第一篇：成招會(huì)計(jì)專業(yè)＜管理學(xué)基礎(chǔ)＞復(fù)習(xí)

成招 會(huì)計(jì)專業(yè)＜管理學(xué)基礎(chǔ)＞總復(fù)習(xí)

一、單選題

1．管理者的首要職能是（）。

A．指揮 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．計(jì)劃

2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序

C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯

3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（）。

A、日常管理決策B、程序化決策

4．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）。

A、400臺(tái)B、2000臺(tái)C、4000臺(tái)D、20000臺(tái)

5．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）。

A、職位權(quán)力 B、自身影響力

C、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D、被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

6．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素

7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時(shí)才不至于虧損。

A．300 B． 130 C．60 D．30

8．（）是控制的最高境界。

A．前饋控制B．反饋控制

C．作業(yè)控制D．現(xiàn)場(chǎng)控制

9．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

A、1-1型B、9-1型C、1-9型D、5-5型

二、多選題

1、根據(jù)管理二重性的原理與社會(huì)屬性相聯(lián)系的是（）。

A、生產(chǎn)力B、生產(chǎn)關(guān)系C、社會(huì)化大生產(chǎn)D、社會(huì)制度

2、企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它（）三個(gè)部分組成。

A、精神文化B、傳統(tǒng)文化C、制度文化D、物質(zhì)文化

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。

A、實(shí)行參與管理

B、強(qiáng)調(diào)自我控制

C、重視工作成果

D、規(guī)定時(shí)限

4、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（）。

A、特爾菲法B、頭腦風(fēng)暴法C、盈虧平衡點(diǎn)法D、哥頓法

5、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。

A、職能性決策B、業(yè)務(wù)性決策C、戰(zhàn)術(shù)性決策D、基層性決策

1、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。

A、人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

B、企業(yè)中存在非正式組織

C、管理者要樹(shù)立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

D、科學(xué)管理方法可以提高效率2、1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作――《第五項(xiàng)修煉－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。

A、系統(tǒng)思考B、改變心智模式C、超越自我D、建立共同愿景

3、企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它（）三個(gè)部分組成。

A、精神文化B、傳統(tǒng)文化C、制度文化D、物質(zhì)文化

4、、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。

A、職能性決策B、業(yè)務(wù)性決策C、戰(zhàn)術(shù)性決策D、基層性決策

5、、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）。

A、工具式溝通和感情式溝通B、書面溝通和口頭溝通

C、非語(yǔ)言方式溝通和電子溝通D、正式溝通和非正式溝通

三、簡(jiǎn)答題

1、泰羅的科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想是什么？

2、什么是計(jì)劃？計(jì)劃有哪些特征？

3、招聘時(shí)采用內(nèi)部提升的方法有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

4、領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成有哪些？

5、簡(jiǎn)述激勵(lì)的含義及激勵(lì)的本質(zhì)。

1、什么是德?tīng)柗品ǎ?/p>

2、招聘時(shí)采用內(nèi)部提升的方法有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

3、過(guò)分集權(quán)有哪些弊端？

4、企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待非正式溝通？

5、對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的條件是什么？

四、論述題

1、什么是目標(biāo)管理？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

2、直線職能制組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？

3、如何理解管理幅度與管理層次的關(guān)系？

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)2011[定稿]

1.管理的內(nèi)涵。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。4.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。5.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的2.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。科學(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的弗雷德里克·泰羅。他的代表作有：《計(jì)件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。

3.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 人際關(guān)系學(xué)說(shuō):

1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。

4.管理理論的叢林。二戰(zhàn)后，工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展；企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化的程度空前提高；如果說(shuō)泰羅和法約爾的古典理論當(dāng)初只是管理學(xué)的萌芽，那么現(xiàn)在這些萌芽已發(fā)展成為一片茂密的叢林。這就是人們熟知的“管理理論叢林”

5.計(jì)劃工作及其性質(zhì)。計(jì)劃是工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的目標(biāo)以及準(zhǔn)備執(zhí)行的具體措施和步驟。計(jì)劃在實(shí)際工作、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)中具有指導(dǎo)、推動(dòng)和保證作用。有了計(jì)劃，可以使執(zhí)行任務(wù)的人明確奮斗目標(biāo)，克服盲目性提高自覺(jué)性，把積極因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，使工作有條不紊地開(kāi)展起來(lái)；有了計(jì)劃，可以全理地安排和使用人力、物力、財(cái)力；有了計(jì)劃，還可以隨時(shí)掌握工作進(jìn)程，便于檢查任務(wù)完成情況，取得主動(dòng)權(quán)，也便于上級(jí)的督促和指導(dǎo)。

6.目標(biāo)管理及其優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

1、強(qiáng)化激勵(lì)，目標(biāo)管理的一個(gè)最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識(shí)；

2、實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計(jì)劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級(jí)之間的協(xié)商和意見(jiàn)交流。缺點(diǎn)：

1、過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；

2、目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來(lái)情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。

7.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。

8.邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論邁克爾·波特五力模型邁克爾·波特的書籍并不容易讀，但是波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論乍看復(fù)雜，其實(shí)脈絡(luò)清楚，他的學(xué)說(shuō)重點(diǎn)主要有：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群。

9.發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略.有密集型、多元型、一體化

密集型一般有勞動(dòng)密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點(diǎn),投入大利潤(rùn)高的行業(yè).集中在高科技產(chǎn)業(yè),如IP業(yè)等.一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個(gè)企業(yè)承擔(dān),如鋼鐵廠,從礦山,運(yùn)輸,鋼治煉,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè).多元化是指企業(yè)不由一個(gè)產(chǎn)業(yè)組成,而是橫跨幾個(gè)產(chǎn)業(yè),如一家企業(yè)由重工輕工農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團(tuán)公司.任何型式都有優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn),比如資金密集型解決不了就業(yè)問(wèn)題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等

10.決策的含義。決策指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握的問(wèn)題：1．決策要有明確的目標(biāo)，2．決策要有可供選擇的可行方案3.決策要作分析評(píng)價(jià)；4.決策要有科學(xué)性5.決策要遵循滿意原則；

11.德?tīng)柗品ǖ膬?nèi)容。德?tīng)柗品ǎ置麑＜乙庖?jiàn)法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。

12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。好處:使各個(gè)事業(yè)部能集中精力專注于自己的細(xì)分市場(chǎng),更有效的進(jìn)行人才物資的調(diào)配.缺點(diǎn):事業(yè)部自主權(quán)擴(kuò)大的情況下,容易導(dǎo)致管理失控,橫向事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大,增加管理開(kāi)支.13.組織結(jié)構(gòu)的含義。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：

1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系

2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式

3、組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、寫作的制度設(shè)計(jì)。

14.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則?；救蝿?wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書。依據(jù)1組織戰(zhàn)略，2組織環(huán)境，3技術(shù)，4組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段。原則1，因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，2，權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，3命令統(tǒng)一的原則

15.管理人員需要量的確定的影響因素。確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位

2、管理人員的流動(dòng)率

3、組織發(fā)展的需要

16.內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保證選聘工作的正確頂

4、有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

1、引起同事之間的不團(tuán)結(jié)

2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

17.外部選聘管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。

1、被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系

3、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

1、外聘人員很難迅速打開(kāi)局面

2、組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解

3、外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

18.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。

1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。

2、自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。

19.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)。

1、唯才是舉

2、用人所長(zhǎng)

3、知人善任

4、要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。

20.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：

1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。

2、知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。

3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

21.需要層次論的主要內(nèi)容。

1、需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。

22.雙因素理論的主要內(nèi)容。

2、雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。

23.激勵(lì)的主要方法。

1、物質(zhì)激勵(lì)

2、精神激勵(lì)

3、職工參與管理

4、工作豐富化。

24.管理者解決沖突的方法管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。

25.溝通含義的理解。溝通是指連個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：

1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。

2、溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

26.零基預(yù)算方法及其優(yōu)勢(shì)。零基預(yù)算是指在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí)，不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點(diǎn)，一切從實(shí)際需要與可能出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費(fèi)用預(yù)算的一種方法零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是：不受已有費(fèi)用項(xiàng)目和開(kāi)支水平的限制；能夠調(diào)動(dòng)各方面降低費(fèi)用的積極性，有助于企業(yè)的發(fā)展。

27.現(xiàn)場(chǎng)控制及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件?，F(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。

28.控制及其作用?？刂剖枪芾碚邔?duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?/p>

1、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證

2、控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段

3、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

29.全面質(zhì)量管理及其內(nèi)容。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

30.控制工作原則。

1、目標(biāo)明確原則

2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則

3、及時(shí)性原則

4、靈活性原則

5、經(jīng)濟(jì)性原則。

第三篇：電大管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)小抄

一、單項(xiàng)選擇

1.“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中(協(xié)調(diào))的重要性。

2.古典管理理論認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。

3.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于(軍隊(duì))。4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。

5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。

6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量(20000件)。

7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(分工合作關(guān)系)。

8.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：(正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo))。

9.一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于(縱向信息溝通)。

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：(生理、安全和部分歸屬的需要)。

11．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。

12．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。

13.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于(軍隊(duì))。14.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。

15.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。

16.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。(20000件)。

17.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是(組織的一般含義)。

18.依據(jù)控制的(環(huán)節(jié))分，控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。

19.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整)20.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn))21.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》他被譽(yù)為(科學(xué)管理之父)22.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即(企業(yè)流程再造)。

23.計(jì)劃工作的核心是(決策)。

24.通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，(企業(yè)長(zhǎng)壽)是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。

25.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。26.按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。一般地預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是(短期預(yù)測(cè))。

27.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到(10000)件時(shí)，企業(yè)才不虧損。

28.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的(剛性)。

29.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是(職務(wù)輪換)。

30.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門的業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過(guò)程是：(由輪盤式變?yōu)閅式)31.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)(計(jì)劃)的重要性。

32.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來(lái)的。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(最有效和合理的)組織形式。

33.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的(管理系統(tǒng))。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

34.在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)

行判斷，這時(shí)需要采用(定性預(yù)測(cè)法)。

35.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品定單為

10000件。據(jù)此，單位可變成本降到(30)元／件：時(shí)才不至于虧損。36.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責(zé)利關(guān)系)。

37.在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(非結(jié)構(gòu)式面談)

38.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。39.全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的)。

40.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是(正式途徑外的非正式關(guān)系)

41.在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中（經(jīng)驗(yàn)學(xué)派）主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題

42.管理學(xué)對(duì)行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派.43.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述對(duì)的是（管理幅度與管理層次共同決定組織的規(guī)模）44.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（影響）

45.管理的最終目的是（有效的組織資源和組織活動(dòng)）

46.激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）

47.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（企業(yè)目標(biāo)）48.“你有意見(jiàn)嗎？”“你明白嗎？”說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者（善于運(yùn)用反饋）49.（特爾菲法）具有匿名的特點(diǎn)。

50.（馬克斯·韋伯）在20世紀(jì)初期提出“理想的組織模式”的設(shè)想。

51.管理的職能分為（一般職能）和（具體職能）。

52.19世紀(jì)末到20世紀(jì)處，法約爾創(chuàng)建了（一般管理理論）53.目標(biāo)的建立過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在5個(gè)以內(nèi)，目標(biāo)的質(zhì)與量相結(jié)合）

54.領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的（能力結(jié)構(gòu)）

二、判斷正誤

1.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。(錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)

2.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。(答：錯(cuò)。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)

3.計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(錯(cuò)。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗)

4.美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。(答：錯(cuò)。將“管理革命”改為“管理實(shí)踐)5.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。(錯(cuò)“正比例關(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”)

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。(對(duì))

7.職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。(將“‘經(jīng)營(yíng)管理理論之父’法約爾”改為“‘科學(xué)管理之父’泰羅”)8.赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。(答：錯(cuò)．將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論)9.根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。(錯(cuò)．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”)10.控制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。(錯(cuò)。三個(gè)步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、糾正偏差)11.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對(duì))12.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。(錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)13.對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。(錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”)14.任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。(錯(cuò)?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”)15.企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。(錯(cuò)?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)16.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯(cuò)。將“直線制”改為“直線職能制”)17.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”)18.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。(錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論)19.一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”)20.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(答：錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用)21.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。(答：錯(cuò)。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)22.計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(錯(cuò)。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗)23.任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。(錯(cuò)?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”)24.乙企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。(錯(cuò)。“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)25.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯(cuò)。將“直線制”改為“直線職能制”)26.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”)27.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：錯(cuò)。將“智囊型”改為“組織型”)’

28.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(答，對(duì))29.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。(答：錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論)30.一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(答：錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”)31.專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。(錯(cuò)。綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免同綜合計(jì)劃相脫節(jié))32.在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心。（錯(cuò)。在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力）

33.當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。(對(duì))

34.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。(錯(cuò)。管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做)

35.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。(錯(cuò)。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系)36.組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(錯(cuò)。一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí))

37.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(對(duì))

38.在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。(錯(cuò)。在管理過(guò)程中，各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體)39.成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。(錯(cuò)。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄)40.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。(錯(cuò)?，F(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的)

41.管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系（錯(cuò)?？茖W(xué)性改為二重性）

42.企業(yè)工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃（錯(cuò)。計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理（對(duì)）

44.頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)（錯(cuò)。關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維）

45.區(qū)分事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。（對(duì)）

46.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性（錯(cuò)。有利于信息溝通，與利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性）

47.在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的（錯(cuò)。是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)的）48.根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。（錯(cuò)。效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的極力水平）49.為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則（錯(cuò)。控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活的原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化）

50.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免（非正式溝通是溝通的只要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充）51.泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。（錯(cuò)。泰羅的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）

52.計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。（錯(cuò)。還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。）

53.阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（對(duì)）

54.組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。（錯(cuò)。不是簡(jiǎn)單的人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體）55.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性部門、通暢的傳遞信息、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。（對(duì)）

56.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，評(píng)價(jià)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（錯(cuò)。得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用）

57.企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。（企業(yè)的目的不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較而言，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性）

58.組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制（對(duì)）

59.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過(guò)程的質(zhì)量管理。（錯(cuò)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過(guò)程的質(zhì)量管理）60.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。（錯(cuò)。要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用）61.彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。（錯(cuò)。是心智模式不同）

62.現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（錯(cuò)。經(jīng)營(yíng)的核心是決策）

63.政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時(shí)性。（錯(cuò)。政策必須保持一貫性和完整性。）

64.預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。（對(duì)）

65.組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總（錯(cuò)。組織是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體）66.盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。（錯(cuò)。適用與確定性決策）67.確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來(lái)說(shuō)，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大（錯(cuò)。層次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的工作環(huán)境的不同而不同。（對(duì)）

69.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。（對(duì)）

70.今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。（錯(cuò)。管理者的任務(wù)是管理好沖突）

三、簡(jiǎn)答題

1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則? 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的原則：滿意原則；分級(jí)原則；集體和個(gè)人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。

2.標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說(shuō)，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(2)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。

5、簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。

(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異會(huì)影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過(guò)濾使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。(2)促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)；建立和完善管理信息系統(tǒng)。6.什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。7.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。(3)用人不疑的藝術(shù)。

8.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些? 衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：

(1)決策的數(shù)量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。

9.簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能.10.目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面?

目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。概括起來(lái)目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)：

(1)能有效地提高管理的效率。目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)，一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過(guò)職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。目標(biāo)管理的組織機(jī)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)，有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化。(3)能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。

11.領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的?

(1)領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和自身影響力(2)法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)(3)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。12.述管理人員內(nèi)部來(lái)源選聘渠道的優(yōu)點(diǎn)。

管理人員的來(lái)源有兩方面，一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源，二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源.一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部來(lái)源有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)管理者對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色.(2)選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性.(4)手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。13.述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系.其主要內(nèi)容包括兩方面：

(1)是全員參與質(zhì)量管理；(2)是全過(guò)程質(zhì)量管理。需做簡(jiǎn)要說(shuō)明(4分)

14.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。15.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?

企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

16.管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

(1)專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。(2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。(4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。17.簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。

激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要。引起新的動(dòng)機(jī)和行為。

18.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：

(1)回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突(2)強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。(3)妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。(4)樹(shù)立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。19.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容：

科學(xué)管理理論是美國(guó)古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容是：

（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）在管理上實(shí)行例外原則。20.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理和安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡(jiǎn)述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。

組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用：1社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性作用。社會(huì)環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。2社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約性。社會(huì)外部環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的作用。3社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響左右。也就是說(shuō)，某一事物或行為對(duì)其他事物或行為的波及作用。（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩個(gè)基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。22.什么是目標(biāo)管理？它具有那些特點(diǎn)？

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。特點(diǎn)是：（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影響因素有那些？

管理幅度：是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質(zhì)。凡是要求互相經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的的，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態(tài)。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應(yīng)小些。24.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用。

協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用：（1）使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過(guò)協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協(xié)作與配合。（3）提高組織的效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行，極大地提

高了組織的效率。

25.企業(yè)文化的理論的含義和功能是什么？

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點(diǎn)的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成：企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。它的主要功能是：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向性作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)的作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。26.什么是決策的滿意原則？

滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來(lái)的，“最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對(duì)未來(lái)做出“絕對(duì)理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策?！皾M意”決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策，它包括以下內(nèi)容：（1）決策目標(biāo)追求的不是企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)。（2）決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，并能較好地利用內(nèi)部資源。

27.在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)中，其知識(shí)構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求？

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)包括政治、知識(shí)、能力和身體等反面，其中，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)。既要掌握社會(huì)科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識(shí)。（2）應(yīng)具有專業(yè)和管理方面的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，法學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

28.什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？

“彼得現(xiàn)象”是指：某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經(jīng)與前階段類似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)要求”。這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)，這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時(shí)，有時(shí)組織已為此付出了巨大代價(jià)。另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實(shí)以后，組織才考慮晉升的問(wèn)題，而這個(gè)方法，就是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)。

四、論述題

1.試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用．

答：20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研究美國(guó)、日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異及其根源時(shí)，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國(guó)企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法．該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：

(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

(3)物質(zhì)文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。

“中國(guó)文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)中具有非常重要的作用”；“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化”；“領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的一般路徑為：為企業(yè)設(shè)計(jì)(構(gòu)思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過(guò)各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”；“企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等等。2.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。

(1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹(shù)立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。

(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。

3.假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)椋簝?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派(3)備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因?yàn)?(1)外源招聘，應(yīng)聘人來(lái)源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒(méi)有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺(tái)。從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。因此，選聘高級(jí)主管往往采用外援渠道。

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)大綱

管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)大綱

1.管理：是指一定組織中的管理者,通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能活動(dòng)，對(duì)組織的各種資源進(jìn)行有效的配置和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2.頭腦風(fēng)暴法：也叫智力激增法，是美國(guó)創(chuàng)造工程專家?jiàn)W斯本在1940年發(fā)明的一種激發(fā)創(chuàng)造性

思維的方法。他以會(huì)議的形式，通過(guò)有關(guān)專家之間的信息交流，啟發(fā)大家暢所欲言，引起思維共振，導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的決策方法。

3.全面質(zhì)量管理：企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái),在企業(yè)中普遍建立從研究

開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。

4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序

完整的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序包括：（1）因素分析；（2）職能分解與設(shè)計(jì)；（3）組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)

計(jì)；（4）組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)；（5）反饋與修正。

5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：（1）分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素，這些因素主要有：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素；（2）職能分解與設(shè)計(jì)，這部分的內(nèi)容有：基本職能設(shè)計(jì)、關(guān)鍵職能

設(shè)計(jì)、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)；（3）組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)，主要內(nèi)容有：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形

式、企業(yè)各部門、崗位的責(zé)權(quán)劃分；（4）組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)，主要有：管理規(guī)范設(shè)計(jì)、人員配備與

訓(xùn)練設(shè)計(jì)；（5）反饋與修正，及時(shí)接受反饋信息有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行必要的修正。

6、組織結(jié)構(gòu)的形式

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有：直線制、職能織、直線職能織、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制

和控股型等。

7.控制：是指為了保證組織的目標(biāo)以及為此而制定的計(jì)劃能夠得以順利實(shí)現(xiàn)，管理人員對(duì)組織

實(shí)際運(yùn)作是否符合預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)并采取有效措施的過(guò)程。

8.激勵(lì)：指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)動(dòng)機(jī)，使其朝著所期望的目

標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

9．管理的性質(zhì)是什么？

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)

社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系

相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和

方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

10、簡(jiǎn)述韋伯和法約爾的管理思想，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

法約爾的管理思想為：

（1）企業(yè)職能不同于管理職能

7925管理學(xué)基礎(chǔ)試題第1頁(yè)（共6頁(yè)）

（2）管理教育的必要性和可能性

（3）管理十四條原則

（4）管理的具體職能為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。對(duì)其評(píng)價(jià)：法約爾的管理思想，是對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)特地研究，特別是管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有深遠(yuǎn)的意義，他被人們稱為管理過(guò)程理論之父。

韋伯的管理思想為：任何組織體系都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力才能變混亂為秩序。對(duì)其評(píng)價(jià)：韋伯的管理思想為分析實(shí)際生活中各種組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型，對(duì)后來(lái)的管理者們，特別是組織理論學(xué)家們有很大的影響，被人們稱為組織理論之父。

11、組織文化有哪些功能？

自我內(nèi)聚功能

自我改造功能

自我調(diào)控功能

自我完善功能

自我延續(xù)功能

12、決策的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；決策是實(shí)施各項(xiàng)管理工作的保證。

13、決策的原則

要想使決策具有一定的科學(xué)性，必須要遵循決策的原則：

（1）滿意原則。這條原則是相對(duì)于“最優(yōu)化”原則而來(lái)的。由于決策者身處復(fù)雜的環(huán)境之中，要對(duì)未來(lái)做出絕對(duì)理性的判斷是不可能的，由此而來(lái)的決策只能是相對(duì)比較滿意的、符合環(huán)境要求的決策，而決非是最優(yōu)化的決策；

（2）分級(jí)原則。這條原則要求決策在企業(yè)內(nèi)要分級(jí)進(jìn)行，這是由企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求決定的，不同的決策層面做好相應(yīng)的決策，保障總體決策的可行性；

（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。這條原則體現(xiàn)了一個(gè)決策民主化的問(wèn)題，當(dāng)然，除了民主化，適當(dāng)?shù)募幸彩潜仨毜模唧w要看是什么類型的決策；

（4）整體效用原則。這條原則要求決策者在作決策時(shí)要正確處理組織內(nèi)部各個(gè)部分、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位。

（5）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。這是科學(xué)決策的基本原則和基本思路。它要求以把經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為主的定量論證結(jié)合起來(lái)。

14、決策的基本程序

一般來(lái)說(shuō)，決策的程序包括以下幾個(gè)方面：

（1）確定決策目標(biāo)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位與重要程度，一般將它分為三類：①必須達(dá)到的目標(biāo)，這是絕對(duì)重要的決策目標(biāo)；②希望完成的目標(biāo)，這是相對(duì)重要的決策目標(biāo)；③不予重視的目標(biāo)，這是重要性程度最低的決策目標(biāo)。

在確定決策目標(biāo)時(shí)必須要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：①要把目標(biāo)建立在需要與可能的基礎(chǔ)上；②要使目標(biāo)明確、具體，并盡可能數(shù)量化，以便于衡量決策的實(shí)施效果；③要明確目標(biāo)的約束條件；④要明確主要目標(biāo)。

（2）擬定備選方法。在對(duì)企業(yè)的環(huán)境進(jìn)行分析判斷之后，擬定出兩個(gè)以上的可行方案，以供進(jìn)一步的評(píng)價(jià)與選擇。

（3）評(píng)價(jià)備選方案。評(píng)價(jià)備選方案的標(biāo)準(zhǔn)是：看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的方

7925管理學(xué)基礎(chǔ)試題第2頁(yè)（共6頁(yè)）

法有：經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗(yàn)法。

（4）選擇方案。在對(duì)幾個(gè)備選方案進(jìn)行總體評(píng)價(jià)之后，由決策者選擇一個(gè)最好的可行方案。

（5）實(shí)施方案。決策的目的在于付諸實(shí)施。決策的正確與否和效果如何，都要根據(jù)具體的執(zhí)行結(jié)果來(lái)驗(yàn)證。決策的執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過(guò)程中的工作質(zhì)量。因此，制定相應(yīng)的實(shí)施辦法是至關(guān)重要的。同時(shí)，實(shí)施過(guò)程也是一個(gè)信息反饋過(guò)程，通過(guò)反饋，主動(dòng)尋找問(wèn)題，補(bǔ)充、修改決策，以爭(zhēng)取滿意的決策效果。

4、管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？

15.管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。

16、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？

通常，解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。

（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。

（3）妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。

（4）樹(shù)立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。

17、領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)的作用如下：（1）制定并落實(shí)組織目標(biāo)；（2）指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備；（3）保證組織維系和正常運(yùn)行；（4）領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。

18、領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)，西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中在領(lǐng)導(dǎo)行為模式的研究上。較有影響的領(lǐng)導(dǎo)理論有以下幾種：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；（2）管理系統(tǒng)理論；

（3）管理方格理論；（4）權(quán)變理論。

19、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。

目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：

7925管理學(xué)基礎(chǔ)試題第3頁(yè)（共6頁(yè)）

（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。

（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。

（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。

目標(biāo)管理的局限性：

（1）目標(biāo)制定較為困難。

（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。

（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。

（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

20、人力資源招聘與錄用的基本原則

寧缺勿濫原則

公平競(jìng)爭(zhēng)原則

少而精原則

用人所長(zhǎng)原則

21、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。

知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。

（3）適度治人的藝術(shù)。

22.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，試問(wèn)單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？

根據(jù)Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）

所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧損。

23.斯塔福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開(kāi)的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉。另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對(duì)這兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見(jiàn)。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對(duì)肯尼特悄悄地說(shuō)：“我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息，他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說(shuō)不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備啊!”這些話又被辦公室的通訊員聽(tīng)到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過(guò)辦公室的探聽(tīng)消息的摩羅看見(jiàn)了。摩羅隨即跑到辦公室說(shuō)：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。

這消息傳來(lái)傳去，3天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。

7925管理學(xué)基礎(chǔ)試題第4頁(yè)（共6頁(yè)）

1、在公司中流動(dòng)的“公司裁減員工”的消息在管理學(xué)中是下面哪一種溝通方式（）

A．正式溝通B．非正式溝通

C．既是正式溝通又是非正式溝通D．以上都不是

2、以上案例說(shuō)明下列那種情況是正確的（）

A．正式溝通比非正式溝通有效

B．對(duì)于管理者而言，要極力避免非正式溝通的出現(xiàn)

C．非正式溝通反映了員工對(duì)公司敏感問(wèn)題的關(guān)心

D．正式溝通往往是按照組織的層次進(jìn)行的3、你認(rèn)為，總經(jīng)理波利應(yīng)該采取的措施是（）

A．不要賣掉自己的股票

B．嚴(yán)厲的處罰比利、肯尼特、巴巴拉、馬丁、摩羅等人

C．就公司的戰(zhàn)略和政策進(jìn)行澄清

D．關(guān)閉職工咖啡廳等可能產(chǎn)生謠言的場(chǎng)所

24.格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長(zhǎng)已一年多時(shí)間了。他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展是出于意料之外的，他為此而氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。記得他任廠長(zhǎng)后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計(jì)劃目標(biāo)。具體地說(shuō)，他要解決工廠的浪費(fèi)問(wèn)題，要解決職工超時(shí)工作的問(wèn)題，要減少?gòu)U料的運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購(gòu)買原材料的費(fèi)用降低10％～15％；把用于支付工人超時(shí)的費(fèi)用從原來(lái)的ll萬(wàn)美元減少到6萬(wàn)美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3％。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。

然而，他剛看過(guò)的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大出他的意料。原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的16％；職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬(wàn)美元，遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到原定的目標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒(méi)有降低。

他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長(zhǎng)。而副廠長(zhǎng)則爭(zhēng)辯說(shuō)：“我曾對(duì)工人強(qiáng)調(diào)過(guò)要注意減少浪費(fèi)的問(wèn)題，我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的?！比耸虏块T的負(fù)責(zé)人也附和著說(shuō)：“我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力。只對(duì)那些必須支付的款項(xiàng)才支付?！倍?fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說(shuō)：“我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來(lái)并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測(cè)，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3-4％?！?/p>

在分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來(lái)布置新的要求，他說(shuō)：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低10％，人事部門一定要把職工超時(shí)費(fèi)用降到7萬(wàn)元；即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，但也決不能超過(guò)今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們的結(jié)果！”

4、格雷格制定目標(biāo)的方法是（）

A．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法B．目標(biāo)管理的方法C．參與管理的方法D．以上都不是

5、在格雷格制定目標(biāo)的過(guò)程中，目標(biāo)是設(shè)定是（）

A．自上而下的B．自下而上的C．即自上而下、又自下而上的雙向式的D．以上都不是

25.東原公司是一家新興企業(yè)，六年前以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)起家，公司初創(chuàng)時(shí)只有幾個(gè)人，資

7925管理學(xué)基礎(chǔ)試題第5頁(yè)（共6頁(yè)）

產(chǎn)1500萬(wàn)元，發(fā)展到現(xiàn)在的1300余人，5.8億元資產(chǎn)。業(yè)務(wù)拓展為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，集娛樂(lè)、餐飲、咨詢、汽車維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)的多角煞費(fèi)苦心經(jīng)營(yíng)格局。

隨著公司的不斷發(fā)展，人員開(kāi)始膨脹，部門設(shè)置日益復(fù)雜。如總公司下設(shè)五個(gè)分公司及一個(gè)娛樂(lè)中心，娛樂(lè)中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目。另外，總公司所屬的房屋開(kāi)發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。管理層次也不斷增加，總公司有三級(jí)，各分公司又各有三級(jí)以上的管理層，最突出的是娛樂(lè)中心，管理層次多達(dá)七級(jí)。職能部門重疊設(shè)置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應(yīng)設(shè)立人力資源部門，管理混亂。事實(shí)表明，多角化經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)格局，原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。

此外，財(cái)務(wù)管理也很混亂，各個(gè)分部獨(dú)立核算后，都有自己的帳戶，總公司可控制的資金越來(lái)越少。因此，有必要在財(cái)務(wù)上實(shí)行集權(quán)。

但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗(yàn)。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）產(chǎn)生目前問(wèn)題的最重要原因是什么？ 東原公司當(dāng)前管理的中心應(yīng)該是什么？

（2）說(shuō)明管理層次與管理幅度之間的關(guān)系，并分析本案例中導(dǎo)致管理層次過(guò)多的原因；

（3）直線職能制組織形式一般適應(yīng)于什么類型的企業(yè)？

7925管理學(xué)基礎(chǔ)試題第6頁(yè)（共6頁(yè)）

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1.如何理解管理的內(nèi)涵。答:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).這個(gè)概念包含著以下幾層意思:

1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng) 2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程

3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效 4.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng).2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容

答:在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō).人際學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是: 員工是“社會(huì)人”,而不是“經(jīng)濟(jì)人”

滿足員工的社會(huì)欲望,提高員工的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)存在著“非正式組織

3.管理理論叢林（現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容）

答:第二次世界大戰(zhàn)后,科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高,引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成了眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.1961年月12月,美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨在美國(guó)《管理雜志》上發(fā)表了題為《管理理論的叢林》的文章.在這篇文章中,他把當(dāng)時(shí)的各種管理理論劃分為六個(gè)主要學(xué)派.1980年,孔茨又發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文,指出管理理論已經(jīng)發(fā)展為至少十個(gè)學(xué)派.包括以下六點(diǎn): 1）管理過(guò)程學(xué)派 2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 3）系統(tǒng)管理學(xué)派 4）決策理論學(xué)派 5）管理科學(xué)學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派

4.管理者角色與管理技能。

答：管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1）人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2）信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3）決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者 角色、聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色、傳 播者的角色、發(fā)言人的角色。

決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者、談判 者角色。

管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能

技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)這些技能是重要的，因?yàn)樗麄冎苯犹幚砉蛦T所從事的工作。

人際技能也是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都是必備的。

概念技能概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重要的。

5.泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

答：1）制定科學(xué)的作業(yè)方法2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制6）在管理上實(shí)行例外原則

6.企業(yè)文化的概念及其組成和作用。

答:概念:企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。

作用:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念

7.計(jì)劃工作及其性質(zhì)

答:廣義的計(jì)劃工作,是指包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程.狹義的計(jì)劃工作,主要是指制訂計(jì)劃.它的性質(zhì)是: 1）目的性2）主導(dǎo)性3）普遍性4）效率性5）靈活性6）創(chuàng)造性

8.目標(biāo)管理及其優(yōu)勢(shì)與缺陷

答:目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo).具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn):

1.能有效地提高管理的效率2.有助于組織機(jī)構(gòu)的改革3.能有效地激勵(lì)員工完成組織目標(biāo)

4.能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效勞動(dòng) 目標(biāo)管理的缺點(diǎn):

1.目標(biāo)制定較為困難2.目標(biāo)制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 3.目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致4.組織員工素質(zhì)的差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施

9.公司（組織）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

答:組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括:

戰(zhàn)略遠(yuǎn)景.它包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨.經(jīng)營(yíng)理念是指組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的、為組織全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則等到.宗旨是指組織現(xiàn)在和未來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè).對(duì)于工商企業(yè)而言,宗旨就是要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、主攻市場(chǎng)和主要技術(shù)等.目標(biāo)與目的可設(shè)定一套中短期的目標(biāo)和目的 資源 包括有形和無(wú)形的資源 業(yè)務(wù) 組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 組織 包括組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制

10.發(fā)展型戰(zhàn)略及其三種基本形式。

答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)在戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略.它的基本形式有:

密集型發(fā)展戰(zhàn)略 是指集中組織資源,以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場(chǎng)占有率,而組織業(yè)務(wù)范圍基本上保持不變.一體化發(fā)展戰(zhàn)略 是指在產(chǎn)業(yè)鏈的前向和后向兩個(gè)可能的方向上,擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的一種戰(zhàn)略.多元華發(fā)展戰(zhàn)略 可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種

11.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其三種類型。

答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略3）集中化戰(zhàn)略。

12.如何理解決策的含義？

答:所謂決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程.需要把握以下幾點(diǎn):

1）決策要有明確的目標(biāo)2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作出分析評(píng)價(jià)

4）決策要具有科學(xué)性5）決策要遵循滿意原則

13.現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？

l）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大． 2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。

14.組織結(jié)構(gòu)的含義

答:組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).正確認(rèn)識(shí)組織的含義,必須把握三方面的要素: 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系.組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、再將部門組合成整個(gè)組織的方式.組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)

15.合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的原則

答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作.應(yīng)遵循以下的基本原則:

1）有效性原則2）分工與協(xié)作原則3）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則4）分級(jí)管理原則5）協(xié)調(diào)原則 6）彈性結(jié)構(gòu)原則

包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實(shí)行員工一專多能;實(shí)行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性.人員配備的原則

答：人員配置過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：

因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員；量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來(lái)安排工作；

人事動(dòng)態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配

程序化；規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序

16.人員配備的原則

答：因事責(zé)任的原則，量材使用的原則，人事動(dòng)態(tài)平衡的原則，程序化、規(guī)范化原則 17.內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為

缺點(diǎn)： 可能引起同 事之間的不 團(tuán)結(jié)。

.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，.并抑制組織創(chuàng)新力。18.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：

被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。

有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。

能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在： 外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。組織對(duì)應(yīng)聘者的清況不能深人了解。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

19.管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)、程序及方法。

答: 標(biāo)準(zhǔn)：1)強(qiáng)烈的管理欲望2)正直的品質(zhì)3)富于創(chuàng)新精神4)良好的決策能力5)較強(qiáng)的溝通能力

6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平8)良好的身體素質(zhì)

程序：制訂選聘計(jì)劃-初步篩選-測(cè)試聘任-使用

方法：筆試、面談、20.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？

答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力

職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力。包括品德、學(xué)識(shí)、能力和晴感。

21.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)

答：1)唯才是舉；2)用人所長(zhǎng)；3)知人善用的藝術(shù)；4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過(guò)自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。

答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。

22.需要層次論的主要內(nèi)容。

答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，1）生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要

3）友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。

4）尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

23.雙因素理論的主要內(nèi)容。

答：該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。

一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因家，即保他因家； 一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因家。24.激勵(lì)的主要方法

答：l）物質(zhì)激勵(lì)。2）精神激勵(lì)。3）職工參與管理。4）工作

豐富化。

25.控制及其作用。

答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差．及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?/p>

控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證?？刂剖羌皶r(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段口 控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

26.什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些

條件？

答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。27.控制工作原則

目標(biāo)明確原則:控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過(guò)程，具有很強(qiáng)的目的性。

控制關(guān)鍵點(diǎn)原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制。及時(shí)性原則:高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施。

靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的。

經(jīng)濟(jì)性原則:行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。28.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容。

答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷瞥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。1.管理及其性質(zhì)?！?/p>

答：管理就是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)：

（１）管理的二重性，就是自然屬性和社會(huì)屬性。馬克思關(guān)于管理二重性的理論認(rèn)為，管理有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

（２）管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。

（３）管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

2．組織與外部環(huán)境的關(guān)系。

答：外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。表現(xiàn)為A．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。B．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。C．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。

（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化 案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解;2.在此,最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224—226頁(yè).例如1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224三．名詞解釋

1．企業(yè)目標(biāo)（p63頁(yè)）：即組織目標(biāo)是在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。2．決策：（P106）

3．集權(quán)與分權(quán)（新版教材無(wú)定義）集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一點(diǎn)那個(gè)程度的分散。

為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

1.管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；

2.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；

3.所以說(shuō)，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問(wèn)題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。