第一篇：醫(yī)院后勤保障部門為患者、員工服務(wù)措施

醫(yī)院后勤保障部門為患者、員工服務(wù)措施

1．實行24小時值班保持聯(lián)絡(luò)通暢，做到隨叫隨到。

2．定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3．保證水、電、氣的及時供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資儲備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足臨床工作要求。

6．做好物品的下送工作

7．加強(qiáng)保潔工的管理，保證病區(qū)臨床工作需求。

8．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用。

第二篇：后勤保障部門

總 則 目的

為了配合公司企業(yè)文化建設(shè)，提升整體管理水平，通過明確后勤保障部門工作方面的規(guī)定，使公司的后勤保障管理更加規(guī)范、合理、科學(xué)，特制定此規(guī)章制度。2 適用范圍

本規(guī)定適用于青龍三維產(chǎn)品公司及關(guān)聯(lián)公司。3 管理權(quán)責(zé)

3.1 辦公室后勤保障部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制定、修改和實施。3.2 財務(wù)部、辦公室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助管理

第一部分

車輛管理辦法

第一節(jié) 大客車的管理

一、員工乘坐規(guī)則

（一）員工憑本人上崗證或穿工作服上車，應(yīng)在規(guī)定時間前到指定站點候車。

（二）員工應(yīng)等車停穩(wěn)后方可上、下車，不得擁擠、搶座、起哄，上車后要坐穩(wěn)扶牢，如由于員工本人的責(zé)任而發(fā)生事故，公司概不負(fù)責(zé)；擁擠者罰款10元。

（三）嚴(yán)禁攜帶熱水壺、扁擔(dān)等物，及超10公斤的貨物上車。

（四）車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰，保持清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁用小刀、筆、指甲或其他尖銳物等在車上刻、劃、涂、寫，違者罰款100元。

（五）做到文明乘車，樹立高尚風(fēng)格，兩旁座位應(yīng)自覺讓暈車及身體虛弱的同志乘坐。

（六）大客車只限本公司員工乘座，嚴(yán)禁帶客上車，任何人帶客上車，帶客者每人次罰款10元。

（七）非本公司員工確需乘公司大客車的，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并到人事部門辦理乘車證，憑證乘車。

二、對大客車駕駛員的要求與獎罰

（一）大客車必須依照公司的安排，定時定點接送員工，確保員工上下班不遲到。

（二）嚴(yán)格按公司規(guī)定的線路停靠站點讓員工上下車，不得任意停車上下，否則給予駕駛員每次罰款5元。

（三）司機(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工乘車，員工一律憑本人上崗證（乘車證）或穿工作服上車，禁止帶客，違者給予駕駛員每人次罰款5元。

（四）駕駛員應(yīng)做到文明、安全駕駛，如發(fā)生意外事故，駕駛員負(fù)責(zé)保險公司索賠后不足部分的損失費總額10%的責(zé)任。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行各項交通法規(guī)，凡因違犯交通部門有關(guān)規(guī)定被罰款者，駕駛員應(yīng)負(fù)30%的責(zé)任。

（六）公司急需用車時，駕駛員應(yīng)隨叫隨到。如因特殊情況屬于加班的，另發(fā)給駕駛員加班費，臨海市內(nèi)每次發(fā)給加班費10元，臨海市外每次發(fā)加班費30元。

（七）做好車輛性能的日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持車輛清潔、美觀，確保安全接送員工。

（八）車輛維修、加油必須在公司指定地點進(jìn)行。

（九）油耗實行定標(biāo)準(zhǔn)年終結(jié)算。油耗標(biāo)準(zhǔn)是：市區(qū)21.75公升/百公里，其他為21.6公升/百公里。節(jié)約部分的60%獎給駕駛員，超出部分罰駕駛員40%，獎罰年終結(jié)算、兌現(xiàn)。

（十）合理掌握好輪胎消耗、車輛修理等費用，控制在最低范圍，年終結(jié)算，視其實際情況獎罰兌現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)故意鋪張浪費或弄虛作假行為，視情節(jié)輕重，予以不同程度的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

（十一）一年內(nèi)無任何責(zé)任事故未受到任何處罰的駕駛員，年終給予一定的獎勵。

（十二）必須停在公司外過夜的車輛，駕駛員住房由公司解決。

（十三）聘請的駕駛員須與公司簽訂《用工合同》（隨車工具注冊登記，期滿移交，缺者駕駛員如數(shù)賠償）。

第二節(jié) 小汽車的管理

（一）小車隊要為公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的工作形象和服務(wù)意識，做到安全行車、服務(wù)周到，使領(lǐng)導(dǎo)用車時感到滿意、放心；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高駕駛技術(shù)，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配，勤勤懇懇踏實工作；嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做到按時上下班，上班時不做無關(guān)的事情，堅持原則，不出私車。出私車者，每次給予200元的罰款；小車駕駛員須做好值班工作，辦公室不得無故缺人。公司用車，駕駛員須隨叫隨到；同時，每次出車必須進(jìn)行車輛出入登記。

（二）為保證正常用車，小車實行派車制度。除董事長、總裁以外，公司任何個人和部門用車均需填寫《派車申請單》，由其部門負(fù)責(zé)人或指定的人簽字后交小車隊安排派車。若事急或特殊情況來不及辦理申請手續(xù)的，應(yīng)在回公司后一天內(nèi)補(bǔ)填《派車申請單》。若無派車單擅自出車，視為出私車。

（三）及時做好車輛維修和保養(yǎng)工作，確保車況良好、車容整潔，無特殊情況，有車庫車輛必須入庫，不得隨意停放，違者每次罰款10元。車輛修理、加油必須在公司指定地點進(jìn)行（特殊車輛維修例外）。出車外地所發(fā)生的費用，分次單獨報銷，每次出車回公司后三天內(nèi)必須辦理完畢報銷手續(xù)（每月1—5號例外），其報銷單由用車部門的負(fù)責(zé)人確認(rèn)、簽字，否則不予報銷；若董事長、總裁用車，由總裁辦主任確認(rèn)、簽字。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行好各項交通法規(guī)，確保行車安全。如發(fā)生交通事故，每次500元以內(nèi)（包括500元）駕駛員不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；500元以上的責(zé)任事故，在保險公司索賠后，不足部分駕駛員應(yīng)負(fù)1%的責(zé)任。

（五）違反交通管理條例，每年累計罰款500元以內(nèi)（包括500元）駕駛員不負(fù)責(zé)任；罰款超過500元以上的，駕駛員應(yīng)負(fù)超過部分10%的責(zé)任。

（六）駕駛員安全文明獎。

為鼓勵駕駛員安全行駛、文明服務(wù)，特設(shè)立駕駛員安全文明獎。

年終對駕駛員全年的責(zé)任事故、交通罰款、服務(wù)態(tài)度、車輛保養(yǎng)、行駛里程進(jìn)行考核，考核總分為100分，滿100分給予3000元的獎勵，不足100分，則按比例計算給予獎勵。此獎項由總裁辦對小車駕駛員考核后發(fā)放?？己藭r各項指標(biāo)權(quán)重為：

1、無500元以上的責(zé)任事故占50%；

2、無500元以上的罰款占20%；

3、服務(wù)態(tài)度良好占10%（此項由公司各中心打分，取其加權(quán)平均分）；

4、車輛保養(yǎng)好、車容整潔占10%。

5、行駛里程占10%（最高的為10%，次之9%，以此類推）。

第二部分 公司消防管理規(guī)定

第一條 處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場進(jìn)行察看或撲救。

第二條 消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識，充分認(rèn)識防火的重要性。宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。

第三條 宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進(jìn)行。

第四條 義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由辦公室具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。第五條 辦公室全體員工和參加值班的管理人員均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。

第六條 辦公室培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計劃，并定期、分批對公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。第七條 消防培訓(xùn)的內(nèi)容

1．了解公司消防要害重點部位：化驗室、配電室、庫房、鍋爐房、廚房、財務(wù)室等。2．了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。3．掌握火災(zāi)時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。4．組織觀看實地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

第八條 培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。

第九條 防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。

第十條 防火檢查類別

1．當(dāng)天值班人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理。

2．各部門人員分級檢查。第一級是班組人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進(jìn)行抽查。

3．當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。第十一條 防火檢查的內(nèi)容

1．員工對防火安全的意識和重視程度。

2．各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。3．各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。

4．各種設(shè)備、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。第十二條 公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，應(yīng)立刻采取措施，在第一時間通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和撥打火警電話“119”，并根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行自救。

第三部分 鑰匙管理規(guī)定

第一條 為了便于公司辦公區(qū)域及生產(chǎn)區(qū)域的安全管理，特定本規(guī)定。

第二條 公司鑰匙由辦公室統(tǒng)籌管理、復(fù)制，各部門、科室和車間的門鑰匙均由門衛(wèi)當(dāng)班人員統(tǒng)一管理。

第三條 使用門鑰匙，應(yīng)從當(dāng)班的保管鑰匙人員處領(lǐng)用，用畢后應(yīng)立即歸還；同時做好領(lǐng)用和歸還記錄。

第四條 任何員工不得私自將門鑰匙帶出公司，不得任意復(fù)制或允許同仁借予他人使用，否則對此產(chǎn)生的損失負(fù)賠償責(zé)任。

第五條 門鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件，否則所受損失由保管人負(fù)擔(dān)責(zé)任，并視情節(jié)輕

(一)鑰匙遺失時，保管人員應(yīng)立即向辦公室報備。(二)非經(jīng)辦公室同意不得復(fù)制。(三)不能任意借予外人使用。

第六條 辦公場所的桌、抽屜等鑰匙應(yīng)由使用的專人負(fù)責(zé)保管，并統(tǒng)一在辦公室處備存、并依類保管，以備急需。

第四部分 報修管理規(guī)定

第一條 為充分發(fā)揮各類資產(chǎn)的作用，物盡其用，減少閑置和浪費；方便日常報修，規(guī)范報修服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際情況，制訂本制度。

第二條 報修部門發(fā)現(xiàn)各類資產(chǎn)設(shè)備設(shè)施及其他需要總務(wù)人員予以解決的報修問題后，至后勤保障部，填寫《報修申請單》報修部門填寫部分，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字。

第三條 后勤保障部根據(jù)《報修申請單》報修部門填寫內(nèi)容，通知總務(wù)人員或其他維修部門。

第四條 總務(wù)人員或其他維修單位接報修通知后，到后勤保障部領(lǐng)取填好的《報修申請單》。

第五條 總務(wù)人員或其他維修部門根據(jù)《報修申請單》到達(dá)工作部位，判斷能否進(jìn)行維修。

第六條 總務(wù)人員或其他維修部門根據(jù)《報修申請單》所列內(nèi)容進(jìn)行維修，需發(fā)生費用的向辦公室支取。

第七條 維修后，經(jīng)報修部門檢查無問題后，總務(wù)人員或其他維修部門在《報修申請單》填寫修復(fù)情況及時間，并由報修部門簽字確認(rèn)，最后將該《報修申請單》交至后勤保障部，由財務(wù)部門將發(fā)生的費用計入報修部門。

第五部分 倉儲管理規(guī)定

第一條 倉庫管理工作的任務(wù) 根據(jù)本制度做好物資出庫和入庫工作，并使物資儲存、供應(yīng)、銷售各環(huán)節(jié)平衡銜接。2 做好物資的保管工作，據(jù)實登記倉庫實物賬，及時編報庫存報表，經(jīng)常清查、盤點庫存物資，做到賬、卡、物相符。積極開展廢舊物資的回收、整理、利用工作。協(xié)助做好呆滯物資的處理工作。4 做好倉庫安全保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作，確保倉庫和物資的安全，保持庫容整潔。5 公司各部門所購一切物資材料，嚴(yán)格履行先入庫、后領(lǐng)用的規(guī)定，如屬直提使用部門或場所，亦必須事后及時補(bǔ)辦出、入庫手續(xù)。本規(guī)定適用于公司所有庫管部門及庫管部門工作人員。第二條 入庫管理規(guī)定 采購物資抵庫后，庫管員要按照已核準(zhǔn)的“訂貨單”或“采購申請單”和“送貨單”仔細(xì)核對物資的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量及外包裝是否完好無損。核對無誤后將到貨日期及實收數(shù)量填記于“訂貨單”或“采購申請單”，同時開具“入庫單”辦理入庫手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)單貨不符、外包裝破損或其他質(zhì)量問題，要及時向上級反映，同時通知售后服務(wù)部門、采購部門和廠家代表（如有），共同現(xiàn)場鑒定，必要時拍照記錄。原則上單貨不符的物資不得接受，如采購部門要收下該物資時，庫管員要告知上級，并于單據(jù)上注明實際收貨情況，并會簽采購部門。物資抵庫但庫管部門尚未收到“訂貨單”或“采購申請單”時，庫管員應(yīng)先洽詢采購部門，確認(rèn)無誤后始得辦理入庫手續(xù)。發(fā)生退庫或退貨產(chǎn)品時要認(rèn)真審核“退貨單”或有關(guān)憑證，核查批準(zhǔn)手續(xù)是否齊全，認(rèn)真記錄退庫或退貨產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量狀況。退庫或退貨產(chǎn)品要單獨存放，如可重新銷售應(yīng)優(yōu)先出庫。

對于使用部門退回的物資，庫管員要依據(jù)退庫原因，研判處理對策，如原因系由于供應(yīng)商所造成的，要立即通知采購部門。入庫時要認(rèn)真查抄入庫號碼，填寫入庫號碼單。每日業(yè)務(wù)終了，及時將入庫號碼單報至統(tǒng)計員處輸入計算機(jī)。

第三條 出庫管理規(guī)定 辦理出庫時要認(rèn)真審核“出庫單”或“領(lǐng)用單”，核查出庫批準(zhǔn)手續(xù)（特別是有無財會部門收訖、轉(zhuǎn)訖戳記）是否齊全，嚴(yán)格依據(jù)所列項目辦理出庫，并核簽有關(guān)單據(jù)。發(fā)現(xiàn)計算有誤時要立即通知開票人員更正后發(fā)貨。發(fā)放物資時要堅持“推陳儲新，先進(jìn)先出，按規(guī)定供應(yīng)，節(jié)約”的原則，發(fā)貨堅持一盤底、二核對、三發(fā)貨、四減數(shù)。同時堅持單貨不符不出庫、包裝破損不出庫、殘損變形不出庫、嘜頭不清不出庫。

對貪圖方便，違反發(fā)貨原則造成物資變質(zhì)、大料小用、優(yōu)材劣用以及差錯等損失，庫管員負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。優(yōu)先保證自提商品，及時準(zhǔn)確交給貨主并當(dāng)面點清。出庫時要認(rèn)真查抄出庫號碼，填寫出庫號碼單。每日業(yè)務(wù)終了，及時將出庫號碼單報至統(tǒng)計員處輸入計算機(jī)。

第四條 物資儲存保管規(guī)定 物資的儲存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工，合理有效使用倉庫面積。

凡吞吐量大的用落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放。落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列編號，上架的以分類號定位編號。物資堆放的原則是：

2.1 本著“安全可靠、作業(yè)方便、通風(fēng)良好”的原則合理安排垛位和規(guī)定地距、墻距、垛距、頂距。

2.2 物資品種、規(guī)格、型號等結(jié)合倉庫條件分門別類進(jìn)行堆放（在可能的情況下推行五五堆放），要做到過目見數(shù)，作業(yè)和盤點方便，貨號明顯，成行成列，文明整齊。建立碼放位置圖、標(biāo)記、物料卡并置于明顯位置。

物料卡上載明物資名稱、編號、規(guī)格、型號、產(chǎn)地或廠商、有效期限、儲備定額。4 庫存物資在裝卸、搬運過程中要輕拿輕放，不可倒置，保證完好無損。5 倉庫建立庫存數(shù)量賬，每日根據(jù)出入庫憑單及時登記核算，月終結(jié)賬和實盤完畢后與財會部門對賬。經(jīng)常進(jìn)行盤點，做到日清月結(jié)，按規(guī)定時間編報庫存日報和庫存月報。

每月必須對庫存物資進(jìn)行實物盤點一次，并填報庫存盤點表。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損或變質(zhì)，必須查明原因，分清責(zé)任，寫出書面報告，提出處理建議，呈報上級和有關(guān)部門，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)賬。

積極配合財會部門做好全面盤點和抽點工作，定期與財會部門對賬，保證賬表、賬賬、賬物相符。倉庫環(huán)境衛(wèi)生要每日清掃并作好保持工作，每次作業(yè)完畢要及時清理現(xiàn)場，保證庫容整潔。做好各種防患工作，確保物資的安全保管。預(yù)防內(nèi)容包括：防火、防盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆、防漏電。切實做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入庫區(qū)。建立和健全出入庫登記制度，對因工作需要出入庫人員、車輛按規(guī)定進(jìn)行盤查和登記，簽收“出門證”或填寫“出入門證”。夜間定時巡邏，提高警惕。確實做好防火安全工作，庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、攜入易燃易爆物品和明火作業(yè)。對庫區(qū)的電燈、電線、電閘、消防器具、設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修排除，不得擅自挪動或挪用消防器具。

第五條 庫管人員工作要求與紀(jì)律 1 嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，對無效憑單或?qū)徟掷m(xù)不健全的出、入庫作業(yè)請求有權(quán)拒絕辦理，并及時向上級反映。妥善保管出入庫憑單和有關(guān)報表、賬簿，不可丟失。3 做好保密工作。庫管員調(diào)動工作時，一定要辦理交接手續(xù)，由上級監(jiān)交，只有當(dāng)交接手續(xù)辦妥之后，才能離開工作崗位。移交中的未了事宜及有關(guān)憑單，要列出清單三份，寫明情況，雙方與上級簽字，各保留一份。監(jiān)督做好文明安全裝卸、搬運工作，保證物資完整無損。做好倉庫的安全、防火和衛(wèi)生工作，確保倉庫和物資安全完整，庫容整潔。7 做好倉庫所使用的工具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理工作。8 做到四“檢查”：

8.1 上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

8.2 下班檢查是否已鎖門、拉閘、斷電及是否存在其他不安全隱患。8.3 經(jīng)常檢查庫內(nèi)溫度、濕度，保持通風(fēng)。

8.4 檢查易燃、易爆物品或其他特殊物資是否單獨存儲、妥善保管。第六條 嚴(yán)格遵守倉庫工作紀(jì)律 1 嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、動用明火。2 嚴(yán)禁酒后值班。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。嚴(yán)禁未經(jīng)財務(wù)總監(jiān)同意涂改賬目、抽換賬紙。5 嚴(yán)禁在倉庫堆放雜物。嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。7 嚴(yán)禁私領(lǐng)、私分倉庫物品。8 嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)談笑、打鬧。9 嚴(yán)禁隨意動用倉庫的消防器材。嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)私拉亂接電源、電線。

第七條 未按本規(guī)定辦理物資出入庫手續(xù)而造成物資短缺、規(guī)格或質(zhì)量不合要求的和賬實不符，庫管員要承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)損失，其上級負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并視情節(jié)按公司《員工獎懲制度》相應(yīng)條款進(jìn)行處罰。

第六部分 制服工作服和其他勞保用品發(fā)放的規(guī)定

第一條 公司制服的發(fā)放，必須是本公司的正式調(diào)入職工和已正式辦理了招工手續(xù)的合同制職工。借調(diào)人員、聘用人員和臨時工（含試用）的制服發(fā)放，先由公司墊付，然后以在本公司服務(wù)的實際工作年限折舊報銷。

第二條 各類人員工作服裝

1．公司的干部、職工（含借調(diào)、聘用和臨時工）按其所從事的工種發(fā)放工作服裝。2．凡是從事多種工種工作的職工，按工作時間最長的工種發(fā)給工作服裝。第三條 制服、工作服和其他勞保用品的制作（購買）和管理 1．公司制服、工作服和其他勞保用品由公司后勤保障部統(tǒng)一加工制作（購買）和發(fā)放。2．對于公司制服和工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改。3．對于調(diào)離公司的人員（含借、聘、臨時工），要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。成本費的計算公式：每年攤銷費=服裝價÷格使用年限。

4．制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費補(bǔ)做。

第四條 本規(guī)定從發(fā)文之日起執(zhí)行，具體有關(guān)細(xì)則由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第五條 員工制服、勞保用品使用年限表附后（略）。第六條 工作服裝的制發(fā) 1．工作服裝的制作由辦公室統(tǒng)籌招商承制，按員工實有人數(shù)加制10%至15%以備新進(jìn)人員之用，分支機(jī)構(gòu)如有特殊原因可比照此項辦法在當(dāng)?shù)卣猩坛兄疲仨殞⒅谱饔媱濐A(yù)算交管理部后辦理。

2．每一員工每年制發(fā)夏冬服各一套為限，列入預(yù)算。

3．員工到職完成保證資料后即可領(lǐng)取工作服（臨時工及包工均不發(fā)服裝）第七條 工作服裝的換季：每年以四月、十一月為換裝時間。第八條 服裝穿著規(guī)定：

1．穿著工作服即代表本公司之精神，必須保持整潔，假日可免穿著。2．為方便工作，工作服可以穿出廠外。第九條 工作服使用年限：

1．工作服穿著及保管以一年為期，按領(lǐng)用之日起算。2．工作服如未達(dá)使用年限遺失或故意損壞者，應(yīng)按原價賠償。

3．離職員工如領(lǐng)用服裝未屆保管年限應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還。第十條 工作服裝制發(fā)費用由各部門按實發(fā)數(shù)量分?jǐn)?/p>

第七部分 設(shè)備管理規(guī)定

第一條 巡回檢查管理

1．人員必須按照“巡回檢查制度”所規(guī)定的時間、路線、項目和要求進(jìn)行檢查，巡回檢查時要帶好用品。

2．巡回檢查制度由副經(jīng)理負(fù)責(zé)督促執(zhí)行，每周抽查一次。3．巡回檢查中發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)立即匯報并分析查找原因予以消除，不能立即消除的應(yīng)采取措施防止擴(kuò)大并聯(lián)系處理，沒消除的應(yīng)填設(shè)備缺陷通知單。對影響安全運行的設(shè)備缺陷應(yīng)立即聯(lián)系檢修處理。

第二條 下列情況下應(yīng)縮短巡回檢查間隔時間或進(jìn)行重點檢查： 1．新投入運行的設(shè)備。2．剛操作過的設(shè)備。

3．操作頻繁、易發(fā)生異常的設(shè)備。4．事故后或帶缺陷運行的設(shè)備。

5．天氣異?；蚴軞夂颉h(huán)境因素影響較大的設(shè)備。第三條 設(shè)備定期工作管理

1．設(shè)備定期工作應(yīng)按規(guī)定的時間、內(nèi)容和要求執(zhí)行。因設(shè)備有缺陷等原因而未能按時進(jìn)行時，應(yīng)經(jīng)副部長批準(zhǔn)并做好記錄。

2．進(jìn)行設(shè)備定期工作前，應(yīng)先與有關(guān)專業(yè)或有關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定執(zhí)行操作票制度，工作前得到值長同意。

3．每次定期工作的結(jié)果應(yīng)詳細(xì)、正確地填寫在專用記錄和值班記錄內(nèi)。4．電氣運行使用的工器具應(yīng)按規(guī)定時間試驗合格方可使用。

5．在定期試驗、切換中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時填寫《設(shè)備缺陷聯(lián)系單》，重大設(shè)備缺陷應(yīng)立即通知檢修處理并匯報領(lǐng)導(dǎo)。

第八部分 食堂管理規(guī)定

第一條 食物中毒預(yù)防

1．廚房所有員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不采購腐爛變質(zhì)的原料和食品，并按照食品低溫保存的衛(wèi)生要求進(jìn)行儲存。

2．做到生與熟隔離、成品與半成品隔離、食物與雜物及藥物的隔離。3．不采購有毒和不認(rèn)識的野菇、發(fā)芽馬鈴薯等，做好消滅“四害”工作。

4．單位應(yīng)制定食物中毒應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生食物中毒，應(yīng)立即就醫(yī)。根據(jù)調(diào)查及檢驗結(jié)果，查明原因，制定相應(yīng)的整改措施，落實整改，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

第二條 廚房衛(wèi)生管理

1．進(jìn)入廚房間工作人員必須穿工作服、戴口罩、戴工作帽。2．洗菜池、洗肉池、洗廚具池要分開，應(yīng)標(biāo)識，不得混合使用。

3．生熟食品的砧板要分開使用。砧板要豎放，以確保底、面、邊三面光。

4．爐灶、配料臺、工作臺在使用完畢后要擦拭，確保干凈整潔。所有廚具在使用好后必須擺放有序。

5．日常用廚具每天在使用后都必須進(jìn)行嚴(yán)格消毒，清洗時要做到“一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔”，消毒后要加蓋保管，防止再次污染。未經(jīng)消毒的廚具不得使用。

6．廚房衛(wèi)生管理應(yīng)實行崗位責(zé)任制，定期或不定期清理衛(wèi)生死角，下水道要每天進(jìn)行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通并清除異味。配置滅蠅燈等滅蠅設(shè)備，定期滅鼠、滅蟑螂等，消除四害。

7．倉庫物品要擺放整齊，冰箱內(nèi)不可出現(xiàn)有色塑料袋，不可生熟食物同放。保持室內(nèi)空氣流通，防止物品發(fā)霉變質(zhì)。嚴(yán)禁食物與洗潔精、消毒液、洗手液等化學(xué)品一處放置。

第三條 餐廳衛(wèi)生管理

1．用餐后須擦拭桌椅，保持干凈無灰塵、無油漬，地面無垃圾雜物，保證不積水、干凈、清爽。

2．門窗、墻壁、照明燈管要定期清潔，要定期檢查、清潔與維修風(fēng)扇、立式空調(diào)機(jī)、換氣扇等通風(fēng)設(shè)備，以確保運轉(zhuǎn)正常。

3．每周進(jìn)行2-3次大掃除，用清潔劑清洗桌椅、地面，做到廚房無蒼蠅、蟑螂等。

第三篇：第七節(jié) 醫(yī)院后勤保障部門人員崗位職責(zé)

第七節(jié) 醫(yī)院后勤保障部門人員崗位職責(zé)

一、院長崗位職責(zé)

(一)在上級和醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)黨的方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的工作,包括醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、財務(wù)和總務(wù)等工作。

(二)領(lǐng)導(dǎo)制訂本院工作計劃,按期布置、檢查、總結(jié)工作,并向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報。(三)負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作,定期深入門.診、病房,并采取積極有效措施,保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。

(四)負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、培養(yǎng)干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。(五)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查全院醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作計劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況,采取措施,促進(jìn)研究工作的開展。

(六)負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級分工醫(yī)療工作和地段工作。

(七)教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行,嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

(八)根據(jù)國家人事制度,組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作人員的任免,獎懲、調(diào)動及提升等工作。(九)加強(qiáng)對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo),審查物質(zhì)供應(yīng)計劃,檢查督促財務(wù)收支開支,審查預(yù)決算,關(guān)心職工生活。

(十)及時研究處理人民群眾對醫(yī)院工作的意見。

(十一)因事外出或缺勤時,得指定一位副院長代替院長職務(wù)。

二、醫(yī)院黨委(總支、支部)書記崗位職責(zé)

(一)在上級和院黨委(總支、支部)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)常了解和檢查黨的方針、政策和醫(yī)院黨委(總支、支部)決議的貫徹執(zhí)行情況。

(二)領(lǐng)導(dǎo)制定黨的組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、紀(jì)律檢查、政治工作計劃,組織實施并定期檢查總結(jié)。

(三)努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù),帶頭發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。

(四)要深入調(diào)查研究,掌握全院的思想狀況,有針對性地做好政治思想工作。

(五)充分發(fā)揮黨委其他成員和院長的作用,并積極幫助和支持他們開展工作。副書記協(xié)助書記負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

三、業(yè)務(wù)副院長崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,分管全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等科室的工作。(二)督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。(三)深入科室,了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況,必要時領(lǐng)導(dǎo)重危病員的會診、搶救工作,定期分析醫(yī)療指標(biāo),采取措施,不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。(四)負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和高、中級醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)實習(xí)以及掛構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

(五)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作。(六)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)計病案工作。

(七)負(fù)責(zé)組織、檢查門診、急診工作,以及急重病員的入院情況。

(八)負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級分工醫(yī)療工作,指導(dǎo)所負(fù)擔(dān)的機(jī)關(guān)、工廠等單位職業(yè)病、多發(fā)病的防治工作。

(12)、組織、檢查本院門診的轉(zhuǎn)診、會診、疫情報告及醫(yī)院預(yù)防保健和衛(wèi)生宣教工作。

四、行政副院長崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,分管全院的行政、財務(wù)和總務(wù)工作。

(二)負(fù)責(zé)組織擬定醫(yī)院各項行政工作制度,并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。(三)負(fù)責(zé)督促財務(wù)、總務(wù)部門保證醫(yī)療所需物資供應(yīng)工作。(四)負(fù)責(zé)督促檢查本院治安、保衛(wèi)工作。

(五)負(fù)責(zé)審查預(yù)決算,掌握財務(wù)收入開支、基建、維修以及醫(yī)院財產(chǎn)物資的管理工作。(六)負(fù)責(zé)督促檢查全院的經(jīng)濟(jì)管理工作。

(七)負(fù)責(zé)督促檢查全院工作人員的生活福利工作。(八)負(fù)責(zé)督促檢查全院的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境工作。

五、辦公室主任崗位職責(zé)

(一)在院長、副院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院的秘書、行政管理工作。

(二)安排各種行政會議,做好會議記錄,負(fù)責(zé)綜合醫(yī)院的工作計劃、總結(jié)及草擬有關(guān)文件,并負(fù)責(zé)督促其貫徹執(zhí)行。

(三)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。(四)負(fù)責(zé)本室人員的政治學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來訪來信處理、參觀及外賓的接待等工作。(五)負(fù)責(zé)院長臨時交辦的其他工作。辦公室副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

六、黨委辦公室工作職責(zé)

黨委辦公室是黨委日常辦事機(jī)構(gòu)。其職責(zé)范圍是:(一)組織安排黨委召開的各種會議,并認(rèn)真做好記錄工作。(二)及時傳達(dá)上級黨組織的指示、決定、通知,并了解貫徹執(zhí)行情況,向黨委及上級黨組織匯報,負(fù)責(zé)做好上情下達(dá),下情上報工作。

(三)負(fù)責(zé)草擬黨委的決議、工作報告、計劃、總結(jié)及其它有關(guān)文件,審核以黨委名義上報下達(dá)的黨委各職能部門起草的文件、信函。

(四)檢查各支部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨委決議的情況及進(jìn)程,并及時向黨委或向黨委正、副書記匯報,搞好信息反饋。

(五)協(xié)助黨委正、副書記協(xié)調(diào)黨群系統(tǒng)各部門的工作;(六)根據(jù)黨委對工作的意圖和要求,深入實際,調(diào)查研究,所取意見和要求,總結(jié)成績和經(jīng)驗,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并向黨委提出改進(jìn)意見或建議。(七)配合工會、團(tuán)委做好思想政治工作。

(八)負(fù)責(zé)做好組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、計劃生育等工作。

(九)接待、受理有關(guān)黨的工作的群眾來信來訪工作,溝通黨委與群眾的聯(lián)系渠道。(十)做好黨費收繳工作。

(十一)管理黨委部門文書檔案和機(jī)要文件。(十二)管理黨委印章。(十三)承擔(dān)黨委交辦的其他工作。

七、工會委員會工作職責(zé)

醫(yī)院工會委員會是在黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的工人階級群眾組織,是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,是全院職工代表大會的辦事機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是:(一)按期召開會員代表大會和職工代表大會,并組織貫徹執(zhí)行代表大會的決議,發(fā)動職工積極參加醫(yī)院民主管理。

(二)傳達(dá)上級有關(guān)指示和文件,組織工會干部學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)方針、政策及工會的有關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷提高工會干部的思想政策水平和工作水平。

(三)根據(jù)上級工作的要求和醫(yī)院實際情況,制訂和實施工會工作計劃,搞好總結(jié),組織指導(dǎo)工會小組開展工作。

(四)組織開展“愛本職、愛醫(yī)院、做主人”等活動,抓好職業(yè)道德、勞動紀(jì)律教育,加強(qiáng)會員本身的思想建設(shè)。

(五)協(xié)同團(tuán)委抓好青年職工的思想教育。女工委員會做好女職工工作和家屬工作,配合有關(guān)部門搞好計劃生育工作。

(六)發(fā)揮工會組織作為黨聯(lián)系群眾的紐帶作用,經(jīng)常聽取和反映群眾的意見要求,做好上情下達(dá)和下情上報工作。

(七)組織開展評選先進(jìn)、表揚先進(jìn)的工作。

(八)積極組織開展各種文體活動,辦好職工活動室。(九)關(guān)心群眾生活,積極做好職工的集體福利工作。

(十)做好工會會員的建檔、轉(zhuǎn)調(diào)和非會員申請入會等組織工作,做好來信來訪和工會文書檔案工作。

(十一)采取多種形式搞好宣傳及報道工作。

(十二)根據(jù)工會財務(wù)管理制度,做好工會經(jīng)費的使用管理和財產(chǎn)設(shè)備的使用保管工作。

八、共青團(tuán)委員會工作職責(zé)

醫(yī)院共青團(tuán)委員會在院黨委和上級團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,其主要職責(zé)是:(一)根據(jù)院黨委和上級團(tuán)委的要求,結(jié)合醫(yī)院實際情況,制定、布置和組織實施全院團(tuán)的工作,并及時向上級匯報。

(二)抓好全院團(tuán)員青年的思想教育、職業(yè)道德教育和理想教育工作,發(fā)揮共青團(tuán)員的模范帶頭作用,協(xié)助黨組織做好推薦和輸送優(yōu)秀團(tuán)員、青年入黨的工作。

(三)搞好團(tuán)的組織建設(shè),健全團(tuán)內(nèi)“三會一課”制度,做好發(fā)展新團(tuán)員和超齡團(tuán)員的離團(tuán)工作,負(fù)責(zé)團(tuán)干部的考察、選拔、使用、培養(yǎng)和管理工作,關(guān)心他們的思想、學(xué)習(xí)、工作與生活,搞好培訓(xùn),不斷提高團(tuán)干隊伍的素質(zhì)。

(四)緊緊圍繞培養(yǎng)“四有”新人,開展各種適合青年特點的文化娛樂活動,豐富業(yè)余生活。(五)組織開展園內(nèi)的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。協(xié)助有關(guān)部門搞好青年品德評定和上崗前的教育。

(六)定期開展團(tuán)員青年的思想調(diào)查,掌握團(tuán)員青年的思想情況,及時總結(jié)交流做好團(tuán)員青年思想政治工作的經(jīng)驗。

(七7抓好團(tuán)的宣傳工作,辦好宣傳櫥窗和通訊報道。

(八)做好團(tuán)組織的對外接待、聯(lián)絡(luò)工作和收發(fā)、整理、保管有關(guān)文書檔案工作。(九)做好團(tuán)費的收繳、管理和使用工作。負(fù)責(zé)對違反團(tuán)紀(jì)的團(tuán)員進(jìn)行教育和處分工作。(十)關(guān)心青年的正當(dāng)利益,向上級和有關(guān)部門及時反映青年在生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的意見和要求,協(xié)助醫(yī)院有關(guān)部門加以改進(jìn)。

(十一)完成上級交辦的有關(guān)團(tuán)的工作和其它任務(wù)。

九、醫(yī)院科室黨支部書記崗位職責(zé)

(一)組織學(xué)習(xí)、政治理論和時事政策。

(二)了解黨員的思想、工作、學(xué)習(xí)情況,對黨員進(jìn)行管理教育、發(fā)揮黨員的模范作用。(三)制定支部工作計劃,檢查支部決議的貫徹執(zhí)行情況,按時向支部大會和上級黨委 報告工作。

(四)結(jié)合業(yè)務(wù)深入細(xì)致地進(jìn)行政治思想工作,保證醫(yī)療、預(yù)防、科研教學(xué)等各項任務(wù) 的完成。

(五)經(jīng)常與支委科主任取得聯(lián)系,主動地勾通情況,研究工作,緊密團(tuán)結(jié)、相互配合、相互支持,作好工作。

支部副書記協(xié)助書記進(jìn)行工作。

十、醫(yī)務(wù)科科長崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織實施全院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。

(二)擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計劃,經(jīng)院長、副院長批準(zhǔn)后,組織實施。經(jīng)常督促檢查,按時總結(jié)匯報。

(三)深入各科室,了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行,定期檢查,采取措施,提高醫(yī)療質(zhì)量,嚴(yán)防差錯事故。

(四)對醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查,組織討論,及時向院長、副院長提出處理意見。(五)負(fù)責(zé)實施、檢查全院醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)和訓(xùn)練和技術(shù)考核。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎懲、調(diào)配工作。

(六)負(fù)責(zé)組織實施臨時性院外醫(yī)療任務(wù)和對基層的技術(shù)指導(dǎo)工作。

(七)檢查督促各科進(jìn)修和教學(xué)科研計劃的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的動作,改進(jìn)門診、急診工作。

(八)督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)和管理工作。

(九)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)務(wù)科及所屬人員的政治學(xué)習(xí)。抓好病案統(tǒng)計、圖書資料管理工作。醫(yī)務(wù)科副科長協(xié)助科長負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

十一、預(yù)防保健科科長崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院和院外地段的預(yù)防保健和計劃生育工作。

(二)擬定預(yù)防保健和計劃生育工作計劃,經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實施,并經(jīng)常督促檢查,按時總結(jié)匯報。

(三)領(lǐng)導(dǎo)本科人員完成本院職工的醫(yī)療保健工作,組織定期體檢,掌握健康情況,提出保護(hù)職工身體健康的防護(hù)和保健措施。

(四)組織好本院職工和院外地段的預(yù)防保健工作。搞好傳染病管理和疫情報告及各項衛(wèi)生防疫工作。

(五)督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī),防止差錯事故的發(fā)生。

(六)組織本科人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)考核,并對本科人員的晉升,獎懲提出具體意見。(七)負(fù)責(zé)檢查督促全院職工嚴(yán)格執(zhí)行公費醫(yī)療制度。副科長協(xié)助科長負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

十二、人事科科長崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)人事工作政策、制度和有關(guān)規(guī)定,擔(dān)任人員調(diào)出、調(diào)入工作。(二)掌握熟悉干部業(yè)務(wù)水平、組織能力和政治思想情況,提出提拔、配備、使用意見。(三)主動和有關(guān)科室研究,提出全院工作人員的考核、晉升、獎懲和調(diào)整工資的意見。(四)按照國家規(guī)定,做好工作人員的退職退休、離職休養(yǎng)工作。

(五)負(fù)責(zé)管理工作人員檔案和收集、整理檔案材料及全院的人事統(tǒng)計、人員鑒定工作。收集、整理技術(shù)人員檔案,建立健全技術(shù)檔案制度。副科長協(xié)助科長負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

十三、總務(wù)科科長崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院的后勤工作。教育職工樹立后勤工作為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想,堅持下送、下收、下修,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)管理、物資供應(yīng)、設(shè)備維修、病員膳食、職工食堂、房屋修建、院容整頓、交通、電話和生活等工作,保證醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作的順利進(jìn)行。(三)經(jīng)常深入科室了解醫(yī)療及有關(guān)部門的需要,根據(jù)人力、物力和財力的可能,制訂工作計劃,檢查督促執(zhí)行情況,研究工作中存在的問題,改進(jìn)工作,總結(jié)經(jīng)驗。(四)組織后勤人員學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)水平。

(五)組織本科人員做好進(jìn)修、實習(xí)、參觀人員的生活接待。督促檢查本科人員做好太平間的管理工作。

副科長協(xié)助科長負(fù)責(zé)相應(yīng)工作。

十四、財務(wù)科科長崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本院的財務(wù)工作。教育本科人員樹立為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想,保證醫(yī)療任務(wù)的完成。

(二)貫徹有關(guān)財務(wù)會汁的法令、制度和指示,遵守國家財政紀(jì)律。

(三)根據(jù)事業(yè)計劃和按照規(guī)定的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn),合理的組織收入。根據(jù)醫(yī)院特點、業(yè)務(wù)需要和節(jié)約原則,精打細(xì)算,節(jié)約行政開支,監(jiān)督預(yù)算資金正確支用。

(四)根據(jù)事業(yè)計劃,正確、及時的編制和季度(或月份)的財務(wù)計劃,辦理會計業(yè)務(wù),按照規(guī)定的格式和期限報送會計期報和年報。

(五)按時清理債權(quán)和債務(wù),防止拖欠,嚴(yán)格控制呆賬。

(六)保證房屋及建筑物、設(shè)備、家具、材料、現(xiàn)金等國家財產(chǎn)的安全,進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督和必要的檢查并經(jīng)常清查庫存,克服浪費和物資積壓,以防止不良現(xiàn)象的發(fā)生。(七)負(fù)責(zé)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理及其他有關(guān)財務(wù)制度之掌握和財務(wù)管理工作。副科長和協(xié)助科長負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

十五、會計崗位職責(zé)

(一)在財務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,搞好會計核算,嚴(yán)格執(zhí)行各項經(jīng)費開支標(biāo)準(zhǔn),控制預(yù)算定額。(二)負(fù)責(zé)各項會計事務(wù)處理,做到科目準(zhǔn)確,數(shù)字真實,憑證完整,裝訂整喬,記載清晰,日清月結(jié),報賬及時。(三)及時、正確地編制會計報表,做到賬表對口,并認(rèn)真分析,有情況、有說明,經(jīng)院長核準(zhǔn),按時上報。

(四)經(jīng)常檢查收支情況,分析費用升降原因,提出改進(jìn)意見,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。(五)嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律,及時清理債權(quán)債務(wù)。(六)管好會計檔案。

(七)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的“會計員職權(quán)條例”和有關(guān)規(guī)定。

十六、出納員崗位職責(zé)

(一)在財務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付,并隨時記賬,每日終向會計提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日報,做到日清月結(jié)。

(二)逐筆核對當(dāng)日收付款項,隨時核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

(三)做好各種有價證券及收據(jù)的保管、發(fā)放及收據(jù)存根的回收保管工作。(四)每日將住院處、收款處收款入庫,并當(dāng)日存入銀行。(五)經(jīng)常復(fù)核或定期抽查住院、門診的收據(jù)存根。(六)保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

十七、醫(yī)療統(tǒng)計人員崗位職責(zé)

(一)在醫(yī)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)編報上級規(guī)定的報表和提供本院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療、教學(xué)、科研需要的統(tǒng)計資料。統(tǒng)計資料繕寫完畢后必須核對準(zhǔn)確、完整、并加以必要的說明,按期上報。

(二)每天深入門診、病房及有關(guān)各科室收集工作日志,分別整理、核對,進(jìn)行登記。(三)每月將門診、病房及各醫(yī)技科室登記好的原始資料,分別進(jìn)行統(tǒng)計,按月、季、半年、等分別對比分析,并做好疾病分類統(tǒng)計工作。

(四)每月終負(fù)責(zé)向醫(yī)技科室催送月報表,分別進(jìn)行登記。(五)督促各科室做好醫(yī)療登記、統(tǒng)計工作,給予必要的幫助。

(六)努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高統(tǒng)計水平,保管好各種醫(yī)療統(tǒng)計資料。

十八、病案管理員崗位職責(zé)

(一)在醫(yī)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

(二)經(jīng)常檢查各科病歷書寫情況,提出改進(jìn)意見,提高病歷書寫質(zhì)量。(三)負(fù)責(zé)病案的回收、整理、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。(四)負(fù)責(zé)病案資料的索引,登記、編目工作。

(五)查找再次入院和復(fù)診病員的病案號,保證病案的供應(yīng),辦理借閱病案的手續(xù)。(六)提供教學(xué)、科研、臨床經(jīng)驗總結(jié)等使用的病案。

(七)做好病案室的管理工作,保持清潔、整齊、通風(fēng)、干燥、防止病案霉?fàn)€,蟲蛇和

十九、圖書管理員崗位職責(zé)

(一)在醫(yī)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。(二)負(fù)責(zé)訂購和收集醫(yī)學(xué)圖書、刊物和資料。(三)負(fù)責(zé)圖書資料的登記、分類和編目工作。

(四)負(fù)責(zé)書庫的管理,保持書庫和圖書清潔、整齊、通風(fēng)。防止圖書霉?fàn)€、蟲蛙和火災(zāi)。(五)嚴(yán)格執(zhí)行圖書管理制度,堅守崗位,按時開館,認(rèn)真辦理書刊借閱手續(xù)。(六)經(jīng)常介紹新書內(nèi)容,為醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作主動提供參考資料。(七)負(fù)責(zé)制訂本院圖書室的管理細(xì)則,經(jīng)科長、副科長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

十、營養(yǎng)室(部)主任(主管技師)崗位職責(zé)

(一)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本室(部)的業(yè)務(wù)和行政管理工作。

(二)制定本室(部)工作計劃,組織實施,經(jīng)常督促檢查,按期總結(jié)匯報。

(三)組織合理的醫(yī)療營養(yǎng),檢查醫(yī)療營養(yǎng)的執(zhí)行情況及效果,與各科醫(yī)師保持密切聯(lián)系,必要時參加臨床會診,以改進(jìn)營養(yǎng)治療工作。

(四)建立各種營養(yǎng)制度、廚房管理制度、衛(wèi)生制度等,以及節(jié)約措施,并監(jiān)督執(zhí)行。(五)經(jīng)常檢查各類膳食的營養(yǎng)價值、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,并不斷研究改善。

(六)負(fù)責(zé)本室(部)工作人員的技術(shù)考核和思想教育工作,提出升、調(diào)、獎、懲的意見。(七)督促、檢查本室的財務(wù)管理工作,決定廚房的建設(shè)和購置計劃。(八)領(lǐng)導(dǎo)所屬人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展科研和教學(xué)工作。組織營養(yǎng)技術(shù)人員的培訓(xùn)提高等。(九)主持營養(yǎng)室(部)的各項會議,布置和檢查工作,安排科室內(nèi)的分工等。副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

二十一、營養(yǎng)技師(技士)崗位職責(zé)

(一)在營養(yǎng)室(部)主任領(lǐng)導(dǎo)和主管技師指導(dǎo)下,協(xié)助進(jìn)行行政技術(shù)管理工作及教學(xué)(二)按照治療要求和病員的飲食習(xí)慣,計劃和擬定各類食譜,規(guī)劃數(shù)量,并計算營養(yǎng)價值。

(三)深入病房,了解營養(yǎng)治療的效果和配膳情況,所取意見,改進(jìn)工作。

(四)負(fù)責(zé)食品的鑒定,檢查、督促、指導(dǎo)飲食制備和分發(fā),并在開餐前進(jìn)行嘗檢,使符合治療原則、營養(yǎng)要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及制品應(yīng)具備的條件。

(五)營養(yǎng)技師應(yīng)協(xié)助醫(yī)師規(guī)定營養(yǎng)治療原則,遇有不符合營養(yǎng)治療原則的問題時,可以提出改變意見。(六)組織廚工、配餐員學(xué)習(xí)營養(yǎng)知識及飲食衛(wèi)生知識,交流烹調(diào)技術(shù),向病人進(jìn)行宣教工作等。

(七)匯總第二天各種治療飲食數(shù)目。

二十二、采購員崗位職責(zé)

(一)在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對全院的家具設(shè)備、辦公、勞保、生活用品、取暖、電氣、基建維修材料、藥、械、主、副食品等物資的采購工作。(二)根據(jù)各科室需要,制訂各類物品的、季度、月份的和臨時的采購計劃,報請領(lǐng)導(dǎo)審批后即時采購。

(三)計劃采購,計劃用款,注意采購質(zhì)量,注意勤儉節(jié)約。(四)做好物資采購用款申請、報銷工作,嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度,履行驗收入庫手續(xù),做到物、錢、憑證三對口,一次借款,一次清賬。.(五)對醫(yī)療、教學(xué)、科研急需的物品、藥品、器械等必須全力以赴,積極采購。(六)貴重、精密儀器應(yīng)會同有關(guān)科室看樣品后采購。

二十三、管理員崗位職責(zé)

(一)在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院財產(chǎn)、物資、家具等的管理工作,主動配合醫(yī)療,保證其任務(wù)順利完成。

(二)深入科室調(diào)查了解醫(yī)療、教學(xué)、科研的需要,昕取意見,發(fā)動群眾參加管理,不斷改進(jìn)工作。

(三)組織人員綠化,做好勞動及清潔衛(wèi)生工具的保管及供應(yīng)工作。(四Y組織鍋爐、水、電、術(shù)、泥工等的工作。

(五)組織物資、燃料、垃圾的運輸工作,做到合理使用車輛。

(六)指導(dǎo)各科室物資設(shè)備的使用管理工作,組織廢舊物資的回收變價,修舊利廢,防止損失浪費。

(七)掌握所屬范圍的勤雜工人的思想、學(xué)習(xí)和工作情況及人員調(diào)配使用等。

二十四、病員食堂管理員崗位職責(zé)

(一)在營養(yǎng)室(部)主任領(lǐng)導(dǎo)和主管技師的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理營養(yǎng)室(部)的行政事務(wù),和炊、配人員的政治思想教育工作。

(二)協(xié)助室(部)主任和營養(yǎng)技術(shù)人員抓好采購員的工作,如計劃購買主副食的數(shù)量、品種等。

(三)協(xié)助室(部)主任和營養(yǎng)技術(shù)人員檢查財務(wù)開支情況,做好經(jīng)濟(jì)核算,做到賬目清楚,收支平衡。

(四)深入科室,昕取病員對飲食的意見和要求,不斷提高飲食質(zhì)量,積極主動配合臨床醫(yī)療工作。

(五)檢查督促食堂規(guī)章制度和炊、配人員職責(zé)的執(zhí)行,進(jìn)行考勤考績工作。(六)搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生以及個人衛(wèi)生等工作。(七)負(fù)責(zé)病員食堂的安全保衛(wèi)工作。

二十五、職工食堂管理員崗位職責(zé)

(一)在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理食堂人員的學(xué)習(xí)及思想工作,做好職工的飲食管理。(二)深入科室,聽取群眾對飲食的意見和要求,千方百計為職工搞好飲食工作,提高飲食質(zhì)量。

(三)檢查食堂財務(wù)開支情況,掌握預(yù)算。

(四)檢查、督促食堂規(guī)章制度和工作人員職責(zé)的落實,負(fù)責(zé)人員的調(diào)配,制訂安全措施,保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生,定期公布賬目。

二十六、廚師、炊事員崗位職責(zé)

(一)在食堂管理員的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)供應(yīng)住院病員及全院職工的飲食。虛心聽取群眾意見,不斷提高烹調(diào)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

(二)根據(jù)食譜和臨床治療需要,按質(zhì)、按量制備膳食,保證按時供應(yīng),積極配合醫(yī)療。(三)精打細(xì)算,節(jié)約用糧、煤、水、電,愛護(hù)公物,管好物資。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制度,加強(qiáng)個人及環(huán)境衛(wèi)生,接觸熟食物和分發(fā)飯菜時要先洗手、帶口罩和帽子。注意安全,防止意外。

(五)輪流值班,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時做好夜餐,保證新入院病員及遲下班人員用膳。(六)做好防火、防盜、防毒、防腐工作。

二十七、配餐員崗位職責(zé)

(一)在病員'尬管理員的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)點、送病員飲食,做好病員飲食的供應(yīng)工作。(二)熟悉治療飲食的種類,根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃,按時、準(zhǔn)確、熱情地將食送發(fā)到病員床邊。

(三)負(fù)責(zé)每天統(tǒng)計第二天飲食,及時回收餐具、避免損失,便利周轉(zhuǎn)。洗餐具時小心操作,搞好消毒,節(jié)約用水。

(四)虛心聽取病員意見,并向領(lǐng)導(dǎo)反映,及時改進(jìn)。(五)每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

(六)注意個人清潔衛(wèi)生,工作時穿戴工作衣帽、口罩。

二十八、保管員崗位職責(zé)

(一)在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院被服、辦公用品、醫(yī)療表格、勞動、生活、取暖、電氣,基建維修材料等物資的保管工作。

(二)對庫存物資要定期盤點,建立賬本,做到賬物相符。入庫物資要驗收入賬,細(xì)心保管,防止積壓浪費、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、盜竊。

(三)做好防火、防爆炸工作,在庫房內(nèi)禁止吸煙。

(四)經(jīng)常深入科室,了解需求、使用情況,實行送貨上門,并做到計劃供應(yīng),滿足需要。(五)勤儉節(jié)約,修舊利廢,物盡其用

二十九、電話員職責(zé)

(一)堅守工作崗位,做好保密工作,準(zhǔn)時接班,集中精力,注意訊號,動作快、準(zhǔn)防止差錯。(二)對待通話雙方要態(tài)度熱情,語調(diào)和氣,不竊聽通話內(nèi)容。(三)機(jī)件失靈阻滯,及時維修,保證電話暢通。

三

十、傳達(dá)、門衛(wèi)人員崗位職責(zé)

(一)堅守工作崗位,切實做好安全保衛(wèi),維持秩序,如遇緊急事情要立即報告有關(guān)科室處理。

(二)對來訪者、診病及探視病員者,要態(tài)度和藹,熱情接待,耐心解釋。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行探視制度,掌握原則,非探視時間有權(quán)阻止探視者進(jìn)入病房,如遇無理取鬧者,可轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

(四)檢查出院病員出院許可證。陪伴帶物外出要有病房通行證方可放行。

三

十一、電梯工人崗位職責(zé)(一)堅守工作崗位,集中精力,開好電梯,保證安全。(二)保管好電梯,防止梯門被推車及重物撞壞。

(三)保持電梯房內(nèi)清潔、通風(fēng)、干燥,傳染病員或傳染尸體使用后要進(jìn)行消毒。

三

十二、汽車司機(jī)崗位職責(zé)

(一)在管理員領(lǐng)導(dǎo)下,堅守崗位,做好開車前的一切準(zhǔn)備工作,任務(wù)下達(dá),迅速出車(二)定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和救護(hù)車的清潔消毒工作,保持車況良好,節(jié)約汽油安全行駛,詳細(xì)記錄車輛運行情況。

(三)遵守交通規(guī)則。任務(wù)完成立即返回,不私自出車。(四)愛護(hù)公物,管好材料和工具,并做好防火工作。(五)司機(jī)實行24小時值班制。三

十三、水、電、木瓦工人職責(zé)

(一)在管理員領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院水暖、電源、線路、開關(guān)、術(shù)制家具、門窗、墻壁、路面、瓦面等的檢查維修工作。

(二)堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程,節(jié)約使用器材和原料。

(三)緊密配合醫(yī)療、教學(xué)、科研,開展技術(shù)革新。經(jīng)常主動到各科室和宿舍巡回檢查,及時維修,保證質(zhì)量。

三

十四、太平間工人崗位職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)接尸體、保管尸體,保持室內(nèi)外清潔、通風(fēng)。(二)領(lǐng)取尸體時要認(rèn)真核對死亡卡片,防止差錯。(三)尸體接走后及時清洗消毒鋪位。

(四)遇有過期未行火化者,應(yīng)報總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)和住院處處理,如有無主尸體,報請院領(lǐng)導(dǎo)處理。

(五)經(jīng)常檢查存放尸體的低溫效能,發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

三

十五、實驗動物飼養(yǎng)員崗位職責(zé)

(一)科學(xué)飼養(yǎng)各種實驗動物,保證醫(yī)療、教學(xué)、科研的需要。(二)負(fù)責(zé)實驗動物手術(shù)前后的記理和登記工作。(三)定期清掃室內(nèi)外衛(wèi)生,保持飼養(yǎng)場所清潔干燥。(四)勤儉節(jié)約,精打細(xì)算,愛護(hù)公物,管好動物。(五)做好動物繁殖分養(yǎng)和預(yù)防接種工作。

三

十六、鍋爐工人崗位職責(zé)

(一)在管理員領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院蒸氣、暖氣、熱水、開水的供應(yīng),樹立為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想,保證醫(yī)療和生活上的需要。

(二)堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程,注意掌握水位、爐溫、壓力、閥門等情況,及時添煤加水,清膛查漏,保證鍋爐的正常運轉(zhuǎn)。

(二)認(rèn)真做好鍋爐的日常檢修、保養(yǎng)和防護(hù),并制訂計劃,定期檢修。(四)加強(qiáng)與各部門聯(lián)系,聽取意見,改進(jìn)工作,并防止濫用浪費。(五)不斷總結(jié)燒煤技術(shù),燒好燒透,節(jié)約用煤。

三

十七、被服供應(yīng)站(洗衣房)工作人員崗位職責(zé)

(一)在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院被服洗滌、保管、消毒和縫補(bǔ)等工作,按規(guī)定折疊,并按時下收下送到病房、門診。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行各類被服的消毒、隔離制度,注意安全,防止意外。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行被服的交收手續(xù),防止錯、漏和丟失。各類被服要分類存放,方便取用。未印字新制品一律不交換。

(四)愛護(hù)公物,修舊利廢,回收敷料。節(jié)約用布、水、電、肥皂及其它材料等。(五)加強(qiáng)烤房管理,嚴(yán)防烤損被服,做好防火、防盜及機(jī)器保養(yǎng)管理工作。

附:某醫(yī)院后勤科室及所屬班組崗位責(zé)任制及考核計分細(xì)則

第四篇：醫(yī)院后勤保障

中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院“十二五”改革和發(fā)展規(guī)劃

后勤保障篇（第二稿）

“十一五”已經(jīng)過去，回顧五年來在醫(yī)院黨委和院行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，緊緊圍繞“十一五”發(fā)展規(guī)劃和每年的后勤工作目標(biāo)，廣大后勤職工群眾以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)，積極開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)新務(wù)實，奮力拼搏，較好的完成了“十一五”規(guī)劃，醫(yī)院后勤方面建設(shè)取得了長足發(fā)展。

一、后勤保障的現(xiàn)狀分析

（一）現(xiàn)狀和“十一五”成就

后勤辦下屬13個班組，正式在編人員110人，聘任人員 118人。

擁有2臺10T蒸汽鍋爐2臺5T熱水鍋爐2臺6T供熱機(jī)組、變壓器裝機(jī)容量19910KVA、污水處理站2座日處理醫(yī)療污水8000T、中央空調(diào)機(jī)組共計3500萬大卡供熱面積25萬平方米及先進(jìn)的大型洗滌設(shè)備。擔(dān)負(fù)醫(yī)院27萬平方米建筑面積的水電維修、2.8萬平方米綠地面積綠化和4千余萬元的物資供應(yīng)工作。

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院黨政工作要點，認(rèn)真落實醫(yī)院的工作部署，服從需要，后勤方面建設(shè)取得了發(fā)展?！笆晃濉逼陂g先后圓滿完成了抗冰災(zāi)保運行任務(wù)、醫(yī)院綜合節(jié)能降耗項目、鍋爐余熱回收技改、磁共振機(jī)房擴(kuò)建、腔鏡中心改造等重要項目。完成了復(fù)興街小學(xué)、老內(nèi)科樓、102戶宿舍的拆遷工作

（二）特色與優(yōu)勢

后勤保障工作是醫(yī)院的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院工作的有力保障。尤其抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。培養(yǎng)職工的主人翁精神，有效地發(fā)揮職工的主觀積極性，立足本職，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，圍著臨床需要開展工作，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤工作與醫(yī)療同步發(fā)展。

（1）后勤辦下屬班組多，服務(wù)涵蓋范圍廣，專業(yè)性強(qiáng)。

不少崗位專業(yè)性強(qiáng)，工作人員都有崗位執(zhí)照。如鍋爐班負(fù)責(zé)醫(yī)院的高壓蒸汽生產(chǎn)，醫(yī)療消毒少不了；配電班擔(dān)負(fù)全院的10千伏高壓配電任務(wù)，為醫(yī)療提供電力保障；氣體班負(fù)責(zé)醫(yī)院的制氧等工作，搶救病人必不可少。

（2）廣大后勤職工群眾團(tuán)結(jié)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。

后勤隊伍是一支吃苦耐勞、不怕犧牲的隊伍，后勤職工群眾對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的任何任務(wù)都能認(rèn)真完成，尤以08年抗冰雪災(zāi)害的斗爭，它展現(xiàn)了后勤系統(tǒng)的作戰(zhàn)能力和應(yīng)變素質(zhì)，體現(xiàn)了職工群眾犧牲精神和責(zé)任意識。

（三）差距與不足

作為一個病床排名全國前10名的現(xiàn)代化醫(yī)院，在后勤保障方面與同級醫(yī)院相比仍然有差距與不足。

1、服務(wù)意識不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平有待提高

后勤班組有許多高級工和技師，但個別人員工作能力和技術(shù)水平不盡如人意，存在一些辦事推諉、拖拉的現(xiàn)象。工作主動性不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

2、主人翁意識淡薄、責(zé)任感和危機(jī)感不夠

有少數(shù)后勤職工主人翁意思淡薄，工作表現(xiàn)不積極、不主動，缺乏責(zé)任感，工作散漫、勞動紀(jì)律較差。對后勤改革發(fā)展的趨勢不明確，缺乏危機(jī)感，觀念陳舊，吃大鍋飯，守鐵飯碗，已經(jīng)不能適應(yīng)后勤服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

3、專業(yè)技術(shù)人才較缺乏

后勤的正式職工多數(shù)年齡偏大，文化程度不高，難以接受新技術(shù)新知識，面對醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的不斷擴(kuò)大，面對大量的高精尖設(shè)備，多數(shù)人已經(jīng)不能解決設(shè)備問題，嚴(yán)重的制約了醫(yī)院后勤對醫(yī)教研一線工作的支持。

4、管理水平有待提高

目前、后勤管理方式仍處于較為粗放的階段，理念比較落后，與醫(yī)院的管理要求不甚相符，與先進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理模式有較大差距。

三、機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展機(jī)遇

醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)作為醫(yī)院的重要組成部分，在一定程度上影響醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)，影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的發(fā)展方向已初步成為人們的共識，但醫(yī)院后勤改革仍面臨著諸如觀念轉(zhuǎn)變遲緩、認(rèn)識明顯滯后、隊伍素質(zhì)偏低等困難。隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，衛(wèi)生部相關(guān)改革措施的出臺，醫(yī)院后勤服務(wù)由福利型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，由無償服務(wù)向有償服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單純?yōu)獒t(yī)院服務(wù)向為社會服務(wù)方面轉(zhuǎn)變。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化、后勤服務(wù)部門的企業(yè)化改革已成趨勢。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

醫(yī)院后勤面臨再次發(fā)展的機(jī)遇也面臨巨大的挑戰(zhàn)，一方面，醫(yī)院大機(jī)器要良好的運轉(zhuǎn)、大處和細(xì)節(jié)都離不開后勤的保障，隨著社會化的要求逐步提高，管理必定更復(fù)雜、更困難；另一方面，醫(yī)院后勤部門不是直接創(chuàng)收部門，醫(yī)院改革和市場經(jīng)濟(jì)要求后勤人員編制盡可能裁減，后勤投入盡可能控制。在這樣一種“夾縫”中生存的后勤管理，面臨巨大的困難和挑戰(zhàn)！但是，由于受傳統(tǒng)管理體制的習(xí)慣勢力的影響，后勤改革在理論認(rèn)識和實際操作上都存在著不少主、客觀方面的原因，甚至還有可能成為醫(yī)院改革與發(fā)展的一個沉重包袱。就目前全國大小醫(yī)院情況來看，不少醫(yī)院用于后勤的人力、物力和財務(wù)往往是一筆不菲的開支，然而如此龐大的后勤攤子提供的服務(wù)質(zhì)量不能盡如人意，因此徹底打破在以往舊體制下形成的舊觀念、舊思維模式，用市場機(jī)制的強(qiáng)大生命力激活改革和創(chuàng)新，使后勤管理完全使用市場經(jīng)濟(jì)和群眾的要求，把后勤服務(wù)切實推向社會化，才能真正提醫(yī)院后勤的質(zhì)量和效率。

三、目標(biāo)與任務(wù)

（一）、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，為實現(xiàn)黨代會提出的宏偉目標(biāo)，在“一切以病人為中心”的服務(wù)思想指導(dǎo)下，建立一支綠色、低耗、高效的后勤保障隊伍。

（二）、總體目標(biāo)

建設(shè)國際知名、國內(nèi)一流的研究型醫(yī)院和綠色低耗的現(xiàn)代化花園式醫(yī)院，并打造一支“精干、務(wù)實、節(jié)約、高效”的后勤管理和服務(wù)隊伍。

（三）、具體目標(biāo)和任務(wù)

1、基本建設(shè)

建設(shè)現(xiàn)代化花園式醫(yī)院，力爭醫(yī)院綠化覆蓋率達(dá)到30%。對院內(nèi)綠化和道路進(jìn)行合理設(shè)計布局，營造安全、寧靜的醫(yī)療休養(yǎng)環(huán)境。院內(nèi)沿道路設(shè)置綠化帶，各樓之間以灌木為主。醫(yī)院原有名貴樹種或年代久遠(yuǎn)樹木都將予以保留，并以其

原有位置為中心，輔以其他樹種協(xié)調(diào)搭配，同時注意樹種的多樣性，確保院內(nèi)四季有不同的綠化景觀。彰顯“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院文化。

2、完善管理工作

加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平；規(guī)范物質(zhì)采購招標(biāo)的程序；規(guī)范基建維修改造工作，逐步實現(xiàn)全成本核算、目標(biāo)管理，打造一支“精干、務(wù)實、節(jié)約、高效”的后勤管理和服務(wù)隊伍。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)

規(guī)范辦公用品領(lǐng)用制度、辦公物品的購置、領(lǐng)用、管理和報廢審批程序，減少辦公設(shè)備的意外毀損、閑置浪費。設(shè)立財產(chǎn)管理員領(lǐng)物，嚴(yán)格辦公物品的領(lǐng)用手續(xù)；完善用水、用電、中央空調(diào)開機(jī)管理制度，堅決杜絕長明燈和長流水的不良行為。

4、增收節(jié)支節(jié)能減排

從嚴(yán)控制支出，牢固樹立“節(jié)支也是增收”的理念，開展節(jié)約“一滴水、一度電、一升油、一張紙”的增收節(jié)支活動。以達(dá)成全院的節(jié)能、減排、降耗目標(biāo)，水、電、氣的節(jié)能指標(biāo)力爭達(dá)到7%。開展增收節(jié)支節(jié)能減排就是向管理要效益，用科學(xué)管理提高效率，減少醫(yī)院的支出，降低醫(yī)院的運行成本，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

5、改革后勤機(jī)制，推進(jìn)后勤社會化

建立現(xiàn)代醫(yī)院的后勤管理體制，推進(jìn)后勤工作的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。后勤系統(tǒng)實行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，加強(qiáng)安全生產(chǎn)，實行后勤班組人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、配置和整合，強(qiáng)化為臨床一線服務(wù)的意識，提高后勤綜合保障能力。積極推進(jìn)后勤社會化進(jìn)程，為醫(yī)院的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

四、思路與措施

堅持以國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，積極投身國家公立醫(yī)院改革，結(jié)合院黨代會提出的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的實際，抓住機(jī)遇推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力降低運行成本，加強(qiáng)管理，完善設(shè)施，建立現(xiàn)代醫(yī)院的后勤管理體制，推進(jìn)后勤工作的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)化為臨床一線服務(wù)的意識，提高后勤綜合保障能力，逐步實現(xiàn)全成本核算、目標(biāo)管理，開展增收節(jié)支活動，以達(dá)成全院的節(jié)能、減排、降耗目標(biāo)。積極推進(jìn)后勤社會化進(jìn)程，為醫(yī)院的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，建立優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理和服務(wù)隊伍

后勤工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，其支持保障和維修供應(yīng)工作做的好壞將直接影響到醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的效率和質(zhì)量。同時，后勤支出也是醫(yī)院財務(wù)支出的大頭，建立一支優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理和服務(wù)隊伍是關(guān)鍵，加大對現(xiàn)有后勤人員的培養(yǎng)力度。對專業(yè)技術(shù)要求較高的工作崗位要實行持證上崗，對不具備資格的人員要通過各種渠道進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，使其盡快達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)水平。要逐步引進(jìn)一些高學(xué)歷、高層次的管理人才與技術(shù)骨干，對一些特殊需要的人才可在社會上公開招聘，以不斷充實我院的后勤隊伍，力爭在兩、三年內(nèi)建立起一支“精干、務(wù)實、節(jié)約、高效”的后勤管理和服務(wù)隊伍

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

后勤服務(wù)與醫(yī)院主業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，無論體制如何改、機(jī)制如何變，以我們以醫(yī)療為主、為臨床服務(wù)的宗旨不能變，離開了這個宗旨，后勤部門就失去了生存和發(fā)展的依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重會越來越大。服務(wù)是商品，提供服務(wù)就是在創(chuàng)造和銷售這一商品。后勤職工將要通過自己的商品----服務(wù)，充分發(fā)揮自己工作積極性，展示自己工作的技能，提高單位勞動生產(chǎn)率，獲得更多的價值。最直接的說就是根據(jù)醫(yī)院的要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的服務(wù)質(zhì)量。

（三）精簡后勤管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)后勤人員目標(biāo)考核

在原有的水電班、鉗工班、木工班、動力班的基礎(chǔ)上成立后勤維修部；將鍋爐班、配電班、電話班、空調(diào)班合并成立設(shè)備運行部；其余班組合并成立綜合服務(wù)部。三部門統(tǒng)一歸后勤辦公室管理和指揮，這樣有利于提高工作效率，人盡其才，物盡其用，達(dá)到資源共享；后勤管理要本著精簡機(jī)構(gòu)，提高工作效率的原則，三五年內(nèi)逐步形成小機(jī)關(guān)、多實體、社會化大服務(wù)的管理模式。后勤辦作為后勤管理的主要職能部門，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)工作的管理。要從醫(yī)院實際需要出發(fā)，根據(jù)工作性質(zhì)和職責(zé)范圍在人員管理上進(jìn)行理順與完善。在福利待遇不變的情況下逐步實行“目標(biāo)考核制“。根據(jù)不同工作崗位的性質(zhì)和工作量不同進(jìn)行定崗定編，將原后勤工作人員的工齡和工資要記錄檔案，對被考核不合格的人

員實行崗位分流(甚至待崗或下崗)，建立起有效競爭激勵機(jī)制，提高工作效率。

（四）后勤服務(wù)實行有償服務(wù)，調(diào)動人員的積極性，提高工作效率

根據(jù)后勤服務(wù)的工作任務(wù)和性質(zhì)不同，采取有償服務(wù)形式，可采取責(zé)任目標(biāo)經(jīng)營管理形式?？偟脑瓌t是在嚴(yán)格質(zhì)量控制與價格控制下實行有償服務(wù)，獨立核算，自負(fù)盈虧，逐步與醫(yī)院脫鉤。服務(wù)部門內(nèi)部可實行優(yōu)化組合，競爭上崗，充分調(diào)動工作人員的積極性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高工作效率與效益，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的服務(wù)宗旨。本著“立足醫(yī)院求生存、走出醫(yī)院求發(fā)展”的發(fā)展思想，參與市場競爭與挑戰(zhàn)。

（五）部分成熟的部門實行后勤社會化

在一些技術(shù)含量低，勞動強(qiáng)度大，對醫(yī)院的穩(wěn)定影響相對較小的服務(wù)項目上先改革，把部分成熟后勤服務(wù)項目委托給社會服務(wù)企業(yè)，采用“整體規(guī)劃，分步實施，逐步剝離，穩(wěn)定推進(jìn)”的原則，推進(jìn)后勤班組的社會化改革，在整體規(guī)劃下，重視試點，堅持以點帶面，分批推進(jìn)，先易后難，成熟一個推進(jìn)一個，確保有序高效進(jìn)行。要在保證醫(yī)院后勤服務(wù)、保障穩(wěn)定的條件下，實現(xiàn)各項改革工作穩(wěn)步進(jìn)行。

總之，“十二五“期間是醫(yī)院后勤改革的關(guān)鍵時期，后勤改革目的是提高工作效率，徹底滿足臨床第一線的需要，為全院的醫(yī)、教、研提供一個良好的工作環(huán)境，同時要極大限度地降低消耗，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益，以促進(jìn)醫(yī)院地可持續(xù)發(fā)展。后勤改革是一項艱巨的工程，它將涉及到部分人的切身利益，因此，需要醫(yī)院上下提高認(rèn)識，端正態(tài)度，以全院一盤棋的觀念去看待問題、解決問題。后勤改革的順利進(jìn)行將為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的內(nèi)部環(huán)境，一個嶄新的醫(yī)院后勤將會在新的世紀(jì)再創(chuàng)輝煌。

第五篇：醫(yī)院人性化服務(wù)措施

醫(yī)院人性化服務(wù)措施

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院人性化服務(wù)水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質(zhì)、隊伍優(yōu)秀”的社會形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院召開了宣傳動員大會，對今年的工作提出多項措施，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。

一、樹立人性化服務(wù)的服務(wù)觀念

所謂人性化服務(wù)就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)主要針對病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務(wù)必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門由技術(shù)和人道兩大要素構(gòu)成特殊學(xué)科。你即使有再先進(jìn)設(shè)備，再高超的技術(shù)；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的機(jī)器；臨床醫(yī)生只會看?。ㄜ|體、心理的病等）不會看人，只治病不治人，只有技術(shù)，缺乏藝術(shù)；不尊重人，不關(guān)心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺和滿意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來就醫(yī)呢？又怎能會長久發(fā)展呢？過去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競爭贏得了市場，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強(qiáng)弱項、設(shè)備、專家、技術(shù)也相差不遠(yuǎn)；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競爭的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競爭，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，服務(wù)理念和經(jīng)營理念的競爭。

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院已經(jīng)從計劃經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院的管理已經(jīng)從以技術(shù)革新管理為核心，轉(zhuǎn)向以病人的滿意度

管理為中心，這是最關(guān)鍵的管理理念轉(zhuǎn)變，即樹立人性化服務(wù)的管理理念。以病人為中心已經(jīng)喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡單改變服務(wù)態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)，所以也不可能贏得口碑。事實證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務(wù)是不可能讓病人滿意，也不可能贏得市場。眾所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時病人成了主動方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動方，誰能主動與病人交流或交朋友，誰能樹立人性化服務(wù)理念，利用醫(yī)院的設(shè)備和專家來為病人提供全面、全程的服務(wù)，讓病人滿意，誰就能以小勝大，誰就能徹底占領(lǐng)市場。

過去，醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)流程的設(shè)計是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒有考慮如何盡可能地簡化就醫(yī)過程，方便病人。我們醫(yī)院向來重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，向來服務(wù)較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務(wù)用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務(wù)流程也過于繁瑣，看個病似走迷宮很難找，門診和病房存在的問題多多，服務(wù)不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠(yuǎn)。在病人就診的整個過程中，不容否認(rèn)，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設(shè)中，必將帶來環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見我院面臨諸多困擾發(fā)展的問題。

誠然，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高級樓房、高級設(shè)備、高級專家、高級技術(shù)、高級活動、高級宣傳來構(gòu)建平臺，但這個平臺能保持醫(yī)院持續(xù)競爭、長遠(yuǎn)競爭嗎？這顯然難以實現(xiàn)，因為你擁有的“高級”，別人照樣擁有。特別是在市場經(jīng)濟(jì)下，在科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)院都大力購置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，挖掘人才，技術(shù)水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見，服務(wù)的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造 “人性化服務(wù)品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場。哪家醫(yī)院提供人性化服務(wù)，讓老百姓得利，形成良好的質(zhì)量和社會信譽(yù)，讓它強(qiáng)大的昭示力去影響社會，誰就能獲得巨大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競爭中贏得市場，就一定要也只有在服務(wù)方面下功夫；如何提高服務(wù)水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當(dāng)前工作重中之重。用一句話概括就是：樹立人性化服務(wù)，提高醫(yī)院核心競爭力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。

二、人性化服務(wù)流程設(shè)計理念

提供人性化服務(wù)不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號、劃價、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無異味？等等問題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一

個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，或許它會影響整體服務(wù)質(zhì)量。我們要清楚病人需要的服務(wù)是整體性服務(wù)（也稱終極服務(wù)）即全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。因此提高服務(wù)水平則應(yīng)以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實施整體醫(yī)療和整體護(hù)理，以最佳的服務(wù)項目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為其服務(wù)。把打造服務(wù)品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標(biāo)，并與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務(wù)理念，使它成為醫(yī)院強(qiáng)有力武器?？梢?，樹立人性化服務(wù)理念絕對不是做不到的難事，其實可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問題；不過就是養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，并且把“習(xí)慣變自然”而已。

綜上所述，我們要樹立人性化服務(wù)理念，首先服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到人性化服務(wù)的重要性；其次要讓“樹立人性化服務(wù)”的理念深入人心；再次把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院員工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

三、我院樹立人性化服務(wù)模式的建議

1、建議制定“以病人為中心，樹人性化服務(wù)年”。

2、建立門診“一站式服務(wù)平臺”。門診護(hù)士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開。

3、急診設(shè)綠色通道。讓護(hù)士或護(hù)工跟隨病人，并為病人提供便捷和細(xì)致入微的服務(wù)。

4、掛號收款一體化。各樓層都設(shè)掛號收款處，增加服務(wù)窗口消除了掛號排隊收款排隊的現(xiàn)象，方便了病人。

5、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù),增設(shè)就醫(yī)指引標(biāo)志。建議部分樓層安排導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標(biāo)上醒眼舒服的指引標(biāo)志，讓病人一目了然。

6、建設(shè)“病房家庭化”，贏得病人信賴。實行住院“無微護(hù)理”，護(hù)理到位，責(zé)任明確，護(hù)士送藥時必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走?！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務(wù)。

7、輔診科室快速響應(yīng)，提高檢測準(zhǔn)確度和速度，密切配合臨床科室。

8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制。環(huán)境衛(wèi)生務(wù)必整潔干凈，清潔工要定時不定時清除污物。廁所有無異味絕對不是小事，一個醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。

9、每月或每季度評選一名或多名“文明服務(wù)之星”，并給予公開表揚和獎勵。

10、成立“人性化服務(wù)管理辦公室”。負(fù)責(zé)加強(qiáng)和改進(jìn)全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛國、愛院、敬業(yè)愛崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實提高服務(wù)水平的各項措施，不斷研究創(chuàng)新服務(wù)方法。

四、小結(jié)

在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對待患者，要以“以人為本”服務(wù)理念去建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院?？傊?，只要我們認(rèn)真貫徹人性化服務(wù)理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，實施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價”服務(wù)，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。我們堅信在全院職工的共同努力下，一定會實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。