第一篇：深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊檢站多措并舉提高服務(wù)水平

深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站擔(dān)負(fù)深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班、福永碼頭入出境船舶以及旅客、員工的出入境邊防檢查、監(jiān)護(hù)任務(wù)。隨著深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)際口岸業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，日前，每周出入境國(guó)際航班200多架次，每天福永碼頭海上往返香港、澳門的航線38班次客輪。結(jié)合全國(guó)邊檢系統(tǒng)正在開展的“提高服務(wù)水平”工作，最近，該站采取主動(dòng)宣傳政策、查驗(yàn)通關(guān)提速、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立休息室、領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、開通空中綠色通道、加強(qiáng)引導(dǎo)等“六項(xiàng)措施”，進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平。

一是主動(dòng)宣傳政策。今年以來(lái)，深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站組織人員先后走訪深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、深圳機(jī)場(chǎng)港務(wù)公司、深圳航空公司、和其它境內(nèi)外航空公司駐深辦事處等單位；邀請(qǐng)了30多位航空公司代表參加“提高服務(wù)水平”征求意見座談會(huì)，向企業(yè)員工介紹邊檢的法律法規(guī)，公開辦事程序，聽取企業(yè)對(duì)邊檢工作的意見和建議。同時(shí)正聘請(qǐng)5位社會(huì)各界人士擔(dān)任特邀監(jiān)督員找問(wèn)題、提建議。

二是查驗(yàn)通關(guān)提速。為進(jìn)一步提高民警驗(yàn)證速度，縮短出入境旅客的候檢時(shí)間，深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站在加大對(duì)民警培訓(xùn)力度，提高民警素質(zhì)的同時(shí)，對(duì)驗(yàn)證方法和程序進(jìn)一步優(yōu)化，盡量縮短旅客的候檢時(shí)間，并公開對(duì)外承諾：在正常情況下，驗(yàn)放一名旅客不超過(guò)45秒，驗(yàn)放一名港澳旅客不超過(guò)15秒，辦理機(jī)組證件檢查手續(xù)不超過(guò)15分鐘，保證95％的候檢等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。

三是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專項(xiàng)休息室。深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站在機(jī)場(chǎng)入境候檢廳通道旁增添了一處專為證件需等待處理人員設(shè)立的休息場(chǎng)所，內(nèi)設(shè)椅子、茶幾、飲水機(jī)等設(shè)施物品，充分考慮到旅客的需要和等待的心情。

四是領(lǐng)導(dǎo)建立靠前指揮。深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站在機(jī)場(chǎng)入境候檢廳設(shè)立了綜合指揮臺(tái)。該指揮臺(tái)裝有先進(jìn)管理系統(tǒng)，當(dāng)遇有客流高峰時(shí)刻各科隊(duì)可根據(jù)需要自行調(diào)整使用模式。以往處理事件，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都必須繞行回后臺(tái)處理解決，但在前臺(tái)設(shè)立了綜合指揮臺(tái)之后，大大節(jié)省了處理時(shí)間，提高了工作效率，同時(shí)如遇客流高峰則可以多增設(shè)一個(gè)驗(yàn)證臺(tái)，為旅客們贏得了通關(guān)時(shí)間。

五是架起“空中綠色通道”。針對(duì)急救病人出入境，深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站與航空公司通力合作，登機(jī)為相關(guān)人員辦理相關(guān)出入境手續(xù)，為機(jī)上病人贏得了寶貴的救治時(shí)間，建立“空中綠色通道”。今年以來(lái)共為5名急救病人提供此項(xiàng)服務(wù)。

六是加強(qiáng)引導(dǎo)。深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站提出“前有引導(dǎo)，后有監(jiān)護(hù)”的邊檢查驗(yàn)?zāi)Ｊ?，鑒于部分旅客不知如何填寫出入境登記卡和對(duì)機(jī)場(chǎng)口岸情況及旅行團(tuán)出入境檢查規(guī)定不甚了解的情況，機(jī)場(chǎng)邊檢加強(qiáng)臺(tái)外引導(dǎo)，耐心、精心地為旅客服務(wù)，回答各種問(wèn)題，主動(dòng)告知旅客接受邊防檢查所需要的物品和程序，并引導(dǎo)他們按照規(guī)定排隊(duì)到指定通道前候檢。同時(shí)該站特意在入境、出境驗(yàn)證大廳設(shè)置了兩幅巨大醒目的中英文入境卡、出境卡填寫樣板，提示旅客如何填寫卡片，以方便出入境旅客。以上措施，不僅方便了旅客，又加快了通關(guān)速度。

深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站采取“六項(xiàng)措施”以來(lái)，受到航運(yùn)企業(yè)和出入境旅客的熱烈歡迎和外界的一致好評(píng)。今年1至5月，深圳機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站共驗(yàn)放出入境旅客68萬(wàn)人次，出入境飛機(jī)5135架次，出入境小型船舶6074艘次，分別比去年同期增長(zhǎng)17%、5.1%和5.2%，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，企業(yè)和出入境旅客滿意度達(dá)到了98%以上。

第二篇：多措并舉 提升供電服務(wù)水平

多措并舉 提升供電服務(wù)水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的持續(xù)推進(jìn)，作為公共服務(wù)行業(yè)，國(guó)網(wǎng)海東供電公司面臨監(jiān)督問(wèn)政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來(lái)越高，服務(wù)壓力空前增大。因此，國(guó)網(wǎng)海東供電公司通過(guò)黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)改進(jìn)作風(fēng)、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實(shí)施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，取得較好成效。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù);問(wèn)題;措施

1、供電服務(wù)“最后一公里”中存在的突出問(wèn)題

1.1 部分員工服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場(chǎng)不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴(kuò)工程“一口對(duì)外”服務(wù)流程尚未實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)作，供電方案答復(fù)超時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)依然存在，“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。

1.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢(shì)在必行。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控的規(guī)模化應(yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對(duì)內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸，對(duì)外無(wú)法滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務(wù)水平的提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢(shì)在必行。

1.3 服務(wù)壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國(guó)網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴(yán)格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負(fù)面輿情，行風(fēng)壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。

1.4 營(yíng)配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制有待完善。營(yíng)配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制尚未完全建立，服務(wù)工作運(yùn)營(yíng)效率達(dá)不到上級(jí)管控要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。

1.5 停電計(jì)劃“四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計(jì)劃?rùn)z修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。同時(shí)，未健全電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修、業(yè)擴(kuò)接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計(jì)劃的“四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施

2.1 黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、作好表率。①?gòu)?qiáng)化學(xué)習(xí)教育。保證學(xué)習(xí)時(shí)間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，別要強(qiáng)化責(zé)任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動(dòng)自覺(jué)，確保自己分管的工作管控有效、推進(jìn)有力。②搞好基層調(diào)研。黨員干部定期下基層進(jìn)行調(diào)研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細(xì)了解實(shí)際困難，做到關(guān)愛(ài)員工，以人為本。③加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。加強(qiáng)與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實(shí)際困難。④進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，嚴(yán)格公務(wù)性支出管理。堅(jiān)持勤政廉政，嚴(yán)守工作紀(jì)律，外出出差辦事要履行請(qǐng)假和報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高員工各方面素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性，不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，正確宣傳導(dǎo)向，維護(hù)供電企業(yè)良好服務(wù)形象。②完善內(nèi)部管理。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機(jī)制落到實(shí)處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學(xué)用電知識(shí)，有效避免客戶因?yàn)閷?duì)電力政策、規(guī)定的不了解以及對(duì)供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機(jī)制。建立地市公司與省級(jí)95598工作人員溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。⑤細(xì)化省公司《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則供電服務(wù)類補(bǔ)充規(guī)定（試行）》內(nèi)職責(zé)，明確投訴工單反單時(shí)限及質(zhì)量要求，進(jìn)一步加快客戶需求響應(yīng)速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務(wù)。通過(guò)投訴的認(rèn)真辦理，解決投訴反映的問(wèn)題、落實(shí)客戶提出的合理訴求，不斷改進(jìn)工作中的不足，從而使服務(wù)工作日臻完美。

2.3 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對(duì)涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程、計(jì)量表計(jì)、電價(jià)電費(fèi)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的投訴，由工單所屬單位首先進(jìn)行現(xiàn)象核實(shí)上報(bào)并做回訪、其次縣公司回訪核實(shí)后報(bào)至營(yíng)銷部、最后海東公司營(yíng)銷部審核上報(bào)省供電服務(wù)中心。②制定各部門服務(wù)聯(lián)動(dòng)制度。對(duì)供電質(zhì)量類、報(bào)修類投訴工單由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)維檢修部，運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)對(duì)此類投訴工單進(jìn)行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當(dāng)日起兩個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運(yùn)維檢修部公章后反饋給營(yíng)銷部，同時(shí)對(duì)判定屬實(shí)的投訴應(yīng)第一時(shí)間報(bào)省公司運(yùn)維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴(yán)格監(jiān)督、強(qiáng)化問(wèn)責(zé)、量化考核，建立供電服務(wù)約束激勵(lì)機(jī)制。加大明察暗訪力度，堅(jiān)決杜絕窗口及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”、首問(wèn)負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)制。②簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實(shí)解決大客戶前期可研時(shí)間長(zhǎng)、方案答復(fù)不及時(shí)、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費(fèi)工程建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)等突出問(wèn)題，真正做到“一口對(duì)外、協(xié)同高效”，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程管控，嚴(yán)防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。③全力做好保電服務(wù)。開展電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修、建設(shè)改造、業(yè)擴(kuò)工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動(dòng)”。完善重要活動(dòng)保電協(xié)同機(jī)制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節(jié)日和活動(dòng)保電服務(wù)“萬(wàn)無(wú)一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對(duì)用戶表計(jì)燒損、現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)接線錯(cuò)誤等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時(shí)表計(jì)接線錯(cuò)誤等遺留問(wèn)題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營(yíng)銷信息化平臺(tái)，加強(qiáng)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)管控，強(qiáng)化服務(wù)時(shí)限、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)。結(jié)合營(yíng)銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)95598全業(yè)務(wù)分析管控力度，完善投訴及熱點(diǎn)問(wèn)題分析、通報(bào)、督辦、考核機(jī)制，全面提升供電服務(wù)水平，切實(shí)解決供電服務(wù)最后一公里問(wèn)題。⑥進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機(jī)構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責(zé)清晰，標(biāo)準(zhǔn)制度統(tǒng)一。結(jié)合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個(gè)提升工程，著力提升農(nóng)電服務(wù)水平。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機(jī)制，及時(shí)梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問(wèn)題。⑦結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過(guò)95598客戶服務(wù)熱線、互動(dòng)網(wǎng)站、大客戶座談會(huì)、明察暗訪等多種渠道，收集服務(wù)需求、意見、建議，進(jìn)一步提高行風(fēng)建設(shè)能力，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、結(jié)論

通過(guò)各項(xiàng)措施的實(shí)施，截止10月底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)同比提升21.79個(gè)百分點(diǎn)，95598問(wèn)題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務(wù)協(xié)同機(jī)制進(jìn)一步完善。明確營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責(zé)，加強(qiáng)溝通，促使故障報(bào)修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時(shí)、故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)等突出問(wèn)題得到有效解決;業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率由2013年底的99.68%提升為100%;營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率較年初提升6.71個(gè)百分點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.城鄉(xiāng)供電，2013，04

[2]劉文軍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平.農(nóng)村電工，2014，10

第三篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

為了進(jìn)一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進(jìn)我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)向精細(xì)化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個(gè)方面進(jìn)行提高和改進(jìn)，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾

2011年，市醫(yī)保中心采取五項(xiàng)措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。一是著力提高工作能力。通過(guò)開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、促服務(wù)”活動(dòng)，提高經(jīng)辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運(yùn)行、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等各項(xiàng)工作運(yùn)行機(jī)制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。三是著力提高管理能力。加強(qiáng)醫(yī)保平臺(tái)和窗口建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理手段，優(yōu)化經(jīng)辦模式，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化。四是著力提高服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡(jiǎn)化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。五是著力提高內(nèi)控能力。制定內(nèi)控管理制度，加強(qiáng)醫(yī)保運(yùn)行內(nèi)部監(jiān)管，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。

第四篇：上海機(jī)場(chǎng)邊檢站基本情況-上海出入境邊防檢查總站

上海機(jī)場(chǎng)邊檢站基本情況

上海機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站主要擔(dān)負(fù)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)口岸出入境邊防檢查任務(wù)，現(xiàn)有民警966人、職工13人、文職57人。機(jī)關(guān)設(shè)辦公室、政治處、后勤處3部門，基層設(shè)6個(gè)出境旅檢隊(duì)、6個(gè)入境旅檢隊(duì)、2個(gè)機(jī)員檢查隊(duì)、1個(gè)審查隊(duì)和1個(gè)技術(shù)保障隊(duì)。全站共有15個(gè)黨總支、38個(gè)黨支部。

近年來(lái)，上海機(jī)場(chǎng)邊檢站按照全國(guó)公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總要求，以“理性、平和、文明、規(guī)范”執(zhí)法為目標(biāo)，緊密圍繞提高邊檢服務(wù)水平中心工作，著力抓好執(zhí)法“隊(duì)伍素質(zhì)提升、程序行為規(guī)范、監(jiān)管過(guò)程安全、社會(huì)效果良好”四方面工作，圓滿完成了各項(xiàng)執(zhí)法任務(wù)，有力維護(hù)了國(guó)家安全穩(wěn)定和浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)口岸的出入境秩序，涌現(xiàn)了以“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范”周長(zhǎng)國(guó)同志為代表的一大批執(zhí)法先進(jìn)典型，先后獲得“上海市文明單位”、“上海市窗口服務(wù)行業(yè)立功競(jìng)賽世博服務(wù)獎(jiǎng)”、“上海市迎世博服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)ACI測(cè)評(píng)進(jìn)步獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，被公安部榮記集體一等功。2008年至今，該站共辦理行政處罰案件6993起，罰款金額總計(jì)人民幣25820700元，作出對(duì)當(dāng)事人不利行政決定3372起，查獲不準(zhǔn)入境人員125名，查獲網(wǎng)追、重控人員889名，未發(fā)生一起辦案差錯(cuò)及安全事故，未發(fā)生一起旅客有效復(fù)議和投訴。在上海邊檢總站組織的歷年執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議中，該站均排名第一。執(zhí)法工作的出入境旅客滿意率逐年提升，2009年達(dá)到99.92％，同ACI國(guó)際航空協(xié)會(huì)全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度測(cè)評(píng)邊檢執(zhí)法服務(wù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)入全球機(jī)場(chǎng)前10名。

第五篇：多措并舉提高信息報(bào)送質(zhì)量

多措并舉

不斷提升信息報(bào)送工作質(zhì)量

在通訊手段不斷飛速發(fā)展的今天，信息日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍的因素，向上級(jí)報(bào)送信息材料，反映基層真實(shí)情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策和推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，發(fā)揮著重要的作用。近年來(lái)我們革新工作思路，加大工作力度，完善工作方法，報(bào)送信息一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階，受到了上級(jí)部門的充分肯定。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與

我委員會(huì)高度重視信息報(bào)送工作，把信息報(bào)送工作擺在整體工作中的重要位置，主委作為信息工作負(fù)責(zé)人，對(duì)信息工作進(jìn)行整體把握和布置；同時(shí)采取多種辦法強(qiáng)化全員的信息報(bào)送意識(shí)，使及時(shí)報(bào)送信息成為全體盟員的自覺(jué)行動(dòng)。每年的年初全體盟員大會(huì)上，都會(huì)對(duì)信息報(bào)送工作作專門的工作安排。大型集體活動(dòng)，主委均指定專門人員報(bào)送信息；盟員結(jié)合自身工作開展的活動(dòng)，也都會(huì)及時(shí)主動(dòng)報(bào)送活動(dòng)信息。將信息報(bào)送與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，兩手抓、兩促進(jìn)、兩提高、兩不誤。形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專人具體抓，人人都參與的良好工作格局。

二、注重日常、突出亮點(diǎn)

按照服務(wù)群眾、貼近生活的原則，結(jié)合我委員會(huì)工作重點(diǎn)，抓住活動(dòng)閃光點(diǎn)，報(bào)送信息。往往一條信息，既包含著一些常規(guī)工作又有自身特色，既有老生常談的東西，又有一些新內(nèi)容，要善于總結(jié)新亮點(diǎn)，突出其推廣價(jià)值。除日常報(bào)送會(huì)議、學(xué)習(xí)等一般性活動(dòng)外，重點(diǎn)報(bào)送具有本區(qū)特色的重點(diǎn)活動(dòng)。如積極參與“三城聯(lián)創(chuàng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)活動(dòng)中的特色和亮點(diǎn)，撰寫《助力xx“三城聯(lián)創(chuàng)”，民盟xx委員會(huì)在行動(dòng)》等活動(dòng)信息，既與目前全市開展的“三城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)緊密結(jié)合，有展示了我委員會(huì)多年來(lái)堅(jiān)持的環(huán)保志愿行特色活動(dòng)。民主黨派的界別優(yōu)勢(shì)非常明顯，大多數(shù)成員都是中高級(jí)知識(shí)分子。我們xx委員會(huì)從事法律事務(wù)的盟員比較多，多年來(lái)結(jié)合本職工作特點(diǎn)，針對(duì)普法工作開展活動(dòng)，從自己最熟悉的領(lǐng)域入手，不僅切入點(diǎn)好，而且針對(duì)性強(qiáng)。如撰寫《建設(shè)法治遼寧 巾幗在行動(dòng)》、《學(xué)法明權(quán)利，用法促和諧》等活動(dòng)信息。

三、正視問(wèn)題，善于報(bào)憂

反映社情民意信息是信息報(bào)送工作中的一個(gè)重要部分，正視問(wèn)題，實(shí)事求是地報(bào)送客觀存在的問(wèn)題和基層群眾反映的熱點(diǎn)，使之能夠得到解決，是黨派活動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)工作。實(shí)際工作中，我們廣泛收集各種社情民意信息，了解干部群眾有什么困難和要求，及時(shí)反映他們的意見和建議，使各級(jí)政府能夠更好的掌握群眾的需求，急群眾之所急，為群眾之所需。同時(shí)注意報(bào)送具有萌芽性，趨勢(shì)性的信息，對(duì)可能影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭、隱患及時(shí)上報(bào)，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

四、力求及時(shí)，務(wù)求真實(shí)

時(shí)效性是信息的最突出特點(diǎn)，以快求效，及時(shí)雨才能潤(rùn)心田。一條好的信息如果反應(yīng)遲鈍貽誤了報(bào)送時(shí)機(jī)，就變得毫無(wú)價(jià)值。因此我委員會(huì)十分重視信息報(bào)送工作的時(shí)效性，信息一旦產(chǎn)生，就要盡快形成文字材料，快速撰稿、快速傳遞，快速上報(bào)。力求在第一時(shí)間報(bào)送，目前基本做到當(dāng)日信息當(dāng)日?qǐng)?bào)送。如“兩會(huì)”期間，我委員會(huì)組織盟員觀看學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神，均在當(dāng)晚形成文字材料，并配圖發(fā)送審閱。實(shí)事求是是信息報(bào)送的原則，講真話，道實(shí)情，實(shí)實(shí)在在，不添枝加葉，不渲染夸大，不生編硬造，實(shí)事求是，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度撰寫信息。從某種意義上說(shuō)，信息報(bào)送具有“內(nèi)參”的性質(zhì)，對(duì)于一些事情，需要站在“第三方”的角度去審視和思考，只有這樣才能使信息報(bào)送真正成為領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況的有效途徑，為制定和完善相關(guān)決策，使之更加符合實(shí)際提供重要基礎(chǔ)和依據(jù)。