第一篇：精英論壇總結(jié)

精英論壇總結(jié)

本次論壇活動(dòng)舉辦的很成功，主要有一下亮點(diǎn)：

1.陳同舉老師的演講很精彩，深入人心，直擊核心，非常有吸引力；

2.細(xì)節(jié)把控比較好，比如準(zhǔn)備飲料，簽到正式化等；

3.參與人數(shù)比較多，沒有冷場(chǎng)；

美中總有不足，我個(gè)人感覺有幾個(gè)小失誤，說(shuō)出來(lái)以便下次做更好：

1.開場(chǎng)介紹，外表我們弄得隆重，單開場(chǎng)時(shí)感覺不到隆重；

2.結(jié)尾時(shí)比較快，互動(dòng)沒有表現(xiàn)出來(lái)；

3.人數(shù)隨讓算多了，但我覺得還可以更多，不是其他，而是陳老師的講課太精彩了，應(yīng)該有更多的來(lái)聽，吧資源充分利用；

4.可以請(qǐng)幾個(gè)嘉賓或安排幾個(gè)同學(xué)互動(dòng)，帶動(dòng)氣氛。

以上僅個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。

第二篇：精英學(xué)子論壇策劃書 - 副本

精英學(xué)子論壇策劃書

一、活動(dòng)背景

當(dāng)前，海南國(guó)際旅游島建設(shè)正在如火如荼進(jìn)行中。為順應(yīng)時(shí)事發(fā)展，充分發(fā)揮海南島的天然優(yōu)勢(shì)，打造國(guó)際旅游品牌。海南大學(xué)作為海南省人民政府與教育部、財(cái)政部共建高校和“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校，其為進(jìn)一步解放思想，優(yōu)化改革，突出特色，提高辦學(xué)質(zhì)量，逐步成為區(qū)域性人才培養(yǎng)、知識(shí)創(chuàng)新和社會(huì)服務(wù)的重要基地，以實(shí)現(xiàn)其自身的高端化發(fā)展，需要進(jìn)一步創(chuàng)新性管理。而當(dāng)今大學(xué)生，在對(duì)當(dāng)前的自我管理與未來(lái)的規(guī)劃中，普遍仍處于迷茫狀態(tài)。因此當(dāng)前的問(wèn)題是“海南大學(xué)的學(xué)生該如何進(jìn)行自我管理、做出未來(lái)規(guī)劃，并為建設(shè)國(guó)際旅游島做出貢獻(xiàn)”。為解決此問(wèn)題，海南大學(xué)快樂追夢(mèng)坊特發(fā)起此次大型的精英學(xué)子論壇，我們將邀請(qǐng)各界精英就管理（個(gè)人管理、學(xué)生工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理）問(wèn)題與廣大同學(xué)展開精彩討論，并分享他們的成長(zhǎng)及成功故事，并以此勉勵(lì)大家。

二、活動(dòng)目的及意義

此活動(dòng)圍繞“管理”展開，就個(gè)人而言，旨在喚醒當(dāng)代大學(xué)生管理意識(shí)，提供值得借鑒的管理方法，幫助大學(xué)生獲得管理技能，助其成為生活中的主人、職場(chǎng)的高手、社會(huì)的精英。就海南大學(xué)而言，精英學(xué)子論壇是一個(gè)思想交流的平臺(tái)，是暢所欲言、共享的平臺(tái)，旨在通過(guò)此次論壇活躍海南大學(xué)的學(xué)術(shù)氛圍，創(chuàng)造輕松、自由、開放的環(huán)境；就海南省國(guó)際旅游島的建設(shè)而言，有利于滿足其對(duì)人才的渴求?？傊≈羵€(gè)人，大至社會(huì)，其發(fā)展離不開高效的而管理。

三、活動(dòng)主題

讓夢(mèng)想靠岸，使人生精彩”

四、活動(dòng)時(shí)間（有待確定，可延遲）

2011年11月26日19:30-----22:00

五、活動(dòng)地點(diǎn)

海南大學(xué)旅游學(xué)院2教多功能報(bào)告廳（待定）

六、活動(dòng)對(duì)象

海南大學(xué)全體學(xué)生

七、活動(dòng)主辦方

海南大學(xué)快樂追夢(mèng)坊

八、活動(dòng)流程

（一）活動(dòng)具體流程

1、老師、嘉賓入場(chǎng)，播放勵(lì)志短片。（10分鐘）

2、主持人致開幕詞，主持人介紹嘉賓、指導(dǎo)老師。（5—7分鐘）

3、主持人介紹活動(dòng)流程及交流互動(dòng)方式。（5分鐘）

4、第一環(huán)節(jié)（主題：個(gè)人管理）：（30分鐘左右）[主要內(nèi)容包括大學(xué)生該如何規(guī)劃學(xué)習(xí)、學(xué)生工作，自己如何協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)、工作、生活在時(shí)間上的沖突]

①主持人邀請(qǐng)兩位嘉賓進(jìn)行主題講話，講話開始前利用PPT介紹主講嘉賓。（2人×10分鐘）（馬靜和曾峰老師，嘉賓簡(jiǎn)介在最后）

②觀眾提問(wèn)（限定兩個(gè)問(wèn)題，2人×5分鐘）

5、第二環(huán)節(jié)（主題：學(xué)生工作管理）：（35分鐘左右）[主要內(nèi)

容是：學(xué)生在學(xué)校參加學(xué)生組織管理工作時(shí)應(yīng)該抱著何種態(tài)度，該如何做能取得更好的效果，如何處理好老師、同學(xué)間關(guān)系]

①主持人邀請(qǐng)嘉賓講解學(xué)生工作管理經(jīng)驗(yàn)（比如：社團(tuán)的管理、學(xué)生會(huì)的管理、班級(jí)的管理等），講話開始前利用PPT介紹主講嘉賓。（2人×10分鐘）（楊璨和***）

②觀眾提問(wèn)（限定兩個(gè)問(wèn)題，2人×5分鐘）

6、才藝表演（形式：演唱、書法、朗誦等，待定）（5分鐘）

7、第三環(huán)節(jié)（主題：團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)管理人才需求）（30分鐘左右）（孟慶余和林遍地）

①主持人邀請(qǐng)校外成功人士、企業(yè)家講解團(tuán)隊(duì)管理以及企業(yè)需求的管理人才。講話開始前利用PPT介紹主講嘉賓（2人×10分鐘）[主要請(qǐng)校外企業(yè)家講解企業(yè)需要具備什么才能的人才，剛畢業(yè)的大學(xué)生需要具備何種素質(zhì)才能得到企業(yè)的認(rèn)可]

②觀眾提問(wèn)（限定兩個(gè)問(wèn)題，2人×5分鐘）

8、主持人致謝幕詞，宣布活動(dòng)結(jié)束。

9、臺(tái)下觀眾以及工作人員與嘉賓合影留念。

10、退場(chǎng)。

（三）活動(dòng)后期

1、打掃衛(wèi)生

2、整理使用過(guò)的電器設(shè)備

3、協(xié)會(huì)成員進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)交流

4、引導(dǎo)嘉賓離場(chǎng)休息

九：邀請(qǐng)嘉賓簡(jiǎn)介：

第一環(huán)節(jié):

1、馬靜 ,2010年留學(xué)美國(guó)夏威夷大學(xué),2008級(jí)人文傳播學(xué)院對(duì)外漢語(yǔ)專業(yè)

2、曾峰： 海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師，現(xiàn)任海南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)與咨詢中心主任，曾任華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系主任.海南省“515人才工程”管理學(xué)專家人選、海南大學(xué)MBA主講教師、國(guó)家銀河培訓(xùn)工程教師、中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)（CAMU）理事、中國(guó)熱帶作物學(xué)會(huì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)（CSTC）委員。

第二環(huán)節(jié)：

1、楊璨：凱洛紐約峰會(huì)大中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人之一，香港理工大學(xué)碩士。

2、***:新世紀(jì)人力資源公司總經(jīng)理（具體資料尚未發(fā)來(lái)）。

第三環(huán)節(jié)：

1、孟慶余：海口市信息產(chǎn)業(yè)孵化園負(fù)責(zé)人;?？谑泄I(yè)信息化促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)，?？贑IO論壇秘書長(zhǎng)。

2、林遍地：海南慧人人力資源有限公司，海南英才網(wǎng)創(chuàng)建人。

備注：具體安排可以調(diào)整，希望各方相互溝通，一起把這場(chǎng)活動(dòng)做好。嘉賓可以把自己的資料發(fā)來(lái)，以便我們盡快設(shè)計(jì)介紹PPT。參與公司如果想通過(guò)本次活動(dòng)特意宣傳公司，可以與我方溝通，我方能配合則盡力配合。

活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人：樊子祥：電話：***；QQ：365094126QQ群：181871324

海南大學(xué)快樂追夢(mèng)坊

二〇一一年十一月

第三篇：2010年企業(yè)精英管理論壇

2010年企業(yè)精英管理論壇

健康生活對(duì)VS夢(mèng)之隊(duì) 辯論賽

一、活動(dòng)主題管理論壇之辯論賽

二、活動(dòng)目的展示員工風(fēng)采弘揚(yáng)企業(yè)文化

三、活動(dòng)時(shí)間2010年12月31日

四、活動(dòng)地點(diǎn)常州百斯福模塑有限公司培訓(xùn)室

五、主辦單位常州綠州百菜園農(nóng)業(yè)投資有限公司

常州百斯福模塑有限公司

六、協(xié)辦單位常州嘉仁禾化學(xué)有限公司

七、活動(dòng)小組共計(jì)4組，各組長(zhǎng)在12月15日前，完成本組的工作計(jì)劃書，交至活動(dòng)總負(fù)責(zé)人?；顒?dòng)小組總負(fù)責(zé)人：

⑴ 籌備組組長(zhǎng)：組員：

工作內(nèi)容：① 12月15日，統(tǒng)計(jì)好參加人員名單（含姓名、性別、職位、聯(lián)系方式）

② 12月29日，完成活動(dòng)節(jié)目單的制作及活動(dòng)所需的資料

③ 12月30日，主持人的臺(tái)詞（穿插各個(gè)環(huán)節(jié)的臺(tái)詞）

④ 12月30日，彩排

⑤ 12月31日，節(jié)目交替的銜接

⑥ 12月31日，控制好活動(dòng)的節(jié)奏

⑦ 12月31日，活動(dòng)結(jié)束后，完成現(xiàn)場(chǎng)的善后工作

⑵ 禮儀組組長(zhǎng)：組員：

工作內(nèi)容：① 12月25日，確定嘉賓名單

② 12月29日，預(yù)約完嘉賓

③ 12月30日，禮品籌備結(jié)束

④ 12月30日，準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)物品（水杯、茶葉、水壺、開水、水果等）

⑤ 12月31日，13:10分現(xiàn)場(chǎng)門迎、接待

⑥ 12月30日，參加人員的著裝

⑶ 布置組組長(zhǎng)：組員：

工作內(nèi)容：① 舞臺(tái)布置

② 舞臺(tái)的燈光、音箱的準(zhǔn)備

③ 中場(chǎng)、換場(chǎng)的準(zhǔn)備

④ 活動(dòng)結(jié)束后，完成現(xiàn)場(chǎng)的善后工作

⑷ 機(jī)動(dòng)組組長(zhǎng)：組員：

工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障及處理緊急情況，保證活動(dòng)圓滿成功。

注：如人員的任務(wù)發(fā)生沖突，要保障第一項(xiàng)目組的任務(wù)順利完成；

如人員的任務(wù)發(fā)生沖突，將重新調(diào)整各組人員，視情況可隨時(shí)啟動(dòng)機(jī)動(dòng)組；

如人員的任務(wù)順利完成，由各組組長(zhǎng)宣布解散。

八、活動(dòng)流程

⑴ 13:30—14:00入場(chǎng)

⑵ 14:00—14:20主持人宣布活動(dòng)開始，介紹嘉賓，隊(duì)員，活動(dòng)的規(guī)則等

⑶ 14:20—14:30第一個(gè)熱身小活動(dòng)（每對(duì)出一個(gè)才藝表演）

⑷ 14:30—15:30案例的分析討論

案例1：綠州百菜園新聞片段欣賞——論題：品牌為主VS利潤(rùn)為主案例2：窗簾穿片精益化流程改造——論題：傳統(tǒng)操作VS現(xiàn)在分工 ⑸ 15:30—15:40中場(chǎng)休息（員工自由表演時(shí)間）

⑹ 15:40—16:40

⑺ 16:40—17:30

九、資金預(yù)算

用途：

1）會(huì)場(chǎng)背景

2）會(huì)場(chǎng)布置物品

3）音響

4）服裝

5）隊(duì)旗

6）禮品

7）晚宴

辯論賽——企業(yè)的管理 論題1：人性管理VS法制管理 團(tuán)隊(duì)游戲 游戲1：合力吹氣球 游戲2：誰(shuí)在布后 游戲3：瞎子背瘸子 游戲4：頂球競(jìng)走接力賽 游戲5：長(zhǎng)龍傳波 金額：元

第四篇：湖東再發(fā)現(xiàn)精英論壇方案范文

首屆中國(guó)蘇州工業(yè)園房地產(chǎn)高峰論壇

專題一：金雞湖東人居及投資前瞻 專題二：2005長(zhǎng)三角房地產(chǎn)趨勢(shì)論壇

主辦：蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì) 蘇州廣播電視總臺(tái) 搜房資訊全球機(jī)構(gòu)

承辦：蘇州廣播電視報(bào)社 蘇州名城陽(yáng)光傳媒有限公司

主講嘉賓：專題一：秦虹（建設(shè)部政策研究中心副主任）、黃學(xué)良、劉昊、華偉（復(fù)旦大學(xué)房地產(chǎn)研究所副主任）、盛承懋以及開發(fā)商代表

專題二：楊慎（中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、原建設(shè)部副部長(zhǎng)）、顧云昌（中房協(xié)秘書長(zhǎng)）、陳星漢（南京棲霞建設(shè)房產(chǎn)董事長(zhǎng)）、汪浩（順馳中國(guó)控股有限公司董事局主席）、湯子嘉（上海湯臣集團(tuán)副總經(jīng)理）、宋衛(wèi)平（綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)）、莫天全（中國(guó)指數(shù)研究院院長(zhǎng)、中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)秘書長(zhǎng)）。

與會(huì)嘉賓： 園區(qū)管委會(huì)主任

園區(qū)管委會(huì)規(guī)劃局領(lǐng)導(dǎo) 園區(qū)管委會(huì)國(guó)土房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo) 園區(qū)管委會(huì)社會(huì)事業(yè)局領(lǐng)導(dǎo) 園區(qū)管委會(huì)辦公室新聞處

園區(qū)下屬公司或單位及方便邀請(qǐng)的嘉賓 園區(qū)建屋有限公司 園區(qū)中新置地 園區(qū)商旅集團(tuán) 園區(qū)鄰里中心

獨(dú)墅湖高等教育園負(fù)責(zé)人 園區(qū)下屬中學(xué)的校長(zhǎng) 九龍醫(yī)院的負(fù)責(zé)人

蘇州廣播電視總臺(tái)總臺(tái)長(zhǎng)

蘇州棲霞建設(shè)有限公司 蘇州順馳地產(chǎn)有限公司 中海發(fā)展蘇州公司

蘇州華成房地產(chǎn)開發(fā)公司 中華企業(yè)蘇州公司 上海南山蘇州公司

蘇州聯(lián)豐投資有限公司（附世紀(jì)聯(lián)華）上海新紐投資有限公司（F城）高峰會(huì) 東方之門

特邀嘉賓：

蘇州科大房地產(chǎn)研究所 盛承懋教授 愛建立好信投資顧問(wèn) 楊肇鋒博士 蘇州市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)

友情邀請(qǐng)：

湖東各房產(chǎn)公司的職員

蘇州科技大學(xué)房地產(chǎn)研究所研究生 蘇州大學(xué)商學(xué)院研究生

一、首屆中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)房地產(chǎn)高峰論壇開幕儀式： 1、09：00—09：30入場(chǎng)簽到 2、09：30—09：35主持人宣布精英論壇開始，并簡(jiǎn)要介紹活動(dòng) 3、09：35—09：10 園區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 致辭 4、09：10—09：15 蘇州廣播電視總臺(tái)總臺(tái)長(zhǎng) 致辭 5、09：15—09：20 湖東房產(chǎn)商代表發(fā)言

二、金雞湖東人居及投資前瞻：

主持人：夏涵（《蘇州房產(chǎn)報(bào)道》主持人，有豐富的財(cái)經(jīng)活動(dòng)主持經(jīng)驗(yàn)）時(shí)間：09：30—11：00

論壇形式：由主持人、主講嘉賓主講討論，引入相關(guān)角色 議題1：蘇州園區(qū)規(guī)劃及城市運(yùn)營(yíng) 議題2：蘇州園區(qū)金雞湖東人居及投資價(jià)值 議題3：蘇州園區(qū)商業(yè)及旅游價(jià)值分析

新聞報(bào)道：蘇州廣播電視報(bào)整版文字

電視《家園》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)錄制，并播出45分鐘 廣播交通經(jīng)濟(jì)頻率現(xiàn)場(chǎng)連線直播

搜房〃蘇州網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)圖文直播

全國(guó)、省內(nèi)、本市20家左右媒體記者報(bào)道

三、2005年長(zhǎng)三角房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)論壇：

主持人：莫天全（中國(guó)指數(shù)研究院院長(zhǎng)、中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)秘書長(zhǎng)）時(shí)間：13：00—17：00 議題1：中國(guó)長(zhǎng)三角城市房地產(chǎn)發(fā)展分析 議題2：園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與房地產(chǎn)發(fā)展關(guān)系 議題3：上海浦東新區(qū)湯臣集團(tuán)介紹新區(qū)開發(fā)經(jīng)驗(yàn) 議題4：杭州綠城集團(tuán)介紹開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

第五篇：余世維精英論壇演講

余世維精英論壇演講（上）

余世維：大家下午好，一到下午人會(huì)比較疲憊，所以如果你真的有點(diǎn)疲勞的話，可以站起來(lái)在旁邊聽也沒有關(guān)系，甚至于到站到后面去聽也可以，保持情緒好是最重要的。還好我上課沒有太多空洞的理論，應(yīng)該不會(huì)太無(wú)聊才是。

首先講一下強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一個(gè)公司最驕傲的，不是領(lǐng)導(dǎo)有多么厲害，應(yīng)該說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)班子非常了不起，只是可惜在政府官員里很少稱贊領(lǐng)導(dǎo)班子，而新聞媒體不斷的吹捧領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)是非常重要的。以前舊的觀念，都是以職務(wù)為中心，很容易養(yǎng)成各自注意自己的工作，財(cái)務(wù)注意財(cái)務(wù)，銷售注意銷售，但是其實(shí)部門與部門之間的銜接是非常重要的，不能造成銜接斷層。上海市委黃菊還在上海的時(shí)候，西門子跑到那里去告狀說(shuō)不知道人民政府有多么難搞，一個(gè)簡(jiǎn)單的公文搞半天下不下來(lái)。黃菊說(shuō)明白，結(jié)果黃菊在上海市政府里抽調(diào)了九個(gè)人，然后在市政府的旁邊搞了經(jīng)貿(mào)一團(tuán)龍，西門子、摩托羅拉、愛立信等等外商企業(yè)不能解決的問(wèn)題，就可以到這里來(lái)解決。上海市政府上上下下有8000人，黃菊九個(gè)人就可以解決了，那八千個(gè)人不能解決，是上海市長(zhǎng)不能解決嗎？那個(gè)時(shí)候的上海市長(zhǎng)是中國(guó)院士徐觀里，很重要的是市政府沒有權(quán)，大家的眼睛統(tǒng)統(tǒng)往上看，部門之間有了斷層，難怪到公安局辦事情，很少能夠一次把事情辦好，因?yàn)槊總€(gè)部門之間是斷掉的，組織里的斷層是最嚴(yán)重的事情，是人民最痛苦的事，這件事他們都無(wú)所謂?，F(xiàn)在做企業(yè)千萬(wàn)不要學(xué)政府，他們之間的斷層我們無(wú)奈，因?yàn)樗麄兪穷I(lǐng)導(dǎo)，但是搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如果有了斷層很快企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)手很快就可以打倒你。

坐在下面都是企業(yè)，會(huì)不會(huì)告訴別人是團(tuán)隊(duì)，下次告訴別人這句話要小心一點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)這個(gè)名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說(shuō)公司是團(tuán)隊(duì)，別人會(huì)問(wèn)團(tuán)隊(duì)跟群體有什么不同，團(tuán)隊(duì)的條件是什么？團(tuán)隊(duì)和群體聽起來(lái)很類似，他們翻成英文聽起來(lái)也是很類似，下次敢跟別人說(shuō)你是團(tuán)隊(duì)，人家問(wèn)你團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，做到了嗎？團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，你馬上問(wèn)，你看這三個(gè)條件你都不知道，你還敢說(shuō)？

我們來(lái)看這張圖片。世界帆船大賽在競(jìng)賽時(shí)，每只船都是團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹乙止f(xié)作，即使他們已經(jīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都其不見得是前三名。奧林匹克在中國(guó)08年舉行時(shí)，帆船大賽在青島，青島一直在建設(shè)海邊，那時(shí)可以看到世界各國(guó)的帆船好手都來(lái)比賽，一定有前三名，也有后三名。

我們來(lái)研究一下團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件。我簡(jiǎn)單的介紹一下，然后展開。

我剛才說(shuō)了群體不等于團(tuán)隊(duì)，如果有人說(shuō)某某公司，聽說(shuō)它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)這么回答，先不要說(shuō)團(tuán)隊(duì)，先說(shuō)我們是一個(gè)群體，群體就是一群男人和女人。廣州市政府是一群男人和女人在那里工作，什么時(shí)候是一個(gè)team，我會(huì)說(shuō)那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。當(dāng)然現(xiàn)在我們不管團(tuán)隊(duì)，管我們自己。第一個(gè)條件，你不在的時(shí)候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會(huì)議時(shí)，都會(huì)要求大家把手機(jī)關(guān)掉或者放在振動(dòng)檔，就是因?yàn)槟阋３４蚴謾C(jī)，從這里看出公司的人自動(dòng)自發(fā)和自主性有多少？第二個(gè)條件是思考性，世界上這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)公司是團(tuán)隊(duì)的話，公司的意見、方法和點(diǎn)子，70％是底下上去的，30％是上面下來(lái)的。大家想想，公司每次開會(huì)和討論問(wèn)題時(shí)，有多少建議和方法、點(diǎn)子是底下上來(lái)的，占70％嗎？第三個(gè)條件是協(xié)作，這一點(diǎn)非常重要，人愿意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下群體和團(tuán)隊(duì)有什么不太一樣的地方。

看這張圖片，如果今天我們象一個(gè)木頭人站在上面，底下有幾只牲口，這就是監(jiān)督性的領(lǐng)導(dǎo)，這叫做群體。當(dāng)然我不能用牲口來(lái)稱呼，太難聽了，換一個(gè)詞叫“父母”，底下都是孩子，這叫做父權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，這根本不是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要象右邊的三張圖片。首先是你在中間，別人圍繞著你，把自己做成象顧問(wèn)。第二個(gè)階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀念叫伙伴，比顧問(wèn)更近一步了。最高境界，第三張圖，你自己跑到外面喝咖啡，他們?cè)谀抢锢@。這是教練，是團(tuán)隊(duì)的最高境界。最起碼先要做到顧問(wèn)，再來(lái)是伙伴，然后最高境界是教練。

我要補(bǔ)充一句話，開始的時(shí)候，大部分都是父母，以后就是顧問(wèn)，再接下來(lái)是伙伴，最后是教練。

首先看一下自主性，先講案例，再講問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性，講一下中國(guó)航空公司的例子，然后是講外企的一個(gè)例子，然后問(wèn)我想問(wèn)的問(wèn)題。這家航空公司是我們中國(guó)的，但是這位空中小姐是日本人。中國(guó)的空中小姐總是有幾個(gè)日本籍及韓國(guó)籍的，日本人的工作精神會(huì)感染我們。有一次我坐中國(guó)東方航空，在公務(wù)艙，沒有什么事，空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副總，就跟我們說(shuō)我們公司也有日本小姐。我說(shuō)哪里來(lái)的，她說(shuō)在日本招聘面試的。我問(wèn)有什么不同。其實(shí)我怎么會(huì)不同呢，我都管過(guò)日本的空中小姐，坐中國(guó)飛機(jī)這么多趟。她就說(shuō)日本空中小姐和韓國(guó)空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時(shí)候都是跑的，她跟我說(shuō)，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國(guó)人。接下來(lái)她說(shuō)，飛機(jī)起飛之后，中國(guó)的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動(dòng)的找事情做，這種觀念就是自主性。日本的空中小姐會(huì)拿小籃子，裝八杯水，也許是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去裝，這樣可以跑來(lái)跑去五六趟，再吃個(gè)點(diǎn)心飛機(jī)就降落了。我們自己的空中小姐，就會(huì)把簾子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一個(gè)都不要喝。人很奇怪，人家不問(wèn)你時(shí)你不好意思說(shuō)，但是一端出去都要喝，這個(gè)差別就在于自主，不是等到乘務(wù)要求，或者是顧客按鈴。最后她說(shuō)是不同啊。這個(gè)話我印象非常深刻，就是上次我在中國(guó)飛機(jī)上，一位空中小姐跟我說(shuō)的，她最后的一句話就是“是不同啊”.我們來(lái)看一下企業(yè)，用企業(yè)做例子。這是一個(gè)廣告，上面寫著如果昨天晚上也人加班，在對(duì)手沒有想出來(lái)之前就有突破性的點(diǎn)子，這個(gè)企業(yè)一定是微軟。如果微軟有頭可以點(diǎn)，他一定會(huì)點(diǎn)頭。這是微軟的圖片，窗子里點(diǎn)火透明，你認(rèn)為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導(dǎo)，不是，其實(shí)是員工。微軟的表現(xiàn)一直不錯(cuò)，中國(guó)微軟當(dāng)選為十大外企，微軟是世界十大品牌，微軟在美國(guó)當(dāng)選為世界最受尊敬的品牌，這個(gè)公司不容易，主要是靠團(tuán)隊(duì)。我們看微軟的表現(xiàn)。首先看一下微軟在世界上被列為世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企業(yè)第一名通用，第二是微軟，第三豐田汽車，第四國(guó)際商用機(jī)器，第五是沃爾瑪，第六是可口可樂，第七是戴爾，第八是柏克夏。這是微軟中國(guó)以前的總經(jīng)理唐駿，現(xiàn)在他在盛大網(wǎng)絡(luò)，至于為什么他到盛大這個(gè)原因不是我們今天要討論的。微軟在中國(guó)所用的干部，幾乎全部是中國(guó)人，這證明什么事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒有做不到的，就是看愿意不愿意做。微軟中國(guó)都是中國(guó)人，這證明是可以做到的。我用這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)明什么是自主性。

現(xiàn)在我要請(qǐng)教各位的問(wèn)題是當(dāng)你下班時(shí)誰(shuí)留在公司里？當(dāng)廠長(zhǎng)不在的時(shí)候誰(shuí)頓在機(jī)器的旁邊？團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性。我給各位的思考是，我在日常工作中，有沒有主動(dòng)回報(bào)，這就是中國(guó)人所說(shuō)的反饋。為什么在這里寫回報(bào)？國(guó)內(nèi)最喜歡用的字眼是匯報(bào)，我發(fā)現(xiàn)匯報(bào)沒有用，所以我故意用了回報(bào)，但是我在下面注釋了一下是反饋。還有就是主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣。一個(gè)公司從老板到伙計(jì)，每個(gè)人都要自己檢討，我自己回報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切了嗎，這是團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提。在公司里常常有一些看起來(lái)奇怪的人，不太認(rèn)識(shí)走進(jìn)公司，最快有誰(shuí)來(lái)問(wèn)我？我曾經(jīng)到一家公司，坐在門口大廳的位置里，看誰(shuí)會(huì)問(wèn)我，結(jié)果總經(jīng)理的電話來(lái)了，說(shuō)余總你在哪里啊，我在公司等你。我說(shuō)我在你們公司的樓下，半個(gè)鐘頭之前就到了?？偨?jīng)理就問(wèn)了你怎么不上來(lái)。我說(shuō)你應(yīng)該問(wèn)你的員工，怎么半個(gè)小時(shí)也沒有人問(wèn)我。其實(shí)不是我擺架子，他們公司是做芯片的，都會(huì)犯這個(gè)毛病，真是太不可原諒了，一個(gè)人坐在你公司的大廳里，也沒有人問(wèn)一下，我當(dāng)時(shí)還穿著西裝，也不是叫花子。

國(guó)內(nèi)很喜歡用的字眼是匯報(bào)，是甲對(duì)乙的匯總說(shuō)明，匯報(bào)是單向的說(shuō)給別人聽。而回報(bào)是雙向的，甲對(duì)乙有要求事項(xiàng)，而乙對(duì)甲要報(bào)告結(jié)果。我講一下我自己身上發(fā)生的事，讓員工養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣。我以前工作的地點(diǎn)在臺(tái)灣高雄，那時(shí)候我在日航當(dāng)主任。有一次日航的銷售會(huì)議在高雄召開，東京部長(zhǎng)有過(guò)來(lái)，開完之后要到蘭嶼渡過(guò)。東京打電話給我，余先生，我們有三個(gè)部長(zhǎng)到高雄開會(huì)，開完會(huì)第二天要到蘭嶼度假，麻煩找一個(gè)不錯(cuò)的酒店，三個(gè)房間。結(jié)果電話打過(guò)去，蘭嶼可以住的有兩個(gè)酒店，結(jié)果一間都沒有。我馬上回電給東京，說(shuō)一間房間都沒有，但是我說(shuō)我會(huì)繼續(xù)努力。東京的回報(bào)只有一個(gè)字，了解。我把三間房間的錢都匯到兩家酒店，馬上他們回電話了說(shuō)我們沒有空房間，我說(shuō)可能會(huì)有退房的，你先收下吧。結(jié)果他們酒店就把錢收下去了，我心里笑你收了錢肯定會(huì)想辦法。結(jié)果過(guò)了不久，就有酒店來(lái)電話了說(shuō)已經(jīng)有了一間了。我打電話給東京，東京只有一個(gè)回電了解。然后酒店又有電話說(shuō)又有了一間。我馬上又打電話給東京，回電是了解。然后另外一家酒店打來(lái)電話說(shuō)有了一間。我想就解決了。這兩家酒店相差只有500米。定下來(lái)之后，我就自己坐飛機(jī)跑到蘭嶼，到A酒店有一位先生只住三天，我找到他說(shuō)你能不能在這里只住二天，第三天你搬到另外一個(gè)隔五百米的飯店住，完全免費(fèi)，而且檔次比這家酒店還高。這個(gè)人說(shuō)真的，我就知道是有戲。結(jié)果在A酒店就有了三套房間，給東京打電話回電還是了解，但是加了一句話是謝謝。免費(fèi)的房間和飛機(jī)票都是自己掏的，這些都不重要，重要的是我馬上升起來(lái)了。

一個(gè)人要求部下回報(bào)之前，自己要注意什么？我們希望部下及時(shí)的回報(bào)，但是萬(wàn)一他們做不到，不要忘記隨時(shí)的緊逼，逼著他們隨時(shí)回報(bào)為止。所以每次我上班時(shí)故意不講話，最后我忍不住把楊經(jīng)理找過(guò)來(lái)問(wèn)你今天有兩件事沒有給我回報(bào)，他說(shuō)是，結(jié)果他只想到了一件，忘了另外一件。我馬上告訴他是什么，然后他回答說(shuō)是，然后我就說(shuō)下次我眼睛看到你，你就要給我回報(bào)。他們?cè)诨貓?bào)的時(shí)候，我就恩恩就行了。

團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是思考性。什么東西都是要自己動(dòng)腦筋思考的。我會(huì)前提一個(gè)案例，然后看一下我?guī)Ыo大家的反思是什么。

先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題給大家，這么多朋友都住過(guò)酒店，酒店里有一種表格，叫客戶意見反饋表。請(qǐng)問(wèn)各位幾次填寫過(guò)？其實(shí)很少，我也是，我不太填這些表，首先是一大堆，我懶得填，第二我反正馬上要走了，不知道還會(huì)不會(huì)來(lái)。我就搞不清楚全國(guó)這么多酒店，包括中國(guó)大酒店，表格放在桌上誰(shuí)會(huì)填，奇怪小姐也不會(huì)反映，先生也不會(huì)告訴經(jīng)理說(shuō)我在中國(guó)大酒店干了三年，只看到一張，為什么表放在桌上沒有人填呢？肯定沒有，這就是沒有思考性。

深圳威尼斯酒店，沒有客戶意見調(diào)查表，卻有這樣的客房維修卡片。為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請(qǐng)協(xié)助我們填好這張表格，告訴我們房間應(yīng)該彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)。那天我正好洗澡，不知道為什么蓮蓬頭出水不大，我正好看見這張卡片，于是填寫說(shuō)洗澡的時(shí)候出水不大，我早上出去辦事了。然后晚上回來(lái)，看到一張回條，說(shuō)“親愛的余先生，您房間的蓮蓬頭已經(jīng)修好了，今天晚上一定可以洗一個(gè)舒服的熱水澡”.深圳威尼斯酒店做的很好，五星級(jí)的，客戶意見表沒有，只有一張維修卡片。

再看一家酒店的案例。我們住酒店都知道，現(xiàn)在我國(guó)要求環(huán)保，希望客人盡量不要換被單、浴巾等等。南京冰山香格里拉大酒店有這樣一個(gè)說(shuō)明，說(shuō)“如果您愿意再次使用床單，請(qǐng)將此卡放在床上”，于是服務(wù)員每天不斷的換床單等等東西，其實(shí)往往很多人沒有看到這個(gè)卡片。而河南鄭州的太河錦江飯店是這樣寫的“此卡片仍放在床頭柜表示不換床單”.我在芬蘭首都赫爾辛基住了三個(gè)晚上，我去買紙，走的時(shí)候柜臺(tái)幫我結(jié)帳，我在仍和地方結(jié)帳都是加法，房租多少錢，電話多少錢，洗衣服多少錢，餐費(fèi)多少等等，結(jié)果我看到這家是減法計(jì)算，他們的服務(wù)人員告訴我，因?yàn)槲以谧〉娜炖餂]有換過(guò)床單、浴巾等等東西，當(dāng)做洗衣費(fèi)退給我這些錢。

作為總經(jīng)理會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)，會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策，會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議?？偨?jīng)理是通才，但是下面的工作人員是專才，要求工作人員講出問(wèn)題的原因，那些是主因，那些是次因，要求他們進(jìn)行分析，針對(duì)這些原因，有什么方法，逼迫他們進(jìn)行思考，而且告訴他們一天之內(nèi)想出一個(gè)來(lái)，這樣你的部下就開始動(dòng)腦筋了?？偨?jīng)理很可貴的是經(jīng)驗(yàn)，但是做方法做工具要壓迫他們選，這樣才是各司其位。

團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)條件是協(xié)作性。中國(guó)北方航空有一家子公司，叫天鵝航空，他們公司有一個(gè)名詞，其實(shí)這個(gè)詞在外國(guó)也在使用，“服務(wù)承諾”，我承諾對(duì)你服務(wù)。我們講三件事。天鵝航空規(guī)定第一件事，乘務(wù)員回家時(shí)，小巴士一定要看到他們家人出來(lái)或者是開門，不能乘務(wù)員下車之后馬上把門關(guān)起來(lái)，萬(wàn)一她沒有帶鑰匙呢？第二個(gè)服務(wù)承諾，貴公司都有會(huì)計(jì)，告訴我你們的會(huì)計(jì)在哪里報(bào)銷，搞不清楚為什么會(huì)計(jì)一天到晚坐在房間里等別人報(bào)銷，天鵝航空的會(huì)計(jì)是拿著兩只小箱子，一箱鈔票，一箱票證，兄弟姐妹們?cè)谔焐闲量嗔?，我們現(xiàn)在開始報(bào)銷。第三，天鵝航空公司的乘務(wù)員為客人服務(wù)，可憐的孩子在發(fā)燒，天鵝航空規(guī)定乘務(wù)員的家人有病了，公司派人帶去看病，這樣做的話乘務(wù)員肯定會(huì)被感動(dòng)的哭。如果是反之，你的孩子一個(gè)人發(fā)燒在家，你在天上，這時(shí)你也會(huì)哭，但是是悲哀的哭。

這張圖是狼淚，這是94年巴西隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)羅馬利奧，他抱著金杯這么高興，他有一個(gè)外號(hào)叫獨(dú)狼，個(gè)性很孤僻，一天到晚跟隊(duì)員、教練吵架。98年世界足球杯在巴黎踢，羅馬利奧不在，法國(guó)隊(duì)踢到世界冠軍。后來(lái)02年世界足球杯又踢，巴西隊(duì)不想讓他參加，巴西總統(tǒng)替他打電話求情，就讓他參加吧。教練說(shuō)不行，那家伙回來(lái)了羅納爾多都不想?yún)⒓印；貋?lái)巴西人寫信說(shuō)讓他參加一次吧。02年羅馬利奧又沒有參加，巴西隊(duì)02年踢到冠軍，證明有沒有他沒有關(guān)系。這張圖片的配發(fā)詞是“相信你沒有見過(guò)狼會(huì)流淚，也很難想象狼會(huì)流淚，因?yàn)槟阒览鞘且环N兇悍且堅(jiān)韌的動(dòng)物。目睹狼流淚，我保證你會(huì)感動(dòng)，甚至流淚”.我猜06年足球世界杯羅馬利奧大概也不會(huì)有機(jī)會(huì)了，講起來(lái)是英雄氣短，一個(gè)人協(xié)作肯定人人討厭，我再有本事我不用你，這樣你成功的幾率大大降低。所以人千萬(wàn)不要自大。

我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？自私、自我和自大前面都有一個(gè)自，底下這么多朋友，男的占大多數(shù)，中間一定有不少是抽煙的，至于中國(guó)要不要禁煙，或者你自己要不要戒煙我沒有意見，我只是想提醒你一件事，當(dāng)你抽煙時(shí)我站的地方適合不適合抽煙，旁邊的人喜歡不喜歡我抽煙，這說(shuō)明一個(gè)人不會(huì)常常想到自己。我發(fā)現(xiàn)很多先生們常常在洗手間抽煙，世界上沒有規(guī)定說(shuō)洗手間是抽煙的地方，進(jìn)洗手間的人不一定都是抽煙的。還有當(dāng)你坐出租車時(shí)吸煙，因?yàn)槟阆胛腋跺X了，我是大爺，但是你沒有想到出租車司機(jī)抽不抽煙？還有在辦公室里抽煙，你有沒有考慮到女同事吸煙不吸煙？你說(shuō)好吧，我在家里抽煙總可以吧，但是你沒有想到太太喜歡不喜歡煙味？有一次我在美國(guó)酒店里，看到一個(gè)外國(guó)人問(wèn)我能不能吸煙，在酒店里并沒有掛禁煙的標(biāo)志，我回答了這么一句話，說(shuō)“如果你不吸煙的話我會(huì)很感激”，他說(shuō)OK.然后我吃完了之后我先離開了，經(jīng)過(guò)他桌子前時(shí)我對(duì)他說(shuō)謝謝你，然后他回答說(shuō)這是我應(yīng)該的。所以各位如果你吸煙，在任何一個(gè)地方都要注意別人是不是可以忍受，老外到中國(guó)來(lái)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的就是中國(guó)人特別自私，從這個(gè)小地方就可以發(fā)現(xiàn)。

在我公司里吸煙是不可以的，除非全公司都吸煙，但是我們公司五分之四的人都不吸煙，所以在我公司是禁煙的。比我做的更積極的是貝爾，第一次吸煙被抓到是懲人民幣五百，第二次抓到是懲一千，第三次抓到就是開除。貝爾的規(guī)定奚國(guó)華下的，現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)部的部長(zhǎng)，他原來(lái)是貝爾的總經(jīng)理，在他的手上就開除了二個(gè)助理。在貝爾只有在圍墻外才可以吸煙。

日本國(guó)會(huì)打架，這是一張圖片，最近日本出兵伊拉克，日本掀起軒然大波。136票贊成，102票反對(duì)獲得通過(guò)，日本出兵伊拉克是為將來(lái)打仗做準(zhǔn)備，我總是很擔(dān)心這是日本做準(zhǔn)備跟中國(guó)打仗，日本已經(jīng)決定走向軍事大國(guó)，我總是大聲疾呼。全世界很多國(guó)家都在打架，十九世紀(jì)美國(guó)國(guó)會(huì)開槍，法國(guó)國(guó)會(huì)也是這樣，韓國(guó)國(guó)會(huì)更厲害，每次表決不通過(guò)，燈就關(guān)掉了，門也關(guān)了，燈再打開的時(shí)候，眼也腫了，牙也掉了，這時(shí)再問(wèn)通過(guò)不通過(guò)？通過(guò)。

我自己是大陸人，在臺(tái)灣長(zhǎng)大，所以我講話很客觀，并沒有任何主觀的想法。臺(tái)灣國(guó)會(huì)也打架，但是不是常常打，從來(lái)沒有打死過(guò)人，也沒有受什么重傷，流點(diǎn)鼻血是最重要的。再來(lái)，打架沒有超過(guò)三分鐘的，打架不是亂打的，新聞?dòng)浾?、電視臺(tái)來(lái)了才打，電視臺(tái)一走就不打了。為什么打？因?yàn)檫@些立法委委員都是選出來(lái)的，不打給家里人看將來(lái)就不會(huì)當(dāng)選，打了下次才會(huì)當(dāng)選。最重要的是打架為什么，是為了凸現(xiàn)問(wèn)題，如果實(shí)在解決不了就打。臺(tái)灣國(guó)民黨最早從大陸過(guò)去的時(shí)候，帶了很多老的國(guó)民代表，按照臺(tái)灣的規(guī)定一個(gè)縣要有一個(gè)代表，但是大陸解放之后就沒有人過(guò)去了，老的代表就老了，最后死了，沒有辦法補(bǔ)血。結(jié)果八十多歲的人吊著鹽水進(jìn)去投票，但是國(guó)民黨不愿意改，于是民進(jìn)黨說(shuō)打，結(jié)果就打掉改了。煙和酒對(duì)身體是有害的，臺(tái)灣國(guó)民黨舍不得，民進(jìn)黨打，結(jié)果煙和酒就開放了。臺(tái)灣現(xiàn)在的廠商都可以自己買油發(fā)電了，這也是民進(jìn)黨打出來(lái)的。我爸爸是國(guó)民黨的將軍，給了戰(zhàn)時(shí)授權(quán)證，說(shuō)湖北武漢有25畝地，民進(jìn)黨把國(guó)民黨的老軍官叫過(guò)來(lái)說(shuō)這是擺明了欺騙，問(wèn)是不是要幫忙打一下，戰(zhàn)時(shí)授權(quán)證都收回來(lái)，每一畝給二萬(wàn)臺(tái)幣。

沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)公司完全沒有沖突，表明這個(gè)公司沒有什么績(jī)效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。現(xiàn)在我們先研究第一個(gè)問(wèn)題，沖突如果在這里的時(shí)候（看圖），績(jī)效通常不好，我們是不是應(yīng)該容忍沖突讓績(jī)效增加一下。坐在這里的干部，必要的時(shí)候應(yīng)該容忍沖突，接受不同的意見。法國(guó)文豪伏爾泰講過(guò)可以容忍不同的意見，但是誓死維護(hù)你講話的權(quán)利。這就是容忍沖突。一個(gè)國(guó)家要容忍沖突，這個(gè)國(guó)家才能進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)容忍沖突，才能帶來(lái)績(jī)效。在東南亞、東北亞，凡是總統(tǒng)直選的都是很困難，臺(tái)灣這次選舉有點(diǎn)過(guò)頭，就沖到右邊來(lái)了，績(jī)效就開始下降了，所以再?gòu)V東不可能不知道臺(tái)商很多在這里，為什么他們離鄉(xiāng)背井來(lái)到東莞、廣州、深圳來(lái)，你以為臺(tái)灣人喜歡來(lái)，沒有辦法，那邊太亂了。我們要把臺(tái)灣當(dāng)做一個(gè)教訓(xùn)，不可以沖過(guò)頭。89**鬧事，鄧小平處理是非常正確的，李光耀當(dāng)時(shí)非常支持鄧小平，有人說(shuō)李光耀是獨(dú)裁者，鄧小平的果決今天看來(lái)是正確的，如果當(dāng)時(shí)把中國(guó)沖垮了就可能象前蘇聯(lián)一樣。

問(wèn)大家，你們公司誰(shuí)有把握不沖到這里，右邊不過(guò)去？現(xiàn)在我們來(lái)看看是什么道理。給各位看一張圖片，這是緬甸的原子爐，有一個(gè)爐心，利用核分裂的原理把爐心分離出來(lái)。合分裂到一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)會(huì)爆炸，象小型的原子彈一樣，到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)中子棒插下去，這樣核分裂就會(huì)慢慢下去，這時(shí)到達(dá)最低點(diǎn)時(shí)中子棒抽出來(lái)，核分裂又慢慢開始。在你們公司里誰(shuí)是這支中子棒很重要？我不敢說(shuō)我做到這一點(diǎn)，我們公司每次有重要的爭(zhēng)執(zhí)，我只要一發(fā)話大家就會(huì)不過(guò)臨界點(diǎn)。我們公司每半年分紅一次，要求董事會(huì)先拿出20％給員工，如果不行的話，我就辭職總經(jīng)理不干。而且我花的所有錢都是自己的，打車是自己的，請(qǐng)的傭人阿姨是自己花錢的，所以我可以批評(píng)別人。一個(gè)公司沒有沖突是不行的，但是沖突也不能過(guò)頭，所以如果貴公司沒有控制沖突的能力，就不要隨便沖，因?yàn)榭赡軙?huì)沖垮，但是如果可以控制沖突的話，可以利用沖突改善品質(zhì)，但是問(wèn)題是中子棒，千萬(wàn)不要過(guò)頭。臺(tái)灣問(wèn)題給我們的教訓(xùn)是沖過(guò)了頭會(huì)使績(jī)效下降。臺(tái)灣是美麗的寶島，原來(lái)的亞洲四小龍，臺(tái)灣人也很無(wú)奈，原因就是因?yàn)闆_過(guò)頭。

一個(gè)人在一個(gè)公司里會(huì)碰到兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是自己的想法，第二個(gè)是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合別人，我先要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你的想法是不是對(duì)的，如果是對(duì)的，你為什么不堅(jiān)持？如果不是對(duì)的，為什么不協(xié)作？我們把這個(gè)問(wèn)題做成一個(gè)象限來(lái)看一下。處理問(wèn)題有兩個(gè)方面，一個(gè)是有原則和沒有原則，一個(gè)是不協(xié)作和肯協(xié)作，結(jié)果中間出現(xiàn)了五個(gè)象限。人有二種表現(xiàn)，一個(gè)是沒有原則，一個(gè)是有原則，人有另外兩種表現(xiàn)，一個(gè)是不協(xié)作，一個(gè)是肯協(xié)作。數(shù)學(xué)上這叫做坐標(biāo)。首先看一下第一個(gè)坐標(biāo)，有個(gè)人從來(lái)不配合，每次都說(shuō)這個(gè)不好那個(gè)不好，于是我問(wèn)你誰(shuí)比較好，結(jié)果他回答我不知道誰(shuí)好，但是這個(gè)不好。這個(gè)人從來(lái)不協(xié)作，沒有原則，逃避?？磧蓚€(gè)極端，往上走往下走。往上走的極端是抗?fàn)?，這種人有他的原則，但是毛病就是不協(xié)作。鄧小平走了，蔣經(jīng)國(guó)也作古了，如果兩個(gè)人今天還活著，我認(rèn)為臺(tái)灣海峽不是今天的局面，進(jìn)行蔣經(jīng)國(guó)和鄧小平都有自己的原則，都有一套他們的邏輯，能夠在海峽兩岸四十年越弄越不錯(cuò)，但是現(xiàn)在大家的原則是硬碰硬，中國(guó)政府的原則是一個(gè)中國(guó)，臺(tái)灣的原則是一個(gè)獨(dú)立體，這二者之間居然沒有一個(gè)模糊的地帶，終于海峽兩岸到了今天的局面?，F(xiàn)在我開始擔(dān)心一個(gè)事情，臺(tái)灣06年開始修改憲法，08年陳水扁當(dāng)選新總統(tǒng)，不受兩憲的限制，那個(gè)時(shí)候陳水扁敢不敢賭一下，最不好就是到美國(guó)去，但是玩的好就是獨(dú)立，臺(tái)灣玩火時(shí)一定會(huì)小心的計(jì)算我的軍火可以跟大陸打15天，如果15天打不下臺(tái)灣肯定就獨(dú)立了。日本人、美國(guó)人、俄國(guó)人肯定馬上沖進(jìn)臺(tái)灣，臺(tái)灣海峽成了?；鹬芯€。所以臺(tái)灣問(wèn)題在2010年沒有解決的話，會(huì)越來(lái)越麻煩。鄧小平、蔣經(jīng)國(guó)如果今天都在，會(huì)到今天這個(gè)局面嗎？雙方都太堅(jiān)持原則，就忘了中間的灰色地帶。中國(guó)女人占世界女人人口不到1/2，但是為什么中國(guó)女人的智商占世界女人人口智商的49％，這表明中國(guó)女人的自我犧牲。記住，中國(guó)2000年以來(lái)男人主導(dǎo)社會(huì)的資源始終在主導(dǎo)，使中國(guó)女人失去了資源分配的機(jī)會(huì)，而且中國(guó)男人對(duì)中國(guó)女人的權(quán)利經(jīng)常有意無(wú)意的忽略，不知道為什么中國(guó)人一說(shuō)到孩子受教育，首先是想到兒子。德國(guó)鐵血宰相就說(shuō)過(guò)普法戰(zhàn)爭(zhēng)成功，首先得益于小學(xué)生的教育，這就是媽媽的功勞。而另外有一個(gè)著名的人也說(shuō)過(guò)，教育一個(gè)男人就教育了一個(gè)男人，教育一個(gè)女人就教育了一個(gè)家庭。

我沒有兒子，有兩個(gè)女兒。記得我妹妹出嫁時(shí)，我媽媽在車門旁邊說(shuō)了一句話，小妹，我們余家的人嫁過(guò)去不欺負(fù)別人，但是也不欺負(fù)別人，家是避風(fēng)港，隨時(shí)回家。我妹妹含著眼淚上車了，所以我妹妹在外面很兇悍，欺負(fù)我妹夫。我告訴我的女兒，首先要有情感獨(dú)立，第二是人格獨(dú)立，你的價(jià)值觀不要跟隨你的丈夫，還有就是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，什么時(shí)候出家門都可以。現(xiàn)在我的老大已經(jīng)快博士畢業(yè)了，第二在交大讀書，他們都記住了我這一句話。我跟老大說(shuō)，如果準(zhǔn)備結(jié)婚但是后悔的話，隨時(shí)告訴我。如果喜帖都印了，沒有關(guān)系，告訴爸爸，我們喜帖作廢。如果已經(jīng)喜筵已經(jīng)開始辦了，賓客都來(lái)了，沒有關(guān)系，告訴爸爸，我馬上告訴大家今天這頓飯免費(fèi)。如果已經(jīng)上了紅地毯，戴了戒指，沒有關(guān)系，告訴爸爸，我把你的戒指摘下來(lái)，帶著你回家。我以為我女兒會(huì)笑起來(lái)，結(jié)果她做了一個(gè)摸眼淚的動(dòng)作，因?yàn)樗龥]有想到我會(huì)這樣說(shuō)。

在象限，最上面是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這樣的人是最值得欽佩的，有原則，一碰到問(wèn)題也肯協(xié)作。一個(gè)人有原則是可貴的，但是必要的時(shí)候要肯協(xié)作，才是偉大的團(tuán)隊(duì)精神，一天到晚堅(jiān)持原則，一天到晚不妥協(xié)，其實(shí)并不偉大。不知道為什么，軍人特別具備這個(gè)特性，我們來(lái)看兩個(gè)軍人，一個(gè)是中國(guó)人，一個(gè)是日本人。

余世維精英論壇演講（中）

彭德懷，中國(guó)人民解放軍的總司令，他有原則，因?yàn)榭姑涝臅r(shí)候他反對(duì)，我們也搞不清楚韓國(guó)的金日成為什么要打解放戰(zhàn)爭(zhēng)，莫斯科紅檔案已經(jīng)解密了，所以我有讀到，中國(guó)中南海的檔案到現(xiàn)在還沒有解密。金日成當(dāng)時(shí)做了一個(gè)判斷，以為解放朝鮮半島美國(guó)不會(huì)出兵，毛澤東拿天下時(shí)美國(guó)沒有幫助蔣介石，所以解決朝鮮半島時(shí)美國(guó)人應(yīng)該不會(huì)跳出來(lái)。所以他在打解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)問(wèn)毛澤東，我現(xiàn)在準(zhǔn)備解決朝鮮半島的問(wèn)題，毛澤東說(shuō)你要小心一點(diǎn)。沒有想到金日成太沖動(dòng)了，一下子就打了起來(lái)，金日成一開火毛澤東嚇了一跳，金日成告訴毛澤東說(shuō)我開火了，毛澤東也很厲害，馬上打電話給斯大林，說(shuō)我弟弟瘋了開火了。斯大林說(shuō)那是你弟弟，你們都是亞洲的無(wú)產(chǎn)階級(jí)陣線好歹都要跳下去。毛澤東說(shuō)可以，但是我沒有飛機(jī)啊。斯大林說(shuō)我出空軍炸一下。毛澤東就回來(lái)問(wèn)我們重工的高級(jí)將領(lǐng)，說(shuō)金老弟瘋了打起來(lái)，我們誰(shuí)跳下去，一片沉默。其實(shí)我們黨的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人沒有一個(gè)贊成的，我們?cè)趺从袝r(shí)間去管別人的事，自己剛剛解放完，一片廢墟，打的焦頭爛額。結(jié)果毛澤東問(wèn)林彪，你去不去？林彪是打過(guò)東北的，最適合打東北戰(zhàn)爭(zhēng)，結(jié)果林彪說(shuō)我頭疼，跑到莫斯科養(yǎng)病。最后彭德懷站起來(lái)，主席我去。彭德懷是偉大的，當(dāng)時(shí)他是非常反對(duì)，但是實(shí)在是沒有人，他就下去了。彭德懷帶著大軍到鴨綠江邊，發(fā)現(xiàn)斯大林一架飛機(jī)也沒有過(guò)來(lái)。毛澤東于是讓周恩來(lái)問(wèn)為什么，斯大林回答說(shuō)我有四十架飛機(jī)，現(xiàn)在都在維修，好了就去。莫斯科的紅檔案只記到這里就為止了，那天晚上不知道毛澤東想到什么。第二天他就打電話給了彭德懷，我們過(guò)去不能讓朝鮮的無(wú)產(chǎn)階級(jí)兄弟失望，這樣就打起來(lái)了，解放軍的兄弟們尸骨堆積如山。但是現(xiàn)在在他們的課本里，說(shuō)朝鮮半島的分裂最大罪過(guò)是中國(guó)，當(dāng)初出兵朝鮮造成今天的分裂。我也不知道當(dāng)初為什么非要打抗美援朝，對(duì)我們有什么幫助，盡管我們看做是英雄事跡，就事論事。但是彭德懷是有原則，又肯協(xié)作，但是遺憾的是文化大革命他被批斗，紅衛(wèi)兵踹他的肚子，他一定會(huì)流下眼淚。彭德懷死的時(shí)候，一定是很難瞑目的，這樣一個(gè)人很難讓人忘記。

還有一個(gè)人是山本五十六，日本大本營(yíng)偷襲珍珠港他非常的反對(duì)，他也在哈佛大學(xué)讀過(guò)，非常了解美國(guó)的生產(chǎn)力，所以提出先對(duì)付中國(guó)，然后調(diào)養(yǎng)兩年再打美國(guó)，腹背受敵是大忌。結(jié)果軍部下命令就是他去。于是到這個(gè)時(shí)候，他沒有說(shuō)任何話，就是是遵命。后來(lái)山本五十六到馬來(lái)西亞視察，美國(guó)人非常恨他，情報(bào)被美國(guó)人截獲了，就在空中把他打了下去了。山本五十六在日本的密碼是孔雀，打下來(lái)之后美國(guó)軍隊(duì)發(fā)到總部的電話是打下一群鴨鴨中間一只孔雀。日本的山本五十六和中國(guó)的彭德懷，都具備英雄的個(gè)性，有原則又肯協(xié)作。山本五十六為什么叫五十六，不叫四十八，他爸爸五十六歲生下他，晚上得子非常高興。

企業(yè)家和管理者，都應(yīng)該把自己的原則說(shuō)清楚，但是公司、企業(yè)要我們放下自己的時(shí)候，一定要協(xié)作。

余世維：大家看這張圖片，“開誠(chéng)布公與員工談話”，我們要很誠(chéng)意很公開的跟員工交流，這張圖片我們可以看到左邊白人用手指，看起來(lái)是老板，右邊這個(gè)大概是他的員工，他們應(yīng)該是在溝通一件事。首先先看一下溝通的困難。大家每天都在不斷的開會(huì)，可是開會(huì)的效果沒有想象的那么好，這就是因?yàn)殚_會(huì)的本質(zhì)有一點(diǎn)不同，我們以為開會(huì)是很過(guò)癮的事，開會(huì)是一種癮，最近大家碰面都喜歡匆匆說(shuō)一句話趕著開會(huì)，其實(shí)開會(huì)是體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足表現(xiàn)欲的一種快感，開會(huì)當(dāng)主講者將非常滿足你的表現(xiàn)欲的興奮。我們有一個(gè)詞叫文山會(huì)海，這就是因?yàn)闇贤ú涣?，真的溝通很好需要文山?huì)海嗎？中央發(fā)出文件要求“進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議和文件”，這是02年1月21日的新聞，這次我很想問(wèn)一下我國(guó)的會(huì)議和文件精簡(jiǎn)了多少？但是往往是你說(shuō)你的，我做我的，一天到晚我們都在想溝通，但是沒有想到溝通的目的是什么。

我們來(lái)看一張圖片說(shuō)明一個(gè)道理。大家的眼睛喜歡往上看，那個(gè)地方顯示是一個(gè)斷層，最上面黃色的部分是老板，部門與部門之間都是斷層。記得我在前面說(shuō)的上海市政府和上海市委辦公室嗎，大家都是本位主義，眼睛往上看，所以出現(xiàn)了斷層。珠江三角洲，世界十大三角洲，十大三角洲有二個(gè)在中國(guó)，珠江三角洲未來(lái)的人口是一億，為什么珠江三角洲的表現(xiàn)沒有讓我們非常的滿意，我最多給他七八十分，就是因?yàn)槲覀兊膮f(xié)作其實(shí)做的并不好。香港回歸之后經(jīng)濟(jì)一直不好，不能說(shuō)廣東沒有責(zé)任，香港特首董建華到廣州來(lái)，請(qǐng)這些廣州大佬們吃飯，呼吁廣東和香港合作，希望能夠盡快的改善通關(guān)。這個(gè)事情在德國(guó)和日本只要海關(guān)官長(zhǎng)或者外貿(mào)委就可以解決了，我們要驚動(dòng)省委書記，這說(shuō)明中國(guó)人的心態(tài)，你卡我我卡你，誰(shuí)怕誰(shuí)？其實(shí)香港是小弟弟，中國(guó)是大哥，這個(gè)弟弟回家我們要照顧他，弟弟衰退了，中國(guó)有什么面子，香港如果垮了人家會(huì)怎么講。各位中國(guó)丟不起這個(gè)臉，其實(shí)我們要幫助香港，更何況中國(guó)是大哥，外面有三個(gè)弟弟，大弟是香港，二弟是澳門，三弟是臺(tái)灣。大弟和二弟回家了，今天如果有蛋糕吃，三弟肯定想著進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)了再毒打一頓?，F(xiàn)在大弟和二弟在家里慘叫，三弟在外面看著臉色發(fā)白。現(xiàn)在我們建立了緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系，曾慶紅要求廣東要從大局出發(fā)，承認(rèn)香港在珠三角中的經(jīng)濟(jì)龍頭地位，廣東就是搞不清楚狀況，為什么非要把香港弄成這個(gè)樣子，為什么不能跟香港二十四小時(shí)通關(guān)，中央批評(píng)廣東、深圳，這個(gè)批評(píng)是對(duì)的。寧波和上海開發(fā)杭州灣，六個(gè)港口合作，廣東人聽到什么想法？鄧小平當(dāng)初這么支持廣東，開發(fā)了深圳，所以曾慶紅批評(píng)廣東，是要加強(qiáng)溝通和協(xié)作。董建華的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎么看也不會(huì)太差，其實(shí)香港的表現(xiàn)是不錯(cuò)的，在中國(guó)行政效率里能夠趕上香港的坦白說(shuō)趕不上，為什么弟弟回來(lái)，不讓他好過(guò)呢？

現(xiàn)在講我自己的一個(gè)事。好幾年前我當(dāng)經(jīng)理時(shí)，我手下有幾個(gè)人。有一次某甲跟我說(shuō)某乙不能跟他溝通，各位你們的公司也會(huì)發(fā)生這樣的事，你們?cè)趺唇忉專f(wàn)不要說(shuō)是嗎，我來(lái)跟他溝通看看。因?yàn)槲覀兪穷I(lǐng)導(dǎo)者，我們不是傳令兵，手下一說(shuō)我們就動(dòng)。不要，換一種方式，我跟某甲說(shuō)，是嗎，去把某乙叫回來(lái)，兩個(gè)人都過(guò)來(lái)了，我是很客氣的，我說(shuō)聽說(shuō)你們有事不能溝通，你們兩個(gè)坐，看發(fā)生了什么事。結(jié)果十分鐘就溝通完了，我就說(shuō)他們兩個(gè)了，以后沒有事不要常常敲我的門，我會(huì)認(rèn)為你們沒有能力的。他們說(shuō)對(duì)不起，回去了。有一天乙跟我說(shuō)甲手下的丙不能溝通，我就帶著乙去了，你猜他說(shuō)什么，我要找總經(jīng)理，我就說(shuō)我剛從總經(jīng)理那里過(guò)來(lái)，我說(shuō)我們兩個(gè)部門要趕快協(xié)調(diào)一下，現(xiàn)在四點(diǎn)半，五點(diǎn)半下班，還有一個(gè)鐘頭，麻煩你帶著丙跟我一起溝通。后來(lái)兩個(gè)人半個(gè)小時(shí)就解決了，我就帶著我的乙一起鞠躬謝謝他們。后來(lái)我就去跟老總匯報(bào)這件事了。這是最直接的解決方式。如果是到總經(jīng)理里反復(fù)解決的話，最起碼要12次往返解決。香港和深圳的問(wèn)題，一條可以解決的問(wèn)題，要振動(dòng)到中央國(guó)務(wù)院，中國(guó)人一天到晚把時(shí)間放在這里，難怪說(shuō)是文山會(huì)海，現(xiàn)在說(shuō)一個(gè)最重要的問(wèn)題，這條圖形，在這個(gè)案例里，第一個(gè)要檢討的是誰(shuí)？就是總經(jīng)理，設(shè)下一個(gè)防火墻。一個(gè)在門里等著別人敲門，一個(gè)喜歡在外面敲門。敲來(lái)敲去就是這樣容易出問(wèn)題。

大家看這張圖片，其實(shí)組織是這樣的，大家的眼睛都應(yīng)該注意水平的方向。有大家非常熟悉的名詞叫“項(xiàng)目”，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行水平的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理在發(fā)揮職權(quán)時(shí)非常重要，因?yàn)橐瓿梢粋€(gè)項(xiàng)目，但是大家的眼睛都不是這么看的，往往說(shuō)我原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)非常重要，決定我的升遷、職務(wù)、績(jī)效考核，所以水平職權(quán)就沒有了。所以中國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理做起來(lái)特別辛苦，水平執(zhí)行的職權(quán)并不強(qiáng)，因?yàn)榇蠹伊?xí)慣性的看上面的領(lǐng)導(dǎo)，跟水平的項(xiàng)目沒有充分的協(xié)作。中國(guó)人從小就不研究什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，什么叫幫助他人，統(tǒng)統(tǒng)沒有，都是眼睛看上面。所以如果有一天你底下有人參加公司項(xiàng)目，你一定要對(duì)他說(shuō)要好好做，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。如果你跟他說(shuō)出去做項(xiàng)目，不要跟真的一樣啊，不要忘了我啊。往往這樣會(huì)造成公司的分崩離析。

我在美國(guó)當(dāng)副總的時(shí)候有一個(gè)體會(huì)，化妝品下面有一個(gè)重要的職位叫調(diào)色師，調(diào)色師的工作臺(tái)有一天我走過(guò)，看到口紅的樣本在那里我問(wèn)了一句話說(shuō)這個(gè)口紅好看嗎，你猜為什么我問(wèn)這句話，因?yàn)槲沂穷I(lǐng)導(dǎo)有權(quán)過(guò)問(wèn)，甚至于下決定用不用，我是領(lǐng)導(dǎo)什么東西都懂一點(diǎn)，而且我是領(lǐng)導(dǎo)，沒有我的同意不會(huì)通過(guò)。沒有想到調(diào)色師站起來(lái)了，親愛的余副總，我這個(gè)顏色還沒有完全的定位，調(diào)好之后會(huì)給你看，你有權(quán)決定用或者不用，現(xiàn)在不用這么慌張。余副總，我是專業(yè)的調(diào)色師，我有我獨(dú)到的眼光，如果你覺得比我調(diào)的好，下個(gè)星期你調(diào)。余副總，我這個(gè)口紅是調(diào)給女人擦的，聽說(shuō)你是男人，如果你喜歡女人都不喜歡完了，如果女人都喜歡你不喜歡沒有關(guān)系。我之所以到現(xiàn)在都記住他的名字，就是因?yàn)樗@一番話，就是因?yàn)樗v的非常有道理，中國(guó)主管就是喜歡問(wèn)一些莫名其妙的話，就是為了表明我是你的領(lǐng)導(dǎo)，我是你的老板，其實(shí)有一些話是沒有意義的。美國(guó)員工不太麻煩主管，不太隨意隨時(shí)請(qǐng)示主管，是為了隨時(shí)擁有自己的創(chuàng)意。

日本人通常不愿意隨便去麻煩主管，那個(gè)門一敲就會(huì)有后果發(fā)生。如果一個(gè)日本人敲主管的門，進(jìn)來(lái)，科長(zhǎng)這個(gè)東西我想了很久都沒有想起來(lái)，你教教我吧。你猜那個(gè)科長(zhǎng)會(huì)說(shuō)什么？拿過(guò)來(lái)吧，膿包，這個(gè)事情該怎么做，做完了之后交給那個(gè)人，會(huì)說(shuō)一句話，拿過(guò)去吧，我在你這個(gè)年紀(jì)不常常麻煩我的主管。蘇州無(wú)錫有一家公司東芝，總經(jīng)理每天早上端一杯咖啡，從一樓拿到三樓，從三樓拿到一樓，拿一份報(bào)紙，就可以吃午飯了。如果你問(wèn)他這么輕松，你猜他會(huì)怎么回答？是的，因?yàn)槲夷贻p的時(shí)候不常常麻煩我的主管，從來(lái)不敲門，今天輪到我喝了。所以各位，你下次在公司里也端杯咖啡，如果誰(shuí)問(wèn)你，你就回他一句話。但是換回來(lái)，如果你原來(lái)經(jīng)常敲別人的門，就不好這么說(shuō)了。外國(guó)很多主管現(xiàn)在能夠喝咖啡，就是因?yàn)樗麄兡贻p的時(shí)候辛苦過(guò)。日本屬下不隨便敲主管的門，就是怕主管認(rèn)為自己無(wú)能。而美國(guó)屬下不隨便敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。二個(gè)都是不敲。

我這一輩子最輕松是在美國(guó)和日本企業(yè)里，他們認(rèn)為自己協(xié)調(diào)和溝通很重要，不常常來(lái)麻煩我。但是各位，你的員工沒有這種習(xí)慣，也許自己要先檢討，你喜歡玩這樣的游戲，就會(huì)這個(gè)樣子。回去檢討一下。

現(xiàn)在我們開始講重要的事情。先給各位看一張圖片。站在那里比較合適？我年輕的時(shí)候很喜歡當(dāng)總經(jīng)理，后來(lái)終于當(dāng)上總經(jīng)理，才發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理不是人干的，因?yàn)樗さ暮軕K。干脆坐最底下的，又會(huì)被壓的很痛。干脆躲在中間，怎么樣，又很無(wú)聊。這張圖我很喜歡，這代表團(tuán)隊(duì)，任何一個(gè)人都很重要，只要肩膀一斜羅漢塔就會(huì)倒，這每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)人都很重要。

拿一個(gè)國(guó)家來(lái)舉例。這是911之后的圖片，中間那個(gè)人是美國(guó)總統(tǒng)小布什，還有就是他的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)襲擊與戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生時(shí)，他們…，美國(guó)總統(tǒng)站的樣子是這樣的，瀟灑。其實(shí)美國(guó)總統(tǒng)并不聰明，怎么看也比不上胡錦濤、溫家寶，重要的是旁邊厲害，美國(guó)敢打伊拉克，怎么知道伊拉克沒有原子彈呢，是美國(guó)中央情報(bào)局偵查出來(lái)的，但是不要說(shuō)出來(lái)，你就說(shuō)這個(gè)國(guó)家很危險(xiǎn)。中國(guó)原子彈偷偷試爆之后，美國(guó)馬上就知道了。賴斯跟美國(guó)總統(tǒng)提起了國(guó)家安全報(bào)告，告訴美國(guó)總統(tǒng)，說(shuō)穆斯林400年以來(lái)沒有打過(guò)一次勝仗，而且穆斯林有一個(gè)非常糟糕的習(xí)慣不團(tuán)結(jié)，所以美國(guó)總統(tǒng)先生伊拉克打的時(shí)候不會(huì)有任何穆斯林敢跳下來(lái)，不過(guò)總統(tǒng)先生不要說(shuō)，就說(shuō)這個(gè)國(guó)家很危險(xiǎn)。換過(guò)來(lái)說(shuō)，如果中間是胡錦濤，旁邊是誰(shuí)？如果中間是你，旁邊是誰(shuí)？

做經(jīng)理就是做你該做的事，我從美國(guó)管理文摘摘了一句話“我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做”.如果你今天在外面還忍不住打電話回去，應(yīng)該說(shuō)公司還沒有形成團(tuán)隊(duì)，什么事都要你管。其實(shí)我早發(fā)現(xiàn)大企業(yè)的老板都很輕松，因?yàn)樗麄冎盎撕艽缶癜阎贫任幕ㄔO(shè)起來(lái)，以后他們就很瀟灑了。今天做企業(yè)應(yīng)該把一切做的前面，把一切奠定在制度基礎(chǔ)上，總有一天你會(huì)象美國(guó)和日本老板一樣喝咖啡了。

往上溝通沒有膽（識(shí)），往下溝通沒有心（情），水平溝通沒有肺（腑）。往上溝通是指生產(chǎn)部的經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理講話，往下溝通是什么？銷售部經(jīng)理對(duì)員工講話。銷售部經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理講話，叫水平溝通。結(jié)果呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理沒有膽講話，銷售部經(jīng)理對(duì)張三講話沒有那個(gè)心，銷售部經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理講話沒有那個(gè)肺，我用人體的三個(gè)器官來(lái)說(shuō)明我觀察的事情，人家說(shuō)很傳神，但是最重要的不是講三個(gè)人體器官，我給各位一點(diǎn)建議，每一種溝通里，我以我的經(jīng)驗(yàn)跟各位交流一下，參考一下。

首先我們來(lái)研究網(wǎng)上溝通。我每一個(gè)地方都寫了三句話給各位做一個(gè)建議，因?yàn)槭俏易约旱南敕?，所以我故意用手寫。我給各位的建議，永遠(yuǎn)不要問(wèn)你的董事長(zhǎng)什么時(shí)候有空開會(huì)，他永遠(yuǎn)會(huì)告訴你沒有空。如果你是經(jīng)理不要問(wèn)總經(jīng)理在哪里開會(huì)，永遠(yuǎn)沒有答案。自己要做時(shí)間安排，而且不管在那里都是可以進(jìn)行溝通，總經(jīng)理打高爾夫，站在旁邊也是溝通。時(shí)間和地點(diǎn)是自己安排的，我們董事長(zhǎng)每天12點(diǎn)就走了，我會(huì)站在公司的玄關(guān)用五分鐘跟他溝通，永遠(yuǎn)問(wèn)他選擇題，告訴他說(shuō)這里有三個(gè)方案，董事長(zhǎng)我的筆也帶來(lái)了，你勾一個(gè)吧。其實(shí)我勾已經(jīng)勾上去了，他沒有太多的意見，就勾一下。因?yàn)樗嵌麻L(zhǎng)，他的大勾壓住我的小勾，但是沒有關(guān)系。千萬(wàn)記住，要給你們的領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不要出問(wèn)答題。要準(zhǔn)備好對(duì)策（答案），而且至少是一個(gè)以上，如果是一個(gè)的話，就是將軍，非同意不可，這是錯(cuò)的。要告訴領(lǐng)導(dǎo)有兩三個(gè)答案，我喜歡哪一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行挑選，因?yàn)樗抢习?。不要讓你的董事長(zhǎng)在你的范圍內(nèi)挑選，會(huì)讓他認(rèn)為自己受到你的牽制，你要把方案進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，并且可能的后果都要分析給他聽。這是往上溝通要記住的。

往下溝通也要記住三句話。首先要了解狀況（瓶頸），要求反思。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)跟部下溝通時(shí)，居然都不了解狀況，如果自己不了解狀況，憑什么跟手下溝通呢？還有不要替手下越俎代庖，首先要求部下反思，想原因。第二個(gè)建議，手下實(shí)在沒有方法才提供方法，在叫部下過(guò)來(lái)之前，先把答案放在自己的口袋里，真的部下沒有方法就把自己的方法拿出來(lái)。我拿出自己口袋方案的機(jī)會(huì)，其實(shí)只有10％左右的機(jī)會(huì)，我一逼就出來(lái)了，有時(shí)候他們想出來(lái)的方法比你想的還好。但是一旦開始操作，就要緊盯過(guò)程。第三，手下在你面前提出意見時(shí)，你要能夠接受意見并且共謀對(duì)策，同時(shí)能夠給予部下嘗試機(jī)會(huì)。我很喜歡把屬下叫過(guò)來(lái)一起研究問(wèn)題，出了問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)都有責(zé)任，這不是推卸責(zé)任，而是訓(xùn)練他們?nèi)プ鰶Q策，而且如果是一起做的決定，屬下往往更愿意去做。容忍部下犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本，沒有太大影響的時(shí)候，就給手下一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)。我的手下常常給我一些亂七八糟的點(diǎn)子，叫我開分公司，或者開一條生產(chǎn)線，或者打電話節(jié)目，或者叫我參加一個(gè)中秋節(jié)的活動(dòng)等，但是在真的不影響前提的時(shí)候，我多多少少聽他們的，故意讓他們證明一下有什么效果，真的發(fā)現(xiàn)對(duì)公司的生意沒有什么效果，最后告訴他們大客戶都是沒有良心的，請(qǐng)他們出去玩認(rèn)為是應(yīng)該的，回來(lái)之后他們有生意嗎？其實(shí)給部下一些機(jī)會(huì)鍛煉，但是不要有公司重大損失為前提，給他們一些嘗試，免得他們說(shuō)每次我們有什么想法都不操作，這樣是不公平的。

水平溝通首先要注意主動(dòng)、體諒、謙讓。生產(chǎn)部門有一個(gè)名詞叫擦干，當(dāng)你在擦干的時(shí)候有沒有注意到物料部門的痛苦嗎？人要體諒。我年輕的時(shí)候就養(yǎng)成了很多好習(xí)慣，在我做銷售部主任時(shí)，就拜訪了財(cái)務(wù)部的經(jīng)理。我說(shuō)我前面的主任已經(jīng)調(diào)到臺(tái)北去了，以前麻煩你們了，以后希望得到你們的協(xié)作，有什么地方做的不到位你們提出來(lái)。這時(shí)財(cái)務(wù)部的經(jīng)理就開始說(shuō)了前面那個(gè)主任的不是，我馬上就用筆記錄下來(lái)。這就是主動(dòng)。當(dāng)我升到副總時(shí)，就去找總經(jīng)理說(shuō)有什么不足希望改進(jìn)，他肯定不好意思說(shuō)出我的不足，但是他會(huì)說(shuō)出前任經(jīng)理的不足，這使我就知道他對(duì)副總的要求了。這也是主動(dòng)。第二要自己先提供協(xié)助，要求對(duì)方配合。我有很多客戶，有一天整理名片時(shí)我把他們的名片撒在桌上，我突然發(fā)現(xiàn)他們之間彼此也有供應(yīng)商和銷售商的關(guān)系，于是我就把他們互相介紹，以后我就可以要求他們得到他們的幫助了。先提供協(xié)助，就可以要求別人的配合。第三，在跟別人水平溝通時(shí)要分析利弊，要把好話先講，做出最厲害的雙贏。一個(gè)人不可能比別人聰明到那里，這個(gè)世界不可能有人非常的聰明和非常笨的，大家的IQ都是正態(tài)分配的。你要告訴別人這個(gè)案子是為你好，這是屁話，沒有人相信。你應(yīng)該告訴他這個(gè)案子對(duì)雙方都好，他就會(huì)說(shuō)你說(shuō)給我聽。國(guó)民黨張治中死了，周恩來(lái)哭了起來(lái)，國(guó)民黨的人知道了就說(shuō)周恩來(lái)貓哭耗子假慈悲，周恩來(lái)說(shuō)不是，我們跟國(guó)民黨的張治中先生談判非常愉快，他知道我們什么時(shí)候說(shuō)真話，什么時(shí)候說(shuō)假話，張中知道共產(chǎn)黨什么條件堅(jiān)持不放，什么條件是拿來(lái)做交換的籌碼，所以談判非常愉快，現(xiàn)在他死了我們跟誰(shuí)談判比較好呢？我聽了之后有很大的觸動(dòng)，會(huì)談判的人就是你也好我也好。海峽兩岸到了今天這個(gè)現(xiàn)象，就是因?yàn)闆]有提出一個(gè)雙贏的東西，統(tǒng)統(tǒng)都是先想到自己，大陸想你跑得了，火了我就打你，臺(tái)灣就拉著日本和美國(guó)下水，最后就是親者痛仇者恨。

管理者要有三力，這就是思考力、決策力、執(zhí)行力。下面還有三句話。思考以客戶為主軸，每天都要想到客戶，思考主軸一直繞著客戶。第二是決策力在重要和效果，下決策的時(shí)候要繞著重要緊急、效果效率轉(zhuǎn)。第三是執(zhí)行力，這不是我自己去執(zhí)行，執(zhí)行要靠核心骨干。

首先講思考力。思考以客戶為主軸。當(dāng)然什么都不能講的太深，因?yàn)槲覀儧]有太多的時(shí)間，我們就來(lái)講思考如何以客戶為主軸。首先將客戶的概念拿出來(lái)看一下。我非常喜歡這張圖片，這是ABB的廣告圖片。想想看一個(gè)公司如果沒有圍墻，這是什么意思？就是市場(chǎng)在外面，不在墻里面，作為一個(gè)主管，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該常?？赐饷姘l(fā)生了什么。我給各位的建議，做總經(jīng)理不要一天到晚在冷氣室里，市場(chǎng)在外面，銀行的行長(zhǎng)要站在銀行的門口，便利店的店長(zhǎng)要站在便利店的門口，郵局的局長(zhǎng)要站在郵局的門口，就知道發(fā)生了什么事。戴安芬來(lái)中國(guó)為什么能夠做的這么好，因?yàn)樗u內(nèi)衣的訴求重點(diǎn)不一樣，他不會(huì)說(shuō)自己賣胸罩，他們說(shuō)我們改善女人穿的品質(zhì)，戴安芬的老板是男人，但是他說(shuō)了一句名言，“女人的錢是賺不完的，問(wèn)題是你知道女人在想什么嗎？”這一點(diǎn)很值得我們?nèi)ンw會(huì)。女人住酒店有什么東西他不喜歡？就是旁邊那個(gè)房間是男的，萬(wàn)一晚上打個(gè)洞跑過(guò)來(lái)怎么辦？余先生，你不是太蠢了嗎，會(huì)打個(gè)洞跑過(guò)來(lái)嗎？所以你不是女人。歐美有酒店有一層專門是供女人住的，全部住女人。在上海浦東也出現(xiàn)了，有專門一層給女人住，這就表示想到女人了。女人到醫(yī)院里有什么東西她不喜歡？很簡(jiǎn)單來(lái)的醫(yī)生是男的。中國(guó)為什么不可以有一座醫(yī)院全部是女的，從掛號(hào)到醫(yī)生一直到清潔工，男士陪女人看病，也得在門口等著。但是現(xiàn)在南京有了這么一家醫(yī)院，是美國(guó)人開的。女人上洗手不喜歡什么？女人洗手間有兩個(gè)問(wèn)題，空間面積應(yīng)該比男人的大，中國(guó)大酒店剛才下課的時(shí)候，大家都上洗手間，我好想到女洗手間看看，女人的洗手間應(yīng)該比男人的洗手間大一到二倍。而且女人上廁所最怕有聲音，于是有人想出了有聲音的抽水馬桶，坐上去就會(huì)有類似沖水的聲音發(fā)出來(lái)，大概是4.5秒左右，就利用這個(gè)時(shí)間解決該解決的問(wèn)題。再?zèng)_水的話，就是又有聲音又有水了。所以戴安芬的老板就說(shuō)了女人的錢是賺不完的，關(guān)鍵是有沒有想到。

提高顧客的滿意度，滿意不等于忠誠(chéng)，這是兩碼事，如果連滿意都沒有，更糟糕了?，F(xiàn)在我們來(lái)看看滿意和忠誠(chéng)的概念。這是飛機(jī)上的旅客意見調(diào)查表，我做飛機(jī)這么多趟，坦白說(shuō)這個(gè)表一次也沒有談過(guò)，首先我很累不想填，而且填了之后他們到底改了多少我不確定。重要的不是填這個(gè)表，重要的是客戶說(shuō)滿意不滿意有什么意義呢？今天精英課程坐在下面的都是客戶，我猜的不是的話應(yīng)該會(huì)發(fā)給你們一張表，叫課程意見調(diào)查表，坦白說(shuō)那張表填不填對(duì)精英來(lái)說(shuō)不是真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)這些客戶會(huì)不會(huì)很忠誠(chéng)，會(huì)不會(huì)再來(lái)？因?yàn)闈M意不等于忠誠(chéng)。

我來(lái)講一個(gè)自己的案例。有一次我住在北京五環(huán)旁邊的海逸酒店，黃昏時(shí)我出去吃飯來(lái)了先生和小姐問(wèn)我填寫客戶意見調(diào)查表。我說(shuō)行，他問(wèn)您對(duì)本餐廳的滿意嗎，滿意，您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎，滿意，您對(duì)我們的價(jià)格滿意嗎，滿意，您對(duì)我們的小姐滿意嗎，滿意，全部是滿意。問(wèn)我有沒有說(shuō)謊，我說(shuō)沒有。但是從那次開始，我一次也沒有去過(guò)。這是凸現(xiàn)了什么？沒有投訴就是滿意，什么叫忠誠(chéng)，一定回去。我到廣州來(lái)每次想住那個(gè)酒店，坦白說(shuō)一間也沒有，但是到蘇州我一定住喜來(lái)登，到廈門一定住馬可波羅。調(diào)查客戶滿意度是一個(gè)消極的做法，積極的是客戶的忠誠(chéng)度。

余世維精英論壇演講（下）

提高顧客的滿意度，首先產(chǎn)品差異是由顧客決定的。臺(tái)下大家都有手機(jī)，我打死都不相信全部是一個(gè)品牌，為什么有人用諾基亞，有人用摩托羅拉，有人用TCL，有人是迪比特呢，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己認(rèn)為的差異，所以差異是顧客決定的，不是你決定的?？匆粋€(gè)案例說(shuō)明來(lái)說(shuō)明。我在讀大學(xué)時(shí)有一個(gè)同班同學(xué)姓周，說(shuō)很喜歡喝百事可樂。我心想還有這么忠誠(chéng)的客人，我趁他不注意的時(shí)候倒了十杯可口可樂。他喝了之后就說(shuō)這個(gè)是百事可樂，那個(gè)是可口可樂。我說(shuō)不是，打死我我也喝百事可樂。

我們要對(duì)客戶了解的第二點(diǎn)，會(huì)抱怨的客戶是好客戶，為什么？因?yàn)樾袖N學(xué)上有一句話，抱怨的客戶如果處理的很好，67％會(huì)回頭，這個(gè)事要記住。所以為什么不愿意處理的很好呢？現(xiàn)在我給各位一個(gè)建議，你回去告訴你的手下，投訴的定義是什么？抱怨就是投訴，什么叫投訴，我先把答案說(shuō)出來(lái)，你回去告訴你的手下。投訴就是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，要記住這句話，因?yàn)榈谝淮螞]有表現(xiàn)好，所以人家投訴，但是如果第二次還沒有表現(xiàn)好，就再也不會(huì)回來(lái)了。下次如果有人投訴的時(shí)候，不要說(shuō)怎么回事又要投訴了，這時(shí)你應(yīng)該說(shuō)好消息，第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)又到了。

拿自己做一個(gè)案例。青島香格里拉大飯店，這封信是寫給我的。我是青島香格里拉的忠誠(chéng)客戶，自從發(fā)生這個(gè)事之后我就不再忠誠(chéng)了，有一次我的飛機(jī)到青島比較晚，我住在香格里拉，那個(gè)時(shí)候都已經(jīng)晚上十一點(diǎn)了，等我弄好衣服下去吃飯時(shí)已經(jīng)快十一點(diǎn)半了，我點(diǎn)了一個(gè)皮蛋瘦肉粥，我吃了之后感覺已經(jīng)壞了，我就叫服務(wù)員，他看了看，發(fā)了一下呆，就端走了，好象是已經(jīng)知道是壞的了。沒多久就拿著菜單過(guò)來(lái)了說(shuō)請(qǐng)你再點(diǎn)一下，我又點(diǎn)了一碗臘味粥，他說(shuō)先生沒有粥了，那是最后一碗。據(jù)我所知，飯店一般是煮一大鍋白粥，然后再進(jìn)行調(diào)味煮其他的粥，所以我想應(yīng)該是那一大碗白粥都?jí)牧?。我就點(diǎn)了一個(gè)三明治。我回到房間就給他總經(jīng)理寫了一封信，我把我的想法告訴了總經(jīng)理，第二天一大早，我把信交給柜臺(tái)，我在青島住了三天就沒有任何消息。我回到上海一個(gè)禮拜收到這封信，中間說(shuō)了一句什么話?！坝H愛的余先生，我已經(jīng)把您的意見傳遞給有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)研討改進(jìn)”，這是廢話，對(duì)我來(lái)說(shuō)是形式主義。如果總經(jīng)理改過(guò)一種方式，我回到房間的時(shí)候已經(jīng)有一封信放在我的房間里，告訴我這件事已經(jīng)知道了，非常對(duì)不起，我會(huì)在1024等你的電話。你想我會(huì)不打這個(gè)電話嗎？然后總經(jīng)理跟溝通，告訴我這是一張優(yōu)惠卡，三天的房費(fèi)打半折，還有一張明天中午的午餐券。您想我還會(huì)不去住這個(gè)酒店嗎？我已經(jīng)給了他第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，但是這家酒店沒有抓住?，F(xiàn)在這家酒店的生意一直在下跌，他的對(duì)手開的酒店就在對(duì)方，生意蒸蒸日上，就是因?yàn)闆]有注意到這些問(wèn)題。

還有就是老顧客哪里去了，一個(gè)大夫離開這家醫(yī)院會(huì)把病人帶走，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人會(huì)把顧客帶走。我到現(xiàn)在還很少丟掉大客戶，鎖在自己的手上，我不是不相信底下的干部，而是因?yàn)樗麄円蛔呶业目蛻艟蛠G了。但是真正守住客戶不是打幾個(gè)電話就可以的。我們來(lái)說(shuō)明一下這個(gè)道理。家樂福的生意做的這么好，為什么沃爾瑪對(duì)他們構(gòu)成很大的威脅，當(dāng)初沃爾瑪沒有來(lái)的時(shí)候，家樂福一直做的不錯(cuò)，久而久之形成老大的心態(tài)，認(rèn)為自己比較拽，公司一大了不知道為什么犯這個(gè)毛病，生意好了之后就無(wú)所謂了。結(jié)果深圳的家樂福犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，保安把女顧客打了，結(jié)果沒想到顧客是記者把這個(gè)事上報(bào)了，結(jié)果把顧客搞光了。

有一天一個(gè)人早上跟我說(shuō)好消息，我就說(shuō)什么事啊，他說(shuō)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)了，增長(zhǎng)了17％。你猜我問(wèn)了什么話？我說(shuō)是好消息，你幫我做個(gè)調(diào)查，我們公司有四個(gè)最大的客戶，中國(guó)時(shí)報(bào)、聯(lián)合報(bào)、民生報(bào)、自由報(bào)，他們今年和去年用紙的數(shù)量有什么差別？我猜對(duì)了，發(fā)生了什么事，四個(gè)最大的客戶用紙量全部下降，給我搞了十個(gè)小報(bào)，看起來(lái)總業(yè)績(jī)成長(zhǎng)了，但是大客戶永遠(yuǎn)跑不了，但是幾個(gè)小報(bào)會(huì)關(guān)門的。做生意要記住這一點(diǎn)，做生意要象這張圖，老客戶要守在中間，每一個(gè)公司在年底都要研究一件事，老客戶還留下多少，永遠(yuǎn)要記住，把老客戶守在中間，一圈一圈的放大，象同心圓一樣，今天臺(tái)下的朋友一定要記住，把老客戶守在中間，每年年終終結(jié)一下丟掉了多少老客戶。而且從成本上考慮，行銷學(xué)告訴我們，開發(fā)一個(gè)新客戶和維持一個(gè)老客戶，它的成本比居然是四比一，老客戶一萬(wàn)塊錢可以維持了，開發(fā)新客戶要花四萬(wàn)，一天到晚請(qǐng)新客戶吃飯，一天到晚促銷，花的代價(jià)是老客戶的四倍，結(jié)果丟掉老客戶，一天到晚開發(fā)新客戶?？鬃诱f(shuō)我的話說(shuō)到那里都是相通的，這個(gè)也可以用到這里，行銷學(xué)上的道理跟一般的家庭生活有關(guān)聯(lián)，注意看很多男人在家里有老客戶，在外面不斷的開發(fā)新客戶，家里老客戶是一，外面新客戶是四，結(jié)果老里的老客戶什么都沒有給，外面新客戶送了99朵玫瑰，看了六次電影，喝了三次咖啡都沒有摸到手。這是一個(gè)概念，所以老客戶很容易維持，我不知道為什么很多公司丟掉老客戶，這是非常值得我們思考的問(wèn)題。

重要和效果的問(wèn)題。

這是新流行的名詞，叫“注意力管理”.我非常喜歡這個(gè)字，做總經(jīng)理和高級(jí)干部，應(yīng)該把時(shí)間和精力放在重要的事情上，美國(guó)現(xiàn)代經(jīng)理人每一天在電腦前面至少坐二個(gè)鐘頭，美國(guó)現(xiàn)代經(jīng)理人每天至少看兩百條電子郵件，全世界的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超過(guò)了二億里。請(qǐng)問(wèn)電腦有這么厲害嗎？電子郵件這么有效嗎？真的給你幫助了什么？今后不要一天到晚的坐在電腦前面，不要好象很時(shí)髦一樣在那里打筆記本電腦。各位如果你有這個(gè)習(xí)慣，我只是在提醒你，你在做這個(gè)動(dòng)作是為了表示你很會(huì)爭(zhēng)取時(shí)間很會(huì)利用時(shí)間嗎，那么你公司的戰(zhàn)略真的跟筆記本很有關(guān)系嗎？厲害的老板一定帶著筆記本電腦嗎？其實(shí)你真正的思考在哪里，這一點(diǎn)很重要。

這張表在我們公司是下級(jí)填給上級(jí)看的。我是一個(gè)很討厭公文的人，我告訴他們不要把他當(dāng)做公文送上來(lái)，填在墻上大家互相提醒每天做事情有區(qū)別。先做很重要很緊急的事，再做很重要不緊急的，再做不重要但是很緊急，最后是不重要也不緊急的。我告訴我們的干部，四號(hào)不用填，填了我也不想看。我告訴我的手下，一個(gè)人如果天天做四號(hào)的不重要也不緊急的事，我會(huì)對(duì)他有兩種看法，首先你可能不重要，因?yàn)槟闾焯熳霾恢匾氖?。第二你可能有逃避的心理，每天做不重要的事。每天你下班之后，首先要捫心自?wèn)有沒有完成一號(hào)、二號(hào)事，每一個(gè)人都要從一號(hào)做起。

有人可能會(huì)問(wèn)我難道緊急的事不應(yīng)該做馬，為什么把很重要不緊急放在二號(hào)，把很緊急不重要放在三號(hào)，我現(xiàn)在要反問(wèn)了，廣州市應(yīng)該是不要火災(zāi)還是一天到晚?yè)茴A(yù)算多買幾部消防車，你們公司怎么有那么多緊急的事，一個(gè)公司有太多緊急的事，就是這個(gè)公司沒有制度，沒有SOP，這個(gè)公司沒有規(guī)范，如果有的話，不會(huì)有那么多緊急的事。所以你要集中精力做很重要的事，而且檢討你為什么有那么多緊急的事，才會(huì)知道總經(jīng)理眼睛天天要看著一號(hào)，很重要很緊急永遠(yuǎn)是總經(jīng)理要做的事。

我用案例來(lái)說(shuō)明一下。青島啤酒的總經(jīng)理彭作義游泳死了，聽說(shuō)是心臟病發(fā)作，留下了一個(gè)以量取勝的燕京，一個(gè)是以操作取勝的華潤(rùn)這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你是他的接班人，你認(rèn)為彭先生不幸去世之后，把青島啤酒留給你，身為青島啤酒的總經(jīng)理，那么青島啤酒最重要最緊急的事是什么？我們看一下新任的青島啤酒的總經(jīng)理做什么。首先是把青島啤酒賣到臺(tái)灣去了，這個(gè)女的是中日混血楊思敏，青島啤酒打進(jìn)臺(tái)灣，他們說(shuō)與其關(guān)在家里被人打，不如到外面去打人家。青島啤酒準(zhǔn)備06年在印尼上市，青島啤酒向來(lái)都是守，這是攻，這是第一個(gè)策略。我們看看他做的第二個(gè)策略。全世界最大的啤酒廠美國(guó)百威和青島啤酒合作，兩個(gè)股票交換，所以青島、百威現(xiàn)在起來(lái)了，百威利用青島打進(jìn)中國(guó)，青島利用百威打歐洲和美國(guó)。這是跨國(guó)策略的聯(lián)盟，新任李總經(jīng)理每天都在青島海邊釣魚，因?yàn)榫o急和重要的事已經(jīng)處理完了。我很遺憾的說(shuō)，青島啤酒從清朝末年到現(xiàn)在，一百多年了，為什么這個(gè)事情是現(xiàn)在才想到呢？為什么彭總在生前沒有想到，而現(xiàn)在的李總想到？這就是一個(gè)總經(jīng)理要做緊急而重要的事。

什么叫效果和效率？出現(xiàn)第二張表，這是上級(jí)填給下級(jí)看，總經(jīng)理把這張表填給副總看，副總填給經(jīng)理看，經(jīng)理填給副理看。什么是效率？效率就是產(chǎn)出投入比。中國(guó)的TCL，中國(guó)的夏新，中國(guó)的迪比特，統(tǒng)統(tǒng)是做手機(jī)的，現(xiàn)在聯(lián)想和海爾都開始做手機(jī)了，中國(guó)有這么多手機(jī)，每一個(gè)都有工人，都有廠房面積，都有投入，但是請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)出都一樣嗎？這就是效率。效果是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，效果和效率哪一個(gè)重要？世界足球杯賽有一個(gè)球員從這個(gè)球門沖到那個(gè)球門，不斷的傳球，效率很高，但是沒有一個(gè)射門。但是有球員很厲害，在那里吃著口香糖，一看到好機(jī)會(huì)一頂就進(jìn)球了，這是很有效果。射門是效果，滿場(chǎng)飛是效率。做一個(gè)干部就是要發(fā)揮效果，不是天天弄效率。各位來(lái)這里，我想多少是花了點(diǎn)銀子，如果認(rèn)為這個(gè)銀子花的不多，這位姓余的講的還可以，就是有效果又有效率。這個(gè)姓余的講的不錯(cuò)，銀子好象花的不少，叫做有效果沒有效率。我想大家肯定是選后面這個(gè)，你跟員工說(shuō)話，首先問(wèn)有效果嗎？相信有一半的事可以取消，大家在做的時(shí)候都是一頭熱，做下去其實(shí)沒有效果。

蔣介石的兒子蔣經(jīng)國(guó)，曾經(jīng)在臺(tái)灣做過(guò)總統(tǒng)，大家都知道，蔣經(jīng)國(guó)做行政院院長(zhǎng)時(shí)講過(guò)四句話，非常有意義，那來(lái)做參考。第一不說(shuō)沒有用的話。第二不做沒有用的事。第三不開沒有用的會(huì)。第四不寫沒有用的報(bào)告。你們公司如果常常想這四句話，沒有效果的事至少拿掉一半。不過(guò)還是很喜歡講案例，我們來(lái)看一個(gè)案例吧。

中國(guó)二十世紀(jì)快結(jié)束時(shí)，有四大工程，真是我們祖國(guó)的豪邁氣魄，我們就講其中一個(gè)南水北調(diào)。華北人民將從此喝上甘甜的長(zhǎng)江水，山東、河北、河南、陜西、山西的人有幸了，我們國(guó)家把長(zhǎng)江的水調(diào)上去，其實(shí)從效果和效率來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，這中間有一些值得思考的地方。首先先看一則新聞，來(lái)證明南水北調(diào)花了很多錢。南水北調(diào)進(jìn)入實(shí)施階段，涉及北京、天津、河北、山東、河南、江蘇六個(gè)省，總投資超過(guò)三峽工程，復(fù)雜和艱巨性不亞于三峽。我們國(guó)家一動(dòng)就是啟動(dòng)重大建設(shè)，看起來(lái)恢宏?duì)N爛，但是某種角度來(lái)看這樣搞的話會(huì)把資源搞光。有幾次我在北京碰到層級(jí)比較高的人，都會(huì)講中國(guó)要活一百年繁榮，現(xiàn)在改革開放只有二十多年，就把資源耗光了后面八十年怎么辦。很少有人知道我國(guó)的外匯不能動(dòng)，但是我國(guó)有二千億美金的負(fù)債，每次碰到日本都不愿意跟日本人吵，為了釣魚島事幾次忍受。我國(guó)是外匯管制國(guó)家，每一塊錢美金進(jìn)來(lái)，都有相應(yīng)的人民幣出去，替我算算相當(dāng)于3.5兆億人民幣。我們?yōu)槭裁匆獓?guó)家一天到晚花錢，我其實(shí)非常反對(duì)我國(guó)啟動(dòng)重大工程，全中國(guó)一百四十多個(gè)機(jī)場(chǎng)，80％不賺錢，怎么辦呢？看看南水北調(diào)有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法。臺(tái)灣做過(guò)調(diào)查，臺(tái)灣人每一天用水四百公升，一半在沖馬桶。這件事中國(guó)有沒有想過(guò)，所以建議這幾個(gè)省抽水馬桶后面的水箱做小一點(diǎn)，如果說(shuō)已經(jīng)做好了，就放一塊磚頭下去。大陸有多少人錢里有人有省水裝置，我在德國(guó)發(fā)現(xiàn)在蓮蓬頭上有漏斗，冷水接下來(lái)在水箱里第二天洗衣服擦地板。這才是真正效果與效率的問(wèn)題，為什么臺(tái)灣人的水這么便宜，證明國(guó)內(nèi)的水是不是便宜了？這篇報(bào)道說(shuō)臺(tái)灣的水真便宜，東京水費(fèi)是臺(tái)灣的五倍價(jià)格，大家就會(huì)節(jié)約了。

講到節(jié)約我有兩個(gè)很深刻的印象，首先是我在英國(guó)，有一次我在牛津大學(xué)洗手，那天我的手大概是特別臟，打開水龍頭之后就開始打肥皂，在打肥皂時(shí)我發(fā)現(xiàn)旁邊一個(gè)英國(guó)太太看我，我正在納悶她為什么看我，她沖過(guò)來(lái)把水龍頭關(guān)掉了。你現(xiàn)在回信一下自己，有幾個(gè)人在洗頭時(shí)關(guān)水龍頭，有幾個(gè)人在打沐浴液時(shí)關(guān)水龍頭，中國(guó)人沒有這個(gè)習(xí)慣，尤其在公共場(chǎng)所和住酒店，中國(guó)一年流掉的水是多少，人家替我們計(jì)算過(guò)，是一億噸。所以各位這種水的消耗非常驚人。我現(xiàn)在常常提醒自己，以后在任何地方，洗頭、洗澡、洗手，在打肥皂沐浴液時(shí)先關(guān)水龍頭，這其實(shí)是一個(gè)習(xí)慣。我在德國(guó)的時(shí)候，兩個(gè)德國(guó)朋友看我德國(guó)銷售總監(jiān)，因?yàn)槲抑蟠淼聡?guó)奔馳車。我去了之后，德國(guó)太太一看我是中國(guó)人，因?yàn)榭偙O(jiān)不再，太太接待我，就問(wèn)我要不要來(lái)點(diǎn)茶。其實(shí)歐洲的花茶跟中國(guó)不太一樣，為了不掃他的興我說(shuō)OK，我喜歡。結(jié)果他問(wèn)第一個(gè)德國(guó)人喝不喝，那個(gè)德國(guó)人說(shuō)不喝，那你呢？他說(shuō)喝半杯。我就注意到德國(guó)人很量化，我說(shuō)來(lái)一杯。我才發(fā)現(xiàn)他真的搞了一杯和半杯就去煮了。沒多久水開了，你一杯，他半杯，就又把那個(gè)茶壺放到旁邊了。后來(lái)我們站起來(lái)告辭，那個(gè)德國(guó)太太問(wèn)我你不是喝一杯嗎。你猜我喝完之后她說(shuō)了什么？那時(shí)候我四十歲，她六十歲，她說(shuō)小伙子，雖然水不值錢，但是是我們的資源，希望你小心的愛護(hù)。這句話我一直記得。強(qiáng)大的國(guó)家對(duì)國(guó)民教育非常注意，剛才說(shuō)的兩個(gè)例子非常觸動(dòng)我，英國(guó)牛津關(guān)水龍頭的是老太太和德國(guó)叫我喝掉一杯茶的人都是女人，所以教育一個(gè)女人等于教育了一個(gè)家庭。

現(xiàn)在看這張表。這是自己填給自己看的，因?yàn)檫@張表不能夠隨便的流出去，自己做參考用的。所謂能力就是完成任務(wù)的條件，所謂意愿就是愿意投入工作的態(tài)度，現(xiàn)在坐在下面的都是主管，你回去做一件事，拿一件A4或者B4的紙這樣畫成格子，誰(shuí)會(huì)被填在一號(hào)，有意愿又有能力的。有誰(shuí)被劃在二號(hào)，有意愿沒有能力。誰(shuí)被劃在三號(hào)，無(wú)意愿但是有能力。誰(shuí)被劃在四號(hào)，無(wú)意愿也無(wú)能力。有心又有能力的就授權(quán)做接班人。有心沒有能力的就進(jìn)行訓(xùn)練，不斷的教育。三號(hào)沒有心但是有能力的我們就激勵(lì)，讓他們做事。現(xiàn)在是4號(hào)，又沒有心又沒有能力的就放棄。所謂放棄就是不要把一個(gè)人放在不應(yīng)該放的位置上。

我們董事長(zhǎng)有一次派他的小舅子做我們公司的物料經(jīng)理，我就跟董事長(zhǎng)講，恕我直言，這個(gè)位置我不愿意讓出來(lái)，你的小舅子能力不足與當(dāng)物料經(jīng)理，為了有個(gè)交代，把小舅子擺在我的辦公室里，當(dāng)總經(jīng)理的特助，薪水在五萬(wàn)的基礎(chǔ)上再加五千。后來(lái)董事長(zhǎng)終于聽了我的，知道我的脾氣很堅(jiān)持，知道如果做這樣的安排，我會(huì)走的，他會(huì)為了他的小舅子讓我走嗎？但是我會(huì)為他的小舅子走，因?yàn)槲锪辖?jīng)理的位置特別重要。董事長(zhǎng)的小舅子姓蔡，我說(shuō)小蔡你什么時(shí)候來(lái)什么時(shí)候去都可以，如果沒有時(shí)間領(lǐng)薪水可以派人送到你家里，你可以做你喜歡做的事。后來(lái)他干了兩個(gè)月就辭職了，跑到別的地方去，他知道我是不喜歡他的。所以各位，對(duì)非常重要的位置要堅(jiān)持拿開，下崗不下崗是另外一回事，但是至少是先拿開。杰克。威爾遜寫了一本回憶錄《杰克：肺腑之言》。中國(guó)現(xiàn)在在流行做末尾淘汰，一個(gè)公司里有20％是優(yōu)秀，70％是可以接受合格，有10％是要淘汰的，你敢淘汰10％嗎？這個(gè)百分比多嚇人，但是我給各位一個(gè)張瑞敏的做法非常值得學(xué)習(xí)，他下面有二萬(wàn)二千人，如果干掉10％，就是二千二百人，但是張瑞敏用了很技巧的一個(gè)方法，每年選20到30名單出來(lái)，貼在墻上寫優(yōu)勝劣汰名單，整個(gè)海爾嚇一跳。其實(shí)海爾對(duì)張瑞敏來(lái)說(shuō)太少了，但是名單一貼在墻上寫上優(yōu)勝劣汰名單，大家都會(huì)嚇一跳。杰克。威爾遜終于光榮的交棒了，杰夫瑞接棒，世界十大CEO排名第三位。在中央電視臺(tái)做對(duì)話節(jié)目時(shí)，主持人問(wèn)了杰克。威爾遜三個(gè)問(wèn)題。杰夫瑞會(huì)象你一樣優(yōu)秀嗎？他的回答是比我還好。第二句話，杰夫瑞會(huì)完全按照你的意思去做GE嗎？他的回答是不，他有他自己的一套。新聞?dòng)浾邌?wèn)第三個(gè)問(wèn)題，杰克，如果他沒有你想象的那么好呢，他的回答是那我已經(jīng)瞎了我的眼睛。

到我們的總結(jié)了，思考要以客戶為主軸，決策在重要與效果，執(zhí)行要靠核心骨干。今天多用了十多分鐘，感謝大家在臺(tái)下的容忍。今天的領(lǐng)導(dǎo)者特訓(xùn)，不可能把所有的章節(jié)說(shuō)完，但是我把我個(gè)人的一些想法和主要內(nèi)容在這里做了敘述，希望對(duì)大家有幫助。而且什么都是有重點(diǎn)，做管理做到最后發(fā)現(xiàn)沒有那么多問(wèn)題，多把偉人的傳記拿出來(lái)看其實(shí)是差不多的，就是英雄所見略同。我把我早上的話再重復(fù)一下，做總經(jīng)理和高級(jí)干部，每天要做你該做的事，想你該想的事，重點(diǎn)管理。一個(gè)總經(jīng)理不是自己搞的好，而是需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，有自主性、思考性、協(xié)作性，要不斷的解決問(wèn)題，要容忍沖突，要有原則，要肯協(xié)作，對(duì)上要有膽，對(duì)下要有心，對(duì)水平部門要有肺。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是這么幾個(gè)簡(jiǎn)單的表，把部下鎖定，把工作做好，如果這樣公司還做不好那就是命。如果這些都不做好，一天到晚上EMBA，或者上管理課，最后還沒有做到重點(diǎn)。希望大家把今天的課程重點(diǎn)抓住，希望對(duì)大家有幫助。謝謝各位。