第一篇：安監(jiān)局行為規(guī)范制度
天河區(qū)安監(jiān)局貫徹《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》配套制度之一
一次性告知制度
第一條為了進一步提高機關辦事效率，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象和衙門作風，依據(jù)《天河區(qū)貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定%26gt;的實施意見》，特制定本制度。
第二條一次性告知制度是指管理和服務相對人到機關辦事或來電咨詢有關辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由的制度。
第三條一次性告知制度的要求：
（一）對管理和服務相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應當場審核其有關手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性書面告知其所需補充的手續(xù)和材料；申請人按照書面告知的要求補充后，經(jīng)辦人員應當及時予以辦理。
（二）對管理和服務相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。
（三）對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，均要以書面的形式告知當事人。
（四）各科室（所）要制定辦事服務指南和一次告知材料，以備辦事人員索取。
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限時辦事制度
第一條為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高工作效率，樹立勤政、高效的服務型政府形象，依據(jù)《天河區(qū)貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定%26gt;的實施意見》，特制定本制度。
第二條限時辦事制度是指管理和服務相對人到機關或局屬事業(yè)單位辦事，在符合有關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室（所）或經(jīng)辦人應在承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。
第三條各科室（所）要根據(jù)自職能要求，提出各項承辦事項的辦理時限，報主要領導或分管領導審定。
（一）對即辦事項，在管理和服務相對人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理。
（二）對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應即時對管理和服務相對人申報的材料和有關手續(xù)進行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結取件時間及經(jīng)辦人，限時辦理事項收件回執(zhí)單由科室（所）根據(jù)業(yè)務工作實際需要自定。
（三）對管理和服務相對人訴求事項，無正當理由不準延時辦理，如特殊情況確需延時辦理的，經(jīng)辦人要按照職權規(guī)定報領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。
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文明執(zhí)法制度
為推進依法行政建設，營造民主法治、公平正義、安定有序的社會環(huán)境，構建和諧天河，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)章及有關規(guī)定，結合本局實際，制定本制度。
一、執(zhí)法人員應知法、懂法。要全面掌握本部門適用的法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，做到熟讀、熟知、熟用。
二、執(zhí)法人員要做守法的模范。執(zhí)法過程或日常生活中，要嚴格遵守國家法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，不搞特權，不濫用權力，不拉關系，嚴格守法。執(zhí)行公務時應佩戴執(zhí)法證或工作證上崗。
三、執(zhí)法人員要嚴格執(zhí)法。做到執(zhí)法不走形、不變樣，堅決排除個人主觀臆斷，堅決抵制人為因素干擾，堅決杜絕徇私枉法，堅決維護公平正義。
四、執(zhí)法人員應當積極普法。在執(zhí)法過程及日常生活中，要積極向群眾宣傳與本職業(yè)務相關法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定。
五、執(zhí)法人員執(zhí)行公務應當說明執(zhí)法依據(jù)，增強執(zhí)法的透明度，做到執(zhí)法對象清楚明白，將執(zhí)法置于群眾監(jiān)督之下。
六、執(zhí)法人員應當注意工作方式方法。執(zhí)法過程中，應當熱情服務，使用文明用語；群眾咨詢辦事，對辦理程序及所需材料，當場可以一次性告知的應當一次性告知；執(zhí)法時堅決杜絕粗暴、蠻橫等不適宜的方式方法。
七、對于群眾要求告知監(jiān)督方式的，執(zhí)法人員有義務告知，告知內容包括監(jiān)督部門、監(jiān)督電話等（天河區(qū)安監(jiān)局監(jiān)督電話：38622620）。
八、嚴格執(zhí)行國家、省、市及本局的相關規(guī)定和工作紀律。
天河區(qū)安監(jiān)局貫徹《廣州市國家行
政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》配套制度之四
文明辦公制度
為落實《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》和相關配套制度，強化我局機關辦公秩序，依據(jù)《天河區(qū)貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定%26gt;的實施意見》，特制定本制度。
一、政務公開。要認真落實政務公開制度，設有服務窗口的單位應在對外辦公場所向服務對象公開本單位的主要職責、辦事制度、辦理程序、申報手續(xù)，經(jīng)辦人員及舉報電話。
二、依法行政。要嚴格按照政策、法規(guī)規(guī)定的內容、條件和程序開展工作，做到不違反政策，不推諉扯皮，不以權謀私，不刁難基層和群眾，不暗箱操作。
三、管理有序。下級服從上級，政令暢通；辦文、辦事規(guī)范有序，責任明確；工作開展有計劃、有總結；文件檔案材料有專人管理，及時歸檔立卷。
四、美化環(huán)境。合理布置辦公設備，做到整潔有序；凈化、美化室內外環(huán)境，保持清潔衛(wèi)生；禁止辦公時間在辦公場所吃東西、進行娛樂活動或玩電子游戲、大聲喧嘩、嘻笑閑談及其它影響正常辦公和行為。
五、優(yōu)質服務。工作人員要做到衣著整潔、舉止端莊；使用文明服務用語，杜絕服務忌語；對外服務窗口要設置便民服務設施，為服務對象提供方便；創(chuàng)新服務方式，有效減少辦事環(huán)節(jié)，盡量縮短工作時間，不斷提高服務效率。
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文明用語制度
為進一步規(guī)范區(qū)屬各機關單位及其公務員的公共服務行為，強化“立黨為公、執(zhí)政為民”意識，切實改進機關工作作風，提高工作效率和公共服務質量，提升文明辦公程度，樹立機關良好形象，根據(jù)《天河區(qū)貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定%26gt;的實施意見》及六項配套制度，結合本局實際，特制定本制度。
一、各工作人員有日常工作中要自覺使用規(guī)范性文明辦公用語，在對外服務和日常工作中，要本著以人為本、高度負責、熱情服務的原則，自覺使用文明辦公用語。
二、將文明辦公用語與日常禮貌相結合，親切自然，恰當使用，不生搬硬套。
三、優(yōu)化行政環(huán)境，體現(xiàn)良好素質，舉止端莊，微笑服務。
四、增強服務意識，為服務對象營造文明、熱情、便捷、周到的環(huán)境，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
五、要遵守“文明辦公用語”規(guī)定，在接待來訪、接聽電話和撥打電話時，做到待人熱情，禮貌周到，用語規(guī)范。
六、與來訪者交談，態(tài)度要真誠，語言簡潔明白，解釋要清楚，回答要準確，做到百問不厭，百答不煩。
第二篇：安監(jiān)局執(zhí)法行為規(guī)范
安全生產監(jiān)督管理局行政執(zhí)法行為規(guī)范
一、工作人員行為規(guī)范
1.認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺和黨中央保持一致，模范遵守國家的憲法、法律、法規(guī)。不斷提高自身觀察問題、分析問題、解決問題的能力。
2.牢固樹立服務意識和敬業(yè)奉獻意識。堅持做到負責務實、愛崗敬業(yè)、一絲不茍、精益求精、保質保量地完成各項工作任務。
3.養(yǎng)成良好的工作作風，時時處處用高標準、嚴要求、快節(jié)奏衡量自己的工作，做到日事日清、日事日畢、事事一流。
4.堅守崗位，搞好服務，不閑聊、不串崗、不脫崗、不空崗，切實保證辦公室工作的正常運轉。
5.上班時間，不準高聲喧嘩、嬉戲打鬧、打牌下棋，保持室內文雅幽靜，工作人員要衣著大方。
6.上班時間不準長時間占用電話聊天辦私事，以免影響電話的正常運轉。
7.講文明、講衛(wèi)生、堅持每天清掃、定期徹底打掃衛(wèi)生。8.不準吸煙、隨地吐痰，亂扔雜物、保持室內整潔、窗明桌凈。9.待人誠懇、說話和氣，對來辦事人員做到“來有迎聲、座有請聲、問有答聲、走有送聲”能當面解決的應及時解決，不拖不緩，不能當面解決的，應主動詢問領導意見，向客人做耐心解釋。切實樹立公務員良好形象。
10遵守工作紀律，有事請假，做到不遲到、不早退、不曠工，工作講質量、講程序、講規(guī)矩、講認真、講高效、勇爭一流。
11.做到不該說的事情絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的機密，絕對不看，不在公共場所，朋友，同事面前議論事非。12.認真及時、準確無誤地完成領導交辦的其它工作任務。
二、工作人員言行文明規(guī)范
1、電話接待用語
收話：您好，區(qū)安全生產監(jiān)督管理局××科，請講…… 撥出：請……（無論何事，必須“請”字當頭）例如：請問……，請叫……。
2、日常接待用語（視情節(jié)選用）
1.您好。2.請進。3.請坐。4.請用茶。5.您貴姓？6.請問您找誰？您需要辦理什么事？請稍候，我馬上為您辦理。7.您找那位？××同志不在，我能替您轉告嗎？8.對不起，這件事不是由我們單位（科室）辦理，請您到××單位（科室）找××同志聯(lián)系。9.××同志有事外出，請您改日再來。10.您反映的問題，等我請示領導后再給您答復。11.請經(jīng)常保持聯(lián)系。12.歡迎對我們的工作提出批評和建議。13.歡迎對我們的工作進行監(jiān)督。14.請慢走，歡迎再來。再見！15.不客氣，這是我們應盡的責任。16.感謝您的支持和幫助。17.謝謝。
3、待客用語
對來局辦事人員“不得厭煩、不耍態(tài)度、不講粗話、臟話”；主動為來局辦事人員“指路、指科室、指人員”；做到一起立、二請坐、三到水、四問話。
4、語言儀表行為規(guī)范
儀表端正、服裝整潔、舉止穩(wěn)重、語言準確、樸實、簡明、文雅。
三、“十條禁令”的規(guī)定
為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，切實提高服務質量和服務水平，樹立安監(jiān)系統(tǒng)良好的社會形象，實行“十條禁令”：
1、嚴禁不按規(guī)定或承諾時限辦結工作事項。
2、嚴禁作風不實，工作不力，辦事推諉扯皮。
3、嚴禁亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派、吃拿卡要。
4、嚴禁工作時間遲到、早退、缺席和上網(wǎng)聊天、購物、炒股、玩游戲、看電影、聽音樂以及從事其他與公務無關的活動。
5、嚴禁公款相互吃請、工作日午間飲酒。
6、嚴禁公費娛樂、公款旅游。
7、嚴禁大操大辦婚喪喜慶事宜。
8、嚴禁不按規(guī)定程序越級上訪或利用網(wǎng)絡亂發(fā)有損農場形象的帖子。
9、嚴禁參與各種形式的賭博活動。
10、嚴禁收受他人禮金或各種有價證券
對違犯“九條禁令”的，經(jīng)查證核實，輕者進行待崗學習，重者按照黨規(guī)政紀給予黨政紀處分。
第三篇：安監(jiān)局制度
安監(jiān)局會議制度
為認真貫徹落實上級的各項指示精神，及時研究部署本局的各項工作，確保各項決策的科學性和民主性，增強重大具體行政行為的準確性和合法性，減少和避免行政過錯行為，提高依法行政水平，保證各項任務的圓滿完成，特制定本制度。
一、局長辦公會議
（一）參加人員
局長辦公會議由局長、副局長參加，局長可指定與會議內容有關的同志列席會議。
（二）會議內容
1、研究貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策，落實縣委、縣政府的決定和部署；
2、研究有關機構、人員崗位的設置和調整方案；
3、討論有關干部任免、調動、考核、獎懲等事項；
4、研究處理全局重要的行政、業(yè)務和思想政治工作；
5、討論審定全局工作計劃和工作部署；
6、討論依法應當由領導班子集體討論決定的重大行政處罰案件；
7、討論決定本局比較重大的財務開支和物資調配；
8、討論上級交辦的重要工作；
9、其它需局班子成員會議研究決定的重要事項。
（三）局長辦公會議由局長召集并主持，在充分發(fā)揚民主的基礎上，按照行政首長負責制的原則做出決定。
（四）局長辦公會議一般應每月召開一次，必要時可臨時召開。
（五）嚴格對需要保密的局長辦公會議有關內容進行保密，對違反規(guī)定泄密的，視情節(jié)輕重追究責任。
二、全局干部職工會
（一）參加人員
全局干部職工會由全局所有的在編人員、招聘人員、臨時人員參加。
（二）會議內容
1．傳達貫徹縣委、縣政府和上級安監(jiān)部門的指示精神和工作部署;
2、討論通過全局性的工作計劃和安排部署下一階段的工作任務及明確有關具體要求;
3、總結檢查各科室的工作和各項制度紀律執(zhí)行落實情況，協(xié)調各科室相互之間的關系；
4、通報重大的財務開支和物資調配等;
5、有針對性地開展政治理論和業(yè)務知識學習、培訓；
6、需要在全局干部職工會上傳達和宣布的其它事項。
（四）全局干部職工會由局長或副局長主持召開，全體人員沒有特殊情況都應參加，如有特殊情況不能到會的要經(jīng)局領導批準，方可請假。
（五）會議記錄辦公室負責。
四、局長辦公會議、全局干部職工會的議題由局長確定。班子成員提交的議題，經(jīng)局長同意后列入議程;各科室提出的議題，經(jīng)呈報分管副局長審查并報局長確認后列入議程。
五、局班子成員和股室提交會議討論的事項，提交者會前應準備好自己的意見和建議方案。沒有具體意見或建議的不得上會。
六、局長辦公會議和全局干部職工會決定的事項分別由局分管領導組織實施，各有關股室具體落實，并按時將落實情況向局領導匯報。
七、局長辦公會議討論重大問題要堅持民主集中制和行政首長負責制相結合的原則，堅持少數(shù)服從多數(shù)，杜絕個人決斷，允許保留個人意見，但一旦形成決議，任何個人必須無條件堅決執(zhí)行，按時完成，并不得有違背集體決策的言行。對在執(zhí)行中遇到問題，要積極想辦法解決。經(jīng)努力確實仍難以落實或完成的，要如實向局領導報告并提出建議，由局領導決定如何處理。
學習制度
一、為適應改革發(fā)展穩(wěn)定和經(jīng)濟建設這個中心的形勢要求，必須認真加強學習。局黨組成員要成為全體黨員學習的表率。
二、學習時間和形式：堅持定時學習，在自學的基礎上，每月安排兩次集中學習，分別為單周的周五下午。學習由局長主持，全體職工參加。
三、學習內容：由辦公室結合安監(jiān)局工作特點，有針對性地安排學習內容，以黨的路線、方針、政策和縣委縣政府重要文件為重點，輔之以其它學習材料，學習務求實效。
四、學習方法：領學與討論、研討、座談相結合，以領學為主。
五、學習要求：
1、記好筆記，寫好心得。開展學習競賽，爭做學習積極分子，聯(lián)系實際積極發(fā)言。
2、學習實行考勤制。每次集中學習均由參加人員簽字，并記錄缺勤人員名單，缺勤事由，考勤情況每月一統(tǒng)計，一季一匯總。因故不能參加學習的，應事先向主持人請假。
3、全體職工應自覺遵守學習制度，不得無故缺席。凡無故兩次未參加學習的，按曠工一天處理。衛(wèi)生制度
一、當天值日人員負責打掃本處（室）地面、清除垃圾，保持辦公區(qū)域的清潔，保持辦公桌面、窗臺衛(wèi)生，保證辦公室內清潔整齊，文件、資料、物品擺放有序。
二、各處（室）處長與值日人員負責監(jiān)督并保持本處室辦公場所清潔。
三、辦公室、公共場所內不準吸煙，不準亂丟果殼、煙頭、紙屑、臟物、亂倒水，保持地面清潔。
四、洗手間水龍頭用后及時關閉，衛(wèi)生間便后要及時沖水，講究衛(wèi)生，節(jié)約用水；嚴禁在衛(wèi)生間亂丟雜物，以免堵塞下水道。
五、各類車輛按要求停放在指定的劃線區(qū)域內。
六、做好每日一次打掃（注意死角衛(wèi)生），每星期一大掃，經(jīng)檢查不合格則追究當天值日人員的責任。
七、值班人員負責每日值班室的清潔。
第四篇：安監(jiān)局加油站制度
小
加油站卸油操作規(guī)程
1、卸油前，卸油工應檢查接地裝置是否良好，消防器材是否到位，接好接地 線(接地夾禁止裝在油罐車裝、卸油口附近)，15分鐘后計量。
2、核對卸油罐與運油罐車所裝油品是否相符，確認卸油罐的空容量，防止跑、冒、混油發(fā)生。
3、卸油中，卸油工應注意觀察管線、閘閥等相關設備的運行情況，司機和卸油工均不得離開作業(yè)現(xiàn)場。
4、卸油完畢，卸油工應登車確認油品是否卸凈，關好閘閥，拆除管線，蓋好口蓋，收回靜電接地線，將消防器材放回原處，清理現(xiàn)場
5、卸油后，油罐車不可立即起動，應待油罐車周圍油氣消散后(約5分鐘)再起動。
6、雷雨天氣禁止卸油作業(yè)。
7、卸油作業(yè)時，事先要測量儲油罐中的存油量，油罐車車頭朝向道路出口一側。
一、安全生產責任制度
1、和員工在生產中應負的安全職責。
2、健全各級各
安全生產責任制，各自在的職責范圍內各負其責。各級人、工程人員、各職能
3、各級各安全生產責任制，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
4、每年逐級簽定安全生產責任書，納入公司管理納入公司工作考核。
5、沒年由公司“安委會”對各級各`
安全生產責任制同部署、同檢查、同考核、同獎懲。
二、安全培訓教育制度（1）三級安全教育
對生產崗位所有新職工上崗前全教育。三級安全教育學時，加油站級安全教育
廠（公司）級、車間（加油站）級、班組級三級安
少于56學時。
公司級安全教育
少于24少于8學時。
少于24學時；班組級安全教育（2）特殊作業(yè)安全教育
凡從事電氣、鍋爐、焊接、車輛駕駛等特殊工種作業(yè)人員，主管組織專業(yè)性安全技術教育，經(jīng)考試合格，的規(guī)定，由企業(yè)與當?shù)?/p>
特種作業(yè)操作證，方可上崗工參加培訓和復審，成績記入作。特種作業(yè)人員應按當?shù)匕踩O(jiān)察個人安全教育卡片。
在新工藝、新技術、新裝置、新產品投產前，各主管教育。人員經(jīng)考試合格，要組織編制新的安全操作規(guī)程，安全作業(yè)證后，方可上崗操作。
（3）日常安全教育 加油站以班組為的安全活動，班組安全活動每月少于3次，每次不少
挪作于1學時。加油站全站安全活動每月1次，每次不少于2學時。安全活動它用。
（4）外來施工人員的安全教育
進站施工人員在施工前，主管公司（或）加油站應與施工隊簽訂安全合同，安全措施，對施工人員
安全防火教育。
雙方責任，（5）在安全教育中，“安全，預防為主”的主導思想。
加油站安全管理的法律、法規(guī)、消防法等的規(guī)定，的不同（見崗位安全生產責任制），安全
事故教訓，各崗位
技能、常識的培訓。
三、安全檢查和隱患整改管理制度
（1）加油站應的原則，分級
“預防為主”的方針，安全工作。
自檢自查為主，主管監(jiān)督檢查相a.加油站每周組織一次安全檢查。
b.當班安全員應對作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督，違章和不安全因素，有權制止和向反映。
c.加油站主管公司每月和重大節(jié)日要對加油站安全檢查。
（2）檢查主要內容包括：安全責任制作戰(zhàn)預案隱患整改情況等。
情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設備技術狀況、滅火（3）安全檢查中的，應書面向的問題和隱患，加油站能解決的，應限期抓緊整改；加油站無力解決報告，的防范措施。
安全檢查臺帳，將每次檢查結果登記在冊，臺帳保存期限為一年。
四、安全檢維修管理制度
1、為或遺漏。
2、大修、中修、小修，都
指揮、統(tǒng)籌安排、調度、紀律。檢維修的安全，按指定的范圍、方法、，隨意超越、更改
3、堅決制度，操作，質量，現(xiàn)場的監(jiān)督和檢查。
4、為檢維修的安全，檢維修前好安全及消防用具使之完好。
5、檢維修中，聽從現(xiàn)場指揮人員及安全員的逗鬧嬉笑、任意拋物。，穿戴好個人防護用品，無故離崗、6、拆下的部件要按方案移往指定地點，每次上班前，先要查看工程進度和環(huán)境情況，有無異常。
7、檢修人應在班前開碰頭會布置安全檢維修。
8、如在檢維修過程中檢修，擅自。
異常情況，應匯報，經(jīng)檢查確認安全后才能
五、安全作業(yè)管理制度
1、作業(yè)時辦理申請、審核和批準手續(xù)，要作業(yè)的地點、、范圍、方案、安全措施、現(xiàn)場監(jiān)護等。
2、作業(yè)時要遵守
規(guī)章制度和操作規(guī)程，聽從現(xiàn)場指揮人員及安全員指揮，穿戴好個人防護用品。
3、無證或手續(xù)不全、作業(yè)票過期、安全措施沒作業(yè)。
4、特殊作業(yè)時，對特種作業(yè)人員
資格驗證，并懸掛的警示本文章共2頁，、地點或內容更改等情況下，一律不準當前在第1頁 [1] [2] 下一頁
本文章共2頁，當前在第2頁 上一頁 [1] [2] 標識，現(xiàn)場監(jiān)護人員職責。
5、作業(yè)前好安全、消防器材及救援設施，消防器材及設施應指定專人。
6、作業(yè)中途擅自異常情況，應立即匯報。，經(jīng)檢查確認安全后才能施工，六、危險化學品管理制度
一、有健全的安全管理制度和安全生產操作規(guī)程。二、成立以公司主要人組成的安全生產管理機構，并設置安全管理。
三、員工法律、法規(guī)、規(guī)章和安全知識、專業(yè)技術、職業(yè)衛(wèi)生防護和應急救援知識的培訓，并經(jīng)考核合格方可上崗作業(yè)。
四、公司在生產、儲存、使用危險化學品場所設置準和規(guī)定、保養(yǎng)，的安全設施、設備，并標
符合安全運行要求。
五、公司在生產、儲存和使用場所設置通訊、報警裝置，并用狀態(tài)。
在任何情況下適
六、編寫可行的事故應急預案，并每年1-2次演練，安全生產。
七、在有毒現(xiàn)場備有防護、防毒器材及救治藥品。
八、事故檔案，“四不放過”要求，保護記錄。
七、生產設施安全管理制度
1、為設備安全，使用,使設備
狀態(tài),設備長期、安全、穩(wěn)定運轉,特制定本制度.2、各車間應.專機制或包機制,臺臺設備,條條管線,個個閥門,塊塊儀表有人
3、操作人員三級培訓,經(jīng)考試合格,發(fā)給上崗合格證才能單獨操作設備.4、操作人員操作規(guī)程設備的啟動、運行和停車.5、崗位,巡回檢查填寫運行記錄.6、設備潤滑工作,遵守交接班制度.設備清潔,消除跑冒滴漏.八、安全投入保障制度
1、安全投入應、當?shù)?/p>
規(guī)定
提取。
2、安全投入每年由“安委會”報請公司提取，專款帳戶挪作他用。
3、安全投入使用經(jīng)寫出投入計劃，報公司安委會批準方可使用。
4、安全投入如當年未能使用完，應當轉入下一的安全投入計劃內，挪作他用。
5、如當年安全投入，應由“安委會”寫出計劃報公司批付。
九、勞動保護用品（具）和保健品發(fā)放管理制度
1、要求上崗員工佩戴工作卡、著裝。
2、季節(jié)，發(fā)放夏裝、春秋裝及冬裝。
3、發(fā)放帽子、手套及清潔用毛巾。
4、每位員工應愛護使用勞保防護用品。
5、如有丟失或損壞，照價賠償。
6、材料。加油站工作的特點及規(guī)定，所發(fā)放的勞保用品選用防靜電質地的布料或
十、事故管理制度
1、要事故后，事故當事人或
人應立即將事故
估計、事故的地點、的原因的、；事故的簡、傷亡人數(shù)；直接經(jīng)濟損失的判斷；事故后的措施及事故控制情況；事故報告等報告及，緊急情況要報警。傷亡、中毒事故，應保護現(xiàn)場并迅速組織搶救員工及財產。重大火災、爆炸、跑油事故應組成現(xiàn)場指揮部，防止事故蔓延。
2、跑油、火災、爆炸原因及。
特大、重大和二級事故，應迅速報告油站所在地消防勞動
3、事故調查和到要“四不放過”的原則，即事故原因未查清不放過；事故責任者未受
防范措施不放過。不放過；員工未受到教育不放過；
4、因站責任。
5、事故安全生產、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律人和事故責任者
事故的，按責任輕重對油
依法追究刑事
行政處分和經(jīng)濟處罰，構成犯罪的，由司法后，隱瞞不報、謊報故意拖延不報、故意破壞現(xiàn)場或無玷當理由拒絕情況和資料的，責任人經(jīng)濟處罰或追究刑事責任。
6、事故安全消防局等后，及消防
調查。對重大及
事故由加油站事故，加油站
人人要
調查，并將結果上報
公安局、安全、調查，直至調查結束。
7、事故報告檔案，登記事故的地點、的原因的、；事故的簡要
后、的傷亡人數(shù)；直接經(jīng)濟損失的措施及事故控制情況；事故報告
估計、事故
等，判斷；事故
結果的內容。
十一、職業(yè)衛(wèi)生管理制度
一、預防為主，防治的方針，分類管理，分級，綜合治理，標本兼治。
二、新職工入廠后，應健康檢查，并檔案。
三、對從事有毒，有害物質作業(yè)的人員，可防性治療或職業(yè)性療養(yǎng)等措施。
輪換，短期脫離，縮短工時，預
四、對員工每年排好其工作。一次健康檢查，對患職業(yè)禁忌證和過敏癥者，應調離，并妥善安
五、要防塵、防毒工作，綜合措施，消除塵毒危害，勞動條件，保障員工的安全健康，安全生產和文明生產。
六、有粉塵或毒物的作業(yè)場所要清理，清潔。
七、在腐蝕性的物料或有能使皮膚收毒物的車間（崗位），除配各足夠適用的防護用具和急救藥品外，還應設有洗眼、噴淋或清水池等沖洗設施。
八、職業(yè)病的范圍和診斷標準按療。
十二、倉庫、罐區(qū)安全管理制度
1、配置接靜電裝置。
規(guī)定，對已確診的職業(yè)病患者治
2、罐口蓋用絕緣物品制作。
3、油罐區(qū)嚴禁煙火。
4、配置2m3消防沙、干粉滅火車兩臺。
5、罐區(qū)上鎖，并由專人保管鑰匙。
6、罐區(qū)內堆放雜物。
7、接卸油品時按“接卸油規(guī)定”。
8、如在儲油罐區(qū)及附近用電、用火或機械作業(yè)時，后，指派專人材。
十三、安全生產會議管理制度
1、公司“安全，預防為主”的方針，為安全監(jiān)督，并在現(xiàn)場配置足夠
向報告，在批準的滅火器、滅火車、滅火毯等消防器
工作安全衛(wèi)生的勞動條件，安全、文明生產。
2、安全會議各級無特殊情況都要按時參加。
3、例會
1）、公司每月一次，參加人員：車間中層干部。
2）、車間每周一次，參加人員：班組長、工段長。
3）、班組每日一次，班前班后會，全體班組參加。
4、特殊情況：立即的辦法。
5、公司會議的內容
會議，分析、危及企業(yè)安全生產的重大問題和對應解決實施
通報全廠員工。
十四、劇毒化學品及放射源安全管理制度
1、劇毒化學品出入庫登記,檢查,雙人保管、雙人簽字等措施.2、進出的丙烯腈由倉庫管理人員和倉庫保管員每天對帳,每日對清.3、健全銷售臺帳,對原料的流向、購買、購買人、、用途、購買資質(經(jīng)營許可證、生產許可證、劇毒品購買許可證、道路運輸許可證等)登記備案.4、進出貨物時,遵守操作規(guī)程,穿戴好勞保護品安全措施后,操作.5、進出貨物時,2人在場,把好進出貨物關.6、劇毒品被盜、丟失、事故等情況時,應立即報告公安等.十五、安全生產獎懲管理制度
1、考核方法：加油站
對加油站
考核，日常督察與年終考核相。
2、考核內容：
1）主要經(jīng)濟指標情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量；加油量、人均加油量；
情況。利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的2）服務質量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質和服務客表揚或投訴（顧客來電、來信、來訪）情況等。3）設備運轉狀況。指設備題而中斷加油等情況。
運轉，無障礙
服務承諾兌現(xiàn)情況，顧，無漏油，無失準或因設備問4）安全保障狀況。指不爆炸、火災、觸電加油站的責任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責任事故。
5）現(xiàn)場管理狀況。主要指現(xiàn)場員工的儀表儀容、服務
和站容站貌等情況。
6）凡在日常工作中在加油站危險狀況
隱患問題，并上報
搶險的人員將
整改排除隱患，表彰并
事故者，獎勵。
3、考核標準及獎懲辦法情況制定。
1）獎勵標準為：情況對人員或先進個人獎勵幣500元至2000元。
2）懲罰標準為：情況對人員或責任者處罰幣1000元至3000元。
十六、防火、防爆、防塵、防毒管理制度
十七、消防管理制度
1、組織機構設置及任務
（1）指揮：
由站長指揮，站長不在時由帶班長指揮。
任務：火場指揮、布置滅火方案、安排并
向
或的救火搶險行動。
匯報情況。
現(xiàn)場人員、車輛、物資的（2）滅火組：
全班人員按崗位班組組成滅火組，當班長任組長。任務：火災初起時，、果斷、地措施撲救，冷卻并疏散油料。
③通訊聯(lián)絡組：
由火情人、當日值班人員等擔任。
任務：火警立即撥打119，切斷電源，報告主管并疏散閑人。
④搶救：
有價票據(jù)及貴重物品，協(xié)助滅火、搶救傷員。
2、加油站應當遵循預防為主、防消消防責任制。
3、加油站應當本
消防工作，制訂消防預案，每年
組織一次消防演練。的原則，健全消防組織，消防設施，消防預案主要包括下列內容：責任區(qū)與責任人；消防人員組成、分工與任務；報警與聯(lián)絡；滅火器具與消防設備；滅火及搶救的方法、程序和措施；駐地消防力量的應急動員及聯(lián)絡方法。
4、加油站應當配置和使用滅火器具，并經(jīng)常檢查保養(yǎng)，合格，外殼整
更潔，鋼瓶字跡清晰，油漆無脫落，無銹蝕，無損傷，附件完整無損，鉛封無破壞，換藥劑。滅火器具應當設置在所、和便于取用的地方，室外存放
日曬雨淋，其配置場、規(guī)格應當符合規(guī)定要求。
5、加油站火災，應當消防預案，火災的位置、周邊環(huán)境、交通道路、組織實施滅火工作。消防力量等情況，先控制、后滅火，先救人，后救物的要求，6、加油站置張掛警示標志，如禁打手機、熄火加油、嚴禁煙火等。并按每臺加油機配
泡干粉滅火器，每座加油島配置不低于2個干粉滅火器；每兩臺加油機配置沫滅火器。罐區(qū)配置兩個35kg干粉滅火車，消防沙2m3,滅火毯5塊。避雷裝置一套。
7、消防檔案，用以記錄滅火器材的安全
和消防、置換、警示標志的置換，員工演練的日期、的檢查記錄等。人數(shù)、姓名等，十八、禁火、禁煙管理制度
1、公司內生產區(qū)、倉儲區(qū)為禁火、禁煙區(qū)域，凡
者嚴禁攜帶煙火。
2、公司門衛(wèi)有權對禁火、禁煙區(qū)域人員詢問、確認。
3、凡公司禁火禁煙區(qū)域人員可將煙火留至公司傳達室內。
4、公司禁火、禁煙應設計醒目的禁火、禁煙標志。
5、凡私自帶煙、火禁火、禁煙區(qū)域內，罰款100元，事故的要追究其法律責任。
十九、特種作業(yè)人員管理制度
1、種作業(yè)人員包括（電工、鍋爐工、廠內插車工、容器操作工）等。
2、從事特種作業(yè)的人員，未特種作業(yè)人員證書的，崗作業(yè)。
3、對特種作業(yè)安全教育和培訓，特種作業(yè)人員具備必要的安全作業(yè)知識。
4、特種作業(yè)人員在作業(yè)過程中，應當度。
特種設備的操作規(guī)程和的安全規(guī)章制
5、特種作業(yè)人員在作業(yè)前，規(guī)定辦理作業(yè)票。
6、特種作業(yè)人員在作業(yè)過程中，理人員和
事故隱患或。
不安全因素應當立即向現(xiàn)場安全管
報告不準擅自
二十、禁火區(qū)動火作業(yè)管理制度
1、加油站內嚴禁煙火。
2、上崗人員不準隨身攜帶火柴、打火機、香煙等物品。
3、因設備檢修等情況的防護措施后方可施工。
動用明火時，要書面報告公司，批準后，安全
4、用煤氣灶燒水做飯的加油站，要有專人對煤氣灶管理。
5、用鍋爐取暖，要規(guī)定安裝，要有專人檢查管理。
6、未經(jīng)批準，自行變更用火位置和用火范圍。
7、油站應從嚴控制危險區(qū)域內使用防爆電器，明火、電加溫器、電鉆、砂輪、風鎬、鋼鋸等非
產生火花的用火作業(yè)。
8、加油站用火場所、部位的危險程度，分為一級用火、二級用火、三級用火。在油罐罐體、加油機、油（氣）管道等儲輸油設備上的直接用火，為一級用火。在桶裝附油庫房、裝卸油作業(yè)區(qū)、加油區(qū)、閥組井、管溝等危險場所實施用火作業(yè)，為二級用火。在儲油區(qū)、作業(yè)區(qū)和加油站站區(qū)內除一級、二級用火范圍以外的用火，為三級用火。
9、加油站用火作業(yè)前，應當說明用火理由、種類、地點、寫《加油站用火作業(yè)審批表》。
作業(yè)內容用火級別，向用火申請，防火防護安全措施，填、項目、工作量、施工人員
10、油站用火作業(yè)應當報批，未經(jīng)批準，任何和個人在加油站內用火。
油站用火作業(yè)應當下列程序和要求組織實施：
1）用火作業(yè)期間，站火的，請求專家赴現(xiàn)場
組織，并指定現(xiàn)場用火安全監(jiān)督員，屬于一、二級用用火作業(yè)；
2）作業(yè)人員應當嚴守崗位，各司其職，用火安全情況，用火作業(yè)方案和操作規(guī)程實施和監(jiān)
異常，立即
措施，防止
事故； 督用火作業(yè)，3）收發(fā)、測量和加注油料期間，禁止用火；
4）在輸油管道、油罐等設備上用火時，安全措施，待用火條件后方可用火；
預先切斷油源，并騰空、清洗和通風等5）爆炸危險場所可燃氣體濃度高于爆炸下限40時，用火；
6）作業(yè)現(xiàn)場備足滅火器具；
施工結束，檢查余火，清理用火現(xiàn)場，確認無隱患后方可撤離。
二十一、容器、起重設備管理制度
二十二、重大危險源管理制度
1、管理人員的安全意識，健安全生產管理組織機構，制定全員安全生產責任制。
2、對重大危險源，編寫可行的事故應急預案。
3、從業(yè)人員安全教育，培訓后成績合格持證上崗。
4、職工安全教育，操作時操作規(guī)程。
5、重大危險源消防配置符合規(guī)定。
6、重大危險源罐區(qū)儲罐標明介質的名稱和危險物品標志。
7、重大危險源由專人保管，管理人員有的責任感且熟悉危險化學品儲存規(guī)定。
8、重大危險源有毒現(xiàn)場備有防護、防毒器材及救治藥品。
9、重大危險源設立的防雷接地并檢測。
10、重大危險源檢測、評估和監(jiān)控措施，并報所在區(qū)縣和市安監(jiān)局備案。
11、重大危險源現(xiàn)場消防通道暢通。
12、對重大危險源原料貯罐驗、打壓試驗。
外觀檢查及無損探傷，對管線和設備氣密性試
13、重大危險源區(qū)域設置火災報警裝置。
14、事故檔案，“四不放過”要求，并記錄。
安全職責
1、企業(yè)應人員的安全職責 主要人或個人經(jīng)營的投資人
經(jīng)理（廠長、總裁等）、副經(jīng)理（副廠長、副總裁等）總工程師、總經(jīng)濟師、總會計師、總機械師、總動力師及各副總 各級管理人員
各級專（兼）職安全員、安全工程師及技術人員 從業(yè)人員
2、企業(yè)應安全生產管理機構和職能的安全職責
決策機構
安委會或
安全生產管理機構
機械、動力、設備
生產、技術、計劃、調度、質量、計量
消防、保衛(wèi)
職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)保
供銷、運輸
基建（工程）
勞動人事、教育 財務
工會
科研、設計、規(guī)劃
行政、后勤
3、安全操作規(guī)程
加油崗位安全操作規(guī)程 計量崗位安全操作規(guī)程 卸油崗位安全操作規(guī)程
特殊情況規(guī)程
安全生產規(guī)章制度
一、安全檢查管理制度
（1）加油站應認真貫徹“預防為主”的方針，堅持自檢自查為主，上級主管監(jiān)督檢查相結合的原則，分級落實安全工作。
a.加油站每周組織一次安全檢查。
b.當班安全員應對作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權制止和向上級反映。c.加油站主管公司每月和重大節(jié)日要對加油站進行安全檢查。
（2）檢查主要內容包括：安全責任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設備技術狀況、滅火作戰(zhàn)預案以及隱患整改情況等。
（3）安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能解決的，應限期抓緊整改；加油站無力解決的，應書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。
（4）建立安全檢查臺帳，將每次檢查結果登記在冊，臺帳保存期限為一年。
二、安全教育培訓制度
（1）三級安全教育
對生產崗位所有新職工上崗前必須進行廠（公司）級、車間（加油站）級、班組級三級安全教育。三級安全教育時間不得少于56學時。其中公司級安全教育時間不得少于24學時，加油站級安全教育時間不得少于24學時；班組級安全教育時間不得少于8學時。
（2）特殊作業(yè)安全教育
凡從事電氣、鍋爐、焊接、車輛駕駛等特殊工種作業(yè)人員，必須由企業(yè)有關部門與當?shù)卣鞴懿块T組織進行專業(yè)性安全技術教育，經(jīng)考試合格，取得特種作業(yè)操作證，方可上崗工作。特種作業(yè)人員應按當?shù)匕踩O(jiān)察部門的規(guī)定，每年（或規(guī)定）參加培訓和復審，成績記入個人安全教育卡片
在新工藝、新技術、新裝置、新產品的投產前，各主管部門要組織編制新的安全操作規(guī)程，進行專門教育。有關人員經(jīng)考試合格，取得安全作業(yè)證后，方可上崗操作。
（3）日常安全教育
加油站必須開展以班組為單位的安全活動，班組安全活動每月不得少于3次，每次不少于1學時。加油站全站安全活動每月1次，每次不少于2學時。安全活動時間不得挪作它用。
（4）外來施工人員的安全教育
進站施工人員在施工前，主管公司（或）加油站應與施工隊簽訂安全合同，明確雙方責任，落實安全措施，對施工人員進行安全防火教育。
（5）在安全教育中，必須樹立“安全第一，預防為主”的主導思想。按照有關加油站安全管理的法律、法規(guī)、消防法等的規(guī)定，結合事故教訓，針對各崗位的不同（見崗位安全生產責任制），進行安全基本技能、常識的培訓。
三、安全獎懲制度
（1）考核方法：加油站領導負責對加油站進行考核，實行日常督察與年終考核相結合。
（2）考核內容
a.主要經(jīng)濟指標完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量；加油量、人均加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況。
b.服務質量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質和服務表現(xiàn)以及服務承諾兌現(xiàn)情況，顧客表揚或投訴（顧客來電、來信、來訪）情況等。c.設備運轉狀況。指設備是否保持正常運轉，無障礙發(fā)生，無漏油，無失準或因設備問題而中斷加油等情況。
d.安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災、觸電以及由于加油站的責任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責任事故。
e.現(xiàn)場管理狀況。主要指現(xiàn)場員工的儀表儀容、服務態(tài)度和站容站貌等情況。
f.凡在日常工作中及時發(fā)現(xiàn)隱患問題，并上報領導及時整改排除隱患，避免事故發(fā)生者，以及在加油站發(fā)生危險狀況積極進行搶險的人員將進行表彰并給予獎勵。
（3）考核標準及獎懲辦法根據(jù)實際情況制定。
（4）獎勵標準為：根據(jù)具體情況對有關人員或先進個人獎勵人民幣500元至2000元。
懲罰標準為：根據(jù)具體情況對有關人員或責任者處罰人民幣1000元至3000元。
四、消防管理制度
1、組織機構設置及任務
（1）指揮：
由站長指揮，站長不在時由帶班長指揮。
任務：負責火場指揮、布置滅火方案、采取及時有效的救火搶險行動。負責協(xié)調現(xiàn)場人員、車輛、物資的統(tǒng)一安排并及時向上級領導或有關部門匯報情況。
（2）滅火組：
全班人員按崗位班組組成幾個滅火組，當班長任組長。
任務：火災初起時，及時、果斷、正確地采取有效措施進行撲救，冷卻并及時疏散油料。
③通訊聯(lián)絡組：
由發(fā)現(xiàn)火情人、當日值班人員等擔任。
任務：發(fā)現(xiàn)火警立即撥打119，切斷電源，報告上級主管并疏散閑人。
④搶救：
有價票據(jù)及貴重物品，協(xié)助滅火、搶救傷員。
2、加油站應當遵循預防為主、防消結合的原則，建立健全消防組織，完善消防設施，落實消防責任制。
3、加油站應當根據(jù)本單位消防工作實際，制訂消防預案，每年至少組織一次消防演練。消防預案主要包括下列內容：責任區(qū)與責任人；消防人員組成、分工與任務；報警與聯(lián)絡方式；滅火器具與消防設備；滅火及搶救的方法、程序和措施；駐地消防力量的應急動員方式及聯(lián)絡方法。
4、加油站應當合理配置和正確使用滅火器具，每月檢查保養(yǎng)，做到壓力合格，外殼整潔，鋼瓶字跡清晰，油漆無脫落，無銹蝕，無損傷，附件完整無損，鉛封無破壞，在壓力表顯示接近紅色區(qū)域時，必須立即更換藥劑（如為泡沫滅火器，需每年更換）。滅火器具應當設置在明顯和便于取用的地方，室外存放避免日曬雨淋，其配置場所、數(shù)量、規(guī)格應當符合規(guī)定要求。
5、加油站發(fā)生火災，應當根據(jù)消防預案，結合火災發(fā)生的位置、周邊環(huán)境、交通道路、消防力量等情況，按照先控制、后滅火，先救人，后救物的要求，統(tǒng)一組織實施滅火工作。
6、加油站必須張掛警示標志，如禁打手機、熄火加油、嚴禁煙火等。并按每臺加油機配置一個干粉滅火器，每座加油島配置不低于2個干粉滅火器；每兩臺加油機配置一個泡沫滅火器。罐區(qū)配置兩個35kg干粉滅火車，消防沙2m3，滅火毯5塊。避雷裝置一套。
7、建立消防檔案，用以記錄滅火器材的數(shù)量、置換、警示標志的置換，員工演練的日期、人數(shù)、姓名等，以及安全部門和消防部門的檢查記錄等。
五、事故報告處理制度
1、發(fā)生事故后，事故當事人或發(fā)現(xiàn)人應立即將事故發(fā)生的地點、時間、單位；事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)；直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故發(fā)生的原因的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報告單位等報告有關部門及領導，緊急情況要報警。傷亡、中毒事故，應保護現(xiàn)場并迅速組織搶救員工及財產。重大火災、爆炸、跑油事故應組成現(xiàn)場指揮部，防止事故蔓延擴大。
2、由于跑油、火災、爆炸原因造成特大、重大和二級以上事故，應迅速報告油站所在地消防勞動部門及有關部門。
3、事故調查和處理要堅持“四不放過”的原則，即事故原因未查清不放過；事故責任者未受到處理不放過；員工未受到教育不放過；沒有防范措施不放過。
4、因忽視安全生產、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律造成事故的，按責任輕重對油站負責人和事故責任者給予行政處分和經(jīng)濟處罰，構成犯罪的，由司法部門依法追究刑事責任。
5、事故發(fā)生后，隱瞞不報、謊報故意拖延不報、故意破壞現(xiàn)場或無玷當理由拒絕接受以及提供有關情況和資料的，給予有關負責人經(jīng)濟處罰或追究刑事責任。
6、事故發(fā)生后，必須進行調查。一般事故由加油站負責人進行調查，并將結果上報有關安全部門及消防部門。對重大及以上事故，加油站負責人要積極配合公安局、安全部門、消防局等部門進行調查，直至調查結束。
7、建立事故報告處理檔案，登記有關事故發(fā)生的地點、時間、單位；事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)；直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故發(fā)生的原因的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報告單位等，以及最終處理結果的內容。
六、勞動保護用品發(fā)放制度
1、要求上崗員工佩戴工作卡、著裝統(tǒng)一。
2、根據(jù)季節(jié)，發(fā)放夏裝、春秋裝及冬裝。
3、發(fā)放帽子、手套及清潔用毛巾。
4、每位員工應愛護使用勞保防護用品。
5、如有丟失或損壞，照價賠償。
6、根據(jù)加油站工作的特點及有關規(guī)定，所發(fā)放的勞保用品必須選用防靜電質地的布料或材料。
七、危險化學品安全事故應急救援預案
1、組織機構設置及任務
（1）指揮：
由站長指揮，站長不在時由班長指揮。
任務：負責火場指揮、布置滅火方案、采取及時有效的救火搶險行動。負責協(xié)調現(xiàn)場人員、車輛、物資的統(tǒng)一安排并及時向上級領導或有關部門匯報情況。
（2）滅火組：
全班人員按崗位班組組成幾個滅火組，當班長任組長。
任務：火災初起時，及時、果斷、正確地采取有效措施進行撲救，冷卻并及時疏散油料。
③通訊聯(lián)絡組：
由發(fā)現(xiàn)火情人、當日值班人員等擔任。
任務：發(fā)現(xiàn)火警立即撥打119，切斷電源，報告上級主管并疏散閑人。
④搶救：
有價票據(jù)及貴重物品，協(xié)助滅火、搶救傷員。
2、滅火組織指揮系統(tǒng)
（1）指揮系統(tǒng)分布圖
（2）消防分工：（見最后一頁附件“消防義務小組”）：
① 重點部位分工：
油罐區(qū)：
加油區(qū)：全體當班加油員
財務室：
② 報警電話：
火警：119 匪警：110 急救電話：120 999
3、各重點部位事故預測及撲救方法：
（1）加油區(qū)
起火原因：
加油機靜電接地不良，加油槍與油機之間靜電導線折斷或接觸不良；在加油場地穿脫化纖服裝；違章用塑料桶加油而產生靜電火花；穿帶釘?shù)钠ば趫龅刈邉踊蛟趫龅罔F器撞碰產生火花，違章在場地吸煙、用火，車輛起動或不熄火加油等而引燃油蒸汽。
撲救方法：
停止作業(yè)。立即用就近滅火器對著火處噴射，或逐個點射，也可用石棉被或沙對地面著火點進行覆蓋。并報119火警。
在撲救時要注意疏散車輛，切斷電源。
（2）卸油區(qū)
起火原因：
卸油時未接靜電導線或靜電導線接觸不良產生靜電火花引燃油氣，卸油時跑油遇活；卸油時起動或修理車輛。
撲救方法：
立即關閉卸油閥，將車輛駛（拖）離現(xiàn)場，就地拿起滅火器對著火點進行噴射，也可用石棉被將卸油口封閉。如在油車注油口燃燒，可用石棉被（或濕棉被）將罐口封閉，使其窒息而自滅。如火勢猛烈無法控制，不能關閉卸油閥，灌車又不能駛（拖）離現(xiàn)場，可用沙土將流出來的油品圍堵起業(yè)，控制燃燒范圍。并向119報警臺報警。
（3）油灌區(qū)：
起火原因：
雷擊，卸油時未接靜電裝置或靜電導線接觸不良產生靜電火花，卸油區(qū)發(fā)生火警及外來火源引燃油罐區(qū)油蒸汽所致。
撲救方法：
集中所有人員及滅火器，在指揮員統(tǒng)一指揮下，向著火點猛烈噴射。如在通氣管端或量油孔子燃燒，可用石棉被或濕棉被覆蓋，使期窒息。在撲救過程中要注意如下幾點：①撲救時要站在上風（或側風）位置進行撲救。②冷卻鄰罐。③如火勢猛烈，無法撲救，要想盡辦法盡量控制火勢，等待消防隊來一起撲救。
（4）配電房
起火原因：
違章使用電器，長時間超負荷動作，電壓過高，電流大，線路短路等引起導線起火，避雷裝置失效或不良，遭雷擊而引起火警。
撲救方法：
用滅火器進行噴射或點射，撲救時要注意在未切斷電源的情況下，不可使用泡沫滅火器撲救電氣火災。
（5）注意事項
① 指揮員在發(fā)生火警時，要冷靜、果斷。
② 滅火人員的動作要做到：快、穩(wěn)、準服從指揮。
③ 現(xiàn)場操作人員必須要迅速利用站內的滅火器材，將火災消滅在初起階段，防止火勢擴大蔓延，同時其他人員在站長的統(tǒng)一指揮下，做好撲救、報警、疏散車輛、轉移重要物品、迎接外援等工作。
八、動火管理制度
1、加油站內嚴禁煙火。
2、上崗人員不準隨身攜帶火柴、打火機、香煙等物品。
3、因設備檢修等情況必須動用明火時，要書面報告公司，獲得批準后，采取可靠安全的防護措施后方可施工。
4、用煤氣灶燒水做飯的加油站，要有專人對煤氣灶進行管理。
5、用鍋爐取暖，一定要按照有關規(guī)定安裝，要有專人負責檢查管理。
6、未經(jīng)批準，不得自行變更用火位置和擴大用火范圍。
7、油站應從嚴控制危險區(qū)域內使用明火、電加溫器、電鉆、砂輪、風鎬、鋼鋸等非防爆電器，以及進行其他可能產生火花的用火作業(yè)。
8、加油站根據(jù)用火場所、部位的危險程度，分為一級用火、二級用火、三級用火。在油罐罐體、加油機、油（氣）管道等儲輸油設備上的直接用火，為一級用火。在桶裝附油庫房、裝卸油作業(yè)區(qū)、加油區(qū)、閥組井、管溝等危險場所實施用火作業(yè)，為二級用火。在儲油區(qū)、作業(yè)區(qū)和加油站站區(qū)內除一級、二級用火范圍以外的用火，為三級用火。
9、加油站用火作業(yè)前，應當根據(jù)作業(yè)內容確定用火級別，向有關部門提出用火申請，說明用火理由、種類、地點、時間、項目、工作量、施工人員以及防火防護安全措施，填寫《加油站用火作業(yè)審批表》。
10、用火作業(yè)應當報批，未經(jīng)批準，任何單位和個人不得在加油站內用火。
11、油站用火作業(yè)應當按照下列程序和要求組織實施： a.用火作業(yè)期間，站領導必須親自組織，并指定現(xiàn)場用火安全監(jiān)督員，屬于一、二級用火的，請求有關專家赴現(xiàn)場指導用火作業(yè)；
b.各類作業(yè)人員應當嚴守崗位，各司其職，嚴格按照用火作業(yè)方案和操作規(guī)程實施和監(jiān)督用火作業(yè)，及時掌握用火安全情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即采取措施，防止發(fā)生事故；
c.收發(fā)、測量和加注油料期間，禁止用火；
d.在輸油管道、油罐等設備上用火時，必須預先切斷油源，并采取騰空、清洗和通風等安全措施，待達到用火條件后方可用火；
e.爆炸危險場所可燃氣體濃度高于爆炸下限40%時，不得用火；
f.作業(yè)現(xiàn)場必須備足滅火器具；
g.施工結束，檢查余火，清理用火現(xiàn)場，確認無隱患后方可撤離。
九、用電管理制度
1、加油站油罐區(qū)和加油場地所用的照明燈只可選用防護型和防爆型兩種。
2、加油站內一律不準拉臨時線，安裝照明線應按照電器安裝有關規(guī)定進行，不得違章安裝。
3、加油站禁止使用電熱爐、電飯煲、電熨斗等電器。
4、如需要使用電取暖設施器具時，必須上報公司獲得同意，并有專人負責管理。
5、電氣設備停電后未斷開時，應視為有電，不得觸及設備的有電部分，以防突然送電。
6、對電器設備進行日常維護時，不得帶電操作，不得使用濕物品或可產生靜電物品及金屬物品對設備進行維護等工作。對電器設備進行電路部分的維修人員必須持證操作。
十、加油站儲油罐區(qū)管理制度
1、必須配置接靜電裝置。
2、罐口蓋必須用絕緣物品制作。
3、油罐區(qū)嚴禁煙火。
4、培植2m3消防沙、干粉滅火車兩臺。
5、罐區(qū)必須上鎖，并由專人保管鑰匙。
6、罐區(qū)內不得堆放雜物。
7、接卸油品時必須按“接卸油規(guī)定”執(zhí)行。
8、如在儲油罐區(qū)及附近用電、用火或機械作業(yè)時，必須向有關部門報告，在得到批準后，指派專人進行安全監(jiān)督，并在現(xiàn)場配置足夠數(shù)量的滅火器、滅火車、滅火毯等消防器材。
十一、加油站進出車輛、人員管理制度
1、貫徹“安全第一、預防為主”的方針及交通法規(guī)，進一點加強本站內部的交通安全管理，保證安全，減少交通違章和交通事故。根據(jù)北京市《交通安全責任制暫行規(guī)定》、《道路交通管理規(guī)定》、《機動車和機動車駕駛員管理辦法》嚴格管理。
2、加油站所屬人員都要自覺遵章守紀，接受交通安全方面的宣傳教育，遵守本站的交通安全制度，維護交通秩序，爭做首都文明機動車駕駛員和文明市民。
3、油站內成立交通安全監(jiān)督小組，對進出油站的車輛及人員進行安全登記，同時負責油站內交通安全的日常工作，并進行組織、實施、檢查和監(jiān)督交通安全工作的落實情況。
4、加強加油站內的非機動車和行人的交通管理，做到自行車安全閘有效，行人走便道，自覺遵守交通信號和標志，提高安全意識和自我保護意識。
5、要求進出站車輛限速5公里/小時，熄火加油，司機及車內人員嚴禁吸煙及接打手機等，任何車輛不得在站區(qū)內進行維修（車輛發(fā)生故障或溢油要推離現(xiàn)場），油罐車進站必須戴防火帽，卸油時要將加油機關閉方可卸油。
十二、裝卸油安全管理制度
1、油罐車進入作業(yè)現(xiàn)場后，應熄滅發(fā)動機，油罐車?？课恢脩獫M足裝卸要求。駕駛員應協(xié)助有關人員按貨單核實油品品種、牌號、數(shù)量，檢查設備完好狀況。
2、罐裝前，油罐車接好靜電接地線，鶴管要插入距離罐底不大于20cm，裝油高度必須符合規(guī)定要求，不得超裝，高溫季節(jié)要留有一定的空容量，以防在運送過程中溢油。裝油完畢后，必須穩(wěn)油后才能提升鶴管，然后撤除靜電接地線。
3、卸油前，核對罐車與油罐中油品的品名、牌號是否一致，拉好靜電接地線，各項準備工作檢查無誤后，并應行穩(wěn)油后方可卸油，流速控制在4.5m/s以內，能自流卸油的不泵送卸油。卸油時，駕駛員不得遠離車輛，卸油完畢，排空余油，關閉閥門，撤除靜電接地線，收整設備，并辦妥交接手續(xù)。
4、雷雨期間宜暫停進行油品的裝卸作業(yè)。在裝卸過程中，嚴禁擦洗罐車物品、按喇叭、修車等，對器具要輕拿輕放，夜間照明須使用防爆燈具。
5、適時清洗油罐沉積物，裝運不同油品應按規(guī)定進行清洗，清洗油罐時必須按清罐安全要求，以防發(fā)生中毒和爆炸事故。
6、卸油后，填寫有關的入庫單據(jù)，要做到送油單、入庫單、所接油品及油樣保持一致，并留存油樣（一般情況下保留一周）。卸油后，經(jīng)10-15分鐘穩(wěn)油方可進行該油品的加油工作。
十三、設備管理制度
1、防爆管理
（1）加油站應當按照防爆安全要求劃分爆炸危險場所，建立防爆電氣設備檢查、保養(yǎng)、檢修制度，并在儲存區(qū)、卸油區(qū)、加油區(qū)、桶裝油料庫房明顯位置，設置“爆炸危險場所”標志牌。防爆電氣設備的安裝、接線、專業(yè)性檢修必須由經(jīng)過防爆技術培訓檔案（設備安裝、試車、運行、檢修、防爆降級、報廢），統(tǒng)一分類編號，實行專人管理。
（2）固定電氣設備必須安裝穩(wěn)固，移動防爆燈等電氣設備必須放置牢靠，防止外力碰撞、損傷。
（3）加油站應當每月檢查保養(yǎng)防爆電器設備，并符合下列要求：
a.防爆電氣設備整潔，部件齊全緊固，無松動、無損傷、無機械變形，場所清潔、無雜物和易燃物品； b.電纜進線裝置密封可靠，空余接線孔封閉符合要求（密封鋼板厚度不小于2毫米）；
c.設備保護、聯(lián)鎖、檢測、報警、接地等裝置齊全完整；
d.防爆燈具的防爆結構、保護罩保持完整；
e.接地端子接觸良好，無松動、無折斷、無腐蝕，鎧裝電纜的外繞鋼帶無斷裂。
（4）加油站每兩年對防爆電氣設備進行一次專業(yè)檢修，檢修主要包括下列內容：
a.維護后者更換防爆燈具燈泡（管）、熔斷器和本安型設備的電源電池；
b.清除設備灰塵、污垢和其他雜物，并對銹蝕處進行防腐處理；
c.更換或者修理易損零部件和緊固件；
d.測試電機、電器和線路的絕緣電阻值，檢查接地線并測試電阻值；
e.補充或者更換設備潤滑部位的潤滑脂（油）；
f.檢查設備進出線口，更換損傷變形或者老化變質的密封圈；
g.更換不合格電機軸承；
h.檢查隔爆面，測量并調整隔爆間隙值；
I.更換不合格的電纜和配線鋼管；
j.更換已失靈或者報廢的開關、按鈕等防爆器件。
專業(yè)維護檢查必須由防爆電氣專職維護人員進行，難度較大的檢修項目，可以請有關單位、生產企業(yè)或者有資質的維修單位檢修。
（5）加油站檢查檢修防爆電氣設備應當注意下列事項：
a.日常檢查中嚴禁打開設備的密封盒、接線盒、進線裝置、隔離密封盒和觀察窗等；
b.在爆炸危險場所，禁止帶電檢修電氣設備、線路、拆裝防爆燈具和更換防爆燈泡、燈管；
c.應及時在斷電處懸掛警告牌；
d.在爆炸危險場所使用非防爆測試儀表和非防爆工具，必須采取通風措施，使可燃氣體濃度低于爆炸下限的40%；
e.禁止用水沖洗防爆電氣設備；
f.檢修現(xiàn)場的電源電纜線頭應當進行防爆處理；
g.檢修帶有電容、電感、油氣探測頭等儲能元件的防爆設備，必須按照規(guī)定放盡能量后方可作業(yè)；
h.檢修過程中不得損傷防爆設備的隔爆面；
I.緊固螺栓不得任意調換或者缺少；
j.細記錄檢修項目、內容、測試結果、零部件更換、缺陷處理等情況，并歸檔保存。
2、防雷防靜電管理
（1）加油站的下列設施設備應當設置防靜電接地：
a.金屬油罐及其通氣管；
b.加油站工藝設備；
c.輸油管道及閥門；
前款所列設施設備設有防雷接地的可以不另做防靜電接地。
（2）加油站設施設備的防靜電接地應當符合下列要求：
a.防靜電接地、防感應雷接地和電氣設備接地可以共同設置，防靜電接地裝置單獨設置的，接地電阻不得大于100歐姆，防靜電接地與防雷接地共用接地裝置的，接地電阻不得大于10歐姆，防靜電接地與電氣設備保護接地共用接地裝置的，接地電阻不得大于4歐姆；
b.設施設備和車輛的防靜電接地，不得使用鏈條類導體連線；
c.防靜電接地不得使用防直接雷引下線和電氣工作零線；
d.防靜電接地的測量點位置不宜設在爆炸危險區(qū)域內；
e.設備、管道的法蘭連接螺栓少于5根的，應當設置防靜電跨接連線；
f.檢修設備、管道可能導致防靜電接地系統(tǒng)斷路時，應當預先設置臨時性接地，檢修完畢后及時恢復。
（3）加油站移動設備的防靜電接地應當符合下列要求： a.在爆炸危險場所作業(yè)的運油車輛，應當設置接地端板，作業(yè)前接好防靜電接地，作業(yè)后待罐裝油料達到規(guī)定的靜置時間，方可拆除靜電接地線；
b.移動設備的防靜電接地線必須連接在作業(yè)場所的專用防靜電接地點上，并不得采用纏繞等不可靠的連接方法；
c.移動設備的防靜電接地連線應當采用銅芯軟絞線，橫截面積不得小于10平方毫米；
d.裝卸油料的輸油軟管，應當使用耐油導靜電軟管，作業(yè)時軟管兩端的導靜電鋼（銅）絲必須與設備可靠連接并接地。
（4）裝卸易燃油品必須采取下列防靜電措施：
a.管口距罐底的高度不得大于0.2米；
b.收油作業(yè)中，嚴禁人工檢尺、測溫和采樣，或者將其他物體插入油罐內；
c.罐內不得存有任何未接地的漂浮物；
d.汽車油罐車裝卸油應當符合移動設備防靜電接地的規(guī)定。
嚴禁使用無內部緩沖檔板的油罐運送油料。
（5）向油桶、便攜式容器灌裝易燃油品的防靜電應當符合下列要求：
a.必須使用導靜電的裝油容器；
b.桶體、加油槍（嘴）計量設備必須靜電接地； c.200升油桶的灌裝時間不得少于1分鐘。
（6）人工檢測罐內油面高度、油品溫度和油品采樣的防靜電必須符合下列要求：
a.測量人員必須按照規(guī)定著裝并消除人體靜電；
b.測溫盒和采樣器的繩索必須導靜電，繩索末端與罐體應當可靠接地；
c.鋼卷檢尺、測溫盒繩、采樣器繩進入油罐必須緊貼護板，輕落輕提。
嚴禁使用化纖布擦拭檢尺、測溫盒和采樣器。
（７）清洗設備、器具的防靜電應當符合下列規(guī)定：
a.嚴禁用汽油、苯等易燃品清洗設備、器具和地坪；
b.嚴禁用壓縮空氣清掃儲存易燃油品油罐；
c.嚴禁使用化纖、塑料、絲綢等容易產生靜電的制品擦拭物體及設備；
d.嚴禁在一個油罐內同時采用人工和機械設備兩種清洗方法作業(yè)；
e.清洗易燃油品儲罐時，作業(yè)人員必須按照規(guī)定著裝并消除人體靜電。
（８）爆炸危險場所人員著裝和導靜電應當符合下列要求：
a.進入爆炸危險場所，應當穿著防靜電服、棉布工作服和防靜電鞋，不得穿著兩件以上易產生靜電的內衣和尼龍、腈綸襪子；
b.進入爆炸危險場所必須預先觸摸人體消靜電裝置； c.嚴禁在爆炸危險場所穿衣、脫衣、拍打服裝以及梳頭、打鬧。
爆炸危險場所的地坪不得涂刷絕緣油漆，或者鋪設非導靜電的橡膠板、塑料板和地毯等。
（９）加油站防雷應當符合下列要求：
a.儲油罐應當設置房雷接地裝置，防雷接地電阻不得大于１０歐姆，防雷接地與電氣設備保護接地共用接地裝置的，接地電阻不得大于４歐姆；
b.建筑物、構筑物應當根據(jù)需要安裝獨立的避雷針或者避雷帶；
c.進入變（配）電室的高壓電路應當安裝與設備耐壓水平想適應的過電壓（電涌）保護器；
d.信息系統(tǒng)配電線路的首、末端與電子器件連接時，應當裝設與電子器件耐壓水平相適應的過電壓（電涌）保護器；
e.信息系統(tǒng)應當采用鎧裝電纜或者鋼管配線，電纜金屬外皮的兩端或者保護鋼管的兩端均應當接地。
（１０）加油站每年春、秋季應當對防靜電防雷接地裝置進行維護保養(yǎng)，確保防靜電防雷裝置符合下列要求：
a.接閃器完好，無熔化，無折斷，避雷器瓷套無裂縫、碰傷；
b.明裝導體完好，無銹蝕、機械損傷和折斷，銹蝕截面不得減少30%；
c.引下線距地2米至0.3米無破壞；
d.接地測試斷接點接觸良好； e.防雷裝置保護范圍無縮??；
接地裝置的接地電阻符合規(guī)定值，埋設周圍情況良好。
十四、加油站作業(yè)人員安全管理制度
1、加強對安全工作的領導，每班作業(yè)要指定安全防火負責人和兼職現(xiàn)場安全檢查員，負責監(jiān)督本站現(xiàn)場的安全。
2、建立安全消防組織，按規(guī)定配備消防器材，組織學習安全知識，進行防火、滅火的訓練，持證上崗。
3、加強對明火的管理，站內嚴禁煙火，嚴禁在站內從事可能產生火花的作業(yè)，如：檢修車輛、敲擊鐵器、焊接等。
4、做好防靜電工作，站內人員必須穿防靜電工作服、防靜電鞋。
5、站內各種設施應按規(guī)定加裝地線和防靜電裝置，嚴禁用塑料容器加裝和存放汽油。
6、全員要每日對站內進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，發(fā)生事故應迅速匯報。
7、站內嚴禁吸煙、打手機，加油時機動車應熄火。
8、站內及油站周圍100米內無易燃、易爆物品。
9、向油罐內入油時，必須有專人監(jiān)護，罐車接地線再放油。
10、滅火器材由專人管理、維修、失效立即更換，保持靈敏有效，不準作它用。
十五、危險化學品經(jīng)營手續(xù)環(huán)節(jié)交接責任管理制度
1、本單位為獨立核算經(jīng)營單位。
2、購入油品時，向有經(jīng)營資質的批發(fā)單位支付支票，對方開具增值稅發(fā)票及提貨單。
3、憑提貨單去油庫提取油品，使用專用特種運輸車輛將油品提回本站。
4、接、卸油品及辦理入庫手續(xù)、登記庫存等見第三章第二條、第三條及有關的財務制度。
十六、重大危險源管理制度
1、本單位經(jīng)營范圍為零售汽油、柴油、潤滑油，為重大危險源經(jīng)營單位。
2、本單位所制定的安全生產責任制、安全生產規(guī)章制度、崗位安全操作規(guī)程均是按照重大危險源單位所制定的。
3、勞動保護用品管理制度：見本章第六條。
4、重大危險源檔案管理制度：見本章第十二條第6項，第三章第二條、第五條。
5、應急預案及緊急情況下應采取的措施：見本章第四條、第五條、第七條。
第五篇：辦公室行為規(guī)范制度
第一條
第二條 第三條 第四條
第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條第十二條
辦公室日常管理制度及行為規(guī)范
第一章 辦公室日常管理規(guī)定
保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責和義務。每位員工上班前下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地板的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。公司辦公區(qū)域內嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應關掉電腦、打印機、傳真機，空調等用電設備并注意鎖好門窗后方可離開。辦公區(qū)內應節(jié)約用水用電，根據(jù)辦公實際情況，嚴格控制用水量用電量，杜絕浪費水電現(xiàn)象。
員工下班之前應自覺按“辦公5S”要求理好自己辦公桌面，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。
辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，通話時間不得超過８分鐘，禁止利用公司電話設施撥打私人電話進行閑聊。
工作時間內不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報紙、雜志等與工作無關的報刊書籍。
工作時間內應保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。
不可在工作時間內打瞌睡、睡覺。
不可利用公司電腦及其網(wǎng)絡從事與工作無關事情；不得私自將本公司文件或資料帶離辦公區(qū)域。
客人來訪，應在展廳前臺或會客室接待，如遇有外來陌生面孔在辦公室游蕩，應主動前去追問事由，以確保公司及個人財物安全。愛護辦公設施和辦公設備，規(guī)范操作，加強管理，如有損壞及時與行政部聯(lián)系修復。不可在辦公室吃早餐。
第二章 個人形象規(guī)范
（一）個人儀表
第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條 第二十條 衣服保持干凈、整潔，鈕扣無脫落。衣袖、褲腳不翻卷、挽起。頭發(fā)潔凈，長度適中，梳理整齊，無頭皮屑。
注意保持面部及眼睛的清潔，眼角不得有殘留物。指甲內不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。男員工的胡須、面頰要常刮理。
員工上班時首飾配戴要得當，不能戴過多、過大、過長的首飾。女員工上班時可化淡妝，但不宜濃妝艷抹。
員工上班時不準穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。
（二）個人姿態(tài)
第二十一條 坐立時兩腳不叉開，不要高翹二郎腿，更不要抖動。
第二十二條 女性坐立時應注意坐時膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直,可
采取小腿斜交叉的姿勢。
第二十三條 向下坐時要輕要穩(wěn)，同時注意裙子或褲腿。
第二十四條 坐立后，手、腳的動作及面部表情要協(xié)調，不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無表情或不專注。
第三章 公司禮儀規(guī)范
（一）交談禮儀 第二十五條 第二十六條 第二十七條 第二十八條 第二十九條 言語溫和，落落大方，不可夸張，忸怩作態(tài)。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。
聽別人講話時，目視對方，不可飄忽不定、心不在焉。有事應走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不輕易打斷別人的談話，如實有急事應先說：“對不起，打斷一下”。
（二）電話禮儀
1、電話接聽禮儀：
第三十條 所有來電必須在響三聲內接起，用標準的用語應答，如本人不在，距離最近的同事應立即轉接。
第三十一條 接線時如果是外線電話，拿起話筒后，應先說“您好，永豐源”；如果是內線電話，則先說：“您好，××部”。（不知是內外線時說：`您好，××部`）
第三十二條 提供幫助時可說：“請問有什么可以幫到您？ 第三十三條 仔細聆聽來電者的要求。
第三十四條 電話對方無聲時，問候語須說三遍，如三聲后對方仍無回應，方可掛斷電話。
第三十五條 應答電話時音量要適中，語氣要親切；即使是對待粗魯或反應慢的客戶，也必須保持耐心的態(tài)度，保持辦公室的安靜。
第三十六條 一般情況下應將對方的要求重復一次，以便確認。第三十七條 在每一個電話進行轉接時都要說“請稍等”。第三十八條 轉接電話占線時不可將電話臵之不理，要向來電者提供其他幫助，如有其它分機，要詢問客戶可否轉接其它分機，或請其稍后再撥。
第三十九條 應答完畢后，應先等客戶收線后我們才掛斷電話。第四十條 任何時候不可說“喂”，應以“您好”來應答。
第四十一條 客戶若告訴你他（她）的姓名時，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個客戶。
第四十二條 如要找的人不在，征得對方同意后，應記下電話內容或對方電話號碼，轉告當事人。
2、電話撥打禮儀：
第四十三條 打電話時，應先說“您好”并報公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。
第四十四條 不要在電話里大聲地訓斥別人。第四十五條 通話時要長話短說，簡明扼要。
第四十六條 一般情況下，電話應由撥打者先掛斷。
3、在電話交流中嚴格禁止以下行為： 第四十七條 跟客戶說“不”。
第四十八條 武斷地打斷來電者說話。第四十九條 與來電者發(fā)生激烈的爭執(zhí)。第五十條 扔電話筒。
第五十一條 當來電者在電話內等候轉接時，與同事聊天。第五十二條 在電話交流中嚼口香糖或吃東西。
第五十三條 用免提方式與客戶交流。
（三）會客禮儀
第五十四條 第五十五條 第五十六條 第五十七條 第五十八條 第五十九條 第六十條
第六十一條 第六十二條 第六十三條 第六十四條 第六十五條 在辦公室內、過道、會客室等場所見到客人時，應主動與客人點頭致意或打招呼；擦身而過時，應主動為客人讓路。
不要在內部辦公室工作區(qū)域接見客戶，有客人來訪時，請門口保
安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺人員通知被訪客人，展廳前臺人員應為客戶送上茶水。
對于邀請外部客人至大會議室開會時，邀請部門要先到行政辦公區(qū)前臺進行登記，行政辦公區(qū)前臺要提前向展廳人員申明客人要到來的時間，展廳前臺應隨時留意客人是否到來，并在客人進入到大會議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿溫度適宜的茶水放臵于會議桌上，中途不進行加水工作，以免打斷會議進程。
交換名片時要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。
與客人交談，應正面對著客人，手勢要輕不宜過多過大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行為。
給客人指示方向或作介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。
客人走時，應起身送至門口。
（四）公共場所注意事項：
在公共場所遠距離遇到相識的人時，不應大聲喊叫，只需舉手或點頭示意即可。
參加會議，要提前三分鐘到場；會議過程中，關掉手機或開至振動狀態(tài)；中途不要隨意出入、交頭接耳；會議結束時，各自將座椅放回原位后方可退場。
開關門時，動作要輕，不將門弄出很大聲音。公共場所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。公共場所不得抽煙。
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