第一篇：售后考核制度

售后考核制度

總則：為了提升服務(wù)團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。

一、基礎(chǔ)制度要求

1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質(zhì)考勤表配套使用。

2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。

3、單次遲到1小時或當(dāng)月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。

4、正常休息按值班表執(zhí)行。

二、執(zhí)行力

1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。

3、無正當(dāng)理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。

三、請假制度

1、短信、電話請假一律無效。

2、嚴(yán)格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。

3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。

四、工作服務(wù)車

1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。

2、外出維修由駕駛員負責(zé)，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。

3、違章行為自行處理，單位不予處理。

五、外出用車及救援

1、必須登記外出記錄本。

2、按照廠家要求拍照，收集舊件。

3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。

以上制度望全員遵照執(zhí)！

**商用售后

第二篇：售后服務(wù)部員工考核制度

售后服務(wù)員工考核管理規(guī)定

1、目的

為有效提高售后服務(wù)部售后服務(wù)工作效率，控制公司在售后服務(wù)方面的支出費用，特制訂本規(guī)定。

2、范圍

適用于售后服務(wù)部售后服務(wù)員工。

3、考核規(guī)定 3.1、考核內(nèi)容

3.1.1、日常工作考核內(nèi)容：（共計10分），每違反一次，減2分。（1）服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排（2）票據(jù)報銷及時且無虛假報票現(xiàn)象（3）熱愛學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能

3.1.2、現(xiàn)場服務(wù)日常工作考核：共計（10分），每違反一次，減2分。

（1）現(xiàn)場服務(wù)人員在外不說有損公司形象的話，不做有損公司形象的事情。

（2）與現(xiàn)場運行管理人員溝通方式恰當(dāng)，不急不躁、不卑不亢，不發(fā)生矛盾沖突。

（3）現(xiàn)場服務(wù)穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。（4）每天現(xiàn)場服務(wù)完畢后要清理服務(wù)現(xiàn)場，做到“工完，料盡，場地清”。

（5）每天向部門經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作內(nèi)容及工作進度。3.1.3、現(xiàn)場服務(wù)工作考核

售后部門經(jīng)理將售后服務(wù)人員每季度服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、滿意度調(diào)查表、現(xiàn)場服務(wù)報告及現(xiàn)場服務(wù)日志填寫完整性做統(tǒng)計，并根據(jù)以下規(guī)定給出每位員工該季度所得分值。

（1）服務(wù)內(nèi)容：（25分）

A.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀表設(shè)備（2種及以上品 牌流量計算機、壓力控制器、電加熱器控制柜、自用氣加熱器控制箱、3種及以上品牌電動執(zhí)行機構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修3種及以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得25分；

B.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀儀表設(shè)備（自用氣加熱 器控制箱、3種品牌以上電動執(zhí)行機構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得20分；

C.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容較豐富，可調(diào)試儀簡單儀表設(shè)備（2種及以上品牌電動執(zhí)行機構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得15分； D.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡單儀表設(shè)備（溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修2種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得10分；

E.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡單表設(shè)備（溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修1種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得5分；

（2）服務(wù)時間：（10分）

每次服務(wù)能按時完成或者起前完成者得10分，現(xiàn)場服務(wù)超時一次減2分。

（3）現(xiàn)場滿意度調(diào)查表：（25分）

A、表中第3條，售后服務(wù)處理事件能力是否令您滿意：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

B、表中第4條，對售后服務(wù)人員的專業(yè)水平：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

C、表中第5條，售后服務(wù)態(tài)度是否令您滿意：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

D、表中第6條，設(shè)備維修后質(zhì)量是否良好：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

E、表中第7條，對我公司的售后服務(wù)處理結(jié)果：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

（4）現(xiàn)場任務(wù)服務(wù)完成率90%：（10分）

在規(guī)定時間內(nèi)解決現(xiàn)場所有問題得10分，每遺留一項減2分。

（5）現(xiàn)場服務(wù)日志、現(xiàn)場服務(wù)報告：（10分）

現(xiàn)場服務(wù)日志記錄完整，內(nèi)容清晰；現(xiàn)場服務(wù)報告填寫完整、正確，內(nèi)容清晰明確得10分，每遺留一項減2分。上述考核內(nèi)容總分值共計100分，每季度考核一次。每季度得分前三名分別獎勵500元、300元、200元的績效獎金。四季度均獲前三名的員工，崗位工資提高10%。

第三篇：售后服務(wù)部績效考核制度

售后服務(wù)部服務(wù)人員績效考核制度

一、目的為鼓勵服務(wù)人員的工作積極性，能夠為工作開展提出更多更好的改善意見和建議，更加遵守服務(wù)部各項規(guī)章制度，為我們的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特設(shè)立此制度。

二、獎勵內(nèi)容

1、提出產(chǎn)品的合理化改善建議者-------------＋0.5---+12、提出部門管理、制度、流程改善建議者----------+13、對于疑難問題,找出解決辦法,并做出總結(jié)報告者-----------------------+1---+24、電話回訪中客人特別表揚者--------------------------+15、月統(tǒng)計工作報告單中,服務(wù)態(tài)度和工作技能評價“好”滿97%以上者--+16、在周會時主動將自己在工作中好的方法、疑難問題的解決方法給大家分享者-------------------+0.57、及時發(fā)現(xiàn)物料員、倉庫發(fā)錯、發(fā)少、發(fā)壞料(第一時間通知主管)者--+0.58、常用配件工具準(zhǔn)備齊全者---------------------------+0.510、一個月內(nèi)晚上出差超過3次者----------------------+111、月統(tǒng)計按時到達率大于99%者----------------------+112、發(fā)生突發(fā)事件時給公司挽回重大損失者---+2---+513、當(dāng)月出差滿20次以上并無重復(fù)維修者------------+514、當(dāng)月出差滿20次以上重復(fù)維修一次---------------+415、當(dāng)月出差滿20次以上重復(fù)維修二次---------------+2

三、處罰內(nèi)容

1、回公司前未同主管聯(lián)絡(luò)者-----------------------------－12、《工作報告單》未及時遞交給主管者---------------－13、手機在任何時刻停機、關(guān)機者-------------------－1/次

4、維修更換后的配件亂扔或沒有返回倉庫者,除了賠償配件損失并---------－25、衣冠不整者影響公司形象者------------------------－1.56、電話回訪時客戶反映服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技能差者-－27、《工作報告單》弄虛作假或內(nèi)容不全者------------－38、設(shè)備出貨后、設(shè)備安裝完成后沒有及時簽出貨單、驗收單且無法給出合理的解釋者------------－19、工作結(jié)果未向客戶交待或離開后未將設(shè)備及周圍清潔清理,遇客戶投訴者----------------------------－310、必備工具部品未帶者----－311、出貨有遺漏或出錯貨者-－212、手機在任何時候關(guān)機、停機一個月達到3次者當(dāng)月話費不給予報銷并－313、同客戶吵架者---------------－514、沒有及時向主管匯報工作,造成第二天工作延誤者----------------------------－515、對主管安排工作不服從者------------------------------－516、作業(yè)不當(dāng)造成設(shè)備或公司財產(chǎn)受到損失者視其后果嚴(yán)重性賠償損失并－517、作業(yè)不當(dāng)造成客戶損失,造成嚴(yán)重影響者視其后果嚴(yán)重性---------－10---開除

18、出貨裝機培訓(xùn)未使用《安裝計劃表》、《裝機步驟》、《培訓(xùn)大綱》者－219、工作中發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時以書面的方式反饋，造成損失或負面影響者----------------------------－3

四、積分獎懲對照

1、月積分在1------2分者，獎金為0.05倍工資

2、月積分在2（不含2分）------3分者，獎金為0.1倍工資

3、月積分在3（不含3分）------5分者，獎金為0.15倍工資

4、月積分在5（不含5分）------8分者，獎金為0.2倍工資

5、月積分在8（不含8分）-----10分者，獎金為0.25倍工資

6、月積分在10(不含10分)-----13分者，獎金為0.3倍工資

7、月積分在13（不含13分）-----16分者，獎金為0.5倍工資

8、月積分在16分以上者獎金為1倍工資，9、月積分在1-----－2（不含1分）分者，處罰0.05倍工資

10、月積分在－2-----－5（不含－2）分者，處罰0.1倍工資

11、月積分在－5-----－10（不含－10）分者，處罰0.2倍工資

12、月積分在－10分以下者處罰0.5倍工資

工資為基礎(chǔ)工資+崗位工資+技能津貼

第四篇：員工考核制度

管理公司績效考核（員工評估）制度

一、總則

1、為全面落實企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過評估人與被評估人之間所作的持續(xù)有效的雙向溝通，幫助員工達成工作目標(biāo)，促進企業(yè)與員工共同發(fā)展，特制訂本辦法。

2、本考核適用于公司的全體員工。但試用期員工、大學(xué)生兼職人員、公司的高級管理人員、考核時已經(jīng)離開公司的人員不適用本考核辦法。

3、考核應(yīng)堅持客觀公正、公平公開的原則進行，以真實地反映員工工作狀態(tài)為目標(biāo)。

二、考核的項目及內(nèi)容

公司對員工考核的內(nèi)容及項目如下

考核項目考核內(nèi)容

1、儀容保持整潔的外表

2、紀(jì)律準(zhǔn)時上下班、遵守公司操作流程和規(guī)定

3、“適應(yīng)性”環(huán)境適應(yīng)性

4、“服務(wù)意識”保持良好的顧客(內(nèi)、外部）關(guān)系。

5、“工作品質(zhì)”保持營運標(biāo)準(zhǔn)

6、“團隊精神”和同事的合作和主管的合作

7、“分享經(jīng)驗”樂于分享和帶動他人達標(biāo)驗，并主動帶動他人達標(biāo)

8、“訓(xùn)練工作”訓(xùn)練等級和標(biāo)準(zhǔn)的操作

9、“區(qū)域值班”有良好的區(qū)域值班效果

具體考核內(nèi)容、項目，公司根據(jù)經(jīng)營情況或人力資源管理需要，以公司的員工考核（評估）表確定；但公司不設(shè)定與工作無關(guān)的考核項目或內(nèi)容。

三、考核的主體及周期

1、員工的考核分為月度考核、季度考核、考核。月度考核是季度考核的基礎(chǔ)，季度考核是考核的基礎(chǔ)。

2、考核按照層級進行，各組長對本組人員考核；主管對組長考核，對主管考核。

四、考核的評級

考核評級的標(biāo)準(zhǔn)與計算方法、類別等，按照公司的員工評估表來確定。

五、考核結(jié)果

考核結(jié)果分為卓越、良好、合格、差、較差五類。

季度考核為卓越的，至少有2個月需考核為良好以上且不得有考核為差或較差的情形；季度考核為良好的，需至少2個月考核為合格以上且不得有一個月考核為差的。

考核為卓越的，至少有3個季度需考核為良好以上且季度不得有考核為差或較差的情形；考核為良好的，需至少3個季度考核為合格以上且不得有一個季度考核為差的。

當(dāng)月受到1次紀(jì)律處分的當(dāng)月不得考核為卓越；季度受到2次紀(jì)律處分的或一次降級處分以上處分的，當(dāng)季度不得考核為卓越。受到一次降級處分或3次紀(jì)律處分的，不得考核為卓越。

被有關(guān)機關(guān)追究法律責(zé)任的，不得評為卓越或良好。

被評為差或較差者以及評估項目中有一半被認為需要加強的，或連續(xù)三次被評為合格的，即視為不勝任工作。

對于考核結(jié)果，員工可以在3日內(nèi)書面進行申辯，并說明理由?？己嗽u價確有錯誤的，應(yīng)予以糾正。

六、考核的意義

考核結(jié)果作為公司評價員工的基本依據(jù)，可以為員工升遷、獎勵、薪酬數(shù)額變動、解除合同、調(diào)崗等提供重要事實支持。

連續(xù)個月考核為卓越的員工，才具備升遷的初步條件。

公司可以根據(jù)考核結(jié)果，對員工實施獎勵。

員工月度績效考核為差的扣發(fā)當(dāng)月元，考核為較差的扣發(fā)工資元。

考核為不勝任工作的，公司可以對其崗位進行調(diào)整。

月度連續(xù)兩次考核為差的員工，公司可以予以解除合同處理。

七、附則

本規(guī)定由制定及解釋。

考核過程中弄虛作假、散布虛假信息，誣告他人，或拖延考核的，按公司獎懲制度處理。

第五篇：優(yōu)秀團支部量化考核制度

優(yōu)秀團支部量化考核制度

1.黑板報——10分

（１）、對整個版面的總體評價，著重構(gòu)圖、布局和視覺效果——2分

（２）、文章的內(nèi)容、文采、寫作技巧——2分

（３）、報頭、刊頭、插圖、花邊等美工的藝術(shù)處理及其與文章的思想內(nèi)容、中心主題結(jié)合程度——2分

（４）、標(biāo)題字體、排列、字句的處理——1分

（５）、文字抄寫與文章排列——2分

（６）、色彩運用——1分

每期黑板報完成后兩天內(nèi)，由團干組織各班團干打分，去掉一個最高分，一個最低分后，計算平均分。

2.青年志愿者——10分

（1）每周班級根據(jù)團委安排活動內(nèi)容安排人數(shù)，活動時由團干考勤，出勤比例乘以3為出勤分?jǐn)?shù)。

（2）活動時間為每周四中午一點四十，滿分2分，延遲10分鐘之內(nèi)的扣0.5分，延遲20分鐘之內(nèi)的扣1分。

（3）活動期間紀(jì)律良好，無嬉笑打鬧現(xiàn)象。2分

（4）活動效果良好，完成質(zhì)量高。3分

3.班團會——10分

（1）、計劃（1分）

事前有計劃。

（2）、主題（1分）

班團會主題鮮明，重點突出，整個班團會自始至終均能圍繞主題展開。

（3）、內(nèi)容（2分）

主題班團會內(nèi)容能針對本校（班）學(xué)生存在的實際問題設(shè)計召開，具有較強的針對性和實效性。班會內(nèi)容具體而不空洞，能用學(xué)生易于接受的事例說明問題，言之有物，貼近生活。

(4)、形式（2分）

主題班隊會活動形式新穎多樣，切合主題；設(shè)計合理，運作完整，時間把握得恰當(dāng)。

(5)、氣氛（1分）

主題班隊會活動能調(diào)動全體學(xué)生參與班會的積極性，師生互動，氣氛熱烈，班會能深入學(xué)生內(nèi)心，達到教育全班學(xué)生的目的，富有實效。

(6)、方案（2分）

主題班隊會設(shè)計方案清晰、詳細，形成書面文字，能展示班級文化風(fēng)采。

（7）、總結(jié)（1分）

事后有總結(jié)，能清晰記錄過程，有經(jīng)驗，有反思。

4.團課參加情況——5分

（1）參加團課人員實到人數(shù)除以應(yīng)到人數(shù)，乘以2為該項得分。

（2）聽課人員聽課秩序良好，無喧嘩，無早退，2分。

(3)聽課筆記記錄良好。1分。

5.其他——5分

在團委組織的其他活動中表現(xiàn)良好，由校團委根據(jù)情況酌情加分。