第一篇：交房入住流程定稿

山東魯能信誼有限公司領(lǐng)秀城項目部

交房入住流程（試行）

第一章 目的第一條 合理地安排交房入住工作，確保交房入住工作順利有序地進行。

第二章 范圍

第二條 適用于公司所有項目的交房入住管理工作。

第三章 術(shù)語和定義

第三條 入住前期工作小組:根據(jù)交房入住管理的需要由分管副總經(jīng)理牽頭，客戶服務(wù)部組織成立的專項小組，負責(zé)交房計劃制定、各項交房準(zhǔn)備工作的完善、資料的備妥以及信息的傳遞，由客戶服務(wù)部、營銷部、物業(yè)公司相關(guān)人員組成，分管副總經(jīng)理擔(dān)任組長，客戶服務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任副組長。

第四章 職責(zé)

第四條 客戶服務(wù)部

1、組織成立交房入住工作小組；

2、制定《交房入住工作計劃》；

3、負責(zé)交房入住階段各部門的工作協(xié)調(diào)；

4、統(tǒng)籌安排交房入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排；

5、跟進各部門對客戶交房入住反饋信息的處理情況。

第五條 物業(yè)公司

1、協(xié)助開展交房入住的前期準(zhǔn)備工作；

2、接待客戶，辦理入住相關(guān)手續(xù)；

3、組織客戶驗房；協(xié)助解釋相關(guān)工程問題；

4、負責(zé)組織質(zhì)量問題的收集、反饋和整改監(jiān)督。

第六條 工程部

1、全程參與客戶驗房過程；

2、負責(zé)質(zhì)量問題的維修和處理及反饋。

第七條 財務(wù)部

協(xié)助交房入住前期工作和辦理交房入住財務(wù)收款手續(xù)。

第八條 營銷部

1、協(xié)助交房入住手續(xù)的辦理；

2、負責(zé)收集客戶辦理權(quán)證的相關(guān)資料并組織辦理。

第五章 流程說明

第九條 交房工作計劃的制定

1、交房入住開始前3個月，在分管副總經(jīng)理的安排下，由客戶服務(wù)部牽頭成立交房入住前期準(zhǔn)備工作小組，開始編制《交房入住工作計劃》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。

2、《交房入住工作計劃》由客戶服務(wù)部經(jīng)理審核后，交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，提交計劃中涉及的各個部門及所需物品。

3、物業(yè)公司根據(jù)公司的《交房入住工作計劃》制定《物業(yè)公司交房入住計劃》，報客戶服務(wù)部審批。

第十條 交房準(zhǔn)備工作的開展

1、各部門在交房前的準(zhǔn)備工作

（1）營銷部根據(jù)實際交房入住時間提前至少一個月向客戶服務(wù)部、財務(wù)部提供最終確定的實測面積；

（2）財務(wù)部根據(jù)最終實測面積、《退款明細表》出具《交房入住費用明細表》；

（3）物業(yè)公司擬定相關(guān)物業(yè)費用明細表；

（4）客服部負責(zé)于交房入住前2-3個月，牽頭組織各相關(guān)部門備妥《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》及其它交房入住的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，并提前30天完成和確定最終文本內(nèi)容，于交房入住前10天提交物業(yè)公司；

（5）客戶服務(wù)部負責(zé)于交房入住前10天，確定交房入住辦理現(xiàn)場及完成交房入住現(xiàn)場的包裝、標(biāo)識、資料的制作，并提前2-3天完成交房入住現(xiàn)場的布置工作；

（6）物業(yè)公司在交房前30天前將交房所需的文本資料（包括《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等）提供給客戶服務(wù)部進行統(tǒng)一印刷和制作，客戶服務(wù)部提前10天將印刷完成的資料返交物業(yè)公司；

（7）各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)房屋設(shè)計和施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，擬訂專業(yè)的統(tǒng)一說辭，交客服部匯總，并作為客戶服務(wù)部對客戶做出解答的依據(jù)；

（8）物業(yè)公司自交房入住前三個月開始，按照《住房驗收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，會同客戶服務(wù)部和工程部開展一戶一驗工作；

（9）綜合部協(xié)助物業(yè)公司完成交房入住過程中的后勤保障工作。

2、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的編制

（1）客戶服務(wù)部經(jīng)理牽頭組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。各部門提供相關(guān)資料，包括：

（2）工程部、設(shè)計部提供相關(guān)技術(shù)資料，包括產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用說明、管線布置、圖紙、各施工單位名稱等；

（3）營銷部提供與客戶承諾有關(guān)的資料和面積測繪報告；

（4）綜合部提供備案資料的原件，包括：消防驗收報

告、竣工驗收意見書和《備案登記證》。

（5）由客戶服務(wù)部提供編制的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》的樣本，客戶服務(wù)部組織設(shè)計部、工程部及監(jiān)審部對《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》進行審核后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，交物業(yè)公司審核、簽章并發(fā)放客戶。

（6）客戶服務(wù)部和物業(yè)公司起草《收房通知書》和《收房證明表》，根據(jù)實際交房入住時間，根據(jù)營銷部提供的具備收房條件的客戶各單,提前10天以掛號信的方式向客戶發(fā)放《收房通知書》，同時營銷部提前一周登報公告交房信息。

3、交房入住現(xiàn)場工作

（1）客戶上門后，首先由營銷部產(chǎn)權(quán)辦理人員接待，向客戶收齊相關(guān)資料后，到財務(wù)部辦理交款手續(xù)，營銷部、財務(wù)部經(jīng)辦人確認(rèn)本部門手續(xù)辦理完畢后在《收房證明表》上簽字，并加蓋收費專用章。

（2）客戶到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)物業(yè)費用。由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，并加蓋收費專用章。

（3）物業(yè)公司核驗交房入住資料，填寫交房入住費用結(jié)算并辦理交款手續(xù)。物業(yè)公司與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》，發(fā)放《業(yè)主手冊》、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，并由業(yè)主簽收房屋鑰匙和在《收房證明表》上簽

字確認(rèn)。

（4）在辦理完相應(yīng)手續(xù)后，物業(yè)公司組織客戶進行驗房，工程部相關(guān)人員參與驗房，對交房入住時客戶提出的返修要求，由物業(yè)公司提報工程部統(tǒng)一安排維修。

（5）物業(yè)公司在辦理交房入住手續(xù)的前15天內(nèi)，每天下午組織現(xiàn)場辦理交房入住人員召開溝通會，就每日交房入住辦理情況進行總結(jié)和溝通，形成快報后發(fā)送客戶服務(wù)部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)；密集期過后，可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報告。

（6）對交房過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶意見，由各陪同驗收部門專工解答，并記錄存在的問題，對重大問題統(tǒng)一交客戶服務(wù)部按《客戶投訴處理流程》處理。

4、交房工作總結(jié)

辦理交房入住的工作人員應(yīng)將客戶交房入住時反饋的信息進行匯總整理，并提交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部收集匯總交房信息，編制分析報告，必要時編制案例，形成案例庫，報送相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司客服部負責(zé)解釋。

第二篇：房地產(chǎn)交房之入住流程說明

房地產(chǎn)交房之入住流程

一、入住服務(wù)

入住，是在購房人履行完房款支付及其它相關(guān)義務(wù)后，開發(fā)商按照合同約定將已達到交付條件的房屋向購房人交付。購房人在接收房屋后，按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。（a）入住入伙手續(xù)流程 ? 業(yè)主登記：

證明文件查驗，確認(rèn)業(yè)主身份。

? 開發(fā)商出示合同約定的交樓證明文件：

如：規(guī)劃驗收批準(zhǔn)文件、竣工驗收備案表、面積實測技術(shù)報告書等。? 房款結(jié)算手續(xù)：

業(yè)主與開發(fā)商按照實測面積和合同約定進行房款結(jié)算，簽署《結(jié)算協(xié)議》。

? 產(chǎn)權(quán)委托代辦手續(xù)：

業(yè)主提供辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料，簽署產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議，交納產(chǎn)權(quán)代辦費用，交納產(chǎn)權(quán)稅費或提供已自行繳納的憑據(jù)。? 房屋驗收： 房屋驗收； ? 取得入住證明：

開發(fā)商開具入住證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。? 物業(yè)入伙手續(xù)：

簽署物業(yè)管理的文件，如：前期物業(yè)管理協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修

管理協(xié)議等；

交納物業(yè)管理費用、供暖費等；

領(lǐng)取相關(guān)文件資料，如：住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書等； 領(lǐng)取房屋鑰匙。

注：不同的房地產(chǎn)公司、不同項目，入住流程及相關(guān)手續(xù)可能會有所不同，請以開發(fā)商的入住通知的具體內(nèi)容為準(zhǔn)。（b）各部門分工 ? 客戶服務(wù)部： 寄發(fā)《入住通知書》； 簽發(fā)入住證明；

客戶中心受理客戶投訴； ? 項目部

制訂兩書（《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》）;組織驗收，取得竣工驗收備案表;與物業(yè)公司完成鑰匙及公共部位移交;保修維修； ? 綜合業(yè)務(wù)部

組織規(guī)劃驗收，取得驗收批準(zhǔn)文件； 組織面積實測，取得實測面積技術(shù)報告書； 簽署《產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議》，收取產(chǎn)權(quán)資料； ? 經(jīng)紀(jì)公司

簽署《房款結(jié)算協(xié)議》；

? 財務(wù)部

收?。ㄑa退）結(jié)算房款； 代收產(chǎn)權(quán)稅費； ? 物業(yè)公司

簽署物業(yè)管理協(xié)議，收取物業(yè)費用； 交接兩書、鑰匙； 報修及投訴受理； 裝修管理； 物業(yè)管理與服務(wù)；（c）我們提供的服務(wù) ? 各項費用先知

公司財務(wù)部根據(jù)實測面積、合同結(jié)算條款、產(chǎn)權(quán)稅費政策計算各套房屋的入住費用，制作每套房屋的《入住費用清單》隨《入住通知書》發(fā)出。

物業(yè)公司根據(jù)實測面積計算每套房屋物業(yè)費用，如：物業(yè)管理費、采暖費等，制作每套房屋的《物業(yè)入伙費用清單》隨《入住通知書》發(fā)出。

? 產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù)，為您省時省力

公司綜合業(yè)務(wù)部（產(chǎn)權(quán)組）為廣大客戶提供專業(yè)的產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù)： 代收代繳產(chǎn)權(quán)稅費，代收代交各種文件、表格、證明； 承諾期限取得產(chǎn)權(quán)；

為按揭貸款客戶辦理產(chǎn)權(quán)證的銀行收押手續(xù)；

? 專業(yè)人士陪同驗房，為您答疑解惑

在入住驗房時，公司會安排專業(yè)人士陪同客戶驗房，答疑解惑。? 優(yōu)質(zhì)保修服務(wù)，讓您安心使用

入住之前，由項目部牽頭組織總包、分包、供貨廠商以及物業(yè)公司成立保修保駕工作小組，提供保修服務(wù)。

入住后業(yè)主報修由物業(yè)公司統(tǒng)一負責(zé)接待和記錄，無需東奔西走。? 投訴處理，高效、及時

項目部、客服部、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司、綜合業(yè)務(wù)部、法律部組成入住現(xiàn)場溝通小組，負責(zé)處理入住期間的客戶咨詢和投訴； 項目部負責(zé)處理入住客戶有關(guān)房屋質(zhì)量及項目建設(shè)方面的咨詢和投訴；

經(jīng)紀(jì)公司負責(zé)處理有關(guān)銷售承諾、銷售手續(xù)、銷售服務(wù)方面的咨詢和投訴；

物業(yè)公司負責(zé)處理有關(guān)物業(yè)管理、裝修管理方面的咨詢和投訴； 綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)處理有關(guān)面積、產(chǎn)權(quán)稅費、產(chǎn)權(quán)辦理方面的咨詢和投訴；

? 房屋租賃及二手房服務(wù)

旗下北京華潤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司經(jīng)紀(jì)部提供代理房屋租賃、代理二手房買賣業(yè)務(wù)、代辦房屋置換等服務(wù)，已相繼在華清嘉園、華亭嘉園、鳳凰城、優(yōu)士閣等項目建立了租售中心。使華潤置地的客戶享有更加優(yōu)越的置業(yè)服務(wù)，以及使更多的人愉悅的享受置業(yè)、投資的快樂。? 現(xiàn)場報裝電話、網(wǎng)絡(luò)

在集中入住期間，我司會聯(lián)系電話、電信部門，在入住現(xiàn)場為業(yè)主提供電話、網(wǎng)絡(luò)報裝服務(wù)。

注：該項服務(wù)需視與電話、電信部門協(xié)調(diào)結(jié)果而定。（d）入住常見問題答疑 ? 入住通知書的主要內(nèi)容

《入住通知書》，主要內(nèi)容為：辦理入住的時間、地點、程序、費用和所帶材料。

? 辦理入住手續(xù)時，業(yè)主需攜帶如下證明文件 ? 入住通知書；

? 購房發(fā)票（收據(jù)）及其它相關(guān)費用交費憑據(jù)；

? 購房合同正本 [通過貸款購房的業(yè)主請帶合同復(fù)印件]； ? 業(yè)主有效身份證件；

? 委托他人辦理，需提供業(yè)主及代理人的有效身份證件以及授權(quán)委托書；

? 單位購房的需提供營業(yè)執(zhí)照副本及法人有效身份證件，代理人的有效身份證件和授權(quán)委托書； ? 辦理產(chǎn)權(quán)證需繳納的費用

①、住宅公用部位共用設(shè)備維修基金：按總房價款的 2%繳納； ②、契稅：普通住宅按總房價款的 1.5%繳納，別墅、度假村以及每建筑平方米價格超過上商品住房平均價格一倍以上的高檔住宅，按總房價款的3%繳納；

③、房屋登記費：每套房屋 80元繳納；

④、房屋所有權(quán)證工本費： 4元/本； ⑤、印花貼稅： 5元/件； ⑦、房屋面積測繪費（配圖費）； 具體費用以屆時政府相關(guān)政策、規(guī)定為準(zhǔn)。? 辦理入伙手續(xù)時，需向物業(yè)公司交納的費用：

①、物業(yè)管理費：物業(yè)管理公司一般以年、半年或季為階段收取物業(yè)管理費用；

②、供暖費：按照不同的供暖方式交納一個采暖季的供暖費用； ③、其它費用，如：有線 /衛(wèi)星電視開通費、有線/衛(wèi)星電視收視費、車位管理費等；

? 為什么按揭貸款購房的客戶在辦理房屋入住時，要求業(yè)主委托開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收各種產(chǎn)權(quán)稅費？

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開發(fā)商不能代收產(chǎn)權(quán)稅費。但在實際操作中，因為開發(fā)商在業(yè)主的按揭貸款中，為業(yè)主向銀行的借款提供了階段性擔(dān)保責(zé)任，一直要到取得房屋產(chǎn)權(quán)證并辦理完畢抵押登記手續(xù)。在此種情況下，如果業(yè)主拖延辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，開發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任期限就會被延長。也確實存在部分業(yè)主因為種種原因不愿意交納契稅等產(chǎn)權(quán)辦理費用，拖延了產(chǎn)權(quán)證的辦理時間。

所以，為解決以上問題，開發(fā)商一般會在商品房買賣合同的補充協(xié)議中，要求業(yè)主（特別是按揭貸款的業(yè)主）在辦理入住手續(xù)前簽訂授權(quán)委托書，要求業(yè)主委托開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)的文件及費用。

? 關(guān)于 商品房 保修的有關(guān)規(guī)定

房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)對所出售的商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。商品房為住宅的，應(yīng)在商品房交付業(yè)主時，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供兩書（《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》），住宅質(zhì)量保證書應(yīng)對保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容進行說明，保修期從交付之日起計算。

商品住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位與建設(shè)單位簽訂的質(zhì)量保修協(xié)議約定的保修期的存續(xù)期。存續(xù)期少于《商品住宅實行質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》中規(guī)定的最低保修期限的，保修期不得低于規(guī)定中確定的最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定的保修期的存續(xù)期。

在保修期內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。下列情況不屬于保修范圍：

1、對因自然災(zāi)害，不可抗拒力造成的質(zhì)量損害；

2、因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量損害；

3、購房者拆、改、裝修不當(dāng)造成的質(zhì)量損害； 商品住宅的一般項目的保修期限規(guī)定，如下表： 保修項目 保修期限

1、屋面防水 5年

2、衛(wèi)生間防水、外墻滲漏 5年

3、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝 2年

4、供暖系統(tǒng)和設(shè)備 2個供暖期

5、地基基礎(chǔ)和承重主體結(jié)構(gòu) 在合理使用壽命年限內(nèi)

6、裝修工程 2年

7、門窗及五金件 1年

8、燈具、電器開關(guān)； 6個月

9、國家對住宅工程另有規(guī)定 按國家規(guī)定

第三篇：入住交房統(tǒng)一說辭

接房篇

1、你們物業(yè)公司都管理些什么？

答；按照物業(yè)服務(wù)合同對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理 和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。最終達到物業(yè)的保值增值。

2、辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：業(yè)主本人持本人身份證原件、《購房合同》、購房交款發(fā)票、房款發(fā)票到開發(fā)財務(wù)處完善房屋余款及大修基金費用。然后到物業(yè)客服中心完善物業(yè)費用并簽署相關(guān)協(xié)議、領(lǐng)取鑰匙。（如不是業(yè)主本人辦理須持公證處公證的《委托書》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來幫我辦理入住手續(xù)？

答：可由業(yè)主授權(quán)委托他人代辦，但要公證處公證書和業(yè)主及授權(quán)人身份證原件。

4、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：請您在通知接房日期內(nèi)前來辦理，屆時我們將提供“一站式”服務(wù)。如果實在來不了可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。房屋項目都是有質(zhì)保期的，質(zhì)保期的計算時間是從竣工驗收合格后開始計算（建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問題我們也便及時通知施工方進行處理。質(zhì)保期后就是自己負責(zé)的了。

5、為什么要填寫《業(yè)主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區(qū)派出所對小區(qū)居民的要求。（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區(qū)務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會、運動會及兒童才藝表演等。

（3）對于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項基本的職業(yè)道德，請您放心。

6、我想先去驗房再辦手續(xù)；我還沒看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗收證明，而且物業(yè)公司對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進行過驗收，已經(jīng)不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協(xié)助您督促開發(fā)商盡快進行維修的。而且您也知道這個流程行業(yè)通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意打亂，會嚴(yán)重影響其他業(yè)主的收房進度的。并且等您完善了手續(xù)我們還有專門的工作人員陪同，用專業(yè)的角度替您把好關(guān)。（如業(yè)主堅持并吵鬧，可請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后允許）

7、物業(yè)為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付?，F(xiàn)在物業(yè)留存有以下好處： 1.如果房間有整改問題，可以及時進行處理，不必勞煩業(yè)主前來開門。2.沒有裝修的空置房我們物業(yè)公司還會進行不定期的巡查，如大風(fēng)大雨天氣關(guān)閉窗戶等。

3.樓上裝修時還可以確認(rèn)是否存在漏水，避免因為樓上裝修問題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時，售后回復(fù)修好時間節(jié)點，物業(yè)會跟蹤并及時回復(fù)業(yè)主。

9、來到辦手續(xù)現(xiàn)場就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場持續(xù)的）應(yīng)急說法。

答：如果我們的服務(wù)不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領(lǐng)導(dǎo)親自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場，以免造成影響。

驗房篇

帶領(lǐng)業(yè)主走在驗房路上的引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施。進入房間時與業(yè)主的進一步溝通。按照《房屋驗收表》逐項引導(dǎo)業(yè)主驗收。1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)廚房無地漏，無法排除地面余水。

答： 因為存在嚴(yán)重的安全隱患，按照國家防火規(guī)范,廚房位置不能設(shè)上下層的地漏?，F(xiàn)在新建小區(qū)如***等廚房都是沒有地漏的。一般地漏都是設(shè)計在生活陽臺處。有的業(yè)主把生活陽臺和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象？

答：若業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超出400㎜的空鼓是國家允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現(xiàn)超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應(yīng)，把具體位置記錄下來，給業(yè)主答復(fù)一個具體的修復(fù)時間，比如：7-15天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復(fù)。3．橫梁或進深、進高出現(xiàn)明顯誤差？

答：建房不是工業(yè)化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向?qū)挾然蜻M深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正?，F(xiàn)象，若超出兩公分多以上的誤差，應(yīng)解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝土澆灌的，出現(xiàn)一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個問題，若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問題，則不必細究。4.鋼筋外露問題？

答：在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質(zhì)量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復(fù)，不會影響美觀。6.衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？

答：衛(wèi)生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業(yè)主若問衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗。）7.進戶門、窗戶開關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

答;這個問題只需要簡單的調(diào)試就行了，您放心，我們馬上記錄，統(tǒng)一登記后通知廠家前來調(diào)試。

8.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴(yán)重的根據(jù)業(yè)主意見上報處理。9.門框、窗框斜

答：這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報廠家統(tǒng)一制作后進行更換。

11.窗框、門框密封不嚴(yán)，窗框排水口位置不對。

12.因房屋確實有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時的解釋。答：請您先簽字，此次簽字是對您發(fā)現(xiàn)問題的確認(rèn)，我們好給您登記維修。最后會給您很滿意的答復(fù)。

13.業(yè)主動作過于遲緩，或者其他無理要求

答：很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶去驗房，我就不陪您了，請諒解。這里有一張整改單，請您仔細查驗后把問題寫在上面，我們會統(tǒng)一進行處理。

14.小區(qū)外墻開裂是怎么回事？

費用篇

1.物業(yè)服務(wù)費都包含那些服務(wù)內(nèi)容：

答： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。（6）辦公費用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

2、物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業(yè)管理費并不是由物業(yè)管理公司制定的，是根據(jù)《重慶市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》，并經(jīng)過了物價局等政府相關(guān)部門備案確認(rèn)的。而我們物業(yè)公司提供的是多元化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業(yè)費從什么時候開始收？

答：從通知接房之日起開始計算收取物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)費是按什么方式進行計算的？ 按《產(chǎn)權(quán)證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實行預(yù)收半年的物業(yè)管理費。

5、房子我沒住就先預(yù)交物業(yè)費，,不交！

答：不好意思，必須先交費，才能領(lǐng)鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定也是行業(yè)慣例。如您有疑問，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。

6、買房子時答應(yīng)我免物業(yè)費的怎么兌現(xiàn)？

答：詢問清楚是誰答應(yīng)免除物業(yè)費的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業(yè)顧問私自承諾。請出示免除物管費書面材料，我們調(diào)查后并盡快給您回復(fù)，若無書面材料承諾的，我們無法受理。

2）已經(jīng)在合同里面寫明。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。3）拿物業(yè)票的。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關(guān)系戶）咨詢領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費由業(yè)主繳納50﹪：物業(yè)服務(wù)主要是對公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會因此受益，根據(jù)“誰受益，誰承擔(dān)”的物業(yè)收費原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該交納物業(yè)管理費。（778號文件物業(yè)收費管理辦法第七條明文規(guī)定，空置房收取50%物業(yè)服務(wù)費）

8、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：2000元/戶（398號文件第十一條）裝修垃圾清運費4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費：10元/個

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證?？⒐を炇蘸鬅o息退還。

10、物業(yè)管理費里不是已有垃圾費了嗎？為什么還要繳納除渣費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們小區(qū)都是統(tǒng)一除渣。統(tǒng)一除渣不僅能夠方面小區(qū)管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區(qū)環(huán)境肯定

12、裝修押金多長時間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門驗收合格后，從裝修結(jié)束后3個月無息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

14、車位收費的具體標(biāo)準(zhǔn)？

答：未定，以物價局備案審批后價格為準(zhǔn)。

15、我現(xiàn)在不入住也不準(zhǔn)備裝修，可以不交管理費嗎？

答：不可以。物業(yè)管理服務(wù)費從正式交房時開始計收。雖然您不入住也不裝修，但是小區(qū)的管理和服務(wù)從入伙之日我們已經(jīng)開始對小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，所以您應(yīng)該交管理服務(wù)費。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業(yè)管理服務(wù)費？

答：要交物業(yè)管理服務(wù)費。雖然您不入住，我們同樣對小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，保安、保潔、綠化等等相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護服務(wù)一直在提供。所以您必須交管理服務(wù)費。

17、開發(fā)商的承諾未兌現(xiàn)，我是否可以不交納物業(yè)服務(wù)費？

答：不可以，因為開發(fā)商和物業(yè)公司是不同的兩個主體單位，物業(yè)公司提供的是物業(yè)服務(wù)，所以您是要按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費。如果開發(fā)商的承諾沒對現(xiàn)您可以找他們兌現(xiàn)也可以通過法律途徑維護自己的合法權(quán)利，如果需要我們物業(yè)公司幫您協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)我們可以為您服務(wù)。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請是如實填寫《裝修登記表》的各項內(nèi)容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業(yè)處簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，且附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書等

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復(fù)驗合格，填寫《房屋查驗表》，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款手續(xù)。

2、申請裝修時都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》（2）填寫完畢的《裝修登記表》及《安全責(zé)任書》等。（3）裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對在裝修時三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》也對業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請您理解和支持。（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理服務(wù)協(xié)議》必須要簽。

4、裝修時，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用。這項押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

6、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。

7、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾的相關(guān)費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)清理，所以收取一定的費用。

8、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，同時不能夠影響外立面和其他業(yè)主對物業(yè)的正常使用。

10、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：小區(qū)安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主/住戶（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗收，三個月后進行復(fù)驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時間按《裝修管理規(guī)定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進行再次查驗，查驗合格后客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。收取裝修保證金是為了保障業(yè)主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業(yè)主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。工本費10元/張。

13、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？

答：為了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)的安全，我們對所有物品采取寬進嚴(yán)出的方法，進小區(qū)時，門崗進行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行?？赡苣_始會覺得麻煩，但為了您的財產(chǎn)安全，請您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質(zhì)量保證書。

15、一樓護欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽臺？ 答：為了有效維護物業(yè)的外觀統(tǒng)一和房屋結(jié)構(gòu)安全，實現(xiàn)廣大業(yè)主所擁有物業(yè)的增值、保值。物業(yè)的保值增值也是物業(yè)公司價值的體現(xiàn)。原則是不允許封閉，如若要進行封閉，必須與外觀統(tǒng)一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無框窗，外框必須是黑色。

服務(wù)篇

1.物業(yè)公司位置及電話號碼：

答：物業(yè)客服中心位于 6號樓的負一樓，電話號碼是：42753290

2.你們物業(yè)公司不負責(zé)，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請問您們是什么時候開始受到裝修公司電話的？我們物業(yè)公司在你們接房時才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會征求業(yè)主的的同意后才會告訴您，即使你們還是親戚。3.小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有重智能安防措施：門禁系統(tǒng)；電子巡更；公共區(qū)域電視監(jiān)控等。4.小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進行彌補。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。5.小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。6.垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：為了彰顯我們物業(yè)公司的品質(zhì)，生后垃圾垃圾桶設(shè)在每層樓樓道出，保潔每天準(zhǔn)時進行清理和消毒。周邊其他物業(yè)都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請您們進行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個潲水桶，一個大的污染源反而影響廣大業(yè)主的

7.房產(chǎn)證什么時間辦好？

答：具體時間要咨詢銷售部，銷售合同上約定的時間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來。

8.為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？

答：買了房子要交物業(yè)服務(wù)費，同樣買了車位也要交物業(yè)服務(wù)費（停車服務(wù)費包括：保潔費用，照明費用、設(shè)施設(shè)備維護費用、管理人員人工費）。停車費并為包含在物業(yè)服務(wù)成本中。

9.如果我的車停在規(guī)定的車位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車停在指定的車位上受到損壞，物業(yè)公司將協(xié)助您查找相關(guān)責(zé)任人，追究其責(zé)任。在您進入小區(qū)或在小區(qū)停留時間內(nèi)，物業(yè)工作人員會詳細記錄您車的表面狀況和進行定期巡邏記錄。

10.業(yè)主提出“裝修時萬一家里跳閘，影響工程進度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員?！比绾谓忉專?/p>

答：因為水井、電井、弱電井屬于公共設(shè)施，鑰匙由物業(yè)統(tǒng)一管理，避免業(yè)主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來不必要的安全隱患。為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)中心每位員工的職責(zé)。

第四篇：2012商品房交房后入住須知

一、在入住通知書中，發(fā)展商應(yīng)注明以下事項：

1.標(biāo)明被委托的物業(yè)管理人的名稱；

2.提醒客戶在辦理入住手續(xù)的同時，辦理房屋所有權(quán)證所需的有關(guān)資料和費用，交給發(fā)展商，由發(fā)展商代客戶辦理房屋所有權(quán)證。

二、辦理入住所需提交資料包括：

1.業(yè)主需身份證、戶口本原件及復(fù)印件；

2.外省市業(yè)主需要身份證、暫住證原件及復(fù)印件；

3.房屋買賣合同原件；

4.購房總發(fā)票原件、復(fù)印件。

三、入住登記存檔資料包括：

1.業(yè)主身份證復(fù)印件及一寸照片兩張（外省市業(yè)主還需暫住證復(fù)印件）；

2.常住人口身份證復(fù)印件及一寸照片兩張（外省市業(yè)主還需暫住證復(fù)印件）；

3.飼養(yǎng)犬類的業(yè)主需養(yǎng)犬證復(fù)印件。

4.某些住宅小區(qū)公寓的管理費、水電費等日常費用將采取銀行劃帳方式收取，所以需要客戶攜帶建設(shè)銀行存折或儲蓄卡辦理相關(guān)手續(xù)。

四、在入住辦公室辦理以下手續(xù)：

1.簽訂業(yè)主公約。目的是加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

2.領(lǐng)取管理規(guī)定介紹。包括：裝修管理規(guī)定、戶籍管理規(guī)定、治安消防管理規(guī)定等。

3.領(lǐng)取物業(yè)服務(wù)項目介紹。包括：自來水費、電費等代收代繳項目和管理費、家政服務(wù)、商務(wù)中心等**項目。

4.領(lǐng)取裝飾裝修須知。提醒客戶在物業(yè)進行裝修時的事項。留下咨詢電話，以提供必要的幫助。

5.簽訂委托銀行代收款協(xié)議書。

6.領(lǐng)取住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書。

7.繳納入住費用

（1）辦理入住時所需繳納費用：發(fā)展商代收的手續(xù)費、契稅、印花稅、工本費、測量費等辦理產(chǎn)權(quán)證所需繳納的費用以及其他有關(guān)費用。

（2）物業(yè)管理人收取物業(yè)管理費周轉(zhuǎn)金、水電費周轉(zhuǎn)金、有線電視開通費、公共維修基金等費用。

（3）可同時辦理的手續(xù)及費用（物業(yè)管理人收?。缪b修費用和電話報裝費等。

五、驗收房屋

由客戶、發(fā)展商（主要是工程部）和物業(yè)管理人三方共同驗收房屋，如衛(wèi)生間、廚房的防水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，問題可填寫返修單，隨時修復(fù)。

六、領(lǐng)取鑰匙

各項手續(xù)簽收完成后，客戶即可領(lǐng)取鑰匙。從這一刻起，你就成為真正的業(yè)主了。

驗房注意事項和驗收內(nèi)容及程序

一、簡要收房事項

1、門。門要開關(guān)自如。留意門各部位的修飾是否平滑，要試下門鎖，看看鎖舌兒與鎖鼻兒是否對位，鑰匙轉(zhuǎn)動是否方便。門與門框的間隙要適中，小了太緊，大了漏風(fēng)。門與地的縫隙，要預(yù)留出地面裝飾的縫隙，否則，水泥地面時開關(guān)自如，鋪了磚或地毯后，開門可費勁了。

2、窗。窗最怕滲水。一下雨，雨水順著窗縫流得四處都是。如果開發(fā)商同意你在外墻以水管噴射10分鐘或以上檢驗一下當(dāng)然好，可人家未必同意。所以，一定要細看窗的工藝，縫堵得嚴(yán)不嚴(yán)，條壓得平不平等。當(dāng)然，雨天看房，或雨后兩、三天去看房更好。此外，看窗還要留意窗臺，窗臺應(yīng)平滑，不刮手。

3、墻。墻當(dāng)然應(yīng)橫平豎直，嚴(yán)肅均勻。若墻身出現(xiàn)裂紋或有被刮花的痕跡，可能是裝修工干活比較馬虎，也可能是質(zhì)量問題。看墻時，還要注意相關(guān)位置有沒有空調(diào)管孔。

4、踢腳。踢腳一要看高度是否合理，是否能保護墻體不受污染；二要看踢腳板是否平滑。

5、地漏。不妨在衛(wèi)生間放點水觀察一下看是否堵塞。

二、詳細收房事項：（注意）

1.帶上電筆、尺子、帶二相和三相插頭以及電源顯示開關(guān)的插座(小臺燈亦可)、小錘子和電筒等東西。電筆（測插座）、尺子（量長度、水平）、布（分辨是臟還是劃痕）。

2.驗房時一定書面記錄相關(guān)問題，便于與工程部聯(lián)系整改事項。

3.驗房時仔細檢查，有些細節(jié)問題很容易疏忽，比如窗子的密封是否完善。

4.驗房切忌著急，多看、多問、多記錄。

三、驗收內(nèi)容：

1.門

1.1門要運作自如、門的開啟關(guān)閉順暢，門開關(guān)時無特別聲音。

1.2門間隙不能太大（特別是門鎖的一邊）、門四邊緊貼門框戶門；

1.3除了要留意門身修飾平滑與否外，亦要試開門鎖，看看是否運作自如。門鎖應(yīng)安裝牢固。

門匙與門鎖是否封口等等。門插是否插入得太少；房門的插銷、門鎖是否太長太緊。

1.4要注意門上油漆是否完好無缺，門內(nèi)外面是否光滑平整和有無磕碰。

2窗戶

2.1仔細檢驗窗是否滲水。窗臺下面有無水漬？如有則可能是窗戶漏水。還要留意窗臺云石是否崩裂，可用手輕觸窗臺，以不刮手為原則。

2.2窗與混凝土接口有無縫隙；窗框?qū)僖鬃矒籼?，框墻接縫處一定要密實，不能有縫隙。窗戶玻璃是否完好；窗戶油灰飽滿，粘貼牢固，油漆應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮、漏刷現(xiàn)象。

2.3窗戶開啟關(guān)閉是否順暢，關(guān)閉窗后密閉性是否好，窗體有無變形。

3紗窗

3.1紗窗的安裝是故意和窗把手有摩擦，起扣緊作用。不是問題。不過要注意上下的磁條是否管用，有的紗窗關(guān)上后，上面還咧著。另外每扇窗都要推拉一下，看看

開啟和關(guān)閉是否平穩(wěn)。

4墻壁

4.1墻壁要平滑墻當(dāng)然應(yīng)橫平豎直。墻身頂棚有無部分隆起，用木棍敲一下有無空聲？環(huán)視墻身或用手觸摸，便可看出此墻面是否平整滑凈，墻面出現(xiàn)的細小裂縫一般是內(nèi)保溫層與飾面之間不平所造成的。

4.2墻身、頂棚樓板有無特別傾斜？彎曲？起浪？隆起或凹陷的地方？

4.3內(nèi)墻墻面上有否石灰爆點？

4.4抹灰表面平整，無空鼓、裂縫和起泡等缺陷油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面無脫皮、漏刷現(xiàn)象；墻身、墻角接位有無水漬？裂痕？

5天花

5.1頂上是否有裂縫？沒有裂縫最好，有裂縫得看是什么樣的裂縫。一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，屬眼下的質(zhì)量通病，雖有質(zhì)量問題，但基本不妨礙使用；如果裂縫與墻角呈45度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態(tài)，那么就說明房屋沉降嚴(yán)重，該住宅有嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性質(zhì)量問題。

5.2有無滲水

5.3看頂部是否有麻點。這種麻點專業(yè)稱“石灰爆點”，是石灰水沒有經(jīng)過足夠時間的熟化所致。如果頂部有麻點，對室內(nèi)裝潢將帶來很大的不利影響。

6暖氣 是否漏水；有無表面破損

7衛(wèi)生間

地面：粘貼是否牢固、平整，磚縫均勻、有無滲水；防水是否有效：在衛(wèi)生間和洗衣間保持幾厘米的積水，泡衛(wèi)生間的地面24小時以上，以檢查衛(wèi)生間和洗衣間地面的防水層；

地漏排水是否通暢；排水坡度是否合理：在地面倒水做實驗

8廚房：

9洗衣房：

9.1水龍頭出水、漏水

9.2洗衣房的門：同戶門

9.3水龍頭：出水通暢否、是否漏水

10電源插座、電源開關(guān)、電閘

10.1試用所有的電源開關(guān)、插座和電閘。最好帶一個有顯示燈的插頭，這樣檢查插座時很方便。電筆不合適，因為插座有保護，必須三個頭同時插才可以插入。10.2驗收合格后抄電表、水表、煤氣表數(shù)值。

10.3電器閘具及戶表在戶外的，應(yīng)檢查其是否能控制室內(nèi)的燈具及室內(nèi)各插座，方法是拉閘后戶內(nèi)是否完全斷電，戶內(nèi)有閘具的，應(yīng)檢查閘具是否控制戶內(nèi)電器。光力閘具應(yīng)分開，如室內(nèi)應(yīng)設(shè)置控制燈光的閘具和控制插銷的閘具，空調(diào)的插座應(yīng)與其他線路分開；

10.4距離地面30厘米高的插座必須帶保險裝置，廚廁應(yīng)與通風(fēng)道就近安裝，洗手盆的上方不應(yīng)有插座，衛(wèi)生間內(nèi)用于洗澡的電源插座應(yīng)是防潮插座并有防濺措施；10.5衛(wèi)生間的照明燈座必須是磁口安全燈座；

11其他： 屋內(nèi)是否清潔，有無殘留建筑垃圾； 檢查所有可以拆開的空間內(nèi)是否有垃圾。

四、驗 房 程 序

1、查看兩書一表一數(shù)：房屋質(zhì)量保證書；房屋使用說明書；竣工驗收備案表；面積實測數(shù)據(jù)對照購房合同上的面積（自己可實測套內(nèi)面積）。

2、不交費、不簽字、先驗房：發(fā)現(xiàn)問題后更不能交費、簽字。應(yīng)先修房，同時取證、為日后必要時舉證（即通過錄音機、攝像機或照相機調(diào)好日期記錄證據(jù)）奠定基礎(chǔ)，特別保存好自己留存、交房代表簽字的驗房問題備案單。核查房屋總面積：超出或減少百分之三以內(nèi)的情況很普遍（多退少補，吃虧的是業(yè)主）；套內(nèi)面積不變、公攤面積增加的情況更多（實得面積減少，吃虧的還是業(yè)主）。

3、房屋完好。交接鑰匙后簽業(yè)主公約、前期物業(yè)管理合同時，看好條款，不能放棄自己的權(quán)利。

4、交合理費用（物業(yè)管理費[應(yīng)有市物價局批文]等）

五、驗 房 順 序

專人進行同步紀(jì)錄，最好填寫一式四份驗房單，業(yè)主留好交房代表簽字的一份。

1、先看外部：外立面、外墻瓷磚和涂料（注意腰線部位的內(nèi)墻滲漏）、單元門（外觀和試用）、樓道（寬度、扶手、踏步、紗窗）。

2、再查內(nèi)部：入戶門、門、窗、天棚、墻面、地面、墻陰陽角、墻磚、地磚、上下水、防水存水、暖氣、煤氣、通風(fēng)、采光、排煙（廚房）、排氣（衛(wèi)生間）、強弱電配電箱、強電：插座、開關(guān)、照明燈；弱電：可視對講、呼叫報警、電話、寬帶、有線電視。

3、后測相鄰：閉存水試驗、水表空轉(zhuǎn)等問題必須和樓上樓下鄰居配合。

六 驗 房 常 用 工 具

1、量具：

2、電鉗工具：帶兩頭和三頭插頭的插排（即帶指示燈的插座）；各種插頭：電話、電視、寬帶；萬用表；搖表；多用螺絲刀（“－”字和“＋”字）；5號電池2節(jié)、測電筆；手錘；小錘；大燈（200W）、小燈（白熾燈10－15W）

3、輔助工具：

驗房專用工具：（質(zhì)檢站借）JZC-2型垂直檢測尺；多功能內(nèi)外直角檢測尺；多功能垂直校正器；游標(biāo)塞尺；對角檢測尺；反光鏡；伸縮桿；水電檢測錘（50g）；活動響鼓錘（25g）；鋼針小錘（10g）等。

七 驗 房 注 意 問 題 分 述

1、用紙卷點火后滅火冒煙，放在煙道口下方十公分左右，看煙是否上升到煙道口即拐彎吸走。

2、應(yīng)在吊頂下留通風(fēng)口。留在吊頂上面時要用手燈查看是否具備可安裝性，同時用上法測抽力。煙道、通風(fēng)口中用手電查看是否存有建筑垃圾。

3、管道煤氣：用冒煙的紙卷放到報警裝置附近，看報警裝置是否靈敏動作，報警聲光提示同時關(guān)閉進氣電磁閥。如果不能動作，及時修復(fù)；入住后維修，因做了整體廚柜而使維修困難甚至拆掉吊櫥。

4、空鼓：手錘墊紙（避免留下錘?。┣脫魤Ρ跈z查墻面空鼓，專用鋼針小錘（10g）測墻磚、地磚空鼓。

5、驗電：

5.1、檢查插座：五孔插座上分別插上帶有指示燈的插排，燈亮，表示有電，此時拉下總開關(guān)箱內(nèi)的插座開關(guān)（應(yīng)有標(biāo)示），指示燈滅，頻繁測試幾次證明開關(guān)、接線良好，插座安全。如果開關(guān)拉下，插座指示燈仍亮或仍在閃爍，說明開關(guān)質(zhì)量有問題或接線有誤，立即修復(fù)，否則誤觸電時無法及時斷電危及生命。插座還應(yīng)用搖表來測試對地絕緣情況是否良好。

5.2、開關(guān)箱內(nèi)的各分路開關(guān)應(yīng)有明顯的標(biāo)示。如果沒有或不明確，立即糾正。

5.3、開關(guān)箱內(nèi)開關(guān)應(yīng)安裝牢固，每個都要用力左右晃動檢查，如果發(fā)現(xiàn)松動，應(yīng)緊固或更換。否則日后使用中出現(xiàn)接觸不良打火現(xiàn)象時，會造成更大危險。

5.4、檢查有線電視插座、寬帶插座，插進去有無松動或插不進現(xiàn)象。

5.5、檢查弱電插座數(shù)目：寬帶插座因戶型個數(shù)不同：比如套二至少應(yīng)有2個，套三至少應(yīng)有3個；有線電視插座還應(yīng)同步多一個。

5.6、檢查可視對講、緊急呼叫按鈕是否工作正常。

5.7、檢查入戶門門鈴：帶2節(jié)（或4節(jié)）5號電池測試門鈴。是否不響或響個不停。

6、貓眼：入戶后觀察貓眼，是否松動、不清晰、視野不全或因有異物無法看清楚等現(xiàn)象，修復(fù)或更換。

7、測高度：用盒尺檢查房頂，取4－5個點，進行測量，若數(shù)值一致，比如房高均為2.7m（或者2.65m）說明房頂或地面沒有傾斜。

8、測墻壁地面：用長尺（或者帶有水平的專用直尺），*墻壁地面，檢查是否平整，同時觀察是否有劃痕裂紋，墻面是否有爆點（爆點：生石灰在發(fā)成熟石灰時因攪拌不勻未發(fā)好，抹在墻上就會形成爆點）。

9、測乳膠漆質(zhì)量：墻面天花板是否平整，周圍光線暗時帶大功率燈泡（200瓦）照射，墻壁天花板是否平整立刻通過光線陰影看出，如果不平，要重新補膩子刷漆，不能局部刷漆，會與墻壁原色產(chǎn)生差異。

10、鏡子：用鏡子放到門頂部和門底部，檢查這些平時看不到的地方是否刷過油漆。如果是衛(wèi)生間的門，頂部和底部的油漆沒有刷全，時間一長，因環(huán)境潮濕，衛(wèi)生間的使用率又高，會使門底部過早漚爛損壞

11、外立面的腰線在一般在1～2樓，4～5樓之間，大雨天一定要來看一看是否會滲漏。下雨時要檢查家里窗戶密封是否嚴(yán)密，有否有漏雨現(xiàn)象。若有，及時提出修理。

12、樓道窗戶是否有紗窗，不要因為不屬于自己家就不去關(guān)心，如果沒有，應(yīng)及時提出配齊。同時注意樓梯踏步和扶手是否合乎要求（“住宅設(shè)計規(guī)范”明確規(guī)定有）。

13、檢查防盜門：有無劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴(yán)密，門和鎖開關(guān)應(yīng)靈活。

14、室內(nèi)門檢查平整變形：打開門，眼睛湊到門邊，看前后門線是否重合，若門線不重和，比如有一角翹起，必須更換，將來變形更嚴(yán)重；關(guān)門后查看四周縫隙均勻適宜；門和鎖開關(guān)應(yīng)該開啟靈活；還要用專用水平儀測門安裝垂直度。

15、窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動開關(guān)靈活，相互無碰撞。窗戶外窗框上應(yīng)有防堵帽，防止異物堵塞影響排水，導(dǎo)致下雨時窗戶進水。中空雙層玻璃里外都擦不干凈時，是因為雙層玻璃的里層臟了，原因玻璃在安裝時候就污染了，這時應(yīng)拆換新玻璃，否則以后不易解決。還要用專用水平儀測窗戶安裝垂直度。所有外門窗均應(yīng)有紗門、紗窗。朝向通道和底層室外的窗戶應(yīng)有防盜網(wǎng)。

16、檢查管道安裝、通暢和密封：用手使勁晃動暖氣管和上水管，應(yīng)固定牢固。如果松動，應(yīng)重新固定。大開水閥看排水是否流暢（否則下水管被建渣堵塞），放水同時用衛(wèi)生紙擦拭上下管道底部有無滲漏。

17、臥室、客廳通風(fēng)窗戶:面積為使用面積的二十分之一，如室內(nèi)面積30m2,開啟的窗戶面積應(yīng)有1.5m2；

18、廚房通風(fēng)窗戶面積:為使用面積的十分之一，比如廚房室內(nèi)面積10m2,那么開啟窗戶面積應(yīng)有1m2。達不到者不合格（國家標(biāo)準(zhǔn)“住宅設(shè)計規(guī)范”）。廚房排煙孔直徑15cm，達不到時無法安裝油煙機。

19、廚房和衛(wèi)生間:是瓷磚到頂?shù)模獧z查陰角陽角達90度（房頂四角和地面四角），墻角無碰損，四角無磕碰，地磚墻磚無變形開裂和空鼓。用小錘劃擊地磚和墻磚，有空洞聲音，說明沒有鋪設(shè)好，這樣時間久了可能會出現(xiàn)瓷磚開裂和脫落，應(yīng)重新鋪設(shè)。

20、閉存水試驗、水表空轉(zhuǎn)試驗：（重要檢驗項目）

①樓上衛(wèi)生間有人在洗澡，樓下衛(wèi)生間就有可能下小臟雨，這是因為樓上的防水沒有做好，所以在驗房時需要和樓上進行協(xié)調(diào)，做好各家的閉存水試驗。

具體做法是，在樓上和自家的衛(wèi)生間用塑料袋裝好沙子，將所有地漏全部堵塞好，然后放滿水，保持24～48小時，樓下衛(wèi)生間沒有滲漏現(xiàn)象，說明防水合格。

②打開樓上自來水閥門放水時應(yīng)將水量放到最大，趕緊去看自家水表，水表不跑，說明水表合格，因為出現(xiàn)過別人家用水，自家水表幫著跑的現(xiàn)象，說明水表不合格，必須更換。

③閉水試驗結(jié)束了，提起地漏上的沙袋，將水放掉，這時觀察，水全部放掉后地板上還有存水，說明地面不平，要把存水部位的地磚全部砸掉，重新做防水后鋪設(shè)地磚，直至不存水為止。

有上下水的陽臺也要作閉存水試驗。不要怕麻煩，否則入戶不久，出現(xiàn)滲水問題，那時解決就麻煩了。

21、衛(wèi)生間：

①衛(wèi)生間在樓道內(nèi)有窗戶的應(yīng)該安裝防盜網(wǎng)。

②衛(wèi)生間沒有窗戶，則應(yīng)有通風(fēng)孔。通風(fēng)孔直徑10cm，設(shè)在吊頂下面。離通風(fēng)孔最近的插座距離應(yīng)1.5m，并且是防水插座。

③衛(wèi)生間門上沒留0.02m2通風(fēng)百葉窗時，門下應(yīng)留3cm的間隙（國家標(biāo)準(zhǔn)“住宅設(shè)計規(guī)范”）

第五篇：交房流程

交房流程

一、領(lǐng)取交房通知書

由業(yè)主到銷售部領(lǐng)取交房通知單后交納所需費用。包括

補差為尾款、契稅、維修基金等。

二、憑交清所有費用收據(jù)在物業(yè)處領(lǐng)取《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及《物業(yè)手冊》

《住宅質(zhì)量保證書》是開發(fā)商對銷售的商品住宅承擔(dān)質(zhì)量

責(zé)任的法律文件；《住宅使用說明書》是室內(nèi)結(jié)構(gòu)、水電線路等的說明；《物業(yè)手冊》是物業(yè)入住管理及收費的說明。

三、驗收

由物業(yè)陪同業(yè)主根據(jù)購房合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對房屋進行驗收。