第一篇：天和新城市廣場前期物業(yè)服務協(xié)議

天和新城市廣場前期物業(yè)服務協(xié)議

本協(xié)議當事人

甲方：新疆天和興業(yè)物業(yè)服務有限公司

乙方：_____________ _______

前期物業(yè)管理是指：在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)企業(yè)實施的物業(yè)服務。

本物業(yè)名稱：天和新城市廣場

乙方所購房屋銷售（預售）合同編號：_________________

乙方所購房屋基本情況：

類型：__________________

座落位置：_

位置：幢單元室

建筑面積（產證面積）_________平方米

根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣（預售）合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議：

第一條雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；

2、根據有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)服務制度和《業(yè)主手冊》并書面告知乙方；

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)服務檔案資料；

4、勸阻、制止違反本物業(yè)的《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)服務制度和《業(yè)主手冊》的行為；

5、根據需要物業(yè)服務企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉讓給第三方；

6、依據與建設單位簽訂的《前期物業(yè)服務合同》和本協(xié)議的規(guī)定，向乙方收取物業(yè)管理費用；

7、編制年度物業(yè)服務工作計劃及財務年度計劃；

8、每年向乙方公布物業(yè)服務費用收支帳目；

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

10、不得擅自占用本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能；

11、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務；

12、如未被業(yè)主、業(yè)主大會續(xù)聘，自本協(xié)議終止時起三十日內與業(yè)主、業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)辦理相關移交手續(xù)，移交手續(xù)須經業(yè)主委員會確認。

二、乙方的權利義務

1、參加業(yè)主大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權；

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)服務行為，就物業(yè)服務的有關問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業(yè)的《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)服務制度和《業(yè)主手冊》；

4、依據建設單位與甲方簽訂的前期物業(yè)服務合同的規(guī)定，向甲方交納物業(yè)服務費用；

5、裝飾裝修房屋時，和甲方簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，遵守有關法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定；

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能，造成損失的，給予賠償；

7、轉讓房屋時，應事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；

8、對承租人、使用人及訪客等違反《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)服務制度和《業(yè)主手冊》等造成的損失、損害，承擔民事責任；

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；

10、不得擅自改變房屋使用性質，需改變的，應當經有利害關系的業(yè)主同意并按改變后使用性質繳納物業(yè)服務費。

第二條物業(yè)服務內容

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理

共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、物業(yè)服務區(qū)域內公共場所清掃，道路保潔；

2、物業(yè)區(qū)域內生活垃圾收集清運；

3、冬季積雪清運。

四、安全防范1、24小時值班；

2、物業(yè)服務區(qū)域內秩序維護巡視；

3、地下停車場視頻監(jiān)控的管理；

4、周界及主要出入口安防監(jiān)控的管理。

五、交通秩序與車輛停放

1、限速、限重、禁鳴；

2、車輛停放管理。

六、房屋裝飾裝修管理

1、業(yè)主裝修房屋前與物業(yè)公司進行溝通，以便物業(yè)提供服務；

2、履行宣傳、告知政府部門及小區(qū)物業(yè)管有關裝修規(guī)定的醫(yī)務；

3、與業(yè)主簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

4、對違章裝修行為進行勸阻、制止；勸阻、制止無效的應及時采取相應措施糾正，必要時向政府有關行政主管部門報告。

七、消防管理

1、公共區(qū)域內消防器材和易燃品的管理；

2、消防監(jiān)控；

3、義務進行消防宣傳。

八、公共綠化

1、修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護；

2、清理公共綠地。

第三條物業(yè)管理服務費用（不包括房屋共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用）

一、乙方交納費用時間：業(yè)主應于開發(fā)商發(fā)出的“入住通知書”約定的交房之日起交納物業(yè)服務費。物業(yè)服務費每月、每季、半年或一年繳納一次，業(yè)主或使用人應在每月、季、半年或一年的第一個天（月）內交納，業(yè)主在領房時應交納首次物業(yè)服務費。

二、物業(yè)服務收費標準

1、高層住宅：元/月.平方米；

2、辦 公 樓/辦公性質： 元/月.平方米；

3、商業(yè)物業(yè)：元/月.平方米；

4、幼兒園： 元/月.平方米；

5、售出停車位（庫）： 元/月.平方米。

物業(yè)服務費用主要用于以下開支：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、社區(qū)文化服務費用：

7、辦公費用；

8、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊；

9、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

10、其他服務費用：

11、法定稅費；

12、合理利潤及積累。

三、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)服務費用由乙方或承租方交納，乙方負有連帶交納責任。

四、乙方轉讓物業(yè)時，須交清轉讓之前的物業(yè)服務費用，業(yè)主拒不交納物業(yè)費的，甲方可依法向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，并且申請禁止該物業(yè)轉讓、出租或抵押物業(yè)。

五、物業(yè)公司在該小區(qū)業(yè)主入住1年內，物業(yè)費收費標準：住宅2.60元/月.平方米；辦公性質5.00元/月.平方米；商業(yè)7.00元/月.平方米；車位2.60元/月.平方米。后期物業(yè)公司將按該協(xié)議收費標準正常收取。根據每年公布的收支情況，結合當?shù)氐奈飪r水平、小區(qū)服務等級評定適時可對物業(yè)費進行調整。

六、乙方按開發(fā)商公示（或寄出）的入住通知書規(guī)定的繳費時間交納物業(yè)費，不能以房屋的維修等與物業(yè)服務、管理無關的事項為由拒交費。

七、訪客車輛進入小區(qū)，停放按相關規(guī)定收取一定費用。

第四條代收代繳收費服務

受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃（煤）氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用），收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。

第五條物業(yè)專項維修基金使用

一、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

二、維修基金不敷使用時，經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

第六條違約責任

一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；

三、乙方違反協(xié)議，不按約定的收費標準和時間交納物業(yè)費的，甲方可以依照合同約定收取違約金，有權要求乙方按每逾期一日加收應繳納額的千分之二的違約金。

第七條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方應積極配合甲方對上述災害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

第八條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

第九條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十一條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商或調解解決，不愿協(xié)商、調解或者協(xié)商、調解無效的，當事人可向物業(yè)行政主管部門申請調解或依法向人民法院起訴。

第十二條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十三條本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章：__________________乙方簽章：_____________________

代 表 人：____________________代 表 人：_______________________

年月日

第二篇：天和新城市廣場物業(yè)服務工作手冊1

天和新城市廣場項目處物業(yè)服務工作手冊

為提高服務水平，使服務工作標準化、程序化和規(guī)范化，建立完善的服務質量體系，特制訂此工作手冊。

第一章

員工手冊 第一節(jié)

總則

一、遵守國家的法律、法規(guī)，遵守本公司所有規(guī)章制度。

二、按照本公司有關培訓制度的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

三、服從領導、聽從指揮、團結同事、互相幫助，按時按質完成各項工作任務。

四、嚴格遵守勞動紀律，按本公司質量標準要求開展工作。

五、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，維護集體利益和公司聲譽。

六、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

七、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

八、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

九、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

第二節(jié) 團隊精神

一、員工之間應以禮相待、團結協(xié)作、相互支持。

二、不搞小團隊，小幫派，倡導員工間親密和諧的氣氛。

第三節(jié)

勞動紀律

一、遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退。

二、員工必須依照所在部門編制的工作時間表到崗工作，如需調換班次，須事先征得部門領導同意，否則按曠工論處。

三、員工曠工3天以內的（不含3天）扣除日工資的兩倍，連續(xù)曠工3天（含3天）則予以辭退或除名。

四、服從和執(zhí)行直屬上級指派的任務。不得公開頂撞領導、無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

五、嚴禁在工作時間辦私事、吃零食、打瞌睡、聊天或串崗、離崗。

六、員工在工作時間內，不得將親友或無關人員帶入工作場所。

七、工作場所講普通話，不大聲喧嘩和影響他人工作。

八、員工因病事假、婚假、喪假等需申請假期時，應根據國家政策及公司管理規(guī)定，提供有關材料和書面申請，報項目主任審核，經總經理批準后，方可休假。

第四節(jié)

著裝

一、上班期間須穿著公司統(tǒng)一標準的服裝。

二、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、折皺、開線、掉扣。

三、著裝應得體、整潔，系物端正，不準卷衣袖、褲腿，保證定期換洗。

四、男員工需穿黑色或深色皮鞋上班，皮鞋應保持光亮，著深色襪子；

案場女服務員著裙裝上班時，應穿3-5cm黑色高跟鞋，著肉色長筒絲襪，鞋后跟均不得釘釘。

第五節(jié)

儀表儀容

一、員工必須注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩帶胸牌。

二、男員工發(fā)長不蓋耳、不遮領，不準留大鬢角、小胡子，胡須應天天刮，不得燙發(fā)。

三、女員工應保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化裝品。

四、員工在崗時間里，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

五、經常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油。

六、注意個人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒或吃蔥、蒜等辛辣食物，保持口腔衛(wèi)生。

七、坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時兩腿不得翹疊和晃動。

八、行走時保持步伐輕盈，雙臂自然擺動。

九、站時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

第六節(jié)

文明禮貌

一、對待客戶態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務，恰當?shù)赜煤镁凑Z。

二、與客戶相遇時，要主動讓路；與客戶同行時，應禮讓客戶先行。

三、與客戶談話時應站姿端正，講究禮貌，用心聆聽，語氣溫和文雅。

第七節(jié)

保密制度

一、全體員工都有保守公司秘密的義務。

二、保密范圍

1、公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略，經營方向，經營規(guī)劃，經營項目及經營決策。

2、公司簽訂的協(xié)議，意向書及可行性報告，主要會議記錄。

3、公司已確定但尚未公開的各類信息。

4、公司員工的人事檔案，工資性、勞務性收入資料。

5、公司工程設計圖紙。

第八節(jié)

人力資源管理細則

一、聘用原則

公司采取全員勞動合同制用工，實行面向社會公開招聘、自愿報名、全面考核、擇優(yōu)錄用的原則。

二、聘用條件

凡年滿18歲以上的中華人民共和國公民，具有大?；蚋咧幸陨蠈W歷，身體健康，品格優(yōu)良等條件都可根據公司工作需要參與應聘。

三、聘用程序

1、根據編制及崗位的需求，實行統(tǒng)一招聘。

2、應聘人員須填寫《應聘登記表》，同時攜帶身份證、學歷證、職稱證等原件及復印件和免冠照片、個人簡歷（包括工作業(yè)績）；

3、綜合部對應聘人員的品德、素質、態(tài)度進行初試測評；

4、對主管人員的聘用，由綜合部核實了解，公司審批后任用；

5、應聘人員應詳細填寫《應聘登記表》，提供的證件或資料要真實可信，否則將根據情況，不論其是否聘用入職都將被立即停止聘用。

四、新聘人員入職手續(xù)

1、新聘人員須簽訂《試用協(xié)議書》；

2、提出近期身體情況報告；

3、領取《員工手冊》、工號牌等；

4、在指定的時間內到所聘用部門報到及領取相應的辦公用品。

五、員工薪酬

1、根據員工從事工作的職位、責任、能力等確定薪酬標準，按月發(fā)放（員工應對個人薪金狀況進行保密）；

2、公司薪金由基本工資+崗位工資+各種津貼+加班工資等組成。薪金每月15日前發(fā)放。

六、終止合同

凡出現(xiàn)下列情況者，公司可隨時解除勞動合同：

1、嚴重違反公司有關管理制度的；

2、玩忽職守，出現(xiàn)重大工作失誤，給公司造成重大損失的；

3、構成刑事犯罪行為的；

4、在入職后發(fā)現(xiàn)有重大情節(jié)隱秘不報，如重大疾病、犯罪記錄等。

5、不配合工作，不服從管理，不能很好地工作并經多次教育無效的；

6、無故曠工在3次以上的。

七、員工辭職

1、在合同期內，如員工提出辭職，須提前30天以書面形式（辭職報告）報告所在部門負責人，并領取《員工離職手續(xù)表》，按表上要求辦理工作交接手續(xù)。

2、員工如未能按規(guī)定遞交辭職書面報告而擅自離職者，均按曠工處理。

第九節(jié)

通訊工具管理制度

一、對講機的使用要求

1、領用對講機的工作人員在工作時間內必須開啟對講機，呼叫時必須應答，如因個人原因沒有應答或沒人解釋原因造成損失的，被叫人將承擔一次未應答20元處罰，再次未應答加倍處罰。

2、各對講機的使用人應愛護設備，由于正常使用所導致設備需要維修或折舊，應由使用人統(tǒng)一交負責人處理。

3、不允許將配備的對講機挪用私用，在交接對講機時，必須在交接本上簽名，由于個人原因損壞或丟失的由領用人賠償。

第十節(jié)

工裝管理規(guī)定

一、服裝分類：

1、保安部：制服2套（冬夏各一套），包括帽子、襯衣、外套 褲子、腰帶、鞋，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣。

2、服務部：制服2套（冬夏各一套），包括外套、馬甲、襯衣、短裙。

3、保潔部：工裝2套（冬季、夏季各一套）包括外套、襯衣、褲子，冬季外圍保潔員配發(fā)羽絨棉衣。

二、使用期限：冬季工裝兩年，夏季工裝一年

三、換季時間：夏裝5月1日 至 9月15日，冬裝9月16日 至次年4月30日

四、工裝的使用及發(fā)放：

1、工裝在使用期限內如有損壞或遺失，由使用者個人按月折價從工資中扣回工裝款，綜合部統(tǒng)一補做工裝。

2、員工如有離職，按規(guī)定的使用期限，折價扣回工裝款，不收回工裝。

3、員工上崗，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者，一經發(fā)現(xiàn)將進行處罰。

第二章 銷售案場服務處工作手冊 第一節(jié) 項目處主任崗位職責

一、全面負責案場服務工作，統(tǒng)籌協(xié)調保安部、服務部、保潔部人力資源調配；

二、配合銷售活動，保持與其溝通，建立定期例會溝通制度，及時處 理服務過程中出現(xiàn)的問題，快速協(xié)調整改；

三、負責案場服務策劃，指導案場服務業(yè)務，提高服務水平，開展相關培訓，處理案場服務投訴事件及突發(fā)事件；

四、配合銷售人員解答業(yè)主關于物業(yè)管理方面的問題及疑問，包括相關法律法規(guī)、物業(yè)收費標準、物業(yè)服務內容等。

五、制定案場清潔及裝飾材料、家俬的保養(yǎng)計劃。

第二節(jié) 服務部崗職責

一、為來訪客戶提供全程茶點及飲品服務；

二、準備飲品、糕點和糖果，及時補充吧臺物資（消耗品）；

三、保持吧臺區(qū)域臺面整潔；

四、飲具和餐具的清洗消毒；

五、檢查使用工具情況和案場物資情況，異常情況及時登記并報告直屬上級；

六、填寫物資領用記錄，收集客戶的意見、建議及現(xiàn)場問題.服務員服務標準：

（1）站姿標準，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上，肘部應略向外張。面帶微笑。（2）所有的飲料、糕點服務中必須使用托盤；（3）所有飲料服務均以“對不起，打擾一下”為起始；（4）服務方向從客人的右面服務；

（5）盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已消毒，玻璃器皿要求通透。

（6）及時撤空杯，不能讓臺面太凌亂。如有吸煙顧客，注意及時更換煙灰盅。

第三節(jié) 保潔、綠化部崗位職責

一、統(tǒng)一著裝，按時上下班，服從統(tǒng)一指揮。工作期間不得大聲喧嘩、聚集聊天；不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不得做與工作無關的其它雜事。

二、認真完成各自區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時保持大廳、走道、扶手、前廳玻璃、外圍區(qū)的整潔。確保廁所無異味。

三、本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛護好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具。

四、完成公司領導交辦的突擊清潔工作。

五、負責現(xiàn)場園林綠化日常保潔、養(yǎng)護等工作；按季節(jié)及時防病治蟲，施肥、整枝等。保潔員工作標準

一、日常保潔要求每天對地面進行推塵，大堂內各個部位要保持清潔、光亮、明凈。

1、操作過程中，根據現(xiàn)場的實際情況，適當避開客戶活動或聚集區(qū)域，待客戶離開后，再予以補做，對出入頻繁和容易臟污的區(qū)域，應重點對待并增加推塵次數(shù)。

2、遇下雨、雪天氣，要在大堂進出口放置踏墊，鋪防濕地毯并標明防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防滑倒及將雨水帶進大堂。

3、標準：保持地面無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾，大堂

內各部位保持光亮、整潔、無灰塵，玻璃門無手印及灰塵、干凈、光亮、完好無損。桌面煙灰缸內煙蒂不得多于3只，邊沿無煙垢；立式煙灰盅光亮、無煙灰跡、無痰跡。

二、扶梯要用抹布擦干凈，對擋桿或玻璃檔要做到無灰塵，無手印，扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈，每個樓面進口處要保持干凈整潔。

三、洗手間的質量標準：衛(wèi)生潔具做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味；金屬器具保持光亮、無水跡，無灰塵、無手印、無銹斑；鏡面透亮，無灰塵、無污漬；墻面四角保持干燥，無蛛網，地面無腳印、無雜物，保持空氣清新。

四、室內觀葉植物管理質量標準

1、植株豐滿健壯，葉面干凈光亮。

2、無明顯病斑，蟲口，植株上無明顯蟲害。

3、無枯黃葉，盆面無雜物，花缸、花槽底無積水雜物。

4、植物無缺水，干旱現(xiàn)象。

第四節(jié) 保安部工作職責

一、熟悉服務區(qū)內的各功能區(qū)、消防設施分布情況，會使用消防器材，出現(xiàn)火警事故，能夠采取適當措施（報119），并組織客戶及工作人員撤離。

二、嚴格交接班制度，做好值班記錄和交接班記錄。

三、負責對進入服務區(qū)內車輛的交通秩序和停放管理工作。

四、對服務區(qū)內的道路及公共設施等負有巡視監(jiān)護的責任，防止各種

因素造成破壞。

五、做好防火、防盜工作，勤于檢查，提高警覺性，杜絕一切事故的發(fā)生，切實保障服務區(qū)內的安全。

六、講究文明，禮貌待人，遵守公司的各項規(guī)定，嚴禁不文明用語，凡事做到有理有節(jié)，不卑不亢。

七、保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。

八、服務熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應，有問必答，不可推諉、搪塞。

第五節(jié)

保潔衛(wèi)生應急預案

一、暴風雨天氣清潔的應急處理

1、管理員勤巡查、督導各保潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系。

2、在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”。

3、及時關好窗戶，防止雨水打進樓內，淋濕地面，墻面。

4、加快工作速度，合理調配工作時間，及時清理地面和墻面的水跡。

二、水管爆裂事故應急處理

1、迅速關閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關掉有關電源；

2、將余水掃凈，保持服務區(qū)內無積水，防止人員滑倒；

3、打開門窗通風，吹干地面；

4、安全注意事項：處理水管爆裂時，應防止觸電。

第三章

附則

一、公司員工必須認真學習《新城市廣場工作手冊》，嚴格自律；

二、除《員工手冊》外，公司制定的各類規(guī)章制度、崗位職責、服務標準等，每位員工都須嚴格遵守，認真執(zhí)行。

三、《新城市廣場工作手冊》在一定時期中有效，服務現(xiàn)場各部門可根據管理及發(fā)展的需要，提出修改意見經公司總經理審評后可作修改。

四、《新城市廣場工作手冊》自

年_____月_____日起實行，《新城市廣場工作手冊》的解釋權在公司辦公室。

第三篇：《前期物業(yè)服務協(xié)議》

項目名稱：

正基領尚城

項目座落地址：

安徽省阜南縣富坡大道西側

前期物業(yè)服務協(xié)議

委托方：

阜南縣正基臵業(yè)有限公司

受托方:

安徽迪尚物業(yè)管理有限公司

簽訂日期：

2015年1月1日

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；

3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

5、車輛停放秩序管理；

6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；

7、裝飾裝修服務；

根據建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等相關法規(guī)規(guī)定，甲方委托乙方按照甲乙雙方簽訂的《裝飾裝修服務協(xié)議書》對甲方的裝修提供服務；

8、物業(yè)檔案資料管理。

第二條

乙方為甲方提供的前期物業(yè)服務質量標準按照本物業(yè)所在地政府審核備案的物業(yè)服務費對應的物業(yè)服務標準執(zhí)行，詳見本物業(yè)開發(fā)商與乙方簽訂的《前期物業(yè)服務合同》。

第三條

甲方委托乙方為其提供前期物業(yè)服務質量標準外的其他新增物業(yè)服務事項（選）：

1、無 ；

2、無。第四條

甲方就專有物業(yè)、專有設施設備、場地等的維修、養(yǎng)護及其他特約服務，向乙方提出委托時，乙方可以接受委托并按照乙方公示收費標準或約定收費。

第二章 物業(yè)服務費用

第五條 物業(yè)服務費主要用于以下開支：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

乙方按照本協(xié)議約定的服務內容和質量標準提供物業(yè)服務，并按上述標準收取物業(yè)服務費用，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

物業(yè)服務費用如遇政府執(zhí)行標準調整，甲方同意乙方按政府最新標準執(zhí)行。

第九條 公攤水電費按以下第 2 種方式繳納：

1、物業(yè)服務費中包括公攤水電費。

2、物業(yè)服務費不包括公攤水電費：

公攤水電費按照“誰受益，誰承擔”的原則，按戶/建筑面積進行分攤，并與物業(yè)服務費同時繳納。公攤水電費包含但不僅限于路燈用電、梯燈用電、園景用水電、二次供水電費、電梯用電、設備房用電等費用。

第十條 甲方與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，須及時將其與物業(yè)使用人之間的約定書面告知乙方，從其約定，但甲方為法定的物業(yè)服務費繳交人。

物業(yè)產權發(fā)生轉移時，甲方須結清物業(yè)服務費用，并及時和新業(yè)主共同與乙方辦理資料變更登記手續(xù)。因甲方未及時與乙方辦理清戶手續(xù)而引起的欠費及其他責任問題由甲方承擔，本物業(yè)新業(yè)主負連帶責任。

第十一條

甲方同意委托乙方辦理銀行代繳費賬戶的，須同意乙方通過為甲方辦理的銀行代繳費賬戶劃扣水電費和物業(yè)服務費用，劃扣手續(xù)費由乙方承擔。

第十二條

甲方同意委托乙方辦理銀行代繳費賬戶的，同意乙方通過為甲方辦理的銀行代繳費賬戶劃扣。

第三章 物業(yè)的經營與管理

第十三條

停車場收費分別采取以下方式：

1、本物業(yè)區(qū)域內未售的規(guī)劃停車場（位），產權屬于建設單位所有，建設單位委托乙方經營管理的，甲方和物業(yè)使用人有優(yōu)先租用權，車位租用人按露天車位

元/個〃月、車庫車位 元/個〃月的收費標準向乙方交納停車費。

第四章 物業(yè)的使用

第十八條

甲方應遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。

第十九條

甲方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因涉及共用部位、共用設施設備的，應事先通知乙方并經乙方審核同意后確定使用范圍和時限，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應予賠償。

第二十條

甲方應按規(guī)劃、設計用途使用物業(yè)，因特殊情況需要改變專有部分物業(yè)設計用途的，甲方應在征得有利害關系的業(yè)主以及乙方書面同意，并報有關行政主管部門批準后實施。

第二十一條

甲方同意建筑區(qū)劃內所有與某住宅單位（包括低密度住宅、聯(lián)排住宅等）相鄰的花園、綠地、樓宇屋面、露臺、底層庭院、地下室、架空層、地下車庫/車位，由該住宅單位的買受人按《商品房買賣合同》內容享有使用權。上述部分由各相應單位買受人按合同約定使用、維護和管理，但不得私自改造、破壞規(guī)劃用途，其他買受人則對此放棄且不具有使用權。

未計入公共部位與共用房屋分攤建筑面積的部分還包括但不限于地下和架空層停車（庫）、會所、商業(yè)街等配套建筑，其所有權、收益權屬于出賣人。

第二十二條

甲方需要裝飾裝修房屋的，應事先告知并經乙方批準，并與乙方簽訂《裝飾裝修服務協(xié)議書》約定裝修服務內容和服務費用。甲方應按《裝飾裝修服務協(xié)議書》的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，否則乙方有權制止違規(guī)裝修行為。

甲方同意遵守乙方制定的本物業(yè)區(qū)域裝修管理規(guī)定，因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權益的，甲方同意及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

區(qū)域的車輛行駛和停車管理規(guī)定。

第二十九條

甲方和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內飼養(yǎng)寵物的，須遵守有關法律法規(guī)定，并應遵守約定：不豢養(yǎng)雞鴨等家畜，豢養(yǎng)寵物在辦理完畢政府有關手續(xù)，征得同棟2/3以上業(yè)主書面同意后方可飼養(yǎng)，否則，乙方有權將其作任何處理。

第五章 專項維修資金的管理與使用

第三十條

本物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主應按《住宅專項維修資金管理辦法》及政府相關規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)共用部分、公用設施設備專項維修資金。如遇新規(guī)定，則按最新規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 房屋所有權轉讓時，甲方繳交的專項維修資金隨房屋所有權同時過戶。

第三十二條 本物業(yè)區(qū)域內共用部位和共用設施設備的維修費用按照國家法規(guī)和“誰受益，誰負責”的原則分攤。當本物業(yè)區(qū)域內共用部位和共用設施設備發(fā)生影響使用或安全的緊急情況時，甲方授權乙方按照以下原則處理：

1、乙方不應等到超過法定數(shù)量的業(yè)主同意后才開始修復，而應立即組織維修、更新或改造，所發(fā)生的維修費用按實際發(fā)生費用在相應的物業(yè)專項維修資金列支；

2、乙方在搶修前應電話通知本物業(yè)所在地的房管部門、街道、派出所和居委會，并在相應的樓宇大堂進行情況公示，在有三戶或三戶以上受益業(yè)主書面確認及有第三方（指本物業(yè)所在地的房管部門、街道、派出所和居委會之一）在場的情況下，即視為甲方確認并授權乙方使用專項維修資金對相應物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修、更新和改造；

3、乙方完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新或改造后，甲方同意按實際發(fā)生費用書面簽認乙方辦理使用專項維修資金材料。

第四十條

甲方的權利義務

1、參加業(yè)主大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權；

2、按照前期物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；

3、享有對乙方及物業(yè)服務人員工作的監(jiān)督權、投訴權；

4、享有對園區(qū)內各項管理的建議權；

5、按時繳納物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金并監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；

6、遵守包括但不限于《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

7、對物業(yè)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的管理制度和《臨時管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔連帶責任；

8、甲方的通訊地址為本園區(qū)自有物業(yè)地址，當甲方的通訊地址發(fā)生改變時，甲方應及時以書面投遞方式通知乙方。因甲方所留通訊地址不準確而導致相關事宜不能及時知會甲方的，所有責任由甲方自行承擔；

9、我公司受開發(fā)公司委托，在交付時間上與甲方達成以下協(xié)議。甲方自簽訂本合同起，已自愿同意與本小區(qū)開發(fā)單位關于房屋交付延遲問題永無糾紛。

10、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利和義務。

11、轉讓房屋時，事先通知乙方，告知受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。甲方對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第四十一條

乙方的權利義務

1、對本物業(yè)內房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序等項目提供維護、養(yǎng)護等服務；

2、建立健全本物業(yè)的物業(yè)服務檔案資料；

16、乙方書面提出需完善專有部分、共用部位、共用設施設備的合理建議或措施，對方未采納所致之損害；

7、自甲方遲延交付物業(yè)服務費及其他費用至清償日期間（含票據未兌現(xiàn)部分）產生之任何損害；

8、甲方或物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域內未按乙方規(guī)定停車被拖離所產生的損失和費用，以及非因乙方違反本協(xié)議所導致的車輛被竊、被破壞或車內財物被竊之損害；

9、甲方或物業(yè)使用人未經乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所致之任何損害；

10、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

11、應由供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、互聯(lián)網等單位承擔的相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任，以及非因乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

12、緊急情況下（如供水、供電、燃氣、暖氣等管線、設備、設施出現(xiàn)重大問題），為減少甲方或物業(yè)使用人的損失，乙方在甲方或物業(yè)使用人室內無人的情況下采取的緊急搶險措施所造成的損失。

13、除上述各款外，其它非乙方責任造成的損失。

第四十三條 甲方逾期繳納物業(yè)服務費、公攤水電費等費用，從逾期之日起每日按應繳費用的1‰的標準向乙方支付滯納金。滯納金從 逾期超過3日 開始計算。

第四十四條

甲方違反本協(xié)議及《臨時管理規(guī)約》，使乙方未達到管理服務質量的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔相應的法律責任。

第九章 其他約定

第四篇：前期物業(yè)服務協(xié)議

前期物業(yè)服務協(xié)議

甲方：黔西縣扶貧生態(tài)移民馱煤河安臵工程項目理事會 乙方：水西太陽城 棟 單元 室業(yè)主

前期物業(yè)管理指：從交房之日起至物業(yè)管理（根據物權法相關規(guī)定，業(yè)主可自行管理物業(yè)、或委托物業(yè)公司管理、或共同管理物業(yè)）企業(yè)進行管理時止的物業(yè)管理。

具相關法律法規(guī)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議：

第一條 甲方同意提供、乙方同意接受甲方對“水西太陽城”提供前期物業(yè)服務。

第二條 本協(xié)議對雙方權利、義務有約定的適用本協(xié)議，本協(xié)議無約定的適用《業(yè)主臨時管理規(guī)約》。

第三條 雙方的權利及義務

一、甲方的權利、義務及責任

甲方被授權進行水西太陽城物業(yè)轄區(qū)的管理、組織和維護工作。主要包括以下事項：

1、管理工作

（1）根據本協(xié)議制定水西太陽城必要的規(guī)章制度，以合理方式督促業(yè)主（使用人）遵守規(guī)約。

（2）員工的聘用、培訓、解聘，并對工作進行管理。

（3）甲方辦公場所、職員制服、工具器材等必要的設備器材的采買和管理。（4）處理在物業(yè)服務費包含的服務內容的告知中對小區(qū)管理的投訴及各項維修，并協(xié)助居委會調節(jié)業(yè)主或住戶之間，因小區(qū)管理而引起的糾紛爭執(zhí)。

（5）負責物業(yè)和業(yè)主資料的搜集、整理和維護工作。

（6）與小區(qū)有關的政府職能部門、新聞媒體等相關單位的接洽工作。（7）受所有權人委托，對小區(qū)配套設施如停車場（庫）等場所進行管理。

（8）對小區(qū)公共區(qū)域及非安臵部分（受業(yè)主或使用人）進行管理。

2、安全工作

（1）建立預防性安全防范體系并設立應急機制，配合公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等安全工作，但不包含乙方人身和財產的保險、保證和保管責任。

（2）控制閑雜人員進入小區(qū)。（3）對來訪客人辦理來訪登記手續(xù)。（4）維持小區(qū)的交通秩序。

（5）地震、地陷、火災等突發(fā)事件的組織疏導和協(xié)助施救工作。（6）定期或不定期巡視、檢查小區(qū)，必要時包括乙方所有單元內部，并可采取必要措施以防止任何人未經甲方同意或違反本協(xié)議而占用、變更、損害公共服務設施、設備。

3、工程維修與維護工作（1）檢查、巡視小區(qū)。

（2）業(yè)主或使用人應嚴格按照《中華人民共和國消防法》、《住宅室內 裝飾裝修管理辦法》、《貴州省消防條例》、《貴州省城市容貌管理條例》、《中華人民共和國合同法》、《貴州省戶外廣告管理條例》以及甲方按照相關法規(guī)、條例等制定的裝修管理規(guī)定，完成其所屬單元的裝修工程。

（3）對乙方的裝修進行必要的檢查。裝修期間，甲方及其授權的工作人員有權進入正在裝修的單元，以檢查并確定裝修規(guī)定是否得到遵守。如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘請的裝修單位及其工人違反裝修規(guī)定，甲方有權拒絕其進入小區(qū)，或要求其做出相應的賠償，或在認為有必要的情況下，將其請出小區(qū)或相關單元。所有直接或間接因裝修工程的訴訟、索賠、要求及費用完全由乙方承擔。甲方有權在適當時候對裝修規(guī)定進行修改。

（4）建立小區(qū)內公共建筑及設施設備基本情況、維修、異動檔案。（5）保持小區(qū)公共區(qū)域之水、電、氣、通訊、電視線路、機電設備、電梯、消防裝臵、路燈、道路、排污、排水系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)，并在發(fā)生損壞時及時修復或積極協(xié)調相關職能、專業(yè)部門進行修復。

（6）建筑及其設施在國家規(guī)定的保修期內，協(xié)調承建商、代建商對乙方所有單元內發(fā)生的墻體、水、電、氣、通訊、共用天線、排污、排水系統(tǒng)等建筑體系進行保修；保修期后實施有償服務或協(xié)調專業(yè)機構或職能部門有償維護維修，費用由乙方承擔。

（7）對配套系統(tǒng)設備進行維護維修。

4、環(huán)境工作

（1）保持小區(qū)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取生活垃圾并至市政中轉站，保障小區(qū)清潔處于良好狀態(tài)。

（2）業(yè)主或使用人應自行將生活垃圾裝袋或密閉后清運到甲方指定的 場地。

（3）按照政府有關部門的要求對公共綠化區(qū)域予以養(yǎng)護，使之處于良好狀態(tài)。

（4）根據其花卉、樹木品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

（5）定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（6）定期噴灑藥物，預防病蟲害。

5、社區(qū)交流組織

（1）加強移民業(yè)主之間的溝通和文化交流。

（2）設立小區(qū)信息發(fā)布欄，加強與業(yè)主的聯(lián)系和消息發(fā)布。（3）舉辦不定期的社區(qū)文化活動，促進小區(qū)內外文化交流。（4）適時舉辦消防培訓和其它各類培訓。

6、特約服務工作

適時設立有償服務項目并公示，合理收費。

7、財務工作

（1）每月定期向乙方收取物業(yè)服務費、共用水電公攤費、各項代收費用等。

（2）就甲方為履行本協(xié)議規(guī)定的職責而支付的一切款項，登記明確無誤的賬目記錄。

（3）甲方有權指定專業(yè)金融機構進行代收、代扣水、電、氣及物業(yè)服務費等。

8、其它工作 甲方有權在不違背業(yè)主整體權益的基礎上制定、修改管理規(guī)則，并利用小區(qū)告示欄等信息渠道予以公布，對各業(yè)主均有約束力。

第四條 乙方權利、義務及責任

乙方在享有并行使下述權利和使用其所擁有的單元時，須同時承擔并履行本協(xié)議約定的責任和義務。

1、乙方應遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)和管理規(guī)約。遵守物業(yè)管理制度，并配合物業(yè)服務部門的正當管理服務活動。

2、乙方不得在本小區(qū)外墻、外立面玻璃、屋頂上安裝任何形式的廣告、字牌、橫幅、燈飾等固定設施或標識。

3、乙方對其產權所屬的單元具有法定的所有權，但所有異動（如出租、出售等）須在一個月內書面通知甲方。產權出售后，乙方須督促受讓人與甲方從新簽訂本協(xié)議，在協(xié)議未簽前，視為乙方已將本協(xié)議的權利及義務一并轉讓與受讓人。房產出租后，乙方須保證該承租人遵守并履行本協(xié)議和管理規(guī)約所制定的條款。房產異動后，如乙方未履行本條之義務應承擔連帶責任。

4、乙方有義務為其所擁有的單元購買有關保險，并保持其連續(xù)有效性。

5、乙方可參加業(yè)主大會行使表決權，根據本協(xié)議維護自身的合法權益，并通過業(yè)主大會或移民理事會行使對小區(qū)管理的決策權。

6、根據本協(xié)議，乙方對甲方及其員工的工作有監(jiān)督建議權及投訴權。

7、乙方須按期付清相關的各種費用。

8、乙方應按規(guī)定繳納物業(yè)維修基金，并在需續(xù)籌時補足續(xù)籌部分。

9、乙方有告知其雇員和親友在物業(yè)管理區(qū)域內，遵守小區(qū)管理規(guī)定的 義務，并對他們違反本協(xié)議和規(guī)約的行為負連帶責任。

10、乙方有協(xié)助甲方維護小區(qū)公共安全的義務，但發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時告知甲方。

11、乙方所屬單元需要維修的，乙方應當及時進行維修。乙方未及時維修，給甲方及其他業(yè)主造成損失的，應當承擔賠償責任。

12、乙方所屬的作為商業(yè)性質的用房在裝修前，除向甲方進行裝修申請外，還應及時將裝修方案報送消防部門進行裝修報建并通過消防部門審批。

13、乙方所屬的作為商業(yè)性質的用房，在裝修時或后期使用中，其油煙、污水等的排放均應達到國家環(huán)境保護的相關規(guī)定。

14、乙方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確實需要使用共用部位、共用設施的，應事先通知甲方，經甲方同意后方可使用，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的給于賠償。

15、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相應關系，不得侵害他人的合法權益。

16、乙方需要裝飾裝修房屋時，應事先告知甲方，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，乙方同意由甲方統(tǒng)一清運裝修垃圾，乙方應向甲方交納裝修相關費用，其標準為：裝修垃圾清運費住宅每戶300元，商業(yè)及其它物業(yè)按5元/㎡收取。裝修垃圾由乙方袋裝后，清運至指定臨時堆放點。再由甲方統(tǒng)一清運，裝修保證金標準為住宅物業(yè)1000元每戶，商 業(yè)100平方米內2000元，100——200平方米3000元，200平方米以上4000元。裝修驗收完畢后3個月，經甲方第二次驗收合格后無息退還裝修保證金。

第五條 乙方承擔的費用及繳納

1、乙方應根據本協(xié)議和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》有關條款向甲方按時繳納物業(yè)服務費，公用水電公攤費等費用，并承擔逾期付款的責任。

2、物業(yè)服務費的構成

（1）管理服務人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用；（9）法定稅費；

（10）物業(yè)管理單位的利潤；

3、物業(yè)服務費用標準

本物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務采取包干制方式。每月收費標準按建筑面積分別為：

（1）住宅物業(yè)：電梯1.2元/㎡/月，步梯1元/㎡/月。（2）商業(yè)物業(yè)：2.5元/㎡/月。（3）寫字樓：2.5元/㎡/月。

（4）車位停車服務費：50元/個/月、租車位260元/個、三輪摩托車100元/月/個、兩輪摩托車70元/月/個、電動車80元/月/個。

4、物業(yè)專項維修資金

物業(yè)專項維修資金應維持一定的數(shù)額，不足部分由業(yè)主續(xù)繳，專項用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設施設備的大中修和更新改造工作。用于（包括但不限于）以下共用部分的大、中維修、更新、改造；

（1）小區(qū)房屋共用部位大、中修、更新或改造；

（2）小區(qū)共用設施設備（監(jiān)控、電梯、消防設施等）大、中修及更新、改造；

（3）小區(qū)配套設施（如健身娛樂設施等）的更新及改造；（4）小區(qū)公共綠化（如草坪、喬灌木等）的更新、改造；（5）小區(qū)公共建筑（如小區(qū)大門及裝飾等）道路的更新、改造；（6）用于小區(qū)非營利性設施的大、中修及各項或改造；（7）其它不在上列內但需物業(yè)維修基金支付的費用。

5、水、電、氣費按照政府相關標準計收，小區(qū)高層建筑中超過市政供水高度的將采取二次供水系統(tǒng)，如二次供水系統(tǒng)由專業(yè)供水公司進行管理維護，水費由專業(yè)供水公司公示標準進行收取，如二次供水系統(tǒng)由甲方進行管理維護，乙方除承擔使用的水費外，還應承擔二次供水系統(tǒng)運行所產生的費用。

6、共用水電、發(fā)電機油料等公攤費根據政府規(guī)定的據實攤銷原則及核算從簡原則，自房屋開始計收物業(yè)服務費時起收取，每月每戶繳10.00元。甲方自負盈虧，如果特殊原因停電時間過長，發(fā)電產生油費另行計算。

7、特約服務實行明碼標價、雙方自愿的原則。

8、繳費辦法

（1）物業(yè)服務費、公攤費及相關費用應按月繳納。乙方在每月10日前將費用金額交清，逾期將按日向乙方加收應交納費用的千分之三違約金。

（2）乙方應于每月10日前繳納物業(yè)服務費用、共用水電公攤費及其它應繳費用。物業(yè)服務費從理事會通知乙方收房之日起計費，乙方首次收房時，需預先繳納其名下單元未來12個月的物業(yè)服務費和其它相關費用。

（3）特約服務費按次繳納。

（4）乙方可以現(xiàn)金或銀行轉賬方式繳納各項費用。

9、各項費用的調整

物業(yè)服務費用根據政府有關部門的規(guī)定調整。第六條 甲方服務期限

由甲方根據本協(xié)議內容進行管理，協(xié)議期限為三年。協(xié)議未滿期間，移民理事會（業(yè)主委員會）與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，本協(xié)議自動終止。如果協(xié)議期滿時移民理事會還沒有和合適的物業(yè)服務企業(yè)達成服務共識，本協(xié)議自動續(xù)期。

第七條 甲方對物業(yè)服務企業(yè)的收費標準可以根據國家的相關政策規(guī)定、貴州省的相關法規(guī)和貨幣價值，經移民大會同意后變更，如遇國家政策作重大調整或貨幣嚴重貶值，維持原收費標準有失公平時，任何一方均有權變更收費。

第八條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生燃氣泄漏、漏電、水災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律法規(guī)處理。

第九條 若本協(xié)議任何條文因國家或地方法規(guī)的變更而無效、非法或不能執(zhí)行時，將按照新的法律法規(guī)的要求執(zhí)行，但本協(xié)議其余條文的有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而改變。

第十條 甲、乙雙方一致同意在履行本協(xié)議時，若發(fā)生任何爭議應首先進行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向所在地人民法院提起訴訟。

甲方：黔西縣扶貧生態(tài)移民馱煤河安臵工程項目理事會 甲方委托代理人：徐龍罡 聯(lián)系電話：*** 乙方：水西太陽城 棟 單元 號業(yè)主 乙方委托代理人： 聯(lián)系電話：

年 月 日

第五篇：前期物業(yè)服務協(xié)議

物業(yè)服務協(xié)議

甲方（物業(yè)公司）：

乙方（物業(yè)買受人）：

根據有關法律、法規(guī)在自愿、平等、協(xié)商的基礎上，在乙方入住時甲乙雙方就前期物業(yè)管理公共服務達成如下協(xié)議：

第一條 協(xié)議期限

本協(xié)議期限為四年，自簽訂之日算起。至業(yè)主委員會成立后代表全體業(yè)主與新選聘的物業(yè)公司簽定新的《物業(yè)管理合同》止。

第二條 物業(yè)管理內容與服務標準

以下內容在質量保修期內涉及到維修、養(yǎng)護等質量問題由保修方承擔責任，甲方只提供常規(guī)物業(yè)管理服務：

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體承重結構(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、前廳、平臺、樓梯間和機房、水泵房、走廊通道等。

制定維護和管理計劃，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維護、維修，提前書面告知禁止限制事項，有效控制和勸阻改變結構行為，嚴禁占用公共部位，對破壞、改變外立面堅決制止，管理、勸阻、制止無效的，申請政府行政部門進行行政干預，直至訴至法院。

二、房屋公用設施設備及其運行的維護和管理

公用設施設備是指公共的水泵、監(jiān)控系統(tǒng)、雨污水管道、落水管、供電線路、通訊線路、照明、供氣管道、消防設施、綠地、道路、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施等。

制定維護和管理計劃，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，分類分項建檔，嚴格按技術規(guī)范操作和使用設備。

三、公共秩序維護

1、協(xié)助公安機關做好區(qū)內的公共安全防范事項和環(huán)境秩序管理；

2、小區(qū)主出入口24小時值班，大件物品出入實行登記和業(yè)主帶送管理制度；

3、對重點部位每2小時巡查1次，巡視管區(qū)內人員、車輛活動等情況，維護管區(qū)內秩序；

4、控制閑雜人員進入小區(qū)，裝修勞務人員一律憑證出入，訪客實行登記管理；

5、小區(qū)內嚴禁燃放煙花爆竹，重大喜慶、節(jié)日可在指定位置燃放煙花爆竹；發(fā)生火災、治安事件應及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施；

6、通過監(jiān)控等技防設備，快速有效的控制和減少治安事件的發(fā)生。

四、交通秩序管理

1、所有機動車輛憑卡進入小區(qū)，按照規(guī)定路線行駛，在劃定的泊位停放，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時勸阻或制止；

2、禁止3噸（含3噸）以上貨車和16座（含16座）以上客車進入小區(qū)，特殊情況須經物管中心審批；

3、外來車輛不得亂停亂放，必須服從甲方管理，在指定的泊位點停放，按照規(guī)定交納臨時停車泊位費；

4、影響衛(wèi)生的車輛應該在小區(qū)外沖洗干凈后方可進入小區(qū)；

5、裝載有毒、有害、易燃易爆物品的車輛禁止進入小區(qū)；

6、車輛進入小區(qū)，時速要求控制在5公里以內，不超車、不鳴號、不在停駛狀態(tài)排放尾氣；

7、業(yè)主自有底層儲藏室、車庫的，應將車輛停放在自有儲藏室或車庫內；

五、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、公共環(huán)境衛(wèi)生實行8小時清掃保潔工作制，垃圾桶、果皮箱內垃圾每天清倒1次，生活垃圾日產日清，裝修垃圾及時清運；

2、綠地衛(wèi)生每天巡視1次，發(fā)現(xiàn)雜物、垃圾、果皮、紙屑等應及時清理；

3、電梯轎廂、電梯門廳、樓道臺階每周拖1次，每天清掃1次；保持樓道潔凈暢通，樓梯間窗玻璃每周清潔1次，樓梯間或樓梯墻面發(fā)現(xiàn)蜘蛛網和污跡應及時給予清理；室外道路、廣場、亭景、每周清掃1次；

4、各種設備房地面保持整潔、無雜物堆放；

5、建筑裝潢垃圾按指定位置堆放并及時進行清運。

六、園林、綠化管理

1、對養(yǎng)護期滿后綠化定時進行雜草清除、除蟲、修剪整枝工作，旱澇季節(jié)做好防旱排澇工作，保證花草樹木正常生長；

2、禁止攀折花木，不在樹木上晾衣物、不在綠化帶內行走、嬉戲、玩耍，對損壞綠化行為應及時勸阻，禁止在綠化帶內種植非綠化植物。

七、房屋裝修管理（詳見《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》）

1、協(xié)助維護公共安全和公共利益，按有關政策、法規(guī)、合同、公約的規(guī)定進行管理；

2、將住宅裝修的禁止行為和注意事項告知裝修人，業(yè)主裝飾裝修前應與物業(yè)簽訂《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》；

3、按規(guī)定審查業(yè)主的裝修方案；

4、巡查裝修施工情況，在裝修期間每日至少巡查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為當即予以制止并及時通知業(yè)主；

5、對裝飾裝修施工人員實行持證出入管理制度，對裝修中的違規(guī)行為及時勸阻，經通知和勸阻仍不改正的，扣減相應的保證金，出具停工整改通知書，并向有關主管部門報告；

6、按與業(yè)主簽訂的裝飾裝修服務協(xié)議，及時組織驗收，按雙方約定退還裝修保證金。

八、消防監(jiān)控管理

1、定期做好消防器材、監(jiān)控設施的維護檢查，并做好記錄；

2、制定火警應急處理方案，熟悉并掌握火災發(fā)生時應急處理方法；

3、每年消防演習一次；

4、電子監(jiān)控在無故障下正常運行。監(jiān)控死角、系統(tǒng)例行養(yǎng)護和技術故障修復期間或配件無法及時購置除外。

九、物業(yè)檔案資料管理

制定檔案管理制度，建立保管制度和借閱手續(xù)，明確管理職責。

十、社區(qū)文明建設

協(xié)助社區(qū)人員，組織開展文化娛樂活動，增強業(yè)主間交流，創(chuàng)建文明社區(qū)。

十一、其他服務

提供業(yè)主自用部位、自用設施的保養(yǎng)、維修系有償服務，需合理收費。特約服務如財產、財物保管、人身安全保險等需業(yè)主提出申請，并簽訂有償服務協(xié)議，明確雙方責任。

第三條 本物業(yè)區(qū)域內禁止行為及注意事項

1、陽臺：本小區(qū)多層為封閉陽臺，不得改動封閉結構，保持外立面風格和物業(yè)的統(tǒng)一自然美觀。

2、外墻立面：窗外和外墻不允許安裝遮陽棚、曬衣架、花架等，不得打孔和釘掛物品，不得在窗戶、外墻張貼商業(yè)廣告、出租信息等；

3、不得在屋頂、露臺以及外墻安裝太陽能，不得違規(guī)搭建陽光蓬；

4、平臺、屋面：頂層住戶不得將窗改門到公共平臺、屋面上，不得在公共平臺屋面上堆放雜物、亂搭亂建、砌魚池等；

5、防盜窗網：為保持外立面觀感禁止未經許可私自安裝防盜窗網。確需安裝防盜窗網時，須報甲方物業(yè)服務中心審批。1—3層不得超出外立面安裝；顏色：必須與窗框顏色一致；3層以上不得安裝防盜窗，如業(yè)主堅持安裝必須內置，禁止外裝；

6、空調外機：應按原設計預留尺寸安裝，其它部位禁止安裝空調外機（二樓以下為外掛石材，二樓以上外墻有保溫層）空調冷凝水需用導管引入預設的引（排）水管內，（如室內裝柜式空調機，應于室內自行設計空調冷凝水的引（排）水管）。任何款式的空調機均不得把冷凝水直接排于室外。空調架使用不生銹材料，否則，造成墻面污染的，由該戶業(yè)主負責清洗。

7、沿街商鋪廣告牌：按統(tǒng)一規(guī)格、尺寸、材質安裝于指定位置。門面房開設飯店、娛樂場所的須有相鄰業(yè)主的簽字，征得物業(yè)公司的同意，具有行政主管部門的批文。不得在墻面、地面鉆孔開洞和安裝排煙排水設施；

8、窗外和外墻不允許安裝遮陽棚、曬衣架、花架等，不得打孔和釘掛物品，不得在戶外墻張貼商業(yè)廣告、出租信息等；

9、不得在公共平臺、樓道、通道等公共部位進行改造（鋪設地面磚、加裝花池、擺放鞋架、花盆、垃圾桶及其他雜物等）；

10、陽臺內地面不具有防水功能，禁止改變其用途，否則造成后果自負；

11、不得在陽臺等不具備防水功能以及無排污管道地點放在洗衣機，否則造成后果自負；

12、不得將洗衣機及其他有污水產生的設備的排水口接入空調冷凝水排放管道，否則造成后果自負；

13、不得破壞小區(qū)道路、綠化、公共設施設備及建筑物；

14、住宅、商鋪裝飾裝修時，不得改變房屋的原有結構和使用性質；

15、不得在小區(qū)內飼養(yǎng)家禽，不得無證飼養(yǎng)寵物；

16、不得實行破壞性裝修（如拆除承重墻、改變房屋設計用途、室內隨意砌墻、影響相鄰業(yè)主排水通風采光等）；

17、不得違反物業(yè)管理相關法律法規(guī)及政府規(guī)定的其他行為。第四條 雙方的權利和義務

一、甲方的權利和義務

1、根據有關法律和政策，結合實際情況，制定本物業(yè)《業(yè)主服務指南》和物業(yè)管理制度，并與乙方簽訂《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》，提前將房屋使用和裝飾裝修注意和限制事項告知乙方；

2、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理資料；

3、對房屋共用部分、公共設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共治安、交通秩序等進行維護、服務與管理；

4、制止和勸阻違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主服務指南》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《商品房買賣合同》等約定的行為；

5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉給第三方；

6、根據本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理服務費；

7、編制物業(yè)管理服務計劃和財務費用收支情況；

8、根據乙方或業(yè)主使用人要求提供房屋自用部分、自用設施維護、養(yǎng)護等有償服務，明

確收費標準和雙方責任，收費價格合理；

9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利和義務。

二、乙方的義務和權利

1、根據協(xié)議按時向甲方交納物業(yè)管理服務費、車位使用費等相關費用以及由甲方代收代繳的各種費用；

2、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和約定及承諾；

3、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理的有關問題向甲方提出意見和建議；

4、裝修裝飾房屋時，遵守建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》和《住宅裝飾裝修管理規(guī)定》以及與甲方簽訂的《住宅室內裝飾裝修管理協(xié)議》，并按規(guī)定交納裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費等其他費用；

5、不得改變物業(yè)用途，不得違規(guī)裝修，不得改變物業(yè)及景觀設計原貌，造成損失的，應承擔賠償責任；

6、不得私自占用道路、公共樓道、走道、屋頂?shù)裙膊课唬瑩p壞本物業(yè)的共用部位、公共設施設備或改變其使用功能，如因搬遷、裝飾等原因造成公共部位、公共設施損壞的，要恢復原狀或照價賠償，否則裝修保證金不予退還，不足部分需予補足；

7、乙方將所持有的物業(yè)轉讓、出租或交于他人使用的，應事先告知甲方并繳清所欠物業(yè)管理費和其他分攤費用，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；無論由業(yè)主與物業(yè)實際使用人確認由哪一方交納物業(yè)服務費或其他費用的，甲方有權向業(yè)主及物業(yè)實際使用人催繳費用，業(yè)主為最終責任人；

8、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的鄰里關系，不得侵害他人的合法權益，因裝修或其他原因造成房屋損壞或滲漏、堵塞的應積極配合處理和修復。（如樓上住戶下水道或地漏堵塞，須到樓下住戶室內進行疏通，樓下住戶必須予以配合；樓上住戶廚房、衛(wèi)生間漏水或滲水而影響樓下住戶生活的，如需維修，樓上住戶必須予以配合）；人為造成滲漏引起后果的承擔賠償責任；家庭娛樂等活動不得影響他人生活；

9、乙方單元門卡、道閘卡，不得轉借他人使用，否則造成一切后果由乙方負責；

10、遵守車輛管理規(guī)定，機動車和非機動車（如轎車、摩托車、電瓶車、自行車、三輪車等）必須停入租賃車庫或指定泊位；

11、乙方對于本小區(qū)《臨時管理規(guī)約》、《裝飾裝修管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《電梯使用管理規(guī)定》、《小區(qū)管理規(guī)定》、《車輛出入和停放管理規(guī)定》、《告知書》均已知曉，并承諾不違反物業(yè)管理上述相關制度、規(guī)定。乙方同時對承租人、使用人及訪客等違反本小區(qū)物業(yè)管理的上述相關制度、規(guī)定等造成損失、損害的承擔民事責任；

12、不得違反物業(yè)管理相關法律法規(guī)及政府規(guī)定的其他行為。

第五條 物業(yè)管理公共服務費用與繳納時間等

一、物業(yè)管理服務費用按有關規(guī)定和約定收取

1、物業(yè)管理區(qū)域按物業(yè)管理公共服務費，實行包干制。按業(yè)主物業(yè)的建筑面積計算（以產權證或購房合同為準）

高層住宅：1.25元/月·平方米（含代收代交費用）多層住宅：0.76元/月·平方米（含代收代交費用）商業(yè)用房：1.29元/月·平方米（含代收代交費用）

2、物業(yè)管理公共服務費等用于以下開支：

1）物業(yè)服務人員的工資、社會保險、醫(yī)保和福利等 2）物業(yè)公共部位、公共設施設備日常維護保養(yǎng)費用

3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用 6）物業(yè)管理企業(yè)辦公費用 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊

8）物業(yè)共用部位、公用設施維護費用 9）社區(qū)文化宣傳活動費及人員培訓費用 10）法定稅費

11）物業(yè)管理企業(yè)利潤

甲方按上述收費標準收取物業(yè)公共服務費，按本協(xié)議約定的服務標準提供服務，盈余虧損由甲方承擔。

3、本物業(yè)的物業(yè)服務費自通知入住之日起計算，乙方在辦理入住手續(xù)時，須按預交第一年物業(yè)服務費，以后每年按繳納一次，在上結束前10日繳清。規(guī)定辦理入住時間仍不辦理入住手續(xù)的，視為入住。

二、裝修費用：

1、乙方同意與甲方簽訂《住宅室內裝飾裝修管理協(xié)議》，并且在辦理入住手續(xù)時一次性向甲方繳納裝修垃圾清運費1.50元/平方米，裝飾裝修管理服務費50元/戶。

2、乙方在辦理入住手續(xù)時一次性按1000元/戶向甲方預交裝修保證金，待裝修結束后，經裝修戶樓上下住戶簽字確認和甲方外觀驗收合格，并經業(yè)主使用一年后無裝修問題，憑收據、裝修驗收合格單和樓上下業(yè)主簽字無息返還，因裝修裝飾原因引起房屋滲漏等問題以及由此造成的損失和責任，由裝修業(yè)主承擔，如出現(xiàn)因裝修而引發(fā)相鄰業(yè)主房屋滲漏等問題的，裝修保證金暫不退還，待問題解決并經相關相鄰業(yè)主簽字后無息返還。

3、以后再次進行改造裝修的應按照1.50元/平方米的標準再次交納裝潢垃圾清運費。乙方裝修垃圾必須實行袋裝化，并按指定地點堆放，裝修垃圾不按規(guī)定袋裝和堆放，由甲方通知限時整改，不能及時整改的，由甲方代為清理，按照150元/戶的標準，從業(yè)主裝修保證金中扣除裝修垃圾清理費，并且裝修人（房屋產權人）還應向甲方支付裝修垃圾清運費2倍的違約金。

4、如經有資質的建筑單位批準同意拆除非承重墻等，應另收取建筑垃圾（墻體廢棄物）清運費50元/平方米或自行清運（不得在小區(qū)周圍、附近亂丟建筑垃圾）。

三、車位使用費由乙方或物業(yè)實際使用人按下列標準向甲方繳納：

1、地下/半地下停車庫車位出租費：130 元/輛·月（含機動車位服務費）

2、地上露天車位出租費：80 元/輛·月（含管理服務費）

3、車位管理服務費： 60 元/輛·月

4、臨時停車泊位費：白天5元/輛·次（半小時以上）過夜15元/輛·次

5、非機動車車位使用費：摩托車 20 元/輛·月

自行車 10 元/輛·月

電瓶車 20 元/輛·月（另：充電費20元/輛、月）

6、乙方同意與甲方簽訂《車位使用協(xié)議》，自《車位使用協(xié)議》簽訂之日預付一年停車管理服務費和車位出租費，1年期滿前15日到甲方交付下一的車位使用費，以此類推。

四、業(yè)主和物業(yè)使用人委托其房屋自用部分和設施設備進行維修養(yǎng)護的，甲方實行有償服務。

五、甲方可以根據乙方的委托，提供本協(xié)議以外的服務項目，服務報酬由雙方商定。

六、甲方可以接受供電、供水、通訊、有線電視等單位的有償委托，向乙方收取費用。

七、房屋共用部位、公用設施設備的維修、養(yǎng)護費用：

1、保修期內屬保修范圍的房屋建筑本體及共用部位、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護費用及責任由開發(fā)建設單位承擔。開發(fā)建設單位委托甲方進行維修的，由甲方負責；

2、不屬于保修范圍內的維修、養(yǎng)護，按有關規(guī)定辦理，并由乙方合理支付費用；

3、保修期滿后和納入統(tǒng)一管理的原有建筑，應按《物業(yè)管理條例》規(guī)定和《公共服務協(xié)議》約定足額繳納專項維修金額，房屋共用部位、共用設施設備的大修、中修、更新改造費用，在物業(yè)專項維修資金未建立之前，由物業(yè)區(qū)域內的全體業(yè)主或受益業(yè)主按各自擁有建筑面積比例共同承擔。物業(yè)專項維修資金建立后，在其專項維修資金中列支；

4、維修資金不敷使用時，由業(yè)主大會決定續(xù)籌；

5、業(yè)主轉讓房屋所有權時維修資金不予退還，隨房屋所有權過戶。

八、本小區(qū)電梯為載客電梯，裝修期間如運載裝修材料須統(tǒng)一裝箱運輸并按本協(xié)議約定由裝修公司（人）交納使用管理服務費用：200元/戶。

九、不按時交納以上費用的屬違約，應承擔違約責任。乙方或物業(yè)實際使用人逾期交納物業(yè)管理費，甲方可以催交，經催交仍不交納的，甲方可以按欠交納金額每日萬分之五加收滯納金，并向人民法院起訴。

十、共用部位、共用設施、設備委托甲方管理經營，其收益用于彌補物業(yè)服務支出。

十一、收費方式實行包干制度。第六條、違約責任

一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，限期未改正給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的經濟補償及法律責任。

二、乙方違反協(xié)議（如亂扔垃圾、違規(guī)裝修，不按規(guī)定使用共用部位、共用設施設備，隨意停放車輛等）使甲方未達到管理質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，給甲方造成損失的乙方應承擔相應的經濟賠償及法律責任。

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所有費用。

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定收費標準和時間繳納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按欠交金額每天萬分之五繳納違約金并承擔因訴訟而發(fā)生的所有費用。

第七條、其他事項約定

1、乙方或物業(yè)使用人家庭財產和人身安全，由乙方自行辦理保險；

2、甲方對乙方或物業(yè)使用人家庭財產與人身安全不負責保管與保險責任（含車輛停放）；

3、乙方或物業(yè)使用人（含訪客）亂停車輛和亂放財物等造成的各種后果自負；

4、乙方違反本協(xié)議、本住宅區(qū)《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《裝飾裝修管理規(guī)定》以及相關的管理制度、友情提醒等告知條款，因此產生的損失和后果，由乙方承擔責任；

5、保修期內房屋及共用部位，共用設施設備發(fā)生質量問題甲方負責協(xié)調（如因乙方裝修、拆改造成的質量問題由乙方負責），協(xié)調仍不能解決的，乙方可以追究開發(fā)公司責任或提起訴訟，不得作為拒交甲方費用或索賠的理由；

6、因業(yè)主拒交或不繳費用，因費用不足造成的停水、停用電梯的責任由業(yè)主承擔，甲方不承擔責任；

7、對乙方未按規(guī)定裝修施工的，甲方在勸阻無效時，有權采取臨時中斷物業(yè)管理服務措施（如禁止施工人員、材料進入小區(qū)，停水、停電等）；

8、甲方在進行以下活動時，對乙方造成的財產損失不承擔民事責任：（1）對救助人命而造成的必要財產損失（例如有人在屋內企圖自殺，甲方破門、破窗等）；（2）為避免乙方的重大財產損失而造成的必要財產損失（如發(fā)現(xiàn)房間內漏水、失火，甲方強行入室等）；

（3）為制止違法分子不法侵害行為而造成的必要財產損失；

（4）房屋共用部位、共用設施、設備保質期內質量問題，因協(xié)調后修復不及時的；（5）其他類似于上述情況的情形。

9、小區(qū)內的住宅房不允許改作經營用房，底層車庫不允許改作經營用房或住房、不允許設置廣告宣傳招牌，否則屬違約，乙方應承擔該物業(yè)價值的5%違約金及其它違約責任和一切經濟損失；

10、甲方與乙方約定因下列事由所致的損害，甲方不負責賠償和其他責任：（1）天災、地震、洪水等不可抗力所致的損害；

（2）暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所致的損害，但因甲方故意所致的除外；（3）因本物業(yè)自身固有瑕疵所致的損害；

（4）乙方及物業(yè)使用人專有部位的火災、盜竊所致的損壞；（5）本物業(yè)共用部位、共用設施設備自燃或人為的任何破壞，但因甲方人為所致的除外；（6）泊位場地內車輛被盜、被破壞或車內財物丟失的損害，有保管合同關系的除外；（7）除上述各款外，其他不可歸責于甲方的事由。

第八條 本協(xié)議可結合物業(yè)實際情況進行書面補充，補充的文字具有同等法律效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第九條 本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使無法履行時，雙方應按法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第十條 在本協(xié)議履行中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可向清河區(qū)人民法院提起訴訟。

第十一條 本協(xié)議自簽字（蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）： 乙方（簽字或蓋章）：

年 月 日 年 月 日