第一篇：“成本分?jǐn)倕f(xié)議”的五大核心要素

“成本分?jǐn)倕f(xié)議”的五大核心要素

時(shí)間:2011-06-08

根據(jù)《企業(yè)所得稅法》第四十一條第二款以及《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第一百一十二條的規(guī)定：“成本分?jǐn)倕f(xié)議”是指企業(yè)與其關(guān)聯(lián)方共同開(kāi)發(fā)、受讓無(wú)形資產(chǎn)，或者共同提供、接受勞務(wù)發(fā)生的成本，在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，為按照獨(dú)立交易原則進(jìn)行成本分?jǐn)偠炗喌膮f(xié)議。國(guó)家稅務(wù)總局在關(guān)于印發(fā)《特別納稅調(diào)整實(shí)施辦法（試行）》的通知（國(guó)稅發(fā)[2009]2號(hào)）第六十八條中對(duì)于成本分?jǐn)倕f(xié)議應(yīng)包括的內(nèi)容已有規(guī)定。但這些規(guī)定比較原則化，特別是對(duì)于成本分?jǐn)倕f(xié)議中涉及的一些重要概念，諸如“參與方”、“預(yù)期收益”、“加入支付”、“退出補(bǔ)償”等并無(wú)詳細(xì)的解釋。而這些概念的掌握對(duì)于企業(yè)能夠簽訂一份合規(guī)的成本分?jǐn)倕f(xié)議又非常重要。因此，本文將以案例的形式就成本分?jǐn)倕f(xié)議所涉及的五大核心要素進(jìn)行詳細(xì)解讀。

一、參與方

要成為一份合規(guī)的成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方必須符合以下條件：一是參與方能夠合理地預(yù)見(jiàn)從開(kāi)發(fā)的無(wú)形資產(chǎn)或勞務(wù)中獲取收益；二是關(guān)聯(lián)方承擔(dān)的成本應(yīng)與非關(guān)聯(lián)方在可比條件下為獲得上述受益權(quán)而支付的成本相一致，即參與各方應(yīng)采用一致的會(huì)計(jì)處理方法來(lái)計(jì)算成本和利潤(rùn)。

[例1]：某跨國(guó)集團(tuán)公司進(jìn)行一項(xiàng)新生產(chǎn)工藝的研發(fā)，其下屬A公司和B公司組成了一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)參與到整個(gè)跨國(guó)集團(tuán)為研發(fā)新工藝的成本分?jǐn)倕f(xié)議中。協(xié)議規(guī)定，產(chǎn)品研發(fā)成功后，A公司和B公司不享受新工藝的任何使用權(quán)，他們只能按發(fā)生的成本從集團(tuán)獲得補(bǔ)償。在此情況下，A公司和B公司由于無(wú)法從成本分?jǐn)倕f(xié)議形成的成果使用中獲取收益，因而不是成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方，而應(yīng)被視為跨國(guó)集團(tuán)在該項(xiàng)成本分?jǐn)倕f(xié)議下的服務(wù)提供方。所以，稅務(wù)機(jī)關(guān)將不能認(rèn)可他們僅取得簡(jiǎn)單的成本補(bǔ)償，而應(yīng)作為向關(guān)聯(lián)方提供勞務(wù)，根據(jù)獨(dú)立交易原則獲取合理的利潤(rùn)。

二、成本

參與方參與成本分?jǐn)倕f(xié)議在一個(gè)納稅年度內(nèi)分?jǐn)偟某杀緫?yīng)包括參與方與無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)和勞務(wù)提供自身所產(chǎn)生的所有成本，加上向其他參與和非參與方支付的分?jǐn)偝杀緶p去其他參與方和非參與方向其支付的費(fèi)用。與成本分?jǐn)倕f(xié)議相關(guān)的成本包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、有償使用有形資產(chǎn)的支出等。

[例2]A、B公司達(dá)成一項(xiàng)成本分?jǐn)倕f(xié)議，共同研發(fā)一項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)。A公司該項(xiàng)目本年度發(fā)生的研發(fā)支出200萬(wàn)元，B公司發(fā)生該項(xiàng)目相關(guān)的研發(fā)支出和其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用合計(jì)400萬(wàn)元。項(xiàng)目總成本600萬(wàn)元，A、B公司成本分?jǐn)偙壤秊?：6，A公司向B公司支付40萬(wàn)元的費(fèi)用。最終A公司該年度該項(xiàng)目應(yīng)分?jǐn)偟某杀荆?00＋40＝240（萬(wàn)元）。而B(niǎo)公司該年度該項(xiàng)目應(yīng)分?jǐn)偟某杀荆?00－40＝360（萬(wàn)元）。

三、預(yù)期收益

預(yù)期收益是指成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方對(duì)使用研發(fā)的無(wú)形資產(chǎn)或勞務(wù)能合理預(yù)期到的所有產(chǎn)生的額外收入或能節(jié)約的成本。預(yù)期收益的計(jì)算與成本的分?jǐn)偯芮邢嚓P(guān)。筆者將在下文中具體說(shuō)明在成本分?jǐn)倕f(xié)議中應(yīng)如何根據(jù)預(yù)期收益進(jìn)行合理的成本分?jǐn)偂?/p>

四、成本分?jǐn)?/p>

一般而言，在一個(gè)納稅年度內(nèi)衡量成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方分?jǐn)偟某杀臼欠窈侠頃r(shí)，應(yīng)將其實(shí)

際分?jǐn)偟某杀颈嚷释漕A(yù)期能分享的收益比率進(jìn)行對(duì)比，即參與方實(shí)際分享的收益與分?jǐn)偟某杀緫?yīng)配比。

（1）成本分?jǐn)偙嚷?/p>

在一個(gè)納稅年度內(nèi)，參與方成本分?jǐn)偙嚷适侵冈搮⑴c方實(shí)際分?jǐn)偟某杀境栽摷{稅年度內(nèi)所有參與方分?jǐn)偟某杀局汀?/p>

[例3]A公司、B公司和一個(gè)獨(dú)立無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系的第三方C公司達(dá)成了一個(gè)成本分?jǐn)倕f(xié)議共同開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的音頻技術(shù)，其中A公司是B公司的母公司。第一年產(chǎn)生的成本是225萬(wàn)元人民幣，由于第一年所有的前期工作全部是A公司進(jìn)行的，因此成本全部發(fā)生在A公司。第一年，根據(jù)成本分?jǐn)倕f(xié)議的約定，C公司向 A公司支付了25萬(wàn)元人民幣，B公司向A公司支付了80萬(wàn)元人民幣。因此，在該年年終時(shí)，A公司實(shí)際分?jǐn)偟某杀臼?20萬(wàn)元人民幣。這里，B公司實(shí)際分?jǐn)偟某杀臼?0萬(wàn)元人民幣，所有成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方分?jǐn)偟某杀臼?00萬(wàn)元人民幣（不包含非關(guān)聯(lián)方C），因此，B公司的成本分?jǐn)偙壤?0%。同理，該納稅年度A公司的成本分?jǐn)偙壤?0%。

（2）合理預(yù)期收益比率

參與方合理的預(yù)期收益比率等于該參與方由于享受該成本分?jǐn)倕f(xié)議的成果所能預(yù)期獲得的收益除以所有參與方享受該成本分?jǐn)倕f(xié)議的成果所能預(yù)期獲得的收益。在計(jì)算參與方合理預(yù)期收益比率時(shí)，非參與方的預(yù)期收益應(yīng)排除在外。在計(jì)算參與方合理的預(yù)期收益時(shí)，應(yīng)采用合理可靠的計(jì)算方式。而決定計(jì)算出來(lái)的預(yù)期收益的可靠性主要取決于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整、假設(shè)的條件是否合理等。

在計(jì)算預(yù)期能獲得的收益時(shí)，對(duì)所有的參與方應(yīng)采用一致的計(jì)算方式。預(yù)期收益的計(jì)算有兩種方式，一種是直接法，一種是間接法。直接法就是直接計(jì)算出成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方能取得的額外收入和節(jié)約的成本。間接法是通過(guò)其他一些間接的指標(biāo)來(lái)測(cè)量參與方參與成本分?jǐn)倕f(xié)議所能獲得的預(yù)期收益。

間接法下，可以采用如下指標(biāo)：①單位耗能、產(chǎn)量或銷(xiāo)量。但運(yùn)用這一指標(biāo)的前提條件是各參與方由于參與該協(xié)議預(yù)期能取得的凈收益或減少的凈虧損應(yīng)和參與方的單位耗能、單位產(chǎn)量或銷(xiāo)量保持一個(gè)相似的增減比例。②銷(xiāo)售收入。其前提條件是各參與方由于參與該協(xié)議預(yù)期能取得的凈收益或減少的凈虧損應(yīng)和參與方銷(xiāo)售收入增減保持一個(gè)相似的增減比例。同時(shí)，各參與方應(yīng)處在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平上，否則這一指標(biāo)的可靠性就要打折扣。③營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。一般而言，如果成本分?jǐn)倕f(xié)議產(chǎn)生的成果，如某項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)成為了各參與方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要資產(chǎn)，企業(yè)大部分的經(jīng)營(yíng)成果主要是由該項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)提供，如果沒(méi)有該項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)只能取得很少的收益的情況下，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)就可以作為衡量預(yù)期收益的一個(gè)很好的間接指標(biāo)。

[例4]A和B公司是從事電解鋁生產(chǎn)的母子公司。生產(chǎn)電解鋁需要消耗大量的電能，電能是電解鋁生產(chǎn)成本的重要組成部分。因此，A和B公司達(dá)成了一項(xiàng)成本分?jǐn)倕f(xié)議，共同開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的生產(chǎn)工藝來(lái)降低用電量。由于A、B公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全一致，單位耗電成本占單位產(chǎn)品成本的比例假設(shè)都是X%.如果假設(shè)該項(xiàng)研發(fā)很有可能成功，但成功后新技術(shù)究竟能節(jié)約多少單位耗電量是不清楚的，這時(shí)我們就無(wú)法用直接法。但是，由于 A、B公司生產(chǎn)的是相同產(chǎn)品且單位耗電成本占單位產(chǎn)品成本的比例假設(shè)都是一致的。因此，產(chǎn)品產(chǎn)量將是計(jì)算預(yù)期收益比率和計(jì)算成本分?jǐn)偙嚷实淖羁煽恐笜?biāo)，因?yàn)閰⑴c方采用新技術(shù)后，節(jié)約的用電量增減和產(chǎn)量增減是同比例變動(dòng)的。

[例5]A、B公司是母子公司，達(dá)成了一項(xiàng)成本分?jǐn)倕f(xié)議共同開(kāi)發(fā)一種新藥。A公司獲得該新藥在法國(guó)市場(chǎng)的特許權(quán)，B公司獲得該新藥在英國(guó)市場(chǎng)的特許權(quán)。假設(shè)該新藥在法國(guó)、英國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模相似，但由于英國(guó)對(duì)藥品的價(jià)格有嚴(yán)格的管制措施而法國(guó)沒(méi)有，因此，A公司預(yù)期能取得的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于B公司。此時(shí)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)作為衡量指標(biāo)就更加可靠。

成本分?jǐn)倕f(xié)議執(zhí)行期間，參與方分?jǐn)偟某杀九c收益不相匹配的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出補(bǔ)償調(diào)整，使各參與方分?jǐn)偟某杀九c收益相匹配。一般而言，如果參與者按比例劃分的成本分?jǐn)偙壤c其預(yù)期所取得的收益比例始終不一致，稅務(wù)部門(mén)可以進(jìn)行調(diào)整。但應(yīng)避免針對(duì)單個(gè)納稅年度進(jìn)行調(diào)整，而應(yīng)關(guān)注在較長(zhǎng)的年限里每一參與者成本分?jǐn)偟谋壤?，是否和其根?jù)協(xié)議取得的預(yù)期收益比例相一致。

五、“加入支付”（buy-in）與“退出補(bǔ)償”（buy-out）

當(dāng)成本分?jǐn)倕f(xié)議的某一參與方在參與到該協(xié)議時(shí)同意提供其現(xiàn)有的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)或其他資產(chǎn)供共同享有和使用時(shí)，該項(xiàng)資產(chǎn)就被視為向其他成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方進(jìn)行了涉及該項(xiàng)資產(chǎn)的利益轉(zhuǎn)讓?zhuān)渌杀痉謹(jǐn)倕f(xié)議的參與方就應(yīng)對(duì)其提供的資產(chǎn)進(jìn)行一定的補(bǔ)償，這種補(bǔ)償就被稱(chēng)為“加入支付”。如果其他成本分?jǐn)倕f(xié)議的參與方?jīng)]有進(jìn)行該項(xiàng)支付，稅務(wù)機(jī)關(guān)將按獨(dú)立交易原則進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，申請(qǐng)加入一個(gè)已生效的成本分?jǐn)倕f(xié)議的新參與者實(shí)體由于可以獲得該協(xié)議以前活動(dòng)已經(jīng)形成的成果，這種情況下，原參與者實(shí)際上也向新參與者轉(zhuǎn)讓了其在以前的成本分?jǐn)倕f(xié)議活動(dòng)中的各自利益的一部分。根據(jù)公平交易原則，愿參與方將原有權(quán)利轉(zhuǎn)讓給新加入者時(shí)，新參與方也必須按獨(dú)立交易原則向原參與者進(jìn)行“加入支付”。需要注意的是，成本分?jǐn)倕f(xié)議的“加入支付”不構(gòu)成使用無(wú)形資產(chǎn)的特許權(quán)使用費(fèi)，除非該項(xiàng)支付僅使支付者有權(quán)使用屬于原參與者的無(wú)形資產(chǎn)，而并未同時(shí)獲得最終成本分?jǐn)倕f(xié)議形成的新無(wú)形資產(chǎn)的收益權(quán)。

參與者退出成本分?jǐn)倕f(xié)議時(shí)會(huì)發(fā)生類(lèi)似于“加入支付”的相關(guān)問(wèn)題。特別是在退出協(xié)議的參與者可能將其獲取參加成本分?jǐn)倕f(xié)議已經(jīng)取得的成果的利益轉(zhuǎn)讓給其他參與者時(shí)。如果在參與者退出時(shí)進(jìn)行了有效的轉(zhuǎn)讓?zhuān)@種轉(zhuǎn)讓需按照獨(dú)立交易原則予以補(bǔ)償，這種補(bǔ)償就被稱(chēng)為“退出補(bǔ)償”。在某些情況下，以前的成本分?jǐn)倕f(xié)議活動(dòng)的成果可能沒(méi)有價(jià)值，在這種情況下就不會(huì)形成“退出補(bǔ)償”。而且，符合獨(dú)立交易原則的“退出補(bǔ)償”的金額還需考慮到留存參與者面臨的情況。但是，當(dāng)留存參與者在過(guò)去成本分?jǐn)倕f(xié)議活動(dòng)結(jié)果中形成的利益價(jià)值沒(méi)有因?yàn)閰⑴c者的退出而增加時(shí)，退出參與者的“退出補(bǔ)償”就可能是不合適的。當(dāng)然，成本分?jǐn)倕f(xié)議的“退出補(bǔ)償”也不構(gòu)成使用無(wú)形資產(chǎn)的特許權(quán)使用費(fèi)，除非該項(xiàng)支付僅使支付者有權(quán)使用屬于退出參與者的無(wú)形資產(chǎn)，而并未同時(shí)獲得最終成本分?jǐn)倕f(xié)議形成的新無(wú)形資產(chǎn)的收益權(quán)。

有些成本分?jǐn)倕f(xié)議即使不進(jìn)行“加入支付”和“退出補(bǔ)償”，也不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。如當(dāng)成本分?jǐn)倕f(xié)議只針對(duì)提供勞務(wù)，各參與者共同得到這些勞務(wù)，并當(dāng)即支付且勞務(wù)不形成任何資產(chǎn)或權(quán)利時(shí)，就不需要關(guān)于“加入支付”和“退出補(bǔ)償”的規(guī)定。

當(dāng)有成員加入或退出成本分?jǐn)倕f(xié)議時(shí)，有必要對(duì)在發(fā)生加入或退出后仍留存在成本分?jǐn)倕f(xié)議內(nèi)的參與者，調(diào)整按比例分?jǐn)偟某杀痉蓊~。

[例6]A、B、C、D四個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)作為參與方達(dá)成了一項(xiàng)成本分?jǐn)倕f(xié)議共同開(kāi)發(fā)下一代無(wú)線(xiàn)通

信技術(shù)。對(duì)于該項(xiàng)研發(fā)未來(lái)收益的合理估計(jì)，參與方同意按如下比例去分?jǐn)偝杀荆篈分?jǐn)?0%、B分?jǐn)?5%、C分?jǐn)?5%、D分?jǐn)?0%。由于下一代無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的開(kāi)發(fā)必須基于對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的使用基礎(chǔ)上，因此A、B、C、D都需要將其現(xiàn)在擁有的一項(xiàng)通信專(zhuān)利技術(shù)供成本分?jǐn)倕f(xié)議各方共同享有和使用。根據(jù)獨(dú)立交易原則，由于四方在加入成本分?jǐn)倕f(xié)議時(shí)，都提供了一項(xiàng)已有專(zhuān)利供其他方享有并使用，每一方都必須為使用其他方的專(zhuān)利向其他方進(jìn)行一項(xiàng)“加入支付”。根據(jù)獨(dú)立交易原則，得出了A、B、C、D提供的無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)公允價(jià)值分別為：A 80X、B 40X、C30X、D 30X.各方的“加入支付”和取得的收入以及進(jìn)行抵消后的相關(guān)情況如表所示。

第二行第二列顯示的A應(yīng)進(jìn)行的“加入支付”等于（B40X＋C30X＋D30X）×A對(duì)預(yù)期收益的分享份額40%。第三行第二列顯示的是A由于提供專(zhuān)利，B、C、D支付“加入支付”而取得的收益。A提供的專(zhuān)利的市場(chǎng)價(jià)值為80X，由于B、C、D預(yù)計(jì)能分享未來(lái)收益的份額比例分別為15%、25%和20%，因此，A由于“加入支付”而取得的收入為48X（＝80X×60%）。最后一行顯示的是A、B、C、D各方因“加入支付”所付出的成本和由于其他方作出“加入支付”所取得的收益相抵消后的數(shù)額。最終在該納稅年度，A和B分別應(yīng)取得8X和13X的收入，C和D應(yīng)承擔(dān)15X和6X的支出。

第二篇：土地分?jǐn)倕f(xié)議樣板

土地分?jǐn)倕f(xié)議

北川羌族自治縣國(guó)土資源局：

茲有原安縣魔芋精粉廠職工住房，位于北川羌族自治縣安昌鎮(zhèn)鼓樓路上段17號(hào)的房屋房產(chǎn)證已經(jīng)辦理，現(xiàn)各住戶(hù)申請(qǐng)分?jǐn)傓k理土地登記。經(jīng)住戶(hù)協(xié)商一致同意按此公式進(jìn)行分?jǐn)偅?/p>

各戶(hù)共有土地使用權(quán)分?jǐn)偯娣e＝該建筑物總占地面積÷總建筑面積×該戶(hù)的建筑面積

住戶(hù)代表簽字：

2013.5.22

第三篇：電費(fèi)分?jǐn)倕f(xié)議

電費(fèi)分?jǐn)倕f(xié)議

甲方：

乙方：

用電方因經(jīng)營(yíng)需要，自用/租賃××大廈 號(hào)商鋪，使用由甲方管理的配電間專(zhuān)用變壓器供應(yīng)之電能，為明確供、用雙方在電力供應(yīng)與使用中的權(quán)利和義務(wù)，安全、經(jīng)濟(jì)、合理、有序地供電和用電，根據(jù)電力供應(yīng)與使用的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，共同信守，嚴(yán)格履行。

一、基本情況

用電方用電地址位于××大廈 號(hào)店面房；用電類(lèi)別為商業(yè)用電；用電容量為 KW（A）。

二、供電方式

甲方從××大廈配電間專(zhuān)用變壓器以 相380V/220V伏電壓向用電方供電。

三、與用電方之間的供配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分及維護(hù)管理

經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商確定，甲方與用電方之間的供配電設(shè)施，其產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在用戶(hù)計(jì)量表計(jì)處，即：分界點(diǎn)電源側(cè)供電設(shè)施由甲方負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)和管理；分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)用電設(shè)施屬用電方，由用電方自行運(yùn)行維護(hù)和管理，用電方亦可以書(shū)面方式委托甲方進(jìn)行管理維護(hù)，甲方根據(jù)實(shí)際情況與委托方協(xié)商收取相應(yīng)費(fèi)用。

四、用電計(jì)量

1、根據(jù)用電方不同類(lèi)別的用電量，商鋪安裝有電計(jì)量裝置。用電計(jì)量裝置的記錄作為甲方向用電方計(jì)算電量的依據(jù)。

2、用電方安裝的計(jì)量裝置為 型 安培電能表，該電能表需經(jīng)法定計(jì)量單位檢定為合格后方可使用。

3、按國(guó)家計(jì)量法規(guī)的規(guī)定，用電方計(jì)量裝置應(yīng)一律強(qiáng)制性周期檢定，用電方不能以任何理由拒絕，用電方應(yīng)支付檢定費(fèi)用。

五、電費(fèi)收取

1、甲方按用電計(jì)量裝置的記錄和供電局向甲方收取當(dāng)期電費(fèi)電價(jià)，定期向用電方結(jié)算電費(fèi)，并隨電量征收電能損耗等有關(guān)費(fèi)用。在本協(xié)議有效期內(nèi)，發(fā)生電價(jià)調(diào)整時(shí)，按供電局實(shí)行電價(jià)執(zhí)行。

2、電能損耗按用電方當(dāng)期實(shí)際用電量的8％計(jì)收；公共照明用電按用電方建筑面積分?jǐn)傆?jì)收。

3、甲方每月20日抄表，當(dāng)月25日到次月10日向用戶(hù)收取電費(fèi)。用戶(hù)不得以任何方式，任何理由拒付電費(fèi)。用電方對(duì)用電計(jì)量、電費(fèi)有異議時(shí)，應(yīng)先交清電費(fèi)，然后憑電費(fèi)收據(jù)到甲方、或向供電部門(mén)查詢(xún)，如確屬有誤，按多退少補(bǔ)的原則辦理。

六、約定事項(xiàng)及違約責(zé)任

1、用電方若對(duì)甲方執(zhí)行電價(jià)有質(zhì)疑時(shí)，可向甲方、或向供電部門(mén)查詢(xún)，若確屬甲方有誤，由甲方予以糾正。

2、甲方可不定期對(duì)用電方的用電情況進(jìn)行檢查，用電方應(yīng)予配合。

3、用電方的用電計(jì)量裝置管理權(quán)屬甲方，用電方不能私自遷移、拆裝、鎖封。用電方若對(duì)計(jì)量裝置的計(jì)量有質(zhì)疑時(shí)，可到法定計(jì)量單位檢定校驗(yàn)。

4、簽訂本協(xié)議時(shí)，依據(jù)供電局與甲方簽訂的“電費(fèi)結(jié)算協(xié)議書(shū)”相關(guān)條款，甲方向用電方收取電費(fèi)預(yù)繳金 元，該款項(xiàng)在本協(xié)議終止、用電方與甲方結(jié)清所有電費(fèi)后，全額退還用電方。

5、用電方應(yīng)在供電方規(guī)定的期限內(nèi)全額繳清電費(fèi)。如用電方不能按期結(jié)清電費(fèi)，甲方在約定用電方繳費(fèi)期的最后二日向用電方發(fā)出書(shū)面催費(fèi)通知，至最后期限仍未繳費(fèi)的，甲方有權(quán)在催繳通知規(guī)定的日期中止向用電方供電，無(wú)須另行通知，由此造成的一切法律責(zé)任和損失與甲方無(wú)關(guān)。本協(xié)議中的乙方為最終繳費(fèi)責(zé)任人。

6、用電方不能按期足額向甲方繳清電費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納金，電費(fèi)違約金按每日2%計(jì)算。用電方若無(wú)正當(dāng)理由而拒繳電費(fèi)及電費(fèi)違約金，甲方有權(quán)中止供電并按法律程序追收電費(fèi)、電費(fèi)滯納金；恢復(fù)供電前，用電方須結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

7、嚴(yán)禁竊電和違章用電。用電方若有竊電及違章用電行為時(shí)，甲方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，直至中止供電。

七、未盡事宜

本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商處理，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟，或參考《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》相關(guān)條款辦理。

八、協(xié)議有效期

本協(xié)議有效期自本協(xié)議簽訂之日起，至用電方無(wú)需使用甲方變電房供電、或本協(xié)議中的乙方、丙方自然人變更止。

九、其它

本協(xié)議一式叁份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，經(jīng)各方代表簽字后生效。

甲方：××××物業(yè)管理有限公司 乙方：

[1][2]

丙方：

代表： 代表： 代表：

簽約時(shí)間：

[1][2]

年 月 日

第四篇：售后服務(wù)成本分?jǐn)傉勁蟹桨?/a>

售后服務(wù)成本分?jǐn)傉勁蟹桨?/p>

甲方：北京國(guó)美電器有限公司 乙方：寧波奧克斯空調(diào)有限公司 策劃人：卜朵

國(guó)美電器 背對(duì)背演講稿 各位評(píng)委老師好：

我們團(tuán)隊(duì)是北京國(guó)美電器有限公司，我公司本次談判派出了由公司總經(jīng)理帶隊(duì)，銷(xiāo)售經(jīng)理、公司售后部主管、公司財(cái)務(wù)、以及法律顧問(wèn)組成的談判小組。

本次談判主要是與寧波奧克斯空調(diào)有限公司就售后服務(wù)成本分擔(dān)的問(wèn)題展開(kāi)談判。

我方談判的目標(biāo)是與寧波奧克斯空調(diào)有限公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

我公司在此次談判中的優(yōu)勢(shì)主要在于我方集團(tuán)是中國(guó)最大的一家家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)，信譽(yù)度高，實(shí)力雄厚。

在談判開(kāi)局我公司擬采用感情交流式開(kāi)局，把對(duì)方引入較融洽的談判氛圍，中期我們將采用紅白臉策略，層層推進(jìn)策略，逐步推進(jìn)，達(dá)到我們的談判目標(biāo)。

談判主題

希望與奧克斯公司達(dá)成共識(shí)，維持與他們的長(zhǎng)久合作，達(dá)到雙贏的目的。

談判團(tuán)隊(duì)人員組成總經(jīng)理： 公司全權(quán)。

壓價(jià)的籌碼。

中期階段：

紅白臉策略：適時(shí)將談判主題從品牌知名度不足的定位上轉(zhuǎn)移合資合作及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上來(lái)，把握談判的節(jié)奏和進(jìn)程，從而占據(jù)主動(dòng)

層層推進(jìn)，步步為營(yíng)的策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先益后難，步步為營(yíng)地爭(zhēng)取利益 把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實(shí)行以退為進(jìn)策略，退一步進(jìn)兩步，爭(zhēng)取更大的投資，充分利用手中籌碼，適當(dāng)時(shí)可以增加銷(xiāo)售場(chǎng)地來(lái)?yè)Q取其它更大利益

突出優(yōu)勢(shì)：以資料做支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來(lái)的利益，同時(shí)軟硬兼施，暗示對(duì)方若與我方協(xié)議失敗將會(huì)與其他的投資商談判

打破僵局：合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運(yùn)用把握肯定對(duì)方形式，否定對(duì)方實(shí)質(zhì)的方法解除僵局，適時(shí)用聲東擊西策略，打破僵局

休局階段：

如有必要，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有方案進(jìn)行調(diào)整

4最后談判階段： 把握底線(xiàn)：適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略，嚴(yán)格把握最后讓步的幅度，在適宜的時(shí)機(jī)提出最后底線(xiàn)。埋下契機(jī)：在談判中形成一體化談判，以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

達(dá)成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會(huì)議記錄和合同范本，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，并確定正式簽訂合同時(shí)間。

奧克斯

背對(duì)背演講稿 各位評(píng)委老師好：

我們團(tuán)隊(duì)是寧波奧克斯空調(diào)有限公司，我公司本次談判派出了由公司總經(jīng)理帶隊(duì)，銷(xiāo)售經(jīng)理、公司技術(shù)部工程師、公司財(cái)務(wù)、以及法律顧問(wèn)組成的談判小組。

本次談判主要是與北京國(guó)美電器有限公司就售后服務(wù)成本分擔(dān)的問(wèn)題展開(kāi)談判。

我方談判的目標(biāo)是要求對(duì)方降低賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售折扣點(diǎn)，以及國(guó)美承擔(dān)一部分售后服務(wù)成本。

我公司在此次談判中的優(yōu)勢(shì)主要在于我方集團(tuán)位列中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)信息化標(biāo)桿企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，并為國(guó)家工程技術(shù)中心和國(guó)家級(jí)博士后工作站的常設(shè)單位。

在談判開(kāi)局我公司擬采用感情交流式開(kāi)局，把對(duì)方引入較融洽的談判氛圍，中期我們將采用紅白臉策略，層層推進(jìn)策略，逐步推進(jìn)，達(dá)到我們的談判目標(biāo)。

談判主題 談判主題

通過(guò)此次談判，北京國(guó)美電器有限公司與我公司談判售后服務(wù)成本分擔(dān)與售后扣點(diǎn)合作。以合理的條件讓雙方滿(mǎn)意，達(dá)成協(xié)議，并發(fā)展長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

談判團(tuán)隊(duì)人員組成

總經(jīng)理： 公司談判全權(quán)代表 銷(xiāo)售經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策 技術(shù)部工程師：負(fù)責(zé)技術(shù)方面問(wèn)題 財(cái)務(wù)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題 法律顧問(wèn)：負(fù)責(zé)法律方面問(wèn)題

我方核心利益及優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）我方核心利益

要求對(duì)方降低賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售折扣點(diǎn)。要求國(guó)美承擔(dān)一部分售后服務(wù)成本。

解決合作問(wèn)題，爭(zhēng)取雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，獲得利益。

我方優(yōu)勢(shì)

奧克斯集團(tuán)創(chuàng)于1986年，產(chǎn)業(yè)涵蓋電力、加點(diǎn)、通訊、地產(chǎn)、醫(yī)療、投資六大領(lǐng)域，并在寧波、南昌、天津、上海、深圳、東莞等地建立七大產(chǎn)業(yè)基地。集團(tuán)位列中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)信息化標(biāo)桿企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，并為國(guó)家工程技術(shù)中心和國(guó)家級(jí)博士后工作站的常設(shè)單位，擁有“三星”和“奧克斯”中國(guó)馳名商標(biāo)和兩個(gè)中國(guó)名牌產(chǎn)品。目前，奧克斯集團(tuán)空調(diào)年產(chǎn)能達(dá)700萬(wàn)臺(tái)，奧克斯空調(diào)是中國(guó)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

我方劣勢(shì)

品牌深度不夠。

缺乏足夠的資金，強(qiáng)大自身。國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

談判目標(biāo)

保證我方的利益最大化。

希望國(guó)美電器降低賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售扣點(diǎn)。希望國(guó)美承擔(dān)一部分售后服務(wù)成本。談判底線(xiàn)：

要求對(duì)方出資額度每年500萬(wàn)元人民幣充當(dāng)售后。保證我公司競(jìng)爭(zhēng)力。

由對(duì)方負(fù)責(zé)進(jìn)行部分廣告宣傳。爭(zhēng)取對(duì)方與我方長(zhǎng)期合作。

第五篇：原創(chuàng)』班組管理五大要素

班組管理五大要素

班組，是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)組織單元，管理運(yùn)用得當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)組織目標(biāo)的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。因此，班組長(zhǎng)的管理素質(zhì)能否提升到位，事關(guān)全局。萬(wàn)丈高樓平地起，基礎(chǔ)工作，班組管理工作的重要性由此可見(jiàn)一斑。

現(xiàn)就班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)和管理方法要點(diǎn)談?wù)務(wù)J識(shí)，以期能達(dá)到促進(jìn)班組管理水平提高之目的。

作為班組長(zhǎng)，在管理方面的素養(yǎng)至少要具備五個(gè)方面的意識(shí)。

第一，責(zé)任意識(shí)

兵頭將尾，是全年工作目標(biāo)具體實(shí)施的最后落腳點(diǎn)和唯一的落實(shí)點(diǎn)；是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)決策正確與否的基本信息反饋點(diǎn)。關(guān)系到企業(yè)組織工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)效益的多少，關(guān)系到每位職工的經(jīng)濟(jì)利益的多少，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰。

因此，班組長(zhǎng)一頭挑著領(lǐng)導(dǎo)、挑著企業(yè)的發(fā)展，一頭挑著普通職工的個(gè)人利益，是領(lǐng)導(dǎo)與職工聯(lián)系的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的執(zhí)行者和信息反饋者。沒(méi)有班組長(zhǎng)的辛勤工作，沒(méi)有班組管理，也就談不上企業(yè)效益，也就談不上企業(yè)的發(fā)展和職工個(gè)人利益的增長(zhǎng)，同時(shí)，忽視班組管理的另一方面的結(jié)果是，阻礙了我們班組長(zhǎng)個(gè)人能力和組織方面的進(jìn)步，直接影響到企業(yè)后備管理干部的培養(yǎng)和準(zhǔn)備。

無(wú)論從哪一方面說(shuō)，兵頭將尾，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的信任和職工的期望，肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的將來(lái)，責(zé)任重大。第二，工作依據(jù)意識(shí)

工作標(biāo)準(zhǔn)，是科學(xué)管理的第一項(xiàng)。我們的任何工作都要講求工作依據(jù)、工作憑據(jù)：受領(lǐng)任務(wù)的憑據(jù)。工作目標(biāo)在質(zhì)量、時(shí)間、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)要求憑據(jù)。任務(wù)完成過(guò)程控制指標(biāo)情況的憑據(jù)。任務(wù)完成結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的憑據(jù)。

在沒(méi)有得到工作憑據(jù)的情況下，班組長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，索取憑據(jù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。在沒(méi)有書(shū)面憑據(jù)的情況下，主要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的口頭授予也可以作為工作依據(jù)，但是，班組長(zhǎng)要有個(gè)人工作記錄，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等，以備查證。

樹(shù)立工作依據(jù)意識(shí)，并且運(yùn)用到工作當(dāng)中去，一方面對(duì)我們班組長(zhǎng)個(gè)人是一個(gè)自我保護(hù)，另一方面主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、索取工作標(biāo)準(zhǔn)要求、工作憑據(jù)也可以促進(jìn)我們企業(yè)管理工作方面的改進(jìn)。事情雖小，但意義很大。企業(yè)管理的進(jìn)步，就是由班組長(zhǎng)們一點(diǎn)一滴的努力推動(dòng)得來(lái)的。

第三，管理工作方法意識(shí)

管理工作方法，分兩個(gè)方面來(lái)談。一個(gè)是管什么？一個(gè)是怎么管？

首先，我們班組長(zhǎng)管什末呢？人、機(jī)、料、環(huán)、法、利。

1．人的問(wèn)題，是一切生產(chǎn)力要素中最活潑、最重要的問(wèn)題。人的工作做不好，不能夠凝聚職工的工作目標(biāo)，不能夠積極調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，失去了實(shí)踐的主體，我們的工作就無(wú)法進(jìn)行。因此，管理人，了解人的行為意識(shí)、動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性，使人的行為符合組織工作的要求，這是我們班組長(zhǎng)首要考慮的問(wèn)題。我們職工當(dāng)班的態(tài)度、體力和精神狀況的情況，是不是適合它的本職崗位呢？對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有多大的影響呢？職工本身的技能是否滿(mǎn)足崗位的要求？如何組織崗前培訓(xùn)？……怎么樣轉(zhuǎn)化這些不利因素呢？等等。

對(duì)職工出現(xiàn)的錯(cuò)誤行為，要及時(shí)糾正，要給予改正的機(jī)會(huì)，相信絕大多數(shù)員工的本質(zhì)是好的，是愿意接受組織領(lǐng)導(dǎo)的。不要簡(jiǎn)單的一棍子打死。人，都有積極和消極兩個(gè)方面，一定要做耐心細(xì)致的思想轉(zhuǎn)化工作，將消極不利因素轉(zhuǎn)化為積極有利因素。轉(zhuǎn)化，是有條件的，這個(gè)條件，就是我們來(lái)做工作，思想方面的疏導(dǎo)工作，組織方面的經(jīng)濟(jì)幫助等等，使員工感受到集體的溫暖，有歸宿感，有依靠感，以此正面感化和教育，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。我們的目的，不是打倒人。我們的目的是動(dòng)員、組織員工的力量，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。不然的話(huà)，給你多少人，也不夠用的。

對(duì)于極個(gè)別的、經(jīng)過(guò)班組和組織多層次教育還是不改的，屬于個(gè)人極端意識(shí)而非能力問(wèn)題的，在掌握客觀事實(shí)依據(jù)的前提下，班組長(zhǎng)可以向上級(jí)提出正式報(bào)告。只要事實(shí)依據(jù)有說(shuō)服力，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)站出來(lái)給班組長(zhǎng)撐腰。掌握一個(gè)原則，同一件事，事不過(guò)三。

處理一個(gè)人，不是目的。要起到教育本人、教育群眾、體現(xiàn)管理制度威信的目的。同時(shí)，也要反思我們管理工作中暴露出來(lái)的一些問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，防止人力資源建設(shè)方面不必要的損失。

2．機(jī)器、設(shè)備問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題主要是考慮應(yīng)用工具提高勞動(dòng)效率方面的因素。包括與機(jī)器、設(shè)備有關(guān)的因素，比如：機(jī)器本身運(yùn)轉(zhuǎn)情況、供電條件、維護(hù)搶修條件等。班組現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是效率。效率，存在兩個(gè)概念，一個(gè)是產(chǎn)量效率，一個(gè)是成本效率。提高員工的勞動(dòng)效率，提高設(shè)備的運(yùn)用效率，提高我們的投入產(chǎn)出效率，是我們班組管理的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。我們搞一棟建筑，賠本了，效率何在？因我方因素沒(méi)有按期完成，經(jīng)濟(jì)上違約受罰，信譽(yù)遭受影響，效率何在？可以說(shuō)，沒(méi)有了效率，也就喪失了我們班組現(xiàn)場(chǎng)管理的意義。成功管理追求的目標(biāo)是效果和效率的統(tǒng)一。除此之外，對(duì)現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備如何提高利用率，如何提高工作效率狀況方面，也應(yīng)作進(jìn)一步的考慮。也就是說(shuō)，運(yùn)用與挖潛并舉。

掌握一個(gè)原則，使用機(jī)器和設(shè)備的目的，是為了提高工作效率。要求班組長(zhǎng)在如何提高勞動(dòng)效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量方面多動(dòng)腦筋。

3．材料問(wèn)題。生產(chǎn)材料的供應(yīng)、質(zhì)量、儲(chǔ)備情況能否滿(mǎn)足生產(chǎn)的要求。就攪拌站來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)所需的砂、石、水泥、外加劑等的供應(yīng)過(guò)程、質(zhì)量保證、儲(chǔ)備多少等，這些環(huán)節(jié)在哪些方面容易出問(wèn)題，影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)采取哪些預(yù)防措施等，應(yīng)是我們班組長(zhǎng)考慮的問(wèn)題。

也要掌握一個(gè)考慮問(wèn)題的原則，在如何維持均衡生產(chǎn)和效率的持久方面動(dòng)腦筋。

4.工作環(huán)境問(wèn)題。工作環(huán)境應(yīng)考慮：生產(chǎn)環(huán)境、人身防護(hù)安全環(huán)境、職工工間休息環(huán)境、綠色環(huán)保等一切客觀的、自然的外在影響。除此之外，軟環(huán)境也很重要。

那末，軟環(huán)境是什末呢？軟環(huán)境，一方面是我們管理人員展示給職工們的態(tài)度，包括：處理問(wèn)題的客觀公正，對(duì)員工人格和感情的尊重，對(duì)員工在生活困難方面的關(guān)心等。另一方面，更廣泛的是指，針對(duì)某一工作目標(biāo)的整體管理環(huán)境。

我們班組長(zhǎng)既要為員工營(yíng)造一個(gè)客觀公正、規(guī)則透明、競(jìng)爭(zhēng)向上的工作環(huán)境，也要爭(zhēng)取整體管理環(huán)境的支持。以有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為取向，妥善處理好上、下、左、右的人際關(guān)系，解決好人際關(guān)系方面的動(dòng)力因素，這實(shí)際上就是在做人力資源建設(shè)工作，調(diào)動(dòng)起各方人際關(guān)系，形成工作推力，利于我們工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理，離不開(kāi)具體環(huán)境的社會(huì)屬性的影響。在具體環(huán)境中，人際關(guān)系運(yùn)用得當(dāng)，也可以推動(dòng)生產(chǎn)力運(yùn)動(dòng)發(fā)展。這個(gè)問(wèn)題，也可以從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的互動(dòng)角度來(lái)加以理解。5．工作方法問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題，可以分為兩個(gè)側(cè)面來(lái)談。一個(gè)是技術(shù)方法，一個(gè)是管理方法。技術(shù)方法，也就是掌握的技術(shù)操作要求、工藝過(guò)程要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)我們攪拌站來(lái)說(shuō)，技術(shù)核心，一是對(duì)原材料、配合比的試驗(yàn)掌握以及在投入生產(chǎn)中的質(zhì)量控制問(wèn)題，二是操作設(shè)備技能的熟練程度問(wèn)題?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，屬于自然科學(xué)的范疇，有其特殊的規(guī)律性。它反映著人類(lèi)認(rèn)識(shí)自然規(guī)律的程度，是實(shí)現(xiàn)自然科學(xué)思想的應(yīng)用實(shí)踐手段。在生產(chǎn)作業(yè)中列為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)存在，在企業(yè)管理活動(dòng)中作為一個(gè)獨(dú)立管理體系而存在，發(fā)揮著其獨(dú)有的作用。我們班組長(zhǎng)要在尊重自然科學(xué)本身前提下，將技術(shù)人員組織到位，發(fā)揮技術(shù)人員的攻堅(jiān)、把關(guān)作用。

管理方法也是科學(xué)，屬于社會(huì)科學(xué)的范疇，也有其內(nèi)在的規(guī)律可循。班組長(zhǎng)要樹(shù)立管理意識(shí)。你是基層管理人員，不同于一般員工，你的責(zé)任是整個(gè)班組作業(yè)管理，整體班組作業(yè)效果，不能眉毛胡子一把抓，要突出關(guān)鍵的主要問(wèn)題。要求班組長(zhǎng)盯緊關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格要求，大膽管理，突出自己的管理職能，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)、帶動(dòng)全組人員當(dāng)好排頭兵。在通常的具體表現(xiàn)形式上，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)藝術(shù)地表現(xiàn)管理意識(shí)，要將管理意識(shí)、管理企圖，通過(guò)職工易于接受的形式傳達(dá)出來(lái)，提高管理效果，實(shí)現(xiàn)管理動(dòng)機(jī)和管理效果的統(tǒng)一。另外，注意運(yùn)用生活側(cè)面的引導(dǎo)和關(guān)心，注意運(yùn)用制度的正面引導(dǎo)等，以促進(jìn)管理意圖正面的實(shí)現(xiàn)。這就是，關(guān)心群眾生活，注意工作方法的道理所在。

說(shuō)管理，人的因素是第一位的，人力資源管理是第一位的。沒(méi)有了群眾的實(shí)踐，再大師級(jí)、再理念級(jí)、再?lài)?guó)際化的策劃也等于零。喚起玉龍三百萬(wàn)，攪得周天寒徹。做龍固然英雄，但是，工作要求我們管理人員要在如何“喚起”方面上下功夫，要樂(lè)于做無(wú)名英雄。6．利。即指班組生產(chǎn)的成本利益核算。企業(yè)存在的條件就是企業(yè)盈利，離開(kāi)企業(yè)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，任何企業(yè)的本性都是唯利是圖的，沒(méi)有利潤(rùn)，企業(yè)組織不會(huì)存在。班組是企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的基本單位，每一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)獨(dú)立核算意識(shí)，考慮班組的量、本、利之間的平衡關(guān)系。班組沒(méi)有量、本、利的獨(dú)立核算，不符合企業(yè)生存規(guī)律，是企業(yè)發(fā)展所不能容許的。給企業(yè)算、給班組算、給職工個(gè)人算，算出我們的問(wèn)題不足、算出解決問(wèn)題的辦法和思路。有了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)單元核算機(jī)制，企業(yè)的發(fā)展就有了動(dòng)力和方向。

那末，有了上述六項(xiàng)管理對(duì)象目標(biāo)，下一步應(yīng)當(dāng)怎樣實(shí)施管理呢？我們要求班組長(zhǎng)合理地組織生產(chǎn)，以個(gè)體的積極性的調(diào)動(dòng)、以組織形式的運(yùn)用為核心，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等幾個(gè)過(guò)程，將人、機(jī)、料、環(huán)、法、利等幾個(gè)資源要素組合起來(lái)，形成集體力量，形成生產(chǎn)力，達(dá)到我們工作預(yù)期的目標(biāo)。

具體的工作步驟就是：計(jì)劃、落實(shí)、檢查、改進(jìn)，也就是PDCA循環(huán)。在這個(gè)管理過(guò)程的框架內(nèi)，建立班組目標(biāo)管理操作體系，具體實(shí)現(xiàn)管理預(yù)定目標(biāo)。

1．計(jì)劃，就是我們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)問(wèn)題，在我們大腦中形成的思路、方法和概念，是我們基于對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)較為理性的認(rèn)識(shí)。那末，怎樣計(jì)劃呢？班組長(zhǎng)要根據(jù)上級(jí)的指令或從業(yè)務(wù)部門(mén)受領(lǐng)任務(wù)后，及時(shí)制定自己的目標(biāo)管理實(shí)施方案，周密考慮順利實(shí)施管理目標(biāo)所需的各種必要資源保證，形成予案。我要怎么做？我能怎么做？我需要那些幫助？我需要哪方面的授權(quán)？

在此基礎(chǔ)上積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)協(xié)商，進(jìn)一步完善實(shí)施方案，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行。計(jì)劃，既可以用口頭形式表達(dá)出來(lái)，也可以用書(shū)面形式表達(dá)。班組管理這一層，由于面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的具體工作，多以口頭表達(dá)為主，因此，工作記錄就顯得很重要。

2．落實(shí)。落實(shí)，可以理解為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容的具體行動(dòng)，組織生產(chǎn)，執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程。即，一方面對(duì)照自己需要完成的工作目標(biāo)，檢查自己的行動(dòng)是否與之匹配，及時(shí)安排、調(diào)配各種資源，指揮、協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作。另一方面，要依靠自己的判斷，充分而靈活的行使下放的權(quán)力，依靠組織形式的運(yùn)用，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效地安排、調(diào)配資源，保證指揮、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)作自如，努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。

3．檢查。一方面，看看我們的落實(shí)工作內(nèi)容，在完整性方面是否與計(jì)劃相符。另一方面，在適宜性方面，看看我們的計(jì)劃在推動(dòng)具體工作方面有多大的差異。這里的看看，不是走馬觀花，而是一系列反復(fù)的觀察、思考、分析、系統(tǒng)化的過(guò)程。

檢查工作分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是工作當(dāng)中的隨機(jī)檢查，對(duì)不符合要求的問(wèn)題及時(shí)糾正。另一方面，是對(duì)階段性工作成果的總結(jié)評(píng)價(jià)，這里著重談一談后一方面的問(wèn)題。

班組長(zhǎng)要對(duì)自己的階段性工作成果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)對(duì)照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照自己的工作成果，寫(xiě)出工作總結(jié)。日記錄、周評(píng)議、月小結(jié)、季總結(jié)。并且主動(dòng)與上級(jí)溝通，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成對(duì)工作成果的全面、客觀的評(píng)價(jià)，找出主客觀方面的不足和缺陷，明確我們下一步改進(jìn)的方向。

4．改進(jìn)。改進(jìn)，就是根據(jù)檢查階段性工作的評(píng)價(jià)成果，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行的一系列修正。在這一階段，在具體明確改進(jìn)方向的基礎(chǔ)上，注重運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段作為改進(jìn)工作的導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)員工努力完成工作目標(biāo)的積極性，糾正員工的錯(cuò)誤行為。

獎(jiǎng)懲，可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)刺激手段，也可以運(yùn)用組織行政形式。班組運(yùn)用較為普遍得是口頭表?yè)P(yáng)和批評(píng)，輔之以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲手段。在這里尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，組織的行政形式和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲手段應(yīng)當(dāng)保持一致性，否則，管理者的品質(zhì)在遭到質(zhì)疑的同時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)負(fù)面激勵(lì)效果。以上四個(gè)方面的闡述，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：在工作當(dāng)中，你是否敢想？想了!想到位沒(méi)有？是否敢做？做了!做到位沒(méi)有？有一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，就會(huì)喪失工作增值的機(jī)會(huì)。企業(yè)工作如此，個(gè)人生活也是如此。第四，信息溝通意識(shí)

信息溝通、信息管理，是任何層面管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。是管理活動(dòng)中決策計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制改進(jìn)的依據(jù)。在班組管理中，因?yàn)槭腔鶎庸芾?，凝聚著所有管理層面的信息集合，所以，信息管理工作顯得尤為重要。

信息，是對(duì)工作環(huán)節(jié)運(yùn)作中客觀特征的反映，包括管理和技術(shù)過(guò)程兩個(gè)方面，是特指那些有效信息。

在這里，影響信息有效性有幾個(gè)方面的因素：一是，作為信息反饋對(duì)象的范圍是否符合工作目標(biāo)的要求，選擇是否有代表性。二是，是否有一套合理的考核監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系。三是，監(jiān)測(cè)分析手段和方法是否科學(xué)。作為班組管理，在此思想指導(dǎo)下，慎重判斷所得信息的準(zhǔn)確和有效性，多角度思考其合理性，多方位印證其現(xiàn)實(shí)性，不要輕易靠想當(dāng)然，靠固有經(jīng)驗(yàn)等片面印象下結(jié)論。對(duì)一些復(fù)雜情況，還應(yīng)看其發(fā)展過(guò)程的逐漸演變暴露，才能給予全面的判斷。正確的行動(dòng)是建立在正確的事實(shí)判斷基礎(chǔ)之上的，而正確的事實(shí)判斷的前提，是正確的信息情報(bào)的搜集和分析工作。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，說(shuō)的就是這個(gè)道理。掌握了有效的信息，下面談一談溝通問(wèn)題。

所謂溝通，也就是我們所見(jiàn)所聞的信息往來(lái)。信息往來(lái)，是為了達(dá)到促進(jìn)相互理解、爭(zhēng)取支持，協(xié)調(diào)差異，行動(dòng)協(xié)調(diào)一致的目的。那些在工作和生活中，一旦產(chǎn)生了矛盾，就采取老死不相往來(lái)的做法，無(wú)異于封閉自己認(rèn)知信息的渠道，放棄協(xié)調(diào)行動(dòng)所帶來(lái)的利益，此種孤家寡人的行為，尤其是管理工作中的命穴，不可取。試問(wèn)，不能夠理解乃至認(rèn)真扮演自己的管理崗位角色，不能夠影響和感染職工，而還是靠個(gè)人的干勁，還是靠自己的個(gè)性主觀使然，這樣的同志，能做好管理工作嗎？崗位選擇了你，你就應(yīng)當(dāng)選擇崗位對(duì)你的要求，否則，崗位會(huì)拋棄你。

在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)這個(gè)大課題面前，自己的不符合組織目標(biāo)的個(gè)性，應(yīng)當(dāng)沒(méi)有條件地受到壓抑和束縛。所謂的能伸能屈大丈夫也，說(shuō)的就是這個(gè)道理。否則，個(gè)體的張揚(yáng)行為，勢(shì)必會(huì)為組織所不容。任何真理都是相對(duì)的，都是相對(duì)于具體環(huán)境而言。關(guān)于信息往來(lái)的表現(xiàn)方式，還可以從下面幾個(gè)方面來(lái)闡述。

1．從性質(zhì)來(lái)看，溝通有正面溝通和負(fù)面溝通之分。如表?yè)P(yáng)為正面，批評(píng)為負(fù)面等。2．從范圍上來(lái)看，溝通有內(nèi)部溝通和外部溝通之分。個(gè)別溝通和一般溝通之分。3．從渠道來(lái)看，溝通有正式溝通和非正式溝通之分。4．從組織內(nèi)部形式來(lái)看，有上、下、左、右之分。

信息溝通往來(lái)如果實(shí)現(xiàn)了交流，僅僅是完成了信息溝通工作的一半，只有在交流中感染、影響對(duì)方，達(dá)到行動(dòng)協(xié)調(diào)之目的，同時(shí)，又為著開(kāi)辟進(jìn)一步合作空間掌握了有效信息，這才算完成了一個(gè)溝通單元。我們的各種會(huì)議我們的各種報(bào)表我們閱讀的各種文件等，都是信息溝通的形式.溝通的無(wú)限循環(huán)，為管理工作不斷開(kāi)辟著一個(gè)又一個(gè)空間。

第五，總結(jié)學(xué)習(xí)意識(shí)

做好任何工作的首要前提條件，就是先要認(rèn)識(shí)該系統(tǒng)工作內(nèi)在的工作規(guī)律。其次，在落實(shí)、運(yùn)作各個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)之間的偏差，及時(shí)修正工作對(duì)策，提高解決問(wèn)題的能力，提高我們的工作效果。班組管理工作是相當(dāng)具體的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、提高的過(guò)程。實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，循環(huán)往復(fù)以至無(wú)窮，而每一次循環(huán)都達(dá)到了較高的認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的水平。這就要求我們班組長(zhǎng)，不僅要具備實(shí)際操作能力，還要具備動(dòng)手寫(xiě)作能力，通過(guò)寫(xiě)作訓(xùn)練自己的學(xué)習(xí)能力、思維能力，善于總結(jié)，善于在工作和生活中有意識(shí)地提高自己。

客觀世界的發(fā)展變化是無(wú)限的，而我們個(gè)人的生命和認(rèn)知能力卻是有限的。

在生活和工作中學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提高、再學(xué)習(xí)，將是我們每一個(gè)人畢生所經(jīng)歷的事情。企業(yè)管理的基礎(chǔ)是班組管理，班組管理的核心是班組長(zhǎng)。樹(shù)立學(xué)習(xí)型人生，提高班組長(zhǎng)管理素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，毫無(wú)疑問(wèn)將是我們基礎(chǔ)管理工作的重心。