第一篇：結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐

淺談如何發(fā)展創(chuàng)造顧客價(jià)值的系統(tǒng)能力

為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),越來(lái)越多的企業(yè)特別是金融保險(xiǎn)等服務(wù)企業(yè)已經(jīng)和正在實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)來(lái)改善企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。以“顧客為中心”是CRM的基本思想，這就要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷地為顧客提供超越期望的商業(yè)經(jīng)歷，即為顧客創(chuàng)造高的顧客價(jià)值。優(yōu)異的顧客價(jià)值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅(qū)動(dòng)力，使顧客成為忠誠(chéng)顧客，終身顧客。

客戶關(guān)系管理CRM，它與企業(yè)資源計(jì)劃ERP、供應(yīng)鏈管理SCM一起，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。隨著應(yīng)用的深入，對(duì) CRM 的研究也在不斷深化和發(fā)展，其中作為理論體系根基的CRM基礎(chǔ)理論研究，特別是對(duì) CRM 內(nèi)涵和本質(zhì)的研究受到特別的重視。作為 20世紀(jì) 90年代興起的先進(jìn)管理思想，CRM 的概念由 Group 正式提出，他認(rèn)為，“CRM 是指通過(guò)圍繞客戶細(xì)分來(lái)組織企業(yè)，鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為，并實(shí)現(xiàn)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段，來(lái)提高盈利、收入和客戶滿意度的、遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略。”這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了商業(yè)策略。Romano 認(rèn)為, CRM 就是“吸引并保持有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的客戶，驅(qū)逐并消除缺乏經(jīng)濟(jì)價(jià)值的客戶 ”。這種觀點(diǎn)從客戶關(guān)系本質(zhì)出發(fā)，強(qiáng)調(diào) “關(guān)系 ”的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。何楓、馮宗憲和陳金賢等人認(rèn)為，CRM 本質(zhì)上是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段，要通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、什么是顧客價(jià)值

目前對(duì)于顧客價(jià)值的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。主要從如下四個(gè)方面進(jìn)行分析。

1、價(jià)值就是低廉的價(jià)格。一些顧客將價(jià)值等同于價(jià)格，表明在其價(jià)值感受中要付出的貨幣是最重要的。

2、價(jià)值就是顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)中所需要的東西。與關(guān)注付出的金錢(qián)不同，一些顧客將把從服務(wù)或產(chǎn)品中所獲得的利益看作是最重要的價(jià)值因素。在這個(gè)價(jià)值定義中，價(jià)格重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于能滿足顧客需要的產(chǎn)品的質(zhì)量或特點(diǎn)。

3、價(jià)值就是顧客的付出所能獲得的服務(wù)。部分顧客將價(jià)值看作其付出的金錢(qián)和獲得的服務(wù)間的權(quán)衡。在這個(gè)定義中價(jià)格優(yōu)于質(zhì)量。

4、價(jià)值就是顧客付出后，所能得到的全部。部分顧客描述價(jià)值時(shí)考慮的既有其付出的因素，還有其得到的利益。

盡管不同學(xué)者在顧客價(jià)值的表述上不同，但存在共性：首先，顧客價(jià)值與提供物的使用聯(lián)系是緊密的。這一點(diǎn)使得顧客價(jià)值不同于個(gè)人或組織價(jià)值，后者主要是對(duì)與錯(cuò)、好與壞的信念或觀念。其次，顧客價(jià)值是顧客對(duì)提供物的一種感知效用，這種效用是產(chǎn)生于顧客的判斷，而不是由銷(xiāo)售商決定的。第三，顧客的感知價(jià)值通常是顧客所獲得收益(如價(jià)值、效用等)與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的代價(jià)(如支付的價(jià)格或其它的機(jī)會(huì)成本)之間的比較。

通過(guò)上述分析，我們可以這樣理解：顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品屬性效能以及使用結(jié)果的感知和評(píng)價(jià)。顧客價(jià)值的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面：綜合考慮顧客的期望價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)價(jià)值來(lái)源與顧客感知、偏好和評(píng)價(jià)；將產(chǎn)品與使用、顧客是如何感知企業(yè)提供的價(jià)值聯(lián)系在一起。

二、顧客價(jià)值的構(gòu)成因素

正如在分析顧客價(jià)值的定義和內(nèi)涵的時(shí)候，從價(jià)值和成本兩方面來(lái)分析，同樣，顧客價(jià)值的構(gòu)成也包括價(jià)值和成本兩方面。

價(jià)值的構(gòu)成要素包括：

1、產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等組成。產(chǎn)品價(jià)值始終是顧客價(jià)值構(gòu)成的第一要素，產(chǎn)品是顧客給予企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)和通行證。

2、服務(wù)價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是指企業(yè)伴隨實(shí)體產(chǎn)品的出售或單獨(dú)地向顧客提供的各種服務(wù)所體現(xiàn)的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是與產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)但又可以獨(dú)立評(píng)價(jià)的附加價(jià)值，評(píng)價(jià)它的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：“滿意”。

3、人員價(jià)值。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，人員價(jià)值主要表現(xiàn)為語(yǔ)言、行動(dòng)、服飾、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能。在服務(wù)終端，一線員工的價(jià)值，就是讓顧客滿意。

4、形象價(jià)值。以品牌為基礎(chǔ)的形象價(jià)值是顧客價(jià)值日益重要的驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識(shí)別信息，簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決策。良好的品牌形象有助于降低顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。成本的構(gòu)成要素包括：

1、貨幣成本。一般情況下，顧客首先要考慮貨幣成本的大小，因?yàn)樨泿懦杀臼强梢跃_計(jì)算的。在貨幣成本相同或相差不大的情況下，顧客還要考慮購(gòu)買(mǎi)時(shí)所花的時(shí)間、精力等因素。

2、時(shí)間成本。時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本越小，顧客價(jià)值越大。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間越大，顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本就越大。

3、精力成本。精力成本是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，在精神、體力等方面的消耗和支出。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是一個(gè)從產(chǎn)生需求、收集信息、判斷選擇、決策購(gòu)買(mǎi)、實(shí)施購(gòu)買(mǎi)，以及購(gòu)買(mǎi)后感受的全部過(guò)程。在購(gòu)買(mǎi)的各個(gè)階段，均需要付出一定的精神和體力。如果企業(yè)能通過(guò)各種渠道向顧客提供全面詳盡的產(chǎn)品信息，就可以減少顧客為獲得信息所耗費(fèi)的精神與體力。良好的顧客服務(wù)就應(yīng)該最大限度地降低顧客時(shí)間成本和精力成本，這是任何企業(yè)都不能回避的，企業(yè)為顧客考慮得越仔細(xì)，顧客的時(shí)間成本與精力成本就越低。因此，從企業(yè)的角度講，顧客的時(shí)間成本或精力成本是與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成反比的。

對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，總希望將有關(guān)的成本降到最低的限度，而同時(shí)又希望從中獲得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客往往會(huì)從價(jià)值和成本兩方面進(jìn)行比較分析，選擇對(duì)自己來(lái)說(shuō)價(jià)值最大的產(chǎn)品或服務(wù)。

三、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的途徑

如何增加顧客價(jià)值，不同的人有不同見(jiàn)解。波特曾經(jīng)指出:“企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值主要有兩種途徑:減少顧客成本和增加顧客的績(jī)效。因此，從根本上講，顧客價(jià)值創(chuàng)造的途徑有兩大類(lèi):提高顧客的感知收益和降低顧客的感知付出。需要注意的是，增加顧客的感知收益和降低顧客的感知付出之間并不是截然分開(kāi)的，某些活動(dòng)不僅能夠增加感知收益，同時(shí)也可以降低感知付出。

在顧客價(jià)值的構(gòu)成因素中，產(chǎn)品價(jià)值的差異越來(lái)越小，因此，增加顧客價(jià)值的核心方法更多集中在改善服務(wù)，通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)提高顧客價(jià)值。

(一)強(qiáng)化顧客的感知

顧客價(jià)值只是顧客的一種感受和體驗(yàn)，是不可準(zhǔn)確計(jì)算的。強(qiáng)化顧客感知關(guān)鍵是要強(qiáng)化有形證據(jù)在顧客服務(wù)中的作用。要求的一致性、產(chǎn)品的適宜性、價(jià)格的合理性、品牌的優(yōu)異性、服務(wù)的完美性以及關(guān)系的密切性是決定顧客感受強(qiáng)弱的主要因素。企業(yè)通?？梢圆捎玫蛢r(jià)格或高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

(二)獨(dú)特的服務(wù)

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，惟有盡力在不同的方面為顧客提供獨(dú)特服務(wù)才能避免陷入惡性的價(jià)格戰(zhàn)中。提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細(xì)節(jié)。只有細(xì)節(jié)才能顯示企業(yè)服務(wù)到位，才能讓顧客感動(dòng)。而這些服務(wù)是最容易被忽視的，或者被認(rèn)為是微不足道的，但只要是顧客關(guān)心的，就是有價(jià)值的。

(三)讓顧客感到快樂(lè)

再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，如果不能讓顧客快樂(lè)就是沒(méi)有起到效果。有了良好的產(chǎn)品和服務(wù)后，讓顧客感受到快樂(lè)，他們才會(huì)認(rèn)為是得到了實(shí)惠。在產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)瑕疵時(shí)，讓顧客盡快快樂(lè)起來(lái)，是爭(zhēng)取主動(dòng)的契機(jī)。

(四)協(xié)助顧客成功

企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)后，要協(xié)助顧客達(dá)到使用產(chǎn)品或服務(wù)的目的，去幫助顧客在市場(chǎng)上取得成功。這種基于“雙贏”的伙伴型關(guān)系策略很快會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，與顧客建立起良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

(五)價(jià)值創(chuàng)新

在企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求和期望的精確把握的基礎(chǔ)上，不斷的考慮為客戶增加價(jià)值的新方法。通過(guò)在產(chǎn)品利益、服務(wù)利益和價(jià)格等各個(gè)方面的所做的事情，把這些事情組合在一起，就會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生足夠大的影響。創(chuàng)新的組合不僅給客戶創(chuàng)造了新的價(jià)值，而且為企業(yè)利潤(rùn)的大幅度增長(zhǎng)提供了可能。

四、對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行管理

在現(xiàn)實(shí)中，顧客和不同企業(yè)之間的關(guān)系是有親疏之分的。企業(yè)通過(guò)實(shí)施價(jià)值管理，與顧客建立真正的顧客關(guān)系，從而給企業(yè)帶來(lái)利益上的回報(bào)。所謂的顧客價(jià)值管理，就是向顧客準(zhǔn)確地提供其需要的產(chǎn)品或服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)采用顧客價(jià)值管理的方法來(lái)識(shí)別自己所能創(chuàng)造的價(jià)值，而這種價(jià)值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)和過(guò)程上。

通過(guò)實(shí)施以顧客為中心的創(chuàng)造價(jià)值管理，企業(yè)不斷地為顧客提供價(jià)值，從而吸引、保留了顧客?？蛻艟托纬闪似髽I(yè)重要的資產(chǎn)，這種資產(chǎn)的價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬和超越的。企業(yè)長(zhǎng)期的不斷地為顧客創(chuàng)造價(jià)值，同足夠多的顧客建立良好的客戶關(guān)系，就能逐步增加企業(yè)的收益。相反，如果企業(yè)不能為顧客提供價(jià)值，或者提供的價(jià)值少于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客就會(huì)轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值管理帶給企業(yè)的回報(bào)主要體現(xiàn)在減少了促銷(xiāo)活動(dòng)的成本、開(kāi)發(fā)新顧客的成本，提高了顧客的保留度、忠誠(chéng)度，進(jìn)而獲得更高的客戶創(chuàng)利能力。

綜上所述，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須調(diào)整和營(yíng)造自身的能力，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、能力、過(guò)程及組織結(jié)構(gòu)與顧客感知價(jià)值因素相適應(yīng)，在每一次顧客接觸過(guò)程中，創(chuàng)造并傳遞顧客所需要的價(jià)值。只有不斷地為顧客創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法提供的價(jià)值，才能和顧客建立良好的客戶關(guān)系，企業(yè)才能不斷的發(fā)展壯大。

五、對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：

1.建立與客戶之間的高層溝通機(jī)制。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的前提是對(duì)客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實(shí)現(xiàn)與客戶在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶的發(fā)展來(lái)重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機(jī)制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管與客戶接觸的時(shí)間變得越來(lái)越少，這是非常危險(xiǎn)的。GE的CEO伊梅爾達(dá)說(shuō)他50%的時(shí)間用于與客戶交流，而我們?cè)S多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者害怕面對(duì)客戶，就是因?yàn)閷?duì)客戶不了解，對(duì)自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒(méi)有信心。

2.加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究?？蛻舻陌l(fā)展從哪里來(lái)?最根本的還是消費(fèi)者的認(rèn)同。不加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究，就無(wú)法準(zhǔn)確地把握變幻莫測(cè)的行業(yè)趨勢(shì)、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，就根本不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。世界上很多高科技實(shí)驗(yàn)室都為概念產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)研究，從消費(fèi)者體驗(yàn)的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場(chǎng)前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風(fēng)尚評(píng)選活動(dòng)，把握消費(fèi)者時(shí)尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠家提供設(shè)計(jì)風(fēng)向標(biāo)。

3.培育消費(fèi)者信賴的品牌。英特爾公司通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時(shí)也為自己的客戶創(chuàng)造了價(jià)值，標(biāo)有Intel insIDE標(biāo)記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費(fèi)者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標(biāo)有萊卡面料標(biāo)記的服裝就更讓時(shí)尚女性認(rèn)同。從為客戶的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當(dāng)前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠堅(jiān)持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。

09秋（2）班梁田4

第二篇：談?wù)勲娏I(yíng)銷(xiāo)的管理實(shí)踐

談?wù)勲娏I(yíng)銷(xiāo)的管理實(shí)踐

福建省永安供電局 林瑋

【摘要】 本文針對(duì)目前電力市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)管理工作特點(diǎn)，通過(guò)自己的管理實(shí)踐，分析存在的問(wèn)題，提出了解決問(wèn)題的方法和可操作性的措施建議，對(duì)正在進(jìn)行電力體制改革和進(jìn)一步深化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量，從管理理論和方法上提出了提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平和解決問(wèn)題的途徑。

【關(guān)鍵字】電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐三分線損一欄三網(wǎng)

一、引言

近年來(lái)，筆者在參與電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)踐中，體會(huì)到本地區(qū)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作堅(jiān)持以精細(xì)化管理為主線，圍繞農(nóng)村電氣化建設(shè)、三分線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年系列活動(dòng)、提升一線員工業(yè)務(wù)技能、電費(fèi)回收等重點(diǎn)工作，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、練好基本功，才能開(kāi)創(chuàng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面?，F(xiàn)就如何提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平進(jìn)行分析，提出一些淺見(jiàn)，但愿對(duì)同行有“拋磚引玉”之效。

一、關(guān)于“三分線損”工作的改進(jìn)

近年來(lái)對(duì)配網(wǎng)進(jìn)行分線路、分配變、分電壓等級(jí)的“三分線損”管理，逐步改進(jìn)和解決了對(duì)配電線損“粗放”管理的問(wèn)題。但多數(shù)單位由于配網(wǎng)基礎(chǔ)資料管理水平較低，加之多年來(lái)電力系統(tǒng)對(duì)低壓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏應(yīng)有的重視，配電管理人員管理和技術(shù)素質(zhì)相對(duì)較低等內(nèi)部人員和管理問(wèn)題，又由于低壓線損涉及面大、工作瑣碎、關(guān)系繁雜等外部因素的影響，致使“三分線損”管理的實(shí)際成效存在問(wèn)題。

首先，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)到班組要充分認(rèn)識(shí)到低壓線損管理的重要性，然后在以下幾個(gè)方面做些努力，方能提高“三分線損”管理的效率和實(shí)際成效。

1、健全線損管理機(jī)機(jī)制，堅(jiān)持線損例會(huì)分析制度，有針對(duì)性地提出具體問(wèn)題并制定相應(yīng)的整改措施，經(jīng)過(guò)循環(huán)反復(fù)的數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)排查、檔案糾偏、裝置整改、抄表分析，基本實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損的閉環(huán)管理；

2、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭全面開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查工作，在管理初期，抽調(diào)專門(mén)人員、專門(mén)車(chē)輛，對(duì)城區(qū)臺(tái)區(qū)的戶變關(guān)系進(jìn)行核對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)要為基層班組解決人員少、技術(shù)含量低、車(chē)輛不足等困難，盡早完成臺(tái)區(qū)戶變關(guān)系的核對(duì)工作和檔案完善工作；

3、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)高損,高故障率,高電量即“三高”臺(tái)區(qū)的整治工作：對(duì)個(gè)別難以抄表、考核表計(jì)量裝置存在隱患的臺(tái)區(qū)優(yōu)先安排資金改造；對(duì)高故障率和高供電半徑的臺(tái)區(qū)積極向上申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取資金進(jìn)行改造；對(duì)高損臺(tái)區(qū)有針對(duì)安排用電檢查、計(jì)量人員進(jìn)行聯(lián)合普查，通過(guò)有針對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，解決現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置安裝不規(guī)范的問(wèn)題，通過(guò)查處竊電和追補(bǔ)電量工作，降低“三高”。

4、制定低壓線損管理考核辦法，強(qiáng)化相關(guān)人員的責(zé)任心，明確目標(biāo)，鼓勵(lì)尋找偏差。

5、營(yíng)業(yè)和配電管理分開(kāi)（即“營(yíng)配分開(kāi)”）后，要加強(qiáng)與配電部門(mén)的配合，共同完成該項(xiàng)工作。實(shí)踐表明，做好以上工作后，低壓線損管理區(qū)就有了突破性的成效：線損合格的臺(tái)區(qū)比率成倍提高，配網(wǎng)的降損效果明顯。

二、規(guī)范管理、整合資源、開(kāi)拓“陽(yáng)光”服務(wù)體系，切實(shí)為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)

1、重新整合業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)、切實(shí)縮短業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限.低壓有工程的項(xiàng)目存在現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案會(huì)簽、設(shè)計(jì)預(yù)算、答復(fù)客戶等環(huán)節(jié)，可根據(jù)不同情況，采取現(xiàn)場(chǎng)方案與預(yù)算“同步交付”的形式，有效縮短流程時(shí)限，提高流轉(zhuǎn)率，滿足客戶的需求；開(kāi)展業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)一次性告知服務(wù)，針對(duì)不同群體的用電申請(qǐng)，印制不同的一次性告知內(nèi)容，方便客戶申請(qǐng)，同時(shí)規(guī)范客戶檔案資料；對(duì)省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、大用電項(xiàng)目實(shí)施專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行全流程管理和項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤，確保重要項(xiàng)目的用電服務(wù)；改變項(xiàng)目經(jīng)理的分工模式：改變以小組的分工模式為每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)應(yīng)不同的用電類(lèi)別，做到每個(gè)項(xiàng)目均有人跟蹤落實(shí)，同時(shí)做到分工不分家，切實(shí)為客戶提供陽(yáng)光服務(wù)。

2、深入推行營(yíng)業(yè)窗口“準(zhǔn)軍事化”管理，不斷規(guī)范服務(wù)行為和提升員工的精神狀態(tài)；開(kāi)展窗口的“星級(jí)”評(píng)比，爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)”窗口。

3、創(chuàng)建“一欄三網(wǎng)”（即以社區(qū)電力信息員、社區(qū)電工、社區(qū)開(kāi)發(fā)商電力負(fù)責(zé)人構(gòu)建三重聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)在社區(qū)設(shè)立“愛(ài)心宣傳欄”），拓展社區(qū)電力服務(wù)，開(kāi)展“社會(huì)看電力”活動(dòng)，提升電力的社會(huì)形象。拓展社區(qū)電力服務(wù)功能，多渠道、多方位架起和客戶溝通的橋梁，更加有效地服務(wù)客戶。開(kāi)展“人大、政協(xié)看電力”、“社區(qū)看電力”、“大客戶看電力”、“居民客戶看電力”等系列活動(dòng)，提升電力企業(yè)的社會(huì)形象，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的完善。

4、做到快速反應(yīng)，盡量滿足廣大客戶的用電需求。始終堅(jiān)持全心、全力做好報(bào)修、咨詢等工作，對(duì)各類(lèi)故障報(bào)修做到反應(yīng)動(dòng)快、搶修快并及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪。

三、認(rèn)真做好煤炭等高危企業(yè)的供電安全專項(xiàng)整治工作

高度重視高危企業(yè)供用電安全問(wèn)題，成立以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作小組，領(lǐng)導(dǎo)要親自帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)等有關(guān)部門(mén)人員深入企業(yè)，了解煤礦、化工企業(yè)的生產(chǎn)情況、電和非電性質(zhì)保安措施、應(yīng)急管理制度的制訂預(yù)演、安全工器具配置等情況。要對(duì)用戶進(jìn)行事故緊急情況的處置水平的檢驗(yàn)，考察和掌握重要客戶對(duì)停電、恢復(fù)供電反應(yīng)速度和能力，開(kāi)展了重要客戶停電演習(xí)，并根據(jù)實(shí)際情況重新修訂了《重要客戶停電預(yù)案》、《限電序位表》，確保重要用戶供電。用電檢查人員要努力督促落實(shí)高危企業(yè)供用電安全整治情況，對(duì)其配電設(shè)施也逐一進(jìn)行排查，并提出整改要求，及時(shí)解決煤礦生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有自備電源的問(wèn)題。

四、加快農(nóng)村電力基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，實(shí)施農(nóng)村電氣化工程

對(duì)直供供電所的配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面規(guī)劃，加大新農(nóng)村電力基礎(chǔ)設(shè)施的投入和建設(shè)。根據(jù)配網(wǎng)專項(xiàng)整治、線路走廊專項(xiàng)清理等要求，加大配電設(shè)施的整改力度，提高農(nóng)村供電可靠率。要將新農(nóng)村電氣化工程納入電網(wǎng)統(tǒng)籌規(guī)劃，加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造力度特別是低壓供電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和改造力度，提高供電質(zhì)量、降低供電半徑和線損率。

五、穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)的清理規(guī)范工作

整頓和規(guī)范供電營(yíng)業(yè)區(qū)和直供電工作要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，召開(kāi)專題會(huì)議，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)、加快進(jìn)度、協(xié)商解決，迅速開(kāi)展?fàn)I業(yè)區(qū)內(nèi)自供區(qū)的水電站、用戶等情況調(diào)查，并按照“一事一議”的原則制定了各自供區(qū)的工作方案，積極與政府和自供區(qū)中用戶、聯(lián)網(wǎng)電站商談規(guī)范整改方案，督促自供區(qū)與用戶簽訂終止供電的意向協(xié)議，為進(jìn)一步的清理規(guī)范做好前期工作，并且積極向上申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取資金對(duì)自供區(qū)進(jìn)行改造。

六、重視培訓(xùn)工作營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)提高

提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員的整體素質(zhì)，我局積極開(kāi)展自覺(jué)培訓(xùn)與強(qiáng)化培訓(xùn)相結(jié)合，從多方位多渠道開(kāi)展了營(yíng)業(yè)、電費(fèi)、用電檢查、95598（營(yíng)銷(xiāo)窗口即信息服務(wù)中心）等專業(yè)的培訓(xùn)工作，并且積極組織的崗位練兵和技能比武競(jìng)賽，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

七、確保電費(fèi)回收

要使員工認(rèn)識(shí)到：始終將每個(gè)月當(dāng)作12月份看待，發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的“三千”精神，重點(diǎn)攻克欠費(fèi)釘子戶，確保逐月電費(fèi)回收指標(biāo)。內(nèi)部嚴(yán)格電量、電費(fèi)稽核，對(duì)突增突減電量及電費(fèi)差錯(cuò)嚴(yán)格把關(guān)；積極開(kāi)展檔案偏差管理，對(duì)偏差檔案及時(shí)查找原因、督促落實(shí)整改，并在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)和下發(fā)規(guī)范的紀(jì)要通知。

八、重視解決目前存在的一些問(wèn)題

1、配改項(xiàng)目、業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的進(jìn)度協(xié)調(diào)問(wèn)題

近年來(lái)，城郊周邊的工業(yè)小區(qū)、商住小區(qū)不斷建成，配電網(wǎng)的規(guī)劃沒(méi)能與城市建設(shè)規(guī)劃同步實(shí)施，配改項(xiàng)目、業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的進(jìn)度協(xié)調(diào)不夠，線、路矛盾異常突出，低壓供配電設(shè)施陳舊、破損，局部電網(wǎng)的建設(shè)滿足不了用電需求的增長(zhǎng)和供電可靠性的要求。要從組織、資金以及領(lǐng)導(dǎo)重視方面來(lái)解決矛盾。

2、解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后臺(tái)支撐不夠的問(wèn)題

進(jìn)一步整合服務(wù)資源，改進(jìn)服務(wù)機(jī)制，做到后臺(tái)管理足以支撐前臺(tái)的服務(wù)，客服各崗位的本位主義，樹(shù)立主動(dòng)為客戶著想的服務(wù)意識(shí)，特別要解決客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障要求延伸服務(wù)的和延時(shí)停送電的問(wèn)題。

3、激發(fā)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制

目前各崗位間、各部門(mén)間績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制平均現(xiàn)象突出，不能有效激發(fā)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，特別是主業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)，由于存在多種人員身份，一線生產(chǎn)員工思想波動(dòng)大、工作主動(dòng)性不夠。要從制度上予以建立，并注重實(shí)行嚴(yán)格的考核和跟蹤措施。

4、加強(qiáng)專業(yè)管理問(wèn)題

業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能才是生產(chǎn)班組的根本、安全生產(chǎn)的保證，目前教育培訓(xùn)較重視理論知識(shí)培訓(xùn)，不善于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，部分專業(yè)班組自身要求不嚴(yán)，依賴外圍隊(duì)伍的思想、現(xiàn)象不同程度存在，專業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不足。

5、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理

目前由于專業(yè)技術(shù)人員缺乏、人員結(jié)構(gòu)不盡合理等原因，其規(guī)范化建設(shè)、精細(xì)化管理等方面與目標(biāo)管理的要求尚有一定的差距，不能真正起到標(biāo)桿示范作用。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的技術(shù)、技能培訓(xùn)，特別強(qiáng)化配網(wǎng)規(guī)范化、管理方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善供電所績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。

6、深化營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)區(qū)管理工作力度。

全面建立抄表催費(fèi)、用電檢查、電費(fèi)回收、低壓線損等營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)分臺(tái)區(qū)管理模式。完善分級(jí)、分臺(tái)區(qū)抄表工作機(jī)制。實(shí)行臺(tái)區(qū)考核表抄表、低壓 用戶抄表不同抄表員的管理模式，使得臺(tái)區(qū)抄表員、低壓用戶抄表員相互制約、相對(duì)對(duì)立獨(dú)立的抄表工作機(jī)制，力爭(zhēng)抄表“三率”（實(shí)抄率、到位率、準(zhǔn)確率）達(dá)到 100 ％。并逐步實(shí)行抄表員與臺(tái)區(qū)線損掛鉤考核制。

繼續(xù)完善“三高”臺(tái)區(qū)整治。按照分層管理的原則，分析落實(shí)“ 三高”臺(tái)區(qū)的具體原因，高故障率、高供電半徑的臺(tái)區(qū)，積極進(jìn)行整改整治，對(duì)高損臺(tái)區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)巡視，有針對(duì)性地開(kāi)展反竊電、計(jì)量裝置缺陷和異常處理等工作。

建立臺(tái)區(qū)資產(chǎn)管理工作機(jī)制。對(duì)臺(tái)區(qū)的所有設(shè)備資產(chǎn)建立臺(tái)帳并明確設(shè)備主人，由設(shè)備主人跟蹤設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)情況，加強(qiáng)低壓線路維護(hù)，定期開(kāi)展資產(chǎn)售電效益評(píng)估。

7、規(guī)范完善基礎(chǔ)管理。

進(jìn)一步規(guī)范完善營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)信息管理，及時(shí)開(kāi)展偏差分析，落實(shí)偏差原因、整改偏差檔案。

8、加大服務(wù)質(zhì)量的整改、考核力度。

規(guī)范服務(wù)流程，完善服務(wù)考核機(jī)制，集約全市95598服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以客戶投訴省公司統(tǒng)一受理為契機(jī)，加大服務(wù)質(zhì)量的整改、考核力度，提升服務(wù)品質(zhì)。

9、提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員整體素質(zhì)。

以提升一線員工的技能為主，抓好在崗培訓(xùn)，組織開(kāi)展裝表接電、營(yíng)業(yè)窗口、用電檢查、電能計(jì)量、熱線服務(wù)等專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員整體素質(zhì)。

第三篇：線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合

線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合中的移動(dòng)信息化需求調(diào)查與分析 1背景

互聯(lián)網(wǎng)作為新的產(chǎn)業(yè)革命的主導(dǎo)力量，已經(jīng)融入了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，在產(chǎn)品流通方面也不例外，電子商務(wù)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最為活躍的概念之一。B2C模式的出現(xiàn)可以說(shuō)是電子商務(wù)的開(kāi)端，它打破了在此之前的網(wǎng)絡(luò)“內(nèi)容為王”的時(shí)代，使互聯(lián)網(wǎng)顯現(xiàn)出整合經(jīng)濟(jì)要素的強(qiáng)大力量。發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展迅速，通過(guò)Internet進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢(shì)不可擋。它將是企業(yè)對(duì)內(nèi)進(jìn)行高效管理，對(duì)外提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

對(duì)于風(fēng)生水起的電子商務(wù)浪潮，無(wú)論是中小型企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)，都無(wú)法等閑視之。然而，目前企業(yè)涉水電子商務(wù)時(shí)面臨著一個(gè)尷尬的問(wèn)題是：網(wǎng)絡(luò)擁有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)魅力與龐大的市場(chǎng)潛力，如果不發(fā)展線上渠道，很有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后；可是傳統(tǒng)的線下渠道競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈了，再發(fā)展線上渠道的話又會(huì)沖擊自己苦心經(jīng)營(yíng)的線下渠道體系，傳統(tǒng)的線下渠道可是他們目前的安身立命之本！目前，涉水電子商務(wù)的企業(yè)主要是把線上渠道定位為線下渠道的補(bǔ)充，但是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)絕對(duì)是線上與線下的融合。

2現(xiàn)狀

自1997年底誕生我國(guó)第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng)以來(lái)，目前我國(guó)已有包括阿里巴巴、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)等在內(nèi)的多家B2B電子商務(wù)上市公司，Ebay易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)等的C2C公司，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、VANCL、走秀網(wǎng)、馬薩瑪索、麥包包、衣服網(wǎng)等B2C服務(wù)公司，支付寶、財(cái)付通、百付寶、貝寶、快錢(qián)、易寶支付、我要付等知名第三方支付平臺(tái)。

基于網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播與銷(xiāo)售的整合，電子商務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)的重視：一方面，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的模式上線，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果更為直觀和實(shí)效；另一方面，基于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，品牌與消費(fèi)者之間距離得到有效縮短，品牌與受眾之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費(fèi)群族的溝通。

2.1企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上渠道的不同方式

選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)。初涉線上渠道的品牌商或經(jīng)銷(xiāo)商，由于存在對(duì)線上渠道運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況，一般會(huì)選擇在淘寶、京東等電商平臺(tái)試水電子商務(wù)。集中式的網(wǎng)上商城非常有利于營(yíng)銷(xiāo)推廣，但這個(gè)階段由于受制于第三方平臺(tái)，自身話語(yǔ)權(quán)不強(qiáng)勢(shì)，存在較難實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)和價(jià)格管控、無(wú)法與自身IT訂單系統(tǒng)對(duì)接等情況。中易德寶是廣州羅寶電子商務(wù)有限公司搭建的專業(yè)類(lèi)的電子商務(wù)平臺(tái),與其他憑綜合型平臺(tái)的介質(zhì)完全同。

也就是說(shuō)將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上了解服務(wù)信息并且服在線支付,預(yù)購(gòu)服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。

這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。最重要的是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。品牌商線上、線下融合的O2O模式一旦有效搭建，將可以明顯緩解線上線下的渠道沖突，同時(shí)也滿足電商所需要的價(jià)低量大的需求。另外，還會(huì)幫助品牌商建立更高的進(jìn)入門(mén)檻和優(yōu)勢(shì)，不容易被低成本拷貝。目前服務(wù)產(chǎn)品商企多用此種方式開(kāi)拓線上渠道。

O2O和B2C、C2C的區(qū)別：

3面臨問(wèn)題及需求分析

3.1線上平臺(tái)的推廣與精確營(yíng)銷(xiāo)。

（關(guān)鍵詞：受制第三方平臺(tái)

自建平臺(tái)推廣困境）

線上渠道擁有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)魅力與市場(chǎng)潛力，但傳統(tǒng)品牌廠商往往缺乏在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與操作方面的經(jīng)驗(yàn)，而依托淘寶、京東等C2C、B2C第三方電子商務(wù)平臺(tái)，又會(huì)受到其諸多限制，不利于線上渠道與自身管理系統(tǒng)、線下渠道的整合等。同時(shí)自建線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)雖然能更有效地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，并使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更加靈活。但在目前也存在一些困難，拋開(kāi)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)線上平臺(tái)的資源配置成本、會(huì)觸及線下渠道經(jīng)銷(xiāo)商利益以及脫離了第三方平臺(tái)后品牌與客戶資源的弱勢(shì)等問(wèn)題不談，自建電子商務(wù)平臺(tái)自身的推廣宣傳也是難點(diǎn)之一。目前線上站點(diǎn)的推廣存在方式方法乏力、成本高、投放效果不可測(cè)等不足，加之傳統(tǒng)廠商對(duì)該區(qū)域的陌生，在操作性與效果上均不能滿足需求。探索和研究一種高效的推廣方式是很有必要的。

首先，這種方式在推廣方式要更加直接、精準(zhǔn)，效果上也要更加有效、可測(cè)。同時(shí)要使線上營(yíng)銷(xiāo)更加靈活多樣。再次，需要提供強(qiáng)大的頁(yè)面編輯能力和豐富的模版，方便企業(yè)商戶編輯營(yíng)銷(xiāo)宣傳頁(yè)面。3.2線上與線下結(jié)合的信息載體。

（關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)憑證 身份識(shí)別 二維碼）

前文中提到，品牌商線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道并不是一個(gè)不可調(diào)和的矛盾，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的博弈和演變，它們會(huì)在O2O模式下進(jìn)行多渠道整合。O2O模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中去——在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。它是第一個(gè)全面將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)相融合的商業(yè)模式，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展擴(kuò)散到人們?nèi)粘Ｉ钪械谋厝唤Y(jié)果。

二維碼作為一種線下和線上的傳感器，將二維碼圖片作為線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)憑證或身份識(shí)別類(lèi)運(yùn)用。O2O應(yīng)用的渠道，是未來(lái)生活消費(fèi)便捷的替代方式，二維碼世界中存在的巨大商機(jī)與潛力。將彩信與二維碼技術(shù)結(jié)合的線上線下結(jié)合的運(yùn)用已有先例。如，易美軟通的億惠通平臺(tái)，利用手機(jī)和二維碼短信進(jìn)行移動(dòng)促銷(xiāo);將優(yōu)惠券以二維碼彩信形式精準(zhǔn)地推送至客戶手機(jī)，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的兌換使用全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、結(jié)算和營(yíng)銷(xiāo)效果分析。

與傳統(tǒng)媒體甚至互聯(lián)網(wǎng)媒體相比，二維碼不僅可以突破版面和空間的限制，而且能夠利用手機(jī)的唯一性，精確地跟蹤和分析每一個(gè)媒體、每一個(gè)訪問(wèn)者的記錄，包括訪問(wèn)者手機(jī)機(jī)型、話費(fèi)類(lèi)型、訪問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)、訪問(wèn)方式以及訪問(wèn)總量等，為企業(yè)的投放做出參考，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

二維碼信息承載量大，安全可靠的特點(diǎn)以使其得到了廣泛應(yīng)用，以日韓等國(guó)為甚，在韓國(guó)，二維碼有著一個(gè)有趣的稱謂“Magic Code”(魔碼)，頗有無(wú)處不在無(wú)所不能的意味。而日本的二維碼應(yīng)用更為廣泛，名片、戶外廣告、雜志、產(chǎn)品包裝上，到處都印著二維碼，人們可以通過(guò)二維碼獲得非常多的應(yīng)用。

3.3移動(dòng)端輸入、搜索的便利性

（關(guān)鍵詞：輸入搜索便利性）

包括手機(jī)在內(nèi)的移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，加之3G網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)的逐步覆蓋完善，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為可能，將互聯(lián)網(wǎng)的豐富應(yīng)用延伸至手機(jī)端，更加便利地服務(wù)于人們的生活和工作。我們發(fā)現(xiàn)，由于移動(dòng)終端相對(duì)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)PC終端存在的差異性特點(diǎn)，如，存儲(chǔ)容量，處理速度，持續(xù)處理能力，輸入便利度等方面，使之在某些方面存在局限性，簡(jiǎn)單的應(yīng)用移植是不能滿足需求的，必須在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，操作習(xí)慣的培養(yǎng)等方面做出努力，如，在目前手機(jī)流量費(fèi)用仍較昂貴的情況下如何實(shí)現(xiàn)小流量流暢清晰的視頻播放，再如在輸入上仍不如PC快速準(zhǔn)確的移動(dòng)終端上如何實(shí)現(xiàn)快速輸入和搜索瀏覽等。

首先，上行搜索方面，如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)端的快速輸入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索。二維碼為我們提供了實(shí)現(xiàn)手段，結(jié)合手機(jī)端的二維碼信息解讀軟件，只需用攝像頭拍攝二維碼圖像，移動(dòng)端自動(dòng)觸發(fā)并打開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面或者完成某種業(yè)務(wù)交易。這種方式符合手機(jī)端操作簡(jiǎn)單便捷的需求，快速實(shí)現(xiàn)信息讀取與搜索。當(dāng)然這僅是目前出現(xiàn)的一種應(yīng)用方式，將其不斷延伸與擴(kuò)展，應(yīng)用于更多的領(lǐng)域和方向是我們探索研究的方向。

下行方面，互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面的層級(jí)多信息量大，假使像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的推廣方式一樣，將一個(gè)總體頁(yè)面放到移動(dòng)終端用戶面前，讓其自行查找翻閱所需內(nèi)容，由于移動(dòng)終端在某些方面存在的局限性，這種方式顯然是不適宜的。由此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下探尋一種發(fā)送方式快捷高效、頁(yè)面靈活易編輯的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式是有必要的。它能同時(shí)還能滿足企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)互動(dòng)、客服咨詢的需要。

4憧憬

隨著線上線下結(jié)合模式的不斷成熟和積淀，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)在線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道融合和支撐方面的移動(dòng)信息化需求方向也將逐步清晰，我們將持續(xù)關(guān)注和探究。

第四篇：結(jié)合實(shí)踐去全心全意為人民服務(wù)范文

根據(jù)對(duì)黨的根本宗旨的認(rèn)識(shí)，以及如何結(jié)合實(shí)踐去全心全意為人民服務(wù)。敬愛(ài)的黨組織：

作為一名入黨積極分子，主動(dòng)深入理解和體會(huì)我黨的基本知識(shí)，是黨對(duì)每位積極分子的基本要求。這段時(shí)間以來(lái)，我通過(guò)閱讀黨的教育讀物，對(duì)黨的根本宗旨——全心全意為人民服務(wù)，有了一定的理解，現(xiàn)在向組織做出匯報(bào)。

作為一名大學(xué)生入黨積極分子，我們應(yīng)該從思想和行動(dòng)上學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

一方面，我們要從思想上去努力。自覺(jué)學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的經(jīng)典思想和最新理論，并且全面理解其內(nèi)涵，尤其是我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，形成了現(xiàn)階段我黨的指導(dǎo)思想體系。中國(guó)共產(chǎn)黨的思想體系是科學(xué)的、系統(tǒng)的，并且這一思想體系是與時(shí)俱進(jìn)的。所以我們切不可以一成不變的眼光去片面的看待黨的思想，更不可斷章取義。

中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。我黨的這一宗旨是符合馬克思主義哲學(xué)的。馬克思在唯物論中強(qiáng)調(diào)了人民群眾的主體地位。人民群眾是實(shí)踐的主體，是歷史的創(chuàng)造者。所以，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)是黨的性質(zhì)的直接反映。誠(chéng)如判斷一個(gè)政黨的階級(jí)性質(zhì)，要首先考慮它是代表了什么人的利益。資產(chǎn)階級(jí)政黨和無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨性質(zhì)有著本質(zhì)的差別是因?yàn)樗麄兊碾A級(jí)性質(zhì)不同，全心全意為人民服務(wù)也是有中國(guó)共產(chǎn)黨的階級(jí)基礎(chǔ)和馬克思主義唯物論中人民群眾的歷史地位決定的。

全心全意為人民服務(wù)的宗旨，是我黨經(jīng)久不衰的宗旨。毛澤東主席，大力贊揚(yáng)為人民服務(wù)的事跡，為張思德同志題詞“為人民服務(wù)”，號(hào)召全黨、全社會(huì)向張思德同志學(xué)習(xí)；到了江澤民時(shí)期，江澤民總書(shū)記提出“三個(gè)代表”重要思想，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的發(fā)展方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。其中不乏“全心全意為人民服務(wù)”的理念；2002年中國(guó)共產(chǎn)黨十七次全國(guó)代表大會(huì)上，胡錦濤總書(shū)記提出科學(xué)發(fā)展觀。其核心是以人為本，并且要求全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。不但要實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展，更要達(dá)到社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。為人民服務(wù)的思想從中深深的體現(xiàn)出來(lái)。

故而，中國(guó)共產(chǎn)黨在現(xiàn)階段得到人民群眾的支持是由中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨決定的。對(duì)于人民群眾是歷史的創(chuàng)造者和實(shí)踐的主體而言，也是要求中國(guó)共產(chǎn)黨必須堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和走群眾路線的。從而，我認(rèn)為全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨和永恒目標(biāo)，也是我黨優(yōu)越于其他政黨和團(tuán)體之所在。

另一方面，我們要把學(xué)習(xí)到的全心全意為人民服務(wù)的宗旨運(yùn)用到實(shí)踐中。

單單明白了中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是以這一宗旨要求自己，并且把這一宗旨運(yùn)用到日常的生活和學(xué)習(xí)中，化大為小，從小處做起，時(shí)時(shí)處處踐行全心全意為人民服務(wù)的思想。

作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)該竭盡所能，為社會(huì)、為班級(jí)、為同學(xué)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。

為社會(huì)服務(wù)。盡管，我們生活在美好的校園中，與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)很少，但這阻擋不了我們?yōu)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)的步伐。其中，做志愿服務(wù)，就是很好的途徑。利用課余時(shí)間到農(nóng)民工子弟小學(xué)支教、到敬老院做敬老活動(dòng)、為大型賽事做引導(dǎo)服務(wù)??在做這些很小的事情的同時(shí)，我們就是在為人民服務(wù)。進(jìn)入大學(xué)到現(xiàn)在，我做了無(wú)數(shù)次的志愿服務(wù)，雖然學(xué)校有大學(xué)期間工時(shí)數(shù)達(dá)到36個(gè)的硬性要求，但我絕不是為了掙取工時(shí)而去做志愿服務(wù)活動(dòng)的，因?yàn)槲业墓r(shí)數(shù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)36個(gè)。我在為他人提供幫助的同時(shí)，享受了快樂(lè)，也實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。在做過(guò)的這么多志愿服務(wù)中，我認(rèn)為意義最大的一件事情是，我已經(jīng)被采集血樣，正在等待自己的資料進(jìn)入中華骨髓庫(kù)。說(shuō)不定哪一天，我就可以用自己的造血干細(xì)胞去拯救一個(gè)生命。現(xiàn)在想來(lái)，自己平凡的生命，卻可以救活一條生命，就很是激動(dòng)。如果說(shuō)，支教、敬

老、賽事服務(wù)，只是用自己的微笑和愛(ài)心以及簡(jiǎn)單的動(dòng)作去為他人提供方便，讓他們感受快樂(lè)，那么捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，就是給人以再生的機(jī)會(huì)。我又怎么不激動(dòng)呢？

為班級(jí)建設(shè)出謀劃策，對(duì)同學(xué)，熱心幫助。身為班級(jí)的一員，為班級(jí)建設(shè)做出自己的努力，是應(yīng)盡的義務(wù)。但是在班級(jí)需要的時(shí)刻，能夠做到挺身而出，以班級(jí)需要為先。擔(dān)任其他人不愿意擔(dān)任的辛苦職務(wù)，堅(jiān)持為同學(xué)做事。這就是能夠?yàn)榘嗉?jí)服務(wù)。同學(xué)有困難，及時(shí)的伸出援助之手；同學(xué)心情不好，及時(shí)的關(guān)心和安慰??這也是踐行為同學(xué)服務(wù)的一種方式。

理解中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，運(yùn)用到日常的生活中，我認(rèn)為一名入黨積極分子能真實(shí)的做到這個(gè)程度，就成為了一名合格的入黨積極分子。所以，我會(huì)在以后的日子里，一如既往的堅(jiān)持下去。

在以后入黨的道路上，請(qǐng)黨組織盡可能多的對(duì)我進(jìn)行考驗(yàn)，考驗(yàn)我入黨的赤誠(chéng)之心?；蛟S在以后入黨的道路上，還有很多的困難要面對(duì)，不過(guò)我堅(jiān)信自己可以做的更好。我相信在不斷的發(fā)展中，我就會(huì)得到更大的進(jìn)步。我相信自己最終會(huì)成為一名真正的、合格的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員！

第五篇：結(jié)合我國(guó)外交實(shí)踐

結(jié)合我國(guó)外交實(shí)踐，談?wù)劇昂椭C世界”外交理念的核心內(nèi)容及意義

在黨的十七大報(bào)告中，胡錦濤主席重申和強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)建設(shè)持久和平、共同繁榮的和諧世界。和諧世界這一概念是逐代傳承的。黨的十一屆三中全會(huì)召開(kāi)以來(lái)，鄧小平基于對(duì)國(guó)內(nèi)形勢(shì)的深刻分析和對(duì)當(dāng)今世界潮流的戰(zhàn)略判斷，高屋建瓴地指出和平與發(fā)展是時(shí)代的主題，并將爭(zhēng)取世界和平、為我國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造一個(gè)良好的國(guó)際環(huán)境作為我國(guó)外交政策的目標(biāo)和首要任務(wù)。以江澤民為核心的第三代領(lǐng)導(dǎo)集體提出了促進(jìn)世界共同發(fā)展的概念，并將 “維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展”上升為我國(guó)外交政策的宗旨。和諧世界外交新理念則進(jìn)一步闡釋了一個(gè)和平、共同發(fā)展的世界所應(yīng)具有的特征，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)外交政策的宗旨提出了任務(wù)，指明了努力的方向。

和諧世界的理念博大精深，涵蓋各個(gè)領(lǐng)域。和諧世界理念的提出不僅為中國(guó)的外交政策指明了具體方向，同時(shí)也為世界的和平發(fā)展繁榮作出了巨大貢獻(xiàn)。具體表現(xiàn)為以下幾方面：

第一、我國(guó)對(duì)外戰(zhàn)略的基本主張是建立國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)新秩序。和諧世界理念的提出，是這項(xiàng)主張更加明確，也推進(jìn)了中國(guó)與世界的融合，有利于我國(guó)在國(guó)際社會(huì)中發(fā)揮更大作用。

現(xiàn)有的國(guó)際秩序是第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后建立的，應(yīng)該說(shuō)也有其合理方面，主要表現(xiàn)在：政治上，《聯(lián)合國(guó)憲章》規(guī)定了主權(quán)平等、禁止以武力相威脅或使用武力、不干涉內(nèi)政等原則，這些原則在戰(zhàn)后許多重要的國(guó)際法文件中得到進(jìn)一步重申，成為普遍的國(guó)際關(guān)系行為規(guī)范。經(jīng)濟(jì)上，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，以世界銀行、國(guó)際貨幣基金組織和世界貿(mào)易組織三大機(jī)構(gòu)為核心，在人類(lèi)歷史上第一次確立了具有普遍意義的國(guó)際貨幣、金融和貿(mào)易關(guān)系準(zhǔn)則，直接促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資的擴(kuò)展，在戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到了支柱的作用。但這種舊的國(guó)際秩序就其本質(zhì)而言是霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治，而且現(xiàn)有國(guó)際秩序中本來(lái)就不多的合理方面，有些在冷戰(zhàn)后還遭到了破壞和沖擊。突出表現(xiàn)是當(dāng)今世界唯一的超級(jí)大國(guó)美國(guó)在世界范圍內(nèi)打著 “人權(quán)民主” 和“反恐” 的旗號(hào)干涉主權(quán)國(guó)家的內(nèi)政，尤其是伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)，直接挑戰(zhàn)了《聯(lián)合國(guó)憲章》的原則和聯(lián)合國(guó)的權(quán)威。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)和其他第三世界國(guó)家一直強(qiáng)調(diào)要打破國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)舊秩序。

第二、中國(guó)在和平共處五項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上積極發(fā)展同世界各國(guó)的友好合作關(guān)系，促進(jìn)了國(guó)家間的和平共處與平等相待。中國(guó)積極參與處理國(guó)際和地區(qū)熱點(diǎn)問(wèn)題，既承擔(dān)著廣泛的國(guó)際義務(wù)，也發(fā)揮著負(fù)責(zé)任的建設(shè)性作用。中國(guó)與主要大國(guó)建立了不同形式的合作關(guān)系，對(duì)話、交流、合作不斷加強(qiáng)。和諧外交新理念的提出豐富了我國(guó)對(duì)外政策的宗旨，進(jìn)一步深化了我國(guó)對(duì)外戰(zhàn)略的基本主張。

2010年4月12日，在華盛頓出席核安全峰會(huì)的國(guó)家主席胡錦濤會(huì)見(jiàn)了美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬，雙方就中美關(guān)系及共同關(guān)心的中大國(guó)際和地區(qū)問(wèn)題交換了意見(jiàn)，達(dá)成重要共識(shí)。

胡錦濤就下一階段中美關(guān)系發(fā)展提出5點(diǎn)重要主張：一是始終堅(jiān)持中美關(guān)系的正確方向，并采取切實(shí)行動(dòng)穩(wěn)步建立應(yīng)對(duì)共同挑戰(zhàn)的伙伴關(guān)系。雙方應(yīng)該牢牢把握兩國(guó)關(guān)系這一正確方向。二是尊重彼此核心利益和重大關(guān)切。這對(duì)確保中美關(guān)系健康穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。臺(tái)灣問(wèn)題事關(guān)中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整，涉及中方核心利益。希望美方恪守承諾，慎重處理好這一問(wèn)題，以免中美關(guān)系再受干擾。三是保持高層和各級(jí)別交往。中美應(yīng)該密切配合、通力協(xié)作，共同推動(dòng)第二輪中美戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)對(duì)話取的積極成果，早日建立中美人文交流機(jī)制。四是深化務(wù)實(shí)合作。中美雙方應(yīng)深化經(jīng)貿(mào)、反恐、能源、環(huán)境、執(zhí)法等領(lǐng)域交流合作，積極開(kāi)拓民用航空、高速鐵路、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等新的合作領(lǐng)域。五是加強(qiáng)在重大國(guó)際和地區(qū)熱點(diǎn)問(wèn)題及全球性問(wèn)題上的溝通和協(xié)調(diào)。中美雙方應(yīng)該繼續(xù)將強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)政策協(xié)調(diào)以及在二十國(guó)集團(tuán)框架內(nèi)的合作，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步復(fù)蘇。中方也愿同美方就氣候變化、全球核安全、安理會(huì)改革、伊朗核問(wèn)題、朝鮮半島核問(wèn)題以及南亞穩(wěn)定問(wèn)題等加強(qiáng)溝通和協(xié)作，共同維護(hù)和促進(jìn)世界和平、穩(wěn)定與繁榮。中國(guó)不斷加強(qiáng)與廣大發(fā)展中國(guó)家的合作，在南南合作框架下，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展。我們不斷推進(jìn)上海合作組織的發(fā)展，倡導(dǎo)樹(shù)立以互信、互利、平等、協(xié)作為

核心的新安全觀，是對(duì)國(guó)際安全新秩序的實(shí)踐。

第三、和諧世界堅(jiān)持“和”文化。在文化上表現(xiàn)為接觸各國(guó)文化，博采眾家之長(zhǎng)。我們尊重周邊國(guó)家不同的文化、宗教和歷史背景。

2009年12月31日，中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤與俄羅斯總統(tǒng)梅德韋杰夫互致新年賀電，并宣布正式啟動(dòng)俄羅斯“漢語(yǔ)年”。

過(guò)去的2009年，中俄戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系在高水平上快速發(fā)展。兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人保持密切交往，就一系列重大問(wèn)題達(dá)成了廣泛共識(shí)。雙方隆重慶祝兩國(guó)建交60周年，推動(dòng)各領(lǐng)域務(wù)實(shí)合作邁上新的臺(tái)階。中國(guó)“俄語(yǔ)年”活動(dòng)獲得圓滿成功，掀起兩國(guó)人文交流的新高潮。兩國(guó)在多邊框架內(nèi)的戰(zhàn)略寫(xiě)作不斷加強(qiáng)，為促進(jìn)本地區(qū)和世界的和平、穩(wěn)定與發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

在雙方的共同努力下，俄、中兩國(guó)高度互信的戰(zhàn)略寫(xiě)作伙伴關(guān)系進(jìn)一步鞏固。雙方以建交60周年為契機(jī)，進(jìn)一步提升了政治關(guān)系，經(jīng)濟(jì)合作取得豐碩成果，在全球和地區(qū)事務(wù)找哦個(gè)進(jìn)行了更加有效的協(xié)作。中國(guó)“俄語(yǔ)年”的成功舉辦進(jìn)一步擴(kuò)大了俄中人文交流，增進(jìn)了兩國(guó)人民的相互了解。

和諧世界理念是一個(gè)進(jìn)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的真理，它的實(shí)施將使中國(guó)能夠在自身不斷發(fā)展的同時(shí)，積極推動(dòng)世界和平與繁榮。