第一篇：管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為規(guī)范全體管理人員（包括部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、助理、主辦及從事純管理工作人員）的行為，樹(shù)立公司現(xiàn)代文明形象，培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì)，提高管理水平，特制訂本規(guī)范。

一、儀表儀容規(guī)范

1、按規(guī)定要求穿工裝、佩戴工號(hào)牌。

2、保持頭發(fā)整潔，自然大方，不留怪異夸張發(fā)型，不染奇色頭發(fā)，男不留長(zhǎng)發(fā)，女不披頭散發(fā)。

3、保持臉面整潔，男不留胡子，女不化濃妝和奇妝。

4、不佩戴過(guò)多飾物，不使用過(guò)濃香水。

5、保持工裝整潔，服飾端莊大方，穿外套工裝不敞胸；男士應(yīng)打領(lǐng)帶，穿襯衫、T恤等工裝應(yīng)束于褲、裙之中；按規(guī)定可不穿工裝時(shí)服飾應(yīng)整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過(guò)露服飾。上班不得穿拖鞋和背心。

二、行為舉止規(guī)范

1、根據(jù)上班時(shí)間提前打卡進(jìn)入辦公室，不遲到，不漏打卡，不代打卡。

2、進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)，必須在上班前搞好個(gè)人衛(wèi)生，整理好個(gè)人物品。

3、上班后搞好各自崗位周?chē)桶蓞^(qū)的清潔衛(wèi)生工作。做到七凈二無(wú)二整潔（地面凈、玻璃凈、臺(tái)椅凈、設(shè)備凈、物件凈、門(mén)窗凈、櫥柜凈、無(wú)雜物亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、布置整潔、物品放置整潔）。平時(shí)注意衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。

4、坐姿端莊，不明顯躺倚，不趴臺(tái)桌，不坐臺(tái)桌，腳不高蹺。不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。

5、在工作場(chǎng)所不吹口哨，不哼小調(diào)，不唱歌曲。在公司范圍內(nèi)不吸煙。

6、在工作場(chǎng)所不吃食物，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧，不對(duì)客人打哈欠、打噴嚏，不看文娛書(shū)刊，不抱拿取暖物品，不玩電腦游戲等。

7、少打和不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（每次不超過(guò)3分鐘），不長(zhǎng)時(shí)間接待親友，且不得影響工作。

8、除公司組織的集體活動(dòng)外，工作時(shí)間在工作場(chǎng)所不得搞棋牌等文娛活動(dòng)。

9、工作日中午飲酒不得影響工作和形象。

10、遇到顧客投訴，不得推諉，如不在本部門(mén)、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)主動(dòng)與其它部門(mén)或人員聯(lián)系，并作引導(dǎo)。

11、下班前應(yīng)收拾好臺(tái)桌和辦公用品，貴重物品應(yīng)放置在安全處或規(guī)定處。

12、下班離崗前應(yīng)檢查衛(wèi)生，搞好“三清”工作。

13、上班參加會(huì)議和各種有組織的活動(dòng)不遲到，不早退，不無(wú)故缺席。

14、到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)以身作則，自覺(jué)執(zhí)行“一線服務(wù)人員行為規(guī)范”。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、不用綽號(hào)或單用“喂”、“哎”等稱(chēng)呼、招呼他人。

2、不說(shuō)粗言俗語(yǔ)、污言穢語(yǔ)。

3、接待說(shuō)普通話的客人（包括顧客）應(yīng)改用普通話。

4、第一個(gè)接聽(tīng)外線電話，應(yīng)首先說(shuō)：“您好，家電城，”第一個(gè)接聽(tīng)內(nèi)線電話，應(yīng)說(shuō)：“您好，××部?！?/p>

5、工作相約，敬語(yǔ)在先，事后道謝；打斷別人工作應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”，征得對(duì)方同意后再插入，事畢道謝。

6、接待客人應(yīng)自覺(jué)敬語(yǔ)招呼，接待結(jié)束應(yīng)敬語(yǔ)相送。

四、內(nèi)外部關(guān)系處理規(guī)范

1、尊重上級(jí)，執(zhí)行上級(jí)的工作指令。與上級(jí)有不同意見(jiàn)可以陳述，但不爭(zhēng)辯；不能完成或不能及時(shí)完成工作任務(wù)，應(yīng)向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞拖延；對(duì)上級(jí)違反操作規(guī)程的指令，可以不執(zhí)行但應(yīng)向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)作出說(shuō)明。

2、同事間應(yīng)謙恭相讓?zhuān)ゾ椿プ穑霈F(xiàn)矛盾及時(shí)主動(dòng)和解。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)、請(qǐng)求協(xié)調(diào)。

3、愛(ài)護(hù)下級(jí)，不辱罵、不訓(xùn)斥、不報(bào)復(fù)部下；對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)應(yīng)及時(shí)指出并進(jìn)行幫助，對(duì)下級(jí)違反公司規(guī)章制度的行為及時(shí)糾正并作考核獎(jiǎng)懲。

4、發(fā)現(xiàn)有直接危害公司財(cái)產(chǎn)、安全等嚴(yán)重不良行為，應(yīng)立即予以制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)上司和同事有其它不良行為應(yīng)實(shí)事求是向上級(jí)反映，不得私下擴(kuò)散。

5、對(duì)待服務(wù)對(duì)象禮貌和藹，認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，努力為服務(wù)對(duì)象解決困難。如無(wú)法解決應(yīng)作出解釋?zhuān)话l(fā)表自己意見(jiàn)和解釋問(wèn)題應(yīng)心平氣和，有理講理，無(wú)理不爭(zhēng)理。

6、工作場(chǎng)所不接受他人敬煙。禁煙區(qū)內(nèi)禮貌、及時(shí)制止任何人吸煙。對(duì)客人的不文明言行應(yīng)禮貌制止，做到有禮有節(jié)。

7、外出工作應(yīng)文明禮貌，遵守社會(huì)公德和對(duì)方的規(guī)章制度。

五、道德規(guī)范

1、節(jié)約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺(jué)維護(hù)各類(lèi)公物，不私自占有公物，不私自出借公物。

2、不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人的生理缺陷和個(gè)人隱私。

3、不罵人，不打架，不無(wú)理取鬧，不搞流氓行為。

4、不挪用、貪污、盜竊公共財(cái)物（包括物品、商品貨款、票據(jù)等），不私自占有和偷拿他人財(cái)物。

5、不得委托和要求業(yè)務(wù)部門(mén)、柜組和營(yíng)業(yè)員等代銷(xiāo)私人商品。

6、不索要業(yè)務(wù)關(guān)系戶(hù)的物品、錢(qián)財(cái)及宴請(qǐng)。接受超過(guò)規(guī)定價(jià)值的饋贈(zèng)應(yīng)及時(shí)上交。

7、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。

8、不泄露公司商業(yè)機(jī)密。

9、不參加有損公司利益的商務(wù)活動(dòng)，上班時(shí)間不準(zhǔn)炒股。

10、不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，利用職權(quán)搞個(gè)人創(chuàng)收或撈取利益。

六、考核、獎(jiǎng)懲：

1、行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)全體管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核。

2、對(duì)違反本規(guī)范的管理人員及其所在部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)照《員工獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。

勞動(dòng)人事管理制度

（一九九九年第二屆職工代表大會(huì)審議通過(guò)）

為規(guī)范公司與職工雙方簽訂和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《江蘇省實(shí)施勞動(dòng)合同制度辦法》的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。

一、勞動(dòng)合同管理

1、凡公司的在職職工，統(tǒng)一實(shí)行勞動(dòng)合同制，都應(yīng)當(dāng)按本制度的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并由公司對(duì)各類(lèi)人員按照勞動(dòng)合同實(shí)行統(tǒng)一管理。

2、訂立勞動(dòng)合同必須遵守國(guó)家的政策和法規(guī)，堅(jiān)持平等自愿、協(xié)商一致的原則，雙方以書(shū)面形式簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同書(shū)經(jīng)雙方簽章和市勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)鑒證后，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。

3、勞動(dòng)合同的內(nèi)容有以下條款：

①勞動(dòng)合同期限、試用期限；

②雙方的權(quán)利和義務(wù)；

③勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)福利待遇；

④勞動(dòng)紀(jì)律；

⑤勞動(dòng)合同的變更、終止、解除和續(xù)訂；

⑥違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；

⑦勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解、仲裁；

⑧雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。

4、勞動(dòng)合同的簽訂

①董事會(huì)成員與董事會(huì)簽訂勞動(dòng)合同，公司的其他領(lǐng)導(dǎo)干部和職工與公司的法定代表人或由法定代表人委托的代理人代表公司簽訂勞動(dòng)合同。

②職工在與公司簽訂勞動(dòng)合同后離崗?fù)Ｖ构ぷ鞯模喝绮⌒荨?nèi)退、停薪留職、外借等情況的職工，應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議書(shū)，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。

5、勞動(dòng)合同的期限

勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無(wú)固定期限兩種：

（1）有固定期限的勞動(dòng)合同可分為1年期、2年期、3年期、5年期……。通過(guò)招收、調(diào)動(dòng)、分配等渠道新進(jìn)公司的職工，均簽訂一年期的勞動(dòng)合同，并實(shí)行3~6個(gè)月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動(dòng)除外）。

（2）無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同只約定起始的時(shí)間和終止的條件，不明確終止期。雙方在履行勞動(dòng)合同中，不出現(xiàn)約定的終止條件，勞動(dòng)合同期直至職工退休年齡而終止。

距正常退休年齡10年以?xún)?nèi)并在本公司工作滿(mǎn)一年以上的職工，經(jīng)本人申請(qǐng)，可簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。

6、勞動(dòng)合同的變更、終止、解除和續(xù)訂

①公司與職工簽訂勞動(dòng)合同后，雙方不得擅自更改勞動(dòng)合同書(shū)的內(nèi)容，如遇特殊情況確需更改的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更合同的有關(guān)內(nèi)容，并簽訂勞動(dòng)合同更改協(xié)議，送市勞動(dòng)仲裁部門(mén)鑒證后生效。

②有固定期限的勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或者無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同中約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止，但職工在醫(yī)療期內(nèi)及女職工孕期、產(chǎn)期和哺乳期間不應(yīng)終止，待上述假期滿(mǎn)后執(zhí)行終止。

③有固定期限的勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動(dòng)合同。④職工有下列情況之一的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司有關(guān)規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的；被勞動(dòng)教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。⑤有下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知職工本人：職工因病或者非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；職工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后

仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)與職工協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

⑥公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或職工的意見(jiàn)，經(jīng)向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后，可以裁減人員。

⑦有下列情況之一的，公司不得解除勞動(dòng)合同：患職業(yè)病或因工負(fù)傷并經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；患病或者負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；符合計(jì)劃生育的女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。

⑧經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。

⑨職工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知公司。

⑩有下列情況之一的，職工可以隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同：在試用期內(nèi)的；公司違反勞動(dòng)合同，侵害職工合法權(quán)益，以暴力威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；公司未按勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。

7、法律責(zé)任

①在勞動(dòng)合同期內(nèi)，公司與職工均有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的義務(wù)，公司有權(quán)根據(jù)國(guó)家規(guī)定和本公司的規(guī)章制度對(duì)職工進(jìn)行管理、獎(jiǎng)懲，職工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)配，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。

②公司違反本制度解除勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定及合同條款，給予職工經(jīng)濟(jì)賠償和支付違約金。

③職工違反本制度提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和合同條款賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。若職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)畢業(yè)后在本公司工作不滿(mǎn)五年，則按比例收回公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)。

8、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

①公司與職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決，公司設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解本公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在工會(huì)。

②職工與公司發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)以書(shū)面形式向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)從當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起三十日內(nèi)調(diào)解結(jié)束，到期未結(jié)束的視為調(diào)解不成。

③調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿的原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，填寫(xiě)調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)執(zhí)行，調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以從發(fā)生爭(zhēng)議之日起六十日內(nèi)向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

二、勞動(dòng)工資管理

1、公司在工資分配上遵循按勞分配的原則，實(shí)行同工同酬，工資水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高，公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，依法確定工資分配方式和工資水平，并按國(guó)家規(guī)定實(shí)行最低工資保障制度。

2、公司實(shí)行崗位技能工資制，在勞動(dòng)合同期內(nèi)，職工的工資按《常州家電城有限公司崗位技能工資實(shí)施方案》執(zhí)行。

3、簽訂勞動(dòng)合同的職工，連續(xù)工齡按國(guó)家規(guī)定的辦法計(jì)算。

4、在勞動(dòng)合同期內(nèi)，職工的公休假、探親假、婚喪假和女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期等期間的待遇，職工患病、因工負(fù)傷、非因工負(fù)傷等待遇，均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、職工因工或非因工死亡的喪葬補(bǔ)助費(fèi)、救濟(jì)金等，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、職工到達(dá)退休年齡，按國(guó)家規(guī)定辦理退休手續(xù)，享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。

三、人事管理

1、通過(guò)招收、調(diào)動(dòng)、分配等渠道新進(jìn)本公司的職工，均實(shí)行3~6個(gè)月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動(dòng)除外）。待試用期滿(mǎn)，憑行政管理部的通知，各有關(guān)部門(mén)簽署意見(jiàn)后辦理相應(yīng)的手續(xù)。

2、應(yīng)屆畢業(yè)生、首次參加工作人員轉(zhuǎn)正后，辦理相關(guān)手續(xù)并簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行一年的見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期間的工資待遇參照《企業(yè)各類(lèi)新進(jìn)人員工資待遇簡(jiǎn)明表》執(zhí)行，起薪日期以勞動(dòng)局、人事局簽章的時(shí)間為準(zhǔn)。

3、市內(nèi)工作調(diào)轉(zhuǎn)進(jìn)入本公司的人員，工資級(jí)別以本人工資轉(zhuǎn)移介紹信上的工資等級(jí)為準(zhǔn)，并參照本公司的起點(diǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)確定，起薪日期以其工資轉(zhuǎn)移介紹信上注明的調(diào)入單位起薪日期為準(zhǔn)。

4、異地調(diào)入本公司的人員，其工資等級(jí)參照本公司內(nèi)同等條件的人員工資水平重新確定，起薪日期同上。

5、重新就業(yè)的人員進(jìn)入本公司后，工資等級(jí)以本人的工資變動(dòng)情況表為準(zhǔn)，起薪日期以勞動(dòng)局勞動(dòng)就業(yè)管理處鑒證日期為準(zhǔn)。

6、職工通過(guò)培訓(xùn)或自學(xué)取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)學(xué)歷證書(shū)后，兌現(xiàn)相應(yīng)的工資待遇，以本人持證到行政管理部登記的日期為準(zhǔn)。

7、職工勞動(dòng)合同的簽訂、變更、終止、解除、續(xù)訂等及離開(kāi)公司時(shí)有關(guān)手續(xù)的辦理，均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、本制度如遇與國(guó)家法律法規(guī)不相適應(yīng)的，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

第二篇：管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。本規(guī)范涉及的人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)層人員，各部室部長(zhǎng)，助理、品牌主管、部室科員以及其他行政后勤人員。

一． 管理人員形象

1、儀表：公司員工當(dāng)班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持儀表整潔、大方；

2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方；

3、用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

4、電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

二． 管理人員行為規(guī)范

1、明確各自的崗位職責(zé)，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

2、工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

3、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生以及個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊、桌面清潔。

4、嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲、看視頻、網(wǎng)購(gòu)等，或?yàn)g覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站占用公司資源。

5、上班時(shí)間外出辦公事，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，確定外出時(shí)間，獲得批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

6、不得向外單位人員和親屬透露公司內(nèi)部情況，嚴(yán)守商業(yè)秘密。

7、同事之間要和睦相處，各部門(mén)要保持良好的溝通與合作。

8、員工專(zhuān)用的設(shè)備由個(gè)人定期清潔、保養(yǎng)，并保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系維修，及時(shí)解決問(wèn)題。

9、凡借用公司辦公器材，需填寫(xiě)物資借用單，并由部門(mén)主管簽字認(rèn)可，并按時(shí)歸還，借用物資發(fā)生損壞或遺失的，視具體情況照價(jià)或折價(jià)賠償。

10、本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，嚴(yán)禁員工在公司內(nèi)打私人電話。

11、員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，××公司” 總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

12、熟悉安全常識(shí)，掌握一定的消防、自救手段。

13、員工離開(kāi)辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦及其他相關(guān)設(shè)備；下班最后離開(kāi)辦公室的員工需檢查所有辦公設(shè)備、門(mén)窗、電源是否已關(guān)閉。

第三篇：公司管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為增強(qiáng)酒店公司各級(jí)管理人員的自律意識(shí)，規(guī)范管理行為，改進(jìn)工作及管理作風(fēng)，維護(hù)公司運(yùn)營(yíng)秩序，提高工作效率，促進(jìn)酒店公司健康持續(xù)快速發(fā)展，結(jié)合公司內(nèi)部管理工作實(shí)際，特制定本行為規(guī)范。

一、目的：

本行為規(guī)范旨在幫助和引導(dǎo)各層級(jí)管理人員樹(shù)立正確的事業(yè)觀、工作觀、業(yè)績(jī)觀及生活觀，切實(shí)把心用在酒店的發(fā)展上，把勁使在各項(xiàng)工作中，把價(jià)值體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上，同時(shí)正確對(duì)待手中的權(quán)利，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行酒店公司制度，時(shí)刻告誡自己、警醒自己、把握自己。

二、適用范圍

適用于公司本部管理人員和各單位部門(mén)經(jīng)理以上的所有管理人員。

三、行為規(guī)范

（一）使命

1、認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心；、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)視角，目標(biāo)清晰，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；

3、自我超越，永不滿(mǎn)足，持續(xù)改進(jìn)，全心投入，全力以赴。

（二）誠(chéng)信

1、誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)同事；

2、務(wù)實(shí)守信，謹(jǐn)慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果；

3、在其位謀其職，要對(duì)企業(yè)講信用；

4、遵守社會(huì)公認(rèn)倫理道德。

（三）敬業(yè)

1、對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)盡心，充滿(mǎn)朝氣活力，不懈怠庸懶，不墨守陳規(guī)，不按部就班，不得過(guò)且過(guò)，積極進(jìn)取，發(fā)展企業(yè)成就自己。

2、踏實(shí)工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號(hào)，深入基層，加強(qiáng)調(diào)查研究，解決實(shí)際問(wèn)題，不搞花架子、搞應(yīng)付，不能光說(shuō)不動(dòng)；

3、保持陽(yáng)光心態(tài)，主動(dòng)培養(yǎng)工作技能，工作執(zhí)行重策略講招數(shù)，確保有質(zhì)保量又有效率。

4、把握好工作與生活的平衡，處理好同事、家人與朋友的關(guān)系。

（四）廉潔

1、堅(jiān)持人格、行為、作風(fēng)的一致性和統(tǒng)一性，保持個(gè)人形象；

2、注重個(gè)人修養(yǎng)，交際應(yīng)酬自我約束，行為檢點(diǎn)，切忌酒后失言、失態(tài)、誤事；、獨(dú)善其身，不隨波逐流，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，不因人際關(guān)系而對(duì)不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)；

4、自覺(jué)維護(hù)公司利益，抵御各種腐蝕，為人光明磊落，不做損害公司利益的事，不說(shuō)有損企業(yè)形象的話。

（五）責(zé)任

1、居安思危，關(guān)注公司發(fā)展，維護(hù)公司整體利益；、遇事不怕困難，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉他人，不固執(zhí)己見(jiàn)，知錯(cuò)就改；

3、對(duì)待公司戰(zhàn)略部署、工作安排，不亂指責(zé)，不拖后腿，不搞陽(yáng)奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動(dòng)，增強(qiáng)執(zhí)行，講究實(shí)效；、正確看待企業(yè)不足，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于提出問(wèn)題，做到及時(shí)分析及時(shí)解決；

5、行為決策不憑空設(shè)想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。

（六）團(tuán)結(jié)

1、善于化解矛盾，遇事沉著、冷靜、克制，杜絕過(guò)激言行； 2、善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義，不搞特殊，不搞本位主義；、尊重他人，理解他人，樂(lè)于接受不同意見(jiàn)，對(duì)他人指出不足，要虛心接受，認(rèn)真分析，有則改之、無(wú)則加勉，不搞打擊報(bào)復(fù)、泄私憤；、不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體，不搞派系斗爭(zhēng)，分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；

5、不制造流言，不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人隱私。

6、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵客戶(hù)和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。

7、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，尊重上級(jí)，愛(ài)護(hù)下級(jí)，做好傳、幫、帶，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（七）公正

1、客觀公正對(duì)待自己、同事和客戶(hù)；

2、辦事公正、客觀，實(shí)事求是評(píng)價(jià)工作和事物，如實(shí)評(píng)價(jià)他人成績(jī)與不足，做到不偏袒，不帶個(gè)人情緒，不帶私心雜念，賞罰分明；

3、大膽管理，嚴(yán)格要求，凡事以身作則，講原則，講立場(chǎng)，以理服人； 4、恪守規(guī)章制度，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)己律人，不搞雙重標(biāo)準(zhǔn)；

（八）學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為立身之本，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；

2、勇于正視自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虛心學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，改善短板，查漏補(bǔ)缺。

四、考核監(jiān)督

1、酒店公司考核組負(fù)責(zé)本準(zhǔn)則的貫徹實(shí)施。公司各級(jí)管理人員要以身作則，嚴(yán)于律己，模范遵守本規(guī)范，自覺(jué)接受監(jiān)督，同時(shí)抓好本單位、本部門(mén)范圍內(nèi)的貫徹和實(shí)施。

2、公司各能管理人員組織實(shí)施和執(zhí)行本行為規(guī)范的情況，將列入工作業(yè)績(jī)考核，考核結(jié)果作為對(duì)其職務(wù)任免、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

3、建立《行為規(guī)范》日常檢查以及監(jiān)督、評(píng)價(jià)的管理和長(zhǎng)效機(jī)制，定期（每個(gè)季度）進(jìn)行考核。

第四篇：企業(yè)管理人員行為規(guī)范大綱

企業(yè)管理人員行為規(guī)范大綱一、十個(gè)修養(yǎng)

心胸開(kāi)闊，能容納不同意見(jiàn)謙虛好學(xué)，能及時(shí)接納新觀念平等待人，能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值誨人不倦，能耐心教導(dǎo)下屬 心地坦蕩，行為光明磊落言行禮貌，能微笑常在 守弱處低，能?chē)?yán)于責(zé)已克己奉公，能以大局為重 知恩感恩，有高度責(zé)任心寵辱不驚，能克志克行二、十個(gè)規(guī)范

完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí) 完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助

充分理解認(rèn)同同級(jí)的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)兄弟部門(mén)的工作請(qǐng)求及上司的工作協(xié)調(diào)安排 向下溝通2·5級(jí)，保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本公識(shí)

向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)反饋，保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息 通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同

定期跟蹤下屬工作過(guò)程，對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任

定期量化考核下屬的工作，公正評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效

準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬

時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告三、十個(gè)守則

不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮不越級(jí)報(bào)告，可越級(jí)申訴 不沖動(dòng)罵人，貶損下屬的人格和價(jià)值不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織利益 不說(shuō)有損企業(yè)形象和團(tuán)結(jié)同事的話不陽(yáng)奉陰違，無(wú)謂順從討好上司 不和稀泥，不做是非不分的事不傳小道消息，不信小道消息 不議論同事和上司的人格人品不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主意四、十個(gè)表率

關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前理解他人，他人利益放在前 勇?lián)?zé)任，險(xiǎn)事難事沖在前遵紀(jì)守法，約束自我行在前 克勤克己，費(fèi)用投入省在前信心十足，工作愉快笑在前 禮貌待人，請(qǐng)和抱歉說(shuō)在前遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前 讀書(shū)學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前注重形象，儀容儀表亮在前五、十個(gè)常思考

上司的指示要求常思考上司的期待希望常思考 自己的工作目標(biāo)常思考自己的工作職責(zé)常思考 下屬的困難問(wèn)題常思考下屬的發(fā)展需求常思考 他人的不同意見(jiàn)常思考常用工作方式效率常思考 他人的恩遇和幫助常思考社會(huì)賦予的責(zé)任常思考

第五篇：行政管理人員禮儀行為規(guī)范

行政管理人員禮儀行為規(guī)范

1、著裝整潔，坐姿端正，說(shuō)話和氣。

2、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動(dòng)介紹。

4、保持環(huán)境整潔，嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)。

護(hù)士禮儀行為規(guī)范

1、儀表端莊，著裝規(guī)范，護(hù)士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。

2、春、秋、冬季穿長(zhǎng)袖工作服，配白色長(zhǎng)褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長(zhǎng)筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過(guò)頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語(yǔ)言，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。

8、愛(ài)護(hù)、體貼病人，熟知病人的姓名，稱(chēng)謂尊重。

9、站立、行走姿勢(shì)優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。

10、嚴(yán)格遵守護(hù)理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。

11、保持良好的護(hù)患關(guān)系（不收受紅包、禮品、宴請(qǐng)，不通過(guò)病人辦私事），不與病人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

12、耐心答詢(xún)，實(shí)行首接待負(fù)責(zé)制。

13、為談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時(shí)做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕、走路輕。

15、堅(jiān)守工作崗位，外出時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假。

16、護(hù)士長(zhǎng)外出時(shí)向值班護(hù)士通報(bào)去向。

17、與病人交談治療時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)，等處理完工作后再處理個(gè)人事宜。

醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、短裙。

2、不濃妝上崗，上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿(mǎn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真。

5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣。

6、坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。

7、嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。

8、醫(yī)患關(guān)系和諧，不對(duì)患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫(yī)藥代表的宴請(qǐng)。

9、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在醫(yī)療活動(dòng)中要注意保護(hù)患者隱私，為異性治療時(shí)有第三者在場(chǎng)。

10、接診、查房、開(kāi)會(huì)期間不接打手機(jī)。

11、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，醫(yī)護(hù)等人際關(guān)系和諧。

藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、窗口發(fā)藥人員應(yīng)提前到崗，做好一切準(zhǔn)備工作，精神飽滿(mǎn)，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務(wù)迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發(fā)藥人員在接收處方時(shí)應(yīng)站立，雙手接方，產(chǎn)使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

3、藥劑工作人員在給患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)做到認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，耐心解釋?zhuān)诓贿`反原則的基礎(chǔ)上，盡量滿(mǎn)足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循辦公場(chǎng)所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發(fā)藥時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)等，處理完工作后再處理個(gè)人事宜。

財(cái)務(wù)辦公人員禮儀行為規(guī)范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來(lái)人周到熱情，耐心解答。

6、院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。

7、工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。

8、迎接各項(xiàng)檢查、規(guī)范，不卑不亢。

收款處人員禮儀行為規(guī)范

1、精通專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時(shí)間。

3、收款時(shí)做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務(wù)。

5、細(xì)心解答病人提出的問(wèn)題，不推諉刁難病人。

6、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

新農(nóng)合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范

1、證件齊全，隨到隨報(bào)。

2、審核做到準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格把關(guān)。

3、微笑服務(wù)，盡可能為患者提供方便。

4、細(xì)致、耐心地解釋好農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)規(guī)定。

5、做好農(nóng)村合作醫(yī)療政策的宣傳。

住院處工作人員禮儀行為規(guī)范

1、辦理病人住院手續(xù)時(shí)，應(yīng)雙手接住院卡片，說(shuō)清應(yīng)收的住院押金，并唱收唱付，說(shuō)清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據(jù)交付病人，并囑咐妥善保管。

2、辦理病人出院手續(xù)時(shí)，應(yīng)雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應(yīng)唱收唱付。

3、對(duì)醫(yī)保人員來(lái)記帳，做到準(zhǔn)確記錄，及時(shí)報(bào)帳，并說(shuō)清收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。

4、護(hù)士來(lái)記帳時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)與護(hù)士溝通，每日將清單及時(shí)送交病人。

檢驗(yàn)科人員禮儀行為規(guī)范

1、站在窗口接單時(shí)要說(shuō)：“你好，你要做化驗(yàn)檢查嗎？”“請(qǐng)把檢查單給我吧。”“請(qǐng)把胳膊（手）伸進(jìn)來(lái)”

2、抽血完畢時(shí)要溫馨告知：“請(qǐng)你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！?/p>

3、取化驗(yàn)單時(shí)要主動(dòng)向前打招呼：“請(qǐng)問(wèn)你找化驗(yàn)結(jié)果么？”“我?guī)湍阏野?。?/p>

4、解釋化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要和聲細(xì)語(yǔ)，婉轉(zhuǎn)解釋?zhuān)蛘f(shuō)：“讓大夫看一下吧?！辈灰獙⒉缓玫慕Y(jié)果講的太直接。

5、做尿液檢查時(shí)：“請(qǐng)你拿個(gè)尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗(yàn)。”“馬上就能拿到化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)稍等一下?！?/p>

6、做病理檢查時(shí)：“請(qǐng)把標(biāo)本給我吧?！被颉罢?qǐng)麻煩你把標(biāo)本送到二樓病理室?！?/p>

放射科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、病人咨詢(xún)時(shí)，要面帶微笑，認(rèn)真回答，對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對(duì)非專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，要建議病人到相關(guān)科室咨詢(xún)，不能說(shuō)“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價(jià)或遞交檢查單時(shí)，接待人員要熱情，告訴病人劃價(jià)的依據(jù)和檢查的地點(diǎn)。

3、給病人檢查要問(wèn)清楚病人有無(wú)吃飯或喝水；有無(wú)化驗(yàn)及B超檢查。

4、病人等待時(shí)要告訴病人“請(qǐng)你稍候”。

5、病人在窗口時(shí)，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內(nèi)，向窗外人員點(diǎn)頭致意后，說(shuō)“您好，您有什么事？”切忌問(wèn)“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時(shí)，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據(jù)病人年齡、性別、加上適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，切忌粗聲大氣。

7、根據(jù)檢查需要，要誠(chéng)懇地請(qǐng)病人脫去外衣或所佩戴飾物，對(duì)隱陰部位的檢查，注意周?chē)h(huán)境，保護(hù)病人隱私。

8、擺體位時(shí)，動(dòng)作要輕柔，并向病人說(shuō)明檢查方法及體位，當(dāng)病人不能配合時(shí)，千萬(wàn)不能有不滿(mǎn)情緒，要耐心的講明，對(duì)陪同人員，要向其說(shuō)明在室內(nèi)的危害，勸其離開(kāi)。

9、檢查完畢后要告訴病人出報(bào)告及片子的大至?xí)r間。

特檢科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、病人在做檢查時(shí)，要主動(dòng)站起來(lái)詢(xún)問(wèn)病人做何種檢查，態(tài)度要和藹熱情，要微笑詢(xún)問(wèn)：“您做什么檢查？”

2、遇到做檢查排隊(duì)時(shí)，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進(jìn)行檢查，并說(shuō)清工作室不能讓很多陪檢人進(jìn)入等情況。

3、做超聲檢查時(shí)，要耐心說(shuō)明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。

4、做心電圖時(shí)，要求病人做準(zhǔn)備（如解衣、脫襪等）時(shí)，語(yǔ)言要溫和，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

5、做胃鏡檢查時(shí)，要做好解釋說(shuō)明，解除病人對(duì)做胃鏡檢查的顧慮，讓病人放松配合，做好檢查。

6、病人詢(xún)問(wèn)檢查結(jié)果時(shí)，要耐心細(xì)致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。

7、檢查單上書(shū)寫(xiě)部位與檢查部位不符時(shí)，要和病人解釋清楚疾病部位的情況及需加收另檢部位的費(fèi)用。

總務(wù)科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、倉(cāng)庫(kù)保管員要主動(dòng)和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達(dá)，有變故要親自向各科主任及護(hù)士長(zhǎng)解釋或道歉。

2、維修人員接到報(bào)修電話，要主動(dòng)說(shuō)明上門(mén)維修的時(shí)間，及時(shí)維修。

3、后勤查房固定時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行，詢(xún)問(wèn)周到，行為規(guī)范。

4、進(jìn)入病房查房和維修時(shí)要敲門(mén)，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進(jìn)入。

5、維修操作時(shí)要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時(shí)要注意言論和舉止。

7、工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

8、工作中要做到有問(wèn)必答、有忙必幫。

9、各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好記錄，表示對(duì)此事的重視。

10、現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要解釋清楚。

11、對(duì)醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對(duì)病人要和藹。

物業(yè)人員禮儀行為規(guī)范

1、工作期間要著標(biāo)志服裝。

2、在公共場(chǎng)所清理衛(wèi)生和保潔時(shí)，要注意周?chē)娜撕痛娣诺能?chē)輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。

3、清理廁所時(shí)要用聲音用意，表明自己的身份。

4、進(jìn)入病房清理衛(wèi)生和保潔時(shí)要先敲門(mén)，征得病人同意后方可進(jìn)行，并表明自己的身份和意圖。

5、進(jìn)入病房工作時(shí)，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動(dòng)病人物品時(shí)要征得病人或家屬同意。

6、對(duì)病人提出的衛(wèi)生要求，要盡量滿(mǎn)足，不屬于自己的工作內(nèi)容，要耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向科室或病人匯報(bào)，不能不管不理，應(yīng)付病人。