第一篇：電信公司職業(yè)道德建設(shè)紀(jì)實

展時代風(fēng)采 鑄企業(yè)形象

——中國電信***分公司強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)紀(jì)實

中國電信***分公司堅持從實際出發(fā)，依照貼近企業(yè)、貼近經(jīng)營、貼近職工的原則，全方位推行職工職業(yè)道德建設(shè)，推動了企業(yè)三個文明建設(shè)的健康發(fā)展。公司先后多次獲得“市級文明單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“價格誠信建設(shè)先進(jìn)單位”、“工會工作先進(jìn)單位”等榮

譽(yù)，今年7月初，又被推薦為全省“十佳職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。

一、以教育為重點，深入持久開展職業(yè)道德建設(shè)

近年來，電信***分公司將職業(yè)道德建設(shè)貫穿于企業(yè)各項活動中，以教育為重點，深入持久地開展職業(yè)道德建設(shè)。加強(qiáng)道德理論教育。***分公司專門編輯印發(fā)了《道德建設(shè)講義》，由工會牽頭，組織職工結(jié)合《公民道德建設(shè)實施綱要》和電信部門工作實施際，重點圍繞社會公德、職業(yè)道德、家庭美德進(jìn)行宣傳教育。經(jīng)理胡祥軍親率中心學(xué)習(xí)小組，堅持每月進(jìn)行一次道德理論學(xué)習(xí)，并輪流為全體職工輔導(dǎo)講課。根據(jù)不同崗位需要，對職工給予不同內(nèi)容的教育。對管理層抓紀(jì)律教育，結(jié)合縣委、政府整頓作風(fēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭與部分負(fù)責(zé)人實行輪流值班制度，并納入目標(biāo)管理考核；對機(jī)線員重點進(jìn)行自身廉潔教育，不以工作之便損害用戶利益，影響企業(yè)聲譽(yù)；對營業(yè)員重點要求樹立用戶是“上帝”的思想，不用服務(wù)忌語，多為用戶提供方便，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。將道思想道德教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，著力提高員工綜合素質(zhì)。根據(jù)集團(tuán)公司創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”要求，分公司從2006年開始開展“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工”活動，依托集團(tuán)“網(wǎng)大”，規(guī)定每位職工每月在網(wǎng)上學(xué)習(xí)不得少于6學(xué)時，一月通報2次，與崗位績效工資發(fā)放掛鉤；每月派人到省市公司參加新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，回辰后再組織全體員工學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次新業(yè)務(wù)理論考試，低于80分的扣目標(biāo)管理2分，亦與經(jīng)濟(jì)待遇掛鉤。同時，在職工中開展“青年文明號”、“每月一星”、“七個一”親情服務(wù)達(dá)標(biāo)、“星級員工評比”等多種創(chuàng)先爭優(yōu)活動和勞動競賽，樹立職業(yè)道德典型。

二、以客戶為中心，打造電信企業(yè)新形象

客戶的滿意是電信企業(yè)的最大承諾。***分公司從抓職工職業(yè)道德入手，以解決群眾最關(guān)心的“熱點”、“難點”問題為突破口，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對營業(yè)廳按全省一流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，統(tǒng)一制作了營業(yè)時間牌、名牌、工號牌，添置了沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，做到整齊劃

一、統(tǒng)一形象。在窗口單位引入賓館式的管理與服務(wù)模式，每年分三期對全縣窗口營業(yè)員進(jìn)行了為期半個月的軍訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、責(zé)任心不強(qiáng)，被用戶有理投訴的窗口服務(wù)員實行內(nèi)部待崗，以提高全員的服務(wù)水平。著力解決客戶難點、熱點問題。為解決“裝機(jī)難、修機(jī)難，查詢話費難、辦理業(yè)務(wù)難”等問題，***分公司推出了三項服務(wù)承諾，即未經(jīng)用戶同意不得開通收費類新業(yè)務(wù)、預(yù)約裝機(jī)和市話查詢。向社會公布了電話裝機(jī)、寬帶安裝時限承諾，成立了障礙申告受理中心和電話查修中心，開通了業(yè)務(wù)咨詢電話。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到省市公司匯報，爭取到話費查詢建設(shè)項目，去年10開通了縣城營業(yè)廳、6個支局和3個代辦點共10處話費查詢點，使“四難”問題得到根治。同時加大對外部線路故障排除力度，做到發(fā)生故障立即搶修。2月6日（農(nóng)歷大年三十）凌晨3時，城郊鄉(xiāng)丫髻庵無線農(nóng)話基站發(fā)生故障，3000余用戶通訊中斷。得到信息后，經(jīng)理胡祥軍連夜親率4名技術(shù)人員前去搶修，當(dāng)時冰凍已20余天，上山公路中斷，他們鞋綁稻草，手拄拐棍，硬是抬著100余斤的設(shè)備，冒著生命危險爬上海拔800多米的基站，在零下5度的低溫下奮戰(zhàn)6小時，排除了故障。為了確保冰凍期間通訊暢通，***分公司全體職工克服了交通中斷等困難，爬冰臥雪，投入資金201萬元，出動勞力2000余人次，連續(xù)奮戰(zhàn)近一個月，終于在懷化13個分公司率先于春節(jié)前全部恢復(fù)了通信，受到了縣委、縣政府和用戶一致好評，樹立了電信企業(yè)新形象.三、以發(fā)展為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就是對客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是對職業(yè)道德建設(shè)成果的檢驗。電信***分公司以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為己任，竭力提供便捷的通信服務(wù)。推進(jìn)農(nóng)村信息化平臺建設(shè)。與縣文化局聯(lián)合，在離機(jī)房較遠(yuǎn)不能安裝寬帶上網(wǎng)的邊遠(yuǎn)山村，今年1月來投入20萬元建立了18個農(nóng)村信息平臺，解決5.4萬人的上網(wǎng)難題。為了徹底解決邊遠(yuǎn)山村上網(wǎng)難題，今年將再投入100萬元，年底前為最后42個村1.4萬村民建好農(nóng)村信息平臺。消滅通信盲點。***地處山區(qū)，截止到2005年底，全縣仍有150多個邊遠(yuǎn)貧困的村屬通訊盲點，10萬余群眾長期處于信息閉塞生活中。為了滿足山區(qū)群眾對通訊業(yè)務(wù)需求，2006年5月，分公司決定安裝便捷、信號好的“富民通”無線農(nóng)話，規(guī)劃在譚家場鄉(xiāng)大板林等山區(qū)鄉(xiāng)村，建立4座400兆低頻基站，并于2006年9月在全市率先開通信號運行，目前已發(fā)展到11009戶

。羅子山瑤族鄉(xiāng)羅峰村距縣城100余公里，是全縣有名的貧困村和通訊盲村，全村200余畝金銀花因信息不暢，找不到銷路。“富民通”農(nóng)話開通后，村里32戶藥農(nóng)安裝了電話，縮短了與山外距離，經(jīng)加工后的金銀花產(chǎn)品也因此身價倍增，成為瑤鄉(xiāng)群眾增收的“致富花”。像羅峰村一樣，全縣150多個通信盲點村群眾，亦嘗到了開通“富民通”電話甜頭，紛紛盛贊“

富民通”是電信公司派駐貧困山村的“扶貧大使”。

第二篇：電信公司創(chuàng)建文明單位工作紀(jì)實

文明之花別樣紅

中國電信紐約分公司精神文明建設(shè)巡禮

放眼華盛頓，城北的落基山郁郁蔥蔥；城中河水依依；黃石公園坐落其間，自然景觀與現(xiàn)代建筑和諧相融，整個城市猶如一幅美麗的畫卷。

在這幅清秀美麗的畫卷中，有這樣一棟標(biāo)志性建筑，它雄偉、大氣，傳遞著一股強(qiáng)烈的時代氣息，這便是紐約市電信公司的辦公大樓。在這里面活躍著一支充滿生機(jī)與活力，文明經(jīng)營、誠信服務(wù)的電信工作者隊伍，為紐約的突破發(fā)展發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

中國電信紐約分公司轄6個縣級分公司,內(nèi)設(shè)16個職能部室，現(xiàn)有合同制員工676人，固定資產(chǎn)8.71億元，電信用戶43萬戶（字幕）。多年來，紐約市電信公司十分重視精神文明單位創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體員工的不懈努力，全系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建率達(dá)100%，5個縣級分公司被命名為省級以上文明單位，市分公司2005年被命名為“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”（字幕）。2006年，市公司班子被中國電信集團(tuán)評為“四好班子”創(chuàng)建先進(jìn)單位，2007年被省公司評為“四好班子”創(chuàng)建先進(jìn)單位，2007年被省政府評為“美國省村村通電話工程先進(jìn)單位”，2008年被中國電信集團(tuán)公司評為“抗冰雪災(zāi)害保通信暢通先進(jìn)集體”，連續(xù)八年被市委、市政府評為“創(chuàng)佳評差”最佳單位，連續(xù)三年為紐約地稅“納稅冠軍”。全市電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和服務(wù)水平大幅提升，為推進(jìn)紐約信息化建設(shè)，支持紐約經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新機(jī)制精神文明作先導(dǎo)（字幕）

中國電信紐約分公司始終堅持以精神文明建設(shè)為先導(dǎo)，以“全國文明單位”標(biāo)準(zhǔn)為對標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)建活動深入開展。

為了切實做好精神文明創(chuàng)建工作，公司把精神文明創(chuàng)建工作納入“四好班子”建設(shè)重要內(nèi)容之一進(jìn)行考核，制定下發(fā)了精神文明創(chuàng)建規(guī)劃，按分單位簽訂目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，落實“一把手”負(fù)責(zé)制，實行目標(biāo)責(zé)任考核。

把創(chuàng)建工作進(jìn)一步細(xì)化、量化，按月上報，檢查考核。企業(yè)內(nèi)部設(shè)專職督查員，定期對創(chuàng)建工作督促檢查，對社會關(guān)注的電信服務(wù)問題，聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，設(shè)立總經(jīng)理熱線，與新聞媒體、相關(guān)機(jī)構(gòu)建立有效溝通機(jī)制，及時了解問題，掌握情況，內(nèi)外聯(lián)動，上下配合，改進(jìn)工作。

創(chuàng)新載體“四大工程”促創(chuàng)建（字幕）

中國電信紐約分公司結(jié)合行業(yè)特點，創(chuàng)新活動載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，以實施“四大工程”促進(jìn)創(chuàng)建工作上層次、提水平。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，公司積極實施“奠基工程”（字幕）。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，深化思想道德建設(shè)，強(qiáng)化理想信念教育，培養(yǎng)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)風(fēng)尚和“心想電信、情系電信、奉獻(xiàn)電信”的敬業(yè)精神。在培育先進(jìn)企業(yè)文化，實施“鑄魂工程”（字幕）方面，公司

經(jīng)過提煉與總結(jié)，形成了以“團(tuán)結(jié)務(wù)實、創(chuàng)新進(jìn)取、以人為本、共創(chuàng)價值”為核心價值理念，以創(chuàng)造員工、企業(yè)、客戶和社會這四個價值為目標(biāo)，以“創(chuàng)新、執(zhí)行、人本、和諧”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，培養(yǎng)“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展、我為企業(yè)做貢獻(xiàn)”的主人翁精神。

采訪員工：（主要談組織企業(yè)文化理念培訓(xùn)，開展讀書、征文、演講等系列活動，讓企業(yè)文化入眼、入耳、入腦、入心，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感，成為企業(yè)文化的自覺踐行者）

（字幕）。近三年，公司共舉辦各類培訓(xùn)班700多期，累計培訓(xùn)2.3萬余人次，全員培訓(xùn)率達(dá)到100%，已有662人通過國家職業(yè)技能鑒定考試和內(nèi)部崗位技能認(rèn)證，通過率達(dá)98%，（字幕）有128人獲得本科以上學(xué)歷，其中研究生學(xué)歷8人。尊重員工首創(chuàng)精神，實施“價值工程”（字幕）。紐約電信積極開展“評優(yōu)樹?！被顒樱u選“營銷狀元”、“技術(shù)能手”“服務(wù)標(biāo)兵”，樹立典型，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，形成比、學(xué)、趕、幫、超的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。三年來，有2人受到國資委表彰，5人受到集團(tuán)公司表彰，30余人受到省公司表彰。

采訪相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：（主要談堅持扶貧幫困制度，實行扶貧幫困結(jié)對子、困難補(bǔ)助，三年來共慰問內(nèi)部員工300余人次，向社會捐贈300余萬元，僅今年四川汶川地震員工捐款6.36萬元，繳納特殊黨費2.65萬元，企業(yè)的社會價值得以體現(xiàn)。）

創(chuàng)新服務(wù)方便用戶同和諧（字幕）

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)取勝的一大法寶。紐約電信積極推進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新。公司一面加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級和智能化改造，大力實施光纖到樓、光纖到戶工程。近兩年，先后為全市10多個行業(yè)、200多個政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位建成了電子政務(wù)、視頻聲訊和經(jīng)營管理信息系統(tǒng)（字幕）。大力拓展服務(wù)渠道，建立重點單位、重要客戶VIP服務(wù)保障機(jī)制，開辦公眾客戶網(wǎng)上營業(yè)廳和10000號自動業(yè)務(wù)受理渠道，建立城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)代理代辦點1669個（字幕），極大地方便了用戶辦理和查詢電信業(yè)務(wù)。另一方面，積極推進(jìn)在各大營業(yè)廳設(shè)立品牌業(yè)務(wù)區(qū)、功能演示服務(wù)區(qū)和客戶接待室，為客戶提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。落實“首問負(fù)責(zé)制”和“服務(wù)承諾制”，實行服務(wù)責(zé)任追究制，人人都是首席客戶代表。

與此同時，紐約電信還深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“誠信服務(wù)，放心消費”等系列活動，結(jié)合網(wǎng)吧整治活動，為全市中小學(xué)生免費發(fā)放（字幕），為網(wǎng)吧集中管理、規(guī)范經(jīng)營提供了手段。2006至2007年連續(xù)兩年被美國省人民政府糾風(fēng)辦和美國省通信管理局評為“電信行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，2006年被中國市場監(jiān)測中心評為“美國省質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)3A級單位”，被省電信公司授予“服務(wù)標(biāo)桿單位”。

采訪某學(xué)校教師：（主要談綠色上網(wǎng)卡對學(xué)生的作用）

創(chuàng)新發(fā)展精神文明顯活力（字幕）

中國電信紐約分公司緊抓國家信息化發(fā)展機(jī)遇，積極推進(jìn)“數(shù)字紐約”建設(shè)?！笆濉币詠恚塾嬐顿Y5億余元，構(gòu)建了一個技術(shù)先

進(jìn)、業(yè)務(wù)齊全、安全可靠、功能強(qiáng)大的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)。短短三年時間，電話普及率、入戶率分別達(dá)到17.92%、50.59%，較三年前分別提高了6.21%、21.17%，11萬農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)用戶裝上了“小康通”電話，通電話、鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶”（字幕）。

大力推進(jìn)政府信息化建設(shè)，也是紐約電信的企業(yè)責(zé)任。公司籌資2600萬元，建成了連接省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)政府部門的視頻會議網(wǎng)絡(luò)，搭建市到縣、縣到鄉(xiāng)電子政務(wù)平臺，已完成5個縣政府部門辦公自動化建設(shè)。積極推進(jìn)“平安紐約”建設(shè)，投資2800萬元建成了六縣一區(qū)城市公共治安電子監(jiān)控206處（字幕）。積極發(fā)展綜合信息業(yè)務(wù)，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，連續(xù)三年超額完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，績效考核位居全省第一名。

采訪紐約電信總經(jīng)理：（今后在精神文明方面的工作；精神文明對工作全局的促進(jìn)作用）

當(dāng)前，正值新一輪思想大解放，在社會各界的大力支持下，中國電信紐約分公司全體員工定能通過精神文明建設(shè)促進(jìn)思想大解放，引發(fā)觀念大更新、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作效能大提高，為紐約的信息化進(jìn)程再立新功，再創(chuàng)輝煌。

第三篇：第一章電信職業(yè)道德

1.1 通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點

1.1.1通信科技技術(shù)的地位

通信技術(shù)向數(shù)字化、綜合化、智能化、寬帶化、個人化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

1.1.2通信科學(xué)技術(shù)工作的職業(yè)特點

實踐性、應(yīng)用性

嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確性

高度的集中統(tǒng)一性

廣、遠(yuǎn)

1.1.3通信科學(xué)技術(shù)人員職業(yè)道德的兩重性

即是科學(xué)技術(shù)的職業(yè)勞動、又是通信的職業(yè)勞動。

造福人民、振興祖國

不畏艱險、獻(xiàn)聲科學(xué)

熱愛專業(yè)、忠于職責(zé)

同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作

謙虛謹(jǐn)慎、尊重他人

實事求是、追求真理

勤奮求知、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)

用于探索、敢于創(chuàng)新

1.3.1 樹立服務(wù)保障觀念，不圖名利地位

工作第一、服從需要

熱愛平凡的工作

不畏艱苦

不怕犧牲

質(zhì)量第一，確保設(shè)備的完好率

樹立質(zhì)量第一的觀念

努力學(xué)習(xí)，不斷提高科技水平

發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新謹(jǐn)慎，勇于革新、有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

1.3.2 著眼全程全網(wǎng)，反對本位主義

本位主義？

1、樹立整體觀念

2、發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神（協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、樹立集體榮譽(yù)感、發(fā)揚(yáng)科學(xué)技術(shù)的民主精神）

3、高度的組織紀(jì)律性，強(qiáng)烈的社會責(zé)任感

1.3.3 服從社會整體利益、不圖謀技術(shù)壟斷

端正競爭態(tài)度

不保守技術(shù)、搞好傳、幫、帶

不搞技術(shù)封鎖

不以技術(shù)權(quán)威的地位自居

第四篇：電信系2007黨建工作紀(jì)實

電信系2007黨建工作紀(jì)實

本文作者：李博瀾

更新時間：2008-5-9 14:51:13 瀏覽人次：540

2007年，對淮陰工學(xué)院來說，是迎評的一年、不平凡的一年。作為處于迎評工作第一線的系一級黨組織，電子信息工程系黨總支把這一年黨建工作的重點，就定位在服務(wù)迎評、保障迎評、促進(jìn)迎評上。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)迎評工作。

2007年，系黨總支把迎接十七大召開，貫徹十七大精神，作為迎評的精神動力，堅持用科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)迎評工作。堅持周三下午政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，結(jié)合系教學(xué)工作實際和教職工的思想實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤有關(guān)科學(xué)發(fā)展觀的重要論述，使全體師生認(rèn)識到，迎評是落實科學(xué)發(fā)展觀的需要，推動學(xué)校的科學(xué)發(fā)展是迎評的目標(biāo)和任務(wù)，做好迎評工作，也是構(gòu)建和諧校園、和諧社會的客觀要求，增強(qiáng)了迎評重要意義的認(rèn)識。黨的十七大召開后，系黨總支發(fā)揮分黨校和分團(tuán)校兩個陣地作用，從11月中旬開始，分別舉辦了入黨積極分子和共青團(tuán)干部學(xué)習(xí)黨的十七大精神培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中，黨總支領(lǐng)導(dǎo)及邀請退休老領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行了專題輔導(dǎo)，使大家進(jìn)一步加深了對十七大精神的理解，增強(qiáng)了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，堅定了迎評的信心。

2007年，系各項工作都圍繞迎評展開，堅持用迎評這一大局統(tǒng)一全體師生的思想，用迎評指標(biāo)規(guī)范教學(xué)各個環(huán)節(jié)，用迎評目標(biāo)來衡量教學(xué)成果。2007年，系接受和通過了三項評估。一是 “測控技術(shù)與儀器”專業(yè)以優(yōu)異的函評成績于4月順利通過了學(xué)士學(xué)位授予權(quán)的評審。二是電工電子實驗教學(xué)示范中心建設(shè)點于10月份順利通過了省教育廳組織的專家組實地考察與網(wǎng)上評估。三是全力做好本科教學(xué)水平迎評工作。先后組織四場次對兩屆畢業(yè)設(shè)計論文進(jìn)行核查，對兩屆歸口課程試卷進(jìn)行整改；組織了本系2800多名學(xué)生人次進(jìn)行英語，計算機(jī)，物理基礎(chǔ)課技能訓(xùn)練，組織全校04、05級1800名學(xué)生進(jìn)行電工電子技能培訓(xùn)；對系青年教師分3個批次進(jìn)行課堂教學(xué)過堂指導(dǎo)；整理了316卷教學(xué)檔案。在專家進(jìn)校期間,較好地完成了接受專家聽課、教學(xué)文件抽查、學(xué)生技能考核、實驗室檢查,以及現(xiàn)場匯報、走訪考查、召開座談會等任務(wù)，得到了專家好評。通過迎評，促進(jìn)了系的全面建設(shè)，強(qiáng)化了學(xué)科、專業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)了電氣信息大類專業(yè)招生，扎實推進(jìn)課程建設(shè)，進(jìn)一步完善教學(xué)管理和過程監(jiān)控，師資隊伍建設(shè)、科研工作也都邁上了新的臺階，取得了新的成績。

加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)，構(gòu)建迎評的良好氛圍和環(huán)境。

為了抓好迎評促建工作，院黨委要求凝心聚力，確保全校一個聲音、一面旗幟、一個目標(biāo)。這對做好迎評中的思想政治工作提出了更高的要求。為此，電信系黨總支采取切實措施抓好迎評促建中的思想政治建設(shè)。

一是抓好迎評促建的宣傳教育工作，統(tǒng)一師生的思想。及時學(xué)習(xí)傳達(dá)學(xué)校有關(guān)迎評的文件、會議精神，組織學(xué)習(xí)討論迎評的指標(biāo)體系，舉辦迎評的知識講座，通過宣傳教育真正把師生的思想統(tǒng)一到迎評這一大局上來，把師生的力量凝聚到迎評這件大事上來。

二是加強(qiáng)迎評工作組織領(lǐng)導(dǎo)，保證迎評工作的順利進(jìn)行。制定迎評計劃和措施，經(jīng)常召開黨政聯(lián)席會，及時分析研究迎評工作中存在的問題，組織師生到南理工、鹽城工學(xué)院等校內(nèi)外學(xué)習(xí)迎評的經(jīng)驗，加強(qiáng)教學(xué)競賽、備課指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、檔案整理等方面的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)迎評中的責(zé)任制建設(shè)，抓好落實。

三是開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)迎評熱情。結(jié)合系教學(xué)和思想實際，在全系開展了“爭當(dāng)名師、爭創(chuàng)一流”和“三名”創(chuàng)建活動，開展“尊師愛生”、“三風(fēng)建設(shè)”、“三優(yōu)三滿意”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，為迎評促建創(chuàng)造積極向上的氛圍。

四是加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮教師在迎評中的主體作用。認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)胡錦濤總書記給孟二冬教授女兒的回信和8月13日在全國優(yōu)秀教師代表座談會上的講話，學(xué)習(xí)方永剛教授的先進(jìn)事跡。2007涌現(xiàn)了師德標(biāo)兵丁衛(wèi)紅、敬業(yè)愛生模范黃再華等先進(jìn)典型，受到了校黨委的表彰。

五是及時解決師生思想實際問題，為迎評構(gòu)建和諧穩(wěn)定的環(huán)境。關(guān)心、關(guān)注、幫助“三困生”和遇到特殊困難的學(xué)生，幫助他們克服困難，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心。通過開展談心和采取切實措施關(guān)心幫助教師解決思想問題和實際問題，保持師生思想高度穩(wěn)定。

六是抓好迎評促建各個環(huán)節(jié)和階段的動員工作。認(rèn)真組織師生學(xué)習(xí)迎評的有關(guān)知識，及時通報迎評的動態(tài)和有關(guān)情況，特別是在迎評決戰(zhàn)時刻，通過召開教職工大會、學(xué)生干部大會、黨員大會、年級迎評誓師大會、迎評主題班會、下發(fā)宣傳動員提綱等形式，進(jìn)行迎評的廣泛動員，保證了全體師生以飽滿的熱情和必勝的信心投入到迎評中去。

七是開展豐富多彩的校園文體活動，為迎評營造健康向上的文化氛圍。2007年電信系獲體育工作先進(jìn)集體，在院籃球、足球、排球聯(lián)賽中獲得好成績，在11月-12月學(xué)校組織的科技文化節(jié)中，獲得優(yōu)秀組織獎，參展的科技作品獲一等獎，根據(jù)“敬業(yè)愛生模范”黃再華老師事跡編排的情景劇《獻(xiàn)給學(xué)生的愛》，參加12月17日“雙十佳”頒獎晚會演出，感動了演出現(xiàn)場，受到了教育部評估專家、領(lǐng)導(dǎo)的好評。

深化“學(xué)恩來精神，創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)”主題活動，努力打造迎評特色。

為貫徹校黨委關(guān)于用恩來精神辦學(xué)育人的辦學(xué)理念，電信系黨總支響應(yīng)黨委號召，在全系認(rèn)真組織開展以落實 “為中華之崛起而讀書”的校訓(xùn)精神為主要內(nèi)容的“學(xué)恩來精神，創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)”活動，努力為迎評打造特色。

一是抓好“學(xué)創(chuàng)”活動和校訓(xùn)精神的宣傳教育。系召開開展“學(xué)創(chuàng)”活動動員大會，各班級以“學(xué)創(chuàng)”活動為內(nèi)容召開主題班會、學(xué)習(xí)研討會。舉辦“學(xué)習(xí)周恩來讀書興中華”主題演講會，舉辦學(xué)習(xí)周恩來精神書畫比賽，組織“踐行校訓(xùn)精神，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)”征文賽。組織校訓(xùn)精神宣講團(tuán)，頭戴小紅帽，印制校訓(xùn)宣傳單，拉起校訓(xùn)宣傳條幅，在校園內(nèi)開展了兩次大型宣傳簽名活動，展示了淮工學(xué)子奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神面貌，增強(qiáng)了同學(xué)們踐行校訓(xùn)的決心和“學(xué)創(chuàng)”活動的信心。

二是將“學(xué)創(chuàng)”活動納入揚(yáng)帆工程建設(shè)。一年級重點開展“學(xué)習(xí)周恩來，讀書興中華”活動，打牢創(chuàng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)的思想基礎(chǔ)。二年級重點開展“學(xué)習(xí)周恩來，爭做四有青年”活動，為創(chuàng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)提供精神動力。三年級重點開展“學(xué)習(xí)周恩來，成績爭一流”的活動，以養(yǎng)成熱愛專業(yè)、嚴(yán)格要求、勤奮讀書、刻苦鉆研的良好風(fēng)氣。四年級重點開展“學(xué)習(xí)周恩來，奉獻(xiàn)在基層”的活動。鼓勵畢業(yè)生到基層去，到艱苦地方去，到祖國最需要的地方去，把周恩來精神和優(yōu)良的學(xué)風(fēng)帶到社會、帶到崗位，為黨為人民為祖國奉獻(xiàn)才華，做出貢獻(xiàn)。

三是認(rèn)真開展創(chuàng)建周恩來班活動。各班級紛紛召開會議，制定創(chuàng)建計劃，確立創(chuàng)建目標(biāo)，開展學(xué)習(xí)、研討、交流和一系列實踐活動，07年7月系測控1051班被授予“省先進(jìn)班集體”、院“恩來班”榮譽(yù)稱號，12月份又被學(xué)校推薦為淮安市周恩來班，將受到淮安市表彰。今年3月，電氣1061班又被推薦為省先進(jìn)班集體。

四是組織傳承恩來精神的社會實踐活動。同學(xué)們用實際行動踐行“恩來精神”，多次自發(fā)為患重病的校友和貧困生捐款捐物；組織青年志愿者開展“愛我校園、美化校園”義務(wù)勞動，協(xié)助淮安市消協(xié)開展3.15大型公益活動等。結(jié)合暑期社會實踐，組織“周恩來故鄉(xiāng)行”活動，到楚州區(qū)茭陵鄉(xiāng)高蕩村進(jìn)行社會調(diào)查、科技服務(wù)、扶貧幫困、文化宣傳等，到南京梅園新村開展“追尋偉人足跡，學(xué)習(xí)恩來精神”活動，通過這些活動，更加明確了作為一名大學(xué)生所應(yīng)肩負(fù)的社會責(zé)任，更加堅定了刻苦學(xué)習(xí)、回報社會的決心。

“學(xué)創(chuàng)”活動的開展，深化了辦學(xué)理念，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)，彰顯了迎評特色，取得了明顯的成效。全系大學(xué)生理想信念堅定，申請入黨的人數(shù)達(dá)90%以上。07年有5名同學(xué)榮獲國家獎學(xué)金，63名同學(xué)榮獲國家勵志獎學(xué)金,周新芳等3名同學(xué)在全國電子設(shè)計大賽中獲二等獎，趙呈濤同學(xué)獲江蘇省優(yōu)秀學(xué)生干部稱號。大學(xué)生為民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的意識得到增強(qiáng)，許多同學(xué)積極組織和參加勤工儉學(xué)、扶貧濟(jì)困、義務(wù)獻(xiàn)血、志愿服務(wù)等社會公益活動。畢業(yè)時面向基層，敢于奉獻(xiàn)，促進(jìn)了就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的提高。07年第一學(xué)期一開學(xué)，系一名大三的女生患了重病，消息傳來，系學(xué)生干部立即組織了募捐活動，涌現(xiàn)了許多感人的事跡。一名不愿透露姓名的學(xué)生黨員把自己的獎學(xué)金1000元默默地投進(jìn)了募捐箱內(nèi)。在恩來精神的熏陶下，在“為中華崛起而讀書”校訓(xùn)的感召下，一種良好的師生關(guān)系、生生關(guān)系，一種助人為樂、助人為榮的良好風(fēng)氣正在校園形成。

強(qiáng)化黨的自身建設(shè)，為迎評提供堅強(qiáng)的組織保證。

一是加強(qiáng)系黨政班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹民主集中制的原則，堅持黨政聯(lián)席會議制度，系里的重大問題通過黨政聯(lián)席會議的形式，討論研究決策。抓好班子的思想理論建設(shè)，通過系中心組學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式提高思想理論水平。搞好分工，明確工作任務(wù)和責(zé)任。在工作中互相支持，互相配合，形成合力，增強(qiáng)了班子的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度，加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)和勤政廉政建設(shè)。

二是加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。首先是加強(qiáng)黨支部的組織建設(shè)。對原支部設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整。現(xiàn)在的6個支部中，既有教師支部，也有學(xué)生支部，既有年級支部，也有專業(yè)支部，既有綜合支部，也有班級支部。實踐證明，黨支部建在班級、建在年級、建在專業(yè)，針對性強(qiáng)，有利于聯(lián)系實際，強(qiáng)化自我管理，鍛煉黨員和干部，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。其次是做好黨員的發(fā)展工作。07選派了兩期共155名入黨積極分子參加了院黨校的培訓(xùn)，共發(fā)展了116黨員。

三是加強(qiáng)黨員的教育管理，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。建立和完善黨支部的學(xué)習(xí)和各項規(guī)章制度，通過舉辦培訓(xùn)班、上黨課、民主評議黨員、召開民主生活會、黨員大會等形式和時機(jī)，抓好黨的十六大、十七大精神的學(xué)習(xí)貫徹，抓好中國特色社會主義理論體系的學(xué)習(xí)教育，抓好增強(qiáng)黨員組織觀念教育，抓好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，抓好反腐倡廉教育。07年到現(xiàn)在共舉辦各種培訓(xùn)班5次，上黨課11次。07年開展的“當(dāng)先鋒、獻(xiàn)愛心、創(chuàng)和諧”最佳黨日活動，被學(xué)院評為一等獎。系注重加強(qiáng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)，堅持在全系黨員中叫響 “從我做起、對我監(jiān)督、向我看齊”的口號，在學(xué)生黨員中公開亮出身份，掛上“黨員宿舍”的牌子，開展“整好一個床鋪、搞好一個宿舍、帶動一個班級、影響一個樓層、輻射一片舍區(qū)”的活動，凸現(xiàn)了黨員的先進(jìn)性。系學(xué)工辦副主任、輔導(dǎo)員姚旭榮，在評估專家進(jìn)校期間，他父親在沭陽正病情加重，但為了學(xué)校評估，他沒有親自趕回去，而是安排家人守護(hù)，他連續(xù)4個晚上住在辦公室，睡在沙發(fā)上，及時傳遞信息，參與評估各項活動，表現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的風(fēng)格和精神。

第五篇：電信公司營業(yè)班創(chuàng)建青年文明號紀(jì)實材料

電信公司營業(yè)班創(chuàng)建青年文明號紀(jì)實材料

素質(zhì)優(yōu)良業(yè)務(wù)優(yōu)秀服務(wù)優(yōu)質(zhì)

營業(yè)窗口是電信服務(wù)全過程中和客戶接觸的第一環(huán)節(jié)，窗口很大程度上代表了企業(yè)形象。泰和分公司營業(yè)班現(xiàn)有員工12人，平均年齡25歲，正是這群活潑可愛的姑娘們在平凡的崗位上，做出了不平凡的成績。近年來，她們通過不斷地開展規(guī)范化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一，在**市電信窗口單位樹立了榜樣，為企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙贏”目標(biāo)立下了功勞。

素質(zhì)優(yōu)良是執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“第一責(zé)任人制度”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來她們一直重視對全體營業(yè)員的服務(wù)意識和職業(yè)道德教育，筑牢了“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)。實際工作中，她們“軟”“硬”兼施?！败洝本褪莻€人的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育，“硬”就是按照企業(yè)要好范文版權(quán)所有求，不斷規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和幾十條服務(wù)忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實做到了規(guī)范服務(wù)；她們平時還注重?fù)Q位思考，利用班會組織了“假如我是一位電信用戶”等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；除此之外，她們還強(qiáng)調(diào)不斷的學(xué)習(xí)，她們利用企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，在網(wǎng)上大學(xué)不斷充實自己的管理、營銷、公共關(guān)系等知識并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，實際工作中，她們勤學(xué)好問、相互補(bǔ)臺意識強(qiáng)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。正是這種“學(xué)習(xí)型班組”的不斷建設(shè)，形成了有利環(huán)境，促進(jìn)了她們“學(xué)習(xí)力”的提升及“德、智”等綜合素質(zhì)的提高。

業(yè)務(wù)優(yōu)秀是“用戶至上、用心服務(wù)”的保證。作為中國電信的營業(yè)員，為了貫徹公司的服務(wù)理念，做到處處為客戶著想，盡量滿足用戶的業(yè)務(wù)需求，她們還必須熟練地掌握各種業(yè)務(wù)類別、資費信息及操作技能，以便為廣大電信客戶提供準(zhǔn)確、快捷、方便的服務(wù)。

做好窗口服務(wù)工作，僅僅有好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還必須“能干”“會干”，這就必須有扎實的業(yè)務(wù)技能來做保證。2005年九月，市公司舉辦了營業(yè)員營銷技能大賽，這是檢驗營業(yè)場所服務(wù)技能與營銷技巧的“大練兵”活動，各分公司都派出了自己的營銷能手參賽。泰和分公司營業(yè)班班長郭端華榮獲全市個人二等獎、營業(yè)員王艷燕榮獲個人優(yōu)勝獎的好成績，榮譽(yù)的獲得并不容易，這必須有扎實的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力來支撐，這與她們?nèi)粘９ぷ髦械牟粩鄬W(xué)習(xí)和辛勤工作是息息相關(guān)、牢不可分的。

做好窗口服務(wù)工作，除了“能干”“會干”，更重要的是“肯干”，這就要求必須有個人工作上的主管能動性，還必須有“團(tuán)隊”意識及相互補(bǔ)好范文版權(quán)所有臺意識，將整個團(tuán)隊擰成一股繩，因為只有這樣才能夠在為廣大客戶的服務(wù)中迸發(fā)出更大的工作熱情，產(chǎn)生更大的工作效能。2005年年初，泰和電信小靈通一天放號近七百號，全體營業(yè)員不顧饑寒交迫，加班寫碼到晚上十點才吃晚飯；2005年八月,新九七（C客戶服務(wù)支持系統(tǒng)）上線,營業(yè)班十一位姑娘為了做好前期準(zhǔn)備工作，為了盡快學(xué)習(xí)新九七業(yè)務(wù)，掌握新九七操作規(guī)范，她們放棄了晚上休息時間，暫時舍下了家里年幼的兒女、放下了家庭的重任，全力以赴，主動加班加點，連續(xù)幾個月補(bǔ)入資料、搞培訓(xùn)至晚上十一、二點，最晚甚至到凌晨一點，然而第二天依然準(zhǔn)時七點半開門上班。充分利用休息時間，通過二次培訓(xùn)，發(fā)揮團(tuán)隊的“傳幫帶”的作用，經(jīng)過全體營業(yè)員的不懈努力，她們在短時間內(nèi)就全面掌握了新業(yè)務(wù)知識，將新九七的實踐操作運用于每天的工作中，并榮獲縣公司新九七上線資源清查一等獎，為營業(yè)班，同時也為她們自己贏得了榮譽(yù)。偶爾加班加點沒什么，但是長期的利用休息時間加班加點干工作就不容易了。有的家屬不理解：“你們好像有干不完的事情，明天干不行嗎？”。姑娘的回答是：“我靠企業(yè)拿工資，企業(yè)養(yǎng)活了我，我就應(yīng)該回報企業(yè)，努力干好自己的本職工作。不干完當(dāng)天的工作，晚上睡覺我心里不踏實，你自己還不是一樣？”！

素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)優(yōu)秀是貫徹中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念的前提和保證，那么服務(wù)優(yōu)質(zhì)就是其中的核心。服務(wù)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，鮮明地體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，具有鮮明的行業(yè)特征。建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)文化是打造企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求，更是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一直以來，泰和分公司營業(yè)班結(jié)合地方特色抓好服務(wù)工作，逐步形成了一套自己的服務(wù)機(jī)制。

1、在培育服務(wù)理念上下功夫。服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心，優(yōu)秀的服務(wù)文化來源于優(yōu)秀的服務(wù)理念。她們積極踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，培育具有地方特色、與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的新理念，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，形成以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的新局面，讓客戶滿意，政府放心。

2、在規(guī)范服務(wù)

行為上下功夫。規(guī)范是服務(wù)的基礎(chǔ)，規(guī)范的服務(wù)行為，才能贏得客戶的滿意。營業(yè)員在掌握營銷政策、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，才能提供延伸和增值服務(wù)。日常工作中，她們深刻領(lǐng)會服務(wù)規(guī)范的內(nèi)涵，按照《電信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，用文明禮儀規(guī)范自己的職業(yè)行為，提高自己的文明素養(yǎng)；用嚴(yán)格的制度規(guī)范自己的職業(yè)行為，逐步形成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長

效機(jī)制。

3、在營造服務(wù)氛圍上下功夫。服務(wù)是人與人之間的一種活動，服務(wù)人員的意識行為對服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用；她們在追求客戶滿意的發(fā)展中，非常要注重營造服務(wù)氛圍，時時注重服務(wù)氛圍的培育，并加強(qiáng)營業(yè)員服務(wù)意識方面知識的教育，樹立“用戶至上”、“全心全力服務(wù)客戶”的觀念；她們崇尚公司的服務(wù)精神理念，以任勞任怨的工作作風(fēng)、熟練而專業(yè)的服務(wù)技能和積極樂觀的生活信念向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，博取了廣大客戶對電信的信賴。

服務(wù)是無止境的，日常的服務(wù)工作中，營業(yè)班的姑娘們把柜臺當(dāng)做實現(xiàn)自身人生價值的舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取廣大客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的“你”、“我”、“她”：

1、“沒想到10分鐘你們就過來了！”。2005年12月的一天晚上十點多，泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲的小靈通響起了鈴聲，“喂，您好！我是泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲，有事請講?！薄澳愫?，剛剛有一位客戶說他的小靈通丟失，需要掛失，請你到公司門口去核對對方身份證，然后再辦理?！痹瓉硎鞘?0000號打來的電話?！昂玫摹?。掛完電話，賀巧玲就穿好衣服出門了。深冬的北風(fēng)一陣接一陣，家住文田遠(yuǎn)離公司六、七公里的賀巧玲站在路邊，看到?jīng)]有公交車經(jīng)過，怕客戶等久，干脆打的到了公司，核對了對方身份證無誤后，又通知機(jī)房將客戶小靈通報停。見到賀巧玲這么晚打的趕過來處理她的報停業(yè)務(wù)，客戶張佩芬感激地說：“開始還以為要拖到明天，沒想到10分鐘你們就過來了，真辛苦你了，謝謝！這么晚，我請你吃宵夜”。賀巧玲笑了笑說：“謝謝！不用了，這是我應(yīng)該做的，家里人還等我呢！再見！”?？蛻魪埮宸铱粗R巧玲離區(qū)的身影，想著自己心中的困擾就這樣解決了，由衷的笑了。

2、“歡迎您到電信來辦理業(yè)務(wù)！”。2005年年底的一天，一位喝了酒的客戶到營業(yè)大廳來辦理小靈通新增業(yè)務(wù)，營業(yè)員郭燕波站起來面帶笑臉接待了他。“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，“幫我辦理一個小靈通?！闭Z氣生硬地說完后，該客戶就掏出錢來扔給了郭燕波，小郭還是面帶笑臉說：“請借您的身份證給我登記一下?！薄稗k個小靈通還要什么身份證？我沒帶。”“對不起，按照規(guī)定，新辦理小靈通必須要登記身份證，請您理解。錢您先收回，下次請您帶身份證來辦理。”說完，小郭雙手將錢送到客戶面前。誰想該客戶沖動把錢一甩，就發(fā)起了脾氣，大聲的說些牢騷怪話，但郭燕波還是耐心細(xì)致地做好解釋，那個客戶就是不予理睬，繼續(xù)大罵，郭燕波流下了委屈的眼淚，但沒有還口。最后，班長郭端華一起耐心地為他解釋原因，同時在許多群眾的規(guī)勸下，那位喝了酒的客戶才離去。一個小時后，那位客戶帶著尷尬的表情又來了，他來到小郭面前，誠摯地說：“對不起，剛剛我喝了酒，是我不對，我不該說那些傷人的話，請你原諒！我剛剛回家拿了身份證，你能幫我辦理小靈通嗎”？郭燕波長長地吐出了心中的悶氣，微笑的說：“其實也沒什么，只是請你多理解，我們也是按照規(guī)定辦事。歡迎您到電信來辦理業(yè)務(wù)！”。

3、一份感謝信。2006年3月22日下午四點，一位小靈通客戶拿著一份感謝信送到了營業(yè)大廳班長郭端華手中，感謝信這樣寫到：尊敬的泰和電信、劉燕萍小姐，3月22日下午2點左右，我在辦理小靈通修理手續(xù)交付費用時，不慎將錢包遺忘在柜臺，回去時聽別人說把舊小靈通賣了比修理更劃算，于是又趕回營業(yè)廳。此時，營業(yè)員劉燕萍急忙告訴我：“你遺失的錢包我?guī)湍銚炱饋砹??！闭f完就拿出一個錢包還給我，我大吃一驚，因為錢包里裝有重要證件和發(fā)票，還有幾百元現(xiàn)金。我打開錢包發(fā)現(xiàn)，包里的重要證件和發(fā)票還在，錢也一分未少。劉燕萍這種拾金不昧的高尚品德是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在此，我表示衷心地感謝！感謝人：康宏柳。二00六年三月二十二日。

數(shù)不清道不完的事例還有很多很多。日常工作中，營業(yè)班的姑娘們就是這樣，她們始終牢記“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念并貫徹于平時的每一次服務(wù)工作中；幾年來，由于她們的努力，從未出現(xiàn)客戶越級投訴及重大投訴事件，她們所在的營業(yè)班年年被分公司評為“先進(jìn)集體”；正是這樣一群團(tuán)結(jié)、可愛、嚴(yán)肅、活潑的姑娘們，她們以優(yōu)良的整體素質(zhì)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為泰和分公司的發(fā)展、為中國電信形象的樹立，描繪出了絢麗的一筆筆，同時也為她們自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。