第一篇：經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)正考核題庫(kù)

經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)正考核題庫(kù)

一、商品房稅費(fèi)

1． 商品房是指開(kāi)發(fā)商以市場(chǎng)手段取得土地使用權(quán)，并通過(guò)市場(chǎng)方式在地面上形成建筑，再

進(jìn)行銷(xiāo)售的房產(chǎn)。分為普通住宅與非普通住宅。

2． 如何辨別商品房？

可通過(guò)兩方面看：①購(gòu)房合同：封皮上寫(xiě)的是《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；②產(chǎn)權(quán)證：在產(chǎn)權(quán)證號(hào)上無(wú)蓋其他章。

3． 什么是區(qū)產(chǎn)權(quán)？如何區(qū)分？

在北京，由市房屋管理部門(mén)進(jìn)行房屋權(quán)屬登記、頒發(fā)房產(chǎn)證的，叫市產(chǎn)權(quán)；由各區(qū)辦理的，叫區(qū)產(chǎn)權(quán)。區(qū)產(chǎn)權(quán)與市產(chǎn)權(quán)最大的不同就是，區(qū)產(chǎn)權(quán)不頒發(fā)土地使用權(quán)證，而市產(chǎn)權(quán)有。（可通過(guò)產(chǎn)權(quán)證上的產(chǎn)權(quán)證號(hào)與填發(fā)單位進(jìn)行區(qū)分。例：區(qū)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)證號(hào)：x京房權(quán)證 海私 字第003號(hào)；市產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)證號(hào)：x京房權(quán)證 市海私 字第003號(hào)；填發(fā)單位：區(qū)產(chǎn)的各個(gè)區(qū)的建設(shè)委員會(huì)；市產(chǎn)的為北京市國(guó)土資源局。）

4． 普通住宅必須同時(shí)符合以下三個(gè)條件：

① 住宅小區(qū)建筑容積率在1.0(含)以上；

② 單套建筑面積在140(含)平方米以下；

③ 實(shí)際成交總價(jià)低于同區(qū)域銷(xiāo)售優(yōu)惠政策住房平均交易價(jià)格1.2倍以下：（什么叫“享

受優(yōu)惠政策住房平均交易價(jià)格”：三環(huán)以?xún)?nèi)總價(jià)人民幣215萬(wàn)元/套：即實(shí)際成交總價(jià)應(yīng)低于258萬(wàn)/套；三環(huán)至四環(huán)之間175萬(wàn)元/套；即實(shí)際成交總價(jià)應(yīng)低于210萬(wàn)/套；四環(huán)至五環(huán)之間165萬(wàn)元/套；即實(shí)際成交總價(jià)應(yīng)低于198萬(wàn)/套；五環(huán)以外100萬(wàn)元/套；即實(shí)際成交總價(jià)應(yīng)低于120萬(wàn)/套）

5． 商品房是以契稅票上的填發(fā)日期或是產(chǎn)權(quán)證上的填發(fā)日期孰先來(lái)判定其購(gòu)買(mǎi)年限（包括

是否滿五年）。

6． 申報(bào)價(jià)的計(jì)算公式：

普通二手商品房：計(jì)稅價(jià)格=基準(zhǔn)價(jià)格×建成年代修正系數(shù)×樓層修正系數(shù)

特殊二手商品房：計(jì)稅價(jià)格=基準(zhǔn)價(jià)格×樓層修正系數(shù)

二手辦公用房和二手商業(yè)用房交易最低計(jì)稅價(jià)格=基準(zhǔn)價(jià)格

（注：朝陽(yáng)區(qū)以基準(zhǔn)價(jià)計(jì)算申報(bào)價(jià)格，無(wú)需修正）

7． 稅費(fèi)征收表格

（屆時(shí)以計(jì)算題的方式進(jìn)行考核稅費(fèi)）

二．交易流程

（一）各個(gè)區(qū)稅務(wù)局和建委的工作時(shí)間及地點(diǎn)

1．海淀區(qū)：

雙榆樹(shù)北路中關(guān)村稅務(wù)所（海淀區(qū)地方稅務(wù)局第二稅務(wù)所）周一至周五早8：30——11：3013：30——16：00海淀區(qū)知春里27號(hào)樓；開(kāi)車(chē)路線：當(dāng)代商城往北第一個(gè)紅綠燈向東行200米路北

海淀區(qū)建委房屋產(chǎn)權(quán)交易大廳：周一至周五早8：30——11：3013：30——16：00 注：必須在上午11：00之前，下午4：00之前拿到號(hào)才可辦理，辦完為止

雙榆樹(shù)北里甲22號(hào)樓 乘車(chē)路線：人民大學(xué)下，第一路口，行至約260米處見(jiàn)海淀區(qū)建委交易大廳指示牌，按路線走

2．朝陽(yáng)區(qū)：

稅務(wù)局：周一至周四8：30——15：00周五8：30——12：00

團(tuán)結(jié)湖六里屯18號(hào)樓A座三層：朝陽(yáng)體育館路口往東路北，華陽(yáng)家園臨街辦公樓建委：周一至周四 8：30—15：30周五 8：30—11：30

石佛營(yíng)東里128號(hào)院

3.東城區(qū)：

稅務(wù)局：周一至周四9：00—11：3013：00—16：00

周五金9：00—12：00印花稅出售時(shí)間截止至少14：00

地安門(mén)東大街，坐車(chē)地安門(mén)下車(chē)

建委：周一至周四9：00—11：3013：00—16：00周五9：00—12：00

地安門(mén)東大街，坐車(chē)地安門(mén)下車(chē)

4.崇文區(qū)

稅務(wù)局：周一至周五9：00—11：0014：00—16：00

北京市地方稅務(wù)局房地產(chǎn)交易納稅服務(wù)大廳；（北京市崇文區(qū)東花市南里富貴園小區(qū)二期

3號(hào)樓一層）。

建委：周一至周五9：00—11：0014：00—16：00

北京市崇文區(qū)房屋管理局服務(wù)大廳（富貴園小區(qū)二期3號(hào)樓一層）

5.北京市國(guó)土資源局

周一至周五8：30—11：0013：30—16：00

東城區(qū)和平里北街2號(hào)，坐車(chē)在和平里火車(chē)站下車(chē)

(二)、流程

1.一次性付款的交易流程

簽約后（將合同等材料送至總部，權(quán)證部進(jìn)行網(wǎng)上公示與簽約）—支付房款（自行交付后房款資金監(jiān)管）—交稅過(guò)戶(hù)—物業(yè)交接—銀行解凍劃款

2.商業(yè)貸款（按揭）的交易流程

簽約后（將合同等材料送至總部，權(quán)證部進(jìn)行網(wǎng)上公示與簽約）—向銀行申請(qǐng)貸款（面簽、存首付，交貸款服務(wù)費(fèi)）—銀行批貸—交稅過(guò)戶(hù)—物業(yè)交接—放款

（三）、網(wǎng)簽問(wèn)題

1.什么是房源公示和網(wǎng)簽，為什么我們公司的單子都需要進(jìn)行公示和網(wǎng)簽？

房源公示是指凡房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)居間或代理買(mǎi)賣(mài)的存量房，房源信息在網(wǎng)上公示滿一天后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)方可進(jìn)行網(wǎng)上簽約操作服務(wù)。

網(wǎng)簽即網(wǎng)上簽約，是指存量房交易當(dāng)事人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、交易保證機(jī)構(gòu)或中介協(xié)會(huì)的工作人員登錄存量房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)，在線錄入《存量房屋買(mǎi)賣(mài)合同》的相關(guān)條款內(nèi)容，并聯(lián)機(jī)將合同打印，在合同上簽字蓋章的行為。

市建委規(guī)定自2007年7月1日起，中介機(jī)構(gòu)的房源須進(jìn)行網(wǎng)上公示，且實(shí)施網(wǎng)上簽約，否則無(wú)法辦理交稅、過(guò)戶(hù)。

即使是買(mǎi)賣(mài)雙方自行成交，也需要先到建委由建委專(zhuān)設(shè)窗口進(jìn)行網(wǎng)簽后才可辦理交稅過(guò)戶(hù)手續(xù)。

2.進(jìn)行公示至少需要什么資料？網(wǎng)簽至少需要什么資料?大概流程是怎樣的?

進(jìn)行公示必須準(zhǔn)備的資料：清晰的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件

網(wǎng)簽必須的資料：產(chǎn)權(quán)人當(dāng)初買(mǎi)房時(shí)用的身份證明復(fù)印件、新產(chǎn)權(quán)人的身份證明復(fù)印件（如是受托人到場(chǎng)辦理需提供受托人相關(guān)證件復(fù)印件）

流程：經(jīng)紀(jì)人提交產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件—審核進(jìn)行公示—公示24小時(shí)后根據(jù)資料進(jìn)行網(wǎng)簽—網(wǎng)簽2個(gè)小時(shí)后可交稅、過(guò)戶(hù)

3.如果網(wǎng)簽錯(cuò)誤，怎么辦？注銷(xiāo)多長(zhǎng)時(shí)間后可以過(guò)戶(hù)？

如果網(wǎng)簽錯(cuò)誤，可在各區(qū)縣建委的合同注銷(xiāo)窗口辦理注銷(xiāo)，當(dāng)場(chǎng)可辦理完注銷(xiāo)手續(xù)。注銷(xiāo)辦理完畢后，可立即回公司重新進(jìn)行網(wǎng)簽，如時(shí)間允許可當(dāng)天再去辦理交稅過(guò)戶(hù)手續(xù)。

（四）各環(huán)節(jié)辦理時(shí)間

1.抵押注銷(xiāo)：各區(qū)注銷(xiāo)需要多長(zhǎng)時(shí)間？注銷(xiāo)后多久可以辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)？

海淀區(qū)：當(dāng)天注銷(xiāo)，當(dāng)天取房本；抵押注銷(xiāo)3個(gè)工作日后可辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)；

朝陽(yáng)區(qū)：產(chǎn)權(quán)證或者他項(xiàng)權(quán)證的證號(hào)上開(kāi)頭是“X京”的，注銷(xiāo)當(dāng)場(chǎng)出產(chǎn)權(quán)證，領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證后計(jì)算歸檔7個(gè)工作日后可過(guò)戶(hù)；非“X京”當(dāng)天注銷(xiāo)，當(dāng)天取本過(guò)戶(hù)；（注：朝陽(yáng)區(qū)2007年后辦理抵押登記的不論是否為“X京”，皆按“X京”的辦理。）

東城區(qū)：產(chǎn)權(quán)證或者他項(xiàng)權(quán)證的證號(hào)上開(kāi)頭是“X京”，注銷(xiāo)2周后取證；非“X京”每周二辦理注銷(xiāo)手續(xù)，一周后取證；取證后當(dāng)天即辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。

崇文區(qū)：注銷(xiāo)需10個(gè)工作日取證；注銷(xiāo)取證后當(dāng)天，手寫(xiě)的房本需要確權(quán)（機(jī)打房本無(wú)需確權(quán)），三個(gè)工作日后才可過(guò)戶(hù)。

市產(chǎn)權(quán)：做抵押注銷(xiāo)，房產(chǎn)證與土地證可同時(shí)辦理注銷(xiāo)，注銷(xiāo)后一小時(shí)可領(lǐng)土地證，產(chǎn)權(quán)證需5個(gè)工作日可領(lǐng)，兩證出后即可辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。

2.各個(gè)區(qū)過(guò)戶(hù)出新產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間：

海淀區(qū)：當(dāng)天

朝陽(yáng)區(qū)：10個(gè)工作日

東城區(qū)：10個(gè)工作日

崇文區(qū)：10個(gè)工作日

市產(chǎn)權(quán)：10個(gè)工作日出新產(chǎn)權(quán)證，新產(chǎn)權(quán)證辦出后再過(guò)戶(hù)土地證，需25個(gè)工作日取新土地證

3.各個(gè)區(qū)辦理抵押登記的時(shí)間：

海淀區(qū)：當(dāng)天

朝陽(yáng)區(qū)：10個(gè)工作日

東城區(qū)：10個(gè)工作日

崇文區(qū)：10個(gè)工作日

市產(chǎn)權(quán)：產(chǎn)權(quán)抵押登記10個(gè)工作日；土地證抵押登記15個(gè)工作日（先辦理產(chǎn)權(quán)證抵押登記，出他項(xiàng)權(quán)證后再辦理土地證的抵押登記）

（五）房款支付

交接房款有兩種方式：

1、自行交接即買(mǎi)方自行將房款支付與賣(mài)方。

2、銀行監(jiān)管（托管），即買(mǎi)賣(mài)雙方與銀行簽署資金監(jiān)管協(xié)議，買(mǎi)方將房款存入銀行指

定賬戶(hù)凍結(jié)，待辦理完畢產(chǎn)權(quán)交稅過(guò)戶(hù)等手續(xù)后，雙方攜帶契稅票、受理通知單或

產(chǎn)權(quán)證至銀行辦理該房款的解凍及劃轉(zhuǎn)手續(xù)。

① 辦理資金監(jiān)管（托管）的到場(chǎng)人，攜帶材料，合作銀行及注意事項(xiàng)？

辦理資金監(jiān)管，需要買(mǎi)賣(mài)雙方的產(chǎn)權(quán)人到場(chǎng)并提供雙方的身份證原件，銀行卡，產(chǎn)權(quán)證，買(mǎi)賣(mài)合同（如產(chǎn)權(quán)人無(wú)法到場(chǎng)，則需辦理委托公證）

我司合作的資金托管銀行為招商銀行。

辦理資金監(jiān)管需要買(mǎi)方提前將房款存入其監(jiān)管銀行的賬戶(hù)內(nèi)且是北京開(kāi)立的賬戶(hù)。（例：在招商銀行做資金監(jiān)管，買(mǎi)方需要提前將房款存到其在北京的招商銀行賬戶(hù)內(nèi)

② 我們的資金托管收不收取費(fèi)用？

資金托管是我公司和合作的銀行談好的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)公司內(nèi)部單子是免費(fèi)的（六）交稅過(guò)戶(hù)

1、辦理交稅過(guò)戶(hù)時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方到場(chǎng)人，攜帶證件、材料：

①賣(mài)方需：產(chǎn)權(quán)人本人持身份證原件到場(chǎng)，如本人無(wú)法到場(chǎng)，需辦理售房委托公證； ②買(mǎi)方需：產(chǎn)權(quán)人本人持身份證原件（外地戶(hù)口需帶暫住證）到場(chǎng)；如本人無(wú)法到場(chǎng)，可手寫(xiě)委托書(shū)，并留下身份證原件（朝陽(yáng)區(qū)可用身份證復(fù)印件）。

2、護(hù)照可替代身份證，居住證可替代暫住證。

3、領(lǐng)房本是用本人過(guò)去領(lǐng)取嗎？

朝陽(yáng)領(lǐng)證分幾種情況，根據(jù)情況不同回答：

⑴公司網(wǎng)簽的單子客戶(hù)本人不用到場(chǎng)，外籍人士除外；

⑵手工的領(lǐng)證通知單客戶(hù)必須到場(chǎng)。

市局：本人可不到場(chǎng)，受托人到場(chǎng)提供手寫(xiě)委托書(shū)、委托人身份證原件、復(fù)印件；受托人身份證原件、復(fù)印件。

注：崇文、東城、海淀領(lǐng)產(chǎn)權(quán)證客戶(hù)必須到場(chǎng)。

4、辦理暫住證需要哪些材料？

答;本人一寸免冠近照兩張（黑白彩色均可）

本人的身份證原件

房主的身份證原件

本人的住房證明（包括房產(chǎn)證復(fù)印件（房產(chǎn)證沒(méi)下來(lái)的用購(gòu)買(mǎi)合同也可以）或《房屋租賃合同》）

5、買(mǎi)方交稅需要準(zhǔn)備銀行卡還是現(xiàn)金？

答：朝陽(yáng)區(qū)：一張銀聯(lián)卡

東城區(qū)：現(xiàn)金或工行卡

海淀區(qū)：現(xiàn)金或工行卡

崇文區(qū)：必須現(xiàn)金

（七）銀行貸款：

1、按揭貸款在面簽時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方到場(chǎng)人應(yīng)攜帶的證件、材料，繳納的費(fèi)用，房款：

①賣(mài)方產(chǎn)權(quán)人需到場(chǎng)（如已婚需夫妻雙方到場(chǎng)），并提供：身份證、戶(hù)口薄、婚姻證明（已婚需提供夫妻雙方的身份證、戶(hù)口薄、結(jié)婚證/未婚的為未婚證明/離婚的需《離婚證》、法院判決書(shū)或公證的離婚協(xié)議）、產(chǎn)權(quán)證；

② 買(mǎi)方借款人到場(chǎng)（如已婚需夫妻雙方到場(chǎng)），攪鬧貸款服務(wù)費(fèi)，存首付，并提供：身份

證、戶(hù)口薄、結(jié)婚證（已婚需提供夫妻雙方資料）、收入證明、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章（年檢過(guò)的）、資信證明、（外省市需提供暫住證）

（注：收入證明上的工資收入需為月供的2倍以上，如果之前有貸款（已婚則指夫妻雙方），那么收入證明上的工資收入需為所有貸款月供（本次貸款也包括）的2倍以上。）

2、什么是貸款服務(wù)費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

① 貸款服務(wù)費(fèi)包含：A、擔(dān)保費(fèi)，正常買(mǎi)方從銀行貸款，貸款部分的錢(qián)需要在銀行辦理完

畢抵押登記、領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證之后銀行方能給房東放款，而我們公司以自身的資質(zhì)及存入保證金至銀行為買(mǎi)方提供擔(dān)保，以確保在過(guò)戶(hù)之后銀行即可發(fā)放房款，使交易可以順利進(jìn)行。B評(píng)估費(fèi)，銀行要求其認(rèn)可的評(píng)估公司至實(shí)地看房出評(píng)估報(bào)告，以評(píng)估價(jià)與成交價(jià)孰低為準(zhǔn)給客戶(hù)貸款，評(píng)估的費(fèi)用由我司代其支付；C、服務(wù)費(fèi)，我司長(zhǎng)期辦理貸款業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)與手續(xù)辦理的服務(wù)。

② 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：20萬(wàn)以下3000元，20萬(wàn)以上每多1萬(wàn)加收50元；（市產(chǎn)權(quán)我司見(jiàn)本放款的收費(fèi)與區(qū)產(chǎn)一致，如為擔(dān)保公司見(jiàn)契稅票放款的，收費(fèi)為20萬(wàn)以下4000元，每加1萬(wàn)加收50元。）

3、不同貸款次數(shù)，如何計(jì)算貸款成數(shù)、貸款利率？

房貸基準(zhǔn)利率是6.12%

第一套貸款：

⑴住宅（含公寓，雙拼，疊拼別墅）：分為自住和非自住

① 自住又分為普通和非普通，認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，主要以140平方米（含）為準(zhǔn)：

普通住宅：貸八成，利率是4.284%,利率下浮30%

非普通住宅：貸7.5成，利率是4.59%，利率下浮25%

② 非自住

以公寓、住宅立項(xiàng)（產(chǎn)權(quán)證上的房屋用途為“公寓、住宅”），但整棟樓中有部分實(shí)際用途為辦公的，該部分房屋的貸款政策是：貸七成，利率是5.508%，利率下浮10%（沒(méi)有面積限制）

⑵非住宅

① 商、住兩用的，如朝青區(qū)域的明天第一城（產(chǎn)權(quán)證上的用途寫(xiě)為“公寓、辦公”），即整棟樓的實(shí)際用途都是辦公的，可貸5.5成，利率是6.732%，利率上浮10%

② 商用房，如寫(xiě)字樓、底商：貸5成，利率是6.732%，利率上浮10%

⑶注意事項(xiàng)：

違約條款:享受下浮20%及更多下浮利率的，必須保證至少還款期在36個(gè)月，否則有違約金

違約金計(jì)算公式：剩余的還款期（以月為單位，在36個(gè)月內(nèi)）*萬(wàn)分之四*提前還款的金額

例：張某貸款100萬(wàn)，按利率下浮30%做的貸款，其還了1年月供還剩90萬(wàn)未還完，現(xiàn)要結(jié)清貸款，他的違約金是，24×0.0004×900000=8640元

第二套貸款：可貸6成，利率是6.732%，基準(zhǔn)利率上浮10%

第三套貸款：可貸5.9成，利率是6.7932%，基準(zhǔn)利率上浮11%

第四套貸款：可貸5.8成，利率是6.8544%，基準(zhǔn)利率上浮12%

第五套貸款：可貸4.5成，利率是7.344%，基準(zhǔn)利率上浮20%

*以上可貸款成數(shù)是以評(píng)估價(jià)及成交價(jià)孰低為基準(zhǔn)計(jì)算，上浮標(biāo)準(zhǔn)是以招商銀行為例。貸款次數(shù)是以家庭為單位，另即便結(jié)清原貸款仍算套數(shù)（例：丈夫第一次向銀行申請(qǐng)貸款，但其妻子有向銀行申請(qǐng)過(guò)一次貸款且還清了，其仍算為第二次貸款。）

4.什么是等額本息？什么是等額本金？如何選擇這兩種還款方式？

等額本息是在還款年限內(nèi)每個(gè)月的還款額是相同的。

等額本金是在還款年限內(nèi)月供是逐月遞減的。

等額本金開(kāi)始還款的時(shí)候還款額比較多，壓力比較大，但與等額本息相比還款滿借款年限利息會(huì)比較少（例如借款年限是20年，還款也還20年，不提前還款，那么選擇等額本金比較合適）：如果客戶(hù)有提前還款的打算，建議客戶(hù)選擇等額本息，因?yàn)?-5年之

內(nèi)提前還款，利息沒(méi)有節(jié)省多少，而且等額本金開(kāi)始的時(shí)候月供很多，還款壓力比較大。

5.銀行批貸具體需要多少時(shí)間？

客戶(hù)、房東資料提供齊全、評(píng)估報(bào)告送到銀行，且買(mǎi)方資信符合銀行要求的前提下，2-3個(gè)工作日可批貸

6.銀行面簽的時(shí)候借款人來(lái)不了或者她配偶來(lái)不了怎么辦？

銀行規(guī)定面簽時(shí)借款人本人必須到場(chǎng)，借款人配偶不能到場(chǎng)提供公證書(shū)原件及其相關(guān)證件的復(fù)印件即可（公證書(shū)內(nèi)容中要有委托辦理銀行貸款手續(xù)一條）

（八）物業(yè)交接

1.什么是物業(yè)交接

1）物業(yè)交接是指協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方至屋內(nèi)清點(diǎn)合同中約定的家具家電，設(shè)施設(shè)備，移交鑰匙，并至物業(yè)處更名，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

2）辦理物業(yè)交接的過(guò)程中，需要交接并結(jié)清的項(xiàng)目有哪些？

物業(yè)交接要求房東將之前的費(fèi)用都結(jié)清，包含物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)、熱水費(fèi)、電話費(fèi)等，凡是關(guān)于這個(gè)房子的費(fèi)用都需結(jié)清，因此之前有欠費(fèi)的話，房東的錢(qián)要帶夠；同理，在物業(yè)辦理交接的時(shí)候，物業(yè)也許會(huì)要求買(mǎi)方交部分費(fèi)用，所以買(mǎi)方最好也帶部分現(xiàn)金。

2、公共維修基金專(zhuān)用收據(jù)過(guò)戶(hù)的地址、所需資料及到場(chǎng)人?

地址：團(tuán)結(jié)湖北三條甲4號(hào) 85964814（朝陽(yáng)區(qū)）

航天橋東望海樓賓館E座1層88028231（海淀區(qū)）

崇文區(qū)龍?zhí)堵?號(hào)，翔龍大廈東一層67***913（崇文區(qū)）

東四十條軍區(qū)總醫(yī)院北門(mén)內(nèi)凱龍大廈2層 ***1（東城區(qū)）工作時(shí)間:早8：30—11:30午1:30—5:00

材料：新產(chǎn)權(quán)證原件、復(fù)印件

公共維修基金專(zhuān)用收據(jù)原件、復(fù)印件

買(mǎi)賣(mài)雙方身份證原件、復(fù)印件

買(mǎi)賣(mài)合同

雙方本人到場(chǎng)，若不能到場(chǎng)，手寫(xiě)委托書(shū)（需提供受托人身份證原件及復(fù)印件，委托人身份證復(fù)印件）

3、公共維修基金補(bǔ)辦（賣(mài)方原件已丟失）如何辦理？辦理地址？

答：⑴建委查檔復(fù)印公共維修基金發(fā)票第四聯(lián)

⑵遞資料：買(mǎi)賣(mài)合同、新產(chǎn)權(quán)證（契稅票、購(gòu)房發(fā)票）、賣(mài)方身份證復(fù)印件、買(mǎi)方身份證原件復(fù)印件，公共維修基金發(fā)票第四聯(lián)復(fù)印件、賣(mài)方公共維修基金丟失說(shuō)明（手寫(xiě)）；買(mǎi)方到場(chǎng)可辦理（以上材料原件均需+復(fù)印件1份）

⑶重新開(kāi)發(fā)票

⑷公共維修基金過(guò)戶(hù)至買(mǎi)方名下

地址：柳芳北街國(guó)土資源局小區(qū)辦5樓508

工作時(shí)間：早8：30—11:30午1:30—5:004、物業(yè)交接手續(xù)辦理完后，應(yīng)讓買(mǎi)賣(mài)雙方簽署《物業(yè)確認(rèn)書(shū)》，買(mǎi)方經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)將

該《物業(yè)確認(rèn)書(shū)》交至權(quán)證部，權(quán)證部與財(cái)務(wù)部核實(shí)單子辦理完畢，傭金、過(guò)戶(hù)服務(wù)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用全部收回后，經(jīng)紀(jì)人方可結(jié)算未發(fā)工資。

三、公證

（一）、售房委托公證

1、什么是售房委托公證？

售房人不能親自到場(chǎng)辦理出售房產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)，需至公證

第二篇：經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)正考核試題

員工考核試題

部門(mén)

職務(wù)

姓名

注意：總分50分，答題時(shí)間90分鐘

一、單項(xiàng)選擇題（共16題，每題1.5分，總計(jì)24分）

1、公司規(guī)定上班打卡簽到時(shí)間為：夏季：上班

下班

冬季：上班

下班

（）

A:8：30--12:00；14:00-18:30

B:8：20--12:00；14:00-19:00

9：00--12:00；13:30-18:00

8：50--12:00；13:30-18:30

C:8：30--12:00；14:00-19:00

D:8：30--12:00；14:00-19:00

8：50--12:00；14:00-19:00

9：00--12:00；14:00-18:302、新員工入職考核前期

內(nèi)不得請(qǐng)假，輪休。

（）

A：

5天

B:

7天

C:

15天

D:

30天

3、公司規(guī)定每月有

輪休假。

（B）

A

:

3天

B:

4天

C:

5天

D:

6天

4、員工請(qǐng)假一日（含一日內(nèi)）須經(jīng)

同意簽字，請(qǐng)假超一天以上三天以?xún)?nèi)須經(jīng)

同意簽字，超三天（三天以上）須經(jīng)

簽字統(tǒng)一。

（B）

A:店長(zhǎng)/部門(mén)主管；行政主管；總經(jīng)理

B:店長(zhǎng)/部門(mén)主管；行政主管；總經(jīng)理

C:店長(zhǎng)/部門(mén)主管；總經(jīng)理；總經(jīng)理

D:總經(jīng)理；總經(jīng)理；總經(jīng)理

5、正式員工辦理離職，須提前

向公司提出書(shū)面申請(qǐng)；主管以上人員須提前

向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。

（D）

A:3天；7天

B:15天；30天

C:15日；15日

D:30日；30日

6、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)在電話鈴聲響起

內(nèi)接聽(tīng)。

（B）

A:

1聲

B:

3聲

C:

2聲

D:4聲

7、接電話時(shí)以

開(kāi)始，以

結(jié)束。

（B）

A:喂，找哪位？.......;

好，就這樣（掛機(jī)）

B:您好，西安騰源不動(dòng)產(chǎn).......;

感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)（掛機(jī)）

C:喂.......;

再見(jiàn)（掛機(jī)）

D:您好，.......；好的。還有事嗎，沒(méi)事先掛了（掛機(jī)）

8、員工工作期間未佩戴工牌及未穿工服罰款

元/次。

（A）

A:

10元；10元；

B:

10元；30元

C:

20元；30元

D:20元；50元

9、員工接到獎(jiǎng)勵(lì)、處罰通知單，有異議的，應(yīng)在內(nèi)，向

提出申訴意見(jiàn)。

A:

立即；文員；

B:

24h；店長(zhǎng)

C:

24h；行政主管

D:24h；總經(jīng)理

10、在公司任職

時(shí)間可享受帶薪婚假、年假。

（）

A:

三個(gè)月

B:

一年

C:

六個(gè)月

D:

兩年

11、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正連續(xù)

月業(yè)績(jī)不達(dá)

元，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。

（）

A:

兩個(gè)月；5000元；

B:兩個(gè)月；8000元；C:三個(gè)月；10000元

D:三個(gè)月；11000元；

１２、好房通是否可以錄入相同的房源？（）

A、可以

B、不可以

１３、每天可查看他店私盤(pán)核心信息最多

條？（）

A:4

B:5

C:6

D:7

（一個(gè)月后考核）14、出租信息登記

天后，未房堪，變?yōu)榧t色警告？（）

A:5

B：6

C：7

D：8

１5、每天需經(jīng)紀(jì)人新增房源

個(gè)？（）

A：1

B：2

C：3

D：4

１6、發(fā)布新房源圖片不少于

張？（）

A：1

B：2

C：3

D：4

二、簡(jiǎn)答題（共9題，總計(jì)26分）

1、公司經(jīng)營(yíng)理念（3分）

2、服務(wù)口號(hào)和銷(xiāo)售口號(hào)（2分）

3、所在職位的日工作時(shí)間流程（3分）

09:00--10:00

10:00--12:00

14:00--16:00

16:00--18:00

18:00--19:004、黃金六步（3分）

5、5W1H是什么？（3分）

6、經(jīng)紀(jì)人的“135”法則是什么？跟蹤的核心是什么？（3分）

7、看房前的準(zhǔn)備有哪些？看房前需要跟業(yè)主和客戶(hù)溝通什么？（3分）

8、談判時(shí)注意哪些問(wèn)題？（3分）

９、收取傭金的原因及標(biāo)準(zhǔn)？如何婉轉(zhuǎn)向客戶(hù)表達(dá)（3分）

第三篇：經(jīng)紀(jì)人考核及晉升標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)沙新環(huán)境房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖有限公司

經(jīng)紀(jì)人考核及晉升標(biāo)準(zhǔn)晉升發(fā)展圖:

市場(chǎng)總監(jiān)

↑市場(chǎng)督導(dǎo)↑實(shí)習(xí)督導(dǎo)↑

高級(jí)區(qū)域經(jīng)理-----金龍會(huì)↑

初級(jí)區(qū)域經(jīng)理

↑

高級(jí)分行經(jīng)理-----金獅會(huì)↑

初級(jí)分行經(jīng)理

↑

實(shí)習(xí)分行經(jīng)理

↑

高級(jí)經(jīng)紀(jì)人-----業(yè)務(wù)經(jīng)理-----金鷹會(huì)

↑

初級(jí)經(jīng)紀(jì)人

↑

實(shí)習(xí)經(jīng)紀(jì)人

1.實(shí)習(xí)經(jīng)紀(jì)人入職標(biāo)準(zhǔn)

底薪400元 /月（試用期2個(gè)月，25%提成）

考核標(biāo)準(zhǔn)：1：第1、2個(gè)月內(nèi)總業(yè)績(jī)必須滿3000元，未達(dá)標(biāo)者將勸退或請(qǐng)離職；2：業(yè)績(jī)滿3000元者可自動(dòng)轉(zhuǎn)為初級(jí)經(jīng)紀(jì)人，享受初級(jí)經(jīng)紀(jì)人待遇。晉升方向：初級(jí)經(jīng)紀(jì)人

2.初級(jí)經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪 200元/月（初級(jí)經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)提成）

考核標(biāo)準(zhǔn)：2個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)未滿5000元；轉(zhuǎn)入培訓(xùn)部接受培訓(xùn)，考核合格后由人力資源部重新分配到各分行（門(mén)店）上崗。

晉升條件：

連續(xù)2個(gè)月個(gè)人每月業(yè)績(jī)8000元以上或者2個(gè)月業(yè)績(jī)累加滿20000元

（單月業(yè)績(jī)不能低于2000元）

晉升考核期培養(yǎng)1名實(shí)習(xí)經(jīng)紀(jì)人或者增員1名新經(jīng)紀(jì)人。

晉升方向：高級(jí)經(jīng)紀(jì)人（不可直接晉升）

3.高級(jí)經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪 300元 /月

考核標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)2個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)不低于20000元，且單月業(yè)績(jī)不低于2000元。

晉升條件：

①業(yè)務(wù)經(jīng)理：連續(xù)3個(gè)月個(gè)人每月業(yè)績(jī)20000元以上或者3個(gè)月業(yè)績(jī)累加滿70000元（單月業(yè)績(jī)不能低于10000元）。

②實(shí)習(xí)分行經(jīng)理：連續(xù)2個(gè)月個(gè)人每月業(yè)績(jī)15000元以上或者2個(gè)月業(yè)績(jī)累加滿35000元（單月業(yè)績(jī)不能低于8000元）；晉升考核期培養(yǎng)3名初級(jí)經(jīng)紀(jì)人和增員1名新經(jīng)紀(jì)人。

晉升方向：業(yè)務(wù)經(jīng)理 實(shí)習(xí)分行經(jīng)理（不可直接晉升）

4.業(yè)務(wù)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪 800元 /月

考核標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)滿40000元（單月業(yè)績(jī)不能低于10000元）。晉升條件：連續(xù)3個(gè)月個(gè)人每月業(yè)績(jī)30000元以上或者3個(gè)月業(yè)績(jī)累加滿100000元（單月業(yè)績(jī)不能低于20000元）。

晉升方向：金鷹會(huì)（可直接晉升）

5.金鷹會(huì)會(huì)員

底薪 1200元 /月

維持條件：每月業(yè)績(jī)須達(dá)到30000元；當(dāng)月業(yè)績(jī)不滿30000元，底薪降至800元，下一個(gè)月仍未達(dá)標(biāo)具體級(jí)別根據(jù)未達(dá)標(biāo)的2個(gè)月的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)而定，可維持當(dāng)金鷹會(huì)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

6.實(shí)習(xí)分行經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪 500元 /月

考核標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)2個(gè)月個(gè)人每月業(yè)績(jī)15000元以上或者2個(gè)月業(yè)績(jī)累加滿35000元（單月業(yè)績(jī)不能低于8000元）；

晉升條件：

1、連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)滿40000元（單月業(yè)績(jī)不能低于10000元）

2、晉升考核期培養(yǎng)2名高級(jí)經(jīng)紀(jì)人和培養(yǎng)2名初級(jí)經(jīng)紀(jì)人。

晉升方向：初級(jí)分行經(jīng)理

7.初級(jí)分行經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪800元/月

維持條件：連續(xù)2個(gè)月達(dá)公司純利平均值60%，當(dāng)月利潤(rùn)達(dá)到平均值50%的，處于引進(jìn)雙店體系或觀察或調(diào)整。

晉升條件：

1、連續(xù)3個(gè)月分行月純利高于當(dāng)月公司純利平均值15%（多店長(zhǎng)按0.7/ 組計(jì)算）

2、所轄分行培養(yǎng)2位業(yè)務(wù)經(jīng)理或?qū)嵙?xí)分行經(jīng)理

3、達(dá)到5次以上助教經(jīng)歷。

8.高級(jí)分行經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪1200元/月

維持條件： 月均純利需高于當(dāng)月公司純利平均值15%（多店長(zhǎng)按0.7/ 組計(jì)算），連續(xù)2個(gè)月未達(dá)標(biāo)則自動(dòng)降級(jí)。

晉升條件：

實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理

１、考核期3個(gè)月純利高于當(dāng)月平均值30%

2、考核期內(nèi)本分行培養(yǎng)3位以上的實(shí)習(xí)分行經(jīng)理（多店長(zhǎng)按0.7/組計(jì)算）

3、達(dá)到8次以上助教經(jīng)歷。

金獅會(huì)：

１、考核期3個(gè)月純利高于當(dāng)月平均值50%

２、考核期內(nèi)本分行培養(yǎng)1位以上的實(shí)習(xí)分行經(jīng)理（多店長(zhǎng)按0.7/組計(jì)算）３、同時(shí)達(dá)到8次以上助教經(jīng)歷。

晉升方向：

1、初級(jí)區(qū)域經(jīng)理

2、金獅會(huì)

9.金獅會(huì)會(huì)員

底薪2000元 /月

維持標(biāo)準(zhǔn)：月純利高于當(dāng)月平均值50%，當(dāng)月未達(dá)標(biāo)，底薪降至1200元，下一個(gè)月仍未達(dá)標(biāo)具體級(jí)別根據(jù)未達(dá)標(biāo)的2個(gè)月的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)而定，可維持當(dāng)金獅會(huì)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

10.初級(jí)區(qū)域經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪1200元/月

維持條件：所轄分行連續(xù)2個(gè)月未達(dá)公司純利平均值70%，當(dāng)月利潤(rùn)未達(dá)到平均值50%的，或任一分行連續(xù)2個(gè)月排名公司最后十位；處于觀察或調(diào)整。晉升條件：

１、所轄分行連續(xù)2個(gè)月純利，均高于公司平均值，可申請(qǐng)?jiān)黾臃中校?、增加?家分行。培養(yǎng)4位分行經(jīng)理

３、同時(shí)達(dá)到10次以上助教經(jīng)歷。

晉升方向：高級(jí)區(qū)域經(jīng)理

11.高級(jí)區(qū)域經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

底薪1600元/月

維持條件：每月需達(dá)公司純利平均值，無(wú)任一分行連續(xù)2個(gè)月排名公司最后十五位，否則處于觀察或調(diào)整。

晉升條件：

１、所轄分行連續(xù)2個(gè)月純利均高于公司平均值30%

２、培養(yǎng)2位高級(jí)分行經(jīng)理或初級(jí)區(qū)域經(jīng)理。

晉升方向：金龍會(huì)或?qū)嵙?xí)督導(dǎo)

12.金龍會(huì)會(huì)員

底薪：2000元 /月

維持標(biāo)準(zhǔn)：月純利高于當(dāng)月平均值50%，當(dāng)月未達(dá)標(biāo)，底薪降至1600元，下一個(gè)月仍未達(dá)標(biāo)具體級(jí)別根據(jù)未達(dá)標(biāo)的2個(gè)月的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)而定，可維持當(dāng)金龍會(huì)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第四篇：轉(zhuǎn)正考核

員工本人工作總結(jié)

一、本職位職責(zé)與工作流程的了解與熟悉：

負(fù)責(zé)及時(shí)完成公司或部門(mén)下達(dá)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)及電器產(chǎn)品相關(guān)測(cè)試驗(yàn)證工作，協(xié)調(diào)處理開(kāi)發(fā)及測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

根據(jù)產(chǎn)品需求，進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)及檢測(cè)工裝的設(shè)計(jì)工作，在制作過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)工作。參與產(chǎn)品工藝流程及相關(guān)技術(shù)支持工作。

二、工作的適應(yīng)性（包括環(huán)境、同事、工作強(qiáng)度和內(nèi)外關(guān)系處理）：

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期工作，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為部門(mén)、為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入社會(huì)工作，難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。同時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)下屬的用心良苦、公正對(duì)待。令我感受到在此平臺(tái)上良好的發(fā)展前景。

三、工作或部門(mén)管理的改進(jìn)建議：

由于部門(mén)成立的時(shí)間不長(zhǎng)，因此相應(yīng)研發(fā)所需的設(shè)備及工具可能沒(méi)有別的部門(mén)那么完善。希望這方面在條件允許的情況下能夠得到進(jìn)一步的完善。

四、發(fā)展規(guī)劃（包括在本崗位、本部門(mén)和個(gè)人自己學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃）：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，充實(shí)理論基礎(chǔ)，合理的結(jié)合實(shí)際運(yùn)用，努力工作，不斷的自我完善，在工作生活中體現(xiàn)自我價(jià)值。

注：此表在員工結(jié)束試用前15天啟動(dòng)流程填寫(xiě)，部門(mén)/中心主管在員工結(jié)束試用前7天提交人力資源部績(jī)效管理主辦處。

第五篇：企業(yè)文化考核題庫(kù)

企業(yè)文化考題

一、選擇題

1． 中國(guó)通信服務(wù)的核心價(jià)值觀是：（）。

（A）創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴(lài)、伙伴（B）創(chuàng)新、包容、信賴(lài)、伙伴、奉獻(xiàn)

（C）誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)新、堅(jiān)韌、信賴(lài)、伙伴（D）創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴(lài)、責(zé)任

答案：A

2． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)使命是：（）。

（A）奉獻(xiàn)社會(huì)、建設(shè)和諧企業(yè)（B）為信息化服務(wù)、建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)

（C）以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)（D）努力超越、追求卓越

答案：B

3．（）是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)預(yù)期要達(dá)到的最終成效或最高目標(biāo)，是公司全體員工所接受和認(rèn)同、并長(zhǎng)期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標(biāo)（D）公司追求

答案：B

4． 水色清透、一覽無(wú)余，公平公正、見(jiàn)微知著。通過(guò)管理透明實(shí)現(xiàn)內(nèi)部相互信賴(lài)，通過(guò)信息溝通實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)，體現(xiàn)了“水清致察”的（）。

（A）運(yùn)營(yíng)觀（B）管控觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：C

5． 以水的柔性繞過(guò)體制障礙，以水的通達(dá)建立決策系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)、反饋及時(shí)、執(zhí)行有效，體現(xiàn)了 “水柔通達(dá)”的（）。

（A）運(yùn)營(yíng)觀（B）決策觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：B

6． 以澤被萬(wàn)物、不爭(zhēng)名利的品行奉獻(xiàn)社會(huì)，以乙方文化的有效踐行滿足利益相關(guān)者的需求，實(shí)現(xiàn)合作共贏，履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了 “水利萬(wàn)物”的（）。

（A）運(yùn)營(yíng)觀（B）管控觀（C）文化觀（D）組織觀

答案：C

7． 以下哪個(gè)不是中國(guó)通信服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵（）。

（A）市場(chǎng)聚集和服務(wù)創(chuàng)新（B）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品創(chuàng)新（C）觀念形態(tài)和價(jià)值創(chuàng)新（D）公司化運(yùn)作和管理創(chuàng)新

答案：C

8． 員工能夠自覺(jué)地把自己的一言一行經(jīng)常對(duì)照企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行檢查，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求，這說(shuō)明中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)文化具有（）功能。

（A）凝聚（B）導(dǎo)向（C）激勵(lì)（D）約束

答案：B

9． 中國(guó)通信服務(wù)塑造企業(yè)價(jià)值觀必須堅(jiān)持企業(yè)利益和企業(yè)（）相統(tǒng)一的原則。

（A）社會(huì)責(zé)任（B）工作責(zé)任（C）管理工作（D）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

答案：A

10． 如果一種企業(yè)文化沒(méi)有被企業(yè)中全體或大多數(shù)員工所接受，那么這種企業(yè)文化就不符合企業(yè)文化優(yōu)劣形式標(biāo)準(zhǔn)中的()。

（A）系統(tǒng)性（B）認(rèn)同性（C）穩(wěn)定性（D）統(tǒng)一性

答案：B

11． 江河行地、流經(jīng)有序，上傳下達(dá)、通暢無(wú)礙。中國(guó)通信服務(wù)建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系，倡導(dǎo)()的管控觀。

（A）水靜深流（B）水流有序（C）水形萬(wàn)象（D）水滴石穿

答案：B

12． 中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)管理理論發(fā)展的最高階段是()。

（A）經(jīng)營(yíng)管理（B）科學(xué)管理（C）文化管理（D）行為管理

答案：C

13． 與資金、設(shè)備比較起來(lái)，中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化屬于企業(yè)中的()。

（A）軟件（B）硬件（C）中介（D）附屬

答案：A

14． 企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)方式中具有()。

（A）“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的地位（B）從屬的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：A

15．（）是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

（A）企業(yè)精神（B）企業(yè)使命（C）核心價(jià)值觀（D）企業(yè)理念

答案：C

二、判斷題

1． 優(yōu)化流程規(guī)范和制度規(guī)則，建立快速的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制，做到因客戶(hù)而變、應(yīng)需求而變，這體現(xiàn)了企業(yè) “水形萬(wàn)象”的運(yùn)營(yíng)觀。（√）

2． 伙伴是共同發(fā)展、共創(chuàng)價(jià)值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏，這體現(xiàn)了中國(guó)通信服務(wù)核心價(jià)值觀之一“伙伴”。（√）

3． 企業(yè)文化主題實(shí)踐活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的載體，使員工在活動(dòng)中感悟公司文化，在工作中踐行公司價(jià)值觀，讓文化有效落地。（√）

4． “包容”是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氛圍、內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。包容是中國(guó)通信服務(wù)核心價(jià)值觀之一。（√）

5． 中國(guó)通信服務(wù)工作禮儀有“五美”，分別是形象美、心靈美、語(yǔ)言美、服飾美、交際美。（×）

6．7．

8． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)文化不屬于管理范疇。（×）中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。（√）企業(yè)文化是一種以人為本的企業(yè)管理方式，它強(qiáng)調(diào)把企業(yè)建成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。（√）

9． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)文化經(jīng)過(guò)從“個(gè)識(shí)”發(fā)展到“共識(shí)”的發(fā)展過(guò)程。（√）

10． 中國(guó)通信服務(wù)致力成為全球化、信息化、集約化的卓越績(jī)效企業(yè)，致力于世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。（√）

11． 企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期不是企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動(dòng)期。（×）

12． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（×）

13． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)文化所重視的不僅僅是個(gè)人，而是由個(gè)人組成的群體。（√）

14． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)確定后，可以隨時(shí)進(jìn)行改變，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的方向和實(shí)施成效。（×）

15． 中國(guó)通服近期實(shí)現(xiàn)和諧幸福企業(yè)的重點(diǎn)是干部員工的期望管理和改善人工成本的主觀感受。（√）

三、填空題

1． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)使命是（）。

答案：為信息化服務(wù)建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)

2． 成為“千億級(jí)卓越績(jī)效的和諧幸福企業(yè)” 是中國(guó)通信服務(wù)的（）。答案：企業(yè)愿景目標(biāo)

3． 中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)形象口號(hào)是做（）。

答案：世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者

4． 長(zhǎng)訊子文化的個(gè)性就在于暢通文化，（）是長(zhǎng)訊公司的企業(yè)精神。答案：暢通成就溝通。

5．（）是中國(guó)通信服務(wù)永葆生機(jī)和活力的重要保障，是中國(guó)通信服務(wù)快速健康發(fā)展的動(dòng)力源泉，是卓越績(jī)效企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)。

答案：創(chuàng)新

6． 中國(guó)通信服務(wù)對(duì)標(biāo)同類(lèi)優(yōu)秀企業(yè)，倡導(dǎo)超越自我、人人求新、事事競(jìng)優(yōu)的氛圍，致力于實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)、更優(yōu)的目標(biāo)，這充分體現(xiàn)了核心價(jià)值觀之一的（）。

答案：堅(jiān)韌

7． 通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，以“水滴石穿”的堅(jiān)韌品質(zhì)，在市場(chǎng)開(kāi)拓的道路上孜孜以求，這體現(xiàn)了中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化應(yīng)用 “十觀”中的（）。

答案：戰(zhàn)略觀

8． “四同”既同崗爭(zhēng)先、同心聚力、同擔(dān)責(zé)任、同享輝煌是中國(guó)通服要求員工遵守的（）。答案：行為規(guī)范

9． “上善若水的乙方文化”的價(jià)值取向是：利澤萬(wàn)物、（）。

答案：創(chuàng)新服務(wù)

10． “上善若水”語(yǔ)出老子《道德經(jīng)》（）。

答案：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”

11.中國(guó)通信服務(wù)在全球信息化進(jìn)程中，達(dá)成使命的同時(shí)追求五大價(jià)值：整體實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，（），系統(tǒng)提升行業(yè)價(jià)值，誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)價(jià)值，和諧共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值。

答案：全面實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值

12.水流而不腐，人動(dòng)而不怠，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、動(dòng)力不竭。提倡外部流動(dòng)以聚合人才，內(nèi)部流動(dòng)以?xún)?yōu)化

結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)的是中國(guó)通信服務(wù)“水流不腐”的（答案：人才）觀。