第一篇：中國移動通信客戶流失情況調(diào)查問卷[精選]

中國移動通信客戶流失情況調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！為使您的校園通訊生活更加豐富多彩，提高移動通訊使用質(zhì)量，我們精心設(shè)計(jì)了這份問卷，希望能了解您的一些想法，并且給予中國移動公司一些合理的建議，感謝你百忙之中抽出時(shí)間填寫此問卷！請務(wù)必如實(shí)填寫！

1.您的性別是（）

A、男B、女

2.您的年級是？（）

A、大一B、大二C、大三D、大四

3.您目前使用的通信運(yùn)營商是？（可多選）（）

A、中國移動B、中國聯(lián)通C、中國電信

4.如果您還在使用中國移動請回答（沒有則轉(zhuǎn)至第5題）：

您選擇保留中國移動的原因是

5.您選擇除中國移動以外的其他運(yùn)營商的原因是？

A、有線套餐B、流量套餐C、通話套餐D、其他

6.您目前每月的通訊費(fèi)用區(qū)間？（）

A、40元以下B、40~59元C、60~79元D、80元及以上

7.您能承受的月手機(jī)資費(fèi)是？（）

A、30元以下B、30~49元C、50~79元D、80~99元 E、100~119元F、120元及以上

8.您選擇目前運(yùn)營商的主要原因是什么？（可多選）（）

A、資費(fèi)便宜B、朋友都用C、套餐好

D、信號好E、一直都用F、其他

9.下面的優(yōu)惠活動，哪個(gè)對您的誘惑力很大？（）

A、充費(fèi)送費(fèi)B、充費(fèi)送實(shí)物禮品

C、充費(fèi)送機(jī)D、其他

10.您覺得目前選擇的非中國移動運(yùn)營商存在的問題有？（可多選）（）

A、套餐不合理B、上網(wǎng)速度慢C、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤

D、通話質(zhì)量差E、捆綁業(yè)務(wù)F、其他

11.您了解到的三大運(yùn)營商在人工服務(wù)方面哪家最好？

A、中國移動B、中國聯(lián)通C、中國電信

12.您是通過什么途徑了解最新的優(yōu)惠活動的？（）

A、短信B、宣傳單C、同學(xué)D、營業(yè)廳

13.您對中國移動的GPRS業(yè)務(wù)的滿意程度：（）

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

14.您對中國移動的通話業(yè)務(wù)的滿意程度：（）

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

15.您對中國移動的WLAN業(yè)務(wù)的滿意程度：（）

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

16.您給中國移動的建議：

再次感謝您的配合，祝您生活愉快！

第二篇：流失客戶調(diào)查問卷-

流失客戶調(diào)查問卷

切入點(diǎn)：店內(nèi)活動、節(jié)日關(guān)懷、生日關(guān)懷、車輛保養(yǎng)等

話術(shù)模版：XX先生/女士，您好！我是海馬汽車XXXX銷售服務(wù)店回訪專員XXX，今天來電是希望能占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您車牌號是瓊A88888車輛的保養(yǎng)和使用狀況，不知您現(xiàn)在是否方便呢？

1、我們了解到您已經(jīng)XX時(shí)間沒到我們店為車輛做保養(yǎng)了，不知道您的車子現(xiàn)在使用情況怎么樣，現(xiàn)在行駛多少公里了？

還行吧。現(xiàn)在差不多有（6萬）公里了。

2、您一直給車輛定期（半年或更短的時(shí)間間隔為周期）做保養(yǎng)嗎？

1、是的 □

2、有做，但不定期 □

3、根本不做保養(yǎng) □

（如客戶選擇3，可與客戶溝通維修保養(yǎng)的好處，建議灌輸定期保養(yǎng)車輛的觀念，引導(dǎo)客戶來店。感謝客戶后結(jié)束調(diào)查。）

3、那么您通常將車子送到哪里維修/保養(yǎng)呢？

1、其他海馬4s店□

2、其他品牌4s店□

3、修理廠□

4、其他

4、您能否告訴我不來我們店進(jìn)行維修/保養(yǎng)的原因呢？

1、服務(wù)不周到，態(tài)度不好□

2、維修質(zhì)量不好□

3、維修價(jià)格高□

4、距離遠(yuǎn)□

5、等待時(shí)間長□

6、其他

5、其實(shí)我們店在這些方面也一直在努力做得比以前更好，（根據(jù)客戶看重的因素，選擇對應(yīng)的話術(shù)思路進(jìn)行溝通。為提高工作效率，建議預(yù)先做好適當(dāng)?shù)恼袛垉?yōu)惠政策，以便在調(diào)查的同時(shí)實(shí)現(xiàn)招攬；對于特定客戶群，如計(jì)劃做專項(xiàng)營銷活動，也可先執(zhí)行調(diào)查，然后對獲取的信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)論再制定有針對性的營銷方案。）有時(shí)間您不妨過來體驗(yàn)一下，我相信您一定會認(rèn)可我們的服務(wù)?。ㄒ龑?dǎo)客戶來店，盡可能實(shí)現(xiàn)預(yù)約）

6、您對我們還有其它方面的意見或建議嗎？。

XX先生/女士，今天非常感謝您的配合，讓我們能了解到您的想法。您提出來的意見，我們會盡力改善，也歡迎您在車子需要幫助的時(shí)候聯(lián)系我們，讓我們能有機(jī)會為您提供更周到的服務(wù)好嗎？祝您用車愉快，再見！

第三篇：中國移動客戶滿意度調(diào)查問卷[模版]

中國移動顧客滿意度調(diào)查問卷

問卷編號：______ 同學(xué)，你好！我正在做一份市場調(diào)查，是關(guān)于“中國移動客戶服務(wù)滿意度”的調(diào)查。此

次調(diào)查的目的是為了了解客戶對中國移動公司的一些意見和建議。本問卷采取不記名的方

式，調(diào)查結(jié)果對您沒有任何負(fù)影響，希望您可以認(rèn)真、如實(shí)地填寫，以便我能順利完成調(diào)查。非常感謝您的參與！

問卷填寫說明：在您選擇的答案前題號上畫圈。

一、基本信息

B1、您的性別

1、男

2、女

B2、您的年齡段1、18歲以下2、18歲—25歲3、25歲—40歲4、40歲以上

二、中國移動的品牌覆蓋率調(diào)查

S1、您是中國移動的用戶嗎？(若選擇否，則調(diào)查終止，感謝您的配合）

1、是

2、否

S2、您現(xiàn)在所使用的移動品牌是（可多選）

1、全球通

2、動感地帶

3、神州行

4、G3或3G

三、中國移動收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的滿意度調(diào)查

Q1、您選擇中國移動的原因是什么？（可多選)

1、無特殊原因,大家都在用

2、中國移動的口碑好

3、中國移動的收費(fèi)合理

4、中國移動的優(yōu)惠活動多

5、中國的套餐多

6、中國移動的網(wǎng)絡(luò)信號好

Q2、您每月的話費(fèi)支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您認(rèn)為中國移動存在亂收費(fèi)現(xiàn)象嗎？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、請您評價(jià)中國移動的語音收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否辦理了中國移動的增值業(yè)務(wù)？（若選擇否，請?zhí)?0題）

1、是

2、否

Q6、您辦理了下列哪些增值業(yè)務(wù)？（可多選）

1、彩鈴2、7PRS包月

3、手機(jī)報(bào)

4、飛信

5、手機(jī)郵箱

Q7、請您評價(jià)中國移動的增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中國移動通信質(zhì)量的滿意度調(diào)查

Q8、請您評價(jià)中國移動的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量

1、質(zhì)量好，沒有斷線或無法接通現(xiàn)象

2、一般，偶爾有無法接通現(xiàn)象

3、質(zhì)量差，經(jīng)常斷線或無法接通

Q9、在網(wǎng)絡(luò)通信方面您認(rèn)為最要的方面是什么？

1、本地通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

2、外省市漫游網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

3、通話的穩(wěn)定性

4、通話的接通率Q10、您對中國移動針對我校學(xué)生辦理的校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的評價(jià)如何？

1、很好，通網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)之間通話免費(fèi)，節(jié)省了一部分話費(fèi)支出

2、一般，有沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)無所謂

3、不好，校園網(wǎng)在在特定時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)擁擠，接通率低

五、中國移動服務(wù)滿意度調(diào)查

Q11、請您對中國移動繳費(fèi)方式的便利性進(jìn)行評價(jià)

1、非常滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、非常不滿意

Q12、請您對中國移動的語音客服的人工服務(wù)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)（未參與過的可不選）

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q13、請您對中國移動營業(yè)廳的工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q14、您認(rèn)為中國移動的工作人員處理問題的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中國移動促銷滿意度調(diào)查

Q15、您認(rèn)為中國移動在新業(yè)務(wù)宣傳的及時(shí)性方面做得如何?

1、很及時(shí)

2、及時(shí)

3、一般

4、不及時(shí)

5、很不及時(shí)

Q16、您認(rèn)為中國移動在廣告宣傳方面做得如何？

1、宣傳方式多樣，宣傳面廣，宣傳頻率高

2、廣告過于陳舊，沒有創(chuàng)意

3、很少看見中國移動的廣告宣傳

Q17、您更喜歡中國移動的那種業(yè)務(wù)宣傳方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、傳單通知

4、校園橫幅廣告

Q18、您對中國移動預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)或禮品活動的評價(jià)如何？

1、很好，是回饋顧客的一種方式

2、只是中國移動吸引消費(fèi)者的一種手段

3、不好，送的話費(fèi)限制條件太多，還要附加一些增值業(yè)務(wù)

七、中國移動整體評價(jià)及建議

Q19、您對中國移動服務(wù)的整體評價(jià)是

1、很滿意

2、滿意

3、基本滿意

4、不滿意

5、很不滿意

Q20您認(rèn)為中國移動在哪些方面有待改進(jìn)，請寫下你的相關(guān)建議：

_______________________________________________________________________________

十分感謝您的配合，祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快！

調(diào)查人員：______________調(diào)查時(shí)間：_______________調(diào)查地點(diǎn)：_________________

第四篇：客戶調(diào)查問卷

經(jīng)營者問卷調(diào)查表

1.請問您目前經(jīng)營的鋪位來源是？單選)A 租用B 自購

2.您有考慮換更合適的地點(diǎn)開店么？(單選)

A考慮B不考慮

3.若選擇租用本購物中心鋪位，您希望在地點(diǎn)經(jīng)營？(單選)

A 沿街店鋪B商場內(nèi)鋪位4.若選擇進(jìn)駐本時(shí)尚城，您打算經(jīng)營業(yè)態(tài)？(單選)

A 餐飲B休閑飲品店 C 服裝類 D精品飾品E其他

5.若您租用鋪位的最為合適的樓層為？(單選)

A 第一層B 第二層

6.選擇標(biāo)準(zhǔn)商場鋪位，您所需經(jīng)營面積為平方米？(單選)

A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上

7.您認(rèn)為若在陽光時(shí)代廣場一帶新建時(shí)尚城，它有哪些商業(yè)優(yōu)勢：

排名：123（多選）

A交通改善B人口稠密、消費(fèi)總量高C居民收入高、消費(fèi)力強(qiáng)D彌補(bǔ)現(xiàn)

有商業(yè)不足、有發(fā)展空間

E選擇地點(diǎn)之商業(yè)形象好F未來發(fā)展?jié)摿Υ驡其他，請注明

8.您認(rèn)為成功商業(yè)點(diǎn)的要素排名依次為：1.___2.______3.______（多選）

A.地點(diǎn)B.檔次C.舒適購物環(huán)境D.交通方便E.獨(dú)有品牌/產(chǎn)品F.一站式多元化購物G.多變商業(yè)推廣活動H良好管理I足夠停車場

9.對不同樓層每平方米的租金接受上限（可選不同層數(shù)，每層數(shù)單選）

A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100

E.￥101-￥120F.￥121-￥150G.￥151-￥200H.￥201-￥250

I.￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450

9.1首層街鋪9.2首層商場內(nèi)9.3二層

10.你考慮租用的年期(單選)

A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上

11.您覺得目前萬新時(shí)尚城的商業(yè)檔次為：(單選)

A.大眾化商品B.大眾化娛樂/服務(wù)行業(yè)C.餐飲業(yè)D.中高檔消費(fèi)品E.中高檔娛樂業(yè)F.中高檔餐飲業(yè)G.其他（多選）

12.您的年齡：(單選)

□18—25歲□26—35歲□37—45歲□46—55歲□56歲以上

13.您的籍貫：(單選)

A本地B外省

14．您現(xiàn)時(shí)店鋪月租金價(jià)格在哪一個(gè)區(qū)間范圍？

A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000

G5000以上

15.您現(xiàn)時(shí)店鋪?zhàn)饨鹫伎偁I業(yè)額的大約比例？（單選）

A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上

16.您獲取商鋪招商信息的最主要媒介次序排名： 123（多

選）

A.報(bào)紙B.電視C.電臺D.網(wǎng)站E.地產(chǎn)中介F.戶外廣告G.朋友介紹

17.您希望陽光時(shí)代廣場商圈及周邊地區(qū)增加哪些餐飲設(shè)施（最多可選3項(xiàng)）

□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐

□D西式快餐□E日韓料理□F東南亞風(fēng)味餐廳

□G風(fēng)味小吃/簡餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品鋪/冷飲鋪/果汁

□J其他

18.對于萬新時(shí)尚城的開業(yè)及招商，您的意見與期待：

被訪者姓名：(被訪者填寫)

被訪者電話：（注明：家庭或單位或手機(jī)/傳呼）

被訪者詳細(xì)地址（訪問員填寫）：市區(qū)/縣路

詳細(xì)住址：

今天的訪問就到這里，謝謝您的合作！

訪問員姓名：____________訪問日期：____年____月____日

第五篇：客戶調(diào)查問卷

學(xué)苑城商業(yè)步行街問卷調(diào)查

客戶姓名：

聯(lián)系方式:

1.您對學(xué)苑城商業(yè)了解嗎？有什么看法？

2.您覺得我們項(xiàng)目引進(jìn)哪些商業(yè)配套較好？

3、您覺得我們項(xiàng)目投資價(jià)值如何？為什么？

4、您是否有意向投資或自營一家商鋪？

5、您的朋友有做生意的嗎？具體做哪方面的？

6、您是否愿意給朋友介紹我們項(xiàng)目？

感謝您的配合，如有任何問題請聯(lián)系我們，售樓部電話：0914-7262888