第一篇：入住流程

辦理入住流程

1、銷售結(jié)算處（提供買受人身份證，購(gòu)房票據(jù)復(fù)印件，購(gòu)房合同原件及交各項(xiàng)費(fèi)用收據(jù)）

2、財(cái)務(wù)結(jié)算處（持客戶結(jié)算清單，交費(fèi)結(jié)算）

3、銷售結(jié)算處（持財(cái)務(wù)簽字的客戶結(jié)算清單，領(lǐng)取入住通知書(shū)）

4、物業(yè)公司（出示入住通知單，填寫(xiě)客戶資料，簽署各種物業(yè)協(xié)議書(shū)）

5、領(lǐng)取鑰匙處（領(lǐng)取鑰匙，驗(yàn)房）

入住各部門需準(zhǔn)備資料

1、開(kāi)發(fā)公司：兩書(shū)（住宅使用說(shuō)明書(shū)、住宅質(zhì)量保證書(shū)），實(shí)測(cè)面積報(bào)告

2、財(cái)務(wù)部：客戶已交各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)表

3、物業(yè)公司：業(yè)主公約，驗(yàn)房清單，供暖協(xié)議書(shū)，業(yè)主資料登記表，核定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4、營(yíng)銷公司：入住通知書(shū)，客戶結(jié)算清單，辦理入住客戶明細(xì)表

附：手提袋內(nèi)裝：鑰匙包及鑰匙一套，“?！弊忠粋€(gè)，卷尺一個(gè)（手提袋建議做布的環(huán)保袋）

第二篇：入住流程

開(kāi)發(fā)商流程

第一步：確認(rèn)身份（開(kāi)發(fā)商客服部）：

1、出示入住通知書(shū)，業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件2套

2、非業(yè)主本人辦理入?。?/p>

①親屬關(guān)系的需出示能證明親屬關(guān)系的證明原件及業(yè)主簽名的委托書(shū)原件；

②非親屬關(guān)系需持業(yè)主簽名授權(quán)委托書(shū)原件

③代辦人需提交本人及業(yè)主身份證復(fù)印件

3、領(lǐng)取住宅使用說(shuō)明書(shū)（購(gòu)買毛坯和精裝的版本不同）

4、領(lǐng)取住宅質(zhì)量保證書(shū)

5、簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書(shū)，（留新版身份證復(fù)印件）；聯(lián)名購(gòu)房的請(qǐng)?zhí)峤划a(chǎn)權(quán)份額分配協(xié)議 公證書(shū)，并注明誰(shuí)持產(chǎn)權(quán)所有證書(shū)，誰(shuí)持產(chǎn)權(quán)共有證書(shū)

6、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中1欄簽字、蓋[開(kāi)發(fā)商客服部]章。

第二步：房款結(jié)算（開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部）

1、根據(jù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行房款、車位款結(jié)算

2、開(kāi)發(fā)商代收代繳：公共維修基金、契稅及產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)

3、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中2欄簽字、蓋[開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部]章

第三步：簽房款、車位款結(jié)算協(xié)議（開(kāi)發(fā)商銷售部）

1、根據(jù)實(shí)際總價(jià)簽房款、車位款結(jié)算協(xié)議

2、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中3欄簽字、蓋[開(kāi)發(fā)商銷售部]章

物業(yè)公司流程

第四步：物業(yè)客服部：

1、確認(rèn)《入住手續(xù)書(shū)》中開(kāi)發(fā)商客服部、財(cái)務(wù)部、銷售部是否已確認(rèn)完畢；

2、收取《入住通知書(shū)》，業(yè)主本人身份證（或戶口本、護(hù)照）的復(fù)印件；

3、收取居住人員照片2張；

4、如為代理人，收取業(yè)主委托書(shū)復(fù)印件、代理人的身份證復(fù)印件；

5、業(yè)主（或代理人）領(lǐng)取《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，《裝修管理服務(wù)手冊(cè)》；

6、業(yè)主（或代理人）在《入住簽約文件匯編》上依次簽字或填寫(xiě)：

①《業(yè)主臨時(shí)公約》執(zhí)行承諾書(shū)

②入住文件簽收

③治安消防安全責(zé)任書(shū)

④寵物飼養(yǎng)責(zé)任書(shū)

⑤燃?xì)獍踩褂秘?zé)任書(shū)

⑥維修期間鑰匙代管協(xié)議

⑦業(yè)主資料卡

⑧常駐家庭成員資料

7、客服人員確認(rèn)《入住通知書(shū)》、有效證件復(fù)印件、照片委托書(shū)等收存，檢查《入住簽約文件匯編》填寫(xiě)完整；

8、經(jīng)手人在《入住手續(xù)書(shū)》中4欄簽字蓋章。

第五步：物業(yè)財(cái)務(wù)部

1、確認(rèn)《入住手續(xù)書(shū)》中“入住簽約”（物業(yè)客服部）一欄已簽字蓋章；

2、根據(jù)實(shí)測(cè)建筑面積收取物業(yè)費(fèi)；

3、代收采暖費(fèi)、有線電視收視費(fèi)

4、收費(fèi)完畢，經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中5欄簽字蓋章。

第六步：物業(yè)安保部

1、確認(rèn)在《入住手續(xù)書(shū)》中“物業(yè)收費(fèi)”一欄已簽字蓋章；

2、業(yè)主（或代理人）領(lǐng)取房間鑰匙、單元門禁卡；

3、業(yè)主（或代理人）領(lǐng)取電卡、熱水卡、中水卡、煤氣卡；

4、簽收人在《商品房交接單》上簽字確認(rèn)；

5、簽收完畢，經(jīng)手人在《入住手續(xù)書(shū)》中6欄簽字蓋章。

第七步：物業(yè)工程部

1、確認(rèn)在《入住手續(xù)書(shū)》中 “鑰匙交接”一欄已簽字蓋章并收存《入住手續(xù)書(shū)》；

2、帶領(lǐng)業(yè)主（或代理人）驗(yàn)房、填寫(xiě)《商品房驗(yàn)收單》記錄驗(yàn)房問(wèn)題；

3、查看電表、冷水表、熱水表、中水表、煤氣表底數(shù)并記錄；

4、業(yè)主在《商品房驗(yàn)收單》上簽字；

5、物業(yè)經(jīng)手人在《入住手續(xù)書(shū)》中7欄簽字蓋章

6、至此業(yè)主入住程序完畢。

第三篇：物業(yè)公司入住流程

物業(yè)公司

—入伙流程

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批。

入住的準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備

a）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》。

b）《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求參照管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)、并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各類入住表格：

─《（業(yè)主）領(lǐng)用登記表》─《裝修申請(qǐng)表》─《住宅使用說(shuō)明》 ─《住宅質(zhì)量保證書(shū)》─《鑰匙領(lǐng)用登記表》─《入住驗(yàn)房表》 ─《入住登記表》

入住時(shí)的環(huán)境布置。

a）區(qū)內(nèi)環(huán)境

─入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。

─插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“××××物業(yè)管理處”字樣。─入口處表明管理處的辦公地址和辦公時(shí)間。

b）管理處辦公環(huán)境

─擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

─張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。

辦理入伙手續(xù)流程圖

業(yè)主備齊入伙資料

物業(yè)客戶服務(wù)辦理入住登記、驗(yàn)證手續(xù)

到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用

驗(yàn)房

發(fā)放鑰匙

簽署《業(yè)主公約》及《消防責(zé)任安全書(shū)》

發(fā)放資料

開(kāi)通水電

業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

a）《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

b）《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c）業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各兩張。d）單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份。

e）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。

入住手續(xù)的辦理

驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： a）《購(gòu)房合同》原件。

b）業(yè)主的身份證原件。

c）單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

d）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。

檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

交納入住費(fèi)用

物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

a）煤氣開(kāi)戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

b）有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。c）裝修垃圾清理費(fèi)。

d）管理費(fèi)：預(yù)收三個(gè)月或六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。

驗(yàn)房收檔

a）物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

b）房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。

發(fā)放鑰匙

a）業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題，根據(jù)業(yè)主要求，由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主。

b）業(yè)主收樓有問(wèn)題，物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意后留一把進(jìn)戶門鑰匙，以供整改時(shí)使用。

c）業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。

a）管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。

b）請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》。

c）管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

資料發(fā)放

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：

a）《住戶手冊(cè)》。

b）《服務(wù)指南》。

c）簽署后的《業(yè)主公約》。

d）簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。

e）《住宅使用說(shuō)明》。

f）《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

開(kāi)通水電

物業(yè)管理處工程組應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中，開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。

記錄表格《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》《鑰匙領(lǐng)用登記表》《入住登記

表》《業(yè)主家庭情況登記表》《裝修申請(qǐng)表》

第四篇：房屋入住流程

一、入住服務(wù)

入住，是在購(gòu)房人履行完房款支付及其它相關(guān)義務(wù)后，開(kāi)發(fā)商按照合同約定將已達(dá)到交付條件的房屋向購(gòu)房人交付。購(gòu)房人在接收房屋后，按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。

（a）入住入伙手續(xù)流程

?業(yè)主登記：

證明文件查驗(yàn)，確認(rèn)業(yè)主身份。

?開(kāi)發(fā)商出示合同約定的交樓證明文件：

如：規(guī)劃驗(yàn)收批準(zhǔn)文件、竣工驗(yàn)收備案表、面積實(shí)測(cè)技術(shù)報(bào)告書(shū)等。

?房款結(jié)算手續(xù)：

業(yè)主與開(kāi)發(fā)商按照實(shí)測(cè)面積和合同約定進(jìn)行房款結(jié)算，簽署《結(jié)算協(xié)議》。?產(chǎn)權(quán)委托代辦手續(xù)：

業(yè)主提供辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料，簽署產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議，交納產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)用，交納產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)或提供已自行繳納的憑據(jù)。

?房屋驗(yàn)收：

房屋驗(yàn)收；

?取得入住證明：

開(kāi)發(fā)商開(kāi)具入住證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。

?物業(yè)入伙手續(xù)：

簽署物業(yè)管理的文件，如：前期物業(yè)管理協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等；交納物業(yè)管理費(fèi)用、供暖費(fèi)等；

領(lǐng)取相關(guān)文件資料，如：住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)等；

領(lǐng)取房屋鑰匙。

注：不同的房地產(chǎn)公司、不同項(xiàng)目，入住流程及相關(guān)手續(xù)可能會(huì)有所不同，請(qǐng)以開(kāi)發(fā)商的入住通知的具體內(nèi)容為準(zhǔn)。

（b）各部門分工

?客戶服務(wù)部：

寄發(fā)《入住通知書(shū)》；

簽發(fā)入住證明；

800客戶呼叫中心受理客戶投訴；

?項(xiàng)目部

制訂兩書(shū)（《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》）;

組織驗(yàn)收，取得竣工驗(yàn)收備案表;

與物業(yè)公司完成鑰匙及公共部位移交;

保修維修；

?綜合業(yè)務(wù)部

組織規(guī)劃驗(yàn)收，取得驗(yàn)收批準(zhǔn)文件；

組織面積實(shí)測(cè)，取得實(shí)測(cè)面積技術(shù)報(bào)告書(shū)；

簽署《產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議》，收取產(chǎn)權(quán)資料；

?經(jīng)紀(jì)公司

簽署《房款結(jié)算協(xié)議》；

?財(cái)務(wù)部

收取（補(bǔ)退）結(jié)算房款；

代收產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)；

?物業(yè)公司

簽署物業(yè)管理協(xié)議，收取物業(yè)費(fèi)用；

交接兩書(shū)、鑰匙；

報(bào)修及投訴受理；

裝修管理；

物業(yè)管理與服務(wù)；

（c）我們提供的服務(wù)

?各項(xiàng)費(fèi)用先知

公司財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)測(cè)面積、合同結(jié)算條款、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)政策計(jì)算各套房屋的入住費(fèi)用，制作每套房屋的《入住費(fèi)用清單》隨《入住通知書(shū)》發(fā)出。

物業(yè)公司根據(jù)實(shí)測(cè)面積計(jì)算每套房屋物業(yè)費(fèi)用，如：物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等，制作每套房屋的《物業(yè)入伙費(fèi)用清單》隨《入住通知書(shū)》發(fā)出。

?產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù)，為您省時(shí)省力

公司綜合業(yè)務(wù)部（產(chǎn)權(quán)組）為廣大客戶提供專業(yè)的產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù)：

代收代繳產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)，代收代交各種文件、表格、證明；

承諾期限取得產(chǎn)權(quán)；

為按揭貸款客戶辦理產(chǎn)權(quán)證的銀行收押手續(xù)；

?專業(yè)人士陪同驗(yàn)房，為您答疑解惑

在入住驗(yàn)房時(shí)，公司會(huì)安排專業(yè)人士陪同客戶驗(yàn)房，答疑解惑。

?優(yōu)質(zhì)保修服務(wù)，讓您安心使用

入住之前，由項(xiàng)目部牽頭組織總包、分包、供貨廠商以及物業(yè)公司成立保修保駕工作小組，提供保修服務(wù)。

入住后業(yè)主報(bào)修由物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待和記錄，無(wú)需東奔西走。

?投訴處理，高效、及時(shí)

項(xiàng)目部、客服部、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司、綜合業(yè)務(wù)部、法律部組成入住現(xiàn)場(chǎng)溝通小組，負(fù)責(zé)處理入住期間的客戶咨詢和投訴；

項(xiàng)目部負(fù)責(zé)處理入住客戶有關(guān)房屋質(zhì)量及項(xiàng)目建設(shè)方面的咨詢和投訴；

經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)銷售承諾、銷售手續(xù)、銷售服務(wù)方面的咨詢和投訴；

物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)物業(yè)管理、裝修管理方面的咨詢和投訴；

綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)處理有關(guān)面積、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)辦理方面的咨詢和投訴；

?房屋租賃及二手房服務(wù)

旗下北京華潤(rùn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司經(jīng)紀(jì)部提供代理房屋租賃、代理二手房買賣業(yè)務(wù)、代辦房屋置換等服務(wù)，已相繼在華清嘉園、華亭嘉園、鳳凰城、優(yōu)士閣等項(xiàng)目建立了租售中心。使華潤(rùn)置地的客戶享有更加優(yōu)越的置業(yè)服務(wù)，以及使更多的人愉悅的享受置業(yè)、投資的快樂(lè)。

?現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝電話、網(wǎng)絡(luò)

在集中入住期間，我司會(huì)聯(lián)系電話、電信部門，在入住現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主提供電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝服務(wù)。

注：該項(xiàng)服務(wù)需視與電話、電信部門協(xié)調(diào)結(jié)果而定。

（d）入住常見(jiàn)問(wèn)題答疑

?入住通知書(shū)的主要內(nèi)容

《入住通知書(shū)》，主要內(nèi)容為：辦理入住的時(shí)間、地點(diǎn)、程序、費(fèi)用和所帶材料。?辦理入住手續(xù)時(shí)，業(yè)主需攜帶如下證明文件

?入住通知書(shū)；

?購(gòu)房發(fā)票（收據(jù)）及其它相關(guān)費(fèi)用交費(fèi)憑據(jù)；

?購(gòu)房合同正本 [通過(guò)貸款購(gòu)房的業(yè)主請(qǐng)帶合同復(fù)印件]；

?業(yè)主有效身份證件；

?委托他人辦理，需提供業(yè)主及代理人的有效身份證件以及授權(quán)委托書(shū)；

?單位購(gòu)房的需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及法人有效身份證件，代理人的有效身份證件和授權(quán)委托書(shū)；

?辦理產(chǎn)權(quán)證需繳納的費(fèi)用

①、住宅公用部位共用設(shè)備維修基金：按總房?jī)r(jià)款的 2%繳納；

②、契稅：普通住宅按總房?jī)r(jià)款的 1.5%繳納，別墅、度假村以及每建筑平方米價(jià)格超過(guò)上商品住房平均價(jià)格一倍以上的高檔住宅，按總房?jī)r(jià)款的3%繳納；

③、房屋登記費(fèi)：每套房屋 80元繳納；

④、房屋所有權(quán)證工本費(fèi)： 4元/本；

⑤、印花貼稅： 5元/件；

⑦、房屋面積測(cè)繪費(fèi)（配圖費(fèi)）；

具體費(fèi)用以屆時(shí)政府相關(guān)政策、規(guī)定為準(zhǔn)。

?辦理入伙手續(xù)時(shí)，需向物業(yè)公司交納的費(fèi)用：

①、物業(yè)管理費(fèi)：物業(yè)管理公司一般以年、半年或季為階段收取物業(yè)管理費(fèi)用；②、供暖費(fèi)：按照不同的供暖方式交納一個(gè)采暖季的供暖費(fèi)用；

③、其它費(fèi)用，如：有線 /衛(wèi)星電視開(kāi)通費(fèi)、有線/衛(wèi)星電視收視費(fèi)、車位管理費(fèi)等；?為什么按揭貸款購(gòu)房的客戶在辦理房屋入住時(shí)，要求業(yè)主委托開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收各種產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)？

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)商不能代收產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)。但在實(shí)際操作中，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商在業(yè)主的按揭貸款中，為業(yè)主向銀行的借款提供了階段性擔(dān)保責(zé)任，一直要到取得房屋產(chǎn)權(quán)證并辦理完畢抵押登記手續(xù)。在此種情況下，如果業(yè)主拖延辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)，開(kāi)發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任期限就會(huì)被延長(zhǎng)。也確實(shí)存在部分業(yè)主因?yàn)榉N種原因不愿意交納契稅等產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用，拖延了產(chǎn)權(quán)證的辦理時(shí)間。

所以，為解決以上問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商一般會(huì)在商品房買賣合同的補(bǔ)充協(xié)議中，要求業(yè)主（特別是按揭貸款的業(yè)主）在辦理入住手續(xù)前簽訂授權(quán)委托書(shū)，要求業(yè)主委托開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)的文件及費(fèi)用。

?關(guān)于 商品房 保修的有關(guān)規(guī)定

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)對(duì)所出售的商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。商品房為住宅的，應(yīng)在商品房交付業(yè)主時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供兩書(shū)（《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》），住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)對(duì)保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，保修期從交付之日起計(jì)算。

商品住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位與建設(shè)單位簽訂的質(zhì)量保修協(xié)議約定的保修期的存續(xù)期。存續(xù)期少于《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》中

規(guī)定的最低保修期限的，保修期不得低于規(guī)定中確定的最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書(shū)約定的保修期的存續(xù)期。

在保修期內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。下列情況不屬于保修范圍：

1、對(duì)因自然災(zāi)害，不可抗拒力造成的質(zhì)量損害；

2、因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量損害；

3、購(gòu)房者拆、改、裝修不當(dāng)造成的質(zhì)量損害；

商品住宅的一般項(xiàng)目的保修期限規(guī)定，如下表：

第五篇：交房入住流程定稿

山東魯能信誼有限公司領(lǐng)秀城項(xiàng)目部

交房入住流程（試行）

第一章 目的第一條 合理地安排交房入住工作，確保交房入住工作順利有序地進(jìn)行。

第二章 范圍

第二條 適用于公司所有項(xiàng)目的交房入住管理工作。

第三章 術(shù)語(yǔ)和定義

第三條 入住前期工作小組:根據(jù)交房入住管理的需要由分管副總經(jīng)理牽頭，客戶服務(wù)部組織成立的專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)交房計(jì)劃制定、各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作的完善、資料的備妥以及信息的傳遞，由客戶服務(wù)部、營(yíng)銷部、物業(yè)公司相關(guān)人員組成，分管副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。

第四章 職責(zé)

第四條 客戶服務(wù)部

1、組織成立交房入住工作小組；

2、制定《交房入住工作計(jì)劃》；

3、負(fù)責(zé)交房入住階段各部門的工作協(xié)調(diào)；

4、統(tǒng)籌安排交房入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織安排；

5、跟進(jìn)各部門對(duì)客戶交房入住反饋信息的處理情況。

第五條 物業(yè)公司

1、協(xié)助開(kāi)展交房入住的前期準(zhǔn)備工作；

2、接待客戶，辦理入住相關(guān)手續(xù)；

3、組織客戶驗(yàn)房；協(xié)助解釋相關(guān)工程問(wèn)題；

4、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量問(wèn)題的收集、反饋和整改監(jiān)督。

第六條 工程部

1、全程參與客戶驗(yàn)房過(guò)程；

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的維修和處理及反饋。

第七條 財(cái)務(wù)部

協(xié)助交房入住前期工作和辦理交房入住財(cái)務(wù)收款手續(xù)。

第八條 營(yíng)銷部

1、協(xié)助交房入住手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)收集客戶辦理權(quán)證的相關(guān)資料并組織辦理。

第五章 流程說(shuō)明

第九條 交房工作計(jì)劃的制定

1、交房入住開(kāi)始前3個(gè)月，在分管副總經(jīng)理的安排下，由客戶服務(wù)部牽頭成立交房入住前期準(zhǔn)備工作小組，開(kāi)始編制《交房入住工作計(jì)劃》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。

2、《交房入住工作計(jì)劃》由客戶服務(wù)部經(jīng)理審核后，交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，提交計(jì)劃中涉及的各個(gè)部門及所需物品。

3、物業(yè)公司根據(jù)公司的《交房入住工作計(jì)劃》制定《物業(yè)公司交房入住計(jì)劃》，報(bào)客戶服務(wù)部審批。

第十條 交房準(zhǔn)備工作的開(kāi)展

1、各部門在交房前的準(zhǔn)備工作

（1）營(yíng)銷部根據(jù)實(shí)際交房入住時(shí)間提前至少一個(gè)月向客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部提供最終確定的實(shí)測(cè)面積；

（2）財(cái)務(wù)部根據(jù)最終實(shí)測(cè)面積、《退款明細(xì)表》出具《交房入住費(fèi)用明細(xì)表》；

（3）物業(yè)公司擬定相關(guān)物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表；

（4）客服部負(fù)責(zé)于交房入住前2-3個(gè)月，牽頭組織各相關(guān)部門備妥《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及其它交房入住的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，并提前30天完成和確定最終文本內(nèi)容，于交房入住前10天提交物業(yè)公司；

（5）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)于交房入住前10天，確定交房入住辦理現(xiàn)場(chǎng)及完成交房入住現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)、資料的制作，并提前2-3天完成交房入住現(xiàn)場(chǎng)的布置工作；

（6）物業(yè)公司在交房前30天前將交房所需的文本資料（包括《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》等）提供給客戶服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一印刷和制作，客戶服務(wù)部提前10天將印刷完成的資料返交物業(yè)公司；

（7）各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)房屋設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，擬訂專業(yè)的統(tǒng)一說(shuō)辭，交客服部匯總，并作為客戶服務(wù)部對(duì)客戶做出解答的依據(jù)；

（8）物業(yè)公司自交房入住前三個(gè)月開(kāi)始，按照《住房驗(yàn)收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，會(huì)同客戶服務(wù)部和工程部開(kāi)展一戶一驗(yàn)工作；

（9）綜合部協(xié)助物業(yè)公司完成交房入住過(guò)程中的后勤保障工作。

2、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的編制

（1）客戶服務(wù)部經(jīng)理牽頭組織編寫(xiě)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。各部門提供相關(guān)資料，包括：

（2）工程部、設(shè)計(jì)部提供相關(guān)技術(shù)資料，包括產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用說(shuō)明、管線布置、圖紙、各施工單位名稱等；

（3）營(yíng)銷部提供與客戶承諾有關(guān)的資料和面積測(cè)繪報(bào)告；

（4）綜合部提供備案資料的原件，包括：消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)

告、竣工驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)和《備案登記證》。

（5）由客戶服務(wù)部提供編制的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的樣本，客戶服務(wù)部組織設(shè)計(jì)部、工程部及監(jiān)審部對(duì)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》進(jìn)行審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，交物業(yè)公司審核、簽章并發(fā)放客戶。

（6）客戶服務(wù)部和物業(yè)公司起草《收房通知書(shū)》和《收房證明表》，根據(jù)實(shí)際交房入住時(shí)間，根據(jù)營(yíng)銷部提供的具備收房條件的客戶各單,提前10天以掛號(hào)信的方式向客戶發(fā)放《收房通知書(shū)》，同時(shí)營(yíng)銷部提前一周登報(bào)公告交房信息。

3、交房入住現(xiàn)場(chǎng)工作

（1）客戶上門后，首先由營(yíng)銷部產(chǎn)權(quán)辦理人員接待，向客戶收齊相關(guān)資料后，到財(cái)務(wù)部辦理交款手續(xù)，營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人確認(rèn)本部門手續(xù)辦理完畢后在《收房證明表》上簽字，并加蓋收費(fèi)專用章。

（2）客戶到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)用。由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，并加蓋收費(fèi)專用章。

（3）物業(yè)公司核驗(yàn)交房入住資料，填寫(xiě)交房入住費(fèi)用結(jié)算并辦理交款手續(xù)。物業(yè)公司與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》，發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》，并由業(yè)主簽收房屋鑰匙和在《收房證明表》上簽

字確認(rèn)。

（4）在辦理完相應(yīng)手續(xù)后，物業(yè)公司組織客戶進(jìn)行驗(yàn)房，工程部相關(guān)人員參與驗(yàn)房，對(duì)交房入住時(shí)客戶提出的返修要求，由物業(yè)公司提報(bào)工程部統(tǒng)一安排維修。

（5）物業(yè)公司在辦理交房入住手續(xù)的前15天內(nèi)，每天下午組織現(xiàn)場(chǎng)辦理交房入住人員召開(kāi)溝通會(huì)，就每日交房入住辦理情況進(jìn)行總結(jié)和溝通，形成快報(bào)后發(fā)送客戶服務(wù)部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)；密集期過(guò)后，可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報(bào)告。

（6）對(duì)交房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶意見(jiàn)，由各陪同驗(yàn)收部門專工解答，并記錄存在的問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題統(tǒng)一交客戶服務(wù)部按《客戶投訴處理流程》處理。

4、交房工作總結(jié)

辦理交房入住的工作人員應(yīng)將客戶交房入住時(shí)反饋的信息進(jìn)行匯總整理，并提交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部收集匯總交房信息，編制分析報(bào)告，必要時(shí)編制案例，形成案例庫(kù)，報(bào)送相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司客服部負(fù)責(zé)解釋。