第一篇：書店建議書[本站推薦]

1書類的位置擺放和針對(duì)蓮花北特點(diǎn)存在的問題。

文學(xué)類，史地類，哲學(xué)宗教等這幾類書幾乎是每一個(gè)書店的亮點(diǎn)，但為什么在我們書店會(huì)出現(xiàn)無人問津的現(xiàn)象呢，我認(rèn)為有下面幾點(diǎn)原因：

1.文學(xué)類，史地類，哲學(xué)宗教類那一排太雜，你可以在史地里頭找到大量的小說，可以在哲學(xué)宗教類找到生活情感的書籍，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題！所以要整理清楚，對(duì)號(hào)入座不容馬虎。我們書店分類本來就不太詳細(xì)，還胡亂擺放，雪上加霜！因此我建議嚴(yán)格分類如下：社會(huì)科學(xué) 政治法律 軍事科學(xué) 醫(yī)藥衛(wèi)生 經(jīng)濟(jì)管理 文化教育 歷史地理 環(huán)境科學(xué) 哲學(xué)宗教 文學(xué) 藝術(shù) 工具書。等。然后嚴(yán)格對(duì)號(hào)入座！

2書籍有一部分都過于陳舊，有的書上面都有點(diǎn)發(fā)黃，不止擺了兩三個(gè)月了，但還是存在有天能有人把它買走的僥幸心理的話，書店就失去了經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。消費(fèi)者很精明，不愿意花錢買這樣的書。這里針對(duì)的還包括雜志一欄。所以這一排的一部分書形同虛設(shè)，無人問津！而且拖累了整體書的質(zhì)量感！所以該撤的撤該退的退，清理一遍。

3蓮花北書店的熱銷平臺(tái)副作用。為什么說熱銷平臺(tái)有副作用呢，也許沒件事情有好的一方面也有不好的一方面，熱銷平臺(tái)當(dāng)然可以讓顧客一目了然，有什么新書，有什么熱點(diǎn)，一下子就很方便的展示在顧客的眼前，當(dāng)然有不錯(cuò)的效果：熱銷平臺(tái)的書很好賣。這點(diǎn)是不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們的熱銷平臺(tái)與向關(guān)書類分開了，熱銷平臺(tái)在門口，相關(guān)書類在走道，文學(xué)書在更里面些，這會(huì)導(dǎo)致給消費(fèi)者一個(gè)錯(cuò)誤的信息，他們進(jìn)來很可能就只看看有什么新書來，沒有就走了，連看都不看一下那條走道上大量的塵封了的書。因此針對(duì)我們書店的擺置，我們不得不承認(rèn)，我們書店有自己的特點(diǎn)，熱銷平臺(tái)是必不可少的，但要因地制宜。再者，要弄就弄大點(diǎn)，我觀察梅林圖書中心和2+1等書店熱銷平臺(tái)都是足夠大的，很多書擺在書架上看上去一般般，就是缺少一個(gè)機(jī)會(huì)。文學(xué)類，史地類，哲學(xué)宗教類的書的擺置位置是否合適，通道人來人往，在走馬觀花的通道上擺置需要細(xì)味的文學(xué)類書籍是合適的。cd的位置在進(jìn)出口的正對(duì)面，而且是往后凹的一個(gè)地方，空間大，是一個(gè)顯眼的地點(diǎn)而不是一條走道，在這里放置文學(xué)方面的書籍我認(rèn)為效果好很多。地方既可以有所改善，同時(shí)還增大了面積擺放更多的這幾類書。cd的銷售額很少，而cd的銷量與它所占的空間和這個(gè)重要的位置不成比例。我認(rèn)為需要整改，我們書店關(guān)于光碟方面處于半專業(yè)狀態(tài)，這一點(diǎn)我們應(yīng)該承認(rèn)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，更加專注于我們存在缺陷的專業(yè)，把我們的亮點(diǎn)放大，會(huì)達(dá)到更好的效果。

我認(rèn)為不但要改善這幾類書的擺放，清楚的回到他們各自的領(lǐng)域，而且還要積極調(diào)動(dòng)起來，增添新鮮感和提高檔次的感覺。就拿梅林一村分店來說，同樣的這樣幾類書，同樣的書，但是給人的感覺完全不一樣，雖然地方小，但每一本從質(zhì)量上看上去都很好，我們不能拿數(shù)量和低質(zhì)量和陳舊的書來“汗牛充棟”！蓮花北分店不是舊書攤，不是圖書館，也不是批發(fā)部，要改善書的舊和雜。多就是好的想法未必對(duì)。我們可以做的更好。

2放大我們蓮花北書店的亮點(diǎn)。

放大我們的亮點(diǎn)，把我們的專業(yè)做得更加專業(yè)。針對(duì)我們蓮花北書店，兒童書的一大亮點(diǎn)來的，在開始我就提到了吵和雜的問題，小孩多，兒童相關(guān)的圖書銷售額是不錯(cuò)的，我們沒有能做到完全的利用這個(gè)特點(diǎn)。至少存在著以下的缺陷。

1有的書是幾冊(cè)密封包裝在一起的，人家以為要整套買，人家也不知道可以拆開分冊(cè)買，這就是我們自己制造錯(cuò)誤的信息給顧客，這不是一個(gè)小問題。拆開是必然，我建議能不包裝盡量把包裝袋拆了，讓書自己說話，換位思考，除了別人介紹或者很著名，否則我不會(huì)光看書皮封面就買下這本書。

2兒童書上架太少，庫存有很多書在書架上沒有樣板的，擺不下。但很多兒童圖書是有不錯(cuò)的銷量的，卻沒有上架的機(jī)會(huì)。我打個(gè)比方，銷售額少得可憐的cd光碟卻占一席之地，我認(rèn)為不合理。要讓更多的兒童圖書上架，為了騰出空間，同一本書上架控制在兩三本。順便說說擺放教科書和輔導(dǎo)書的房間，就出現(xiàn)這個(gè)問題較為嚴(yán)重，一個(gè)年級(jí)一大疊占一個(gè)地方，要避免。如果cd的位置能夠騰出來，合適的把開頭提到的幾類書安排妥當(dāng)，就可以騰出更多空間，就可以想辦法放大我們的亮點(diǎn)—兒童圖書。

3社會(huì)熱點(diǎn)主題性平臺(tái)。

我們書店這一點(diǎn)不是沒有意識(shí)做，但是做得很差，例如前段時(shí)間中國(guó)國(guó)學(xué)大師季羨林先生逝世，我們書店的熱銷平臺(tái)就有兩本他的著作，說明有這個(gè)意識(shí)，但是有的書店整個(gè)平臺(tái)有很多他的著作，首先書店要重視起來才能引起讀者的重視，顧客的心理有時(shí)候要靠我們抓住的，還是那個(gè)問題，不做即已，做就要做得專業(yè)，永遠(yuǎn)不要出現(xiàn)半專業(yè)。最激動(dòng)人心的祖國(guó)60年華誕，我們有做到主體性熱點(diǎn)炒作嗎？沒有徹底利用。這么激動(dòng)人心的偉大時(shí)刻，這么激動(dòng)人心的主題，我們根本沒有加以利用，軍事，近代史，偉人傳記等等的書籍應(yīng)該紅色般的感染整間書店，暫時(shí)取代熱銷平臺(tái)上劉墉等作家的書籍?！督▏?guó)大業(yè)》這部電影將要?jiǎng)?chuàng)造票房紀(jì)錄了，我們的熱銷平臺(tái)為什么就不完全開發(fā)利用主題性炒作呢。有意識(shí)但半專業(yè)是很忌諱的東西。

4員工管理問題。

我們書店的學(xué)生教材資料算得上比較齊全，兒童文學(xué)呢，種類也相當(dāng)豐富，英語書也齊全。這些都是我們的優(yōu)勢(shì)，但這里存在著書難找的問題，可能是因?yàn)榈胤酱髸喟?，不容易做到客人問第一時(shí)間都能幫他找到，有小部分我們員工都不容易找到，意味著客人更不容易找到，尤其是小孩方面的書。

暢銷的要擺在最上面一欄，兒童書的書架很矮，我們應(yīng)該幫兒童找到—擺在最好的位置。

我們應(yīng)該實(shí)行專門管轄制。每個(gè)員工都有自己的專門管轄，兒童書的把兒童書整理好，也可以熟悉每一本書。文學(xué)，史地，哲學(xué)宗教等也分給一個(gè)人擺放管制。教科書學(xué)習(xí)資料也分給一個(gè)人。然后所有員工除了自己的專門而且專業(yè)的管轄外也當(dāng)然盡可能知道整間書店的書，但最怕是樣樣都知道，樣樣都不精，這里管那里管比不上專門管轄管得好。5細(xì)節(jié)問題

我們書店有一本書叫做《細(xì)節(jié)決定成敗》。我們書店也不可忽略一些細(xì)節(jié)。

1暢銷書要擺在順手顯眼的位置，特別是兒童圖書，書架很矮，根據(jù)小孩的身高放在最上面一層最好。

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第二篇：書店建議書

1書類的位置擺放和針對(duì)蓮花北特點(diǎn)存在的問題。

文學(xué)類，史地類，哲學(xué)宗教等這幾類書幾乎是每一個(gè)書店的亮點(diǎn)，但為什么在我們書店會(huì)出現(xiàn)無人問津的現(xiàn)象呢，我認(rèn)為有下面幾點(diǎn)原因：

1.文學(xué)類，史地類，哲學(xué)宗教類那一排太雜，你可以在史地里頭找到大量的小說，可以在哲學(xué)宗教類找到生活情感的書籍，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題！所以要整理清楚，對(duì)號(hào)入座不容馬虎。我們書店分類本來就不太詳細(xì)，還胡亂擺放，雪上加霜！因此我建議嚴(yán)格分類如下：社會(huì)科學(xué)

政治法律

軍事科學(xué)

醫(yī)藥衛(wèi)生

經(jīng)濟(jì)管理

文化教育

歷史地理

環(huán)境科學(xué)

哲學(xué)宗教

文學(xué)

藝術(shù)

工具書。等。然后嚴(yán)格對(duì)號(hào)入座！

2書籍有一部分都過于陳舊，有的書上面都有點(diǎn)發(fā)黃，不止擺了兩三個(gè)月了，但還是存在有天能有人把它買走的僥幸心理的話，書店就失去了經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。消費(fèi)者很精明，不愿意花錢買這樣的書。這里針對(duì)的還包括雜志一欄。所以這一排的一部分書形同虛設(shè)，無人問津！而且拖累了整體書的質(zhì)量感！所以該撤的撤該退的退，清理一遍。

3蓮花北書店的熱銷平臺(tái)副作用。為什么說熱銷平臺(tái)有副作用呢，也許沒件事情有好的一方面也有不好的一方面，熱銷平臺(tái)當(dāng)然可以讓顧客一目了然，有什么新書，有什么熱點(diǎn)，一下子就很方便的展示在顧客的眼前，當(dāng)然有不錯(cuò)的效果：熱銷平臺(tái)的書很好賣。這點(diǎn)是不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們的熱銷平臺(tái)與向關(guān)書類分開了，熱銷平臺(tái)在門口，相關(guān)書類在走道，文學(xué)書在更里面些，這會(huì)導(dǎo)致給消費(fèi)者一個(gè)錯(cuò)誤的信息，他們進(jìn)來很可能就只看看有什么新書來，沒有就走了，連看都不看一下那條走道上大量的塵封了的書。因此針對(duì)我們書店的擺置，我們不得不承認(rèn)，我們書店有自己的特點(diǎn)，熱銷平臺(tái)是必不可少的，但要因地制宜。再者，要弄就弄大點(diǎn)，我觀察梅林圖書中心和2+1等書店熱銷平臺(tái)都是足夠大的，很多書擺在書架上看上去一般般，就是缺少一個(gè)機(jī)會(huì)。文學(xué)類，史地類，哲學(xué)宗教類的書的擺置位置是否合適，通道人來人往，在走馬觀花的通道上擺置需要細(xì)味的文學(xué)類書籍是合適的。cd的位置在進(jìn)出口的正對(duì)面，而且是往后凹的一個(gè)地方，空間大，是一個(gè)顯眼的地點(diǎn)而不是一條走道，在這里放置文學(xué)方面的書籍我認(rèn)為效果好很多。地方既可以有所改善，同時(shí)還增大了面積擺放更多的這幾類書。cd的銷售額很少，而cd的銷量與它所占的空間和這個(gè)重要的位置不成比例。我認(rèn)為需要整改，我們書店關(guān)于光碟方面處于半專業(yè)狀態(tài)，這一點(diǎn)我們應(yīng)該承認(rèn)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，更加專注于我們存在缺陷的專業(yè)，把我們的亮點(diǎn)放大，會(huì)達(dá)到更好的效果。

我認(rèn)為不但要改善這幾類書的擺放，清楚的回到他們各自的領(lǐng)域，而且還要積極調(diào)動(dòng)起來，增添新鮮感和提高檔次的感覺。就拿梅林一村分店來說，同樣的這樣幾類書，同樣的書，但是給人的感覺完全不一樣，雖然地方小，但每一本從質(zhì)量上看上去都很好，我們不能拿數(shù)量和低質(zhì)量和陳舊的書來“汗牛充棟”！蓮花北分店不是舊書攤，不是圖書館，也不是批發(fā)部，要改善書的舊和雜。多就是好的想法未必對(duì)。我們可以做的更好。

2放大我們蓮花北書店的亮點(diǎn)。

放大我們的亮點(diǎn)，把我們的專業(yè)做得更加專業(yè)。針對(duì)我們蓮花北書店，兒童書的一大亮點(diǎn)來的，在開始我就提到了吵和雜的問題，小孩多，兒童相關(guān)的圖書銷售額是不錯(cuò)的，我們沒有能做到完全的利用這個(gè)特點(diǎn)。至少存在著以下的缺陷。

1有的書是幾冊(cè)密封包裝在一起的，人家以為要整套買，人家也不知道可以拆開分冊(cè)買，這就是我們自己制造錯(cuò)誤的信息給顧客，這不是一個(gè)小問題。拆開是必然，我建議能不包裝盡量把包裝袋拆了，讓書自己說話，換位思考，除了別人介紹或者很著名，否則我不會(huì)光看書皮封面就買下這本書。

2兒童書上架太少，庫存有很多書在書架上沒有樣板的，擺不下。但很多兒童圖書是有不錯(cuò)的銷量的，卻沒有上架的機(jī)會(huì)。我打個(gè)比方，銷售額少得可憐的cd光碟卻占一席之地，我認(rèn)為不合理。要讓更多的兒童圖書上架，為了騰出空間，同一本書上架控制在兩三本。順便說說擺放教科書和輔導(dǎo)書的房間，就出現(xiàn)這個(gè)問題較為嚴(yán)重，一個(gè)年級(jí)一大疊占一個(gè)地方，要避免。如果cd的位置能夠騰出來，合適的把開頭提到的幾類書安排妥當(dāng)，就可以騰出更多空間，就可以想辦法放大我們的亮點(diǎn)—兒童圖書。

3社會(huì)熱點(diǎn)主題性平臺(tái)。

我們書店這一點(diǎn)不是沒有意識(shí)做，但是做得很差，例如前段時(shí)間中國(guó)國(guó)學(xué)大師季羨林先生逝世，我們書店的熱銷平臺(tái)就有兩本他的著作，說明有這個(gè)意識(shí)，但是有的書店整個(gè)平臺(tái)有很多他的著作，首先書店要重視起來才能引起讀者的重視，顧客的心理有時(shí)候要靠我們抓住的，還是那個(gè)問題，不做即已，做就要做得專業(yè)，永遠(yuǎn)不要出現(xiàn)半專業(yè)。最激動(dòng)人心的祖國(guó)60年華誕，我們有做到主體性熱點(diǎn)炒作嗎？沒有徹底利用。這么激動(dòng)人心的偉大時(shí)刻，這么激動(dòng)人心的主題，我們根本沒有加以利用，軍事，近代史，偉人傳記等等的書籍應(yīng)該紅色般的感染整間書店，暫時(shí)取代熱銷平臺(tái)上劉墉等作家的書籍。《建國(guó)大業(yè)》這部電影將要?jiǎng)?chuàng)造票房紀(jì)錄了，我們的熱銷平臺(tái)為什么就不完全開發(fā)利用主題性炒作呢。有意識(shí)但半專業(yè)是很忌諱的東西。

第三篇：書店

一排排書柜的過道里，還是有許多小朋友倚著書柜看書。

我小心翼翼地走著，踮著腳尖，生怕驚動(dòng)了浸在書中的人。書柜的位置變了，找教輔花了不少時(shí)間，走出書店，回眼望去，今天的書店安靜了許多，人不如記憶中的多，但那書香，未曾散去。

我多久沒來過書店了呢？

一年級(jí)剛開學(xué)那會(huì)兒，我第一次睹見了書店的全貌。家長(zhǎng)們擁擠著，喧鬧著為孩子搶購(gòu)教輔，書店的收銀員忙得不可開交，這仿佛是個(gè)小集市的模樣?？赏高^車窗，忘書店里邊定睛一看，一排排的書柜上，五花八門的扉頁整齊有致地?cái)[著。我眼羨，想走進(jìn)前去，慢慢地看清楚一本本書的名字，輕輕地?fù)崦鼈兊姆饷?，我好奇著。車開動(dòng)了，留下我一道熾熱而向往的目光。

老爸給我買了一本《伊索寓言》，我迫不及待地便拆了包裝，翻動(dòng)書頁，沉心在書中每一個(gè)規(guī)整的字，每一句話，每個(gè)故事。這是我第一次以如此認(rèn)真的心態(tài)去欣賞一本書，直至入了迷。一口氣看完了這本書，一種難以言喻的充實(shí)跑進(jìn)腦海深處，這對(duì)一年級(jí)的我來說，已是莫大的歡喜。也正是這么一本《伊索寓言》，帶我走近了書店。老爸會(huì)常帶我去書店，挑上一本心悅的書，年級(jí)略高了些，我也學(xué)著別人的樣子，在書店里慢慢地品讀那本中意的書，沒有位子，便悄悄躲進(jìn)書柜的過道里，在書店管理員看不見的小角落，盤坐著，在充滿書卷氣的書店里，環(huán)抱著我與書的小世界。書店，就這樣照亮了我大半個(gè)小學(xué)時(shí)光。

爸媽開始給我安排興趣班，周末的時(shí)光，似乎不再那樣稱心如意了。我按部就班地開始學(xué)畫畫，學(xué)吹笛子??藝術(shù)，更多地占據(jù)了我的閑暇時(shí)光，年級(jí)升高，作業(yè)也繁重起來。我心心念念地想去買本新書，卻在時(shí)間的浪潮中一次又一次地失遇書店。慢慢地，我有了智能手機(jī)，看起了電子書?？捎|摸手機(jī)屏幕遠(yuǎn)不如翻動(dòng)書頁所帶來的快樂，也沒有拆封新書的那番喜悅??書店的影子，漸漸淡出了我的世界。

不知不覺，我的心空落了一片。

“一起去書店買教輔嗎?”同學(xué)的邀約勾起了記憶里的漣漪

第四篇：書店工作守則

賣場(chǎng)工作五十條

為了提高我們賣場(chǎng)的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，特刊出如下工作細(xì)則，希望能與大家一同學(xué)習(xí)與共勉，讓我們做得更好更專業(yè)。

一、利用各種機(jī)會(huì)、通過多種渠道(讀者、書刊、會(huì)展、廣告)做有心人，多看、多學(xué)、多問、多記，通過積累拓展知識(shí)面，提高服務(wù)和圖書的鑒賞能力。

二、閱讀各種圖書目錄，要熟記書名、作者、譯者、出版者、定價(jià)，對(duì)于所在部門類別的書目以記住500種以上為較好，這樣有人問時(shí)才能答得上。要熟悉一本書的幾個(gè)譯名，一本書幾個(gè)地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個(gè)作家的本名與筆名，二個(gè)筆名，一個(gè)外國(guó)作家的二處譯名音譯不同等。

三、要熟悉著名作家的代表作如：司馬遷的《史記》、陳壽的《三國(guó)志》、孔子的《論語》、老子的《道德經(jīng)》、亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》、辜鴻銘的《中國(guó)人的精神》、弗洛伊德的《夢(mèng)的解析》等等)和某一時(shí)代的知名著作。

四、要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點(diǎn)、經(jīng)過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問時(shí)要講得出。

五、注意報(bào)紙雜志上的新書廣告、出版信息、圖書評(píng)介，了解被點(diǎn)評(píng)書的優(yōu)缺點(diǎn)(知道了書的優(yōu)缺點(diǎn)才能做好介紹工作)。

六、新書到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書的特點(diǎn)以便介紹或答復(fù)讀者。

七、觀察、研究、了解讀者心理，做到忙而不亂，主動(dòng)、自覺服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。

八、營(yíng)業(yè)員要注意外表的端莊整潔、精神飽滿，上班前注意自我情緒的調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的風(fēng)度和親切的態(tài)度。

九、接待讀者要有主動(dòng)招呼聲、有問必答聲、宣傳介紹聲、禮貌道別聲，與讀者交談要和氣，注意聲調(diào)和語氣，用詞要確切，不講忌語。

十、善于進(jìn)行口頭宣傳(提供圖書出版、銷售信息)，推薦、引導(dǎo)讀者選購(gòu)圖書。

十一、讀者問詢，不能用簡(jiǎn)單的搖頭、點(diǎn)頭、“不知道”、“沒有”等來答復(fù)，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因：絕版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、運(yùn)輸途中、譯得不好已有新譯本、已向別處進(jìn)貨不久可到，要他過幾天來，或我們已售完，介紹他到其他書店去買。

十二、讀者提的問題不適當(dāng)或還價(jià)，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。

十三、讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠(chéng)地替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠(chéng)意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

十四、讀者要一本書，剛巧售缺時(shí)，我們可將同類型、程度相仿的書介紹給他們。注意了解讀者的愛好，將同性質(zhì)或同一作家最新出版的書予以介紹。

十五、讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買。辦法是將他的姓名、地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進(jìn)貨，貨到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本書生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)。

十六、不要將有毛病的書賣給讀者(裝訂錯(cuò)誤、印壞、弄臟、撕破的書要分開，前二種退進(jìn)貨部門，后二種等機(jī)會(huì)再作特價(jià)書賣)。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后以破損的程度打折扣出售。

十七、買書買錯(cuò)或重復(fù)而來調(diào)換，如在一二日(也有的書店規(guī)定一周)內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款。有裝訂錯(cuò)誤、印壞，讀者發(fā)覺來換時(shí)，不論時(shí)間多久、弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。

十八、如我們定的辦法尚有不周之處(如工作上的手續(xù)、進(jìn)貨途徑等)或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責(zé)問時(shí)應(yīng)請(qǐng)求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對(duì)讀者提出的改進(jìn)意見要記錄下來。不要以為是別部門的事，門市沒有責(zé)任就可態(tài)度強(qiáng)硬，也不能推脫責(zé)任，如“這不是門市部的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級(jí)規(guī)定這樣做”等。

十九、一些受教育程度較低的讀者，第一次走進(jìn)書店會(huì)比較生疏，而且往往書名記不全，或說顛倒、說錯(cuò)幾個(gè)字，我們應(yīng)細(xì)心思索，善于領(lǐng)會(huì)，幫助他找到那篇文章或那本書。不可因他書名講錯(cuò)，不假思索，就說沒有。

二十、遇到老人替孫輩買書說不清書名時(shí)，要多問幾句，一時(shí)搞不清楚，可請(qǐng)老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。

二十一、小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他選擇內(nèi)容好、價(jià)錢便宜的書。因?yàn)樾『⒆哟蠖忌胁欢眠x擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時(shí)尤其要提醒。

二十二、對(duì)于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時(shí)，也不要流露失望、厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。

二十三、營(yíng)業(yè)員有時(shí)恰巧受了委屈、工作不順手、心頭煩惱，但在接待讀者時(shí)，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)移給讀者，堅(jiān)持熱情地為讀者服務(wù)。

二十四、要常常打掃書架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯(cuò)亂，有空位立刻要補(bǔ)充。書架下柜內(nèi)的書也須整齊清潔，不能因外面看不見而疏忽，尤其是柜門一定要關(guān)好。

二十五、書架上同一種書不要放二三個(gè)地方，否則，會(huì)給讀者混亂的印象。有時(shí)，因?yàn)槭菚充N書，會(huì)有突出重點(diǎn)的陳列，但在一個(gè)區(qū)域或類別下不應(yīng)多處出現(xiàn)。

二十六、圖書的分類，要以規(guī)范陳列、便利讀者找尋為主，也可結(jié)合時(shí)尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細(xì)目。

二十七、新書上架，必須按內(nèi)容、性質(zhì)分類，自己決定不了，可與同事商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列(如不同書名、不同作者的，同一書名、不同作者的，不同版次的等)。二十八、一個(gè)作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關(guān)系，或開本特別、屬類不同，則應(yīng)盡量放置在相近的位置中。

二十九、書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結(jié)尾。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因?yàn)楸”緯股系淖中?，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類?nèi)，文藝史的靠近一起，文藝批評(píng)的靠近一起，創(chuàng)作方法的靠近一起，要面面俱到，頗不容易，有時(shí)也不可能，要多動(dòng)腦筋，時(shí)常抽調(diào)整理，做到既整齊美觀，又合理實(shí)用。

三

十、書架上的書不宜排得太緊，以免讀者抽了出來放不進(jìn)去，硬要放進(jìn)去會(huì)撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

三

十一、經(jīng)手售出或拿掉架子上最后一本書時(shí)應(yīng)立刻負(fù)責(zé)補(bǔ)充上去，若是售完了，要記下來交業(yè)務(wù)員添貨。

三

十二、架子上多下來的書放在柜內(nèi)或倉(cāng)庫，要有一定的分類，使原經(jīng)手人不在的時(shí)候，任何人都可以找得到，而且易于查點(diǎn)，易于防止架上沒有而柜子內(nèi)還有的情形。

三

十三、新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架、新書陳列窗等，使讀者一進(jìn)門就能看到。

三

十四、平攤臺(tái)上放書不宜毫無規(guī)則的像鋪地磚，應(yīng)該有重點(diǎn)地將幾本重要的新書放在特別的地位，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書或以同一性質(zhì)的書成一單位，如經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)成一單位，以某一作家的著作成一單位(甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書指導(dǎo)的作用)。在排列形式與方法上必須多動(dòng)腦筋、多加變換，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。

三

十五、應(yīng)時(shí)的陳列，要靈活運(yùn)用時(shí)機(jī)，創(chuàng)造新形式、新辦法，向讀者宣傳，引導(dǎo)讀者。逢節(jié)慶時(shí)應(yīng)收集相關(guān)圖書進(jìn)行專柜陳列。

三

十六、臺(tái)上擺的書要時(shí)常調(diào)換(每次調(diào)換要變換一下擺放的陣式)，放得太久，書角會(huì)翹起、書面發(fā)黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底。要注意給讀者一個(gè)新鮮、活潑、整齊、豐滿、充實(shí)、明快的感覺。

三

十七、臺(tái)上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時(shí)注意封面色彩的合理配置，使之調(diào)和悅目。

三

十八、臺(tái)上放書不能超出平攤臺(tái)面積，若書邊超出平攤臺(tái)外，易被過路人帶落，又易被靠著的看書人磨壞。

三

十九、臺(tái)上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書。也不能把36開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯(cuò)的，所以要隨時(shí)加以整理。某一種書數(shù)量少，不夠放一疊，要拿別種書來墊底時(shí)，不要將過時(shí)或即將可退的書墊在下面，以免忘記。

四

十、書架書柜的整理、補(bǔ)充、清潔可實(shí)行分工專責(zé)制，除時(shí)時(shí)留意整潔外，要抄缺書單，交業(yè)務(wù)員考慮添書。但須注意，配了書沒有到時(shí)，只宜追詢，避免重開重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單要有存根，以備查考。

四

十一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在一個(gè)適當(dāng)?shù)牡匚?，一個(gè)視線能夠照顧到全場(chǎng)的地方，不要站在有障礙物遮住視線的角落，也不要靠在中間平攤臺(tái)上，使背后一大片地方照顧不到。

四

十二、耳聽八方、眼看六處，注意周圍來了什么人、賣了什么書、到了什么新書，營(yíng)業(yè)員都盡可能的要注意到，有人問就答得上。有空閑時(shí)不要幾個(gè)人圍作一堆，切切喳喳說笑。

四

十三、在工作時(shí)間不要看書、讀報(bào)，但為了分類或約略了解一下內(nèi)容，屬于業(yè)務(wù)性的翻閱也是可以的。

四

十四、到了新書，必須爭(zhēng)取時(shí)間立刻上架、陳列櫥窗，要有“快”的競(jìng)爭(zhēng)心。

四十五、一般門市對(duì)于滯銷的專門書，如一個(gè)月難銷一二本的自然科學(xué)或應(yīng)用技術(shù)方面的書或?qū)ｉT性的學(xué)術(shù)著作，應(yīng)注意種類和品種要求，進(jìn)行有選擇的陳列。

四

十六、吃飯時(shí)調(diào)班要配備好人手，使賣場(chǎng)不缺少熟練的工作者，在整理書架、為讀者服務(wù)時(shí)不能完成時(shí)，可交第二個(gè)人接手(輪到休息的人員，若吃飯換班時(shí)人手不夠，也應(yīng)以工作為重，幫助照顧)。

四

十七、作為圖書從業(yè)人員，有必要到同行書店走走，了解他們有什么新書(我們沒有的要馬上添進(jìn))、有什么新辦法、有什么新布置(可供我們參考與學(xué)習(xí))。營(yíng)業(yè)員有事離開時(shí)應(yīng)該有交待，不致因其暫時(shí)離崗而影響工作。

四

十八、有讀者遺落物件或忘記取的零錢，可交服務(wù)臺(tái)保管，廣播失物招領(lǐng)。

四

十九、痰盂、紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內(nèi)、書柜內(nèi)不可堆放茶杯等雜物，保持清潔、整齊。

五

十、偷書難免，要知道有沒有人來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經(jīng)手賣出或拿走。要留心注意進(jìn)出的人，進(jìn)來手里拿些什么書，出去時(shí)怎樣(公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的)。對(duì)在門市看書而心神不定、兩眼斜視的人要注意，但對(duì)于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時(shí)，既要防范年青人在門市初次得手，更要警示賣書換錢的人。

第五篇：二手書店

一、項(xiàng)目介紹

1、項(xiàng)目名稱：

2、經(jīng)營(yíng)范圍：以二手教材書籍收售為主（主打?qū)嶓w店同時(shí)開網(wǎng)店），文具批零和各類考試試卷出售為輔。

3、項(xiàng)目投資：7萬元

4、場(chǎng)地選擇：大學(xué)城生活廣場(chǎng)

一、市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)需求分析：近年來，隨著高等教育的不斷發(fā)展，在校大學(xué)生越來越多，教

材市場(chǎng)也日益擴(kuò)大。根據(jù)在網(wǎng)上進(jìn)行的問卷調(diào)查，只有23%的同學(xué)會(huì)購(gòu)滿正版圖書教材，55%的同學(xué)選擇購(gòu)買二手圖書，12%的同學(xué)則選擇復(fù)印教材。然而由于我校及其周圍地區(qū)并無一家二手圖書商店，市場(chǎng)需求很大。

2、市場(chǎng)前景分析：根據(jù)調(diào)查，有60%的同學(xué)會(huì)選擇使用二手教材。每學(xué)期購(gòu)買教材費(fèi)用在100元——200元之間的同學(xué)比例為60%。東大學(xué)城有十萬名在校大學(xué)生，圖書教材的市場(chǎng)在千萬元以上，然而由于地理位置距離市區(qū)較遠(yuǎn)及附近沒有二手書店，這一市場(chǎng)開發(fā)不充分，前景開闊。

二、成本預(yù)測(cè)

1、房屋租用費(fèi)用：3W年

2、書籍購(gòu)置：2.5W（一萬冊(cè)）

3、貨架設(shè)施及裝修1W

4、流動(dòng)：5K

5、宣傳費(fèi)用：第一年3K

三、盈利預(yù)測(cè)

圖書收售價(jià)格：公共課教材原價(jià)一折收購(gòu)，四折出售。專業(yè)課原價(jià)2折收購(gòu)、五折出售。公共課教材每本利潤(rùn)在3元，專業(yè)課8元。均利5元。

九月店面收入：計(jì)劃在八月下旬正式開業(yè)，利用九月份開學(xué)的有利時(shí)間。

根據(jù)對(duì)市區(qū)幾家舊書店的走訪，調(diào)查到開學(xué)時(shí)候日均銷量在300本左右。由于新開書店，預(yù)計(jì)第一月日銷量在120本左右，凈利潤(rùn)1.8W。文具及考試試卷收入3K。九月凈利潤(rùn)2W。十月、十一月、十二月凈利潤(rùn)8K。

五、進(jìn)貨及銷售渠道

舊書來源：每年都有大量的高校畢業(yè)生，然而卻有極少數(shù)同學(xué)會(huì)選擇將書帶走。絕大多數(shù)同學(xué)都會(huì)把書賣掉或送人，這就為書店貨物來源提供了可靠保障。

1、店鋪定點(diǎn)收購(gòu)

2、校園流動(dòng)收購(gòu)

3、收購(gòu)站收購(gòu)

4、其他二手書商

銷售渠道：以書店實(shí)體店出售為主，開發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)。

1、實(shí)體店

2、網(wǎng)店

3、校園流動(dòng)攤位：校運(yùn)動(dòng)會(huì)

四、書店的宣傳

重點(diǎn)在大學(xué)生生活廣場(chǎng)周邊高校進(jìn)行宣傳。（航院、華水、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等）

1、校園單頁發(fā)放

2、重點(diǎn)高校宿舍名片發(fā)放

3、校園橫幅

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

正版圖書商

網(wǎng)店

盜版圖書商

潛在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（重點(diǎn)）進(jìn)入門檻低……

六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及控制

6、教材更換

7、收購(gòu)價(jià)格把握不準(zhǔn)：借鑒bookoff 一成、二成價(jià)格收購(gòu)，4成、五成價(jià)格賣出

8、寒暑假兩次長(zhǎng)假影響 七、二手書店SWOT分析（？）

八、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

九、附：網(wǎng)上問卷調(diào)查表