第一篇：中學(xué)"提升服務(wù)水平樹立行業(yè)形象"和諧創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

**中學(xué)開展創(chuàng)建“提升服務(wù)水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

各處、室、科、年級(jí)組：

為了貫徹落實(shí)省委宣傳部關(guān)于集中開展“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，共建和諧”主題教育的實(shí)施意見精神，促進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市，根據(jù)永豐縣“關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)城市各單位創(chuàng)建責(zé)任分解表”的要求，制定本實(shí)施方案。

一

．成立學(xué)?！皠?chuàng)建活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組[另見通知]

二．創(chuàng)建內(nèi)容

1、營(yíng)造校園優(yōu)美的自然環(huán)境。形成校園環(huán)境的五化特色，做到凈化、綠化、硬化、美化。

2、營(yíng)造校園和諧的人文環(huán)境。切實(shí)抓好安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，完善治安安全網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)門衛(wèi)管理，加強(qiáng)學(xué)生公寓和師生食堂各項(xiàng)工作的管理，及時(shí)排除安全隱患，確保校園安全。

3、建立工作崗位責(zé)任制。崗位到人，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，各司其職，把工作落到實(shí)處。

4、組織學(xué)生積極參與創(chuàng)建文明城市的有關(guān)活動(dòng)，提高學(xué)生的文明素質(zhì)，增強(qiáng)文明衛(wèi)生意識(shí)。

5、開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，陶冶學(xué)生的道德情操，培養(yǎng)學(xué)生講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣。

6、組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)“中學(xué)生守則”、“中學(xué)生日常行為規(guī)范”。規(guī)范學(xué)生的文明言行。

7、具體工作分工情況

(1)協(xié)調(diào)有關(guān)工作，李慷負(fù)責(zé)。

（2做好創(chuàng)建活動(dòng)的文字橫幅及走出校園宣傳等宣傳工作，龐愛東負(fù)責(zé)

(3)組織學(xué)生走出校園參加美化縣城的勞動(dòng)，袁富保及有關(guān)年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

（4倡議學(xué)生積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，***負(fù)責(zé)。

(5)收集整理創(chuàng)建工作的資料、數(shù)據(jù)，做好聯(lián)絡(luò)工作，***負(fù)責(zé)。

(6)每周至少安排30分鐘對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德和文明言行的教育工作以及其他的工作，按照學(xué)校開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)實(shí)施方案以及學(xué)校德育工作計(jì)劃執(zhí)行。

三，責(zé)任落實(shí)的主要措施

有關(guān)工作與績(jī)效工資掛鉤。

相應(yīng)部門之間簽立責(zé)任狀。

江西省**中學(xué)

2008年3月2日

第二篇：樹立新華品牌提升服務(wù)水平

樹立新華品牌 提升服務(wù)水平

——荊州市新華書店2009年至2010年創(chuàng)建省級(jí)文明單位紀(jì)實(shí)

（引言）2001年至2008年，荊州市新華書店連續(xù)四屆榮獲了湖北省文明單位稱號(hào)。榮譽(yù)的背后是省、市文明辦領(lǐng)導(dǎo)的信任與期許，同時(shí)也是促使荊州新華人前進(jìn)的壓力和動(dòng)力。在文明創(chuàng)建中，荊州新華人有一個(gè)理念：那就是創(chuàng)建只有逗號(hào)沒有句號(hào)；創(chuàng)建如逆水行舟不進(jìn)則退。所以荊州新華人將每一次創(chuàng)建的成功，都作為一個(gè)新起點(diǎn)的開始，將壓力變成了動(dòng)力，始終前行！前行！

2009年至2010年是新一屆省級(jí)文明單位創(chuàng)建年份，是黨的十六大提出文化體制改革和黨的十七大召開，全面貫徹黨的十七大精神的重要年份，也是湖北省新華書店系統(tǒng)在全員身份置換后進(jìn)一步深化改革，向著企業(yè)化、一體化、股份化邁進(jìn)的關(guān)鍵年份。荊州市新華書店黨委、經(jīng)理室一班人，以黨的十六大、十七大會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指針，在省集團(tuán)公司和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位統(tǒng)領(lǐng)全局，創(chuàng)建促改革、創(chuàng)建促發(fā)展、創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)建促和諧，使企業(yè)各項(xiàng)工作百尺竿頭更進(jìn)一步，取得了豐碩的成果?；仡櫧鼉赡甑膭?chuàng)建工作，我們主要從以下幾方面做了文章。

一、著眼人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的發(fā)行隊(duì)伍

企業(yè)中高素質(zhì)人才是生產(chǎn)力中最革命性的因素，由人才組成的堅(jiān)強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)更是能發(fā)揮出無窮效力。荊州市新華書店特別重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造了一支高素質(zhì)的圖書發(fā)行隊(duì)伍。

1、抓班子。為建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們?cè)凇皩W(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、民主、廉潔”方面狠下功夫。一是在學(xué)習(xí)上，先后制定了自學(xué)、輔導(dǎo)、講座、學(xué)歷培訓(xùn)等相關(guān)制度，不僅在政治理論上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而且還在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能上加強(qiáng)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，我們班子在思想政治上與黨保持一致，在具體工作中貫徹黨的圖書發(fā)行方針、政策，執(zhí)行力大為提高。同時(shí)學(xué)歷教育也上了一個(gè)新臺(tái)階，目前全市班子成員共36人，學(xué)歷均在大專以上。特別是近兩年36人中又有10人參加研究生班培訓(xùn)，均已順利完成學(xué)業(yè)，獲得結(jié)業(yè)證書。二是在團(tuán)結(jié)上，我們講究團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一臺(tái)戲，理財(cái)上共下一盤棋，用人上齊操一把尺。三是在民主上，我們堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持重大事項(xiàng)和投資集體研究決定制度。如圖書超市的購(gòu)買、門市的裝修、重大投資實(shí)行招投標(biāo)制集體研究決定。在選拔干部上層層推選、嚴(yán)格把關(guān)、扎實(shí)考核、定期公示、集體表決、行文聘任。四是在廉潔上，我們一貫堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，市店黨委與市文化局黨委、省集團(tuán)黨委簽訂責(zé)任書，各縣、市店及沙市、荊州分店支部與市店黨委簽訂責(zé)任書，均實(shí)行百分量化制考核。同時(shí)特別重視開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)；積極開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理；班子成員在個(gè)人住房、用車等方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不搞特殊。近9年來，我店黨委均被上級(jí)黨委授予先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)。

2、育人才。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入，加入WTO后一般圖書市場(chǎng)的開放和教材發(fā)行體制的變化，以及荊州市圖書行業(yè)的工作實(shí)際，我們加大了人才培養(yǎng)力度。一是出臺(tái)了《荊州市新華書店中長(zhǎng)期職工培訓(xùn)規(guī)劃》，對(duì)職工培訓(xùn)的目標(biāo)、要求、內(nèi)容、方式、評(píng)估、措施進(jìn)行全方位的部署。二是出臺(tái)了《荊州市新華書店職工培訓(xùn)計(jì)劃》，著重從職工思想政治、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能等方面加強(qiáng)了培訓(xùn)，提高了他們的主人翁精神、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和遵章守紀(jì)意識(shí)。三是制定了獎(jiǎng)懲措施，倡導(dǎo)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、做學(xué)習(xí)型人才的新風(fēng)，對(duì)學(xué)有所成、學(xué)以致用的職工重獎(jiǎng)；對(duì)不學(xué)習(xí)不進(jìn)取的職工重罰。四是開展各種知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，在比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍中不斷促進(jìn)人才的成長(zhǎng)和素質(zhì)的提高。近兩年，全市共有326名在崗職工，每年均進(jìn)行了1次輪訓(xùn)；每年均要開展1次知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，從中脫穎出了一批德才兼?zhèn)涞馁摺?/p>

3、樹典型。先進(jìn)典型是行業(yè)的模范、榜樣。榜樣的力量是無窮的。近兩年來我們特別重視典型的培養(yǎng)。一是培養(yǎng)典型，我們面向基層培養(yǎng)出了有“革命老黃?！敝Q，一直堅(jiān)持在教材征訂、發(fā)行崗位上的任勞任怨、無怨無悔的徐永忠；我們面向青年培養(yǎng)出了被推薦為荊州市十佳青年提名的程龍；我們面向女同志培養(yǎng)出了被評(píng)為荊州市巾國(guó)創(chuàng)業(yè)模范的楊鵬飛。二是學(xué)習(xí)典型，我們一方面組織干部、職工學(xué)習(xí)許振超、陳剛毅等全國(guó)以及省內(nèi)降耗節(jié)能、保護(hù)環(huán)境的先進(jìn)，另一方面還開展了向行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的學(xué)習(xí)，目前在喜迎建國(guó)60周年和改革開放30年以及省集團(tuán)成立慶典之前，開展了全省最佳員工的評(píng)選、表彰和學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是宣傳典型，我們?cè)凇肚G州圖書發(fā)行》、《湖北圖書發(fā)行》上將典型的事跡寫成文章，供干部、職工學(xué)習(xí)，極大鼓舞了廣大干部、職工立足崗位勇于奉獻(xiàn)的熱情。

二、著眼機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)造高效率的管理模式

為使創(chuàng)建活動(dòng)充滿生機(jī)和活力，我們明確目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制，以高效率的管理促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)向全方位、多層面、系列化方向發(fā)展。

1、明確創(chuàng)建目標(biāo)。早在2001年初創(chuàng)省級(jí)文明單位之前，我們就確立了全市新華書店創(chuàng)建文明單位“一片紅”目標(biāo)，截止目前為止這一目標(biāo)已100%達(dá)到。現(xiàn)在全市共有9個(gè)單位，其中3個(gè)省級(jí)文明單位，4個(gè)地市級(jí)文明單位，2個(gè)縣市級(jí)文明單位。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們做到了“三高”：一是高規(guī)格，建立了一支黨委、經(jīng)理室書記、經(jīng)理為組長(zhǎng)其他班子成員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)層和所有科長(zhǎng)為專班成員的實(shí)施層相結(jié)合的創(chuàng)建工作組。各縣、市店及沙市、荊州分店也成立了相應(yīng)的創(chuàng)建專班。二是高標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)我們層層負(fù)責(zé)、各司其職、相互協(xié)作，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展工作。近兩年，我們每年召開專門會(huì)議，把創(chuàng)建規(guī)劃同其他工作一同規(guī)劃部署、一同組織實(shí)施、一同檢查落實(shí)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的，追究責(zé)任，立即整改，不斷完善，限期達(dá)標(biāo)。三是高投入，為了保證文明創(chuàng)建順利開展，全市各店先后投入近700萬元，對(duì)門市部、辦公室、宿舍區(qū)進(jìn)行改造、整修、美化，使新華書店成為了各地一道亮麗的風(fēng)景線。

2、推進(jìn)企業(yè)改革。為創(chuàng)建文明單位提供有利條件，我們?cè)诟母镏蟹e極探索，分階級(jí)實(shí)施，有條不紊推進(jìn)，將原來一個(gè)事業(yè)單位企業(yè)化管理的體制，變革為朝著企業(yè)化、一體化、股份化方向邁進(jìn)的充滿活力的現(xiàn)代企業(yè)體制。為實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)，荊州市店黨委、經(jīng)理室多次與職工進(jìn)行思想溝通，共同分析企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，向職工宣傳改革的政策，并公開操作程序，切實(shí)解決企業(yè)的困難和職工的后顧之憂。由于強(qiáng)有力的思想政治工作，截止目前為止全市新華書店326名職工已全部由國(guó)家干部、職工身份置換成自然人身份，重新進(jìn)行了競(jìng)聘上崗、優(yōu)化組合工作，而且形成了干部能上能下、職工能進(jìn)能出、工資能多能少的良好格局。這是一個(gè)實(shí)行國(guó)有控股和集體、個(gè)人及戰(zhàn)略投資者多元持股的全新體制，它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，合理、優(yōu)化資源配備，必將迸發(fā)出勃勃生機(jī)，創(chuàng)造效益，積累財(cái)富，為創(chuàng)建文明單位提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、豐富活動(dòng)載體。我們?cè)谑〖?jí)文明單位的創(chuàng)建中開展了一些有益的活動(dòng)。一是開展了文明細(xì)胞工程建設(shè)，評(píng)比出了文明科室、文明家庭、文明樓道、文明庭院，做到創(chuàng)建無死角。二是開展了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，在店堂設(shè)立意見箱或定期開展讀者俱樂部活動(dòng)，自覺接受讀者的監(jiān)督。三是開展了文化三下鄉(xiāng)活動(dòng)，送書到農(nóng)村、到企業(yè)、到社區(qū)、到軍營(yíng)活動(dòng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)精神食糧。四是開展了門市部“來有迎聲、問有答聲、應(yīng)有笑聲、走有送聲”的“四聲”服務(wù)，并且實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。五是門市部提倡“為讀者找好書，為好書找讀者”的新華精神，以“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。

三、著眼社會(huì)需求，塑造高規(guī)格的窗口形象

荊州市新華書店是精神文明的窗口，在宣傳、文化戰(zhàn)線傳播先進(jìn)文化工作中有著舉足輕重的地位和作用。因此我們創(chuàng)建省級(jí)文明單位高度重視門市規(guī)范化檢查、考核（主要是硬件、軟件等方面）以及服務(wù)工作，塑造了高規(guī)格的窗口形象。

1、硬件建設(shè)已具規(guī)模。一是面積大，通過近兩年的投資建設(shè)，全市新華書店?duì)I業(yè)面積不斷擴(kuò)大。市直店將營(yíng)業(yè)面積不足600平方米的門市擴(kuò)大到1000平方米；沙市分店從500平方米擴(kuò)大到1200平方米；荊州分店將門市從二樓搬到一樓，面積擴(kuò)大了一倍；公安縣店收回部分門面重新裝修，面積從200平方米擴(kuò)大到500平方米；石首市店建立“鄂南書城”，面積也擴(kuò)大到800平方米等等。二是環(huán)境美，市直店添置了標(biāo)準(zhǔn)化的貨柜、貨架，投資40萬元重新裝修門市；沙市分店投資30萬按省集團(tuán)連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修；公安縣店投資120萬元，請(qǐng)北京福瑞雅公司對(duì)店堂進(jìn)行全方位專業(yè)設(shè)計(jì)，而且十分重視新華書店品牌的塑造、擴(kuò)展和延伸；洪湖市店投資20萬元改造門市，使門市圖書、音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)成為一體；監(jiān)利縣店在僅有250平方米的門市內(nèi)做足了文章，整體設(shè)計(jì)賣場(chǎng)富有濃郁的文化氣息。全市書店大多數(shù)在門市安裝了電腦、空調(diào)、電子存包柜、電子顯示屏、電子防盜門等各種現(xiàn)代化裝置；還設(shè)置了文化墻、休閑區(qū)、兒童區(qū)、抄書臺(tái)；店招也統(tǒng)一按規(guī)格制作，更加鮮艷亮麗。三是品種多，市直店天橋門市圖書品種4萬種；沙市分店門市圖書品種近3萬種；公安縣店、洪湖市店門市圖書品種從原來不足5000種增加到1.5萬種，其他各店圖書品種也較以前大幅提高。營(yíng)業(yè)面積的擴(kuò)大，賣場(chǎng)環(huán)境的美化，圖書品種的豐富，刺激了市場(chǎng)，擴(kuò)大了銷售，目前全市新華書店一般圖書銷售已達(dá)2200萬元，明顯較前兩年有所提升。

2、軟件建設(shè)再上臺(tái)階。軟件建設(shè)是職工素質(zhì)的建設(shè)，近兩年，我們主要在以下方面做了工作：一是編制《荊州市新華書店員工手冊(cè)》其中包括《圖書超市日常工作規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)員、收銀員、安全員、倉(cāng)庫管理員、團(tuán)購(gòu)編目員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加快圖書周轉(zhuǎn)、資金流轉(zhuǎn)的規(guī)定》、《圖書超市獎(jiǎng)懲辦法》等15項(xiàng)，涵蓋了門市管理的方方面面，使門市工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都有章可循、規(guī)范操作。二是用舉辦培訓(xùn)班、專題講座等形式加強(qiáng)職工思想道德和職業(yè)道德培訓(xùn)。如市店楊鵬飛經(jīng)理以《傳承新華精神，爭(zhēng)做合格員工》、吳立軍主席以《漫談企業(yè)、員工樹立職業(yè)化理念的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》、朱文華科長(zhǎng)以《如何做好門市等部門營(yíng)銷工作》為題進(jìn)行了講座。三是在工作中提高職工職業(yè)技能。如著重從盤存表計(jì)價(jià)、圖書分類配置、熟悉主管圖書、售書連續(xù)作業(yè)、圖書陳列造型、計(jì)算機(jī)操作技能方面加強(qiáng)培訓(xùn)。四是加強(qiáng)職工對(duì)圖書市場(chǎng)的分析能力，對(duì)市場(chǎng)信息反饋能力，以及門市主任現(xiàn)場(chǎng)管理能力的培訓(xùn)。五是從言行、著裝等方面入手，培養(yǎng)職工職業(yè)氣質(zhì)。如要求營(yíng)業(yè)員上班時(shí)使用服務(wù)敬語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，微笑服務(wù)，使他們精神面貌煥然一新。優(yōu)雅的環(huán)境和人性化的服務(wù)緊緊相融，散發(fā)出濃濃書香氛圍，展現(xiàn)了新華書店良好窗口形象。

3、服務(wù)意識(shí)更加濃厚。荊州市新華書店除了通過門市營(yíng)銷服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)外，還有更重要的就是通過教材發(fā)行服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教育。由于前些年新華書店教材獨(dú)家發(fā)行格局，養(yǎng)成了員工官商習(xí)氣，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，教材發(fā)行體制的變化，加之不斷對(duì)職工的教育、培訓(xùn)，官商習(xí)氣已被摒棄?，F(xiàn)在荊州市店教材發(fā)行員征訂上門、送書上門、收款上門、跟蹤服務(wù)上門的良好工作意識(shí)蔚然成風(fēng)。服務(wù)水平的提升，也促進(jìn)了銷售的增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)全市新華書店近兩年每年教材的發(fā)行均在1.2億元左右。同時(shí)，我們還時(shí)刻注意以豐富多彩的活動(dòng)不斷擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力，將各類活動(dòng)與關(guān)愛青少年成長(zhǎng)、關(guān)心青少年愛國(guó)主義教育緊密結(jié)合在一起，如每年組織社會(huì)名流、知名作家進(jìn)行簽名售書活動(dòng)；每年確定一個(gè)主題進(jìn)行愛國(guó)主義讀書教育活動(dòng)；每年組織一次楚天杯作文競(jìng)賽等，讓成千上萬的青少年從中獲益、增長(zhǎng)才干。通過一系列活動(dòng)，新華書店品牌形象深入人心，得到了社會(huì)、公眾的一致好評(píng)。

四、著眼環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造高品位的文化氛圍

企業(yè)總是從小到大分階段不斷發(fā)展的。荊州市新華書店建國(guó)初期到改革開放前是一個(gè)小型企業(yè)，那時(shí)只能靠經(jīng)驗(yàn)來管理。改革開放后它逐步成長(zhǎng)為中型企業(yè)，從經(jīng)驗(yàn)管理發(fā)展到了科學(xué)管理階段。近十幾年來，特別是湖北省新華書店集團(tuán)成立后，荊州市新華書店接受集團(tuán)管理成為常務(wù)董事單位時(shí)，它就邁開了融入大型企業(yè)發(fā)展軌道的步伐，那么用文化來管理企業(yè)也就成了必由之路。文化是一種軟環(huán)境、軟實(shí)力，荊州市新華書店重視這種環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造了高品位的文化氛圍。

1、通過金字招牌凸現(xiàn)行業(yè)特色。新華書店四個(gè)大字是毛澤東同志于1937年在延安清涼山親筆題寫的，從中我們可以仰慕領(lǐng)袖的風(fēng)范、吸吮延河水的香甜、直視解放戰(zhàn)爭(zhēng)殘酷斗爭(zhēng)的硝煙、領(lǐng)略社會(huì)主義建設(shè)轟轟烈烈的激情，更能折射出幾代新華人艱苦奮斗、不斷進(jìn)取的品格。我們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)文明單位的活動(dòng)中象愛護(hù)自己的眼睛一樣珍視這塊招牌：一是按標(biāo)準(zhǔn)制作懸掛。它有統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的色彩、統(tǒng)一黃金分割的比例，無論大小都十分協(xié)調(diào)，奕奕生輝。二是按要求保持常新。一方面用抹布不斷洗去它的塵埃，另一方面用愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)時(shí)刻豐富它的內(nèi)涵。三是按傳統(tǒng)對(duì)新職工講述它的來歷以及新華書店發(fā)展歷史，增加榮譽(yù)感，強(qiáng)化責(zé)任感，提升使命感。

2、通過新華精神展示企業(yè)魅力。新華書店走過了自己半個(gè)多世紀(jì)的歷程，在為社會(huì)主義服務(wù)、為人民服務(wù)的過程中形成了自己的品格、形象和傳統(tǒng)。人們把它概括為“新華精神”，即全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；實(shí)事求是、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神；艱苦奮斗、勇于進(jìn)取的開拓精神；顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體精神等等。這種精神是一份彌足珍貴的精神財(cái)富，已經(jīng)成為新華書店肌體的一部分。我們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)中始終用新華精神教育人、影響人、感染人、鼓舞人、激勵(lì)人，并且結(jié)合創(chuàng)建實(shí)際凝練出了“誠(chéng)信、敬業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)”的荊州市新華書店企業(yè)精神，近兩年來，又從各個(gè)方面踐行和豐富這一種精神。一是在細(xì)節(jié)工作中體現(xiàn)行業(yè)文化。如在辦公院落精心設(shè)計(jì)文化墻，在辦公室過道精心設(shè)計(jì)文化走廊，充分展示了行業(yè)文化。特別是辦公區(qū)草坪上的一塊牌子，上面寫著“愛護(hù)綠色家園，塑造文明形象”的字眼，充滿了文化行業(yè)的韻味。二是在具體工作中展示行業(yè)文化。新華書店承擔(dān)著中小學(xué)教材“課前到書，人手一冊(cè)”的政治任務(wù)。完成這一任務(wù)我們總是在寒暑假期間戰(zhàn)嚴(yán)寒斗酷暑，如2008年秋季發(fā)運(yùn)教材碼洋任務(wù)2180萬元，共有14個(gè)品種，450萬冊(cè)，近5萬件，每件約18公斤左右。由于這些教材征訂上報(bào)遲、印刷計(jì)劃遲，臨近9月1日開學(xué)前一個(gè)月時(shí)才進(jìn)倉(cāng)，要將這些教材發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)到全省各個(gè)新華書店，正常情況需要兩個(gè)月左右。時(shí)間緊迫，時(shí)不我待，我們組織教材、儲(chǔ)運(yùn)科以及行政部門的男同志赤膊上陣，白天打包，夜晚發(fā)運(yùn)，硬是在8月25日前全部發(fā)運(yùn)完畢。艱巨的任務(wù)，40幾度酷暑造成的困難被荊州新華人實(shí)事求是、埋頭苦干、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣概所戰(zhàn)勝。三是在宣傳報(bào)道中突出行業(yè)文化。我們每季編輯一期《荊州圖書發(fā)行》，及時(shí)反映荊州新華人學(xué)習(xí)、工作、生活、思考及先進(jìn)人物事跡，突出了行業(yè)特色。

3、通過公益事業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。為建設(shè)和諧社會(huì)，讓需要幫助的人得到關(guān)心和愛護(hù)，近兩年來我們開展了一系列愛心活動(dòng)。一是扶貧幫困。如松滋市店一名職工的子女得了白血病，需要近20萬元的醫(yī)療費(fèi)，這對(duì)于一個(gè)普通職工家庭來說是無法承擔(dān)的。得知這一消息后，我們組織全市新華書店的職工開展了義捐活動(dòng)，獲得善款近3萬元，解決了這一家庭的燃眉之急。二是慈善捐贈(zèng)，2008年的雪災(zāi)、地震等災(zāi)難我們均積極號(hào)召全市新華書店的職工捐款捐物，據(jù)統(tǒng)計(jì)共捐善款3.5萬元，衣服、棉被300余件。三是開展了義務(wù)獻(xiàn)血。近兩年，全市新華書店各店每年義務(wù)獻(xiàn)血一次，兩年累計(jì)有100人次獻(xiàn)血25000毫升。通過這些愛心活動(dòng)展示了荊州新華人全心全意為讀者、社會(huì)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

荊州市新華書店在省級(jí)文明單位創(chuàng)建中取得了可喜的業(yè)績(jī)，樹立了新華品牌，提升了服務(wù)水平。然而，我們不會(huì)停止前進(jìn)的步伐，將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一代新華人的優(yōu)良傳統(tǒng)，踐行豐富新華精神，開拓進(jìn)取，奮勇爭(zhēng)先，為荊州市委、市政府提出的建設(shè)“和諧荊州”，為社會(huì)主義三個(gè)文明建設(shè)再作新貢獻(xiàn)。

二○一○年十月二十六日

第三篇：如何提升OA行業(yè)實(shí)施服務(wù)水平

如何提升OA行業(yè)實(shí)施服務(wù)水平

目前OA行業(yè)數(shù)得上的廠商均有各自的出眾之處，有的致力于品牌深耕，有的擅長(zhǎng)渠道挖掘，有的精通用戶培養(yǎng)，其中以項(xiàng)目成功率見長(zhǎng)的九思則突出重圍，拉緊OA行業(yè)實(shí)施服務(wù)的弦，使得各自朝不同方向使力的多駕馬車不得不同時(shí)注意到項(xiàng)目實(shí)施的問題。

隨著各行各業(yè)“以人為本”、“顧客導(dǎo)向”的呼聲越來越高，OA行業(yè)也在為客戶服務(wù)的路上越走越深，恰逢此時(shí)，憑借多年實(shí)施服務(wù)的卓越成績(jī)，九思以較高的項(xiàng)目成功率的閃亮身份闖入同行和大眾視野。不得不說，人性化的品牌定位不僅為九思贏得了良好聲譽(yù)，同時(shí)也吸引著一批優(yōu)質(zhì)客戶的加入。

項(xiàng)目成功率是一個(gè)比較務(wù)實(shí)和清晰的概念，成功或者不成功，直接作用于客戶利益。而管理軟件領(lǐng)域的整體項(xiàng)目成功率并不高，甚至可以說是很低的，據(jù)統(tǒng)計(jì)管理軟件的平均項(xiàng)目成功率不足50%，也就是說，一個(gè)項(xiàng)目有一半以上的可能會(huì)爛尾。在這一背景下，九思以98%的應(yīng)用率，100%的驗(yàn)收率，0失敗案例成績(jī)倍受客戶和市場(chǎng)青睞也就不難理解了。

九思在對(duì)客戶提供咨詢和實(shí)施過程中，提煉了基于企業(yè)整體信息化規(guī)劃，結(jié)合客戶個(gè)性化需求的個(gè)性化成功地圖，將協(xié)同OA建設(shè)拆分成選型成功、實(shí)施成功、應(yīng)用成功、持續(xù)成功四個(gè)階段和12個(gè)關(guān)鍵成功要素。其中實(shí)施又包括從團(tuán)隊(duì)、工具到方法論的多重推進(jìn)，明確目標(biāo)，務(wù)實(shí)操作，貼身服務(wù)，細(xì)致實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)IT戰(zhàn)略通往成功之路。

建一座房子并不難，但建一座完整、堅(jiān)固，既構(gòu)造合理又遮風(fēng)擋雨的房子就不是那么簡(jiǎn)單的了。人人都說我們正身處一個(gè)快餐時(shí)代，慢一步就會(huì)慢千千萬萬步，這種環(huán)境下既保證速度，又不失質(zhì)量的服務(wù)是難能可貴的。

第四篇：牢固樹立安全意識(shí)自覺提升服務(wù)水平

牢固樹立安全意識(shí)自覺提升服務(wù)水平為全市人民群眾營(yíng)造舒心安全的就餐環(huán)境

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友：大家好！

我叫XXX,是金河賓館的餐廳服務(wù)經(jīng)理。我有幸做為全市餐飲服務(wù)企業(yè)代表在這里表態(tài)發(fā)言，內(nèi)心無比的激動(dòng)和自豪。

我們都知道，餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)是食品監(jiān)管環(huán)節(jié)的終端，存在著許多安全隱患，關(guān)系著人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與和諧，影響著我市的投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一個(gè)地方的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快與否，餐飲服務(wù)業(yè)是標(biāo)志，是窗口，是形象和文明的象征。因此，抓好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全工作不僅僅是民生工程，也是良心工程、惠民工程。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律告訴我們，只有規(guī)范有序的秩序才能獲得欣欣向榮的發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)法、科學(xué)監(jiān)管、對(duì)違法違規(guī)行為的打擊本身就是對(duì)守法者合法利益的保護(hù)，也是對(duì)市場(chǎng)的有效規(guī)范。

今天，市食品藥品監(jiān)督管理局隆重召開2012全市食品藥品監(jiān)督管理工作會(huì)議，充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)食品藥品監(jiān)管工作的高度重視和監(jiān)管部門整治醫(yī)藥市場(chǎng)秩序、打造放心就餐環(huán)境的決心和信心！做為餐飲服務(wù)業(yè)的其中一

員，我既為我市餐飲服務(wù)業(yè)的美好未來而憧憬，也為新時(shí)期做好餐飲服務(wù)工作，提高服務(wù)水平而倍感壓力！

因此，做為餐飲企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)，牢固樹立餐飲服務(wù)單位是食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，強(qiáng)化守法意識(shí)、安全意識(shí)、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將被動(dòng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動(dòng)，做到法律法規(guī)常學(xué)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)常說、打擊假劣常講，時(shí)刻繃緊食品安全這根弦，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，建立并嚴(yán)格落實(shí)食品及其原料進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，不濫用食品添加劑，杜絕使用病死或來源不明的肉禽及其制品，正確對(duì)餐飲用具進(jìn)行消毒，從源頭上將食品安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕違法違規(guī)事件的發(fā)生，為我市餐飲服務(wù)水平邁上新臺(tái)階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我相信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在食品藥品監(jiān)管部門的科學(xué)監(jiān)管下，在全市餐飲服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，我們有信心也有能力把好食品安全關(guān)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和餐飲服務(wù)水平整體提升做出自己的貢獻(xiàn)。

最后，真誠(chéng)地歡迎藥監(jiān)部門、各界人士和人民群眾對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督并提出寶貴意見，使我市的餐飲服務(wù)業(yè)迎為璀璨的明天。謝謝大家！

第五篇：和諧機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

特克斯縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和諧機(jī)關(guān)

創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《特克斯縣2010和諧特克斯縣創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》（特和指辦發(fā)〔2010〕2號(hào)）文件精神，為切實(shí)做好我局和諧機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合我縣質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

一、工作思路

以和諧機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，鍛造一支“廉潔、務(wù)實(shí)、高效、和諧、充滿活力”的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍，服務(wù)于縣委縣政府今年各項(xiàng)中心工作，有效推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

特克斯縣質(zhì)監(jiān)局和諧機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長(zhǎng)：多里坤

副組長(zhǎng)：郭領(lǐng)振努爾江

成員：朱玲、李宣峰、張徐昌、丁鵬、三、目標(biāo)要求

和諧創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。要以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為

主題，以文明創(chuàng)建為平臺(tái)，與“雙優(yōu)創(chuàng)建”、“兩幫兩促”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，突出提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、健全機(jī)制，使整個(gè)和諧創(chuàng)建具有較高水平和較大影響力。

今年的工作目標(biāo)是：組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)，創(chuàng)建工作扎實(shí)；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；強(qiáng)化制度建設(shè)，管理科學(xué)有序；黨建工作扎實(shí)有效，思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新；班子團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，人際關(guān)系和諧。

四、工作重點(diǎn)

和諧創(chuàng)建過程中，要把握好以下工作重點(diǎn)：

1、大力提升干部職工文明和諧素質(zhì)。組織廣大干部職工開展多形式、多層次的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和主題實(shí)踐活動(dòng)，采取多種教育形式，對(duì)干部職工加強(qiáng)理想信念和從政道德教育、黨的優(yōu)良作風(fēng)教育、黨紀(jì)條規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)教育。積極倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)干部職工用和諧的理念處理問題，從而進(jìn)一步提升單位文明和諧程度，打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、競(jìng)爭(zhēng)型、效率型、誠(chéng)信型和無亂收費(fèi)、無投訴的和諧機(jī)關(guān)。

2、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，加強(qiáng)依法行政，認(rèn)真實(shí)施“質(zhì)量興縣”工程，搞好市場(chǎng)提質(zhì)工程，保障消費(fèi)者方便消費(fèi)，放心消費(fèi)；做好“家電、汽車、摩托車、建材”下鄉(xiāng)的指導(dǎo)督查；加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，構(gòu)建良好的市場(chǎng)流通秩序，加大 執(zhí)法力度，確?！胺判氖称贰?、“放心肉”工程，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。

3、充分激發(fā)內(nèi)部活力。認(rèn)真研究解決影響單位和諧的突出問題，努力消除各種不和諧因素，進(jìn)一步理順領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系、干群關(guān)系，充

分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，激發(fā)單位內(nèi)部活力和創(chuàng)建熱情，努力營(yíng)造和諧的人際環(huán)境，安定有序的治安環(huán)境和整潔優(yōu)美的自然環(huán)境。

4、大力提高服務(wù)水平。充分發(fā)揮職能作用，著力解決好與廣大群眾利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。深入推行政務(wù)公開，向社會(huì)公開承諾，接受各方監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)措施，提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)單位和諧文化建設(shè)。抓好干部職工的理論學(xué)習(xí)和思想道德建設(shè)，認(rèn)真開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀；積極開展豐富多彩的文化、體育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，為和諧單位創(chuàng)建提供文化支持。通過培育機(jī)關(guān)和諧文化建設(shè)，提煉營(yíng)造“以學(xué)為先、以和為貴、以實(shí)為本、以干為榮”的機(jī)關(guān)精神。

6、建立完善促進(jìn)和諧的運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)不同時(shí)期的工作要求，確定階段性工作目標(biāo)，不斷解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和體系，建立健全一系列運(yùn)行機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建工作不斷上檔升級(jí)。

五、方法步驟

局機(jī)關(guān)和諧創(chuàng)建活動(dòng)，主要采取以下步驟：

1、統(tǒng)一思想，搞好發(fā)動(dòng)（4月上旬至5月下旬）。通過廣泛充分的宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與和諧創(chuàng)建工作，層層召開動(dòng)員會(huì)議，把和諧單位創(chuàng)建的重要意義、目標(biāo)要求、措施任務(wù)等向廣大干部職工講清楚，切實(shí)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自信心和責(zé)任感。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)（6月上旬至8月下旬）。利用一段時(shí)間，集中組織干部職工通過討論交流、專家講座、知識(shí)競(jìng)賽等形式，認(rèn)真

學(xué)習(xí)胡錦濤總書記關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)的重要講話，中央、自治區(qū)、自治州、縣關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)的決定，加深對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的理解，把握思想內(nèi)涵，樹立正確的和諧理念。

3、查找問題，明確標(biāo)準(zhǔn)（9月上旬至10月上旬）。廣泛發(fā)動(dòng)干部職工，認(rèn)真查找單位內(nèi)外存在的不和諧因素和突出問題，明確創(chuàng)建的目標(biāo)和任務(wù)，有效地制定具體的活動(dòng)方案、創(chuàng)建體系和測(cè)評(píng)體系，并在實(shí)踐中不斷修訂和完善，確?；顒?dòng)有序、有效進(jìn)行。

4、落實(shí)責(zé)任，整改提高（10月中旬至11月底）。切實(shí)明確分工，落實(shí)責(zé)任，力求實(shí)效。針對(duì)存在的突出問題和確定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究整改措施，制定整改方案，切實(shí)整改提高。制定創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任制，將各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)層層分工，落實(shí)到人，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

5、總結(jié)（12月份）。對(duì)局機(jī)關(guān)的創(chuàng)建工作進(jìn)行匯總，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理創(chuàng)建資料。

六、推進(jìn)措施

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局和諧創(chuàng)建活動(dòng)在縣直機(jī)關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，設(shè)立質(zhì)監(jiān)局和諧機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專門人員具體抓，各科室要把和諧創(chuàng)建工作納入重要議事日程，為創(chuàng)建活動(dòng)的開展提供切實(shí)保障。

落實(shí)責(zé)任分工。局和諧機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)縣建設(shè)和諧指導(dǎo)委員會(huì)辦公室的要求，落實(shí)創(chuàng)建工作方案；抓好組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查、考核等各項(xiàng)工作。各科室要按照要求，搞好分工，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。

特克斯縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2011年9月30日