第一篇：電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

為貫徹落實(shí)黨群工作部下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)，提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，結(jié)合我中心實(shí)際，特制定2012 年度網(wǎng)管中心行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作方案，內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)方針

全面貫徹落實(shí)省公司工作會(huì)議精神，以省公司確立的“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，不斷增強(qiáng)做好行風(fēng)建設(shè)工作的社會(huì)責(zé)任感、時(shí)代使命感和集體榮譽(yù)感，營造規(guī)范、健康、放心的通信服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“踐行為民服務(wù)，鑄就國際領(lǐng)先”的總體目標(biāo)。

二、工作主題

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以提高服務(wù)水平為抓手，以“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，貫穿全年的行風(fēng)建設(shè)工作。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保網(wǎng)管中心2012年行風(fēng)建設(shè)工作順利開展，現(xiàn)成立網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)管中心開展行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作。

組長：**

副組長：**

成員：**

主要職責(zé)：認(rèn)真貫徹省公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示精神，結(jié)合網(wǎng)管中心實(shí)際，開展行風(fēng)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)向黨群工作部匯總、報(bào)送行風(fēng)建設(shè)工作相關(guān)資料。

四、工作重點(diǎn)

（一）、開展客戶投訴規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)。以提升客戶感知為目標(biāo)，全方位優(yōu)化服務(wù)體系，提高專業(yè)化服務(wù)能力，細(xì)化投訴處理流程、明確投訴處理責(zé)任人，認(rèn)真做好用客戶投訴、申訴類工作，確保用戶投訴、申訴按時(shí)回復(fù)辦結(jié)率達(dá)到100%，并對投訴做好回訪，確?？蛻魧ν对V處理滿意率達(dá)到95%以上。

（二）、繼續(xù)深入開展垃圾短信息、騷擾電話治理工作。完善與集團(tuán)公司的聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，在集團(tuán)公司指導(dǎo)下開展治理垃圾短信、騷擾電話的工作，杜絕端口群發(fā)垃圾短信息行為，確保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。開展不良信息專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)肅查處無線互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)接入問題，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保重要敏感時(shí)期網(wǎng)絡(luò)信息安全。

（三）、積極提高應(yīng)急通信保障能力。切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)管中心應(yīng)急通信基礎(chǔ)管理，修訂、完善網(wǎng)管中心通信保障應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急通信保障隊(duì)伍建設(shè)，加快建立應(yīng)急通信管理平

臺(tái)，全面提升應(yīng)急通信保障能力，確保在各類突發(fā)事件、重大社會(huì)活動(dòng)、自然災(zāi)害情況下網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。深化對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確行風(fēng)建設(shè)工作的要求，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督和考核制度，完善行風(fēng)建設(shè)齊抓共管的組織架構(gòu)。制定落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的具體措施，細(xì)化責(zé)任，量化考核，切實(shí)把今年行風(fēng)建設(shè)的工作落到實(shí)處。

（二）主動(dòng)匯報(bào)，服從監(jiān)管。主動(dòng)向省公司以及黨群工作部匯報(bào)網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，；以社會(huì)監(jiān)督和民主評議為外部推動(dòng)力，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和民主評議的監(jiān)督作用，確保各項(xiàng)措施、責(zé)任落實(shí)到位；要按省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見的要求，適時(shí)開展“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”活動(dòng)，營造規(guī)范、健康、讓用戶放心的通信服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。組織開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)的展示介紹，取得指導(dǎo)

（三）加強(qiáng)宣傳溝通，擴(kuò)大社會(huì)影響。要通過多種方式，大力宣傳移動(dòng)企業(yè)在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生方面的努力和貢獻(xiàn)，特別是今年開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。充分利用社會(huì)公眾活動(dòng)日，加強(qiáng)同各類重點(diǎn)新聞媒體的聯(lián)系和信息交流，擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)效果的社會(huì)影響。

第二篇：電信行風(fēng)建設(shè)演講稿

電信行風(fēng)建設(shè)演講稿

行風(fēng)建設(shè)使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)樽詮?997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動(dòng)分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信

取得了長足的進(jìn)步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會(huì)，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運(yùn)營商5 1并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，行風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?！笆袌龈偁幉坏热?，不爭不搶是庸人，錯(cuò)過時(shí)機(jī)是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

長期以來，**電信抓行風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風(fēng)評議”活動(dòng)的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號(hào)客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

**電信把用戶的意見識(shí)為無價(jià)的財(cái)富，是??！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號(hào)臺(tái)由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個(gè)接通電話60秒就自動(dòng)掛機(jī)的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時(shí)候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì)認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時(shí)間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個(gè)晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢的時(shí)候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動(dòng)，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進(jìn)行了服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個(gè)渠道在行風(fēng)建設(shè)的過程中起到加快了市場響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會(huì)遇到用戶不理解的情況，114、10000號(hào)、180的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個(gè)直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個(gè)用戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強(qiáng)忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個(gè)小靈通用戶，已經(jīng)欠費(fèi)兩個(gè)月了，由于工作人員做了催繳工作，這個(gè)月她終于來繳費(fèi)，可系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個(gè)用戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實(shí)寫照??！試想如果沒有“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動(dòng)力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅(jiān)信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行風(fēng)建設(shè)中用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！用真誠和真心感動(dòng)用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動(dòng)又一次決堤，當(dāng)噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

第三篇：齊電信公司行風(fēng)方案

齊齊哈爾市電信分公司

2006 年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳

最差單位評議活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市委、市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室下發(fā)的齊糾辦發(fā)

[2006]2號(hào)文件精神和省公司“評議活動(dòng)工作方案”，結(jié)合我公司實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)和標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，在為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。

二、建設(shè)目標(biāo)

積極做好電信服務(wù)工作，力爭通過我們良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使 我公司鞏固在2005 年最佳最差評議活動(dòng)中獲得“最佳單位”稱號(hào)。

三、組織機(jī)構(gòu)

2006 年電信公司最佳最差評議活動(dòng)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。

（一）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：丁鳴宇

副組長：張恩岱、王洪革

成員：王洪君、劉化吉、孟鑒秋、周建東、李文波、高剛

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織市電信公司行風(fēng)評議工作進(jìn)行檢查、抽查、調(diào)研、督辦、協(xié)調(diào)及其他日常工作，并負(fù)責(zé)向市委、市政府糾風(fēng)辦和省公司行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合、反饋、匯報(bào)。

綜合部主任：王洪君

成員：孫長琦、張文莉、趙鳴、王彥甫、王永恒

四、活動(dòng)組織分工

市場部負(fù)責(zé)客服中心、計(jì)費(fèi)中心，負(fù)責(zé)企業(yè)通信產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)宣傳管理、互聯(lián)互通管理、行業(yè)監(jiān)管政策管理等工作；負(fù)責(zé)營業(yè)場所規(guī)范管理、用戶咨詢投訴管理以及企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)監(jiān)查工作； 富區(qū)分公司、拜泉分公司、渠道中心、售卡中心、裝維中心、公話中心、數(shù)據(jù)中心、商務(wù)客戶中心，負(fù)責(zé)銷售渠道管理、代理商營銷規(guī)范管理等工作；

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程管理及提供服務(wù)單位的資質(zhì)管理等工作；

運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理和裝拆移修業(yè)務(wù)管理等工作；

綜合部負(fù)責(zé)企業(yè)的法律糾紛及格式合同的法律規(guī)范等工作；負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和材料上報(bào)等工作；

縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)主管機(jī)構(gòu)銜接，按要求組織落

實(shí)活動(dòng)。

五、步驟與時(shí)間安排

（一）3 月中旬，召開2006 年公司評議活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，對活動(dòng)進(jìn)行部署。區(qū)分公司按照本實(shí)施方案要求制定出參評方案，報(bào)市公司活動(dòng)工作小組。

（二）3 月中旬，由公司市場經(jīng)營服務(wù)部負(fù)責(zé)在《齊齊哈爾日報(bào)》和政府網(wǎng)向社會(huì)公開做出承諾。承諾內(nèi)容為在活動(dòng)中重點(diǎn)解決什么問題，達(dá)到什么目標(biāo)，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和為群眾辦哪些實(shí)事等，并公布舉報(bào)電話，請社會(huì)各界監(jiān)督，區(qū)分公司也要在當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w進(jìn)行承諾。

（三）7 月中上旬為對活動(dòng)開展情況進(jìn)行自查自評階段，公司要認(rèn)真進(jìn)行自查自評、糾建并舉，形成自查報(bào)告，市公司在7 月底前將自查自評報(bào)告報(bào)市委糾風(fēng)辦和省公司。

（四）11 月上旬，市、區(qū)分公司分別組織實(shí)施聽證評議和工作考核。

（五）12 月中旬，市、區(qū)分公司分別組織實(shí)施問卷測試。

（六）市公司按各級活動(dòng)主管部門安排參加“行風(fēng)熱線”等節(jié)目，認(rèn)真解決廣大用戶通過“行風(fēng)熱線”反映的問題。

（七）公司各部門在年末前將“最佳最差單位評議”工作總結(jié)報(bào)綜合部，由綜合部報(bào)省公司黨群工作部。

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。努力踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。市公司各部門、區(qū)分公司要高度重視，要在評議活動(dòng)中切實(shí)改善我們的服務(wù)工作，維護(hù)和發(fā)展好用戶，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)，為廣大用戶做好服務(wù)。

（二）嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的各項(xiàng)規(guī)章、制度，并結(jié)合本公司的實(shí)際，以不低于國家服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定本公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，采取行之有效的措施落實(shí)到人，責(zé)任到位。

（三）加強(qiáng)宣傳，交流經(jīng)驗(yàn)。市公司各部門要加大糾風(fēng)工作的宣傳力度，提高員工對服務(wù)工作的重視程度，確保行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要加強(qiáng)溝通，交流好的經(jīng)驗(yàn)和典型做法，做好與市委糾風(fēng)部門的反饋和信息報(bào)送工作。

（四）廣泛開展本公司自查自糾活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，歡迎媒體的監(jiān)督和批評，進(jìn)一步完善公司內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督考核，認(rèn)真解決自身在服務(wù)方面存在的問題，扎扎實(shí)實(shí)提高電信服務(wù)質(zhì)量。

本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸本公司行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

齊齊哈爾市電信分公司

二○○六年三月一日

第四篇：學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)工作方案

學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)工作方案

根據(jù)*教黨組(2006)10號(hào)、*教發(fā)（2006）25號(hào)文件精神及**縣政協(xié)民主評議**縣教育系統(tǒng)行風(fēng)具體實(shí)施方案，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，為切實(shí)推進(jìn)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)工作，搞好民主評議行風(fēng)，經(jīng)學(xué)校支部、行政研究決定，特?cái)M定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全

會(huì)精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建“均衡·和諧·平安”教育為目的，不斷加強(qiáng)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)，解決群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，辦好人民滿意的教育，促進(jìn)學(xué)校教育的跨越式發(fā)展，樹立學(xué)校教育的良好形象。

二、評議目標(biāo)：

進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；加強(qiáng)教師的師德師風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化教師職業(yè)道德規(guī)范教育，解決少數(shù)教師師德失范的問題；扎實(shí)推薦農(nóng)村義務(wù)教育保障機(jī)制改革，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)；推行校務(wù)公開，增強(qiáng)工作的透明度，使社會(huì)各界對學(xué)校工作的滿意度明顯提高。好范文

三、工作任務(wù)：

按照縣教育局的要求，堅(jiān)持“從嚴(yán)治教、從嚴(yán)治校、從嚴(yán)治師”，著力抓好“三規(guī)范”

——規(guī)范教育收費(fèi)行為。堅(jiān)定不移地貫徹農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革各項(xiàng)政策及《四川省規(guī)范教育收費(fèi)工作八條規(guī)定》，嚴(yán)格按照規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。幼兒園嚴(yán)格按照有關(guān)政策收費(fèi)。收費(fèi)做到及時(shí)規(guī)范開具財(cái)政統(tǒng)一發(fā)票。實(shí)行教育收費(fèi)公示制度，在校園當(dāng)眼處公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)、群眾監(jiān)督。

——規(guī)范教師從教行為。加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，大力弘揚(yáng)敬業(yè)、愛生、奉獻(xiàn)精神，做到“八要”、“十不”，即：要全面貫徹教育方針，堅(jiān)持依法施教；要教書育人，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；要尊重愛護(hù)學(xué)生，做到嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)；要樹立優(yōu)良教風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高教育、教學(xué)和科研水平；要關(guān)心集體、尊重同志，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)；要主動(dòng)與家長聯(lián)系，聽取家長的意見和建議；要堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、敬業(yè)精神；要模范遵守社會(huì)公德。不參與賭博等違反社會(huì)公德的行為；不傳播有害學(xué)生身心健康的觀點(diǎn)和思想；不諷刺、挖苦、歧視和體罰或變相體罰學(xué)生；不公開排列學(xué)生的考試名次，不擅自停學(xué)生課，保障學(xué)生的教育權(quán)；不強(qiáng)制、誘導(dǎo)學(xué)生及家長購買教輔資料和各類商品；不動(dòng)員或暗示學(xué)生參加校內(nèi)外收費(fèi)的補(bǔ)習(xí)班、特長班或興趣小組等活動(dòng)；不訓(xùn)斥、職責(zé)學(xué)生家長，不向?qū)W生、家長索要禮品、錢物；不在上課時(shí)間使用通訊工具；不在酒后進(jìn)入校園或在校園內(nèi)抽煙；不利用職務(wù)便利從事以營利為目的的有償營銷和家教。努力構(gòu)建一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、教書育人、為人師表的教師隊(duì)伍。

——規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《四川省義務(wù)教育階段學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育八條規(guī)定》，強(qiáng)化學(xué)校日常管理。做到嚴(yán)格控制小學(xué)生輟學(xué)率，不準(zhǔn)把學(xué)生趕出課堂，趕出校園；嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計(jì)劃，不準(zhǔn)隨意增減課程門類、難度和課時(shí)；嚴(yán)格禁止利用雙休日、節(jié)假日補(bǔ)課，不準(zhǔn)違反規(guī)定收費(fèi)上課；嚴(yán)格控制作業(yè)量，不準(zhǔn)將作業(yè)作為懲罰學(xué)生的手段；嚴(yán)格考試的次數(shù)及各類競賽、評獎(jiǎng)活動(dòng)；嚴(yán)格學(xué)籍管理，不準(zhǔn)擅自招收未辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的學(xué)生入學(xué)。

四、評議步驟：

分四個(gè)階段進(jìn)行：

準(zhǔn)備動(dòng)員階段：3月14日——3月20日（7天）。

1、成立學(xué)校評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定民主評議實(shí)施方案。

2、召開學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。一是召開班子成員會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)政策及文件精神。二是召開教職工大會(huì)，進(jìn)行思想動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。

3、按照民主評議的要求、內(nèi)容開展自查并寫出自查報(bào)告。

調(diào)查評議階段：3月21日——4月7日（17天）。

1、切實(shí)按照縣政協(xié)制定的《民主評議教育系統(tǒng)行風(fēng)評分標(biāo)準(zhǔn)》逐條逐項(xiàng)做好準(zhǔn)備。

2、對學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作情況進(jìn)行自查自糾，分析存在的問題并認(rèn)真進(jìn)行整改，并做好迎接縣政協(xié)民主評議工作的準(zhǔn)備。

強(qiáng)力整改階段：4月8日——5月7日（30天）。根據(jù)評議組提出的批評、意見和建議，分析存在的問題，制定整改措施，健全和完善有關(guān)制度，狠轉(zhuǎn)教育，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化師徳校風(fēng)，提高教育水平，并將整改情況及時(shí)上報(bào)教育局行建辦。

總結(jié)階段：5月中旬。根據(jù)評議結(jié)果，進(jìn)一步查擺和解決教育上存在的問題?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，宣傳好的典型，及時(shí)上報(bào)。

五、保障措施：

1、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，做到責(zé)任到人，參與到位。

——明確科室（領(lǐng)導(dǎo)）的責(zé)任?？剖乙袑?shí)履行轉(zhuǎn)行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任：規(guī)范教育收費(fèi)由后勤負(fù)責(zé)，副校長邱成章牽頭，會(huì)計(jì)袁國春具體承辦。規(guī)范教師從教行為由學(xué)校行政負(fù)責(zé)，由顏校長牽頭，教導(dǎo)處三位主任具體承辦。規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為由學(xué)校教導(dǎo)處負(fù)責(zé)，由顏校長牽頭，教導(dǎo)處三位主任具體承辦。顏校長為行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)的為第二責(zé)任人，實(shí)行目標(biāo)管理。

——明確教師的責(zé)任。教育工作者要教書育人，為人師表，要自覺遵守

職業(yè)道德，按照“八要”“十不”的要求規(guī)范從教行為，對學(xué)生充滿愛心，對學(xué)生終身負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對學(xué)校聲譽(yù)負(fù)責(zé)，對教育形象負(fù)責(zé)。

2、深化校務(wù)公開工作，增加教育工作的透明度。

運(yùn)用好專欄、標(biāo)語、新聞媒體等不斷創(chuàng)新、不斷深化校務(wù)公開工作。對于收費(fèi)、“兩免一補(bǔ)”、特困生資助等群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容，要在校內(nèi)

外公示，對群眾有疑問，社會(huì)關(guān)注的問題，要不厭其煩地向群眾解釋。好范文

3、強(qiáng)化主題教育，增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)。

為了融洽學(xué)校與群眾緊密聯(lián)系，增強(qiáng)教育工作者服務(wù)群眾的意識(shí)，開展四大主題教育。

——“兩走進(jìn)，兩服務(wù)”活動(dòng)。學(xué)校全體教職工走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)學(xué)校、教師與群眾的交流溝通，更好地服務(wù)群眾，服務(wù)學(xué)生。

——一幫一愛心幫扶活動(dòng)。動(dòng)員學(xué)校全體教職工各自幫扶一名貧困生或留守學(xué)生。

——“三愛”教育活動(dòng)。動(dòng)員全體教職工參加以“愛教育、愛學(xué)生、愛自己”為重點(diǎn)的師德師風(fēng)集中教育活動(dòng)。深化“學(xué)生評教師，教師評教師，家長評教師”活動(dòng)，繼續(xù)開展向身邊的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)活動(dòng)。

——開展“送教下村”互學(xué)互幫活動(dòng)。組織中心校部分骨干教師送教到薄弱村小，采取“一幫一，結(jié)對子”等形式幫助村小提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教育均衡發(fā)展。

4、強(qiáng)化教育宣傳，暢通與群眾溝通的渠道。大力宣傳教育政策法規(guī)，宣傳教育發(fā)展的氛圍環(huán)境，宣傳師德建設(shè)的新典型，宣傳教育行風(fēng)建設(shè)的新舉措，高奏辦人民滿意教育的主旋律。給學(xué)校通訊員壓擔(dān)子，健全完善新聞宣傳管理、考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組建機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。學(xué)校成立民主評議行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由學(xué)校支部書記、校長顏學(xué)永同志擔(dān)任，學(xué)校副校長、工會(huì)主席邱成章同志任副組長，陳國芝、黃功權(quán)、陳太祥、吳祥鵬、李興斌、袁國春為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政辦公室，陳太祥同志為工作人員，負(fù)責(zé)民主評議行風(fēng)建設(shè)工作日常事務(wù)。

2、明確要求，強(qiáng)化評議。精心組織系列教育活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部、共產(chǎn)黨員要發(fā)揮表率作用，以實(shí)際行動(dòng)為廣大教師作出榜樣。各項(xiàng)教育活動(dòng)要結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)，做到既轟轟烈烈，更扎扎實(shí)實(shí)，嚴(yán)防圖形式、走過場，務(wù)求實(shí)效。

3、要搞好民主評議。

首先召開座談會(huì)。按照要求，定期召開家長座談會(huì)、社會(huì)各界人士座談會(huì)，從不同層面收集建設(shè)性意見。

其次是發(fā)放征求意見表。定期向家長、社會(huì)各界人士或鎮(zhèn)級單位發(fā)放征求意見表，征求意見。

再次設(shè)立征求意見箱和電話。在學(xué)校門口顯眼位置設(shè)立征求意見箱和公布舉報(bào)電話，專人負(fù)責(zé)收集、匯總、梳理群眾的意見。

第五篇：電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講

文章標(biāo)題：電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講

行風(fēng)建設(shè)使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)樽詮?997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動(dòng)分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信取得了長足的進(jìn)步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會(huì)，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運(yùn)營商5 1并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，行風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?！笆袌龈偁幉坏热?，不爭不搶是庸人，錯(cuò)過時(shí)機(jī)是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

長期以來，**電信抓本文轉(zhuǎn)載自004km.cn行風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風(fēng)評議”活動(dòng)的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號(hào)客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

**電信把用戶的意見識(shí)為無價(jià)的財(cái)富，是??！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號(hào)臺(tái)由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個(gè)接通電話60秒就自動(dòng)掛機(jī)的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時(shí)候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì)認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時(shí)間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個(gè)晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢的時(shí)候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動(dòng)，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進(jìn)行了服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個(gè)渠道在行風(fēng)建設(shè)的過程中起到加快了市場響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會(huì)遇到用戶不理解的情況，114、10000號(hào)、180的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個(gè)直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個(gè)用戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強(qiáng)忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個(gè)小靈通用戶，已經(jīng)欠費(fèi)兩個(gè)月了，由于工作人員做了催繳工作，這個(gè)月她終于來繳費(fèi)，可系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個(gè)用戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實(shí)寫照??！試想如果沒有“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動(dòng)力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅(jiān)信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行

風(fēng)建設(shè)中用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！用真誠和真心感動(dòng)用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動(dòng)又一次決堤，當(dāng)噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

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