第一篇：經(jīng)營管理培訓(xùn)總結(jié)

基層經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)總結(jié)

為了提高各級(jí)管理人員的綜合素質(zhì)，公司組織了基層經(jīng)營管理骨干的培訓(xùn)，我有幸參加了第六期培訓(xùn)。在短短二十多天的培訓(xùn)時(shí)間里，我聆聽了公司各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩授課，他們結(jié)合實(shí)際，深入淺出的精彩講解，使我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)。此次培訓(xùn)的內(nèi)容比較全面，主要有公司的企業(yè)文化、系統(tǒng)的管理知識(shí)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、技能知識(shí)等；通過培訓(xùn)我們受益匪淺，收獲很大。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際作總結(jié)如下：

一、主要收獲；

（一）、對(duì)公司的企業(yè)文化與發(fā)展策略有了更深刻的了解和認(rèn)

同。通過王董、許總的授課，使我們對(duì)公司的企業(yè)文化有了進(jìn)一步的了解；如：“公開、公平、公正”，“正直、正氣、正義”的企業(yè)原則；“誠信為本、團(tuán)結(jié)合作、努力學(xué)習(xí)、樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神；軍事化的管理模式“一支軍隊(duì)、一所學(xué)校、一個(gè)家庭” ；“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的服務(wù)理念，這些都將成為我身為潤建的一份子必須時(shí)刻牢記在心的為人處事的準(zhǔn)則與人生道路上的航標(biāo)。

（二）、懂得了明確的目標(biāo)和科學(xué)的計(jì)劃在實(shí)際工作中的重要指導(dǎo)意義。通過廣分賴總的授課，我認(rèn)識(shí)到工作效率和工作質(zhì)量的提高離不開目標(biāo)和計(jì)劃的制定，在設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，注重使用系統(tǒng)的方法，長(zhǎng)、短目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，并注重以結(jié)果為導(dǎo)向，遵循設(shè)定目標(biāo)的科學(xué)流程，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行管理，不斷跟蹤改善。一

個(gè)合理的工作計(jì)劃應(yīng)該是目標(biāo)清晰、符合實(shí)際、有一定的彈性，注重輕重緩急。

只有設(shè)定好自己的人生目標(biāo)，我們才有前進(jìn)的動(dòng)力，而要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就要有能力；我們每一個(gè)人的能力有大有小，這就需要我們平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，做事抓住問題的關(guān)鍵，控制自己的情緒和行為，在細(xì)節(jié)上下功夫，注重個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的積累，把時(shí)間和精力用在最能創(chuàng)造效益的地方，每項(xiàng)工作都當(dāng)成歷練的舞臺(tái)，時(shí)刻懂得成功之前該做的事，成功之后做想做的事，始終圍繞自己的核心目標(biāo)做事。只有這樣我們才能一步一步的走向成功。

（三）、個(gè)人素質(zhì)和管理水平有所提高；通過培訓(xùn)期間公司領(lǐng)導(dǎo)的授課，使我對(duì)基層管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，如作為基層管理者應(yīng)具備：資源管理、業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、自我管理的能力。人力資源管理要合理化、人性化，物資管理要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，費(fèi)用管理要懂得日清日結(jié)，并作好費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算。業(yè)務(wù)管理能力就要有計(jì)劃、有效的去執(zhí)行，認(rèn)真的去檢查，并勤于總結(jié)。溝通協(xié)調(diào)能力，有效的溝通有利于提升工作效率和減輕工作壓力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)。自我管理就應(yīng)該具備良好的思想品德，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，良好的工作習(xí)慣，較強(qiáng)的組織管理能力，創(chuàng)新的管理理念，面對(duì)不同的人、事、物都應(yīng)該有不同的管理方式方法。然而，管理藝術(shù)是須要在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中不斷總結(jié)才能得出來的，它具有靈活性、多樣性、實(shí)踐性、技巧性、創(chuàng)造性、經(jīng)驗(yàn)性。所以，作為管理者，就要掌握好管理技巧與藝術(shù)。正如

余世維教授所言：管理因人而異，一把鑰匙只能開一把鎖，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事，適材而施教。同時(shí)我們要遵循思維規(guī)律，找出事物發(fā)展規(guī)律的方法。工作和學(xué)習(xí)是緊密相聯(lián)的，只有不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)知識(shí)，才能提升職業(yè)素養(yǎng)和能力，更好地勝任工作。只有不斷提高創(chuàng)新思維能力，才能更加準(zhǔn)確把握公司的發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)工作的使命感，才能使自己在思想上和行動(dòng)上時(shí)刻與公司的要求保持一致。只有不斷學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，只有善于管理，才能高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

四、安全意識(shí)得到了加強(qiáng)。安全是人類生存和發(fā)展永恒的主題，安全生產(chǎn)管理是生產(chǎn)的重要組成部分，在生產(chǎn)、生活中安全和危險(xiǎn)是相對(duì)的，為了使生產(chǎn)過程在符合物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，就要依靠科學(xué)技術(shù)和管理，采取技術(shù)和管理措施，針對(duì)生產(chǎn)過程中的安全問題，運(yùn)用有效的資源發(fā)揮我們的智慧，通過努力進(jìn)行計(jì)劃、決策、控制等活動(dòng)達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)，在工作中要“堅(jiān)持安全第一，以防為主、綜合治理”的原則。在質(zhì)安部的授課中，我們對(duì)一些違規(guī)的場(chǎng)景、事故案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)，從這此場(chǎng)景和案例中，我們可以看出很多事故都是可以避免的，就是因?yàn)槲覀兤綍r(shí)細(xì)節(jié)注意不夠，時(shí)間長(zhǎng)了大家都習(xí)以不常了，久而久之就導(dǎo)致了事故的發(fā)生。

五、商務(wù)禮儀是基層管理人員必修的課程，商務(wù)禮儀是生活中不可卻少的，要時(shí)刻把自己想像成“一杯空杯子”，不斷的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，要懂得請(qǐng)客吃飯的方式，宴請(qǐng)客人應(yīng)該講究的方法和技巧，宴請(qǐng)要看場(chǎng)合、吃飯要分檔次。

1、要看請(qǐng)什么樣的一個(gè)人吃飯；

2、準(zhǔn)備

飯局的考慮是否周全；

3、宴請(qǐng)的方式；

4、宴請(qǐng)的方法與技巧；

5、座次的辦法；

6、點(diǎn)菜；

7、進(jìn)餐必須知道的細(xì)節(jié)禮儀；

8、交換名片禮儀；

9、接聽撥打電話的基本技巧。這些都是職場(chǎng)必備的能力。

六、從理論結(jié)合實(shí)操的培訓(xùn)模式中讓我深刻體會(huì)到了“目標(biāo)”、“計(jì)劃”與“團(tuán)隊(duì)精神”重要性。在培訓(xùn)期間的兩場(chǎng)藍(lán)球隊(duì)賽讓我體會(huì)出目標(biāo)、計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)力量的作用。在第一次與新員工的藍(lán)球賽中，我們以大比分輸了，后來經(jīng)大家重新策劃，合理分公，第二場(chǎng)我們以大比分贏得了比賽。所以要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就要有周密的計(jì)劃，將目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分解，合理利用人力資源，團(tuán)結(jié)大家的力量，這樣才能更有效的提高效率完成目標(biāo)。如三通公司楊總給我們授課時(shí)所言 ：目標(biāo)對(duì)我們?nèi)松晒χ陵P(guān)重要，設(shè)定了人生目標(biāo)就像建立了一座人生道路上導(dǎo)向塔，它指引著你今后人生道路的方向。將一個(gè)大目標(biāo)科學(xué)地分解為若干個(gè)小目標(biāo)，有計(jì)劃的一步一步地實(shí)現(xiàn)每個(gè)小目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，這才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最科學(xué)、最有效的方法。

二、存在的總問題及原因：

通過幾天的學(xué)習(xí)和思考，使我真正認(rèn)識(shí)到，自己在工作中還有很多缺點(diǎn)和不足，距公司成功人士要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是自己的知識(shí)面不夠全面，學(xué)習(xí)積極性也不夠高。來公司前，我所學(xué)專業(yè)是動(dòng)力配套，到公司來以后也一直從事這方面的工作，對(duì)

其它專業(yè)了解不夠，比如線路、設(shè)計(jì)等課程的基本知識(shí)都不懂。再加上自己從不主動(dòng)抽時(shí)間靜下心來學(xué)習(xí)，所以一直沒有什么提高。

二是工作中沒有明確的目標(biāo)和科學(xué)的計(jì)劃。尤其是遇到工作多、時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，就疲于應(yīng)付，成天都在忙一些日常事務(wù)。工作沒有目標(biāo)，計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致工作被動(dòng)。

三是積極進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)。有時(shí)存在滿足現(xiàn)狀的想法，工作中得過且過、沒有始終堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。平時(shí)大多數(shù)時(shí)間是做一天和尚撞一天鐘。

三、今后的努力方向：

在今后的實(shí)際工作中，我將從以下幾個(gè)方面努力，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

（一）、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)寬自己的知識(shí)面。一是要利用課外時(shí)間對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，比如線路、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目核算等，力爭(zhēng)使自己的知識(shí)更全面，爭(zhēng)取從一個(gè)專業(yè)性人才向復(fù)合性人才轉(zhuǎn)變。二是要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化及相關(guān)的管理知識(shí)，使自己的管理理念、方法、經(jīng)驗(yàn)更加先進(jìn)。三是采用靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。我們學(xué)習(xí)不光要書本學(xué)，也要向同事學(xué)，學(xué)習(xí)別人好的工作方法、好的工作經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)充實(shí)豐富自己，增強(qiáng)能力。四是學(xué)會(huì)思考、勤于總結(jié)，經(jīng)常對(duì)自己做過的工作進(jìn)行反思總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作能力。

（二）、改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是要改變工作作風(fēng)，由以前總是指揮、向?yàn)榫S護(hù)站服務(wù)轉(zhuǎn)變。牢固樹立“中心就是為維護(hù)站服務(wù)，工作就是奉獻(xiàn)”的理念，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提

高執(zhí)行能力，提高工作效率，為維護(hù)站解決實(shí)際困難。二是踏踏實(shí)實(shí)工作，力戒形式主義和主觀主義；堅(jiān)持實(shí)事求是，做到辦實(shí)事，求實(shí)效，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，不斷提高協(xié)調(diào)能力、落實(shí)能力和執(zhí)行能力。

（三）、嚴(yán)格要求自己、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。在今后的工作中，一是要提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，立足本職，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)；平時(shí)要刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更好的理清工作思路，更多的為維護(hù)站服務(wù)；二是要堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，平時(shí)從點(diǎn)滴做起不斷提高自身素質(zhì),為做好本職工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2012年8月30日

第二篇：房地產(chǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)總結(jié)

培 訓(xùn) 總 結(jié)

參加此次房地產(chǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)讓我收獲很多。通過7個(gè)板塊的房地產(chǎn)培訓(xùn)課程,我不僅從理論方面加深了對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)工作的思路進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。培訓(xùn)師所例舉的大量房地產(chǎn)開發(fā)案例，更是給我很大的啟發(fā)，拓寬了我的視野。回顧全國房地產(chǎn)開發(fā)歷程，行業(yè)進(jìn)步之快實(shí)在讓人振奮。在學(xué)習(xí)以萬科為代表的開發(fā)商他們成功開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們更要結(jié)合自身項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)際，深入思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的房產(chǎn)開發(fā)工作。

此次培訓(xùn)讓我獲益最深的乃是***博士“房地產(chǎn)戰(zhàn)略管理——博弈中的房地產(chǎn)市場(chǎng)和企業(yè)突圍”這門課程，***博士風(fēng)趣的語言、廣博的知識(shí)、豐富的講解使我對(duì)這門課程有了深刻的理解，博士主要對(duì)博弈概念、房地產(chǎn)現(xiàn)狀、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、旅游房地產(chǎn)開發(fā)模式以及品牌建設(shè)等方面做了詳細(xì)介紹。回顧近十年的發(fā)展歷史，房地產(chǎn)開發(fā)以驚人的速度在發(fā)展。現(xiàn)階段規(guī)?；?jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)層面的提升為房地產(chǎn)企業(yè)的品牌建設(shè)創(chuàng)造了良好的條件和契機(jī)，未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，品牌的影響力將日漸突顯，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是資金與品牌的競(jìng)爭(zhēng)。

這讓我不禁聯(lián)想到地產(chǎn)界龍頭企業(yè)萬科的突出表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)力方面，萬科地產(chǎn)當(dāng)屬第一，培訓(xùn)課程中對(duì)萬科案例的剖析，讓地產(chǎn)行業(yè)未來的發(fā)展變得更加清晰。萬科1988年進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，集中資源創(chuàng)立了一系列地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目品牌以及物業(yè)管理品牌，形成了較為突出的優(yōu)勢(shì)：文化品味、物業(yè)管理、企業(yè)形象、售前（售后）服務(wù)、社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境景觀等。無論是制度規(guī)范還是企業(yè)信譽(yù)，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，萬科在業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者心目中都具有良好的口碑。但是這個(gè)時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)萬科品牌的理解，仍停留在表面的產(chǎn)品、服務(wù)等功能層面，對(duì)品牌的理解還不深入。原因在于萬科對(duì)品牌定位不夠清晰明確，個(gè)性不夠鮮明，和消費(fèi)者之間的親和力還不夠。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中，萬科要順利開展跨地域經(jīng)營，維持長(zhǎng)期的高速增長(zhǎng)，就需要對(duì)企業(yè)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步的總結(jié)和提升。品牌不等于知名度。萬科在進(jìn)行異地?cái)U(kuò)張的過程中，逐漸體會(huì)到品牌的價(jià)值：通過品牌戰(zhàn)略，可以在地域性很強(qiáng)的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，使跨地域開發(fā)成為優(yōu)勢(shì);通過品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的密切溝通，并與消費(fèi)者建立起長(zhǎng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。

培訓(xùn)課上對(duì)萬科和成功房地產(chǎn)企業(yè)深入的分析，對(duì)成功案例的研究，都促使我認(rèn)真思考自身在房地產(chǎn)開發(fā)過程中的不足。他們成功的經(jīng)驗(yàn)與方法，是非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的，在學(xué)習(xí)和借鑒的過程中，我們要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，走出一條成功之路。

最后，對(duì)培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)講師的辛勤勞動(dòng)表示深深的謝意！

第三篇：經(jīng)營管理總結(jié)

經(jīng)營管理總結(jié)

本人在公司任辦公室主任、業(yè)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)。主要工作職責(zé)是：負(fù)責(zé)公司辦公室和業(yè)務(wù)部的工作：組織辦公室工作人員完成政工、人事、宣傳、信息、老干、檔案、信訪及業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。

在工作中，我能自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，積極履行職責(zé)，并積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際工作能力。工作有思路、有條理，能逐一圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和信任?，F(xiàn)把本人2年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)發(fā)展需要

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，學(xué)習(xí)有利于工作。為使自己更好地完成各項(xiàng)目工作，我能堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，正確理解和把握新時(shí)期xx工作的性質(zhì)、地位、任務(wù)和作用。積極參加局上統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論水平。注意把在工作中學(xué)習(xí)和帶動(dòng)辦公室成員學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，努力營造辦公室的良好學(xué)習(xí)氛圍。

在工作中，除了時(shí)刻告誡自己要有全身心投入的熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下幾方面加強(qiáng)修養(yǎng)，練好“內(nèi)功”。一是按照“三個(gè)代表”的要求，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。正確看待(本文來自中科軟件園,004km.cn轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！)辦公室主任要面對(duì)上下左右，切實(shí)處理好各方面關(guān)系的工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。二是找準(zhǔn)位置，時(shí)刻把握自己的崗位職責(zé)，深刻認(rèn)識(shí)該職位處于承上啟下，對(duì)內(nèi)對(duì)外“關(guān)節(jié)點(diǎn)”的重要作用，必須很好地承擔(dān)秘書、參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)、宣傳等具體工作，作為辦公室的“領(lǐng)頭雁”，時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，有效的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有寬闊的胸懷，才能勝任工作角色。三是樹立服務(wù)意識(shí)，甘為孺子牛?！扒щy萬難服務(wù)難，上下左右協(xié)調(diào)難”，我能克服人手少、任務(wù)重的實(shí)際困難，樹立較高的思想境界和良好的服務(wù)意識(shí)，從工作大局出發(fā)，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項(xiàng)工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。

二、工作完成情況及取得的成績(jī)

一積極參與完成黨建工作

在我區(qū)大力開展“三觀”學(xué)習(xí)活動(dòng)、“云嶺先鋒”工程和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，全身心投入到黨建工作中來，先后圓滿完成了區(qū)xx局各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任職責(zé)和區(qū)委第二督導(dǎo)組聯(lián)絡(luò)員、信息員職責(zé)，有效地促進(jìn)了區(qū)xx局和xx鄉(xiāng)開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”學(xué)習(xí)活動(dòng)工作的開展。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中我堅(jiān)持認(rèn)真做好個(gè)人讀書筆記，撰寫學(xué)習(xí)理論文章、心得體會(huì)和學(xué)習(xí)總結(jié)。通過始終如一地抓好理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策的信心和決心，增強(qiáng)了用理論指導(dǎo)工作的意識(shí)和能力。

二強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)辦公室人員思想認(rèn)識(shí)的新突破

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我從解決辦公室工作人員的思想認(rèn)識(shí)入手，通過學(xué)習(xí)教育、健全制度等措施，使全辦上下自覺認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了服務(wù)，辦公室工作就會(huì)成為無源之水、無本之木。因而，我在日常工作中反復(fù)向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，要求辦公室工作人員自覺找準(zhǔn)工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，使辦公室全體人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有了全面提高。

一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。自覺從繁忙的日常事務(wù)中走出來，把主要精力和時(shí)間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在單位重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。緊緊圍繞部門工作和局領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力做到超前思考，正確預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規(guī)律贏主動(dòng)，從而牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

三提高工作質(zhì)量，圓滿完成辦公室工作

一是樹好“窗口”，熱情待人。辦公室是聯(lián)系人民群眾的“紐帶”，是反映機(jī)關(guān)精神面貌的“窗口”，辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到群眾對(duì)單位整體形象的評(píng)價(jià)。因此，我要求每個(gè)工作人員必須做到靠服務(wù)樹形象，靠服務(wù)贏認(rèn)同，通過優(yōu)良的服務(wù)樹良好的形象。具體工作中要求辦公室所有成員按照“首問首辦制度”努力塑造熱情待客、整潔有序、儀表端莊

第四篇：美容院經(jīng)營管理培訓(xùn)（推薦）

美容院經(jīng)營管理培訓(xùn)

美容院經(jīng)營管理培訓(xùn)講師:胡一夫

胡一夫老師

——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師”

主講領(lǐng)域：

國學(xué)文化、企業(yè)管理與營銷策劃

講師簡(jiǎn)介——

前沿講座特邀講師 本土實(shí)戰(zhàn)營銷策劃人 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師

交廣企業(yè)管理咨詢公司獨(dú)家簽約講師

多家財(cái)經(jīng)、管理、品牌雜志與網(wǎng)站特邀撰稿人 北大、清華、復(fù)旦等6所著名高校特邀講授專家 講師介紹: 河南大學(xué)畢業(yè)；曾任多個(gè)地區(qū)政府、旅游局顧問與景區(qū)營銷總監(jiān)，并在國內(nèi)十家大中型企業(yè)擔(dān)任CEO、企業(yè)顧問與獨(dú)立董事，現(xiàn)為交廣企業(yè)管理咨詢公司獨(dú)家簽約講師。這是一位多家知名企業(yè)高管、企業(yè)家聯(lián)合推薦的實(shí)戰(zhàn)企管專家——在這些企業(yè)中胡老師的管理智慧與營銷策劃得到了高度認(rèn)同與應(yīng)用。

近十多年來，足跡遍布?xì)W亞及中國大陸地區(qū)，在先后為國內(nèi)外各類企事業(yè)單位提供了大量的策劃、咨詢服務(wù)，舉行了上千場(chǎng)主題演講與管理培訓(xùn)，為數(shù)萬人進(jìn)行各類商務(wù)決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業(yè)的管理模式與營銷策劃體系建設(shè)的研究，多次參與MBA、EMBA、企業(yè)家論壇，并精心開發(fā)30多門系列性的管理內(nèi)訓(xùn)課程，歡迎機(jī)構(gòu)合作。

招牌課程：

營銷策劃課程： 《品牌策劃之道》 《營銷技巧與營銷管理》 《孫子兵法與營銷策劃》 領(lǐng)導(dǎo)智慧課程： 《決勝談判桌》 《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》 《商業(yè)模式與贏利決策》 《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理》 《企業(yè)家素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 國學(xué)研究領(lǐng)域： 弟子規(guī)、儒家、兵家 《孫子兵法系列課程》 《孝經(jīng)與員工忠誠度管理》 《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)系列課程》 培訓(xùn)風(fēng)格：

吹糠見米，直指人心； 語言詼諧，穿透力強(qiáng)； 行于其所當(dāng)行，止于其所當(dāng)止!寫意處如高山流水，激情處如火山迸發(fā)！

媒體采訪：

新浪網(wǎng)訪談直播(2006年)：公司政治

CCTV-2訪談直播(2008年)：弟子規(guī)與國民教育 河南教育電臺(tái)訪談直播(2008年)：贏在職場(chǎng)

千龍新聞網(wǎng)訪談直播(2009年)：企管界的“國學(xué)風(fēng)” 中金在線訪談節(jié)目（2010年）：投資擔(dān)保企業(yè)如何突圍？ 商都網(wǎng)訪談節(jié)目（2010年）：國美“黃陳之爭(zhēng)”話題

培訓(xùn)案例：

聯(lián)想集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、橫店集團(tuán)、蓬達(dá)集團(tuán)、安利（中國）、東風(fēng)雪鐵龍、廣州恒大集團(tuán)、廣州合生創(chuàng)展、鄭州中信銀行、中國民生銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲(chǔ)蓄、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)行、杭州西南證券、天津農(nóng)行、青島建行、齊魯證券、建設(shè)銀行河南省分行、深圳中海石油、廣州南方石化、上海聯(lián)想電腦、北大方正、國美電器、上海英格索蘭、格蘭素史克、諾和諾得、凱德置地、亞信科技、宇通客車、九陽豆?jié){機(jī)、滄龍鋼構(gòu)、新華書店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實(shí)業(yè)、首陽山電廠、武當(dāng)山、太極湖、襄樊政府與旅游局、洛陽政府與旅游局、沙坡頭景區(qū)等等。

美容院開業(yè)經(jīng)營99問

一、開業(yè)篇

1、美容院未來的發(fā)展趨勢(shì)如何？

2、未來的美容要具備哪些基本功？

3、你知道客戶如何看待美容院?jiǎn)幔?/p>

4、什么樣的人具備成功經(jīng)營美容院的潛質(zhì)？

5、如何估算開辦一家美容院的啟動(dòng)成本？

6、美容院開業(yè)前須做那些準(zhǔn)備工作？

7、美容院開業(yè)時(shí)需要什么設(shè)備、設(shè)施？

8、美容院的選址應(yīng)該注意的問題。

9、怎樣選擇美容產(chǎn)品？國內(nèi)的產(chǎn)品好還是國外的好？

10、美容院如何裝修？

11、美容院如何通過外裝修來獲得客戶的認(rèn)同？

12、美容院分店越多越贏利嗎？

二、院長(zhǎng)素質(zhì)篇

13、什么樣的美容院院長(zhǎng)最受歡迎？

14、美容院院長(zhǎng)有那十大毛病？

15、美容院院長(zhǎng)做不好管理的十大原因是什么？

16、表現(xiàn)最糟糕的美容院是什么樣的？

17、美容院經(jīng)營不能犯的錯(cuò)誤是什么？

18、美容院院長(zhǎng)必須具備的基本素質(zhì)是什么？

20、美容院如何保持高昂的士氣？

21、目前美容業(yè)經(jīng)營者的風(fēng)格類型有哪些？

22、美容院管理者如何從自身做起？

23、美容院管理人員如何表揚(yáng)員工？

24、如何掌握批評(píng)的方法？

三、人員招聘培訓(xùn)篇

25、美容院人才流失的原因是什么？

26、美容院如何避免員工的流失？

27、為什么美容院的員工流動(dòng)性大？

28、如何避免核心機(jī)密流失的風(fēng)險(xiǎn)？

29、美容院招人前要做什么？

30、如何招聘及管理好美容師？

31、美容院招聘時(shí)如何面談才能留住管理人員或者知道這些人怎么用？

32、美容院如何培養(yǎng)合適的員工？

33、美容院招聘員工的途徑及方法有哪些？

34、美容院到哪里去招聘高素質(zhì)的人？該不該用百家人？

35如何培養(yǎng)美容師盡快上崗？

36、美容院的員工培訓(xùn)費(fèi)用該誰付？

37、美容院如何選擇培訓(xùn)課程及培訓(xùn)內(nèi)容？

38、美容院要做培訓(xùn)時(shí)如何識(shí)別培訓(xùn)師？

39、美容院美容院新員工技術(shù)培訓(xùn)中應(yīng)該注意什么？

四、美容院的人員必備素質(zhì)

40、美容院前臺(tái)接線員咨詢的注意事項(xiàng)有哪些？

41、美容院的顧問需具備什么樣的能力？

42、未來美容院的人員素質(zhì)將如何變化？

五、美容院的成本核算

43、如何計(jì)算美容院的成本？

44、美容院如何降低成本？

六、員工的管理

45、什么樣的環(huán)境才能招來美容院的管理人員？

46、美容院?jiǎn)T工不服管理怎么辦？

47、美容院的崗位工資和績(jī)效工資的比例怎么設(shè)計(jì)？

48、美容院只有加薪才能留住優(yōu)秀員工嗎？

49、為什么留住人卻留不住人心？員工的心態(tài)總是非常消極，該如何調(diào)整？

50、如何防止偷師人士進(jìn)入美容院？

51、美容院如何從內(nèi)部管理入手增加客戶的信任度？

52、美容院的管理流程怎么做？

53、美容院要從哪里著手建立服務(wù)文化？

54、美容員要開會(huì)嗎？晨會(huì)都說些什么內(nèi)容呢？

55、美容院怎樣開會(huì)才有效率？

56、美容院采用什么樣的價(jià)格體系最為有效？

57、如何制定美容院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？

58、美容院建立良好的專業(yè)服務(wù)從何處入手？

59、美容院的服務(wù)質(zhì)量靠什么保證？

60、在美容院經(jīng)營中是觀念重要還是技術(shù)重要？

61、咨詢和培訓(xùn)能解決美容院的哪些問題？

62、美容院管理者怎么樣與員工溝通？

63、美容管理者與員工溝通時(shí)應(yīng)注意什么？

64、美容院管理、溝通具體方法？

65、美容院怎樣才能讓管理人員不做老實(shí)人？

66、操作超時(shí)的美容師，受到客人的表揚(yáng)，其態(tài)度又非常好，是否可以將功補(bǔ)過？

七、美容院的經(jīng)營

67、美容院如何設(shè)計(jì)令人信服的會(huì)員卡？

68、美容院的營銷誤區(qū)幾解決對(duì)策是什么？

69、美容院如何選擇推廣媒體？

70、為什么美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎么辦？

71、為什么美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？

72、美容院人員到街上派傳單有效嗎？

73、為什么有些美容院不做促銷客戶也會(huì)來？

74、為什么我們美容院的客戶一直要求降價(jià)？為什么降價(jià)后客戶也不回頭？

75、除了廣告還有令客戶信任而不斷追隨的創(chuàng)意嗎？

76、美容院如何開展有效的促銷活動(dòng)？

77、美容院的銷售障礙之一？

78、美容院的銷售障礙之二？

79、美容院的銷售障礙之三？

80、美容院應(yīng)該怎樣著手解決客戶的流失？

81、美容顧問接待十忌？

82、為什么美容院接待每天對(duì)客人說歡迎光臨卻沒人理？

八、美容師如何推薦產(chǎn)品

83、為什么不愛說話的美容師業(yè)績(jī)反而高？

84、美容院的客戶為什么會(huì)拒絕我們的推薦？

85、美容院的顧問如何看待客戶的拒絕？真正遇到拒絕時(shí)如何做？

86、如何令美容院的銷售業(yè)績(jī)提高35%以上？

87、如何利用朋友網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng)？

88、美容師對(duì)客人銷售產(chǎn)品，客人怎樣才會(huì)滿意？

九、顧客--我們的上帝

89、美容院卡類產(chǎn)品介紹幾相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)？

90、美容院如何增加客戶量？

91、美容院用什么模式能發(fā)展規(guī)律出最穩(wěn)定的客戶群？

92、美容院為什么做不好客戶的服務(wù)？

93、美容院?jiǎn)T工贏得客戶的十項(xiàng)建議

94、美容院如何建立顧客的信賴感？

95、最受歡迎的美容院服務(wù)是怎么樣的？

96、美容院跟進(jìn)新客戶的方法？

97、美容院如何留住新客戶？

98、如何利用精彩的報(bào)告會(huì)、研討會(huì)來留住骨干客戶？

99、如何通過建立會(huì)員俱樂部帶來緊密的客戶聯(lián)系？<,/SPAN>

抱怨的客戶--考驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)質(zhì)量

第五篇：企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)

企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)培訓(xùn)

企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)程有哪些？

企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)培訓(xùn)講師有哪些？

企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)專家譚小芳老師

課程《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)培訓(xùn)》！

講師：譚小芳

助理：***

官網(wǎng)004km.cn

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:可操作性與實(shí)用性，以情景導(dǎo)入新課，理論闡述簡(jiǎn)潔明了，偏重技術(shù)與手段的介紹，以具體案例做實(shí)訓(xùn)，來融匯、強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)；系統(tǒng)性與新穎性，在體系安排上力求反映企業(yè)經(jīng)營管理的基本概貌與原理。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

第1部分 基礎(chǔ)理論部分

第1講 企業(yè)概述

1.1 企業(yè)的概念與特征

1.2 企業(yè)的制度與治理結(jié)構(gòu)

1.3 企業(yè)組織形式與組織結(jié)構(gòu)

第2講 企業(yè)經(jīng)營管理概論

2.1 企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營職能

2.2 企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營目標(biāo)

2.3 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營

第3講 企業(yè)管理理論的發(fā)展

3.1 古典管理階段

3.2 行為科學(xué)管理階段

3.3 現(xiàn)代管理階段

第2部分 企業(yè)經(jīng)營決策部分

第4講 企業(yè)經(jīng)營決策

4.1 企業(yè)經(jīng)營決策概述

4.2 企業(yè)經(jīng)營決策的原則與程序

4.3 企業(yè)經(jīng)營決策的方法

第5講 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

5.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述

5.2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略外部環(huán)境分析

5.3 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)部能力分析

5.4 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇

第6講 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

6.1 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃概述

6.2 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容與編制

6.3 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的方法

第3部分 營銷部分

第7講 市場(chǎng)營銷原理

7.1 市場(chǎng)營銷導(dǎo)論

7.2 市場(chǎng)營銷環(huán)境

7.3 購買者的行為分析

7.4 市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)

第8講 企業(yè)營銷策略

8.1 產(chǎn)品策略

8.2 價(jià)格策略

8.3 分銷策略

8.4 促銷策略

第9講 企業(yè)品牌經(jīng)營

9.1 企業(yè)品牌概述

9.2 企業(yè)品牌化策略

9.3 企業(yè)品牌的經(jīng)營內(nèi)容

9.4 企業(yè)經(jīng)營品牌所存在的問題及對(duì)策

第10講 市場(chǎng)營銷的新趨勢(shì)

10.1 國際市場(chǎng)營銷

10.2 服務(wù)營銷

10.3 網(wǎng)絡(luò)營銷

第4部分 管理部分

第11講 企業(yè)生產(chǎn)與研發(fā)管理 11.1 企業(yè)生產(chǎn)管理概述

11.2 企業(yè)生產(chǎn)過程的組織與現(xiàn)場(chǎng)管理 11.3 企業(yè)提高生產(chǎn)效率的方法 11.4 生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 11.5 企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)代管理技術(shù)

11.6 企業(yè)的質(zhì)量管理

11.7 企業(yè)的技術(shù)與研發(fā)管理 11.8 企業(yè)的創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理

第12講 企業(yè)人力資源管理 12.1 人力資源管理概述 12.2 工作分析與設(shè)計(jì) 12.3 員工的招聘與錄用 12.4 員工培訓(xùn)與開發(fā) 12.5 績(jī)效管理

12.6 薪酬管理

第13講 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 13.1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述 13.2 企業(yè)投資管理 13.3 企業(yè)籌資管理

13.4 企業(yè)成本與費(fèi)用管理 13.5 企業(yè)利潤管理 13.6 企業(yè)財(cái)務(wù)分析

企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)培訓(xùn)總結(jié)