第一篇：李霞 亞馬遜--案例分析

電子零售業(yè)電子商務(wù)-----亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司案例分析

一、亞馬遜公司的基本情況

亞馬遜公司（Amazon.com，簡(jiǎn)稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。

亞馬遜公司的最初計(jì)劃原本是在4到5年之后開(kāi)始有盈利，因此在2000年，網(wǎng)絡(luò)泡沫使得亞馬遜公司平穩(wěn)成長(zhǎng)的風(fēng)格成為獨(dú)樹(shù)一幟的佳話。亞馬遜公司在1997年5月15日股票上市，代碼是AMZN，開(kāi)始每股僅9美元左右，而到1998年11月股價(jià)漲了23倍，達(dá)到209美元。

亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店自1995年7月在美國(guó)開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程，到2002年才開(kāi)始盈利，到2002年底亞馬遜全球已有220個(gè)國(guó)家的4000萬(wàn)網(wǎng)民在亞馬遜書(shū)店購(gòu)買了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬(wàn)種。2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。

今日的亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，出售的產(chǎn)品從音樂(lè)零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂(lè)器等等應(yīng)有盡有。

二、亞馬遜的商業(yè)模式

電子商務(wù)的商業(yè)模式是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，主要指借助互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售模式的銷售活動(dòng)。亞馬遜的電子交易有無(wú)形產(chǎn)品和有形的產(chǎn)品網(wǎng)上交易，即其商業(yè)活動(dòng)主要表現(xiàn)為營(yíng)銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)。它工作的中心就是要吸引顧客購(gòu)買它的商品，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)良好的形象。

（一）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)

亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店所依靠的核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是四個(gè)字：新、速、實(shí)、簡(jiǎn)。

（1）創(chuàng)新，這主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務(wù)功能隨著科技進(jìn)步而不斷發(fā)展。亞馬遜的書(shū)店定位是高科技產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)書(shū)店靠的是門市店員，亞馬遜靠的是軟件工程師，這

些工程師不斷地研發(fā)創(chuàng)新出服務(wù)于客戶的軟件，不斷推出升級(jí)軟件方便客戶的使用。而它本身又能非常重視技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)，技術(shù)上的不斷創(chuàng)新使得其擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法或者難以復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，讓亞馬遜在競(jìng)爭(zhēng)之中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

（2）速度，為客戶提供便捷的檢索系統(tǒng)。圖書(shū)按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，如按書(shū)名、關(guān)鍵詞、出版社、作者、出版日期等進(jìn)行分類，方便讀者快速地根據(jù)相關(guān)線索檢索到所需的圖書(shū)。亞馬遜還會(huì)記錄下你的購(gòu)物記錄和檢索記錄，為你提供相關(guān)領(lǐng)域或相似領(lǐng)域的圖書(shū)書(shū)目，節(jié)省了顧客檢索的時(shí)間。

（3）實(shí)在，指的就是提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠和良好的服務(wù)。由于網(wǎng)上售書(shū)省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，成本將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對(duì)亞馬遜書(shū)店自己選定的書(shū)，給40％的低價(jià)格折扣；對(duì)一般的精裝本實(shí)行30％的折扣，平裝本為20％。良好的售后服務(wù)，包括可以對(duì)所購(gòu)買的圖書(shū)進(jìn)行退換，還有如果圖書(shū)質(zhì)量有問(wèn)題或書(shū)店網(wǎng)絡(luò)操作出現(xiàn)失誤時(shí)還承諾退書(shū)，并賠償客戶運(yùn)費(fèi)。

（4）簡(jiǎn)便，是指亞馬遜的服務(wù)簡(jiǎn)潔方便。盡管高舉高科技的旗幟，但是在亞馬遜購(gòu)物追求的就是簡(jiǎn)單，只要了解簡(jiǎn)單的電腦技術(shù)，任何人都不會(huì)覺(jué)得困難，尤其是它的“一點(diǎn)就通”服務(wù)功能。一點(diǎn)就通的設(shè)計(jì)是只要在亞馬遜購(gòu)買過(guò)一次商品，購(gòu)物者的相關(guān)資料就會(huì)被記住，下次再購(gòu)買時(shí)，只需用鼠標(biāo)點(diǎn)一下欲購(gòu)商品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)幫助你完成以后的手續(xù)，包括客戶的收件信息，網(wǎng)絡(luò)銀行等簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。這樣老客戶就可以直接使用“快速購(gòu)物”鍵來(lái)完成整個(gè)購(gòu)買過(guò)程。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力——?jiǎng)?chuàng)新能力

美國(guó)《財(cái)富》雜志這樣寫道“真正使亞馬遜公司不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，就是它的創(chuàng)新能力”。亞馬遜的層出不窮的創(chuàng)新舉動(dòng)使得它雖然已大腹便便卻還是保持著一種年輕的形象，一種創(chuàng)造、積極、向上的朝氣和創(chuàng)新的巨大熱情。

2009年，美國(guó)著名的高端商業(yè)雜志Condé Nast Portfolio評(píng)選出當(dāng)今全球科技領(lǐng)域最具創(chuàng)新力的25人。在這份名單中，亞馬遜公司創(chuàng)始人Jeff Bezos排在第二，位列蘋果傳奇人物Steve Jobs之前。如果你了解Steve Jobs在美國(guó)科技創(chuàng)新領(lǐng)域神一般的地位，就能夠明白這個(gè)排名的份量。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，雖然現(xiàn)在看起來(lái)是一個(gè)很普通的想法，但要知道，亞馬遜剛開(kāi)始在網(wǎng)上賣書(shū)的時(shí)候，雅虎公司甚至還沒(méi)有誕生。亞馬遜早在2006年就推出了商用S3和EC2等服務(wù)，這些東西后來(lái)被人們稱為“云計(jì)算”。Jeff Bezos有太多出人意料的主意，而他一些看似無(wú)法理解的商業(yè)行為，往往數(shù)年后才被發(fā)現(xiàn)極具前瞻力。貝索斯說(shuō)過(guò)，沒(méi)有一項(xiàng)科技能夠保持永久的領(lǐng)先地位，同樣也沒(méi)有一項(xiàng)創(chuàng)新可以使你保持永久的優(yōu)勢(shì)，亞馬遜非常重視不斷的革新，只有致力于持續(xù)的系統(tǒng)改良、服務(wù)創(chuàng)新，才能贏得顧客的滿意，顧客的要求在提高，你的服務(wù)自然也必須持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新不僅是一種策略，也是一種基本需要。

三、亞馬遜的經(jīng)營(yíng)模式

亞馬遜在電子書(shū)市場(chǎng)所取得的突破性進(jìn)展，對(duì)圖書(shū)出版業(yè)來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。它的成功，絕非是偶然的幸運(yùn)，在全球金融海嘯的背景下，亞馬遜能夠一枝獨(dú)秀，從根本上說(shuō)是得益于其優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷策略。

（一）經(jīng)營(yíng)理念

亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開(kāi)發(fā)出許多以消費(fèi)者為主服務(wù)項(xiàng)目，其中以針對(duì)每一位消費(fèi)者的個(gè)人化服務(wù)，更視為后起之網(wǎng)絡(luò)書(shū)店仿效的重點(diǎn)部分。

（1）推薦書(shū)單：只要是亞馬遜會(huì)員，每次登錄網(wǎng)站時(shí)，便會(huì)有特別為個(gè)人量身訂做的推薦書(shū)單，網(wǎng)站會(huì)依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購(gòu)書(shū)紀(jì)錄，進(jìn)一步做交叉銷售分析，提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中與你有相同喜好的顧客的書(shū)單數(shù)據(jù)，例如買了馬克吐溫的《湯姆歷險(xiǎn)記》，亞馬遜會(huì)再推薦馬克吐溫迷購(gòu)買《環(huán)游世界八十天》、《葛利佛游記》等書(shū)，無(wú)形中，增加客戶消費(fèi)意愿，也提升網(wǎng)站業(yè)績(jī)。

（2）書(shū)評(píng)：以龐大書(shū)目為基礎(chǔ)所孕生的書(shū)評(píng)，更是亞馬遜引以為傲的資產(chǎn)，為了保證書(shū)評(píng)的質(zhì)量，亞馬遜對(duì)撰寫書(shū)評(píng)提出了具體的要求，無(wú)論是作者、出版社還是讀者都要遵循它的特定指南。比如：作者評(píng)論只能由作者本人或權(quán)威性代表來(lái)寫，主要內(nèi)容應(yīng)提煉圖書(shū)的精華部分，介紹寫作初衷，提供作者本人的背景、秩事等等；出版者評(píng)論是由原書(shū)的出版商撰寫。其主要內(nèi)容包括對(duì)作者的評(píng)價(jià)、對(duì)書(shū)內(nèi)容的簡(jiǎn)介，對(duì)書(shū)內(nèi)容的評(píng)價(jià)三個(gè)部分。讀者評(píng)論較為自由，撰寫者可以署名或留下E-mail地址，以利于互相交流。也可采取不署名的形式而以“A reader”指代。

（3）會(huì)員專屬網(wǎng)頁(yè)：亞馬遜提供會(huì)員專屬網(wǎng)頁(yè)，建構(gòu)個(gè)人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問(wèn)、交流的園地。這些貼心的個(gè)人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動(dòng)，讓消費(fèi)者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠(chéng)度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識(shí)。

（二）營(yíng)銷策略

（1）產(chǎn)品策略

亞馬遜書(shū)店根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書(shū)籍（BOOK）、音樂(lè)

（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設(shè)置了專門的頁(yè)面，同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將書(shū)店中不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段。

（2）定價(jià)策略

亞馬遜書(shū)店采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜書(shū)店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂(lè)類商品中，書(shū)店承諾“You'll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com's 100 best-sellong CDs（對(duì)CD類給40%的折扣，其中包括對(duì)暢銷CD的30%的折扣）。”

（3）傭金式營(yíng)銷策略

如果要連結(jié)到亞馬遜書(shū)店，其實(shí)在數(shù)萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站中都可以找到連結(jié)點(diǎn)，而這些連結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)站稱為“聯(lián)屬網(wǎng)站”，聯(lián)屬網(wǎng)站大多是小型專業(yè)、特色網(wǎng)站，和亞馬遜書(shū)店簽訂合作書(shū)，凡是透過(guò)這些網(wǎng)站進(jìn)入亞馬遜而購(gòu)買書(shū)籍，聯(lián)屬網(wǎng)站即可獲得5%-10%左右的傭金。所以許多小型網(wǎng)站皆十分樂(lè)意介紹書(shū)籍信息。連結(jié)至亞馬遜，進(jìn)而獲得傭金。這個(gè)傭金營(yíng)銷手法讓亞馬遜和小型網(wǎng)站獲得雙贏。

（4）物流促銷策略

在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，使那些對(duì)電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格昂貴的網(wǎng) 民們迅速加入亞馬遜消費(fèi)者的行列，物流對(duì)銷售的促進(jìn)和影響作用，“物流是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工具”在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到了最好的詮釋。

四、亞馬遜的管理模式

（一）獨(dú)特的人力資源管理模式

亞馬遜公司創(chuàng)始人貝佐斯堅(jiān)持其獨(dú)特的人力資源管理模式，讓應(yīng)聘者不只通過(guò)貝佐斯的面試，還要通過(guò)公司其他員工的面試。貝佐斯每面試完一個(gè)應(yīng)聘者，就以一張復(fù)雜的圖表記載下應(yīng)聘者的特點(diǎn)。只要有一點(diǎn)不滿意，就不錄用。曾經(jīng)有一位通過(guò)層層面試而被錄用的應(yīng)聘者向外界透露，每次有人被錄用，公司的員工招聘標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)

隨之提高。因此，公司員工整體素質(zhì)也會(huì)得到提高。這就是貝佐斯保持公司員工高素質(zhì)的絕招之一。

（二）利潤(rùn)共享

讓公司員工共享公司的股份。盡管貝佐斯用低于比市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基本工資來(lái)聘用員工，但是，員工一旦進(jìn)入公司后，就能得到獲利可觀的股票認(rèn)購(gòu)權(quán)。如，1997年進(jìn)入公司的倉(cāng)庫(kù)員工基本年薪為2萬(wàn)美元，但手里的股票價(jià)值則超過(guò)了年薪的兩倍。用這種方法，貝佐斯穩(wěn)定了員工的心，留住了人才。

（三）投資品牌

網(wǎng)上書(shū)店之所以取名為亞馬遜，是因?yàn)樨愖羲瓜Ｍ柚@條世界上最大的河流，給公司帶來(lái)知名度。為了打出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司的品牌，從1995年7月公司首次開(kāi)通網(wǎng)站起，每做成一次買賣，就對(duì)顧客施行一次補(bǔ)貼，賣書(shū)，補(bǔ)貼書(shū)，賣光盤，補(bǔ)貼光盤，賣什么，就補(bǔ)貼什么。僅1999年和2000年美國(guó)人從亞馬遜網(wǎng)絡(luò)收到超過(guò)30億美元的補(bǔ)貼。一般地說(shuō)，公司每售出一件物品就要倒貼6.2%。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司堅(jiān)持這種做法的結(jié)果是：培養(yǎng)了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司這個(gè)聞名于世的品牌。

五、亞馬遜的技術(shù)模式

（一）強(qiáng)大的檢索系統(tǒng)

用戶可以從關(guān)鍵詞快速檢索、作者檢索、書(shū)名、出版社等不同的界面分別檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫(kù)。強(qiáng)大的檢索功能和高質(zhì)量的圖書(shū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可使消費(fèi)者方便快捷地找到自己需要的書(shū)籍，同時(shí)又能對(duì)所找到的書(shū)有一個(gè)全面細(xì)致的了解。這一策略大大增強(qiáng)了亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

（二）Kindle電子閱讀器——消費(fèi)者新的閱讀體驗(yàn)

對(duì)大眾而言，閱讀紙質(zhì)書(shū)不但是一種習(xí)慣，甚至還可以說(shuō)是一種生活方式。要使消費(fèi)者接受新的閱讀方式，就必須在尊重其原有習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為其創(chuàng)造出更好的閱讀體驗(yàn)。2007年11月，亞馬遜推出了一款電子圖書(shū)閱覽器——Kindle，2009年2月24日亞馬遜又研制推出了它的新一代產(chǎn)品Kindle2。最近，它又推出了一款Kindle DX，專門用于電子教科書(shū)和報(bào)紙的閱讀。

Kindle系列的出現(xiàn)有其獨(dú)特的特點(diǎn)，其一Kindle系列的閱讀器具有紙質(zhì)書(shū)的閱讀感覺(jué)。其二Kindle系列的閱讀器開(kāi)發(fā)出許多紙質(zhì)書(shū)沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，比如，亞馬遜網(wǎng)站會(huì)為用戶設(shè)立私人圖書(shū)館賬戶，一旦消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)買了電子圖書(shū)，就購(gòu)買了

這本書(shū)的終身使用權(quán)，無(wú)論是刪除電子書(shū)或丟失、更換閱讀器，用戶只需再次登陸亞馬遜便可以免費(fèi)下載買過(guò)的書(shū)籍。

（三）交易的安全性

亞馬遜對(duì)交易的安全性作了專門的“安全消費(fèi)保證”（safe shopping Quarantee）：如果你在亞馬遜中的消費(fèi)得到了錯(cuò)誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個(gè)賬戶，預(yù)支一定數(shù)額的錢。在每次訂購(gòu)后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。

在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過(guò)全顯示卡號(hào)或只輸入后5位卡號(hào)來(lái)支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)顧客的卡號(hào)，卡號(hào)將被存入專門的機(jī)器保存，從未保障顧客交易的安全性。

六、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行總體的基本闡述，然后從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、技術(shù)模式四個(gè)方面深入的對(duì)亞馬遜進(jìn)行了分析，了解到亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店可以說(shuō)是電子商務(wù)B2C模式的突出代表，從1995年貝佐斯創(chuàng)辦亞馬遜至今，亞馬遜已經(jīng)成為網(wǎng)上書(shū)店界，乃至電子商務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟，是世界公認(rèn)的網(wǎng)上書(shū)店的領(lǐng)頭羊。

（二）建議

亞馬遜的物流問(wèn)題其實(shí)一直沒(méi)有解決。亞馬遜模式的物流配送，且不算其物流費(fèi)用要多少，只以送貨時(shí)間來(lái)講，在美國(guó)國(guó)內(nèi)需要3-7個(gè)工作日才能送貨上門；而在國(guó)外，加上通關(guān)的時(shí)間，需要2-12個(gè)星期才能送貨上門。

亞馬遜網(wǎng)站無(wú)需自建倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)或物流配送系統(tǒng)，節(jié)約了大量的固定成本和管理運(yùn)作成本，但物流配送卻能更加快捷、低廉地完成。亞馬遜可以采取借助各地大型連鎖書(shū)商的加盟，再通過(guò)網(wǎng)站的精心策劃管理，能使網(wǎng)站以最短的路徑把網(wǎng)上訂購(gòu)物品及時(shí)、準(zhǔn)確地送給消費(fèi)者，甚至能在消費(fèi)者購(gòu)物當(dāng)天送到，而且送貨費(fèi)用最低。

實(shí)際上，如果消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物，能同時(shí)滿足即購(gòu)即得(購(gòu)物當(dāng)天或幾小時(shí)內(nèi)送達(dá))且送貨費(fèi)用低廉，那么B2C電子商務(wù)的物流瓶頸才算真正解決。

第二篇：亞馬遜案例分析

關(guān)于“亞馬遜名震全球之道”的案例分析

1.亞馬遜書(shū)店傳奇式的增長(zhǎng)，成功的因素有很多，但是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是把市場(chǎng)營(yíng)銷的理念與技術(shù)同企業(yè)的發(fā)展完美結(jié)合起來(lái)，顧客需要什么額，網(wǎng)站就設(shè)計(jì)、提供什么，懂得以顧客為尊，同時(shí)網(wǎng)站的價(jià)格實(shí)惠、送貨快捷、服務(wù)很人性化?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是以消費(fèi)者為中心的，通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷策略，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店就看到了這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，抓住了這一點(diǎn)，把理論運(yùn)用到實(shí)際，才能取得驕人的業(yè)績(jī)。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)顧名思義是主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷的，當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷研究的主流仍然是微觀市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的全部研究都是以實(shí)現(xiàn)交換為目的的，一滿足消費(fèi)者需求為中心，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供理論、思路和方法。

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷研究部門都在擴(kuò)充其研究活動(dòng)和研究技術(shù)。其中，最主要的研究活動(dòng)有：市場(chǎng)特性的確定、市場(chǎng)潛量的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)占有率分析、銷售分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品研究、新產(chǎn)品接受力與潛量、短期預(yù)測(cè)及企業(yè)趨勢(shì)研究。未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的發(fā)展趨勢(shì)包括，應(yīng)用型管理學(xué)科的研究特征凸顯、研究重心仍然指向服務(wù)業(yè)并呈現(xiàn)明顯的跨學(xué)科態(tài)勢(shì)。另外，營(yíng)銷創(chuàng)新將成為永恒的主題。只要社會(huì)在發(fā)展，市場(chǎng)需求會(huì)變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不停止，那么，市場(chǎng)營(yíng)銷研究的發(fā)展和創(chuàng)新就將繼續(xù)下去。這就要求企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須密切關(guān)注營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展變化，并將思想力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，不斷采取營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，創(chuàng)造價(jià)值，只有這樣，市場(chǎng)營(yíng)銷理論才能有持續(xù)的生命力，才能滿足顧客不斷變化的需求，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、市場(chǎng)迅速擴(kuò)大、市場(chǎng)供求矛盾日益尖銳化的基礎(chǔ)上，以及在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，有利于企業(yè)更好地滿足社會(huì)需要，有利于解決產(chǎn)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，有利于增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康增長(zhǎng)。可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生死存亡的關(guān)鍵因素之一，對(duì)于處在由“短缺經(jīng)濟(jì)”向“過(guò)剩經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)格局中的我國(guó)企業(yè)而言，這一點(diǎn)尤為重要。

第三篇：組織文化案例分析(亞馬遜)

亞馬遜公司企業(yè)文化解讀
前言: 文化每時(shí)每刻都在對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的作
用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它 的企業(yè)文化。貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化。亞馬遜的企業(yè)文化

1.提倡節(jié)儉
直到今天，公司所有的辦公桌都是用再生木板做成的，電話號(hào)碼薄被當(dāng)作計(jì)算機(jī)顯示器 底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

點(diǎn)評(píng)： 考慮到他所從事的生意的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和非常薄的毛利空間，這種節(jié)儉的做法使公
司能夠在成長(zhǎng)中把錢更多地投向經(jīng)營(yíng)規(guī)模的繼續(xù)高速擴(kuò)張中，而不是把它們花在有形資產(chǎn)的 投資中。同時(shí)，這樣也防止公司的奢靡浪費(fèi)的現(xiàn)象的發(fā)生，更重要的是體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé) 任----企業(yè)的的綠色管理。保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，也得到社會(huì)的尊重。

2.有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)
亞馬遜的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略就是加大開(kāi)支用來(lái)拓展全球業(yè)務(wù)中心，并開(kāi)發(fā)技術(shù)以支持零售和網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，亞馬遜的另一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略就是與沃瑪爾商店等對(duì)手開(kāi)展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，建 立巨大的配送網(wǎng)絡(luò)，并給買家提供免費(fèi)送貨和返還資金之類的獎(jiǎng)勵(lì) 點(diǎn)評(píng):亞馬遜的做法無(wú)疑大大的增加了亞馬遜的經(jīng)營(yíng)成本，會(huì)影響該公司的利率，但這卻體 現(xiàn)了亞馬遜的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，作為一家龐大的公司，需要有效的管理，管理需要電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn) 代化管理手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理，制定最優(yōu)的方案，如果用的好的話，將產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，有效的降低成本。同時(shí)，利用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與免費(fèi)送貨，給顧客出色的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的忠 誠(chéng)度，這是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必不可少的。

3.薪酬體系和員工的聯(lián)系
亞馬遜給員工支付的基本工資比市場(chǎng)平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具 有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但越往高走，工資就比市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平低的越多。但慷慨的股票期權(quán)計(jì)劃就 構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點(diǎn)，那些渴望成功、愿意用可能更大的長(zhǎng)期收獲來(lái)交換短期經(jīng) 濟(jì)收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過(guò)來(lái)了。

點(diǎn)評(píng)：亞馬遜的薪酬體系相當(dāng)有特色，基層員工的薪酬很有競(jìng)爭(zhēng)力，高層員工卻相對(duì)其他
企業(yè)很低，因?yàn)榛鶎訂T工主要是干體力活，這樣可以留住這部分員工：同時(shí)，雖然高層員工 的工資對(duì)于其他企業(yè)不具有任何優(yōu)勢(shì)，但其發(fā)展?jié)摿s吸引著眾多的人才，其股票也可以為 他們?cè)黾硬豢晒懒康呢?cái)富，這樣既可以留住員工，也可以擁有充裕的資金發(fā)展公司，這是我 非常欣賞的。

4.客戶至上
亞馬遜員工一直在這種強(qiáng)烈的“客戶至上”的企業(yè)

文化引導(dǎo)下建設(shè)亞馬遜公司。因此客戶 從登陸到亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)始就能感受到這種溫馨的服務(wù)態(tài)度，在每個(gè)操作環(huán)節(jié)，亞馬遜都始終

堅(jiān)持給與客戶最好的服務(wù)，并且圍繞著一個(gè)中心，即一對(duì)一營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷。客戶會(huì)感到 亞馬遜網(wǎng)站似乎為你而量身定做一般，在這種深層次的服務(wù)中，客戶價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本 身的價(jià)值，那么誰(shuí)還會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)去選擇其他的零售商呢?

點(diǎn)評(píng)：建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)內(nèi)可凝聚強(qiáng)大的精神力量，對(duì)外可塑造完美的企業(yè)形象，從
而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜公司的知名度與“客戶至上”美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了公司在公眾 中的形象，良好的知名度與美譽(yù)度，是公司一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。正是亞馬遜公司獨(dú)特的企 業(yè)文化與個(gè)性鮮明的企業(yè)形象帶給了其無(wú)比強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)：文化每時(shí)每刻都在對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的
作用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于 它的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)要在國(guó)際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強(qiáng)”的基礎(chǔ)上 的，只有“強(qiáng)”才能保證企業(yè)在“大”的過(guò)程中不出問(wèn)題。而使企業(yè)強(qiáng)大的一個(gè)核心問(wèn)題是企業(yè) 文化，這應(yīng)該是一種價(jià)值觀正確、全體員工都認(rèn)同的粘合劑，是企業(yè)進(jìn)行管理的一種內(nèi)在基 礎(chǔ)。所以，總的說(shuō)來(lái)，亞馬遜公司的成功可以說(shuō)取決于其精明的企業(yè)戰(zhàn)略，也同樣可以說(shuō) 取決于其獨(dú)特的企業(yè)文化，由此可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響是絕不可忽略的。

第四篇：組織文化案例分析(亞馬遜)

亞馬遜公司企業(yè)文化解讀

前言: 文化每時(shí)每刻都在對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的作用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它的企業(yè)文化。貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化。亞馬遜的企業(yè)文化

1.提倡節(jié)儉

直到今天，公司所有的辦公桌都是用再生木板做成的，電話號(hào)碼薄被當(dāng)作計(jì)算機(jī)顯示器底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

點(diǎn)評(píng)：考慮到他所從事的生意的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和非常薄的毛利空間，這種節(jié)儉的做法使公司能夠在成長(zhǎng)中把錢更多地投向經(jīng)營(yíng)規(guī)模的繼續(xù)高速擴(kuò)張中，而不是把它們花在有形資產(chǎn)的投資中。同時(shí)，這樣也防止公司的奢靡浪費(fèi)的現(xiàn)象的發(fā)生，更重要的是體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任----企業(yè)的的綠色管理。保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，也得到社會(huì)的尊重。

2.有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)

亞馬遜的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略就是加大開(kāi)支用來(lái)拓展全球業(yè)務(wù)中心，并開(kāi)發(fā)技術(shù)以支持零售和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，亞馬遜的另一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略就是與沃瑪爾商店等對(duì)手開(kāi)展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，建立巨大的配送網(wǎng)絡(luò)，并給買家提供免費(fèi)送貨和返還資金之類的獎(jiǎng)勵(lì)

點(diǎn)評(píng):亞馬遜的做法無(wú)疑大大的增加了亞馬遜的經(jīng)營(yíng)成本，會(huì)影響該公司的利率，但這卻體現(xiàn)了亞馬遜的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，作為一家龐大的公司，需要有效的管理，管理需要電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理，制定最優(yōu)的方案，如果用的好的話，將產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，有效的降低成本。同時(shí)，利用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與免費(fèi)送貨，給顧客出色的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的忠誠(chéng)度，這是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必不可少的。

3.薪酬體系和員工的聯(lián)系

亞馬遜給員工支付的基本工資比市場(chǎng)平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但越往高走，工資就比市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平低的越多。但慷慨的股票期權(quán)計(jì)劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點(diǎn)，那些渴望成功、愿意用可能更大的長(zhǎng)期收獲來(lái)交換短期經(jīng)濟(jì)收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過(guò)來(lái)了。

點(diǎn)評(píng)：亞馬遜的薪酬體系相當(dāng)有特色，基層員工的薪酬很有競(jìng)爭(zhēng)力，高層員工卻相對(duì)其他企業(yè)很低，因?yàn)榛鶎訂T工主要是干體力活，這樣可以留住這部分員工：同時(shí)，雖然高層員工的工資對(duì)于其他企業(yè)不具有任何優(yōu)勢(shì)，但其發(fā)展?jié)摿s吸引著眾多的人才，其股票也可以為他們?cè)黾硬豢晒懒康呢?cái)富，這樣既可以留住員工，也可以擁有充裕的資金發(fā)展公司，這是我非常欣賞的。

4.客戶至上

亞馬遜員工一直在這種強(qiáng)烈的“客戶至上”的企業(yè)文化引導(dǎo)下建設(shè)亞馬遜公司。因此客戶從登陸到亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)始就能感受到這種溫馨的服務(wù)態(tài)度，在每個(gè)操作環(huán)節(jié)，亞馬遜都始終堅(jiān)持給與客戶最好的服務(wù)，并且圍繞著一個(gè)中心，即一對(duì)一營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷。客戶會(huì)感到亞馬遜網(wǎng)站似乎為你而量身定做一般，在這種深層次的服務(wù)中，客戶價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本身的價(jià)值，那么誰(shuí)還會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)去選擇其他的零售商呢? 點(diǎn)評(píng)：建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)內(nèi)可凝聚強(qiáng)大的精神力量，對(duì)外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜公司的知名度與“客戶至上”美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了公司在公眾中的形象，良好的知名度與美譽(yù)度，是公司一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。正是亞馬遜公司獨(dú)特的企業(yè)文化與個(gè)性鮮明的企業(yè)形象帶給了其無(wú)比強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)：文化每時(shí)每刻都在對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的作用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它的企業(yè)文化。

一個(gè)企業(yè)要在國(guó)際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強(qiáng)”的基礎(chǔ)上的，只有“強(qiáng)”才能保證企業(yè)在“大”的過(guò)程中不出問(wèn)題。而使企業(yè)強(qiáng)大的一個(gè)核心問(wèn)題是企業(yè)文化，這應(yīng)該是一種價(jià)值觀正確、全體員工都認(rèn)同的粘合劑，是企業(yè)進(jìn)行管理的一種內(nèi)在基礎(chǔ)。

所以，總的說(shuō)來(lái)，亞馬遜公司的成功可以說(shuō)取決于其精明的企業(yè)戰(zhàn)略，也同樣可以說(shuō)取決于其獨(dú)特的企業(yè)文化，由此可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響是絕不可忽略的。

第五篇：李霞簡(jiǎn)歷

個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名： 李霞 性別： 女 民族：漢族

工作經(jīng)驗(yàn)：12 年

畢業(yè)學(xué)校： 南京政治學(xué)院 出生年月： 1972年9月 聯(lián)系電話：*** 學(xué)歷： 本科 專業(yè)： 經(jīng)濟(jì)管理

住址： 原居住北京市海淀區(qū)，目前居住齊魯軟件園

電子信箱： 1836616450@qq.com

求職意向：行政助理 物業(yè)主管 采購(gòu)

目標(biāo)職位：

目標(biāo)行業(yè)：

期望薪資：

期望地區(qū)：

到崗時(shí)間：

行政助理物業(yè)主管倉(cāng)管不限 RMB:3000——4000 北京、濟(jì)南 隨時(shí)

自我評(píng)價(jià)：

熱情隨和，活潑開(kāi)朗，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng)新！提高自己，適應(yīng)工作的需要。所以我希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，如文秘,文員,助理可以有更大的空間來(lái)證明自己，發(fā)展自己！

個(gè)人能力及素質(zhì)：

熟練運(yùn)用OFFICE軟件及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備

熟悉花卉擺放和綠植的養(yǎng)護(hù)管理

有強(qiáng)烈的好奇心,富有挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),勤奮、能吃苦

自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力

有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,有責(zé)任感！工作經(jīng)歷：

2002—至今

航天科工衛(wèi)星技術(shù)有限公司行政助理 簡(jiǎn)介：航天科工衛(wèi)星技術(shù)有限公司（原航天清華衛(wèi)星技術(shù)有限公司）成立于2000年6月，現(xiàn)主要股東為中國(guó)航天科工集團(tuán)公司、清華控股有限

公司（原清華大學(xué)企業(yè)集團(tuán)）、同方股份有限公司和中國(guó)銀泰投資公司，注冊(cè)資本為7499萬(wàn)元。在公司負(fù)責(zé)檔案管理、物品采購(gòu)、會(huì)議室管理、對(duì)外協(xié)調(diào)事宜等工作。

1998—2002 中國(guó)新時(shí)代控股有限責(zé)任公司客服主管

物業(yè)客服主管職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)

戶）投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

個(gè)人愛(ài)好：看書(shū)、烹飪、旅游、運(yùn)動(dòng)

求職簡(jiǎn)言：

貴單位優(yōu)秀的企業(yè)文化和廣闊的發(fā)展前景讓我憧憬，希望能有機(jī)會(huì)加入貴公司，盡己所能，力己所長(zhǎng)，與公司共同發(fā)展。在加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的自身素質(zhì)的同時(shí)，再確立新的目標(biāo)。我有足夠的勇氣和信心面對(duì)挑戰(zhàn)，完成貴公司交給我的各項(xiàng)工作。

期待能有一與您見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。謝謝！