第一篇：汽車(chē)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)案例分析

汽車(chē)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)案例分析

劉文云 馬棟之 王克平

[摘要]實(shí)地考查山東遠(yuǎn)方汽車(chē)貿(mào)易有限公司當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況及所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,介紹汽車(chē)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集方法及途徑,分析該企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)所在及所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),采用SWOT方法和定標(biāo)比超法對(duì)所收集的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行綜合分析,向此汽車(chē)零售企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)解決方案建議。

[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 SWOT定標(biāo)比超

[分類(lèi)號(hào)]G350

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(compefifive Intelligence)是一種動(dòng)態(tài)的有目的性的情報(bào),是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與市場(chǎng)預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略制定的信息研究,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的必然結(jié)果,是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、求生存謀發(fā)展的重要手段之一。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種商戰(zhàn)利器,只有應(yīng)用到企業(yè)中才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,所以受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。本文以山東理工大學(xué)科技信息研究所為山東遠(yuǎn)方汽車(chē)貿(mào)易有限公司開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)活動(dòng)為案例,剖析了為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)解決方案的思路和做法,將有助于其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的開(kāi)展。公司簡(jiǎn)介

山東遠(yuǎn)方汽車(chē)貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)山東遠(yuǎn)方汽貿(mào))成立于2001年7月,位于山東省淄博市,是淄博商廈股份有限公司投資經(jīng)營(yíng)的跨地區(qū)、綜合性大型轎車(chē)連鎖銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)業(yè)集團(tuán),經(jīng)營(yíng)范圍涉及汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)修理、配件供應(yīng)等多個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)先后取得了東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、一汽-奧迪、一汽-大眾、一汽-豐田、北京現(xiàn)代等19家4S店經(jīng)營(yíng)許可權(quán),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布淄博、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濱州、萊蕪、東營(yíng)七地市,是山東省最優(yōu)秀的轎車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)業(yè)集團(tuán)之一。環(huán)境分析

山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)所處的環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境,中觀環(huán)境及微觀環(huán)境。

2.1 宏觀環(huán)境

“十五”以來(lái),我國(guó)汽車(chē)工業(yè)飛速發(fā)展。2007年全年汽車(chē)生產(chǎn)量高達(dá)888.24萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)22.02%,比2006年凈增160.27萬(wàn)輛;銷(xiāo)售879.15萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)21.84%,比2006年凈增157.60萬(wàn)輛。然而,由于受中央采取從緊貨幣政策,抑制通貨膨脹,調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等政策的影響,油價(jià)、保險(xiǎn)費(fèi)用上漲的原因,2008年上半年,汽車(chē)市場(chǎng)整體產(chǎn)銷(xiāo)增長(zhǎng)速度放緩。2008年下半年,汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商受?chē)?guó)家宏觀政策、法律法規(guī)及生產(chǎn)成本不斷上漲等因素影響,產(chǎn)量也可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng),近期實(shí)施的《反壟斷法》指向汽車(chē)銷(xiāo)售中的限制最低銷(xiāo)售價(jià)格、限制跨區(qū)銷(xiāo)售和品牌授權(quán)專(zhuān)賣(mài)三大潛規(guī)則,《反壟斷法》必將影響汽車(chē)銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)。從消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看,單純一次油價(jià)上漲,對(duì)消費(fèi)影響不大,但如果油價(jià)持續(xù)上漲,可能會(huì)對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)影響很大。這些因素都在一定程度上影響地區(qū)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。

2.2 中觀環(huán)境

近年來(lái),汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,各大汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商為獲得更多市場(chǎng)份額,不斷推出新車(chē)型或?qū)σ延熊?chē)型進(jìn)行升級(jí)。據(jù)中汽協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2008年上半年上市的國(guó)產(chǎn)新車(chē)型

有59款之多,在這些新車(chē)型中以中級(jí)車(chē)型為主。眾多新車(chē)型不斷涌入市場(chǎng),進(jìn)一步加劇了汽車(chē)市場(chǎng)尤其是轎車(chē)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多是對(duì)銷(xiāo)售渠道的競(jìng)爭(zhēng)。目前,國(guó)內(nèi)大城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已白熱化,因而幅員廣闊的二三級(jí)市場(chǎng)成為眾多汽車(chē)廠(chǎng)商爭(zhēng)奪的大蛋糕,東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、上海大眾、上海通用等主流合資企業(yè),正在加速進(jìn)軍二三級(jí)市場(chǎng)。而自主品牌廠(chǎng)商由于在二三級(jí)城市的生存空間明顯受到擠壓,激發(fā)了自主品牌廠(chǎng)商的“進(jìn)取心”,于是,比亞迪、華晨、奇瑞等自主品牌廠(chǎng)商開(kāi)始“反攻”中心城市,甚至進(jìn)軍北京、上海等一線(xiàn)中心城市,力爭(zhēng)在與合資品牌的較量中分得一杯羹。

2.3 微觀環(huán)境

微觀環(huán)境主要是指在淄博地區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售其它品牌轎車(chē)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)之間構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。淄博地區(qū)眾多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商大多集中在淄博中部,多達(dá)數(shù)十家,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。目前,山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)主要銷(xiāo)售中高檔轎車(chē),在淄博地區(qū)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有:①淄博恒吉汽車(chē)服務(wù)有限公司(銷(xiāo)售廣州本田及東風(fēng)本田系列轎車(chē));②淄博安泰別克汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司(銷(xiāo)售別克系列轎車(chē));③淄博世紀(jì)車(chē)行(銷(xiāo)售一汽豐田及一汽大眾系列轎車(chē));④山東鴻達(dá)汽車(chē)發(fā)展有限公司(銷(xiāo)售一汽馬自達(dá)系列轎車(chē))。

通過(guò)對(duì)比分析,看到以上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均是單一品牌或兩個(gè)品牌經(jīng)銷(xiāo),沒(méi)有形成由眾多汽車(chē)品牌4S專(zhuān)營(yíng)店組成的汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán),它們的競(jìng)爭(zhēng)力在一定程度將大大折扣。其優(yōu)勢(shì)在于:某些品牌在國(guó)內(nèi)有較高知名度,如廣州本田的雅閣以其優(yōu)美的外觀,優(yōu)異的性能而聞名國(guó)內(nèi),并暢銷(xiāo)不衰。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集

3.1 企業(yè)內(nèi)部

大量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——戈登指出也許多達(dá)所需信息的80%——來(lái)自于本企業(yè),這可能是許多企業(yè)主管想不到的。企業(yè)員工會(huì)在一定程度上無(wú)意識(shí)地接觸到許多關(guān)于本行業(yè)的情報(bào)信息,他們具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)他們潛意識(shí)的分析會(huì)得出一些有助于企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。而且,每名員工都有自己的人際關(guān)系網(wǎng),通過(guò)員工的人際關(guān)系可以獲取或多或少的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。所以,理應(yīng)通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立一種信息流通機(jī)制來(lái)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取。

3.2 公開(kāi)出版資料

美國(guó)海軍高級(jí)情報(bào)分析員埃利斯·扎卡利亞斯說(shuō),情報(bào)的95%來(lái)自公開(kāi)資料,4%來(lái)自半公開(kāi)資料,僅1%或更少來(lái)自機(jī)密資料,這說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要來(lái)源于公開(kāi)出版物。

·行業(yè)報(bào)告:通過(guò)行業(yè)報(bào)告可以了解行業(yè)狀況、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等信息,從而在宏觀上把握汽車(chē)行業(yè)的行情。

競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型生產(chǎn)廠(chǎng)商的年度總結(jié)報(bào)告:通過(guò)分析可以了解汽車(chē)生產(chǎn)商家的未來(lái)規(guī)劃重點(diǎn)或戰(zhàn)略規(guī)劃。

·電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體信息:關(guān)注并跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在電視、電臺(tái)、報(bào)紙等所刊登的廣告及文章,可以及時(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)信息,并且通過(guò)分析得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。

3.3 電子網(wǎng)絡(luò)信息源

·汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)分析網(wǎng)站,如中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)的汽車(chē)版塊,中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站,中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)等。

·汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商的網(wǎng)站、淄博地區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站。

通過(guò)關(guān)注這些網(wǎng)站了解生產(chǎn)廠(chǎng)商信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期的內(nèi)部新聞、促銷(xiāo)等信息,從而有助于判斷本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略。

需要特別指出的是,由于受人力、物力及信息流通渠道的限制,可能無(wú)法準(zhǔn)確獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況,這樣,可以通過(guò)咨詢(xún)當(dāng)?shù)剀?chē)輛管理部門(mén)以獲得競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型在某一時(shí)間段內(nèi)的掛牌數(shù)量,從而估算競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售狀況。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析

收集和整理情報(bào)的最終目的是為了分析與利用,為決策者提供對(duì)外部環(huán)境變化和發(fā)展的充分認(rèn)識(shí)和正確判斷,并結(jié)合本企業(yè)的內(nèi)部條件和能力,提出建議,從而 為企業(yè)決策者制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供充分依據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法有很多,如SWOT分析、定標(biāo)比超分析、價(jià)值鏈分析、專(zhuān)利分析、波士頓矩陣分析、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等。

零售企業(yè)主要通過(guò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新,樹(shù)立良好的企業(yè)品牌和服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)信譽(yù),依托現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化信息管理等途徑來(lái)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有些分析方法不太適用于零售企業(yè),如專(zhuān)利分析法,本例中筆者主要采用SWOT分析和定標(biāo)比超分析法進(jìn)行分析。宏觀層面上利用SWOT分析法對(duì)山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)的各種要素(優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))進(jìn)行綜合調(diào)查分析,微觀層面上利用定標(biāo)比超法對(duì)某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析。

4.1 SWOT情報(bào)分析

SWOT分析方法,是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,確定研究對(duì)象的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素(s-Strength),內(nèi)部弱勢(shì)因素(w—Weakness)、外部機(jī)會(huì)因素(O-Opportunities)和外部威脅因素(T Threats),將它們按照矩陣形式排列起來(lái),通過(guò)考察內(nèi)外部因素的不同組配,進(jìn)行全面系統(tǒng)的綜合分析,從而做出最優(yōu)決策的分析方法,如表1所示:

4.2 定標(biāo)比標(biāo)情報(bào)分析

定標(biāo)比超由Benchmarking翻譯而來(lái),簡(jiǎn)稱(chēng)BMK,國(guó)內(nèi)又譯為標(biāo)桿管理、定點(diǎn)超越、基準(zhǔn)管理等。自從1979年施樂(lè)公司成功運(yùn)用此方法后,定標(biāo)比超法已被許多企業(yè)所運(yùn)用,并被不斷加以充實(shí),逐漸風(fēng)靡全世界,最終在國(guó)外被列為最常用的十種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法之一。定標(biāo)比超法是運(yùn)用情報(bào)手段,將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程與本企業(yè)的杰出部門(mén)、確定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析,提煉出有用的情報(bào)或具體的方法,從而改進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者管理等環(huán)節(jié)。此法將行業(yè)內(nèi)外的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定為“基準(zhǔn)”或要超越的目標(biāo),通過(guò)情報(bào)收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施等一系列競(jìng)爭(zhēng)策略和措施,改善本企業(yè)績(jī)效,提升競(jìng)爭(zhēng)力,最終趕上和超過(guò)對(duì)手,使本企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。下面利用定標(biāo)比超方法對(duì)山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)其中一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行層次分析(見(jiàn)表2)。定標(biāo)比超結(jié)果表明山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)在經(jīng)營(yíng)中存在的差距主要有:

·經(jīng)營(yíng)規(guī)模以量的擴(kuò)張為主,成立的品牌4S店眾多,但真正盈利的只有少數(shù)幾家,有的品牌4S店經(jīng)營(yíng)狀況不佳,產(chǎn)品質(zhì)量較差,增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,影響了企業(yè)整體信譽(yù)。

·經(jīng)營(yíng)分散,開(kāi)展業(yè)務(wù)眾多,但有些業(yè)務(wù)為企業(yè)所做貢獻(xiàn)并不顯著,增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本?！す芾聿患?各個(gè)品牌4S店獨(dú)立經(jīng)營(yíng),各自為政,缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。

·管理層次逐漸增多,機(jī)構(gòu)冗余,不同品牌4S店或不同部門(mén)之間缺乏溝通,信息流通不暢,進(jìn)一步使得經(jīng)營(yíng)成本增加;

·員工文化素質(zhì)水平相對(duì)偏低,新進(jìn)員工服務(wù)質(zhì)量差,且員工“跳槽”頻繁。

4.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)論

通過(guò)對(duì)以上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析,對(duì)山東遠(yuǎn)方汽貿(mào)提出以下建議:

·加強(qiáng)對(duì)國(guó)家政策法規(guī)及行業(yè)信息的關(guān)注程度,建立“政策檔案”。

·隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激化以及市場(chǎng)不斷地規(guī)范化,由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家規(guī)定汽車(chē)價(jià)格及禁止跨地區(qū)銷(xiāo)售的格局必將被打破,汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)通過(guò)不斷擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍,增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),可以在一定程度上控制汽車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格。

·建立原始信息數(shù)據(jù)庫(kù),向員工提供所收集的信息,提高他們的情報(bào)意識(shí)。

·建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案庫(kù),隨時(shí)關(guān)注并跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。

·大膽進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革,精減冗余機(jī)構(gòu),提高部門(mén)之間溝通能力及信息交流能力。

·對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

·適度提高員工福利待遇,提高員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度,降低員工跳槽率。結(jié)語(yǔ)

“十一五”期間,我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,汽車(chē)零售行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商的壓力有過(guò)之而無(wú)不及,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根,取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是汽車(chē)零售企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題,其中一個(gè)重要方面就是把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)工作做好。企業(yè)通過(guò)對(duì)強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤、情報(bào)收集,比較分析,了解差距、優(yōu)化戰(zhàn)略規(guī)劃,結(jié)合使用各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法,制定策略方案,增加優(yōu)勢(shì),提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,贏得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而持續(xù)健康的發(fā)展。在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行分析的過(guò)程中,汽車(chē)零售企業(yè)應(yīng)該注意,要結(jié)合自身實(shí)際情況采用相適應(yīng)的分析方法,結(jié)合使用兩種或多種分析方法。

第二篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

西華大學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)財(cái)務(wù)、技術(shù)、人才、管理

情報(bào)的收集實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^(guò)實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生進(jìn)一步掌握獲取、分析和處理企業(yè)有關(guān)財(cái)務(wù)、技術(shù)、人才、管理等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，使學(xué)生具有獲取、分析和處理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的能力與意識(shí)。為學(xué)生畢業(yè)后擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定較好基礎(chǔ)。

實(shí)驗(yàn)要求：選定一上市公司企業(yè)，收集其財(cái)務(wù)、技術(shù)、人才、管理情報(bào)并進(jìn)行分析。要求利用該公司網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，相關(guān)的BBS和博客，行業(yè)或企業(yè)的QQ、MSN群，招投標(biāo)網(wǎng)，媒體，行業(yè)性網(wǎng)站，政府網(wǎng)站，企業(yè)黃頁(yè)，各種文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，等，進(jìn)行全方位跟蹤監(jiān)測(cè)，搜集其相關(guān)信息，并進(jìn)行分析。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：(所選上市公司)財(cái)務(wù)、技術(shù)、人才、管理狀況報(bào)告（大綱如下，僅供參考，可增減）。

1、(上市公司)簡(jiǎn)介

重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司：

重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司系中國(guó)汽車(chē)工業(yè)第一陣營(yíng)企業(yè)。1996年注冊(cè)并成為極具競(jìng)爭(zhēng)力的上市公司，目前擁有2家上市公司、4支股票。其悠久的歷史可追溯到洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期，起源于1862年的上海洋炮局，曾開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)近代工業(yè)的先河。伴隨中國(guó)改革開(kāi)放的大潮，上世紀(jì)八十年代初期長(zhǎng)安正式進(jìn)入汽車(chē)領(lǐng)域。

長(zhǎng)安汽車(chē)擁有雄厚的生產(chǎn)實(shí)力。在國(guó)內(nèi)擁有重慶、河北、江蘇、江西4大產(chǎn)業(yè)基地，擁有11個(gè)整車(chē)和2個(gè)獨(dú)立的發(fā)動(dòng)機(jī)工廠(chǎng)，具備了年產(chǎn)汽車(chē)130萬(wàn)輛、發(fā)動(dòng)機(jī)130萬(wàn)臺(tái)的能力。汽車(chē)譜系覆蓋乘用車(chē)和商用車(chē)全部領(lǐng)域，擁有排量從0.8L到2.5L的系列發(fā)動(dòng)機(jī)平臺(tái)；在海外擁有已建和在建的6個(gè)生產(chǎn)基地：馬來(lái)西亞、越南、美國(guó)、伊朗、埃及、墨西哥。汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量多年居中國(guó)前四位，品牌價(jià)值達(dá)212.18億元。

長(zhǎng)安始終堅(jiān)持“自主創(chuàng)新”與“合資合作”并舉，先后攜手福特、鈴木、馬自達(dá)、沃爾沃等跨國(guó)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。旗下生產(chǎn)的蒙迪歐-致勝、?？怂?、嘉年華、馬自達(dá)

3、馬自達(dá)

2、沃爾沃S80L、沃爾沃S40、羚羊、天語(yǔ)、雨燕、新奧拓等多款產(chǎn)品，深受廣大用戶(hù)喜愛(ài)。

長(zhǎng)安汽車(chē)始終堅(jiān)持“以我為主，自主創(chuàng)新”的發(fā)展模式，充分利用全球資源，建立了中國(guó)重慶、中國(guó)上海、意大利都靈、日本橫濱“三國(guó)四地、各有側(cè)重”的研發(fā)格局，使長(zhǎng)安汽車(chē)工程研究院成為全國(guó)首批國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心之一，自主創(chuàng)新能力排名行業(yè)前三。長(zhǎng)安先后推出了長(zhǎng)安之星2代、長(zhǎng)安之星S460、長(zhǎng)安星光4500、長(zhǎng)安奔奔、長(zhǎng)安杰勛、長(zhǎng)安志翔、長(zhǎng)安悅翔等多款自主產(chǎn)品。

長(zhǎng)安汽車(chē)以“引領(lǐng)汽車(chē)文明、造福人類(lèi)生活”為使命，致力于為全球消費(fèi)者提供節(jié)能環(huán)保、安全時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)適用的汽車(chē)。特別是在新能源領(lǐng)域走在了行業(yè)領(lǐng)先水平。2007年，中國(guó)第一臺(tái)氫內(nèi)燃機(jī)在長(zhǎng)安成功點(diǎn)火，中國(guó)第一輛產(chǎn)業(yè)化混合動(dòng)力轎車(chē)杰勛下線(xiàn)；2008年，22輛杰勛混合動(dòng)力轎車(chē)成功服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)，長(zhǎng)安成為國(guó)家新能源汽車(chē)“十城千輛”工程首批示范運(yùn)行企業(yè)；2009年長(zhǎng)安杰勛混合動(dòng)力轎車(chē)作為行業(yè)唯一代表，成功駛?cè)胫心虾３蔀閲?guó)家機(jī)關(guān)工作運(yùn)行車(chē)。在重度混合動(dòng)力、ＰＬＵＧ-ＩＮ、純電動(dòng)等領(lǐng)域均已取得突破性進(jìn)展。

未來(lái)的長(zhǎng)安，將堅(jiān)持“好字優(yōu)先，好中快進(jìn)”科學(xué)發(fā)展方針，高舉自主創(chuàng)新大旗，以引“領(lǐng)汽車(chē)文明、造福人類(lèi)生活”為使命，向打造世界一流汽車(chē)企業(yè)的宏偉目標(biāo)邁進(jìn)！長(zhǎng)安行天下！

2、財(cái)務(wù)狀況

資產(chǎn)負(fù)債表：

西華大學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

西華大學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

利潤(rùn)表：

西華大學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

現(xiàn)金流量表：

西華大學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

3、技術(shù)狀況

長(zhǎng)安汽車(chē)始終堅(jiān)持“以我為主，自主創(chuàng)新”的發(fā)展模式，充分利用全球資源，建立了中國(guó)重慶、中國(guó)上海、意大利都靈、日本橫濱“三國(guó)四地、各有側(cè)重”的研發(fā)格局，使長(zhǎng)安汽車(chē)工程研究院成為全國(guó)首批國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心之一，自主創(chuàng)新能力排名行業(yè)前三。長(zhǎng)安先后推出了長(zhǎng)安之星2代、長(zhǎng)安之星S460、長(zhǎng)安星光4500、長(zhǎng)安奔奔、長(zhǎng)安杰勛、長(zhǎng)安志翔、長(zhǎng)安悅翔等多款自主產(chǎn)品。

長(zhǎng)安汽車(chē)以“引領(lǐng)汽車(chē)文明、造福人類(lèi)生活”為使命，致力于為全球消費(fèi)者提供節(jié)能環(huán)保、安全時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)適用的汽車(chē)。特別是在新能源領(lǐng)域走在了行業(yè)領(lǐng)先水平。2007年，中國(guó)第一臺(tái)氫內(nèi)燃機(jī)在長(zhǎng)安成功點(diǎn)火，中國(guó)第一輛產(chǎn)業(yè)化混合動(dòng)力轎車(chē)杰勛下線(xiàn)；2008年，22輛杰勛混合動(dòng)力轎車(chē)成功服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)，長(zhǎng)安成為國(guó)家新能源汽車(chē)“十城千輛”工程首批示范運(yùn)行企業(yè)；2009年長(zhǎng)安杰勛混合動(dòng)力轎車(chē)作為行業(yè)唯一代表，成功駛?cè)胫心虾３蔀閲?guó)家機(jī)關(guān)工作運(yùn)行車(chē)。在重度混合動(dòng)力、ＰＬＵＧ-ＩＮ、純電動(dòng)等領(lǐng)域均已取得突破性進(jìn)展。

4、人才（員工數(shù)量，員工構(gòu)成，招聘信息，等）

展望未來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)將與時(shí)俱進(jìn)，以事業(yè)領(lǐng)先計(jì)劃為戰(zhàn)略牽引，以領(lǐng)先文化為精神驅(qū)動(dòng)，打造一套以人為本、科學(xué)發(fā)展、追求卓越的長(zhǎng)安汽車(chē)企業(yè)文化體系，以此來(lái)吸引、激發(fā)和凝聚員工、客戶(hù)與合作伙伴，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)安汽車(chē)事業(yè)快速而穩(wěn)健地發(fā)展，早日進(jìn)入世界一流汽車(chē)企業(yè)行列。

5、管理狀況（管理理驗(yàn)，模式，特點(diǎn)，獲獎(jiǎng)等）、誠(chéng)信記錄等。

用IT實(shí)現(xiàn)管理理念，“九五”試點(diǎn)普及為主，長(zhǎng)安汽車(chē)接觸試點(diǎn)項(xiàng)目并不晚，在1995年就承接過(guò)國(guó)家的863/CIMS示范企業(yè)。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，初步實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)到市場(chǎng)銷(xiāo)售，從生產(chǎn)后勤到生活后勤建立了多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和局域網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)CIMS一期工程骨干網(wǎng)（長(zhǎng)安汽車(chē)園區(qū)網(wǎng)）實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)

西華大學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

系統(tǒng)所有部門(mén)和子網(wǎng)的互聯(lián)。與洋將過(guò)招，領(lǐng)會(huì)數(shù)據(jù)效能，從長(zhǎng)安汽車(chē)集團(tuán)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)與鈴木、福特、馬自達(dá)的合作開(kāi)始不久，就發(fā)現(xiàn)這些合資公司的外方在管理上都有一套完善的信息化管理制度和自己的品牌管理經(jīng)驗(yàn)。但是從長(zhǎng)安集團(tuán)的需求來(lái)說(shuō)，他們需要長(zhǎng)安汽車(chē)的母公司能夠強(qiáng)大起來(lái)，當(dāng)執(zhí)行管理的時(shí)候，要讓母公司的管理能力和信息系統(tǒng)能夠滲透到合資子公司里面去。馬軍說(shuō)，如果我們沒(méi)有真正強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，光是靠合資公司的系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

6、對(duì)所選上市公司的評(píng)價(jià)，是否愿意到該公司就業(yè)。

“領(lǐng)先文化”是長(zhǎng)安汽車(chē)實(shí)施事業(yè)領(lǐng)先計(jì)劃的推進(jìn)器，是長(zhǎng)安汽車(chē)打造世界一流汽車(chē)企業(yè)的原動(dòng)力，是長(zhǎng)安汽車(chē)的優(yōu)秀基因，是長(zhǎng)安汽車(chē)的精、氣、神所在。

從歷史來(lái)看，在一次次危機(jī)面前，長(zhǎng)安人以百折不撓、頑強(qiáng)拼搏的精神，在一次次與困境的抗?fàn)幹胁粩喑阶约?、?shí)現(xiàn)領(lǐng)先，使長(zhǎng)安汽車(chē)不斷發(fā)展壯大，形成今天來(lái)之不易的良好事業(yè)局面。

展望未來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)將與時(shí)俱進(jìn)，以事業(yè)領(lǐng)先計(jì)劃為戰(zhàn)略牽引，以領(lǐng)先文化為精神驅(qū)動(dòng)，打造一套以人為本、科學(xué)發(fā)展、追求卓越的長(zhǎng)安汽車(chē)企業(yè)文化體系，以此來(lái)吸引、激發(fā)和凝聚員工、客戶(hù)與合作伙伴，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)安汽車(chē)事業(yè)快速而穩(wěn)健地發(fā)展，早日進(jìn)入世界一流汽車(chē)企業(yè)行列。

就此而言，長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司的企業(yè)文化很吸引人，若有機(jī)會(huì)和能力長(zhǎng)安也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析（完成本實(shí)驗(yàn)后的收獲）。

通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了獲取、分析和處理企業(yè)有關(guān)財(cái)務(wù)、技術(shù)、人才、管理等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，在獲取、分析和處理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力方面得到了一定的提高。對(duì)以后工作的選擇，對(duì)一個(gè)企業(yè)組織的科學(xué)合理分析打下了基礎(chǔ)。

第三篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 論文

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在建筑企業(yè)的戰(zhàn)略決策中的應(yīng)用

建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，隨著建筑行業(yè)整體市場(chǎng)化程度的提高，建筑業(yè)處于完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建筑企業(yè)必須利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略決策水平。在這，我們結(jié)合利用現(xiàn)代社會(huì)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具――競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論和方法，來(lái)闡述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生、概念，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的設(shè)置，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)建筑企業(yè)的作用，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)方法，以及建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析應(yīng)用，以便起到拋磚引玉的作用。

建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，就業(yè)容量大，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，全社會(huì)50％以上固定資產(chǎn)投資要通過(guò)建筑業(yè)才能形成新的生產(chǎn)能力或使用價(jià)值，建筑業(yè)增加值約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的7%。隨著建筑行業(yè)整體市場(chǎng)化程度的提高，建筑業(yè)處于完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。2003年全國(guó)48688家建筑企業(yè)，國(guó)內(nèi)施工產(chǎn)值23084億元，平均每家0.47億元，產(chǎn)值稅前利潤(rùn)率2.25%。2004年上海建筑企業(yè)4601家，建筑業(yè)產(chǎn)值1738億元，平均每家0.38億元。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建筑企業(yè)必須利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略決策水平。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）的產(chǎn)生與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有關(guān)，首先是IT的高速發(fā)展和大范圍迅速普及，信息情報(bào)的獲取手段越來(lái)越多也越來(lái)越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時(shí)候都更能輕松、快捷和方便地獲取所需要的各種信息；其次是市場(chǎng)和投資的全球化，產(chǎn)品趨同，市場(chǎng)細(xì)分，技術(shù)更新，行業(yè)規(guī)范，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)成敗依賴(lài)以客戶(hù)為導(dǎo)向的深度與速度。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指經(jīng)過(guò)篩選、提煉和分析、可據(jù)此采取行動(dòng)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息集合。它既包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，也包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的確保。90%以上的情報(bào)來(lái)自公共知識(shí)和己有的知識(shí)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，其快速發(fā)展只有10余年歷史，但已在世界發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛使用。美國(guó)80%以上企業(yè)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。世界500強(qiáng)企業(yè)90%以上設(shè)有情報(bào)部門(mén)，利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近10年來(lái)我國(guó)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行引進(jìn)和推廣，聯(lián)想、海爾、青啤等很多大公司已經(jīng)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，他們的成功離不開(kāi)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和周密的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作。長(zhǎng)期以來(lái)，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)以非正式的方式監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，注意力集中在市場(chǎng)，缺少系統(tǒng)、有組織的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，其原因是：一些企業(yè)對(duì)自己的成功過(guò)于自信；思維落后沒(méi)有跟上社會(huì)發(fā)展；缺乏相關(guān)的能力，沒(méi)有人員和系統(tǒng)的組織配備。目前，國(guó)內(nèi)建筑業(yè)存在低水平同質(zhì)化高度競(jìng)爭(zhēng)，資源、能源耗費(fèi)大，技術(shù)進(jìn)步緩慢，缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，有必要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，提高建筑業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理，提高在世界范圍組合生產(chǎn)要素的能力，發(fā)展核心和優(yōu)勢(shì)技術(shù)，健全重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提高行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，或在戰(zhàn)略發(fā)展部、市場(chǎng)部、研究部、信息中心、技術(shù)中心或研究院設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，配備專(zhuān)職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員。同時(shí)在其他業(yè)務(wù)部門(mén)配備分散的兼職情報(bào)員。企業(yè)還應(yīng)從公司中高層、各種分析師、記者、以及客戶(hù)收集內(nèi)部信息和外部信息。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要作用可以歸納為三個(gè)方面：

1、支持戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)公司高層管理人員在業(yè)務(wù)和地區(qū)市場(chǎng)拓展、并購(gòu)、投資、研發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)方式等方面的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策具有積極作用。通過(guò)比較分析，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可大大提高投標(biāo)的中標(biāo)率。我們可以將工作的重點(diǎn)集中在贏得合同的關(guān)鍵上，如對(duì)客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和地位的準(zhǔn)確了解；利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行項(xiàng)目篩選，選擇有針對(duì)性的投標(biāo)項(xiàng)目，從而節(jié)省投標(biāo)的費(fèi)用，取得更好的合同收益。

2、預(yù)警威脅和機(jī)遇

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，使企業(yè)避免受到突然襲擊。包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)，技術(shù)跟蹤、市場(chǎng)變化和行業(yè)趨勢(shì)，了解有關(guān)公司業(yè)務(wù)的宏觀、行業(yè)的政策法規(guī)變化，監(jiān)測(cè)主要客戶(hù)的動(dòng)向，監(jiān)控、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如最近國(guó)家對(duì)推進(jìn)建筑節(jié)能，14項(xiàng)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)施以及嚴(yán)控使用玻璃幕墻，解決能源浪費(fèi)光污染等。

3、成為學(xué)習(xí)和管理的工具

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，支持企業(yè)是否決定進(jìn)入新的市場(chǎng)、領(lǐng)域或項(xiàng)目以及如何進(jìn)行操作，從同行或其他企業(yè)得到先進(jìn)的管理思想和理念，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而成為企業(yè)學(xué)習(xí)和管理的有效工具。如技術(shù)借鑒，杠桿比較，管理更新，機(jī)制激活，避免思想僵化。

三、建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的方法

企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理方法，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(CIS)。

1、確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我們?nèi)绾伪嬲J(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？因?yàn)槭袌?chǎng)是由眾多的競(jìng)爭(zhēng)參與者組成，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是競(jìng)爭(zhēng)參與者的一部分，只有那些有能力與本企業(yè)抗衡的競(jìng)爭(zhēng)者才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？梢岳脩?zhàn)略群體分析的方法確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。戰(zhàn)略群體是由那些具有類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)手段并在同行業(yè)中處于相似位置的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成。通過(guò)戰(zhàn)略群體分析，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在戰(zhàn)略群體中所處的競(jìng)爭(zhēng)位置，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，本企業(yè)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)地位建議，以及確認(rèn)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。分析指標(biāo)包括：企業(yè)規(guī)模（產(chǎn)值或收入）、市場(chǎng)的廣度（業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)布局）、工程技術(shù)質(zhì)量（獲國(guó)家、省市優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)）、以及企業(yè)縱向一體化水平（投資、建材、施工、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等）。

2、建立基于BSC 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架。

衡量一個(gè)企業(yè)的績(jī)效，可以采用平衡計(jì)分卡方法分析，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，用思考自己的方法去思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行的框架，也是戰(zhàn)略性績(jī)效管理的工具。分析指標(biāo)有：財(cái)務(wù)指標(biāo)（即從股東的角度考察公司的收入、凈利潤(rùn)、毛利率、銷(xiāo)售凈利率、凈資產(chǎn)收益率、現(xiàn)金流、分紅等指標(biāo)），市場(chǎng)與客戶(hù)指標(biāo)（為達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo)，客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)即客戶(hù)滿(mǎn)意度、質(zhì)安指標(biāo)、市場(chǎng)份額），公司治理和流程（為滿(mǎn)足股東和客戶(hù)，我們的管理水平、效率，差異化戰(zhàn)略），學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（公司文化、員工素質(zhì)、研發(fā)和培訓(xùn)）。

3、建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)。

通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)調(diào)查、內(nèi)部文檔、信息購(gòu)買(mǎi)、人際網(wǎng)絡(luò)等收集有關(guān)企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。利用平衡計(jì)分卡確定需要收集的信息。軟件是提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的效率和平臺(tái)。如百度的eCIS是基于網(wǎng)絡(luò)采集、編輯、整理、發(fā)布、檢索的情報(bào)管理平臺(tái)?，F(xiàn)在是信息泛濫，鋪天蓋地，稀缺的不是信息，稀缺的是人的注意力。因此，企業(yè)首先要情報(bào)規(guī)劃，然后通過(guò)軟件建立情報(bào)信息庫(kù)進(jìn)行情報(bào)采集、情報(bào)

分析，最后以預(yù)警、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告形式實(shí)現(xiàn)情報(bào)共享。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)還提供情報(bào)智能檢索、情報(bào)管理中心職能。

4、建立KIT管理制度流程。

關(guān)鍵情報(bào)課題（KIT）指將與公司發(fā)展密切相關(guān)的情報(bào)需求，確立為確保課題項(xiàng)目，并分解為若干子課題，由相關(guān)情報(bào)人員進(jìn)行深度分析，然后綜合所有的信息和研究成果，形成情報(bào)課題項(xiàng)目報(bào)告，提供給高層決策。其流程是：中高層提出情報(bào)需求，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)進(jìn)行關(guān)鍵情報(bào)課題確認(rèn)、立項(xiàng)、分解、子課題信息收集及研究、子課題報(bào)告形成、KIT結(jié)題報(bào)告、結(jié)題報(bào)告使用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題需求調(diào)查表，以便中高層提出情報(bào)需求，如戰(zhàn)略決策或行動(dòng)、早期預(yù)警、疑惑、未來(lái)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、市場(chǎng)參與者、關(guān)于發(fā)展公司情報(bào)系統(tǒng)的能力。在此基礎(chǔ)上情報(bào)部門(mén)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，以戰(zhàn)略為起點(diǎn)，提出公司的使命、愿景、盈利模式等，形成情報(bào)課題。

5、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)應(yīng)成為企業(yè)高層的伙伴。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)應(yīng)組織好的團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)的工作，選擇好的課題項(xiàng)目，在公司推廣競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念和價(jià)值，融入公司文化，以每周信息簡(jiǎn)報(bào)、定期戰(zhàn)略分析、KIT管理，成為公司高層的合作伙伴，成為公司各主要管理部門(mén)（市場(chǎng)、戰(zhàn)略）的合作伙伴。著名電腦公司康柏的情報(bào)部門(mén)愿景：坐在首席執(zhí)行官的門(mén)外，成為高管層不可或缺的一部分。當(dāng)然，情報(bào)部門(mén)的作用是提供領(lǐng)導(dǎo)決策，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)決策。

四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心內(nèi)容是進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析。人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上升到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略除了遠(yuǎn)瞻性、綱領(lǐng)性，其核心是競(jìng)爭(zhēng)性和應(yīng)變性。戰(zhàn)略分析內(nèi)容包括：戰(zhàn)略目標(biāo)的論證、戰(zhàn)略途徑（定位）的選擇和戰(zhàn)略措施的提出。

1、戰(zhàn)略目標(biāo)是公司3—5年計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)愿景，包括經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)、技術(shù)產(chǎn)品指標(biāo)、市場(chǎng)占有率、組織機(jī)構(gòu)發(fā)展遠(yuǎn)景。

2、戰(zhàn)略途徑或戰(zhàn)略定位是企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，包括：一是企業(yè)發(fā)展什么產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，多元化還是單元化；二是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，依靠規(guī)?；⒉町惢蚰繕?biāo)集聚戰(zhàn)略；三是如何培養(yǎng)和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、戰(zhàn)略措施是為了保證戰(zhàn)略途徑的實(shí)施，包括掃清障礙、解除瓶頸、創(chuàng)造條件、積累能量、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3、戰(zhàn)略措施是為了保證戰(zhàn)略途徑的實(shí)施，包括掃清障礙、解除瓶頸、創(chuàng)造條件、積累能量、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)戰(zhàn)略分析應(yīng)從空間上分析企業(yè)所面臨的市場(chǎng)、政策環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈；從時(shí)間上分析行業(yè)周期、增長(zhǎng)率和發(fā)展階段；綜合分析企業(yè)擁有的有形、無(wú)形和潛在的資源；分析組織和人力保障、團(tuán)隊(duì)效率。戰(zhàn)略途徑是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析的重點(diǎn)。

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在建筑企業(yè)中的應(yīng)用

建筑企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，加快經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，或者拓寬服務(wù)領(lǐng)域做強(qiáng)做大，或者突出主業(yè)做精做專(zhuān)形成特色。要確定是發(fā)展建筑主業(yè)，還是圍繞建筑主業(yè)進(jìn)行建材、設(shè)備、投資、施工、項(xiàng)目運(yùn)行、房地產(chǎn)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展；是集中在房建項(xiàng)目，還是市政、公路、鋼結(jié)構(gòu)環(huán)保項(xiàng)目等全面發(fā)展；是做精做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，還是做大，依靠規(guī)模取勝；企業(yè)如何正視，并努力培養(yǎng)和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析，明確戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，制定和完善戰(zhàn)略措施，提升戰(zhàn)略決策水平，建筑企業(yè)將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)

穩(wěn)定發(fā)展。

第四篇：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法

SWOT分析

SWOT分析法是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中最基本,有效而簡(jiǎn)明的分析方法,是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員必須掌握的方法。

不管是對(duì)企業(yè)本身或是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，SWOT分析法都能較客觀地展現(xiàn)一種現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和檢驗(yàn)；且對(duì)總的態(tài)勢(shì)有所了解后，才有利于運(yùn)用各種其他分析方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)本身進(jìn)行更好的分析與規(guī)劃。定標(biāo)比超

我們所處的時(shí)代是全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，各種新知識(shí)、新技術(shù)的涌現(xiàn)日新月異、一日千里。優(yōu)勝劣汰、適者生存的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，情報(bào)對(duì)企業(yè)的前途和命運(yùn)越來(lái)越起著舉足輕重的作用。各類(lèi)企業(yè)無(wú)一例外地被推向了市場(chǎng)，企業(yè)的生存和發(fā)展全憑自身的戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、成本價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)手段是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就迫使企業(yè)必須關(guān)注周?chē)母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面掌握市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種情報(bào)。努力發(fā)現(xiàn)自身的不足和缺點(diǎn)，不斷地向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)學(xué)習(xí)，以擺脫自己的弱勢(shì)、迎頭趕上。從而確保自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位，爭(zhēng)取贏得并保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而定標(biāo)比超正是這樣一種幫助企業(yè)馳騁商場(chǎng)的重要且有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法。

定標(biāo)比超方法，能很好地為企業(yè)樹(shù)立自己的前進(jìn)目標(biāo)與方向，這樣才能不斷向最先進(jìn)的企業(yè)靠攏，并最終走向企業(yè)的成功之路。

專(zhuān)利分析

專(zhuān)利是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的信息源之一，故專(zhuān)利分析自然成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中信息分析的一部分。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的激化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)日益嚴(yán)密，跟蹤、研究、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專(zhuān)利發(fā)明，已成為獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。

財(cái)務(wù)報(bào)表分析

財(cái)務(wù)分析法是通過(guò)各種方法收集研究對(duì)象的財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行分析其經(jīng)營(yíng)狀況、融資渠道以及投資方向等情報(bào)。財(cái)務(wù)情報(bào)的收集有一定的難度，但也有一些獨(dú)特的方式，如政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查公司、各種文獻(xiàn)、上市公司中期報(bào)告和報(bào)告以及新聞報(bào)道等。雖然利用財(cái)務(wù)分析能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況以及其資金流動(dòng)方向與數(shù)量等進(jìn)行有效跟蹤戰(zhàn)爭(zhēng)游戲

戰(zhàn)略聯(lián)盟

決策人員分析（管理人員分析）

企業(yè)使命聲明分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手言辭分析

專(zhuān)家預(yù)測(cè)

宏觀環(huán)境分析（PEST分析）

PEST分析：即從政治（法律）的、經(jīng)濟(jì)的社會(huì)文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響：

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過(guò)程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開(kāi)放和動(dòng)蕩。這種變化幾乎對(duì)所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱?，環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。

第五篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析 騰訊QQ的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、案例背景 騰訊公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)“騰訊”于1998年11月在深圳成立，是中國(guó)最早也 是目前中國(guó)市場(chǎng)上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月 16日在香港聯(lián)交所主板上市股票代號(hào)700。成立12年以來(lái)，騰訊一直以追求卓越的技術(shù)為導(dǎo)向，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。QQ超過(guò)5.490億截至2006年6月30日注冊(cè)賬戶(hù)的 龐大受眾群體現(xiàn)了騰訊對(duì)強(qiáng)負(fù)載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類(lèi)即時(shí)通信應(yīng)用 的技術(shù)實(shí)力。騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線(xiàn)生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了 QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分別形成了 規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿(mǎn)足用戶(hù)信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，已有QQ.com門(mén)戶(hù)、QQ即時(shí)通信工具以及年初收購(gòu)的Foxmail電子郵件；在滿(mǎn)足用戶(hù)群 體交流和資源共享的方面，騰訊推出的個(gè)人博客Q-Zone與訪(fǎng)問(wèn)量極 大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性展示和娛樂(lè)服 務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品Q(chēng)Qshow、QQpet寵物 和QQGame游戲QQMusic/Radio/LiveTV音樂(lè)/電臺(tái)/電視直播產(chǎn) 品，另外對(duì)手機(jī)用戶(hù)提供彩鈴、彩信等無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)；在滿(mǎn)足用戶(hù) 的交易需求方面，騰訊專(zhuān)門(mén)為騰訊用戶(hù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的c2c電子商務(wù)平臺(tái) 拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線(xiàn)，并和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)無(wú)縫整合。目前，騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊發(fā)展過(guò)程如圖4-1所示。圖4-1 騰訊發(fā)展簡(jiǎn)圖

二、案例聚焦 1.系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 在技術(shù)上，騰訊是個(gè)追隨者，但是ICQ并沒(méi)有任何商業(yè)模式可供騰訊參 考。在OICQ上做廣告賺錢(qián)是騰訊想出來(lái)的第一個(gè)辦法。騰訊是世界上第一個(gè) 在ICQ上做廣告的。與運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng)，是騰訊的第二個(gè)辦法。騰訊是第一家有膽量提出要和 電信運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng)的.com。共同運(yùn)營(yíng)的意思就是分錢(qián)。現(xiàn)在，中國(guó)移 動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的半壁江山幾乎被移動(dòng)QQ獨(dú)占，移動(dòng)和聯(lián)通為騰訊代收 的信息費(fèi)自然也就成為騰訊最主要的收入來(lái)源。品牌衍生物的代理權(quán)出讓?zhuān)球v訊的第三個(gè)主意。目前，騰訊通過(guò)與廣州 東利行企業(yè)發(fā)展有限公司合作，開(kāi)發(fā)以QQ形象為主體的服飾、動(dòng)漫產(chǎn) 品。QQ正在成為國(guó)內(nèi)最著名的卡通品牌，并逐步向科技領(lǐng)域延伸。QQ軟 件、形象已經(jīng)進(jìn)入到PC、DVD、移動(dòng)硬盤(pán)和攝像頭等終端產(chǎn)品。目前，手機(jī)、家電的利潤(rùn)非常微薄，不論是國(guó)外廠(chǎng)商還是國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商都希望 能夠在增值服務(wù)上有獨(dú)特的表現(xiàn)，紛紛上門(mén)來(lái)要和騰訊合作。而這些PC 之外的終端延伸，也正是騰訊夢(mèng)寐以求的新戰(zhàn)場(chǎng)。2.“利潤(rùn)因子”的管理 在利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下，企業(yè)要清楚自身利潤(rùn)因子的優(yōu)勢(shì)。1準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 在QQ聊天的用戶(hù)中以年輕人為主，他們對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)能力極強(qiáng)。于 是，騰訊和東利行提出“Q人類(lèi)Q生活”的卡通時(shí)尚生活概念，把衍生產(chǎn)品 消費(fèi)群定位在14～26歲青少年。隨后，相繼開(kāi)發(fā)出精品玩具系列、手表 系列、服飾系列和包袋系列等10大類(lèi)106個(gè)系列，約1000種帶QQ標(biāo)志的 產(chǎn)品。2001年10月，第一家“Q-Gen”專(zhuān)賣(mài)店在廣州最繁華的北京路步行 街開(kāi)業(yè)，受到Q迷的大力追捧，每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到10萬(wàn)元，迅速超過(guò)了同一 條街的原有“鋪王”佐丹奴專(zhuān)賣(mài)店。短短數(shù)月，100多家“Q-Gen”專(zhuān)賣(mài)店已 遍布全國(guó)各大城市。由于有強(qiáng)大品牌做后盾，部分QQ商品的毛利率已達(dá) 到50以上，而且還有相當(dāng)不菲的連鎖加盟費(fèi)收入。這就是巨大的利潤(rùn)乘 數(shù)效應(yīng)?，F(xiàn)在對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，QQ已經(jīng)不僅是一個(gè)單純的通信工具軟 件，而是一種生活方式、一種文化。QQ族背著企鵝背包，穿著QQ服 裝，床頭擺著QQ相架，床上放著QQ靠枕…… 2強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 也許有人會(huì)問(wèn)，既然QQ能有這么大的利潤(rùn)乘數(shù)效應(yīng)，為什么騰訊公司不 自己發(fā)展呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。首先，騰訊公司對(duì)于玩具這樣的行業(yè)并不 熟悉，與東利行的合作可以使他們規(guī)避跨行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)；其次，騰訊主要的 收入來(lái)源并不是QQ形象授權(quán)，但授權(quán)的意義重大，能利用線(xiàn)下的資源更 好地推動(dòng)QQ品牌的發(fā)展；第三，與專(zhuān)業(yè)化的公司和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)營(yíng)，不僅 可以降低風(fēng)險(xiǎn)，而且能使合作雙方發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生集團(tuán)效應(yīng)?；?上述三個(gè)理由，騰訊公司選擇了品牌外包。東利行曾代理生產(chǎn)過(guò)“Kitty”貓和美國(guó)迪斯尼

公司的產(chǎn)品，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo) 售上有雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，而這些產(chǎn)品在其內(nèi)涵上與企鵝QQ是有 相通之處的。因此，他們充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，把一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的品牌成功 地引到網(wǎng)下，進(jìn)而形成一種強(qiáng)大的時(shí)尚品牌消費(fèi)文化。3不斷創(chuàng)造新的利潤(rùn)乘數(shù) 這就是利用強(qiáng)勢(shì)品牌的創(chuàng)新戰(zhàn)略的第四步，也是企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展的最重 要的一步：品牌延伸。不同的行業(yè)有不同的做法，騰訊所采用的就是利用 文化進(jìn)行品牌延伸。騰訊和東利行早已經(jīng)達(dá)成一致，那就是要把QQ打造 成中國(guó)本土的第一卡通品牌。OICQ本身是一種新的溝通方式，它所帶來(lái)的新的生活方式是更加強(qiáng)調(diào) 與注重人與人之間的溝通交流，它抓住了人內(nèi)心的一個(gè)底線(xiàn)，是一種開(kāi) 放式的、友好的、渴望溝通的生活方式。在QQ的品牌中同樣也貫穿著 這樣的理念，QQ產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也圍繞著QQ品牌特色，迎合了年輕人溝通 的需求。QQ很多的產(chǎn)品已成為年輕人或者男女朋友互贈(zèng)的禮品，成為 傳達(dá)人與人之間情感的一個(gè)載體。Q文化是隨著社會(huì)的、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐 步衍生出的一種文化，它是客觀存在的。對(duì)東利行來(lái)說(shuō)，就是要借助 QQ龐大而忠實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)，通過(guò)“Q-GEN”的產(chǎn)品，包括將來(lái)東利行計(jì) 劃要做的音樂(lè)、咖啡屋，給消費(fèi)者營(yíng)造一種全新的生活方式與生活形 態(tài)。東利行投入巨資拓展Q-GEN動(dòng)漫空間，給Q-GEN注入生命和活 力，最大限度地提升QQ品牌價(jià)值。結(jié)合音樂(lè)、卡通、漫畫(huà)和實(shí)體的產(chǎn) 品多種流行元素，希望打造出一個(gè)立體的卡通品牌。作為時(shí)尚元素的卡 通，在中國(guó)遠(yuǎn)沒(méi)有被充分利用，Q-GEN要去迎合的就是這樣一個(gè)市場(chǎng)，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)QQ知名度的一次性利用。所以騰訊和東利行并沒(méi)有計(jì) 劃只將顧客定位在QQ族上，他們要把Q-GEN做成屬于所有年輕人的卡 通。一方面，給QQ品牌注入文化內(nèi)涵；另一方面，利用QQ衍生物拓展 QQ的外延。騰訊和東利行就是這樣一步一步將一個(gè)網(wǎng)絡(luò)軟件品牌打造 成一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的時(shí)尚消費(fèi)品牌，并從中獲得了巨大的發(fā)展。4細(xì)節(jié)決定成敗 現(xiàn)在，騰訊當(dāng)時(shí)難以望其項(xiàng)背的對(duì)手大多已經(jīng)不復(fù)存在，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)ICQ的 只剩下騰訊一家，新浪、網(wǎng)易、搜狐和雅虎等很多公司瓜分騰訊剩余的5 的市場(chǎng)。至于勝利是怎么得來(lái)的，說(shuō)出來(lái)的卻都是一些非常細(xì)微的理由。例如：騰訊為用戶(hù)設(shè)計(jì)了性格各異的彩色頭像，在線(xiàn)時(shí)是彩色的、會(huì)動(dòng)，而下線(xiàn)時(shí)就變成灰色；騰訊把用戶(hù)的好友資料存放在服務(wù)器上，無(wú)論用戶(hù) 換了什么機(jī)器，都可以輕松找到自己的朋友，而不是換了機(jī)器，就無(wú)法找 到自己的朋友。這些細(xì)枝末節(jié)就像生活的本質(zhì)：細(xì)微、平淡卻需要精心呵 護(hù)。

三、案例評(píng)析 1.讓利潤(rùn)放大N倍 利潤(rùn)乘數(shù)化戰(zhàn)略是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)利器，關(guān)鍵在于如何對(duì)所選擇的形象 或概念的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行正確的判斷。對(duì)于擁有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)娛樂(lè)品牌的騰訊來(lái) 說(shuō)，QQ仔已經(jīng)不僅是一個(gè)虛擬的卡通形象，而是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利潤(rùn)源泉。企業(yè)長(zhǎng)期投入打造了這個(gè)品牌，千萬(wàn)Q迷認(rèn)同了這個(gè)品牌，企業(yè)可以用不 同的形式從這個(gè)品牌形象上重復(fù)不斷地收獲利潤(rùn)。2．模仿創(chuàng)造“利潤(rùn)因子” 目前，騰訊在即時(shí)通信領(lǐng)域已經(jīng)形成了壟斷優(yōu)勢(shì)。由于用戶(hù)的群聚效應(yīng) 以及QQ強(qiáng)大的功能，微軟MSN短期內(nèi)要撼動(dòng)騰訊的霸權(quán)地位有很大難 度。在與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中，騰訊模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的各種取得成 功的新功能，憑借其海量用戶(hù)，即使缺乏創(chuàng)新，也能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有多 少生存機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，騰訊將模仿競(jìng)爭(zhēng)策略運(yùn)用于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)：把其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng) 成熟的盈利模式集成到QQ里。目前為止，騰訊在棋牌休閑游戲、門(mén)戶(hù)網(wǎng) 站、電子競(jìng)技平臺(tái)領(lǐng)域都取得了巨大成功。在增強(qiáng)公司盈利能力的基礎(chǔ) 上，這些擴(kuò)張也使QQ功能更為強(qiáng)大，鞏固了騰訊的壟斷地位。超越聯(lián)眾是騰訊模仿競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略顯示巨大威力的典型案例。除了QQ游戲，2004年騰訊在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子競(jìng)技平臺(tái)上也取得了巨大成 功，而這一切所依靠的無(wú)非是兩點(diǎn)：一是QQ龐大的用戶(hù)群，二是模仿競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)上，“眼球經(jīng)濟(jì)”仍是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征之一，雖然眾多互聯(lián)網(wǎng)公司 的成功得益于他們開(kāi)發(fā)了新的應(yīng)用，但是，能維持盈利的相當(dāng)一部分公 司是依靠其先行者優(yōu)勢(shì)所聚集的人氣以及依靠這些人氣所形成的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng)使用的人越多，其提供的價(jià)值越大。然而，這些新應(yīng)用一旦開(kāi)發(fā)出來(lái)并得到認(rèn)可，本身并不存在不能復(fù)制的技 術(shù)門(mén)檻。于是，騰訊進(jìn)入這些領(lǐng)域，依靠它已形成的用戶(hù)資源，在人氣聚 集上有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，而這些業(yè)務(wù)的具體功能實(shí)現(xiàn)又不存在太大的難 度，因此，越來(lái)越龐大的用戶(hù)群與新應(yīng)用相結(jié)合，形成越來(lái)越大的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng)，從而很快形成了挑戰(zhàn)原有龍頭的實(shí)力。依靠這種模式，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上大肆擴(kuò)張。其進(jìn)軍新業(yè)務(wù)應(yīng)該滿(mǎn)足的必要 條件是：該業(yè)務(wù)本身技術(shù)門(mén)檻較低，它提供的功能與應(yīng)用易于被復(fù)制，人 氣與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為在該業(yè)務(wù)上取得成功的最重要因素。因此，騰訊依靠模 仿競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷地給QQ增加新的功能或應(yīng)用，這使QQ成為外沿廣闊的 一個(gè)龐大的即時(shí)通信工具，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越難度也越來(lái)越大。要想打破 騰訊這種不斷加強(qiáng)的循環(huán)，必須要做的就是削弱其在即時(shí)通信市場(chǎng)的壟斷 地位。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，最重要的任務(wù)是調(diào)整盈利模式?，F(xiàn)在，其主要收入來(lái)自于短 信業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊公司移動(dòng)及通信增值服務(wù)收入占全部收入的百分比 從2002年的75.6降至2003年的63.6，而2004年前三季度該比例又進(jìn)一 步下降至57.0。事實(shí)上，新業(yè)務(wù)將為公司貢獻(xiàn)快速增長(zhǎng)的利潤(rùn)，如果沒(méi) 有遇到真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，騰訊依靠在即時(shí)通信的壟斷地位，以模仿競(jìng)爭(zhēng)超 越互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略將使公司在新業(yè)務(wù)上的利潤(rùn)快速增長(zhǎng)不斷持續(xù)下去。3.結(jié)論 當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中的首要問(wèn)題就是贏利，騰訊憑借其利潤(rùn)乘數(shù)化的競(jìng) 爭(zhēng)模式在短短的六年間成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的佼佼者。即使是在競(jìng) 爭(zhēng)日益激烈的今天，在重重挑戰(zhàn)之下，騰訊也以守為攻，不斷進(jìn)入 新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：在棋牌休閑游戲業(yè)務(wù)方面，騰訊用了一年的時(shí)間，超越了在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上專(zhuān)心做了六年的聯(lián)眾；在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面，騰訊用了一年左右時(shí)間，已躍至國(guó)內(nèi)第四；進(jìn)入電子 競(jìng)技平臺(tái)不到一年，騰訊迫使原來(lái)的“領(lǐng)頭羊”浩方不得不投靠盛大 網(wǎng)絡(luò)。騰訊之所以能夠在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中獲得短期的成功，其根基 是高達(dá)數(shù)億規(guī)模的QQ用戶(hù)。毫不起眼的企鵝Q仔，竟然成為騰訊全 面拓展新業(yè)務(wù)的利器。案例討論題1．騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？為什么采取 這樣的戰(zhàn)略？有無(wú)其他的適用戰(zhàn)略，為什么？

2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有無(wú)可能效法騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化戰(zhàn)略？ 若有，騰訊應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3.你認(rèn)為騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略存在什么問(wèn) 題？為什么？如何解決？