第一篇：打造優(yōu)質(zhì)高效服務窗口 樹立組織部門良好形象

打造優(yōu)質(zhì)高效服務窗口

樹立組織部門良好形象

辦公室作為組織部門的綜合服務部門，在充當參謀、提供服務、處理事務、協(xié)調(diào)關系方面有著不可替代的作用。近年來，xx縣委組織部辦公室立足工作崗位，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務活動，著力創(chuàng)建學習素質(zhì)型、優(yōu)質(zhì)服務型、高效務實型窗口，樹立了組織部門良好形象。

一、加強學習培訓，建立學習素質(zhì)型窗口

搞好辦公室工作，提升服務質(zhì)量，高素質(zhì)的人員隊伍是關鍵。為此，縣委組織部辦公室著力加強隊伍建設，努力提升整體服務能力。

強化理論學習。近兩年，辦公室人員以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，注重科學發(fā)展觀的真學、真懂、真信、真用，認真思考組織部門和自身業(yè)務工作是不是科學發(fā)展、能不能科學發(fā)展、怎樣科學發(fā)展，以及“什么是爭先、要不要爭先、能不能爭先、怎樣爭先”，怎樣做到以科學發(fā)展觀為指導落實建設“模范部門”和打造“過硬隊伍”的各項任務，切實以科學發(fā)展觀引領組織部門辦公室工作。

注重學歷培訓?！案褂性姇鴼庾匀A”，辦公室人員十分重視新知識的學習，通過參加自學考試、函授學習等形式努力提升學歷層次。近年來，先后有6名在辦公室工作的干部職工中取得本科學歷?！白x書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習?！鞭k公室人員在提高學歷層次的同時，還注重聯(lián)系實際，做到知行合一，把學到的知識和工作實際結(jié)合起來，用以指導實踐，提高工作效益。

狠抓素質(zhì)提升。深入開展“季讀一本書、月學一篇文章、旬寫一篇心得、周聽一次講座、日寫一篇日記”的讀書活動，加強平時積累，提升綜合素質(zhì)。同時，創(chuàng)造條件到上級相關部門跟班和外出考察學習。xx年來，先后選派組織辦公室干部職工到浙江、安徽、廣西、貴州等省的一些城市考察學習。通過加強學習培訓，辦公室人員語言表達、公文寫作、辦公自動化運用、綜合協(xié)調(diào)等綜合能力得到了提升。

二、創(chuàng)新工作機制，建立優(yōu)質(zhì)服務型窗口

優(yōu)質(zhì)服務是辦公室工作的永恒主題。為此，縣委組織部辦公室在創(chuàng)新工作舉措上下功夫，探索提升服務質(zhì)量的長效機制。

推行分工協(xié)作機制。遵循“精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責任、明確標準”的基本原則，健全和優(yōu)化辦公室辦事、辦文、辦會等各項工作流程，確定每個工作流程的核心內(nèi)容，明確每個辦公室成員在各個環(huán)節(jié)的角色定位、具有權限以及所應承擔的責任，實行精細化管理。根據(jù)辦公室工作人員的特點，創(chuàng)新人員分工協(xié)作機制，單項工作由各責任人獨立完成，對于重、難、急事集體協(xié)作共同完成。具體而言，對于內(nèi)務管理中的文件辦理、公物登記、機要保密等工作實行工作崗位制，明確專人負責；而對于文印、財務、后勤接待等工作，實行配合協(xié)作制，確保工作正常運轉(zhuǎn)、互相監(jiān)督，在辦公室形成了既有分工又有協(xié)作這樣一種良好的工作局面。

堅持幫扶帶動機制。近年來縣委組織部每年都安排年輕優(yōu)秀干部到辦公室跟班學習，辦公室充分利用他們觀念先進、思路靈活、敢闖敢干的優(yōu)勢，推動辦公室工作創(chuàng)新；同時針對其辦事粗心、業(yè)務不精的缺陷進行一對一的結(jié)對培養(yǎng)，幫扶指導其成長成為想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部。

建立應急處理機制。圍繞協(xié)助縣委、縣政府做好處理各種突發(fā)性事件的工作，構(gòu)建了一套科學合理、反應迅速、運轉(zhuǎn)高效的應急機制，充分發(fā)揮信息主渠道作用，加強與各個方面的聯(lián)系和溝通，建立縱向和橫向的交流制度，在縱向上，經(jīng)常向省、市委組織部辦公室以及部領導請教匯

報，爭取指導；在橫向上，經(jīng)常與縣紀委、縣委宣傳部、縣政法委等部委的辦公室交流學習，互通信息，做到資源共享、取長補短，提升業(yè)務水平和服務質(zhì)量。同時制定重大問題應急處理預案，在協(xié)助處理突發(fā)性事件上，努力做到反應靈敏、調(diào)度及時、協(xié)調(diào)有力、處置有效。

三、注重實際效果，建立高效務實型窗口

為大局服務、為機關服務、為基層服務是辦公室工作的根本出發(fā)點和落腳點，是辦公室工作的立身之本。通道縣委辦公室工作人員切實增強“三個服務”意識，寓管理于服務之中，站在服務對象的角度思考問題、謀劃工作，想服務對象之所想、急服務對象之所急、做服務對象之所盼，始終站在全局的高度想問題、出主意、動腦筋、想辦法，為服務對象、工作對象提供高效務實地服務。

在服務大局方面，牢固樹立“懂大局、融大局、促大局”的理念，對于中央和省、市委的一系列決策部署都先學一步、學深一步，在把握大局中明確服務方向，貼近領導思路。在辦文上，嚴格把好政策關、格式關、文字關、數(shù)量關，確保下發(fā)文件的質(zhì)量高、格式對、無差錯，為推動組織工作順利開展提供了重要的保證。在辦會上，多次參與縣委黨代會、縣委經(jīng)濟工作會議等大型會議，圓滿完成分配的各項任務；多次牽頭組織縣內(nèi)會議、部內(nèi)會議、組室會議、支部會議等各類會議，基本做到了會前準備充分，會中細致周到，會后及時落實。在辦事上，堅持超前、主動、熱情、細致的工作原則，充分發(fā)揮主觀能動性，準確及時、保質(zhì)保量的完成了各級領導交辦的事項。

在服務機關方面，加強了與各科室的協(xié)調(diào)，及時掌握新情況、新問題，切實搞好領導之間、組室之間、上下級之間以及其他各個方面的聯(lián)系和溝通，充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的積極性和主觀能動性。按照 “節(jié)約、優(yōu)質(zhì)、周到、滿意”的原則，建立健全了車輛、水電、公物、環(huán)境衛(wèi)生、財務、值班、請銷假等20余項管理制度，規(guī)范辦公行為。在安全保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、車輛調(diào)度、會議籌備、信訪接待等方面都發(fā)揚“細微之處顯精神，平淡之中見真情”的精神，認真細致、周全貼切，為營造安全、有序、舒適的辦公環(huán)境提供了保障。嚴守辦公室的工作職責，勇于擔當，努力搞好拾遺補缺，對于即時發(fā)生的職責不明或者其他科室難以獨立承擔的工作事項，都自覺承擔或發(fā)揮好牽頭組織作用，當好部內(nèi)的“不管部”，按照“多補臺、多服務”原則，確保了機關工作的正常運行。

在服務基層方面，認真抓好部機關各組室中心聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關單位制度落實情況的督促和協(xié)調(diào)工作，堅持多與基層、群眾接觸，真正體恤基層的難處，做到耐心傾聽基

層的聲音，誠心尊重基層的意愿，熱心對待基層的同志，用心解決基層的困難，以實際行動讓基層滿意，群眾滿意。對基層和服務對象的來信來訪，堅持及時登記辦理，建立信訪臺帳，實行微機管理，每季度進行一次統(tǒng)計分析，做到了 “件件有著落，事事有回音

”。

第二篇：樹立誠信服務的良好形象

樹立誠信服務的良好形象----學習“金融知識萬里行“有感

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已從產(chǎn)品競爭上升為企業(yè)形象的競爭。庫爾勒市商業(yè)銀行，現(xiàn)已是眾多金融機構(gòu)中一顆閃亮的紅星。商行在短短的兩年時間里，業(yè)務品種從單一的存取款業(yè)務發(fā)展到如今擁有企業(yè)業(yè)務、信貸業(yè)務等多功能的銀行業(yè)務。我們也始終堅持著“以人為本，誠信服務，積極普及，加強溝通”的工作宗旨，通過業(yè)務發(fā)展和服務創(chuàng)新不斷提升服務質(zhì)量，鑄造了一支不怕困難、充滿朝氣和活力、敢于攀登高峰的集體團隊，達到了“管理一流、服務一流、柜員一流、評價一流”的工作目標，在金融行業(yè)樹立了金融嚴謹、理財謹慎、文明示范的良好形象。

在全行積極開展“普及金融知識萬里行”的活動熱潮中，我們每個工作人員也都在積極熱情地踐行著宣教服務工作：了解消費者最關注的銀行業(yè)發(fā)展動態(tài)、最有待了解的金融知識以及最緊迫的訴求等一些重要內(nèi)容，這些內(nèi)容全面展示了我行誠信服務的良好形象以及與時俱進的向心力。

商行先進的企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的前提。因此在此次活動中，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務在銀行經(jīng)營管理中的重要性也日益凸顯，督導性也步步呈現(xiàn)。銀行的誠信服務是我們贏得廣大客戶信賴的根基，也是提高行業(yè)思想道德水平和文明優(yōu)質(zhì)服務水平的有效路徑。銀行業(yè)屬服務性的第三行業(yè)，應當把顧客作為衣食父母，誠心為客戶服務，讓客戶滿意是我們工作人員最大的宗旨。誠信的互動能夠有效地促進服務的良性循環(huán)，從而達到相得益彰的收效。員工是商行業(yè)務經(jīng)營的主題，每一位員工行為的好壞決定著商行事業(yè)的興衰成敗。在踐行普及金融知識的活動中，我行做到了明確柜員的道德規(guī)范，忠誠對待每一位客戶，為每一位顧客解憂排疑，達到了幫助客戶掌握與提高金融技能和進一步提高全民金融素質(zhì)服務百姓日常生活的目的。如今的市場經(jīng)濟既是法制經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟。銀行業(yè)與服務對象的企業(yè)客戶是魚水關系，應在建立彼此信任、誠信關系的基礎上相互支持、相互促進、共同發(fā)展。銀行業(yè)在宣傳金融知識的同時，也努力形成了講信用、重榮譽，將誠信建設融進規(guī)范化的服務當中這樣一條規(guī)程當中。重信譽，杜絕弄虛作假，以良好的信譽和金融職業(yè)操守為目標，以遵章守法為前提，以規(guī)

范服務為著力點進行經(jīng)營活動，建立符合時代要求的企業(yè)誠信文化、做到凝聚人心、激勵和表率的作用，將我們的行動滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，推進業(yè)務經(jīng)營健康發(fā)展。

誠信塑品牌，規(guī)范樹形象。按照“方便客戶，效率至上”的原則，不斷完善管理制度和業(yè)務流程。在普及金融知識的過程同時，因地制宜建立健全各項銀行業(yè)管理制度，規(guī)范工作人員操作流程，為顧客建立一份儲蓄無憂的安全感。全員參與，運行高效的機能機制，將銀行業(yè)務做大做強做優(yōu)，努力調(diào)整各管理環(huán)節(jié)關系，為企業(yè)和每一位客戶樹立按規(guī)則辦事的意識，實現(xiàn)從嚴管理與搞活經(jīng)營的有機統(tǒng)一。

商行在實現(xiàn)多元化服務的同時，也鑄就了誠信和規(guī)范的企業(yè)文化，并以此讓客戶群體感受到了與眾不同的文化底蘊和精神，享受到了熱情周到快捷的服務，同時也進一步塑造了良好的形象。誠信服務給予了商行在激烈競爭市場經(jīng)濟的大潮中乘風破浪、激流勇進的力量，也具備了蓬勃的生機與活力！

二0一一年八月二十三日

張

玲

第三篇：如何打造優(yōu)質(zhì)高效課堂

如何打造優(yōu)質(zhì)高效課堂，反思如下：

1、處理好以學生活動為主，教師適時調(diào)控，師生共同研究、共同發(fā)展的新型師生關系。

學生的能力是在自我活動和實踐中得到鍛煉和發(fā)展的，課堂上學生是學習的主人，任何高明的教師也無法代替。為此，教師應充分掌握學生的學情，精心設計學生的活動，激發(fā)學習興趣，啟迪學生智慧，啟發(fā)學生思維，給以足夠的時間，引導學生閱讀、查資料、動腦思考、動手操作、集體討論、自我展示、及時反饋信息、及時調(diào)控，使師生、生生合作和諧、默契，以實現(xiàn)課堂教學的優(yōu)化。

2、處理好“學會”與“會學”的關系.。

課堂教學的每個行為都應以學生學會什么為目標，按照學生的認知規(guī)律，感知、理解、運用、深化，指導學生圍繞學習重點，展開積極的思維活動，相互交換信息，讓學生在活動中自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在教學策略的指導下，教師安排一系列教學事項，提供學習目標，引起注意和興趣，呈現(xiàn)各種刺激、各種音頻、視頻，激勵回憶，討論總結(jié)、練習作業(yè)、反饋信息、遷移應用、實驗操作等，學生應積極主動地參與，配合協(xié)調(diào)，在長期的自我實踐和鍛煉中，學會了思考，學會了應用，如此長期的培養(yǎng)。學生的自學能力會逐步提高，會逐步掌握獨立獲取知識的方法，最終由“學會”變成“會學”。

3、創(chuàng)造一個愉快的學習環(huán)境

人才的教育不是知識的灌輸，把學生當作知識的倉庫，不如給他們幾把鑰匙，讓他們自動地去開發(fā)知識的寶庫，自我獲得解決問題的方法和改造社會的能力。為此，在教學設計中我深入鉆研教材，從教材、教學條件和學生實際出發(fā)，精心設計過程，構(gòu)建一個優(yōu)良的、有利于激發(fā)學生積極情感的教學環(huán)境，讓所有的學生都能“動”起來，創(chuàng)造一個愉快的、歡悅的氣氛，提供一切可能誘發(fā)興趣的條件，使學生提高興奮度，增強求知欲，讓學生積極思考，主動探索，實驗研究、競賽、提問、討論、交流談話、音樂動畫、網(wǎng)上查尋、問題答辯等，學生在學習中得到審美的快感，從而興趣盎然的學，汲取知識，發(fā)展智力、培養(yǎng)能力，提高素質(zhì)。其次，要不時地創(chuàng)造條件，讓學生獲得成功的喜悅，嘗到學習“甜頭”，從內(nèi)心體會到學習的快樂，從而逐步養(yǎng)成自覺主動學習的習慣，發(fā)展學生的創(chuàng)造力。一節(jié)課的成功之處在于，設置一個個問題情境，引導學生自我實驗探討，生生相互討論交流，分析形成結(jié)論，學生學習興趣濃，自主空間大，不受條條框框的限制，廣開思路，大膽創(chuàng)新，把學習的壓力變?yōu)閯恿?，整個學習過程充滿了生機和活力，使學生的學習完全成了自我鍛煉，互助研究的過程。

第四篇：如何打造優(yōu)質(zhì)高效課堂

如何打造優(yōu)質(zhì)高效課堂

■好課的標準

著名教育家葉瀾教授認為一堂好課應具備以下基本要求，即“五實”：一是有意義的課，即扎實的課；二是有效率的課，即充實的課；三是有生成性的課，即豐實的課；四是常態(tài)下的課，即平實的課；五是有待完善的課，即真實的課。

■有效教學繞不開的三條規(guī)律 福建師范大學余文森教授認為，要提高教學質(zhì)量，實現(xiàn)有效教學、優(yōu)質(zhì)教學，有3條教學規(guī)律是繞不開的。

規(guī)律一：先學后教——以學定教。當學生已經(jīng)能夠自己閱讀教材和自己思考的時候，就要先讓他們自己去閱讀和思考，然后根據(jù)學生在閱讀和思考中提出和存在的問題進行教學。

規(guī)律二：先教后學——以教導學。當學生不具備獨立閱讀教材和思考問題的時候（處于依靠教師的階段），教師要把教學的著眼點放在教學生學會閱讀和學會思考上面。（教——扶——放）

規(guī)律三：溫故而知新——學會了才有興趣。一切教學都要根據(jù)學生原有的知識狀況進行教學。

良性循環(huán)：學會——興趣——愿學——學會

惡性循環(huán)：學不會——沒興趣——不愿學——學不會 成功教育的教學策略是“低、小、多、快”四字要訣，“低”即低起點，“小”即小步子，“多”即多活動，“快”即快反饋。

■衡量是否符合優(yōu)質(zhì)課的三個標準 理念層面：

主要看學生在課堂學習中自主的程度、合作的效度和探究的深度。次要看教師在課堂教學中是否堅持了“一個中心，兩個基本點”。即：以學生發(fā)展為中心；堅持依標施教、堅持體現(xiàn)人文性、綜合性、開放性和實踐性。

操作層面：

主要看學生是否做到：聯(lián)系閱讀；主動問答；自主討論；自評互判。次要看教師是否做到：引人入勝；精導妙引；結(jié)尾無窮。

策略層面：

能否做到開頭引人入勝，中間高潮迭起，結(jié)尾余味無窮。是否能揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發(fā)揮得淋漓盡致。能否做到狹路相逢是勇者，同時出奇制勝。

好課的標準是什么？仁者見仁，智者見智，莫衷一是。下面具體從以下三個層面來加以闡釋、判斷。

一、從理念層面看

（一）主要看學生在課堂學習中自主的程度、合作的效度和探究的深度。

1、自主學習的程度。自主學習是指學生在教師引導下，自己確定學習目標，選擇學習方法，監(jiān)控學習過程，評價學習結(jié)果的一種能動的、創(chuàng)造性的學習方式。

學生的自主學習的程度如何，主要是看課堂活動中是以學生為主還是以教師為主，具體要看一節(jié)課中學生學習的自由度、能動度、時間度和創(chuàng)新度。自由度就是看學生的學習目標、方法、進度以及對結(jié)果的評價多大程度上由自己決定的；能動度就是看學生的學習是積極主動的，還是消極被動的；時間度就是看學生有沒有自學時間，自學時間有多少；創(chuàng)新度就是看這節(jié)課中學生是否有所創(chuàng)新。一般來說，自學課學生是容易創(chuàng)新的，但不是每節(jié)自學課學生都有創(chuàng)新。

2、合作學習的效度。合作學習是指有共同的學習目標，采用小組與團隊合作的方式進行的學習活動。它以組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)的分組原則建立的學習小組為基本形式，通過系統(tǒng)利用教學動態(tài)因素之間的互動，促進學生學習。

小組合作學習效度如何，主要看小組的選題是否科學；分組是否合理；是否互賴互動；是否有預設有生成。所謂選題科學，就是所選主題符合重要性、探究性、開放性和生活化這四個標準，否則就沒有探究價值，或無法探究。合理的分組一般以組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)為原則，人數(shù)也不能過多，以4—6人為宜，每人都應有明確的分工?；ベ噺娬{(diào)每個小組成員的努力都是小組成功所需要的和不可取代的，并且因為每個小組成員的資源、角色以及責任不同，他們對共同努力都有自己的獨特的貢獻，就是說組員之間是相互依賴的，誰也離不開誰，小組的成功是建立在每個人成功的基礎之上的，有一人不成功，小組就沒有成功；互動強調(diào)的是面對面的交流、幫助、支持。沒有預設的課是不負責任的課，沒有生成的課是不精彩的課，我們強調(diào)在預設中有生成，在生成中有預設。

3、探究學習的深度。從本質(zhì)上說，探究學習是一種發(fā)現(xiàn)學習，具有深刻的問題性、廣泛的參與性、豐富的實踐性與開放性。它要求在教學過程中，以問題為載體，創(chuàng)設一種科學研究的情境，通過學生搜集、分析、處理信息，獨立地發(fā)現(xiàn)問題，獲得知識技能、形成情感態(tài)度價值觀的探究活動。

探究學習的深度如何，主要看學生有無有問題意識和問題能力；問題的數(shù)量是否多質(zhì)量是否高。問題指的是須要研究討論并加以解決的矛盾、疑難，或是關鍵、重要之點。“問題產(chǎn)生于當某一生物具有一個目標，但不知如何達到這一目標之時”。我們認為，一節(jié)課中，學生提出的問題越多越好，說明教師善于啟發(fā)；教師回答不上來的問題越多越好，說明學生的探究有深度。

當然，一節(jié)課不可能完全體現(xiàn)學習的自主性、合作性和探究性，但只要一點體現(xiàn)得好，就是一節(jié)好課。

（二）次要看教師在課堂教學中是否堅持了“一個中心，兩個基本點”。

1、所謂“一個中心”，就是以學生發(fā)展為中心。“以學生發(fā)展為中心”，要求我們在教學中時時問自己：“我傳授給學生的知識和技能有用嗎？什么時候有用？這樣的方法和能力有利于學生的終身發(fā)展嗎？作為一個合格的公民，學生需要什么樣的情感態(tài)度和價值觀？”一節(jié)課也是如此，我們傳授的知識、教給的方法、培養(yǎng)的能力以及價值導向，都應為學生的終身發(fā)展服務。

2、“兩個基本點”之一，就是堅持依標施教。“依標施教”就是根據(jù)課程標準進行課堂教學活動。這是因為，“國家課程標準是教材編寫、教學、評估和考試命題的依據(jù)”，一個課程標準可以編寫多套教材，我們在教學中所依據(jù)的不可能是“多套教材”，只能是唯一的課程標準；另外，在當前學業(yè)考試命題中，我們依據(jù)的也是課程標準，不可能是哪套教科書。所以，評價一節(jié)課，主要看它是不是符合課程標準的基本要求和精神實質(zhì)，至于該節(jié)課是不是“講通學透”了教科書，不是我們所關注的。

3、“兩個基本點”之二，就是堅持體現(xiàn)人文性、綜合性、開放性和實踐性。所謂人文性，就是要堅持以人為本。要求一節(jié)課的教學內(nèi)容生活化、個性化(選擇性)、有地方特色等；教學形式豐富多彩。所謂綜合性，就是要培養(yǎng)學生的綜合能力。要求一節(jié)課本身應體現(xiàn)綜合性，可以是相關知識的綜合，也可以是學教目標的綜合，也可以是看問題的角度綜合，等等。

所謂開放性，就是要求教師的教學思想應是開放的，不只固定在某一種思想或理論上，而是博采眾長，為我所用；教學目標是開放的，目標設定不僅限于教學內(nèi)容的完成度，而是從學生整體綜合素質(zhì)的提高、人文精神的培養(yǎng)等多方面入手；教學內(nèi)容是開放的，改變學科教學的單一性，體現(xiàn)社會學科的綜合性；教學結(jié)尾是開放的，一節(jié)課結(jié)束時應在總結(jié)、升華的基礎上，激發(fā)學生對相關內(nèi)容或問題產(chǎn)生繼續(xù)學習的欲望，并使學生在課后主動收集信息、解決問題。

所謂實踐性，就是要教學中要理論聯(lián)系實際，強調(diào)學以致用、分析解決現(xiàn)實問題。

二、從操作層面看

（一）主要看學生是否做到:聯(lián)系閱讀；主動問答；自主討論；自評互判。

1、聯(lián)系閱讀?！奥?lián)系”即綜合，或彼此接上關系，“閱讀”即從書面材料中提取意義并影響其非智力因素的過程。聯(lián)系閱讀，就是指在教師的導引下，學生從相關書面材料中提取信息、獲得意義并影響其非智力因素的活動。從某種意義上說，閱讀就是學習，沒有閱讀就沒有學習。閱讀在人的一生中具有極其重要的作用。所以，一節(jié)課是否優(yōu)秀，我們要看學生是否進行了閱讀，而且要看學生在閱讀的過程中，能否圍繞目標，對相關知識進行縱橫聯(lián)系、互相貫通，以提高自己的綜合能力和綜合素質(zhì)。

2、主動問答?！爸鲃訂柎稹奔磳W生自主、積極地提出問題和回答問題?？夏崴?呂 胡拂說：“教學的最終目標是培養(yǎng)學生正確提出問題和回答問題的能力，任何時候都應鼓勵學生提問”，因為“提一個問題往往比解決一個問題更重要”（愛因斯坦），“提問是教師促進學生思維、評價教學效果以及推動學生實現(xiàn)預期目標的基本控制手段”（美國斯特爾 G 卡爾漢），“最精湛的教學藝術，遵循的最高準則就是讓學生自己提出問題”（美國布魯巴克）?？梢?，主動問答既是教學目標，又是教學手段、教學藝術。

3、自主討論。討論，是就某一問題交換意見或進行辯論的活動。自主討論是指在教師的導引下，學生自選問題，并就這一問題自由交換意見或進行辯論，以解決問題，或生成新的問題的活動。討論，對于培養(yǎng)學生的語言表達能力、辨證思維能力，以及合作意識和合作能力，具有十分重要的意義。

4、自評互判。自評是指自我評價，即以自己自身作為評價主體而對自我進行的評價，其目的是全面認識自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、鼓起信心、認識不足、反饋調(diào)節(jié)；互判即相互評價，是指學生們相互促進的評價，它重視相互學習和相互提高，即通過學習活動發(fā)現(xiàn)伙伴的優(yōu)點，以此相互認識、相互激勵、相互提高。

羅杰斯認為，當學生以自我批判和自我評價為主要依據(jù)、把他人評價放在次要地位時，獨立性、創(chuàng)造性和就會得到促進。就是說，只有學習者自己決定評價的標準、學習的目的，以及達到目的的程度等負起責任時，他才是在真正地學習，才會對自己學習的方向真正地負責。（施良方：《學習論》 1994年，410 420頁）

關于相互評價，朱智賢、林崇德研究認為，初中生評價能力發(fā)展的一個突出特點，就是十分重視同齡人對自己的評價和看法，關于這一點在其他年級的學生中是少見的。所以，在教學中，我們抓住這一點，引導學生開展相互評價。以上四個環(huán)節(jié)，不是每節(jié)課都必須要做到的，但只要一個環(huán)節(jié)做得好，就是一節(jié)好課。

（二）次要看教師是否做到：引人入勝；精導妙引；結(jié)尾無窮。

1、引人入勝?！耙敝傅氖恰耙稣n題”和“進行指引”，“入”是讓人處于某種狀態(tài)或境界?！耙笔鞘侄危叭搿笔悄康?，體現(xiàn)了教師主導與學生主體的和諧統(tǒng)一。引人入勝指的就是在一節(jié)課的起始階段，教師根據(jù)教學目標，創(chuàng)設情境、激發(fā)興趣，讓學生對某一課題處于最佳學習狀態(tài)或境界的教學行為。俗話說：“好的開頭是成功的一半”。所以，一節(jié)課是否優(yōu)秀，要看是否有一個引人入勝的開頭。

2、精導妙引?！熬珜А奔淳闹笇В懊钜奔辞擅钜I。精導妙引就是一節(jié)課的進行中，教師運用各種有效的手段和方法，對學生的閱讀、問答、討論、評判等學習活動，給予精心指導、巧妙引領的教學行為。其目的是掀起學習高潮，調(diào)動學生的積極性和主動性，促進課堂教學目標的實現(xiàn)。所以，一節(jié)課是否優(yōu)秀，要看是否有一個教學高潮。

3、結(jié)尾無窮。指的是一節(jié)課的結(jié)束階段，教師在引導學生對本節(jié)課進行總結(jié)、升華的同時，激發(fā)學生對相關內(nèi)容或問題產(chǎn)生繼續(xù)學習的欲望，并使學生在課后主動收集信息、解決問題的一種教學行為。如果開頭的藝術是為將學生更好地引到教學勝境之中，以求收到最佳效果的話，那么結(jié)尾藝術，就是要將教學小課堂帶入人生大課堂，將最佳效果從課堂之點輻射到課后之面，從而使學生步入人文精神之勝境，達到余音繞梁、回味無窮之境界！所以，一節(jié)課不僅要有一個引人入勝的開頭，而且還應有一個回味無窮的結(jié)尾。

三、從策略層面看

（一）能否做到開頭引人入勝，中間高潮迭起，結(jié)尾余味無窮。

一節(jié)好課，除了開頭引人入勝，結(jié)尾余味無窮外，很重要的一點，就是中間要有高潮，不一定要“高潮迭起”，但至少要有一個“高潮”。所謂高潮，就是一節(jié)課中最興旺發(fā)達的階段（亮點），或矛盾沖突最尖銳、最緊張的階段（沖突點）。教師精導妙引，用藝術性的手法掀起教學的高潮，能有效地調(diào)動學生學習的積極性和主動性，活躍課堂氣氛，有助于課堂教學目標的實現(xiàn)。具體說，教師掀起的教學高潮，有強烈的激勵功能、鮮明的愉悅功能、很強的促學功能和潛移默化的審美功能。所以，在一節(jié)課教學中，教師應精心指導、巧妙引領，努力掀起教學高潮。

當然，在制造高潮的過程中，不能“頭”“尾”不顧、隨意拖堂。因此，在“信馬由韁”的教學過程中，該“出手”（開頭）時就出手，該“收手”（結(jié)尾）時就收手，努力做到“收發(fā)自如”。

（二）是否能揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發(fā)揮得淋漓盡致。每個人都有優(yōu)點和缺點，而且不同的人特點不同。一節(jié)課成功的關鍵，是看教師是否能夠揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發(fā)揮得淋漓盡致。別人可能會提出很多很有價值的意見或建議，有的甚至是他們這些專家成功的法寶。對這些意見或建議，教師應結(jié)合自身情況進行“參考”，符合自己“習慣”的可以“吸納”進來，但決不能“照搬”別人成功的經(jīng)驗。說實話，一個比較優(yōu)秀的教師，只要揚長避短，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，一般都會成功的。

一般來說，教師只要堅持這樣做，終有一天會達到“隨心所欲，順其自然”之境界的！

（三）能否做到狹路相逢是勇者，同時出奇制勝。優(yōu)質(zhì)課展評，是高水平的較量。在高手如云、強手如林的情況下，要堅信“狹路相逢勇者勝”這一顛撲不破的真理！要有“老子天下第一”的氣勢，做到在戰(zhàn)略上要藐視“敵人”。當然，也不能有勇無謀，在戰(zhàn)術上還是要重視“敵人”的，其中一條重要的“戰(zhàn)術”，就是“出奇制勝”，就是要在別人意想不到的地方“露一手”，以收“豁然開朗” 或“拍案叫絕”之效！一般來說，“出奇制勝”的“戰(zhàn)術”往往是沒有“套路”或“招式”的，因為“武功”的最高境界是“無招勝有招，平淡見真奇”！

■給青年教師課堂教學的十點建議

1.一定要重視課堂的導入。良好的開端是成功的一半。課堂導入要做到靈活多變，引“生”入勝。

2.課堂上，教師進入狀態(tài)，精神飽滿；語言不僅要生動、形象，還有幽默。讓課堂上有笑聲，學生才會愿意上你的課。

3.在課堂上要“用教材教”，而不要“教教材”。用教材教，從創(chuàng)造性加工教材開始，教師要對教材科學地重組、合并、放大、縮小，添加、刪除，讓教材符合你的學生的實際，符合你的學生的口味。

4.一定要用自己的話講，講出自己的理解，講出自己的特點，講出自己的風格，千萬不要照本宣科。

5.課堂上教師的全部功績在于“引導”。好學生不是教師教出來的，而是教師“引導”出來的。好教師就是善于“引導”的教師。

6.課堂上，教師一定要學會“偷懶”。教師“懶”一點，學生才會“勤”一點。一名“懶”教師會培養(yǎng)一班“勤”學生，相反，一名“勤”教師，就會培養(yǎng)一班“懶”學生。

7.課堂上，教師一定要學會“裝儍”。教師“儍”，你的學生才會聰明，否則，教師太聰明，你的學生一定變儍。現(xiàn)在，我們的教育最大的問題就是教師太“聰明”。

8.課堂上，教師一定要學會“踢皮球”。學生是課堂上的主體，是學習的主體，教師不要當“保姆”，什么事情都包辦。教師要學會把皮球踢給學生，讓學生學會自己解決問題。

9.教師一定要站在學生的角度來思考問題，找出學科的難點；一定要從學科本身的特點，確定重點。做到有的放矢。

10.課堂上，教師一定要注意課堂的生成，要善于捕捉教育機會，要注意學生的思路。千萬不要什么情況下，都按自己預設的教案進行。

參考文獻

1、浙江省教育廳教研室牛學文《什么樣的課是優(yōu)質(zhì)課》

2、福建師范大學余文森教授《有效教學繞不開的三條規(guī)律》

3、浙江省杭州市教育局教研室朱可《優(yōu)質(zhì)課定義界說 ：一堂“好課”的標準》

4、河南省濟源市教育科學研究所所長孔禮戰(zhàn)《給青年教師課堂教學的十點建議 》（見陳捍東：《課堂管理與課堂診斷的理念、策略與技術》（附件1））

第五篇：努力打造優(yōu)質(zhì)高效地稅服務品牌

心系納稅人 服務零距離 努力打造優(yōu)質(zhì)地稅服務品牌

海港區(qū)地方稅務局征收分局

(2009年6月3日)

我們秦皇島市海港區(qū)地稅局辦稅服務廳，受理納稅人日常申報1.4萬戶，每天最多受理納稅業(yè)務高達1600人次，是秦皇島市地稅系統(tǒng)面積最大、功能最全、受理納稅人最多的辦稅服務廳。今年以來，我們開展“干部作風建設年”活動為載體，以滿足納稅人涉稅需求為目標，進一步健全服務體系，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務內(nèi)容，有效地提高了納稅滿意度。近年來，分局辦稅服務廳被省局評為“最佳辦稅服務廳”，連續(xù)4年被市委、市政府評為“文明窗口”，被海港區(qū)評為“基層雙十佳先進單位”，被市總工會評為“先進職工小家”；分局立足涉稅需求、創(chuàng)優(yōu)納稅服務的做法，被《新聞聯(lián)播》、《整點新聞》、“新華網(wǎng)”、“中國稅務報”、“中國稅務網(wǎng)”、“中國新聞網(wǎng)”等多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

心換心想納稅人所想

面對新形勢下納稅人服務需求的新變化，我們從轉(zhuǎn)變服務理念入手，開展“我為納稅人做一事”、“假如我是納稅人”等換位大討論，讓干部從納稅人的角度出發(fā)，明白納稅人的需要，體諒納稅人的難處，使“以人為本，服務至上”、“心系納稅人，服務零距離”成為全局上下共同的理念，在全局叫響“寧愿自己多辛苦、不讓納稅人多跑路”的口號，實現(xiàn)了征收理念和手段從“監(jiān)督控制”到“服務管理”的轉(zhuǎn)變。充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，積極開展稅收業(yè)務、服務禮 儀、微機操作等相關培訓，在“學中干、干中學”，不斷提高服務人員的服務能力。在全分局開展了“三比三服務”文明競賽活動，引導干部職工“比貢獻、服務發(fā)展，比作風、服務窗口，比形象、服務社會”，使大家的宗旨意識、主體意識和服務意識明顯增強，形成了“干工作就是干事業(yè)，給任務就是給機遇”的強烈共識。制定《納稅服務管理辦法》，按照服務規(guī)范設崗定人，推行AB崗制度，強化崗位責任，努力做到執(zhí)法責任明晰化，執(zhí)法程序公開化，執(zhí)法行為規(guī)范化，執(zhí)法監(jiān)督制度化，形成了一套規(guī)范的納稅服務管理機制。落實“班前會制度”，要求辦稅服務廳全體人員必須提前十分鐘到崗，統(tǒng)一列隊，對前一天的服務工作進行講評，對當天的工作重點、工作紀律、必辦事項等方面提出要求，保證了納稅服務工作的統(tǒng)籌有序。目前，我分局已舉辦業(yè)務培訓班6期，培訓征收骨干22人，分局現(xiàn)有碩士研究生學歷的1人，大學本科學歷的有7人，還有計算機、英語六級專業(yè)人才，為做好納稅服務工作提供了有力支撐作用。每當政策變化、軟件升級，我們總能率先開出“第一張發(fā)票”、打出“第一張稅單”，憑精熟的業(yè)務技能引領納稅服務前沿。

面對面解納稅人所需

為從源頭上解決納稅人在征期排隊擁擠問題，我們先后征求納稅人意見近6000人次，通過合理設置服務窗口，推行雙向預約服務、資料內(nèi)部傳遞、特事特辦、溫馨提示等服務新舉措，實現(xiàn)了“稅 費一窗通辦”，真正把優(yōu)質(zhì)高效的服務滲透到每個窗口、每個崗位、每個細節(jié)。

今年年初，我們?yōu)榱颂岣咿k稅質(zhì)量與效率，合理精簡涉稅資料，凡是軟件中能夠打印出的文書，就不再要求納稅人手工填開；只要是稅收綜合檔案中已經(jīng)留存的資料，就不要求納稅人提供。累計減并納稅人需提供的復印件、證明

34類，減少報送的涉稅資料86項。今年以來，共為87戶代開建筑業(yè)發(fā)票、72戶代開運輸業(yè)發(fā)票納稅人一次性留存永久檔案，壓縮減少10種報送資料，解決了納稅信息“多頭采集、多次報送”問題，節(jié)省辦稅成本近5萬元，深得納稅人好評。

為方便2700戶出租車司機購買專用發(fā)票，我們每次都將成箱的發(fā)票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由掛靠公司統(tǒng)一領走，分發(fā)到司機手中。這項看似簡單的工作，卻大大增加了工作人員的勞動強度。這樣算下來，我們每月要打捆8層樓高的發(fā)票，一年就能捆100層樓高。

實打?qū)崬榧{稅人解難

我們以建立和諧的征納關系為目標，努力推進服務人性化。設置方便座椅讓納稅人體會到服務的周到與尊重；設立辦稅自助服務區(qū)，為納稅人解決網(wǎng)上申報難題；開設導稅服務、免費贈閱“便民利企專刊”等信息資料，使納稅人能夠快捷查詢各類信息；制作“便民卡”，將“網(wǎng)上申報”和“稅銀聯(lián)網(wǎng)”簽定協(xié)議的具體步驟、申報說明及常見網(wǎng)上申報錯誤處理方法，提供給前來辦稅的納稅人，使納稅人“一看就明白、一辦就滿意”。我們還在開展特色服務上下功夫，針對特殊服務對象，開通老、殘、孕特殊服務窗口，推行出租車納稅人24小時預約售票服務，為出租車 司機和乘客提供物品丟失查詢幫助，拓寬了納稅服務渠道，受到了納稅人廣泛贊譽。近年來，我們累計為169人提供了丟失物品、發(fā)票找尋服務，收到表揚信26封,錦旗32面。

納稅服務是一項長期的、需要不斷優(yōu)化的系統(tǒng)工程。我們將以全省“干部作風建設年”活動為載體，進一步轉(zhuǎn)變作風、健全機制、完善措施，最大限度滿足納稅人的涉稅需求，推動納稅服務工作的新發(fā)展。

在分局建設中，我們確立以人為本的工作思路，把培育團隊精神作為立局建業(yè)的根本，努力打造文明過硬的服務團隊。認真落實上下班簽到制度、著裝制度、日常值班制度，整改服務人員在執(zhí)法差錯、服務態(tài)度等7個方面問題，實行投訴查實待崗制，明確責任，強化追究，形成了“人人要服務、處處是窗口、時時有形象、個個是旗幟”的良好氛圍。

以“規(guī)范稅收執(zhí)法，優(yōu)化納稅服務”為重點，樹立窗口服務先進典型一名，開展“典型引路”教育活動，加大宣傳力度，培養(yǎng)廣大干部“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務、廉潔清正”的地稅職業(yè)道德修養(yǎng)，營造了學先進、爭先進的濃厚氛圍。在“干部作風建設年”活動中，我們立足轉(zhuǎn)變作風、開展納稅服務的做法，被秦皇島市海港區(qū)“干部作風建設年”活動領導小組辦公室以專題簡報轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)學習，我們的納稅服務工作也邁上了一個新的臺階。