第一篇：中國石化自助加油機(jī)油卡使用指南

中國石化自助加油機(jī)油卡使用指南

1.卡芯朝上，插入磁卡。

2.輸入賬號(hào)密碼按面板確認(rèn)。

3.輸入要加入地加油錢數(shù)、15和20元，提槍加油就可以了（也可以，直接提槍看到油箱加油，不用輸入金額。）

小票加油方法？

在柜臺(tái)購小票，把小票放入加油機(jī)面板后，按下按健，小票自動(dòng)掃描，提槍加油就可以了。

第二篇：中國石化(浙江)加油IC卡章程

中國石化（浙江）加油IC卡章程

第一章 總 則

第一條 中國石化（浙江）加油卡（以下簡稱“加油卡”）由中國石油化工股份有限公司（以下簡稱“中國石化”）統(tǒng)一發(fā)行，由中國石油化工股份有限公司浙江石油分公司（以下簡稱“浙江石油分公司”）承辦發(fā)行。

第二條 加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。

第三條 凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱個(gè)人）可申辦個(gè)人加油卡。

第四條 申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人，均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。

第二章 加油卡類型

第五條 加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。

第六條 記名加油卡（以下簡稱記名卡）系指需要登記客戶信息的加油卡。分為單用戶卡和多用戶卡，單用戶卡指一戶一卡，多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡。多用戶卡中，主卡對副卡具有管理功能，同時(shí)也可用于消費(fèi)，副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。

第七條 不記名加油卡（以下簡稱不記名卡）系指不需要登記客戶信息的加油卡。

第八條 單位或個(gè)人客戶可根據(jù)需要自行選擇加油卡類型。

第三章 開戶和清戶

第九條 記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開戶時(shí)，應(yīng)按要求填寫和提供開戶所需的相關(guān)資料（單位加油卡開戶需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人加油卡開戶需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。記名卡開戶起存金額由浙江石油分公司確定，記名卡客戶可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否設(shè)定密碼，可以享受積分及其它增值服務(wù)。

第十條 不記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開戶時(shí)，不需填寫客戶資料，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能辦理掛失、清戶及退款，不能享受積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開戶起存金額由浙江石油分公司確定，不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開戶手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。

第十一條 加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí)，單位客戶須提供單位介紹信、開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶須由主卡人本人辦理，須提供開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)，交回本戶內(nèi)的所有加油卡（加油卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請15個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶清戶按照充值支付方式退款；單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。

第四章 持卡人權(quán)利和義務(wù)

第十二條 加油卡有效期為辦理開戶之日起六年。持卡人應(yīng)在有效期到期前，到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過有效期的，按照浙江石油分公司的有關(guān)規(guī)定辦理。第十三條 記名卡客戶選擇限制車牌號(hào)加油功能的，須同時(shí)設(shè)置密碼。

第十四條 客戶持卡加油時(shí)，結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為準(zhǔn)。

第十五條 不記名卡自動(dòng)開通便利店消費(fèi)功能；個(gè)人記名卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)功能；單位記名卡客戶不能開通便利店消費(fèi)功能。開通便利店消費(fèi)功能的卡可在浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店消費(fèi)。

第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。第十七條 持卡人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前，將繼續(xù)按原客戶資料提供服務(wù)?？蛻粑醇皶r(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶自行承擔(dān)。

第十八條 記名卡客戶辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù)，應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，并按要求填寫和提供所需的相關(guān)資料（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。

第十九條 多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)，單位用戶須提供主卡（或單位證明）及經(jīng)辦人有效身份證件原件；個(gè)人用戶須提供主卡（或主卡人有效身份證件原件）及經(jīng)辦人有效身份證件原件，在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

第二十條 記名卡客戶如遺失加油卡，持卡人應(yīng)按浙江石油分公司有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國石化承擔(dān)?？蛻魭焓Ш蟛荒苻k理止掛業(yè)務(wù)。

第五章 浙江石油分公司的權(quán)利和義務(wù)

第二十一條 浙江石油分公司依照中華人民共和國法律和本章程的各項(xiàng)規(guī)定保護(hù)持卡人的合法權(quán)益，為持卡人提供優(yōu)質(zhì)、方便、安全、快捷的服務(wù)。

第二十二條 浙江石油分公司的發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真審查客戶的開戶申請資料，對持卡人的信息資料有給予保密的義務(wù)（國家另有規(guī)定的除外）。

第二十三條 對違反本章程的持卡人，浙江石油分公司有權(quán)取消其使用加油卡的資格。

第二十四條 浙江石油分公司各發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和加油站應(yīng)為持卡人提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不得無理拒絕服務(wù)，不得收取本章程和《用戶使用說明》所規(guī)定項(xiàng)目以外的費(fèi)用。

第二十五條 對虛假掛失及惡意使用偽造卡或過期卡，甚至用詐騙手段進(jìn)行加油消費(fèi)，浙江石油分公司及其授權(quán)的機(jī)構(gòu)有權(quán)申請法律保護(hù)并依法追究非法持卡人或相關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。第六章 不 可 抗 力

第二十六條 因火災(zāi)、水災(zāi)、地震及戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致加油卡系統(tǒng)無法正常加油，客戶加油卡無法使用，浙江石油分公司可免責(zé)。但根據(jù)誠信的原則，雙方當(dāng)事人都應(yīng)負(fù)有義務(wù)努力消除不可抗力所造成的影響，最大限度地減少因不可抗力所造成的損失。

第七章 爭 議 解 決

第二十七條 雙方對本章程的規(guī)定發(fā)生爭議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。

第八章 附 則

第二十八條 本章程由浙江石油分公司制定和解釋。

第二十九條 本章程自公布之日起實(shí)行。

中國石油化工股份有限公司浙江石油分公司

二○○九年十一月一日

第三篇：自助加油[范文]

關(guān)于自助加油的研究

一、概述

1.1定義

自助式加油站就是能讓客戶自己完成車輛加油、交款全過程的加油站。在工業(yè)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)被普遍地利用，成為加油站加油的“主打”方式。面對已經(jīng)向世界敞開國門的中國成品油零售市場多元競爭時(shí)代的到來, 相信自助式加油站將像一個(gè)等待降生的嬰兒，很快被市場催生出來，在中國大地上落戶安家，成為“加油機(jī)”行業(yè)的一個(gè)新寵兒。

為了更好跟上“加油機(jī)”的世界發(fā)展，更快運(yùn)用到市場服務(wù)中，形成新型的加油站。針對中石化提出的“自助加油站”市場操作決策，我公司首先在浙江建盈加油站實(shí)施了“自助式加油站”的運(yùn)營。現(xiàn)已基本完工了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已經(jīng)進(jìn)入了后期機(jī)器安裝階段。通過建立自助式加油站，達(dá)到了提高經(jīng)營管理水平，方便顧客，降低成本，提高效率，促進(jìn)整體水平提高的功效，滿足了客戶對現(xiàn)有社會(huì)高效率的需求。其技術(shù)與功用主要體現(xiàn)在以下方面：

自助式加油站技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式

（1）自主控制加油機(jī)

加油站的每臺(tái)加油機(jī)均由相對獨(dú)立的自動(dòng)識(shí)別、控制、結(jié)算功能，具有自動(dòng)識(shí)別多種支付手段的能力，主要包括加油卡、紙幣、銀行卡(第二階段)。

（2）集中控制加油機(jī)

加油站的每臺(tái)加油機(jī)均由相對集中的計(jì)算機(jī)控制（后臺(tái)管控系統(tǒng)）。如果駕駛員使用中石化IC卡加油，流程符合中石化加油卡相應(yīng)規(guī)范的要求；如果駕駛員投紙幣加油，根據(jù)駕駛員投幣數(shù)量，加油機(jī)直接控制付油品種和數(shù)量，駕駛員加油完畢系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，憑打印小票或后臺(tái)管控加油記錄退還多余現(xiàn)金。;自助式加油站付油系統(tǒng)設(shè)施組成1.多臺(tái)具有紙幣識(shí)別、IC卡加油、防盜、聲光報(bào)警、小票打印及語音提示操作等功能的自助式加油機(jī)。

中國石化自助加油站分全自助和半自助兩種。全自助就是站內(nèi)所有加油機(jī)實(shí)行自助，站內(nèi)取消人工加油服務(wù)；半自助加油站就是站內(nèi)部分加油機(jī)實(shí)行自助，其余加油機(jī)實(shí)行人工加油服務(wù)。全自助和半自助油站外，都有注明“自助”字樣的豎型標(biāo)牌，提供24小時(shí)自助加油服務(wù)。

集非油品、刷卡、投幣于一體的自助式加油站，是中國石化零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。

1.2研究背景及意義

自助加油作為一種先進(jìn)的消費(fèi)方式，在一些發(fā)達(dá)國家早已盛行。歐美領(lǐng)先自助趨勢歐美加油站已經(jīng)有 1 OO年 的發(fā)展歷史加油站由街邊雜貨鋪演化而來，經(jīng)歷了全服務(wù)時(shí)代、混合模式 時(shí)代(半自助)、自助加油時(shí)代(全自助)。如今，自助與自助加便利店已成為兩種主要的商業(yè)模式：一種是可以用各種信用卡來結(jié)算的純油品服務(wù)的無人自助加油站；另一種是綜合性的全服務(wù)、豪華型加油站，這種加油站除了提供油品服務(wù)，還為顧客提供“一攬子”服務(wù)，包括汽車服務(wù)以及娛樂、休息等服務(wù)。

傳統(tǒng)的石油零售以現(xiàn)金結(jié)算方式為主，這種方式存在許多不足，如銷售人力成本高，現(xiàn)金攜帶和結(jié)算麻煩等。近年來電子支付技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，加油電子支付系統(tǒng)也隨之出現(xiàn)并應(yīng)用于石油零售中，其形式有銀行卡支付、加油IC卡支付等。電子支付的應(yīng)用，為現(xiàn)實(shí)石油零售自助化提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障，同時(shí)在國內(nèi)勞動(dòng)成本不斷增長的趨勢下，自助加油系統(tǒng)的發(fā)展已成為迫切的需求。

作為石油零售的終端裝置，自助加油機(jī)的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，同時(shí)也保護(hù)了消費(fèi)者的利益。自助加油也減了排隊(duì)等候現(xiàn)象，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。

自助加油站的興起不僅是我國加油站經(jīng)營服務(wù)模式飛躍的開端，也是石油零售行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下提高核心競爭能力的方式之一。對于石油零售行業(yè)來說，核心競爭力取決于加油站油品質(zhì)量、經(jīng)營管理水平的高下，是企業(yè)規(guī)模經(jīng)營能力、持續(xù)贏利能力、對新技術(shù)新設(shè)備的快速響應(yīng)能力和服務(wù)水平等綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。

隨著國內(nèi)成品油市場的開放，國外石油公司步步緊逼，成品油市場“劍拔弩張”，如何降本增利，搶占市場先機(jī)是擺在石油企業(yè)面前的重要問題。

二、自助加油站的經(jīng)營現(xiàn)狀

2.1自助加油站分布現(xiàn)狀及改造情況

平谷區(qū)中石化加油站目前有20座，其中全自助加油站5座，半自助加油站7座。目前我所在的平谷臺(tái)京加油站是一座半自助加油站，位于北京市東北部，加油站有4臺(tái)2槍加油機(jī)。五名清一色“娘子軍”加油員外加一名帥氣的男站長。加油站左鄰中石化京宇加油站，右鄰中國石油加油站，競爭非常激烈。雖然全站只有六名員工，但是我們的經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)卻從不落后。一直以來,始終奉行發(fā)展企業(yè)、貢獻(xiàn)國家、回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)的企業(yè)宗旨。

2.2混合加油站中自助加油機(jī)的投入使用狀態(tài)（量化）

臺(tái)京加油站有97#汽油，93#汽油和柴油。其中97#為自助加油機(jī)；93#一臺(tái)自助加油機(jī)，兩臺(tái)非自住加油機(jī)；柴油兩臺(tái)自主加油機(jī)，兩臺(tái)非自助加油機(jī)。

93#自助加油量占93#汽油銷量的11.29%左右，柴油自助加油量占柴油銷量的28.49%左右，整個(gè)加油站持加油卡加油量占總銷量的40%左右。

2.3自助、混合加油站中非油品的營銷現(xiàn)狀

非油品市場發(fā)展促進(jìn)因素：

1、中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展。

2、私家車數(shù)量的迅猛增長。

3、中外油品銷售企業(yè)競爭的加劇。

以上因素在某種程度上刺激和帶動(dòng)了加油站功能的升級(jí)，多元化的油站服務(wù)已是大勢所趨。非油品業(yè)務(wù)將成為加油站的重要利潤來源和體現(xiàn)加油站競爭能力的重要方面。越來越促使我們的加油站向多元化發(fā)展，由過去提供單純的加油服務(wù)到現(xiàn)在的提供多元化服務(wù)（包括加油、汽車維修、快餐及便利店等非油品服務(wù)），非油品服務(wù)也已經(jīng)成為當(dāng)前中石化經(jīng)營工作的重點(diǎn)。

目前中國石化也都在提供非油品服務(wù)方面做了有益的嘗試,并取得了初步成效。面對國內(nèi)外激烈的競爭，如何把有限的空間轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮纳虣C(jī)和利潤就成了非油品業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的沃土。

因地制宜 因店制宜

在便利店商品的配置上以“因地制宜、因店制宜”為原則，根據(jù)加油站不同的地理位置，制定不同特色的商品經(jīng)營策略。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 親情營銷

優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是中石化品牌的標(biāo)志，面對非油品營銷他們同樣要做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，親情待客，通過交談和旁聽來發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

全員動(dòng)手 層層傳遞

中石化加油站針對一些特殊群體發(fā)行了“加油充值券”，在中石化的加油站消費(fèi)等同現(xiàn)金，可以用來加油，也可以用來購買非油品，這就給我們提供了一個(gè)更好的營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)不僅僅在出售充值券的發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行粘貼畫宣傳及口頭營銷，更重要的是在廣大加油一線的員工，在接收客戶的充值券進(jìn)行加油的同時(shí)，提醒客戶還可以在中石化加油站連鎖的便利店進(jìn)行消費(fèi)等。全員動(dòng)手，層層傳遞，使更多的客戶了解中石化的易捷便利店、了解充值券的用途。

五、自助加油改進(jìn)及推廣方法

5.1自助加油對加油員職能、加油站管理的新要求

加油站經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變也將帶來加油站員工職能和角色的重新定位。一線員工雖不用身體力行，但仍然需要熟練掌握自助加油的各個(gè)環(huán)節(jié)，耐心為消費(fèi)者答疑解惑，靈活處理加油機(jī)吞卡、噴油等突發(fā)事件。自助加油是一種全新的加油模式，很多消費(fèi)者對其缺乏了解。為改變公眾對自助加油的看法，加油站員工為顧客耐心講解加油步驟和操作規(guī)范的同時(shí)，還進(jìn)行現(xiàn)場示范操作。為更好地體現(xiàn)“自助”特性，鼓勵(lì)客戶自行操作。

自助加油站員工還需要提高安全防范意識(shí)，當(dāng)好現(xiàn)場監(jiān)管員，維護(hù)加油現(xiàn)場安全，時(shí)時(shí)巡查自助加油設(shè)備狀況，并對加油站內(nèi)外相應(yīng)的監(jiān)控錄像設(shè)備不斷加以完善。各自助加油站還需制定切實(shí)可行的安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，落實(shí)人員和責(zé)任，備齊消防器材，一旦出現(xiàn)隱患，力求把損失降到最小。

實(shí)行自助加油以后，加油站員工的工作職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變。很多加油站服務(wù)人員從單純的技能操作人員轉(zhuǎn)換為油站經(jīng)營人員，拓展了非油業(yè)務(wù)。自開展自助加油模式以來，很多加油員被分流到便利店工作。因此，該加油站便利店的經(jīng)營范同得到了進(jìn)一步拓展。除銷售些日常生活用品、冷熱飲料食品外，該店還代售彩票、演唱會(huì)票、旅游票；代銷報(bào)紙、雜志；代沖膠卷、擴(kuò)印，以及提供家政服務(wù)(中介性質(zhì))；免費(fèi)打氣、用醫(yī)藥箱、供熱水、微波爐加熱、雨具出借等服務(wù)，逐漸形成了加油站綜合服務(wù)區(qū)的規(guī)模。

實(shí)行自助加油模式后，整個(gè)加油過程全部由客戶自己操作。這就為加油站的安全、環(huán)保工作提出了更高的要求。為此，很多新建的自助加油站完善了軟、硬件設(shè)備。例如，成都武侯加油站安裝了HAN阻隔防爆，油氣回收、避雷、靜電釋放、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和“l(fā)10”報(bào)警系統(tǒng)以及油氣濃度監(jiān)測等六大先進(jìn)裝置，進(jìn)一步提升了安全、環(huán)保水平。

推廣自助加油模式，不僅僅是中石油提升加油站形象，拓展加油站業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)換服務(wù)模式的需要，更是在探索加油站未來的發(fā)展之路，使中石化在未來的發(fā)展道路上擁有更高的含金量。

5.2加油卡的推廣及加油機(jī)的改進(jìn)

加油卡的推廣：

1.與汽車廠商合作，促銷加油卡。

汽車工業(yè)的發(fā)展也為自助加油站的興起帶來絕佳時(shí)機(jī)。隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，汽車需求量日益攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)近兩年年均增長在13%以上，預(yù)計(jì)2010年中國汽車保有量將突破5000萬輛，汽車消費(fèi)群體的擴(kuò)大，這其中蘊(yùn)含的無限商機(jī)。

與汽車銷售商合作，按加油卡的成本費(fèi)向每個(gè)汽車銷售店提供中石化的加油卡。汽車銷售廠商作為一種優(yōu)惠活動(dòng)——買車附送加油卡。作為我們，這是一個(gè)推廣加油卡的最好時(shí)機(jī)。

2.深入群眾，宣傳、推廣。利用周末和節(jié)假日，組織IC卡營銷人員進(jìn)入社區(qū)開展加油卡現(xiàn)場推廣，通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料、為車主解答疑問、免收卡費(fèi)、充值送禮品等手段，開展豐富多彩的加油卡進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

安排各加油站全面走訪服務(wù)區(qū)所有大用戶，不光走訪那些已經(jīng)有的固定用戶，還必須走訪那些一直未到我們加油站購油的用戶，為他們送去紀(jì)念品，并向他們征求意見和建議。詳細(xì)了解他們的需求，建立用戶檔案。也讓潛在的用戶了解中國石化的服務(wù)理念、質(zhì)量和員工職業(yè)精神。

3.兩大集團(tuán)合作。

在我們平時(shí)的加油過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到司機(jī)師傅拿著中石油的加油卡來我們中石化加油，或者拿著中石化的加油卡去中石油加油，這些問題令很多司機(jī)很煩惱。所以，我們可以兩大集團(tuán)的協(xié)商，通過向?qū)Ψ绞杖∈掷m(xù)費(fèi)而達(dá)到我們的加油卡可以在中石化、中石化任意使用的目的。

自助加油機(jī)的改造: 不斷降低運(yùn)營成本是石油企業(yè)面對市場開放后日漸激烈的市場競爭的戰(zhàn)略之一。通過推行低成本發(fā)展戰(zhàn)略,借助于規(guī)?；?、信息化各種管理手段，將經(jīng)營成本控制在行業(yè)平均水平或主要競爭對手之下，從而獲得競爭優(yōu)勢，是石油企業(yè)提升市場競爭力的重要途徑之一。

自助加油站均配有先進(jìn)的油氣回收裝置、自動(dòng)化加油設(shè)備和信息處理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)由電腦自動(dòng)生成。

只要將磁卡插入加油機(jī)或?qū)⒓垘欧湃脒M(jìn)幣口，幾秒鐘內(nèi)信息即可通過網(wǎng)絡(luò)傳到公司，由公司總部計(jì)算機(jī)確認(rèn)是否有錢、鑒別真?zhèn)魏髠骰丶佑驼居?jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)根據(jù)顧客輸入的數(shù)據(jù)控制加油機(jī)自動(dòng)加油。加油時(shí)的每一筆數(shù)據(jù)，都會(huì)自動(dòng)上傳到電腦，統(tǒng)計(jì)出銷售量和銷售額.。減少人為誤差，數(shù)據(jù)由電腦自動(dòng)生成，人工無法干涉，不可更改。提高工作效率和效益，省去了人工的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、計(jì)量等工作，因此節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。

各加油站的儲(chǔ)量情況通過液位儀將信息通過自動(dòng)遠(yuǎn)程發(fā)送至油站調(diào)度中心，便于油品及時(shí)調(diào)運(yùn)。

此外，與傳統(tǒng)人工加油站相比，自助加油站實(shí)行無人管理，設(shè)備技術(shù)要求高。這就需要國內(nèi)加油機(jī)生產(chǎn)商不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，努力提高質(zhì)量，確保自助加油機(jī)穩(wěn)定、可靠和耐用，為客戶提供更便捷、人性化的服務(wù)。

5.3人群的消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)（重點(diǎn)出租、個(gè)人消費(fèi)）

經(jīng)過100年的發(fā)展，歐美國家的加油站才發(fā)展到今天，自助式加油幾乎覆蓋到全國。中國在短期內(nèi)不可能現(xiàn)全面普及。除了時(shí)間之外，有諸因素影響著加油站運(yùn)營模式的全面轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，比如消費(fèi)文化或觀念的轉(zhuǎn)變等。

持卡自助加油是中國石化IC卡的一項(xiàng)重要附加功能，由于IC卡用戶自助加油可以不用排隊(duì)，不用支付現(xiàn)金，等于為IC卡用戶開辟了一條綠色通道。此舉深受持卡顧客歡迎，也給加油站增加了新的賣點(diǎn)，成為了與同行競爭的新招式。所以我們的加油員需要針對特殊職業(yè)人群，根據(jù)顧客的工作性質(zhì)，向顧客推薦加油卡。只有體驗(yàn)過才知道它的好用，所以就需要我們加油員在日常加油過程中的推薦。

許多顧客自助加油都是頭一次，覺得加油簡單，但自己操作起來卻手忙腳亂，常造成油品噴灑、設(shè)備損壞。因此，可以在自助加油機(jī)上貼上規(guī)范的操作步驟．使加油顧客有所參考，減少操作失誤。并且對于不熟悉自助加油的顧客，加油員要熱情的給顧客示范并教給顧客自助加油的方法，從此贏取顧客的心，爭取顧客再一次的使用自助加油。

5.4廣告而告之的效應(yīng)

石油企業(yè)需適當(dāng)加大自助加油的宣傳力度，采取讓利優(yōu)惠等措施，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、熟悉并接受這個(gè)新生事物。自助加油站試點(diǎn)需選擇治安狀況較好，油品銷量相對穩(wěn)定，沒有明顯加油高峰期的市區(qū)。自助加油站出入口、加油場地和車道要做到寬闊平坦，一旦出現(xiàn)意外，應(yīng)能在短時(shí)間內(nèi)疏散車輛。

為更好地體現(xiàn)“自助”特性，鼓勵(lì)客戶自行操作，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)培育。加油站制定了“自助加油操作指南”、《自助加油管理員服務(wù)流程》、《自助式加油存取款流程》等，分發(fā)給顧客，做好安全和咨詢服務(wù)。同時(shí)向自己動(dòng)手加油的客戶送報(bào)紙和精美小禮品等。

5.5自助加油的前景

從我國大型石油公司來看，國內(nèi)市場的自助加油模式已經(jīng)啟動(dòng)，盡管步伐較慢，但發(fā)展趨不可估量。目前我國大型石油公司已在國內(nèi)許多條件較為成熟的大中城市的加油站開辟了自助加油業(yè)務(wù)。然而，采用高精度流量計(jì)已經(jīng)成為提高自助加油機(jī)計(jì)量精度的核心問題。同時(shí)，自助加油機(jī)對安全、防爆水平、智能自動(dòng)化、油氣回收裝置等設(shè)施的要求極高，因此目前國內(nèi)的自加油機(jī)技術(shù)水平以及設(shè)計(jì)、制造能力還有待提高。我國自助加油產(chǎn)業(yè)起步比較晚，我國自助加油站在自助加油機(jī)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理等方面還存在很多不完善的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

自助加油模式不僅大大降低了人工成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更寬闊的發(fā)展空間，使企業(yè)得以集中力量發(fā)展非油業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的競爭能力。從加油站行業(yè)發(fā)展趨勢分析，自助加油站是國內(nèi)成品油零售行業(yè)的一個(gè)新方向。自助加油作為一種先進(jìn)的加油方式，在國外有幾十年的發(fā)展歷程和成熟模式，發(fā)展至今，歐洲加油站90%以上為自助模式。自助加油站在我國初露頭角，在目前條件下其經(jīng)營發(fā)展將面臨著一系列困難和曲折，石油銷售企業(yè)任重道遠(yuǎn)。一方面我們需要借鑒外國先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，另一方面在經(jīng)營過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本土實(shí)際，因地制宜、因時(shí)而異，縮短自助加油站在我國的發(fā)展進(jìn)程,促進(jìn)我國自助加油站走向成熟。

加油站經(jīng)歷從全服務(wù)時(shí)代到自助服務(wù)時(shí)代，是發(fā)展歷程達(dá)國家早已獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。同時(shí)，也是行業(yè)發(fā)展競爭的結(jié)果。

第四篇：公務(wù)卡使用指南

公務(wù)卡使用指南

日常管理篇

1、公務(wù)卡與普通信用卡有什么區(qū)別？

答：公務(wù)卡是指預(yù)算單位工作人員持有的，主要用于日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷業(yè)務(wù)的信用卡。

確切的說，公務(wù)卡是一種貸記卡。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)，后還款的信用卡。它具有以下特點(diǎn)：先消費(fèi)后還款，享有免息繳款期（最長可達(dá)56天），并設(shè)有最低還款額，客戶出現(xiàn)透支可自主分期還款。

公務(wù)卡與普通信用卡的主要區(qū)別，一是公務(wù)卡的持卡人為預(yù)算單位的工作人員，申請辦卡時(shí)必須由單位確認(rèn)其身份；二是公務(wù)卡主要用于公務(wù)活動(dòng)開支；三是公務(wù)卡享受銀行免收年費(fèi)、到期免費(fèi)換卡、存款本地本行取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)、免費(fèi)提供短信息等優(yōu)惠服務(wù)。

2、何為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡？

答：銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡是中國銀行卡自主品牌，按照中國銀聯(lián)的業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有唯一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，卡號(hào)前兩位為“62”，發(fā)卡行識(shí)別碼（BIN號(hào)）經(jīng)中國銀聯(lián)分配或確認(rèn)的銀行卡。銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡無論在國內(nèi)或境外消費(fèi)均用人民幣支付，境外刷卡可節(jié)省貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)。我區(qū)推行的公務(wù)卡屬于銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，統(tǒng)一使用628200至628399 BIN號(hào)段，開設(shè)人民幣信用額度。

3.為什么公務(wù)卡要使用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡？

答：使用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡的理由有二：一是因?yàn)楣珓?wù)卡含有大量的公務(wù)人員基礎(chǔ)信息，涉及到經(jīng)濟(jì)安全問題；二是保護(hù)和促進(jìn)我們民族信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。

4、公務(wù)卡制度的適用范圍是什么？

答：預(yù)算單位財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)中原使用現(xiàn)金結(jié)算的公用經(jīng)費(fèi)支出，包括差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)和5萬元（以人民幣為單位，下同）以下的零星購買支出等，一般應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡結(jié)算。預(yù)算單位應(yīng)根據(jù)銀行卡受理環(huán)境等情況，積極擴(kuò)大公務(wù)卡使用范圍，盡量減少現(xiàn)金支出。

自治區(qū)本級(jí)預(yù)算單位購買飛機(jī)票，支付住宿費(fèi)、會(huì)議費(fèi)，向政府采購定點(diǎn)供應(yīng)商支付貨款等支出，應(yīng)使用公務(wù)卡結(jié)算。

5、實(shí)行公務(wù)卡制度后對預(yù)算單位財(cái)務(wù)管理有什么影響？

答：公務(wù)卡制度對預(yù)算單位財(cái)務(wù)管理的影響，可概括為兩句話：第一句話是“兩個(gè)基本不變”，即現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理制度和報(bào)銷流程基本不變，現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算辦法基本不變；第二句話是“一個(gè)嚴(yán)格管理”，即對現(xiàn)金的使用實(shí)行嚴(yán)格管理。

6、為什么說公務(wù)卡制度能夠提高公務(wù)支出的透明度？

答：實(shí)行公務(wù)卡制度后，一般情況下預(yù)算單位不再使用現(xiàn)金結(jié)算。作為一種電子化的支付結(jié)算手段，公務(wù)卡刷卡消費(fèi)的所有信息，包括消費(fèi)商戶名稱、消費(fèi)日期、消費(fèi)金額、消費(fèi)地點(diǎn)等均會(huì)被真實(shí)、全面地記錄下來。單位財(cái)務(wù)部門在報(bào)銷時(shí)通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)提取上述信息，對公務(wù)消費(fèi)進(jìn)行更全面、有效的審核，提高公務(wù)支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜絕假發(fā)票，防范腐敗行為。

7、為什么說公務(wù)卡制度不改變現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理制度？

答：公務(wù)卡是以工作人員個(gè)人名義開設(shè)的，工作人員未進(jìn)入報(bào)銷環(huán)節(jié)前的刷卡消費(fèi)行為完全屬于個(gè)人行為，與單位財(cái)務(wù)部門與財(cái)政部門無關(guān)。進(jìn)入報(bào)銷環(huán)節(jié)后，單位財(cái)務(wù)部門要按照現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度與程序?qū)珓?wù)卡刷卡消費(fèi)行為進(jìn)行合規(guī)性審核，確定屬于公務(wù)消費(fèi)行為后才能報(bào)銷；對審核認(rèn)定不屬于公務(wù)消費(fèi)行為的，由持卡人負(fù)責(zé)還款，單位財(cái)務(wù)部門與財(cái)政部門不承擔(dān)還款責(zé)任。因此，公務(wù)卡只是一種新型的結(jié)算方式，并不改變現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度。

8、預(yù)算單位如何選擇公務(wù)卡代理銀行？

答：為進(jìn)一步適應(yīng)深化財(cái)政國庫管理制度改革的要求，提高公務(wù)卡服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)已取消發(fā)卡行必須是國庫集中支付業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡稱“代理行”）的規(guī)定，預(yù)算單位可在代理行范圍內(nèi)自主選擇一家作為發(fā)卡行。目前，具有代理行資格的銀行共有六家：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行。

9、預(yù)算單位工作人員都要開設(shè)公務(wù)卡嗎？

答：公務(wù)卡是以單位在編在職工作人員個(gè)人名義開設(shè)的，是否開卡屬于個(gè)人行為。但是我區(qū)規(guī)定在公務(wù)卡制度范圍以內(nèi)，所有公務(wù)支出都應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡結(jié)算。對單位而言，實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算能夠提高公務(wù)消費(fèi)的透明度，堵塞管理漏洞；對工作人員個(gè)人而言，開設(shè)公務(wù)卡可以避免個(gè)人在公務(wù)活動(dòng)中使用現(xiàn)金。因此，從規(guī)范管理、方便工作的角度，單位工作人員原則上都應(yīng)開設(shè)公務(wù)卡。單位財(cái)務(wù)部門應(yīng)從規(guī)范管理、控制現(xiàn)金使用的角度，鼓勵(lì)和提倡單位工作人員開設(shè)公務(wù)卡。

10、工作人員可以開設(shè)多張公務(wù)卡嗎？

答：公務(wù)卡實(shí)行“一人一卡”，工作人員不能開設(shè)多張公務(wù)卡。

11、如果單位工作人員已經(jīng)持有普通信用卡，還需要開設(shè)公務(wù)卡嗎？

答：需要。原因有二：一是為了保障金融信息安全，加強(qiáng)對公務(wù)卡監(jiān)控和管理，我區(qū)規(guī)定公務(wù)卡統(tǒng)一使用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，而目前的普通信用卡有的不是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡。二是銀行要建立公務(wù)卡信息數(shù)據(jù)庫，以便預(yù)算單位在報(bào)銷時(shí)將消費(fèi)信息提取到公務(wù)卡管理系統(tǒng)上查詢。公務(wù)卡使用了統(tǒng)一的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡行識(shí)別碼，如果使用普通信用卡，預(yù)算單位就無法提取和查詢公務(wù)消費(fèi)信息，不能完成公務(wù)卡報(bào)銷業(yè)務(wù)。

12、離退休人員可以開設(shè)公務(wù)卡嗎？ 答：公務(wù)卡的持卡人為預(yù)算單位工作人員。離退休人員很少發(fā)生公務(wù)消費(fèi)活動(dòng)，容易產(chǎn)生“休眠”卡。為避免不必要的浪費(fèi)，因此不需要開設(shè)公務(wù)卡。

13、預(yù)算單位組織工作人員申辦公務(wù)卡需要做哪些相關(guān)工作？

答：第一步，預(yù)算單位按照“持卡人員承擔(dān)個(gè)人清償責(zé)任、發(fā)卡行承擔(dān)掛失經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算單位承擔(dān)公務(wù)還款責(zé)任、財(cái)政部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理”的原則與發(fā)卡行簽訂服務(wù)協(xié)議，在不違背信用卡管理有關(guān)規(guī)定的前提下，預(yù)算單位可與發(fā)卡行明確公務(wù)卡結(jié)算的個(gè)性化服務(wù)需求。

第二步，預(yù)算單位根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本單位公務(wù)卡使用及報(bào)銷管理制度。

第三步，單位財(cái)務(wù)部門組織本單位工作人員向發(fā)卡行提出開戶申請，并確認(rèn)申請人的身份。

第四步，發(fā)卡行按照本行規(guī)程為申請人辦理公務(wù)卡。

14、為什么有的工作人員會(huì)因?yàn)椤安涣夹庞眯袨椤倍鵁o法開設(shè)公務(wù)卡？

答：在申請公務(wù)卡時(shí)，如果工作人員有“不良信用行為”，就無法開設(shè)公務(wù)卡?！安涣夹庞眯袨椤庇蓚€(gè)人征信系統(tǒng)管理。個(gè)人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織各商業(yè)銀行建立的個(gè)人信用信息共享平臺(tái)，該系統(tǒng)通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為金融機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信用狀況查詢服務(wù)，并為貨幣政策和金融監(jiān)管提供有關(guān)信息服務(wù)。在個(gè)人向發(fā)卡行申請消費(fèi)放貸及辦信用卡時(shí)，發(fā)卡行會(huì)通過中國人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)查詢信用狀況，為消費(fèi)放貸或辦理信用卡提供信用參考。個(gè)人征信系統(tǒng)記錄的“不良信用行為”主要有：貸款逾期不還、還款不充足、信用卡取現(xiàn)或者消費(fèi)后，超過免息期沒有足額歸還最低還款額等。

15、公務(wù)卡信用額度怎樣確定？

答：我區(qū)規(guī)定，公務(wù)卡的信用額度不超過5萬元、不少于2萬元。公務(wù)卡的具體透支額度，由預(yù)算單位根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，與發(fā)卡行協(xié)商設(shè)定。

16、持卡人個(gè)人信息變動(dòng)后公務(wù)卡怎么辦？

答：如遇持卡人工作調(diào)整需變更公共信息時(shí)，應(yīng)由單位財(cái)務(wù)部門通知發(fā)卡行，由發(fā)卡行根據(jù)本行管理規(guī)定做出相應(yīng)變更。如遇持卡人手機(jī)號(hào)碼變更、家庭住址變更等私人信息變更時(shí)，持卡人自行通知發(fā)卡行更新相關(guān)信息即可；其中，變更公務(wù)卡卡號(hào)的，持卡人應(yīng)及時(shí)通知單位財(cái)務(wù)人員維護(hù)本單位公務(wù)卡管理系統(tǒng)。

17、持卡人離職后公務(wù)卡怎么辦？

答：持卡人離職后，原單位財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知本單位公務(wù)卡發(fā)卡行。發(fā)卡行將根據(jù)本行規(guī)程將持卡人的公務(wù)卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡。公務(wù)卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡后，不再享受公務(wù)卡免年費(fèi)、免費(fèi)短信息、免費(fèi)提取溢繳款等優(yōu)惠服務(wù)，單位財(cái)務(wù)部門也不再提取相應(yīng)的刷卡消費(fèi)信息。持卡人離職后可自行決定撤銷或繼續(xù)使用信用卡。

18、持卡人調(diào)換工作單位后，原公務(wù)卡怎么處理？

答：如果持卡人調(diào)換到本地區(qū)本級(jí)次其他預(yù)算單位，且新預(yù)算單位的發(fā)卡行與原預(yù)算單位的發(fā)卡行為同一商業(yè)銀行，那么持卡人不必重新辦卡，發(fā)卡行也不必將公務(wù)卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡，涉及的兩家預(yù)算單位分別通知發(fā)卡行變更相應(yīng)公務(wù)卡登記信息即可。如果不滿足上述條件，該工作人員應(yīng)先停用原單位的公務(wù)卡，再向新的單位重新申辦公務(wù)卡。

個(gè)人支付管理篇

19、怎樣啟用公務(wù)卡？

答：在拿到新卡（包括毀損補(bǔ)卡、掛失補(bǔ)卡、自動(dòng)換卡、提前換卡）后，首先，應(yīng)確認(rèn)卡片正面的凸字拼音姓名、稱謂與您填寫在申請表上的是否相同，若發(fā)現(xiàn)兩者有任何不同時(shí)，請立即聯(lián)絡(luò)發(fā)卡銀行予以更換。其次，您應(yīng)該在公務(wù)卡背面的簽名條上簽上自己的名字，且必須與公務(wù)卡申請表上的簽名保持一致。最后，您應(yīng)按發(fā)卡行的規(guī)定對新卡進(jìn)行 “卡啟用（激活）”操作，這種規(guī)定是保證新卡在寄送過程中不會(huì)被他人盜用的保障，請您依照發(fā)卡行啟用卡片指引到發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)或通過24小時(shí)客服電話、網(wǎng)上銀行等完成開卡程序。完成后，您就可以進(jìn)行第一筆刷卡交易了。

20、使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)時(shí)要注意什么？

答：當(dāng)您將公務(wù)卡交給商戶收銀員時(shí)，請盡量讓公務(wù)卡保持在您的視線范圍內(nèi)，養(yǎng)成刷卡不離眼的習(xí)慣，并留意收銀員刷卡的次數(shù)，若有任何疑問，可立即聯(lián)絡(luò)您的發(fā)卡銀行確認(rèn)交易記錄。當(dāng)您拿到商戶交回的消費(fèi)憑證及公務(wù)卡時(shí)，請先確認(rèn)是否為您的公務(wù)卡，同時(shí)應(yīng)核對及確認(rèn)消費(fèi)憑證上的金額及幣別是否有誤。在消費(fèi)憑證上簽名時(shí)，簽名應(yīng)與卡片背面的簽名一致。在任何的情況下，都不要在沒有消費(fèi)金額的消費(fèi)憑證上簽名。

21、在境外可以使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)嗎？

答：可以，目前已有29個(gè)國家和地區(qū)（美國、俄羅斯、德國、西班牙、盧森堡、比利時(shí)、日本、法國、新西蘭、意大利、埃及、馬來西亞、澳大利亞、土耳其、荷蘭、瑞士、哈薩克斯坦、意大利、香港、澳門、新加坡、韓國、泰國、印尼、越南、菲律賓、柬埔寨、葡萄牙、南非）可以受理銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，基本覆蓋了中國人常去的主要國家和地區(qū)。在這些國家和地區(qū)具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的POS機(jī)具上均可以使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)，并且可以在有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)上取現(xiàn)金。隨著銀聯(lián)國際業(yè)務(wù)的拓展，可以受理公務(wù)卡的國家還將陸續(xù)增加。

22、公務(wù)卡需要交年費(fèi)嗎？

答：不需要。我區(qū)要求發(fā)卡行為持卡人提供免費(fèi)開卡、免收年費(fèi)、免擔(dān)保人、免保證金、免開存款賬戶、到期免費(fèi)換卡等優(yōu)惠待遇，您不用擔(dān)心因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

23、取出公務(wù)卡存款需要支付手續(xù)費(fèi)嗎？

答：公務(wù)卡存款是指持卡人還款時(shí)多繳的資金或存放在公務(wù)卡賬戶內(nèi)的資金。我區(qū)要求各發(fā)卡行提供本地本行提取公務(wù)卡存款免收手續(xù)費(fèi)的服務(wù)。需要注意的是，如果不是在發(fā)卡行本行的ATM機(jī)上取現(xiàn)，會(huì)產(chǎn)生跨行交易費(fèi)；另外，有的發(fā)卡行僅限于在柜臺(tái)辦理提取存款時(shí)免收手續(xù)費(fèi)，其他方式（如：ATM機(jī)）的取款則需支付手續(xù)費(fèi)。具體規(guī)定應(yīng)咨詢發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定。

24、公務(wù)卡可以用作儲(chǔ)蓄卡嗎？

答：不可以。公務(wù)卡作為一種貸記卡，主要功能是透支，持卡人可以在公務(wù)卡賬戶中存放資金，但銀行不會(huì)對這部分資金支付利息。

25、當(dāng)公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時(shí)怎么辦？

答：一般情況下，發(fā)卡行會(huì)根據(jù)持卡人的信用等級(jí)、用卡情況來自動(dòng)調(diào)整持卡人的信用額度，并會(huì)及時(shí)告知持卡人及單位財(cái)務(wù)部門。但是，當(dāng)公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時(shí)，持卡人可提前向發(fā)卡行申請信用額度的臨時(shí)或永久調(diào)整。如果是臨時(shí)發(fā)生信用額度不足的消費(fèi)，且不足額度不大，持卡人可自行致電發(fā)卡行的信用卡服務(wù)中心申請臨時(shí)調(diào)增額度；如果持卡人經(jīng)常發(fā)生大額的公務(wù)支出，額度不能滿足工作需要，持卡人應(yīng)征得單位財(cái)務(wù)部門的同意，并由單位財(cái)務(wù)部門向發(fā)卡行提出調(diào)增額度的申請。具體增加的額度和使用期限等事項(xiàng)，按照發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

26、遇到商戶不具備刷卡條件怎么辦？

答：我區(qū)規(guī)定，在公務(wù)卡結(jié)算方式的適用范圍內(nèi)，持卡人應(yīng)優(yōu)先在具有刷卡條件的商戶進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)。對確實(shí)不具備刷卡條件的公務(wù)消費(fèi)活動(dòng)，工作人員應(yīng)先行墊付現(xiàn)金完成交易，并按現(xiàn)行財(cái)務(wù)規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)。情況特殊時(shí)，經(jīng)單位財(cái)務(wù)部門審核同意，工作人員可向單位財(cái)務(wù)預(yù)借現(xiàn)金支付，并按現(xiàn)行財(cái)務(wù)規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)。

27、公務(wù)卡可以提取現(xiàn)金嗎？

答：持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不可以通過公務(wù)卡透支提取現(xiàn)金。確有需要，應(yīng)當(dāng)事前經(jīng)得單位財(cái)務(wù)部門的同意。未經(jīng)批準(zhǔn)提取現(xiàn)金發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由持卡人承擔(dān)。

28、為什么要妥善保管公務(wù)卡刷卡消費(fèi)憑證（POS簽購單）？

答：實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，請您務(wù)必妥善保管公務(wù)卡刷卡消費(fèi)憑證。首先，消費(fèi)憑證是您每月與銀行賬單進(jìn)行核對的依據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)賬單錯(cuò)誤，您應(yīng)憑消費(fèi)憑證及時(shí)與發(fā)卡行聯(lián)系；其次，單位財(cái)務(wù)人員在報(bào)銷時(shí)要根據(jù)您的消費(fèi)憑證提取消費(fèi)信息，核實(shí)消費(fèi)的真實(shí)性。如果沒有消費(fèi)憑證，將影響您的報(bào)銷和財(cái)務(wù)人員的賬務(wù)處理。如果您將公務(wù)卡用于個(gè)人消費(fèi)，消費(fèi)憑證也不應(yīng)隨意丟棄，因?yàn)橄M(fèi)憑證上有卡號(hào)等重要信息，隨意丟棄消費(fèi)憑證可能會(huì)給銀行卡犯罪份子有可乘之機(jī)。

29、如果遺失了公務(wù)卡刷卡消費(fèi)憑證怎么辦？

答：消費(fèi)憑證一旦遺失便無法重新打?。ㄏM(fèi)當(dāng)日商戶未結(jié)賬前除外）。沒有消費(fèi)憑證，必須向單位財(cái)務(wù)部門提供該筆交易的卡號(hào)、消費(fèi)日期、金額等信息，單位財(cái)務(wù)部門根據(jù)這些信息核實(shí)消費(fèi)的真實(shí)性。

30、什么是公務(wù)卡的免息還款期？

答：公務(wù)卡的免息還款期是指實(shí)際刷卡消費(fèi)交易日至到期還款日之間的時(shí)間。因?yàn)樗⒖ㄏM(fèi)的時(shí)間有先有后，所以享有的免息還款期長短不同。最長56天，最短25天

如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優(yōu)惠。如果您未在到期還款日前全額還款，則以未還部分消費(fèi)金額為計(jì)息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計(jì)息天數(shù)計(jì)收利息及滯納金。

比如，某發(fā)卡行每月1日為匯總持卡人賬單周期所有消費(fèi)交易的賬單日，每月25日為賬單的到期還款日。

如果在8月1日前進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)，持卡人須在8月2５日前全額還款。如果在8月1日后進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)，持卡人在9月2５日前全額還款即可。

31、怎樣才能享受公務(wù)卡的免息還款期？

答：并不是所有的公務(wù)卡刷卡消費(fèi)均能夠享受免息期，要享受免息還款期，必須在還款日前全額還款。如果還款日前沒有全額還款或選擇了最低還款額（最低還款額為全部應(yīng)還金額的10%）還款，則您不再享受免息期，發(fā)卡行將從記賬日起按照全部應(yīng)還金額的日萬分之五計(jì)收復(fù)利。如果連最低還款額都未還足，發(fā)卡行還要按最低還款額與實(shí)際歸還額差額的百分之五加收滯納金，并影響持卡人信用記錄。

我區(qū)規(guī)定，公務(wù)卡的公務(wù)消費(fèi)一律全額還款。為避免影響公務(wù)消費(fèi)，建議您對個(gè)人消費(fèi)同樣選擇全額還款。

32、公務(wù)卡還款有哪幾種方式？

答：公務(wù)卡的還款方式有兩種：一種是轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金還款，公務(wù)消費(fèi)還款由單位財(cái)務(wù)部門在報(bào)銷時(shí)向公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成，個(gè)人消費(fèi)還款由持卡人自行通過現(xiàn)金繳款或轉(zhuǎn)賬方式完成；另一種是銀行扣繳還款，發(fā)卡行將根據(jù)持卡人的授權(quán)在還款日當(dāng)天自動(dòng)從持卡人指定的本人借記卡賬戶（必須與公務(wù)卡同屬一家銀行）扣除相應(yīng)金額還入公務(wù)卡賬戶。在此方式下，只要指定的扣繳賬戶有足夠的余額，就不必?fù)?dān)心產(chǎn)生透支利息和滯納金的問題。

目前，單位財(cái)務(wù)部門僅向持卡人的公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬還款。

33、因公務(wù)卡還款不及時(shí)而產(chǎn)生的循環(huán)利息和滯納金，應(yīng)由誰負(fù)擔(dān)？

答：因個(gè)人報(bào)銷不及時(shí)造成的透支利息和滯納金等相關(guān)費(fèi)用，由持卡人承擔(dān)；因單位財(cái)務(wù)部門報(bào)銷不及時(shí)所產(chǎn)生的透支利息、滯納金及對個(gè)人資信影響等責(zé)任，由單位承擔(dān)。預(yù)算單位應(yīng)制定本單位內(nèi)部的公務(wù)卡管理辦法，對公務(wù)卡報(bào)銷的時(shí)間以及一些特殊情況的處理作出具體規(guī)定。

34、怎樣避免公務(wù)卡還款不及時(shí)的問題？

答：如果公務(wù)卡還款不及時(shí)，銀行將向持卡人收取透支利息和滯納金，并會(huì)影響持卡人信用。為了避免還款不及時(shí)而引發(fā)的種種問題，持卡人可先行償還欠款再按正常程序申請報(bào)銷，經(jīng)單位財(cái)務(wù)部門審核后確認(rèn)報(bào)銷的金額也將轉(zhuǎn)入該公務(wù)卡賬戶，持卡人即可將墊付資金取出。

因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回辦理還款手續(xù)的，可由持卡人或其所在單位相關(guān)人員向單位財(cái)務(wù)部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細(xì)信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按財(cái)務(wù)部門規(guī)定時(shí)間補(bǔ)辦報(bào)銷手續(xù)。

35、如何查詢公務(wù)卡報(bào)銷是否已完成？

答：完成報(bào)銷后，單位財(cái)務(wù)人員可通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)獲知報(bào)銷還款是否成功，同時(shí)持卡人可以通過手機(jī)短信息、電話銀行、網(wǎng)上銀行、銀行對賬單、ATM機(jī)查詢、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢等多種方式查詢獲知公務(wù)卡的還款情況。

36、如果遺失了公務(wù)卡怎么辦？

答：我區(qū)要求發(fā)卡行提供“失卡零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)，即公務(wù)卡掛失后被冒用、盜用的所有風(fēng)險(xiǎn)和損失由發(fā)卡行承擔(dān)。如果持卡人遺失了公務(wù)卡，請盡快撥打發(fā)卡銀行服務(wù)電話進(jìn)行掛失處理。有的銀行還要求在電話掛失后進(jìn)行正式掛失，正式掛失需要持卡人本人到發(fā)卡銀行（或指定網(wǎng)點(diǎn)）辦理，具體的事宜持卡人可咨詢發(fā)卡銀行。

37、如果使用公務(wù)卡進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)，能夠保證消費(fèi)信息的私密性嗎？

答：可以。我區(qū)規(guī)定公務(wù)卡主要用于公務(wù)消費(fèi)，也可以用于個(gè)人消費(fèi)。對于個(gè)人消費(fèi)信息，只要不對外提供消費(fèi)憑證或消費(fèi)信息，單位財(cái)務(wù)部門是無法取得相應(yīng)消費(fèi)信息的。同時(shí)，財(cái)政、銀行、銀聯(lián)等部門將按照現(xiàn)行規(guī)定為持卡人消費(fèi)信息保密。

38、如何獲取短信息提示服務(wù)？

答：我區(qū)要求發(fā)卡行為持卡人提供免費(fèi)的短信（僅限中國移動(dòng)、中國聯(lián)通）提醒服務(wù)，包括消費(fèi)、取現(xiàn)、還款入賬等賬戶變動(dòng)提醒。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，未經(jīng)訂制，銀行無權(quán)向持卡人提供短信息服務(wù)。因此，持卡人只有在與發(fā)卡行簽訂同意接收短信服務(wù)的協(xié)議后，才會(huì)獲得此項(xiàng)服務(wù)。

財(cái)務(wù)報(bào)銷管理篇

39、單位財(cái)務(wù)部門如何實(shí)現(xiàn)在國庫集中支付系統(tǒng)中辦理公務(wù)卡的報(bào)銷業(yè)務(wù)？

答：第一步，升級(jí)集中支付系統(tǒng)。預(yù)算單位財(cái)務(wù)部門通過自動(dòng)升級(jí)或手動(dòng)安裝升級(jí)包的方式對集中支付系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，安裝公務(wù)卡管理系統(tǒng)。

第二步，公務(wù)卡管理系統(tǒng)信息維護(hù)。預(yù)算單位應(yīng)當(dāng)在公務(wù)卡申辦成功后，將持卡人姓名、卡號(hào)、發(fā)卡行等公共信息錄入本單位公務(wù)卡管理系統(tǒng)。公務(wù)卡公共信息可由發(fā)卡行提供的EXCEL文件導(dǎo)入，也可根據(jù)需要手工維護(hù)。此外，單位財(cái)務(wù)部門還要錄入收款賬號(hào)、報(bào)警提示、網(wǎng)絡(luò)接口等信息。設(shè)臵完成后單位方可進(jìn)行公務(wù)卡審核報(bào)銷。

40、單位財(cái)務(wù)部門應(yīng)怎樣完成報(bào)銷程序？

答：第一步，登錄公務(wù)卡管理系統(tǒng)，根據(jù)持卡人提供的授權(quán)號(hào)、交易日期、卡號(hào)、交易金額等要素下載消費(fèi)信息，確認(rèn)公務(wù)消費(fèi)的真實(shí)性，審核確認(rèn)后選擇批準(zhǔn)報(bào)銷的消費(fèi)明細(xì)，錄入可報(bào)銷金額、經(jīng)濟(jì)分類科目、用途等要素信息。第二步，在公務(wù)卡管理系統(tǒng)中生成并打印“匯總還款明細(xì)表”，將“匯總還款明細(xì)表”的電子文檔通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)發(fā)送給發(fā)卡行，并將加蓋單位財(cái)務(wù)公章的紙質(zhì)憑證遞交給發(fā)卡行。

第三步，簽發(fā)“財(cái)政授權(quán)支付憑證”，通知國庫集中支付代理行向指定的發(fā)卡行賬戶還款。

第四步，收到銀行回單后，按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算辦法進(jìn)行賬務(wù)處理。

41、可以對“匯總還款明細(xì)表”進(jìn)行編輯嗎？

答：不可以?！皡R總還款明細(xì)表”電子信息與紙質(zhì)信息必須確保一致。預(yù)算單位提交發(fā)卡行的“匯總還款明細(xì)表”必須從公務(wù)卡管理系統(tǒng)中直接打印，不得使用另行編輯或下載修改的“匯總還款明細(xì)表”。由電子信息與紙質(zhì)信息數(shù)據(jù)不符引起的相關(guān)責(zé)任由預(yù)算單位承擔(dān)。

42、單位財(cái)務(wù)部門通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)下載消費(fèi)信息時(shí)需要注意哪些問題？

答：首先，要確保與財(cái)政國庫的網(wǎng)絡(luò)連接正常，如不正常，系統(tǒng)會(huì)提示獲取信息失??；其次，需要錄入正確的查詢條件，包括授權(quán)號(hào)、消費(fèi)時(shí)間、卡號(hào)、消費(fèi)金額；最后，如果不小心刪除了已查詢到的消費(fèi)信息，可以按查詢條件再次獲取同一條消費(fèi)信息。

43、什么是授權(quán)號(hào)？

答：信用卡業(yè)務(wù)的授權(quán)號(hào)是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)對每筆銀行卡消費(fèi)交易會(huì)由電子計(jì)算機(jī)隨機(jī)給出的編碼（一般為六位數(shù)），在一定的周期（如10萬次）內(nèi)不會(huì)重復(fù)。

44、單位財(cái)務(wù)部門可以向借記卡賬戶還款嗎？

答：不可以。為了方便持卡人及時(shí)還款，在公務(wù)卡的使用過程中允許持卡人將本人的借記卡賬戶作為公務(wù)卡的簽約還款賬戶。但為確保資金安全，單位財(cái)務(wù)部門只能向公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成公務(wù)消費(fèi)還款。若持卡人事先墊支償還了公務(wù)消費(fèi)的透支金額，在完成報(bào)銷手續(xù)后將該部分資金從公務(wù)卡賬戶取出即可。

45、完成報(bào)銷還款手續(xù)后，發(fā)生退款業(yè)務(wù)怎么辦？

答：因向供應(yīng)商退貨等原因?qū)е乱褕?bào)銷資金退回公務(wù)卡的，持卡人應(yīng)按所在單位內(nèi)部財(cái)務(wù)制度規(guī)定，及時(shí)將相應(yīng)款項(xiàng)退回所在單位財(cái)務(wù)部門，并由單位財(cái)務(wù)部門及時(shí)退回零余額賬戶。

46、未使用公務(wù)卡消費(fèi)的公務(wù)支出可通過公務(wù)卡報(bào)銷流程轉(zhuǎn)入公務(wù)卡賬戶嗎？

答：不可以。每一筆公務(wù)卡還款信息均由刷卡消費(fèi)信息匯總生成。未使用公務(wù)卡消費(fèi)的支出不適用本辦法。

安全用卡篇

47、使用公務(wù)卡時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：保護(hù)公務(wù)卡很重要。如果您的公務(wù)卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費(fèi)或被惡意透支盜取錢財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在使用公務(wù)卡時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

要像保管現(xiàn)金一樣保管好您的公務(wù)卡片。設(shè)臵難以破譯的銀行卡交易密碼。公務(wù)卡與身份證件分開存放。

認(rèn)真核對公務(wù)卡對賬單，發(fā)現(xiàn)賬戶被冒用，請立即聯(lián)系發(fā)卡行。

開通銀行提供的短信服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)督銀行卡交易。

銀行卡遺失或被盜，請立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。

48、刷卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：進(jìn)行POS刷卡交易時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

不要讓公務(wù)卡離開您的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。

領(lǐng)取公務(wù)卡時(shí)應(yīng)在卡背面的簽名條上簽名。

輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

當(dāng)您拿到商戶交回的消費(fèi)憑證及公務(wù)卡時(shí)，請先確認(rèn)是否為您的公務(wù)卡，同時(shí)應(yīng)核對及確認(rèn)消費(fèi)憑證上的卡號(hào)、金額及日期是否有誤，不要在非本人交易的簽購單上簽名。

刷卡消費(fèi)時(shí)若發(fā)生異常情況，要妥善保管消費(fèi)憑證并及時(shí)與發(fā)卡行聯(lián)系。

49、使用ATM時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：ATM是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額及修改密碼等功能的自助服務(wù)設(shè)備。使用ATM時(shí)應(yīng)注意：

ATM操作前：留意取款環(huán)境是否安全，注意提防周圍的人，如果有人離您太近，并且舉止可疑，請立即離開，改用其他場所的ATM，或直接到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；檢查ATM，如果發(fā)現(xiàn)ATM上有多余的裝臵或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請不要使用該ATM，立即與銀行聯(lián)系；認(rèn)真識(shí)別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行舉報(bào)；警惕銀行卡短信詐騙，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)可疑手機(jī)短信，如有疑問應(yīng)直接撥打發(fā)卡行客戶服務(wù)電話進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。

ATM操作中：專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，被他人引開注意力時(shí)，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包；輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；如果ATM出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地?fù)艽蜚y行的客戶服務(wù)電話進(jìn)行求助。

ATM操作后：離開ATM前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認(rèn)取出的銀行卡確為本人的銀行卡；選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)處理，銷毀單據(jù)。

50、如何保護(hù)個(gè)人信息安全？

答：個(gè)人信息是指能夠進(jìn)行個(gè)人身份辨認(rèn)的信息，包括：姓名、生日、身份證號(hào)碼、電話、地址、卡號(hào)、發(fā)卡日期、卡片有效期、婚姻狀況、教育狀況、職業(yè)等。您應(yīng)妥善運(yùn)用及保護(hù)自己的個(gè)人信息，避免因個(gè)人信息泄露而讓詐騙分子有機(jī)可乘。

不要輕易向陌生人泄露個(gè)人信息，也不要隨意在網(wǎng)絡(luò)留下個(gè)人信息。

警惕向您詢問個(gè)人信息的電話及電子郵件，銀行或公安機(jī)關(guān)是不會(huì)向您詢問銀行卡賬戶信息及密碼的。

不要將您的身份證件、銀行卡轉(zhuǎn)借他人使用。

保管好記錄著銀行卡信息的對賬單、消費(fèi)憑證、取款憑條等單據(jù)，或及時(shí)處理、銷毀。

定期查看對賬單，發(fā)現(xiàn)不明支出，請立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。您的郵寄地址同樣是重要的個(gè)人信息。因搬家、工作變更等因素需更改賬單寄送地址時(shí)，或發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)收到銀行對賬單時(shí)，請立即通過發(fā)卡行的客服電話通知發(fā)卡行。

51、如何保障個(gè)人信用安全？

答：準(zhǔn)時(shí)還款，再借不難。養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按期歸還信用卡透支款項(xiàng)，才能建立良好的個(gè)人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個(gè)人信用帶來負(fù)面影響。

不可以惡意透支為目的，通過非法中介機(jī)構(gòu)辦理公務(wù)卡，更不能主動(dòng)參與公務(wù)卡套現(xiàn)，以免對個(gè)人資信狀況造成負(fù)面影響。

應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行公務(wù)卡消費(fèi)，以免背上無法承擔(dān)的債務(wù)。

按期歸還公務(wù)卡透支最低還款款項(xiàng)，以免因延遲付款或付款不足而被列入人民銀行不良信用記錄名單，給個(gè)人信用帶來負(fù)面影響。

52.發(fā)卡行的客服電話是什么？

答：當(dāng)您在使用公務(wù)卡過程中有任何疑問，請立即撥打發(fā)卡行24小時(shí)客服電話，切勿向不明電話、電子郵件、短信或網(wǎng)站泄露您的公務(wù)卡個(gè)人信息。

銀行卡遺失或被盜，請立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。

目前，自治區(qū)本級(jí)公務(wù)卡發(fā)卡行的24小時(shí)客服電話是： 工商銀行

95588

農(nóng)業(yè)銀行

95599

中國銀行

95566

建設(shè)銀行

95533

交通銀行

95559

第五篇：社會(huì)保障卡使用指南

社會(huì)保障卡使用指南

卷 首 語

尊敬的社會(huì)保險(xiǎn)參保職工，您好！

歡迎您申領(lǐng)、使用新一代社會(huì)保障卡！

社會(huì)保障(個(gè)人)卡(以下簡稱社會(huì)保障卡)是以集成電路(IC卡)為載體，記載城鎮(zhèn)從業(yè)人員和離退休人員勞動(dòng)和社會(huì)保障信息的電子憑證。社會(huì)保障卡作為勞動(dòng)者勞動(dòng)和社會(huì)保障信息收集、識(shí)別、共享和交換的一種工具，是持卡者與勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的一種交互接口。

社會(huì)保障卡是金保工程的一個(gè)重要組成部分，是由國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一規(guī)劃，應(yīng)用于勞動(dòng)和社會(huì)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為參保職工提供方便、快捷、安全、可靠的服務(wù)。社會(huì)保障卡是您享受醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)待遇的電子憑證，同時(shí)也是存儲(chǔ)個(gè)人勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)的重要信息載體。社會(huì)保障卡的應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)在全國的一卡通用、一卡多用。

隨著我盟社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展，社會(huì)保障卡的應(yīng)用領(lǐng)域和使用頻率將逐步擴(kuò)大。全盟的廣大參保職工，希望您在使用社保卡之前，敬請仔細(xì)閱讀《使用指南》，它將更加快捷的讓您了解和使用卡的方法，減少您在使用中遇到的麻煩，如果您在閱讀或在使用過程中遇到問題，請您撥打興安盟勞動(dòng)和社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)電話：0482-8213080，歡迎來電咨詢，或登陸網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

祝愿新一代社會(huì)保障卡能給您的工作、生活帶來便利和快樂！

興安盟勞動(dòng)和社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)中心

重要提示

當(dāng)您領(lǐng)取社會(huì)保障卡后，請您到本統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)任意一家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店或社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)更改卡密碼。

請您注意安全用卡及自我保護(hù)，以免卡片、密碼遺失或遭他人冒用。如遇卡片遺失須及時(shí)掛失，密碼要定期修改。

如若忘記卡密碼請到本統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)持有效證件修改卡密碼。

在您應(yīng)用本卡過程中如遇到問題，請及時(shí)與興安盟勞動(dòng)和社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系。聯(lián)系電話：0482-8213080。社會(huì)保 障 卡 示 圖申領(lǐng)社 會(huì) 保 障 卡發(fā)放社 會(huì) 保 障 卡使用社 會(huì) 保 障 卡掛失、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)和注銷你問我答

1、社會(huì)保障卡示圖

正面

背面

2、申領(lǐng)社會(huì)保障卡

在本盟已參加社會(huì)保險(xiǎn)的在職人員以及退休人員(以下簡稱參保人)，由用人單位集中統(tǒng)一申領(lǐng)社會(huì)保障卡；無工作單位的參保人由本人自行申領(lǐng)。已經(jīng)參加醫(yī)療保險(xiǎn)并持有醫(yī)療保險(xiǎn)卡的在職、退休以及無工作單位的參保人應(yīng)按照自治區(qū)勞動(dòng)保障廳文件要求，在l—2年內(nèi)全部更換為符合勞動(dòng)和社會(huì)保障部《社會(huì)保障(個(gè)人)卡規(guī)范》的社會(huì)保障卡。

參保者申領(lǐng)社會(huì)保障卡請到所屬社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。申領(lǐng)時(shí)，參保人應(yīng)填寫《興安盟社會(huì)保障(個(gè)人)卡申領(lǐng)登記表》，并提交身份證復(fù)印件以及近期一寸免冠藍(lán)底彩色照片一張。

3、發(fā)放社會(huì)保障卡

發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部《社會(huì)保障(個(gè)人)卡規(guī)范》和《內(nèi)蒙古社會(huì)保障(個(gè)人)卡應(yīng)用規(guī)范》制作社會(huì)保障卡，并按照參保人的個(gè)人資料記錄個(gè)人信息。

發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自用人單位或參保人辦理申領(lǐng)手續(xù)的30日內(nèi)通知用人單位或參保人領(lǐng)取社會(huì)保障卡。

單位集中辦理社會(huì)保障卡的由用人單位負(fù)責(zé)發(fā)放，用人單位在向發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理簽領(lǐng)手續(xù)后應(yīng)立即發(fā)給參保人，由參保人本人簽收，不得截留、扣發(fā)。自行申領(lǐng)的由參保人直接到發(fā)卡機(jī)構(gòu)憑身份證等有效證件簽領(lǐng)。

用人單位向發(fā)卡機(jī)構(gòu)簽領(lǐng)社會(huì)保障卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)與發(fā)卡機(jī)構(gòu)簽訂發(fā)卡責(zé)任書，明確發(fā)卡的職責(zé)、義務(wù)。

4、使用社會(huì)保障卡

社會(huì)保障卡是持卡人享受社會(huì)保障待遇的憑證，在本盟辦理社會(huì)保障事務(wù)時(shí)應(yīng)出示、以供查驗(yàn)、核對。

在持卡人參加醫(yī)療保險(xiǎn)并按時(shí)、足額繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的前提下，可持卡在所在統(tǒng)籌區(qū)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店刷卡進(jìn)行就醫(yī)購藥或在醫(yī)療保險(xiǎn)中心享受住、轉(zhuǎn)院或門診慢性病直接報(bào)銷待遇。

在持卡人參加工傷保險(xiǎn)或生育保險(xiǎn)并按時(shí)、足額繳納工傷保險(xiǎn)或生育保險(xiǎn)費(fèi)用的前提下，可持卡在所在統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)享受相應(yīng)的保險(xiǎn)待遇。

參加工傷保險(xiǎn)或生育保險(xiǎn)的參保職工，并可在醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在發(fā)生工傷或生育時(shí)享受相關(guān)待遇。

持卡人使用社會(huì)保障卡進(jìn)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶消費(fèi)結(jié)算的，必須嚴(yán)格按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。

參加養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)待遇的職工，社會(huì)保障卡是享受相關(guān)待遇的有效憑證。社會(huì)保障卡不得轉(zhuǎn)借、冒用、偽造，違者必究。

5、掛失、、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)和注銷

掛失：

電話預(yù)掛失時(shí)應(yīng)當(dāng)提供遺失人的姓名、公民身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話和家庭地址等相關(guān)信息。

電話預(yù)掛失有效期為24小時(shí)，遺失人應(yīng)當(dāng)在有效期內(nèi)辦理書面掛失手續(xù)。

持卡人遺失社會(huì)保障卡后，應(yīng)當(dāng)憑居民身份證到所在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理掛失手續(xù)。書面掛失為正式掛失形式。委托代辦書面掛失手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)出具委托人的居民身份證和被委托人的居民身份證或者社會(huì)保障卡。

社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理書面掛失后應(yīng)當(dāng)出具憑證，并及時(shí)將掛失信息傳送至盟勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)中心。

書面掛失有效期為30日，期限屆滿后將自動(dòng)注銷所掛失的社會(huì)保障卡。

補(bǔ)領(lǐng)

社會(huì)保障卡丟失并在辦理掛失手續(xù)后10日內(nèi)未尋回社會(huì)保障卡的，持卡人可以向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)領(lǐng)，辦理時(shí)應(yīng)出示本人有效身份證件并填寫《興安盟社會(huì)保障(個(gè)人)卡補(bǔ)領(lǐng)申請書》。

發(fā)卡機(jī)構(gòu)自受理補(bǔ)領(lǐng)申請之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)發(fā)工作。

持卡人在書面掛失的有效期內(nèi)找回社會(huì)保障卡，且未辦理補(bǔ)領(lǐng)或者加急補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)憑居民身份證或者原社會(huì)保障卡到盟勞動(dòng)和社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)中心或所在各旗縣市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理解除掛失手續(xù)。

委托代辦解除掛失手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)出具由委托人簽名或者蓋章的書面委托書，委托人、被委托人的居民身份證或者社會(huì)保障卡。

如果持卡人已經(jīng)辦理了補(bǔ)領(lǐng)或者加急補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，不能再辦理解除掛失手續(xù)，原卡找回后不能恢復(fù)使用。

換領(lǐng)

持卡人有下列情形之一，應(yīng)當(dāng)及時(shí)申報(bào)辦理換領(lǐng)社會(huì)保障卡：

(一)有效使用期屆滿；

(二)社會(huì)保障卡卡面污損、殘缺不能辨認(rèn)；

(三)在社會(huì)保障卡信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上不能使用

(四)變更本人身份證登記內(nèi)容。

屬于前款第(一)項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前30日內(nèi)辦理。

持卡人辦理社會(huì)保障卡換領(lǐng)手續(xù)，應(yīng)填寫《興安盟社會(huì)保障(個(gè)人)卡換領(lǐng)申請表》，提交身份證復(fù)印件和近期一寸免冠藍(lán)底彩色照片一張，并向發(fā)卡機(jī)構(gòu)繳還舊的社會(huì)保障卡。發(fā)卡機(jī)構(gòu)自受理申請之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成換發(fā)工作。

注銷

持卡人終止在盟內(nèi)參加社會(huì)保險(xiǎn)的，應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保障卡注銷手續(xù)。

持卡人死亡，其親屬必須憑持卡人死亡證明向發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保障卡注銷手續(xù)。辦理注銷社會(huì)保障卡，應(yīng)出示本人的有效身份證件，填寫《興安盟社會(huì)保障(個(gè)人)卡注銷申請書》，繳交社會(huì)保障卡；不能提供社會(huì)保障卡的先辦理掛失手續(xù)，5個(gè)工作日后再辦理社會(huì)保障卡注銷手續(xù)。

6、你問我答

（1）社會(huì)保障卡依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的？

社會(huì)保障卡是嚴(yán)格按照國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《社會(huì)保障（個(gè)人）卡規(guī)范》設(shè)計(jì)的，無論圖案及文字信息、卡內(nèi)信息嚴(yán)格依照部頒標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

（2）社會(huì)保障卡記錄哪些信息？

社會(huì)保障卡記錄了參保人的自然情況和五個(gè)險(xiǎn)種（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育和失業(yè)）的參保信息、繳費(fèi)信息、個(gè)人賬戶信息和住轉(zhuǎn)院本內(nèi)統(tǒng)籌基金支付信息以及勞動(dòng)就業(yè)信息。

（3）社會(huì)保障卡可在哪里使用？

社會(huì)保障卡目前可以在本統(tǒng)籌區(qū)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店就醫(yī)使用，具體險(xiǎn)種為醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。

隨著今后社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和制度的健全，社會(huì)保障卡將可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)住轉(zhuǎn)院刷卡結(jié)算功能，并可以實(shí)現(xiàn)作為養(yǎng)老保險(xiǎn)金和失業(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取的有效憑證使用。

（4）首次申領(lǐng)社會(huì)保障卡時(shí)對照片有什么要求？

首次申領(lǐng)社會(huì)保障卡時(shí)提供的照片要求：

照片要求：申領(lǐng)人近期、免冠、一寸、藍(lán)底彩色照片，色彩明快，圖像清晰。

（5）社會(huì)保障卡申領(lǐng)表是否可以在網(wǎng)上下載？

可以。具體網(wǎng)址：

（6）社會(huì)保障卡丟失了怎么辦？

需要持本人有效身份證到所在統(tǒng)籌地區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，盟本級(jí)參保職工可到興安盟勞動(dòng)和社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行卡掛失申報(bào)，并填寫社會(huì)保障卡補(bǔ)卡申領(lǐng)表。各旗縣市參保職工可在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行卡掛失申報(bào)，并填寫社會(huì)保障卡補(bǔ)卡申領(lǐng)表。

（7）社會(huì)保障卡從申請補(bǔ)卡到領(lǐng)取社會(huì)保障卡需要多長時(shí)間？

發(fā)卡機(jī)構(gòu)自受理補(bǔ)領(lǐng)申請之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)發(fā)工作。

（8）社會(huì)保障卡是否有有效期，如果有有效期是多長時(shí)間？

有。社會(huì)保障卡的有效期按照部頒標(biāo)準(zhǔn)為10年，起始時(shí)間為發(fā)卡之日起。

（9）在什么情況下需要換卡？

有如下情形之一的，都需要換卡？

(一)有效使用期屆滿；

(二)社會(huì)保障卡卡面污損、殘缺不能辨認(rèn)；

(三)在社會(huì)保障卡信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上不能使用

(四)變更本人身份證登記內(nèi)容。

（10）社會(huì)保障卡是否有密碼？

社會(huì)保障卡是有卡密碼的，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)在首次發(fā)卡時(shí)會(huì)提供給參保職工一個(gè)卡原始密碼，在拿到卡后，為了保證參保職工的切身利益，請參保職工及時(shí)更改卡密碼。

（11）在哪里可以修改卡密碼？

在參保職工所屬統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)的任何一個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店或社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都可以進(jìn)行卡密碼修改。

（12）在應(yīng)用社會(huì)保障卡進(jìn)行刷卡時(shí)，如果卡密碼輸錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)什么問題？

如果卡密碼輸錯(cuò)，那么卡將無法進(jìn)行使用，如果卡密碼輸錯(cuò)次數(shù)超過8次，那么卡會(huì)自動(dòng)鎖死。

（13）如果卡被鎖死，怎么辦？

如果卡被鎖死，那么需要本人攜帶身份證到盟勞動(dòng)保障信息中心或各旗縣市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理解鎖。

（14）社會(huì)保障卡密碼修改后，是不是有人會(huì)知道自己的密碼？

不會(huì)?？艽a是寫在社會(huì)保障卡里的，只有設(shè)定人自己知道，其他人不會(huì)知道。

（15）如果持卡人忘記了卡密碼，怎么辦？

如果持卡人忘記了卡密碼，那么需要持本人有效身份證件到盟勞動(dòng)保障信息中心或各旗縣市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)初始化卡密碼即可。

（16）社?？艽a的設(shè)置長度有要求嗎？

有?？ǖ拿艽a長度只能是6位數(shù)。