第一篇：華聯(lián)電子商務(wù)企業(yè)文化

精神：科技、誠(chéng)信、服務(wù)、品質(zhì) 以消費(fèi)者為中心去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)

愿景：零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下的領(lǐng)航者

使命：倡導(dǎo)快樂(lè)生活，為用戶(hù)帶來(lái)便捷和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

價(jià)值觀(guān)：

責(zé)任：責(zé)任勝于一切，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

進(jìn)?。撼筋櫩推谕?，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

創(chuàng)新：突破傳統(tǒng)為用戶(hù)創(chuàng)新，追求更好的品質(zhì)和服務(wù)

開(kāi)放：樂(lè)于分享交流，相信團(tuán)隊(duì)力量

經(jīng)營(yíng)理念：

以人文本，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)

關(guān)注市場(chǎng)，改善品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

放眼世界，成為民族驕傲的品牌

我們今天談到的虛擬世界和真實(shí)世界互動(dòng)的O2O時(shí)代，是由于基于經(jīng)濟(jì)全球化的商業(yè)社會(huì)在真實(shí)世界的創(chuàng)新，構(gòu)造出一個(gè)虛擬的世界（互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），同時(shí)經(jīng)過(guò)虛擬世界這么多年的發(fā)展，真實(shí)世界的很多活動(dòng)（比如社交、商務(wù)、信息分享、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）均在虛擬世界模擬出來(lái)而且更快速發(fā)展。因此，虛擬世界的快速性反過(guò)來(lái)影響和滲透到真實(shí)世界中。隨著虛擬世界對(duì)真實(shí)世界的反影響力，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了自媒體的時(shí)代，所謂自媒體（We Media）的嚴(yán)謹(jǐn)定義：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！本W(wǎng)絡(luò)自媒體的數(shù)量龐大，其擁有者也大多為草根，網(wǎng)絡(luò)的隱匿性給了網(wǎng)民“隨心所欲”的空間。根據(jù)目前電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，深圳市華聯(lián)電子商務(wù)有限公司采用O2O（Online to Offline—線(xiàn)下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）模式，具有巨大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)：其

一、實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)華聯(lián)便民服務(wù)終端機(jī)，把華聯(lián)的線(xiàn)上消費(fèi)與線(xiàn)下服務(wù)結(jié)合在一起，互聯(lián)網(wǎng)與華聯(lián)便利店完美對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地人際網(wǎng)絡(luò)。讓消費(fèi)者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼心的服務(wù)。

其二、增加顧客的信任感和幸福感。通過(guò)華聯(lián)便民服務(wù)終端機(jī)在華聯(lián)便利店購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，即為便利店帶來(lái)人流量，同時(shí)也能刺激消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，增加門(mén)店的營(yíng)業(yè)。貼心的服務(wù)能讓消費(fèi)者真正體會(huì)到便利，打造消費(fèi)者的“三分鐘幸福生活圈”。

第二篇：深圳市華聯(lián)電子商務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)介

深圳市華聯(lián)電子商務(wù)有限公司是由“華聯(lián)”商標(biāo)所屬單位—天津華聯(lián)商廈企業(yè)管理有限公司發(fā)起，由多家公司投資成立的新型零售服務(wù)公司，總部位于深圳市福田區(qū)深南中路2008號(hào)華聯(lián)大廈605室。旨在利用先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)整合遍布在全國(guó)各地的華聯(lián)體系以及體系外愿意加盟的商場(chǎng)、超市及便利店，從而創(chuàng)造全新的線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的O2O商業(yè)模式，努力使華聯(lián)這個(gè)飽含民族基因和命理的圖騰式的品牌煥發(fā)新時(shí)代的生機(jī)！深圳市華聯(lián)電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)零售行業(yè)銷(xiāo)售模式，以全新的科技為依托，采用實(shí)體店鋪連鎖加盟渠道和網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備服務(wù)結(jié)合的新零售經(jīng)營(yíng)模式，將優(yōu)質(zhì)的商品與便捷的服務(wù)帶給廣大消費(fèi)者。目前深圳市華聯(lián)電子商務(wù)自有產(chǎn)品包括華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店、華聯(lián)便民終端機(jī)以及華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超市，公司通過(guò)O2O（Online to Offline—線(xiàn)下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）模式，真正實(shí)現(xiàn)便利店與電子商務(wù)的無(wú)縫隙完美結(jié)合，為消費(fèi)者打造“3分鐘幸福生活圈”。隨著本地化微電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息和實(shí)物之間線(xiàn)上和線(xiàn)下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，O2O正是將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，讓O2O模式進(jìn)入人們生活，更好的為線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)者提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，有效地解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問(wèn)題, 成為電子商務(wù)與物流配送最后一里的平臺(tái)，實(shí)體店鋪與電子商務(wù)相互融合，不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，也可極大地提高消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。深圳市華聯(lián)電子商務(wù)正是通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下緊密結(jié)合的商品銷(xiāo)售模式，徹底打破傳統(tǒng)零售模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，通過(guò)華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店的線(xiàn)下推廣；華聯(lián)便民服務(wù)終端機(jī)(分為上下兩屏；上屏為廣告播放、下屏為多元化增值服務(wù)應(yīng)用)；華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超市的商品銷(xiāo)售，三者化歸為一，緊密結(jié)合。通過(guò)華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超市來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者采購(gòu)需求，進(jìn)而打通網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，建立龐大會(huì)員基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)范圍和增加會(huì)員數(shù)量，最終建設(shè)成為連鎖社區(qū)綜合型服務(wù)多元化平臺(tái)，從而為消費(fèi)者提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)以及生活服務(wù)，建設(shè)顧客一站式幸福生活體驗(yàn)店。

第三篇：華聯(lián)案例分析 企業(yè)文化

1.華聯(lián)的企業(yè)文化包涵哪些內(nèi)容？請(qǐng)一一列舉，并將之歸類(lèi)。

物質(zhì)文化：涉足零售業(yè)與超市，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，第一個(gè)打出“保真商城”的旗號(hào)，并提出三大承諾、第一個(gè)開(kāi)展迎賓、送賓儀式、第一個(gè)開(kāi)展攙扶顧客上下電梯服務(wù)、第一個(gè)推出“以文經(jīng)商，情意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)特色、第一個(gè)建成花園式商城、第一個(gè)在大型商城實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)“三聲”服務(wù)和普通話(huà)接待顧客。

精神文化：李志遠(yuǎn)學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并編寫(xiě)30萬(wàn)字的書(shū)籍，從不讓人代寫(xiě)，并且親自教授培訓(xùn)班。將大量的精力放在培養(yǎng)人才尤其是培養(yǎng)青年員工的成才上。一切以顧客為中心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在廣大消費(fèi)群體中口口相傳。堅(jiān)持企業(yè)與員工共同發(fā)展，提拔基層員工，復(fù)制困難員工家庭。文化建設(shè)的成就被大多數(shù)員工共同認(rèn)可。

制度文化：“六大弊端”的總結(jié)及新制度、新理念的確立。仿照海爾公司“日清日結(jié)”制度，貫徹落實(shí)“周周清”和“事事清”制度。華聯(lián)提出售后服務(wù)的“四不計(jì)較”，并將其寫(xiě)入《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》。

2.請(qǐng)?jiān)?的基礎(chǔ)上對(duì)華聯(lián)企業(yè)文化做一個(gè)簡(jiǎn)潔清晰的描述。

華聯(lián)企業(yè)文化是其領(lǐng)導(dǎo)者至上而下在實(shí)踐中獲得的寶貴文化，并使其發(fā)展擴(kuò)大至整個(gè)公司，華聯(lián)企業(yè)不僅注重外在物質(zhì)、行為的修正，還著重精神與管理制度的文化，關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部“人”的因素，使得華聯(lián)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占盡天時(shí)地利與人和。

3.華聯(lián)企業(yè)文化建設(shè)有哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒？有哪些潛在的問(wèn)題？如何改進(jìn)？

⑴華聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人做好了榜樣，以身作則，樹(shù)立了勤學(xué)進(jìn)取的精神從而影響了企業(yè)，帶動(dòng)了企業(yè)文化的改革與前進(jìn)。

⑵華聯(lián)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，果斷而勇敢地嘗試新的經(jīng)營(yíng)方式，涉足新的領(lǐng)域，為公司提供了新的血液，開(kāi)拓了新的天地，給予企業(yè)以更大的發(fā)展空間。

⑶以人為本固然是好，但是也應(yīng)在意員工間的聯(lián)系，多舉辦聚會(huì)、比賽等形式，不僅讓員工有更高的積極性，還加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

第四篇：華聯(lián)電子商務(wù)有限公司成立背景

公司名稱(chēng)：深圳市華聯(lián)電子商務(wù)有限公司 外文名稱(chēng)：SHEN ZHEN HUALIAN ELETRONIC COMMERCE CO.,LTD公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司總部地點(diǎn)：中國(guó)深圳成立時(shí)間：2012年6月15日經(jīng)營(yíng)范圍：經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)、日用百貨、文體用品、五金機(jī)電、電子類(lèi)商品、商務(wù)信息咨詢(xún)、游戲軟件開(kāi)發(fā)等二十世紀(jì)八十年代，商務(wù)部出資1.5億元分別在14個(gè)沿海開(kāi)放城市，支持和幫助地方政府籌建華聯(lián)商廈。1989年2月26日，在天津召開(kāi)全國(guó)商廈集團(tuán)成立大會(huì)，“全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)總部”誕生。1995年，全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)總部由原商業(yè)部開(kāi)具文件，在國(guó)家工商總局、商標(biāo)局注冊(cè)了華聯(lián)商廈商標(biāo)。商標(biāo)核定服務(wù)項(xiàng)目涵蓋百貨、酒店、物流、俱樂(lè)部等行業(yè)和業(yè)態(tài)。為各個(gè)成員單位在本地區(qū)的經(jīng)營(yíng)提供了法律支持和政策保障。1997年6月，原中共中央常委，國(guó)務(wù)院副總理李嵐清在中南海接見(jiàn)全國(guó)華聯(lián)集團(tuán)赴京代表時(shí)提出，“在WTO腳步日益臨近，國(guó)際商業(yè)資本搶灘中國(guó)市場(chǎng)之際，我們應(yīng)將華聯(lián)商廈這塊民族品牌做實(shí)做大”。隨著時(shí)代的進(jìn)步，市場(chǎng)化機(jī)制的逐漸完善，全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)總部面臨市場(chǎng)化運(yùn)作和品牌維護(hù)等諸多困境。正是在這樣一個(gè)背景下，2004年2月25日，華聯(lián)集團(tuán)在常熟召開(kāi)了十七屆二次常務(wù)理事會(huì)，授權(quán)總部注冊(cè)成立“天津華聯(lián)商廈企業(yè)管理有限公司”，注冊(cè)資金由各個(gè)成員單位自愿入股。該公司作為華聯(lián)集團(tuán)的代位運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，終于完成了華聯(lián)集團(tuán)的企業(yè)法人建設(shè)，從而為進(jìn)一步的華聯(lián)資源整合和行使華聯(lián)與華聯(lián)商廈的商標(biāo)管理，以及未來(lái)華聯(lián)資源整合后的品牌輸出管理，提供了法律支持和保障。2012年6月由天津華聯(lián)商廈企業(yè)管理有限公司發(fā)起，多家公司投資成立深圳市華聯(lián)電子商務(wù)有限公司。旨在利用先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)整合遍布在全國(guó)各地的華聯(lián)體系以及體系外愿意加盟的商場(chǎng)、超市及便利店，從而創(chuàng)造全新的線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的O2O商業(yè)模式，努力使華聯(lián)這個(gè)飽含民族基因和命理的圖騰式的品牌煥發(fā)新時(shí)代的生機(jī)！隨著人們生活水平的提高，單一的購(gòu)物模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的各種需求，為了適應(yīng)不斷擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)，各種新的購(gòu)物模式相繼出現(xiàn)。B2C就是非常成功的范例：據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額達(dá)到7735.6億元，而相對(duì)線(xiàn)下十萬(wàn)億級(jí)的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)可謂冰山一角。由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)仍然具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。但是同時(shí)，B2C的進(jìn)入門(mén)檻卻十分高，因此，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。目前服務(wù)業(yè)的GDP占有率比實(shí)物商品要高，同時(shí)在將來(lái)5年的發(fā)展中，國(guó)家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量。專(zhuān)家預(yù)計(jì)，假如實(shí)物商品的網(wǎng)上銷(xiāo)量能夠達(dá)到5000億，那么生活服務(wù)的網(wǎng)上銷(xiāo)量能夠達(dá)到萬(wàn)億。生活服務(wù)類(lèi)的商品更容易被消費(fèi)者接受，如各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，他們消費(fèi)的已經(jīng)不單單是實(shí)物商品，更多的是服務(wù)，這種線(xiàn)上支付線(xiàn)下享受服務(wù)的模式已經(jīng)被越來(lái)越多的人接受。電子商務(wù)的新模式—O2O應(yīng)運(yùn)而生：它將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，讓O2O模式進(jìn)入人們生活。這種模式作為線(xiàn)下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，有效地解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問(wèn)題，成為電子商務(wù)與物流配送最后一公里的平臺(tái)。正是看準(zhǔn)目前電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的這個(gè)有利契機(jī)，深圳市華聯(lián)電子商務(wù)有限公司成立。

第五篇：沃爾瑪、華聯(lián)的企業(yè)文化

華聯(lián)的企業(yè)文化

北京華聯(lián)綜合超市有限公司是國(guó)內(nèi)貿(mào)易局“全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)”所屬企業(yè)。“華聯(lián)商廈集團(tuán)”是目前中華民族商業(yè)規(guī)模最大的零售企業(yè)連鎖集團(tuán)“集團(tuán)”下屬百貨公司、連鎖超市和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。

根據(jù)李嵐清副總理關(guān)于振興民族商業(yè)，“把華聯(lián)搞實(shí)、搞大”的指示精神，1997年“全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)”決定集中優(yōu)勢(shì)資源，大力拓展“綜合超市”這一新型業(yè)態(tài)，要用最快的速度構(gòu)建華聯(lián)在國(guó)內(nèi)大型連鎖“綜合超市”網(wǎng)絡(luò)。1997年11月，“北京華聯(lián)綜合超市有限公司”在北京注冊(cè)成立。1998年5月底，開(kāi)始由武漢入市，并以其現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，國(guó)際一流的“綜合超市”高級(jí)管理人才，當(dāng)今世界最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，嚴(yán)格的培訓(xùn)及良好的服務(wù)，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)新業(yè)態(tài)的高起點(diǎn)發(fā)展典范，受到了顧客和市場(chǎng)的極大歡迎。

北京華聯(lián)綜合超市有限公司憑借集團(tuán)強(qiáng)大的財(cái)力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮(zhèn)江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長(zhǎng)春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個(gè)城市，開(kāi)設(shè)了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發(fā)展200家。

北京華聯(lián)以振興民族商業(yè)為已任。堅(jiān)持一切以顧客為中心，注重建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，重視人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化的建設(shè)，為公司的永續(xù)發(fā)展提供保證。

一.精神文化

1.經(jīng)營(yíng)理念

1）堅(jiān)持一切以顧客為中心。北京華聯(lián)尤其注重對(duì)顧客的深入了解，采用了“會(huì)員制”等形式來(lái)鎖定客戶(hù)，不僅建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，定期對(duì)顧客消費(fèi)資料進(jìn)行分析，更要求主動(dòng)去接近顧客，及時(shí)了解顧客需求，把滿(mǎn)足顧客需求，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務(wù)品質(zhì)的不斷提高和為顧客提供最大價(jià)值回報(bào)。

2）堅(jiān)持低成本入市，讓利于民。北京華聯(lián)始終堅(jiān)持最低價(jià)格政策，以確保商品的高流轉(zhuǎn)率和銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)成本的嚴(yán)格控管和銷(xiāo)售的不斷增長(zhǎng)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品供應(yīng)。

3）建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。北京華聯(lián)力求在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會(huì)，建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，做到互利雙贏、共同發(fā)展。

4）注重人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。北京華聯(lián)十分注重人才。公司通過(guò)從社會(huì)招募有責(zé)任感和進(jìn)取心的員工，為他們不斷提供內(nèi)部培訓(xùn)、外了進(jìn)修等多種機(jī)會(huì)，力求把優(yōu)秀的員工培養(yǎng)成一流的管理人才。北京華聯(lián)堅(jiān)持的用人原則是“生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)”，任人唯賢、優(yōu)勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環(huán)境和施展才華的空間。

5）超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)范圍，目前，公司已與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同開(kāi)辦“中國(guó)移動(dòng)通信展銷(xiāo)廳”和“北京華聯(lián)電信數(shù)碼廣場(chǎng)”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術(shù)和商品零售業(yè)上的優(yōu)勢(shì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代大零售概念，將產(chǎn)品形象展示、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、交叉促銷(xiāo)及各類(lèi)相關(guān)服務(wù)等統(tǒng)一整合，建立全方位、多層次的移動(dòng)通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司已經(jīng)成立了北京華聯(lián)移動(dòng)通信設(shè)備銷(xiāo)售分公司，并已在綜合超市內(nèi)建立多家電信數(shù)碼廣場(chǎng)。計(jì)劃到2002年年底，北京華聯(lián)移動(dòng)通信設(shè)備銷(xiāo)售分公司將被建設(shè)成為中國(guó)最大型、產(chǎn)品最齊全、服務(wù)最周到的IT消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)商，屆時(shí)將在全國(guó)范圍內(nèi)擁有100家連鎖分店。

2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

“每天都有驚爆價(jià)”

公司會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)推行一批低價(jià)的商品，在包裹寄存處會(huì)放有該時(shí)期指定的低價(jià)商品宣傳單，供消費(fèi)者了解，并在促銷(xiāo)區(qū)（一般是過(guò)道中間）用大幅宣傳文字讓顧客注意。方便顧客短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的商品。

3.管理理念

1）強(qiáng)化責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的管理機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)員工積極性；

2）培養(yǎng)員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機(jī)制； 3）建立培訓(xùn)機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)能力；

4）細(xì)化崗位制度、細(xì)化工資績(jī)效制度、建立良好的激勵(lì)機(jī)制；

5）以業(yè)績(jī)作為評(píng)判員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)；

6）重視企業(yè)的執(zhí)行力。

4.重點(diǎn)工作：這一兩年甚至在更長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)：

1）暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品管理工作；

2）劃小經(jīng)營(yíng)核算單位；

3）計(jì)劃管理；

4）單品差異；

5）商品結(jié)構(gòu)和促銷(xiāo)管理。

5.企業(yè)精神

忠誠(chéng)敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、挑戰(zhàn)自我、追求卓越。

6.企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)使命以振興民族商業(yè)為己任，為股東、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造中國(guó)人自己的知名品牌，樹(shù)立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長(zhǎng)為具備一流經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)和永續(xù)發(fā)展能力的國(guó)際零售商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

7.群體意識(shí)

包括：忠誠(chéng)理念、團(tuán)隊(duì)理念、創(chuàng)新理念、學(xué)習(xí)理念、敬業(yè)理念、公平競(jìng)爭(zhēng)等。①忠誠(chéng)敬業(yè)，②積極進(jìn)取，③團(tuán)隊(duì)精神，④不斷創(chuàng)新，⑤公開(kāi)、公平、公正，⑥不斷學(xué)習(xí)，⑦誠(chéng)實(shí)守信，⑧追求效率，⑨六個(gè)導(dǎo)向（顧客、商品、計(jì)劃、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)、細(xì)節(jié)）

二.物質(zhì)文化

1.企業(yè)培訓(xùn)

華聯(lián)隊(duì)本地員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)從來(lái)都不放松，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)家為他們授課，員工天天參加培訓(xùn)，然后公司從他們當(dāng)中擇優(yōu)提升，這就是北京華聯(lián)“專(zhuān)業(yè)化·本地化”的人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。建立公司培訓(xùn)部，定期對(duì)各分店、加盟店店長(zhǎng)、組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，培養(yǎng)各基層干部的創(chuàng)新能力。

2.員工教育：培訓(xùn)部定期對(duì)員工進(jìn)行上崗指導(dǎo)，培養(yǎng)員工職業(yè)道德和創(chuàng)新能力。

服務(wù)態(tài)度：各店員工要熱情、和藹可親、面帶笑容的為每一位顧客服務(wù)。（儀容儀表、精神面貌）

3.作業(yè)精神：吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，依靠團(tuán)隊(duì)。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本著本公司信條“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.工作環(huán)境

1）柜臺(tái)布置：整潔、清新、提供方便服務(wù)

2）貨架布置：合理、方便顧客購(gòu)買(mǎi)、整潔

3）背景音樂(lè)：播放舒緩的輕音樂(lè)或流行音樂(lè)

4）燈光設(shè)計(jì)：柔和、明亮

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

從一個(gè)鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長(zhǎng)為世界企業(yè)500強(qiáng)之首的大型跨國(guó)零售業(yè)帝國(guó)，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導(dǎo)的、經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐不斷發(fā)展和豐富、獨(dú)特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化主要有以下幾點(diǎn)。

一.精神文化

1.經(jīng)營(yíng)理念

1）顧客第一

1.沃爾瑪把為顧客服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。在沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著

這樣的標(biāo)語(yǔ)：

l顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；

l顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參考第一條。

“讓顧客滿(mǎn)意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一位?！邦櫩蜐M(mǎn)意是保證我們未來(lái)成功與成長(zhǎng)的最好投資”是沃爾瑪公司的基本經(jīng)營(yíng)理念。公司為顧客提供“無(wú)條件退款保證”和“高品質(zhì)服務(wù)”的擔(dān)保。在實(shí)踐中，無(wú)條件退款意味著任何商品，無(wú)任何理由，甚至沒(méi)有收據(jù)，都能退貨；高品質(zhì)服務(wù)則意味著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。沃爾瑪公司每周都進(jìn)行對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，以提醒管理人員隨時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題保持警惕，并采取措施加以糾正。

在二樓服務(wù)臺(tái)處，放有給總裁的一封信。顧客有什么意見(jiàn)可以通過(guò)寫(xiě)信向總裁反映。并且在服務(wù)臺(tái)處的旁邊還有一個(gè)小地方，那是為了幫助下雨時(shí)沒(méi)有帶傘的顧客提供的借傘處；在三樓通向二樓的通道對(duì)面還專(zhuān)門(mén)設(shè)有給褲子絞邊的服務(wù)臺(tái)，方便顧客購(gòu)物，為顧客節(jié)省了很多時(shí)間和精力。

2）尊重每一個(gè)員工

在沃爾瑪公司里，員工不是被稱(chēng)為“雇員”，而是被稱(chēng)為“合伙者”或“同事”。關(guān)于這種被外人認(rèn)為是不值得大驚小怪的稱(chēng)呼卻能極大地鼓勵(lì)員工，使員工有一種被平等對(duì)待，被尊重的感覺(jué)，使員工有強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感。公司的所有從業(yè)人員，從總裁到營(yíng)業(yè)員的每一位員工左胸前都佩戴著工作牌，除姓名外更醒目的印著“我們的員工與眾不同”。為提高員工士氣，沃爾瑪公司還設(shè)有一連串獎(jiǎng)勵(lì)辦法，如地區(qū)明星獎(jiǎng)、特殊區(qū)域明星榮譽(yù)榜、銷(xiāo)售競(jìng)賽獎(jiǎng)、百貨銷(xiāo)售榮譽(yù)獎(jiǎng)、控制損失獎(jiǎng)等。得獎(jiǎng)人的姓名和照片都刊登在公司刊物《沃爾瑪世界》上。這本刊物幫助員工了解公司的各項(xiàng)計(jì)劃，并對(duì)工作出色的個(gè)人和部門(mén)予以表?yè)P(yáng)。沃爾瑪?shù)淖鹬孛恳晃粏T工還體現(xiàn)在其門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策上，那就是鼓勵(lì)員工參與管理。門(mén)戶(hù)開(kāi)放是指任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都有機(jī)會(huì)發(fā)言，都可以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通。

3）追求卓越與創(chuàng)新

宗旨一：幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)

內(nèi)容：沃爾瑪提出了“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。

宗旨二：向顧客提供超一流服務(wù)的新享受

內(nèi)容：光有價(jià)廉的商品是不夠的，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親自感受到賓至如歸的周到服務(wù)。

宗旨三：推行“一站式”購(gòu)物新概念

內(nèi)容：顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度夠齊所有需要的商品，正是這種快捷便利購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。

宗旨四：熱心公益

內(nèi)容：雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝嗇金錢(qián)、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具有的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。

宗旨五：零售創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)形式多樣

內(nèi)容：沃爾瑪公司追求卓越與創(chuàng)新的根基是針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。

4）謙虛謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)

六大經(jīng)驗(yàn)：每次只考慮一家商店；溝通、再溝通；傾聽(tīng)最基層的聲音；下放職權(quán)；集思廣益和精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。

2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

“天天平價(jià)”

所謂“天天平價(jià)”，就是指零售商總是把商品價(jià)格定得低于其他零售商的價(jià)格。在這種價(jià)格策略的指導(dǎo)下，同樣品質(zhì)、品牌的商品都要比其他零售商低。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”不在于其頻繁的降價(jià)，而在于其努力提高商品的價(jià)值鏈，為顧客提供更多的附加價(jià)值。這種平價(jià)主要是依靠成本控制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，推進(jìn)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。也就是說(shuō)，低價(jià)不等于廉價(jià)，低價(jià)不等于服務(wù)低劣。相反，低價(jià)也有高價(jià)值，低價(jià)也有高的服務(wù)質(zhì)量。沃爾瑪不僅在控制成本方面做不懈的努力，而且還努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客在舒適的購(gòu)物環(huán)境中享受到優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。沃爾瑪從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引大批顧客，為顧客提供許多特殊服務(wù)。例如免費(fèi)停車(chē)、設(shè)有多個(gè)班車(chē)接送、將糕點(diǎn)房搬進(jìn)商場(chǎng)、二樓還設(shè)有座椅供顧客休息和餐飲、免費(fèi)咨詢(xún)電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及相關(guān)用品的有關(guān)情況、設(shè)有商務(wù)中心和送貨服務(wù)。

3.團(tuán)隊(duì)精神

l忠于顧客：每時(shí)每日提供有價(jià)值的商品給顧客；

l領(lǐng)導(dǎo)人員：天天做公仆領(lǐng)導(dǎo)；

l工作哲學(xué)：比我們的對(duì)手更勤奮、更靈敏的選擇優(yōu)質(zhì)的商品；

l積極進(jìn)取：永不滿(mǎn)足；

l是的態(tài)度：以一種積極的方法待客；

l盡心盡力：提供優(yōu)質(zhì)、出色的服務(wù)。

4.企業(yè)口號(hào)

來(lái)一個(gè)W！來(lái)一個(gè)W！我們就是沃爾瑪！來(lái)一個(gè)A！來(lái)一個(gè)A！顧客第一沃爾瑪！來(lái)一個(gè)L！來(lái)一個(gè)R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來(lái)一個(gè)T！沃爾瑪，沃爾瑪！

呼，呼，呼！

二.物質(zhì)文化

1.企業(yè)培訓(xùn)

公司對(duì)合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)和實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)。橫向培訓(xùn)是一個(gè)持久的計(jì)劃，沃爾瑪十分重視在工作態(tài)度及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工，他們會(huì)被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如收銀員有機(jī)會(huì)參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機(jī)會(huì)加入領(lǐng)導(dǎo)崗位，沃

爾瑪還設(shè)立了管理人員培訓(xùn)課程，符合條件的員工被派往其他部門(mén)接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。

此外，沃爾瑪還通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書(shū)館，讓員工有機(jī)會(huì)了解公司資料和其他部門(mén)的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，員工對(duì)公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會(huì)有更多的了解和體會(huì)。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅(jiān)信員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，并把這個(gè)道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)者，推廣至世界各地的沃爾瑪。

沃爾頓把這些原則融入他所熱愛(ài)的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一路領(lǐng)先。

2.工作環(huán)境

總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門(mén)口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對(duì)老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“薩姆·沃爾頓企業(yè)家”的稱(chēng)號(hào)。公司以沃爾瑪?shù)拿總€(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開(kāi)股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞土氣。

沃爾瑪?shù)摹爸芰龝?huì)”最能體現(xiàn)其企業(yè)文化。每周六早上七點(diǎn)半鐘，公司高級(jí)主管、分店經(jīng)理和各級(jí)同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號(hào)，然后大家就公司經(jīng)營(yíng)理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優(yōu)良成績(jī)的員工也會(huì)被請(qǐng)到本特維拉總部并當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。這一周一次的晨間例會(huì)被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。參加會(huì)議的人個(gè)個(gè)喜笑顏開(kāi)，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級(jí)同仁也了解到了各分公司和各部門(mén)的最新進(jìn)展。在星期六的晨間例會(huì)上，與會(huì)者通常會(huì)花上一些時(shí)間來(lái)講述一些似乎不可能達(dá)成的創(chuàng)新構(gòu)想，大家不會(huì)馬上否決這些構(gòu)想，而是先認(rèn)真思考如何讓不可能的事情變?yōu)榭赡堋?/p>

3.企業(yè)徽標(biāo)