第一篇：鎮(zhèn)雄縣化妝品經(jīng)營管理培訓(xùn)試卷

鎮(zhèn)雄縣化妝品經(jīng)營管理培訓(xùn)試卷

（一）、選擇題（每題只有一個答案，請在正確答案下打√）

1、化妝品，是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等），以達(dá)到（）、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。（A）、清潔（B）、洗潔（C）、保濕（D）、防曬

2、按使用部位分類化妝品可以分為膚用化妝品、發(fā)用化妝品、美容化妝品、特殊功能化妝品（）

（A）、特殊功能化妝品（B）、基礎(chǔ)化妝品（C）、液體化妝品

（D）、男用化妝品

3、標(biāo)簽是指（）、印刷在銷售包裝上及置于銷售包裝內(nèi)的說明性材料。

（A）、涂抹（B）、粘貼（C）、噴灑（D）、植入

4、銷售包裝是指以（）為主要目的與內(nèi)裝物一起到達(dá)消費(fèi)者手中的包裝。

（A）、盈利（B）、促進(jìn)（C）、宣傳（D）、銷售

５、保質(zhì)期是指在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件下，保持產(chǎn)品（）的期限。在此期限內(nèi)，產(chǎn)品完全適于銷售，并符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的質(zhì)量（品質(zhì)）。

（A）、有效（B）、功能（C）、水分（D）、質(zhì)量（品質(zhì)）

6、化妝品的標(biāo)簽應(yīng)如實(shí)介紹產(chǎn)品，不應(yīng)有夸大和虛假的宣傳內(nèi)容，不應(yīng)使用（），或易與藥品混淆的用語。

（A）、暗語（B）、通俗語言（C）、醫(yī)療用語（D）、外語

7、應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的（）、衛(wèi)生許可證號和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號。

（A）、地址（B）、生產(chǎn)許可證號（C）、名稱（D）、法人

8、特殊用途化妝品還須標(biāo)注特（）衛(wèi)生批準(zhǔn)文號。

（A）、不同（B）、其他（C）、殊用途化妝品（D）、國家

9、采購國產(chǎn)普通用途化妝品：應(yīng)索?。ǎ?fù)印件。

（A）、《生產(chǎn)許可證》（B）、《行政許可證》（C）、備案憑證

（D）《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》

10、采購國產(chǎn)特殊用途化妝品：應(yīng)索取《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》復(fù)印件和（）復(fù)印件。

（A）、《國產(chǎn)特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件》（B）、備案憑證

（C）、質(zhì)量檢驗(yàn)合格報告（D）、《生產(chǎn)許可證》

二、請你說出化妝品經(jīng)營單位采購各種化妝品須索證的范圍有哪些？（請在背面作答)

第二篇：化妝品專賣店經(jīng)營管理---培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)一、后臺、內(nèi)訓(xùn)的大綱建立及教材編寫及更新

主管或店長及后臺培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）

1、實(shí)施、監(jiān)督新員工培訓(xùn)，建立執(zhí)行及評測系統(tǒng)；

2、協(xié)助公司內(nèi)部各部門培訓(xùn)、建立執(zhí)行及評測系統(tǒng)；

3、設(shè)計培訓(xùn)計劃，主導(dǎo)或監(jiān)督實(shí)施；

4、所有內(nèi)部培訓(xùn)檔案備份管理；

5、規(guī)范、開發(fā)內(nèi)訓(xùn)方案，主導(dǎo)或監(jiān)督實(shí)施。

二、前臺培訓(xùn)大綱建立及教材編寫、更新

1、店長、店助、儲干培訓(xùn)方案實(shí)施、考核評估；

2、新店員培訓(xùn)及考核、評估；

3、店員培訓(xùn)及考核、評估。

QQ719463633 1

三、事件及品牌活動及培訓(xùn)

1、會員沙龍活動開發(fā)及培訓(xùn)；

2、品牌商、供應(yīng)商前臺支援人員沙龍活動及培訓(xùn)；

3、促銷事件性活動組織及執(zhí)行培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)調(diào)研及收集分析應(yīng)用

1、搜集一切與公司合作品牌資料、銷售推廣資料，學(xué)習(xí)、建檔并整合，無縫滲透到各店；

2、收集一切未合作品牌（尤其是名品）的相關(guān)資料，主要

是培訓(xùn)資料及明星產(chǎn)品銷售方案推廣策略、話術(shù)方案，并主導(dǎo)召開務(wù)虛會議，引進(jìn)、轉(zhuǎn)化及適度應(yīng)用；

3、選擇性參入品牌商的培訓(xùn)會、產(chǎn)品發(fā)布會、訂貨會和各

類沙龍；

4、收集同業(yè)態(tài)競爭對手培訓(xùn)資料、建檔并研究、分析轉(zhuǎn)化；

5、收集同業(yè)態(tài)榜樣品牌企業(yè)資料建檔并研究、分析轉(zhuǎn)化。

五、開發(fā)業(yè)績提升模板

1、參入或主導(dǎo)實(shí)施主題特色促銷模板建設(shè)及培訓(xùn)、評測

2、主導(dǎo)或參入開發(fā)會員資源業(yè)績拉動方案的培訓(xùn)及評測

3、開發(fā)各類儀態(tài)、接待、禮儀，銷售話術(shù)的新課程，并完

善、修正實(shí)施。

六、內(nèi)部管理制度建設(shè)，各項(xiàng)工作流程，各項(xiàng)標(biāo)

準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)、更新完善及各部門橫向協(xié)調(diào)。

七、關(guān)聯(lián)工作提案。

八、按品牌、按類別建設(shè)、管理教材庫、課件庫

及與化妝品相關(guān)或內(nèi)容關(guān)聯(lián)的其它行業(yè)可轉(zhuǎn)化的資料庫。

九、其它工作。

（后附各類培訓(xùn)大綱）

第三篇：化妝品銷售培訓(xùn)試卷（定稿）

山東立健醫(yī)藥城連鎖有限公司

化妝品基礎(chǔ)培訓(xùn)試題

姓名： 職務(wù)： 部門： 電話：

化妝品銷售培訓(xùn)試題

姓名： 職務(wù)： 部門： 電話：

一、填空題（每題3分）

1）皮膚分為 五大類型。2）人體最大的器官組織是。

3）毛孔粗大容易長粉刺青春痘是 油性皮膚的特征。4）皮膚正常PH值是 到 之間。

5）皮膚互留流程可以分為卸妝、、調(diào)膚、特效護(hù)理、潤膚。

二、選擇題（每題3分）

1)下列對膠原蛋白的活性描述不正確的是（）A、保濕型 B、去色斑作用 C、親和性 D、消炎作用 2）油性皮膚護(hù)理的重點(diǎn)是（）

A、預(yù)防皮膚脫水 B、卸除皮膚上多余的化妝品和過多的油脂。C、清潔皮膚 D、減少皮膚的皮脂分泌 3）皮膚老化主要是由于長期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正確的是（）

A、上班化濃妝 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，禮貌，熱情 D、上班保持正確站姿

5）一下選項(xiàng)中哪一條不是正確應(yīng)對趕時間顧客的方法（）A、拉攏顧客的同伴 B、吸引顧客的孩子 C、降低服務(wù)質(zhì)量 D、加快服務(wù)速度

6、對于顧客的投訴不正確的處理態(tài)度是（）

山東立健醫(yī)藥城連鎖有限公司

A、認(rèn)真傾聽 B、提出解決方案 C、置之不理 D、積極面對，主動道歉

7、營業(yè)員與顧客交談，不宜談?wù)摰脑掝}是（）A、地方新聞 B、自己的私爭 C、顧客的個人興趣 D、美容化妝品

三、判斷題（每題3分）

1）對顧客可以分類對待，買多買少不用平等對待。（）2）不可以夸大產(chǎn)品功效，不能貶低其他產(chǎn)品。（）3）健康成人的體溫是37度，皮膚的溫度也是37度。（）

4）皮膚的性質(zhì)不會隨著季節(jié)、年齡、環(huán)境等因素的影響而改變。（5）當(dāng)顧客諷刺，尖酸刻薄時，我們依然滿面笑容。（）6）專業(yè)形象是取得信任的根本因素。（）

四、問答題 顧客疑問

1）顧客：這個牌子我沒聽說過。（10分）應(yīng)答

2）顧客：我不太喜歡這個味道（10分）應(yīng)答：

3）顧客：能保證效果嗎？保證我就買。（11分）應(yīng)答：）

第四篇：化妝品店門店經(jīng)營管理實(shí)務(wù)

化妝品店門店經(jīng)營管理實(shí)務(wù)

課程目的：

1、針對連鎖型企業(yè)及眾多化妝品店專賣門店經(jīng)營管理者現(xiàn)階段的經(jīng)營困惑，如“怎么樣選擇產(chǎn)品品牌？怎樣提高銷量？如何解決不促不銷的現(xiàn)狀？如何提升顧客入店率？如何降低顧客流失率？員工流失率高怎么辦？”??等等問題進(jìn)行系統(tǒng)性探討，從化妝品店經(jīng)營管理各模塊進(jìn)行系統(tǒng)剖析，實(shí)際解決化妝品店經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各類問題；

2、連鎖企業(yè)及化妝品店門店經(jīng)營管理者面對將來的發(fā)展，常常很迷茫，“商超沖擊，同行競爭又加劇，如何保持領(lǐng)頭位置及持續(xù)發(fā)展？店面如何能賺更多錢？”??通過商圈分析及化妝品店店面規(guī)劃，使各位經(jīng)營管理者清晰發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)化妝品店利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長；

3、連鎖企業(yè)及化妝品店門店經(jīng)營管理者每天由早忙到晚，店面事務(wù)繁多，但“員工每天不知道要干什么？除銷售工作外員工還要努力做些什么工作呢？聽話的員工不能干，能干的員工不聽話？員工動不動就要走人？如何提升店內(nèi)人員的素質(zhì)？如何留住優(yōu)秀員工？”??通過高效經(jīng)營管理、人員管理的探討，讓經(jīng)營管理者擁有左膀右臂及打造高素質(zhì)團(tuán)隊，從而實(shí)現(xiàn)輕松管理。

培訓(xùn)時間：28小時左右（可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求組合課程模塊、單元）

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來專門適用于招商會或訂貨會）

第一課：化妝品店店面探討

培訓(xùn)時間：1小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）課程大綱

化妝品店店面認(rèn)知理念：清晰理念，明確經(jīng)營 經(jīng)營管理者困惑分析： 困惑一：現(xiàn)在市場格局是怎么樣？我們該如何認(rèn)知？

剖析市場格局及化妝品店店面：

1． 局分析：市場現(xiàn)狀及化妝品店店面的危機(jī) 2． 化妝品店店面現(xiàn)階段面臨的七大困惑

①． 商超沖擊，客流分流，進(jìn)店客流日益減少，如何穩(wěn)固老顧客及開發(fā)新顧客？ ②． 行業(yè)間競爭、專賣店競爭日益激烈，如何在區(qū)域商圈內(nèi)保持領(lǐng)頭位置及持續(xù)發(fā)展？ ③． 如何走出“不促不銷”的怪圈？

④． 如何留住優(yōu)秀員工，杜絕化妝品店人員頻繁流動問題？ ⑤． 如何選擇產(chǎn)品品生產(chǎn)企業(yè)及如何識別及選擇優(yōu)秀品牌？ ⑥． 店內(nèi)的品牌是否越多越好，應(yīng)如何取舍？ ⑦． 化妝品店店面的出路在何方？

3． 化妝品店特色，化妝品店店面要素分析（化妝品店硬件及軟件的構(gòu)成）

①．硬件：形象與陳列（裝飾布局、燈光、音樂）、展示架、商品、輔助品、化妝品店人員

②．軟件：化妝品店管理技巧、形象陳列技巧、客戶服務(wù)與管理模式、銷售與促銷技巧 4． 化妝品店經(jīng)營者的心結(jié)分解：“利潤如何增加？如何輕松管理？” 5． 化妝品店店面的發(fā)展方向

困惑二：化妝品店要實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長，除了銷售工作還需要做什么??？

化妝品店工作分析：

1． 化妝品店店面經(jīng)營工作分類：化妝品店調(diào)查分析、化妝品店規(guī)劃、化妝品店經(jīng)營管理 2． 化妝品店店面經(jīng)營管理模塊分類

化妝品店商圈分析模塊、化妝品店經(jīng)營管理規(guī)劃模塊、化妝品店形象與陳列模塊、化妝品店銷售與促銷模塊、化妝品店人員管理模塊、化妝品店商品管理模塊、化妝品店財務(wù)管理模塊、化妝品店客戶管理模塊、化妝品店日常營運(yùn)管理模塊、化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案模塊

第二課：化妝品店商圈分析

培訓(xùn)時間：3小時左右 適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

商圈分析理念：科學(xué)依據(jù)，正確分析 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑

一、顧客的選擇面越來越大了，主權(quán)空前壯大，問多買少，實(shí)在不了解顧客是一個怎樣的心理？化妝品店利潤越來越低，但顧客卻越來越苛刻，顧客究竟要什么??？ 應(yīng)用動作：

1． 消費(fèi)者消費(fèi)常見招式 2． 消費(fèi)者消費(fèi)心理變化 3． 消費(fèi)者消費(fèi)意識地演變

4． 消費(fèi)者的真正需求：用最少的錢，得到最多的??

困惑

二、化妝品店以什么為科學(xué)依據(jù)來確定進(jìn)行各類工作規(guī)劃？如何分析商圈？如何認(rèn)識自己的優(yōu)勢？ 應(yīng)用動作：

1． 化妝品店商圈認(rèn)識、商圈調(diào)查分析認(rèn)識

化妝品店店面的成功經(jīng)營來自于對化妝品店商圈的科學(xué)分析，消費(fèi)者的需求層次、需求方向，商圈內(nèi)的消費(fèi)容量分析，從而確定店面的經(jīng)營架構(gòu)、商品架構(gòu)，做到清晰與針對性的經(jīng)營。

2． 化妝品店商圈的劃分與分類（商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、辦公區(qū)、工業(yè)區(qū)分析）3． 化妝品店商圈調(diào)查模板（調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容）

化妝品店地理位置分析、消費(fèi)狀況調(diào)查分析、消費(fèi)者調(diào)查分析、競爭對手調(diào)查分析、發(fā)展趨勢調(diào)查分析

4． 現(xiàn)有化妝品店店面自我調(diào)查分析

店面硬件、軟件分析；

顧客地圖分析：找出商圈中的空白點(diǎn)，如何開發(fā)新區(qū)域與新顧客群體 困惑

三、店面銷售什么？化妝品店店面真正的銷售容量有多大，消費(fèi)群體與消費(fèi)能力如何預(yù)估？

應(yīng)用動作：

1． 化妝品店商圈評估方法

店面環(huán)境評估、消費(fèi)者評估、消費(fèi)需求評估、化妝品店發(fā)展評估、成本評估

2． 消費(fèi)容量預(yù)估方法 3． 新店選址方法

4． 通過商圈調(diào)查確定商品管理 5． 如何通過化妝品店商圈分析進(jìn)行規(guī)劃

化妝品店市場正處于買方市場，想要做好化妝品店銷售工作，我們必須以“消費(fèi)者”為核心進(jìn)行調(diào)研，滿足消費(fèi)者的需求，以此正確分析的結(jié)果來對化妝品店進(jìn)行各類工作規(guī)劃。

困惑

四、如何透徹地了解競爭對手，知己知彼？

應(yīng)用動作：

1． 化妝品店店面情報管理系統(tǒng)

顧客的消費(fèi)意識隨時在變進(jìn)，商圈各因素也在隨時變化，化妝品店店面應(yīng)該建立情報管理系統(tǒng)，隨時進(jìn)行針對性調(diào)整，可以保持在當(dāng)區(qū)域中的領(lǐng)先地位。①．商品的情報 ②．競爭對手的情報 ③．商圈的情報 ④．客戶的情報

2． 競爭對手調(diào)查項(xiàng)目檢核表：

商品力、商品展示陳列與動線、促銷、營業(yè)額、顧客服務(wù)

第三課：化妝品店經(jīng)營管理規(guī)劃分解

培訓(xùn)時間：1小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）化妝品店規(guī)劃理念：充分準(zhǔn)備，細(xì)致規(guī)劃，遠(yuǎn)粗近細(xì)

①．化妝品店成功經(jīng)營來源于充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作，那就是目標(biāo)的確定及完成經(jīng)營目標(biāo)的各類工作規(guī)劃。

②．化妝品店規(guī)劃應(yīng)該建立在對化妝品店市場準(zhǔn)確地分析與判斷的基礎(chǔ)之上。

經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：每天工作總是很累，很忙，但到頭還不清晰自己在忙些什么？自己如何給化妝品店做一個明確的工作計劃？ 應(yīng)用動作：

1． 化妝品店經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃

化妝品店經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)確定、目標(biāo)分解，針對競爭對手的經(jīng)營調(diào)整策略

2． 化妝品店人員管理規(guī)劃

人員分析、人才儲備規(guī)劃、人員激勵規(guī)劃、人員培訓(xùn)規(guī)劃

3． 化妝品店商品規(guī)劃

化妝品店商品架構(gòu)確定、化妝品店商品陳列規(guī)劃

4． 化妝品店客戶管理規(guī)劃：

客戶跟進(jìn)規(guī)劃、化妝品店客戶活動規(guī)劃、客戶答謝規(guī)劃

困惑二：店面如何擬定銷售計劃，收到最好效果？

應(yīng)用動作：

1． 化妝品店銷售、促銷的規(guī)劃

季節(jié)銷售、應(yīng)時銷售

各季節(jié)、各時期促銷活動策劃、組織與實(shí)施

困惑三：化妝品店的計劃總是趕不上變化快，怎么辦？

應(yīng)用動作：

1． 工作規(guī)劃表及工作進(jìn)度表的建立（按時間分類與按項(xiàng)目分類），調(diào)整規(guī)劃的細(xì)節(jié) 2． 化妝品店規(guī)劃實(shí)施步驟：想——規(guī)劃——實(shí)施——總結(jié)——改進(jìn) 第四課：化妝品店形象與陳列管理

培訓(xùn)時間：2小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

形象與陳列管理理念：重點(diǎn)形象、巧妙布局、活化陳列 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：如何吸引更多的顧客進(jìn)店？

應(yīng)用動作：

1． 專業(yè)的化妝品店形象設(shè)計：

吸引消費(fèi)者目光的焦點(diǎn)，明確店面主題，吸引顧客進(jìn)店，刺激消費(fèi)者的參觀欲望

2． 讓顧客心動的化妝品店店面形象要素

店外形象、櫥窗設(shè)計、店內(nèi)裝潢設(shè)計

困惑二：怎么樣讓顧客停留久一些，如何讓店內(nèi)人氣旺起來？

應(yīng)用動作：

1． 利用化妝品店布局與規(guī)劃

巧練氣功：設(shè)計顧客化妝品店消費(fèi)動線，提升店面聚氣度，提升銷售回轉(zhuǎn)率

2． 有效運(yùn)用店面燈光、色彩與音樂，巧妙運(yùn)用形象輔助品 3． 隨時維護(hù)賣場環(huán)境

賣場日常環(huán)境的維護(hù)，營造店面舒適良好的消費(fèi)氣氛。

困惑三：如何利用陳列提升顧客的消費(fèi)？

應(yīng)用動作：

1． 商品陳列營造氣氛：

顧客易看到、易找到、易拿到自己準(zhǔn)備買的商品，及被吸引想買的商品

2． 商品陳列的六大構(gòu)成要素

商品項(xiàng)目、陳列空間、陳列面、陳列高度、陳列位置、陳列形態(tài)

3． 利用商品陳列與展示，陳列與展示技巧 4． 活化化妝品店妙招：讓形象與陳列為商品說話，實(shí)力派無聲導(dǎo)購員

第五課：化妝品店銷售與促銷

培訓(xùn)時間：10小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）模塊一：化妝品店銷售管理（7.5小時左右）

管理理念：更新理念，透析顧客，銷售標(biāo)準(zhǔn)化

店面銷售理念的轉(zhuǎn)變（10分鐘）

1． 達(dá)成銷售預(yù)算與業(yè)績管理，達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績管理的統(tǒng)一

2． 為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者

3． 消費(fèi)者消費(fèi)心理研究（人的天性：好奇、貪、攀比、自豪感與成就感、僥幸心理、恐懼心理、推責(zé)任、指責(zé)、傳播力、附合心理）

經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：如何提高銷量？如何讓顧客買產(chǎn)品，買多多產(chǎn)品？（20分鐘）

應(yīng)用動作：

如何提高銷量：

1、提高入店率

2、提高成交量

3、提升顧客忠誠度

4、豐富產(chǎn)品架構(gòu)

1． 影響入店率的因素：店頭、店內(nèi)形象（燈光、產(chǎn)品布局）、商品陳列、導(dǎo)購員 2． 影響成交量的因素：導(dǎo)購技巧、品牌、服務(wù)、價格 3． 影響顧客忠誠度的因素：服務(wù)、品牌、質(zhì)量、價格 4． 掌控不同消費(fèi)者的消費(fèi)方式與消費(fèi)意識區(qū)別，不同對待方法

①．消費(fèi)方式區(qū)別及應(yīng)對：直奔目標(biāo)型、選擇型、閑逛型

②．顧客類型區(qū)別及應(yīng)對：健談型、沉默型、隨和型、害羞型、自大型、挑剔型???? 困惑二：如何創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程？如何與顧客溝通？如何引導(dǎo)消費(fèi)？ 困惑三：面對顧客越來越多的消費(fèi)異議，如何回答？ 困惑四：如何提升單次消費(fèi)額？

應(yīng)用動作：銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化（7小時左右）銷售流程培訓(xùn)與管理

1． 在顧客進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作

2． 顧客進(jìn)店時，掌握接近客戶的恰當(dāng)時機(jī)

給客人空間，恰當(dāng)?shù)臅r候接近

3． 溝通環(huán)節(jié)一：吸引顧客的開場技巧

贊美開場，新到的貨、項(xiàng)目和計劃、唯一商品、直接開場

4． 溝通環(huán)節(jié)二：掌握顧客的消費(fèi)需求 ：有效詢問

詢問的原則，反問技巧，開放式問題及封閉式問題技巧，順藤摸瓜理出顧客需求

5． 溝通環(huán)節(jié)三：商品介紹技巧

數(shù)字化，舉例法，條列法，具體化，構(gòu)圖法

6． 引導(dǎo)顧客的消費(fèi)概念：激發(fā)購買欲望的技巧

7． 處理反對問題的技巧：解除顧客的疑惑，解答異議 8． 如何處理價格問題 9． 掌握結(jié)束銷售的契機(jī) 10． 促進(jìn)成交的技巧：成交不難 11． 提升單次成交量 12． 客戶資料登記，客戶跟進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程：進(jìn)店——觀察——溝通——異議——成交處理——買單——檔案建立——售后服務(wù)卡登記、送貨單——送客——跟蹤服務(wù)；

未成交——資料跟進(jìn)——送客——跟蹤服務(wù)

模塊二：化妝品店促銷管理（2小時左右）

管理理念：有的放矢，形式多樣 經(jīng)營管理者困惑分析：

①．好的促銷該做好什么工作？ ②．不促不銷怎么辦？如何做活動才能有效促銷？ 應(yīng)用動作：

1． 促銷前的市場分析：促銷的目標(biāo)群體定位，信息的傳播與反饋 2． 促銷的策劃與運(yùn)行

①．促銷的整體規(guī)劃及單場詳細(xì)策劃 ②．促銷的形式 ③．促銷前的宣傳工作 ④．促銷的要素 ⑤．促銷方案制定的要素 ⑥．促銷的總預(yù)算 ⑦．促銷的注意事項(xiàng) 3． 促銷前的準(zhǔn)備工作

①．促銷前的人員培訓(xùn)

②．促銷前的宣傳推廣、商品及各類物品的準(zhǔn)備 4． 專賣店促銷前的演練 5． 促銷活動的評估分析 6． 多類型促銷活動的分析

第六課：化妝品店人員管理

培訓(xùn)時間：4小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：理性管理、恰當(dāng)授權(quán)、巧妙激勵、實(shí)質(zhì)培訓(xùn) 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：化妝品店人員每天都應(yīng)該做些什么？她應(yīng)該具備什么素質(zhì)？

應(yīng)用分析：

1． 化妝品店人員分級：決策層、管理層、執(zhí)行層 2． 化妝品店管理者的分類： 按經(jīng)營理念分類：當(dāng)年之勇型、被動接受型、主動進(jìn)取型 按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型

3． 化妝品店決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營管理者對發(fā)展事務(wù)：研究市場動向，分析競爭對手，引進(jìn)新產(chǎn)品，推出新項(xiàng)目，人員培訓(xùn)，招聘

4． 化妝品店管理層工作內(nèi)容：人員管理：[建立人才隊伍：（人裁——人才——人材——人財）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計劃，招聘考核，員工培訓(xùn)，激勵，溝通]，店面管理，銷售管理、財務(wù)管理、商品管理、財務(wù)管理

5． 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理 困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？

應(yīng)用分析：

1． 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好 2． 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅定與漂?。?/p>

領(lǐng)導(dǎo)式：感性；管理式：理性

3． 制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度 4． 管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 困惑三：如何招到合適的員工？

應(yīng)用動作：

1． 贏在起點(diǎn)：招聘優(yōu)秀的員工？ 2． 人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)

3． 招聘流程怎么設(shè)定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？ 困惑四：如何管理員工？

應(yīng)用動作： 人員管理技巧：

1． 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 2． 建立本部門的“管理手冊”，給現(xiàn)有的制度打補(bǔ)丁。3． 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標(biāo)的確定方法 4． 店員日常工作安排與考核（標(biāo)準(zhǔn)與原則）5． 讓店員開心工作每一天的方法 困惑五：員工為什么要給你賣力？

應(yīng)用動作：

1． 給員工動力與壓力：

員工績效考核：正面激勵與反面鞭策

①．績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等 ②．績效考核原則：明確化、公開化原則；客觀考評的原則；單頭考評的原則；反饋的原則；差別的原則

③．考核表細(xì)致內(nèi)容：模塊：勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動、工作效率、成果 ④．績效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達(dá)成性。2． 薪酬設(shè)置：員工的基本需求

①．薪酬基本構(gòu)成： ②．薪酬設(shè)置原則： ③．薪酬發(fā)放技巧：

3． 店面激勵管理：員工積極工作的源泉

①．80前員工性格特色：有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜

②．80、90后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心 ③．員工的目標(biāo)：賺錢，學(xué)東西，被尊重

④．激勵的流程：心態(tài)激勵、好的工作方法、工作后的獎懲、工作的價值 ⑤．人員薪酬設(shè)計配合激勵而定

⑥．物質(zhì)激勵：薪酬、獎金、福利；精神激勵：表揚(yáng)、晉升 ⑦．不做務(wù)虛的激勵：口號

⑧．激勵的方法：正激勵、負(fù)激勵、巧激勵 4． 獎懲的藝術(shù)：讓員工更賣力

①．獎勵方式：通告表揚(yáng)、獎金獎勵、晉升提級 ②．處罰方式：警告、記過，降級，辭退

③．處罰步驟：說明所犯紀(jì)律——探討原因——征詢補(bǔ)救建議——協(xié)商解決方法——做出處分

④．獎勵原則：獎勵有成果者，而非苦勞者；獎勵多做少說者，而非多說少做者；獎勵創(chuàng)新者，而非不犯錯者；獎勵為店面提出和解決具體問題的員工；獎勵忠誠者。⑤．獎勵最有效的方法：升遷的機(jī)會；有趣的工作；公司的賞識；開放的管理；更大的權(quán)力；正面的回饋；必要的培訓(xùn)； ⑥．懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵 ⑦．批評人的藝術(shù)：

困惑六：怎么樣才能建立員工的責(zé)任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？

應(yīng)用動作：

1． 剖析員工為什么沒有責(zé)任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。2． 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責(zé)任心，沒有責(zé)任心自然不積極 3． 對不投入型及極不投入型員工的管理激勵方法。4． 店面怎樣建立團(tuán)隊精神：在團(tuán)隊中發(fā)揮積極性

平等制度；資源共享制度；建立共同活動制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本）

5． 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團(tuán)隊變成團(tuán)伙怎么辦？團(tuán)伙與決策層、管理層對抗怎么辦？）困惑七：員工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。

應(yīng)用動作： 人員培訓(xùn)管理

1． 化妝品店培訓(xùn)內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓(xùn)與技能培訓(xùn) 2． 員工培訓(xùn)內(nèi)容：

心態(tài)的培訓(xùn)和調(diào)整；服務(wù)技巧培訓(xùn)；銷售能力和技巧培訓(xùn)；行為的培訓(xùn)；種類管理規(guī)章制度培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)；

3． 培訓(xùn)原則：建立共性，摒棄個性，發(fā)揮團(tuán)隊的力量 4． 培訓(xùn)核心理念：身教言傳、隨時隨地隨人隨事、借助外力 5． 培訓(xùn)方法：培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容手冊化、細(xì)節(jié)化、不斷訓(xùn)練 困惑八：怎么樣做一個輕松的經(jīng)營管理者？

應(yīng)用動作：

6． 店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務(wù)的困擾，做自己該做的事情 ①． 授權(quán)才能輕松（不要誘惑）

②． 控管才會放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度 ③． 授權(quán)的方法：指揮——協(xié)助——監(jiān)督——授權(quán)

④． 授權(quán)的技巧：事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控進(jìn)度表、事后獎罰分明 ⑤． 授權(quán)后如何讓員工多匯報，少請示 7． 建立經(jīng)營管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松

①． 威：能力的征服，關(guān)系的融洽，②． 領(lǐng)導(dǎo)的能力，比員工強(qiáng)，能力的召喚

③． 如何成為一個有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力

8． 提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營管理者：選拔下屬的標(biāo)準(zhǔn) 9． 挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：

困惑九：你用什么留住員工？（員工想要的，有給她嗎？）

應(yīng)用動作：

1． 應(yīng)對員工流失：如何建立員工的忠誠度：(忠誠度的基礎(chǔ)：價值)2． 人員流失的八大原因 3． 應(yīng)對員工流失的九大措施 4． “關(guān)”心大法

總結(jié)：店面人員管理的靈魂：化妝品店文化的建立

第七課：化妝品店商品管理

培訓(xùn)時間：2小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：商品巧搭、貨如輪轉(zhuǎn) 經(jīng)營管理者困惑分析： 困惑一：店面的商品架構(gòu)怎么樣才是最好的？

應(yīng)用動作：

1． 確定商品架構(gòu)的基礎(chǔ)：店面商品管理概述

2． 店面商品經(jīng)營分析：商品線分析（暢銷品、次暢銷品、新品、一般商品）3． 商品架構(gòu)確定 4． 商品展示技巧

困惑二：貨要如輪轉(zhuǎn)，但如何不會亂？

應(yīng)用動作：

1． 貨如輪轉(zhuǎn)：店面訂貨管理

2． 貨如輪轉(zhuǎn)：店面進(jìn)貨方法（根據(jù)訂貨單與供貨商聯(lián)系，確認(rèn)本次進(jìn)貨明細(xì)單和發(fā)貨日期——清理賣場和庫存房架，為進(jìn)貨做好準(zhǔn)備——接貨——進(jìn)入接貨流程）3． 貨如輪轉(zhuǎn)：合理的庫存控制（安全庫存量計算與控制）4． 貨如輪轉(zhuǎn)：高效商品盤點(diǎn)管理（日盤、周盤、月盤方法）5． 商品的損耗管理

第八課：化妝品店財務(wù)管理

培訓(xùn)時間：1小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：認(rèn)真管理，發(fā)揮作用 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：化妝品店財務(wù)除了給多少錢進(jìn)貨，銷售收多少錢，還要做什么？

應(yīng)用動作：

1． 化妝品店現(xiàn)金管理制度（收銀程序，收銀制度的建立）2． 各類單據(jù)的管理 3． 成本核算：費(fèi)用控制

4． 薪資管理：薪資計算、發(fā)放日期、發(fā)放方式、5． 財物管理職責(zé)；賬物無積壓，結(jié)算無事故，計算無差錯，記帳無串戶。6． 三符：帳帳相符，帳據(jù)相符，帳實(shí)相符。

困惑二：充分發(fā)揮財務(wù)的作用：如何利用報表來分析改進(jìn)化妝品店店面啊？

應(yīng)用動作：

1． 銷售報表統(tǒng)計與分析 2． 商品報表統(tǒng)計與分析

第九課：化妝品店客戶管理

培訓(xùn)時間：3小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：貼心服務(wù)，細(xì)致跟進(jìn) 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：如何開發(fā)新客戶

應(yīng)用動作：

1． 如何開發(fā)顧客

要有適合店面發(fā)展的經(jīng)營理念；利用介紹卡開發(fā)新顧客；運(yùn)用“顧客地圖”；異業(yè)聯(lián)盟

2． 有哪些具體辦法能夠開發(fā)更多顧客進(jìn)店

換位思考法：你是顧客，你會怎么樣選擇

直接銷售法；連鎖介紹法；客戶介紹客戶法；參加活動法；聯(lián)合銷售法；廣告促銷法；教育引導(dǎo)銷售法

困惑二：如何建立客戶的忠誠度？

應(yīng)用動作：

1． 為什么要建立顧客忠誠度：維持老顧客的原因 2． 如何提高顧客滿意度： 3． 維持老顧客忠誠的關(guān)鍵： ①． 樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營理念； ②． 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品； ③． 制定公平合理的價格策略； ④． 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道 4． 如何用高附加值來增加客戶的忠誠度

困惑三：如何進(jìn)行顧客管理，怎么讓她們創(chuàng)造利潤？

應(yīng)用動作：

管理動作

一、顧客組織化

會員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟

1． 方法：一般會員制度；入場券會員制度；介紹卡會員制度；美容研討會員制度；友誼俱樂部

2． 顧客組織化流程：來店顧客——固定顧客——加入顧客組織——顧客組織化 3． 顧客組織化工作要點(diǎn)： 4． 經(jīng)營管理顧客組織：

管理動作

二、顧客檔案數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用 1． 化妝品店客戶檔案的建立與使用 2． 化妝品店客戶信息的搜集與利用 3． 客戶分析及分類

系統(tǒng)調(diào)查各類客戶資料、對不同類型的客戶進(jìn)行分類管理、對不同距離、不同銷量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來管理 4． 客戶消費(fèi)跟進(jìn)（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)）

客戶跟進(jìn)動作標(biāo)準(zhǔn)化，客戶跟進(jìn)的記錄，檢核復(fù)查

5． 如何利用客戶管理來提升業(yè)績 管理動作

三、顧客數(shù)據(jù)庫的分析與跟進(jìn)

建立并運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫：掌握新顧客增長率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實(shí)顧客；掌握哪些是過路客；掌握哪些是“心血來潮”的顧客；感謝忠誠顧客；加強(qiáng)選擇性顧客的向心力 第十課：化妝品店日常營運(yùn)流程

培訓(xùn)時間：1小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：目的明了，工作細(xì)化 經(jīng)營管理者困惑分析：

①．店里每天的工作怎么樣安排最好？ ②．員工如何去做好自己的每一項(xiàng)工作？

應(yīng)用動作：

第一單元：化妝品店日常工作安排：

1． 化妝品店日常經(jīng)營模塊分析，經(jīng)營管理者的一天，店面日常經(jīng)營流程，衛(wèi)生檢查，員工日常管理等

2． 店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解 3． 早會：各類工作檢查：衛(wèi)生、儀容、精神狀態(tài) 4． 每天店員向店長工作匯報，店長向老板工作匯報 5． 日常營運(yùn)管理主要工作是做好現(xiàn)場管理

①． 開店、打烊的準(zhǔn)備與管理，零錢、包裝紙、存貨補(bǔ)齊 ②． 陳列方式的更新和調(diào)整

③． 廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整，效益評估 ④． 存貨控管、調(diào)整、盤點(diǎn)，小盤點(diǎn)or大盤點(diǎn) ⑤． 能源、電話的控管和節(jié)約

⑥． 退、換貨、商品損壞、遭竊，處理報告和調(diào)整 ⑦． 待客應(yīng)對、銷售技巧 第二單元：經(jīng)營管理者每日檢查工作

營業(yè)前

1.店員報到 2.早會 3.打掃衛(wèi)生 4.營業(yè)前準(zhǔn)備

5.營業(yè)前管理者檢查內(nèi)容：

①．人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； ②．檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； ③．檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；

④．備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； ⑤．預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定； ⑥．了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格； 第三單元：

營業(yè)中

營業(yè)中管理者檢查內(nèi)容：

①．了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置； ②．巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨； ③．是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品； ④．是否進(jìn)行中途存款； ⑤．價格卡與商品陳列是否一致； ⑥．交接班人員是否正常運(yùn)作；

⑦．協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； ⑧．注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； ⑨．為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； ⑩．待機(jī)工作狀態(tài)。第四單元：

營業(yè)結(jié)束

管理者營業(yè)后檢查內(nèi)容 ①．是否仍有顧客滯留；

②．賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； ③．當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； ④．整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； ⑤．填寫交接班記錄；

⑥．進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報表； ⑦．整理衛(wèi)生；

⑧．（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第五單元：

銷售跟進(jìn) 總目標(biāo)分解 ①．時間段分解 ②．店員的個人目標(biāo)分解 ③．調(diào)整改進(jìn)，超越

第十一課：化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案

培訓(xùn)時間：1時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：充分準(zhǔn)備，輕松應(yīng)對 經(jīng)營管理者困惑分析：

1、店里有時出一些事情，大家都不知怎么處理，搞得影響挺不好，煩？

2、如何應(yīng)對店面的突發(fā)事件??？

應(yīng)用動作：

①．顧客不滿與投訴處理

顧客不滿與投訴的原因分析：顧客的偏見、成見或習(xí)慣；顧客的心境不良；顧客的自我表現(xiàn)；商品存在問題；營業(yè)員的不足；

處理顧客投訴的流程與策略：傾聽——道歉——同情——調(diào)查——提出解決方案——執(zhí)行解決方案——再次道歉——檢討 ②．顧客退換貨處理 ③．爭吵處理

④．偷搶騙事件的防范與處理 ⑤．突發(fā)事件種類：

⑥．災(zāi)害與事故、人員風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險

第十二課：總結(jié)討論：化妝品店利潤增長

培訓(xùn)時間：1小時左右

適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo) 適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）

管理理念：開源節(jié)流，正確選擇 經(jīng)營管理者困惑分析：

困惑一：怎么樣用最少的錢，賺最多的錢？

應(yīng)用動作：

1.賺取更多利潤：利潤管理的核心是開源節(jié)流

2.化妝品店利潤提升方法：①．提高銷量；②．提高單品利潤率；③．降低成本支出 3.品牌的選擇：單商品利潤的確定

4.長期利潤的穩(wěn)定與增加：顧客忠誠度的建立 困惑二：怎么樣構(gòu)筑店面的核心競爭力？

應(yīng)用分析：

1.核心競爭力：使你的店面區(qū)別于其他的店面，能夠帶來豐厚的利潤，在市場競爭中具有明顯的優(yōu)勢。是在各因素基礎(chǔ)上形成的優(yōu)勢： 2.在哪些方面可以形成核心競爭力

3.地理位置優(yōu)勢；人才優(yōu)勢；技術(shù)優(yōu)勢；市場營銷優(yōu)勢；價格優(yōu)勢；形象優(yōu)勢；資源壟斷優(yōu)勢

4.創(chuàng)造化妝品店的自我特色

5.危機(jī)管理：成功不要成為自己負(fù)累的光環(huán)，一根箭背負(fù)上金牌之后如何能到達(dá)目的呢，重視每一個對手，同競爭，每天都是新的開始。勝利就是每天進(jìn)一步，比對手強(qiáng)一些。

第五篇：化妝品培訓(xùn)

化妝品問題咨詢 1.為什么同一款香水香味會不一樣? 有以下幾種可能。

? 同一品牌的同一款香水也會分成不同的型號和香精濃度，比如Dior j’adore迪奧真我香水，就分為淡香水、濃香水、香精等，包裝及瓶身僅有細(xì)微的不同，在購買時候可以仔細(xì)BA或者仔細(xì)看清包裝盒上的標(biāo)識。? 某些香水會推出季節(jié)或者限量版，比如嬌蘭的愛朵，每年都會推出一款限量版香水，瓶身幾乎一樣，但在香調(diào)上做了些許的調(diào)整，加入了不同的香料元素，在基調(diào)相同的情況下香味的層次會有所變化。

? 即便是完全相同的香水，在不同的部位使用所呈現(xiàn)出來的香味也會有細(xì)微的變化，比如噴灑在手腕、耳后的香水，其氣味會隨著體溫的不同而不同，噴灑在衣物上的香水則會由于紡織物的布料而和噴灑在身上的香味有輕微差異。另外，如果沒有進(jìn)行合理的保存（存放在避光、通風(fēng)處）或是過了香水的保存期限，氣味自然也會有所不同。

? 大部分的香水為復(fù)合香型，因此分為前調(diào)、中調(diào)以及后調(diào)，香味會隨著時間而慢慢變化，前調(diào)的味道最為直接，然后轉(zhuǎn)化成持續(xù)時間最長的中調(diào)，最后以柔和的后調(diào)收尾。因此，如果聞到了別人身上的香水，但和自己買的不一樣，有可能是香味調(diào)性上的差異。

2.為什么包裝會有不一樣? ? 進(jìn)口化妝品的包裝會隨產(chǎn)地的不同而有所差異（大都發(fā)生在水貨化妝品上，由于水貨的進(jìn)貨渠道可能于行貨不同，所以包裝會有區(qū)別）。? 化妝品的更新速度很快，通常每隔一季就會推陳出新，每次更新都會更換新的包裝，因此今年買到的同品牌同系列的同一款產(chǎn)品就可能和去年買到的包裝有所區(qū)別。

? 某些品牌會根據(jù)不同的銷售渠道制定特別版的包裝，比如在機(jī)場免稅店常常可以買到組合套裝或是僅限免稅店購買的大容量版本，而普通銷售通路則無法購買到。

? 品牌推出的限量版包裝。（套裝，季節(jié)限定版，容量加大版等。）3.香水的留香時間是多久? 不同的香水濃度留香時間有所區(qū)別。古龍水的香精濃度最低，留香時間大約為3小時，淡香水的香精濃度稍高，可以留香5小時左右，濃香水則可以達(dá)到8小時以上的留香時間，香精則可以持續(xù)數(shù)天。4.我買的香水怎么和剛買時的味道不一樣是不是壞了呀? 是否按照規(guī)定的方法保存了？是否過了有效保存期了？是否拿香水的后調(diào)和前調(diào)做比較了呢？（與第一題同理）5.購買到的商品怎么去辨別真?zhèn)? 真?zhèn)蔚谋鎰e非常困難，因?yàn)榧幢闶峭豢町a(chǎn)品由于產(chǎn)地和生產(chǎn)批次的不同，香味和質(zhì)地也會有些許的變化，而我們又無法從成品中識別產(chǎn)品成分。這里介紹的幾種簡單的方法，但并不能百分百鑒別真?zhèn)巍?/p>

? 購買的產(chǎn)品如在品牌官網(wǎng)查無此物，則有可能是假貨。這里指的官網(wǎng)不僅是國內(nèi)中文網(wǎng)站，還包括該產(chǎn)品所推出的國家的官網(wǎng)，比如倩碧針對日本推出的產(chǎn)品，則去倩碧日本官網(wǎng)查看。例外：該產(chǎn)品已停產(chǎn)下線。鑒別指數(shù)：80% ? 專柜BA沒有為你鑒別真假的義務(wù)，即便鑒別也僅僅憑借個人經(jīng)驗(yàn)，考慮到你的產(chǎn)品并不是在此柜臺購買和銷售壓力，而對于那些國內(nèi)暫未上市的產(chǎn)品BA更是無從鑒別，因此專柜BA的鑒別也存在許多個人因素，僅可作為參考。鑒別指數(shù)：60% ? 比較靠譜的做法是去專柜索要該產(chǎn)品的小樣（不是在柜臺試用樣品，因?yàn)闃悠繁缓芏嗳耸褂眠^且由于燈光，空氣的污染，質(zhì)地和香味可能已經(jīng)發(fā)生變化），并在柜臺對比產(chǎn)品包裝。盡管產(chǎn)品質(zhì)地、香味會隨生產(chǎn)批次不同而有細(xì)微的差異，但主香調(diào)是不會變的，如柜臺的小樣香味是花香型，但購買到的產(chǎn)品卻是水果香，則可能購買到假貨。質(zhì)地也可如此分辨。通常包裝作假很容易，因此包裝上的比對更要細(xì)心。例外：該產(chǎn)品和柜臺售賣的不一致（同款產(chǎn)品的升級版或國外版。）鑒別指數(shù)：90% ? 去可靠的，值得信賴的銷售渠道購買化妝品。畢竟買化妝品很大程度上是心靈上的愉悅，如果不斷糾結(jié)于真假，那即便購到的是真品，在對它沒有足夠信任的情況下，保養(yǎng)品依舊無法發(fā)揮真正的效果。總結(jié)，疑人不用，用人不疑。鑒別指數(shù)：100%

6.常用的化妝品為什么會過敏? 夏天要穿薄紗，冬天換上羽絨服和秋褲，肌膚也是一樣的道理！不同的季節(jié)不同的溫度不同的氣候，肌膚所需要的東西也不同，如果一年四季都使用相同的產(chǎn)品，就像一年四季都穿一樣的衣服，必然會引起肌膚的不適。因此根據(jù)不同的季節(jié)以及不同的肌膚狀況，選擇適合的產(chǎn)品，才能讓肌膚長久保持靚麗。7.購買到的化妝品是否能有個提示適合哪種膚質(zhì)使用或者以免出現(xiàn)過敏?

仔細(xì)閱讀產(chǎn)品包裝和說明書，不同的化妝品上都會注明適合什么膚質(zhì)使用，或者在使用時候需要注意的地方。8.美白的產(chǎn)品可不可以混搭品牌使用？

如果想要起到最好的美白效果，建議全套使用，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品之間成分能夠互補(bǔ)，協(xié)調(diào)作用，將美白效果最大化，同時避免成分的沖突導(dǎo)致的效果降低和降低刺激、過敏風(fēng)險?；蛘呖梢栽诨A(chǔ)護(hù)膚的前提下混搭一道美白精華的步驟，起到提亮、美白的效果。值得注意的是，不要同時混搭使用不同品牌的美白精華，因?yàn)榫A有效成分濃度含量高，而美白產(chǎn)品通常會有些許剝落角質(zhì)的效果，超量使用會使肌膚變得脆弱，人為增加敏感的幾率。9.幾種防曬產(chǎn)品同時使用，只有最外面的防曬系數(shù)才是最終的防護(hù)結(jié)果嗎？ 不，在疊加不同防曬系數(shù)的產(chǎn)品時，最終呈現(xiàn)的防曬效果是最高指數(shù)的那個。但要注意的是防曬必須擦夠規(guī)定的量，否則無法達(dá)到瓶身所示的防曬指數(shù)，如果覺得大量使用防曬肌膚會變得油膩不透氣，則可以選擇帶有防曬指數(shù)的面霜（乳液）+防曬霜+帶有防曬指數(shù)的底妝這樣的疊加方式，以相互彌補(bǔ)涂抹量的不足。

10.我用了防曬品，為什么還會變黑？

瓶身所標(biāo)識的指數(shù)是在每平方厘米涂抹2毫克防曬霜的量的基礎(chǔ)上測得，普通成年人一張臉大約要涂抹一元硬幣大小的量才夠，一般是普通涂抹面霜的三倍。假設(shè)在每平方厘米的皮膚上只涂抹了1mg，那SPF30的指數(shù)是不是只剩SPF15了呢？不！少一倍的防曬涂抹，防曬指數(shù)不是減半而是被開方，SPF30的防曬指數(shù)只剩下5.47，如果你還是以涂抹面霜的方式在涂抹防曬，那也難怪會被曬黑了！另外，是否注意到你的防曬霜有足夠的UVA防護(hù)能力呢？UVA是造成肌膚老化、變黑的元兇，防曬霜上的PA標(biāo)識表示對UVA的防護(hù)能力，+越多越高，而歐美系的防曬產(chǎn)品則以PPD和UVA標(biāo)識來表示該產(chǎn)品具有防護(hù)UVA的能力。在購買時要注意。在出汗，或擦拭過肌膚后，要及時補(bǔ)充防曬，才能保證防曬的有效性。11.精華應(yīng)該什么年齡用，年輕皮膚要用精華嗎？

根據(jù)不同的肌膚狀況（注意不是年齡），選擇不同的精華使用。40歲的人也可能有粉刺的困擾，這時就需要選擇能夠清脂控油或是局部對抗粉刺痘痘的精華使用；20歲的人也可能會被細(xì)紋或松弛糾纏，這時則可以選擇具有提拉緊致效果的精華使用。因此，根據(jù)你當(dāng)下的肌膚問題，選擇相應(yīng)的精華產(chǎn)品才是關(guān)鍵，和年齡無關(guān)。

12.怎樣選粉底，既能貼合膚色，又能提亮？

最佳的底妝色號應(yīng)該是能和膚色完美融合在一起，又有足夠的遮蓋力，兼具輕薄和透氣，不會產(chǎn)生厚重的感覺。如果在兩個色號中實(shí)在難以抉擇，選擇比膚色亮一號的能夠在視覺上減少年齡感，而選擇比膚色深一號的可以塑造小臉的效果。含有珠光的底妝能有提亮效果，但也容易造成視覺上的油膩感。最好的方法是準(zhǔn)備一款貼合膚色的底妝產(chǎn)品，再加上一盒能夠起到提亮和調(diào)整膚色作用的蜜粉，搭配使用才能讓妝容更加精致完美！13.使用化妝品后會出現(xiàn)過敏，一定是化妝品的質(zhì)量問題嗎？

幾乎所有的化妝品在研發(fā)時都經(jīng)過過敏性測試，但就像世界上沒有兩片相同的葉子一樣，每個人的皮膚膚質(zhì)也是千差萬別的，因此并不能保證化妝品對所有人都不產(chǎn)生過敏。所以，使用化妝品發(fā)生過敏并不一定是化妝品的質(zhì)量問題，可能是你的皮膚對其中的某種成分不耐受，如果是敏感性肌膚，建議在使用新的化妝品之前先在耳后或手腕內(nèi)側(cè)進(jìn)行測試，24小時后沒有過敏反應(yīng)再使用在肌膚上。

14.不同品牌的化妝品是否可以混用,混用后會出現(xiàn)什么其他的癥狀嗎? 如果不能混用的話，護(hù)膚的樂趣也失去一大半了吧！大部分的產(chǎn)品可以混用，但要注意，酸類的產(chǎn)品不能疊加使用，比如已經(jīng)使用了果酸，就不能再使用水楊酸，因?yàn)檫@兩樣產(chǎn)品的PH值都很低，疊加使用會過分去除肌膚角質(zhì)，反而造成更多的肌膚問題。另外，混用產(chǎn)品要記得在每一道護(hù)膚工序結(jié)束后稍等2～3分鐘，讓產(chǎn)品被肌膚充分吸收后再涂抹下一層。最后，一些添加的高分子膠的產(chǎn)品在和其他產(chǎn)品疊加混用時可能會出現(xiàn)“搓泥”的現(xiàn)象，因此如果對自己選擇的產(chǎn)品沒有足夠的認(rèn)知，最簡便的方法還是全套使用。（補(bǔ)充部分請見第8題）

15.有的化妝品用完為什么會感覺刺激皮膚? 嚴(yán)格來說，任何會使皮膚產(chǎn)生刺痛的產(chǎn)品都說明對肌膚產(chǎn)生了刺激，哪怕持續(xù)的時間很短。如果常用的產(chǎn)品之前使用都沒問題，突然發(fā)現(xiàn)使用在肌膚上有刺激感（刺痛感），則可能是肌膚出現(xiàn)了問題，也許因?yàn)榧竟?jié)的關(guān)系出現(xiàn)了敏感，或是有了肉眼不可見的小傷口，這時最好停用會產(chǎn)生刺痛感的產(chǎn)品，僅用礦泉噴霧及甘油作為基礎(chǔ)保濕。一些添加了薄荷類成分的產(chǎn)品會讓肌膚感覺涼涼的，其實(shí)長久使用會造成肌膚炎癥，但短期內(nèi)會造成清涼、舒適的感覺，需要根據(jù)個人需求使用。

16.生產(chǎn)日期在哪里查看?保質(zhì)期有時多長時間? 我國法規(guī)規(guī)定所有的化妝品（國內(nèi)正規(guī)行貨，正規(guī)途徑進(jìn)口的國外化妝品）都必須在包裝上注明生產(chǎn)日期或限制使用日期，各個品牌的產(chǎn)品保質(zhì)期由品牌自己決定，并沒有嚴(yán)格的規(guī)定。一般產(chǎn)品開封后由于接觸到空氣會產(chǎn)生氧化，有效成分便會慢慢失效，即便在標(biāo)識的保質(zhì)期內(nèi)，也建議盡快用完。17.會不會因?yàn)橐恍┩饨缭?比如高溫/氣壓問題)引起化妝品出現(xiàn)變質(zhì)? 會！化妝品要常溫，通風(fēng)，避光，避免過多和空氣接觸。特別要注意不能被日光直射，紫外線會直接破壞掉產(chǎn)品中的有效成分，造成產(chǎn)品變質(zhì)。不要將化妝品放在浴室中，因?yàn)樗矔斐僧a(chǎn)品污染，開封后要盡快用完，以保證產(chǎn)品活性成分的有效性！

18.不同類別有色號的商品(例如唇彩、眼影、粉底液、粉餅類產(chǎn)品),色號在什么地方怎么查看？

產(chǎn)品包裝上都會標(biāo)注色號信息，仔細(xì)找一下，有的在瓶身正面，有的則在背面標(biāo)簽上。

19.怎么去區(qū)分那個色號代表的什么顏色？、每個品牌的色號規(guī)則不一樣，有的甚至沒有規(guī)則可循。以BOBBI BROWN的底妝為例，國內(nèi)售賣的顏色范圍從0～4號，每0.5為一個顏色跨度，0號色最淺，4號色最深，而彩妝則沒有色號規(guī)則，這也僅僅是該品牌自己的色彩規(guī)則，和其他品牌無關(guān)。所以，買彩妝時最好先在臉上試用，了解到該顏色在自己臉上呈現(xiàn)出的真正顏色效果，再決定購買，20.面膜可以天天用么？

根據(jù)不同的面膜效果，和材質(zhì)，使用的頻率也有所不同，一般美白、抗老、去角質(zhì)等特殊效果的面膜不建議每天使用，而僅起到補(bǔ)水作用的面膜則可以天天使用?？棽际降拿婺げ唤ㄗh每天使用，凝膠狀的涂抹式面膜和晚安面膜每天使用也沒關(guān)系。最好根據(jù)產(chǎn)品說明書標(biāo)識的使用頻率使用。21.為什么我拿到的商品和我之前在香港買的包裝不一樣？

不同產(chǎn)地的化妝品包裝會有變化，香港的售賣的產(chǎn)品可能和內(nèi)地售賣的產(chǎn)地不同，因此包裝會有區(qū)別，詳細(xì)請見第2題。22.一般化妝品是不是原包裝？哪些品牌沒有原包裝？

原包裝指的是？有的產(chǎn)品有盒裝，有的僅為塑封，有的甚至連塑封都沒有，有的產(chǎn)品有封口，有的則沒有。不同的品牌產(chǎn)品包裝都不盡相同，不能因?yàn)闆]有塑封或沒有盒裝就懷疑產(chǎn)品品質(zhì)。但所有的產(chǎn)品都應(yīng)該和出廠時的包裝一致。

23.你們網(wǎng)站上所標(biāo)注的原價，是指什么價格？ 原價一般指國內(nèi)柜臺售價。

24.防曬值怎樣算？比如防曬值為30的護(hù)膚品，防曬效果大概是幾個小時？ 美國食品藥物管理局規(guī)定，SPF值表示對抗UVB的能力，SPF1=15~20分鐘，SPF30則約為7.5小時。我國規(guī)定，SPF大于30的產(chǎn)品，一律標(biāo)識為30+。

25.防曬霜如果今年夏天沒有用完，明年還能接著用么？

可以，防曬霜由于要起到防護(hù)紫外線的作用，因此活性成分很低，不容易因?yàn)楣饩€、空氣等外界條件而產(chǎn)生分解，所以只要在保質(zhì)期內(nèi)，通風(fēng)、避光、常溫保存的防曬霜隔年使用也是完全沒有問題的。但防曬是一年四季都要做的事情，沒理由一瓶防曬不用完藏到隔年用。26.隔離和防曬的區(qū)別？ 隔離霜是很多年以前品牌炒作的概念，沒有什么東西能夠真正隔離臟空氣、彩妝或是輻射，最應(yīng)該“隔離”的其實(shí)就是對肌膚傷害最大的紫外線。帶有防曬指數(shù)的“隔離”產(chǎn)品只要能涂抹足夠的量，完全可以當(dāng)作防曬霜使用。兩者沒有本質(zhì)的區(qū)別。而防曬產(chǎn)品大都有輕微的潤色效果，也可以作為妝前下底使用。兩者沒有本質(zhì)的區(qū)別。

27.買套化妝品送人，不到30歲可以送抗衰老的么？

最好詢問對方的肌膚狀況，再選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。通常來說，女性30歲時已經(jīng)會出現(xiàn)細(xì)紋，松弛等老化現(xiàn)象（27歲就應(yīng)該開始將保養(yǎng)品換成具有初期抗老效果的產(chǎn)品），應(yīng)該及時使用含有勝肽、維生素A等抗老化成分的產(chǎn)品 28.為什么我收到香水的時候，沒有拆開包裝，從外邊搖感覺里面蓋子都是松動的？（之前有接到過400，顧客收到香水后沒有打開包裝，從外邊搖晃，覺得轡頭松動兩次拒簽，要求將該商品再發(fā)個新的，發(fā)貨前檢查是否有松動）。產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能會出現(xiàn)包裝變形，內(nèi)蓋松動，也有可能產(chǎn)品本身的瓶蓋設(shè)計就比較松，并不代表產(chǎn)品本身有問題。

29.化妝品的中文標(biāo)簽是在國內(nèi)制作的？還是進(jìn)口時各品牌做好的？

中文標(biāo)簽均為進(jìn)口時由經(jīng)銷商制作并貼在瓶身上，大部分產(chǎn)品包裝內(nèi)附的說明書（多國語言，含中文）為出廠時加入，也有部分例外。

30.護(hù)膚品類商品一般多久會更新，或者升級一次？不同季節(jié)購買會有不同效果？

更新時間根據(jù)該產(chǎn)品的熱銷程度及品牌的重視程度有所不同，一般大牌的熱銷系列每隔一季（一年）就會更新，比如3～4月為美白季，就會升級上一個美白季的產(chǎn)品，推陳出新。產(chǎn)品的功能是恒定的，比如美白產(chǎn)品不管春夏秋冬使用，都只能起到美白效果，不能抗皺抗老化。但不同季節(jié)肌膚的訴求會不同，比如春秋換季時容易敏感，需要停用功能性的產(chǎn)品轉(zhuǎn)而加強(qiáng)補(bǔ)水保濕，重建皮脂膜的健康環(huán)境，而夏天則要注意控油保濕，同時加強(qiáng)美白，至于冬天，天干物燥，當(dāng)然是做好足夠的滋潤并加強(qiáng)抗老。但護(hù)膚沒有所謂的規(guī)定，隨時可以根據(jù)自己的肌膚需求調(diào)整產(chǎn)品使用，一年四季均抗老、美白，也沒有任何的問題。

31.精華液、精華水如何匹配膚質(zhì)選擇？在功效上如何區(qū)分？

化妝水（水），精華，是兩個不同的護(hù)膚步驟。以化妝水為例，不管它叫清潔水、收斂水、精華水還是其他什么水，它都是化妝水，都是起到“調(diào)理膚質(zhì)”的作用，那就應(yīng)該使用在潔面后的步驟。但隨著護(hù)膚步驟的細(xì)分化，在使用精華類的化妝水（通常比較粘稠，如雅詩蘭黛紅石榴水）之前可以先使用流動性高的，具有清潔效果的化妝水，之后再使用精華液。

不同功能的精華產(chǎn)品針對的膚質(zhì)也不同，干性膚質(zhì)當(dāng)然要使用保濕精華，而衰老性膚質(zhì)就要使用抗衰老精華。