第一篇：如何推廣自助加油

如何推廣自助加油

規(guī)范化管理是保障

按照“職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)營安全、服務(wù)一流”，河北石油實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、流程化管理，提升自助加油站的管理水平，以一流管理保障自助加油業(yè)務(wù)有效推廣。

明確職責(zé)，統(tǒng)一規(guī)范。針對(duì)自助加油站的工作內(nèi)容調(diào)整崗位設(shè)置，將加油員調(diào)整為現(xiàn)場管理員，明確了現(xiàn)場秩序管理、客戶加油指導(dǎo)、現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場宣傳推介四項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上科學(xué)地制定了每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，梳理了每項(xiàng)工作流程和工作節(jié)點(diǎn)，制定了自助加油站員工服務(wù)規(guī)范、自助加油客戶須知、自助加油客戶操作流程、自助加油站員工手冊(cè)。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能。一是統(tǒng)一培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材，對(duì)自助加油站員工實(shí)

行全員全方位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括自助加油實(shí)施細(xì)則、員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、配套管理制度、營銷管理辦法、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案以及自助加油過程中應(yīng)注意的各種問題等。同時(shí)，還針對(duì)員工現(xiàn)場宣傳、溝通能力上的欠缺，制定了引導(dǎo)類、推介類、答疑類三種標(biāo)準(zhǔn)話語和服務(wù)禁忌語，有效提升了一線員工現(xiàn)場推介能力。二是打造培訓(xùn)樣板站，以點(diǎn)帶面，以樣板站為培訓(xùn)基地，將理論培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合。定期組織自助加油站員工進(jìn)行座談，交流溝通技巧、分析存在的問題，進(jìn)而在實(shí)踐中不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容。

防范風(fēng)險(xiǎn)，確保安全。一是對(duì)自助站各類潛在危害進(jìn)行識(shí)別，從自助加油操作流程和設(shè)施設(shè)備兩個(gè)方面排查可能存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患點(diǎn)，對(duì)隱患點(diǎn)及時(shí)整改，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定六類應(yīng)急預(yù)案并在自助業(yè)務(wù)開始前反復(fù)演練，確保每個(gè)員工都熟知應(yīng)急預(yù)案并能熟練處置各類緊急情況。二是制作自助加油顧客須知，強(qiáng)化對(duì)顧客的溫馨提示，防范人身傷害和財(cái)物被盜糾紛。如提示客戶自助站嚴(yán)禁為各類容器和油罐車加油、提示各類安全注意事項(xiàng)、提示保管好財(cái)物、提示加油期間如遇價(jià)格調(diào)整按照調(diào)整后價(jià)格結(jié)算等。

建立對(duì)自助加油業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)體系。重點(diǎn)從五個(gè)方面對(duì)進(jìn)入成熟期的自助站進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。一是自助站硬件設(shè)施符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)且運(yùn)行狀態(tài)良好。二是零售量基本不減少且變化幅度與非自助站沒有較大差異。三是人均勞效得到提高。四是員工勞動(dòng)強(qiáng)度顯著下降。五是各項(xiàng)管理工作符合自助站管理標(biāo)準(zhǔn)，管理水平不滑坡且有實(shí)質(zhì)提升。圍繞上述五個(gè)方面，河北石油研究制定了自助加油評(píng)價(jià)體系，采取賽馬機(jī)制，進(jìn)行橫向?qū)Ρ仍u(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，有效推動(dòng)了自助加油業(yè)務(wù)的推廣。

營銷管理是手段

自助加油站營銷管理主要包括圍繞轉(zhuǎn)變客戶消費(fèi)觀念、培養(yǎng)自助消費(fèi)習(xí)慣，細(xì)分自助加油站營銷階段和營銷環(huán)境，制定差別化營銷措施，建立自助加油站日監(jiān)控和營銷效果評(píng)價(jià)辦法。

省、市公司對(duì)自助加油站銷量實(shí)施日監(jiān)控日分析，加油站在現(xiàn)場收集客戶意見和運(yùn)行中存在的問題并及時(shí)上報(bào)。河北石油分公司通過日監(jiān)控發(fā)現(xiàn)和總結(jié)了推廣自助的難點(diǎn)和特點(diǎn)。一是在銷量變化上，加油站自助后銷量均會(huì)出現(xiàn)不同程度的波動(dòng)，個(gè)別加油站前兩個(gè)月降幅曾達(dá)到30%，而市場控制力強(qiáng)、固定客戶比例高、持卡比例高的站減幅較小。二是從流失的客戶類型看，過路過境車及固定客戶中的私家車、農(nóng)用車、摩托車客戶流失比例最高。三是從地理位置看，位于國省道、高速公路等流動(dòng)客戶比例高的加油站銷量減幅大，而位于市區(qū)、縣城的自助加油站銷量減幅小。通過實(shí)施日監(jiān)控，河北石油及時(shí)準(zhǔn)確地掌握了自助加油站銷量變化特點(diǎn)、客戶流向和客戶訴求，為制定有效營銷措施奠定了基礎(chǔ)。

全自助加油站的營銷基本原則為以客戶為中心，妥善引導(dǎo)客戶消費(fèi)觀念，培育客戶自助意識(shí)，根據(jù)不同的客戶、不同的市場控制力、不同的發(fā)展階段采取差別化措施，減少客戶流失，加速自助加油站銷量恢復(fù)，強(qiáng)化監(jiān)控，及時(shí)評(píng)價(jià)、靈活調(diào)整。按照分階段實(shí)施、全過程管理的思路，河北石油結(jié)合實(shí)際情況和前期的推廣經(jīng)驗(yàn)，將全自助加油營銷推廣分為三個(gè)時(shí)期——宣傳推介期、培育過渡期、成熟穩(wěn)定期。針對(duì)每個(gè)階段的特點(diǎn)采取差別化營銷措施，用最快的時(shí)間和最少的營銷資源讓客戶接受自助加油。

宣傳推介期需用時(shí)1個(gè)月。該階段營銷工作以宣傳推介為核心，同時(shí)在管理上大力開展培訓(xùn)和安全應(yīng)急演練。一是進(jìn)行相關(guān)硬件調(diào)試，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，演練各種應(yīng)急預(yù)案。二是營造濃郁的宣傳氛圍，通過員工口頭告知、現(xiàn)場條幅、海報(bào)和媒體廣告讓客戶了解自助加油的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)，引導(dǎo)其主動(dòng)接受。三是提前告知客戶自助加油的開始日期，鼓勵(lì)客戶提前嘗試學(xué)習(xí)自助加油操作和注意事項(xiàng)，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)金客戶的轉(zhuǎn)卡工作。

培育過渡期需用時(shí)6~12個(gè)月。該階段采取自助加油為主，人工加油服務(wù)和促銷引導(dǎo)為輔的營銷策略。自助加油站營銷工作重點(diǎn)一是轉(zhuǎn)變員工角色和職責(zé)。該階段加油員轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場管理員和營銷員，主要職責(zé)包括引導(dǎo)車輛入位、管理現(xiàn)場秩序、向客戶宣傳介紹自助加油

模式，引導(dǎo)客戶閱讀自助加油須知，指導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)使用自助加油機(jī)，加強(qiáng)現(xiàn)場巡視、確保安全等。二是利用差別化的營銷手段引導(dǎo)客戶消費(fèi)。對(duì)自助加油站汽柴油階段性給予0.05元/升的價(jià)格優(yōu)惠，并讓客戶享受“油中感謝”雙倍積分，為他們?cè)O(shè)計(jì)增值回饋活動(dòng)，派發(fā)禮品、自助抽獎(jiǎng)、自助送彩票、開發(fā)特約商戶（如團(tuán)購車險(xiǎn)）、享受易捷購物折扣優(yōu)惠等，充分彰顯自助價(jià)值，消除客戶抵觸心理，加速實(shí)現(xiàn)由“他助”向“自助”的過渡。

成熟穩(wěn)定期階段主動(dòng)自助客戶的比例能達(dá)到90%以上。員工不再履行操作加油機(jī)動(dòng)作，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場管理員，工作職責(zé)以監(jiān)督巡視為主。在保證現(xiàn)場秩序及安全的情況下，重點(diǎn)推介加油卡及相關(guān)增值業(yè)務(wù)，推介非油商品及服務(wù)等。對(duì)于市場控制力較強(qiáng)，銷量恢復(fù)到自助前水平且保持自然穩(wěn)定增長的加油站，適時(shí)減少價(jià)格優(yōu)惠幅度直至全部部分讓利。

加油站開展自助業(yè)務(wù)一年后，油站基本恢復(fù)到原有銷量水平。

自助加油業(yè)務(wù)的推廣，“釋放”了部分用工，解決了加油卡及非油業(yè)務(wù)發(fā)展中人員不足的問題，使得一站式服務(wù)更加完善與周到，最大限度提升了加油站的網(wǎng)絡(luò)張力。自助加油業(yè)務(wù)的推廣，延長了對(duì)客戶服務(wù)的時(shí)間。開展自助后，將非24小時(shí)營業(yè)站調(diào)整為24小時(shí)自助加油服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也提升了加油站的安全管理水平。

開展自助后，通過全方位的培訓(xùn)和不斷的實(shí)踐鍛煉，提升了員工的現(xiàn)場管理能力、宣傳推介能力、指導(dǎo)溝通等綜合能力，員工獲得了全面發(fā)展，大大拓展了員工的發(fā)展空間。同時(shí)，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的和諧。開展自助加油業(yè)務(wù)，加油員轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場管理員，脫離了簡單的重復(fù)勞動(dòng)，員工的休息時(shí)間得到了保證，極大地增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，隊(duì)伍更加穩(wěn)定和諧。鏈接 自助加油站定義

自助加油是指客戶在加油站通過加油卡、銀行卡、現(xiàn)金、授權(quán)憑證等支付手段，獨(dú)立操作加油機(jī)進(jìn)行加油作業(yè)的一種自我服務(wù)消費(fèi)模式，分為全自助加油站和混合自助加油站兩類。全自助加油站是在營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有加油機(jī)均實(shí)行自助模式的加油站；混合自助加油站分固定時(shí)段自助加油與固定加油機(jī)自助加油兩種模式。固定時(shí)段自助是指一天內(nèi)在固定營業(yè)時(shí)間段內(nèi)實(shí)施全自助加油。固定加油機(jī)自助是指在營業(yè)時(shí)間內(nèi)部分加油機(jī)實(shí)施全自助加油。

第二篇：自助加油[范文]

關(guān)于自助加油的研究

一、概述

1.1定義

自助式加油站就是能讓客戶自己完成車輛加油、交款全過程的加油站。在工業(yè)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)被普遍地利用，成為加油站加油的“主打”方式。面對(duì)已經(jīng)向世界敞開國門的中國成品油零售市場多元競爭時(shí)代的到來, 相信自助式加油站將像一個(gè)等待降生的嬰兒，很快被市場催生出來，在中國大地上落戶安家，成為“加油機(jī)”行業(yè)的一個(gè)新寵兒。

為了更好跟上“加油機(jī)”的世界發(fā)展，更快運(yùn)用到市場服務(wù)中，形成新型的加油站。針對(duì)中石化提出的“自助加油站”市場操作決策，我公司首先在浙江建盈加油站實(shí)施了“自助式加油站”的運(yùn)營?，F(xiàn)已基本完工了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已經(jīng)進(jìn)入了后期機(jī)器安裝階段。通過建立自助式加油站，達(dá)到了提高經(jīng)營管理水平，方便顧客，降低成本，提高效率，促進(jìn)整體水平提高的功效，滿足了客戶對(duì)現(xiàn)有社會(huì)高效率的需求。其技術(shù)與功用主要體現(xiàn)在以下方面：

自助式加油站技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式

（1）自主控制加油機(jī)

加油站的每臺(tái)加油機(jī)均由相對(duì)獨(dú)立的自動(dòng)識(shí)別、控制、結(jié)算功能，具有自動(dòng)識(shí)別多種支付手段的能力，主要包括加油卡、紙幣、銀行卡(第二階段)。

（2）集中控制加油機(jī)

加油站的每臺(tái)加油機(jī)均由相對(duì)集中的計(jì)算機(jī)控制（后臺(tái)管控系統(tǒng)）。如果駕駛員使用中石化IC卡加油，流程符合中石化加油卡相應(yīng)規(guī)范的要求；如果駕駛員投紙幣加油，根據(jù)駕駛員投幣數(shù)量，加油機(jī)直接控制付油品種和數(shù)量，駕駛員加油完畢系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，憑打印小票或后臺(tái)管控加油記錄退還多余現(xiàn)金。;自助式加油站付油系統(tǒng)設(shè)施組成1.多臺(tái)具有紙幣識(shí)別、IC卡加油、防盜、聲光報(bào)警、小票打印及語音提示操作等功能的自助式加油機(jī)。

中國石化自助加油站分全自助和半自助兩種。全自助就是站內(nèi)所有加油機(jī)實(shí)行自助，站內(nèi)取消人工加油服務(wù)；半自助加油站就是站內(nèi)部分加油機(jī)實(shí)行自助，其余加油機(jī)實(shí)行人工加油服務(wù)。全自助和半自助油站外，都有注明“自助”字樣的豎型標(biāo)牌，提供24小時(shí)自助加油服務(wù)。

集非油品、刷卡、投幣于一體的自助式加油站，是中國石化零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。

1.2研究背景及意義

自助加油作為一種先進(jìn)的消費(fèi)方式，在一些發(fā)達(dá)國家早已盛行。歐美領(lǐng)先自助趨勢歐美加油站已經(jīng)有 1 OO年 的發(fā)展歷史加油站由街邊雜貨鋪演化而來，經(jīng)歷了全服務(wù)時(shí)代、混合模式 時(shí)代(半自助)、自助加油時(shí)代(全自助)。如今，自助與自助加便利店已成為兩種主要的商業(yè)模式：一種是可以用各種信用卡來結(jié)算的純油品服務(wù)的無人自助加油站；另一種是綜合性的全服務(wù)、豪華型加油站，這種加油站除了提供油品服務(wù)，還為顧客提供“一攬子”服務(wù)，包括汽車服務(wù)以及娛樂、休息等服務(wù)。

傳統(tǒng)的石油零售以現(xiàn)金結(jié)算方式為主，這種方式存在許多不足，如銷售人力成本高，現(xiàn)金攜帶和結(jié)算麻煩等。近年來電子支付技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，加油電子支付系統(tǒng)也隨之出現(xiàn)并應(yīng)用于石油零售中，其形式有銀行卡支付、加油IC卡支付等。電子支付的應(yīng)用，為現(xiàn)實(shí)石油零售自助化提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障，同時(shí)在國內(nèi)勞動(dòng)成本不斷增長的趨勢下，自助加油系統(tǒng)的發(fā)展已成為迫切的需求。

作為石油零售的終端裝置，自助加油機(jī)的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，同時(shí)也保護(hù)了消費(fèi)者的利益。自助加油也減了排隊(duì)等候現(xiàn)象，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。

自助加油站的興起不僅是我國加油站經(jīng)營服務(wù)模式飛躍的開端，也是石油零售行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下提高核心競爭能力的方式之一。對(duì)于石油零售行業(yè)來說，核心競爭力取決于加油站油品質(zhì)量、經(jīng)營管理水平的高下，是企業(yè)規(guī)模經(jīng)營能力、持續(xù)贏利能力、對(duì)新技術(shù)新設(shè)備的快速響應(yīng)能力和服務(wù)水平等綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。

隨著國內(nèi)成品油市場的開放，國外石油公司步步緊逼，成品油市場“劍拔弩張”，如何降本增利，搶占市場先機(jī)是擺在石油企業(yè)面前的重要問題。

二、自助加油站的經(jīng)營現(xiàn)狀

2.1自助加油站分布現(xiàn)狀及改造情況

平谷區(qū)中石化加油站目前有20座，其中全自助加油站5座，半自助加油站7座。目前我所在的平谷臺(tái)京加油站是一座半自助加油站，位于北京市東北部，加油站有4臺(tái)2槍加油機(jī)。五名清一色“娘子軍”加油員外加一名帥氣的男站長。加油站左鄰中石化京宇加油站，右鄰中國石油加油站，競爭非常激烈。雖然全站只有六名員工，但是我們的經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)卻從不落后。一直以來,始終奉行發(fā)展企業(yè)、貢獻(xiàn)國家、回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)的企業(yè)宗旨。

2.2混合加油站中自助加油機(jī)的投入使用狀態(tài)（量化）

臺(tái)京加油站有97#汽油，93#汽油和柴油。其中97#為自助加油機(jī)；93#一臺(tái)自助加油機(jī)，兩臺(tái)非自住加油機(jī)；柴油兩臺(tái)自主加油機(jī)，兩臺(tái)非自助加油機(jī)。

93#自助加油量占93#汽油銷量的11.29%左右，柴油自助加油量占柴油銷量的28.49%左右，整個(gè)加油站持加油卡加油量占總銷量的40%左右。

2.3自助、混合加油站中非油品的營銷現(xiàn)狀

非油品市場發(fā)展促進(jìn)因素：

1、中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展。

2、私家車數(shù)量的迅猛增長。

3、中外油品銷售企業(yè)競爭的加劇。

以上因素在某種程度上刺激和帶動(dòng)了加油站功能的升級(jí)，多元化的油站服務(wù)已是大勢所趨。非油品業(yè)務(wù)將成為加油站的重要利潤來源和體現(xiàn)加油站競爭能力的重要方面。越來越促使我們的加油站向多元化發(fā)展，由過去提供單純的加油服務(wù)到現(xiàn)在的提供多元化服務(wù)（包括加油、汽車維修、快餐及便利店等非油品服務(wù)），非油品服務(wù)也已經(jīng)成為當(dāng)前中石化經(jīng)營工作的重點(diǎn)。

目前中國石化也都在提供非油品服務(wù)方面做了有益的嘗試,并取得了初步成效。面對(duì)國內(nèi)外激烈的競爭，如何把有限的空間轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮纳虣C(jī)和利潤就成了非油品業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的沃土。

因地制宜 因店制宜

在便利店商品的配置上以“因地制宜、因店制宜”為原則，根據(jù)加油站不同的地理位置，制定不同特色的商品經(jīng)營策略。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 親情營銷

優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是中石化品牌的標(biāo)志，面對(duì)非油品營銷他們同樣要做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，親情待客，通過交談和旁聽來發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

全員動(dòng)手 層層傳遞

中石化加油站針對(duì)一些特殊群體發(fā)行了“加油充值券”，在中石化的加油站消費(fèi)等同現(xiàn)金，可以用來加油，也可以用來購買非油品，這就給我們提供了一個(gè)更好的營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)不僅僅在出售充值券的發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行粘貼畫宣傳及口頭營銷，更重要的是在廣大加油一線的員工，在接收客戶的充值券進(jìn)行加油的同時(shí)，提醒客戶還可以在中石化加油站連鎖的便利店進(jìn)行消費(fèi)等。全員動(dòng)手，層層傳遞，使更多的客戶了解中石化的易捷便利店、了解充值券的用途。

五、自助加油改進(jìn)及推廣方法

5.1自助加油對(duì)加油員職能、加油站管理的新要求

加油站經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變也將帶來加油站員工職能和角色的重新定位。一線員工雖不用身體力行，但仍然需要熟練掌握自助加油的各個(gè)環(huán)節(jié)，耐心為消費(fèi)者答疑解惑，靈活處理加油機(jī)吞卡、噴油等突發(fā)事件。自助加油是一種全新的加油模式，很多消費(fèi)者對(duì)其缺乏了解。為改變公眾對(duì)自助加油的看法，加油站員工為顧客耐心講解加油步驟和操作規(guī)范的同時(shí)，還進(jìn)行現(xiàn)場示范操作。為更好地體現(xiàn)“自助”特性，鼓勵(lì)客戶自行操作。

自助加油站員工還需要提高安全防范意識(shí)，當(dāng)好現(xiàn)場監(jiān)管員，維護(hù)加油現(xiàn)場安全，時(shí)時(shí)巡查自助加油設(shè)備狀況，并對(duì)加油站內(nèi)外相應(yīng)的監(jiān)控錄像設(shè)備不斷加以完善。各自助加油站還需制定切實(shí)可行的安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，落實(shí)人員和責(zé)任，備齊消防器材，一旦出現(xiàn)隱患，力求把損失降到最小。

實(shí)行自助加油以后，加油站員工的工作職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變。很多加油站服務(wù)人員從單純的技能操作人員轉(zhuǎn)換為油站經(jīng)營人員，拓展了非油業(yè)務(wù)。自開展自助加油模式以來，很多加油員被分流到便利店工作。因此，該加油站便利店的經(jīng)營范同得到了進(jìn)一步拓展。除銷售些日常生活用品、冷熱飲料食品外，該店還代售彩票、演唱會(huì)票、旅游票；代銷報(bào)紙、雜志；代沖膠卷、擴(kuò)印，以及提供家政服務(wù)(中介性質(zhì))；免費(fèi)打氣、用醫(yī)藥箱、供熱水、微波爐加熱、雨具出借等服務(wù)，逐漸形成了加油站綜合服務(wù)區(qū)的規(guī)模。

實(shí)行自助加油模式后，整個(gè)加油過程全部由客戶自己操作。這就為加油站的安全、環(huán)保工作提出了更高的要求。為此，很多新建的自助加油站完善了軟、硬件設(shè)備。例如，成都武侯加油站安裝了HAN阻隔防爆，油氣回收、避雷、靜電釋放、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和“l(fā)10”報(bào)警系統(tǒng)以及油氣濃度監(jiān)測等六大先進(jìn)裝置，進(jìn)一步提升了安全、環(huán)保水平。

推廣自助加油模式，不僅僅是中石油提升加油站形象，拓展加油站業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)換服務(wù)模式的需要，更是在探索加油站未來的發(fā)展之路，使中石化在未來的發(fā)展道路上擁有更高的含金量。

5.2加油卡的推廣及加油機(jī)的改進(jìn)

加油卡的推廣：

1.與汽車廠商合作，促銷加油卡。

汽車工業(yè)的發(fā)展也為自助加油站的興起帶來絕佳時(shí)機(jī)。隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，汽車需求量日益攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)近兩年年均增長在13%以上，預(yù)計(jì)2010年中國汽車保有量將突破5000萬輛，汽車消費(fèi)群體的擴(kuò)大，這其中蘊(yùn)含的無限商機(jī)。

與汽車銷售商合作，按加油卡的成本費(fèi)向每個(gè)汽車銷售店提供中石化的加油卡。汽車銷售廠商作為一種優(yōu)惠活動(dòng)——買車附送加油卡。作為我們，這是一個(gè)推廣加油卡的最好時(shí)機(jī)。

2.深入群眾，宣傳、推廣。利用周末和節(jié)假日，組織IC卡營銷人員進(jìn)入社區(qū)開展加油卡現(xiàn)場推廣，通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料、為車主解答疑問、免收卡費(fèi)、充值送禮品等手段，開展豐富多彩的加油卡進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

安排各加油站全面走訪服務(wù)區(qū)所有大用戶，不光走訪那些已經(jīng)有的固定用戶，還必須走訪那些一直未到我們加油站購油的用戶，為他們送去紀(jì)念品，并向他們征求意見和建議。詳細(xì)了解他們的需求，建立用戶檔案。也讓潛在的用戶了解中國石化的服務(wù)理念、質(zhì)量和員工職業(yè)精神。

3.兩大集團(tuán)合作。

在我們平時(shí)的加油過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到司機(jī)師傅拿著中石油的加油卡來我們中石化加油，或者拿著中石化的加油卡去中石油加油，這些問題令很多司機(jī)很煩惱。所以，我們可以兩大集團(tuán)的協(xié)商，通過向?qū)Ψ绞杖∈掷m(xù)費(fèi)而達(dá)到我們的加油卡可以在中石化、中石化任意使用的目的。

自助加油機(jī)的改造: 不斷降低運(yùn)營成本是石油企業(yè)面對(duì)市場開放后日漸激烈的市場競爭的戰(zhàn)略之一。通過推行低成本發(fā)展戰(zhàn)略,借助于規(guī)?；?、信息化各種管理手段，將經(jīng)營成本控制在行業(yè)平均水平或主要競爭對(duì)手之下，從而獲得競爭優(yōu)勢，是石油企業(yè)提升市場競爭力的重要途徑之一。

自助加油站均配有先進(jìn)的油氣回收裝置、自動(dòng)化加油設(shè)備和信息處理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)由電腦自動(dòng)生成。

只要將磁卡插入加油機(jī)或?qū)⒓垘欧湃脒M(jìn)幣口，幾秒鐘內(nèi)信息即可通過網(wǎng)絡(luò)傳到公司，由公司總部計(jì)算機(jī)確認(rèn)是否有錢、鑒別真?zhèn)魏髠骰丶佑驼居?jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)根據(jù)顧客輸入的數(shù)據(jù)控制加油機(jī)自動(dòng)加油。加油時(shí)的每一筆數(shù)據(jù)，都會(huì)自動(dòng)上傳到電腦，統(tǒng)計(jì)出銷售量和銷售額.。減少人為誤差，數(shù)據(jù)由電腦自動(dòng)生成，人工無法干涉，不可更改。提高工作效率和效益，省去了人工的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、計(jì)量等工作，因此節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。

各加油站的儲(chǔ)量情況通過液位儀將信息通過自動(dòng)遠(yuǎn)程發(fā)送至油站調(diào)度中心，便于油品及時(shí)調(diào)運(yùn)。

此外，與傳統(tǒng)人工加油站相比，自助加油站實(shí)行無人管理，設(shè)備技術(shù)要求高。這就需要國內(nèi)加油機(jī)生產(chǎn)商不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，努力提高質(zhì)量，確保自助加油機(jī)穩(wěn)定、可靠和耐用，為客戶提供更便捷、人性化的服務(wù)。

5.3人群的消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)（重點(diǎn)出租、個(gè)人消費(fèi)）

經(jīng)過100年的發(fā)展，歐美國家的加油站才發(fā)展到今天，自助式加油幾乎覆蓋到全國。中國在短期內(nèi)不可能現(xiàn)全面普及。除了時(shí)間之外，有諸因素影響著加油站運(yùn)營模式的全面轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，比如消費(fèi)文化或觀念的轉(zhuǎn)變等。

持卡自助加油是中國石化IC卡的一項(xiàng)重要附加功能，由于IC卡用戶自助加油可以不用排隊(duì)，不用支付現(xiàn)金，等于為IC卡用戶開辟了一條綠色通道。此舉深受持卡顧客歡迎，也給加油站增加了新的賣點(diǎn)，成為了與同行競爭的新招式。所以我們的加油員需要針對(duì)特殊職業(yè)人群，根據(jù)顧客的工作性質(zhì)，向顧客推薦加油卡。只有體驗(yàn)過才知道它的好用，所以就需要我們加油員在日常加油過程中的推薦。

許多顧客自助加油都是頭一次，覺得加油簡單，但自己操作起來卻手忙腳亂，常造成油品噴灑、設(shè)備損壞。因此，可以在自助加油機(jī)上貼上規(guī)范的操作步驟．使加油顧客有所參考，減少操作失誤。并且對(duì)于不熟悉自助加油的顧客，加油員要熱情的給顧客示范并教給顧客自助加油的方法，從此贏取顧客的心，爭取顧客再一次的使用自助加油。

5.4廣告而告之的效應(yīng)

石油企業(yè)需適當(dāng)加大自助加油的宣傳力度，采取讓利優(yōu)惠等措施，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、熟悉并接受這個(gè)新生事物。自助加油站試點(diǎn)需選擇治安狀況較好，油品銷量相對(duì)穩(wěn)定，沒有明顯加油高峰期的市區(qū)。自助加油站出入口、加油場地和車道要做到寬闊平坦，一旦出現(xiàn)意外，應(yīng)能在短時(shí)間內(nèi)疏散車輛。

為更好地體現(xiàn)“自助”特性，鼓勵(lì)客戶自行操作，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)培育。加油站制定了“自助加油操作指南”、《自助加油管理員服務(wù)流程》、《自助式加油存取款流程》等，分發(fā)給顧客，做好安全和咨詢服務(wù)。同時(shí)向自己動(dòng)手加油的客戶送報(bào)紙和精美小禮品等。

5.5自助加油的前景

從我國大型石油公司來看，國內(nèi)市場的自助加油模式已經(jīng)啟動(dòng)，盡管步伐較慢，但發(fā)展趨不可估量。目前我國大型石油公司已在國內(nèi)許多條件較為成熟的大中城市的加油站開辟了自助加油業(yè)務(wù)。然而，采用高精度流量計(jì)已經(jīng)成為提高自助加油機(jī)計(jì)量精度的核心問題。同時(shí)，自助加油機(jī)對(duì)安全、防爆水平、智能自動(dòng)化、油氣回收裝置等設(shè)施的要求極高，因此目前國內(nèi)的自加油機(jī)技術(shù)水平以及設(shè)計(jì)、制造能力還有待提高。我國自助加油產(chǎn)業(yè)起步比較晚，我國自助加油站在自助加油機(jī)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理等方面還存在很多不完善的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

自助加油模式不僅大大降低了人工成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更寬闊的發(fā)展空間，使企業(yè)得以集中力量發(fā)展非油業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的競爭能力。從加油站行業(yè)發(fā)展趨勢分析，自助加油站是國內(nèi)成品油零售行業(yè)的一個(gè)新方向。自助加油作為一種先進(jìn)的加油方式，在國外有幾十年的發(fā)展歷程和成熟模式，發(fā)展至今，歐洲加油站90%以上為自助模式。自助加油站在我國初露頭角，在目前條件下其經(jīng)營發(fā)展將面臨著一系列困難和曲折，石油銷售企業(yè)任重道遠(yuǎn)。一方面我們需要借鑒外國先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，另一方面在經(jīng)營過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本土實(shí)際，因地制宜、因時(shí)而異，縮短自助加油站在我國的發(fā)展進(jìn)程,促進(jìn)我國自助加油站走向成熟。

加油站經(jīng)歷從全服務(wù)時(shí)代到自助服務(wù)時(shí)代，是發(fā)展歷程達(dá)國家早已獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。同時(shí)，也是行業(yè)發(fā)展競爭的結(jié)果。

第三篇：自助加油必須保證安全

自助加油必須保證安全

近日，筆者到加油站檢查時(shí)看到一幕：一女子在加油時(shí)不小心，油槍里汽油的撒了一地。究其因，該加油站剛剛實(shí)行自助加油模式，由客戶自己加油操作加油，由于客戶不熟悉操作方法，造成汽油灑漏。

近年來，自助式加油在我們中石化加油站逐步推開。應(yīng)當(dāng)說，實(shí)行自助式加油，在一定程度上為顧客提供了方便，顧客可以不用排隊(duì)、不用付現(xiàn)，減少企業(yè)用工壓力。但是，其存在的消防安全隱患也是顯而易見的，畢竟，加油操作應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過安全培訓(xùn)才能上崗的工種之一，而要求每個(gè)顧客都具備相應(yīng)的安全常識(shí)和操作技能目前來說是難以實(shí)現(xiàn)的。特別是在實(shí)行自助式加油初期，由于客戶操作不熟練，缺乏安全意識(shí)，極有可能會(huì)出現(xiàn)違反操作規(guī)程，造成油品噴灑，設(shè)備損壞等現(xiàn)象，構(gòu)成較大的安全隱患，因此，在自助式加油尚未普及的情況下，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場消防安全管理工作。其一，要加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管。安排專職加油員擔(dān)當(dāng)自助加油機(jī)的監(jiān)管員，負(fù)責(zé)提醒和幫助自助加油的顧客，監(jiān)管自助加油安全，巡查自助加油設(shè)備狀況。其二，安全防范到位。要專門制定針對(duì)自助加油安全事故的緊急滅火預(yù)案，落實(shí)人員和責(zé)任，在自助加油島位配備好消防滅火器材，以加強(qiáng)防范。其三，加強(qiáng)安全宣傳。在加油站自助加油機(jī)旁張貼禁打手機(jī)、禁火禁煙、禁止不熄火加油、禁止向塑料桶加油等醒目標(biāo)識(shí)，對(duì)加油顧客進(jìn)行安全提醒。也可在發(fā)卡點(diǎn)和加油站向顧客發(fā)放宣傳單。其四，公示操作步驟。許多顧客頭一次自助加油，自認(rèn)為加油簡單，但實(shí)際操作起來會(huì)手忙腳亂，容易造成油品噴灑、設(shè)備損壞?？梢栽谧灾佑蜋C(jī)上貼上操作步驟示意圖，供加油顧客參考，以減少操作失誤。

最重要一點(diǎn)就是加強(qiáng)員工教育，認(rèn)真落實(shí)自助站“自助加油服務(wù)流程”，員工做好現(xiàn)場巡視，引導(dǎo)客戶進(jìn)站，及時(shí)疏導(dǎo)現(xiàn)場車輛，保證車輛流動(dòng)有序。若客戶不會(huì)操作，員工要全程指導(dǎo)客戶正確使用自助加油機(jī)，幫助客戶熟悉自助加油操作流程，并提示安全要點(diǎn)。若客戶能熟練操作，員工不需要全程看護(hù)，但要注意觀察客戶操作情況，避免灑冒等情況發(fā)生。

第四篇：中國石化自助加油機(jī)油卡使用指南

中國石化自助加油機(jī)油卡使用指南

1.卡芯朝上，插入磁卡。

2.輸入賬號(hào)密碼按面板確認(rèn)。

3.輸入要加入地加油錢數(shù)、15和20元，提槍加油就可以了（也可以，直接提槍看到油箱加油，不用輸入金額。）

小票加油方法？

在柜臺(tái)購小票，把小票放入加油機(jī)面板后，按下按健，小票自動(dòng)掃描，提槍加油就可以了。

第五篇：北京公務(wù)員最新時(shí)事：全市加油站取消自助加油

北京公務(wù)員最新時(shí)事：全市加油站取消自助加油

時(shí)事政治：7月2日起，市公安局組織反恐、內(nèi)保、消防、分縣局等多部門的500余名民警，組成100多個(gè)檢查組，對(duì)全市近千個(gè)加油站開展有史以來最大規(guī)模的防恐安全檢查，重點(diǎn)檢查加油站安保、散裝汽油銷售等重點(diǎn)工作的落實(shí)情況。今后，對(duì)于不懸掛牌照和遮擋牌照的機(jī)動(dòng)車，加油站將禁止對(duì)其銷售汽油，并第一時(shí)間通報(bào)警方備查。另外，本市所有加油站必須設(shè)立“安全員”，及時(shí)上報(bào)突出安全隱患，并安排專門人員看控自助加油機(jī)。目前，全市所有加油站的監(jiān)控設(shè)施已經(jīng)連接公安網(wǎng)絡(luò)，警方將每天進(jìn)行視頻巡控。

檢查標(biāo)準(zhǔn)超過北京奧運(yùn)會(huì)期間

7月2日上午9時(shí)30分，通過跟隨檢查組來到西便門橋附近的一家加油站。盡管早高峰已過，但加油站內(nèi)依然車來車往。檢查組叫來值班站長，詢問各項(xiàng)規(guī)章制度和安全知識(shí)，并在檢查表上做記錄。

據(jù)了解，檢查表上詳細(xì)列出了22個(gè)檢查項(xiàng)目，包括散裝油管理銷售、加油登記、敏感問題上報(bào)等內(nèi)容，并詳細(xì)列出每項(xiàng)檢查項(xiàng)目的措施要求。民警在合格項(xiàng)目后打鉤，對(duì)于不合格的項(xiàng)目，會(huì)填寫專門的檢查筆錄，要求限期整改。

市公安局內(nèi)保局重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施保衛(wèi)大隊(duì)負(fù)責(zé)人曹瑋介紹，此次對(duì)加油站安全檢查，是北京警方首次從全市層面組織警力開展的大規(guī)模行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)之高甚至超過北京奧運(yùn)會(huì)的安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)。曹瑋介紹，市中心加油站與遠(yuǎn)郊區(qū)的加油站配備警力不同，但檢查標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，主責(zé)民警每周至少檢查一次，遇到重大節(jié)假日和重要會(huì)議期間，檢查的頻率和密度將會(huì)加大，至少要一天一檢查。

警方表示，加油站既是存儲(chǔ)易燃易爆物的場所，又是對(duì)外服務(wù)的公共場所，進(jìn)行全方位的自身安全防范對(duì)反恐防恐工作意義重大。

讓無牌遮牌機(jī)動(dòng)車“斷糧”

在7月2日的檢查中，一位老人駕駛著一輛紅色的殘摩車駛?cè)爰佑驼?。工作人員將其引向摩托車專用的加油機(jī)，并仔細(xì)檢查了老人的殘疾證和殘摩車的行駛證，并核對(duì)兩證信息是否一致。

“對(duì)于沒有牌照，或者證件和車輛不符者，加油站將拒絕加油，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)備?！惫ぷ魅藛T介紹，按照相關(guān)規(guī)定，加油站專門設(shè)立了一臺(tái)機(jī)器為摩托車和三輪摩托車加油，加油過程由兩人完成，一人加油，另一人核實(shí)車輛信息，并登記在案。

據(jù)了解，本市對(duì)于加油站的嚴(yán)格管理始于2006年，當(dāng)時(shí)為打擊騎摩托車搶奪搶劫的犯罪行為，警方開展“斷糧行動(dòng)”，要求各加油站停止給無牌照摩托車加油?！案鶕?jù)目前的反恐形勢，北京公務(wù)員考試時(shí)事政治匯總

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‘?dāng)嗉Z行動(dòng)’管控范圍擴(kuò)大，不僅僅是摩托車，針對(duì)無牌照、遮擋號(hào)牌的所有機(jī)動(dòng)車，加油站都將禁止為其加油，并將相關(guān)信息通報(bào)警方備查。”曹瑋說。

買散裝汽油需持派出所證明

警方介紹，散裝汽油違規(guī)銷售易被別有用心者利用，制造極端恐怖行為，或引發(fā)其他公共安全事件。此次檢查對(duì)散裝汽油加強(qiáng)管理，明確規(guī)定今后購買散裝汽油要到派出所出具證明，需標(biāo)明用途、用量，再就近到公安機(jī)關(guān)指定的加油站購買。

據(jù)介紹，目前購買散裝汽油的單位主要包括園林企業(yè)、建筑企業(yè)或自備發(fā)電設(shè)備的企業(yè)，這些汽油多用在割草機(jī)、防水設(shè)施和發(fā)電機(jī)上。個(gè)人購買則多是使用在農(nóng)機(jī)具或某些需用汽油驅(qū)動(dòng)的機(jī)械上。

“有的市民在附近省市自駕，因?yàn)椴惶湃萎?dāng)?shù)氐挠推?，愿意先在北京買些汽油帶上，這種情況是允許的，但需要在居委會(huì)、派出所開具證明。”曹瑋介紹，如果市民購買的汽油量與行駛距離不符，或遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出開具證明上標(biāo)注的購油量，加油站會(huì)立即上報(bào)警方。

據(jù)了解，2014年5月，市公安局、市安監(jiān)局等多部門曾聯(lián)合發(fā)布關(guān)于限制購買銷售散裝汽油的通告，個(gè)人購買散裝汽油，要先到居住地派出所開具購油證明，并用制式鐵桶盛裝。據(jù)介紹，對(duì)于加油站違規(guī)操作，造成汽油等易爆品外流，且產(chǎn)生社會(huì)危害的，公安機(jī)關(guān)將倒查責(zé)任人，并對(duì)單位和個(gè)人進(jìn)行處罰。

專門人員看控自助加油機(jī)

據(jù)了解，今后本市所有加油站都要設(shè)立“安全員”崗位，每個(gè)班次確定一名專職安全員，專職安全員負(fù)責(zé)站內(nèi)散裝汽油的銷售、自助加油機(jī)看護(hù)以及站內(nèi)突出安全隱患及時(shí)上報(bào)，不再承擔(dān)加油任務(wù)。“只要加油站營業(yè)，就必須有安全員在崗?！泵窬硎尽Ａ硗?，為確保自助加油過程的安全，警方要求加油站安排專門人員看控自助加油機(jī)，全程協(xié)助自助加油。

警方同時(shí)要求，加油站的監(jiān)控?cái)z像要全范圍覆蓋，錄像必須保存30天以上;對(duì)于視頻清晰度也有要求，加油車輛的號(hào)牌、顏色等信息必須清晰可辨。據(jù)了解，年內(nèi)本市各加油站將全部更換進(jìn)口高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)加油區(qū)、卸油區(qū)、收銀臺(tái)等重點(diǎn)部位視頻采集全覆蓋、無死角。

目前，全市所有加油站的監(jiān)控設(shè)施已經(jīng)連接公安網(wǎng)絡(luò)，警方設(shè)置專項(xiàng)小組，將每天通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)加油站進(jìn)行視頻巡控。

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文章來源：中公教育北京分校

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