第一篇：通聯(lián)禮儀基本要點

輔導二

通聯(lián)禮儀基本要點

一、電話

撥打電話

1． 通話的時間和時機

節(jié)假日一般不打電話，早6點前，晚9點后不要打，約好幾點打要守時。

2． 通話時間長度

長話短說，廢話少說，沒話不說。通話三分鐘原則

3． 通話內(nèi)容要規(guī)范

A，問候?qū)Ψ健Ｄ愫?/p>

B，自報家門

C，所為何事

D，道別語，再見

4． 通話時態(tài)度要得體

A，語氣要平和，不要咄咄逼人

B，說話語速要適當放慢

C，說話聲音不宜過高（可以適當?shù)膯栆痪洹澳懵牭那宄帷保?/p>

D，不要嘴里含別的東西

E，如果電話掉線，撥打者主動打過去（聲明一下，不好意思，剛才電話掉線了）

二、接聽電話注意事項

1． 接聽要及時（鈴響不過三聲）接電話不及時“抱歉，讓你久等了”

2． 應(yīng)對要得體。

要講禮貌用語，要自報家門。錄音電話只報號碼，不報姓名。（你好，這里是23456，主人外出，有事請留言，謝謝）

接到的電話，如果對方要找的人不在，先要告訴對方你找的人不在，再問對方“來系何人，所謂何事”

3． 代接代傳電話時

作必要的記錄（打電話的是誰，單位，號碼，需要回復(fù)不，回復(fù)電話是多少？需要什么時候回復(fù)，你接電話是什么時候，他通話的要點有幾條，）接完后問“先生，我剛才記錄了一下，你看是不是這幾個要點？” 打電話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛

三、手機使用禮儀

1． 使用手機不能影響別人（必要時關(guān)機，而且要當眾關(guān)機，告訴對方“不好意思，我先把電話關(guān)了”）

2． 要注意安全（比如：駕駛時不能接聽電話，飛機上關(guān)機，加油站，醫(yī)院不使用手機）

3． 安全，不用手機談涉及國家機密，行業(yè)機密的問題；不要隨便借用別人的手機

4． 要放置到位（正式場合，放在隨身攜帶的手袋里）

手機短信禮儀

1． 雙向使用（不是所有人都愛發(fā)手機短信，不是所有手機都能發(fā)手機短信）

2． 適度使用（有需才發(fā)有用才發(fā)，有收必回）

3． 合法使用

4． 文明使用（開會時，與人交談時接發(fā)短信都不好）

四、書信禮儀

信文的格式:

1.信文的前段（開頭）：稱呼，問候語

2.信文的中段a，敘事要清晰，b，內(nèi)容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，結(jié)束語，b，祝福語

c，附問語

d，落款語，日期

e，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現(xiàn)金，不要夾寄貴重物品）

封文的格式：

1．郵政編碼，2．收信人的地址，（街道號碼都要寫上）

3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道號碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）

5．封文上不要亂寫

寫信的5c原則：

1． 禮貌

2． 清晰

3． 簡潔

4． 完整

5． 書寫正確

發(fā)信要注意的問題：

1． 要遵守基本的郵政規(guī)則

2． 信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術(shù)性）

3． 郵資要足

4． 郵票要貼放到位（右上方，端正）

5． 信封要封好

收信的注意事項

1． 守法：不能無故扣押別人的信件

2． 收到即復(fù)

3． 認真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時回復(fù)

4． 信件要認真妥善收藏

5． 尊重發(fā)信人，對他信中所談的內(nèi)容不要對公眾散播

6． 私人信件，未經(jīng)對方允許，不得傳閱，傳播或公開發(fā)表

五、電子信函

電子信函基本禮儀：

1． 簡明扼要

2． 嚴謹準確（寫后校對）

3． 最好是一事一議

4． 注意時效

5． 遵守法律和社會公德

電子郵件使用禮儀

1． 不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）

2． 內(nèi)容要短?。ㄒ粋€頁面足夠，不要反復(fù)翻動）

3． 信息要真實

4． 要講社會公德和道德問題，公私分明

5． 格式要規(guī)范

六、傳真禮儀

1． 內(nèi)容要簡短（要考慮節(jié)省費用）

2． 要注意安全

3． 規(guī)范操作（傳真前，給對方通報一下；收到傳真后給對方回個信；收到對方傳真后要及時處理；使用時要考慮到圖像，文字可能失真）

4． 傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）

七、禮品禮儀

如何選擇禮品

1． 紀念性，不以價格取勝，以友情紀念為重

2． 獨特性（比如：對方生日那天的報紙的復(fù)印件）

3． 對象性

4． 便攜性

5． 時尚性

社交七不送

1． 有礙社會公德和社會規(guī)范

2． 過分昂貴的禮品

3． 不送破舊物品

4． 有悖對方民族習俗和宗教禁忌的物品

5． 有違對方個人習慣的物品

6． 與對方身體健康有關(guān)的，比如煙酒，藥品，營養(yǎng)品

7． 不送帶有明顯廣告標志的物品

贈送禮品的時機和場合:

1． 到別人家作客，進門之初贈送禮品。

2． 主人送禮品，告別宴會上，或臨行前夜，到對方下榻的賓館

3． 因公交往的禮品，辦公地點送；因私交往的禮品，私人居所送

贈送禮品要注意的事項：

1． 要鄭重其事（先說我為你帶了件禮品，再說贈送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）

2． 誰出面贈送很重要，可能的情況，由在場的地位最高者親贈

3． 贈送時要作具體的說明，要把禮品的產(chǎn)地，特征，功能，用法

（人際溝通，既要了解別人，更要被別人了解）

送前，說一下，這個禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺得這個禮品送給你更合適

4． 禮品拿出來，雙手遞給對方

5． 送給國際友人的東西，要加以包裝

接受禮品的注意事項：

1． 落落大方

2． 表現(xiàn)欣賞

3． 當場表示感謝，必要時握手致謝

4． 學會拒絕，學會說不

八、鮮花禮儀

禮品分類：耐用性禮品，一次性禮品

贈送鮮花的時機：

1． 道喜道賀，祝賀喬遷，慰問，獎勵鼓勵

2． 表達愛情，傳遞友誼

贈鮮花的形式

1． 束花

2． 盆花

3． 籃花

4． 花環(huán)

5． 花圈

送花考慮

1。品種

3． 色彩

4． 數(shù)目

對國花，市花，區(qū)花不能非議

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉蘭，重慶：山茶花

九、簽名與贈言禮儀

簽名書寫要求：

1． 真實無誤

2． 清晰易辨

3． 風格獨特

4． 保持一致 5． 美觀大方 6． 仿偽

7． 簽名的完整性 為他人簽名： 1． 有求必應(yīng) 2． 注意態(tài)度

3． 注意順序，為多人簽名時要先來后到

4． 注意位置：應(yīng)邀之處，適宜之處，空白之處 贈言

1． 思想健康，正面，樂觀 2． 格調(diào)高雅

3． 耐人尋味（工作著是美麗的，）

第二篇：西餐餐巾禮儀的基本要點

西餐餐巾禮儀的基本要點

餐巾要放在腿上

從餐桌上拿起餐巾，先對折，再將褶線朝向自己，攤在腿上。絕不能把餐巾抖開，如圍兜般圍在脖子上，或塞在領(lǐng)口。而把餐巾的一角塞進口眼或腰帶里，也是錯誤的方法。假如衣服的質(zhì)地較滑，餐巾容易滑落，那應(yīng)該以較不醒目的方法，將餐巾的一角塞進腰帶里，或左右兩端塞在大腿下。

餐巾用來擦拭嘴巴

餐巾當然是為了預(yù)防調(diào)味汁滴落，弄臟衣物。但是，最主要的還是用來擦拭嘴巴。吃了油膩的食物后滿嘴油漬，若以這副尊容與人說話，委實不雅。況且喝酒時還會把油漬留在玻璃杯上，更是難看。至于口紅也是同樣要用餐巾略擦一擦，避免唇印沾在酒杯上。

展開餐巾

以柔和的動作展開餐巾，避免用力過猛或搖晃餐巾。以餐巾的大小決定展開餐巾的幅度。

對于較正式宴會所提供的較大塊的餐巾，可以將其對半展開。

較小的'餐巾需要完整地展開，并覆蓋在大腿上。

餐巾用畢無須折疊整齊

用餐完畢要站起來，首先將腿上的餐巾拿起，隨意疊好，再把餐巾放在餐桌的左側(cè)，然后起身離座。如果站起來后才甩動或折疊餐巾，就不合乎禮節(jié)了。餐巾用完后無須折疊得太過整齊，但也不能隨便搓成一團。如有主賓或長輩在座，一定要等他們拿起餐巾折疊時才能跟著動作。

擺放餐巾環(huán)

拿起餐巾后，如果發(fā)現(xiàn)有餐巾環(huán)，應(yīng)該將其放在餐桌的左上方。進餐后，拿起餐巾，穿過餐巾環(huán)，并將餐巾的一頭朝向餐桌的中心位置放好。

中途暫時離席時，須讓餐巾從餐桌上垂下一角

宴席中最好避免中途離席。非暫時離席時，許多人會把餐巾疊好放在椅子上，這種處理方式并沒有錯，因為餐巾擺放在桌上容易被誤會已經(jīng)離席。其實，最理想的方式是用盤子或刀子壓住餐巾的一角，讓它從桌沿垂下，當然臟的那一面朝內(nèi)側(cè)才雅觀。

第三篇：基本禮儀

【自身修養(yǎng)】

1、如果自己認為文化水平較高，就應(yīng)該時時表現(xiàn)出知書達禮的樣子，加上內(nèi)心的誠意，自然彬彬有禮，不致成為有知識卻不懂禮儀的人。

2、若是覺得自己文化水平不高，就應(yīng)該重視法律和禮俗，并且確實遵守，不致妨害社會的秩序。更進一步充實自己的道德修養(yǎng)，以免干擾別人

【水杯接遞禮儀】第一步：右手拿左手托，四指并攏，大拇指打開。第二步：平穩(wěn)遞出，手指不要觸及杯沿。那樣影響客人用茶很不禮貌衛(wèi)生的！第三步：留足接拿空間，雙手示意“請您喝茶

【餐桌禮儀】

1、給人遞水遞飯一定要雙手。

2、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。3.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

4、幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人。

5、盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過遞，要從別人后面繞過遞。

6、與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領(lǐng)導

【打招呼禮儀】路遇時要簡單，騎車遇熟人要先下車后打招呼，在工作單位可說忙著啊，在會場或?qū)W習場合一般只用手勢或眼神示意即可，在醫(yī)院碰面不宜說你好，而說來了？廁所見面點頭即可。若見到不宜見的人可說聲你們談吧，然后離開

【送客禮儀】客人要離去,先誠懇挽留；如執(zhí)意要走,則不必強留。送門外時，要說您走好。歡迎再來。經(jīng)常來玩。送客不要急于回轉(zhuǎn),客人請主人留步后,主人要目送客人走遠,招手再見再回轉(zhuǎn)?；匚輹r關(guān)門的聲音要輕,否則客人聽到會產(chǎn)生誤會

【社交禮儀用語】初次見面應(yīng)說：幸會?？赐麆e人應(yīng)說：拜訪。等候別人應(yīng)說：恭候。請人勿送應(yīng)用：留步。麻煩別人應(yīng)說：打擾。請人指教應(yīng)說：請教。請人解答應(yīng)用：請問。求人原諒應(yīng)說：包涵。老人年齡應(yīng)叫：高壽。中途先走應(yīng)說：失陪

【交談禁忌】和別人交談時，要專心聽對方講話，有時可眼神交匯，讓對方感受到你對他的話的重視。不可東張西望，擺弄貼身物品，或玩手機等

【喝湯的禮儀】喝湯要用湯匙，不宜端起碗來喝。喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。養(yǎng)成習慣，第一次舀湯宜少，先測試溫度，淺嘗。不要任意攪和熱湯和用口吹涼，喝湯不要出聲。湯舀起來，不能一次分幾口喝。

【祝酒禮儀】1.主人敬酒時，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時要目視對方致意。祝酒時，不目視對方是不禮貌的2.主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。4.女士不宜提議為男士干杯。

【握手的時機（2）】他人給予自己或自己對他人表示一定的支持、鼓勵或幫助時也應(yīng)與之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時應(yīng)與之握手；應(yīng)邀參加重要的社交活動如宴會、舞會、沙龍、生日晚會等，在開始前與結(jié)束時應(yīng)與主人及來賓握手；他人向自己或自己給他人贈送禮品、頒發(fā)獎品時應(yīng)與之握手

【握手的時機（1）】遇到較長時間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手；在比較正式的場合同相識的人道別應(yīng)與其握手；在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場合中迎接或送別來訪者時應(yīng)與其握手，表示歡迎或歡送；拜訪他人后，在辭行前應(yīng)與對方握手；被介紹給不認識者時應(yīng)與其握手

【喝酒禮儀】會喝酒的人飲酒前，應(yīng)有禮貌地品一下酒?？梢韵刃蕾p一下酒的色彩，聞一聞酒香，繼而輕吸一口，慢慢品味。不要為顯示自己的海量，舉起酒杯便一飲而盡，使酒順著嘴角往下流。也不宜一邊抽煙，一邊飲酒。鑒于酒后易失言、失禮，故宴請活動中飲酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉絕他人敬酒禮儀】１.主動要飲料，并說明自己不飲酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后輕輕推開酒瓶３.敬酒者向自己斟酒時,用手輕輕敲擊酒杯邊緣即“我不喝酒，謝謝” ,別人敬酒時把酒杯翻過來放或悄悄倒在地上都是失禮的【男女交往的禮儀--男士的禮儀修養(yǎng)(2)】三男性應(yīng)大度，從大處著眼，不計較小是小非，很能贏得周圍人的好感，更會獲得女性的贊賞和親近四男性要剛?cè)嵯酀?，根?jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊涂,尤其與女性交往和接觸,必須善于體察其實際情況和需要,以禮相待,給與必要的關(guān)心照顧

【餐桌上的基本禮儀】

1、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話

2、必須小口進食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”

【請柬的禮儀】

1、請柬要精美，內(nèi)容簡明扼要。

2、請柬的語言應(yīng)客氣，要表示出對邀請人的尊敬，應(yīng)避免出現(xiàn)“準時”兩字。

3、請柬應(yīng)登門遞送或郵寄，不要轉(zhuǎn)遞。

4、受邀者接到請柬后應(yīng)及時回復(fù)應(yīng)邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要握手時面無表情或過份客套；不要僅僅握住對方的手指尖,而是要握住整個手掌。即使對異性也要這么做；不要在握手時上下左右抖個沒完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道時要牢記，在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的【個人禮儀--儀容(2)】化妝：化妝應(yīng)自然、協(xié)調(diào)?；瘖y的禮規(guī)包括：勿當眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評論他人的妝容。手的垂放：雙手自然下垂掌心向內(nèi)，分別貼放在大腿兩側(cè)或相握于腹前，持物：拿東西時應(yīng)動作自然，用力均勻，不易翹無名指和小指。從長者手中接過物品時應(yīng)用雙手

【個人禮儀--儀容(1)】頭發(fā)：應(yīng)根據(jù)身高/年齡/臉型/胖瘦/著裝/職業(yè)等因素而定；面容：在社交場合，不易佩戴太陽鏡。男士應(yīng)及時地剃去胡須；手臂及腿

部：在正式場合女士不易穿半袖裝或無袖裝。不允許光腳穿鞋子.拖鞋/涼鞋/鏤空鞋/無跟鞋也是難登大雅之堂的。男士著裝不應(yīng)暴露腿部，不允許穿短褲

【自我介紹禮儀】1.自我介紹最好是先遞名片再介紹

2、自我介紹時間要簡短

3、自我介紹內(nèi)容要全面。包括：單位、部門、職務(wù)、姓名。

4、倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次自我介紹的時候使用全稱第二次才可以改簡稱

【接名片禮儀】接受名片時應(yīng)起身，微笑著注視著對方，并雙手或右手捧接。接過后可說“謝謝”,接過名片后，首先要看，這一點至為重要。甚至可將對方姓名/職銜念出聲來，使其有受重視感。在對方離去之前不必急于將對方的名片收藏起來

【男士衣著服飾禮儀】三色原則:男士在正式的商務(wù)場合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個顏色（多為黑色）.穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西-

第四篇：商務(wù)接待人員基本禮儀要點

商務(wù)接待人員基本禮儀要點包括三個方面:

1,接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀,形體,語言, 服飾等方面的訓練.

2,接待人員服飾要整潔,端莊,得體,高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡 量淡雅.

3, 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人, 則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位, 身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序.在辦公室接待一般的來訪者,談話時應(yīng)注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話.對來訪者反映的 問題,應(yīng)作簡短的記錄.

第五篇：基本禮儀常識

基本禮儀常識

1.餐巾不是用來擦汗、擦眼鏡或刀叉。餐巾應(yīng)至于膝蓋上，不可掛于胸前。勿拍打餐廳提供的紙餐巾，會驚嚇客人。2.餐敘中，不可任意趴到桌下?lián)觳徒砘蚴拔?，會被誤認為行動詭異。3.勿大聲或拍手喊叫服務(wù)生，應(yīng)以左手示意。

1.男士打領(lǐng)帶的長度以蓋住皮帶頭為限，不宜過長或過短。2.男士穿西裝不宜穿布鞋。襯衫以白色長袖或淺色為宜，不宜穿鮮艷大紅或短袖。3.男士晚上應(yīng)酬不宜穿白色西裝。不管白天晚上，最好別穿黑西裝配黑襯衫。(拉丁美洲家有喪穿全黑襯衫加黑西裝)

1.宴客時，男女主人要先舉杯敬賓客。賓客回敬，以一次為妥，并由主人開始依序敬起。不能跳過某人，要依序敬酒。不可以水杯當酒敬人，為不擅飲酒者或女性可以水或果汁回敬2.女性不必主動向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜離桌到處敬酒，有喧賓奪主之嫌。3.正式餐會絕無劃拳、逼酒及敬煙等不良動作。

1．別人給倒水時,不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌。2．別人對你說話,你起碼要能接話,不能人家說了上句,你沒了下句,或者一味的說著啊啊啊,是是是。3．有人盯著你看的時候不要直視對方,假裝沒注意到.1.吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。” 2.給人遞水遞飯遞名片一定是雙手。3.坐椅子不要翹起來。4.在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導。

1.吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀2.最后一個進門要記得隨手關(guān)門 3.送人走要說：“慢走。”

4.洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。5.幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。