第一篇：如何作好辦公室工作

如何做好辦公室工作

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！我是來(lái)自xxxx公司的ххх，首先將公司的基本情況簡(jiǎn)要介紹一下，公司成立于xxxx年x月，注冊(cè)資金xxxx萬(wàn)元，隸屬于xxxx,辦公地點(diǎn)為xxxxxxx,即xxxxxxxx,現(xiàn)已開辦的業(yè)務(wù)主要有公司貸款擔(dān)保(主要面向當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)）、個(gè)人貸款擔(dān)保，主要是汽車、住房、個(gè)人信用貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)。

下面就如何搞好辦公室工作，談一下自己粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、辦公室工作的地位和作用

辦公室是一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，具有上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)內(nèi)外的特殊地位，是一個(gè)單位的窗口，其主要工作范圍包括對(duì)外接待、公文傳輸、文秘檔案、督辦協(xié)調(diào)、信息報(bào)送、突發(fā)應(yīng)急事件處理等日常綜合性工作。

二、辦公室工作的宗旨就是服務(wù)，而且是全方位的服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

如何做好辦公室對(duì)本單位的內(nèi)部服務(wù)工作，剛才很多單位的領(lǐng)導(dǎo)和同仁都作了精彩的報(bào)告，很受啟發(fā)，很多好的做法和經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒。

下面我就從實(shí)際出發(fā)，站在擔(dān)保公司的角度上，談一下如何對(duì)外服務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系。擔(dān)保公司面對(duì)的客戶群體大致分為四類，一是上級(jí)主管部門，主要指金融辦，還包括人民銀行，二是各家商業(yè)銀行，三是兄弟單位包括其他擔(dān)保公司和小額貸款公司。四是貸款企業(yè)。

1、對(duì)上級(jí)主管部門來(lái)說(shuō)，辦公室擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)是各種政策性、制度性文件的下達(dá)、學(xué)習(xí)和落實(shí)，再就是工作計(jì)劃、工作總結(jié)等文字性工作的上報(bào)，還有各種數(shù)據(jù)、報(bào)表的報(bào)送?，F(xiàn)在每個(gè)公司都有自己的工作信箱，這個(gè)信箱在工作時(shí)間應(yīng)保持打開狀態(tài)，以便隨時(shí)查收上級(jí)有關(guān)部門的指示和通知，收到后還最好要返回個(gè)已收到的信息，以便讓上級(jí)部門知道郵件已收到。對(duì)要反饋的文件和數(shù)據(jù)一定要迅速反饋和報(bào)送，特別要注意準(zhǔn)確性和時(shí)效性，以免影響大局。

2、對(duì)各家商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，是擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)合作單位和營(yíng)銷單位，由于每家銀行的信貸政策和業(yè)務(wù)品種都不盡相同，辦公室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)搜集這方面的信息，及時(shí)組織學(xué)習(xí)，以便為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門決策提供幫助。

3、對(duì)兄弟單位來(lái)講，雖然在業(yè)務(wù)上存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)，但更多的應(yīng)該是一種資源共享、共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的兄弟關(guān)系，辦公室應(yīng)促成這方面的信息交流，互通有無(wú)，真誠(chéng)相待，同舟共濟(jì)，更不能看對(duì)方的笑話，避免造成不應(yīng)有的損失。

4、擔(dān)保公司的一個(gè)重要的作用就是扶持中小企業(yè)，不能僅僅局限于掙錢上，要時(shí)時(shí)把自己放在服務(wù)的位置上，真正做到為企業(yè)排憂解難，企業(yè)有困難上門時(shí)，辦公室人員一定要熱情相待，絕不能盛氣凌人，更不能看人下菜碟，厚此薄彼。再就是做好企業(yè)回訪工作，這區(qū)別于一般的業(yè)務(wù)回訪，主要是征集企業(yè)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的建議，在服務(wù)中存在哪些不足、需要改進(jìn)的地方，形成書面文字及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)，加以改進(jìn)。

以上匯報(bào)若有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。

最后真誠(chéng)歡迎上級(jí)管理部門和兄弟單位到公司指導(dǎo)工作！這也是辦公室服務(wù)的一個(gè)部分，希望我們的服務(wù)能令大家滿意。

謝謝大家！

第二篇：如何作好書記員工作

民事審判工作中如何做好書記員工作

書記員工作是人民法院審判工作的重要組成部分，書記員工作水平的高低，直接影響到案件審判質(zhì)量。做好書記員工作，不僅需要具有較為扎實(shí)的法律專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，清晰的邏輯思維能力，還須具有嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的工作作風(fēng)。作為從事多年審判工作的審判人員，筆者曾經(jīng)歷過(guò)數(shù)年的書記員工作，現(xiàn)就如何做好書記員工作以及書記員工作中應(yīng)注意的問(wèn)題談幾點(diǎn)體會(huì)，期望對(duì)書記員的工作有所幫助。

一、明確書記員工作職責(zé)

作為一名合格的書記員，首先應(yīng)明確書記員工作職責(zé)。結(jié)合中級(jí)法院的工作特點(diǎn)，書記員的工作內(nèi)容包括庭前工作、開庭審理階段的工作和庭后工作三大部分。

（一）庭前工作主要包括

1.閱讀案卷材料，熟悉案情。要努力克服熟悉案情是審判員的工作，與書記員無(wú)關(guān)等錯(cuò)誤觀念。提前閱卷、熟悉案情，了解案件主要事實(shí)、當(dāng)事人主要觀點(diǎn)和爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，為下一步工作做準(zhǔn)備。

2.向當(dāng)事人發(fā)送開庭傳票、告知合議庭組成人員通知書、訴訟權(quán)利義務(wù)通知書、向代理人發(fā)送出庭通知書。這些雖是簡(jiǎn)單的程序性工作，但需要書記員認(rèn)真仔細(xì)核實(shí)送達(dá)手續(xù)是否齊全、程序是否合法，對(duì)缺漏的訴訟材料進(jìn)行補(bǔ)正，并將送達(dá)情況、補(bǔ)正情況及時(shí)向?qū)徟腥藛T匯報(bào)，以免工作脫節(jié)。

3.二審案件排定開庭時(shí)間和地點(diǎn)后，通知立案庭進(jìn)行排期登記，公開審理的在開庭三日前公告當(dāng)事人的姓名、案由、開庭時(shí)間和開庭地點(diǎn)。這一項(xiàng)工作比較簡(jiǎn)單，有印好的填充式公告，按規(guī)定填好，張貼到公告欄就行了。

（二）開庭審理階段的工作 1.開庭前，書記員首先到審判法庭檢查，檢查內(nèi)容主要有兩項(xiàng)：（1）當(dāng)事人及其它訴訟參與人是否已到庭；（2）檢查法庭布置是否符合要求，法官、當(dāng)事人、代理人、證人、鑒定人的座位牌是否擺放準(zhǔn)確，旁聽席的桌、椅擺放是否整齊，法庭衛(wèi)生狀況是否良好。

2.審判長(zhǎng)決定按時(shí)開庭的，書記員應(yīng)做好如下工作：要求出庭人員、旁聽人員按照各自的位置坐好并安靜后，宣布法庭紀(jì)律（或叫法庭規(guī)則）；主持法官入庭儀式，宣布全體起立，請(qǐng)審判長(zhǎng)、審判員入庭；審判長(zhǎng)、審判員入庭后，向?qū)徟虚L(zhǎng)報(bào)告當(dāng)事人、代理人、證人、鑒定人等應(yīng)到庭人員的到庭情況，請(qǐng)審判長(zhǎng)開庭。

3.法庭審判活動(dòng)中書記員的工作主要是庭審記錄和合議庭記錄。其中包括法官的審判活動(dòng)、當(dāng)事人及代理人、證人、鑒定人出入庭及發(fā)言情況、審判長(zhǎng)對(duì)違反法庭紀(jì)律的人員的處理情況的記錄及合議庭筆錄。

（三）庭后的工作

1.沒有當(dāng)庭宣判的案件,庭后合議時(shí)要做合議庭筆錄,交合議庭成員審閱后分別簽名,有涂改的,要在涂改處加蓋書記員印章；

2.協(xié)助審判人員制作裁判文書。裁判文書的制作不僅僅是審判人員的工作，同時(shí)也是書記員的一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，是書記員日后走向法官崗位必須具備的技能。

3.打印、核對(duì)、印制裁判文書并加蓋公章、騎縫印、核對(duì)無(wú)異章。這些工作雖然簡(jiǎn)單，但要特別細(xì)心，做到裁判文書字跡清晰、正確，印章要工整。

4.傳喚當(dāng)事人、通知代理人到庭聽判，送達(dá)制作宣判筆錄、送達(dá)回證； 5.裁判文書的送達(dá)：當(dāng)事人到庭的，直接送達(dá)；對(duì)外地當(dāng)事人要辦理委托宣判、送達(dá)手續(xù)；當(dāng)事人下落不明的，辦理公告送達(dá)手續(xù)。對(duì)這些常規(guī)性的工作，書記員要積極主動(dòng)去做，對(duì)委托送達(dá)的宣判筆錄、送達(dá)回證及公告送達(dá)材料，要及時(shí)與受托法院聯(lián)系，注意收集刊登公告的報(bào)紙入卷；

6.送達(dá)完畢后，填寫審判流程信息卡，到內(nèi)勤處登記結(jié)案，由內(nèi)勤向立案庭登記報(bào)結(jié)。審判流程信息卡要填寫詳細(xì)，不能有遺漏，沒有內(nèi)容的要填“無(wú)”或畫一杠杠掉，不要留空白；

7.當(dāng)事人上訴人的，收取當(dāng)事人遞交的上訴狀，審查上訴期限是否過(guò)期，沒有過(guò)期的，要審查上訴狀的書寫內(nèi)容及份數(shù)是否符合規(guī)定，不符合規(guī)定的要讓當(dāng)事人重寫，比如用鉛筆、復(fù)寫筆寫的上訴狀就不符合規(guī)定。檢查上訴費(fèi)繳費(fèi)憑證，沒有繳費(fèi)的，要及時(shí)通知上訴人在規(guī)定的期限內(nèi)繳費(fèi)，否則不按上訴對(duì)待；

8.在五日內(nèi)將上訴狀副本送達(dá)被上訴人，告知被上訴人在15日內(nèi)遞交答辯狀。答辯期滿后，不論被上訴人是否提交答辯狀，均應(yīng)將案卷裝訂好，經(jīng)主審法官審查后交立案庭辦理上訴移送手續(xù)；

9.是二審案件的，辦理退卷手續(xù)交立案庭退卷；

10.案件審結(jié)后要及時(shí)裝訂，裝訂順序原則上是按案卷材料形成的先后順序和先原告、后被告的順序裝訂。案件裝訂完，編寫好頁(yè)碼后，要按要求認(rèn)真填寫目錄及卷宗封面，避免漏填、錯(cuò)填。

二、如何做好庭審記錄

庭審記錄是法庭審理活動(dòng)的文字載體，庭審活動(dòng)是審判活動(dòng)最重要的環(huán)節(jié)，庭審記錄是否全面、準(zhǔn)確，直接關(guān)系到案件質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系到裁判結(jié)果。庭審記錄質(zhì)量的高低，不僅體現(xiàn)書記員個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，而且直接影響著案件審理的公正性，關(guān)系著法院的整體形象。一份好的庭審筆錄，應(yīng)該做到：忠實(shí)庭審活動(dòng)的原貌，完整記錄庭審全過(guò)程；準(zhǔn)確、詳實(shí)記錄各方訴訟參與人的陳述、辯解、觀點(diǎn)和意見；格式規(guī)范、頁(yè)面整潔、清晰流暢、無(wú)錯(cuò)別字。要達(dá)到以上要求，應(yīng)做好下列工作：

（一）熟悉案情

熟悉案情是書記員做好庭審記錄的前提。書記員要提前閱讀案卷材料，對(duì)當(dāng)事人的姓名、訴訟地位、相互關(guān)系、案件的基本事實(shí)和各方當(dāng)事人的觀點(diǎn)進(jìn)行全面了解，并加強(qiáng)與審判人員的溝通，了解庭審重點(diǎn)和關(guān)鍵證據(jù)，以及需要特別注意的環(huán)節(jié)等等，作到心中有數(shù)，記錄有的放矢，從而提高庭審記錄質(zhì)量和效率。

（二）掌握記錄技巧，作到詳略得當(dāng)

書記員不是錄音機(jī)，不可能也沒必要把庭審中的所有發(fā)言都毫無(wú)遺漏的記錄下來(lái)。要善于分析判斷訴訟參與人講話的內(nèi)容和真實(shí)意圖，在盡量保持原貌的基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)事人的發(fā)言進(jìn)行必要的歸納整理，對(duì)當(dāng)事人重復(fù)的或與案件無(wú)關(guān)的發(fā)言要進(jìn)行剔除。這就需要書記員熟悉案情，同時(shí)還須具有一定的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。對(duì)于實(shí)踐中，書記員在庭審時(shí)漏記的內(nèi)容，要善于利用宣讀、出示證據(jù)等空閑時(shí)間予以補(bǔ)記。

（三）要提高語(yǔ)言文字水平，學(xué)會(huì)歸納、概括等技能

由于受法律知識(shí)、個(gè)人素質(zhì)等因素的制約，許多當(dāng)事人在庭審中多次重復(fù)同樣的內(nèi)容，或陳述意見時(shí)混亂、零散，在記錄時(shí)予以一定的歸納總結(jié)很有必要，這就需要書記員具有一定的文字表達(dá)、邏輯思維能力。

（四）要集中精力，進(jìn)入狀態(tài)

一些剛從事書記員工作的書記員，在法庭辯論過(guò)程中，當(dāng)事人講到精彩處，書記員就忘了自己的工作，成了熱情的聽眾。

（五）要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)，掌握法言法語(yǔ)

一些書記員不能掌握基本的法律術(shù)語(yǔ)，把“檢材”記成“檢裁”，訴訟費(fèi)的“預(yù)交”寫成“欲交”，出現(xiàn)了不應(yīng)有的失誤。

（六）掌握法庭記錄的規(guī)律性 庭審活動(dòng)分為不同的階段和環(huán)節(jié)，每一個(gè)階段所要完成的訴訟目的是不同的。書記員要分清各個(gè)訴訟階段的任務(wù)，有針對(duì)性的進(jìn)行記錄，做到有的放矢。如有的當(dāng)事人不懂法庭審理程序，在陳述階段就迫不及待的發(fā)表辯論理由，這時(shí)書記員只記錄該事實(shí)陳述，對(duì)該辯論理由可以不記錄。隨著訴訟程序的推進(jìn)，該辯解理由會(huì)在法庭辯論階段再次出現(xiàn)。

三 書記員應(yīng)當(dāng)具備的意識(shí)

書記員是法院隊(duì)伍的重要組成部分，書記員的工作貫穿于整個(gè)審判流程，工作量大而繁雜，其工作質(zhì)量又直接反映和影響著整個(gè)審判工作。這就要求書記員必須具有良好的素質(zhì)。

（一）要有積極進(jìn)取的意識(shí)

由于受書記員崗位職能的限制，與審判人員相比較，書記員從事的主要是一些繁鎖的輔助性工作，對(duì)于長(zhǎng)期從事書記員工作的人員，容易產(chǎn)生厭煩、懈怠情緒。但是，在法院現(xiàn)有的審判管理體制下，每一個(gè)法官都是從書記員崗位上成長(zhǎng)起來(lái)的，做好書記員工作是做好審判工作的基礎(chǔ)。很難想象，一個(gè)連書記員工作無(wú)法勝任的法官，如何指導(dǎo)書記員工作。因此，每一位書記員一定要正確認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，努力克服書記員工作無(wú)所作為的錯(cuò)誤觀念，樹立正確的人生目標(biāo)，立足實(shí)際，積極主動(dòng)地做好自己的本職工作，在書記員工作中有所作為，為以后的成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）要增強(qiáng)配合意識(shí)

書記員承擔(dān)的是審判輔助性工作，必須具備配合意識(shí)。

1.書記員與法官之間的配合。在審判工作中，法官始終處于主導(dǎo)地位，書記員負(fù)責(zé)記錄工作并辦理與審判有關(guān)的輔助性事務(wù)，這是由法院管理體制決定的。因此，書記員要有一種甘當(dāng)“配角”精神，充分發(fā)揮“參謀”、助手作用，為法官出謀劃策，拾遺補(bǔ)缺，相互配合，共同提高審判質(zhì)量和效率，營(yíng)造順暢、協(xié)調(diào)、高效的工作環(huán)境。

2.與法院其他部門的配合。書記員工作內(nèi)容很廣泛，要主動(dòng)與立案庭、辦公室等庭室的聯(lián)系配合，掌握各部門的運(yùn)行程序，相互配合才能提高工作的質(zhì)量和效率。

3.書記員之間的配合和合作。書記員之間配合非常重要，對(duì)于提高工作效率大有裨益。

（三）要有責(zé)任意識(shí)

1.對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)。對(duì)當(dāng)事人提交的材料，要細(xì)心收取，及時(shí)通知當(dāng)事人與訴訟有關(guān)的權(quán)利和事宜，保障當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益的基本要求，稍有馬虎，就可能影響到當(dāng)事人的利益，甚至造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

2.對(duì)法院負(fù)責(zé)。書記員是法院隊(duì)伍的重要組成部分，書記員工作的好壞直接影響法院在群眾心目中的威信，因此，要本著對(duì)人民法院負(fù)責(zé)的態(tài)度做好書記員工作。

第三篇：如何作好工作事務(wù)演說(shuō)

大多數(shù)人寧愿拔掉一顆牙也不愿在眾人面前演說(shuō)一次，其擔(dān)心通常不外乎以下3個(gè)原因：

1、擔(dān)心自己看起來(lái)傻乎乎的；

2、總感覺自己會(huì)失??；

3、怕忘了自己想說(shuō)的話。

很多事情因不善言辭而砸了。這里我們并不是在爭(zhēng)論表達(dá)的方式一定比內(nèi)容更重要，我們只是在重申某種學(xué)術(shù)研究產(chǎn)生的成果，即表達(dá)的方法比表達(dá)的內(nèi)容更易影響、打動(dòng)人。和不同層次的人進(jìn)行成功的交談這一能力正變得日益重要，因?yàn)槿藗兞?xí)慣于做被動(dòng)接收的一方，比如各種商談會(huì)議的文字材料、各種媒體及其他種種。除了會(huì)作各種競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的工作事務(wù)演說(shuō)外，你還必須學(xué)會(huì)成功描述你的專業(yè)事務(wù)，否則會(huì)有損于你的專業(yè)信譽(yù)，以及專業(yè)形象。千萬(wàn)不要讀過(guò)就算數(shù)了，一定要學(xué)會(huì)吸取教訓(xùn)。只要你有自信，就沒有演說(shuō)不好的理由。大多數(shù)單位都開辦演說(shuō)培訓(xùn)班，你可以去參加。如果參加不了，或者實(shí)在沒有這種培訓(xùn)班，那不妨去社會(huì)上找個(gè)需要自己掏錢的學(xué)習(xí)班。

內(nèi)容

修改一下你的演說(shuō)腳本，多用些“你”，少用些“我”，這將使你的演說(shuō)更以聽眾為中心，并馬上會(huì)變得更加生動(dòng)有趣。

你／你們

我們

我

聲音

在你的聲音中注入一些力量和情感。可以通過(guò)演唱一首充滿激情的歌曲來(lái)進(jìn)行練習(xí)。

衣著

你是自己最佳的形象顧問(wèn)。

形體語(yǔ)言

肩要下沉，兩腳略微分開。如果你習(xí)慣于在講壇邊來(lái)回走動(dòng)的話，在講壇中間設(shè)一個(gè)基點(diǎn)，走得太遠(yuǎn)了可以回來(lái)。和大家交流一下視線，可以將眼光按“m”或“w”方式掃視整個(gè)屋子。

提示

“盡情地唱——就像你不需要大家的錢。

盡情地跳——就像沒有人看著一樣。

大膽地愛——就像你永遠(yuǎn)不會(huì)受傷害。

無(wú)論做什么事，都要發(fā)自內(nèi)心，不然成不了?！豹?/p>

——引自一首西部鄉(xiāng)村歌曲

第四篇：怎樣作好技術(shù)服務(wù)工作

不懈努力，永遠(yuǎn)追求

用戶是企業(yè)的上帝，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)一切行為的核心，也就是說(shuō)，在買方市場(chǎng)中，用戶的需求是企業(yè)運(yùn)作的中心，誰(shuí)能夠抓住用戶的心理，站在用戶的立場(chǎng)上為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能夠成為市場(chǎng)中的強(qiáng)者，就能夠主宰這個(gè)市場(chǎng)。

我公司目前就處在這樣的環(huán)境中，客戶就是我們的衣食父母，我們公司的每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有這種概念，都應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處站在用戶的角度上考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，能不能這樣做是衡量一個(gè)公司是否適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)；所謂基本標(biāo)準(zhǔn)是指能夠作到這樣，這個(gè)公司才有可能不斷發(fā)展，如果不能作到這一點(diǎn)這個(gè)公司將注定走向滅亡，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)一條顛簸不破的定律。

公司成立技術(shù)服務(wù)部的目的就是為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以便提升我公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提升產(chǎn)品的品牌影響力。因此我們技術(shù)服務(wù)部的任務(wù)就是想盡一切辦法為客戶排憂解難，為用戶提供及時(shí)、快捷、周到的售后服務(wù)，讓用戶在購(gòu)買我們產(chǎn)品后沒有任何的后顧之憂。

如何把技術(shù)服務(wù)工作作好，從紙面答卷是很簡(jiǎn)單的，半小時(shí)就可以答完，但實(shí)際作起來(lái)就需要我們長(zhǎng)時(shí)間努力才能完成的。技術(shù)人員在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中不管是塑窗加工廠技術(shù)工人的培訓(xùn)、窗型設(shè)計(jì)、型材搭配、下料公式的計(jì)算、五金件配置、塑窗制造設(shè)備的調(diào)試、型材打假、型材的質(zhì)量問(wèn)題處理等。他們服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)很大的群體，公司的業(yè)務(wù)人員、型材經(jīng)銷商、塑窗廠技術(shù)工人、型材用戶、房地產(chǎn) 開發(fā)商等他們都會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題是專業(yè)的有的是非專業(yè)的、有的是理智性的提出、有的是非理智性提出，總之各種形形色色的問(wèn)題都會(huì)在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生。如何讓我們的服務(wù)對(duì)象得到我們滿意的答復(fù)，這就是我們技術(shù)服務(wù)人員要永遠(yuǎn)研究的一個(gè)課題?！坝脩粲肋h(yuǎn)是正確的”這句話現(xiàn)在已經(jīng)在我部技術(shù)服務(wù)人員中有了更深一步的理解，我要求技術(shù)服務(wù)人員對(duì)用戶反映的問(wèn)題要有一個(gè)換位的方式去理解、去對(duì)待。假如自己是塑窗用戶，那么最起碼要為自己加工出合格滿意的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一個(gè)產(chǎn)品只有在使用過(guò)程中才會(huì)發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)與不足，我公司的產(chǎn)品也不例外，只有在用戶使用過(guò)程中才會(huì)發(fā)現(xiàn)它本身存在的問(wèn)題，我部門人員長(zhǎng)期與用戶接觸，在此過(guò)程中聽取用戶對(duì)我們產(chǎn)品的意見和建議，其中不乏許多非常有用的信息，我們服務(wù)人員會(huì)把這些信息及時(shí)地傳遞到公司，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。我們的目的只有一個(gè)：不斷地完善我們的產(chǎn)品，不斷地加強(qiáng)我們的質(zhì)量控制，以便能夠?yàn)橛脩籼峁┬詢r(jià)比更高的產(chǎn)品，讓用戶賺取更高的利潤(rùn)。因?yàn)橹挥杏脩裟軌蛸嵉藉X，他才會(huì)更加信賴我們，只有贏得客戶我們才會(huì)取得更大的成功。

只有更好的工作，追求永遠(yuǎn)達(dá)不到最好工作業(yè)績(jī)，這就是我們技術(shù)服務(wù)人員的行為目標(biāo)。我堅(jiān)信，經(jīng)過(guò)型材公司全體職員熱情工作和不懈努力，我們的產(chǎn)品定會(huì)成為型材第一品牌。

2016年9月29日

第五篇：如何作好行業(yè)調(diào)研工作

如何作好行業(yè)調(diào)研工作？

旅游服務(wù)與管理專業(yè)項(xiàng)目組 馬忠香

一、制定調(diào)研計(jì)劃

制定調(diào)研計(jì)劃需要考慮的問(wèn)題：一是調(diào)查目的，為了什么調(diào)查。二是調(diào)查項(xiàng)目，想通過(guò)問(wèn)卷得到什么資料，三是調(diào)查對(duì)象，我們希望獲得信息的范圍和對(duì)象。四是調(diào)查規(guī)模，該問(wèn)多少人？該到什么地方？五是調(diào)查方法，如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，包括面對(duì)面訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、郵寄問(wèn)卷等。

二、編制問(wèn)卷

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷類型，開放性（讓受訪者自由提出他心中的答案）封閉性（有指定的選擇答案）排序型（根據(jù)制定項(xiàng)目進(jìn)行排序）。

三、實(shí)施調(diào)研工作計(jì)劃

一是邀請(qǐng)企業(yè)專家到校會(huì)談，制定會(huì)談方案包括時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程、會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)中要照相、攝像和會(huì)議記錄、紀(jì)要。二是安排教師走訪企業(yè)，到企業(yè)組織員工填寫問(wèn)卷，在企業(yè)門口或工作場(chǎng)所照相攝像。三是進(jìn)行文獻(xiàn)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

四、物化調(diào)研成果

一是問(wèn)卷分析，二是根據(jù)訪談會(huì)紀(jì)要、問(wèn)卷分析報(bào)告、文獻(xiàn)資料及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，撰寫調(diào)研報(bào)告。