第一篇：學(xué)習(xí)考察文明規(guī)范

學(xué)習(xí)考察文明規(guī)范

為了保證職工外出學(xué)習(xí)考察順利、安全、有序，制訂下列文明言行規(guī)范：

1、遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，遵照八榮八恥（以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥）要求規(guī)范自己的言行。

2、加強(qiáng)組織性：在整個(gè)外出行程中，考察人員必須服從領(lǐng)隊(duì)（負(fù)責(zé)人）安排與管理，遇到問(wèn)題、困難，向領(lǐng)隊(duì)反映，由領(lǐng)隊(duì)與旅行社協(xié)商解決。未經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意不能單獨(dú)行動(dòng)或小集團(tuán)行動(dòng)。

3、加強(qiáng)紀(jì)律性：考察期間，隊(duì)員必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間觀念，遵紀(jì)自律，不遲到、不晚歸，不擅自離隊(duì)。否則，后果自負(fù)。引起嚴(yán)重后果將交醫(yī)院處理。

4、互助互愛(ài)：行程中要求考察人員互相關(guān)心，互相幫助，助人為樂(lè)，相互謙讓，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，遇突發(fā)事件，及時(shí)匯報(bào)，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)決定提前返院。

5、注意事項(xiàng)：注意文明形象，尊重地方習(xí)俗，不準(zhǔn)吵架、斗毆。

上述文明規(guī)范列入醫(yī)院規(guī)章制度管理，如有違犯，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

二〇〇六年四月二十五日

第二篇：學(xué)習(xí)《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》心得體會(huì)

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！蔽覀兊墓ぷ魇呛?jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中，我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

一、學(xué)習(xí)后的體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持業(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。

3、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝中心提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現(xiàn)我們中心的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全中心上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到溫馨、貼心、用心，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著中心的形象。

我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)美好的明天！

科技科 石琳

二Ο一六年三月二十二日

第三篇：考察學(xué)習(xí)

考察學(xué)習(xí)

根據(jù)黨校培訓(xùn)班的安排，6月24日--25日，分別考察學(xué)習(xí)了英山、羅田、黃梅和紅安的新農(nóng)村、城鎮(zhèn)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等工作建設(shè)情況，個(gè)人感觸較深，主要有如下粗淺體會(huì)：

一，要發(fā)展，必須要決策得力，目標(biāo)得當(dāng)，要有科學(xué)的規(guī)劃和完善的基礎(chǔ)，要干群團(tuán)結(jié)一心，要發(fā)展意識(shí)強(qiáng)。

通過(guò)此次橫向?qū)W習(xí)，看到了其他地方近些年的飛速發(fā)展，英山、羅田與我們都是省級(jí)貧困縣，他們過(guò)去的基礎(chǔ)不比我們強(qiáng)，但感覺(jué)英山的新農(nóng)村建設(shè)、羅田的城鎮(zhèn)規(guī)劃和建設(shè)無(wú)論是起步還是發(fā)展都快于紅安，紅安過(guò)去的腳步緩了。

在英山看到他們的繡花鞋墊，我們紅安不必他們差，紅安的各種有名土特產(chǎn)很多，加上紅安還有紅色文化的優(yōu)勢(shì)，獨(dú)特的政治優(yōu)勢(shì)、人文優(yōu)勢(shì)，我們的“先天”條件比他們強(qiáng)，但他們靠“后天”的努力，做出了品牌，打出了市場(chǎng)，這其中有個(gè)發(fā)展意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、動(dòng)力足不足的問(wèn)題。我們過(guò)去在這方面引導(dǎo)少了，意識(shí)差些。

到這三個(gè)地方，有個(gè)普遍的感受，他們的交通比我們好，基礎(chǔ)條件比我們強(qiáng)，給人的感覺(jué)舒服些，我想無(wú)論是旅游的還是投資的，也會(huì)講這種氛圍。我們總在講我們地理位置閉塞，但我看英山、羅田的地理位置也不好，他們距武漢和黃岡不比我們近。這其中有個(gè)怨天尤人還是自我努力的問(wèn)題。

二、作為一名紅安人，一個(gè)國(guó)家干部，要為紅安的發(fā)展多努力。

一是思想上要有發(fā)展意識(shí)。發(fā)展的根本目的是為了國(guó)家富強(qiáng)、人民富裕，落后才不被挨打，無(wú)論是國(guó)家民族還是個(gè)人，都是這個(gè)道理。作為一名中共黨員，更是處處要想著發(fā)展，一切為了發(fā)展。

二是要有大局意識(shí)。服從大局，當(dāng)前縣委縣政府提出和推行的一系列發(fā)展措施，不是與我們無(wú)關(guān)，而是息息相關(guān)，我們看到也明顯感受到了當(dāng)前我縣正在發(fā)生巨大變化，一河兩岸、新型產(chǎn)業(yè)園，這些都是我縣的大局，這些利縣利民的大局，我們?nèi)χС帧?/p>

三是要起到模范帶頭作用。作為中共黨員，要模范踐行新時(shí)期共產(chǎn)黨員應(yīng)有的要求，起到帶頭作用。

四是實(shí)實(shí)在在做好本職工作。把本職工作做好，就是一種貢獻(xiàn)，份內(nèi)的該做的做好，也是為發(fā)展努力。

第四篇：考察學(xué)習(xí)

考察學(xué)習(xí)心得

兆雅小學(xué)劉笛

2012年國(guó)慶節(jié)，在鎮(zhèn)教育干事劉春的帶領(lǐng)下，我們一行9人赴上海、南京、蘇州、杭州、無(wú)錫等華東五市學(xué)習(xí)考察。

學(xué)習(xí)期間，考察組先后參觀考察了南京、上海、杭州、蘇州、無(wú)錫等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，感受了海派文化、園林文化、宋城文化、絲綢文化等各具特色的城市文化。

本次考察得到了兆雅鎮(zhèn)黨委政府的高度重視，此次學(xué)習(xí)考察行程安排緊湊，主題鮮明，內(nèi)容豐富，考察組成員邊走邊觀察、邊走邊討論，在觀察中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在討論中提高了認(rèn)識(shí)，收獲豐厚。大家一致認(rèn)為，通過(guò)重溫紅色記憶，更加深刻地感受到了共產(chǎn)黨人和其他仁人志士為挽救民族危亡、爭(zhēng)取民主權(quán)利所做的卓絕斗爭(zhēng)和他們的偉大情懷；更加清醒地認(rèn)識(shí)到了自身肩負(fù)的歷史重任和神圣使命。通過(guò)親眼目睹經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的繁華、文明、和諧和他們?nèi)〉玫牟毮砍删?，進(jìn)一步增強(qiáng)了民族自信心和自豪感，進(jìn)一步增強(qiáng)了永遠(yuǎn)跟黨走的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。大家紛紛表示，要進(jìn)一步明確身份意識(shí)，恪盡職業(yè)操守，把學(xué)習(xí)考察的所見所想靈活運(yùn)用到課堂教學(xué)和具體工作中，為培養(yǎng)綜合創(chuàng)新人才盡職盡責(zé)，為學(xué)校又好又快發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

第五篇：學(xué)習(xí)考察

多地考察取經(jīng) 打破發(fā)展瓶頸

——縣體彩辦積極尋求發(fā)展之良藥

為了更好的發(fā)展我縣體育彩票事業(yè)，發(fā)揚(yáng)“公益體彩，利國(guó)利民”精神，我縣體育局領(lǐng)導(dǎo)攜縣體彩辦工作人員，在阜陽(yáng)市體育局沈局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，南下到多地體育局，展開數(shù)日的學(xué)習(xí)觀摩及考察取經(jīng)；

2014年9月25日至26日，在我縣體育局王局長(zhǎng)與趙局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，組建由縣體彩辦劉文學(xué)主任、田主任及縣體彩專管員龐啟明等人組成的五人考察小組，由阜陽(yáng)市體育局沈局長(zhǎng)帶隊(duì)，一行六人向南下進(jìn)發(fā)，一路先后考察了馬鞍山市的和縣、當(dāng)涂市、宣城市的寧國(guó)市以及霍邱縣等地體育局、體彩中心及多家體彩投注站；在各地體育局局長(zhǎng)、體彩中心主任及體彩專管員的傳經(jīng)送寶中，學(xué)習(xí)了當(dāng)?shù)伢w彩發(fā)展中有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)主管理、品牌宣傳等一系列優(yōu)秀的獨(dú)家秘技；研究了有關(guān)競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)、短板補(bǔ)漏、劣勢(shì)規(guī)避等一系列有效的方式方法；同時(shí)也探討了有關(guān)政策貫徹、方案執(zhí)行、信息共享等一系列可行的創(chuàng)新想法；

在此次考察結(jié)束后，同行眾人一致認(rèn)為不虛此行，不但取得了真經(jīng)，心中早有了下一步工作的計(jì)劃和題，而且同時(shí)也看到了與他縣體彩發(fā)展的差距。

為了盡快的拉近差距，我們體彩工作人員接下來(lái)的工作將主要集中在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、品牌宣傳兩大方面；其中，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面具體包括：新網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、業(yè)主的專業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)的常規(guī)考核、網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略升級(jí)；品牌宣傳方面具體包括：升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)店內(nèi)裝飾、制造彩民購(gòu)彩氛圍、提高銷售人員服務(wù)意識(shí)、發(fā)展多元化戶外品牌宣傳，提高民眾可見頻率、范圍及規(guī)模；

這次多地?cái)?shù)日有針對(duì)性的觀摩考察、學(xué)習(xí)取經(jīng)之舉，必定會(huì)有助于我縣體彩事業(yè)的發(fā)展一臂之力；我縣的體彩發(fā)展將迎來(lái)新一輪的變革與振興。