第一篇：2007開拓創(chuàng)新提高服務(wù)水平--做好辦公室工作的實(shí)踐與探討

開拓創(chuàng)新提高服務(wù)水平

--------------做好新形勢(shì)下辦公室工作的實(shí)踐與探討

辦公室作為一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，不僅擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行參謀和為全局提供服務(wù)的重要職責(zé)，而且還要與社會(huì)各界打交道，是一個(gè)單位窗口形象的重要體現(xiàn)，許多工作雖然看起來是小事，卻都要牽動(dòng)全局、影響全局。一個(gè)單位、一個(gè)部門的工作做的好不好，形象如何，從辦公室的工作中就可見一斑。計(jì)量部門作為公司的一個(gè)重要職能部門，要與各廠打交道，本身就是公司的一個(gè)重要窗口部門，而辦公室更是公司計(jì)量窗口的窗口。因此，幾年來，我公司辦公室緊緊圍繞全所中心工作，從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)入手，全面推進(jìn)辦公室工作的制度化、規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)督辦等的職能作用，努力堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，為基層服好務(wù)，為群眾服好務(wù)，在辦公室工作實(shí)踐中取得了一些成效。

一、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立廉潔、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的風(fēng)尚，以良好的精神狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)推動(dòng)辦公室工作的開展。

（一）狠抓政治、思想作風(fēng)

辦公室的工作涉及到的每一個(gè)方面，政治性都很強(qiáng)。因此，我們狠抓辦公室工作人員的政治、思想作風(fēng)建設(shè)，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風(fēng)上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象。要嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請(qǐng)不吃，塑造清正廉潔形象。

（二）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

一要發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干的精神。辦公室是一個(gè)單位的核心部位，每個(gè)辦公室人員工作效率的高低對(duì)于整個(gè)單位工作的成效起著決定性的作用。因

此，辦公室人員必須增強(qiáng)時(shí)間觀念，保持高節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)的工作態(tài)勢(shì)，提倡“有事就辦、急事快辦”的工作作風(fēng)，強(qiáng)化雷厲風(fēng)行的效率意識(shí)，抓好落實(shí)，絕不能拖拖拉拉。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要快辦、辦好；群眾反映的問題，要認(rèn)真分析，及時(shí)匯報(bào)；上級(jí)下達(dá)的指示，要準(zhǔn)確記錄，迅速傳達(dá)。在工作上要求務(wù)實(shí)，事無巨細(xì)都講究一個(gè)“實(shí)”字，狠抓一個(gè)“實(shí)”字。要發(fā)揚(yáng)一絲不茍、精益求精的精神。文字工作要經(jīng)得起推敲，事務(wù)性工作要經(jīng)得起檢驗(yàn)，努力提高工作部署完成率和工作質(zhì)量精品率。

二是不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，推行首問負(fù)責(zé)制。作為窗口部門，不管來信、來訪、來電，首先接到的同志必須負(fù)責(zé)到底，不是自己業(yè)務(wù)范圍的負(fù)責(zé)傳給具體辦理的同志或者報(bào)告主任，若主任不在，誰接到誰負(fù)責(zé)辦理到底。做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力營造一種和諧融洽的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)、活潑、生動(dòng)的局面。公司辦公室承擔(dān)著所里大量的中心工作和臨時(shí)性任務(wù)，而這些工作又往往時(shí)間要求緊、任務(wù)重，需辦公室各部門、各崗位人員之間的分工合作，緊密配合，這就使在辦公室內(nèi)部建立一種和諧融洽的工作氛圍顯得尤為重要。那么要搞好辦公室各部門和全體工作人員之間的整體配合、相互支持、溝通協(xié)調(diào)，首先應(yīng)搞好相互之間的團(tuán)結(jié)，決不允許各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)。在此基礎(chǔ)上，辦公室的每一位同志都要從自己做起，找準(zhǔn)位置，擺正關(guān)系，自覺地把自己的工作放在整個(gè)辦公室工作的全局中去考慮，協(xié)調(diào)配合，形成合力。無論是工作還是生活當(dāng)中，都要互相尊重，互相配合。每個(gè)人做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，使辦公室成為富有凝聚力和感召力的先進(jìn)集體。其次加強(qiáng)在工作中的磨合，多溝通，多交流，多支持。還要從思想上、政治上、生活上給與經(jīng)常關(guān)心，關(guān)心辦公室人員的政治進(jìn)步、福利待遇和家庭境況，使

大家感到在辦公室工作身心愉快、心情舒暢，有前途、有奔頭，從而逐步在辦公室內(nèi)部形成一種工作的默契，充分調(diào)動(dòng)起大家的工作積極性。

四是推行工作日志制度。我公司辦公室要求工作人員做好工作日志，要求每位同志制定本周工作計(jì)劃，每天對(duì)自己一天的工作情況及制度執(zhí)行情況進(jìn)行回顧總結(jié)、詳細(xì)記錄，做到每日三問工作：一問今天要干什么？二問怎樣把要干的工作干好？三問今天干得如何？每周一周會(huì)由主任點(diǎn)評(píng)抽查，檢查上周布置的工作以及各部門、崗位一周工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不符合的及時(shí)指出，及時(shí)改進(jìn)，逐步使每位工作人員養(yǎng)成良好，作習(xí)慣。

二、堅(jiān)持從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，將辦公室的各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、程序化軌道。

辦公室工作包羅萬象、紛繁雜亂，往往容易在一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)差錯(cuò)或遺漏。因此做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實(shí)際，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化又高質(zhì)高效，提高辦公室工作效率和服務(wù)質(zhì)量。一是規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制。規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制是工作達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)的重要保證。重點(diǎn)在規(guī)范工作程序上作文章，對(duì)辦公室辦文、辦會(huì)、辦事的各個(gè)方面都制定了嚴(yán)格的操作程序，明確了每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該怎么做，以及怎樣才算達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)崗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明確規(guī)定，做到有章可循。二是嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制。嚴(yán)格的制度約束是制度得到貫徹落實(shí)的重要保證。我們重點(diǎn)加大了制度執(zhí)行和落實(shí)力度，規(guī)定辦公室各管理人員都是抓制度落實(shí)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常制度的檢查、監(jiān)督。在執(zhí)行制度的過程中，嚴(yán)格實(shí)行追究制度，無論是辦文、辦事、辦會(huì)，只要出了差錯(cuò)要追查責(zé)任，嚴(yán)格按規(guī)章制度予以處理。

三、與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng)新，推動(dòng)辦公室的各項(xiàng)工作取得新的突破。

由于客觀形勢(shì)在不斷變化，社會(huì)實(shí)踐在不斷深化，領(lǐng)導(dǎo)水平在不斷提高，做好新形勢(shì)下的服務(wù)工作，辦公室工作就必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在不同的時(shí)期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調(diào)”，唱不同的“歌”。辦公室工作要做到與時(shí)俱進(jìn)，就必須適應(yīng)新形勢(shì)、圍繞新要求，加快“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。一要加快偏重當(dāng)助手想既當(dāng)助手又當(dāng)參謀的轉(zhuǎn)變。要著力提升調(diào)查研究、出謀劃策的能力，大力加強(qiáng)調(diào)查研究工作，堅(jiān)持需要性、科學(xué)性、創(chuàng)造性的有機(jī)結(jié)合，深入開展基本情況的調(diào)查研究，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作弊端的調(diào)查研究，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的“眼睛”“耳朵”“外腦”作用。二要加快單純傳遞信息向綜合處理信息的轉(zhuǎn)變。要緊緊圍繞中心工作，主動(dòng)搞好信息服務(wù)，加強(qiáng)綜合處理，開發(fā)信息的廣度和深度，著力提升認(rèn)識(shí)形勢(shì)、掌握動(dòng)態(tài)、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。三要加快被動(dòng)服務(wù)向力爭主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。被動(dòng)是辦公室從屬地位的性質(zhì)所決定的，但被動(dòng)不是絕對(duì)的。著力提升各項(xiàng)工作的預(yù)見能力和按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的能力，就能處理好被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系，在被動(dòng)中爭取主動(dòng)。

五、提升整體素質(zhì)，鍛造具有一專多能的全能型人才的辦公室人員隊(duì)伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，是確保辦公室職能作用得到充分發(fā)揮的前提條件。隨著形勢(shì)的發(fā)展，辦公室的責(zé)任更加重大，工作內(nèi)容更加豐富，工作節(jié)奏明顯加快，工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高，而辦公室人員卻越來越也少了。要做好工作，完成好任務(wù)，搞好服務(wù)，都要求從事辦公室工作的同志必須有較高的政治思想素質(zhì)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力和扎實(shí)的工作作風(fēng)，這是辦公室參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)的關(guān)鍵。辦公室人員唯有學(xué)習(xí)，不斷積累，才能將自己鍛造成具有一專多能和獨(dú)當(dāng)一面的復(fù)合型人才，才能不斷提升自己的崗位工作水平。

首先，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高人員政治素質(zhì)，培養(yǎng)思想道德和職業(yè)道德

意識(shí)。辦公室是一個(gè)單位的重要辦事部門，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。我們教育大家，既然有幸走上這個(gè)崗位，就要投入滿腔的熱情，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，執(zhí)著地追尋它，盡力地干好它；要胸懷寬廣，對(duì)人虛懷若谷、寬厚容人；要努力做到對(duì)待名利始終保持一顆平常心，把名利看得淡一些，把事業(yè)看得重一些。我們提出了一個(gè)明確的要求，就是先學(xué)會(huì)做人，后學(xué)會(huì)做事，以自己規(guī)范的言行，樹立“我是辦公室的工作人員”的良好形象，在工作、學(xué)習(xí)、生活中率先垂范，做到既與眾不同，又不搞特殊，做一個(gè)優(yōu)秀工作人員，帶頭無私奉獻(xiàn)，自覺履行職責(zé)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們強(qiáng)調(diào)干工作是厚積而薄發(fā)。從事辦公室工作，我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，只要長期堅(jiān)持，日積月累，必有所成。同時(shí)要堅(jiān)持實(shí)踐積累，能者多勞，勞者才會(huì)多能。如果干工作揀輕怕重、敷衍塞責(zé)，那就不可能有什么大的進(jìn)步。重點(diǎn)抓公文寫作知識(shí)、綜合協(xié)調(diào)以及應(yīng)變能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，務(wù)使每人都成為一專多能的多面手，把著力點(diǎn)放在實(shí)踐鍛煉中，材料要多寫，辦文、辦會(huì)、辦事要多辦。

在文化知識(shí)學(xué)習(xí)上，我們要求不斷提高文化層次，在學(xué)歷上要求管理人員必須達(dá)到大專以上，并營造濃厚的競爭氛圍，在許多環(huán)節(jié)上引入了競爭機(jī)制，形成能者上，庸者下的制度，給辦公室工作帶來了生機(jī)和活力。目前，辦公室人員全部是35歲以下，都是中共黨員，管理人員全部是本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上職稱，其中還有一名研究生學(xué)歷，一名碩士研究生，學(xué)管理、儀表、計(jì)算機(jī)專業(yè)的都有，形成一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，為各項(xiàng)工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)、有效履行職能、充分發(fā)揮參謀助手作用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：提高綜合服務(wù)水平做好人大辦公室工作（共）

提高綜合服務(wù)水平做好人大辦公室工作

人大辦公室是人大常委會(huì)的綜合協(xié)調(diào)辦事機(jī)構(gòu)，處在承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通各方的樞紐地位，承擔(dān)著大量的文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會(huì)議籌備、信息反饋、督促檢查、內(nèi)外接待等多項(xiàng)任務(wù)，既是常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的參謀部、服務(wù)部，又是窗口、橋梁和領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”，其特殊地位和作用不可替代。作為人大常委會(huì)辦公室主任，我們將如何面對(duì)新形勢(shì)、新要求，立足崗位，有所作為呢？我談一下自己的看法。

一、當(dāng)好參謀,為常委會(huì)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦公室最主要和最根本的職能是為常委會(huì)出主意、當(dāng)參謀。作為辦公室主任，就要立足新形勢(shì)和新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮好參謀和助手作用，不斷提高參與決策的能力，為全面貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，確保各項(xiàng)工作的圓滿完成，做到參在關(guān)鍵處，謀在點(diǎn)子上。我們?nèi)舜筠k公室主任要有較強(qiáng)的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，盡可能增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性。在開展具體工作中，既要積極研究政策、吃透上情，又要搞好調(diào)查研究，掌握下情，通過掌握大量信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策。比如在常委會(huì)組織開展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),我們要主動(dòng)與常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通,圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，選擇最有效的方式，提前組織人員開展調(diào)查研究,掌握第一手材料，為常委會(huì)開展工作提供準(zhǔn)確可靠的信息和決策預(yù)案。尤其是在常委會(huì)召開重要會(huì)議之前,辦公室主任要充分發(fā)揮能動(dòng)性，對(duì)會(huì)議活動(dòng)擬出具體方案，安排人員提前調(diào)研，提前收集和印制好會(huì)議文件，撰寫好會(huì)議主持詞，并將會(huì)議通知提前發(fā)出，使與會(huì)人員有充分的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研，同時(shí) 1

還要提前安排好會(huì)場的布置和各項(xiàng)后勤保障。在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒后，辦公室主任還要進(jìn)行多次反復(fù)檢查，做到防患于未然。比如在今年我縣縣鄉(xiāng)人大同步換屆工作中，我們辦公室工作任務(wù)較往年更加繁雜而艱巨，我就主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室溝通，盡可能考慮到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)細(xì)節(jié),并及時(shí)準(zhǔn)確地為常委會(huì)安排工作提供參考意見，此次換屆選舉工作沒有出現(xiàn)任何紕漏，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、把握主動(dòng)，為常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)

我們都知道，辦公室的工作常常是“遵命”辦事，其工作的特殊地位和性質(zhì)，決定了其工作質(zhì)量不僅要求高，時(shí)限要求嚴(yán)、任務(wù)壓力大，而且也決定了辦公室工作在很大程度上存在著被動(dòng)性、突發(fā)性和偶然性。如果我們只是兵來將擋，水來土屯，一味等待領(lǐng)導(dǎo)指示和安排，只能使工作處于被動(dòng)狀態(tài)，各項(xiàng)工作就不會(huì)有多大成效。因此辦公室主任一定要樹立主動(dòng)服務(wù)理念，義不容辭地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為其它科室服務(wù)的工作，對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，增強(qiáng)辦公室的整體合力。不管在平時(shí)辦任何事情，辦公室主任都要超前考慮，及早安排，以工作的超前性、預(yù)見性求增加工作的主動(dòng)性。比如對(duì)常委會(huì)要各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)超前一步介入，組織人員提前一個(gè)星期把活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和步驟安排好，并通知有關(guān)人員，必要時(shí)將有關(guān)的資料提前送達(dá)常委會(huì)組成人員手中。遇上會(huì)務(wù)安排、來人接待、調(diào)研、視察等重點(diǎn)工作，要及時(shí)主動(dòng)與常委會(huì)主任和主管主任及各科室負(fù)責(zé)同志溝通聯(lián)系，提出安排預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)借鑒和參考，從而減少工作疏漏。但在為領(lǐng) 2

導(dǎo)提供服務(wù)和履行職責(zé)過程中，辦公室主任要時(shí)刻找準(zhǔn)自己的位子，扮好角色，明確自己的職責(zé)范圍，明白哪些可干、哪些不能干，一定要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，做到少動(dòng)嘴，多動(dòng)腦，事必躬親，不亂表態(tài)，不亂辦事，幫忙不添亂，更不能越俎代庖。

三、搞好協(xié)調(diào)，促進(jìn)常委會(huì)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

做好協(xié)調(diào)工作，首先要樹立全局的觀念，自覺站在宏觀的高度和大局的立場，從單位和領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，相互支持，相互配合，形成合力。辦公室處在常委會(huì)的中樞位置，擔(dān)負(fù)著為常委會(huì)服務(wù)和為常委會(huì)機(jī)關(guān)服務(wù)的雙重任務(wù)，發(fā)揮著保證常委會(huì)依法履行職權(quán)和機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的雙重作用，就決定了辦公室主任的工作同樣具有兼容性和復(fù)雜性，因此辦公室主任必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，提高駕馭局勢(shì)的能力、協(xié)調(diào)溝通能力以及處理復(fù)雜事務(wù)的能力等，做好協(xié)調(diào)人大上下內(nèi)外的工作。首先要做好與省、市人大等部門的聯(lián)系和溝通，做好上呈下達(dá)；在常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加不同會(huì)議和活動(dòng)時(shí)，要及時(shí)按程序妥善做出安排；其次是對(duì)辦公室內(nèi)部工作也要統(tǒng)籌安排，既分工又協(xié)作，打好總體戰(zhàn)，做到和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。同時(shí)，辦公室主任還要當(dāng)好機(jī)關(guān)整體工作的“粘合劑”，使科室之間、上下級(jí)之間形成狠抓工作落實(shí)的合力；當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，多做溝通上下，協(xié)調(diào)左右的關(guān)系，爭取各方面的支持，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

四、增強(qiáng)三種意識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)下辦公室的工作需要

一是增強(qiáng)政治意識(shí)。辦公室工作的特殊性和重要性，決定了辦公室工 3

作具有很強(qiáng)的政治性，因此，人大辦公室主任必須堅(jiān)定不移地服從人大黨組和常委會(huì)會(huì)議、主任會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，正確貫徹黨的路線、方針和政策，按照憲法、法律和法規(guī)的規(guī)定，善于站在政治的高度分析和判斷問題，提出和解決問題的建議，不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，為常委會(huì)做好服務(wù)工作。二是增強(qiáng)大局意識(shí)。自覺圍繞人大中心任務(wù)和全局工作去思考、去謀劃，去安排處理問題、去督導(dǎo)工作落實(shí)。要認(rèn)真研究大局，準(zhǔn)確把握大局，自覺站在大局的高度，把自己的工作放到大局中去考慮、去定位、去審視，提出正確的參謀意見，把方方面面的積極性調(diào)動(dòng)起來，使辦公室工作與人大的總體要求合拍一致，從而為人大常委會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。要想做好新形勢(shì)下的人大辦公室工作，就必須樹立開放的、多向的、辨證的思維理念，全方位、多角度地思考問題，把上級(jí)的方針政策與本地、本單位的實(shí)際緊密結(jié)合起來，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，形成新的工作思路和工作方法，實(shí)現(xiàn)工作機(jī)制的創(chuàng)新，做到工作上有新思路，服務(wù)上有新舉措，使人大辦公室的工作始終充滿生機(jī)和活力。

(主辦單位：內(nèi)邱縣人大常委會(huì))

第三篇：抓好日常管理工作,提高辦公室服務(wù)水平

抓好日常管理工作，提高辦公室服務(wù)水平

根據(jù)這次暑期教師培訓(xùn)的安排，我跟大家一起探討如何加強(qiáng)學(xué)校辦公室的日常管理工作。辦公室是一個(gè)綜合部門，承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外、聯(lián)系各方的樞紐，工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，要想當(dāng)好辦公室主任，搞好辦公室工作確實(shí)不易。有人用拆字法這樣解釋辦公室:“辦公室的辦字,中間是個(gè)力,意思是下苦力的,兩邊的兩點(diǎn),一點(diǎn)是汗水,一點(diǎn)是淚水;公字的下部是私字的半邊,是說辦公室的工作,一半是公事,一半是領(lǐng)導(dǎo)的私事;室字頂部的寶蓋象征著領(lǐng)導(dǎo),下邊的至字代表自己,說明在這個(gè)位臵上,頭頂上有領(lǐng)導(dǎo)壓著你,自己是丫環(huán)帶鑰匙——當(dāng)家做不了主?！痹捠遣惶新?事實(shí)卻大概如此。

當(dāng)然，辦公室雖是事務(wù)最繁鎖的地方，卻是最鍛煉人的地方；是最為艱苦的地方，卻是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高辦公室服務(wù)水平粗略闡述自己的見解，與大家共同學(xué)習(xí)、提高。

一、學(xué)校辦公室概述

（一）性質(zhì)。學(xué)校辦公室是運(yùn)用科學(xué)管理理論、技術(shù)、方法，發(fā)揮秘書職能，管理事務(wù)、提供服務(wù)，輔助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)總攬全局，溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生管理等服務(wù)的一個(gè)管理工作部門，既是學(xué)校的綜合辦事機(jī)構(gòu)，也是學(xué)校的服務(wù)部門。

（二）職能。學(xué)校辦公室雖然同本單位各處室一樣在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下開展工作，但又不同于平行的其他處室，在學(xué)校中擔(dān)負(fù)著參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)的職能。

1、參謀職能。辦公室的參謀職能大多圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行，主要表現(xiàn)在：①在決策形成過程中，幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍上發(fā)揮參謀作用。②在決策實(shí)施過程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、強(qiáng)化控制上發(fā)揮參謀作用。③在決策實(shí)施過程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行新的決策活動(dòng)上發(fā)揮參謀作用。

2、服務(wù)職能?！盀轭I(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為學(xué)校服好務(wù)、為全校師生服好務(wù)”的學(xué)校辦公室的“三服務(wù)”目標(biāo)。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和每一道工作程序中去，做到規(guī)范服務(wù)、熱情周到、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象更加滿意。

3、管理職能。管理職能主要是針對(duì)辦公室內(nèi)部而言，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是文書管理。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)文書工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織安排，對(duì)撰稿、校對(duì)、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等公文處理進(jìn)行督促、檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。二是事務(wù)管理。辦公室作為學(xué)校辦事機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)，事務(wù)繁雜。會(huì)議安排、對(duì)外接待、后勤保障、服務(wù)師生等事項(xiàng)都在職權(quán)管理范圍內(nèi)。

4、協(xié)調(diào)職能。辦公室履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，即指上下級(jí)之間關(guān)系協(xié)調(diào)，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致。所謂橫向協(xié)調(diào)，指與學(xué)校各處室的協(xié)調(diào)工作。

（三）工作特點(diǎn)。

1、政策性。學(xué)校辦公室工作是為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹黨和國家的路線、方針、政策方面，負(fù)有重

要的責(zé)任，它的每一件工作都與黨和國家方針、政策的具體貫徹落實(shí)有著密切的聯(lián)系。因此，辦公室工作人員要自覺地學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針政策，力求能夠正確掌握政策的精神實(shí)質(zhì)，在工作中不斷提高自己的政策水平。

2、服務(wù)性。辦公室工作的性質(zhì)決定了它是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，它本身不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而獨(dú)立存在。它的一切工作都是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開的，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，它的服務(wù)范圍就延伸到哪里。為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是辦公室工作最根本的屬性和特點(diǎn)，其出發(fā)點(diǎn)和作用應(yīng)該是為領(lǐng)導(dǎo)在工作中創(chuàng)造方便條件，以便提高工作效率和質(zhì)量。為廣大師生服務(wù)，也是辦公室的重要責(zé)任。

3、綜合性。辦公室的工作內(nèi)容和活動(dòng)方式具有鮮明的綜合性和全面性。這體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，其內(nèi)容涉及到本單位的全部工作。不論領(lǐng)導(dǎo)抓哪一方面的工作，辦公室都要從旁協(xié)助。其他部門都不管的事情，只要領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦公室就要管，也可以這樣說，沒有明確分解到具體職能部門的工作，都可歸屬為辦公室管理。其次，辦公室工作的活動(dòng)范圍是全面的。不管是什么會(huì)議、什么活動(dòng)，辦公室都要參加。最后，辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的助手、辦事機(jī)構(gòu)，凡是因?qū)W校工作來找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的，不論其內(nèi)容如何，都可以先找辦公室人員取得聯(lián)系。

4、從屬性。辦公室工作的從屬性主要體現(xiàn)以下兩個(gè)方面：一是辦公室對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作只能起輔助作用。處理任何問題，都只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定、協(xié)議和指示精神辦理，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)做決定。二是辦公室工作是直接圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能預(yù)

料的、偶發(fā)的、臨時(shí)交辦的，具有很大的被動(dòng)性。當(dāng)然，這也不能完全否認(rèn)辦公室工作的主動(dòng)性，而且為了更好地服務(wù)，應(yīng)在被動(dòng)中爭取主動(dòng)性，對(duì)那些例行的和程序性的工作，要依據(jù)例行程序把服務(wù)工作做在前面。

5、機(jī)密性。辦公室人員因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，常常?huì)接觸到一些機(jī)密性內(nèi)容，這些內(nèi)容，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委辦公廳的一個(gè)秘書，忙完工作后，在未取下U盤的情況下，違反保密規(guī)定直接登錄外網(wǎng)，導(dǎo)致U盤內(nèi)有關(guān)國家領(lǐng)導(dǎo)人行程安排的文件被臺(tái)灣方面獲取，該秘書因此被開除公職。

二、辦公室內(nèi)部日常管理工作任務(wù)及要求

（一）總述。各個(gè)地方的學(xué)校辦公室工作不盡相同，但主要工作基本一致，我縣各學(xué)校辦公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文處理

3、會(huì)務(wù)服務(wù)

4、撰寫綜合材料

5、教育信息宣傳

6、電子政務(wù)

7、考勤登記

8、圖書管理

9、來客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、車輛管理 其中：值班工作、公文處理、教育信息宣傳、圖書管理列入學(xué)校目標(biāo)管理考核范圍。

（二）具體工作及要求如下：

1、值班工作。平時(shí)要安排好值班人員，明確值班職責(zé)，值班人員要到位。節(jié)假日和周末要堅(jiān)持按規(guī)定安排值班，值班表要注明值班人具體職責(zé)，值班電話要保持暢通（今年初中畢業(yè)學(xué)業(yè)考試時(shí)，南六縣有段時(shí)間無手機(jī)信號(hào)，而大部分

學(xué)校忙于組考工作，沒有安排專人守候值班電話，導(dǎo)致市教育局與各縣區(qū)、縣教育局與各學(xué)校無法取得聯(lián)系），值班記錄要詳實(shí)可查。要在值守和應(yīng)急上多下功夫。在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地向縣教育局報(bào)告。

2、公文處理。

主要任務(wù)是：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地處理文書事務(wù)，組織公文運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮公文作用，為有效地推進(jìn)工作服務(wù)。

（1）種類：

通知 是向特定受文對(duì)象告知或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)或文件，讓對(duì)象知道或執(zhí)行的公文。學(xué)校里用得較多的是會(huì)議通知。

通報(bào) 用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神、交流重要情況。

報(bào)告 用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。

請(qǐng)示 用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。

規(guī)定 用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)制定具有約束力的行為規(guī)范。

函 用于機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向無隸屬關(guān)系的有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)等。

注意事項(xiàng)：請(qǐng)示要求一文一事，只主送一個(gè)機(jī)關(guān)，相關(guān)機(jī)關(guān)或部門采用抄送形式；報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

（2）程序：

①收發(fā)文程序（含傳真機(jī)文件、電話通知、上級(jí)下發(fā)文件等）：簽收——登記——主要領(lǐng)導(dǎo)批示——分管領(lǐng)導(dǎo)批辦——主辦部門（個(gè)人）辦理——存檔。

登記內(nèi)容包括：公文標(biāo)題、密級(jí)、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、主送機(jī)關(guān)、份數(shù)、收發(fā)文日期及辦理情況。

②上報(bào)信息、調(diào)研文章、請(qǐng)示報(bào)告等文稿程序：部門擬稿（綜合性的由辦公室擬稿）——分管領(lǐng)導(dǎo)審閱——辦公室核稿——主要領(lǐng)導(dǎo)審簽——上報(bào)。

注意事項(xiàng)：

1、上報(bào)的各種文字材料，必須經(jīng)辦公室審核，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人審定后才能向上報(bào)送；

2、對(duì)收到的上級(jí)文件要嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦理，急件應(yīng)即收即辦；

3、沒有正當(dāng)理由拖延不辦、貽誤時(shí)機(jī)的，將在學(xué)校目標(biāo)管理考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，造成損失的，將追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人的責(zé)任。

（4）文書檔案管理。包括文件、會(huì)議記錄及文件辦理的相關(guān)資料的保管、借閱、整理、歸檔等工作。收到的文件要及時(shí)存檔，正在辦理的，辦理完后及時(shí)歸檔，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其他處室、個(gè)人出于工作需要，要求留存的，只能存復(fù)印件，原件必須歸檔。歸檔時(shí)要注意分好類，分類時(shí)按照各處室、級(jí)別（省市縣級(jí)）、保管期限等類別，在資料盒注明編號(hào)、年號(hào)、期限、密級(jí)等基本情況，打好目錄、文號(hào)、頁碼，以便查找。對(duì)于一些密級(jí)較高的文件，要注意做好保密工作，其他人員查閱時(shí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)于在郵箱里收到的電子文檔，每收到一份，除打印紙質(zhì)文件保存外，還需在系統(tǒng)盤以外的其他盤，指定專門文件夾歸類保存。

（5）文件保管期限：

永久：會(huì)議記錄或紀(jì)要，重要業(yè)務(wù)請(qǐng)示及批復(fù)，重要通知，中長期規(guī)劃，或以上的工作計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、調(diào)研等方面的材料，重要活動(dòng)的總結(jié)、主要專題的調(diào)研材料，機(jī)構(gòu)設(shè)臵，人員編制，印信啟用，人事任免，受縣級(jí)以上表

彰的先進(jìn)單位、勞模、先進(jìn)個(gè)人的材料，受警告以上處分的材料，職工錄用、轉(zhuǎn)正、聘任、調(diào)資、定級(jí)、停薪留職、辭職、退休、死亡、撫恤等文件材料，人事考核、職稱評(píng)審工作文件資料，職工名冊(cè)，黨員名冊(cè)、批準(zhǔn)入黨的文件材料，房產(chǎn)、土地所有權(quán)和使用權(quán)的文件材料，重要的與有關(guān)單位簽訂的文件、合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書等文件材料。

長期（30年）：本單位工作匯報(bào)材料，一般性請(qǐng)示和批復(fù)，受縣級(jí)上上表彰的先進(jìn)單位、勞模、先進(jìn)個(gè)人的材料，受警告以下處分的材料，財(cái)務(wù)預(yù)算，物資采購計(jì)劃、審批手續(xù)、購臵等文件材料等。

10年：本單位編寫的情況反映、工作信息、工作簡報(bào)，以下的工作計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、調(diào)研等方面的材料，一般性的與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書等文件材料等。

3、會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)工作是指會(huì)議的籌辦、組織以及與此有關(guān)的服務(wù)工作。會(huì)務(wù)工作是使會(huì)議正常進(jìn)行、取得預(yù)期效果的保證。

搞好會(huì)務(wù)工作的關(guān)鍵是：會(huì)前充分準(zhǔn)備:包括①安排議題。②確定會(huì)名、會(huì)期、會(huì)址。③準(zhǔn)備會(huì)議資料。④提名與會(huì)人員。⑤編輯與會(huì)人員名單。⑥確定會(huì)議議程。⑦制定會(huì)議通知。⑧選擇、布臵會(huì)場及安排座位、座次。會(huì)中嚴(yán)密組織：主要工作有①簽到。②文件的印制分發(fā)。③安排發(fā)言。④會(huì)議記錄。⑤重要會(huì)議還要撰寫會(huì)議紀(jì)要。會(huì)后處理相關(guān)事宜：主要有①會(huì)議總結(jié)。②文件處理。③會(huì)議決議的貫徹落實(shí)。④其它事務(wù)性處理。

4、撰寫綜合材料。對(duì)上級(jí)安排的綜合調(diào)研工作，學(xué)校

辦公室要按規(guī)定及時(shí)完成。綜合性材料包括：工作計(jì)劃、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話報(bào)告、綜合性考核管理制度以及其他綜合報(bào)告。材料的撰寫要求文字簡潔、事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容豐富，不要寫虛話、套話。上報(bào)、發(fā)表前須經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、教育信息宣傳。

①教育信息。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：首先，要重點(diǎn)突出，報(bào)送及時(shí)。要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)、教育工作的難點(diǎn)，精心篩選有決策價(jià)值的信息上報(bào)，提高信息的針對(duì)性。上報(bào)的信息要及時(shí)反映教育改革發(fā)展中的成績、經(jīng)驗(yàn)和問題，反映開展工作的思路、進(jìn)展和成效，反映重大的學(xué)校動(dòng)態(tài)和社情民情。特別是上級(jí)黨委、政府和教育行政部門作出重大教育決策時(shí)，各校辦公室要及時(shí)以信息形式反饋貫徹落實(shí)情況。其次，要實(shí)事求是，真實(shí)準(zhǔn)確。信息工作要有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，喜憂兼報(bào)，力戒情況不全、問題不清、事實(shí)不準(zhǔn)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)性事件、重要教育動(dòng)態(tài)、緊急災(zāi)情疫情及其他重要緊急信息的報(bào)送工作。今后，凡各類重大緊急信息，必須按規(guī)定時(shí)限要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤（如前兩年的水災(zāi)、冰災(zāi)）。對(duì)隱瞞不報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)緊急信息，給工作造成被動(dòng)、帶來損失的，要予以通報(bào)，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員的責(zé)任。

②教育新聞?？h教育局一直都很重視，近幾年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣傳工作獎(jiǎng)勵(lì)，每年表彰一批優(yōu)秀通訊員，教育宣傳工作成效顯著，每年發(fā)表在各類新聞媒體的宣傳作品在120篇左右，2008年，我縣還獲得了全市教育宣傳工作獎(jiǎng)（即全市第一名）。但各學(xué)校仍需進(jìn)一步加

強(qiáng)教育新聞宣傳工作，每個(gè)學(xué)校最少要有一名專職通訊員，每個(gè)月最少要上報(bào)一篇新聞稿件，每個(gè)學(xué)期最少要推薦一條有報(bào)道價(jià)值的重要新聞線索（典型人物、優(yōu)秀事跡、重大活動(dòng)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、突出成就均可），每個(gè)季度要把本校已發(fā)表的作品整理一次，并以表格形式上報(bào)縣教育局，表格內(nèi)容包括作者、作品標(biāo)題、作品類別、采用媒體、采用版面或欄目、發(fā)表時(shí)間、文章字?jǐn)?shù)或圖片張數(shù)，同時(shí)上報(bào)已發(fā)表作品的復(fù)印件。

主要陣地：各級(jí)各類黨報(bào)黨刊、教育報(bào)刊，各級(jí)政府官方網(wǎng)站、教育行政部門官方網(wǎng)站，各級(jí)電視臺(tái)，包括《人民日?qǐng)?bào)》《中國教育報(bào)》《中國教師報(bào)》《湖南日?qǐng)?bào)》《科教新報(bào)》《湖南教育》《永州日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、湖南電視臺(tái)、湖南教育電視臺(tái)、永州電視臺(tái)、江永電視臺(tái)、紅網(wǎng)、湖南教育網(wǎng)、永州教育信息網(wǎng)、永州政府網(wǎng)、中國永州新聞網(wǎng)、湖南在線永州新聞網(wǎng)、江永政府網(wǎng)等。另外，原由縣教育局主辦的《江永教育》已停辦，與永明詩詞協(xié)會(huì)合辦的《千家峒》期刊已改為季刊，增設(shè)新聞報(bào)道欄目，各學(xué)校要按原來的要求繼續(xù)報(bào)送教育信息到教育局辦公室郵箱。

湖南教育網(wǎng)QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事項(xiàng)：宣傳稿件報(bào)送媒體前，必須經(jīng)學(xué)校分管副校長嚴(yán)格審核，校長審批，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，堅(jiān)決不允許存在違反政策的內(nèi)容，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。重要宣傳稿件還需經(jīng)教育局負(fù)責(zé)宣傳工作的同志審核。

③黨報(bào)黨刊、教育報(bào)刊、“三刊”的征訂、發(fā)行。各學(xué)校必須按照要求，足額完成征訂任務(wù)。

6、電子政務(wù)。電子政務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和其他計(jì)算機(jī)技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去完成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各種價(jià)值交流互換，例如在線提供信息和服務(wù)等。目前階段，我們主要是利用電子郵箱收發(fā)文件、傳遞信息，教育局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，規(guī)定各學(xué)校要確保有一臺(tái)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)、有一個(gè)固定公用郵箱。各學(xué)校要安排專門人員（一般指辦公室主任）管理好電子設(shè)備，每天上午、下午要定時(shí)查收一次電子郵件，及時(shí)接收、下載、轉(zhuǎn)交、歸檔，并做好詳細(xì)記錄，確保不發(fā)生傳遞差錯(cuò)。今后，一般性文件的下發(fā)，教育局將不再電話通知。各校辦公室主任都要學(xué)會(huì)收發(fā)電子郵件，利用電子文本進(jìn)行信息傳送。另外，電子郵箱的密碼要保存好，并申請(qǐng)密碼保護(hù)，以免被別有用心的人利用。前段時(shí)期，有的學(xué)校的電子郵箱密碼已被惡意篡改（8月13日，市教育局郵箱也出現(xiàn)了被人修改密碼的現(xiàn)象），甚至有個(gè)別學(xué)校的郵箱，被人利用，多次向市教育局、縣教育局、兄弟學(xué)校發(fā)送有關(guān)本校的負(fù)面信息。

7、考勤登記。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)全體教職員工的考勤登記，登記要真實(shí)、準(zhǔn)確，做到公平公正，不循私情，不畏權(quán)勢(shì)。不管是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是私人交情較深的教師，只要是無故缺勤，都應(yīng)詳實(shí)登記，如期匯總，按照學(xué)校考勤管理辦法進(jìn)行考核。

8、圖書管理。新到圖書要按省定要求及時(shí)分類、編目、排架，帳本要清楚；藏書室、閱覽室要求物品擺放規(guī)范，保持干凈；每月要向師生推介新書一次，并用專門記錄本進(jìn)行登記；全年每位教師借閱不少于10次，中學(xué)生每人每期借

閱不少于8次，小學(xué)生每人每期借閱不少于5次；每期至少開展兩次讀書活動(dòng)；要按標(biāo)準(zhǔn)配備圖書管理員，做到持證上崗。

9、來客接待。接待工作包括安排接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來校檢查、指導(dǎo)工作，安排兄弟學(xué)校和其它來訪人員的參觀交流活動(dòng)。接待工作原則是服務(wù)熱情周到、講究禮儀規(guī)范、務(wù)求工作實(shí)效；接待工作的內(nèi)容是迎來送往、安排住宿、安排會(huì)見會(huì)談、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用學(xué)校公章、校長名章，開具介紹信、證明信等。學(xué)校辦公室要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校印信管理使用規(guī)定，做到：①專人管理；②使用印信要嚴(yán)格規(guī)范程序。文件用時(shí)，要看原稿上是否簽字，未簽字的不得用印。文件以外用印，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，并作好登記備查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室盡量不要設(shè)在一樓，購買的紙張不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天堅(jiān)持搞好衛(wèi)生，保持打印室整潔、有序，避免因打印室混亂、灰塵多導(dǎo)致的設(shè)備故障；非文印人員不得直接操作打印設(shè)備，以避免產(chǎn)生人為故障；要盡量降低文印成本，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)，對(duì)打印、復(fù)印、速印的文件資料要進(jìn)行詳細(xì)登記，包括文件資料的名稱、紙張類型、用紙張數(shù)，避免不必要的打印、復(fù)印、速印工作。

12、車輛管理。用車原則：在確保工作順利開展，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，保證行車安全的前提下，遵循以下用車原則：先優(yōu)先領(lǐng)導(dǎo)用車，后安排其他人員用車；先優(yōu)先縣外用車，后安排縣內(nèi)用車；先優(yōu)先緊急重要事務(wù)用車，后安排一般事務(wù)用車；先優(yōu)先預(yù)

約的用車，后安排臨時(shí)用車。遵紀(jì)守法：嚴(yán)格執(zhí)行永發(fā)[2006]5號(hào)《關(guān)于機(jī)關(guān)單位公務(wù)車配備和使用管理的規(guī)定》及永辦發(fā)[2007]12號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)車輛管理和使用的通知》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以任何理由擅自駕駛、換用、占用公車。司機(jī)必須遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律和《道路交通安全法》，不得私自出車、擅自離崗或私自將車輛交其他人駕駛，嚴(yán)禁酒后開車，嚴(yán)禁超速駕駛或違章停放車輛。車輛用油：要從節(jié)約出發(fā)，小車加油原則上由用車申報(bào)人負(fù)責(zé)加油，司機(jī)不得經(jīng)手加油，實(shí)行誰用車誰負(fù)責(zé)加油。在本縣洗車采取定點(diǎn)洗車包月包干。

三、當(dāng)前我縣學(xué)校辦公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人員激情不高，工作措施創(chuàng)新不夠。一些學(xué)校辦公室人員精神面貌欠佳，激情不高，工作目標(biāo)不明確，服務(wù)對(duì)象不清楚，不積極主動(dòng)地承辦工作，遇事拖沓，辦事推諉，導(dǎo)致工作效率低下。辦公室工作也基本上是延續(xù)以往的方式，依樣畫葫蘆，基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的事項(xiàng)來進(jìn)行，沒有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率。

2、學(xué)校制度不健全，管理上隨意性較大。通過平時(shí)督查情況來看，大部分學(xué)校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《辦公物品管理制度》、《文書保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》等。有的學(xué)校制度未進(jìn)行整理裝訂，未上墻，未將制度要求在全體教師中宣傳學(xué)習(xí)，未發(fā)揮各項(xiàng)制度應(yīng)有的管理、約束作用，造成了學(xué)校管理上的缺陷，導(dǎo)致部分學(xué)校教師師德師風(fēng)存在一定的問題，違反《教育法》等法紀(jì)法規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

辦公室具體管理制度有：《值班制度》、《辦文辦會(huì)辦事制度》、《接待用餐管理制度》、《辦公物品管理制度》、《文書檔案保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》、《廢舊文件資料集中銷毀制度》、《圖書室管理制度》、《圖書借閱制度》《打印室管理制度》、《小車管理制度》等。

3、文書檔案管理欠規(guī)范，全縣各學(xué)校各搞各的，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。特別是下發(fā)的電子文檔，部分學(xué)校沒有及時(shí)下載存檔，文件丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如下發(fā)到各學(xué)校的《關(guān)于進(jìn)一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，就經(jīng)常有學(xué)校到教育局來找原文，這說明沒有注意保存。

4、公文處理欠規(guī)范，導(dǎo)致部分文件在辦理過程中丟失，一些上級(jí)文件安排的工作不能及時(shí)得到辦理，甚至有些工作無人理會(huì)。如2009年“江永頌”征文活動(dòng)方案下發(fā)后，雖然在大會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)，但半數(shù)以上的學(xué)校收到文件后了無聲息。

5、交辦的工作處理緩慢，如每年的圖書征訂數(shù)，總有一些學(xué)校要經(jīng)過很多次催促后才上報(bào)；還有學(xué)校工作計(jì)劃和總結(jié)，也有部分學(xué)校不及時(shí)辦理，不按時(shí)上交。

6、教育信息宣傳工作力度不夠。在這方面做得比較好的學(xué)校有粗石江中心小學(xué)、允山中學(xué)、瀟浦中心小學(xué)、江永一小等學(xué)校，平均每月向教育局辦公室報(bào)送信息都在2篇以上，且質(zhì)量較高，但有極少數(shù)學(xué)校一年到尾沒有報(bào)送一篇，相反，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)有出現(xiàn)。

四、如何提高辦公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一個(gè)“精”。

辦公室工作人員不僅要熟悉與工作相關(guān)的法規(guī)文件，堅(jiān)持依法依規(guī)辦事。同時(shí)，也要通過建立制度，規(guī)范行為，使

單位工作精細(xì)化、規(guī)范化、制度化。一是建章立制。這個(gè)問題前面講過，制度要全面、適用，可操作性強(qiáng)，以制度促規(guī)范、促發(fā)展。二是明確職責(zé)。要進(jìn)一步細(xì)化辦公室人員職責(zé)，緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”（即以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)為基本點(diǎn)），充分發(fā)揮辦公室人員參謀、助手、協(xié)調(diào)、樞紐、窗口的作用，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任粗放式向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。三是精細(xì)管理。辦公室工作關(guān)系千絲萬縷，錯(cuò)綜復(fù)雜，事務(wù)性的工作很多，處于一個(gè)單位的關(guān)鍵位臵。要將繁鎖的事務(wù)系統(tǒng)化、條理化、精細(xì)化，各司其職，各負(fù)其責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求當(dāng)好“參謀員”、“跑腿員”、“服務(wù)員”，提高辦公室綜合效能。

（二）管理方法上突出一個(gè)“新”。

主要是運(yùn)用新知識(shí)、新手段、新設(shè)備、新載體管理辦公室日常工作。方法上要不斷改進(jìn)，推陳出新，摒棄陳舊落后的、效率低下的方式方法，創(chuàng)造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體，創(chuàng)造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。

當(dāng)前，管理方法多種多樣，層出不窮。運(yùn)用比較普遍的方法是“目標(biāo)管理法”。目標(biāo)管理法是屬剛性強(qiáng)的方法，其優(yōu)點(diǎn)是有章可循、要求明確、規(guī)范行為、普遍兼用、易于實(shí)施。但在辦公室日常管理中僅靠目標(biāo)管理法是不夠的，還要靠人文關(guān)懷，現(xiàn)在比較時(shí)尚的講法有“情感管理法”、“氛圍管理法”。情感管理法是指在辦公室管理過程中要尊重教師的個(gè)性特點(diǎn)，充分考慮到教師的個(gè)體情感因素，強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者之間的情感交流的一種方法，實(shí)現(xiàn)情感管理的關(guān)鍵在于以情動(dòng)人。古人講：“感人心者，莫先乎情”“精誠所至，金石為開”，講的就是情感管理之意。氛圍管理法指

一個(gè)單位內(nèi)在的群體氛圍，為團(tuán)體內(nèi)的小環(huán)境，軟環(huán)境創(chuàng)造一種平易近人和平等待人的精神氛圍，以達(dá)到“人和”的境界。古人講“用兵之道，在于人和，人和則不勸而戰(zhàn)矣”“眾人拾柴火焰高”“士為知己者死”等都是強(qiáng)調(diào)精神氛圍對(duì)人的激勵(lì)作用。方法得當(dāng)，事半功倍。在管理工作中，應(yīng)少一點(diǎn)命令，多一點(diǎn)協(xié)商；少一點(diǎn)距離感，多一分親切感；少一點(diǎn)火藥味，多一點(diǎn)人情味，既要制度化，又要人性化，堅(jiān)持制度目標(biāo)與情感的辯證統(tǒng)一。

（三）管理制度上突出一個(gè)“當(dāng)”。

要把制度建設(shè)貫穿于辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、體現(xiàn)到各個(gè)方面，要加快清理各種與當(dāng)前工作形勢(shì)和要求不相適應(yīng)的陳規(guī)舊制。根據(jù)工作需求，依照相關(guān)法律法規(guī)建立健全學(xué)校內(nèi)部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

當(dāng)前，各學(xué)校都制定了一些制度，但是很多都是原來沿襲下來的制度，未能結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)一步完善，可操作性不強(qiáng)，沒能在實(shí)際工作中很好地實(shí)施。要進(jìn)一步創(chuàng)新體制機(jī)制，建立的制度要全面、恰當(dāng)，能切合實(shí)際、能適應(yīng)新時(shí)期教育發(fā)展的要求，反映全校師生的普遍愿望，能最大限度地發(fā)揮辦公室人員的主觀能動(dòng)性，最大限度地激發(fā)辦公室人員的工作積極性，依法依規(guī)管理學(xué)校的人、財(cái)、事、物。

（四）服務(wù)工作上突出一個(gè)“誠”。

辦公室的工作重點(diǎn)就是服務(wù)，從辦公室主任到其他工作人員，都是做服務(wù)工作的，要始終把服務(wù)工作放在第一位，真心待人、誠心待事。一是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息和良好的建議，堅(jiān)持如實(shí)地反映情況，不唯上只唯實(shí)。要積極按照領(lǐng)

導(dǎo)的授權(quán)和意圖搞好各方面的協(xié)調(diào)，不要惟命是從，要做到客觀公正、實(shí)事求是；二是為學(xué)校處室服好務(wù)。要以對(duì)人寬厚誠懇、對(duì)事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，為學(xué)校各處室提供熱情、周密的后勤保障服務(wù)工作。要正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)化解處室間的矛盾糾紛，促進(jìn)各處室間精誠團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好條件；三是為全校師生服好務(wù)。要緊密聯(lián)系師生，善于傾聽師生呼聲，為師生排憂解難，不斷提高服務(wù)師生的水平。要不計(jì)個(gè)人得失，經(jīng)得起誤解、受得起委屈。四是為外來人員服好務(wù)。要拿出百分之百的熱情真心對(duì)待每一位來訪群眾，認(rèn)真解答群眾關(guān)心的如招生、收費(fèi)等教育熱點(diǎn)問題，處理好人民群眾的來信來訪，努力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

（五）工作效率上突出一個(gè)“高”。

效率是衡量辦公室工作的重要指標(biāo)，不論辦文還是辦事、辦會(huì)，在保證質(zhì)量的前提下，都要突出一個(gè)“早”字，體現(xiàn)一個(gè)“快”字，做到一個(gè)“好”字，落到一個(gè)“實(shí)”字。要提倡馬上就辦的精神，雷厲風(fēng)行，注重時(shí)效，堅(jiān)決克服“慢、懶、散、虛”，做到招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，實(shí)現(xiàn)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。增強(qiáng)效率意識(shí)，要突出抓好工作落實(shí)，要堅(jiān)持以抓落實(shí)促進(jìn)工作效率的提高，以抓落實(shí)檢驗(yàn)我們工作的實(shí)效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優(yōu)先辦、復(fù)雜的事梳理辦、瑣碎的事抽空辦、限時(shí)的事計(jì)劃辦”；“明天的事情提前做、長遠(yuǎn)的事情謀劃做、份內(nèi)的事情主動(dòng)做、份外的事情配合做”。保證不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作延誤，不讓需要辦理的文電積壓，不讓單位形象受到影響。

（六）組織協(xié)調(diào)上突出一個(gè)“活”。

一個(gè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)靈不靈，辦公室是“軸心”。搞好單位的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，是確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，同時(shí)也是協(xié)調(diào)好與社會(huì)各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的教育改革發(fā)展環(huán)境的重要手段。

1、要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)。一方面要正確處理主要領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和溝通領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖和安排；另一方面，隨著教育與社會(huì)各方面聯(lián)系的加強(qiáng)，要特別注意減少單位領(lǐng)導(dǎo)各種不必要的事務(wù)性活動(dòng)和應(yīng)酣，確保領(lǐng)導(dǎo)同志集中精力研究處理學(xué)校工作中的重大問題。

2、要搞好內(nèi)部職能處室的工作協(xié)調(diào)。對(duì)一些綜合性的大型會(huì)議、中心工作和重大活動(dòng)，辦公室要統(tǒng)籌安排，明確職責(zé)，分工合作，確保重大活動(dòng)服務(wù)“周到、高效、安全”。各學(xué)校辦公室應(yīng)及時(shí)向各職能處室傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的決策和上級(jí)的指示精神，向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)各職能處室的工作情況及所遇到的困難和問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、化解各職能處室之間所出現(xiàn)的不同意見和看法。要建立各種形式的工作通報(bào)制度，由辦公室將各職能處室的工作安排和重大活動(dòng)匯總印發(fā)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解各職能處室的工作情況，同時(shí)便于各職能處室之間互相通氣。

3、要搞好內(nèi)外、上下關(guān)系的協(xié)調(diào)。辦公室要十分注意加強(qiáng)與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，爭取這些部門對(duì)教育工作和學(xué)校建設(shè)的支持，為教育改革與發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

（七）參謀助手上突出一個(gè)“智”。

參謀職能指辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找

準(zhǔn)位臵，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見，不以陰晴而見風(fēng)使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關(guān)而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

1、把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住關(guān)鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認(rèn)識(shí)問題、分析問題，提出建設(shè)性的、切實(shí)可行的、領(lǐng)導(dǎo)感興趣的建議。如果事無巨細(xì)，大事小事都參謀，整天在領(lǐng)導(dǎo)身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會(huì)事倍辦半，甚至影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，不要我行我素，只有緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖，才能做到參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處，要有超前意識(shí)，留心觀察領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題出主意、想辦法。如果離開領(lǐng)導(dǎo)決策意圖，固執(zhí)己見，我行我素，參謀活動(dòng)就會(huì)背離正常的軌道，就會(huì)導(dǎo)致失敗。

2、要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室要經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強(qiáng)調(diào)查研究，善于分析形勢(shì)，增強(qiáng)參謀工作的預(yù)見性和科學(xué)性，充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學(xué)會(huì)比較，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)尚未意識(shí)到或者認(rèn)識(shí)不盡完善的情況和問題，就要及時(shí)提醒或提出建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策明顯失誤時(shí)，就要以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不

要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是對(duì)工作、對(duì)發(fā)展有利，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同志有利，切忌從個(gè)人的好惡或小團(tuán)體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對(duì)人的看法上，不能搞遠(yuǎn)近親疏，更不能匯私憤、圖報(bào)復(fù)，趁給領(lǐng)導(dǎo)出主意的機(jī)會(huì)“奏一本”。

3、要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時(shí)，對(duì)于熟悉情況、作風(fēng)果斷、水平較高的領(lǐng)導(dǎo)，一般應(yīng)運(yùn)用“提綱式”方法，宜粗不宜細(xì)；對(duì)于新任職或者思維比較縝密的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)采取“方案式”方法，把情況盡量說得細(xì)一些，對(duì)善于傾聽下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點(diǎn)和主張；對(duì)于特別有主見的領(lǐng)導(dǎo)，則要多提供背景材料，供領(lǐng)導(dǎo)參考。二是選擇時(shí)機(jī)。在出主意、提建議時(shí)，需要捕捉到一個(gè)恰到好處的時(shí)機(jī)。當(dāng)決策者處于冷靜狀態(tài)的時(shí)候，正在思考相關(guān)問題的時(shí)候，在和自己閑聊的時(shí)候，都可視為是“恰到好處”的時(shí)機(jī)。三是講究方法，在出主意、提建議時(shí)，要態(tài)度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術(shù)，既不為讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議而”言“高蓋主，也不因領(lǐng)導(dǎo)不采納建議而灰心喪氣。

（八）工作態(tài)度上突出一個(gè)“韌”。

干好一件工作容易，干好所有工作很難；干好一天的工作容易，干好常年的工作很難；順境干好工作容易，困境、逆境干好工作很難。特別是面對(duì)辦公室工作復(fù)雜、繁鎖的特點(diǎn)，辦公室人員要做到既要勤快，又要具備一股韌勁；工作要積極主動(dòng)，又要不怕麻煩、持之以恒。我們常常會(huì)遇到這樣的情況，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事還沒做完，另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又交辦給你一件事；這件事情剛剛辦完，另外一件事情又接踵而來，沒有一點(diǎn)喘息的時(shí)間。面對(duì)這種情況，我們只有堅(jiān)持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得優(yōu)異的工作成績。工作不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，要有恒心，否則就會(huì)前功盡棄、滿盤皆輸。

（九）工作總結(jié)上突出一個(gè)“悟”。

對(duì)辦公室主任的要求還有一個(gè)是悟性。悟性，就是領(lǐng)悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好參謀職能，就必須要把握好領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)在工作大局方面的目標(biāo)、要求和期望，要能夠明白領(lǐng)導(dǎo)在想什么，急什么，這就要求辦公室主任要有敏銳的洞察力。同時(shí)，要善于在工作中梳理提煉、善于在實(shí)踐中總結(jié)提高，也需要一個(gè)悟性。事情按這種方式辦了，就不知道按另一種方式辦是什么結(jié)果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功；這么辦失敗了，也許另一種方式不一定失敗。因些在實(shí)際工作中，辦公室主任要勤于總結(jié)，善于對(duì)事物進(jìn)行由表及里、由此及彼的分析思考，透過現(xiàn)象把握本質(zhì)，在總結(jié)中不斷提高自己的工作能力。

（十）隊(duì)伍建設(shè)上突出一個(gè)“優(yōu)”。

1、簡單講要做到“六個(gè)詞”：

銅頭、鐵嘴、飛毛腿、眼疾、肚寬、手梗硬。

2、要有六種能力。

①提高公文寫作能力。②提高調(diào)查研究能力。③提高統(tǒng)籌兼顧能力。④提高獨(dú)立思考能力。⑤提高綜合協(xié)調(diào)能力。⑥提高開拓創(chuàng)新能力。

3、要具備六種素質(zhì)。①講政治，靠得住。②講嚴(yán)謹(jǐn)，求高效。

③講技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；辦事能

力強(qiáng)，文字水平綜合能力強(qiáng)；能寫、能講、能辦事）。

④講奉獻(xiàn)，能吃苦。

⑤講規(guī)矩，過得硬（不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不法之事不做。粗枝大葉，口無遮擋的人不能當(dāng)辦公室主任）。

⑥講團(tuán)結(jié)，顧大局。

4、要發(fā)揚(yáng)六種作風(fēng)。

①克服安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的懶散之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)常學(xué)常思、業(yè)精于勤的好學(xué)之風(fēng)。

②克服臨時(shí)服從、疲于應(yīng)付的飄浮之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)超前服務(wù)、積極進(jìn)取的實(shí)干之風(fēng)。

③克服漫不經(jīng)心、敷衍塞責(zé)的拖沓之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行、精益求精的高效之風(fēng)。

④克服趾高氣揚(yáng)，不可一世的傲慢之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)謙虛謹(jǐn)慎、誠懇待人的樸實(shí)作風(fēng)。

⑤克服推諉拖皮、相互拆臺(tái)的不正之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)友好互助，善于補(bǔ)臺(tái)的和諧之風(fēng)。

⑥克服計(jì)較得失、牢騷滿腹的利己之風(fēng)，發(fā)揚(yáng)樂于奉獻(xiàn)、一心為公的為民之風(fēng)。

第四篇：進(jìn)一步做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考的實(shí)踐與思考

一、對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)

辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，其作用主要表現(xiàn)在：一是上情下達(dá)、下情上傳，發(fā)揮樞紐作用；二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，發(fā)揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀作用。根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當(dāng)參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會(huì)、接待及其他工作等。“當(dāng)參謀”體現(xiàn)為出主意、提方案、搜集信息、調(diào)查研究等。

辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，但并不是無章可循，而是具有一定的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層和納稅人服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作，這些工作都具有很強(qiáng)的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執(zhí)行。(3)事務(wù)性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會(huì)議、接待等等，事務(wù)盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時(shí)性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，經(jīng)常會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù)，工作臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)比較突出。綜上所述，全面深入地認(rèn)識(shí)辦公室的作用、職能、特點(diǎn)是對(duì)辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。

二、2005年辦公室工作開展情況

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南，在“四個(gè)一”治稅理念的指導(dǎo)下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項(xiàng)中心和重點(diǎn)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，不斷改進(jìn)、優(yōu)化工作舉措和方式，推進(jìn)各項(xiàng)工作向深層次邁進(jìn)。[找文章到大 秘書-/004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

1、狠抓規(guī)范管理?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)范化管理是提升辦公室工作質(zhì)量的前提，也是推動(dòng)全局工作的保障。一個(gè)組織的規(guī)范化具體表現(xiàn)為職責(zé)明確、分工合理、制度健全、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。為了構(gòu)建起順暢的工作機(jī)制，辦公室由點(diǎn)及面，找準(zhǔn)工作突破口，強(qiáng)化規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)值班、會(huì)議管理。增強(qiáng)“辦公室無小事”的責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌安排值班工作，明確值班干部責(zé)任，并針對(duì)特殊情況，申請(qǐng)開通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，確保工作日內(nèi)任何人、任何時(shí)候到辦公室來，都能找得到人，辦得了事。同時(shí)，以提高會(huì)議質(zhì)效為目標(biāo)，建立了“會(huì)議申請(qǐng)表”，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議長度、會(huì)議主辦單位以及主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字做出了明確的要求，統(tǒng)籌安排，切實(shí)解決了會(huì)多、會(huì)長、易“撞車”的問題。二是規(guī)范二期通知下發(fā)。協(xié)調(diào)各科室將相關(guān)工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過二期進(jìn)行下發(fā)，有效改善了二期辦公自動(dòng)化中雜亂無章的秩序。三是修訂、完善各項(xiàng)工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對(duì)信息、調(diào)研、宣傳等10余項(xiàng)工作管理辦法進(jìn)行了修訂，并輔以詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程描述，同時(shí)將以前所有電子文檔、原始資料進(jìn)行備份、歸檔，保證了各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循。四是統(tǒng)一區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的規(guī)范、統(tǒng)一不僅是基層規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象，豐富地稅文化內(nèi)涵的有效途徑。辦公室經(jīng)過實(shí)地查看、現(xiàn)場測量，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)思路，并最終形成了一套完整的設(shè)計(jì)方案，為下一步更換區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、突出重點(diǎn)工作。辦公室的工作點(diǎn)多面廣，只有抓住工作重點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)在規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調(diào)研做文章，宣傳求實(shí)效，網(wǎng)站重內(nèi)涵，督查督辦抓落實(shí)，綜合文秘再提升”這一主線，不斷提高各項(xiàng)工作水平。

信息出題目 信息是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)、工作重點(diǎn)，做好信息的開發(fā)與深加工，堅(jiān)持把最準(zhǔn)確的“上情”、最翔實(shí)的下情、最具特色的“內(nèi)情”、最有價(jià)值的“外情”通過信息渠道提供給領(lǐng)導(dǎo)參閱，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、進(jìn)行決策提供了依據(jù)。截至11月底，我局通過辦公室共向市局、區(qū)委、區(qū)政府報(bào)送信息近300條；局內(nèi)出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區(qū)委、區(qū)政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國家稅總采用3條；信息得到了區(qū)委書記夏占義、區(qū)長李平以及市局王紀(jì)平局長、王京華副局長等領(lǐng)導(dǎo)的批示。信息數(shù)量和質(zhì)量均有了明顯提升，考核成績穩(wěn)步提高。從更高層次來看，信息的價(jià)值也體現(xiàn)在為調(diào)研提出了研究方向和相應(yīng)的課題，從而密切了信息與調(diào)研之間的內(nèi)在聯(lián)系，有利于增強(qiáng)調(diào)研的針對(duì)性。

調(diào)研做文章 調(diào)查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策的重要手段。為了使調(diào)研工作更好的服務(wù)于稅收工作大局，辦公室從實(shí)際出發(fā)，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調(diào)研工作水平?！耙恢v”，除了派出辦公室專職調(diào)研管理人員下基層講解調(diào)研的寫作方法外，還邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)委研究室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門為干部做輔導(dǎo)、搞培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了干部對(duì)調(diào)查研究的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了干部的寫作熱情?！岸肌?，針對(duì)我局調(diào)研工作現(xiàn)狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標(biāo)”，要求副科實(shí)職以上領(lǐng)導(dǎo)每人每年至少完成一篇調(diào)研。一方面，大大增加

際出發(fā)，敢于突破陳規(guī)，大膽探索，勇于開拓，不斷開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。在這一過程中，要切實(shí)強(qiáng)化三種意識(shí)：一是要強(qiáng)化效益意識(shí)。效益是一種經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)手段，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創(chuàng)新，不斷降低各項(xiàng)工作中人、財(cái)、物的成本，實(shí)現(xiàn)效率和效益的有機(jī)統(tǒng)一。二是要強(qiáng)化科技意識(shí)。當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)不斷滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中，辦公室的工作也應(yīng)該充分利用各種先進(jìn)技術(shù)和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數(shù)字化和現(xiàn)代化水平。三是要強(qiáng)化開放意識(shí)。開放是活力的體現(xiàn)。要做好辦公室工作，每個(gè)工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應(yīng)當(dāng)把視線放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的思路和觀點(diǎn)，吸取新的知識(shí)和營養(yǎng)，不斷完善、豐富思維，提高創(chuàng)新能力。另外，在創(chuàng)新工作方式上，要努力實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要加強(qiáng)計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是由單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿谭?wù)。辦公室的服務(wù)工作不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前、決策中、決策后提供全過程的服務(wù)。決策前要拿出高質(zhì)量的工作參考方案，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地為領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提供決策建議；決策中要進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系，嚴(yán)格把好決策中的各個(gè)關(guān)口；決策后要高效率地抓好貫徹落實(shí)，使決策能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T的實(shí)際行動(dòng)。三是由一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏?wù)。辦公室的服務(wù)工作不僅僅要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更要體現(xiàn)在當(dāng)好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問題，并提供切實(shí)可靠的解決方案，促成問題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀念的束縛，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開展工作。

4、在作風(fēng)建設(shè)上下功夫。良好的工作作風(fēng)是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。首先，要講“團(tuán)結(jié)”。具體而言，要在思想上講團(tuán)結(jié)，達(dá)到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、令行禁止；要在工作上講團(tuán)結(jié)，拾遺補(bǔ)缺、協(xié)調(diào)配合、形成合力；要在同志間講團(tuán)結(jié)，相互溝通、相互協(xié)作，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要“敬業(yè)”。工作中要踏踏實(shí)實(shí)，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時(shí)積極進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。第三，要樂于“奉獻(xiàn)”。辦公室的主要任務(wù)是服務(wù)，其中最突出的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時(shí)間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，始終保持良好的精神狀態(tài)。

第五篇：進(jìn)一步做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考的實(shí)踐與思考

進(jìn)一步做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考的實(shí)踐與思考_調(diào)研報(bào)告

一、對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)

辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，其作用主要表現(xiàn)在：一是上情下達(dá)、下情上傳，發(fā)揮樞紐作用；二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，發(fā)揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀作用。根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當(dāng)參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會(huì)、接待及其他工作等?！爱?dāng)參謀”體現(xiàn)為出主意、提方案、搜集信息、調(diào)查研究等。

辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，但并不是無章可循，而是具有一定的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層和納稅人服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作，這些工作都具有很強(qiáng)的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執(zhí)行。(3)事務(wù)性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會(huì)議、接待等等，事務(wù)盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時(shí)性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，經(jīng)常會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù)，工作臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)比較突出。綜上所述，全面深入地認(rèn)識(shí)辦公室的作用、職能、特點(diǎn)是對(duì)辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。

二、2005年辦公室工作開展情況

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南，在“四個(gè)一”治稅理念的指導(dǎo)下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項(xiàng)中心和重點(diǎn)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，不斷改進(jìn)、優(yōu)化工作舉措和方式，推進(jìn)各項(xiàng)工作向深層次邁進(jìn)。[找文章到大 秘書-/-一站在手，寫作無憂！]

1、狠抓規(guī)范管理。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)范化管理是提升辦公室工作質(zhì)量的前提，也是推動(dòng)全局工作的保障。一個(gè)組織的規(guī)范化具體表現(xiàn)為職責(zé)明確、分工合理、制度健全、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。為了構(gòu)建起順暢的工作機(jī)制，辦公室由點(diǎn)及面，找準(zhǔn)工作突破口，強(qiáng)化規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)值班、會(huì)議管理。增強(qiáng)“辦公室無小事”的責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌安排值班工作，明確值班干部責(zé)任，并針對(duì)特殊情況，申請(qǐng)開通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，確保工作日內(nèi)任何人、任何時(shí)候到辦公室來，都能找得到人，辦得了事。同時(shí)，以提高會(huì)議質(zhì)效為目標(biāo)，建立了“會(huì)議申請(qǐng)表”，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議長度、會(huì)議主辦單位以及主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字做出了明確的要求，統(tǒng)籌安排，切實(shí)解決了會(huì)多、會(huì)長、易“撞車”的問題。二是規(guī)范二期通知下發(fā)。協(xié)調(diào)各科室將相關(guān)工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過二期進(jìn)行下發(fā)，有效改善了二期辦公自動(dòng)化中雜亂無章的秩序。三是修訂、完善各項(xiàng)工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對(duì)信息、調(diào)研、宣傳等1xxxx項(xiàng)工作管理辦法進(jìn)行了修訂，并輔以詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程描述，同時(shí)將以前所有電子文檔、原始資料進(jìn)行備份、歸檔，保證了各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循。四是統(tǒng)一區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的規(guī)范、統(tǒng)一不僅是基層規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象，豐富地稅文化內(nèi)涵的有效途徑。辦公室經(jīng)過實(shí)地查看、現(xiàn)場測量，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)思路，并最終形成了一套完整的設(shè)計(jì)方案，為下一步更換區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、突出重點(diǎn)工作。辦公室的工作點(diǎn)多面廣，只有抓住工作重點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)在規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調(diào)研做文章，宣傳求實(shí)效，網(wǎng)站重內(nèi)涵，督查督辦抓落實(shí)，綜合文秘再提升”這一主線，不斷提高各項(xiàng)工作水平。

信息出題目 信息是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)、工作重點(diǎn)，做好信息的開發(fā)與深加工，堅(jiān)持把最準(zhǔn)確的“上情”、最翔實(shí)的下情、最具特色的“內(nèi)情”、最有價(jià)值的“外情”通過信息渠道提供給領(lǐng)導(dǎo)參閱，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、進(jìn)行決策提供了依據(jù)。截至11月底，我局

通過辦公室共向市局、區(qū)委、區(qū)政府報(bào)送信息近300條；局內(nèi)出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區(qū)委、區(qū)政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國家稅總采用3條；信息得到了區(qū)委書記夏占義、區(qū)長李平以及市局王紀(jì)平局長、王京華副局長等領(lǐng)導(dǎo)的批示。信息數(shù)量和質(zhì)量均有了明顯提升，考核成績穩(wěn)步提高。從更高層次來看，信息的價(jià)值也體現(xiàn)在為調(diào)研提出了研究方向和相應(yīng)的課題，從而密切了信息與調(diào)研之間的內(nèi)在聯(lián)系，有利于增強(qiáng)調(diào)研的針對(duì)性。

調(diào)研做文章 調(diào)查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策的重要手段。為了使調(diào)研工作更好的服務(wù)于稅收工作大局，辦公室從實(shí)際出發(fā)，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調(diào)研工作水平?！耙恢v”，除了派出辦公室專職調(diào)研管理人員下基層講解調(diào)研的寫作方法外，還邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)委研究室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門為干部做輔導(dǎo)、搞培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了干部對(duì)調(diào)查研究的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了干部的寫作熱情?！岸肌?，針對(duì)我局調(diào)研工作現(xiàn)狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標(biāo)”，要求副科實(shí)職以上領(lǐng)導(dǎo)每人每年至少完成一篇調(diào)研。一方面，大大增加了調(diào)研稿件的來源，另一方面，促使領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)了寫作鍛煉，增強(qiáng)了寫作能力，提高了領(lǐng)導(dǎo)水平?！叭健?，根據(jù)調(diào)研課題計(jì)劃，及時(shí)與有關(guān)單位取得聯(lián)系，督促未完成單位盡快報(bào)送調(diào)研。同時(shí)，采取二期反饋的方式，加大對(duì)各單位調(diào)研完成情況的通報(bào)力度，為調(diào)研的撰寫與報(bào)送提供了保障。

宣傳求實(shí)效 稅收宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)，目的在于普及稅法知識(shí)、密切征納關(guān)系、提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象。作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，辦公室按照“打造地稅文化，傳播地稅理念，營造納稅環(huán)境，樹立地稅形象”的要求，積極探索和實(shí)踐，著力創(chuàng)新宣傳方式和載體，精心策劃和組織了“北京市地方稅務(wù)局與北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司結(jié)成稅收宣傳戰(zhàn)略伙伴簽約儀式”的宣傳活動(dòng)，使稅收宣傳由以往的“單體應(yīng)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略聯(lián)盟”，從而更加貼近生活，貼近實(shí)際，貼近納稅人，增強(qiáng)了稅收宣傳的實(shí)效。

網(wǎng)站重內(nèi)涵 網(wǎng)站建設(shè)是各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)信息化建設(shè)的重要組成部分，更是對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)。為了充分發(fā)揮網(wǎng)站的這一作用，辦公室以豐富網(wǎng)站內(nèi)容、突出網(wǎng)站服務(wù)功能為切入點(diǎn)，先后協(xié)助1xxxx稅務(wù)所推出了自己的個(gè)性化網(wǎng)頁，同時(shí)配合稽查局、監(jiān)察部門建立了稽查、廉政建設(shè)專網(wǎng)。網(wǎng)站建設(shè)的全面推進(jìn)不僅為納稅人詳細(xì)深入地了解稅務(wù)機(jī)關(guān)搭建了橋梁，同時(shí)也提高了納稅服務(wù)的針對(duì)性，使其得到了更好地延伸。

督查督辦抓落實(shí) 督查督辦的目的在于落實(shí)，它是各項(xiàng)方針政策、工作思路、工作部署、工作要求有效執(zhí)行的保證。辦公室嚴(yán)格按照督查工作要求，規(guī)范了《督查通知單》的使用，認(rèn)真督辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示及交辦事項(xiàng)，并及時(shí)反饋督辦情況。對(duì)于折子工作，依據(jù)各單位確定的完成時(shí)限，實(shí)施跟蹤提醒，確保了各項(xiàng)工作按部就班的開展。

綜合文秘再提升 文秘工作水平的高低一定程度上影響著參謀助手作用的發(fā)揮，其具體工作主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)講話的撰寫以及各種文字材料的起草等方面，對(duì)文秘人員的要求較高。為了做好此項(xiàng)工作，辦公室從提高干部的工作能力入手，一方面積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增加干部的信息儲(chǔ)備，一方面要求干部變被動(dòng)為主動(dòng)，注重平時(shí)積累，做好材料收集，善與領(lǐng)導(dǎo)溝通，緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，使文稿更能夠貼近主題，提升了文秘工作水平。

3、搞好綜合協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平。辦公室所處的地位決定了其要處理上下、左右、內(nèi)外錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，其中搞好綜合協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。在貫徹上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)要求上，辦公室堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，抓好落實(shí)；在配合科室工作上，增強(qiáng)“全局一盤棋”的意識(shí)，做到積極、主動(dòng)；在協(xié)助稅務(wù)所建設(shè)上，建言獻(xiàn)策，促進(jìn)了規(guī)范化建設(shè)取得了新進(jìn)展。

辦公室的工作簡言之就是“服務(wù)”。為了提高服務(wù)水平，辦公室制作了“說團(tuán)結(jié)話、做和諧事、當(dāng)文明人”的宣傳標(biāo)語，增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)，并在內(nèi)部推行“五不讓”的工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)提醒干部的言行，定期檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，使對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)得到有效統(tǒng)一。同時(shí)，針對(duì)納稅人，在做好稅收宣傳工作的基礎(chǔ)上，從小處著手，推出了手機(jī)彩鈴溫馨服務(wù)，制作了辦稅手提袋，進(jìn)一步方便了納稅人。

三、進(jìn)一步提高辦公室工作水平的幾點(diǎn)思考

隨著地稅事業(yè)的蓬勃發(fā)展，征管改革工作的不斷深入，新的形勢(shì)和任務(wù)向各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出了更高的工作要求。辦公室作為一個(gè)單位承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐部門，只有緊跟形勢(shì)發(fā)展，加強(qiáng)自身建設(shè)，持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法，才能為各項(xiàng)工作的圓滿完成提供強(qiáng)有力的服務(wù)和保障。

1、在干部綜合素質(zhì)上下功夫。做好辦公室工作的關(guān)鍵因素在于“人”。換言之，干部的綜合素質(zhì)很大程度上決定著辦公室工作的質(zhì)量。因此，辦公室干部必須“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”?！罢螐?qiáng)”，要根據(jù)辦公室工作較強(qiáng)的政治特性，經(jīng)常組織干部參加政治理論學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，開展學(xué)習(xí)交流，提高干部的思想政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)，增強(qiáng)其觀察、分析、判斷事物的能力。“業(yè)務(wù)精”，稅務(wù)機(jī)關(guān)的專業(yè)性突出，辦公室作為內(nèi)部綜合管理機(jī)構(gòu)，任何工作都離不開豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)做基礎(chǔ)。因此，干部必須自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加各類培訓(xùn)，珍惜各種實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力把自己培養(yǎng)為“張口能講、提筆能寫、無事能思、有事能辦”、勝任本職工作的行家里手。

2、在細(xì)節(jié)處理上下功夫?！昂２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”，辦公室工作中處處體現(xiàn)的是細(xì)節(jié)。一個(gè)電話、一個(gè)通知、一篇信息、一次活動(dòng)，稍有疏忽就會(huì)將小事變成大事。因此，在日常工作中，干部要將“嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)格”作為身體力行的重要準(zhǔn)則，要用“全滿意”、“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，辦文、辦事、辦會(huì)要想得深入、想得周到、想得細(xì)致。尤其要注意關(guān)鍵性細(xì)節(jié)的把握，mzd同志說過“研究任何過程，如果是存在兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，要用全力找出它的主要矛盾，捉住了這個(gè)主要矛盾，一切問題就迎刃而解了”。這里所說的主要矛盾即可以看作是工作中的關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，要站在全局的工作高度，洞察利害，分清主次。唯有如此，才能有助于事情的辦理以及問題的解決。

3、在工作創(chuàng)新上下功夫。創(chuàng)新，對(duì)于辦公室工作來說，就是要在正確思想路線的指引下，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，敢于突破陳規(guī)，大膽探索，勇于開拓，不斷開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。在這一過程中，要切實(shí)強(qiáng)化三種意識(shí)：一是要強(qiáng)化效益意識(shí)。效益是一種經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)手段，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創(chuàng)新，不斷降低各項(xiàng)工作中人、財(cái)、物的成本，實(shí)現(xiàn)效率和效益的有機(jī)統(tǒng)一。二是要強(qiáng)化科技意識(shí)。當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)不斷滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中，辦公室的工作也應(yīng)該充分利用各種先進(jìn)技術(shù)和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數(shù)字化和現(xiàn)代化水平。三是要強(qiáng)化開放意識(shí)。開放是活力的體現(xiàn)。要做好辦公室工作，每個(gè)工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應(yīng)當(dāng)把視線放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的思路和觀點(diǎn)，吸取新的知識(shí)和營養(yǎng)，不斷完善、豐富思維，提高創(chuàng)新能力。另外，在創(chuàng)新工作方式上，要努力實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要加強(qiáng)計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是由單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿谭?wù)。辦公室的服務(wù)工作不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前、決策中、決策后提供全過程的服務(wù)。決策前要拿出高質(zhì)量的工作參考方案，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地為領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提供決策建議；決策中要進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系，嚴(yán)格把好決策中的各個(gè)關(guān)口；決策后要高效率地抓好貫徹落實(shí)，使決策能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T的實(shí)際行動(dòng)。三是由一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏?wù)。辦公室的服務(wù)工作不僅僅要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更要體現(xiàn)在當(dāng)好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問題，并提供切實(shí)可靠的解決方案，促成問題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀念的束縛，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開展工

作。

4、在作風(fēng)建設(shè)上下功夫。良好的工作作風(fēng)是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。首先，要講“團(tuán)結(jié)”。具體而言，要在思想上講團(tuán)結(jié)，達(dá)到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、令行禁止；要在工作上講團(tuán)結(jié)，拾遺補(bǔ)缺、協(xié)調(diào)配合、形成合力；要在同志間講團(tuán)結(jié)，相互溝通、相互協(xié)作，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要“敬業(yè)”。工作中要踏踏實(shí)實(shí)，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時(shí)積極進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。第三，要樂于“奉獻(xiàn)”。辦公室的主要任務(wù)是服務(wù)，其中最突出的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時(shí)間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，始終保持良好的精神狀態(tài)