第一篇：拉薩項(xiàng)目物業(yè)資料

西藏華鈺礦業(yè)股份有限公司

物業(yè)及相關(guān)人員情況說(shuō)明書

一、公司簡(jiǎn)介

西藏華鈺礦業(yè)股份有限公司成立于2002年，注冊(cè)資金4.68億元，主營(yíng)鉛、鋅、銅等有色金屬的開采、加工、銷售及固體礦產(chǎn)勘察業(yè)務(wù)，具有固體礦產(chǎn)勘查乙級(jí)資質(zhì)?，F(xiàn)有采礦權(quán)和探礦權(quán)多項(xiàng)，其中已探明儲(chǔ)量具有大型以上規(guī)模的礦山兩座，中型以上規(guī)模的礦山一座。

目前，公司資產(chǎn)總額超過(guò)10億元，已查明資源的占有量、采選礦能力及公司的盈利能力均居區(qū)內(nèi)礦業(yè)企業(yè)前列，連年被西藏自治區(qū)評(píng)為納稅、安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)。公司現(xiàn)已形成集資源開發(fā)、地質(zhì)勘查、礦山采礦與選礦一條龍的完整礦業(yè)開發(fā)體系，自身經(jīng)營(yíng)已走上良性循環(huán)、滾動(dòng)發(fā)展的道路。

二、物業(yè)基本情況

該物業(yè)坐落于拉薩市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，建有辦公樓一棟、綜合樓一棟，占地面積13360平方米，建筑面積17000平方米；綠化面積4000平方米，設(shè)有職工食堂，客餐包間、茶坊、及健身房、娛樂室等場(chǎng)所。

三、西藏華鈺礦業(yè)股份有限公司辦公樓功能分區(qū)

四、西藏華鈺礦業(yè)股份有限公司綜合樓功能分區(qū)

五、甲方委托給乙方管理的項(xiàng)目包括但不限于：

1、房屋日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括：綜合辦公樓房屋的房頂、地面、墻臺(tái)面、吊頂、門窗及鎖、樓梯、燈具、小五金修配、疏通下水道、通風(fēng)道等的日常養(yǎng)護(hù)和維修。

2、區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)管道，設(shè)備的維護(hù)、維修、運(yùn)行管理，包括不限于道路、室內(nèi)外上下水管道、高壓水泵房、污水管道、供熱管道、消防供水系統(tǒng)、鍋爐房設(shè)備等；

3、供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、供電系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、運(yùn)行和管理，包括不限于配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、生活區(qū)、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源。節(jié)日、重大活動(dòng)彩燈懸掛與維護(hù)

4、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等的管理維護(hù)；

5、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理；節(jié)日、大型會(huì)議和活動(dòng)的花卉擺放

6、公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、車棚、地下停車場(chǎng)等。

7、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括樓內(nèi)共用部位的清潔衛(wèi)生、樓層及院內(nèi)垃圾的收集、清倒，樓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔；門前三包區(qū)域的清掃和保潔

8、部分室內(nèi)的衛(wèi)生保潔，包括公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、總監(jiān)辦公室、會(huì)議室、接待室等；

9、職工食堂與茶坊管理、大型會(huì)議的茶水服務(wù)；

10、安全保衛(wèi)管理，維持公共秩序，包括來(lái)訪人員登記 通報(bào)、安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、防火防盜報(bào)警、突發(fā)事件處理等；

六、現(xiàn)有人員編制明細(xì)表

物業(yè)現(xiàn)有人員編制及相關(guān)福利明細(xì)

第二篇：物業(yè)資料

物業(yè)管理費(fèi)由哪些項(xiàng)目構(gòu)成根據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部頒布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》，住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的成本構(gòu)成包括以下項(xiàng)目：（1）管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

（2）公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)；（3）綠化管理費(fèi)；（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（5）保安費(fèi)；（6）辦公費(fèi)；（7）物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8）法定稅費(fèi)。此外，物業(yè)管理費(fèi)中還應(yīng)包括物業(yè)管理公司的利潤(rùn)。對(duì)于高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理，成本中可以增加保險(xiǎn)費(fèi)。

與我國(guó)基本價(jià)格制度轉(zhuǎn)換相適應(yīng)，按照定價(jià)主體和形成途徑不同，物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)三種定價(jià)方式。

物業(yè)與物業(yè)管理的概念

（一）物業(yè)的概念

“物業(yè)”一詞來(lái)自于香港方言。它評(píng)自 Real Property或Real Estate，表示房地產(chǎn)或不動(dòng)產(chǎn)。在港澳及東南亞一些國(guó)家，物業(yè)一詞往往作為房地產(chǎn)或不動(dòng)產(chǎn)的別稱或同義詞。在《香港房地產(chǎn)法》一書中，作者李宗鋒先生稱“物業(yè)”是單元性的房地產(chǎn)。它既可以是單元性的地產(chǎn)，也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉及的范圍非常廣泛。應(yīng)注意的是，盡管物業(yè)詞常常作為房地產(chǎn)的同義詞，但是物業(yè)的概念與房地產(chǎn)的概念 在很多方面還存在著差別。一般來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)一詞涉及宏觀領(lǐng)域泛指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的整 個(gè)房地產(chǎn)；而物業(yè)則是一個(gè)微觀的概念，它一般是指一個(gè)單項(xiàng)的房地產(chǎn)，或一項(xiàng)具體的實(shí) 物資產(chǎn)。

1．物業(yè)的特征。物業(yè)與其他事物一樣，也有自己獨(dú)特的性質(zhì)。首先是它的自然屬性，即物業(yè)是一種區(qū)別于其他物質(zhì)的物質(zhì)形式，它具有以下特征：

（1）固定性。表現(xiàn)于土地、建筑物的不可移動(dòng)性或位置的確定性。

（2）耐久性。表現(xiàn)于長(zhǎng)久的使用壽命期。

（3）多樣性。表現(xiàn)于建筑物構(gòu)造、外觀、功能等形式的多樣性。

2．物業(yè)的社會(huì)屬性。物業(yè)的社會(huì)屬性，主要包括以下內(nèi)容：

（1）經(jīng)濟(jì)屬性。表現(xiàn)于物業(yè)的商品屬性，即物業(yè)是一種商品，物業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、交換、分配及消費(fèi)等，必然也是商品化的運(yùn)行過(guò)程，物業(yè)的一切運(yùn)行須符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。

（2）法律屬性。表現(xiàn)于房地產(chǎn)的物權(quán)關(guān)系。在中國(guó)的法律中，房地產(chǎn)物權(quán)即為房地產(chǎn)物權(quán)人在法律范圍內(nèi)享有房屋的所有權(quán)，及其占有土地的使用權(quán)。

（二）物業(yè)管理

物業(yè)管理的英文表示有很多形式，諸如 Property Management，Real Easte Management。其概念也有多種解釋。目前比較趨于一致的是廣義的物業(yè)管理和狹義的物業(yè)管理兩種概念。

1．廣義的物業(yè)管理，是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，管理者采取多種科學(xué)技術(shù)方法與管理手段，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施全過(guò)程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務(wù)。廣義物業(yè)管理的范疇相當(dāng)大，它涉及到物業(yè)全部壽命周期內(nèi)的多種管理與服務(wù)活動(dòng)。如物業(yè)的開發(fā)建設(shè)管理，租售管理、裝修管理、修繕管理、以及為物業(yè)使用者的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、居住而提供的多種形式的服務(wù)。

2．狹義的物業(yè)管理，是指專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段和修繕技術(shù)對(duì)已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶進(jìn)行管理和服務(wù)。狹義的物業(yè)管理，一般包括對(duì)房屋建筑及附屬配套設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，對(duì)房屋周圍的環(huán)境、清潔

衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

從以上概念的比較可見，廣義物業(yè)管理與狹義物業(yè)管理的區(qū)別，在于其管理范圍的大 小不同。廣義物業(yè)管理涵蓋較寬，包括了物業(yè)的產(chǎn)生到壽命終止的全部過(guò)程。在大多數(shù)的 企事業(yè)組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)，其內(nèi)部物業(yè)的管理均體現(xiàn)出這種廣義性的特征。而狹義的物業(yè)管 理，則多體現(xiàn)在物業(yè)建成并投入市場(chǎng)后，專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或用戶的委托，而 進(jìn)行的物業(yè)使用期的管理與服務(wù)。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，物業(yè)管理的市場(chǎng)體系正在 建立中，目前開展的物業(yè)管理，多屬于狹義的物業(yè)管理。隨著我國(guó)物業(yè)管理業(yè)的進(jìn)一步發(fā) 展，廣義范疇的物業(yè)管理也將出現(xiàn)并呈發(fā)展的趨勢(shì)。

物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能

一、物業(yè)管理費(fèi)的支出是一種消費(fèi)性支出

消費(fèi)是作為社會(huì)成員的人們?yōu)闈M足個(gè)人物質(zhì)和文化生活需要對(duì)各種產(chǎn)品和勞務(wù)的使用。消費(fèi)性支出是貨幣的持有者購(gòu)買最終產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足自身的需求或獲得某種滿意而發(fā)生的支出。而投資性支出是為了實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)現(xiàn)資本的積累。很顯然，在目前的物業(yè)管理市場(chǎng)，大部分業(yè)主的物業(yè)管理支出為消費(fèi)性支出，享受物業(yè)管理的過(guò)程也是一種消費(fèi)行為。附著在居住消費(fèi)之上的物業(yè)管理服務(wù)是大部分業(yè)主作為住房消費(fèi)的一部分來(lái)獲得的。在現(xiàn)代消費(fèi)理念中，業(yè)主購(gòu)買了房產(chǎn)，實(shí)際上只完成了住房消費(fèi)的一部分，物業(yè)管理消費(fèi)才剛開始。這一消費(fèi)是一個(gè)持續(xù)而漫長(zhǎng)的過(guò)程，直至發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)權(quán)自然終止為止。因此，對(duì)于大部分業(yè)主而言，物業(yè)管理的消費(fèi)屬性是十分確定的。然而由于目前我國(guó)的絕大部分物業(yè)管理公司是從過(guò)去的“房管所”衍生出來(lái)的，加之政府的“福利”觀念、“福利面前人人平等”的觀念等的影響，致使業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)理念遲遲不能完整樹立起來(lái)，消費(fèi)行為也被嚴(yán)重扭曲。這樣既打擊了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性，也湮滅了業(yè)主的許多消費(fèi)欲望，從而嚴(yán)重阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展。因此，明確物業(yè)管理的業(yè)主消費(fèi)屬性，具有十分重要的意義。

1、有助于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。明確了業(yè)主的消費(fèi)者地位和消費(fèi)者行為，則意味著物業(yè)管理企業(yè)的收入來(lái)源是消費(fèi)者的消費(fèi)。而不同的消費(fèi)群體或物業(yè)小區(qū)，其消費(fèi)理念、消費(fèi)能力、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、消費(fèi)要求差異很大，則要求物業(yè)管理企業(yè)必須更加貼近消費(fèi)者，不斷挖掘業(yè)主的潛在需求，為業(yè)主提供更全面、及時(shí)、周到和細(xì)致的服務(wù)，特別注重“個(gè)性化服務(wù)”的提供。

2、有助于業(yè)主理性地消費(fèi)。只有樹立了業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)，業(yè)主才能根據(jù)自己所支付的價(jià)格來(lái)定位自己的物業(yè)管理消費(fèi)層次，而不是攀比。并對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量的好壞，質(zhì)價(jià)比的合理度以及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問題提出相應(yīng)的意見、建議，行使自己的權(quán)力，積極參加管理。

3、有助于政府制定積極的物業(yè)管理消費(fèi)政策。明確了物業(yè)管理的消費(fèi)屬性，有助于政府根據(jù)居民的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式和消費(fèi)趨勢(shì)制定出意在使物業(yè)管理消費(fèi)機(jī)制正常運(yùn)行、物業(yè)管理消費(fèi)順利實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)方針、制度、規(guī)定及具體措拖，并使消費(fèi)模式與消費(fèi)政策相匹配，從而促進(jìn)物業(yè)管理消費(fèi)的健康發(fā)展。

二、物業(yè)管理消費(fèi)的特征

1、物業(yè)管理消費(fèi)的高消費(fèi)性。物業(yè)管理消費(fèi)不是一種本能性消費(fèi)，而是一種社會(huì)性消費(fèi)。物業(yè)管理消費(fèi)和單純的物質(zhì)消費(fèi)相比，消費(fèi)支出明顯偏高。物業(yè)管理行業(yè)是建設(shè)于良好的社會(huì)再生產(chǎn)能力之上的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約著物業(yè)管理行業(yè)繁榮興旺的水平。目前，物業(yè)管理服務(wù)除了深圳、廣州、上海、北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市和中心城市發(fā)展良好以外，在相當(dāng)多的內(nèi)地城市遇到了阻滯，這除了體制和觀念的因素以外，起決定作用的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約。深圳的人均收入水平居全國(guó)前列，現(xiàn)有住宅小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)按平均每平方米3元、月

支出300元計(jì)算，也只占到其家庭收入的3％左右。而這一比例到內(nèi)地，則可能上升到30％。即便按大大低于這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的低成本運(yùn)作模式來(lái)計(jì)算，其物業(yè)管理費(fèi)支出也在家庭收入的5％以上，大大超出了業(yè)主的承受能力。因此，對(duì)大多數(shù)人而言物業(yè)管理消費(fèi)是一種高消費(fèi)的支出。將物業(yè)管理消費(fèi)定位于高消費(fèi)意在將之區(qū)別于傳統(tǒng)的“房屋管理”。傳統(tǒng)的“房屋管理”只是從生理上維持居民作為自然人的最低生存的消費(fèi)。明確物業(yè)管理的高消費(fèi)特性，有利于各級(jí)政府立足于國(guó)情、省清、市情，考慮居民消費(fèi)水平的差異，來(lái)定位物業(yè)管理消費(fèi)的時(shí)間和空間及“房屋管理”消費(fèi)的時(shí)間和空間；有利于提高物業(yè)管理的行業(yè)壁壘，從而提升整個(gè)行業(yè)的檔次；有利于業(yè)主進(jìn)行正確的消費(fèi)定位，采取正確的消費(fèi)行為，避免出現(xiàn)目前許多人有意無(wú)意排斥物業(yè)管理消費(fèi)的現(xiàn)象。只有當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定程度后，物業(yè)管理消費(fèi)才會(huì)成為人們的內(nèi)在需求。

2、物業(yè)管理消費(fèi)的發(fā)展性。即物業(yè)管理消費(fèi)的深度和廣度隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)或時(shí)期，也存在所謂的物業(yè)管理，但那里（時(shí)）的物業(yè)管理內(nèi)容單

一、功能單

一、層次較低。即使個(gè)別地區(qū)（時(shí)期）具有現(xiàn)代意義的物業(yè)管理，但能有資格享受這一消費(fèi)的也只是個(gè)別群體。盡管大部分人或群體客觀上有此需求，但也無(wú)法得到滿足。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)財(cái)富的豐富，物業(yè)管理消費(fèi)將遞進(jìn)增長(zhǎng)。

3、物業(yè)管理消費(fèi)的層次性和群體性。不同文化層次、不同收入水平、不同職業(yè)階層，由于其價(jià)值觀、審美觀的不同，對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)的要求也不一樣。一般而言，收入較低、文化層次不高的群體或小區(qū)，偏重于對(duì)物業(yè)管理硬件消費(fèi)的要求。而收入較高、文化層次較高的消費(fèi)群體或業(yè)主，既重視對(duì)物業(yè)管理硬件的消費(fèi)，更重視對(duì)物業(yè)管理軟件的消費(fèi)。

4、物業(yè)管理消費(fèi)的可塑性。物業(yè)管理消費(fèi)的可塑性表現(xiàn)為消費(fèi)空間和容量的彈性。從空間上講，物業(yè)管理消費(fèi)的空間可大可小，小到業(yè)主自己的家庭，大到整個(gè)社區(qū)，甚至整個(gè)城市，到處都有物業(yè)管理消費(fèi)的內(nèi)容。物業(yè)管理的消費(fèi)容量也是如此。物業(yè)管理消費(fèi)不同于物質(zhì)消費(fèi)那樣，不享受物業(yè)管理的某些內(nèi)容，不會(huì)對(duì)業(yè)主產(chǎn)生某些身心影響或嚴(yán)重影響。

5、物業(yè)管理消費(fèi)的公共性。物業(yè)管理消費(fèi)是一種公共消費(fèi)。因?yàn)椋溆袃蓚€(gè)基本特性。一是非他性。物業(yè)管理公共服務(wù)一旦提供了，便會(huì)有眾多的受益者，業(yè)主將共同消費(fèi)這一服務(wù)，不可能將其中任何人排斥在外，每個(gè)人也不可能拒絕消費(fèi)。二是非競(jìng)爭(zhēng)性。物業(yè)管理公共服務(wù)一旦提供了，在達(dá)到充分消費(fèi)之前，多一個(gè)業(yè)主的加入或少一個(gè)業(yè)主的加入并不影響他人的消費(fèi)。為消費(fèi)某一公共服務(wù)，業(yè)主之間不必開展競(jìng)爭(zhēng)或爭(zhēng)奪。

三、物業(yè)管理消費(fèi)的功能

物業(yè)管理消費(fèi)具有許多其他消費(fèi)不可替代的功能?！坝邢薜膬r(jià)格，無(wú)限的享受”為物業(yè)管理的基本功能。

一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)能達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度。在基本服務(wù)范圍之內(nèi)，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)能提供規(guī)范、完善、人性化的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用的便利性、舒適性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，實(shí)現(xiàn)保值增值；在基本服務(wù)范圍之內(nèi)，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)更能將服務(wù)提升到文化的層面，盡可能地賦予物業(yè)以附加值。社區(qū)文化、社區(qū)經(jīng)濟(jì)概念的引入，使得物業(yè)管理的功能有了更加廣闊的發(fā)揮空間。

具體而言，現(xiàn)代物業(yè)管理具有如下功自能：

1、教化和益智的功能?，F(xiàn)代物業(yè)管理的重心已不再是在清潔、綠化、房管、保安等四大傳統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上了?，F(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調(diào)、小區(qū)的感覺、小區(qū)的文化，使業(yè)主肩一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理消費(fèi)，能增長(zhǎng)消費(fèi)者的見識(shí)，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高業(yè)主的素養(yǎng)。

2、促進(jìn)身心健康的功能。在衣食無(wú)憂的現(xiàn)代都市人群中，越來(lái)越多的人已不再滿足于偏居一隅，追求舒適、個(gè)性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)，“買房買環(huán)境，買房買享受”的理念也為越來(lái)越多的現(xiàn)代人所接受。因?yàn)槿说囊簧蟛糠謺r(shí)間將在小區(qū)度過(guò)。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的高度體驗(yàn)。這樣人就會(huì)心情舒暢，心胸開闊，身心健康，生活質(zhì)量提高。

3、社交和繁榮文化的功能。物業(yè)管理消費(fèi)與其他消費(fèi)一樣，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。物業(yè)管理消費(fèi)的層次越高，越表現(xiàn)出對(duì)高品位服務(wù)、高品位文化和精神服務(wù)的需求，以滿足其自身高層次的需求。而現(xiàn)代物業(yè)管理則能通過(guò)建立多種平臺(tái)或采取多種形式，來(lái)促進(jìn)業(yè)主的交流，繁榮社區(qū)文化。而社區(qū)文化的振興和繁榮將推動(dòng)人與人之間的信息和情感交流。因此，從這個(gè)意義上講，物業(yè)管理消費(fèi)促進(jìn)了人們的社會(huì)交流和情感的交融。

4、具有凈化社會(huì)空氣、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的功能。營(yíng)造文明、安怡、祥和的家園氛圍，使業(yè)主的思想道德水平和文化素質(zhì)有明顯而易見提高，是現(xiàn)代物業(yè)管理的基本目標(biāo)之一。高質(zhì)量的物業(yè)管理消費(fèi)可以提高人的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

恩格爾定律顯示，隨著人們生活水平的日益提高，人們花在基本生活消費(fèi)上的支出比例不斷下降，花在物業(yè)管理等社會(huì)性消費(fèi)上的支出比例將不斷上漲。根據(jù)這種社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理這一消費(fèi)市場(chǎng)將越來(lái)越巨大。

物業(yè)管理公司類型劃分

隨著房改的逐步深入，物業(yè)管理公司應(yīng)運(yùn)而生，據(jù)統(tǒng)計(jì)全市已達(dá)959家注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，但是許多人對(duì)它還是膚淺的認(rèn)識(shí)，感興趣的是成立業(yè)主委員會(huì)，有權(quán)選擇物業(yè)管理公司為業(yè)主服務(wù)，如管理服務(wù)不盡人意，有權(quán)中止合同，炒物業(yè)管理公司的“魷魚”，選擇大家滿意的物業(yè)公司上崗。而實(shí)際情況遠(yuǎn)非想象的那么簡(jiǎn)單。

在新舊矛盾交錯(cuò)、類型復(fù)雜的情況下，物業(yè)管理公司嚴(yán)格規(guī)范住宅小區(qū)管理制度，提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意，是占領(lǐng)市場(chǎng)的首要選擇。況且類型繁多，有必要對(duì)各種類型的物業(yè)管理公司有初步的認(rèn)識(shí)，相互了解，勤于溝通，共建美好家園才是物業(yè)公司與業(yè)主的共同心愿。

第一，由商品房開發(fā)商組建的物業(yè)管理公司，由于硬件環(huán)境優(yōu)越，人員素質(zhì)高，各種服務(wù)設(shè)施齊備，商業(yè)娛樂休閑場(chǎng)所全都具備，再加上有千畝森林，百畝水面，自然環(huán)境優(yōu)越，使小區(qū)物業(yè)管理水平能很快向智能化管理邁進(jìn)，這是很大優(yōu)勢(shì)，但也存在管理脫節(jié)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下“官商”意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高的問題，提高“軟件”水平是當(dāng)務(wù)之急。

第二，是中央國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位委托市房管部門管理的住宅小區(qū)，由于雙方有幾十年的良好合作基礎(chǔ)，資金充足，即便國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)整，人員分流，給物業(yè)管理帶來(lái)一定困難，但經(jīng)過(guò)溝通，達(dá)成共識(shí)。委托管理改為物業(yè)管理后，良好的合作基礎(chǔ)，經(jīng)費(fèi)到位。使住宅小區(qū)維護(hù)修繕，設(shè)施改造逐步完善，物業(yè)管理水平的提高有目共睹。

第三，由房管所改制為物業(yè)管理公司，經(jīng)費(fèi)短缺嚴(yán)重，由于小區(qū)內(nèi)住宅建設(shè)年代長(zhǎng)，設(shè)施改造項(xiàng)目過(guò)多，無(wú)資金保障，運(yùn)行最為困難。

由于接收建設(shè)單位遺留下的問題，一直沒予解決，住戶以拒交各種費(fèi)用為報(bào)復(fù)手段，多年積累，成了這些公司很大的虧損黑洞。再加上許多設(shè)施的強(qiáng)制更新，為提高首都大氣質(zhì)量，供暖燃料改為油料和天然氣。成本不斷上漲，供暖費(fèi)收繳由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下福利怪圈沒有改革，成了老大難問題，多年未果。在這種情況下，房管所改為物業(yè)管理公司，難度之大可想而知。況且改制難，生存更難。在這種情況下輕管理、重開發(fā)經(jīng)營(yíng)，餐館擾民事件屢有發(fā)生。求生存如此之難，哪里有什么精力提高物業(yè)管理水平。據(jù)一家媒體報(bào)道，西郊一住宅小區(qū)垃圾成堆，環(huán)衛(wèi)部門不予清運(yùn)，原因是小區(qū)物業(yè)公司拒交清運(yùn)費(fèi)，而物業(yè)小區(qū)則辯稱，我們是房管所改制的，奉上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之命改的，既不可能，又無(wú)能力交納垃圾清運(yùn)費(fèi)，而環(huán)衛(wèi)部

門反駁說(shuō)：既掛牌改制，就應(yīng)按章交費(fèi)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，遭殃自然是小區(qū)的居民。這樣無(wú)能力交納費(fèi)用的物業(yè)公司，何必掛牌改制呢？

第四，是企事業(yè)單位行政房管部門改為的物業(yè)公司，由于歷史原因和各種因素，企事業(yè)單位蓋職工宿舍，社會(huì)化問題的矛盾越來(lái)越突出，成了阻礙企事業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大包袱。如何讓行政房管部門分離出去，減輕企事業(yè)負(fù)擔(dān)成了企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭痛的問題，而讓行政后勤分離，成立物業(yè)公司，扶持幾年后，完全斷奶，成了最好的選擇。但人員素質(zhì)低，住宅設(shè)施老化，急待修繕的房產(chǎn)居多，資金短缺就更讓物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)頭痛的首要問題，求生存發(fā)展，廣拓門路，增加員工凝聚力，盡管保證員工收入不低于過(guò)去水平。這一切一切都需要資金支持，而企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)恨不得立竿見影，改制后減少投入，直到逐年遞減，最后能夠反過(guò)來(lái)上交企事業(yè)利潤(rùn)，這種急功近利的做法，很難讓物業(yè)公司有什么發(fā)展前景，提高物業(yè)管理水平，讓物業(yè)公司健康發(fā)展。

一輪又一輪的討價(jià)還價(jià)的資金投入討論，雙方絞盡腦汁，衡量輕重，員工生存成了首要選擇。多開商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加服務(wù)種類，這種不顧具體情況的經(jīng)營(yíng)方式很難奏效。面對(duì)大型超市以連鎖方式，步步緊追的擴(kuò)大服務(wù)范圍，除了交通干道附近和繁華路口外，小而全的服務(wù)經(jīng)營(yíng)小店只能慘淡經(jīng)營(yíng)。

第五，也是幾種物業(yè)公司里最為復(fù)雜的類型，就是企事業(yè)單位過(guò)去相互委托管理的住宅小區(qū)和宿舍樓，由于過(guò)去的歷史原因和各種因素，住宅樓產(chǎn)權(quán)分屬幾個(gè)單位，然而委托其中一個(gè)單位管理，每年按分?jǐn)偯娣e，交納費(fèi)用。這種情況實(shí)際很復(fù)雜，這里有過(guò)去年代，由于經(jīng)費(fèi)不足，幾個(gè)單位分別購(gòu)買一棟樓，有上下級(jí)單位合蓋的宿舍樓，有出賣地皮和出資金共建的房子，一個(gè)單位分成幾個(gè)小單位，產(chǎn)權(quán)變更的宿舍，中央和本市企事業(yè)單位合蓋的住宅，在改制前，許多單位由于關(guān)停并轉(zhuǎn)，人員分流遺留下的矛盾令人揮之不去，資金缺口嚴(yán)重妨礙了對(duì)住宅樓日常管理修繕。你中有我，我中有你的房產(chǎn)關(guān)系，互相拖欠經(jīng)費(fèi)，形成三角債。鍋爐改造、一戶一表改造工程都需要資金實(shí)施。你急他不急的策略，令改制后的物業(yè)公司束手無(wú)策。怎么辦？

讓人著急，卻暫無(wú)良策，但有一點(diǎn)卻令物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)馬虎不得，那就是改為物業(yè)管理公司就要在國(guó)家主管部門統(tǒng)一規(guī)范下按照物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行資格審核認(rèn)證合格后，合法經(jīng)營(yíng)。逐年檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定取消你的經(jīng)營(yíng)資格。

內(nèi)地的物業(yè)管理主要存在三種管理模式

1、專業(yè)物業(yè)管理模式

管理內(nèi)容為住戶提供全方位的綜合服務(wù)，寓公寓管理于服務(wù)中；經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是通過(guò)收取管理費(fèi)和多種經(jīng)營(yíng)來(lái)解決，為住戶提供有償服務(wù)；服務(wù)對(duì)象主要是高檔物業(yè)，如寫字樓、別墅、賓館、公寓等。

2、專業(yè)化與行政性相結(jié)合的管理模式

大多由發(fā)展商自行組建，管理對(duì)象以住宅小區(qū)為主；由于福利性管理的影響，這類公司很難實(shí)現(xiàn)資金平衡，只能靠經(jīng)營(yíng)其它產(chǎn)業(yè)，或者由發(fā)展商支持獲得平衡；管理目標(biāo)是為居民提供一個(gè)安靜舒適、方便安全的居住環(huán)境，以支持發(fā)展商的開發(fā)。

3、傳統(tǒng)行政性福利管理模式

即由北京市房地局或本單位自管。從總體上看，目前后兩種模式尤其是第三種模式仍占主要地位，第一種模式處于起步階段。從管理服務(wù)質(zhì)量看，市場(chǎng)上有影響的專業(yè)物業(yè)管理公司有10多家，主要是合資或外資企業(yè)，如怡信、魏理仕、梁振英測(cè)量行、第一太平洋戴維斯、九龍倉(cāng)物業(yè)、萬(wàn)通璐頓、威格斯、太聯(lián)物業(yè)等。中資的以萬(wàn)科物業(yè)較為知名。

第三篇：中信物業(yè)相關(guān)資料

在中國(guó)，中信物業(yè)根據(jù)中信房地產(chǎn)股份公司的整體戰(zhàn)略構(gòu)想分別在北京、廣州、深圳、上海、長(zhǎng)春、東莞、汕頭、惠州、長(zhǎng)沙、成都、重慶、大連、蘇州、寧波等城市設(shè)立了專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司。物業(yè)服務(wù)類型涵蓋高檔住宅、寫字樓、商場(chǎng)、別墅、工業(yè)區(qū)及政府辦公樓等物業(yè)，物業(yè)服務(wù)的面積超千萬(wàn)平方米。特別是對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)典標(biāo)志性建筑提供成功的物業(yè)管理，在國(guó)內(nèi)外贏得良好聲譽(yù)和信任。

公司致力于完善管理制度、通過(guò)用精致的服務(wù)營(yíng)造和諧社區(qū)，打造精品、提高中信地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值，創(chuàng)造客戶滿意、員工擁戴、社會(huì)稱贊的“中信物業(yè)”服務(wù)品牌。

深圳市中信物業(yè)管理有限公司為中信地產(chǎn)深圳投資有限公司下屬的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，成立于2000年，是全國(guó)首家一次性順利通過(guò)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全（ISO9001/ISO14001/OHSAS18001）三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。目前公司共有員工510人，所有管理崗員工均有大專以上學(xué)歷，管修人員全部持證上崗。

2007年，深圳中信物業(yè)獲得了“中國(guó)物業(yè)管理金榜企業(yè)Top100”光榮稱號(hào)，2008年又獲得第五屆“深圳知名品牌”殊榮，并成為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，深圳中信物業(yè)憑借中信深圳集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力和高品質(zhì)的管理服務(wù)，在深圳打造了“誠(chéng)信的物業(yè)人，可信賴的管家”的物業(yè)管理品牌。

誠(chéng)信的物業(yè)人，可信賴的管家。誠(chéng)信決定物業(yè)管理企業(yè)的生存空間，中信物業(yè)深諳個(gè)中道理，從成立之初，深圳中信物業(yè)以“以信譽(yù)謀發(fā)展，用服務(wù)創(chuàng)效益”為指導(dǎo)，秉承“明明白白，實(shí)實(shí)在在”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，運(yùn)用科學(xué)的管理手段和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重視顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)需求，持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，積極參與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)品質(zhì)，帶給顧客舒適的生活環(huán)境，提升了品牌和美譽(yù)度，使中信物業(yè)的發(fā)展步伐越來(lái)越快，管理規(guī)模不斷擴(kuò)大，在行業(yè)間的知名度越來(lái)越高。

深圳中信物業(yè)管理類型涵蓋高檔住宅、寫字樓、商場(chǎng)、別墅、工業(yè)區(qū)及政府公共物業(yè)等。自2004年以來(lái)，深圳中信物業(yè)緊跟中信深圳（集團(tuán)）公司區(qū)域性開發(fā)和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步伐，在惠州、蘇州、重慶、寧波成立了分公司，并在惠州，長(zhǎng)沙、重慶、成都、蘇州、寧波、井岡山等地成功接管了項(xiàng)目，目前管理面積逾300萬(wàn)平方米。

深圳中信物業(yè)以誠(chéng)信、高品質(zhì)、人性化的管理，成為顧客的貼心朋友，可信賴的管家。

東莞市中信物業(yè)管理有限公司成立于1995年，是中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司的全資企業(yè)，是專門從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化公司，具備國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，也是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和東莞市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位。

目前公司員工逾1000人，公司總部設(shè)置在廣東東莞，同時(shí)在廣東中山和吉林長(zhǎng)春設(shè)立異地分公司。所服務(wù)的區(qū)域包括中信東泰花園、中信陽(yáng)光假日、中信陽(yáng)光澳園、中信新天地、中信凱旋城、中信森林湖、中山中信美景康城、長(zhǎng)春中信城等較大規(guī)模的樓盤以及東莞市建設(shè)局、質(zhì)監(jiān)站等承接管理項(xiàng)目，服務(wù)面積逾二百六十萬(wàn)平方米。

公司非常重視規(guī)范內(nèi)部管理，致力質(zhì)量體系建設(shè)和社區(qū)環(huán)境管理，于2003年2月通過(guò)

德國(guó)ＴüＶISO9001認(rèn)證并持續(xù)地通過(guò)監(jiān)督審核和換證復(fù)審，又于2008年2月通過(guò)深圳鵬程國(guó)際ISO14001認(rèn)證審核。公司以“顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、中和信達(dá)、物華業(yè)成”為質(zhì)量方針，視“服務(wù)打造品質(zhì)生活”為公司使命，以“樹環(huán)保意識(shí)，創(chuàng)綠色社區(qū)，堅(jiān)定地為環(huán)保社會(huì)做出努力”為環(huán)境方針。公司盡力履行優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，除了積極引導(dǎo)社區(qū)居民投入綠色環(huán)保活動(dòng)外，還持續(xù)地組織并積極地參與社會(huì)救助扶貧活動(dòng)。公司倡導(dǎo)“六個(gè)一”的經(jīng)營(yíng)理念，即一個(gè)中心就是以社區(qū)居民滿意為中心；一個(gè)產(chǎn)品就是專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)；一個(gè)規(guī)范就是以 ISO9001 質(zhì)量體系為運(yùn)作規(guī)范；一個(gè)特色就是具有特色的社區(qū)文化；一種文化就是中信的企業(yè)文化；一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是要建立一支永遠(yuǎn)創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和歷練，公司專業(yè)化的管理、人性化的服務(wù)不僅贏得了廣大客戶和社會(huì)公眾的高度稱贊，更得到了國(guó)家建設(shè)部、廣東省、東莞市有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定，先后曾榮獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“廣東省城市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)”、“東莞市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“東莞市社會(huì)治安綜合治理安全文明小區(qū)”、“全國(guó)優(yōu)秀度假社區(qū)”、“泛珠區(qū)域物業(yè)管理品牌企業(yè)”等榮譽(yù)。

公司除了持續(xù)地保持原有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的社會(huì)美譽(yù)，還一直追求著不斷創(chuàng)新的服務(wù)精神，2008年初啟動(dòng)“四心服務(wù)”系列行動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶滿意，努力營(yíng)造更安全、更優(yōu)美、更舒適、更便捷的物業(yè)社區(qū)環(huán)境，讓社區(qū)居民出門放心、回家開心、住得舒心及生活省心。

2006年9月份，中信物業(yè)成為首批加入國(guó)際 “金鑰匙”物業(yè)聯(lián)盟組織的物業(yè)服務(wù)單位，率先在東莞引入首個(gè)“金鑰匙物業(yè)服務(wù)體系”，它吸收和借鑒國(guó)際高星級(jí)酒店“人性化服務(wù)”和“滿意加驚喜”的服務(wù)理念，在提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理，增加專項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和特約性增值服務(wù)內(nèi)容，以委托代辦（代購(gòu)、代修、代租、代送、代訂、代買等）為滿足客戶需求的表現(xiàn)形式，全方位凸顯服務(wù)的差異化和增值度。東莞市中信物業(yè)管理有限公司正在積極參與世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)制定，這將對(duì)中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到里程碑式的作用。

東莞市中信物業(yè)管理有限公司一直視員工為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，本著“人本、卓越、創(chuàng)新”的企業(yè)特征，不斷進(jìn)行自我建設(shè)與完善，將中信物業(yè)締造成為一個(gè)值得信賴的中國(guó)物業(yè)管理品牌。

北京中信國(guó)際大廈物業(yè)管理有限公司是中國(guó)中信集團(tuán)公司下屬企業(yè),是中國(guó)最早從事專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之一，于1985年7月15日開業(yè)，受中信集團(tuán)公司委托全面經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際大廈，公司開業(yè)以來(lái)每年都超額完成中信集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，為中信集團(tuán)公司和國(guó)家創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，獲國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)。

與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新是公司生存和發(fā)展的源泉和動(dòng)力，公司持續(xù)不斷創(chuàng)新改進(jìn)各項(xiàng)管理和服務(wù)，把管理和服務(wù)與國(guó)際接軌，不斷提高管理和服務(wù)水平，得到了市場(chǎng)承認(rèn)和贊譽(yù)。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，近年來(lái)公司在經(jīng)營(yíng)管理好國(guó)際大廈的同時(shí)，勇敢走向市場(chǎng)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，全力塑造中信國(guó)際物業(yè)管理品牌，認(rèn)真完成每一個(gè)物業(yè)管理合同的條款和承諾，將公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、模式、理念、技術(shù)引入到各物業(yè)管理項(xiàng)目，確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)開局好、起步高、樹形象、創(chuàng)效益。

第四篇：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目省、市優(yōu)項(xiàng)目資料參考目錄

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目省、市優(yōu)項(xiàng)目資料匯編參考目錄（對(duì)照評(píng)分細(xì)則上的內(nèi)容，逐一將對(duì)應(yīng)相關(guān)材料，準(zhǔn)備成冊(cè)，待查。）主要內(nèi)容：

一、省、市優(yōu)項(xiàng)目申報(bào)表（一式三份）

二、申報(bào)項(xiàng)目簡(jiǎn)介:

1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

2、建設(shè)批文

三、物管企業(yè)情況

1、公司情況簡(jiǎn)介

2、公司章程

3、物管資質(zhì)證書

4、稅務(wù)登記證

5、組織機(jī)構(gòu)代碼證

6、法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

7、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)批復(fù)

8、員工上崗證書

9、管理制度

四、物業(yè)托管情況：

1、物業(yè)管理委托合同

2、物管項(xiàng)目業(yè)主評(píng)議

五、運(yùn)作機(jī)制

1、運(yùn)作流程（一般工作流程、應(yīng)急事件流程）

2、各類圖表（登記表、調(diào)查表、聯(lián)系單、維護(hù)記錄、簽到表）

3、工作業(yè)績(jī)

4、整改內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況

六、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

2、職工考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則

3、費(fèi)用明細(xì)表

4、利潤(rùn)表

七、創(chuàng)優(yōu)方案

1、項(xiàng)目創(chuàng)建計(jì)劃

2、創(chuàng)建實(shí)施方案

八、圖片：項(xiàng)目的總平面圖，反映物業(yè)管理服務(wù)特色的照片20張以上（包括小區(qū)大門、環(huán)境綠化、房屋立面、車輛管理、技防設(shè)施、管理制度、小區(qū)管理處、保潔、維修、保安的作業(yè)場(chǎng)景等）。

第五篇：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目省、市優(yōu)項(xiàng)目資料參考目錄

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目省、市優(yōu)項(xiàng)目資料匯編參考目錄

（對(duì)照評(píng)分細(xì)則上的內(nèi)容，逐一將對(duì)應(yīng)相關(guān)材料，準(zhǔn)備成冊(cè)，待查。）

主要內(nèi)容：

一、省、市優(yōu)項(xiàng)目申報(bào)表（一式三份）

二、申報(bào)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

2、建設(shè)批文

三、物管企業(yè)情況

1、公司情況簡(jiǎn)介

2、公司章程

3、物管資質(zhì)證書

4、稅務(wù)登記證

5、組織機(jī)構(gòu)代碼證

6、法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

7、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)批復(fù)

8、管理體制

9、員工上崗證書

四、物業(yè)托管情況

1、物業(yè)管理委托合同

2、物管項(xiàng)目業(yè)主評(píng)議

五、相關(guān)管理制度

1、公眾管理規(guī)定

2、內(nèi)部管理規(guī)定

六、運(yùn)作機(jī)制

1、運(yùn)作流程（一般工作流程、應(yīng)急事件流程）

2、各類圖表（登記表、調(diào)查表、聯(lián)系單、維護(hù)記錄、簽到表）

七、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

2、職工考核及獎(jiǎng)懲細(xì)則

八、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

1、項(xiàng)目創(chuàng)建目標(biāo)

2、發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案

九、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況

1、費(fèi)用明細(xì)表

2、利潤(rùn)表