第一篇：速度+質(zhì)量是企業(yè)的生命線(凱特密歐3)

百川通服飾：質(zhì)量+速度是企業(yè)的立足之本 在服裝業(yè)庫存危機、市場低迷的情況下，對每一個企業(yè)而言，質(zhì)量和速度尤為重要，它將成為生存下來的兩大法則和立足之本。誰抓住這兩大法則，誰就獲取了制勝的法寶。關(guān)于這一點，在香港童裝品牌凱特密歐的身上體現(xiàn)得尤為突出。

凱特密歐品牌隸屬廣州百川通服飾有限公司，消費人群是3—15歲兒童，價格定位中高端產(chǎn)品，產(chǎn)品囊括男童、女童、連衣裙、T恤、外套、套裝、內(nèi)衣、居家服等，融時尚、浪漫、摩登、個性于一身，經(jīng)過九年的發(fā)展與積淀，凱特密歐在全國20多個省市擁有代理商和專柜，加盟店300多家，已發(fā)展成為國內(nèi)知名童裝品牌、消費者最信賴的童裝品牌。百川通服飾有限公司經(jīng)理、凱特密歐品牌營銷總監(jiān)文先生告訴記者，在當(dāng)前童裝市場競爭激烈的背景下，質(zhì)量和速度就是企業(yè)生存的兩大法則，是立足之本。在現(xiàn)代企業(yè)，誰快誰就贏，誰快誰生存，誰快誰先搶占先機，先發(fā)制人，抓住未來，成為贏家?！翱斐月?，這是自然界的生存法則。

事實也確實如此，就在很多童裝企業(yè)在消化夏裝庫存上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的時候，而凱特密歐秋季新款內(nèi)衣卻在七月份搶先上市，憑借優(yōu)質(zhì)環(huán)保的面料、貼合的裁剪、獨特的款式、適合兒童穿著習(xí)慣的設(shè)計，受到年輕媽媽的喜愛和歡迎。為了凸顯凱特密歐卓越的品質(zhì)，百川通服飾在天貓凱特密歐旗艦店舉行聲勢浩大的“秋季新品上市10000人免費品質(zhì)體驗”活動，目前參與人數(shù)與日俱增，盛況空前。一位年輕的媽媽在凱特密歐微博寫到：凱特密歐內(nèi)衣質(zhì)量確實不錯，不僅手感柔軟，穿著舒適，且清洗不褪色，很感謝廠家的專業(yè)和用心。

據(jù)了解，凱特密歐上市9年來，始終堅持以呵護(hù)兒童健康為企業(yè)宗旨，以“讓孩子的童年因有凱特密歐相伴而精彩”為品牌主張，建立和完善了一套管理制度和高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗體系，從面料采購到產(chǎn)品設(shè)計，從產(chǎn)品加工到質(zhì)量檢驗都嚴(yán)格把關(guān)，整個生產(chǎn)過程綠色環(huán)保，以確保產(chǎn)品質(zhì)量完全達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。自上市以來，銷售量居高不下，創(chuàng)下了年銷售額2億的奇跡。專家表示，做品牌只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，加快速度，才能在最短時間內(nèi)快速占領(lǐng)市場，搶占先機。當(dāng)今社會，速度不快注定不強，像七匹狼、愛慕、凱特密歐等一批服裝業(yè)巨頭，向我們揭示了現(xiàn)代企業(yè)競爭力的新趨勢：既然消費者變化得越來越快，那么，服裝業(yè)唯一的出路就是加快前進(jìn)的速度。總在瞄準(zhǔn)不射擊，什么時候才有結(jié)果？

第二篇：質(zhì)量是簡歐的生命線

質(zhì)量是簡歐的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)興衰，而產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣則取決于廣大員工的工作責(zé)任心。

近日，市場部反饋了一批沈陽濱利的產(chǎn)品（見下面照片），在由工廠配套的10套產(chǎn)品（40個塊板）中，我們居然找不出4塊合格的板，上面的色差、斑點、劃痕等等一系列的問題，躍然于表面，更讓我們感到慚愧的是，這批產(chǎn)品還是我們?nèi)珯z出貨的產(chǎn)品。在此，我不禁要問，是我們的真的全檢了嗎？還是我們?nèi)珯z時沒有用心去看？為什么這么多的問題出現(xiàn)在我們面前，我們沒有看到。到了客戶、經(jīng)銷商的手里時，問題才會出現(xiàn)了，也有了。問題的出現(xiàn)說明了什么？這說明是我們的質(zhì)量意識不強，而質(zhì)量等于我們的責(zé)任心加上我們的良心。此時，我也請廣大員工自己問一下自己，我拿了公司的錢，有沒有干好活，是不是對得住自己的良心。如果因自己沒干好的事情，造成公司大的損失，良心是不是過的去，生產(chǎn)和質(zhì)檢人員也同樣問一下，我是怎么全檢這此產(chǎn)品的，為什么看到這么多有問題的部件還讓它出貨；只要稍微有那么點責(zé)任心，就不會出這個質(zhì)量事故，只要稍微一點的良心，同樣也不會出這次質(zhì)量事故。

“千里之堤，潰于蟻穴”。質(zhì)量是對責(zé)任心的檢驗，也是對我們良心的考核，好質(zhì)量要求更上層樓的責(zé)任心。有責(zé)任心的人一定會工作努力、認(rèn)真踏實；有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致，聽從安排；有責(zé)任心的人一定會做毎一件事都會堅持到底，不會中途半廢；有責(zé)任心的人一定會主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。

怎樣才能做好品質(zhì)呢?身為員工，須有以下三種品質(zhì)意識？

一是自檢意識。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的。生產(chǎn)質(zhì)量控制的密決是：讓每個人做好自己的產(chǎn)品。要求員工對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，要自我進(jìn)行檢驗，只有自己認(rèn)為是合格品，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要自已做好標(biāo)識并把它分開放置。

二是互檢意識。對于上道工序或車間流過來的產(chǎn)品，必須員工不要看都不看，就忽拉拉往下做，要檢驗認(rèn)為是合格品，才可以進(jìn)行生產(chǎn)，對查到上工序或車間的質(zhì)量問題，要及時反饋。堅決做到不制造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。

三是專檢意識。做了自檢和互檢的動作后，生產(chǎn)主管就可以對質(zhì)檢員灌輸了：員工一邊要生產(chǎn)，一邊都在做自檢和專檢的工作，做為質(zhì)檢員，就更應(yīng)該有強烈的質(zhì)量控制意識。質(zhì)檢員如是你部門的下屬，那更好溝通;假如不是你部門的人員，他也會接受你的教導(dǎo)!質(zhì)量是一個準(zhǔn)則，質(zhì)量是一個忠誠，質(zhì)量是一個責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。質(zhì)量水平提升的關(guān)鍵不完全在于設(shè)備的好壞，而關(guān)鍵在于操作者和管理者的責(zé)任心，在于我們的工作態(tài)度。質(zhì)量提升的過程也是責(zé)任心培養(yǎng)的過程。責(zé)任心與使命感緊密相連，我們應(yīng)當(dāng)時刻把重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量作為一種使命感和責(zé)任感。希望廣大員工以此次沈陽濱利的產(chǎn)品為戒，深記此次教訓(xùn)，提高自己的責(zé)任心，做好每一批產(chǎn)品。對得起自己的良知，善始善終，不敷衍草率；不推卸自己所應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任；主動為下工序作想，不忽視每一件看是尋常的小事和細(xì)節(jié)。有了這樣的責(zé)任意識，工作質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能提高，我們的產(chǎn)品質(zhì)量的品牌形象才能長期穩(wěn)步提升。

第三篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

每年的九月是全國“質(zhì)量月”。是在國家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全社會尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識、提高質(zhì)量的一年一度的專題活動。為什么國家會用如此大的力度倡導(dǎo)和重視“質(zhì)量”呢。因為，“質(zhì)量”是產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)的命脈。

質(zhì)量不過關(guān)，“產(chǎn)品”不僅無法運用，甚至?xí)劤蓢?yán)重后果。一瓶質(zhì)量不過關(guān)的化妝品會導(dǎo)致無數(shù)愛美人士毀容；一塊質(zhì)量不過關(guān)的手機電池會傷及無數(shù)手機用戶；一袋質(zhì)量不過關(guān)的奶粉會毒害無數(shù)無辜的小生命；那么一根質(zhì)量不過關(guān)的鋼材將會導(dǎo)致什么？車船飛機等交通工具故障引發(fā)的惡性事故、房屋的倒塌、橋梁的垮塌……這些因質(zhì)量引發(fā)的事件最終后果都是慘痛的人身、財產(chǎn)損失，是用金錢和后悔無法彌補的。所以，質(zhì)量的重要性是何等重要，可想而知，質(zhì)量檢驗工作的責(zé)任及使命又是何其重大。

作為鋼鐵企業(yè)，要想打造一個高品質(zhì)的鋼鐵品牌，需要對進(jìn)廠，過程，出廠三類產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，每一個環(huán)節(jié)都容不得半點馬虎，如有疏漏，將會直接影響下一道生產(chǎn)工序，小則公司成本利潤虧損，大則將導(dǎo)致不合格產(chǎn)品外銷，不僅影響企業(yè)的信譽，更重要的是使用后將會釀成不可挽回的損失和后果。

大家都熟知我們泰鋼“五條姿態(tài)”中有這樣一段話：“工作單位的任何工作都與信用有關(guān)?！叭⌒庞谑?，毀之于一日”。信用關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。關(guān)系到個人的價值。有信用的企業(yè)，就必定能買賣興隆通四海。”而“質(zhì)量”則是企業(yè)品牌創(chuàng)建的堅實基礎(chǔ)，是企業(yè)信譽的基本保障。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就要要求每一名員工要遵守諾言。要干正經(jīng)事。要想到個人和企業(yè)的榮譽。要不出任何漏洞。所以，“質(zhì)量”把握著企業(yè)生存的命脈，當(dāng)之無愧地被稱之為企業(yè)的“生命線”。

在經(jīng)濟(jì)浪潮跌宕起伏的今天，讓我們攜手共進(jìn)，盡職盡責(zé)，站好每一班崗，把好“質(zhì)量”這一關(guān)，愛惜企業(yè)生存的生命線，使我們的“泰山鋼鐵”在鋼企武林中永遠(yuǎn)處于不敗之地。

劉敏 品保部

第四篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，公司深刻感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。要發(fā)展就要把質(zhì)量放在首位，更要落實到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識；求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談不上品牌、發(fā)展、競爭都是空談。尤其是對于我們焦化行業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我們誰也不能保證，只要我們的安裝設(shè)備質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的，我們就能進(jìn)入強強之首，我們的企業(yè)就能做百年壽星了。但是，我認(rèn)為，如果想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不可缺少的條件之一。企業(yè)就像一臺機器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準(zhǔn)確到位。而我，就是其中的一個小小的零部件。我關(guān)心整個企業(yè)的發(fā)展，而我現(xiàn)在所要做的是發(fā)揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運行。

我就從“人的責(zé)任心”來論述質(zhì)量在我手中這個觀點。我認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個職工干出來的，而不是質(zhì)檢員檢出來的！因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，我就是一名質(zhì)檢員，產(chǎn)品在我這里驗收不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如我接班后繼續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)過分析是上個班留在機器里的產(chǎn)品，不是我生產(chǎn)出來的。但責(zé)任應(yīng)該是我的，我應(yīng)該承擔(dān)，為什么呢？因為我應(yīng)該檢查啊！假如我檢查了，就會將不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。

質(zhì)量在我心中，強調(diào)的是人的責(zé)任。如果發(fā)生了質(zhì)量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個態(tài)度問題。拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。有效的管理者和職工，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，認(rèn)識錯誤有助于解決問題，與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認(rèn)錯就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其次，不能由于認(rèn)錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯有助于事情的解決。一個企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質(zhì)量，那么這個企業(yè)的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質(zhì)量和信譽來奉獻(xiàn)給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然就會放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會上的信譽。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和競爭優(yōu)勢的主要因素。質(zhì)量還是爭奪市場最關(guān)鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢?？傊?，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

機電：韓順利

第五篇：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”作為移動通信企業(yè)的維護(hù)理念，已經(jīng)深深根植于每一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的具體工作中。山東移動將此理念進(jìn)行理論化、具體化、系統(tǒng)化，形成了獨特的網(wǎng)絡(luò)工作理論體系，并以此指導(dǎo)正在進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)大會戰(zhàn)，對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作進(jìn)行了新的闡釋——

山東移動構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)理論體系

牢不可破的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系

網(wǎng)絡(luò)安全是維護(hù)工作的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)生存的前提，是網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的有利保障。沒有網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善和網(wǎng)絡(luò)效率的提升都只能是空中樓閣，更無法實現(xiàn)面向市場的服務(wù)。一個良好的安全的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、可靠的通信設(shè)備、合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和完備的應(yīng)急系統(tǒng)。山東移動從基礎(chǔ)建設(shè)、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)急系統(tǒng)等四個方面著手保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全運行。

從工程建設(shè)入手，做好工程隨工設(shè)備割接入網(wǎng)工作，減少工程遺留問題。工程質(zhì)量的好壞直接影響到網(wǎng)絡(luò)將來的運行安全，所以在施工過程中，山東移動公司網(wǎng)絡(luò)部門會同計劃建設(shè)部門認(rèn)真做好隨工驗收工作，消除網(wǎng)絡(luò)施工過程中存在的質(zhì)量問題，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作奠定良好的基礎(chǔ)。在工程驗收過程中，發(fā)現(xiàn)不符合驗收規(guī)范的項目，立即由施工單位限期整改，決不允許不符合驗收條件的設(shè)備入網(wǎng)。割接入網(wǎng)是工程建設(shè)的關(guān)鍵階段。規(guī)劃設(shè)計、工程建設(shè)的最終目的就是要讓設(shè)備投入運行。工程擴容和新建設(shè)備正是通過割接入網(wǎng)而成為通信網(wǎng)絡(luò)的一部分，由獨立的單個設(shè)備成為整個通信網(wǎng)絡(luò)的有機組成部分。因此割接的質(zhì)量和安全對全網(wǎng)的運行有著至關(guān)重要的作用。同時，公司在每次割接入網(wǎng)前都進(jìn)行詳細(xì)的功能測試，并成立由施工單位、工程建設(shè)部門、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門共同組成的割接領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂完備的割接方案和應(yīng)急措施，確保割接的成功并盡量將對現(xiàn)網(wǎng)的影響減至最小。

從建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，做好設(shè)備的日常維護(hù)工作。首先，面對網(wǎng)內(nèi)設(shè)備多種多樣、系統(tǒng)不斷升級、工作內(nèi)容時刻在變化的特點，山東移動公司根據(jù)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的經(jīng)驗，建立了一套規(guī)范維護(hù)制度和流程。堅持“從實踐中來，再為實踐工作服務(wù)”的工作思路，引導(dǎo)維護(hù)人員高度概括基礎(chǔ)維護(hù)內(nèi)容，把千頭萬緒的工作內(nèi)容通過總結(jié)歸納，而形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的量化工作流程。從２００１年年初就開始實施電子化值班日志及操作流程，已經(jīng)使基礎(chǔ)維護(hù)走向規(guī)范化、流程化。其次，加強標(biāo)準(zhǔn)化機房的建設(shè)管理。山東移動公司提出維護(hù)環(huán)境和管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化再建設(shè)。一是老機房的安全標(biāo)準(zhǔn)化改造。把不符合安全條件的機房按安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行徹底改造。二是對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的機房實施保持和再建設(shè)工程。用完善的制度措施來做好安全保障工作，讓設(shè)備工作在一個舒適的環(huán)境中，能使設(shè)備發(fā)生故障的概率減少，延長設(shè)備的使用壽命。目前，該項工程已經(jīng)接近尾聲。再次，建立了一套設(shè)備質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)評價系統(tǒng)。山東移動公司以此評價設(shè)備質(zhì)量與廠家售后技術(shù)服務(wù)。通過該評價系統(tǒng)可以較好地督促廠家做好技術(shù)支持與服務(wù)工作，還可以通過對現(xiàn)有設(shè)備的運行質(zhì)量評價，有效指導(dǎo)設(shè)備選型工作。最后，建立了一套監(jiān)督檢查與安全考評系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控入手，加強預(yù)防性的維護(hù)工作。預(yù)防監(jiān)控工作的實質(zhì)就是運用科學(xué)有效的手段，實時監(jiān)控分析整個動態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)運行狀況。通過對告警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、歷史故障等的系統(tǒng)分析，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)運行存在的安全隱患；通過對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理調(diào)整，最終把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

堅持動態(tài)網(wǎng)絡(luò)動態(tài)管理。網(wǎng)絡(luò)預(yù)防監(jiān)控是網(wǎng)絡(luò)安全保障工作的核心。山東移動公司在網(wǎng)絡(luò)預(yù)防監(jiān)控中，強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，變被動地處理故障為主動發(fā)現(xiàn)安全隱患，變被動地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)為根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)變化，從而實現(xiàn)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)的管理。

堅持做好數(shù)據(jù)采集工作。數(shù)據(jù)采集是預(yù)防監(jiān)控的基礎(chǔ)之一，是預(yù)防監(jiān)控的感知器官。山東移動公司通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，通過大量數(shù)據(jù)采集，對整體網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進(jìn)行全面了解，從共性的角度來推斷動態(tài)網(wǎng)絡(luò)的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。

堅持網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控。山東移動公司網(wǎng)絡(luò)部門有專人對網(wǎng)內(nèi)不同設(shè)備、不同情況實施特殊的監(jiān)控，對實時變化的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)中突出的問題進(jìn)行不間斷的監(jiān)控。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控項目小組對數(shù)據(jù)采集和實時監(jiān)控所得到的大量信息進(jìn)行匯總和系統(tǒng)分析，對網(wǎng)絡(luò)的安全性能作出正確評估，從中找出薄弱環(huán)節(jié)，制訂相應(yīng)的解決方案。

堅持適時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。山東移動公司網(wǎng)絡(luò)部門在對數(shù)據(jù)采集和實時監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析論證后，提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案，適時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。與時俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)改善體系

加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是穩(wěn)定客戶群、贏得客戶信賴的最有效的手段，是增強企業(yè)核心競爭力、塑造良好企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。無線網(wǎng)絡(luò)是移動網(wǎng)中投資最大、變化最快的部分，是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)，也是優(yōu)化工作的重點與難點。山東移動公司堅持從人員落實、資金落實、手段落實、責(zé)任落實入手，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

（１）以消滅最差小區(qū)為工作的重中之重，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面提高。對網(wǎng)上出現(xiàn)的最差小區(qū)應(yīng)做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，結(jié)合市場的變化，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量隱患，降低最差小區(qū)出現(xiàn)的機會。在部分城市規(guī)模發(fā)展較快的地市，由于市區(qū)居住人口大量轉(zhuǎn)向城鄉(xiāng)結(jié)合部，城鄉(xiāng)結(jié)合部已經(jīng)逐步形成新的話務(wù)高峰區(qū)，山東移動公司利用集中操作軟件及時關(guān)注其話務(wù)變化情況，制訂計劃，避免網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的惡化。公司還抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干集中力量以消滅“最差小區(qū)”為重點，進(jìn)一步加大了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度。截至目前，共消滅“最忙小區(qū)”２００余個，“最閑小區(qū)”３００余個，調(diào)整無線基站３８０余個，核減長途電路３００余條，有效地改善了客戶的通話質(zhì)量，提高了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率，增強了話務(wù)吸納能力。

（２）加大雙頻網(wǎng)優(yōu)化力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)邁向新臺階。山東移動公司在總結(jié)濟(jì)南、青島、煙臺等地建設(shè)雙頻網(wǎng)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把保證雙頻網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量作為重點研究的課題，從規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化各方面著手，加大雙頻網(wǎng)優(yōu)化力度，確保網(wǎng)絡(luò)開通后有效地吸納話務(wù)量。（３）加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋力度。公司結(jié)合即將進(jìn)行的ＧＳＭ九期工程建設(shè)，努力提高全省范圍內(nèi)的有效覆蓋，使網(wǎng)絡(luò)信號隨著公路、鐵路送到千村萬戶，送到旅游景點、星級酒店和各個居民區(qū)，在全省基本實現(xiàn)了“村村覆蓋”以及高速公路、鐵路的無縫覆蓋，全?。保穫€市級城市三星級以上酒店做到了百分之百的室內(nèi)覆蓋。追求企業(yè)效益的網(wǎng)絡(luò)效率體系

通過網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置，提高資源的利用度是企業(yè)經(jīng)營的重要方式，也是企業(yè)的運營目標(biāo)之一。對移動通信企業(yè)來說，這個目的要通過不斷提升網(wǎng)絡(luò)效率來實現(xiàn)。

山東移動公司認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)效率就是指一定時期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)所提供的業(yè)務(wù)承載能力與網(wǎng)絡(luò)運營所投入資本的比例。網(wǎng)絡(luò)效率體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)資源的效率和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作效率；網(wǎng)絡(luò)效率提升則是運營商通過資本的合理投資、網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃建設(shè)、資源的合理配置、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的科學(xué)管理等措施達(dá)到網(wǎng)絡(luò)運行效率的最大化，最大程度地提高網(wǎng)絡(luò)運營資本利用率的過程。

山東移動公司在具體的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)資源管理工作，各級網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人對網(wǎng)上設(shè)備了如指掌，以提高網(wǎng)絡(luò)成本意識。公司以效率意識為前提，組織技術(shù)人員專門研究合理利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及開拓新業(yè)務(wù)的可能性，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。為統(tǒng)一管理全省網(wǎng)絡(luò)資源，省公司還建設(shè)了全省網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫，各分公司由專人負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)庫的填報，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供了可靠依據(jù)。面向客戶的市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

山東移動公司在構(gòu)建“精品網(wǎng)絡(luò)”的總要求下，提出了“從客戶提供通信業(yè)務(wù)的過程中體現(xiàn)服務(wù)市場的理念，從客戶利益與要求出發(fā)做好售后服務(wù)、響應(yīng)市場的業(yè)務(wù)需求以及開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供新業(yè)務(wù)”的市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

首先，在運行維護(hù)中貫徹服務(wù)意識。山東移動公司將面向市場的服務(wù)理念貫穿于網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作的全過程、貫穿于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的全過程，以市場需求和用戶需要為導(dǎo)向，立足服務(wù)做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。在具體的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化過程中，以用戶的實際需要、以改善用戶實際感受為重點，全力提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識。截至目前，公司依據(jù)市場反饋、１８６０申告等渠道掌握的網(wǎng)絡(luò)投訴解決率基本達(dá)到１００％。客戶滿意了，做市場營銷的樂了。建立順暢的溝通渠道。山東移動公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門為了與其它部門溝通與交流，建立快速高效的網(wǎng)絡(luò)例會制度，定期召開由網(wǎng)絡(luò)部、市場部、計費中心等部門參加的網(wǎng)絡(luò)例會會面制度，及時了解市場部門反饋的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)需求的意見，同時及時通報網(wǎng)絡(luò)方面的信息和共享統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以便市場部門順利開展工作。同時網(wǎng)絡(luò)部門還應(yīng)當(dāng)將各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時通報給市場部門，實現(xiàn)信息的共享，做好市場部門的參謀和助手，用實際行動落實為市場服務(wù)的目標(biāo)，集中協(xié)商，現(xiàn)場解決問題。

客戶投訴的處理是事關(guān)企業(yè)形象以及用戶滿意度和忠誠度的大事。山東移動公司在１８６０客服中心設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)投訴中心，受理客戶網(wǎng)絡(luò)信號的投訴。該投訴臺可以直接與網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)系，現(xiàn)場查明客戶投訴的問題，保證了客戶投訴能夠得到及時的解決，并將處理結(jié)果及時反饋客戶。同時，公司還從客戶投訴中篩選出有用信息，作為運行維護(hù)部門了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況的第一手資料。網(wǎng)絡(luò)部門技術(shù)人員還利用節(jié)假日主動給客服中心人員講課，使他們能夠及時向用戶作出解釋。

建立新業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)機制。市場的需求、用戶的需求是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的原動力。通信運營企業(yè)只有為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、功能全面、有效可靠的業(yè)務(wù)，才能使自己成為用戶信任的合作伙伴；只有不斷滿足人們對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的需求，不斷為人們帶來信息溝通方式的全新體驗，才能使自己成為用戶優(yōu)選的合作伙伴。山東移動公司建立的新業(yè)務(wù)快速反應(yīng)機制主要從網(wǎng)絡(luò)層保證各項現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常使用，為網(wǎng)上所有客戶提供滿意的服務(wù)；從技術(shù)層對市場部門提出的新業(yè)務(wù)需求在網(wǎng)絡(luò)支持上給予積極響應(yīng)；從開發(fā)層按照市場需求與技術(shù)發(fā)展積極主動開發(fā)新業(yè)務(wù)，推出新產(chǎn)品，啟用新功能，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，更好地服務(wù)于市場等三個方面啟動。