第一篇：ERP項(xiàng)目技術(shù)支持工作概要

MRPII技術(shù)支持人員工作概要

本工作概要以ERP應(yīng)用環(huán)境中的各子系統(tǒng)為線索，描述個(gè)子系統(tǒng)中的主要技術(shù)支持工作。從大的方面分，ERP技術(shù)支持小組的工作包括應(yīng)用程序開發(fā)和系統(tǒng)的管理與維護(hù)。以下將展開這兩大方面，其小的方面主要包括以下內(nèi)容：

1.硬件維護(hù)與支持工作

2.操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件維護(hù)與支持工作

3.數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)與支持工作

4.ERP系統(tǒng)軟件支持工作

5.應(yīng)用程序及報(bào)表開發(fā)工作

6.技術(shù)文檔的管理

7.用戶技術(shù)支持與服務(wù)

8.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持工作

一、硬件維護(hù)與支持工作

硬件系統(tǒng)穩(wěn)定、正常地運(yùn)行是ERP項(xiàng)目正常開展的前提條件。這方面有許多重要而艱巨的工作要做。

1.設(shè)備安全

主要包括：機(jī)房管理，如：機(jī)房環(huán)境、進(jìn)出機(jī)房限制等；設(shè)備安全，如：UPS、主機(jī)、磁盤陣列的防火、防盜等；非指定人員不得打開硬件設(shè)備的機(jī)門，不得從管理終端登錄系統(tǒng)等。

2.建立硬件的BASELINE

對(duì)硬件的主要組件中的關(guān)鍵參數(shù)指標(biāo)均需考慮。以便日后出現(xiàn)性能問題時(shí)能有對(duì)比基準(zhǔn)，迅速定位系統(tǒng)性能瓶頸，解決問題。主要包括:

? CPU：

? 處理器時(shí)間（%）：CUP處理非空閑線程所經(jīng)歷的時(shí)間的百分比。反映CPU的負(fù)載程度，一般一段時(shí)間的平均值較有價(jià)值。

? 緩存：

? 數(shù)據(jù)映像命中率（%）：在物理內(nèi)存中找到數(shù)據(jù)頁(yè)的百分比。

? 提前讀入數(shù)量（平均值）：將硬盤中數(shù)據(jù)提前讀入內(nèi)存的次數(shù)。

? 內(nèi)存：

? 頁(yè)面交換數(shù)（平均值）：內(nèi)存與硬盤交換頁(yè)面的次數(shù)。

? 緩存錯(cuò)誤（平均值）：在高速緩存中找不到所需文件頁(yè)，出現(xiàn)此錯(cuò)誤。此時(shí)，必須請(qǐng)求在內(nèi)存和硬盤上查找。

? 內(nèi)置硬盤：

? 磁盤隊(duì)列長(zhǎng)度（平均值）：在采樣間隔期內(nèi)，對(duì)磁盤的訪問被排入隊(duì)列的平均次數(shù)。

? 磁盤時(shí)間（%）：磁盤驅(qū)動(dòng)器處理訪問請(qǐng)求所花時(shí)間的百分比。

? 磁盤傳輸速度（平均值）：讀寫磁盤的速度。

? 磁盤陣列：基本同內(nèi)置硬盤相同，磁盤陣列的特殊方面還需補(bǔ)充。

? 網(wǎng)絡(luò)：

3.設(shè)備及配件管理

4.5.6.7.主要包括：建立設(shè)備的詳細(xì)配置請(qǐng)單、配件清單、隨機(jī)資料清單；硬件設(shè)備的增減要詳細(xì)記錄在案；主要部件（如：CUP、內(nèi)存、硬盤等）增減后要重新建立BASELINE。日常性能監(jiān)視 主要包括：硬件管理工具的使用；CPU、MEMORY、DISK、NETWORK的主要性能參數(shù)的監(jiān)視。硬件擴(kuò)展規(guī)劃 主要包括：定期分析日常監(jiān)視數(shù)據(jù)，找出系統(tǒng)的瓶頸；針對(duì)系統(tǒng)的瓶頸，適時(shí)地提出擴(kuò)展建議；分析公司業(yè)務(wù)需求，做出發(fā)展規(guī)劃。制定規(guī)范 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程：主要包括：硬件系統(tǒng)啟動(dòng)流程；硬件主要性能監(jiān)視流程；設(shè)備維修、更新工作流程等。? 編寫操作手冊(cè)：主要包括：系統(tǒng)啟動(dòng)操作手冊(cè)；主要參數(shù)監(jiān)視操作手冊(cè)；硬件維護(hù)操作手冊(cè)。? 制定操作記錄表：主要包括：主要參數(shù)監(jiān)視記錄表；設(shè)備配置記錄表；設(shè)備變更記錄表；機(jī)房人員進(jìn)出登記表；設(shè)備狀態(tài)記錄表。（最好開發(fā)一數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來管理以上數(shù)據(jù)，便于查詢及日后統(tǒng)計(jì)）日常例行工作

? 填寫設(shè)備狀態(tài)記錄表

? 主要性能參數(shù)監(jiān)視記錄

二、操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件維護(hù)與支持工作

操作系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)工作的軟件平臺(tái)，它的正常工作是ERP系統(tǒng)工作的前提保證。在這方面也有許多工作要做。主要有以下幾個(gè)方面：

1.UNIX操作系統(tǒng)

主要包括：UNIX系統(tǒng)本身的安裝及使用；圖形管理工具的安裝及使用；硬件管理及監(jiān)視工具的安裝及使用。

2.賬戶及權(quán)限管理

主要包括：了解UNIX操作系統(tǒng)的賬戶管理規(guī)則；制定業(yè)務(wù)用戶的賬戶及權(quán)限管理規(guī)則；制定系統(tǒng)訪問的審核方法；制定添加、修改、禁用、刪除賬戶的流程（至少兩個(gè)人來完成）。

3.軟件管理

主要包括：建立軟件清單（包括操作系統(tǒng)、管理軟件、應(yīng)用軟件等），嚴(yán)格借用制度；軟件升級(jí)及新軟件的安裝必須先在測(cè)試服務(wù)器上試用，然后再裝入產(chǎn)品服務(wù)器。

4.制定規(guī)范

? 制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程：主要包括：賬戶及權(quán)限管理流程。

? 編寫操作手冊(cè)：主要包括：操作系統(tǒng)啟動(dòng)操作手冊(cè)。

? 制定操作記錄表：主要包括：賬戶更改記錄表；軟件借出登記表；軟件版本變

更記錄表。（最好開發(fā)一數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來管理以上數(shù)據(jù)，便于查詢及日后統(tǒng)

計(jì)）

5.日常例行工作

賬戶管理

備份與恢復(fù)

安全審核

與BASELINE相關(guān)的主要參數(shù)的記錄與分析

三、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)與支持工作

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)中一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其性能、可靠性、數(shù)據(jù)一致性對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用有較大的影響。維護(hù)好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是ERP業(yè)務(wù)正常開展的基本保證。

1.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝與參數(shù)設(shè)置

主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝；安裝中重要參數(shù)的含義及設(shè)置方法；客戶端的安裝；網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議及設(shè)置方法。

2.建立數(shù)據(jù)庫(kù)主要性能的BASELINE

主要包括：

? 用戶連接數(shù)：活動(dòng)用戶的連接數(shù)量。

? 命令隊(duì)列長(zhǎng)度；等待處理的客戶端請(qǐng)求數(shù)。

? 交易數(shù)：每秒鐘執(zhí)行批處理中SQL命令的數(shù)量。

? 每條日志記錄中的交易數(shù)：每次日志寫入硬盤前，打包進(jìn)一條日志記錄中的交

易的數(shù)量。

? 緩存命中率：數(shù)據(jù)請(qǐng)求在數(shù)據(jù)緩存區(qū)中找到的百分比。

? 每秒鐘頁(yè)面讀取數(shù)：每秒鐘讀取物理頁(yè)面的數(shù)量。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要性能監(jiān)視

可將主要性能監(jiān)視用日志的形式存成文件日后分析。同時(shí)，每日可利用圖形監(jiān)視工具察看。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能優(yōu)化

主要包括：內(nèi)存優(yōu)化、I/O優(yōu)化、排序優(yōu)化、索引優(yōu)化等。

四、ERP軟件支持工作

此部分工作是為了保證ERP應(yīng)用系統(tǒng)能高效、正常地運(yùn)行。能適應(yīng)我公司ERP系統(tǒng)不斷增長(zhǎng)的需要。主要有以下幾方面的內(nèi)容：

1.ERP應(yīng)用系統(tǒng)安裝與配置

主要包括：安裝方法與步驟、安裝過程中參數(shù)的設(shè)置；應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的不同的安裝特點(diǎn)、相互之間的配合協(xié)調(diào)；客戶端軟件的安裝、配置及維護(hù)。

2.ERP系統(tǒng)管理及性能調(diào)整

主要包括：ERP軟件的管理工具的使用；利用ERP管理工具調(diào)整性能及配置參數(shù)；利用ERP管理工具進(jìn)行日常管理。

3.建立應(yīng)用系統(tǒng)的BASELINE

主要包括：各種交易的處理時(shí)間；各種交易的CPU、內(nèi)存的資源占用；各種交易的網(wǎng)絡(luò)資源占用；事務(wù)處理的性能指標(biāo)；批處理的性能指標(biāo)；

4.備份與恢復(fù)

主要包括：建立合理的備份機(jī)制，如：備份方式、備份時(shí)間、循環(huán)周期、備份內(nèi)容等；備份磁帶的安全管理，如：磁帶的更新周期、磁帶的存放地點(diǎn)與環(huán)境等；在測(cè)試環(huán)境中定期恢復(fù)驗(yàn)證，如：恢復(fù)測(cè)試的時(shí)間間隔，恢復(fù)數(shù)據(jù)的完整性評(píng)價(jià)等。

5.賬戶及權(quán)限管理

主要包括：了解ERP軟件的賬戶管理規(guī)則；制定業(yè)務(wù)用戶的賬戶及權(quán)限管理規(guī)則；

制定系統(tǒng)訪問的審核方法；制定添加、修改、禁用、刪除賬戶的流程（至少兩個(gè)人來完成）。

6.制定規(guī)范

? 制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程：主要包括：備份與恢復(fù)工作流程；賬戶及權(quán)限管理工作流

程等。

? 編寫操作手冊(cè)：主要包括：系統(tǒng)啟動(dòng)操作手冊(cè)；主要參數(shù)監(jiān)視操作手冊(cè)；安全

審核操作手冊(cè)；備份與恢復(fù)操作手冊(cè)；賬戶及權(quán)限管理操作手冊(cè)等。

? 制定操作記錄表：主要包括：主要參數(shù)監(jiān)視記錄表；備份狀態(tài)記錄表；恢復(fù)狀

態(tài)記錄表；賬戶及權(quán)限修改記錄表等。（最好開發(fā)一數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來管理以

上數(shù)據(jù)，便于查詢及日后統(tǒng)計(jì)）

7.日常例行工作

? 賬戶管理

? 備份與恢復(fù)

? 安全審核

? 與BASELINE相關(guān)的主要參數(shù)的記錄與分析

五、應(yīng)用程序及報(bào)表開發(fā)工作

應(yīng)用程序及報(bào)表開發(fā)的目的是使ERP應(yīng)用軟件能更好地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時(shí)，保證所開發(fā)的程序不會(huì)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境造成消極的影響。主要包括以下工作：

1.ERP軟件基礎(chǔ)

主要包括：ERP軟件體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)字典，表結(jié)構(gòu)，開發(fā)接口等。

2.開發(fā)工具

主要包括：掌握ERP廠家的專用開發(fā)工具；相關(guān)的通用開發(fā)工具；開發(fā)工具與ERP系統(tǒng)的接口等。

3.程序開發(fā)

主要包括：了解業(yè)務(wù)，用戶需求分析及可行性分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；程序開發(fā)等環(huán)節(jié)。

4.程序試運(yùn)行及導(dǎo)入到真實(shí)環(huán)境

主要包括：測(cè)試環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；先試運(yùn)行再導(dǎo)入（開發(fā)、測(cè)試及試運(yùn)行均在測(cè)試服務(wù)器上進(jìn)行，待試運(yùn)行通過后再導(dǎo)入真實(shí)環(huán)境）。

5.制定規(guī)范

? 制定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)流程：主要包括：需求分析流程；系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程；程序開發(fā)流程。? 制定開發(fā)記錄表：主要包括：ERP新功能、新報(bào)表開發(fā)申請(qǐng)及審批表；需求分

析記錄表、程序開發(fā)階段記錄表。

六、技術(shù)文檔的管理

ERP軟件是一復(fù)雜的大型軟件，其實(shí)施及日常維護(hù)較為復(fù)雜。對(duì)ERP各階段的各環(huán)節(jié)的技術(shù)文檔進(jìn)行嚴(yán)格管理才能保證ERP應(yīng)用在實(shí)施、維護(hù)、升級(jí)、修改等各方面順利、準(zhǔn)確。技術(shù)文檔的管理有以下幾方面的工作：

1.文檔的編碼與分類

主要包括：對(duì)文檔按一定的邏輯關(guān)系分類并編碼，這樣便于查詢修改及管理。分類可按以下幾種方式進(jìn)行：

? 按來源：如：隨機(jī)資料、實(shí)施資料、自購(gòu)資料、工作總結(jié)等。

2.3.4.5.6.7.8.? 按用途：教材、說明書、講義等。? 按使用范圍：小組內(nèi)資料、外部用戶資料、上報(bào)資料。文檔的收集整理 主要包括：專人收集隨機(jī)資料、自購(gòu)資料、工作總結(jié)、實(shí)施文檔、開發(fā)文檔等資料；各模塊實(shí)施人員負(fù)責(zé)收集整理本模塊的實(shí)施資料。文檔的編寫 主要包括：程序開發(fā)文檔的編寫；報(bào)表開發(fā)文檔的編寫；工作總結(jié)；報(bào)告；內(nèi)部培訓(xùn)講義；用戶培訓(xùn)講義等。文檔的存檔管理 主要包括：文字類資料的保存管理；電子類資料的保存管理等。文檔的版本控制 主要包括：文檔的版本修改；文檔版本修改的審批；文檔修改版本的歸檔。文檔的共享與發(fā)布 主要包括：小組內(nèi)查詢共享；對(duì)外發(fā)布（NOTES上或服務(wù)器上共享）；權(quán)限管理；最好用軟件管理起來。制定規(guī)范 主要包括：文檔的編碼與分類規(guī)范；文檔的版本控制規(guī)范；文檔的權(quán)限管理規(guī)范等。日常例行工作

主要包括：

? 文檔的收集整理、歸檔。

? 文檔的版本控制。

? 文檔的共享與發(fā)布。

七、用戶技術(shù)支持與服務(wù)

ERP軟件的最終用戶是各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)人員。為了使他們使用好ERP系統(tǒng)，我們不僅要幫助維護(hù)好他們的機(jī)器及軟件，還要對(duì)他們進(jìn)行使用和維護(hù)方面的培訓(xùn)。在這方面有以下工作要作：

1.ERP客戶端軟件的使用培訓(xùn)

主要包括：客戶端軟件的使用基礎(chǔ)；各模塊的使用；每部門培訓(xùn)若干名技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干。

2.ERP客戶機(jī)安裝及簡(jiǎn)單維護(hù)培訓(xùn)

主要包括：客戶機(jī)的硬件配置；客戶機(jī)安裝規(guī)劃；客戶機(jī)軟件的安裝方法；簡(jiǎn)單故障處理方法。

3.在NOTES上建立ERP幫助臺(tái)

主要包括：以上各種培訓(xùn)講義；常見問題解答；用戶意見反饋等。

4.上門為用戶解決疑難問題

主要包括：機(jī)器故障；軟件故障；使用現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等。

5.建立及維護(hù)ERP經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

主要包括：硬件、操作系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)維護(hù)中的問題及解決方法；ERP應(yīng)用開發(fā)中的問題及解決方法；用戶的問題及解決方法等。

6.制定規(guī)范

? 制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程：主要包括：ERP幫助臺(tái)建立與維護(hù)工作流程；ERP經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

建立及維護(hù)工作流程等。

? 編寫培訓(xùn)手冊(cè)：主要包括：ERP客戶端軟件使用培訓(xùn)手冊(cè)（分模塊編寫）；ERP

客戶機(jī)安裝手冊(cè)；ERP客戶機(jī)簡(jiǎn)單維護(hù)手冊(cè)。

? 制定操作記錄表：主要包括：用戶疑難問題及解決方法記錄表。（最好開發(fā)一

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來管理以上數(shù)據(jù)，便于查詢及日后統(tǒng)計(jì)）

7.日常例行工作

? 定期、不定期培訓(xùn)

? 維護(hù)ERP幫助臺(tái)

? 維護(hù)ERP經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

? 解決用戶遇到的問題

八、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持工作

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是維持ERP小組日常工作所必需的，內(nèi)部服務(wù)器主要用于文件服務(wù)器。為了使內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正常地為小組成員服務(wù)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)也需仔細(xì)規(guī)劃和規(guī)范管理。主要包括以下幾方面的工作：

1.硬件與操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)

主要包括：服務(wù)器硬件的維護(hù)；Windows NT系統(tǒng)的安裝（包括Service Pack的安裝）；二級(jí)代理服務(wù)器的安裝與維護(hù)；內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝維護(hù)與開發(fā)。

2.賬戶及權(quán)限管理

主要包括：建立賬號(hào)；建立全局組；建立小組工作目錄；建立個(gè)人工作目錄；授權(quán)。

3.文件共享及授權(quán)管理

主要包括：分類管理各種常用文件，如：常用的操作系統(tǒng)文件、常用的應(yīng)用軟件、常用的工具軟件等；授權(quán)。

4.PROXY配置及管理

主要包括：二級(jí)代理服務(wù)器的安裝、配置、維護(hù)及訪問授權(quán)等。

5.打印機(jī)維護(hù)及管理

主要包括：打印安裝、維護(hù)；耗材；打印機(jī)管理等。

6.制定規(guī)范

? 制定操作記錄表：主要包括：賬戶、組、權(quán)限設(shè)置記錄表；IP地址分配記錄

表；硬盤分配記錄表。

7.日常例行工作

? 賬戶管理

? 共享資源管理

? IP地址分配

? 安全審核

第二篇：技術(shù)支持工作職責(zé)

1.3 對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對(duì)性維護(hù),按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期,編制檢修生產(chǎn)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

1.4 督促指導(dǎo)專業(yè)班(組)對(duì)供電設(shè)備做好測(cè)量檢查和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)工作。

1.5 負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定,做好詳細(xì)記錄,并按設(shè)備缺陷等級(jí)，進(jìn)行分類處理，督促指導(dǎo)專業(yè)班(組)進(jìn)行缺陷治理和消缺工作。

1.6 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，定期完成低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，配合上級(jí)部門做好高壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，提高設(shè)備完好率。

1.7 建立健全設(shè)備和生產(chǎn)管理的各種技術(shù)資料、臺(tái)帳、記錄，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

1.8 根據(jù)設(shè)備狀況和檢修計(jì)劃，編制備品備件的計(jì)劃，定期對(duì)備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補(bǔ)充,滿足事故搶修的需要，工作總結(jié)《技術(shù)支持工作職責(zé)》。

1.9 加強(qiáng)電壓管理，按規(guī)定明確電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)并裝設(shè)電壓監(jiān)測(cè)儀，采取措施提高電能質(zhì)量，完成電壓合格率指標(biāo)。

1.10 負(fù)責(zé)供電可靠性管理，貫徹執(zhí)行上級(jí)頒發(fā)的各項(xiàng)供電可靠性管理規(guī)定，對(duì)可靠性指標(biāo)進(jìn)行分解，并強(qiáng)化措施，確保指標(biāo)的完成。1.11 完成所長(zhǎng)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。2.工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1 落實(shí)和監(jiān)督電力生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和制度的執(zhí)行情況。

2.2 按規(guī)定及時(shí)編報(bào)生產(chǎn)工作計(jì)劃、設(shè)備停電檢修計(jì)劃、設(shè)備大修和更新改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2.3 督促專業(yè)班(組)按照巡視周期對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的供用電設(shè)備進(jìn)行定期巡視檢查;不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行巡視，及時(shí)了解線路及設(shè)備運(yùn)行狀況，并檢查、指導(dǎo)巡視人員的工作。針對(duì)存在的設(shè)備缺陷，制定消缺計(jì)劃，并協(xié)助所長(zhǎng)組織實(shí)施。

2.4 組織專業(yè)班(組)做好對(duì)供電設(shè)備的測(cè)量檢查,包括配變的接地電阻、線路的對(duì)地距離、交叉跨越距離的測(cè)試,并認(rèn)真做好記錄。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和預(yù)試周期制定本所預(yù)防性試驗(yàn)工作計(jì)劃，協(xié)助完成預(yù)試工作，并做好記錄。

2.5 按照上級(jí)下發(fā)的設(shè)備評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)每年組織對(duì)低壓電力設(shè)備評(píng)級(jí)工作，配合上級(jí)部門做好高壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，發(fā)現(xiàn)三類設(shè)備要及時(shí)組織消缺或上報(bào)升級(jí)計(jì)劃。2.6 負(fù)責(zé)組織本所生產(chǎn)技術(shù)工作的考核管理。

2.7 每2-3年編制修訂本所備品備件配置定額，每年根據(jù)設(shè)備狀況和檢修計(jì)劃，制定備品備件的計(jì)劃。每月組織對(duì)備品備件的管理進(jìn)行檢查。

2.8 做好電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作;制定無功管理計(jì)劃，定期組織專業(yè)班(組)對(duì)無功補(bǔ)償裝置進(jìn)行巡視檢查、維護(hù)，及時(shí)檢修，排除故障;功率因數(shù)指標(biāo)符合要求。2.9 做好供電可靠率統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作;制定供電可靠性工作計(jì)劃，組織制定提高供電可靠率的措施并抓好落實(shí)。

第三篇：技術(shù)支持工作職責(zé)

技術(shù)支持工作職責(zé)

1.2 負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行建設(shè)規(guī)劃，技術(shù)支持工作職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備和生產(chǎn)管理規(guī)章制度，做到設(shè)備管理分工明確，責(zé)任到人;組織指導(dǎo)專業(yè)班(組)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

1.3 對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對(duì)性維護(hù),按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期,編制檢修生產(chǎn)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

1.4 督促指導(dǎo)專業(yè)班(組)對(duì)供電設(shè)備做好測(cè)量檢查和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)工作。

1.5 負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定,做好詳細(xì)記錄,并按設(shè)備缺陷等級(jí)，進(jìn)行分類處理，督促指導(dǎo)專業(yè)班(組)進(jìn)行缺陷治理和消缺工作。

1.6 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，定期完成低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，配合上級(jí)部門做好高壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，提高設(shè)備完好率。

1.7 建立健全設(shè)備和生產(chǎn)管理的各種技術(shù)資料、臺(tái)帳、記錄，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

1.8 根據(jù)設(shè)備狀況和檢修計(jì)劃，編制備品備件的計(jì)劃，定期對(duì)備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補(bǔ)充,滿足事故搶修的需要，工作總結(jié)《技術(shù)支持工作職責(zé)》。

1.9 加強(qiáng)電壓管理，按規(guī)定明確電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)并裝設(shè)電壓監(jiān)測(cè)儀，采取措施提高電能質(zhì)量，完成電壓合格率指標(biāo)。

1.10 負(fù)責(zé)供電可靠性管理，貫徹執(zhí)行上級(jí)頒發(fā)的各項(xiàng)供電可靠性管理規(guī)定，對(duì)可靠性指標(biāo)進(jìn)行分解，并強(qiáng)化措施，確保指標(biāo)的完成。

1.11 完成所長(zhǎng)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1 落實(shí)和監(jiān)督電力生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和制度的執(zhí)行情況。

2.2 按規(guī)定及時(shí)編報(bào)生產(chǎn)工作計(jì)劃、設(shè)備停電檢修計(jì)劃、設(shè)備大修和更新改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2.3 督促專業(yè)班(組)按照巡視周期對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的供用電設(shè)備進(jìn)行定期巡視檢查;不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行巡視，及時(shí)了解線路及設(shè)備運(yùn)行狀況，并檢查、指導(dǎo)巡視人員的工作。針對(duì)存在的設(shè)備缺陷，制定消缺計(jì)劃，并協(xié)助所長(zhǎng)組織實(shí)施。

2.4 組織專業(yè)班(組)做好對(duì)供電設(shè)備的測(cè)量檢查,包括配變的接地電阻、線路的對(duì)地距離、交叉跨越距離的測(cè)試,并認(rèn)真做好記錄。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和預(yù)試周期制定本所預(yù)防性試驗(yàn)工作計(jì)劃，協(xié)助完成預(yù)試工作，并做好記錄。

2.5 按照上級(jí)下發(fā)的設(shè)備評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)每年組織對(duì)低壓電力設(shè)備評(píng)級(jí)工作，配合上級(jí)部門做好高壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，發(fā)現(xiàn)三類設(shè)備要及時(shí)組織消缺或上報(bào)升級(jí)計(jì)劃。

2.6 負(fù)責(zé)組織本所生產(chǎn)技術(shù)工作的考核管理。

2.7 每2-3年編制修訂本所備品備件配置定額，每年根據(jù)設(shè)備狀況和檢修計(jì)劃，制定備品備件的計(jì)劃。每月組織對(duì)備品備件的管理進(jìn)行檢查。

2.8 做好電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作;制定無功管理計(jì)劃，定期組織專業(yè)班(組)對(duì)無功補(bǔ)償裝置進(jìn)行巡視檢查、維護(hù)，及時(shí)檢修，排除故障;功率因數(shù)指標(biāo)符合要求。

2.9 做好供電可靠率統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作;制定供電可靠性工作計(jì)劃，組織制定提高供電可靠率的措施并抓好落實(shí)。

2.10 提出供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補(bǔ)償配置，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)措施。

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第四篇：技術(shù)支持工作內(nèi)容

日工作

1.協(xié)助客服專員解答客戶疑難技術(shù)問題

引導(dǎo)客戶找出問題所在，并提供解決方法，盡力做到電話和遠(yuǎn)程解決，并對(duì)問題做好相應(yīng)的記錄，咨詢完后詢問客戶滿意度。

2.完善技術(shù)文檔

歸納、總結(jié)客戶的技術(shù)問題以及解決辦法并寫入技術(shù)文檔。

3.導(dǎo)出資料并歸類存放

將非工作時(shí)間接到的400電話錄音下載、歸類并按日期存放好。

通過QQ與客戶溝通所形成的文字資料做好存放。

記錄未接電話并回訪。

4.用戶服務(wù)開通

為通過質(zhì)檢的用戶開通服務(wù)并發(fā)送開通信息，對(duì)每天的開通記錄進(jìn)行存檔。

5.發(fā)送服務(wù)介紹短信

為有意向的用戶發(fā)送業(yè)務(wù)介紹信息，提高服務(wù)的知名度。開頭和結(jié)尾要用規(guī)范用語。

6.用戶服務(wù)取消

為退訂的客戶取消服務(wù)并發(fā)送退訂信息提醒客戶，對(duì)每天退訂的信息進(jìn)行存檔。

7.對(duì)客服專員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，提高解決電腦一般故障的能力

對(duì)于非計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員，其判斷故障并解決的能力不是短時(shí)間能夠形成的，需要每天的不斷積累和總結(jié)才能提高。

8.維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的正常運(yùn)行

保證各種管理職責(zé)內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，即使發(fā)現(xiàn)并在短時(shí)間內(nèi)處理問題，提高公司的運(yùn)作效率。

9.短信咨詢

初步編寫短信咨詢信息，提醒客戶注意新型病毒和一些電腦使用的小技巧。提醒信息需客戶開通7天之后發(fā)。

10.設(shè)置400電話轉(zhuǎn)接

上班與下班時(shí)正確設(shè)置好400電話的轉(zhuǎn)接號(hào)碼

11.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

按時(shí)按質(zhì)按量完成合理的工作。

周工作

周五完成每周的工作報(bào)告，詳細(xì)記錄當(dāng)周的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及完成情況，且要有數(shù)據(jù)說明。還要對(duì)下周的工作做好詳細(xì)的計(jì)劃，確保工作有準(zhǔn)備。完成后提交給客服經(jīng)理與人事助理。

月工作

針對(duì)客服專員所遇到的技術(shù)問題做針對(duì)性的指導(dǎo)，提高其故障處理判斷與解決能力，使其能夠解決一般的軟件故障和判斷硬件故障，從而加快客戶故障的解決速度，提高用戶的滿意度，久而久之就能形成良好的口碑。

對(duì)新同事進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要培訓(xùn)客戶短的使用及電腦設(shè)備組成、接線連接方式、接口用處、常見軟件及硬件問題解決思路、常用到的操作及一些小技巧，讓新同事對(duì)電腦問題有個(gè)初步與系統(tǒng)的了解。

第五篇：技術(shù)支持工作職責(zé)

技術(shù)支持工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)變頻器售前技術(shù)支持工作，包括完成投標(biāo)文件、實(shí)施方案文件制作、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)勘察、交流等相關(guān)工作

2.協(xié)調(diào)部門間溝通工作，完成部門技術(shù)支持工作

3.完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作

技術(shù)支持工作職責(zé)21、熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，前臺(tái)界面交互和后臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);

2、負(fù)責(zé)線上問題的分析、跟蹤、處理，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保合作方反饋的問題即時(shí)處理;

4、協(xié)助實(shí)施團(tuán)隊(duì)、合作伙伴，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)問題;

5、分析總結(jié)問題并反饋到產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量;

6、總結(jié)已處理的線上問題，完善知識(shí)庫(kù)，總結(jié)工具需求，提高整體效率;

7、配合銷售、合作伙伴完成售前工作;

技術(shù)支持工作職責(zé)3

1)

負(fù)責(zé)桌面硬件終端運(yùn)維，包括電腦、打印機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備;負(fù)責(zé)IT固定資產(chǎn)清點(diǎn);負(fù)責(zé)桌面辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件運(yùn)維;

2)

負(fù)責(zé)安防監(jiān)控運(yùn)維;

3)

負(fù)責(zé)會(huì)議室運(yùn)維;

4)

負(fù)責(zé)辦公區(qū)機(jī)房運(yùn)維;

5)

配合桌面相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施工作;

技術(shù)支持工作職責(zé)41、項(xiàng)目前期系統(tǒng)運(yùn)行情況調(diào)查測(cè)試;

2、配合商務(wù)人員前期技術(shù)交流;

3、項(xiàng)目實(shí)施與管理。

技術(shù)支持工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)公司各類醫(yī)療設(shè)備儀器維修、保養(yǎng)、安裝;

2、配合公司銷售進(jìn)行售前、售中、售后技術(shù)支持;

3、定期按照部門規(guī)定對(duì)轄區(qū)用戶進(jìn)行售后回訪;

技術(shù)支持工作職責(zé)6

1)主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前及售后技術(shù)支持工作;

2)主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的集成和安裝服務(wù)工作;

3)協(xié)助處理項(xiàng)目執(zhí)行過程的進(jìn)度跟蹤、溝通、協(xié)調(diào)工作;

4)管理好項(xiàng)目的相關(guān)資料和文件。

5)負(fù)責(zé)公司安排的其它工作;

技術(shù)支持工作職責(zé)7

1生物科研類試劑耗材和實(shí)驗(yàn)外包服務(wù)的售前售后技術(shù)支持，售后投訴處理;產(chǎn)品培訓(xùn)。

2銷售人員培訓(xùn)，協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品查詢;處理客

戶投訴;陪同銷售拜訪科研客戶。

___分析相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，生物試劑采購(gòu)備貨，尋找生物試劑供應(yīng)商。

4產(chǎn)品技術(shù)問題解答，客戶培訓(xùn)，協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品查詢，部分產(chǎn)品的采購(gòu)。