第一篇：書(shū)店銷售系統(tǒng)定義報(bào)告

書(shū)店銷售管理系統(tǒng)問(wèn)題定義報(bào)告 項(xiàng)目名稱：書(shū)店銷售管理系統(tǒng)

使用單位：各書(shū)店

項(xiàng)目背景

伴隨著21世紀(jì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，為我們帶來(lái)了海量的信息。信息在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中所起的作用越來(lái)越為人們所重視。信息資源的開(kāi)發(fā)利用水平成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。計(jì)算機(jī)作為信息處理的工具，為適應(yīng)數(shù)據(jù)處理需求的迅速提高，滿足各類信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)管理的要求，在文件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)方法針對(duì)事物處理中大量數(shù)據(jù)管理需求。對(duì)于這些信息怎么去處理，怎樣去利用成為眼下必須解決的問(wèn)題。這就需要一個(gè)功能完備、易于使用的管理信息的軟件。

書(shū)店銷售管理系統(tǒng)是一個(gè)書(shū)店不可缺少的部分。人工管理方式存在著許多缺點(diǎn)：效率低，保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找，更新和維護(hù)都帶來(lái)不少困難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高。計(jì)算機(jī)學(xué)日漸成熟。它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮重要作用。使用計(jì)算機(jī)檔案信息管理，有好多好處：查找方便，可靠性高，存儲(chǔ)量大，保密性好，成本低等，能夠極大提高管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化，與世界接軌的重要條件。

書(shū)店銷售管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)(MIS),其開(kāi)發(fā)主要

包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面.對(duì)于前者要求建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng),數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫(kù).而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備,易使用等特點(diǎn).基于我們此決定設(shè)計(jì)一個(gè)“書(shū)店銷售管理系統(tǒng)”，旨在提高書(shū)店的管理效率。我們將盡自己最大的努力將此系統(tǒng)設(shè)計(jì)的更加科學(xué)化、人性化。讓顧客感到真正的方便、省心，在購(gòu)物的同時(shí)切身感受到信息化、智能化社會(huì)給人們帶來(lái)的便利。同時(shí)，讓書(shū)店的管理者可以更好地管理書(shū)店，擺脫人工管理帶來(lái)的不足。此系統(tǒng)將準(zhǔn)確地記錄信息，精確地計(jì)算數(shù)據(jù)，在第一時(shí)間內(nèi)讓管理者掌握第一手資料從而可以進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，并做出相應(yīng)的決策。大大提高工作效率！

項(xiàng)目目標(biāo)

系統(tǒng)確定所要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的總目標(biāo)；給出功能、性能、可靠性等方面的要求；完成該系統(tǒng)的可行性研究；估計(jì)可利用的資源(硬件，軟件，人力等)、成本、效益、開(kāi)發(fā)進(jìn)度；制定出完成實(shí)際系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃。

設(shè)計(jì)一個(gè)書(shū)店銷售管理系統(tǒng)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)書(shū)店銷售的一些流程，做好信息記錄。功能模塊包括：供應(yīng)商管理、進(jìn)書(shū)管理、圖書(shū)資料管理、售書(shū)管理（對(duì)書(shū)的銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便做出更好的規(guī)劃，哪些書(shū)暢銷，哪些書(shū)很少有人買）、會(huì)員管理（對(duì)于辦理會(huì)員的用戶給予一定的優(yōu)惠額度）、員工管理、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、用戶登錄管理（設(shè)置不同人員的登錄身份，以防有人惡意對(duì)數(shù)據(jù)

進(jìn)行更改）。

總體目標(biāo)設(shè)計(jì)一套軟件能夠合理有序的對(duì)書(shū)店進(jìn)行信息化的管理。最終目地當(dāng)然就是為商家?guī)?lái)利潤(rùn)。

項(xiàng)目范圍

硬件利用現(xiàn)有設(shè)備，軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用未知。

開(kāi)發(fā)條件

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：B/S結(jié)構(gòu)

服務(wù)器端技術(shù)：Asp.net

開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：Java、C#、VB

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：Sql Sever2000/2005/2008

環(huán)境要求

硬件環(huán)境：最低600MHz Pentium處理器，建議采用1GHzPentium處理器，操作系統(tǒng)采用Microsoft Windows 2000 SP4/XP SP2/2003 SP1/Visita/7及以上版本。內(nèi)存最低要求512MB，系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)器上要有足夠的可用空間。顯示器最低要求為1024*768。

軟件環(huán)境：安裝.Net framework3.5以上版本及相關(guān)插件；安裝Microsoft SqlServer2000/2005/2008/2010數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及微軟IIS軟件包。

第二篇：書(shū)店銷售系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

可行性分析報(bào)告

系統(tǒng)名稱：書(shū)店銷售管理系統(tǒng)

目標(biāo)

設(shè)計(jì)一個(gè)書(shū)店銷售管理系統(tǒng)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)書(shū)店銷售的一些流程，做好信息記錄。功能模塊包括：供應(yīng)商管理、進(jìn)書(shū)管理、圖書(shū)資料管理、售書(shū)管理（對(duì)書(shū)的銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便做出更好的規(guī)劃，哪些書(shū)暢銷，哪些書(shū)很少有人買）、會(huì)員管理（對(duì)于辦理會(huì)員的用戶給予一定的優(yōu)惠額度）、員工管理、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、用戶登錄管理（設(shè)置不同人員的登錄身份，以防有人惡意對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更改）。

總體目標(biāo)設(shè)計(jì)一套軟件能夠合理有序的對(duì)書(shū)店進(jìn)行信息化的管理。最終目地當(dāng)然就是為商家?guī)?lái)利潤(rùn)。

目的由于書(shū)店主要從事圖書(shū)資料的存儲(chǔ)和書(shū)籍的出租、售賣，所以要對(duì)書(shū)店進(jìn)行系統(tǒng)的、有效的管理、以方便廣大讀者借閱、購(gòu)買。在當(dāng)今社會(huì)，隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，日常管理工作應(yīng)該從以前繁瑣的事務(wù)中解放出來(lái)，從而提高了工作效率。目前在大的書(shū)店應(yīng)有一整套比較完整的信息管理系統(tǒng)，而在一般小型的書(shū)店中大部分工作還是進(jìn)行著手工管理，工作效率很低，并且不能及時(shí)了解書(shū)店各類圖書(shū)的庫(kù)存，讀者需求的圖書(shū)難以在短時(shí)間里找到﹑圖書(shū)的入庫(kù)和更新比較麻煩等，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)。同時(shí)由于不可避免的人為因素，造成數(shù)據(jù)的遺漏﹑誤報(bào)等。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前書(shū)店的銷售需求，緩解手工管理存在的弊端，開(kāi)發(fā)了書(shū)店管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)向用戶提供的服務(wù)將在傳統(tǒng)的“入庫(kù)->銷售->盤(pán)點(diǎn)”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供全方的信息服務(wù)。

背景

長(zhǎng)期以來(lái)，該書(shū)店業(yè)務(wù)一直采用手工管理。圖書(shū)采購(gòu)、庫(kù)存、銷售和核算的手工信息管理存在工作量大、服務(wù)質(zhì)量差、工作效率低、耗費(fèi)人員多，圖書(shū)的市場(chǎng)、庫(kù)存、銷售、讀者反饋等信息不能及時(shí)提供等問(wèn)題。為了徹底改善書(shū)店圖書(shū)信息管理的落后局面，特提出開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)。“書(shū)店管理軟件”的建設(shè)，對(duì)提高書(shū)店服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、加快信息反饋、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有著重大意義。

可行性研究的前提

現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)講究時(shí)間和效率的社會(huì)。對(duì)于一個(gè)書(shū)店來(lái)說(shuō)，需要有一款簡(jiǎn)單易學(xué)，便于操作的軟件來(lái)避免手工操作對(duì)人力和物力資源的浪費(fèi)。為此開(kāi)發(fā)此書(shū)店管理系統(tǒng)軟件，能夠適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)并提高工作效率。

該系統(tǒng)軟件容易被接受，具有普遍性和代表性；其功能適用于現(xiàn)今絕大多數(shù)書(shū)店使用。

要求

（1）功能

本軟件提供如下基本功能：供顧客查詢書(shū)店的圖書(shū)信息，及

了解相關(guān)方面的信息；供店員完成進(jìn)書(shū)及銷售一系列工作的操作；對(duì)書(shū)店財(cái)務(wù)賬目的操作和管理；對(duì)會(huì)員、供應(yīng)商等的管理。

（2）性能

方便快捷有效地完成書(shū)店管理的各項(xiàng)工作，錄入數(shù)據(jù)塊，數(shù)據(jù)查詢速度快。

（3）系統(tǒng)的輸入

經(jīng)營(yíng)過(guò)程中輸入的用戶、圖書(shū)信息。

（4）系統(tǒng)的輸出

查詢的結(jié)果及相關(guān)信息。

（5）安全和保密要求

系統(tǒng)對(duì)不同權(quán)限的用戶提供不同的功能模塊，對(duì)歷史數(shù)據(jù)的個(gè)別更改和新數(shù)據(jù)的添加只有一定權(quán)限的用戶才能進(jìn)行操作，一般用戶只能進(jìn)行查詢操作。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)要求保密。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析

以前書(shū)店大都是靠手寫(xiě)記錄日常信息，但隨著銷量的增加及客戶對(duì)其圖書(shū)信息要求更多的了解認(rèn)知，手寫(xiě)已不能滿足日常的需求，隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和發(fā)展，我們能把以前的人工管理用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以減小書(shū)店工作人員的工作量，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)的管理工作，減小開(kāi)銷，提高工作效率。所以，開(kāi)發(fā)一個(gè)面向小型書(shū)店的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、物流的全面管理，實(shí)現(xiàn)書(shū)店管理信息化管理是必須的。

可行性分析

為了更好地適應(yīng)當(dāng)前書(shū)店的銷售需求，緩解手工管理存在的弊端，開(kāi)發(fā)了書(shū)店管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)向用戶提供的服務(wù)將在傳統(tǒng)的“入庫(kù)->銷售->盤(pán)點(diǎn)”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供全方位的信息服務(wù)。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、可以存儲(chǔ)店中所有圖書(shū)的資料以及庫(kù)存情況，具有安全，高效的特性。

2、只需一到二名檔案錄入員即可操作系統(tǒng)，節(jié)省大量人力。

3、可以迅速查到所需信息。

4、系統(tǒng)對(duì)軟，硬件方面的需求不高，軟件要求易學(xué)，容易掌握，可以很簡(jiǎn)單方便地管理圖書(shū)信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的各類書(shū)店。

總之，圖書(shū)銷售管理系統(tǒng)旨在提供一個(gè)可以操作的，方便查詢，易于修改的輔助管理系統(tǒng)。同時(shí)提供了系統(tǒng)智能輔助與用戶選擇兩種方式，提高查詢效率。

經(jīng)濟(jì)可行性分析

1、支出

1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用

（1）人員費(fèi)用；

（2）硬件設(shè)備費(fèi)；

（3）軟件費(fèi)用；

（4）耗材費(fèi)；

（5）咨詢和評(píng)審費(fèi)；

（6）調(diào)研和差旅費(fèi)；

（7）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)。

2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用

假定本系統(tǒng)運(yùn)行期為10年，每年的運(yùn)行費(fèi)用有：

（1）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)；

（2）設(shè)備維護(hù)費(fèi)；

（3）消耗材料費(fèi)。

2、收益

書(shū)店信息系統(tǒng)獲得的直接經(jīng)濟(jì)效益可以從以下幾個(gè)方面計(jì)算：

（1）提高工作效率，減少工作人員 ；

（2）擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加書(shū)店收入；

（3）及時(shí)獲取信息，減少?zèng)Q策失誤 ；

（4）減少庫(kù)存擠壓，提高資金周轉(zhuǎn)。

建設(shè)書(shū)店信息系統(tǒng)除可以獲得直接經(jīng)濟(jì)效益以外，還可以獲得多方面的社會(huì)效益，主要有：

（1）提高工作效率，減少讀者的購(gòu)書(shū)時(shí)間

（2）提高工作效率，減輕工作人員的勞動(dòng)量。

（3）提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)讀者對(duì)書(shū)店管理的信任感和親善感，改善書(shū)店形象。

（4）提高管理水平。系統(tǒng)能夠及時(shí)提供圖書(shū)市場(chǎng)信息、出版商信息、庫(kù)存信息、銷售信息、讀者反饋信息，提高決策

正確性；并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各種信息的綜合分析，以改進(jìn)圖書(shū)品種、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足不同讀者的閱讀要求，是書(shū)店管理面向高質(zhì)量、科學(xué)化發(fā)展。

技術(shù)可行性分析

本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到的技術(shù)因素有：

（1）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法；

（2）網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)；

（3）C/S結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù)；

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；

（5）Java開(kāi)發(fā)技術(shù)。

綜上，本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)是完全可行的。

社會(huì)可行性分析

目前已有很多成功開(kāi)發(fā)書(shū)店信息系統(tǒng)的先例，社會(huì)需要書(shū)店管理的現(xiàn)代化和信息話。書(shū)店信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行與國(guó)家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，書(shū)店信息系統(tǒng)所采用的操作和工作方式符合工作人員和讀者的日常習(xí)慣，而且操作方便靈活，便于學(xué)習(xí)。因此，該系統(tǒng)具有可行性?？尚行匝芯拷Y(jié)論

經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面的可行性分析，可以確定本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完全必要，而且是可行的，可以立項(xiàng)開(kāi)發(fā)。

第三篇：書(shū)店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 范文

書(shū)店實(shí)習(xí)報(bào)告(銷售實(shí)習(xí)報(bào)告)實(shí)習(xí)報(bào)告今年暑假學(xué)校組織我們?nèi)ネ醺畷?shū)店實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括：1科學(xué)的店容店貌分布；2圖書(shū)分類與擺放；3圖書(shū)的進(jìn)貨與退貨；4讀者的圖書(shū)選擇與購(gòu)書(shū)心理；5圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)的技巧，書(shū)店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告。王府井書(shū)店特點(diǎn)是，上下共七層，地下一層主營(yíng)音像制品，一層多為社科政治類圖書(shū)或者地圖旅游類的圖書(shū)，二層以教育教輔類圖書(shū)為主，三層主營(yíng)外國(guó)原版書(shū)，四層為文學(xué)類圖書(shū)和美術(shù)用書(shū)的天下還包括一些雜志，五層主要經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)類建筑類的圖書(shū)，六層則是經(jīng)營(yíng)軟件。我的崗位被分配在了四層也就是文學(xué)類美術(shù)類圖書(shū)一層的收銀臺(tái)，負(fù)責(zé)幫忙裝袋和開(kāi)發(fā)票。因?yàn)槭窃谑浙y臺(tái)工作，我們可能相對(duì)輕松一點(diǎn)，可以在一座著，但由于是暑假，王府井書(shū)店人很多，買書(shū)的人也很多，所以也不是很輕松的。我的崗位在收銀臺(tái)，所以經(jīng)常能看到讀者買的是什么書(shū)，如果是小學(xué)生打扮的，這樣的一般都由家長(zhǎng)陪同，所以他們都是買一些世界名著，伴隨著世界名著還要買幾本漫畫(huà)，這也許是家長(zhǎng)的妥協(xié)吧。如果是初高中學(xué)生打扮的，成群結(jié)伙狀，那他們多半買一些暢銷的青春文學(xué)類小說(shuō)，或者他們喜愛(ài)明星的寫(xiě)真。如果是大學(xué)上打扮的，有的就會(huì)去買一些美術(shù)類的書(shū)，那是教，實(shí)習(xí)報(bào)告《書(shū)店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告》。還有一部分去買一些文學(xué)類的圖書(shū)或者外國(guó)暢銷小說(shuō)。如果是成年人，他們很有可能是批量購(gòu)買圖書(shū)，而且極有可能開(kāi)發(fā)票。他們買超級(jí)精裝版的書(shū)或者成套購(gòu)買圖書(shū)，也許是為了單位購(gòu)書(shū)，也許是可以報(bào)銷吧。當(dāng)然我說(shuō)的不完全正確，買書(shū)的人也不完全有規(guī)律。有很多人坐在書(shū)架旁邊一坐就是一天，就是為了看書(shū)而不買書(shū)，這樣的人很多，以學(xué)生為主，因?yàn)榉偶侔?。在收款臺(tái)的兩邊總是擺放著一些書(shū)，這些書(shū)多是暢銷書(shū)，擺在顯眼的位置有時(shí)讀者在交款的時(shí)候，看見(jiàn)了，就會(huì)順手拿一本，這樣也拉動(dòng)了銷售額。還有一些書(shū)被擺放在很顯眼的過(guò)道上，有的是暢銷書(shū)，而有的是出版社之間競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，因?yàn)閿[書(shū)的位置越明顯看見(jiàn)的人就越多，這樣銷售量就會(huì)有所提高。比如長(zhǎng)江文藝出版社，在暑假期間搞活動(dòng)，一些“行將就木”的暢銷書(shū)七五折出售，這樣的刺激使得有些書(shū)又回到了排行榜前五名。同樣，書(shū)店為了提高銷售額，還推出了一項(xiàng)活動(dòng)，即當(dāng)時(shí)累計(jì)小票額度大于等于一百元，可以免費(fèi)領(lǐng)取一張九折會(huì)員卡。這個(gè)活動(dòng)顯然是極具引誘了，有很多人在交款時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)買了七八十元的東西，于是他們就會(huì)再去挑選一些書(shū)以便湊到一百元，換取一張會(huì)員卡。關(guān)于進(jìn)書(shū)，我想到有一天我替另一名同學(xué)的班，幫她進(jìn)了一回書(shū)，那次上的書(shū)都沒(méi)有擺到貨架上出售而是直接運(yùn)往倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備退還，因?yàn)椋鞘且恍┦韵碌氖澜缑?。王府井?shū)店的世界名著種類已經(jīng)很多了，精裝的簡(jiǎn)裝的都有，而且價(jià)格上也比這些十元以下的要貴，所以作為銷售者，當(dāng)然不愿意再劃出一個(gè)地方來(lái)賣這些便宜的重樣的世界名著。于是這些也許很有市場(chǎng)的圖書(shū)就被放到了倉(cāng)庫(kù)。我想，發(fā)行圖書(shū)的單位當(dāng)初策劃的時(shí)候一定沒(méi)有想到是這樣的結(jié)局，他們一定以為，這些十元以下的市街名著一定會(huì)像一顆炸彈一樣擠占大半暑期名著銷售市場(chǎng)，但是，他們沒(méi)想到出版名著出版社太多了，賣家組織要高價(jià)的名著以換取更高的利潤(rùn)，至于那顆銷售炸彈看來(lái)，只能在倉(cāng)庫(kù)里落上厚厚的塵土了?！瓰榱朔奖愦蠹蚁螺d，特上傳附件，歡迎大家下載。Zz：該內(nèi)容轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸原作者所有。對(duì)自己好點(diǎn)，因?yàn)橐惠呑硬婚L(zhǎng)；對(duì)身邊的人好點(diǎn)，因?yàn)橄螺呑硬灰欢軌蛴鲆?jiàn)！行動(dòng)不一定帶來(lái)快樂(lè)，而無(wú)行動(dòng)則決無(wú)快樂(lè)。好人好人啊美麗大方.可愛(ài)活潑

第四篇：網(wǎng)上書(shū)店銷售系統(tǒng) 文獻(xiàn)綜述

單位代碼

學(xué) 號(hào)

分 類 號(hào)

密 級(jí)

文獻(xiàn)綜述

網(wǎng)上書(shū)店銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

院（系）名稱

專業(yè)名稱 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師

信息工程學(xué)院

2014 年 2 月 27 日

黃河科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(文獻(xiàn)綜述)

第I頁(yè)

網(wǎng)上書(shū)店銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘 要

本文講述了基于B/S模式的圖書(shū)在線銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。所謂的圖書(shū)在線銷售系統(tǒng)是通過(guò)網(wǎng)站推廣互聯(lián)企業(yè)的圖書(shū)和技術(shù)服務(wù)，并使客戶隨時(shí)可以了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，為客戶提供在線服務(wù)和訂單處理功能。

從長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)在線銷售網(wǎng)站不僅是圖書(shū)和服務(wù)的推廣，而是通過(guò)Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，因而消除了時(shí)間與空間帶來(lái)的障礙。

圖書(shū)在線銷售提供了多種檢索途徑，可以從分類、新品、特價(jià)等途徑進(jìn)行檢索，快捷準(zhǔn)確。與傳統(tǒng)銷售方式相比，在線銷售能夠提供海量數(shù)碼產(chǎn)品信息。圖書(shū)在線銷售最突出的優(yōu)點(diǎn)是：不再限制消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)段，擴(kuò)大和鞏固了客戶群，從而增加了數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，節(jié)省實(shí)際開(kāi)店時(shí)需要投入的成本和租用費(fèi)用。

關(guān)鍵詞 ： 圖書(shū)；在線銷售；訂單處理； ASP；SQL Server

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目錄 緒論........................................................................................................................................1 2 網(wǎng)上書(shū)店銷售管理系統(tǒng)........................................................................................................2 2.1 網(wǎng)上書(shū)店銷售管理系統(tǒng)的描述.....................................................................................2 2.2 網(wǎng)上書(shū)店銷售管理系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀.............................................................................2 2.3網(wǎng)上書(shū)店銷售系統(tǒng)的目的和意義..................................................................................4 3 網(wǎng)上書(shū)店銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想............................................................................................4 3.1．系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程描述.......................................................................................................4 4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本思路........................................................................................................5 結(jié)

論....................................................................................................................................7 參考文獻(xiàn)....................................................................................................................................8

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第1頁(yè) 緒論

互聯(lián)網(wǎng)的興起從本質(zhì)上改變了整個(gè)社會(huì)的圖書(shū)交易方式，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)，就產(chǎn)生了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售經(jīng)營(yíng)圖書(shū)的想法。但是由于在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)的信譽(yù)難以認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)的法規(guī)政策不健全、物流不發(fā)達(dá)等一系列的原因，限制了網(wǎng)上交易發(fā)展的步伐。進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，制約網(wǎng)上交易的各個(gè)瓶頸問(wèn)題逐一被擊破，各企業(yè)也紛紛的加入到電子商務(wù)的洪潮之中。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)調(diào)查顯示，隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境和消費(fèi)市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尤其是以圖書(shū)產(chǎn)品為代表的網(wǎng)購(gòu)將在今年實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

根據(jù)會(huì)員企業(yè)艾瑞咨詢集團(tuán)的預(yù)測(cè)，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易將同比增長(zhǎng)125.1％，交易總量將達(dá)1263億，形成了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)浪潮。其中，圖書(shū)消費(fèi)人群成為推動(dòng)此浪潮的一大主力。究其原因，除了該人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興的購(gòu)物模式接受程度較高之外，相比其他細(xì)分行業(yè)和產(chǎn)品，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著更加完備的產(chǎn)業(yè)鏈條和發(fā)展后勁，為其高速增長(zhǎng)提供了保障。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)方式給人們生活帶來(lái)的變化，除了購(gòu)物場(chǎng)所的改變以外，更重要的是大大改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)行為習(xí)慣，無(wú)論是否在網(wǎng)上購(gòu)物，上網(wǎng)查看產(chǎn)品的相關(guān)信息，已經(jīng)成為購(gòu)物決策環(huán)節(jié)的重要組成部分，這一環(huán)節(jié)對(duì)購(gòu)物行為的實(shí)際發(fā)生起到了至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。

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第2頁(yè) 網(wǎng)上書(shū)店銷售管理系統(tǒng)

2.1 網(wǎng)上書(shū)店銷售管理系統(tǒng)的描述

圖書(shū)銷售管理系統(tǒng)是一個(gè)由管理人員和計(jì)算機(jī)組成的用以進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門(mén)綜合了管理科學(xué)，系統(tǒng)理論，計(jì)算機(jī)科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣科學(xué)。

管理信息系統(tǒng)的物理組成: 1）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：包括主機(jī)、外部存儲(chǔ)器、輸入輸出設(shè)備等。2）計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大部分。

3）通信系統(tǒng)：包括線路等通信設(shè)施和與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信有關(guān)的軟件等。4）工作人員：包括系統(tǒng)分析員、程序設(shè)計(jì)員、維護(hù)人員、管理員、操作人員等。本系統(tǒng)是一個(gè)基于Web的書(shū)店系統(tǒng)。我們可以將使用該系統(tǒng)的人劃分為兩個(gè)角色：一個(gè)是普通用戶，主要是通過(guò)系統(tǒng)在線選擇要購(gòu)買的書(shū)籍并提交訂單；另一個(gè)是管 理員，主要是通過(guò)系統(tǒng)對(duì)用戶、訂單及圖書(shū)進(jìn)行管理。最終以實(shí)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)，圖書(shū)查詢，用戶購(gòu)物車，用戶下單,在線幫助，后臺(tái)圖書(shū)管理，廣告管理，會(huì)員管理，訂單管理,管理員 管理，網(wǎng)站基本信息等功能，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改進(jìn)現(xiàn)有的購(gòu)物方式，做到適合現(xiàn)代人生活的購(gòu)物方式。2.2 網(wǎng)上書(shū)店銷售管理系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀

中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。中國(guó)圖書(shū)訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國(guó)圖書(shū)交易中心（CCEC）、虛擬“廣交會(huì)”等大型電子商務(wù)項(xiàng)目也在1997年相繼推出，拉開(kāi)了中國(guó)電子商務(wù)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的展開(kāi)和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)電子商務(wù)由此正式啟動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已有4萬(wàn)家商業(yè)網(wǎng)站，其中網(wǎng)上商店700余家。電子商務(wù)項(xiàng)目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開(kāi)始向各大中城市發(fā)展。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2000年中國(guó)大陸網(wǎng)上交易額將達(dá)4000萬(wàn)美元，到2003

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年將達(dá)38億美元。

可以說(shuō)，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實(shí)，從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實(shí)的發(fā)展實(shí)施階段。

1．政府推進(jìn) 環(huán)境改善

我國(guó)政府正全面、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。1998年以來(lái)，政府對(duì)電子商務(wù)的支持與協(xié)調(diào)力度明顯增加。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體框架（包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)體制標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)）的推出，將會(huì)使電子商務(wù)有一個(gè)更加規(guī)范有序的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境。不少地方政府也都對(duì)電子商務(wù)給予了前所未有的關(guān)注與支持，開(kāi)始將電子商務(wù)作為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。

2．制約瓶頸 開(kāi)始突破

網(wǎng)上支付、實(shí)物配送和信用等作為電子商務(wù)系統(tǒng)工程中的重要環(huán)節(jié)，被視為制約中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的瓶頸。1999年以來(lái)，網(wǎng)上支付的瓶頸正在迅速得到解決。在這方面較為成功的，有“8848”網(wǎng)上超市提供的包括網(wǎng)上支付在內(nèi)的多元化支付方式，有首都電子商城電子商務(wù)支付平臺(tái)等。

3．應(yīng)用模式 日趨多元

在BtoC模式中，網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商場(chǎng)在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項(xiàng)服務(wù)后以更大的勢(shì)頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購(gòu)等面向消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站大量推出。不少電子商務(wù)企業(yè)和工商企業(yè)開(kāi)始醞釀企業(yè)間電子商務(wù)。證券電子商務(wù)也有所發(fā)展，網(wǎng)上炒股對(duì)于有些股民已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)是一片獨(dú)特的天空，中國(guó)國(guó)情又有其特殊性。怎樣將結(jié)合Internet和中國(guó)國(guó)情，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)極富意義的電子商務(wù)技術(shù)和商務(wù)模式的創(chuàng)新，是擺在中國(guó)電子商務(wù)業(yè)界人士面前的一大課題。

4．內(nèi)外融合 漸成大勢(shì)

具有外資背景的電子商務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目日益增加。其表現(xiàn)的形式是雙向的：既有海外風(fēng)險(xiǎn)投資直接進(jìn)入國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，也有國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)海外上市吸收海外資金。在不少電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)，外籍或具有外資企業(yè)背景的高級(jí)管理人員顯著增加。與此同時(shí)，海外電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始直接進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的前景日趨明朗，基于超越國(guó)界的Internet的電子商務(wù)不可逆轉(zhuǎn)地走上了世界經(jīng)濟(jì)一體化的道路。

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2.3網(wǎng)上書(shū)店銷售系統(tǒng)的目的和意義

就網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)而言，由于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球，信息量大而獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。售書(shū)的理念也很簡(jiǎn)單，就是讀者可以自己尋找自己喜愛(ài)的書(shū)為替讀者找尋他們想要的書(shū)。對(duì)于 讀者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上書(shū)店近在咫尺，并且永不下班關(guān)門(mén)，讀者可以隨時(shí)隨地自由地查詢和訂購(gòu)圖書(shū)，讀者無(wú)需親臨書(shū)店，一檔一檔地找，一本一本地翻，只要坐在電腦 前，開(kāi)機(jī)上網(wǎng)即可買到所需書(shū)籍，而且讀者的挑選余地也大多了，檢索也很方便，同時(shí)還減少了書(shū)店過(guò)程中的支出，另外應(yīng)當(dāng)看到圖書(shū)選購(gòu)必得翻閱詳看，耗時(shí)費(fèi) 力，特別是熱衷書(shū)店者，幾乎都是奮力開(kāi)拓事業(yè)者和苦心求學(xué)深造者，時(shí)間對(duì)他們而言無(wú)比寶貴，網(wǎng)上書(shū)店節(jié)省了大量時(shí)間，這對(duì)于那些沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常逛傳統(tǒng)書(shū)店或 其住所離傳統(tǒng)書(shū)店較遠(yuǎn)的讀者來(lái)說(shuō)，具有實(shí)際意義。因此網(wǎng)上售書(shū)必將有長(zhǎng)足的發(fā)展。

開(kāi)辦網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)也可以為在校大學(xué)生提供方便、廉價(jià)、高效的書(shū)店方式，促進(jìn)文化傳播，幫助國(guó)家和學(xué)校培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)上書(shū)店銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想

根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的具體情況，調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程是順著系統(tǒng)信息流動(dòng)的過(guò)程逐步地進(jìn)行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、信息提供的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)等）。3.1．系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程描述

（1）顧客瀏覽網(wǎng)站 顧客通過(guò)瀏覽器登錄到本網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)網(wǎng)站后，可以通過(guò)新品上架、特價(jià)產(chǎn)品、銷售排行的模塊查看圖書(shū)產(chǎn)品及詳細(xì)信息，同時(shí)顧客也可以按類別查看圖書(shū)。另外，顧客可以瀏覽公告，銷售排行榜等模塊；

（2）用戶注冊(cè)及登錄 顧客如要購(gòu)買圖書(shū)，需要進(jìn)行用戶注冊(cè)，注冊(cè)成功并登錄后，用戶可以購(gòu)買圖書(shū)；

（3）購(gòu)物車處理 用戶通過(guò)瀏覽圖書(shū)產(chǎn)品信息選擇要購(gòu)買的產(chǎn)品時(shí)，可以將產(chǎn)品放入購(gòu)物車，并可以添加至購(gòu)物車、查看購(gòu)物車、移除購(gòu)物車中的圖書(shū)產(chǎn)品、修改購(gòu)物車中圖書(shū)數(shù)量、清空購(gòu)物車；

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（4）收銀臺(tái)處理 當(dāng)用戶決定購(gòu)買購(gòu)物車中的圖書(shū)時(shí)，可以通過(guò)收銀臺(tái)結(jié)賬填寫(xiě)相應(yīng)的訂單信息，確定所填寫(xiě)的訂單信息無(wú)誤后，系統(tǒng)將產(chǎn)生此次訂單的編號(hào)，完成在線下達(dá)訂單，并且用戶可以查看到訂單；

（5）管理員后臺(tái)處理 系統(tǒng)管理員登錄后可以查看到已受理和未受理的訂單及詳細(xì)信息。另外，管理員能夠?qū)ο到y(tǒng)的各項(xiàng)信息進(jìn)行維護(hù)處理。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本思路

對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，為了支持較大的訪問(wèn)量帶來(lái)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)需求，使用桌面型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是不能滿足需要的，而且安全性也沒(méi)有充分保障。因此，需要使用大型商業(yè)化企業(yè)級(jí)服務(wù)用途的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，如 SQLServer，Microsoft Access2003，Oracle等。本系統(tǒng)采用SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

對(duì)于本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)的需求而言，由于其主要是用于信息的提供、保存、更新和查詢等。因此，需要分析該系統(tǒng)功能所隱含的對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求，從而確定數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。

（1）管理員信息表包括：管理員姓名，密碼；

（2）用戶注冊(cè)信息表包括：用戶名，密碼，確認(rèn)密碼，省份，城市，E-mail，地址，電話，郵編，真實(shí)姓名；

（3）用戶訂單信息表包括：編號(hào)，建立日期，發(fā)貨日期，支付方式，狀態(tài)；（4）購(gòu)物車信息表包括：購(gòu)買，圖書(shū)編號(hào)，圖書(shū)名稱，圖書(shū)價(jià)格，圖書(shū)數(shù)量，總價(jià)，總價(jià)格；

（5）圖書(shū)類別信息表包括：第一圖書(shū)類別，第二圖書(shū)類別，第三圖書(shū)類別（6）圖書(shū)信息表包括：圖書(shū)基本類別，圖書(shū)第三類別，圖書(shū)名稱，圖書(shū)原價(jià)，圖書(shū)現(xiàn)價(jià)，是否特價(jià)，圖書(shū)介紹，圖書(shū)圖片；

（7）訂單信息表包括：訂單號(hào)，客戶帳號(hào)，收貨人姓名，收貨人地址，郵政編碼，聯(lián)系電話，電子郵件，付款方式，備注，訂貨日期；

（8）圖書(shū)推薦信息表包括：編號(hào)，圖書(shū)名稱，現(xiàn)價(jià)，原價(jià)，加入日期，管理；（9）會(huì)員信息表包括：會(huì)員帳號(hào)，常用電話，E-mail，收貨地址，郵政編碼，會(huì)

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員密碼，會(huì)員姓名；

（10）付款方式信息表包括：付款方式，說(shuō)明；

（11）新聞信息表包括：新聞?lì)愋?，新聞?biāo)題，新聞內(nèi)容，發(fā)布日期，新聞圖片。

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結(jié)

論

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步發(fā)展和深入，網(wǎng)上書(shū)店將成為傳統(tǒng)書(shū)店必不可少的經(jīng)營(yíng)策略之一。網(wǎng)上書(shū)店在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)多樣化，現(xiàn)在傳統(tǒng)書(shū)店所具備的功能幾乎都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)的高效運(yùn)作，因此隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，它將有力的改變現(xiàn)存企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)提供高效低成本的發(fā)展空間。最關(guān)鍵的一點(diǎn)應(yīng)該是抓住“圖書(shū)流動(dòng)實(shí)際上就是信息（知識(shí)）流動(dòng)，網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該揚(yáng)信息交流之優(yōu)勢(shì)”。Amazon的成功，使它成為眾多網(wǎng)上書(shū)店的仿效對(duì)象。但實(shí)際上，Amazon成功的同時(shí)也宣告了不可能再有第二個(gè)Amazon出現(xiàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)上“贏家通吃”的規(guī)律。中國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店必然也將受此規(guī)律約束，但在一定的條件下多個(gè)同類型書(shū)店同時(shí)存在也是有可能的。因?yàn)橹袊?guó)地域廣闊，一家網(wǎng)上書(shū)店的配送系統(tǒng)很難完全覆蓋，所以多個(gè)網(wǎng)上書(shū)店劃地區(qū)發(fā)展應(yīng)該是可行的。另外，可以開(kāi)設(shè)不同于其它書(shū)店的專業(yè)書(shū)店等?？傊W(wǎng)上書(shū)店的生存和發(fā)展，即便是仿效，也都離不開(kāi)“創(chuàng)新”。

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第五篇：銷售定義

一、銷售定義

銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫(huà)面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

二、銷售技巧

銷售技巧五金律

現(xiàn)在很多在銷售產(chǎn)品時(shí)特別擔(dān)心客戶提出質(zhì)疑的意見(jiàn)，認(rèn)為如果客戶提的問(wèn)題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問(wèn)，導(dǎo)致不能成交，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對(duì)各位有所幫助。第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話

多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)

你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。