第一篇：招聘人員合同書

淮陽縣中醫(yī)院勞動合同書

第（）號

用人單位（甲方）：

名稱：淮陽縣中醫(yī)醫(yī)院 地址：

法定代表人或主要

負責人（委托代理人）： 法定代表人或主要

負責人（簽字或蓋章）：

聯(lián) 系 電 話：0394—2661587 聘用人員（乙方）：

姓名：

性別：

身份證號碼：

家庭 住 址：

戶籍 類 型：

戶口所在地：

聯(lián)系 電 話：

簽 訂 日 期：年月

日

淮陽縣中醫(yī)醫(yī)院勞動合同書

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規(guī)的有關規(guī)定，甲、乙雙方在平等自愿、協(xié)

商一致的基礎上，同意訂立本勞動合同，共同遵守本合同所列

條款。

一、合同期限

本合同從___年__月__日起至___年__月__日止,合同期為

__年。其中試用期自___年__月__日起至___年__月__日止，試

用期為__個月。

二、工作內容

（一）根據甲方工作需要，乙方在 _______ 崗位從事

_______工作。

（二）乙方應將其畢業(yè)證、身份證、執(zhí)業(yè)證、職稱證等證書復

印件交辦公室存檔，其執(zhí)業(yè)地點注冊在城口縣中醫(yī)醫(yī)院。

（三）合同期內，乙方在任何時間都不得以任何理由、任何方

式在其它醫(yī)療機構兼職。在合同期限內因工作需要，經雙方協(xié)商

同意，可以變更工作崗位或工種。

（四）乙方須按照甲方工作崗位要求，認真履行崗位職責，按

時完成工作任務，且達到規(guī)定的質量標準。

（五）乙方須接受甲方及其委托代理人的平時考核和年終考

核。

（六）甲方有義務負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務

技術、勞動安全衛(wèi)生及有關規(guī)章制度的教育和培訓。

（七）乙方受聘時，需在甲方經過一周的崗前培訓。并按時參

加甲方組織的各種會議、業(yè)務培訓、社會公益活動。

（八）乙方有權拒絕甲方的違章指揮，對甲方及其管理人員漠

視乙方安全的行為，有權提出批評并向有關部門檢舉控告。

三、勞動報酬

（一）乙方的工資標準為元/月，每月日按時發(fā)放。聘

用人員工資應不低于重慶市規(guī)定的最低工資標準。

（二）乙方職稱每提高一個檔次后，甲方應按照國家相關規(guī)定

確定乙方工資（按相應職稱級別工資標準執(zhí)行）。

（三）乙方每工作滿一年，次年的月工資增加10元，直至達

到正式職工工資水平為限。

四、社會保險和福利待遇

（一）甲方根據聘用人員的不同身份（農業(yè)人口、城鎮(zhèn)人口）

分別提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險。養(yǎng)老保險費個人繳納

部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。

（二）各種福利待遇按《勞動法》和《勞動合同法》有關規(guī)定

執(zhí)行。

（三）乙方患病或非因工負傷的醫(yī)療待遇按照國家和地方有關

政策規(guī)定執(zhí)行。乙方工傷待遇按國家和地方有關政策法規(guī)執(zhí)行。

五、勞動紀律和規(guī)章制度

（一）乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂下發(fā)的《職工工作手冊》和

《醫(yī)院管理制度》及《聘用人員的聘用制度》。各種考評考核、獎罰與正式在崗職工一視同仁。

（二）勞動合同的簽訂、變更、解除、終止均按《勞動合同法》

和重慶市有關規(guī)定執(zhí)行。

（三）由于客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關內容。由于特殊原

因，經甲、乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。

（四）乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在試用期間，被證明不能勝任本職工作的；

2、違反《勞動法》和《勞動合同法》有關規(guī)定的；

3、嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)程，造成重大責任事故的；

4、嚴重失職瀆職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損失的；

5、將相關資格證書、執(zhí)業(yè)證書、執(zhí)業(yè)地點注冊在其他單位，或者同時與其他用人單位建立勞動關系的；

6、被司法機關依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)的；

7、不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝

任工作的。

（五）錄用條件為：

1、擁護黨和國家各項方針政策，政治思想良好，職業(yè)道德

2、具有良好的團隊協(xié)作精神和積極向上的工作態(tài)度；

3、具備相關專業(yè)知識，技術考試考核合格，能勝任本職工作。

（六）有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：

1、在試用期內的，乙方提前三日通知甲方。

2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；

3、甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

4、乙方解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方；

5、本合同到期后即自行終止。甲乙雙方經協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同，甲方應在一個月內與乙方及時簽訂勞動合同，雙方就合同期限工作條件等協(xié)商不一致時，任何一方均可提出終止勞動關系。乙方符合簽訂無固定期限勞動合同條件的，如果乙方提出簽訂無固定期限勞動合同，甲方應與其簽訂無固定期限勞動合同。

6、因履行本合同發(fā)生的勞動爭議，當事人可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解；不愿調解或調解不成，當事人一方要求仲裁的，應當自勞動爭議發(fā)生之日起一年之內向縣勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提

六、經濟賠償

（一）甲方違反本合同約定，應按規(guī)定標準支付乙方賠償金

（二）甲方未按照勞動合同的約定及時足額支付乙方勞動報酬的，除在規(guī)定時間內全額支付乙方工資報酬外，還需按照應付金額的百分之五十以上百分之百以下的標準加付賠償金。

（三）甲方支付乙方的工資報酬低于當地最低工資標準的，要在補足低于標準部分的同時，還需按照應付金額的百分之五十以上百分之百以下的標準加付賠償金。

（五）乙方應確保所持有的畢業(yè)證、身份證、執(zhí)業(yè)資格證等有效證件的真實性，否則造成的經濟責任、法律責任等一切后果概由乙方承擔。

（六）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。自雙方簽字之日起生效。

法定代表人或主要

負責人

（簽字或蓋章）：

聘用人員

（簽字或蓋章）：

2014年 月 日

第二篇：招聘合同書

招聘合同書

甲方 ：（用人單位）名稱

家庭住址：

根據國家法律和有關政策，經甲、乙雙方平等協(xié)商，自愿簽訂本合同：

1本合同為有固定期限的聘用合同。合同期從 ○

至年月日止。其中試用期從年月日至年月日止。

2乙方同意按甲方工作需要，在崗位工作，完成該崗位○的各項工作任務。

3乙方在聘用期間的試用期工資為月元，之后按培訓進度增○

加，獎金按甲方的制度發(fā)放。

甲方的權利和義務

1依照國家的有關規(guī)定和規(guī)章制度對乙方行使管理權，考核權和獎○

勵權。

2合同期間因工作需要，甲方有權調整乙方的工作崗位?！?/p>

3具下列情形之一的，甲方可以隨時通知乙方解除勞動合同。○

1． 在試用期內發(fā)現(xiàn)不符合聘用條件的；

2． 乙方被依法追究刑事責任的；

3． 乙方考核被確定為不稱職的；

4． 不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他安排的。

4乙方受聘期間因違法、違紀或其它不當行為，給甲方造成損失的，○

甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。

5甲方免費為乙方提供伙食和住宿。○

乙方的義務

1． 必須按時、按質、按量地完成約定的工作指標，并接受甲方的考核。

2． 自覺保護甲方的形象和利益，不得實施有損害甲方形象和利益的言行。

3． 必須以甲方工作人員名義開展業(yè)務，并服從甲方統(tǒng)一管理。

4． 乙方因其它事由單方提前解除勞動合同，應提前30天以書面形

式通知甲方，并承擔相應法律責任。

解除勞動合同的程序

雙方協(xié)商一致，認為以下程序是公正而合理的。

1． 提出書面通知；

2． 填寫《員工離職通知書》

3． 交接工作；

4． 支付違約金和賠償金；

5． 甲方出具終止或解除勞動合同證明。

本合同未盡事宜，按法律、法規(guī)執(zhí)行。

甲方（蓋章）：代表：

年月日

乙方（簽名）：

年月日

第三篇：招聘合同書范本

招聘方：__________________________（企業(yè)，事業(yè)，機關，團體等單位的行政）簡稱甲方

受聘方：______________（協(xié)議制職工）簡稱乙方。

根據《中華人民共和國勞動法》和有關勞動政策法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上簽訂本協(xié)議。

第一條 協(xié)議期限

協(xié)議生效期限為___個月，從____年____月____日起至____年____月____日止。

第二條：工作內容

1、甲方以招聘形式選擇乙方，乙方自愿形式到甲方工作。

2、乙方負責餐廳、廚房安全、防火、衛(wèi)生工作，不得有外人隨意出入廚房重地，否則一經發(fā)現(xiàn)甲方有權對乙方進行經濟處罰。

3、乙方負責廚房食品的安全衛(wèi)生，不得發(fā)生食品中毒等事件，如發(fā)生食品中毒等事件由乙方負責。衛(wèi)生防疫部門來檢查，如果達不到衛(wèi)生防疫部門要求，乙方及按要求改正，并對所造成的一切損失承擔責任。（硬件設施除外）

4、乙方在工作期間應盡職盡責，在菜品，食品花樣上不斷推陳出新，滿足不同顧客的要求。

5、乙方努力提高自身素質，在工作中愛護設備、節(jié)約能源，避免浪費。做到科學組織、工藝合理，做出物美價廉，搭配合理，營養(yǎng)豐富，色、香、味俱全的高品質菜品。

第三條：勞動紀律

1、甲方應根據《勞動法》和有關規(guī)定，制定本酒店各項具體規(guī)章制度。

2、乙方應遵守國家法律、法規(guī)和甲方依法制定的各項規(guī)章制度；嚴格遵守勞動安全衛(wèi)生，操作規(guī)程和工作規(guī)范；愛護甲方財產，遵守職業(yè)道德；服從甲方的管理和教育。

3、乙方違反勞動紀律，甲方可依據國家法律、法規(guī)和本酒店相關規(guī)章制度，給予紀律處分、經濟處分，直至解除勞動協(xié)議。

第四條：勞動報酬

1、乙方月工資為： 元/月

2、乙方每月工資由甲方于次月_____日發(fā)放。若工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方可提前或推后一日或數日發(fā)放。若甲方推后半個月未發(fā)放工資，視為違約。

3、乙方在甲方工作期間，甲方除支付乙方工資外，負責乙方職工餐的提供，及_____________________，除此不支付其它任何費用。

4、乙方在工作期間_________福利待遇，乙方如在工作期間請假，甲方不支付請假期間工資。

第五條：勞動紀律

1、如乙方終止協(xié)議，必須提前半個月向甲方提出書面申請，經甲方同意后可辦理終止手續(xù)。

2、如果乙方違約，造成甲方損失，乙方加倍賠償甲方損失。

3、乙方要自覺維護和遵守國家法律、法規(guī)條例及甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度。乙方觸犯甲方規(guī)定的相關制度，甲方有權對其予以警告、處罰、直至辭退。

4、甲方因業(yè)務萎縮時有權終止本協(xié)議，并提前一個月通知乙方，協(xié)議終止時，甲方得結清乙方的工資，且乙方不必補償協(xié)議期內的培訓費。

第六條：其它

1、甲、乙雙方就履行本協(xié)議所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以勞動局為第一審理機關。

2、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方(姓名)：(簽字)

簽約代表人：(簽字)身份證號碼

職稱： 戶口所在地地址：

XX年 月 日 XX年 月 日

第四篇：招聘人員

招聘

1、開發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經驗及模具制作經驗，會修模、調模、裝模。

2、業(yè)務員：5名（包食宿，底薪1500（無責）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產品的檢驗，懂得QC的七大手法，能利用其手法對產品的質量進行統(tǒng)計、分析，工作認真負責，原則性強。有較強的責任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認真細致，有責任心，能適應加班，有前處理經驗者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經驗優(yōu)先，有修模經驗待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經驗者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責任心強，能適應工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過馬路直走200米即到。

第五篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都歸結于處理電話的客戶服務代表，很多呼叫中心在人員培訓方面投入了大量的人力、物力和財力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進行及招聘工作的評估。

1、招聘目的的明確：

通過建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長期內從質量上和數量上為不同的崗位空缺提供合理的補充及必要的儲備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數量和人員結構。

1)確定人員需求：針對呼叫中心一定崗位的特殊性,再結合崗位說明書的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識、經驗和技能等任職資格：自然條件：包括學歷、性別、年齡、性格、語音語調、語言等方面的具體要求。

個人技能：包括工作經驗、個性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數量：在進行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數量有利于提高招聘的質量和效率。

3)人員結構：人員結構包括年齡結構、性別結構、學歷結構、性格結構、工作經驗結構等。

年齡結構：招聘時要充分考慮到不同的年齡段，適當拉開年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個年齡段，因結婚、生育集中等個人因素而帶來的人員緊缺；同時不同年齡段的搭配有利于使整個團隊既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結構：在招聘時，人員要保持恰當的性別比例，可以緩解女性從業(yè)人員過多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內容包括招聘的目的和意義、時間安排和工作進度、招聘活動參與者的職責、信息發(fā)布的渠道、廣告內容及預期效果等。需要特別強調的是合理安排招聘活動時間；通常一個招聘活動，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時間最好不要拖得太久（建議不要超過四周），盡可能保證整個招聘活動安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進行

呼叫中心人員選拔的方法是根據不同崗位的特點，按照一定的流程來篩選應聘者；招聘過程中設計有特色的人員選聘工作流程，以便考核應聘者是否具備相應的技能，一般情況下，選拔步驟設計的越仔細，考核要點越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務代表一般通過簡歷篩選、聽試、面試、筆試、性格測試等多種手段的組合，針對應聘人員進行選拔；簡單流程如下：應聘者簡歷篩選--初選--聽試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點介紹簡歷篩選及聽試。

1）簡歷篩選

這是一種結合招聘后應聘人員發(fā)來的簡歷進行篩選的方式，根據求職申請表上的詳細要求及崗位描述，對所有應聘人員的簡歷情況進行初審，合格者方可進行聽試。初選的基本條件是在拿到應聘人的履歷表時就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過濾、排除。

初選的標準

? 對工作經歷的描述（有無頻繁跳槽的經歷）。

? 曾經擔任過的工作性質及職責描述(有無相關工作經驗,是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據性別進行篩選：考慮適當的性別比例；

? 工作地點與居住地點之間的距離：如單向有兩個小時以上車程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經驗，18歲以上30歲以下；年齡太大，學習

意愿會降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據學歷進行篩選，要求應聘者必須達到規(guī)定程度以上的學歷，剔除碩

士以上的高學歷；

? 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實現(xiàn)服務，所以語言的應用能力應該是客戶服務代表選聘的重要考核指標，通過聽試可以考核應聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質。把聽試作為篩選的重要一關，也避免了考官受應聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準。聽試著重測試了解應聘者的聲音（如語音、語調、語速）、傾聽理解表達能力、情緒消化能力、自我認知能力及語言表達方面（如電話禮儀、邏輯性、表達及反應等）；呼叫中心具體結合招聘的崗位進行聽試問卷的設計。

聽試問題參考：

1)請簡單描述個人及目前工作情況？（表達與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應與邏輯分析）

3)您來應聘本職位,你認為自己的優(yōu)勢是什么？（自我認知能力）

4)請您聽取以下錄音，并按照您的理解對錄音內容進行復述。(測試理解歸納和復述能力)

對該應聘者的復述給予負面評價,如:“我覺得你完全沒有抓住要點”,“我覺得你復述得比較糟糕”關注應聘者的回答和反應.（情緒消化能力）,問題結束后對應聘者進行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評估

這是招聘工作的最后一道工序。評估就是對招聘過程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，以檢查招聘是否在數量、質量以及效率方面達到了標準。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過對招聘結果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質量：短期內，主要根據求職人員的數量和實際錄用人數的比例來確定招聘的質量；長期來看，就要根據接受聘人員的流失率來判斷招聘的質量；

4)衡量效率的費用指標：可以用多種方式對費用進行分析，如較常用的指標是計算招聘一個人的平均費用。

（二）培訓體系

1、入職（初級）培訓課程設置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語音藝術、服務流程、業(yè)務知識（前期做電信相關業(yè)務，可申請電信相關人員進行培訓，培訓時間1周。后續(xù)業(yè)務培訓跟進即可）、地理和姓氏常識、規(guī)范用語、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質。

2、呼叫中心運營培訓

國內呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會從勞動密集型逐漸向技術密集型轉變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準確性和服務的滿意度。

呼叫中心的培訓工作面臨以下幾個難題：

1)信息的臨時變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長期提升

人類產生記憶的過程：認識，了解，認知，激勵。我們可以對信息的變更進行分解，以人腦記憶的過程，分級進行臨時信息的培訓，我們暫且把這種方式稱作“臨時信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機號碼，客戶剛剛說過的話等等?？蛻舴沾碓谝粋€電話結束前，應當記憶當次通話客戶表述的所有信息，但是對于有些座席代表，一但客戶服務結束，上一通電話的內容將像“左耳進，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質的客戶服務代表應該有將信息進行臨時準確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時信息記憶能力最強呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時候。根據人類記憶的這樣一個特點，我們就可以將班前會的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對業(yè)務變更信息的臨時記憶能力。

班前培訓會議：每一個呼叫中心都配備培訓師。充分發(fā)揮培訓師的作用，并

不是讓其一本正經的站在所有人面前將資料進行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務代表的理解與記憶。培訓素材的使用可以有效提升記憶力，運用得當，它的效果可能遠遠高于座席代表對資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報、制作要點幻燈片、要點重復。

班前信息記憶游戲：成年的人的學習特點是“學我所需，學我所喜，學我所 樂”。班前會除了保證準確的接入數量的同時，很大的作用是學習臨時信息。對于還未進入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學我所樂”的學習方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責，其他崗位人員可以配合其進行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達到“樂我而學”的目的。其中的游戲項目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識競猜、信息內容排序。班前新信息模擬練習：如果客戶服務代表數量及班次時間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓練的模式。這種模式較上面的方式過于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓練的方式需要一個合適的管理環(huán)境與良好的學習氛圍，要求條件過高，但效果明顯，形成學習習慣后將會有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結合練習、師徒典范練習、制定幫帶練習。

（三）運營管理

1.建立團隊目標，建立共同愿景：團隊的領導者要運用領導力去促使目標趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團隊。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標，這是團隊的核心驅動力。要讓團隊成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個呼叫中心。

2.促進團隊關系，提高團隊的整體執(zhí)行力：團隊需要和諧的正式關系與非正式關系，需要團隊領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團隊關系愈堅固，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大。

3.制定團隊規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓。團隊領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。