第一篇：網(wǎng)絡金融對傳統(tǒng)金融行業(yè)的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢培訓需求

網(wǎng)絡金融對傳統(tǒng)金融行業(yè)的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢培訓需求

一、如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)金融熱潮

互聯(lián)網(wǎng)金融大潮何以風起云涌？

互聯(lián)網(wǎng)金融給金融業(yè)帶來的沖擊

各路大軍吹響互聯(lián)網(wǎng)金融的集結(jié)號

哪些大鱷在布局互聯(lián)網(wǎng)金融？

寶寶們觸動了誰的神經(jīng)?

1、驚醒了躺著掙錢的睡獅

2、屌絲們的投資理財神器？

3、中小微企業(yè)的福音？

4、面對互聯(lián)網(wǎng)金融大戰(zhàn)，裁判們?nèi)绾畏磻?/p>

令人膛目結(jié)舌的互聯(lián)網(wǎng)金融案例

1、瘋狂的余額寶

2、微信錢包的逆襲

二、互聯(lián)網(wǎng)金融的特點及發(fā)展路徑

三、互聯(lián)網(wǎng)金融的信息處理

四、互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式

六、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢

五、互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)及應對

六、網(wǎng)絡金融產(chǎn)業(yè)鏈招商暢談

第二篇：金融行業(yè)網(wǎng)絡解決方案

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金融行業(yè)解決方案

一、金融行業(yè)信息安全概述

金融行業(yè)信息化系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展建設，目前信息化程度已達到了較高水平。信息技術在提高管理水平、促進業(yè)務創(chuàng)新、提升企業(yè)競爭力方面發(fā)揮著日益重要的作用。隨著銀行信息化的深入發(fā)展，銀行業(yè)務系統(tǒng)對信息技術的高度依賴，銀行業(yè)網(wǎng)絡信息安全問題也日益嚴重，新的安全威脅不斷涌現(xiàn)，并且由于其數(shù)據(jù)的特殊性和重要性，更成為黑客攻擊的重要對象，針對金融信息網(wǎng)絡的計算機犯罪的案件呈逐年上升趨勢，特別是銀行全面進入業(yè)務系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)大集中的新的發(fā)展階段，以及銀行卡、網(wǎng)上銀行、電子商務、網(wǎng)上證券交易等新的產(chǎn)品和新一代業(yè)務系統(tǒng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在不少銀行開始將部分業(yè)務放到互聯(lián)網(wǎng)上，今后幾年內(nèi)將迅速形成一個以基于TCP/IP協(xié)議為主的復雜的、全國性的網(wǎng)絡應用環(huán)境，來自外部和內(nèi)部的信息安全風險將不斷增加，這就對金融系統(tǒng)的安全性提出了更高的要求，金融信息安全對金融行業(yè)穩(wěn)定運行、客戶權(quán)益乃至國家經(jīng)濟金融安全、社會穩(wěn)定都具有越來越重要的意義。金融業(yè)迫切需要建設主動的、深層的、立體的信息安全保障體系，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，保障企業(yè)經(jīng)營使命的順利實現(xiàn)。

二、金融業(yè)安全風險及需求分析 廣東安氏領信總代理

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金融行業(yè)典型網(wǎng)絡拓撲如下，通常為一個層次化的互聯(lián)廣域網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)： 2、1金融行業(yè)風險分析

金融行業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨的風險復雜多樣，既有來自外部的，也有來自內(nèi)部的?？梢愿爬橐韵氯齻€大的方面：

·組織方面的風險。缺乏統(tǒng)一的安全規(guī)劃和安全職責部門；

·技術方面的風險。安全保護措施不充分。盡管已經(jīng)采用了一些安全技術和安全產(chǎn)品，但是目前安全技術的采用是不足的，存在大量這樣、那樣的風險和漏洞；

·管理方面的風險。安全管理有待提高，安全意識培訓、安全策略和業(yè)務連續(xù)性計劃都需要完善和加強； 具體風險分析如下：

·缺乏對內(nèi)部用戶的行為控制和行為監(jiān)管，表現(xiàn)在對內(nèi)部人員的過分信任，沒有可靠的管理手段往往是出現(xiàn)內(nèi)部高科技犯罪的開始。

·雖然制定了一系列信息安全規(guī)定，但是沒有一個科學的評估方法和管理手段，廣東安氏領信總代理

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無法對系統(tǒng)的安全狀況進行量化的分析和科學的管理，結(jié)果往往是事與愿違。

·缺乏專業(yè)的安全組織結(jié)構(gòu)和明確的管理流程（如應急響應流程）。

·業(yè)務系統(tǒng)操作人員安全管理薄弱，口令系統(tǒng)混亂，安全性差。

·部分同城清算、聯(lián)行系統(tǒng)保護脆弱，可能被攻破和滲透。

·開放的TCP/IP協(xié)議的的先天設計缺陷，易于遭受IP欺騙攻擊和各種拒絕服務攻擊。

·操作系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)存在大量安全漏洞。

·蠕蟲、病毒、垃圾郵件、間諜軟件帶來的數(shù)據(jù)破壞和泄露風險。

·大量的、分散的安全資源的整合和集中管理問題，以及海量安全事件和告警需要的大量人力資源處理帶來的管理和成本風險。2、2金融行業(yè)需求分析

綜合分析金融行業(yè)所面臨的各種安全風險，安氏領信建議金融行業(yè)建設一個包括安全組織體系、安全管理體系和安全技術體系的全面安全保障體系，包含貫穿始終的安全策略、風險評估、安全管理，以及終端用戶行為監(jiān)管；而在技術層面上需要考慮綜合采取多種保護措施，保護網(wǎng)絡和安全域邊界、網(wǎng)絡及基礎設施、終端計算環(huán)境的安全、以及進行安全運行中心等支撐性安全設施的建設?？傮w來講，金融行業(yè)的信息安全需求包括如下幾個方面：

·策略安全，包括信息安全的范圍、等級、政策、標準、規(guī)章制度、流程等等。

·系統(tǒng)安全，包括自動補丁管理、系統(tǒng)弱點評估、系統(tǒng)加固、系統(tǒng)入侵檢測和響應、主機訪問控制、網(wǎng)絡準入控制和強制認證等等。

? ·網(wǎng)絡安全，包括網(wǎng)絡漏洞掃描、網(wǎng)絡入侵檢測和響應、路由器訪問控制列表(ACL)、AAAA、防火墻、VLAN、QoS等等。廣東安氏領信總代理

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·數(shù)據(jù)和內(nèi)容安全，包括網(wǎng)絡和網(wǎng)關防病毒、通信加密、內(nèi)容過濾、防垃圾郵件等等。

·安全運行中心，覆蓋資產(chǎn)管理、威脅管理、風險管理、問題管理、知識庫管理等等方面，起到信息安全支撐性基礎設施的作用。

三、安氏領信為銀行構(gòu)筑全面安全保障體系

建設目標：滿足金融行業(yè)的機密性、完整性、可用性、可控性、不可否認性等安全需求； 建設原則：擴展性、前瞻性、先進性、整體性、標準性、主動性、投資保護、法律法規(guī)符合性原則； 建設內(nèi)容：

1、安全管理和組織體系

2、安全技術體系

3、終端用戶行為監(jiān)管體系

4、安全運行中心建設 3、1安全管理和組織體系建設

安全管理體系通過建立健全安全管理組織機構(gòu)和人員配備，提高安全管理人員的安全意識和技術水平，完善各種安全策略和安全機制，利用多種安全技術實施和網(wǎng)絡安全管理實現(xiàn)對網(wǎng)絡的多層保護，減小網(wǎng)絡受到攻擊的可能性，防范網(wǎng)絡安全事件的發(fā)生，提高對安全事件的反應處理能力，并在網(wǎng)絡安全事件發(fā)生時盡量減少事件造成的損失。

安全組織體系主要包括組織的建立、組織和人員的管理制度、日常管理的運作流程、以及人員的篩選、教育培訓等等。廣東安氏領信總代理

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TEL38080599 企鵝號: 425432486 3、2安全技術體系建設

安全技術體系的核心是構(gòu)建一個主動防御、深層防御、立體防御的安全技術保障平臺。通過綜合采用世界領先的技術和產(chǎn)品，加強對風險的控制和管理，將保護對象分成網(wǎng)絡基礎設施、網(wǎng)絡邊界、終端計算環(huán)境、以及支撐性基礎設施等多個防御領域，在這些領域上綜合實現(xiàn)預警、保護、檢測、響應、恢復等多個安全環(huán)節(jié)，從而為網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)提供全方位、多層次的防護。即使在攻擊者成功地破壞了某個保護機制的情況下，其它保護機制依然能夠提供附加的保護，達到進不來、看不懂、改不了、拿不走、打不垮的效果。網(wǎng)絡邊界防御體系

邊界防護采用的主要產(chǎn)品和技術包括： ? ·訪問控制

? ·入侵檢測/入侵防御 ? ·通信加密（VPN）? ·網(wǎng)關防病毒 ? ·流量整形 ? ·反垃圾郵件 ? ·內(nèi)容過濾 終端安全管理體系

終端安全管理體系采用的主要產(chǎn)品和技術包括：

? ·終端資產(chǎn)管理，實時了解終端資產(chǎn)信息以及資產(chǎn)信息變動情況 ? ·自動補丁管理，自動打補丁，修補系統(tǒng)漏洞，主動防御未知威脅； ? ·主機訪問控制，對進出終端的流量進行嚴格的訪問控制； 廣東安氏領信總代理

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? ·主機入侵防護，檢測來自于網(wǎng)絡內(nèi)部和外部的入侵和攻擊； 3、3終端用戶行為監(jiān)管體系建設

國際權(quán)威研究機構(gòu)的調(diào)查表明，內(nèi)部發(fā)生的安全事件占全部安全事件的70％甚至更多，包括無意識的誤操作，以及惡意的監(jiān)聽、嗅探、掃描等等行為，都給信息安全帶來極大風險。由于金融行業(yè)的特殊性，對內(nèi)部人員的行為控制和行為監(jiān)管尤為重要，因此我們建議金融用戶建設終端用戶的行為監(jiān)管控制體系，以規(guī)范和檢查終端用戶的行為與法律法規(guī)、內(nèi)部策略和流程的符合程度，確保沒有違規(guī)事件發(fā)生。終端用戶行為監(jiān)管體系采用的主要技術和產(chǎn)品包括：

? ·安全狀態(tài)完整性檢查和自動修復，對終端用戶的安全策略符合性進行檢查，對符合安全策略的用戶可以接入網(wǎng)絡進行后繼的訪問操作，對不符合安全策略的用戶（例如沒有安裝最新的系統(tǒng)補丁、沒有升級病毒特征庫）則可以進行自動修復，以提升其安全級別；

? ·網(wǎng)絡準入控制和強制認證，確保用戶終端在接入網(wǎng)絡之前達到了目標網(wǎng)絡安全策略規(guī)定的安全級別，不會在訪問網(wǎng)絡資源時引入潛在的安全風險；

? ·外設使用控制，對用戶終端的外設使用進行控制，避免因使用外設可能引起的病毒感染以及數(shù)據(jù)泄漏的風險；

? ·終端用戶行為審計，對終端用戶的行為進行控制和審計，實時了解終端運行狀況和安全狀況； 3、4安全運行中心建設

傳統(tǒng)的安全管理方式是將分散在各地、不同種類系統(tǒng)就近分別管理，這樣導致安全信息互不相通，安全策略難以保持一致。這種傳統(tǒng)的管理運行方式是許許多多安全隱患形成的根源。安全運行中心是針對傳統(tǒng)管理方式的一種重大變革。它廣東安氏領信總代理

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將關鍵設備的運行管理權(quán)利集中到一起，通過高度密集的管理產(chǎn)品和手段，將分散在各地區(qū)、不同業(yè)務網(wǎng)絡上面的各種安全產(chǎn)品有機的結(jié)成一個整體。安全運行中心使全網(wǎng)的安全風險處于可管理、可控制狀態(tài)下。對網(wǎng)絡安全風險的不間斷的評估和控制措施調(diào)整，使得全網(wǎng)的整體安全狀況和風險情況以定性或定量的形式及時展現(xiàn)出來，給企業(yè)管理者和客戶提供信心。

我們建議金融網(wǎng)絡系統(tǒng)建設安全運行中心（SOC），作為金融網(wǎng)絡的一種支撐性基礎設施，實現(xiàn)風險的集中管理和實時呈現(xiàn)，將信息安全管理融入企業(yè)的業(yè)務體系和運營流程之中，實現(xiàn)信息安全從成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的運營提供強有力的安全保障。

安全運行中心主要包括三個部分：安全風險管理中心、安全維護中心和安全知識中心，具體實現(xiàn)了以下的用戶功能模塊： ? ·風險查看

? ·資產(chǎn)管理 ? ·脆弱性管理 ? ·安全事件管理 ? ·安全任務單管理 ? ·安全預警管理 ? ·安全設備管理 ? ·安全評價管理 ? ·報表管理 ? ·策略管理 ? ·系統(tǒng)管理 廣東安氏領信總代理

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? ·安全知識管理

安全運行中心建議管理范圍包括：

? ·所有的基于IP的網(wǎng)絡設備和應用系統(tǒng)的安全：包括金融網(wǎng)絡系統(tǒng)中包含的各個信息系統(tǒng)、相關的路由器、交換機等網(wǎng)絡設備，以及重要的服務器和主機。? ·所有安全產(chǎn)品組成的安全體系的實時管理和監(jiān)控都應當受到集中安全管理平臺的管理，管理對象包括防火墻，入侵檢測系統(tǒng)，防病毒網(wǎng)關，終端安全管理系統(tǒng)、認證授權(quán)系統(tǒng)等等。

? ·所有非安全產(chǎn)品的關鍵應用系統(tǒng)均應該通過一定途徑將安全相關信息輸送到安全運行中心中，保證及時安全時間的發(fā)現(xiàn)、分析和響應。

? ·負責協(xié)同管理階層，制定和實施金融網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全目標和策略，支持日常安全配置和維護。

安全運行中心在技術方面，主要需要完成以下幾個功能： ? ·基于資產(chǎn)的風險管理 ? ·集中的安全策略管理 ? ·集中的安全配置管理

? ·幫助實現(xiàn)全網(wǎng)實時各種安全事件的檢測、相關分析和可視化

? ·作為全網(wǎng)安全體系的中樞，發(fā)揮寶貴的“專家智慧”資源，統(tǒng)一指揮各種安全事件下的響應和恢復

第三篇：金融行業(yè)培訓心得

金融行業(yè)--禮儀服務心得

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，參加工作多年在繁忙的服務工作崗位中，我們幾乎淡忘禮儀禮節(jié)，或者禮儀禮節(jié)做不到位和無法明顯地表達出來。經(jīng)過這次網(wǎng)點柜員被投訴事件感觸頗深，從而提醒我們服務是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，我們經(jīng)常把服務掛在口頭，卻在實際工作中是否落到實處？通過這件事使我從真正意義上理解了禮儀服務的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互的敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

服務是一種美德和快樂。服務別人時，得到的是自我價值的肯定?！胺铡边@平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)容和價值。記得曾經(jīng)在一本書中看到的一句話就是：“你想人怎樣對你，你就得怎樣對人”。那么我們想如何得到客戶的喜愛呢？ 首先就是自己主動去對人好，并不是試圖將自己的意見強加于別人。所以我們應該做到： 在面對的工作中的每一個客戶既要愛心也要機巧，做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

做為一名農(nóng)信社的服務人員我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。同時要嚴格規(guī)范自己的服務言行，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)信社服務人。讓自己變成受人歡迎的人，做到微笑服務、真情服務。

第四篇：培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師一：路長全

著名營銷咨詢專家；伊利集團營銷副總經(jīng)理，巨能實業(yè)集團副總裁，（意）贊邦集團中國公司營銷總監(jiān)，遠大集團營銷策劃副總，海爾商學院客座教授，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院客座教授，中央電視臺廣告部顧問，工商管理碩士工學碩士

路長全先生成功運作過的公司中有著名的跨國公司也有非常本土化的國內(nèi)企業(yè)。行業(yè)和規(guī)模也各不相同，他憑借對國際經(jīng)典管理理論的深刻理解和對中國市場、文化的透徹剖析與把握，通過理性但大膽的運作，幫助他所服務的企業(yè)擺脫巨大困境，走向發(fā)展之路，并在實踐中形成自己獨特的運作風格和理論體系。中央電視臺、《中國經(jīng)營報》、《經(jīng)濟日報》、《新華日報》、《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》等主流媒體先后報道他的營銷業(yè)績，解讀過他的“路氏旋風”。

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師二：余明陽

深圳大學、華中科技大學(雙聘)教授，品牌傳播方向研究生導師。聯(lián)合國國際信息科學院(IIA)院士、中國策劃研究院院長、中國市場學會品牌戰(zhàn)略委員會主任、中國公共關系協(xié)會學術委員會副主任、中國廣告協(xié)會學術委員會委員、深圳市營銷學會名譽會長、深圳市CIS應用學會主席、深圳市政協(xié)委員、《東方世紀》雜志社總編輯。作為中國第一代咨詢?nèi)?，中國最早研究品牌、廣告與公共關系的學者之一。10多年來以總策劃的身份為海內(nèi)外上百家著名企業(yè)主持策劃。

被譽為“中國CI少帥”、“中國十大策劃人”、“中國企業(yè)策劃特別獻獎”全國4位獲獎人之

一、“2000年中國最具影響力的策劃家”之首、“2002年中國十大策劃風云人物”等；每年主持1至貢2屆“企業(yè)家務虛會”，第一屆上海浦東、第二屆西藏拉薩、第三屆陜西西安、第四屆湖南懷化、第五屆浙江溫州、第六屆四川峨眉山、第七屆新疆烏魯木齊、第八屆江蘇江陰，逐步打造跨行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。業(yè)績曾被海內(nèi)外300多個媒介報道過，并被收錄權(quán)威性高校教材作為經(jīng)典案例。

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師三：劉東明

劉東明，北大、清華總裁班網(wǎng)絡營銷專家、浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA網(wǎng)絡營銷專家。中國電子商務職業(yè)經(jīng)理人認證課程研發(fā)中心主任，DM網(wǎng)絡整合營銷機構(gòu)總經(jīng)理。艾菲獎、金鼠標獎、淘寶營銷盛典、網(wǎng)標獎、中國網(wǎng)絡營銷大會、中國電子商務品牌大會、中國服裝大會、中國新媒體盛典等評委、嘉賓。著有《網(wǎng)絡整合營銷兵

器譜》《中國網(wǎng)絡營銷年鑒》《微博營銷》。為中歐商學院、香格里拉、上投摩根、新浪、聯(lián)想、阿里巴巴、搜狐、五糧液普什醫(yī)塑、金龍客車、美膚寶、奇瑞海外投資、IBM、諾基亞、思科、家樂福、通用、強生、浙江天臺山、杰士邦、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等品牌培訓、服務。主講課程: 金融網(wǎng)絡營銷、金融電子渠道、金融電子商務、金融數(shù)據(jù)庫營銷、金融創(chuàng)新營銷 金融整合營銷、金融促銷活動，金融營銷策劃、金融500強營銷實戰(zhàn)，金融服務營銷，金融營銷實戰(zhàn)兵法、金融網(wǎng)站構(gòu)建、金融網(wǎng)銀推廣，金融營銷組合拳、金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃與運營、金融微博營銷等。

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師四：閻旭臨

清華大學繼續(xù)教育學院農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中心教授，清華大學農(nóng)業(yè)國際化咨詢中心首席咨詢師。擁有十余年企業(yè)咨詢策劃的實際經(jīng)驗，講課強調(diào)理論和實際的結(jié)合，通過對現(xiàn)實案例豐富而生動的演繹，揭示對企業(yè)營銷操作具有指導價值的理念和方法。

多年來，先后為蒙牛集團、伊利集團、草原興發(fā)集團、新希望集團、雙匯集團、中國移動、中國電信、TCL等200余家企業(yè)做過專業(yè)培訓和指導。

閻老師主持策劃的品牌有：“全維麥”、“夏日米老福”、“豆能蛋白汁”、“藏冰活力涼茶”、“麗橋米線”、“胡同坊”“貴人道酒”、“好漢V99” “涮品小調(diào)”、“金籃子”、“晉西核桃王”、“百成一品香”、“光華粉絲館”、“彭五老湯面”、“沂蒙老區(qū)王”、“晉西生態(tài)民俗縣”、“德匯中西亞城”等。

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師五：李見明

現(xiàn)任企業(yè)管理首席咨詢師和高級培訓師，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)研究中心主任，中國企業(yè)教育百強講師團特約講師。李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在15年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗、7年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，曾接受過日本戴明質(zhì)量獎評審委員會的專家國分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓練；

卓越績效模式的系統(tǒng)訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領悟到精益管理（精益生產(chǎn)、零缺陷一次做對）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關懷模型，確立了李老師在咨詢培訓領域的核心地位。李老師跨越了多個行業(yè)和領域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機關及行政事業(yè)單位等等。

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師六：宋勸其

國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家 國家人力資源管理師教材編委會委員（主編績效管理和薪酬

福利部分），清華大學領導力項目核心講師；北京大學EMBA課程教授；上海交通大學課程教授；國際人力資源管理師協(xié)會高級講師；《中國電力教育》、中國制造業(yè)在線等多家網(wǎng)站和雜志的專家撰稿人。

現(xiàn)主要從事管理咨詢和管理培訓工作。現(xiàn)任上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師，先后為超過800家企事業(yè)單位提供咨詢和培訓服務，為超過300家的企業(yè)成功建設和實施績效管理體系。著有《高績效管里的五項修煉》、《績效管理》、《績效激勵》、《績效管理與企業(yè)文化的最佳實踐》等多部著作，論文《國有企業(yè)人力資源管理咨詢研究》被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。

培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師七：李紫蕙

國家勞動部廣東省職業(yè)技能鑒定中心“人力資源管理師”高級考評員和培訓師；國家“員工心理援助EAP”咨詢師；多年大型企事業(yè)單位行政和人力資源管理經(jīng)驗。曾在省廣播電視廳、中保廣東省分公司、佳都國際等企事業(yè)單位任職。

在業(yè)界有著豐富的管理工作經(jīng)驗，她擅長在在實踐中，將心理學知識運用于企業(yè)經(jīng)營管理、營銷實戰(zhàn)和人力資源管理中，激發(fā)員工內(nèi)動力，促進員工與組織共同成長。授課內(nèi)容既有理論高度、也有行業(yè)的前瞻性，更能貼近企業(yè)實際。授課語言富有感染力，透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，以開放的心胸增強學習能力和解決實際工作中問題的能力。為多家企業(yè)、高校、機構(gòu)和社團咨詢與培訓經(jīng)驗，成為多家企業(yè)機構(gòu)的管理咨詢顧問。培訓機構(gòu)推薦金融行業(yè)名師八：劉啟明

美國蓋洛普(中國)咨詢有限公司副總裁，北京大學學士、碩士，英國Sussex大學經(jīng)濟學碩士，美國華盛頓大學、杜克大學和澳大利亞國立大學高級訪問學者。劉先生在蓋洛普的工作幾乎涵蓋所有管理咨詢和市場研究的核心領域，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)客戶關系管理、人力資源評估、營銷方案制定、銷量預測、市場份額監(jiān)測、市場細分、廣告效果監(jiān)測、品牌資產(chǎn)、產(chǎn)品測試和商圈研究等。

為企業(yè)在企業(yè)管理方面提供豐富、翔實的寶貴經(jīng)驗。在理論與案例剖析的同時，為學員提供既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓方案。劉啟明先生結(jié)合其在中國5年的咨詢實踐經(jīng)驗對西方人力資源管理理論作出了大量適合中國國情的修正和補充，其培訓課程無論是針對中國境內(nèi)的諸多國際知名企業(yè)如 Motorola, Kodak, Cock-cola,GE等，還是對大型民營和國有企業(yè)如中國銀行、聯(lián)想集團、平安保險、中國電信、李寧公司, 深圳華為, 科龍企業(yè),海爾集團，浙江娃哈哈,太平洋保險,中國醫(yī)療器械工業(yè)總公司,中海石油,廣東蓄能水電廠,北京市服裝進出口公司等，都取得極佳培訓效果，廣受贊譽。

第五篇：金融行業(yè)服務培訓心得

金融行業(yè)--禮儀服務心得

作為金融市場競爭激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競爭格局，對于金融行業(yè)業(yè)務發(fā)展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記了禮儀禮節(jié)，忘記了服務的本質(zhì)，只是當一種工作。然而經(jīng)過這次網(wǎng)點柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。

農(nóng)信社作為服務性行業(yè)，我們?nèi)绾翁岢峁熬贰狈?？金融服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經(jīng)營目標需要通過優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

作為一家服務的金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質(zhì)良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié)。在通過培訓學習使自己懂得 微笑和聆聽、贊美和感謝。同時我們應該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶。同時用包容的心態(tài)對待每一個客人。通過塑造個人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形象

所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠！

演講稿

尊敬的老師們，同學們下午好：

我是來自10級經(jīng)濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經(jīng)驗。

轉(zhuǎn)眼間大學生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。

學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領導，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。

總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗，帶動本班級的學習

風氣，同時也相信大家在大學畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！