第一篇：禮儀要點

節(jié)日禮儀：到別人家里做客

一、有約在先：

1、提前確認；

2、適可而止，不要停留太長時間。

二、自我整飾：整潔服裝、修飾儀表（無異味蔥蒜韭菜）、鞋襪的衛(wèi)生。

三、活動有度：

四、禮品的選擇：便攜性、喜慶性、親朋好友之外不送食品

接待別人時注意的禮節(jié)

一、準備好足量的接待品

二、注意客人的座次排列順序：先來后到、不排列的排列

排座位的五句話：面門為上，以右為上，居中為上，前排為上，以遠為上。

三、要制造節(jié)日的談話氛圍：談近況的情況、時效性的話題、輕松愉快的話題 電視電

影小吃風光。

節(jié)慶聊天四個忌諱：傷心悲哀的事情、質疑對方 抬杠、對談論的問題進行是非判斷、否定別人喜歡的事情否定別人的品味和檔次。

公共場所的禮儀：注意交往的距離、注意交通安全、注意公共道德、

第二篇：西裝禮儀要點

西裝禮儀要點

西裝是一種“舶來文化”，這一點無可諱言。現(xiàn)代的西服形成于19世紀中葉，但從其構成特點和穿著習慣上看，至少可到追溯17世紀后半葉的路易十四時代。

西服分類

西裝可以分為禮服和便服兩種。其中禮服又可以分為常禮服(又叫晨禮服，白天、日常穿)、小禮服(又叫晚禮服，晚間穿)、燕尾服。禮服要求布料必須是毛料、純黑，下身需配黑皮鞋、黑襪子、白襯衣、黑領結。便服又分為便裝和正裝。我們一般穿的都是正裝。正裝一般是深顏色、毛料(含毛在70%以上)，上下身必須是同色、同料、做工良好。

西裝的款式

按西裝的件數(shù)來劃分，分單件西裝，二件套西裝，三件套西裝。商界男士在正式的商務交往中所穿的西裝，必須是西服套裝，在參與高層次的商務活動時，以穿三件套的西服套裝為佳。便裝:單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場合。

西服套裝，指的是上衣與褲子成套，其面料、色彩、款式一致，風格相互呼應。通常，西服套裝:有兩件套與三件套之分。兩件套包括一衣和一褲，三件套則包括一衣，一褲和一件背心。按照人們的傳統(tǒng)看法，三件套西裝比兩件套西裝更顯得正規(guī)一些。

按西裝上衣的紐扣排列來劃分，分單排扣西裝上衣與雙排扣西裝上衣。單排扣的西裝上衣，最常見的有一粒紐扣、兩粒紐扣、三粒紐扣三種。一粒紐扣、三粒紐扣單排扣西裝上衣穿起來較時髦，而兩粒紐扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些。目前男裝常穿的單排扣西服款式以兩粒扣、平駁領、高駁頭、圓角下擺款為主。

雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒紐扣、四粒紐扣、六粒紐扣等三種。兩粒紐扣、六粒紐扣的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒紐扣的雙排扣西裝上衣則明顯具有傳統(tǒng)風格?，F(xiàn)在男子常穿的雙排扣西裝是六?？邸岏g領、方角下擺款。

至于西服后片開衩分為單開衩，雙開衩和不開衩，單排扣西服可以選擇三者其一，而雙排扣西服則只能選擇雙開衩或不開衩。

此外西服還分平領,槍領,駁領等.著裝要點

鑒于西裝在對外活動中往往充當正裝或禮服的用途，面料的選擇應力求高檔。藏藍色西裝是首選，灰色或棕色也可以，而黑色的適合在莊嚴、肅穆的禮儀性活動中穿著。

按照慣例，越是正規(guī)的場合，越講究穿單色西裝。

要想使自己所穿著的西裝真正稱心合意，就必須在西裝的款式、穿法、搭配等方面嚴守規(guī)范。

1(挑選西裝

西裝的具體款式，主要有兩種常見區(qū)分方法: 其一，按件數(shù)劃分。西裝分為單件和套裝。依照慣例，單件西裝是一件和褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場合。在正式的商務交往中所穿的西裝，必須是西裝套裝。

西裝套裝分為兩件套和三件套。兩件套西裝套裝包括一衣和一褲。三件套西裝套裝包括一衣、一褲和一件背心。按照傳統(tǒng)觀點，三件套西裝比起兩件套西裝來，顯得更正規(guī)。一般參加高層次的對外活動時，就可以這么穿。其二，按照西裝上衣的鈕扣數(shù)量來劃分。西裝上衣分為單排扣和雙排扣。單排扣的西裝上衣比較傳統(tǒng)。最常見的有一粒鈕扣、兩粒鈕扣和三粒鈕扣等三種。一粒鈕扣和三粒鈕扣單排扣西裝上衣穿起來比較時尚，而兩粒鈕扣的單排扣西裝上衣就顯得更為正統(tǒng)一些。

雙排扣的西裝上衣比較時尚。最常見的有兩粒、四粒、六粒鈕扣三種。兩粒鈕扣和六粒鈕扣兩種款式的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒鈕扣的雙排扣西裝上衣就明顯地具有傳統(tǒng)風格。

2(穿著西裝六步曲

第一步，拆除商標。穿西裝前，要把上衣左袖口的商標或質地的標志拆掉。有些高檔西裝，你在購買的時候，就為你拆了。

第二步，扣好鈕扣。不管穿什么衣服都要注意把扣子扣好。而穿西裝時上衣鈕扣的系法講究最多。大庭廣眾之下起身站立后，上衣的鈕扣應當系上。就坐后，上衣鈕扣可以解開，以防衣服走樣。如果是單排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的時候可以不系扣子。

通常，系西裝上衣鈕扣的時候，單排兩粒鈕扣，只系上邊那粒。單排三粒鈕扣的可以只系中間的或是上中兩粒扣子。但雙排扣西裝要求把所有能系的鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系上。

西裝背心只能和單排扣西裝上衣配套。鈕扣數(shù)目不等，可以分為單排扣式和雙排扣式兩種。根據慣例，單排扣式西裝背心的最下面那粒鈕扣應當不系，雙排式西裝背心要把全部鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系上。不管是單穿，還是和西裝上衣配套，都要認真地扣上鈕扣，不能敞開。

西褲有的是鈕扣，有的是拉鎖來為褲門“把關”。不管是哪種，都要時刻提醒自己，把扣子全部系上，或是認真拉好拉鎖。而且上面的掛鉤，也要掛好。第三步，避免卷挽。不可以當眾隨心所欲地脫下西裝上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西褲的褲筒，否則，就顯得粗俗、失禮。

第四步，減負。為使西裝在外觀上不走樣，西裝口袋就要少裝甚至不裝東西。上衣、背心和褲子

也要這樣。

西裝上衣的外胸袋除了放用來裝飾的真絲手帕以外，不要再放其他東西。內側的胸袋，可以放鋼筆、錢夾或名片夾，但不要放過大過厚的東西。外側下方的倆大口袋，原則上不放東西。

西裝背心的口袋多起裝飾作用，一般只放懷表。

西裝褲子側面的口袋只可以放紙巾、鑰匙包或者小錢包。后側的口袋，最好什么也不放。

第五步，掌握四不要

衣袖不要過長。最好是在手臂向前伸直時，襯衫袖子要露出2—4厘米。衣領不要過高。一般在伸直脖子時，襯衫領口以外露2厘米左右為宜。雨天可以不穿西裝，特別是西裝上衣淋濕后，很容易變形。

不要只穿一套。衣服的纖維有類似橡膠的伸縮性能，衣服穿在身上，纖維伸拉適體，衣服脫下會回縮恢復原狀，只不過恢復時間較長而已。所以，西裝最好準備兩套以上輪流穿。保持西裝式樣不變，并減少衣服的磨損，自己也會有新鮮感。

第六步，注意搭配。西裝的標準穿法是內穿襯衫，襯衫內不穿棉紡或毛織的背心、內衣。如果確實需要在襯衫內穿其他衣物的時候，以一件為限，否則會顯得很臃腫。色彩上要和襯衫的色彩相仿，至少也不要比襯衫的色彩深，免得“反差”鮮明。內衣的領口和袖口要比襯衫的領口低，以免外露。冬天里也最好穿上一件“V”領的單色羊絨衫或羊毛衫，這樣既不顯得花哨，也可以打領帶。不過現(xiàn)在很多人會去選擇各類保暖襯衫、內衣，那樣就不用擔心穿得太厚了。西裝的韻味，不是僅靠穿出來的，而是和其他衣飾一道精心組合搭配出來的。主要有西裝和襯衫、領帶、鞋襪的組合搭配。

3(襯衫的穿著要求

和西裝一起穿的襯衫，應是長袖的純棉、純毛制品為主的正裝襯衫。以棉、毛為主要成份的混紡襯衫，也可以。正裝襯衫必須是單一色，白色是最好選擇。另外，藍色、灰色、棕色、黑色，也可以考慮;正裝襯衫大體上以沒有任何圖案為佳。較細的豎條襯衫在普通商務活動中也可以穿著，但不要和豎條紋的西裝搭配。印花、格子，以及帶有人物、動物、植物、文字、建筑物等圖案，都不是正裝襯衫。

正裝襯衫的領型多為方領、短領和長領。選襯衫的時候，要兼顧自己的臉形、脖長以及領帶結的大小，反差不要過大。立領、翼領和異色領的襯衫，不適合和正裝西裝配套。

正裝襯衫和西裝配套穿的時候，要注意: 一要系衣扣。穿西裝的時候，襯衫的所有鈕扣都要系好。只有在不打領帶時，才解開襯衫的領扣。

二是收好下擺。穿長袖襯衫時，要把下擺均勻地掖到褲腰里面。

三是大小合身。除休閑襯衫外，襯衫都不要太短小，也不要過于肥大。衣領和胸圍要松緊適度，下擺不能過短。當扣上最上面的一粒鈕子，還能插進兩根手指，脖子不感到擠壓，襯衫大小就合適了。

在單位，可以暫時脫掉西裝外套，直接穿長袖襯衫、打著領帶。

年來男士襯衫有了一些變化。在傳統(tǒng)襯衫的設計上去掉翻領，留下立領部分，就變成了立領近幾

襯衫。立領的高度尺寸和翻領的立領那部分稍有區(qū)別，立領在制作上更講究，內襯更挺拔。

穿立領襯衫不用系領帶，使人有一種挺拔、利落、簡潔、輕松、休閑的感覺。穿立領襯衫的男士總會讓人看上去多了一份特別的文化氣質。但如果是正式的場合，如重要會議、簽字儀式、禮儀會見等場合，盡量穿翻領襯衫并系上領帶，以示莊重。

4(領帶的選擇、搭配和使用規(guī)范

領帶是西裝的靈魂，是男士西裝最搶眼的飾物。

最好的領帶，是用真絲或者羊毛制作成的。滌絲領帶有時候也可以選用。但用棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物制成的領帶，在正式活動時最好不要佩戴。

一般下端為箭頭的領帶，比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端是平頭的領帶，就顯得時尚、隨意一些。領帶的寬窄要和腰圍、西裝上衣衣領形成正比。而那種簡易的 “一拉得”領帶，不適合在正式場合使用。

還要將領帶結打的挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形，在收緊領結時，有意在它的下面壓出一個窩兒，這樣看起來更加美觀、自然。領帶結的具體大小，要和襯衫衣領的大小形成正比。最忌領帶結打得不端不正、松松垮垮。在正式場合，更要提前收緊領帶結，千萬不要圖自己痛快，而有失紳士風度。一般打好后，下端正好能碰到腰帶扣就行，超過就有可能不時的從上衣衣襟處竄出來。但領帶打得過緊，會限制血液流通，壓迫神經，容易引起眼睛的疲勞，由此帶來種種的眼部疾病。所以，襯衫領口要稍大些，領帶適度就行，不要勒緊。

使用領帶夾時，不要讓它暴露在外，最好是把它夾在襯衫自上而下的第四粒到第五粒鈕扣之間。也可以用領帶針或領帶棒。領帶針要插在領帶打好后偏上方的正中央，領帶棒只能用在襯衫衣領上。但領帶的配飾，通常有一件就行了。在上班、辦公、開會或執(zhí)行公務的場合，最好打上領帶。一般穿西裝套裝必須打領帶。如果穿西裝上衣和襯衫時，應放在二者之間，并自然下垂。在西裝上衣和襯衫之間加穿西裝背心或羊毛衫時，應將領帶置

于西裝背心、羊毛衫和襯衫之間。穿單件西裝時，領帶可打可不打。在非正式活動中，穿大衣、風衣、毛衣、夾克、短袖襯衫時，就不適合打領帶。

另外，領帶的搭配也很重要。例如，上班時應避免選用顏色太淺的領帶。如果西裝和襯衫屬于淺色，就不好襯托對比效果;如果西裝和襯衫的顏色較深，又會顯得相當輕浮。深色西服可以配顏色較華麗的領帶，這時的襯衫應該是純色的;淡色的西服，領帶也要相應素雅一些;如果襯衫的色調強、花紋多，領帶也可以相對素雅。

青年人可以選擇色彩鮮艷、對比強烈的款式，以加強青春朝氣，長者應該選擇暗色、花型簡潔的款式。個子高的應該選外觀樸素、雅致大方的，個子矮的適合系斜紋細條的。脖子長的避免用領結而用大花型領帶。面色紅潤飽滿的人應該選擇絲綢料的領帶，顏色以素凈為主。臉色蒼白、晦暗的就可以用明亮色調的。

5(鞋襪的搭配常識及技巧

選擇和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西裝最般配。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太適合。

在正式場合穿的皮鞋，應當沒有任何的圖案、裝飾。系帶皮鞋是最合適的。一些船形皮鞋、蓋式皮鞋、拉鎖皮鞋等，不適合在正式場合穿著。如果男士穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高幫皮鞋也會顯得不倫不類。

皮鞋要勤換、勤晾，免得氣味薰人。可以準備小瓶香水專門為它服務。赴約時，皮鞋應該是油光可鑒的。碰上雨天、雪天拜訪他人，要在進門前檢查一下鞋底，如果滿是泥巴，應采取適當?shù)拇胧⑺?。所以，不妨在包里準備上鞋刷、鞋油，以備不時之需。和西裝、皮鞋相配套的襪子，最好是純棉、純毛的，深色、單色的襪子，黑色比較正規(guī)。不要穿白襪子，也不要穿彩襪、花襪或發(fā)光、發(fā)亮淺色的襪子。決不能穿破損、過大或過小的襪子，也不能赤腳不穿襪子。否則，當要脫鞋席地而坐的場合，恐怕就無地自容了。

第三篇：招聘禮儀九要點

招聘禮儀九要點

很多公司在做人事招聘工作時，多數(shù)注重求職人員的職業(yè)禮儀，但是招聘主管或公司高層人員在招聘方面的禮儀卻很少有關注，前面我給大家分享過“唐駿的招聘”，其中講到，通常我們在面試別人的時候，也在被別人所面試。所以招聘人員的禮儀很是重要，他代表著一個公司對外的形象。在這里和大家分享一下招聘人員應該注意的基本禮儀。

1、提前2天電話與求職者確定面試時間；

2、面試環(huán)境注意安靜、封閉，避免在面談期間接聽手機或座機；

3、招聘人員應著正裝，佩戴工作牌，面談前要禮貌簡單介紹自己；

4、面試中，招聘主管不可藐視求職人員，更不可譏笑或批評求職人員回答的問題；

5、對于所有來公司應聘人員倒杯水，不但可以讓應聘人員解渴，而且讓應聘人員對公司留下美好印象；

6、如果需要相關部門主管或領導復試，需要與應聘人員及相關人員確定時間，再進行下一輪的復試；

7、注意時間管理。我們在要求應聘人員不要遲到的情況下，自己也要做到按時開始面試，不要因其他公務而延誤面試時間；

8、控制面試時間的長短，不要太長，也不可太短。太長，有時不是應聘人員在說而是招聘人員在滔滔不絕；太短，讓應聘者認為不夠收到尊重；

9、面試后不要馬上給應聘者一個結果。一來你沒有下面仔細做過溝通，給出結果太草率；二來，快速給出結果，讓應聘人員感覺太容易，不會珍惜這份工作。建議可以婉轉告知三天內給電話或郵件答復。

第四篇：現(xiàn)代禮儀考試要點

一、名詞解釋

1.禮儀的社會性：禮儀貫穿于整個人類的始終，遍及社會的各個領域，滲透到各種社會關系之中，只要有人和人的關系存在，就會有作為人的行為準則和規(guī)范的禮儀的存在。

2.禮儀的差異性：同一禮儀形式常常會因時間、地點的不同而使其意義出現(xiàn)差異。

3.個人禮儀：是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。4.禮儀的含義：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、風俗

5.遵守原則：敬人原則、寬容原則、真誠原則、適度原則、從俗原則

6.禮儀的特點：文明性、共同性、多樣性、變化性、規(guī)范性、傳承性

7.禮節(jié)：指人們在交際場合，相互尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。

8.禮儀：從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

9.禮儀修養(yǎng)：指人們?yōu)榱诉_到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求結合自己的實際情況，在禮儀的品質、意識等方面所進行的自我完善和自我改造。

10.電話三原：電話響起三聲前接起；談話在三分鐘內；三個禮貌用語 11.西裝：三原色（不超過三種顏色）；三一定律（即公文包，要帶，皮鞋顏色相同）；三個錯誤（1，右袖商標沒拆

2，穿襪子出錯

3，領帶出錯）

12.家庭禮儀：指的就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡感情而逐漸形成的約定俗成的行為準則和禮節(jié)、儀式的總稱。

13.會議紀要：是指擇要記述會議概況、議程和會議精神、決議內容的一種公文。

14.公務凝視區(qū)：是在洽談業(yè)務、磋商問題和貿易談判時所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

15.社交凝視區(qū)：這是社交場所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

16.三一律：就是要求男士在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同。它所強調的，實際上就是色彩搭配的問題。

17.散點柔視：將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛，給人一種連盯帶瞪的不友善感覺。同時不可反復打量對方，不可長久注視陌生的異性，不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光。

18.界域語：是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的無聲語言。

19.個人形象：它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的形象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。

20.國宴：特指國家元首或政府首腦為國家慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，是宴會中規(guī)格最高定的。按規(guī)定，舉行國宴的宴會廳內應懸掛兩國國旗，安排樂隊演奏國歌及席間樂，席間主、賓雙方有致辭、祝酒。

21.禮賓次序：是指國際交往中對出席活動的國家、團體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。它體現(xiàn)東道主（東道國）對賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國際性集會上還體現(xiàn)各國的平等地位。22.擲瓶禮：是下水儀式上獨具特色的一個節(jié)目。它在國外由來已久，并已傳入我國。它的目的，是要渲染出喜慶的氣氛。它的做法是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持握一瓶正宗的香檳酒，用力將瓶身向新船的船頭投擲，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飛濺。在嘉賓擲瓶以后，全體到場者須面向新船行注目禮，并隨即熱烈鼓掌。

23.過謙適當原則：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。如果確有必要，在實事求是的前提下，要敢于并且善于對自己進行正面的評價或肯定。

24.大禮服：即燕尾服。黑色或深藍色上裝，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾樣子。翻領上鑲有緞面。下衣為黑或藍色配有緞帶褲腿外面有黑絲的長褲，系白色領結。配黑皮鞋、黑絲襪、白色手套。一般是參加較正式的舞會、酒會時穿著。

25.禮儀文書：是指社交禮儀方面的書面材料。在社會活動的交往中，人與人之間、人與組織之間、組織與

26.27.28.29.組織之間用來調整、改善和發(fā)展相互關系的書面文字，就是禮儀文書。

小禮服：亦稱晚餐禮服或便禮服，為全白色或全黑色西裝上衣，衣領鑲有緞面，腰間僅有一紐扣，下衣為配有緞帶或絲腰帶的黑褲。系黑色領結，黑皮鞋。一般為參加晚餐后舉行的晚會、音樂會、劇院演出活動時穿用。

奠基儀式：通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀念碑等等，在動工修建之初正式舉行的慶賀性活動。

公務禮儀：是一項實用性很強的禮儀，即公務人員在日常公務活動中逐漸形成并得以公認、必須遵循的禮儀規(guī)范。熱情適度原則：“熱情適度“，是涉外禮儀的基本原則之一。它要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

二、簡答題

1.禮節(jié)、禮貌、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系？

禮貌，指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌側重于表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。禮節(jié)，指人們在交際場合，相互尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。

禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內涵更深、更廣。禮儀實際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成的，是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。2.禮儀修養(yǎng)的作用？

禮儀修養(yǎng)的作用：1）整合社會，維持社會正常秩序；2）禮儀能引起人們娛樂，具有審美價值；3）它凝結著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會進步和發(fā)展的性質；4）良好的禮儀能使人感到完善，使人產生興奮的情緒，并進而產生積極的態(tài)度和行為，使人們感受到美，從而易于使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。3.禮儀修養(yǎng)的目的？

禮儀修養(yǎng)的目的是通過修養(yǎng)，使個人的言行在社會交往活動中，與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解和接受。4.慶祝表彰會的禮儀？

“熱烈、歡快、隆重”是慶祝表彰會的基本氣氛，為體現(xiàn)這一點，就必須做到： 一是會場布置采用大紅橫幅、彩旗、宣傳標語、敲鑼打鼓來體現(xiàn)這種氣氛。二是做好迎送工作；

三是會議發(fā)言要短小精悍，每一個發(fā)言結束時，主持人要引導會場熱烈鼓掌；

四是表彰時先由領導宣布表彰決定，并為受表彰人頒發(fā)獎狀、錦旗或獎金，宣讀祝賀詞； 五是會后可安排聯(lián)歡會、電影招待會、舞會或慶功宴會、座談會等形式與之呼應。5.商務洽談的禮儀？

提前約定時間，并按時赴約；創(chuàng)造融洽的洽談氛圍；要以禮相待，真誠合作；參加洽談的人員應注意：自我介紹要得體，提問時語氣要委婉，回答要實事求是。6.自助餐的禮儀？

排隊取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外帶；送回餐具；照顧他人；積極交際。

7.開業(yè)典禮的禮儀？

舉行開業(yè)典禮，要遵循“熱烈、隆重、節(jié)儉”的原則；儀式現(xiàn)場的布置，應突出喜慶、熱鬧的氣氛；安排發(fā)言；宣布儀式完畢后，引導客人進店參觀；歡迎首批顧客。8.個人簡歷應包括的內容？

姓名、性別、年齡、住址、電話號碼、E-mail；求學經歷情況，曾經獲得的學位證書；進修教育情況，學過哪些課程；工作經歷及原工作職責、職務與成就。9.接待來賓的一般禮儀？

熟悉工作職責；食宿安排；迎接；安置賓客休息；接受訪問。

10.在正式宴會中，桌次的安排有哪些規(guī)矩？

居中為上；以右為上；以遠為上；臨臺為上；在排列每張桌子上的具體位次時，主要有“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”三個基本的禮儀慣例。

11.男性與女性握手應注意的禮儀？

與女性握手，應等對方首先伸出手，男方只要輕輕的一握就可。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或點頭、說客氣話等代替握手。一個男子如主動伸手去和女子握手，則是不太適宜的；在握手之前，男方必須先脫下手套，而女子握手，則不必脫手套，也不必站起。握手時，應微笑致意，不可目光別處看，或另與第三者談話。握手后，不要當對方的面擦手；與女性握手，最應掌握的是時間和力度。一般來說，握手要輕一些，要短一些，也不應握著對方的手用勁搖晃。12.上下級握手應注意的禮儀？

與上級或下級之間的握手禮儀：除應遵守一般的握手禮儀外，還要注意上級為了表示對下級的友好、問候，可先伸出手，下級則應等對方有所表示后再伸手接握；當遇到幾位都是你的上級時，握手時應盡可能按其職位高低的順序，如同來的上級職位相同，握手的順序應是先長者（或女性），然后再是其他人；上級與下級握手，一般也應以其職位高低為序，遇有自己熟悉的下級，握手時同時也應說些問候、鼓勵和關心的話；不論與上級還是下級握手，都應做到熱情大方，遵守交往禮節(jié)；下級與上級握手時，身體可以微欠，或快步趨前用雙手握住對方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示過分的熱情；上級與上級握手同樣要熱情誠懇，應面帶笑容，注視對方的眼睛，切記用指尖相握，或敷衍一握了事。13.在直接面對面的交談中應該注意的禮儀？

直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面的交流。在直接言談中，有以下幾點須多加注意：談吐的儀態(tài)；話題的選擇；言者的表現(xiàn)；聽者的反應。14.服飾穿戴選擇的基本原則？

①服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調；②要與穿戴者的社會角色相協(xié)調；③要與穿戴者的自身條件相協(xié)調；④要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調；⑤要特別注意整潔和清潔。15.西裝的穿法？

要拆除衣袖上的商標；要熨燙平整；要系好紐扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少裝東西。16.商界女性的穿著禮儀？

商界女士在正式場合的著裝，惟獨以裙裝為佳。在所有適合于商界女士在正式場合所穿的裙式服裝中，套裙又是名列首位的選擇。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種。在穿著套裙時需要注意的主要問題有以下五個：通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而其中的裙子最長則可以達到小腿的中部；穿著到位；考慮場合；協(xié)調妝飾；兼顧舉止。17.化妝的規(guī)則？

在工作崗位上，應當化以淡妝為主的工作妝；應當避免過量地使用芳香型化妝品；應當避免當眾化妝或補妝；應當力戒與他人探討化妝問題；應當力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。18.介紹在社交活動中的作用？

介紹是社會交往中人們相互認識、建立聯(lián)系的必不可少的手段。它主要指從中溝通，使雙方建立關系的意思。在社交場合中，介紹和被介紹，是一種經常采用的形式；介紹最突出的作用在于能縮短人們之間的距離；介紹是能幫助擴大社交的圈子，加快彼此的了解；介紹還可及時取消不必要的誤會。19.談談參加舞會的禮儀？

參加舞會，服裝要整齊，儀態(tài)要端正；較正式的舞會，第一場舞，由主人夫婦、主賓夫婦共舞；第二場舞，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞；男子應避免只與一位女子共舞，也應避免同性之間共舞；男方邀請女方跳舞，應儀表端正，舉止大方，不可太勉強對方；跳舞時，應注意舞姿，舞步不宜過大。男方的右手應在女方腰部正中，不能超過女方腰的正中；自己不熟悉的舞步，不要下場；跳舞時不得吸煙，不能戴口罩，不允許大聲喧嘩。

20.進行出國訪問時，應該做好哪些工作？

確定出訪國與出訪日期；經過報批并通報給東道主；辦妥護照與簽證；制定具體而詳盡的訪問日程；確定出訪時乘坐的交通工具；準備必要的衛(wèi)生檢疫證明；認真做好安全保密工作；充分了解出訪國的風土人情與主要交往對象的個人狀況。

21.在安排外事參觀游覽的項目時，應考慮哪些因素？

選定參觀游覽項目，主要考慮以下因素：①來訪的目的和性質；②來賓的意愿、興趣；③考慮當?shù)貤l件的可行性；④季節(jié)與時間的可能性。22.家庭禮儀的特點？

家庭禮儀的基本特點主要表現(xiàn)在以血緣關系為基礎、以感情聯(lián)絡為目的、以相互關心為原則、以社會效益為標準四個方面。

23.涉外交往中為什么每個人都必須時時刻刻維護個人形象？

個人形象所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的形象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。每一個人的個人形象，都真實地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品位；都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度；都如實地展現(xiàn)了他對交往對象所重視的程度；都是其所在單位的整體形象的有機組成部分；在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象。基于以上原因，在涉外交往中每個人都必須時時刻刻維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給別人的初次印象。

要維護好個人形象，重點是要注意下列六個環(huán)節(jié)：儀容；表情；舉止；服飾；談吐；待人接物。24.外事禮儀的總體要求？

友好相處，互惠互利；遵守時間，不得失約；尊重老人和婦女；尊重各國的風俗習慣；注意個人衛(wèi)生和舉止言談。

25.國際交往中以右為尊的原則？

在各種類型的國際交往中，大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

按照慣例，在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而請客人居右。男士應當主動居左，而請女士居右。晚輩應當主動居左，而請長輩居右。未婚者應當主動居左，而請已婚者居右。職位、身份較低者應當主動居左，而請職位、身份較高者居右。在接待外賓的過程之中，當主人前往外賓下榻之處進行拜會或送行時，主人的身份應當是“客人”，而外賓在此時此地則“反客為主”了。

談判桌橫放于室內時，以面對正門的一側為上座，以背對正門的一側為下座；位于主談者右側的位置在地位上高于位于其左側的位置。

舉行國際會議時，會議主席臺上依次的排列也是講究“以右為尊”的，發(fā)言者所使用的講臺亦須位于主席臺的右前方。

在各類國際交往中所懸掛的國旗，大都采用并排懸掛的方法。在進行操作時，必須以“以右為尊”原則為指針。

26.在涉外交往中如何做到“入鄉(xiāng)隨俗”？

必須充分地了解與交往對象相關的習俗；必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重；在涉外交往中，當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。在本質上講，這兩種做法都是對“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實。27.簡述簽約的禮儀？

簽約，即合同的簽署。在具體操作時，它又分為草擬階段、準備階段與簽署階段等三大部分。在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會做好以下幾個步驟的準備工作： 一是布置好簽字廳。

二是安排好簽字時的座次。三要預備好待簽的合同文本。四要規(guī)范好簽字人員的服飾

簽字儀式的正式程序一共分為四項： 第一，簽字儀式正式開始。

第二，簽字人正式簽署合同文本。

第三，簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。第四，共飲香檳酒互相道賀。24.自助餐的禮儀？

排隊取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外帶；送回餐具；照顧他人；積極交際。

三、論述題

1、舉例說明直接言談的禮節(jié)？P32 直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點須多加注意： 1）談吐的儀態(tài)：不論言者還是聽者，交談時雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒暄也好，坐著聊天也罷，兩人均應目光溫和，正視對方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關系的親疏而定。

2）話題的選擇：首先要選擇交談者喜聞樂見的話題；其次要回避眾人忌諱的話題；最后不宜談自己不太熟悉的話題。

3）言者的表現(xiàn)：談話者語言表達應準確明了，語意完整，合乎語法，語言輕柔，語調親切，語速適中。4）聽者的反應：聽者在交談中處于相對被動的地位，全神貫注，認真聆聽是其首要任務。在聆聽時要

適時作出積極的反應，以表明你聆聽的誠意。在交談中做“永遠”的聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興的。

2、在國際交往中如何身體力行地遵守“愛護環(huán)境的原則”？

在國際交往中，能否以實際行動“愛護環(huán)境”，已被視為一個人有沒有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標志之一。要明白光有“愛護環(huán)境”的意識還是遠遠不夠的，重要的是，要有實際行動；與外國人打交道時，在“愛護環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴于自律。要對細節(jié)多加注意，切勿因個人的不拘小節(jié)而引起非議。

要備加注意的細節(jié)問題有下列八個方面：不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢氣物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。

3、什么是“熱情適度的原則，如何遵守這一原則？

“熱情適度“，是涉外禮儀的基本原則之一。它要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

遵守這一原則關鍵是要掌握好下列四個方面的“度”：

①關心有度，也就是說不宜對外國友人表現(xiàn)得過于關心；

②批評有度，也就是說在一般情況下對待外國友人的所作所為，只要其不觸犯我國法律，不有悖于倫理道德，沒有侮辱我方的國格人格，不危及其人身安全，那么通常就沒有必要去評判其是非對錯，尤其是不宜當面對對方進行批評指正，或是加以干涉；

③距離有度，也就是說與外國人進行交往應酬時，應當視雙方關系的不同，而與對方保持與雙方關系相適應的適度的空間距離。小于0.5米的私人距離適用于家人、戀人與至交。大于0.5米，小于1.5米的社交距離適合于一般性的交際應酬。大于1.5米，小于3米的禮儀距離適用于會議、講演、慶典、儀式以及接見。在3米開外的公共距離適用于在公共場所同陌生人相處；

④舉止有度，也就是說與外國人相處之際，務必要對自己的舉止動作多多檢點。切勿因為自己舉止動作過分隨意，從而引起誤會，或是失敬于人。做到“舉止有度”要注意不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作和不要采取不文明、不禮貌的動作。

4、談談如何寫求職信以及應聘禮儀？

個人簡歷書寫禮儀：個人簡歷是一種書面的自我介紹，應盡量提供自己最優(yōu)秀的一面，但不能吹噓，必須實事求是，絕對誠實，同時，個人簡歷要簡練，一般篇幅不要超過兩頁紙，而且最好使用打字的方法，不能出現(xiàn)文字或語法錯誤、涂改擦痕；個人簡歷應包括以下內容：姓名、性別、年齡、住址、電話號碼、E-mail；求學經歷情況，曾經獲得的學位證書；進修教育情況，學過哪些課程；工作經歷及原工作職責、職務與成就。

求職面試禮儀：首先要設法了解你希望就職的那個公司或單位盡量多的情況；其次，要盡可能全面地了解你自己，應認真考慮一下你究竟想在業(yè)務上干點什么名堂，該工作是否有助于實現(xiàn)個人目標，還應想一想通過何種途徑可以證明你以前的經歷能使你勝任未來的工作；并且記住以下建議：準時赴約；要等接見者請你就座時才能按指定位置入座；服飾打扮要穩(wěn)重正式；不要結伴前往面試；帶上個人簡歷、證件、介紹信或推薦信等必要的材料；講話時要充滿自信回答提問盡量詳細；及時告辭；要有禮貌。

5、商務人士的著裝禮儀？

從總體上來說，裝束禮儀要求商務人員的穿著打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。

西裝目前是全世界最流行的一種服裝，也是商界男士在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。西裝選擇時要關注其面料；關注其色彩，適合于男士在商務交往中所穿的西裝的色彩理當首推藏藍色，越是正規(guī)的場合越講究單色的西裝；關注其圖案；關注其款式；關注其造型；關注其尺寸；關注其做工。根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時要特別注意以下七個方面的西裝的具體穿法問題：要拆除衣袖上的商標；要熨燙平整；要系好紐扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少裝東西。與西裝為伍的襯衫應當是正裝襯衫。不穿西裝上衣而直接穿長袖襯衫、打著領帶去參加正式活動是不合乎禮儀規(guī)范的。商界女士在正式場合的著裝，惟獨以裙裝為佳。在所有適合于商界女士在正式場合所穿的裙式服裝中，套裙又是名列首位的選擇。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種。在穿著套裙時需要注意的主要問題

有以下五個：通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而其中的裙子最長則可以達到小腿的中部；穿著到位；考慮場合；協(xié)調妝飾；兼顧舉止。

6、詳細闡述簽約的禮儀？

簽約，即合同的簽署。在具體操作時，它又分為草擬階段、準備階段與簽署階段等三大部分。在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會做好以下幾個步驟的準備工作：

一是布置好簽字廳。布置它的總原則是莊重、整潔、清靜。一間標準的簽字廳，應當室內鋪滿地毯，正規(guī)的簽字桌為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊性合同時，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。

二是安排好簽字時的座次。在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。在簽署多邊性合同時，各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應站立于簽字人的左側。

三要預備好待簽的合同文本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。

四要規(guī)范好簽字人員的服飾按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規(guī)。

簽字儀式的正式程序一共分為四項：第一，簽字儀式正式開始。有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。第二，簽字人正式簽署合同文本。商務禮儀規(guī)定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應名列首位。因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。第三，簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以示紀念。第四，共飲香檳酒互相道賀。

7、舉例說明外事禮儀的總體要求？P128-129 1）友好相處，互惠互利

對外交往要以寬闊的胸懷和精神相處，雙方在互利互惠的原則下進行相互合作與交流，即使由于條件所限難達成互利的協(xié)議也不應采取欺詐、強制手段來謀取自身的利益。2）遵守時間，不得失約

這是國際交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動，要按時抵達。過早抵達，會使主人因未準備完畢而尷尬；過遲抵達，會使主人與客人等過久而失禮；萬一因故不能應邀赴約，要禮貌告知主人，并表示歉意。

3）尊重老人和婦女

尊重老人和婦女是我國傳統(tǒng)美德。也是在涉外交往中也是必備的品質。在上下樓梯、進出電梯、車輛時，都應禮讓老人和婦女先行；對同行的老人和婦女，男子應幫助提較重物品；進出大門，要主動幫助他們開門、關門；進出屋時，要幫助他們穿脫大衣外套等，同桌用餐時，男子應主動幫助他們入座、離席。

4）尊重各國的風俗習慣

不同的國家、民族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風俗習慣和禮節(jié)。如到一個新國家或初次參加活動，應多了解、留意、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效別人做。5）注意個人衛(wèi)生和舉止言談

國際交往中要注意個人衛(wèi)生，衣著整齊美觀，衣袖要干凈，皮鞋要上油檫亮，穿西裝打領帶，穿中山裝要扣好領扣，領鉤，梳好頭發(fā)，掛凈胡子，修剪好指甲。

舉止要大方，端莊穩(wěn)重，表現(xiàn)自然，和藹可親，站有站相，坐有坐相。參加活動前不能吃蔥、蒜等有刺激味的食物，吸煙要注意場所和煙量。

言談的態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要得體，談話內容要事先有所準備，應開門見山地說明來意后進如主題，要留給別人說話的機會，言談中手勢不要過大，講求傾聽的藝術，不要詢問婦女的年

齡、婚否、工資收入等私人生活方面的問題，不要隨便談論當事國的內政、外交、宗教等問題。

8、舉例說明在國際交往中以右為尊的種種具體做法？

1)在各種類型的國際交往中，大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

2)按照慣例，在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而請客人居右。男士應當主動居左，而請女士居右。晚輩應當主動居左，而請長輩居右。未婚者應當主動居左，而請已婚者居右。職位、身份較低者應當主動居左，而請職位、身份較高者居右。3)在接待外賓的過程之中，當主人前往外賓下榻之處進行拜會或送行時，主人的身份應當是“客人”，而外賓在此時此地則“反客為主”了。

4)舉行正式談判時，談判桌橫放于室內時，以面對正門的一側為上座，以背對正門的一側為下座；位于主談者右側的位置在地位上高于位于其左側的位置。舉行國際會議時，會議主席臺上依次的排列也是講究“以右為尊”的，發(fā)言者所使用的講臺亦須位于主席臺的右前方。

5)在排列涉外宴會的桌位、席次時，同樣必須應用“以右為尊“的原則。如果只設兩桌，一般以右桌為主桌。若需設置多桌時，則在宴會廳內面對正門時位于主桌右側的桌次，高于主桌左側的桌次。

6)乘坐有專職司機駕駛的雙排座轎車時，亦遵守“以右為尊“的原則。通常以后排右座為第一順序坐，應請尊長或貴賓在此處就座。

7)在各類國際交往中所懸掛的國旗，大都采用并排懸掛的方法。在進行操作時，必須以“以右為尊”原則為指針。

8)種種實例表明，在國際交往中有必要排定并排位次的尊卑時，遵循“以右為尊“的原則，就可以化繁為簡，化難為易，以不變應萬變，輕而易舉的處理好各種難題。

9、論述在涉外交往中的贈送禮儀？

一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受等三個方面的內容。挑選贈送給外國友人的禮品時，一般在指導思想上必須恪守四項基本原則： 其一，要突出禮品的紀念性。其二，要體現(xiàn)禮品的民族性。其三，要明確禮品的針對性。其四，要重視禮品的差異性。

還應當了解下列八類物品一般不宜被選作送給外國人的禮品：第一類是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券；第二類是天然珠寶和貴金屬首飾；第三類是藥品和營養(yǎng)品；第四類是廣告性、宣傳性物品；第五類是易于引起異性誤會的物品；第六類是為受禮人所忌諱的物品；第七類是涉及國家機密或商業(yè)秘密的物品；第八類是法律法規(guī)禁流通的物品。

在饋贈時要重視禮品的包裝；要把握送禮的時機；要區(qū)分送禮途徑。一種是當面親自贈送，另一種則是委托他人轉送。通常送給外國人禮品時，尤其是委托他人轉送給外國人禮品時，應附上送禮人的名片。盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時要欣然接受；要啟封贊賞；要拒絕有方；要事后再謝。

10、請詳細談談電話通訊中的有關禮儀？

電話通訊禮儀，從總體上來講應當簡捷、明了、文明、禮貌。具體來說有以下幾個方面： 1）選擇好通話的時間，一般不宜在早上七點以前或三餐飯時或晚上十點半以后打電話； 2）電話接通即爭取主動；

3）通話內容簡單明了，有禮有節(jié)。要口齒清楚，表意簡單，音量適度，呼應積極，方能保證對方的收聽效果，電話交談所持續(xù)的時間以3~5分鐘為宜，談話時嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話。有一點務必注意，打電話時嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。注意語氣語調和情緒控制；

4）通話結束前要禮貌道別，一般來說，結束談話，致告別語是由打電話一方提出來。如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒后才掛電話；

5）代接電話要慎重；

6）誤撥號碼時，應主動致歉，請求諒解

7）接電話的人一般應在聽到完整的一次鈴響后，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話，國外有接電話“鈴響不過三遍”一說。在電話機旁最好準備一本來話記錄本和筆，在使用公用電話時，要設身處地為別人著想，盡可能縮短通話時間。

11、論述禮儀修養(yǎng)的目的和作用？

禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結合自己的實際情況，在禮儀的品質、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。

禮儀修養(yǎng)的目的是通過修養(yǎng)，使個人的言行在社會交往活動中，與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解和接受。在社會交往活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。社會角色不同，所應遵守的禮儀要求也就不同。不同角色其禮儀要求是有差別的。正式場合和非正式場合的禮儀要求也是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的重要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期望相符合，社交角色的實現(xiàn)，是建立在個人對自己角色的認識基礎上的。在社交中，要把角色扮演得恰倒好處，禮貌有加，事事得體，并不是一件容易的事情。因此，每個人一方面要重視社交角色的定位，增強角色意識；另一方面要加強自己的禮儀修養(yǎng)，以適應多種角色的不同的禮儀要求。

禮儀修養(yǎng)的作用：1）整合社會，維持社會正常秩序；2）禮儀能引起人們娛樂，具有審美價值；3）它凝結著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會進步和發(fā)展的性質；4）良好的禮儀能使人感到完善，使人產生興奮的情緒，并進而產生積極的態(tài)度和行為，使人們感受到美，從而易于使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。

12、在涉外交往中為什么每個人都必須時時刻刻維護個人形象，如何維護個人形象？

在國際交往中，人們普遍交往對象的個人形象備加關注，并都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。（1）個人形象的重要性。（2）每一個人的個人形象，都真實地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品位。（3）每一個人的形象，都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度。（4）每一個人的個人形象，都如實地展現(xiàn)了他對交往對象所重視的程度。（5）每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機組成部門。（6）每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象。要維護好個人形象，重點是要注意下列六個環(huán)節(jié)：（1）儀容；是指一個人形體的基本外觀。就是要力爭到儀容美，進行必要的美化和修飾。男士蓄須，不留長發(fā)；女子不剃光頭、眉毛，不宜化濃妝，不刺字、文身、不準蓬頭垢面。（2）表情；主要是一個人的面部表情。最適當?shù)谋砬槭怯H切、熱情、友好、自然。（3）舉止；制人們的肢體動作。每個人都要有意識對自己的舉止動作多加檢點，不可當眾剔牙齒、摳腳丫等，要做到“坐有坐相，站有站相”。（4）服飾是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的通稱；要注意個人的服飾，可以體現(xiàn)個人的審美品位，也反映個人修養(yǎng)。（5）談吐；一個人的言談話語。與外國友人交談時，要注意國際慣例，自覺調低音量，使用規(guī)范的尊稱、謙詞、敬語、禮貌語。（6）待人接物；是指與他人相處時的表現(xiàn)，為人處世的態(tài)度。要善于理解人、體諒人、關心人、尊重人。

人際交往原則（3A原則）1 接受 accept 2 欣賞 重視 appreciate 3 贊美 admire a接受對方

1)嚴于律己寬以待人，要換位思考 2)接受交往對象 3)接受交往對象的習俗 4)接受交往對象的游戲規(guī)則 b重視欣賞對方

1)注重 重視對方的優(yōu)點而不是不足的方面，不挑毛病 2)平等對待對方 禮尚往來

3)以對方為中心 和對方交往符合禮儀規(guī)范的要求 c贊美對方

1)贊美對方要實事求是，不虛夸 2)贊美要在電子上 d保持良好的心態(tài)

1)不要把自己的心理狀態(tài)請假到交往對象身上 2)遇事不要沖動

第五篇：商務談判涉外禮儀要點

禮儀是在社會生活中，由于風俗習慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風度等行為規(guī)則和形式。

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。

國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定(如典扎活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。

我國服裝無禮服、便服的嚴格劃分。一般地講，在正式場合，男同志著上下同質同色的中山裝，或著上下同質同色的深色西服并系領帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋；非正式場合(如參觀、游覽等)，可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配額色相宜的皮鞋或布質鞋。

在涉外交往中，著裝應注意下列事項:

任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。

參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內穿戴。在室內外，一般不要戴黑色眼鏡。有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。

在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時,如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。

談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發(fā)表個人的看法。對于對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態(tài)，可轉移話題。要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便于新結識的人相互了解與信任。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先后之別。應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。

涉外交往在談話時，內容不能涉及疾并死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。

對方不愿回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。

男子一般不參加婦女圈內的議論。與婦女談話更要謙讓、謹慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說對方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開玩笑，更不要無休止的攀談以免引起對方和他人的反感。