第一篇：北京華聯(lián)超市與沃爾瑪企業(yè)文化的比較

北京華聯(lián)超市與沃爾瑪企業(yè)文化的比較

北京華聯(lián)與沃爾瑪企業(yè)文化的比較

企業(yè)文化不是為文化而文化。企業(yè)文化既是企業(yè)發(fā)展的動力，更是企業(yè)管理的工具。企業(yè)文化不是一成不變的，總的來說它會隨著企業(yè)的戰(zhàn)略變化而變化，企業(yè)的戰(zhàn)略變化常常是企業(yè)對外界競爭環(huán)境變化的反應(yīng)結(jié)果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須懂得用文化的變化來配合或推動戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。重視企業(yè)文化的建設(shè)是造就企業(yè)輝煌的保證。北京華聯(lián)與沃爾瑪都是零售企業(yè),他們的企業(yè)文化卻有著各自

不同的特點(diǎn)：

沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1962年開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。1999年全球銷售總額達(dá)1650億美元，在 世界500強(qiáng)中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達(dá)到1 913億美元，年均增長率達(dá)到22%，年均銷售總額凈增長近160億美元左右，不愧為全球“零售業(yè)大王”的稱號。2001年底，在美國《財(cái)富》雜志的全球富翁排名榜中，沃爾瑪?shù)睦习迕械谝?。冰凍三尺，非一日之寒。沃爾瑪從一家不起眼的小店發(fā)展成為當(dāng)今世界上最大的零售企業(yè)，必定有其獨(dú)特的經(jīng)營之道。在眾多成功因素當(dāng)中，沃爾瑪企業(yè)文化起了首屈一指的作用。

沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。沃爾瑪公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。

透析沃爾瑪企業(yè)文化如下：

一：重視傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，重視對員工的精神鼓勵，創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍?？偛亢透鱾€(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“薩姆?沃爾頓企業(yè)家”的稱號。公司以沃爾瑪?shù)拿總€(gè)字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時(shí)刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時(shí)，每個(gè)商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。

二：以人為本的企業(yè)文化，提出“員工是合伙人”的企業(yè)口號。沃爾瑪非常重視人的作用，他說：“這些高科技的設(shè)備離開了我們合適的管理人員，以及為整個(gè)系統(tǒng)盡心盡力的員工都是完全沒有價(jià)值的。”沃爾瑪一直致力于建立與員工的合伙關(guān)系，并使沃爾瑪?shù)?0萬名員工團(tuán)結(jié)起來，將整體利益置于個(gè)人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發(fā)展。

三：充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化。無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強(qiáng)烈的震動。這是長期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神――勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。正因?yàn)榇?，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服?wù)的事業(yè)而奉獻(xiàn)。長期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛。

四：別開生面的“周六例會”。沃爾瑪?shù)摹爸芰龝弊钅荏w現(xiàn)其企業(yè)文化。每周六早上七點(diǎn)半鐘，公司高級主管、分店經(jīng)理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號，然后大家就公司經(jīng)營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優(yōu)良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當(dāng)眾表揚(yáng)。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。參加會議的人個(gè)個(gè)喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進(jìn)展。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時(shí)間來講述一些似乎不可能達(dá)成的創(chuàng)新構(gòu)想，大家不會馬上否決這些構(gòu)想，而是先認(rèn)真思考如何讓不可能的事情變?yōu)榭赡?。一位公司的管理人員阿爾?邁爾斯說：“周六晨間會議的真正價(jià)值在于它的不可預(yù)期性?！?獨(dú)特的企業(yè)文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標(biāo)奮斗，使沃爾瑪保持著強(qiáng)勁的競爭能力和旺盛的斗志。這種企業(yè)文化的建立充分展示了沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的藝術(shù)。

五：將企業(yè)文化上升為戰(zhàn)略。對企業(yè)文化的認(rèn)知水平，是建立優(yōu)秀文化的第一步。也是進(jìn)一步將企業(yè)文化提高為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。對企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的，需要經(jīng)過一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

相對沃爾瑪而言,只有十年發(fā)展歷程的華聯(lián),其企業(yè)文化又有什么特點(diǎn)呢?

1997年11月，“北京華聯(lián)綜合超市有限公司”在北京注冊成立。并以其現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，國際一流的“綜合超市”高級管理人才，當(dāng)今世界最先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，嚴(yán)格的培訓(xùn)及良好的服務(wù)，創(chuàng)造了國內(nèi)新業(yè)態(tài)的高起點(diǎn)發(fā)展典范，受到了顧客和市場的極大歡迎。北京華聯(lián)綜合超市有限公司憑借集團(tuán)強(qiáng)大的財(cái)力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮(zhèn)江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個(gè)城市，開設(shè)了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發(fā)展200家。北京華聯(lián)以振興民族商業(yè)為已任。堅(jiān)持一切以顧客為中心，注重建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，重視人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化的建設(shè)，為公司的永續(xù)發(fā)展提供保證。

透析北京華聯(lián)超市企業(yè)文化如下：

一：“以振興民族為已任，以人為本，挑戰(zhàn)自我，追求卓越，為股東、為社會、為員工創(chuàng)造最大價(jià)值”。是北京華聯(lián)的核心價(jià)值觀。與沃爾瑪相似，都很注重以人為本。

二：以一切以顧客為中心； 繁榮地方，服務(wù)社區(qū)； 在互利雙贏的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商組成戰(zhàn)略全作伙伴關(guān)系，共同培養(yǎng)開拓市場； 整合優(yōu)勢資源，提高競爭力； 豐富商品品項(xiàng)，提高服務(wù)質(zhì)量，盡力降低商品價(jià)格，樹立品牌形象； 不斷迎合、適應(yīng)、滿足顧客現(xiàn)實(shí)需求并不斷開發(fā)引導(dǎo)顧客潛在需求； 大力開發(fā)核心業(yè)務(wù)，整合優(yōu)勢資源，追求企業(yè)永續(xù)發(fā)展為其經(jīng)營理念 三:以強(qiáng)化責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的管理機(jī)制，有效調(diào)動員工積極性；培養(yǎng)員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機(jī)制；建立培訓(xùn)機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)能力；細(xì)化崗位制度、細(xì)化工資績效制度、建立良好的激勵機(jī)制；以業(yè)績作為評判員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)；重視企業(yè)的執(zhí)行力為其管理理念.四:以創(chuàng)造中國人自己的知名品牌，樹立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長為具備一流經(jīng)營管理水準(zhǔn)和永續(xù)發(fā)展能力的國際零售業(yè)企業(yè)集團(tuán)為其發(fā)展目標(biāo).華聯(lián)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在:

華聯(lián)與沃爾瑪相比，盡管在諸多方面都有較大的差距，但從商品零售市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析，北京華聯(lián)上海路店在門店地理位置、占據(jù)市場及企業(yè)文化等方面中仍具一定的優(yōu)勢：

１，門店地理位置優(yōu)勢。對零售企業(yè)而言，門店地理位置是形成零售企業(yè)市場競爭能力的一個(gè)重要因素，門店地理位置的優(yōu)劣往往決定客流量的高低、商品銷售額的多少。

２，如今現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)鮮明特征，就是企業(yè)文化地位快速提升。企業(yè)文化必須和本土文化相適應(yīng)、相融和，因此企業(yè)對本土文化的歷史和發(fā)展要有深刻的認(rèn)識和掌握。零售企業(yè)和消費(fèi)者接觸最頻繁、最直接，企業(yè)文化也表現(xiàn)得更為重要。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)的文化內(nèi)涵是構(gòu)成零售企業(yè)核心競爭力的重要因素，是企業(yè)管理諸要素的化合劑，它直接影響到企業(yè)市場拓展、營銷、促銷。外國零售企業(yè)在我國市場上發(fā)展，必須將企業(yè)文化融入我國的本土文化，才能為我國消費(fèi)者所接受。但外國零售企業(yè)文化要融入本土文化，使原有文化與本土文化很好結(jié)合，創(chuàng)生出一種新的企業(yè)文化，這不是短期內(nèi)所能做到的。而我國零售企業(yè)生于本土、長于本土，在企業(yè)文化發(fā)展上也具有較好的優(yōu)勢條件。

沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢主要表現(xiàn)在: 經(jīng)過幾十年來的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)創(chuàng)立了極為有價(jià)值的企業(yè)文化，這成為其吸引、留住人才的關(guān)鍵所在。山姆·沃爾頓曾有段名言：“對員工要像對待花園中的花草樹木，需要用精神上的鼓勵、職務(wù)晉升和優(yōu)厚的待遇來澆灌他們，適時(shí)移植以保證最佳的搭配，必要時(shí)還細(xì)心除去園內(nèi)的雜草以利于他們的成長?！边@段話可謂道出了沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。1,完善的用人機(jī)制.2,堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化.3,具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念.4,重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

5, 提倡競爭和獻(xiàn)身;獎勵創(chuàng)新,利益共享.終上，我國企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想?！靶紊癫缓稀钡钠髽I(yè)文化會得“精神分裂癥”，因?yàn)閱T工不知道究竟應(yīng)該遵循什么。企業(yè)文化的最高階段，要通過“省悟”才能獲得，這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要追求“天人合一”思想，企業(yè)要考慮如何順應(yīng)天道，包括經(jīng)濟(jì)規(guī)律、倫理道德、人文觀念等，要把人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)的使感命感與責(zé)任感。

企業(yè)在發(fā)展過程中,應(yīng)一方面吸取世界文明發(fā)展過程中的先進(jìn)思想，同時(shí),又要注意繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的寶貴財(cái)富，形成”古為今用”,”西為中用”的辨證統(tǒng)一。

第二篇：沃爾瑪、華聯(lián)的企業(yè)文化

華聯(lián)的企業(yè)文化

北京華聯(lián)綜合超市有限公司是國內(nèi)貿(mào)易局“全國華聯(lián)商廈集團(tuán)”所屬企業(yè)。“華聯(lián)商廈集團(tuán)”是目前中華民族商業(yè)規(guī)模最大的零售企業(yè)連鎖集團(tuán)“集團(tuán)”下屬百貨公司、連鎖超市和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。

根據(jù)李嵐清副總理關(guān)于振興民族商業(yè)，“把華聯(lián)搞實(shí)、搞大”的指示精神，1997年“全國華聯(lián)商廈集團(tuán)”決定集中優(yōu)勢資源，大力拓展“綜合超市”這一新型業(yè)態(tài)，要用最快的速度構(gòu)建華聯(lián)在國內(nèi)大型連鎖“綜合超市”網(wǎng)絡(luò)。1997年11月，“北京華聯(lián)綜合超市有限公司”在北京注冊成立。1998年5月底，開始由武漢入市，并以其現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，國際一流的“綜合超市”高級管理人才，當(dāng)今世界最先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，嚴(yán)格的培訓(xùn)及良好的服務(wù)，創(chuàng)造了國內(nèi)新業(yè)態(tài)的高起點(diǎn)發(fā)展典范，受到了顧客和市場的極大歡迎。

北京華聯(lián)綜合超市有限公司憑借集團(tuán)強(qiáng)大的財(cái)力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮(zhèn)江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個(gè)城市，開設(shè)了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發(fā)展200家。

北京華聯(lián)以振興民族商業(yè)為已任。堅(jiān)持一切以顧客為中心，注重建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，重視人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化的建設(shè)，為公司的永續(xù)發(fā)展提供保證。

一.精神文化

1.經(jīng)營理念

1）堅(jiān)持一切以顧客為中心。北京華聯(lián)尤其注重對顧客的深入了解，采用了“會員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，定期對顧客消費(fèi)資料進(jìn)行分析，更要求主動去接近顧客，及時(shí)了解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項(xiàng)長期的奮斗目標(biāo)，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務(wù)品質(zhì)的不斷提高和為顧客提供最大價(jià)值回報(bào)。

2）堅(jiān)持低成本入市，讓利于民。北京華聯(lián)始終堅(jiān)持最低價(jià)格政策，以確保商品的高流轉(zhuǎn)率和銷售的持續(xù)增長，通過對成本的嚴(yán)格控管和銷售的不斷增長，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品供應(yīng)。

3）建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。北京華聯(lián)力求在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會，建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，做到互利雙贏、共同發(fā)展。

4）注重人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。北京華聯(lián)十分注重人才。公司通過從社會招募有責(zé)任感和進(jìn)取心的員工，為他們不斷提供內(nèi)部培訓(xùn)、外了進(jìn)修等多種機(jī)會，力求把優(yōu)秀的員工培養(yǎng)成一流的管理人才。北京華聯(lián)堅(jiān)持的用人原則是“生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)”，任人唯賢、優(yōu)勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環(huán)境和施展才華的空間。

5）超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經(jīng)營范圍和服務(wù)范圍，目前，公司已與中國移動通信集團(tuán)公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同開辦“中國移動通信展銷廳”和“北京華聯(lián)電信數(shù)碼廣場”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術(shù)和商品零售業(yè)上的優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代大零售概念，將產(chǎn)品形象展示、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、交叉促銷及各類相關(guān)服務(wù)等統(tǒng)一整合，建立全方位、多層次的移動通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司已經(jīng)成立了北京華聯(lián)移動通信設(shè)備銷售分公司，并已在綜合超市內(nèi)建立多家電信數(shù)碼廣場。計(jì)劃到2002年年底，北京華聯(lián)移動通信設(shè)備銷售分公司將被建設(shè)成為中國最大型、產(chǎn)品最齊全、服務(wù)最周到的IT消費(fèi)品連鎖經(jīng)營商，屆時(shí)將在全國范圍內(nèi)擁有100家連鎖分店。

2.經(jīng)營戰(zhàn)略

“每天都有驚爆價(jià)”

公司會在一定時(shí)期內(nèi)推行一批低價(jià)的商品，在包裹寄存處會放有該時(shí)期指定的低價(jià)商品宣傳單，供消費(fèi)者了解，并在促銷區(qū)（一般是過道中間）用大幅宣傳文字讓顧客注意。方便顧客短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的商品。

3.管理理念

1）強(qiáng)化責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的管理機(jī)制，有效調(diào)動員工積極性；

2）培養(yǎng)員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機(jī)制； 3）建立培訓(xùn)機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)能力；

4）細(xì)化崗位制度、細(xì)化工資績效制度、建立良好的激勵機(jī)制；

5）以業(yè)績作為評判員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)；

6）重視企業(yè)的執(zhí)行力。

4.重點(diǎn)工作：這一兩年甚至在更長的一段時(shí)間內(nèi)：

1）暢銷品和滯銷品管理工作；

2）劃小經(jīng)營核算單位；

3）計(jì)劃管理；

4）單品差異；

5）商品結(jié)構(gòu)和促銷管理。

5.企業(yè)精神

忠誠敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、挑戰(zhàn)自我、追求卓越。

6.企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)使命以振興民族商業(yè)為己任，為股東、為員工、為社會創(chuàng)造最大的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造中國人自己的知名品牌，樹立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長為具備一流經(jīng)營管理水準(zhǔn)和永續(xù)發(fā)展能力的國際零售商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

7.群體意識

包括：忠誠理念、團(tuán)隊(duì)理念、創(chuàng)新理念、學(xué)習(xí)理念、敬業(yè)理念、公平競爭等。①忠誠敬業(yè)，②積極進(jìn)取，③團(tuán)隊(duì)精神，④不斷創(chuàng)新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學(xué)習(xí)，⑦誠實(shí)守信，⑧追求效率，⑨六個(gè)導(dǎo)向（顧客、商品、計(jì)劃、目標(biāo)、現(xiàn)場、細(xì)節(jié)）

二.物質(zhì)文化

1.企業(yè)培訓(xùn)

華聯(lián)隊(duì)本地員工專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)從來都不放松，專門聘請專家為他們授課，員工天天參加培訓(xùn)，然后公司從他們當(dāng)中擇優(yōu)提升，這就是北京華聯(lián)“專業(yè)化·本地化”的人才開發(fā)戰(zhàn)略。建立公司培訓(xùn)部，定期對各分店、加盟店店長、組長進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行競爭上崗，培養(yǎng)各基層干部的創(chuàng)新能力。

2.員工教育：培訓(xùn)部定期對員工進(jìn)行上崗指導(dǎo)，培養(yǎng)員工職業(yè)道德和創(chuàng)新能力。

服務(wù)態(tài)度：各店員工要熱情、和藹可親、面帶笑容的為每一位顧客服務(wù)。（儀容儀表、精神面貌）

3.作業(yè)精神：吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，依靠團(tuán)隊(duì)。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本著本公司信條“顧客永遠(yuǎn)是對的”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.工作環(huán)境

1）柜臺布置：整潔、清新、提供方便服務(wù)

2）貨架布置：合理、方便顧客購買、整潔

3）背景音樂：播放舒緩的輕音樂或流行音樂

4）燈光設(shè)計(jì)：柔和、明亮

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

從一個(gè)鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強(qiáng)之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導(dǎo)的、經(jīng)過幾十年的實(shí)踐不斷發(fā)展和豐富、獨(dú)特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化主要有以下幾點(diǎn)。

一.精神文化

1.經(jīng)營理念

1）顧客第一

1.沃爾瑪把為顧客服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。在沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著

這樣的標(biāo)語：

l顧客永遠(yuǎn)是對的；

l顧客如有錯(cuò)誤，請參考第一條。

“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營目標(biāo)的第一位?！邦櫩蜐M意是保證我們未來成功與成長的最好投資”是沃爾瑪公司的基本經(jīng)營理念。公司為顧客提供“無條件退款保證”和“高品質(zhì)服務(wù)”的擔(dān)保。在實(shí)踐中，無條件退款意味著任何商品，無任何理由，甚至沒有收據(jù)，都能退貨；高品質(zhì)服務(wù)則意味著顧客永遠(yuǎn)是對的。沃爾瑪公司每周都進(jìn)行對顧客期望和反映的調(diào)查，以提醒管理人員隨時(shí)對經(jīng)營中存在的問題保持警惕，并采取措施加以糾正。

在二樓服務(wù)臺處，放有給總裁的一封信。顧客有什么意見可以通過寫信向總裁反映。并且在服務(wù)臺處的旁邊還有一個(gè)小地方，那是為了幫助下雨時(shí)沒有帶傘的顧客提供的借傘處；在三樓通向二樓的通道對面還專門設(shè)有給褲子絞邊的服務(wù)臺，方便顧客購物，為顧客節(jié)省了很多時(shí)間和精力。

2）尊重每一個(gè)員工

在沃爾瑪公司里，員工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合伙者”或“同事”。關(guān)于這種被外人認(rèn)為是不值得大驚小怪的稱呼卻能極大地鼓勵員工，使員工有一種被平等對待，被尊重的感覺，使員工有強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感。公司的所有從業(yè)人員，從總裁到營業(yè)員的每一位員工左胸前都佩戴著工作牌，除姓名外更醒目的印著“我們的員工與眾不同”。為提高員工士氣，沃爾瑪公司還設(shè)有一連串獎勵辦法，如地區(qū)明星獎、特殊區(qū)域明星榮譽(yù)榜、銷售競賽獎、百貨銷售榮譽(yù)獎、控制損失獎等。得獎人的姓名和照片都刊登在公司刊物《沃爾瑪世界》上。這本刊物幫助員工了解公司的各項(xiàng)計(jì)劃，并對工作出色的個(gè)人和部門予以表揚(yáng)。沃爾瑪?shù)淖鹬孛恳晃粏T工還體現(xiàn)在其門戶開放政策上，那就是鼓勵員工參與管理。門戶開放是指任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都有機(jī)會發(fā)言，都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通。

3）追求卓越與創(chuàng)新

宗旨一：幫顧客節(jié)省每一分錢

內(nèi)容：沃爾瑪提出了“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。

宗旨二：向顧客提供超一流服務(wù)的新享受

內(nèi)容：光有價(jià)廉的商品是不夠的，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親自感受到賓至如歸的周到服務(wù)。

宗旨三：推行“一站式”購物新概念

內(nèi)容：顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度夠齊所有需要的商品，正是這種快捷便利購物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。

宗旨四：熱心公益

內(nèi)容：雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈上，卻不吝嗇金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具有的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。

宗旨五：零售創(chuàng)新，經(jīng)營形式多樣

內(nèi)容：沃爾瑪公司追求卓越與創(chuàng)新的根基是針對不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售創(chuàng)新經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場。

4）謙虛謹(jǐn)慎經(jīng)營

六大經(jīng)驗(yàn)：每次只考慮一家商店；溝通、再溝通；傾聽最基層的聲音；下放職權(quán)；集思廣益和精簡機(jī)構(gòu)。

2.經(jīng)營戰(zhàn)略

“天天平價(jià)”

所謂“天天平價(jià)”，就是指零售商總是把商品價(jià)格定得低于其他零售商的價(jià)格。在這種價(jià)格策略的指導(dǎo)下，同樣品質(zhì)、品牌的商品都要比其他零售商低。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”不在于其頻繁的降價(jià)，而在于其努力提高商品的價(jià)值鏈，為顧客提供更多的附加價(jià)值。這種平價(jià)主要是依靠成本控制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，推進(jìn)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。也就是說，低價(jià)不等于廉價(jià)，低價(jià)不等于服務(wù)低劣。相反，低價(jià)也有高價(jià)值，低價(jià)也有高的服務(wù)質(zhì)量。沃爾瑪不僅在控制成本方面做不懈的努力，而且還努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客在舒適的購物環(huán)境中享受到優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。沃爾瑪從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引大批顧客，為顧客提供許多特殊服務(wù)。例如免費(fèi)停車、設(shè)有多個(gè)班車接送、將糕點(diǎn)房搬進(jìn)商場、二樓還設(shè)有座椅供顧客休息和餐飲、免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及相關(guān)用品的有關(guān)情況、設(shè)有商務(wù)中心和送貨服務(wù)。

3.團(tuán)隊(duì)精神

l忠于顧客：每時(shí)每日提供有價(jià)值的商品給顧客；

l領(lǐng)導(dǎo)人員：天天做公仆領(lǐng)導(dǎo)；

l工作哲學(xué)：比我們的對手更勤奮、更靈敏的選擇優(yōu)質(zhì)的商品；

l積極進(jìn)?。河啦粷M足；

l是的態(tài)度：以一種積極的方法待客；

l盡心盡力：提供優(yōu)質(zhì)、出色的服務(wù)。

4.企業(yè)口號

來一個(gè)W！來一個(gè)W！我們就是沃爾瑪！來一個(gè)A！來一個(gè)A！顧客第一沃爾瑪！來一個(gè)L！來一個(gè)R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個(gè)T！沃爾瑪，沃爾瑪！

呼，呼，呼！

二.物質(zhì)文化

1.企業(yè)培訓(xùn)

公司對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)和實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)。橫向培訓(xùn)是一個(gè)持久的計(jì)劃，沃爾瑪十分重視在工作態(tài)度及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如收銀員有機(jī)會參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機(jī)會加入領(lǐng)導(dǎo)崗位，沃

爾瑪還設(shè)立了管理人員培訓(xùn)課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。

此外，沃爾瑪還通過培訓(xùn)加強(qiáng)了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有機(jī)會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位培訓(xùn)，員工對公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅(jiān)信員工是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，并把這個(gè)道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來的經(jīng)營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。

沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈的競爭中一路領(lǐng)先。

2.工作環(huán)境

總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“薩姆·沃爾頓企業(yè)家”的稱號。公司以沃爾瑪?shù)拿總€(gè)字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時(shí)刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時(shí)，每個(gè)商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。

沃爾瑪?shù)摹爸芰龝弊钅荏w現(xiàn)其企業(yè)文化。每周六早上七點(diǎn)半鐘，公司高級主管、分店經(jīng)理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號，然后大家就公司經(jīng)營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優(yōu)良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當(dāng)眾表揚(yáng)。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。參加會議的人個(gè)個(gè)喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進(jìn)展。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時(shí)間來講述一些似乎不可能達(dá)成的創(chuàng)新構(gòu)想，大家不會馬上否決這些構(gòu)想，而是先認(rèn)真思考如何讓不可能的事情變?yōu)榭赡堋?/p>

3.企業(yè)徽標(biāo)

第三篇：北京華聯(lián)超市策劃書1

北京華聯(lián)超市雙孖井開業(yè)策劃

一：北京華聯(lián)進(jìn)行營銷策劃的目的營銷策劃的目的就是最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會價(jià)值和其產(chǎn)品（服務(wù)）的市場價(jià)值，能夠很好的達(dá)到銷售的預(yù)期目標(biāo)，完成銷售認(rèn)識。換言之，通過營銷策劃，樹立北京華聯(lián)的整體形象，更好、更長遠(yuǎn)地營銷北京華聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)。

二：南寧北京華聯(lián)市場現(xiàn)狀分析

當(dāng)前市場及市場前景分析：

1，北京華聯(lián)在1998年進(jìn)駐南寧，到現(xiàn)在已經(jīng)快12年了，發(fā)展到現(xiàn)在，在南寧有3家店面：民族宮分店、江南分店、和大學(xué)路分店，還有一家店面正在籌備開張之中——友愛路雙孖井市場店，這對于擁有常住人口超過300萬的南寧來說，北京華聯(lián)在南寧12年的發(fā)展歷程是緩慢的。

2，改革開放30年來，我國的經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，國民的生活水平有了很大的提高，消費(fèi)能力得到了極大地提升，市場經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出繁榮的景象，因而北京華聯(lián)在南寧的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

競爭者狀況、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷

1，北京華聯(lián)在南寧的主要競爭對手有：沃爾瑪、南城百貨、人人樂、利克隆、聚福隆和華潤萬家，這些大型商場、超市在南寧也得到很好的發(fā)展，目前全國特大型的華南城正在南寧東盟商務(wù)區(qū)建設(shè)，建成后又是一個(gè)商業(yè)巨無霸！此外，家樂福也有進(jìn)軍南寧的意向。南寧商貿(mào)基地的目標(biāo)將會扎實(shí)推進(jìn)，市場競爭激烈。

2北京華聯(lián)和這些競爭對手一樣，大家經(jīng)營的產(chǎn)品可以說是大同小異，并且在價(jià)格上也沒有太大的區(qū)別，每家商場、超市經(jīng)營的面積都很大，商品品種齊全，甚至可以滿足顧客一次性購物的需要，他們店鋪的位置可以說都是在大量市場調(diào)查的基礎(chǔ)上理性做出的選擇，因而地點(diǎn)都是比較合理的。如果說他們之間有什么競爭優(yōu)勢，那么主要就是在店鋪的租金、進(jìn)貨的渠道、物流的運(yùn)輸方面了。

消費(fèi)者狀況、心理和消費(fèi)關(guān)注的因素

1，決定消費(fèi)者有能力消費(fèi)的主要因素有：個(gè)人的工資水平、家庭的人口結(jié)構(gòu)、年齡和性別、性格與自我觀念等，目前南寧的平均工資水平不高，大部分的消費(fèi)者的消費(fèi)能力有限，因而這就在一定程度上影響了商場、超市的發(fā)展。

2，不管在哪個(gè)國家，消費(fèi)者都喜歡物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重又是多少呢，2009年12月21日，據(jù)中國社會科學(xué)院社會學(xué)所所長李培林在“2010年《社會藍(lán)皮書》發(fā)布暨中國社會形勢報(bào)告會”上稱，2009年中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)將分別降低到37%和43%左右，而南寧的恩格爾系數(shù)大約為40％是偏高的，從這就可以看出，南寧消費(fèi)者的消費(fèi)水平不高，商場、超市的發(fā)展會受到制約。

北京華聯(lián)超市狀況分析

1、北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司，成立于1996年6月，2001年11月29日在上海證券交易所掛牌上市，經(jīng)營超市、百貨等零售商店。

2、北京華聯(lián)經(jīng)營的大型綜合超市，遍布中國各大中城市，向顧客提供物美價(jià)廉、品質(zhì)優(yōu)良的生鮮、食品、百貨等民生必需品，經(jīng)營品項(xiàng)多達(dá)6萬種。北京華聯(lián)綜合超市建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證了生鮮商品價(jià)格低廉、安全衛(wèi)生、新鮮味美。北京華聯(lián)綜合超市建立了全國VPN網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)通訊，為加強(qiáng)預(yù)測及正確決策提供保障。北京華聯(lián)推行全國聯(lián)采、地區(qū)統(tǒng)采的集中采購網(wǎng)絡(luò)，形成全國連鎖、統(tǒng)一規(guī)范的采購管理制度。

3、北京華聯(lián)超市發(fā)展模式日趨成熟，具有較高的社會知名度和良好的信譽(yù)。在此基礎(chǔ)上，北京華聯(lián)超市的遠(yuǎn)景值得期待。超市的經(jīng)營必須配合食品消費(fèi)未來的發(fā)展趨勢，亦即必須配合消費(fèi)者的態(tài)度和行為，才能抓住顧客，同時(shí)獲得競爭優(yōu)勢。

4、北京華聯(lián)雙孖井店址選擇分析

北京華聯(lián)進(jìn)駐雙孖井市場前，附近沒有較大型的品牌超市。雙孖井市場原為佳佳樂農(nóng)貿(mào)市場，位于人民東路158號置地廣場負(fù)一樓內(nèi)。整個(gè)市場整潔明亮、管理規(guī)范，設(shè)施完善、設(shè)備齊全、行業(yè)規(guī)劃布局合理。在市場的中間位置還專門設(shè)置了顧客休息區(qū)，為市民購物提供休息場所。

北京華聯(lián)于近期在雙孖井市場開業(yè)，在選址方面，具有交通便利，同類競爭少等優(yōu)勢。北京華聯(lián)進(jìn)駐雙孖井市場，打造一個(gè)大型綜合超市，必將形成一個(gè)消費(fèi)圈，引導(dǎo)周邊居民區(qū)的消費(fèi)。

三：北京華聯(lián)雙孖井店SWOT分析：

優(yōu)勢：

1、相對于競爭對手來說，地理位置更顯優(yōu)越性，100米范圍內(nèi)有住宅小區(qū)、醫(yī)院、客運(yùn)中心、公園等，客流量更加多樣化。

劣勢：

1、北京華聯(lián)商場選址競爭激烈，北京華聯(lián)選址定于繁華商業(yè)區(qū)，競爭對手有南寧百貨、沃爾瑪?shù)?/p>

2、內(nèi)部管理相對落后，沒有像沃爾瑪那樣先進(jìn)的商品管理體系、人員控制系統(tǒng)和全球適時(shí)定位。

機(jī)會：

1、提升物流配送環(huán)節(jié)，物流配送的提升具有減少流通環(huán)節(jié)、降低商品采購成本，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，快速響應(yīng)市場、促進(jìn)產(chǎn)銷雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系形成的重要功能。

2、信息化、高科技的發(fā)展能促進(jìn)企業(yè)的成長。當(dāng)今信息化突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品的科技含量提升，只要掌握先機(jī)的技術(shù)和快速相應(yīng)，才能使企業(yè)有更大的發(fā)展和進(jìn)步空間。

3、有利的國家宏觀政策，家電下鄉(xiāng)的財(cái)政補(bǔ)貼，能減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)銷售利潤。

威脅：

1、面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)、通貨膨脹等巨大的外部環(huán)境壓力，華爾街金融風(fēng)暴影響中國，使許多企業(yè)面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，中國零售業(yè)也難于幸免。

2、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上交易已成為當(dāng)今潮流，顧客足不出戶都可以購買到自己滿意的商品，這對實(shí)體零售業(yè)是一個(gè)暗藏的巨大危機(jī)。

四：市場定位分析

市場細(xì)分：

企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需求和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把某一個(gè)產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體的市場分類過程。

南寧友愛路北京華聯(lián)超市雙孖井區(qū)根據(jù)其所在的地理位置、周邊的交通運(yùn)輸狀況，其商圈范圍覆蓋了友愛路、中華路、人民路及周圍地區(qū)，根據(jù)周圍的居民的生活環(huán)境狀況來看，可以確定該商場超市的細(xì)分市場為中老以及多數(shù)時(shí)間在家的家庭主人。

該商場超市的商品應(yīng)該是以經(jīng)營食品和日用雜品為主。

市場定位：

商場超市的定位就是塑造企業(yè)及產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的位置，設(shè)法建立一種競爭優(yōu)勢，以便在目標(biāo)市場上吸引更多的顧客。市場定位是依據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品某種屬性的重視程度以及消費(fèi)者的購買心理和購買行為習(xí)慣。

根據(jù)北京華聯(lián)超市雙孖井區(qū)的實(shí)際情況，按規(guī)模定位的方法應(yīng)該把它定位為大型超市，按經(jīng)營范圍定位則把它定位為以經(jīng)營食品及日用雜品為主的傳統(tǒng)市場超市。

目標(biāo)市場的選擇和確定

商場超市目標(biāo)才市場是商場超市決定進(jìn)入的、具有共同需求的或者特征的顧客集合。其選擇決策的影響因素有：細(xì)分市場的規(guī)模和潛力，企業(yè)在細(xì)分市場中的競爭能力以及企業(yè)的目標(biāo)與資源。

根據(jù)雙孖井的情況，該商場超市的目標(biāo)就是其核心商圈和次級商圈的所有顧客群以及邊緣商圈的部分消費(fèi)者，其中又以當(dāng)中的中老年人以及經(jīng)常在家的家庭主人（家庭主婦或者家庭主男）為主。

市場預(yù)測：

市場預(yù)測是運(yùn)用科學(xué)的方法，對影響市場供應(yīng)變化的諸多因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。

根據(jù)雙孖井市場的實(shí)地調(diào)查，以及對其所在的地理位置與周圍的環(huán)境分析，可以預(yù)測北京華聯(lián)超市在雙孖井的市場有很大的潛力，相信在開張大吉的時(shí)候，可以取得巨大的成功。

五：華聯(lián)超市開業(yè)促銷活動方案

目標(biāo)：通過開業(yè)活動的運(yùn)作在短期內(nèi)迅速提升雙孖井華聯(lián)超市的知名度與美譽(yù)度，吸引更多更廣的顧客。

對象：雙孖井附近的商業(yè)圈、居民區(qū)、學(xué)校的消費(fèi)者

活動宣傳：

1、媒體：報(bào)紙、宣傳單、電臺、交通工具、戶外紅布條、海報(bào)、POP、店內(nèi)廣播、新聞稿

主打廣告語“熱烈祝賀雙孖井華聯(lián)隆重開業(yè)！”

2、剪彩：極力邀請廣西各大單位重要負(fù)責(zé)人蒞臨，參加剪彩活動。人員包括：各大電視臺、電臺臺長，各大報(bào)社、服務(wù)業(yè)單位負(fù)責(zé)人。預(yù)計(jì)十人左右。

3、與中國移動或聯(lián)通攜手，在開業(yè)活動期間，凡是在中國移動或聯(lián)通充值

話費(fèi)X元以上，即可獲取面值X元代金券一張或享受免費(fèi)停車服務(wù)。

4、優(yōu)惠大酬賓活動：對超市部分商品進(jìn)行促銷，分兩部分進(jìn)行，一部分進(jìn)行長期促銷活動，為期一個(gè)月，其目的是希望塑造超市的差異優(yōu)勢，增強(qiáng)顧客對賣場的向心力，以確保顧客長期來店購物；一部分進(jìn)行短期促銷活動為期3到7天，其目的是希望在有限的時(shí)間內(nèi)通過特定的主題活動來提高來客數(shù)及客單價(jià)，以達(dá)成預(yù)期的營業(yè)目標(biāo)。

5、進(jìn)行抽獎、免費(fèi)辦理會員卡活動。

效果評估：通過進(jìn)行的一系列宣傳活動，周邊居民區(qū)、商業(yè)樓、學(xué)校等群眾將會熟知雙孖井新華聯(lián)的開張，在第一輪的促銷活動中，新客戶將會增多，顧客的向心力將會增強(qiáng)，促銷期間超市的營業(yè)額將會大大的提高。

另外，超市工作人員在進(jìn)行活動期間，可獲取一些顧客資料，如：

① 利用開業(yè)促銷時(shí)的DM剪角，填寫顧客基本資料來兌換紀(jì)念品。

② 利用抽獎活動的獎券來收集顧客資料。

③ 利用累積數(shù)量折扣券來收集顧客資料。

④ 利用申請會員卡來收集顧客資料。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：廣告費(fèi)？

接送剪彩貴賓的租車費(fèi) ？（10*200=2000元）

活動當(dāng)天的雜費(fèi)？

第四篇：北京華聯(lián)超市的營銷策略

一、北京華聯(lián)超市的營銷策略

北京華聯(lián)超市是一家全國性擴(kuò)張的超市連鎖企業(yè)，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市，在全國19個(gè)省市均擁有店面，向顧客提供物美價(jià)廉，品質(zhì)優(yōu)良的生鮮、食品、百貨等民生必需品，經(jīng)營品項(xiàng)達(dá)六萬多種。生鮮業(yè)務(wù)作為經(jīng)營的核心，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜，保證了生鮮商品價(jià)格低廉、新鮮美味。公司還建立了全國連鎖超市的VPN網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)通訊，為加強(qiáng)預(yù)測及正確決策提供保障。此次我們小組實(shí)訓(xùn)地是鄭州北京華聯(lián)超市二七廣場店。

（一）北京華聯(lián)超市的營業(yè)推廣策略

連鎖企業(yè)經(jīng)營模式與百貨店經(jīng)營模式不同，注定了它不能照搬百貨店的主要促銷模式，如全場打折、做秀等等。如果超市企劃活動不能深入開展，很容易給顧客以“泛”、“空”、“白”的感覺，形式單調(diào)、內(nèi)容干澀。超市的根本目的是聚集人氣，吸引客戶，提高銷售額，擴(kuò)大企業(yè)總體效益。而顧客計(jì)劃性購買僅占30%～40%，沖動性購買則占到60%～70%，所以商店只有通過開展各種促銷活動，才能根本性提高收益。

1.促銷方案的制訂 活動背景：華聯(lián)綜合超市1999年9月后迅猛發(fā)展，迎來了“金九銀十”商業(yè)黃金銷售旺季，此時(shí)活動適逢“三節(jié)”；教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)緊密相連，時(shí)間相隔較近。但從任何—個(gè)節(jié)日做文章，都可挖掘出許多內(nèi)涵，但如果沒有側(cè)重點(diǎn)，很容易形成眉毛胡子一把抓的局面，所以本次企劃活動務(wù)必要求有一個(gè)主題貫穿整個(gè)企劃活動，突出重點(diǎn)。因此，擬定整個(gè)活動以國慶、中秋為重點(diǎn)來做。

活動策略：本活動將作為主線貫穿整個(gè)“三節(jié)”企劃，既能整體宣傳，也能連續(xù)系列宣傳，宣傳時(shí)力求簡潔，有沖擊力，同時(shí)給人以輕松、時(shí)尚、歡樂、物品豐富之感。

系列活動安排：

(1)中秋購物第一檔

內(nèi)容：中秋佳節(jié)月兒圓，華聯(lián)購物好心情！百款月餅任您挑，款款獻(xiàn)真情!50種驚爆產(chǎn)品隨您選，樣樣大傾情!購物還有歡樂大送獎，買得越多送得越多!

(2)國慶五彩購物第二檔

內(nèi)容：五彩繽紛華聯(lián)綜合超市購物，逛一次讓您心滿意足!40種動心商品，恭候萬千來賓!別忘記剪角回收，歡喜加驚喜!

企劃活動主題確定： 北京華聯(lián)綜合超市隆重推出——?dú)g樂購物大本營

2.促銷方式

（1）限時(shí)打折。比方說超市從23點(diǎn)到次日1點(diǎn)開始就進(jìn)入折扣階段，多種商品6折優(yōu)惠。還有限期優(yōu)惠，如“五一”“中秋”“十一”“春節(jié)”或者連鎖店“店慶”期間，進(jìn)行折扣銷售，節(jié)后恢復(fù)原價(jià)。最常見的就是一些商品會進(jìn)行反季節(jié)清倉活動，這期間大大提高了商品銷售量。

（2）免費(fèi)贈送。在超市門前有很多“試吃試喝”活動，比方說像蜂蜜柚子茶、紅茶、綠茶還有一些小零食、小餅干之類的商品。這種促銷方式使顧客對商品的了解更全面，能激發(fā)顧客的購買欲望。加大了促銷力度

（3）現(xiàn)場制作。走進(jìn)華聯(lián)商場我們會發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)有很多營業(yè)員或廚師在現(xiàn)場制作表演，將一定區(qū)域租給一些個(gè)體商戶，像現(xiàn)場做面包蛋糕等是最常見的，還有活禽宰殺，對顧客產(chǎn)生兩個(gè)效應(yīng)，一是保證的商品的新鮮干凈衛(wèi)生，現(xiàn)在衛(wèi)生問題也是大眾最關(guān)心的關(guān)乎自身健康的方面；二是這些師傅在現(xiàn)場制作操作的過程中，也吸引了消費(fèi)者，消費(fèi)者不僅感動興趣十足，而且還會被制作中的一些技巧技術(shù)所吸引。令顧客在商城逗留時(shí)間變長，促進(jìn)顧客購買欲。

（二）北京華聯(lián)超市的廣告策略

廣告宣傳時(shí)各大中小企業(yè)最常用的的促銷手段之一，廣告促銷是運(yùn)用廣告手段向消費(fèi)者、廠商和各類社會機(jī)構(gòu)提供各種商品與服務(wù)信息，傳播企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度和提高銷售額的一種方法。北京華聯(lián)超市在廣告上的促銷策略也是一場廣告大戰(zhàn)?？蛻粽J(rèn)可的廣告才是好廣告。

1.設(shè)定廣告目標(biāo)

（1）消費(fèi)者市場細(xì)分法。所謂的市場細(xì)分法，即以人的生命周期、收入、職業(yè)將消費(fèi)者分為若干個(gè)群體，并統(tǒng)計(jì)出每個(gè)群體所占的比例，分析處于不同生命階段、不同收入水平、不同職業(yè)的消費(fèi)者的不同的愿望和行為方式。超市可以根據(jù)一個(gè)或多個(gè)細(xì)分群體確定其目標(biāo)市場。比如，可以以未獨(dú)立的人群為目標(biāo)市場，選擇他們需要的商品及喜愛的品牌，創(chuàng)造具有吸引力的購物環(huán)境和廣告；還可以以低收人家庭為目標(biāo)市場，以一般品牌為主，低成本、低價(jià)位出售商品。

（2）男性購物者的特點(diǎn)是扇性較女性認(rèn)為購物的重要性低且每次購物花費(fèi)的時(shí)間少；在購物行為上，男性信息使用(如報(bào)紙的廣告、營養(yǎng)信息、產(chǎn)品更新的信息)的程度、計(jì)劃的程度(如準(zhǔn)備購物單、預(yù)算等)以及節(jié)約的程度(使用特價(jià)、優(yōu)惠券等)均較女性低；男性每周上超市的次數(shù)有逐漸增多的趨勢。由于男性購物者的增加，男性取用的優(yōu)惠券以及針對男性的廣告信息就會同女性細(xì)分群體不同，因?yàn)槟行詫徫?、?jì)劃和節(jié)約的看法與女性不同。職業(yè)女性購物者的特點(diǎn)是：由于職業(yè)女性的特點(diǎn)是時(shí)間緊和經(jīng)濟(jì)寬格，相對于家 庭主婦，她們每周上超市的次數(shù)、購買的數(shù)量、計(jì)劃的程度、信息使用的程度以及節(jié)約 的程度都有所不同；多數(shù)職業(yè)女性認(rèn)為到超市購物不是一件有趣的事情，因?yàn)槁殬I(yè)女 性需要從超市購物中節(jié)約時(shí)間。為此，超級市場應(yīng)該盡量減少她們在店內(nèi)停留的 時(shí)間。

超市應(yīng)針對不同的消費(fèi)群體實(shí)施不同的銷售策略，如超市的一樓一般都是飾品店，更能吸引年輕女性消費(fèi)者。二樓三樓是服飾鞋帽，消費(fèi)者才會有更大的欲望繼續(xù)購物。

2．通過廣告媒介樹立超市獨(dú)特形象

(1)借助電視、電臺、報(bào)紙等大眾傳播媒體，推廣公司的總體形象，使消費(fèi)者對超市產(chǎn)生認(rèn)同感，并激發(fā)其購物興趣。

媒體宣傳是否到位，直接影響到整個(gè)活動效果。北京華聯(lián)超市 “歡樂購物大本營”活動案應(yīng)全方位、立體展開、波次進(jìn)行，避免單打一，盡量照顧到最大受眾面，即以《華聯(lián)DM快訊》為中心，兼顧報(bào)紙、電視、廣播等媒體，使本次企劃活動在北京超市行業(yè)內(nèi)形成基本的推廣效應(yīng)。在活動的實(shí)施過程中印刷DM快訊40萬套(彩色對開)，以夾報(bào)、投遞入戶、散發(fā)、郵政直郵等各種方式進(jìn)行，效果顯著。

（三）北京華聯(lián)超市公共關(guān)系促銷

對企業(yè)而言，公共關(guān)系與市場營銷相輔相成，公共關(guān)系承擔(dān)監(jiān)測企業(yè)環(huán)境的職能，市場營銷要與監(jiān)測市場環(huán)境、消費(fèi)者需求的變化。連鎖企業(yè)要對意外事件

做出反應(yīng)。公共關(guān)系分為企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)外部關(guān)系，企業(yè)只有做到內(nèi)外協(xié)調(diào)才能有一個(gè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。

1.北京華聯(lián)內(nèi)部公共關(guān)系

針對“高層經(jīng)理對企業(yè)績效的分析”，華聯(lián)管理階層記錄經(jīng)營活動（如：市場擴(kuò)展、成本控制）的結(jié)果，然后再與預(yù)算、預(yù)測、前期及競爭者的績效相比較，以衡量目標(biāo)達(dá)成的程度和監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。像超市內(nèi)營業(yè)員之間彼此互相檢查，以防止舞弊，對于負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的員工，要求他們陳述某些特定控制是否執(zhí)行。應(yīng)該加強(qiáng)評定員工價(jià)值的制度制定。

2.北京華聯(lián)外部公共關(guān)系

（1）與政府關(guān)系

政府是具有特殊性質(zhì)的社會組織，與政府協(xié)調(diào)好關(guān)系式企業(yè)外部關(guān)系相當(dāng)重要一方面。2013 年 1 月至 7 月，北京華聯(lián)超市各超市門店積極開展農(nóng)超對接試點(diǎn)等工作。本公司獲得農(nóng)超對接補(bǔ)貼、平抑物價(jià)及肉類食品油限價(jià)補(bǔ)貼、促消費(fèi)獎勵資金等政府補(bǔ)貼金額合計(jì) 8,217,624.10 元。本公司已收到上述補(bǔ)貼資金。

（2）與消費(fèi)者關(guān)系

超市內(nèi)商品質(zhì)量應(yīng)該有保證，以免傷害消費(fèi)者權(quán)益，而且針對顧客也要與優(yōu)良的服務(wù)。針對消費(fèi)者投訴也要做好相關(guān)處理工作。以培養(yǎng)消費(fèi)者成為企業(yè)忠實(shí)顧客，從而保持穩(wěn)定客戶關(guān)系，維持穩(wěn)定市場份額。

（3）與新聞媒體關(guān)系

第一，新聞具有完整闡釋功能。廣告本身所具有的屬性，決定了它不可以采取說理或陳述的方式來表現(xiàn);但是，新聞就不一樣了，它可以用文字把一件事說得明明白白，因此，新聞報(bào)道可以把企業(yè)要傳達(dá)的目標(biāo)信息傳播得更準(zhǔn)確、詳盡。

第二，新聞推廣具備危機(jī)公關(guān)職能。為什么許多企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件后，第一時(shí)間想起的就是啟動新聞推廣?因?yàn)樾侣勍茝V具有危機(jī)公關(guān)的職能而廣告不具備。

第三，新聞推廣具有高性價(jià)比優(yōu)勢?，F(xiàn)在有很多企業(yè)很少投放廣告而喜歡炒作新聞，是因?yàn)楹蛷V告相比，新聞推廣具有高性價(jià)比的優(yōu)勢。一般來說，同樣版面的新聞推廣，成本只有廣告的五分之一，甚至更低，對于那些廣告預(yù)算緊張的企業(yè)，當(dāng)然是非常劃算的。

第四，好新聞具有二次傳播特性。所謂“二次傳播”，就是一個(gè)媒體首先發(fā)布出來之后，別的媒體紛紛轉(zhuǎn)載。這樣的事情屢見不鮮。但是，我們絕對看不到這樣的情況:一個(gè)廣告因?yàn)樵O(shè)計(jì)得好，被別的媒體轉(zhuǎn)載了，沒有媒體會干這樣的傻事。

第五篇：沃爾瑪企業(yè)文化

沃爾瑪企業(yè)文化

公司簡介：

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人 雇主和世界上最大的連鎖零售商。主要業(yè)態(tài)：沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪于1996年8月在深圳開設(shè)了中國第一家沃爾瑪購物廣場和第一家山姆會員商店。

沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個(gè)國家。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，在全國創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會。

企業(yè)文化：

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開支。美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺銷毀。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位員工

尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個(gè)。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)

理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動各個(gè)層次員工的積極性。每天追求卓越

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時(shí)刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時(shí)，每個(gè)商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。

堅(jiān)持以人為本

沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。

公仆領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷壒芾砣藛T依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。

在沃爾瑪有許多影響深遠(yuǎn)的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價(jià)值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)＝報(bào)酬”等等。

沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問題，實(shí)行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

激勵員工

沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請社會名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。上下溝通

沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會對沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時(shí)這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)也乘此機(jī)會挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。”業(yè)務(wù)經(jīng)理要是對此人的經(jīng)驗(yàn)等方面表示出一些疑慮，山姆就會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做?！币?yàn)樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個(gè)人的能力。

溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運(yùn)作之中。由于沃爾瑪規(guī)模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個(gè)部門主管把大量時(shí)間花在與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達(dá)到同樣效果的方法。

結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個(gè)部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個(gè)地區(qū)挑選一個(gè)部門主管——這些人是實(shí)際經(jīng)營商店內(nèi)該商品部門的全日制員工。然后將所有人集中到供應(yīng)商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么和不該買什么。然后，他們會與供應(yīng)商見面，說明其產(chǎn)品有何優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)，所有人一起制訂下個(gè)季節(jié)的計(jì)劃，然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學(xué)來的東西各自回自己的地區(qū)。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時(shí)間耗費(fèi)。

信息共享

沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。

沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。

沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學(xué)，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會，而且很多最好的主意都來源于此。

對沃爾瑪?shù)膯T工來說，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。這對于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。創(chuàng)造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時(shí)候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團(tuán)隊(duì)精神，一種小鎮(zhèn)美國人努力工作、真誠待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時(shí)在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。

大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經(jīng)理訂貨時(shí)出了差錯(cuò)，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對運(yùn)到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因?yàn)檫@東西又無法長時(shí)間存放。靈機(jī)一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結(jié)果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒有浪費(fèi)，還為自己多攬了許多訂單?，F(xiàn)在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個(gè)星期六這家分店都在停車場舉辦此項(xiàng)賽事，會場人山人海，還會有電視和報(bào)刊記者采訪助興。

還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。像山姆打賭輸時(shí)不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔(dān)任副董事長查理·塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發(fā)，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區(qū)招搖過市。還有，山姆會員店的員工告訴當(dāng)時(shí)的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結(jié)果在銷售競賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨(dú)有的文化。

星期六晨會

星期六的周會成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀ⅰＣ康竭@個(gè)時(shí)候，大家會在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

有時(shí)候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼·蒙克里夫，弗蘭·塔肯頓，都曾經(jīng)參加過沃爾瑪?shù)木蹠?。俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙辖o諸位與會者帶去動聽的歌聲。而管理人員有時(shí)甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。

這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個(gè)人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發(fā)生。

山姆認(rèn)為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個(gè)星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。會議上如果只有單調(diào)冗長的比較數(shù)據(jù)，接著一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)問題的嚴(yán)肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺得該會議有多么重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。

年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人并不多，后來發(fā)展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經(jīng)理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報(bào)告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項(xiàng)商品競銷獎等。

公司召開的股東大會是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€(gè)大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。

沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達(dá)，也是沃爾瑪獲得成功的最獨(dú)特的秘密武器。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區(qū)域。