第一篇：出租車行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書

出租車行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書

全體出租汽車從業(yè)人員：

你們好！

出租汽車是城市的名片，流動(dòng)的風(fēng)景，是城市綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，其從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)城市交通管理水平與文明建設(shè)成果的重要標(biāo)尺。同樣，從業(yè)人員的服務(wù)水平和形象也影響行業(yè)自身的發(fā)展。在此，我局向全市出租汽車從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：

一、發(fā)揚(yáng)主任翁精神。乘坐出租車的多是外來(lái)的學(xué)生以及客商，他們對(duì)從化的第一印象和評(píng)價(jià)可能就來(lái)自于大家的素質(zhì)和服務(wù)水平，因此我們要牢固樹立集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為創(chuàng)建生態(tài)宜居幸福的從化出力爭(zhēng)光。

二、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。大家要愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)中做到按表收費(fèi)、不拒載、不拼客、不故意繞道；持證上崗，亮證服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，全力塑造文明出租、和諧出租的行業(yè)新形象。

三、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。出租汽車駕駛員應(yīng)規(guī)范服務(wù)、熱情周到、禮貌待客、儀表整潔、用語(yǔ)文明，做到上車有“迎”聲，下車有“送”聲，努力打造我市出租車行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。-1-

四、保持車容車貌良好。車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無(wú)污跡，內(nèi)飾完好，座套干凈；車身無(wú)脫漆、變形現(xiàn)象。

五、安全行車，文明駕駛。杜絕違章駕駛現(xiàn)象，不超速、不違章掉頭、不違章超車、不違章變道，斑馬線主動(dòng)避讓行人，開(kāi)車不接打手機(jī)、不吸煙、不吃零食。

六、弘揚(yáng)正氣，樹立新風(fēng)。出租汽車駕駛員應(yīng)發(fā)場(chǎng)拾金不昧、助人為樂(lè)、扶危濟(jì)困、見(jiàn)義勇為的精神，積極參加公益活動(dòng)，樹立良好品格，弘揚(yáng)正確的價(jià)值觀。

全體出租汽車車主、駕駛員朋友們，讓我們迅速行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力把出租車行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)我市文明程度的靚麗“窗口”，為我市建設(shè)廣州北部城市副中心作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

從化市交通局

2013年10月21日

第二篇：窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動(dòng)情況匯報(bào)

根據(jù)市委汴辦[2 0 06]1 9號(hào)和汴衛(wèi)[2 0 06]1 7號(hào)文件精神。我們?cè)谌ツ觊_(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理年、糾風(fēng)專項(xiàng)治理、窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上。于今年4月份按照衛(wèi)生局窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案的具體部署和指導(dǎo)思想，結(jié)合我院具體工作實(shí)際，開(kāi)展了窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展近2個(gè)月來(lái)，由于我們狠抓醫(yī)療服務(wù)不放松，圍繞病人的滿意就是我們的追求的服務(wù)理念這個(gè)主題，采取多種有效措施，不斷探索醫(yī)療服務(wù)中的新途徑、新方法，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境得到了明顯的改善和提高，患者滿意度和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益得到同步上升，我們的具體做法是：

一、成立組織機(jī)構(gòu)，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義和目的。1．保證組織機(jī)構(gòu)的落實(shí)。

在去年開(kāi)展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們又充實(shí)和調(diào)整了醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：由院長(zhǎng)劉澤茹同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，書記黃蔚茹同志任副組長(zhǎng)，辦公室主任由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)張曦同志擔(dān)任，副主任和成員由各職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，保證組織機(jī)構(gòu)人員的落實(shí)。2．制定活動(dòng)方案，明確責(zé)任目標(biāo)。

為確保規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)向縱深發(fā)展，我們?cè)谥贫ɑ顒?dòng)方案的基礎(chǔ)上將活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了分解細(xì)化，由各職能科室分別負(fù)責(zé)，使活動(dòng)內(nèi)容逐條逐項(xiàng)的落實(shí)到科室，落實(shí)到人。3．搞好宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。

這次衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療質(zhì)量的檢驗(yàn)，也是和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院，提高醫(yī)院知明度的重要措施。因此，我們乘此項(xiàng)活動(dòng)的東風(fēng)，對(duì)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的意義、目的在院內(nèi)進(jìn)行了層層傳達(dá)和貫徹，先后召開(kāi)了辦公會(huì)、周會(huì)、晨會(huì)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，并在門診樓前懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、各出口處設(shè)宣傳板面，使每個(gè)職工都對(duì)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、目的、清清楚楚、明明白白、從而達(dá)到全員參與，全員提高的目的。

二、針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容要求，把病人滿意就是我們的追求的服務(wù)理念和措施貫穿到各項(xiàng)工作中去。

1．加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的整體道德素質(zhì)，在全院深入開(kāi)展愛(ài)崗位、獻(xiàn)愛(ài)心、爭(zhēng)做人民健康好衛(wèi)士的活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣，鼓舞士氣，樹立形象，努力建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過(guò)硬，作風(fēng)扎實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，配合此項(xiàng)活動(dòng)切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能培訓(xùn)，并邀請(qǐng)黨校孟玉華教授對(duì)社會(huì)主義榮辱觀進(jìn)行專題講座，更好的為保障兒童健康、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。2．規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)。

一是通過(guò)各種政治學(xué)習(xí)，聽(tīng)黨課，觀看市衛(wèi)生局打擊商業(yè)賄賂警示片，貫徹上級(jí)及院內(nèi)文件精神等形式，提高全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識(shí)。

二是在各類會(huì)議上反復(fù)宣傳黨的政策，啟發(fā)認(rèn)識(shí)模糊人員轉(zhuǎn)變觀念。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，對(duì)藥品、器械、物品等各種招標(biāo)小組，加強(qiáng)管理，保證各項(xiàng)招標(biāo)工作陽(yáng)光操作。

四是成立了合理用藥專家咨詢組，制定了《抗菌藥物分線管理規(guī)定》，如需用二線、三線藥物要經(jīng)科主任審批，對(duì)門診病人用藥量超過(guò)一周、價(jià)格超過(guò)百元的要向家長(zhǎng)講明，經(jīng)同意鑒字后主可開(kāi)具。此項(xiàng)措施在門診大廳進(jìn)行了公示，通過(guò)開(kāi)展合理用藥，使門診病人費(fèi)用減少1 2．4元，其中藥費(fèi)減少了7．2 5元，僅此讓利于病人1 8 0萬(wàn)元，年住院病人藥品比例占總費(fèi)用3 3％。制定了常見(jiàn)病的檢查常規(guī)，常規(guī)檢查能明確診斷的不做特殊檢查。嚴(yán)禁亂檢查，減輕病人負(fù)擔(dān)，大型儀器檢查陽(yáng)性率達(dá)標(biāo)。為了降低抗生素的使用率，制定了某些病種限制使用抗生素的規(guī)定，成立了臨床用藥督導(dǎo)小組，把抗生素的合理使用納入醫(yī)療質(zhì)量考核，堅(jiān)持執(zhí)業(yè)藥師查房制度，逐步建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制，聘請(qǐng)退休的副主任藥師對(duì)全院用藥情況進(jìn)行督查，每月匯總出一份處方、醫(yī)囑用藥情況分析報(bào)告，及時(shí)通過(guò)院周會(huì)、信息報(bào)、藥訊向全院反饋。對(duì)抗菌藥物使用率效前下降5％以上的科室，給予表?yè)P(yáng)及進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

五是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，制止藥商做臨床，我們還將藥商照片公布在病房大廳，發(fā)現(xiàn)有用藥不正常的情況，及時(shí)采取強(qiáng)硬措施，堅(jiān)決給予制止。

六是開(kāi)展榮辱觀教育，號(hào)召全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)專家遠(yuǎn)離紅包、回扣、提成的倡議，做患兒信得過(guò)的白衣戰(zhàn)士。3．嚴(yán)格物價(jià)管理，杜絕違規(guī)收費(fèi)。

根據(jù)國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谠簝?nèi)門診大廳設(shè)立了滾動(dòng)顯示屏，反復(fù)公布常用藥品，醫(yī)療費(fèi)用價(jià)格，實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制，禁止和杜絕了分解收費(fèi)、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，提高了收費(fèi)的透明度，同時(shí)還設(shè)專職物價(jià)員一人，成立了糾風(fēng)專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，除物價(jià)員每天到各病區(qū)對(duì)各種物價(jià)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督外，糾風(fēng)組成員不定期對(duì)各種收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，除通報(bào)批評(píng)外，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。4．堅(jiān)持以人為本，想方設(shè)法解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題。

在開(kāi)展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我院一貫提倡在行政管理中要求一個(gè)嚴(yán)字；醫(yī)療技術(shù)講究一個(gè)精字；搶救病人突出一個(gè)急字；醫(yī)療消費(fèi)力求一個(gè)廉字，對(duì)待病人體現(xiàn)一個(gè)親字的良好風(fēng)尚，我們不僅是這樣要求的，也是這樣做的，為解決群眾看病難，看病費(fèi)用高的問(wèn)題，我們召集有關(guān)科室多次召開(kāi)會(huì)議，不斷完善窗口服務(wù)措施，力爭(zhēng)使各項(xiàng)服務(wù)更加人性化。

一是急診實(shí)行2 4小時(shí)值班，并堅(jiān)持急診三先一后和首診負(fù)責(zé)制，保證綠色通道正常開(kāi)通。門診消除病人就診三長(zhǎng)一短的現(xiàn)象。

二是設(shè)立門診服務(wù)臺(tái)，用藥咨詢臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)患兒家長(zhǎng)全程就醫(yī)，提供掛號(hào)、交費(fèi)、診查取藥、輸液入院治療一條龍服務(wù)。

三是規(guī)范了全院各科室的各種圖標(biāo)、指示，做到規(guī)范、清楚、醒目，以方便外地患者來(lái)院就診。

四是工作人員掛牌上崗、堅(jiān)守崗位、有問(wèn)必答，要求做到解釋耐心，診療細(xì)心，態(tài)度和藹，禮貌待患，不得冷落訓(xùn)斥病人。

五是每月召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)反饋意見(jiàn)，不定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和暗訪交流，對(duì)滿意度低的科室和個(gè)人全院通報(bào)，凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的人員和科室追究責(zé)任并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

六是為改善門診病人輸液條件，投資2 0多萬(wàn)元修建門診輸液大廳，廳內(nèi)配有空調(diào)、沙發(fā)、陪護(hù)床、開(kāi)水器等家庭化設(shè)施，一次可容納7 0余人。

七是堅(jiān)持常年到社區(qū)及周邊郊縣義診，僅上半年義診人數(shù)就達(dá)萬(wàn)余人，為市內(nèi)及周邊地區(qū)兒童防病治病做出了很大的努力。

八是在解決患兒看病貴的問(wèn)題上，僅單病種限價(jià)一項(xiàng)4、5兩個(gè)月共讓利于患兒5 34 0 0元，其它需手術(shù)的病種我們也盡可能的降到最底限。

九是醫(yī)院專門設(shè)立了接送車，免費(fèi)到市內(nèi)各長(zhǎng)途汽車站接送病人。

十是門診和病房大廳設(shè)有患者投訴箱，意見(jiàn)簿，并有開(kāi)啟記錄和處理結(jié)果。

5．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為搞好窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，我們把醫(yī)療質(zhì)量年和競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合起來(lái)抓，使之達(dá)到既提升醫(yī)院的管理水平，提高職工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，又給患兒提供高質(zhì)量，高水平的診療服務(wù)，讓家長(zhǎng)高興而來(lái)，滿意而去。為此在醫(yī)療管理方面我們制定和完善了一系列規(guī)章制度，為保證醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、提供監(jiān)督機(jī)制。制定和完善了院科兩級(jí)病歷質(zhì)量管理及考核辦法，腦炎、心肌炎病種質(zhì)量管理規(guī)定，檢驗(yàn)室及輔助檢查科室質(zhì)量管理規(guī)定，堅(jiān)持業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制度，三級(jí)查房制和院內(nèi)外會(huì)診制，疑難病歷討論制等。嚴(yán)格手術(shù)分級(jí)管理，術(shù)前討論制度，確保手術(shù)質(zhì)量和效果，規(guī)范各種檢查制度，制定常見(jiàn)疾病的檢查常規(guī)，所有的檢查力爭(zhēng)使患者能夠接受，要求常規(guī)檢查能診斷明確的，不得做特殊檢查，盡可能的減輕病人負(fù)擔(dān)。在堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度的基礎(chǔ)上，為檢驗(yàn)護(hù)理人員操作水平，我們利用5．1 2護(hù)士節(jié)這個(gè)重大節(jié)日舉行了護(hù)士操作技術(shù)比武大賽，進(jìn)行了心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、吸痰、吸氧等專業(yè)項(xiàng)目的訓(xùn)練，使護(hù)理人員的護(hù)理操作水平再上新臺(tái)階，總之，通過(guò)多項(xiàng)制度，規(guī)定和措施的執(zhí)行，保證各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)更加人性化，醫(yī)療質(zhì)量更加精益求精，服務(wù)價(jià)格更加低廉，讓家長(zhǎng)和患兒進(jìn)了醫(yī)院開(kāi)心，出了醫(yī)院舒心。

三、存在問(wèn)題

窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作開(kāi)展以來(lái)，已引起了全院職工的高度重視，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的努力下，取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題。

一是為患兒提供全方位的服務(wù)還不夠到位，有些服務(wù)措施還有待于不斷完善和補(bǔ)充。

二是醫(yī)患溝通問(wèn)題做的還不夠好，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員解釋還不夠耐心。

三是后勤服務(wù)個(gè)別時(shí)候還有些不盡人意。

四是在提供舒適，優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生方面，堅(jiān)持的還不夠好，比如有時(shí)管理稍一松懈，患兒家長(zhǎng)就在院內(nèi)亂搭尿布，有礙院容院貌。

隨著此項(xiàng)活動(dòng)的深入，這些問(wèn)題，如果不引起重視，會(huì)引起醫(yī)患雙方不必要的糾紛和矛盾，同時(shí)也影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，給衛(wèi)生系統(tǒng)抹黑，因此，在抓好規(guī)章制度的落實(shí)方面，要在嚴(yán)字上作文章，在病人的需要上做文章，圍繞病人的需要就是我們的追求的服務(wù)理念，使我院的各項(xiàng)管理再上新臺(tái)階，以嶄新的姿態(tài)，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接醫(yī)療市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得新成績(jī)。

開(kāi)封市兒童醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 二零零六年六月

第三篇：廣元市出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書

廣元市出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書廣大出租汽車駕駛員：

出租汽車是城市的名片，流動(dòng)的風(fēng)景。出租汽車駕駛員服務(wù)于南來(lái)北往的廣大客商和廣大市民，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著廣元的形象和素質(zhì)，代表著廣元的城市文明與進(jìn)步。在廣元兩會(huì)即將召開(kāi)之際，為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為此，廣元市運(yùn)管處，廣元市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)向全市出租汽車駕駛員發(fā)出如下倡議：

一、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。出租車駕駛員要愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所難。要做到舉止端莊，精神振作，姿態(tài)良好，親切和藹，微笑服務(wù)；面容整潔，發(fā)式大方；談吐文明，語(yǔ)言得體；按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；按照乘客合理意愿提供周到服務(wù)。在日常經(jīng)營(yíng)中，以“乘客至上，服務(wù)第一”為宗旨，規(guī)范營(yíng)運(yùn)行為，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為每一位乘客提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、舒適的乘車環(huán)境。

二、弘揚(yáng)正氣，樹立新風(fēng)。出租車駕駛員應(yīng)該發(fā)揚(yáng)拾金不昧、助人為樂(lè)、扶危濟(jì)困、見(jiàn)義勇為的精神。積極參加公益活動(dòng)，讓“文明滿車廂，愛(ài)心播一路”。夜間和白天一個(gè)樣，近途和遠(yuǎn)途一個(gè)樣，淡季和旺季一個(gè)樣，無(wú)人監(jiān)督和有人監(jiān)督一個(gè)樣，弱勢(shì)群體和普通乘客一個(gè)樣，本地乘客和外地乘客一個(gè)樣。公開(kāi)運(yùn)政監(jiān)督電話和上崗證，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

三、遵守交通法規(guī)，安全行車。出租車駕駛員應(yīng)自覺(jué)遵守交通法

規(guī)，確保車況良好、安全行駛。行車時(shí)系好安全帶，不打手機(jī)，不亂?？?，不強(qiáng)行超車，不隨便調(diào)頭，斑馬線上禮讓行人，不鳴笛擾民，不越線行駛，不闖信號(hào)燈，不超速，不搶道，不爭(zhēng)客，酒后堅(jiān)決不駕車，開(kāi)文明車，開(kāi)安全車，開(kāi)禮貌車。

四、保持良好的車容車貌。出租車駕駛員應(yīng)保持車容車貌整潔，服務(wù)設(shè)施良好、服務(wù)標(biāo)志齊全，不擅自張貼廣告，保持車身內(nèi)外干凈衛(wèi)生，坐墊套清潔無(wú)污損，做到服務(wù)監(jiān)督卡、頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、消防器具等設(shè)施完好無(wú)損；行李廂內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)油污、物品擺放整齊；車輛燈光、空調(diào)、音響、消防、安全帶等設(shè)施設(shè)備齊全，性能良好；門徽及公司標(biāo)識(shí)字跡清晰、規(guī)范，出租汽車專用標(biāo)志完好。駕駛員朋友們，趕快行動(dòng)起來(lái)吧！讓我們同心協(xié)力，為創(chuàng)建讓社會(huì)滿意，讓人民滿意的文明窗口行業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)支持兩會(huì)，為構(gòu)建和諧廣元、文明廣元做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

廣元市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)二Ｏ一一年四月十九日

第四篇：淺談規(guī)范出租車行業(yè)及收費(fèi)的監(jiān)管范文

在出租車價(jià)格聽(tīng)證會(huì)上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，大家好！

根據(jù)會(huì)議安排，作個(gè)發(fā)言，不妥之處請(qǐng)各位批評(píng)指正。第一，關(guān)于出租車定價(jià)方案的認(rèn)可及其理由

根據(jù)評(píng)審報(bào)告，我認(rèn)為第一套方案（起步價(jià)3元/2公里）適合府中當(dāng)前實(shí)際。個(gè)人理由是：

1、考慮出租車定價(jià)與工資水平相適應(yīng)。主要從周邊縣看，德陽(yáng)八縣（市）工資水平相差無(wú)幾，雖然府中這幾年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度加快，也取得了驕人的成績(jī)，但參照周邊的木馬、戰(zhàn)山等地價(jià)格，考慮我們縣因縣城搬遷帶來(lái)的支出，居民的可支配收入，普通居民的承受能力，價(jià)格定位不宜過(guò)高。

2、出租車定價(jià)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。目前我縣還是在推進(jìn)出租車行業(yè)大發(fā)展、出租車服務(wù)質(zhì)量大提升的時(shí)候，定價(jià)不宜過(guò)高，過(guò)高不利于出租車、公交車等公共交通的發(fā)展，還會(huì)導(dǎo)致私家車膨脹，會(huì)影響到城市交通管理和空氣質(zhì)量，也有悖于我們倡導(dǎo)的低碳環(huán)保的生活方式。同時(shí)也不利于促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3、出租車定價(jià)與城市發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)。我縣縣城城區(qū)規(guī)劃面積65平方公里，面積不大，建成區(qū)布局合理，功能相對(duì)集中，從東到西從南到北直來(lái)直去也就不過(guò)三四十公里。而且路面寬又直，十字路口多，紅綠燈距離不遠(yuǎn)，遇見(jiàn)紅燈就要增加費(fèi)用，如價(jià)格過(guò)高，出門打車就會(huì)支出相對(duì)較多的費(fèi)用。只有起步價(jià)合理，打車的人才會(huì)相對(duì)較多，出租車的實(shí)載率也會(huì)有所增加。雙方實(shí)惠，才能讓雙方樂(lè)意。第二，關(guān)于規(guī)范出租車市場(chǎng)，維護(hù)正常秩序的建議

城市發(fā)展中，與城市發(fā)展相配套的出租車行業(yè)的興起，應(yīng)該成為城市中一道亮麗的風(fēng)景。我縣縣城區(qū)位獨(dú)特，距機(jī)場(chǎng)、高速出入口、德陽(yáng)市區(qū)都不遠(yuǎn)，出租車是窗口行業(yè)，外在形象關(guān)系全縣整體形象，所以規(guī)范化秩序尤其重要。隨著縣城的擴(kuò)張建設(shè)以及省級(jí)文明縣城創(chuàng)

建活動(dòng)的深入推進(jìn)，縣城發(fā)展檔次與品位將進(jìn)一步提升，出租車作為一種公共資源，公共服務(wù)功能也應(yīng)得到進(jìn)一步提升。

1、要維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境。城市出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)是公共資源，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的出租車要繳交管理費(fèi)及各種稅費(fèi)，社會(huì)上一些黑車無(wú)證經(jīng)營(yíng)，逃避監(jiān)管，其經(jīng)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于合法經(jīng)營(yíng)的出租車，導(dǎo)致合法營(yíng)運(yùn)的出租車與黑車經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)明顯不公平。有關(guān)部門要加強(qiáng)行業(yè)管理，規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，加大打擊黑車力度，維護(hù)合法出租車的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，要根據(jù)城市發(fā)展的需求和城市出租車容量，降低出租車入行門檻，將黑車納入出租車行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。

2、建立健全出租車收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。出租車計(jì)程收費(fèi)價(jià)格、管理費(fèi)、承包租金等一系列費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)納入政府價(jià)格管理范圍，由價(jià)格主管部門制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)出租車公司與經(jīng)營(yíng)者（司機(jī)）雙方的合法權(quán)益。出租車運(yùn)營(yíng)時(shí)，臨時(shí)上漲的成本，不應(yīng)只由出租車經(jīng)營(yíng)者（司機(jī)）承擔(dān)并最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，出租車公司也應(yīng)采取適當(dāng)費(fèi)用補(bǔ)貼的方式承擔(dān)部分漲價(jià)成本。

3、加強(qiáng)對(duì)出租車司機(jī)的教育與培訓(xùn)。出租車司機(jī)個(gè)體素質(zhì)不平衡，有的是下崗再就業(yè)人員或者農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，未經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，有的素質(zhì)明顯偏低，遇事不走合法程序，采取偏激手段，不利于行業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展。出租車公司要定期開(kāi)展對(duì)出租車司機(jī)的教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。出租車司機(jī)要嚴(yán)格遵守出租車行業(yè)管理及出租價(jià)格政策規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客，展現(xiàn)城市窗口--出租車司機(jī)的良好形象。

最后，希望這次聽(tīng)證會(huì)不僅能成為規(guī)范我縣出租車價(jià)格的會(huì)議，也能成為促進(jìn)我縣出租車行業(yè)快速健康發(fā)展的會(huì)議。希望有關(guān)部門對(duì)出租車行業(yè)的規(guī)范管理，能保護(hù)出租車司機(jī)和乘客的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；希望我縣出租車行業(yè)的發(fā)展，能提升縣城品位，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶給居民方便與實(shí)惠。

謝謝大家！

第五篇：出租車經(jīng)營(yíng)模式

城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)管理模式

根據(jù)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)投放制度，我國(guó)城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)管理模式可以分為無(wú)償審批制和有償使用制兩大類。

一、城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)無(wú)償審批制

無(wú)償審批制，即管理部門將出租汽車運(yùn)營(yíng)證按照某些市場(chǎng)準(zhǔn)入條件無(wú)償審批給企業(yè)，再由企業(yè)轉(zhuǎn)租給承包者的經(jīng)營(yíng)管理模式。無(wú)償審批制是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在出租汽車市場(chǎng)發(fā)展初期，這種經(jīng)營(yíng)管理模式還是有其一定的優(yōu)勢(shì)，但隨著我國(guó)出租汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，其缺點(diǎn)和不適應(yīng)性變得越來(lái)越為突出。長(zhǎng)期實(shí)踐表明，無(wú)償審批制不僅阻礙了出租汽車市場(chǎng)健康、有序的發(fā)展，而且容易在管理部門滋生腐敗。

二、城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用制

經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用，即指通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)投標(biāo)中標(biāo)，并繳納有償使用費(fèi)后，獲得一定期限內(nèi)的一定數(shù)量的出租汽車經(jīng)營(yíng)資格。自1988年深圳市實(shí)行出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用制開(kāi)了國(guó)內(nèi)之先河以來(lái)，我國(guó)許多大中城市都相繼實(shí)行了這種制度。多個(gè)城市這些年的實(shí)踐表明，這種制度是行之有效的，不僅對(duì)城市出租車汽車行業(yè)發(fā)展，而且對(duì)于搞好城市公用事業(yè)都有重大意義。我國(guó)城市客運(yùn)出租汽車有償使用制度出現(xiàn)至今，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制改革，大致形成了以下四種模式：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)即由企業(yè)租賃承包經(jīng)營(yíng)，企業(yè)承擔(dān)出租汽車車輛購(gòu)置費(fèi)及道路運(yùn)輸證有償使用費(fèi)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)，承租個(gè)人僅向公司上繳承包款，并作為企業(yè)員工享受相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。這種發(fā)展模式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，由于出租汽車營(yíng)運(yùn)證是通過(guò)競(jìng)價(jià)獲得的，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，經(jīng)營(yíng)壓力大。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，獲得更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，就只有通過(guò)不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高自身服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益。促使出租汽車企業(yè)不斷深化改革，建立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度。

其次，隨著現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立，善于經(jīng)營(yíng)、效益好的出租車企業(yè)規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大，容易實(shí)行現(xiàn)代化管理，形成一種新的生產(chǎn)力，合理、先進(jìn)的管理可以更進(jìn)一步發(fā)揮各要素的組合功能，帶來(lái)更大的效率和收益，企業(yè)不斷取得遞增的規(guī)模報(bào)酬。

第三，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)將注重自身知名度的提高。組織針對(duì)駕駛員的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就很有必要，這會(huì)使本企業(yè)出租汽車駕駛員更加專業(yè)，服務(wù)更加有效率和高質(zhì)量。從而促進(jìn)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升和出租汽車市場(chǎng)的規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，有利于整個(gè)城市出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。例如新加坡，出租汽車公司總共只有5家，但是卻有10000輛出租汽車，出租汽車服務(wù)普遍反映良好，其成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。當(dāng)然，這種發(fā)展模式下，企業(yè)單車運(yùn)營(yíng)成本大，投資巨大，延長(zhǎng)了資金的回收期，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大，對(duì)企業(yè)初期運(yùn)營(yíng)具有一定的難度。

2、掛靠經(jīng)營(yíng)模式

掛靠經(jīng)營(yíng)，即購(gòu)車款、營(yíng)運(yùn)證使用費(fèi)和稅費(fèi)等由掛靠人承擔(dān)，掛靠人自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，掛

靠企業(yè)向掛靠人收取掛靠管理費(fèi)。

首先，由于在這種發(fā)展模式下，購(gòu)車款、營(yíng)運(yùn)證使用費(fèi)、稅費(fèi)、油料費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本都由掛靠人承擔(dān)，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也就轉(zhuǎn)嫁到掛靠人身上。而出租汽車企業(yè)所有的只是由政府賦予的所謂“管理服務(wù)權(quán)”，關(guān)心的只是按經(jīng)營(yíng)合同收取定額的管理費(fèi)，自主經(jīng)營(yíng)和管理能力減弱，客觀上造成了企業(yè)喪失了應(yīng)有的基本功能。使得眾多出租汽車企業(yè)雖然表面上有一定的規(guī)模，但根本不可能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，有相當(dāng)多的企業(yè)事實(shí)上成為沒(méi)有出租汽車的出租汽車企業(yè)。車輛所有權(quán)歸駕駛員個(gè)人所有的事實(shí)，已使這些出租汽車企業(yè)名存實(shí)亡。

其次，由于掛靠人負(fù)擔(dān)很重，壓力和風(fēng)險(xiǎn)都很大，過(guò)量的工作容易產(chǎn)生疲勞駕駛，勞動(dòng)權(quán)益得不到保護(hù)，乘客和自身安全也得不到很好的保障，更談不上服務(wù)質(zhì)量的提高，不利于出租車行業(yè)的健康發(fā)展。

第三，按照我國(guó)民法的公示公信原則，憑借國(guó)家管理部門發(fā)給企業(yè)的行駛證和營(yíng)運(yùn)證，企業(yè)應(yīng)是出租汽車的法定產(chǎn)權(quán)人和經(jīng)營(yíng)權(quán)持有人。但由于車主是事實(shí)上的投資人，他實(shí)際上握有產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，并承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)。這形成了一種極不穩(wěn)定、極不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系，企業(yè)與掛靠人之間容易產(chǎn)生某些權(quán)屬問(wèn)題的爭(zhēng)議和扯皮。

3、松散型聯(lián)合體管理模式

經(jīng)營(yíng)權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所有,通過(guò)政府或協(xié)會(huì)的引導(dǎo),個(gè)體經(jīng)營(yíng)者組成松散聯(lián)合體,對(duì)外使用統(tǒng)一的公司名稱和服務(wù)標(biāo)識(shí),向公司交納少量的管理費(fèi),公司為其提供辦理保險(xiǎn)、交納稅費(fèi)等服務(wù)。

4、個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式

個(gè)體經(jīng)營(yíng)，即表現(xiàn)為個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)體經(jīng)營(yíng)在出租汽車發(fā)展過(guò)程中一直占有重要的地位。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究報(bào)告認(rèn)為：出租車業(yè)最適合個(gè)體經(jīng)營(yíng)。因?yàn)轳{駛出租車屬于個(gè)體勞動(dòng)性質(zhì)，而且這個(gè)行業(yè)不需要高新技術(shù)投入，也不需要巨額資金的運(yùn)作。出租汽車公司從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，沒(méi)有任何存在價(jià)值，因?yàn)樗械亩愘M(fèi)都是來(lái)自司機(jī)，而政府收到的稅金比公司收入少得多，只要方法得當(dāng)，出租汽車行業(yè)完全可以個(gè)體化。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所的專家認(rèn)為把牌照發(fā)給個(gè)人更有利于管理，出租車市場(chǎng)最終應(yīng)自由進(jìn)入，形成同業(yè)工會(huì)。把牌照發(fā)給個(gè)人，司機(jī)本人會(huì)更加重視安全，更加自律，出租車公司沒(méi)有存在的理由。誠(chéng)然，出租汽車行業(yè)在經(jīng)營(yíng)上更適合個(gè)人經(jīng)營(yíng)，但也需要具備兩個(gè)條件：

首先，由于個(gè)人經(jīng)營(yíng)不利于統(tǒng)一管理，后勤服務(wù)質(zhì)量得不到有效的保障，因此應(yīng)該形成強(qiáng)有力的同行工會(huì)或協(xié)會(huì)，個(gè)人出租車經(jīng)營(yíng)者作為會(huì)員加入?yún)f(xié)會(huì)。一個(gè)機(jī)構(gòu)健全、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的出租車協(xié)會(huì)能夠發(fā)揮以下四個(gè)功能：一是服務(wù)功能，幫助個(gè)人經(jīng)營(yíng)者提供法律、經(jīng)濟(jì)和后勤等方面的服務(wù)，減輕經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，保障行業(yè)服務(wù)質(zhì)量；二是協(xié)調(diào)功能，協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)會(huì)員內(nèi)部和外部的關(guān)系；三是橋梁紐帶功能，落實(shí)政府的政策法規(guī)在經(jīng)營(yíng)者中的執(zhí)行，同時(shí)也將經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)和呼聲及時(shí)向政府及有關(guān)部門反映；四是監(jiān)督功能，監(jiān)督司機(jī)是否執(zhí)行政府的政策法規(guī)，維護(hù)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性。通過(guò)協(xié)會(huì)作用，能有效促進(jìn)出租車個(gè)體經(jīng)營(yíng)方式持續(xù)健康的發(fā)展。例如英國(guó)倫敦，出租汽車駕駛員都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，他們之中2/3的人使用自己的汽車，其余的人使用租來(lái)的汽車。英國(guó)政府十分重視對(duì)出租汽車的經(jīng)營(yíng)和管理，除了對(duì)駕駛員有嚴(yán)格、科學(xué)的考核制度外，還十分注重充分發(fā)揮出租車協(xié)會(huì)的作用，有效的私人經(jīng)營(yíng)方式使倫敦出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量名列世界前茅，出租汽車服務(wù)堪稱世界一流。

其次，由于經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者不但要負(fù)擔(dān)車輛購(gòu)置費(fèi)，還要支付經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用費(fèi)，就目前對(duì)于一般的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這還是一筆相當(dāng)大的投資。這種經(jīng)營(yíng)方式需要個(gè)體經(jīng)營(yíng)者必須具有大額啟動(dòng)資金。