第一篇：包頭市中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

包頭市中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

企業(yè)信息化程度的高低，已成為衡量一個地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標志之一，企業(yè)加快信息化建設(shè)是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，也是中國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)蒙古自治區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)正在不斷加快，信息技術(shù)應用和電子信息產(chǎn)品制造業(yè)都有較快的發(fā)展。

內(nèi)蒙古概況

內(nèi)蒙古位于我國北部邊疆，西北部與蘇聯(lián)、蒙古人民共和國交界，南、東、北三方與甘肅、寧夏、陜西、山西、河北、遼寧、吉林、黑龍江等省區(qū)接壤。內(nèi)蒙古現(xiàn)轄７盟、５地級市、15縣級市、49旗、3自治旗、17縣。全區(qū)面積110多萬平方公里，人口約2310萬，居有蒙古、漢、達斡爾、鄂溫克、鄂倫春等民族，其中蒙古族人口占全區(qū)的九分之一。

據(jù)統(tǒng)計，2008年，內(nèi)蒙古自治區(qū)生產(chǎn)總值完成7761.8億元，按可比價格計算，比2007年增長17.2%，增速連續(xù)七年保持全國第一位。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值906.98億元，增長7.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值4271.03億元，增長20.5%，第三產(chǎn)業(yè)增加值2583.79億元，增長15.5%。

內(nèi)蒙古信息化發(fā)展狀況

內(nèi)蒙古在信息化方面正在不斷地加快發(fā)展的步伐。首先，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新進展，通信服務(wù)能力有較大增強。全區(qū)通信業(yè)務(wù)總量超到50億元，電信長途光纜干線超到3.7萬公里；電話交換機250.7萬門，電話普及率達到8.5%；移動電話用戶90萬余戶，移動電話普及率3.8%；上網(wǎng)用戶近4萬戶；廣播電視人口覆蓋率將達到81.3%。

其次，信息技術(shù)應用日益廣泛，信息化建設(shè)逐步展開。與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的教育網(wǎng)、中國科技網(wǎng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)等幾大網(wǎng)的區(qū)域節(jié)點均已接入。以信息咨詢服務(wù)為主的內(nèi)蒙古科技網(wǎng)、內(nèi)蒙古經(jīng)濟信息網(wǎng)的規(guī)模和性能有較大提高，網(wǎng)上信息資源日趨豐富。從事信息服務(wù)的機構(gòu)和企業(yè)已超過2000家，從業(yè)人員超過2萬人。數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等電子信息技術(shù)，已開始在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)和科研、教育等領(lǐng)域推廣應用。中國電子交易中心內(nèi)蒙古分中心開始在網(wǎng)上推行電子商貿(mào)工程。稀土、畜產(chǎn)品等特色專業(yè)網(wǎng)站初具規(guī)模。教育和科研網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全區(qū)大部分高校、主要科研院所和學術(shù)機構(gòu)。內(nèi)蒙古大學校園網(wǎng)與區(qū)內(nèi)其他大專院校實現(xiàn)了互聯(lián)。

另外軟件產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)品制造業(yè)進一步發(fā)展。內(nèi)蒙古自行研究開發(fā)了公安系統(tǒng)“110”報警系統(tǒng)、人民銀行自治區(qū)分行的金融管理系統(tǒng)（FMIS）、呼包高速公路電子收費系統(tǒng)、全區(qū)電信系統(tǒng)分組交換網(wǎng)計費系統(tǒng)等應用軟件。

包頭市概況

包頭市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西部，地處渤海經(jīng)濟區(qū)與黃河上游資源富集區(qū)交匯處，北部與蒙古國接壤，南臨黃河，東西接沃野千里的土默川平原和河套平原，陰山山脈橫貫中部。包頭市面積為27691平方公里。包頭市轄９個旗、縣、區(qū)，其中３個市區(qū)（昆都侖區(qū)、青山區(qū)、東河區(qū)）２個礦區(qū)（白云鄂博礦區(qū)、石拐區(qū)），４個農(nóng)牧業(yè)旗縣區(qū)（土默特右旗、達爾罕茂明安聯(lián)合旗、固陽縣、九原區(qū)）。人口203萬，居住著蒙、漢、回、滿、達翰爾、鄂倫春等３１個民族。包頭是國務(wù)院首批確定的十三個較大城市之一，是內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的工業(yè)城市，是國家重要的基礎(chǔ)工業(yè)基地。

包頭在蒙古語中意為“有鹿的地方”，所以又叫鹿城。包頭是內(nèi)蒙古最大的城市，也是內(nèi)蒙綠化面積最大的城市。2008年包頭市實現(xiàn)生產(chǎn)總值1760億元，比2007年同期增長19.81%。

包頭市信息化發(fā)展狀況

包頭市城市信息化建設(shè)起步較早。早在1998年就成立了信息化工作領(lǐng)導小組。目前，城市信息化建設(shè)已取得重大進展。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈觀出強勁的勢頭，占全市的GDP比重顯著上升，年增長速度達到20%左右。城市信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快，全市已經(jīng)擁有較為發(fā)達、完善的電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)；計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展迅速；信息產(chǎn)品制造業(yè)的規(guī)模和水平在內(nèi)蒙古自治區(qū)名列前茅，并已崛起一批知名企業(yè)。隨著硬件建設(shè)的迅速推進，全市各行各業(yè)和社會各個層面的計算機應用越來越廣泛，社會公共服務(wù)信息化程度也日益提高。

首先包頭市以政務(wù)信息化為切入點，將政務(wù)信息化與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合，有重點的抓了一批信息化工程項目。目前，稅收、海關(guān)、公安、工商、統(tǒng)計、教育、勞動就業(yè)、組織人事、城建、規(guī)土等信息網(wǎng)已開通運行。重點建設(shè)的項目中，“一廳式”行政審批服務(wù)中心和包頭“政府網(wǎng)站”具有較強的輻射帶動性。行政審批服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)推進了行政審批制度改革。而且，其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的檔次可以說是包頭市，乃至全國其他城市政府行政審批網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中較為先進的一種，為行政審批最終實現(xiàn)網(wǎng)上審批奠定了基礎(chǔ)。除此之外，重點建設(shè)的政務(wù)信息化項目還有市政府與自治區(qū)政府聯(lián)網(wǎng)工程、黨政信息網(wǎng)建設(shè)、政府上網(wǎng)工程及各旗縣區(qū)和政府主要部門的信息化建設(shè)。

其次包頭市作為老工業(yè)基地，以信息化帶動工業(yè)化，用信息技術(shù)改造與提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的思路，全市的企業(yè)信息化建設(shè)也初見成效。在信息技術(shù)應用方面，一些大中型企業(yè)，如包鋼、一機集團、北方重汽、鹿王集團、明天科技等企業(yè)已將計算機輔助設(shè)計、制造(CAl)、CAM)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)等先進技術(shù)應用到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)營和管理等方面，起到了節(jié)能降耗、提高生產(chǎn)能力的作用。企業(yè)信息化建設(shè)由過去的自發(fā)狀態(tài)進入目前自覺、有序的狀態(tài)。

中小企業(yè)信息化分析

通過調(diào)查可知，包頭市中小企業(yè)信息化技術(shù)應用狀況相對較高。僅有幾臺電腦，沒有組建局域網(wǎng)的用戶占41.0%的市場份額；而中小企業(yè)中已經(jīng)組建局域網(wǎng)但還處在IT基礎(chǔ)架構(gòu)完善階段及有簡單的ERP，OA等應用，但還處在初期起步階段的用戶分別占到33.6%和13.4%的份額。已經(jīng)實施了較為完善的ERP的用戶占12.0%的份額。與其他中西部省市大中型城市相比較，以上數(shù)據(jù)已經(jīng)說明包頭市中小企業(yè)信息化狀況已經(jīng)有了較高的水平。

由于國內(nèi)IT市場還很不完善，中小企業(yè)在信息化過程中遇到的主要困難是IT產(chǎn)品太多而無法選擇合適產(chǎn)品，占到總體的39.4%；另外單位信息化建設(shè)中遇到的困難還沒有找到合適解決方案的企業(yè)占到19.2%份額；行業(yè)特點決定信息化對企業(yè)發(fā)展所起的作用不大的企業(yè)占總體的10.6%。有30.8%企業(yè)用戶在信息化過程中遇到產(chǎn)品購買渠道不暢，質(zhì)量得不到保證，售后服務(wù)跟不上等困難。

中小企業(yè)在信息化過程中遇到的主要困難

中小企業(yè)下一部信息化建設(shè)是進一步實施電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力并節(jié)約成本，約占總體的33.2%；同時有54.4%的企業(yè)下一部的重點是搭建軟、硬件基礎(chǔ)構(gòu)架平臺；約有12.4%的企業(yè)需要進一步消除信息孤島。中小企業(yè)信息化下一步信息化建設(shè)的重點

在本次調(diào)查中，中小企業(yè)需要進一步了解的信息化產(chǎn)品主要為硬件，占到總體的48.0%%的市場份額；其次是軟件41.6%；最后是解決方案10.4%。軟件主要是指數(shù)據(jù)庫、中間件、管理軟件等

近年來，包頭市軟件業(yè)發(fā)展較快，目前，全市從事軟件業(yè)的中小企業(yè)超過80家，并且成立了包頭軟件園暨包頭軟件企業(yè)聯(lián)合會。軟件園區(qū)重點發(fā)展工業(yè)控制類軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件、信息管理系統(tǒng)軟件等。

結(jié)束語

企業(yè)信息化程度的高低，已成為衡量一個地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標志之一，企業(yè)加快信息化建設(shè)是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，也是中國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)蒙古自治區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)正在不斷加快，信息技術(shù)應用和電子信息產(chǎn)品制造業(yè)都有較快的發(fā)展。

計算機科學與技術(shù)學院

2009級科技二班孟晉

2009121218

第二篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告

摘 要

本文立足于客觀的角度分析中小型企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和所存在的問題，于暑假中在?？谡駯|健友商行里擔任銷售員，對此商行銷售的各方面有了充分的了解。通過實地調(diào)查法與文案調(diào)查法的結(jié)合，并將在商行的實踐中所得到的數(shù)據(jù)與全國范圍內(nèi)較為典型的中小型企業(yè)作對比，從企業(yè)信息化建設(shè)核心、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、及企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展前景等多個方面研究中小型企業(yè)信息化建設(shè)。并找出制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設(shè)性的發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】 中小型企業(yè) 信息化建設(shè) 核心 現(xiàn)狀 發(fā)展

目 錄 中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查方案 ??????????????????

1.1調(diào)查對象和內(nèi)容 ??????????????

1.2調(diào)查時間和調(diào)查地點 ???????????? 1.3調(diào)查意義 ????????????????? 1.4調(diào)查方法 ???????????????? 中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查內(nèi)容 ??????????????

2.1中小型企業(yè)信息化建設(shè)的核心 ????????????? 2.2 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的重點內(nèi)容 ?????????? 2.3中小型企業(yè)信息化建設(shè)特點與現(xiàn)狀 ???????

2.4中小型企業(yè)信息化建設(shè)應對措施 ????????????? 2.5中小型企業(yè)的發(fā)展前景 ??????????? 3 調(diào)查結(jié)論 ?????????????

3.1中小企業(yè)信息化建設(shè)有心無力??????

3.2中小企業(yè)信息化有別于大企業(yè)????????????? 3.3信息化建設(shè)與政府緊密相連?????????? 對中小型企業(yè)信息化建設(shè)的建議 ??????????????? 參考文獻 ??????????????????

中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查 中小型企業(yè)信息化建設(shè)方案 1.1 調(diào)查對象和內(nèi)容

本文以商行為實踐地點，展開中小型企業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查，從企業(yè)信息化建設(shè)核心、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、及企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展前景等多個方面研究中小型企業(yè)信息化建設(shè)。

1.2 調(diào)查時間和調(diào)查地點

時間：2011年8月5日~8月25日

地點：?？谡駯|健友商行

1.3 調(diào)查意義

通過此次實踐調(diào)查，找出中小型企業(yè)信息化建設(shè)的制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設(shè)性的發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展提供參考。

1.4 調(diào)查方法

實地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文案調(diào)查

中小型企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查內(nèi)容 2.1 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的核心

2.1.1 整體核心

企業(yè)信息化以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力。（一解）“企業(yè)信息化”是指“通過對信息技術(shù)的應用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計算機實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。（二解）企業(yè)信息化，就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營管理信息化兩個方面加緊推進。2.1.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵

目標：企業(yè)進行信息化建設(shè)的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。

手段：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理等職能部門。

支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。

功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。

組成：企業(yè)信息化是一個機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等）。

2.1.3 企業(yè)信息化的外延

企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。

企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關(guān)鍵的準確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳臎Q策人的手中，為 企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)。

企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應用信息化。

企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應用培訓、二次開發(fā)等過程。

2.2 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的重點內(nèi)容

中小企業(yè)信息化建設(shè)由于受到資金限制，從目前企業(yè)應用來看，應重點發(fā)展網(wǎng)絡(luò)辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它們是最有潛力的，也是最符合中小企業(yè)當前需要的，因為它們能夠真正幫助企業(yè)解決當前經(jīng)營和管理過程中的問題。2.2.1 網(wǎng)絡(luò)辦公自動化系統(tǒng)

中小企業(yè)信息化的目的在于增進信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實現(xiàn)的。現(xiàn)在的企業(yè)購買計算機后主要的目的是進行辦 公，用其處理各部門的辦公業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶內(nèi)部信息的網(wǎng)上共享和交流，不僅能 夠?qū)崿F(xiàn)人與人、部門與部門之間的公文傳遞，還能夠完成公文批閱之類的工作流程。通過使用辦公自動化系統(tǒng)，中小企業(yè)可以輕松建立互聯(lián)網(wǎng)應用體系，客戶端全面支持瀏覽器，用戶可以通過瀏覽器得到各種信息服務(wù)，極大地適應用戶在不同環(huán)境和條件下的需求。在辦公過程中如何實現(xiàn)辦公自動化成為企業(yè)最先考慮的問題。信息服務(wù)企業(yè)要與用戶企業(yè)緊密結(jié)合，要面向用戶的需求，提高性價比、實用性強的解決方案。2.2.2 財務(wù)管理系統(tǒng)

財務(wù)管理系統(tǒng)的信息化是企業(yè)管理信息中最重要的部分之一。目前，國財務(wù)管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開發(fā)和運用“管理型”財務(wù)軟件的階段。在中小企業(yè)推廣財務(wù)管理系統(tǒng)基本沒有風險，因為我們的財務(wù)體系比較固定，軟件系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。目前，70%左右的大中型企業(yè)，20%左右的中小企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)管理信息化。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上催款、網(wǎng)上對帳等需要通過財務(wù)信息系統(tǒng)進行，而網(wǎng)上銷售等業(yè)務(wù)交易活動產(chǎn)生的銷售單據(jù)、采購單據(jù)亦是財務(wù)管理系統(tǒng)記帳、計算成本的依據(jù)。財務(wù)管理系統(tǒng)用于管理原材料、產(chǎn)成品等的價格、入庫、出庫、存貨等信息。

2.2.3 銷售管理系統(tǒng)

新興的制造業(yè)中小企業(yè)將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在全國范圍內(nèi)建立起自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)基本都是多級分銷形式，其銷售形式多種多樣：有批發(fā)、零售(有訂單、無訂單)、協(xié)議銷售、經(jīng)銷、賒銷、代銷、內(nèi)銷、外銷等多種業(yè)務(wù)銷售形式。專門從事渠道分銷的中小企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品特點在全國范圍內(nèi)建立各級獨立法人、獨立結(jié)算的分銷體系，在主要業(yè)務(wù)地區(qū)建立辦事機構(gòu)，負責業(yè)務(wù)聯(lián)務(wù)和貨物、錢款的跟蹤，其性質(zhì)類似延伸擴展的直銷。針對中小企業(yè)銷售管理的瓶頸和兩類分銷網(wǎng)絡(luò)的特點提出的分銷管理解決方案，可以規(guī)范企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)，對不同的銷售行為進行不同的結(jié)算，對銷售業(yè)務(wù)時時進行監(jiān)控，為提高企業(yè)整體管理水平打好基礎(chǔ)。

2.2.4 戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理初級階段非常適合強調(diào)客戶銷售和服務(wù)的中小企業(yè)使用，對強調(diào)項目型銷售的企業(yè)尤其具備優(yōu)勢。它避開了其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)模硬件配置的要求，完全兼顧了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與事務(wù)數(shù)據(jù)兩方面的要求。它可與大多數(shù)企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)連接，既是對企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的擴展，又是使企業(yè)信息化從事務(wù)型向業(yè)務(wù)型的擴展。

2.3 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的特點與現(xiàn)狀

2.3.1 企業(yè)信息化建設(shè)的特點

企業(yè)信息化是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，并沒有一個絕對的標準。應根據(jù)各個企業(yè)特點及實際需要，來規(guī)劃企業(yè)的信息化系統(tǒng)，讓企業(yè)能夠以最小的投入，理順資金流、物流、信息流，幫助企業(yè)降低成本、提高效率、提升客戶滿意度、增強企業(yè)的競爭力。

中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在全球銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而不必花費昂貴的推銷費；互聯(lián)網(wǎng)可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)加快了用戶反饋的速度，進而提高了用戶的忠誠度；隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應用，公司內(nèi)外的溝通和協(xié)作將得到極大改進，在內(nèi)部，計算機在生產(chǎn)、銷售、財務(wù)和庫存等管理領(lǐng)域的應用，使企業(yè)成本大幅度下降；在外部，中小制造企業(yè)和中小流通企業(yè)建立起信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使其能更加緊密地結(jié)合起來，從而減少交易費用；中小企業(yè)之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)成暫時的盟友，以取得到它們各自不能單獨完成的訂單；信息作為商業(yè)資產(chǎn)，本身就是重要的可銷售商品，公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用，上網(wǎng)企業(yè)將具有更多更好的機會廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

信息技術(shù)的發(fā)展重新組合了大中小企業(yè)的分工協(xié)作關(guān)系，大大縮小了各企業(yè)在時間上和空間上的距離。中小企業(yè)采用信息處理定貨業(yè)務(wù)，縮短了與大企業(yè)配套的生產(chǎn)準備時間和定貨周期，中小企業(yè)只是在必在的時候?qū)⒈匾牧慵偷街付ǖ牡攸c，完善了大企業(yè)“適時生產(chǎn)”生產(chǎn)管理系統(tǒng)。隨著大中小企業(yè)間形式完整的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，個別中小企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)完全被納入大企業(yè)。這既能促進專業(yè)化分工，又保證了配套體系內(nèi)部生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性，提高了整體的生產(chǎn)效率。

企業(yè)的信息系統(tǒng)是開放的，與公共或社會信息服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，通過外部的戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)的服務(wù)，企業(yè)可以做到對國內(nèi)外市場和技術(shù)的發(fā)展動態(tài)進行定期掃描和跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)新的機遇和潛在風險，快速做出反應；迅速發(fā)現(xiàn)和掌握市場的變化，對市場需求做出反應；及時掌握對手的情況，避免重復投資，確定市場定位；了解最新的科技成果，實現(xiàn)科技成果從大學和科研機構(gòu)向市場的轉(zhuǎn)化；通過信息流帶動企業(yè)物質(zhì)流和資金；信息系統(tǒng)有助于縮小企業(yè)與市場之間的距離，加速將科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高中小企業(yè)的整體財富。2.3.2 企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司的數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)已成為支撐國家經(jīng)濟增長的一支舉足輕重的力量，我國已注冊的中小企業(yè)有近1000萬家，占企業(yè)總數(shù)的95%。其工業(yè)產(chǎn)值占全國工業(yè)產(chǎn)值的60%左右，實現(xiàn)利稅超過全國的40%左右，他們還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。由于我國中小企業(yè)在規(guī)模、資金管理方面的實力比較弱小，中小企業(yè)的信息化程度十分落后。

同時，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中還存在一些認識上的誤區(qū)。認為只要購置了設(shè)備和功能不錯的電腦及輔助設(shè)施，只要能上網(wǎng)或在互聯(lián)網(wǎng)上建個網(wǎng)站，就算實現(xiàn)了企業(yè)信息化。多數(shù)企業(yè)也僅在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和郵件地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。

另外，中小企業(yè)運用ＩＴ技術(shù)實現(xiàn)信息化改造有許多困難。首先是人才問題，中小企業(yè)很難找到一批ＩＴ業(yè)的高級人才；其次，中小企業(yè)管理仍未定型，隨著企業(yè)的高速成長，變動也很大，而應用軟件在企業(yè)應用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔不起；還有是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上。2.4 中小型企業(yè)的信息化建設(shè)前景

中小企業(yè)信息化已經(jīng)形成了一種勢不可擋的力量。

2.4.1 搞好信息化推進是近年來加速中小企業(yè)信息化發(fā)展的一條重要經(jīng)驗。但是，基于多年推進的經(jīng)驗，使我們的信息化推進工作已經(jīng)有的許多創(chuàng)新。政府的兩條主要任務(wù)：一是整合社會的信息化服務(wù)資源，打造服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供用得上、用得起和用得好的信息化產(chǎn)品。二是針對中小企業(yè)的實際，組織貼近企業(yè)的服務(wù)，解決企業(yè)信息化的應用路徑，讓企業(yè)”快、好、省”地使用適應自己企業(yè)特點的信息化產(chǎn)品和服務(wù)，確保推進工作落到實處。

2.4.2應用是推進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力。實踐證明：只有深度應用，才能開發(fā)信息資源的深度價值。因此，由對信息技術(shù)的一般性應用走向深度應用，將成為中小企業(yè)信息化中的新亮點。表現(xiàn)在：1)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將由在制造業(yè)的設(shè)計制圖中應用，走向制造業(yè)全過程滲透應用;2)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將由在考勤，勞資、財務(wù)等局部層面應用走向全面管理流程應用;3)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將由形象性應用開始向價值型應用轉(zhuǎn)化。開始注重開發(fā)中小企業(yè)信息化的效果和價值。其生產(chǎn)、倉儲、銷售、財務(wù)等企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)，都通過專用軟件的深度應用進一步提高效率，降低經(jīng)營成本。

2.4.3我國中小企業(yè)信息化發(fā)展的實踐，印證了“整合和服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收搖錢樹”這個觀點的正確。特別是，當前，原材料價格上漲、勞動力價格上漲，再加上出口退稅率的下調(diào)和貸款利率自去年以來的連續(xù)上調(diào)，給中小企業(yè)帶來了很大的沖擊。必將推進信息化和工業(yè)化的融合。整合已經(jīng)成為了我國中小企業(yè)信息化中集聚資源，獲取最大利潤空間的有效手段。

2.4.4經(jīng)過多年信息化的實踐，我國中小企業(yè)在信息化市場的主體意識。以及有關(guān)方面的市場監(jiān)管都有了極大的加強和提升。在建立整個信息系統(tǒng)的過程，企業(yè)是中心，技術(shù)始終圍繞著業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)，企業(yè)信息化建設(shè)前景空曠。

2.5 中小型企業(yè)信息化建設(shè)應對措施

2.5.1 領(lǐng)導需有方

企業(yè)領(lǐng)導層和全體員工對企業(yè)信息化要有正確和清醒的認識，應重視企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)提高效益、提高自身競爭力的有力手段，是企業(yè)自身的需要，而不是企業(yè)的一個擺設(shè)，是一把手工程。企業(yè)應安排最高領(lǐng)導層中一名既懂信息技術(shù)又懂管理的領(lǐng)導來專門負責企業(yè)的信息化建設(shè)，國外將這一職位稱為企業(yè)信息主管，即CIO（Chief Information Officer)。CIO直接對企業(yè)最高領(lǐng)導負責，下設(shè)企業(yè)信息化委員會，成員由企業(yè)各部門的主要領(lǐng)導兼任。

2.5.2 改革管理模式

中小企業(yè)推進信息化建設(shè)要改革舊的企業(yè)管理模式，我國企業(yè)現(xiàn)行的管理模式大都是金字塔型的管理模式。而現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，企業(yè)應引入精簡化和扁平化的網(wǎng)絡(luò)型管理模式，這種新的管理模式可以有效地減少管理層次和中心環(huán)節(jié)，使得從底層到高層的信息傳遞時間縮短，企業(yè)領(lǐng)導層的工作效率提高，而且便于企業(yè)精簡機構(gòu)，進而減少管理費用；可以有效地消除企業(yè)內(nèi)部信息冗余和信息流通不暢的問題，各個部門所出現(xiàn)的問題都可被及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋和及時解決，因此可以盡量避免企業(yè)經(jīng)營管理中所可能出現(xiàn)的漏洞，大大地加強了管理的有效性和及時性。

2.5.3 培養(yǎng)專業(yè)隊伍

中小企業(yè)推進信息化建設(shè)，要有一支穩(wěn)定的既懂信息技術(shù)又懂管理業(yè)務(wù)的信息化人才隊伍，企業(yè)要持續(xù)加強對隊伍的培訓，不僅要培訓專業(yè)知識，而且要培訓他們的管理知識和業(yè)務(wù)知識。

2.5.4 整體規(guī)劃、分步實施

中小企業(yè)推進信息化建設(shè)要整體規(guī)劃、分步或分階段實施。切不可盲目求大求全求新，從而導致虎頭蛇尾，最后草草了事；也不能有“一次投入，終生受益”的思想，要分階段，由淺入深，由易到難，分階段、逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化。企業(yè)的信息化建設(shè)是一個不斷擴充、不斷發(fā)展的過程。在這一過程中，可以劃分為幾個階段，每個階段又有其具體目標。而無論總體目標還是階段目標，都主要從效益和效果來確定和評價。要站在發(fā)展的高度進行總體規(guī)劃，規(guī)劃可適當超前，但要適度，要注意重點突出，層次分明，適當取舍，循序漸進。調(diào)查結(jié)論

3.1 中小企業(yè)信息化建設(shè)有心無力

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中小企業(yè)無力單獨把握信息化，是中小企業(yè)信息化普及的主要障礙。在各類信息化建設(shè)需求中，中小企業(yè)首先關(guān)注的是市場與營銷，說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求集中在解決眼前急迫的生存問題上，明顯有別于更多關(guān)注長期效益、無形效益、戰(zhàn)略和管控等問題的大企業(yè)。

3.2 中小企業(yè)信息化有別于大企業(yè)

中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息，增強銷售能力。在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍關(guān)注如何留住優(yōu)質(zhì)客戶相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何通過信息化應用發(fā)現(xiàn)更多新客戶。

在生產(chǎn)和研發(fā)方面：與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為最需要通過信息化解決的問題。在企業(yè)管理方面：與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，其次是提高工作效率。

3.3信息化建設(shè)與政府緊密相連

中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，有些問題雖然表現(xiàn)在企業(yè)自身，但是解決問題需要政府的支持和社會的推動。必須通過建設(shè)服務(wù)型政府和社會服務(wù)體系才能解決中小企業(yè)信息化的主要問題。首先，政府要提高對于中小企業(yè)信息化的服務(wù)意識和公共服務(wù)水平，加強營造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境和信任環(huán)境；要加大對中小企業(yè)信息化的資金和融資政策支持；對于政府的投入應當采用“先評估后補貼”的原則，以保證服務(wù)體系真正以中小企業(yè)需求為導向，并取得實際效果。應當政府搭臺，發(fā)動全社會力量，大規(guī)模推進中小企業(yè)信息化培訓，開展多種形式、層次、對象的中小企業(yè)信息化培訓，重點提高企業(yè)決策者和管理人員的信息化意識和能力。

要從戰(zhàn)略高度認識社會服務(wù)體系建設(shè)。服務(wù)體系建設(shè)應以中小企業(yè)需求為導向。要支持和引導服務(wù)商建設(shè)規(guī)?；?wù)體系。調(diào)查顯示，與業(yè)務(wù)結(jié)合比較緊密的龍頭企業(yè)和第三方服務(wù)平臺，是中小企業(yè)信息化服務(wù)的主要帶動力量。對中小型企業(yè)信息化建設(shè)的建議

4.1增強企業(yè)的信息化競爭力，適應市場化競爭的要求。4.2理順和提高企業(yè)信息化建設(shè)的管理，實現(xiàn)管理的井井有條； 4.3 提高信息化建設(shè)效率，縮短設(shè)計周期，保證設(shè)計質(zhì)量；

4.4 降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本； 4.5 縮短企業(yè)信息的服務(wù)時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；

4.6 充分利用企業(yè)信息設(shè)備，加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)資金的快速重復有效的利用；

4.7 加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)信息的有效整合和利用； 4.8 加速知識在企業(yè)中的傳播，實現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時更新和應用；

此外，中小型企業(yè)應該利用好政府的政策，加大信息化建設(shè)投入力度，促進企業(yè)信息化更快、更好發(fā)展！

參考文獻

［1］ 劉燕禎.《我國中小民營企業(yè)信息化建設(shè)的問題及出路》.太原理工大學 ［2］ 李怡文、劉杰《中小民營企業(yè)信息化建設(shè)策略研究》.同濟大學經(jīng)濟與管理學院、復旦大學管理學院

［3］ 季金奎.《加快建設(shè)中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺》.信產(chǎn)部信息推進司司長

第三篇：(中小企業(yè))信息化調(diào)查報告

中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會副秘書長 李 巖

前 言

信息化無疑是當前企業(yè)管理中最時髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不開展信息化建設(shè)幾乎是不可想象的。然后，企業(yè)對于信息化的認識卻是千差萬別，企業(yè)對于信息化的要求，更是林林總總，不可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對信息化的需求，2002年10月－12月，21CN網(wǎng)站（004km.cn）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展了一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動。截至12月15日，共獲得3943個有效樣本，調(diào)查的部分結(jié)果如下。

第一部分 樣本構(gòu)成

本項調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6％，CIO或其他IT相關(guān)人員占14％，CFO及其他財務(wù)人員占5％，營銷及銷售人員（MARKET／SALES）占11％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，本次調(diào)查基本反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見。

計算機數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個重要標志，在受訪者企業(yè)中，計算機的數(shù)量從10臺以下到100臺以上不等，其中有28％的企業(yè)擁有100臺以上的計算機，代表了一部分信息化要求較高的企業(yè)的情況，同時，也有約一半左右的企業(yè)計算機數(shù)量在20臺以下，反映了一部分

小型企業(yè)的狀況。

單位中使用計算機的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個重要標志，97％的受訪者企業(yè)有需要使用計算機進行工作的人員，其中計算機使用人員在20人以上的，占51％。一般說來，計算機系統(tǒng)的復雜程度是隨著用戶數(shù)的增長而呈幾何級數(shù)增長的，20個用戶以上的計算機系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復雜的系統(tǒng)，需要進行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才能夠保證系統(tǒng)的運行效率和數(shù)據(jù)安全。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，相當一部分企業(yè)的計算機應用已經(jīng)達到需要專業(yè)化開發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專業(yè)化服務(wù)的市場空間十分巨大。

與使用計算機人數(shù)相對應的，是計算機專職人員數(shù)量的增長。計算機專職人員是使用計算機較多，或者將計算機作為主要工作工具的人員，這部分人員占用計算機系統(tǒng)資源最多，同時其工作績效也最依賴于計算機系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上計算機專職人員的企業(yè)占22％，這樣的企業(yè)對于信息化的要求是最為強烈的。

第二部分 企業(yè)建設(shè)情況

在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有23％沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機操作的階段。這樣的企業(yè)一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒有建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目前尚未進行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中，56％不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負責局域網(wǎng)的建設(shè)和維護工作。

除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂觀。在受訪者中，只有36％表示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。31％的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名，實際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有33％的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)

站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。

當然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng)條件較好的企業(yè)，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查結(jié)果也說明我國企業(yè)的上網(wǎng)需要正在迅速增長，企業(yè)信息化已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)了無縫的銜接。

從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)方式的企業(yè)仍占大多數(shù)，6％的受訪者表示本企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)接入，53％反映本企業(yè)采用的是電話撥號或者ISDN撥號接入，不過，也有41％的受訪者表示企業(yè)是采用DDN、幀中繼或者其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說，采用撥號方式上網(wǎng)無疑會受到在線時間、帶寬等因素的限制，因此，加強接入服務(wù)對于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大的意義。

第三部分 企業(yè)對于信息化的認識

對于什么是信息化，不同的受訪者顯然認識也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來看，認為信息化就是“有電腦”的，只占到10％，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲得了很大的成功。

局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認為這些內(nèi)容

才是信息化的真正含義。

軟件的重要性也得到了極大的承認，ERP、CRM等概念對于廣大受訪者已經(jīng)不再陌生，分別有43％和44％的受訪者認為信息化中必須包括這樣一些概念。

66％的受訪者認為電子商務(wù)是信息化的一大標志，這從一個側(cè)面說明了為什么越來越多的企業(yè)在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。

還有10％的受訪者表示，問卷中給出的選項還遠遠不夠，企業(yè)信息化的含義并不局限于調(diào)查中的選項?？雌饋?，相當一部分受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對信息化的認識水平已經(jīng)遠遠超出了調(diào)查設(shè)計人員的預期。在撰寫本份報告之時，我們既為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無比欣慰。

企業(yè)人員對于信息化的知識仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為

IT基礎(chǔ)培訓（49％）；

信息化能給企業(yè)帶來什么（48％）；

信息化如何規(guī)劃，從何做起（65％）；

如何選擇方案（52％）；

具體的信息化理念培訓，例如CRM、ERP等（55％）。

從上述結(jié)果來看，企業(yè)信息化推廣過程中，各個層次的服務(wù)均有極大的市場潛力，而這種不同層次的搭配，也正好是一個企業(yè)信息化推進過程的縮影。

在受訪者企業(yè)的信息化應用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動化之中。

企業(yè)信息化的其他應用依次是：財務(wù)管理（56％），業(yè)務(wù)管理（55％），宣傳（42％），庫存管理（42％），客戶關(guān)系管理（40％），經(jīng)營決策（30％），供應鏈管理（25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應用開始，逐漸認識和接受信息化，然后再一步步地深入。許多前沿的信息化應用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認識，但市場前景是非常美好的。

電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的58％，一個企業(yè)全面“觸網(wǎng)”的時代正在到來。不過從建設(shè)的程度來看，各企業(yè)的差異還比較大，23％的企業(yè)尚處于計劃建設(shè)的階段，16％的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實際的運行。已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19％，但其中10％表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)，僅占9％。這樣一個結(jié)果反映出目前在我國開展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿望與市場的接受程度之間，還有一些差距，對此，廣大正在開展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)，需要有足夠的耐心去等待市場的充分發(fā)育。

在企業(yè)信息化的推進過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進展很大，但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業(yè)化服務(wù)商來開展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。

妨礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括：決策層認識不足（56％），資金不足（54％），員工素質(zhì)不足（51％），缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案（47％），信息化與企業(yè)原有模式的沖突（43％），沒有切實可行的解決方案（42％），缺乏客觀的成本效益分析（40％）。

從上述各項來看，目前信息化專業(yè)服務(wù)商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開展信息化的概念推廣，使越來越多的企業(yè)決策人員認識到信息化的價值所在；二是提供更為個性化的服務(wù)，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓機會；三是腳踏實地，客觀地為企業(yè)進行信息化的性價比分析，避免為了追求自身的營業(yè)額而哄騙企業(yè)盲目上馬大型的信息化項目。信息化的市場是長期市場，如果讓企業(yè)在一次投資中感覺到性價比太低，那么未來這個企業(yè)就會徹底失去對信息化建設(shè)的興趣，到最后就會使信息化市場全面萎縮。

目前各企業(yè)了解信息化的手段還比較缺乏，49％的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會和各種會議，47％表示通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會手段在宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢，而網(wǎng)絡(luò)的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢力。

通過媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37％，通過IT公司的銷售人員介紹來了解信息化的占36％，這反映出信息化服務(wù)的媒體宣傳和人員推銷力度還遠遠不足。

第四部分 信息化需求

在被問及企業(yè)的信息化需求適用模式時，45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對于這種情況，從信息化服務(wù)商來說，需要從兩個方面進行分析，一方面是如何進行軟件產(chǎn)品的柔性制造，以便為每個不同的客戶低成本地提供個性化的產(chǎn)品；另一方面，我們需要認識到其實許多企業(yè)的個性化特點可能并不會如此強烈，企業(yè)所以感覺到信息化產(chǎn)品不能適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠遠不足。套用一句現(xiàn)成的話，實際上對于中小型企業(yè)來說，眾多的信息化產(chǎn)品中，“必有一款適合你”，企業(yè)不能找到合適的產(chǎn)品，并不是因為沒有這種產(chǎn)品，而是信息化服務(wù)商的售前服務(wù)沒有到位。

22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。

20％的企業(yè)選擇自己開發(fā)，這種模式對于大型企業(yè)來說是可行的，對于信息化需求程度極低的小型企業(yè)來說，也有一定的意義。但是對于中型企業(yè)來說，自主開發(fā)在性價比上，是遠遠

不如專業(yè)化服務(wù)的效果的。

只有13％的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說明為什么信息化

產(chǎn)品的推廣尚有相當?shù)碾y度。

如果需要購買一套信息化方案，用戶最為關(guān)心的問題是購買方案對自己的好處，65％的受訪者選擇了這個問題。消費者購買產(chǎn)品是為了使用的，這是營銷理論中最核心的觀念。如果服務(wù)商一味宣傳自己的產(chǎn)品如何先進，卻不能說明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。

受訪者關(guān)心的其他問題還包括：方案如何保障實施成功（58％），售后服務(wù)（56％），有無需要信息化來解決的問題（55％），如何選擇方案（51％）。前兩個方面是屬于售中和售后服務(wù)方面的，后兩個問題是屬于售前服務(wù)的。這四個問題集中反映出來的，都是信息化技術(shù)與企業(yè)實際應用人員的距離。信息化技術(shù)畢竟是專業(yè)性極強的技術(shù)，用戶從概念認識到質(zhì)量認定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務(wù)商不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受

自己的產(chǎn)品。

其他一些問題，包括使用培訓、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。

在未來的一年中，受訪者所在企業(yè)大多有信息化方面的建設(shè)計劃，其中37％的企業(yè)將建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)站點，35％的企業(yè)將開展電子商務(wù)活動，32％的企業(yè)表示要建設(shè)本企業(yè)的局域網(wǎng)，30％的企業(yè)將實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP、OA等。新出現(xiàn)的競爭情報系統(tǒng)，也有5％的企業(yè)給予了關(guān)注，表示將在未來一年內(nèi)加以建設(shè)。

由此看來，對于信息化服務(wù)商來說，2003年將會又是一個繁忙而成果豐碩的。

在信息化建設(shè)的目的方面，用戶最為關(guān)注的是加強企業(yè)管理（68％），內(nèi)部管理是企業(yè)信息化最為直接的應用方向，對于服務(wù)商來說，也是最有效的切入點。用戶其他關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場信息（61％），提高服務(wù)水平（57％），提高生產(chǎn)效率（53％），促進技術(shù)創(chuàng)新（50％），所有這些用戶的需求，都是服務(wù)商需要認真分析并全力滿足的。

在企業(yè)信息化的過程中，除了服務(wù)商方面的努力外，企業(yè)自身的配合也非常重要。對此，本

次調(diào)查也進行了有關(guān)的研究。

企業(yè)在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對于此，絕大多數(shù)的受訪者都表示可以接受工作模式的調(diào)整。其中，40％的受訪者表示可以完全接受，28％的受訪者表示工作模式或者進行大幅度的調(diào)整。表示不能接受工作模式調(diào)整的，僅占受訪者的4％。這一結(jié)果反映出企業(yè)對于信息化服務(wù)的極大配合。

對于在信息化咨詢中的收費，受訪者的態(tài)度也是非常積極的。28％的受訪者表示，如果IT咨詢服務(wù)商提供的咨詢服務(wù)確實能夠增加企業(yè)的收益，那么他們完全能夠接受在信息化咨詢中的收費。55％的受訪者回答較為謹慎，他們認為如果收費不高，那么他們將可以接受，中國企業(yè)在咨詢方面的投入與國際水平相比，是明顯偏低的，在信息化咨詢方面，同樣存在這樣的問

題。

14％的受訪者表示，他們能夠理解這方面的費用，但是無法接受這種費用，這顯然是觀念上的差距，許多企業(yè)能夠為信息化的軟硬件付費，都不能為信息化方案咨詢付費。殊不知在咨詢上的微小投入，也許能夠帶來軟硬件投資的極大的節(jié)約。

表示完全不接受咨詢收費的受訪者，只占全部受訪者的3％，這個人群顯然是不具有普遍性的。

第四篇：山西省中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

山西省中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

發(fā)表時間：2008-12-23 09:14:43.0作者：呂錦剛來源:中小企業(yè)IT采購

山西省中小企業(yè)要加快信息化，必須選擇重點發(fā)展領(lǐng)域和重點產(chǎn)品、項目，盡快取得信息化建設(shè)的新進展。同時，未來山西省要加快信息化步伐，需推動山西結(jié)構(gòu)調(diào)整實現(xiàn)由個別企業(yè)、單個項目轉(zhuǎn)向整個行業(yè)的優(yōu)化升級；由單純項目改造轉(zhuǎn)向以重點項目為支撐的工業(yè)園區(qū)建設(shè)，提高產(chǎn)業(yè)集中度；由使用行業(yè)先進適用技術(shù)轉(zhuǎn)向以先進技術(shù)和信息技術(shù)相結(jié)合，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。全面提高山西省經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，形成具有競爭實力和可持續(xù)發(fā)展動力的企業(yè)特色經(jīng)濟。

山西省概況

山西省地處華北西部的黃土高原東翼。東西寬約290公里，南北長約550公里，全省總面積15.6萬平方公里，約占全國總面積的1.6%，總?cè)丝跒?300萬人，轄11個市、119個縣（市、區(qū)）。境界輪廓略呈東北斜向西南的平行四邊形。東有太行山作天然屏障，與河北省為鄰；西、南以濤濤黃河為塹，與陜西省、河南省相望；北跨綿綿內(nèi)長城，與內(nèi)蒙古自治區(qū)毗連。山西地形多樣，高差懸殊，因而既有緯度地帶性氣候，又有明顯的垂直變化。山西礦資源十分豐富，已探明的礦產(chǎn)有120多種，其中煤炭儲量居全國之首，占三分之一，煤炭產(chǎn)量和外運量居第一位，分別占到全國的四分之一和五分之四，是世界年產(chǎn)１億噸以上六大煤炭基地之一。山西工業(yè)經(jīng)濟屬資源導向的重型結(jié)構(gòu)，國有工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值、重工業(yè)產(chǎn)值、采掘業(yè)和原材料工業(yè)分別占工業(yè)總產(chǎn)值的70%。

2006年山西省GDP達到4747億元，比2005年同期增長11.80％，山西省信息化發(fā)展狀況

山西省在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，已建成了聯(lián)接地市的骨干通信網(wǎng)和通往所有縣市的大容量、高速率、全覆蓋、運行可靠、有線無線并行、固定移動交匯的公用基礎(chǔ)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)，信息基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。

山西省通信光纜總長度超過14萬公里。在廣電網(wǎng)方面，山西省已建成貫通省、市、縣三級的光纖傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)，以及部分縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光纜分配網(wǎng)。全省電視綜合覆蓋率95.67%，廣播綜合網(wǎng)絡(luò)覆蓋率91.57%。村村通廣播電視已達100%，村村通工作已全面鋪開。有線網(wǎng)節(jié)目傳輸能力在200套以上，擁有有線電視用戶300萬戶以上。數(shù)字電視建設(shè)已初步完成了省級數(shù)字電視節(jié)目傳輸、服務(wù)平臺和部分市級數(shù)字電視服務(wù)分平臺，并開通了數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

計算機網(wǎng)絡(luò)在各個行業(yè)和領(lǐng)域得到全面推進。黨政公眾信息網(wǎng)、經(jīng)濟信息網(wǎng)、科研網(wǎng)、教育網(wǎng)、旅游網(wǎng)，以及財政、金融、稅務(wù)、證券、統(tǒng)計、電力、煤炭、鐵路、民航、通信、宣傳媒體等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。地級市信息化建設(shè)取得長足發(fā)展。晉城、長治、陽泉等政府信息化建設(shè)進入全國先進行列。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應用信息技術(shù)方面，已有一批重點調(diào)產(chǎn)項目和重要生產(chǎn)工藝采用了先進的信息技術(shù)，如CAD、CAM、CIMS等。大專院校、科研院所對信息技術(shù)應用也相繼進行了研究開發(fā)，中北大學開發(fā)了一批運用計算機輔助設(shè)計、輔助制造、自動檢測和自動控制的實用

型信息技術(shù)，有些技術(shù)已在國外被應用，受到高度評價。

太原市概況

太原是山西省省會城市，位于省境中央，區(qū)域輪廓呈蝙蝠形，東西橫距約144公里，南北縱約107公里，總面積6956平方公里，總?cè)丝?42萬。其中市區(qū)面積180余平方公里，市區(qū)人口281萬。太原是以冶金、機械、化工、煤炭為支柱，以輸出能源、原材料、礦山機械產(chǎn)品為主要特征的全國重要的能源重化工城市。

太原是我國建國初期的工業(yè)基地，2006年,太原市地區(qū)生產(chǎn)總值達到1013億元，比上年增長11.63％。2006年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入比2005年增長12.1％，農(nóng)民人均純收入增長11.7％。

太原市信息化發(fā)展狀況

太原市是全國實施制造業(yè)信息化工程的重點城市之一。制造業(yè)信息化培訓人數(shù)5000余人次，制造業(yè)信息化投資超到5500余萬元。

太原市發(fā)揮駐地科研院所和大專院校的技術(shù)優(yōu)勢，依托太原市制造業(yè)信息化共用技術(shù)推廣應用工程中心及其它中介機構(gòu)和科研機構(gòu)、大專院校，結(jié)合企業(yè)信息化技術(shù)應用，在新材料、醫(yī)藥、冶金和能源等領(lǐng)域選擇3-5項適合太原市實際的制造業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)項目，并對企業(yè)信息化應用難題實行公開招標。

另外，太原市成立企業(yè)之窗，對各中小型企業(yè)進行信息采編，完成對企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、供求信息、招商引資、企業(yè)新聞、科技成果、閑置廠房、物料采購、人才招聘等基礎(chǔ)信息的整理，為中小企業(yè)提供基本的信息服務(wù)。

中小企業(yè)信息化分析

通過調(diào)查可知，太原市中小企業(yè)信息化技術(shù)應用狀況相對較低。僅有幾臺電腦，沒有組建局域網(wǎng)的用戶占25.97%的市場份額；而中小企業(yè)中已經(jīng)組建局域網(wǎng)但還處在IT基礎(chǔ)架構(gòu)完善階段及有簡單的ERP，OA等應用，但還處在初期起步階段的用戶分別占到46.75%和20.78%的份額。已經(jīng)實施了較為完善的ERP的用戶占6.50%的份額。以上數(shù)據(jù)說明太原市中小企業(yè)信息化狀況還需進一步投入發(fā)展。詳見圖3：

圖3： 中小企業(yè)信息化技術(shù)應用狀況

由于國內(nèi)IT市場還很不完善，中小企業(yè)在信息化過程中遇到的主要困難是IT產(chǎn)品太多而無法選擇合適產(chǎn)品，占到總體的44.30%；另外單位信息化建設(shè)中遇到的困難還沒有找到合適解決方案的企業(yè)占到22.78%份額；行業(yè)特點決定信息化對企業(yè)發(fā)展所起的作用不大的企業(yè)占總體的13.93%。僅有18.88%企業(yè)用戶在信息化過程中遇到產(chǎn)品購買渠道不暢，質(zhì)量得不到保證，售后服務(wù)跟不上等困難。詳見圖4：

圖4： 中小企業(yè)在信息化過程中遇到的主要困難

中小企業(yè)下一部信息化建設(shè)的重點是進一步實施電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力并節(jié)約成本，約占總體的42.59%；同時有48.15%的企業(yè)下一部的重點是搭建軟、硬件基礎(chǔ)構(gòu)架平臺；約有9.26%的企業(yè)需要進一步消除信息孤島。

中小企業(yè)信息化下一步信息化建設(shè)的重點

在本次調(diào)查中，中小企業(yè)需要進一步了解的信息化產(chǎn)品主要為硬件，占到總體的49.12%%的市場份額；其次是軟件36.84%；最后是解決方案14.04%。軟件主要是指數(shù)據(jù)庫、中間件、管理軟件等。詳見圖6：

圖6： 中小企業(yè)需要重點了解的信息化產(chǎn)品

信息化是技術(shù)進步的核心，已經(jīng)成為中小企業(yè)高效辦公的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。太原市企業(yè)要提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整主線，加快信息化建設(shè)。

臨汾市概況

臨汾市位于山西省境西南，東與長治、晉城兩市相接，西隔黃河與陜西為鄰，南和運城市接壤，北與呂梁、晉中兩市毗連?？偯娣e20589平方千米?？?cè)丝谶_413萬人。

臨汾市資源豐富，尤其是礦產(chǎn)資源得天獨厚，素稱“膏腴之地”和“麥棉之鄉(xiāng)”，是山西省能源重化工基地之一和麥棉生產(chǎn)基地之一。臨汾市土地資源豐富，穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)肥沃耕地分布集中。臨汾市礦產(chǎn)豐富，目前已探明的礦種有 41 種。臨汾市礦產(chǎn)資源綜合優(yōu)勢度為 0.73，礦產(chǎn)潛在價值量為 19350.5 萬元，居山西省之首。臨汾市的植物資源是山西省最豐富的地區(qū)之一。除農(nóng)作物外，現(xiàn)已調(diào)查到的種子植物有 606 種。

2006年臨汾市實現(xiàn)生產(chǎn)總值592億元，比2005年同期增長15.48%。

臨汾市信息化發(fā)展狀況

臨汾市正在建設(shè)侯馬晉田、洪洞鴻揚、臨汾海姿、臨汾河西等一批熱電聯(lián)產(chǎn)項目。全部完成時裝機容量可達600萬千瓦以上，成為晉電外輸?shù)闹饕?。完成霍?00千伏變電站和8座220千伏、25座110千伏變電站等一批重大電網(wǎng)建設(shè)項目，形成以500千伏霍州站和臨汾站為主供電源點、220千伏線路為主干網(wǎng)絡(luò)、110千伏及以下電網(wǎng)以220千伏變電站為中心的分區(qū)供電格局。

交通運輸網(wǎng)增長快速。以臨汾、侯馬市為樞紐，十五個縣城為節(jié)點、礦區(qū)和鄉(xiāng)村為端點的綜合公路網(wǎng)建設(shè)部分已建成。新建臨汾市區(qū)環(huán)城路及12條高速公路連接線和一批重大過境、出境公路建設(shè)項目。實施沿黃公路和村村通油（水泥）路工程?！笆晃濉蹦?，臨汾境內(nèi)高速公路呈雙十字交叉骨架，高速公路里程達610公里。

另外，臨汾市應用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。推進電子政務(wù)建設(shè)，擴大對企業(yè)和公眾服務(wù)范圍。大力發(fā)展電子商務(wù)，推進網(wǎng)絡(luò)營銷。加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，推進“三網(wǎng)融合”。抓好基礎(chǔ)測繪、遙測、遙感等空間信息技術(shù)應用。臨汾市郵政通信服務(wù)能力顯著增強，電話普及率達到70%以上，實現(xiàn)電話“村村通”，城市家庭電腦普及率達到30%以上，互聯(lián)網(wǎng)普及率達20%以上，廣播電視綜合覆蓋率達到99%以上。

中小企業(yè)信息化分析

通過調(diào)查可知，臨汾市中小企業(yè)信息化技術(shù)應用狀況相對較低。僅有幾臺電腦，沒有組建局域網(wǎng)的用戶占35.21%的市場份額；而中小企業(yè)中已經(jīng)組建局域網(wǎng)但還處在IT基礎(chǔ)架構(gòu)完善階段及有簡單的ERP，OA等應用，但還處在初期起步階段的用戶分別占到45.07%和16.90%的份額。已經(jīng)實施了較為完善的ERP的用戶占2.82%的份額。以上數(shù)據(jù)說明臨汾市中小企業(yè)信息化狀況還需進一步投入發(fā)展。詳見圖8：

圖8： 中小企業(yè)信息化技術(shù)應用狀況

由于國內(nèi)IT市場還很不完善，中小企業(yè)在信息化過程中遇到的主要困難是IT產(chǎn)品太多而無法選擇合適產(chǎn)品，占到總體的37.50%；另外單位信息化建設(shè)中遇到的困難還沒有找到合適解決方案的企業(yè)占到25.00%份額；行業(yè)特點決定信息化對企業(yè)發(fā)展所起的作用不大的企業(yè)占總體的16.25%。僅有21.25%企業(yè)用戶在信息化過程中遇到產(chǎn)品購買渠道不暢，質(zhì)量得不到保證，售后服務(wù)跟不上等困難。詳見圖9：

圖9： 中小企業(yè)在信息化過程中遇到的主要困難

中小企業(yè)下一部信息化建設(shè)的重點是進一步實施電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力并節(jié)約成本，約占總體的41.18%；同時有52.94%的企業(yè)下一部的重點是搭建軟、硬件基礎(chǔ)構(gòu)架平臺；約有5.88%的企業(yè)需要進一步消除信息孤島。詳見圖10：

圖10： 中小企業(yè)信息化下一步信息化建設(shè)的重點

在本次調(diào)查中，中小企業(yè)需要進一步了解的信息化產(chǎn)品主要為硬件，占到總體的51.61%%的市場份額；其次是軟件37.10%；最后是解決方案11.29%。軟件主要是指數(shù)據(jù)庫、中間件、管理軟件等。詳見圖11：

圖11： 中小企業(yè)需要重點了解的信息化產(chǎn)品

臨汾市在中小企業(yè)信息化方面有一定的進步，但總體來看還處于起步階段。以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)科技含量高，發(fā)展速度快，對國民經(jīng)濟和社會生活的滲透、帶動作用強，是各國綜合國力競爭和市場競爭的制高點。當前臨汾市發(fā)展的較好的方案就是將工業(yè)化和企業(yè)信息化有機地結(jié)合起來，將信息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化有機地結(jié)合起來，積極發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，以信息化帶動工業(yè)化。

結(jié)束語

山西省中小企業(yè)要加快信息化，必須選擇重點發(fā)展領(lǐng)域和重點產(chǎn)品、項目，盡快取得信息化建設(shè)的新進展。同時，未來山西省要加快信息化步伐，需推動山西結(jié)構(gòu)調(diào)整實現(xiàn)由個別企業(yè)、單個項目轉(zhuǎn)向整個行業(yè)的優(yōu)化升級；由單純項目改造轉(zhuǎn)向以重點項目為支撐的工業(yè)園區(qū)建設(shè)，提高產(chǎn)業(yè)集中度；由使用行業(yè)先進適用技術(shù)轉(zhuǎn)向以先進技術(shù)和信息技術(shù)相結(jié)合，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。全面提高山西省經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，形成具有競爭實力和可持續(xù)發(fā)展動力的企業(yè)特色經(jīng)濟

第五篇：中國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告

為了獲得我國中小企業(yè)信息化的真實、準確、及時、完整的數(shù)據(jù)，支持科學制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施，決定開展全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。

一、調(diào)查的目的、方法、樣本及實施

(一)調(diào)查目的。全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作的成果要有助于對全國中小企業(yè)信息化的基本情況做出準確判斷，并為政府制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(二)調(diào)查組織。國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司、國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應用組作為調(diào)查的指導單位，于XX年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。

中國電子商務(wù)協(xié)會信息化測評中心作為調(diào)查工作的承擔單位，負責調(diào)查設(shè)計、組織實施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫調(diào)查報告等工作。

國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機構(gòu)，負責抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測算工作。

中國電信集團公司、中國網(wǎng)通集團公司作為調(diào)查的協(xié)助單位，分別向下屬機構(gòu)發(fā)文，召開了全國電視電話會議，部署并協(xié)助開展調(diào)查工作。

(三)問卷設(shè)計。經(jīng)過反復論證研究，調(diào)查問卷的設(shè)計首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎(chǔ)性指標以及相對穩(wěn)定的工作機制。

(四)調(diào)查對象。調(diào)查對象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。

(五)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對尚未開展信息化的企業(yè)做了專門調(diào)查；企業(yè)在信息化方面的計劃；企業(yè)信息化對政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對第三方社會服務(wù)平臺的評價；企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價格與質(zhì)量的意見。

(六)樣本選取。根據(jù)《全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查抽樣方案》的要求，國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了XX年最新維護的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業(yè)。

“樣本企業(yè)”既包括已經(jīng)開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標準，上限依據(jù)原國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局共同簽發(fā)的“國經(jīng)貿(mào)中小企[XX]143號”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標準。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個條件中任何一個即可。

2、樣本的行業(yè)分類。以XX年國家統(tǒng)計局等三部委對中小企業(yè)的分類為基礎(chǔ)，增加了“農(nóng)業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”(包括信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育)和“其他”。

七)問卷回收。數(shù)據(jù)匯總采取遠程電子化匯總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達35.35%。由國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負責對調(diào)查結(jié)果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質(zhì)量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。

二、我國中小企業(yè)信息化的基本情況

(一)中小企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強。據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。調(diào)查顯示，由于中小企業(yè)經(jīng)營情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對信息化的投資能力不斷增強。

(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場與營銷。調(diào)查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關(guān)注長期效益和無形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

將上述四方面的需求進一步分析，中小企業(yè)需求特點表現(xiàn)為：

第一，中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過信息化擴大銷售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過信息化加強產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強調(diào)控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務(wù)等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶的購買行為；30.7%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶對產(chǎn)品改進的需求；18.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶信用信息。

第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問題。50.8%的企業(yè)希望通過信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；49.6%的企業(yè)希望通過信息化控制、降低生產(chǎn)成本；41.5%的企業(yè)希望通過信息化了解新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的信息；40.6%的企業(yè)希望通過信息化加強生產(chǎn)管理，提升生產(chǎn)效率；15.5%的企業(yè)希望通過信息化提高生產(chǎn)過程自動化水平。

第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過信息化及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況；48.3%的企業(yè)希望通過信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過信息化改善財務(wù)管理；26.6%的企業(yè)希望通過信息化改善進銷存管理；22.7%的企業(yè)希望通過信息化了解先進的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過信息化加強人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過信息化支持領(lǐng)導決策。