第一篇：人員招聘實施方案

2016年度人員招聘實施方案

為加快公司各項業(yè)務(wù)有序開展，積極推動公司XX利用項目順利建設(shè)，根據(jù)工作進展和實際需要，擬向社會公開招聘高級文秘1名（補員）。為做到招聘過程公平、公正、公開，特制定本實施方案。

一、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保本次招聘工作順利實施，XX公司將成立招聘領(lǐng)導(dǎo)小組.成員如下：

組長:XX 副組長：XX 組員：XX

二、招聘崗位及相關(guān)說明

（一）招聘崗位：高級文秘1名;

（二）崗位職責(zé)：

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，盡心盡職做好自已的本職工作。

2、參加公司各類會議，認真做好會議記錄，按時起草會議記錄。

3、協(xié)助籌備公司性會議，及時準(zhǔn)備公司會議材料，通知相關(guān)人員準(zhǔn)時參加會議。

4、負責(zé)上級單位的收文登記、送閱及處置工作。

5、負責(zé)按時上報上級公司布置的匯報材料、工作月報和報表數(shù)據(jù)。

6、負責(zé)公司信息的維護、更新工作。

7、負責(zé)公司黨群建設(shè)工作。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）應(yīng)聘條件：

1、年齡：20—40歲，身體健康;

2、學(xué)歷：大專及以上

3、具有駕駛證。

4、有相關(guān)經(jīng)驗者

優(yōu)先；

5、具有高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，能承擔(dān)一定的工作壓力；

6、能掌握企業(yè)管理制度和流程，在相關(guān)崗位上能獨立的處理相關(guān)事務(wù)；

7、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，舉止得體大方，為人熱情。

（四）用工形式：合同制

（五）工作地點：XX縣。

（六）薪酬待遇：按XX標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（繳納“五險一金”）。

三、招聘方式及程序

本次招聘工作按照公告發(fā)布、公開報名、資格審查、考試、體檢、批準(zhǔn)錄用等程序進行。

（一）公司在得到能源投資公司同意招聘批復(fù)后于當(dāng)日在萬安縣政府網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站上公開發(fā)布。

（二）資格審查。招聘小組成員根據(jù)應(yīng)聘人員的條件進行簡歷篩選，并通知簡歷篩選后人員到公司進行筆試、面試等。

（三）統(tǒng)一考試。采取筆試和面試相結(jié)合的形式進行，筆試試卷實行封閉式命題，筆試、面試分別計入綜合總成績，經(jīng)過考察綜合評定后確定擬錄用人員名單。筆試、面試時間在資格審查后另行確定。

（四）體檢。符合錄用條件人員到指定體檢機構(gòu)進行體檢。體檢不合格的，其缺額按綜合成績高低順序遞補。

（五）背景調(diào)查。體檢通過后，對人員進行背景調(diào)查，審核其是否存在糾紛問題。

（六）批準(zhǔn)錄用。背景調(diào)查通過后，按程序報批，試用期二個月，試用合格后簽訂正式勞動合同，辦理相關(guān)入職手續(xù)。

四、其他有關(guān)要求

（一）崗位審查后符合條件的報名人數(shù)與擬錄取人數(shù)比例低于3:1的，將不組織該崗位招聘。

（二）為做到公平、公正、公開、透明，在本次招聘過程中，我公司紀(jì)檢監(jiān)察人員將對現(xiàn)場進行全程參與，杜絕營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生，使招聘工作順利完成。

XXX有限公司

二〇一六年十一月十日

第二篇：醫(yī)院,招聘備案制人員實施方案

xxxx醫(yī)院

公開招聘備案制人員實施方案

按照省委、省人民政府《關(guān)于進一步深化公立醫(yī)院綜合改革的指導(dǎo)意見》（[2016]19號）文件精神要求，我院在“醫(yī)院管理委員會”的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)醫(yī)院理事會決定，實行法人治理結(jié)構(gòu)下的人事制度改革。擬通過考試方式招聘為編制備案制工作人員。具體實施方案如下：

一、招聘目的

1.進一步深化醫(yī)改，完成人事制度改革；

2.穩(wěn)定醫(yī)院干部職工隊伍，逐步提高醫(yī)療人員待遇； 3.通過醫(yī)院自身努力，并取得政府資金支持下，完成醫(yī)改 薪酬制度改革，實現(xiàn)同工同酬。

二、招聘原則

1.堅持按需設(shè)崗，按崗招聘的原則。

2.堅持公開公正、公平競爭、擇優(yōu)聘用的原則。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.成立招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下： 組 長：xx 院 長 副組長：xx 副院長 成 員：xx 人事科科長 xx 醫(yī)務(wù)科科長 xx 總護士長

2.為確保本實施細則有效實施，評聘實施工作在紀(jì)檢監(jiān)察部門及《xx公立醫(yī)院改革領(lǐng)導(dǎo)小組》全程指導(dǎo)監(jiān)督下進行。

/ 4

3.醫(yī)院聘請第三方專業(yè)機構(gòu)參與全程招聘，按照專業(yè)分類考試。

四、招聘名額

此次招聘127名。

五、基本條件

1.遵紀(jì)守法、身體健康、責(zé)任心強、有較強的溝通交流及語言表達能力;2.無任何不良記錄;3.服從醫(yī)院安排；

六、公告時間

公告時間： 年 月 日— 年 月 日

七、招聘程序

1.報名

報名方式：到醫(yī)院現(xiàn)場報名。

報名時間： 年 月 日— 年 月 日 2.資格審查

報名人員提交的信息必須真實、準(zhǔn)確。如提供虛假信息，一經(jīng)查實，取消其報考資格。對偽造、變造有關(guān)證件、材料、信息騙取報考資格的，將參照有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.筆試

筆試時間及地點，具體安排詳見筆試準(zhǔn)考證。

應(yīng)聘人員應(yīng)按照準(zhǔn)考證上確定的考試時間、地點、考場參加考試。參加考試時，必須同時攜帶準(zhǔn)考證和法定有效身份證件。缺少證件的考生不得參加考試。

考試采用閉卷形式，滿分為100分，筆試結(jié)束 天后，在醫(yī)院大廳顯示屏公布筆試成績、進入技能操作人選和時間、地點，筆試成績合格線由醫(yī)院招聘領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定。

/ 4

4.技能操作

參考人員現(xiàn)場隨機抽號選取考題。技能操作總分100分，60分為及格線。技能操作考試 天后在醫(yī)院大廳顯示屏公布技能操作成績、進入面試人選和時間、地點。

5.面試

筆試和技能操作分?jǐn)?shù)之和≥70%者方符合面試條件，面試實行百分制，面試成績采用去掉一個最高分和一個最低分，其他分?jǐn)?shù)的平均分為面試成績。

面試考官委托專門機構(gòu)與本院專家組組成，在紀(jì)委全程監(jiān)督下開展工作。

6.總成績計算

考試總成績=筆試成績×40%+技能綜合考試成績×50%+面試成績×10%，總成績不得低于60分（行管、工勤筆試和面試成績各占50%，總分不得低于60分），總成績于考試結(jié)束 天后在人民醫(yī)院大廳公屏公布（如總成績出現(xiàn)并列的，筆試成績高者優(yōu)先體檢，筆試成績相同，學(xué)歷高者優(yōu)先體檢）。

八、體檢、考核與公示

1.考試總成績合格人員，在本院進行體檢，體檢費用考生自付。

2.體檢合格的人員將作為擬聘用人選，體檢不合格的取消聘用資格。擬聘用人員名單張貼在醫(yī)院外，公示7個工作日，接受社會各界的監(jiān)督。

九、相關(guān)待遇

1.經(jīng)錄用后的人員，統(tǒng)一執(zhí)行機構(gòu)編制委員會制定的編制備案制管理，備案制人員在崗位聘用、工資待遇、職稱評定、進修培訓(xùn)、考核、晉級等方面與原事業(yè)編制人員一致。

2.備案制人員統(tǒng)一與xxx人民醫(yī)院簽訂聘用合同，聘期3 / 4

年，聘期滿后，無違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定及違規(guī)違法行為者可續(xù)聘。

3.根據(jù)醫(yī)改相關(guān)政策此備案制人員的編制只在本院有效。

十、其他事項

本方案未盡事宜，由招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)解釋。咨詢電話： ccccccccc。

二0一八年一月七日

/ 4

第三篇：平?jīng)鍪?011事業(yè)單位公開招聘人員實施方案

平?jīng)鍪?011事業(yè)單位公開招聘人員實施方案 根據(jù)《平?jīng)鍪惺聵I(yè)單位公開招聘人員實施辦法（暫行）》（平辦發(fā)?2011?59號）精神，經(jīng)市委、市政府同意，決定組織實施我市2011事業(yè)單位公開招聘人員工作，現(xiàn)制訂以下實施方案。

一、總體要求

認真貫徹落實事業(yè)單位人事制度改革精神，嚴(yán)格按照《平?jīng)鍪惺聵I(yè)單位公開招聘人員實施辦法（暫行）》的規(guī)定，堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)和公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，著力規(guī)范招聘程序，嚴(yán)肅招聘紀(jì)律，加強監(jiān)督檢查，確保事業(yè)單位公開招聘工作有序進行。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立平?jīng)鍪惺聵I(yè)單位公開招聘人員工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，紀(jì)檢委、組織部、人社局、編辦、公安局、財政局、教育局、衛(wèi)生局、無線電管理處等部門領(lǐng)導(dǎo)任成員，專門負責(zé)招聘工作。

辦公室設(shè)在市人社局事業(yè)單位管理科，辦公室主任由市人社局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。

三、招聘對象和報考條件

⒈招聘計劃：依據(jù)2011、2012全市事業(yè)單位自然減員后出現(xiàn)的空編數(shù)量，經(jīng)過摸底測算，今年全市計劃公開招聘事業(yè)單位工作人員300名，其中：市直單位20名、崆峒區(qū)64名、華亭縣22名、崇信縣12名、涇川縣42名、靈臺縣28名、靜寧縣58名、莊浪縣54名。

⒉招聘對象： 2011年以前普通高校未就業(yè)畢業(yè)生、具有國家承認的大專以上學(xué)歷的非在職“五大生”、服務(wù)期內(nèi)的“三支一扶”等各類基層就業(yè)服務(wù)項目的人員，年齡在35周歲以下。

⒊報考條件：⑴平?jīng)鍪猩椿蚓哂衅經(jīng)鍪袘艏皇兄闭衅笉徫幻嫦蛉姓衅?，各縣（區(qū)）招聘崗位依據(jù)崗位所需專業(yè)要求確定生源范圍；⑵遵守憲法和法律，品行良好；⑶具有招聘崗位所需的文化程度、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力；⑷適應(yīng)崗位要求的身體條件；⑸具備崗位所需要的其他條件?，F(xiàn)役軍人、在公務(wù)員錄用考試和事業(yè)單位公開招聘中被招聘主管機關(guān)認定有作弊行為,仍在禁考期內(nèi)的、曾因犯罪受過刑事處罰的和曾被開除公職的人員不得報名。

四、實施步驟

整個工作分為計劃申報、發(fā)布招聘公告、報名與資格審查、筆試、面試、體檢、考察、公示和審批聘用等五個環(huán)節(jié)進行。

（一）計劃申報

市直事業(yè)單位的招聘計劃，經(jīng)主管部門審核、市編辦核準(zhǔn)后，分別報市委組織部、市人力資源和社會保障局審定，并統(tǒng)一匯總到市招聘辦公室；各縣（區(qū)）事業(yè)單位的招聘計劃由縣（區(qū)）委組織部、縣（區(qū)）人力資源和社會保障局匯總，經(jīng)同級機構(gòu)編制部門核準(zhǔn)后，統(tǒng)一報市招聘辦公室審定。計劃申報工作10月30日前結(jié)束。

（二）發(fā)布公告、報名和資格審查

⒈發(fā)布公告：11月13日由市招聘辦公室在中國?平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站上統(tǒng)一發(fā)布。

⒉組織報名：報名時間定在11月14日至11月20日，采取現(xiàn)場報名方式，由市招聘辦公室統(tǒng)一組織，市、縣（區(qū)）事業(yè)單位主管部門和縣（區(qū)）招聘辦公室具體負責(zé)實施。事業(yè)單位主管部門依據(jù)招聘崗位所需條件，對應(yīng)聘人員專業(yè)方向提供的證明、證件等進行初審，組織應(yīng)聘人員填寫《甘肅省事業(yè)單位公開招聘人員報名登記表》，對初審合格者出具《平?jīng)鍪惺聵I(yè)單位公開招聘人員資格初審?fù)ㄖ獑巍罚ǜ郊?），應(yīng)聘人員憑《通知單》到市、縣（區(qū)）招聘辦公室進行資格復(fù)核，并繳納報名費。

應(yīng)屆畢業(yè)生持身份證、畢業(yè)證、就業(yè)報到證，往屆畢業(yè)生持身份證、畢業(yè)證、擇業(yè)通知書（就業(yè)報到證），非在職“五大生”持身份證、畢業(yè)證和政府人社部門所屬人才交流中心人事代理證明報名，同時提交身份證和畢業(yè)證復(fù)印件，4張近期1寸免冠彩色照片?？记?天在市直主管部門、各縣（區(qū)）招聘辦公室領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

⒊收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省物價局、省財政廳規(guī)定，公開招聘考試報名費每人100元。城市低保人員和農(nóng)村特困人員，按規(guī)定享受減免考務(wù)費用政策，享受最低生活保障城鎮(zhèn)家庭的報考人員持所在縣（區(qū)）民政局出具的證明、低保證原件及復(fù)印件，農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員持所在縣（區(qū)）扶貧辦出具的證明和特困家庭基本情況檔案卡復(fù)印件，填寫《平?jīng)鍪惺聵I(yè)單位公開招聘人員減免考務(wù)費申請表》（附件2），經(jīng)市、縣（區(qū)）招聘辦公室審核確認后，現(xiàn)場辦理減免考務(wù)費用手續(xù)。

⒋數(shù)據(jù)上報：報名工作結(jié)束后，由市直主管部門、各縣（區(qū)）招聘辦公室依據(jù)《報名登記表》，按統(tǒng)一規(guī)定的EXCEL表格格式（附表3），完成考生基本信息錄入工作，審核匯總后連同《報名登記表》、《平?jīng)鍪惺聵I(yè)單位公開招聘人員減免考務(wù)費考生匯總表》（附件4）和報名費，一并上繳市招聘辦公室。

（三）筆試和面試

⒈筆試：筆試內(nèi)容為《公共基礎(chǔ)知識》，閉卷方式，分值100分。

筆試由市招聘辦公室統(tǒng)一命題制卷，12月11日統(tǒng)一舉行考試，各縣（區(qū)）、市直分別設(shè)臵考點，分級負責(zé)，具體實施。市招聘辦公室安排巡視組對市直、縣（區(qū)）筆試工作進行全程監(jiān)督檢查。

招聘崗位有3人以上(含3人)報考方可開考，報考人員達不到開考比例要求的，按緊缺專業(yè)崗位招聘程序另行組織。⒉面試：面試根據(jù)招聘崗位采取專業(yè)能力測試方式進行，分值100分。市招聘辦公室按各崗位筆試成績，從高分到低分的順序，依次按計劃聘用人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例核定面試人員，名單在中國?平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站上公布。面試由市招聘辦公室統(tǒng)一安排，各縣（區(qū)）招聘辦公室、市直各主管部門分級負責(zé)，自行命制試題，按規(guī)定抽組面試測評小組具體實施。2011年12月31日全市統(tǒng)一舉行面試。

⒊成績計算：面試后，應(yīng)聘人員的考試總成績按照7︰3的比例確定,即筆試成績占70％，面試成績占30％。計算公式為：最終成績=筆試成績×70％+面試成績×30％。

（四）體檢、考察

⒈體檢：根據(jù)考試總成績從高到低的順序，按崗位聘用計劃等額確定體檢人選。體檢在縣級以上綜合性醫(yī)院進行，由市直主管部門、各縣（區(qū)）招聘辦公室負責(zé)組織。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》執(zhí)行。

⒉考察：市直主管部門、縣（區(qū)）招聘辦公室負責(zé)組織對體檢合格的人員進行考察，并對考察對象進一步進行資格復(fù)審。按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)，根據(jù)擬聘用崗位要求，采取審查檔案、考察談話、社會調(diào)查等方式進行?？疾靸?nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、道德品質(zhì)、能力素質(zhì)、遵紀(jì)守法、工作實績（學(xué)習(xí)成績）及是否需要回避等方面的情況?？疾旖M由2人以上組成?？疾旌螅瑢懗鋈?、客觀、公正的書面考察報告。體檢、考察工作于2012年1月8日前完成。體檢、考察出現(xiàn)不合格的，按該崗位考試總成績依次遞補。

（五）公示、聘用

⒈公示：市招聘辦公室按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從考試成績、考察情況和體檢結(jié)果合格人員中擇優(yōu)確定擬聘用人員。擬聘用人員名單確定后，在中國?平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站上向社會公示7天。

⒉聘用：公示期滿后，對公示中反映的問題，由聘用單位負責(zé)核實，不符合聘用條件的取消聘用資格，該崗位按考試總成績依次等額遞補。對反映的問題一時難以查實的，可暫緩聘用，待查清后再決定是否聘用。合格人員由聘用單位負責(zé)組織填寫《甘肅省事業(yè)單位公開招聘人員審批表》，形成書面報告并附成績冊、體檢表、考察材料、個人檔案等，上報市招聘辦公室統(tǒng)一審批。

聘用工作于2012年1月18日前完成。

⒊合同管理：經(jīng)批準(zhǔn)聘用的事業(yè)單位工作人員，按規(guī)定實行試用期制度，試用期為6個月，試用期計入合同期限，其中被聘人員為應(yīng)屆大中專畢業(yè)生的，實行1年見習(xí)期，見習(xí)期計入合同期限。試用期滿合格的予以正式聘用；試用期滿經(jīng)考核不符合本崗位要求，又不同意單位調(diào)整其工作崗位的受聘人員，用人單位可以解除聘用合同。新聘人員必須按有關(guān)規(guī)定接受初任培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者，不予聘用。事業(yè)單位法定代表人或委托代理人與受聘人員按平等、自愿、協(xié)商一致的原則簽訂聘用合同，首次聘期為3年。

五、工作紀(jì)律與要求

今年，是《平?jīng)鍪惺聵I(yè)單位公開招聘人員實施辦法（暫行）》頒布以后，首次在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一組織，各縣（區(qū)）、市直各部門要高度重視，要把公開招聘工作與人才隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合，與選拔高校畢業(yè)生就業(yè)相結(jié)合，把握政策，認真摸底，依據(jù)空編、空崗情況，認真做好公開招聘的各項具體工作。

在實施過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行招聘政策，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守工作秘密，嚴(yán)格實行回避制度；對違反紀(jì)律規(guī)定的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)人員責(zé)任。為了保證公開招聘工作的嚴(yán)肅性、公正性和透明度，市招聘辦公室邀請市紀(jì)委（監(jiān)察局）、市委組織部干部監(jiān)督科、市人社局紀(jì)檢組和人社工作監(jiān)督員直接參與公開招聘工作，進行全程監(jiān)督。

市、縣（區(qū)）組織、人社部門要在市公開招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合，各司其職，各負其責(zé)，認真按照有關(guān)規(guī)定和要求辦事，積極穩(wěn)妥地做好每個環(huán)節(jié)的工作，特別是在筆試、面試的組織工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行考試紀(jì)律，切實加強考場內(nèi)外監(jiān)管，確?？荚嚢踩珶o事故，全面完成公開招聘工作任務(wù)。

第四篇：招聘人員

招聘

1、開發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經(jīng)驗及模具制作經(jīng)驗，會修模、調(diào)模、裝模。

2、業(yè)務(wù)員：5名（包食宿，底薪1500（無責(zé)）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質(zhì)檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產(chǎn)品的檢驗，懂得QC的七大手法，能利用其手法對產(chǎn)品的質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，工作認真負責(zé)，原則性強。有較強的責(zé)任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認真細致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經(jīng)驗優(yōu)先，有修模經(jīng)驗待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強，能適應(yīng)工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過馬路直走200米即到。

第五篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都歸結(jié)于處理電話的客戶服務(wù)代表，很多呼叫中心在人員培訓(xùn)方面投入了大量的人力、物力和財力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進行及招聘工作的評估。

1、招聘目的的明確：

通過建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補充及必要的儲備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)。

1)確定人員需求：針對呼叫中心一定崗位的特殊性,再結(jié)合崗位說明書的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識、經(jīng)驗和技能等任職資格：自然條件：包括學(xué)歷、性別、年齡、性格、語音語調(diào)、語言等方面的具體要求。

個人技能：包括工作經(jīng)驗、個性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數(shù)量：在進行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數(shù)量有利于提高招聘的質(zhì)量和效率。

3)人員結(jié)構(gòu)：人員結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗結(jié)構(gòu)等。

年齡結(jié)構(gòu)：招聘時要充分考慮到不同的年齡段，適當(dāng)拉開年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個年齡段，因結(jié)婚、生育集中等個人因素而帶來的人員緊缺；同時不同年齡段的搭配有利于使整個團隊既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結(jié)構(gòu)：在招聘時，人員要保持恰當(dāng)?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時間安排和工作進度、招聘活動參與者的職責(zé)、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預(yù)期效果等。需要特別強調(diào)的是合理安排招聘活動時間；通常一個招聘活動，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時間最好不要拖得太久（建議不要超過四周），盡可能保證整個招聘活動安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進行

呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點，按照一定的流程來篩選應(yīng)聘者；招聘過程中設(shè)計有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計的越仔細，考核要點越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務(wù)代表一般通過簡歷篩選、聽試、面試、筆試、性格測試等多種手段的組合，針對應(yīng)聘人員進行選拔；簡單流程如下：應(yīng)聘者簡歷篩選--初選--聽試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點介紹簡歷篩選及聽試。

1）簡歷篩選

這是一種結(jié)合招聘后應(yīng)聘人員發(fā)來的簡歷進行篩選的方式，根據(jù)求職申請表上的詳細要求及崗位描述，對所有應(yīng)聘人員的簡歷情況進行初審，合格者方可進行聽試。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過濾、排除。

初選的標(biāo)準(zhǔn)

? 對工作經(jīng)歷的描述（有無頻繁跳槽的經(jīng)歷）。

? 曾經(jīng)擔(dān)任過的工作性質(zhì)及職責(zé)描述(有無相關(guān)工作經(jīng)驗,是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據(jù)性別進行篩選：考慮適當(dāng)?shù)男詣e比例；

? 工作地點與居住地點之間的距離：如單向有兩個小時以上車程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經(jīng)驗，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)

意愿會降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據(jù)學(xué)歷進行篩選，要求應(yīng)聘者必須達到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩

士以上的高學(xué)歷；

? 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實現(xiàn)服務(wù)，所以語言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過聽試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質(zhì)。把聽試作為篩選的重要一關(guān)，也避免了考官受應(yīng)聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準(zhǔn)。聽試著重測試了解應(yīng)聘者的聲音（如語音、語調(diào)、語速）、傾聽理解表達能力、情緒消化能力、自我認知能力及語言表達方面（如電話禮儀、邏輯性、表達及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進行聽試問卷的設(shè)計。

聽試問題參考：

1)請簡單描述個人及目前工作情況？（表達與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）

3)您來應(yīng)聘本職位,你認為自己的優(yōu)勢是什么？（自我認知能力）

4)請您聽取以下錄音，并按照您的理解對錄音內(nèi)容進行復(fù)述。(測試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)

對該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負面評價,如:“我覺得你完全沒有抓住要點”,“我覺得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問題結(jié)束后對應(yīng)聘者進行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評估

這是招聘工作的最后一道工序。評估就是對招聘過程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達到了標(biāo)準(zhǔn)。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過對招聘結(jié)果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實際錄用人數(shù)的比例來確定招聘的質(zhì)量；長期來看，就要根據(jù)接受聘人員的流失率來判斷招聘的質(zhì)量；

4)衡量效率的費用指標(biāo)：可以用多種方式對費用進行分析，如較常用的指標(biāo)是計算招聘一個人的平均費用。

（二）培訓(xùn)體系

1、入職（初級）培訓(xùn)課程設(shè)置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請電信相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間1周。后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟進即可）、地理和姓氏常識、規(guī)范用語、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)。

2、呼叫中心運營培訓(xùn)

國內(nèi)呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會從勞動密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。

呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個難題：

1)信息的臨時變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長期提升

人類產(chǎn)生記憶的過程：認識，了解，認知，激勵。我們可以對信息的變更進行分解，以人腦記憶的過程，分級進行臨時信息的培訓(xùn)，我們暫且把這種方式稱作“臨時信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機號碼，客戶剛剛說過的話等等?？蛻舴?wù)代表在一個電話結(jié)束前，應(yīng)當(dāng)記憶當(dāng)次通話客戶表述的所有信息，但是對于有些座席代表，一但客戶服務(wù)結(jié)束，上一通電話的內(nèi)容將像“左耳進，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進行臨時準(zhǔn)確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時信息記憶能力最強呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時候。根據(jù)人類記憶的這樣一個特點，我們就可以將班前會的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對業(yè)務(wù)變更信息的臨時記憶能力。

班前培訓(xùn)會議：每一個呼叫中心都配備培訓(xùn)師。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并

不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。培訓(xùn)素材的使用可以有效提升記憶力，運用得當(dāng)，它的效果可能遠遠高于座席代表對資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報、制作要點幻燈片、要點重復(fù)。

班前信息記憶游戲：成年的人的學(xué)習(xí)特點是“學(xué)我所需，學(xué)我所喜，學(xué)我所 樂”。班前會除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時信息。對于還未進入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學(xué)我所樂”的學(xué)習(xí)方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責(zé)，其他崗位人員可以配合其進行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達到“樂我而學(xué)”的目的。其中的游戲項目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識競猜、信息內(nèi)容排序。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。這種模式較上面的方式過于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓(xùn)練的方式需要一個合適的管理環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求條件過高，但效果明顯，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣后將會有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。

（三）運營管理

1.建立團隊目標(biāo)，建立共同愿景：團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要運用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團隊。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標(biāo)，這是團隊的核心驅(qū)動力。要讓團隊成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個呼叫中心。

2.促進團隊關(guān)系，提高團隊的整體執(zhí)行力：團隊需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團隊領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團隊關(guān)系愈堅固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團隊效能就愈大。

3.制定團隊規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓。團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。