第一篇：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

6、新進職員工短號辦理。

7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計。

8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負責送水）

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門負責人。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理前臺辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

11、及時做好紙張的使用登記明細表。

行政部

2013年1月15日星期二

第二篇：前臺文員崗位職責

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責1、2、負責公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業(yè)、良好形象； 負責辦公室的清潔衛(wèi)生、辦公設施、辦公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環(huán)境；

2.2、做好各種辦公設施的日常維護，保證公司辦公能正常使用；

2.3、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節(jié)約使用，保證滿足日常辦公的需要； 2.4、做好日常辦公室門窗水電的開關工作。

3、4、負責公司電話接聽、收發(fā)傳真、文檔復印、收發(fā)信件、快遞等工作，做到及時、高效； 負責處理公司客戶投訴（產(chǎn)品方面），做到及時處理及時匯報，要求24小時內(nèi)必須有處理結果；

5、負責公司產(chǎn)品采購、付款申請和網(wǎng)上銀行轉帳匯款的錄入；

5.1、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時、名稱規(guī)范統(tǒng)一、完整和準確，要求每周一之前上報總經(jīng)理、副總經(jīng)理；

5.2、做好《采購申請表》和《付款申請表》的填制，做到及時、完整和準確，要求及時交由總經(jīng)理審批；

5.3、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數(shù)量并報領導批準，做到及時、準確、合理并跟蹤到底，同時做好成本控制；

5.4、收貨要求認真核對產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、外觀和效期等要素，并與訂單核對相符，保證采購發(fā)票的及時回收。

6、7、配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；

負責公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

負責查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關通知、政策文件，做到及時匯報；

10、配合公司業(yè)務人員做好相關銷售工作；

11、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、負責公司領導臨時安排的其他工作。

第三篇：前臺文員崗位職責

小 太 陽 幼 兒 成 長 訓 練 中 心

前臺文員崗位職責

1.總則

1.1制定目的

將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

1.2 適用范圍

本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規(guī)范的體制管理。1.3 權責單位

1.3.1 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

1.3.2 行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2.前臺文員職責

2.1 負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.2 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2.3 客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

2.4 公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

2.5 接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

2.6 標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

3.文員服務規(guī)范 程序標準: 3.1 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。3.1.1 單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司?！?3.1.2 來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

3.1.3 來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： 3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

3.1.5.2 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 3.1.5.3 當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

3.1.5.4 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

3.1.5.5 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； 3.1.5.6 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。

4.文員服務要求 4.1 當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

4.1.1 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。4.2 電話接聽：

4.2.1 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 4.2.2 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

4.3 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

4.3.1 業(yè)務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業(yè)務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。4.3.2 聯(lián)系業(yè)務：

4.3.2.1 與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；

4.3.2.2 無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

4.3.4 不指明的電話

4.3.4.1 判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

4.3.5 通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

批準人：

審批人：

制作人：

第四篇：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責

一、總則

前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置。前臺工作關系到公司整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。

二、部門職能：

1、負責訪客的登記、接待和咨詢工作；

2、負責前臺辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；

3、負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作；

4、負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；

5、協(xié)助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復印等工作；

6、負責外來文件報刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；

7、負責公司大門口車位的日常管理工作；

8、負責外出登記、禮品發(fā)放登記；

9、協(xié)助行政部做好會務工作；

10、完成上級領導交辦的其它工作任務。

三、崗位職責：

1、訪客登記、接待和咨詢工作

1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前臺登記，前臺根據(jù)具體事宜通知相關負責人，前臺人員要引領有預約的訪客進入相關部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區(qū)域； 1.2外來訪客及公司領導進入公司，前臺必須立刻起立，點頭示意并問好，有訪客落座接待區(qū)的，前臺要及時遞上茶水，待訪客離開后，及時把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；

1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前臺要對來訪客人的咨詢做必要明確的回復； 1.4如遇推銷人員上門，前臺要及時制止，可將其資料留下轉交相關部門，如提前有預約的，前臺應先電話確認后帶領來訪人員進入；

2、前臺區(qū)域日常保潔工作

2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區(qū)衛(wèi)生，隨時清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區(qū)域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）； 2.2保證前臺文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染； 2.3工作時間不允許在辦公區(qū)域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；

3、接聽電話

3.1電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語； 3.2電話機旁常備紙筆，方便及時記錄電話內(nèi)容，做好來電咨詢和轉接，重要事項認真記錄并及時無誤的傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應盡快掛斷，避免長時間占線影響公司正常經(jīng)營；

4、電子設備的管理

4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調(diào)舒緩溫和，不可播放流行歌曲； 4.2大門口LED字幕的播放管理，根據(jù)相關領導的要求，正確無誤的輸入顯示內(nèi)容，并注意更新和維護；

4.3監(jiān)控設備的日常查看和監(jiān)管；

5、協(xié)助行政部做好復印、打印等文員工作，本著環(huán)保的理念，公司內(nèi)部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）

6、文件報刊收發(fā)管理

6.1每日負責接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門，快遞不可隨意擺放在前臺，應整齊放于臺面下，報紙應整齊擺放于報刊架；

6.2訪客離開后，前臺人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前臺有監(jiān)管責任；

6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；

7、門口車位的日常管理

7.1前臺每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；

7.2對于公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時通知相關負責人； 7.3隨時提醒訪客：公司正門口外不允許停車；

8、登記管理 8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經(jīng)相關負責人簽字方可；

8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；

9、會務工作

9.1協(xié)助行政部做好周例會、月例會的會務工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調(diào)試投影儀等電子設備；

9.2協(xié)助行政部通知與會相關人員； 9.3協(xié)助行政部做好會議紀要；

9.4協(xié)助行政部做好會后會議室的清掃工作；

10、完成上級領導交辦的其他工作任務。

四、其他

1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；

2、工作時間，不允許出現(xiàn)使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現(xiàn)象；

3、坐姿標準，不允許出現(xiàn)隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài)；

4、積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；

5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；

第五篇：前臺文員崗位職責

篇一：公司前臺文員崗位職責及工作流程 公司前臺文員崗位職責及工作流程 前臺接待必備條件

1、限女性，年齡22—24歲

2、膚質好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

6、上級主管：行政部經(jīng)理

公司前臺文員崗位職責及工作流程

1、遵守公司各項規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作,工作積 極性、主動性強，有高度責任感（）

2、因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。（）

2、客戶接待及信息管理（）

★ 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關人

員接待—客流詳情登記

★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部

意向客戶登記表》—簽字確認該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案-如有異常來源客流轉存— 交 至行政部主管回訪審核。

3、來訪客人接待及流程（）

★ 客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門—倒水/切、沏茶 ★ 推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶

推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預約—留下產(chǎn)品資料及名片—轉交至材料部

4、電話接聽及留言處理（）

★ 聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。

標準語如下：您好，這里是xx公司.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求 1）咨詢業(yè)務——留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復，設計或市場人員。2）推銷產(chǎn)品——與公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員

無關聯(lián)業(yè)務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他 公司吧

3）找人—— 問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人 員或部門；如為不明電話則快速結束電話。

4）留言—— 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員

5）其他—— 不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。

5、新員工入職引導、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）

1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進行入職培訓，引導其熟悉員工手冊內(nèi)容，并遵守 公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負責人 處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時 間及職位等情況 3）離職人員在前臺處領取離職申請表，離職必須提前一個月申請，否則不予辦理任何手續(xù)。

6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（）

1）新員工入職前7天進行手簽到，對其簽到的真實有效性進行監(jiān)督并進行檢查，如有作弊行為

當時提出，并勸其自動離職；2）滿7天磨合期如批準入職，為其錄制指紋，進行指紋打卡 3）每月15日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

7、衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查（）

1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負責，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)

生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺 自行負責該區(qū)域。

3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進行排班值日，每天排班2—3人進行衛(wèi)生值日（表格形式，最好男女

搭配，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當天值日完畢后由前臺進行檢查，有權對衛(wèi)生值日不到位 進行處罰，并責令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達給予10元/次罰款，未進行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由前臺開具罰單行政部經(jīng)理簽字確認。如前臺未在第一時間對以上情況進行妥善處理，由前臺承擔以上責任。

8、會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理（）

1）每周五16:30會議、每月18日會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進 行準備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執(zhí)行相關的會議制度。2）對會議進行記錄，尤其是會議行政的決議決策重點內(nèi)容要清晰明了，會議后整理成文 檔，由行政部經(jīng)理簽字確認并存檔。

9、招聘后臺更新、簡歷篩選、通知面試（）

每天招聘后臺進行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；對投遞的簡歷進行初步篩選，嚴格按照職位要求學歷、經(jīng)驗等進行，通知符合崗位要求的人員在每日下午14:00—17:00之間到公司面試，并對通知人員以短信方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達后讓其填寫cr面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至行政部

10、花草管理（）

前臺文員負責花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報行政部 經(jīng)理處。

11、名片、工牌制作、通訊錄更新（）2）對通過7天磨合期人員進行統(tǒng)計，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個，新員工交付現(xiàn)金到財務處，在離職時以完好工牌進行退換押金。3）熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司 集團小號。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到行政部，其他部門依次發(fā)放到。

12、門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（）

1）公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15—20分鐘到達公司開門，下午下班時檢查好門窗是否關閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉借他人，否則承擔因此引起的各種損失或事故責任。

2）對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；如需領取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當事 人簽字領取鑰匙。

3）每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關閉機房總電源。

13、物資管理、報刊收?。ǎ?）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽 談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認

2)a3、a4打印紙、復印紙、相片紙的保管，領用人到前臺處簽字領用，注明領取張數(shù)、用途等，嚴格控制紙張的使用，嚴禁打印私人文件或與工作無關文件，避免造成比必 要浪費。3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他 人員進行收取。

14、飛機票、火車票、水票預定（）

1）為公司出差工作人員進行火車票、飛機票預定，首先到財務處進行“借款申請單”填寫 支取相關費用或個人先行墊付進行報銷。2）水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，并保證公司飲水正 常供給。

15、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設

備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。（）

16、其他未盡事宜進行補充, 以上工作內(nèi)容與崗位工資掛鉤進行分級考核?？己朔譃閍、b、c、d四級，考核首先由當職者進行自述，部門負責人進行核準，總經(jīng)理進行復核。以最終累積級別居首者為最終評定級別。a為優(yōu)秀，b良，c為合格，d為差，得a者領取100%崗位工資，得b者領取90%崗位工資，得c者領取80%崗位工資，得d者不領取崗位工資。且連續(xù)三個月得a者可直接參與“優(yōu)秀員工”評選，一年中有六個月得a者可得全額年終獎，連續(xù)三個月得d者自動離職。

以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務： 年月日 篇二：前臺文員崗位職責1 崗位職責表

一、附表

附表1---電話接聽要求、轉接方法

1.接聽時使用禮貌用語，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語調(diào)愉悅、溫柔，態(tài)度耐心、熱情； 2.仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方?jīng)]講完時打斷對方，如實在有必要打斷時則應說“對不起，打斷一下”等；

3.如果對方講話聲音不清楚，應善意提醒對方，不能不耐煩； 4.及時為對方轉接，轉接電話方式如下：

內(nèi)部電話轉接：摘機＋分機號 撥打內(nèi)線電話：摘機＋分機號

撥打外線電話：摘機＋9＋電話號碼外線電話轉接：摘機＋分機號 搶接：摘機＋*鍵 兩個以上搶接：摘機＋##4＋所轉分機號 附表2---公司產(chǎn)品及辦公用品的訂購

1.前臺負責公司辦公用品的采購、管理、發(fā)放，庫房辦公用品不足時應及時采購，詢 價、比價→擬定采購單→交行政人事經(jīng)理審核→財務預支采購金→采購（留發(fā)票）→物品入庫登記→發(fā)票交由財務；每周五盤點辦公用品庫存狀況、做好登記；各部門領用辦公用品須做好登記，新員工入職后發(fā)放一套辦公必需品（筆記本

1、筆

1、便簽紙

1、文件夾

1、鼠標墊

1、電腦

1、鼠標1）。

2.產(chǎn)品的訂購：據(jù)庫管員采購單填寫《訂購合同》→交財務部李虎蓋章→交財務部經(jīng) 理→財務打款→匯款單及蓋章后的《訂購合同》交前臺→前臺匯款單及《訂購合同》原件傳真一份給賣方→電話向賣方確認傳真是否收到→賣方收到合同發(fā)貨→《訂購合同》原件復印兩份，匯款單復印一份。*注意事項a：《訂購合同》復印件一份及匯款單原件交財務部出納，《訂購合同》復印件一份給財務部經(jīng)理，前臺保留《訂購合同》原件及匯款單復印件。*注意事項b：公司訂購“彩色帶”需向賣方詢價，賣方發(fā)價格明細后方可訂貨。聯(lián)系方式：楊華民*** 傳真010-82517120 *賣方聯(lián)系方式：北京京安丹靈電話：010-62133388 傳真：010-62110707附表3---公司產(chǎn)品的發(fā)貨

公司產(chǎn)品省內(nèi)發(fā)貨流程：市場部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。

產(chǎn)品返修北京寄貨流程：市場部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。篇三：前臺文員崗位職責和工作內(nèi)容

前臺文員的崗位職責

1.接聽、轉接總機電話；接待來訪人員。2.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

3.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，協(xié)助各部門文員做好辦公室檔案收集、整理工作。4.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

5.隨時更新和管理員工的通訊錄并發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個分公司。6.及時下達領導的各類通知包括口頭通知。7.協(xié)助管理部主管做好公司宣傳專欄的組稿。

8.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。9.及時計算月度快遞費的匯總，辦公用品費等相關費用的報銷工作。

10.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份。

11.管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。12.管理好新入職員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。14.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關手續(xù)。15.16.協(xié)同工廠安全生產(chǎn)負責人及各部門安全員定期抽查辦公區(qū)域內(nèi)是否存有的安全隱患問題。17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作，做好會議室使用后的清理工作。18.協(xié)助各部門文職人員做好組織公司及部門活動等事宜?；葜萏礻柧懿科酚邢薰?管理部

2011年8月18日

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 附：前臺禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

1、來訪者接待禮儀 前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

2、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，天陽精密部品有限公司（或簡稱“天陽精密部品）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 前臺文員服務規(guī)范 程序 標準 前臺 造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到惠州天陽精密部品有限公司?！?來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “x先生好！” “x小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，天陽精密部品！”或 “您好，這里是天陽精密部品！”

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢業(yè)務：先生（小姐），關于這方面情況，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，電話轉接，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒

3、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766