第一篇：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要的是什么？

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要的是什么？

在互聯(lián)網(wǎng)中做營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是做廣告的一種，但是在任何地方廣告信息都鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也越來(lái)越反感各種植入式的廣告，那么我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中營(yíng)銷(xiāo)需要把哪些作為重點(diǎn)，讓用戶(hù)接受我們推送的消息呢？

首先要樹(shù)立我們的品牌，讓更多的人了解企業(yè)品牌認(rèn)可企業(yè)才會(huì)更加愿意接受信息。怎么樹(shù)立品牌，就要求企業(yè)進(jìn)行整套的線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳計(jì)劃，也有很多企業(yè)通過(guò)德恒文化進(jìn)行企業(yè)品牌的宣傳整合，形成自己的宣傳模式，樹(shù)立品牌。

除了樹(shù)立品牌企業(yè)網(wǎng)站提供的內(nèi)容也是很重要的要具有獨(dú)特的價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)上的信息每天都會(huì)呈幾何倍的增長(zhǎng)，如何體現(xiàn)自己的獨(dú)特，我們可以選擇解決別人問(wèn)題的方式或者分享自己的想法，提供給別人一個(gè)思路，只要讀者訪(fǎng)問(wèn)過(guò)網(wǎng)站可以得到自己想要的信息網(wǎng)站的存在就有價(jià)值，所以企業(yè)要考慮自己究竟可以提供哪些有意義有價(jià)值的信息。

廊坊網(wǎng)站管家希望企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也要考慮到用戶(hù)的需求，通過(guò)解決用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行宣傳，才是一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

德恒文化（原創(chuàng)）

第二篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)：App成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)：App成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家單仁合強(qiáng)從艾瑞最新調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2011年，在以巴西、印度和俄羅斯為主的新興市場(chǎng)國(guó)家中，每天使用智能手機(jī)通過(guò)App訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新用戶(hù)和成熟用戶(hù)占比分別為63%和75%。可見(jiàn)，在這些新興市場(chǎng)國(guó)家，App已成為智能手機(jī)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口之一。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家單仁合強(qiáng)認(rèn)為，智能手機(jī)的快速普及、巨大的潛在用戶(hù)、觸摸屏的高效體驗(yàn)等因素釀成了App在這些新興市場(chǎng)國(guó)家成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口之一，不僅是在這些新興市場(chǎng)國(guó)家，在中國(guó)，App也已成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口之一。2011年6月22日，App下載量報(bào)告稱(chēng)：中國(guó)成為僅次于美國(guó)的第二大市場(chǎng)。

正因如此，APP的價(jià)值已被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭所重視。搜狐已經(jīng)采取了相關(guān)的措施，千方百計(jì)想通過(guò)APP在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域搶占先機(jī)。目前，搜狐新聞客戶(hù)端已經(jīng)擁有超過(guò)2000萬(wàn)用戶(hù)，已處于市場(chǎng)領(lǐng)先位置。此外，搜狐也在不斷提升其瀏覽器的性能，力求追上基于操作系統(tǒng)的客戶(hù)端APP，讓用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)獲得APP級(jí)的體驗(yàn)。行業(yè)人士指出，“搜狐在力推新聞客戶(hù)端的同時(shí)，以改版的手機(jī)搜狐網(wǎng)布局HTML5，使得手機(jī)搜狐與搜狐新聞客戶(hù)端成為搜狐在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域布局的‘雙子星’。借此保證搜狐的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容在第一時(shí)間覆蓋最廣大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。

綜上所述，可見(jiàn)APP化已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)，App成為智能手機(jī)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口之一已是不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家單仁合強(qiáng)表示，對(duì)廣大中小型企業(yè)而言，利用好APP這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口就意味著能抓住新的發(fā)展機(jī)遇！

本文由單仁合強(qiáng) http://app2biz.com/編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明

第三篇：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

黎文祥，一位88年的大男孩，名片上印為——廣州幕可生物科技有限公司總經(jīng)理。提到這，可能很少有人熟悉，但要是說(shuō)起微博上一化妝品品牌——WIS，相信很多微博網(wǎng)友都不會(huì)陌生。

創(chuàng)業(yè)者最后取得的成功都是相似的，但創(chuàng)業(yè)的過(guò)程卻各有各的不同。還記得大學(xué)剛?cè)雽W(xué)的一次班會(huì)上，黎文祥在競(jìng)選班長(zhǎng)的演說(shuō)詞中就這樣說(shuō)道：“我將組建一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，畢業(yè)時(shí)要用大學(xué)里賺的錢(qián)買(mǎi)一輛小汽車(chē)，載著畢業(yè)證回家，然后成立第一家公司?！碑?dāng)然，這里所提到的目標(biāo)，在日后黎文祥都一一兌現(xiàn)。

品牌誕生短短兩年，借助微博平臺(tái)，WIS成為草根明星，目前粉絲已到達(dá)350萬(wàn)級(jí)別，運(yùn)營(yíng)得風(fēng)生水起。黎文祥團(tuán)隊(duì)推出的這個(gè)品牌，只做祛痘消印，憑借不到20個(gè)種類(lèi)的商品，一路殺入了淘寶化妝品行業(yè)前20，祛痘類(lèi)目之一，年銷(xiāo)售額突破億元。

那么，一個(gè)新生的品牌是如何在短短兩年內(nèi)快速崛起的呢？

秘籍一：關(guān)注趨勢(shì)找準(zhǔn)定位

一個(gè)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位，可以把對(duì)的產(chǎn)品帶到對(duì)的人群中。WIS定位精準(zhǔn)在“一個(gè)專(zhuān)注于解決年輕人受損肌膚問(wèn)題的品牌”，即“年輕+修復(fù)肌膚”。產(chǎn)品的定位還會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、發(fā)展理念等方面，WIS因?yàn)橛辛司珳?zhǔn)的定位，才做到了精準(zhǔn)地投放與營(yíng)銷(xiāo)。

2011年畢業(yè)，黎文祥就嗅到了微博上的商機(jī)，即在微博上做起了中介平臺(tái)——微啟創(chuàng)，為各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站做中介，連接微博與商家。

然而，這樣的一個(gè)中介平臺(tái)始終無(wú)法讓黎文祥踏實(shí)，“總覺(jué)得在微博上沒(méi)有根基?！本驮谶@時(shí)，借助微博小米手機(jī)成功了。他認(rèn)識(shí)到：“微博是一個(gè)適合品牌曝光、適合品牌得到認(rèn)知、適合品牌成長(zhǎng)的平臺(tái)?！睘槭裁床灰沧鲆粋€(gè)自己的品牌呢？于是，黎文祥萌生了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想。

做品牌沒(méi)有問(wèn)題，那要做哪一品類(lèi)呢？由于第一個(gè)問(wèn)號(hào)的出現(xiàn)，黎文祥心里又接連出現(xiàn)了一串的問(wèn)號(hào)?！爱?dāng)時(shí)我注意到聚美優(yōu)品在微博上推廣做得很出彩，同時(shí)我們微啟創(chuàng)服務(wù)的客戶(hù)中也不乏化妝品品牌，其微博推廣效果也都比較顯著。我們還對(duì)新浪微博用戶(hù)進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，相比其他社交平臺(tái)，90后年輕用戶(hù)在新浪微博中占據(jù)相當(dāng)比例，而且具備很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)能力，這些都是化妝品的深度用戶(hù)?！蓖ㄟ^(guò)這樣理論與實(shí)踐的雙重研究判斷，黎文祥心中的問(wèn)號(hào)變?yōu)榱藝@號(hào)，對(duì)！就做化妝品！

化妝品作為功能性產(chǎn)品，也有保濕、美白、防曬各個(gè)功能之分，對(duì)于微博上品牌運(yùn)作已相對(duì)熟稔的黎文祥來(lái)說(shuō)，他知道：一個(gè)化妝品品牌要想在微博上遍地開(kāi)花，必須先給自己選一個(gè)突破口。在這個(gè)問(wèn)題上，他又一次將理論拉回現(xiàn)實(shí)，結(jié)合自己青春期時(shí)因?yàn)榍啻憾欢鸬臒_，他將焦點(diǎn)定位為祛痘消印。

對(duì)于這個(gè)選擇，黎文祥還有著自己更長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)設(shè)：“微博是一種新興的社交網(wǎng)絡(luò)形式，所對(duì)應(yīng)的是年輕群體，雖然年輕人暫時(shí)只是更在意如何消痘祛印，當(dāng)品牌培養(yǎng)出一批年輕粉絲后，他們長(zhǎng)大后會(huì)有各種護(hù)膚需求的延伸，我們一開(kāi)始就可以看到這種商業(yè)模式的方向。一個(gè)品牌以這樣的方式介入這個(gè)行業(yè)，后面的想象空間可觀(guān)，”這樣，2012年WIS品牌在微博上正式出現(xiàn)。

秘籍二：互聯(lián)網(wǎng)思維用到極致

“事實(shí)上我們一直不認(rèn)為自己是化妝品公司，包括投資人問(wèn)我們，我們也說(shuō)我們自己是互聯(lián)網(wǎng)的公司，我們的做法和做的方式全部更偏向于是互聯(lián)網(wǎng)的。”據(jù)黎文祥介紹，既然定位成互聯(lián)網(wǎng)公司，那么無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是營(yíng)銷(xiāo)上都要將互聯(lián)網(wǎng)思維做到極致。

1.大數(shù)據(jù)挖掘 精準(zhǔn)攬客---前期大數(shù)據(jù)積累，以及粉絲通的精準(zhǔn)投放

早在WIS創(chuàng)立之前，黎文祥的微博創(chuàng)業(yè)之路就已經(jīng)開(kāi)啟。當(dāng)時(shí)他看到微博平臺(tái)上很多草根大號(hào)成功的案例，于是，一個(gè)叫做微啟創(chuàng)的微博營(yíng)銷(xiāo)中介平臺(tái)誕生了，這吹響了黎文祥團(tuán)隊(duì)微博創(chuàng)業(yè)的號(hào)角。

2011年左右的微博已經(jīng)是一個(gè)不可忽視的社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，微啟創(chuàng)主要幫助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶(hù)和垂直電商網(wǎng)站等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)合作。這段微博營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)在給微啟創(chuàng)帶來(lái)了相對(duì)穩(wěn)定營(yíng)收的同時(shí)，也為黎文祥團(tuán)隊(duì)積累了豐富的數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，這些數(shù)據(jù)資源更貼近用戶(hù)的消費(fèi)行為，有效地為WIS后來(lái)的產(chǎn)品投放打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。正是基于前期積累的數(shù)據(jù)和對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析能力的打磨，WIS推出后的效果測(cè)試中，他們才能通過(guò)數(shù)據(jù)分析和跟蹤用戶(hù)的意見(jiàn)反饋完善產(chǎn)品、完善自身的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系。

前期大數(shù)據(jù)的積累，讓黎文祥更加確信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，WIS對(duì)微博商業(yè)產(chǎn)品的使用變得更加大膽。2013年，微博推出粉絲通，這是一款基于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放的商業(yè)產(chǎn)品。于是，WIS成為了粉絲通推出后的第一批用戶(hù)，2013年每天在粉絲通上投入1-3萬(wàn)元，帶來(lái)的是日增興趣關(guān)注的粉絲超過(guò)2000，而平均不到15元的粉絲獲取成本更適合成長(zhǎng)期的WIS。

黎文祥認(rèn)為，微博商業(yè)產(chǎn)品基于數(shù)據(jù)分析后的精準(zhǔn)投放，而且還基于微博信息流而設(shè)計(jì)，這具有強(qiáng)大社交屬性和移動(dòng)屬性，更利于與粉絲的互動(dòng)，尤其粉絲通帶來(lái)的不是強(qiáng)制關(guān)注的粉絲，絕大多數(shù)是感興趣才會(huì)關(guān)注，是真實(shí)粉絲，具備強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)傾向，通過(guò)粉絲通引流而來(lái)的粉絲，將成為WIS的優(yōu)質(zhì)社交資產(chǎn)。

2.免費(fèi)吸睛 以進(jìn)為退

在微博上運(yùn)作品牌，粉絲是關(guān)鍵，在互聯(lián)網(wǎng)上爭(zhēng)取到粉絲，是一件既困難又簡(jiǎn)單的事情。這一次，黎文祥借用的是互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式，而免費(fèi)恰恰是互聯(lián)網(wǎng)的重要精神。

每年3.15消費(fèi)者權(quán)益日，很多品牌都盼著無(wú)事一身輕，WIS卻選這一點(diǎn)在微博上高調(diào)出擊，打出“好產(chǎn)品，讓用戶(hù)說(shuō)話(huà)”的口號(hào)，發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)贈(zèng)送產(chǎn)品的活動(dòng)，以#WIS祛印實(shí)力派#為話(huà)題，凡轉(zhuǎn)發(fā)微博，送WIS祛印凈化凝膠一支，免郵，送十萬(wàn)支?！笆f(wàn)支不是小數(shù)目，WIS祛印凈化凝膠當(dāng)時(shí)售價(jià)98元，送出10萬(wàn)份加上免郵已經(jīng)是過(guò)千萬(wàn)的數(shù)目?！崩栉南榻忉尅＿@次活動(dòng)發(fā)起不到12小時(shí)，微博就被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)10萬(wàn)次。原本定在持續(xù)半個(gè)月的活動(dòng)，不到一天產(chǎn)品就被搶光。而活動(dòng)結(jié)束后，WIS官微粉絲更是一路飆漲到三百萬(wàn)。這種反其道的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)法，調(diào)動(dòng)了粉絲的積極性，為品牌積累了寶貴的粉絲資源。

諧音我愛(ài)你的5月20日，也成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“人造節(jié)日”，這一天也是WIS五月份最重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。WIS將這一天定義為“520希粉節(jié)”，口號(hào)為#給自己最好的#，提前發(fā)出了5折起、1元購(gòu)、新品發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)有禮、現(xiàn)金券五個(gè)活動(dòng)預(yù)告。在微博平臺(tái)上，作為活動(dòng)預(yù)告，1萬(wàn)支WIS抗痘潔面凝膠送給轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)話(huà)題的小粉絲，在整個(gè)活動(dòng)期間引來(lái)了5.4萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，1.4萬(wàn)次評(píng)論，2000次點(diǎn)贊。到5月20日當(dāng)天，#WIS希粉節(jié)#的話(huà)題更直接引發(fā)了2.1億話(huà)題閱讀數(shù)，196秒破萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)，位居那段時(shí)期新浪微博話(huà)題之首。其實(shí)整個(gè)希粉節(jié)的活動(dòng)形式并沒(méi)有多么奇特，但一旦嫁接在WIS先期積累的龐大粉絲群體和其擅長(zhǎng)的推廣手段上，就瞬間爆發(fā)出了強(qiáng)有力的傳播效應(yīng)。當(dāng)用戶(hù)參與度、產(chǎn)品受歡迎、品牌傳播幾個(gè)因素同時(shí)具備時(shí)，微博的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值才會(huì)有效體現(xiàn)。

對(duì)不少中小品牌而言，因?yàn)槌杀镜脑?，不敢輕易嘗試免費(fèi)模式，但是WIS“咬牙”堅(jiān)持了下來(lái)。通過(guò)幾次大型的“免費(fèi)送”活動(dòng)，WIS實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的有效積累與沉淀，為后來(lái)的服務(wù)粉絲打下了良好基礎(chǔ)。先如今，WIS的官方微博坐擁350萬(wàn)粉絲，在整個(gè)化妝品行業(yè)內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二的?；谶@龐大的粉絲群體，如今WIS任何一個(gè)小小的策劃活動(dòng)都能引發(fā)數(shù)十萬(wàn)級(jí)的日銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。

3.名人效應(yīng) 以點(diǎn)帶面

“從前明星發(fā)出的訊息很難直接觸達(dá)粉絲，必須要經(jīng)過(guò)電視臺(tái)、雜志、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體充當(dāng)傳話(huà)筒。而現(xiàn)在完全不一樣了，只要明星愿意，在微博上發(fā)出一句話(huà)、一段視頻，她的所有粉絲都可以在第一時(shí)間接收到?！崩栉南檎J(rèn)為，現(xiàn)在的明星掌握了自己的粉絲通道，明星擁有了話(huà)語(yǔ)權(quán)，隨著新媒體的發(fā)展，明星對(duì)于粉絲資源的調(diào)動(dòng)一定更具靈活性。換句話(huà)說(shuō)，代表互聯(lián)網(wǎng)最新發(fā)展趨勢(shì)的社交平臺(tái)可以有效放大名人效應(yīng)，也將讓企業(yè)與明星的合作產(chǎn)生更有效的化學(xué)效應(yīng)。

在5月20日的“希粉節(jié)”上，“5折起”活動(dòng)主要針對(duì)WIS祛印凈化凝膠，折后68元的價(jià)格也是歷史最低價(jià)格，這是他們主推的一款明星單品。這樣一款明星產(chǎn)品的推廣，黎文祥同樣選擇了微博上的“明星效應(yīng)”，讓大V明星為其在微博上“代言”，很多明星比如李湘、韓庚、快樂(lè)家族等都在微博上對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行了推薦。

為什么要借用明星效應(yīng)？黎文祥這樣談到：“因?yàn)槲⒉┦且粋€(gè)‘鬧’的平臺(tái)，我們要將品牌引爆，就需要把水燒到足夠沸，名人推薦就像是燒水的火苗一樣，微博中明星都不是一人在戰(zhàn)斗，眾多的粉絲使每個(gè)明星賬號(hào)都具有了天然的營(yíng)銷(xiāo)屬性，何炅、謝娜、韓庚等所擁有的是四五千萬(wàn)量級(jí)的粉絲，這對(duì)于品牌推廣意味著什么？以點(diǎn)帶面，品牌很容易實(shí)現(xiàn)人氣爆棚。”

秘籍三：玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)沉淀社交資產(chǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)思維的驅(qū)動(dòng)下，WIS完成了原始的品牌積累，而在黎文祥的心中卻還有這更難的問(wèn)題等著他——如何運(yùn)營(yíng)品牌？如何“盤(pán)活”粉絲群體、與粉絲形成良性互動(dòng)？否則，粉絲也只是一個(gè)數(shù)字符號(hào)，毫無(wú)意義。

通過(guò)與明星的合作，黎文祥不僅看到了明星于社交媒體中的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，同時(shí)也洞察到了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——粉絲經(jīng)濟(jì)。明星可以?huà)仐墏鹘y(tǒng)渠道，通過(guò)社交媒體跟自己的粉絲聯(lián)結(jié)在一起，那么品牌為什么不可以？順著這樣的思路，黎文祥似乎找到了維系品牌運(yùn)營(yíng)的鑰匙，運(yùn)營(yíng)品牌其實(shí)也就是運(yùn)營(yíng)粉絲，因?yàn)榉劢z就是品牌通道。

在粉絲經(jīng)濟(jì)的啟發(fā)之下，黎文祥決定將“粉絲經(jīng)濟(jì)”落地為“粉絲服務(wù)”。

“我回想自己年輕時(shí)的青春痘歲月，那會(huì)如果有一個(gè)人了解護(hù)膚知識(shí)，又能夠給我專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和指導(dǎo)辦法，可能困擾就會(huì)減少。說(shuō)到底，作為一款祛痘產(chǎn)品，連接產(chǎn)品和用戶(hù)之間的應(yīng)該是用戶(hù)?！崩栉南楸硎尽?/p>

于是，WIS還是選擇了年輕人使用最多的微博平臺(tái)，運(yùn)用粉絲通、品牌速遞等微博工具作為交流通路，推出WIS粉絲團(tuán)、擬人化的小希形象等，在微博與粉絲之間保持高互動(dòng)。

可以說(shuō)，WIS在微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上是下足功夫，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，除了對(duì)粉絲的服務(wù)培訓(xùn)還有護(hù)膚專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。其運(yùn)營(yíng)內(nèi)部有個(gè)硬性規(guī)定，就是必須在10分鐘內(nèi)回復(fù)粉絲。除了在官微上和粉絲進(jìn)行高互動(dòng)外，還設(shè)了#WIS護(hù)膚大講堂#和#微醫(yī)生#等話(huà)題，主要是為了講授一些護(hù)膚知識(shí)，和解答粉絲的肌膚問(wèn)題。

不難發(fā)現(xiàn)，不論是私信回復(fù)，還是話(huà)題討論，WIS與粉絲的互動(dòng)很大程度上建立在微博平臺(tái)特質(zhì)之上，社交性使得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接對(duì)接，開(kāi)放性使得品牌與粉絲、粉絲與粉絲之間的討論成為可能。在黎文祥看來(lái)，這可能就是微博的優(yōu)勢(shì)，其他社交平臺(tái)很難做到。

“我們要幫用戶(hù)去解決更深入的問(wèn)題，就是需要了解他們的情況，然后告訴他們使用方法，找到更適合他們的方法，所以今年開(kāi)始我們重點(diǎn)戰(zhàn)略是——怎么深度服務(wù)好每個(gè)粉絲，如何通過(guò)微博粉絲服務(wù)產(chǎn)品的的私信功能滿(mǎn)足粉絲的不同需求。”在具體實(shí)操中，WIS通過(guò)微博與粉絲建立直接的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售；同時(shí)，通過(guò)微博信息流廣告產(chǎn)品幫助WIS進(jìn)行資產(chǎn)沉淀也提供了一個(gè)全新的運(yùn)作平臺(tái)，因?yàn)樗芤l(fā)討論、聚合粉絲，最終引發(fā)消費(fèi)行為的真實(shí)行動(dòng)。黎文祥談到。

通過(guò)微博與粉絲之間保持高互動(dòng)，WIS力求盡可能地每天能夠回復(fù)每條評(píng)論，強(qiáng)大的互動(dòng)形成強(qiáng)大的粉絲團(tuán)，并且產(chǎn)生了不少鐵粉。同時(shí)，借助微博信息流廣告產(chǎn)品，WIS針對(duì)特定用戶(hù)群體進(jìn)行投放，有針對(duì)性的曝光效果與傳統(tǒng)廣告投放效果相比起來(lái)就截然不同了。

【觀(guān)點(diǎn)】互聯(lián)網(wǎng)品牌的特點(diǎn)

在采訪(fǎng)中，黎文祥一直在強(qiáng)調(diào)，WIS不是護(hù)膚品牌，而是互聯(lián)網(wǎng)品牌。

“第一個(gè)從公司的架構(gòu)來(lái)看，因?yàn)橹匾暦劢z服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部占我們所有員工的一半；其次是技術(shù)部，這個(gè)可能也和我們團(tuán)隊(duì)做技術(shù)出身有關(guān)，我們每次做大型活動(dòng)投入都很大，可能在外人看來(lái)很冒險(xiǎn)，但在后臺(tái)是經(jīng)過(guò)了前期建模的，拿到數(shù)據(jù)后，我們會(huì)知道如果投了這些錢(qián)，會(huì)帶來(lái)怎樣的效果，做到心中有數(shù)。包括我們對(duì)產(chǎn)品思考的角度、迭代的方式、積累粉絲的方式等，都是從互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)的。”

在采訪(fǎng)中，當(dāng)記者問(wèn)道是否擔(dān)心過(guò)WIS產(chǎn)品配方被加工方盜用，黎文祥的回答顯得很輕松：“盜用了又能怎樣呢？問(wèn)題是他賣(mài)不出去。第一，換了包裝并不具備品牌識(shí)別度，第二我們的渠道就是我們的粉絲，這種模式是無(wú)法盜取的?？赡埽@也是化妝品品牌與互聯(lián)網(wǎng)品牌的一個(gè)區(qū)別吧。

【觀(guān)點(diǎn)】給中小創(chuàng)業(yè)者的建議

首先，一定要堅(jiān)持創(chuàng)新，社交媒體還處于發(fā)展期，很多可創(chuàng)新的點(diǎn)子有待挖掘，只要善于挖掘，就是一次升級(jí)、一次創(chuàng)新。比如我自己投廣告的做法，每次都是“狠”投，就是我要把這種創(chuàng)新做到極致，這樣別人就無(wú)法復(fù)制，這也是我們公司的一個(gè)特點(diǎn)。例如免費(fèi)送，我一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)是好點(diǎn)子，而且數(shù)據(jù)表現(xiàn)、轉(zhuǎn)化都不錯(cuò)，我就瞬間把它“做透”，做到市場(chǎng)上其他人很難做。另外，對(duì)于一些商業(yè)工具，看準(zhǔn)了方向就要大膽使用。

其次，我想強(qiáng)調(diào)的是粉絲沉淀，一定要先理解一個(gè)概念，一旦有人成為你的粉絲，那就保證有持續(xù)通道到達(dá)粉絲，保證用心服務(wù)，這樣的粉絲才是有效粉絲。如果是其他方式做廣告，廣告是具有時(shí)效性的，而一旦沉淀了一個(gè)粉絲之后，只要用心培養(yǎng)，效果是具有持續(xù)性的。所以，慢慢的積累你的用戶(hù)粉絲，不怕生意不會(huì)慢慢變好。這個(gè)通道掌握在創(chuàng)業(yè)者自己的手中，你可以用或者不用，服務(wù)好或者不好。我相信，因?yàn)樯缃幻襟w眾多，像微博這種平臺(tái)還是給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了契機(jī)，畢竟，自己掌握渠道這件事上比以前更容易實(shí)現(xiàn)。

第四篇：仙妮蕾德互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、行業(yè)概況：

(1)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)概況：

1．仙妮蕾德是全球最大的研發(fā)純天然草本濃縮食品的公司。創(chuàng)立于1982年，總部設(shè)在美國(guó)南加州，業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元，迄今已在中國(guó)大陸投資5000萬(wàn)美元，目前在全國(guó)已經(jīng)開(kāi)設(shè)3000家特許加盟店，其中省會(huì)石家莊300家左右，其中仙妮蕾德官方數(shù)據(jù)顯示石家莊市區(qū)內(nèi)101家。

2．根據(jù)仙妮蕾德官方數(shù)據(jù)顯示石家莊區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)店300家左右，其中正式店面101家，市場(chǎng)日益飽和且競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，面對(duì)“千店一面”總部統(tǒng)一制訂經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格及所得利潤(rùn)的同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)店主如何能夠賣(mài)得比其他店更好？

3．“300米之內(nèi)不允許有兩家店”的擴(kuò)張策略，導(dǎo)致了經(jīng)銷(xiāo)店的過(guò)分密集，造成了資源的浪費(fèi)。這樣密集的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，給經(jīng)銷(xiāo)店主的產(chǎn)品銷(xiāo)售及發(fā)展盟主工作帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)銷(xiāo)店主如何創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引更多的人加盟？

(2)同類(lèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況：

1．2001年12月11日，中國(guó)正式成為世界貿(mào)易組織第143個(gè)成員國(guó)。在直銷(xiāo)方式進(jìn)入我國(guó)十余年，全面禁止直銷(xiāo)、嚴(yán)厲打擊傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)違法活動(dòng)四年半之后，直銷(xiāo)也再次成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)：我國(guó)承諾在入世后3年內(nèi)制定有關(guān)行政法規(guī)，并開(kāi)放這一經(jīng)營(yíng)方式。

2．隨著國(guó)對(duì)直銷(xiāo)行業(yè)的逐步放開(kāi)，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者也加快了進(jìn)入本地區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃，目前已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的同類(lèi)企業(yè)：安利Amway、雅芳Avon、南方李錦記Infinitus、美商如新NuSkin、完美Perfect、立新世紀(jì)UnicityNetwork、美商慕立達(dá)Morinda、克緹Chlitina、康寶萊Herbalife、美商永久FLP(ForeverLivingProduct)、新時(shí)代集團(tuán)、九極公司、天獅集團(tuán)、美商尚赫SunHope、玫琳凱MaryKay、福建福龍等等。

3．除此目前進(jìn)入的直銷(xiāo)企業(yè)以外，還有一些跨國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)也正逐步進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，它們擁有著跨國(guó)的企業(yè)背景，極佳的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，面對(duì)來(lái)自行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)我們?nèi)绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中立足并發(fā)展壯大？

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)概況，我們首先要在競(jìng)爭(zhēng)找到自己的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造我們經(jīng)銷(xiāo)店的自有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹挥袆?chuàng)造了“差異化”才能讓我們生存下來(lái)，針對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品和招收加盟店主我們必須打破常規(guī)的運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造自己經(jīng)銷(xiāo)店的“差異化”優(yōu)勢(shì)。

如果有同行們難以逾越的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)，就可以有效防止不被同行者所模仿，就可以在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

二、直銷(xiāo)店主的對(duì)策：

1．直銷(xiāo)行業(yè)得以成功的優(yōu)勢(shì)主要在于他創(chuàng)造了一個(gè)可以復(fù)制的“羸利系統(tǒng)”，“贏(yíng)利系統(tǒng)”有它自身的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式并且最為重要是這些標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式都是可以被模仿和復(fù)制的，所以店主加盟后借著運(yùn)作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)贏(yíng)利。

2．就如同飯店一樣，如果你要想讓食客常來(lái)，那就必須要有自己飯店的特色，不論是飲食工藝上還在建筑裝飾上的特色，既然直銷(xiāo)行業(yè)復(fù)制同模仿已經(jīng)成為一種模式，那我們?nèi)绾卧谀７潞蛷?fù)制他人的同時(shí)創(chuàng)造自己的特色？

3．做為一個(gè)加盟店他的主要業(yè)務(wù)不外乎兩方面-----賣(mài)貨+招加盟店主。他們的業(yè)務(wù)模式應(yīng)用如下：

(1)“殺熟”，是直銷(xiāo)行業(yè)最常用的手法，因?yàn)槭煜さ呐笥岩话銇?lái)說(shuō)，都比較容易上手。到現(xiàn)在，從各國(guó)直銷(xiāo)的境況來(lái)說(shuō)，邀請(qǐng)朋友認(rèn)識(shí)直銷(xiāo)已經(jīng)分成了兩個(gè)流派：其一是開(kāi)宗明義，說(shuō)明是直銷(xiāo)；其二則將直銷(xiāo)隱瞞。后者又分為兩個(gè)支派，分別是“不說(shuō)明法”及“蒙騙法”。這兩種方法都有人使用，至于用哪一套，主要視其公司的直銷(xiāo)文化與個(gè)人的取舍。

縮略圖示如下：

仙妮蕾德整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播方案

(2)直銷(xiāo)一般都認(rèn)為，在陌生市場(chǎng)可以尋找到的人數(shù)比朋友的市場(chǎng)多得多，各國(guó)直銷(xiāo)商在陌生市場(chǎng)“招兵買(mǎi)馬”的一般運(yùn)作模式：

縮略圖示如下：

仙妮蕾德整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播方案

創(chuàng)業(yè)講座：在我國(guó)大型的創(chuàng)業(yè)講座通常由直銷(xiāo)系統(tǒng)或直銷(xiāo)公司舉辦，以此來(lái)吸納新直銷(xiāo)商進(jìn)入個(gè)別大“領(lǐng)袖”的組織。

健康講座：直銷(xiāo)商大多經(jīng)營(yíng)健康產(chǎn)品，要想引人注意公司業(yè)務(wù)，便要從人們的保健意識(shí)入手。在我國(guó)，一般先講保健后推介產(chǎn)品，再引進(jìn)直銷(xiāo)事業(yè)，此有乃一直銷(xiāo)商做生意的三部曲。

賺錢(qián)機(jī)會(huì)：這類(lèi)口號(hào)的花式很多，有的注明說(shuō)是招聘直銷(xiāo)商，也有的用“創(chuàng)富”、“致富”點(diǎn)題，標(biāo)榜只需少量資金，工作時(shí)間自由，收入豐厚等吸納人聽(tīng)課。

發(fā)放傳單：在鬧市或社區(qū)內(nèi)發(fā)傳單。

問(wèn)卷調(diào)查：這種形式的問(wèn)卷多以就業(yè)、兼職為主，也有調(diào)查健康狀況、美容產(chǎn)品的使用，并可能會(huì)先推薦產(chǎn)品(很多時(shí)候產(chǎn)品與業(yè)務(wù)二者不可分割)。

直銷(xiāo)商喜歡三五成群，集中在人流較密的地區(qū)，搜集好資料情報(bào)，再打電話(huà)給曾被街訪(fǎng)的人士，約時(shí)間會(huì)面。

職位空缺等等手段。

三、THI完整營(yíng)銷(xiāo)解決方案：

做為直銷(xiāo)商，我們無(wú)時(shí)不在各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積極尋找更有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，而誰(shuí)能找到最有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道：誰(shuí)就能最終羸得市場(chǎng)、羸得顧客。

1．針對(duì)店主加盟的問(wèn)題及機(jī)會(huì)分析：

影響店主選擇加盟店的因素：

A．我所選擇企業(yè)產(chǎn)品的魅力？----這是因?yàn)橹变N(xiāo)的基礎(chǔ)是零售活動(dòng)，而零售活動(dòng)的基礎(chǔ)則是產(chǎn)品，只有永遠(yuǎn)保持產(chǎn)品的魅力，讓消費(fèi)者能不斷地購(gòu)買(mǎi)，才可能使企業(yè)的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)得以發(fā)展。

B．我所選擇企業(yè)產(chǎn)品的更新速度？----一個(gè)企業(yè)如果想使網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，并能長(zhǎng)期延續(xù)下去，必須不斷地推出新產(chǎn)品，或增加產(chǎn)品的魅力，這樣才能保證直銷(xiāo)隊(duì)伍不會(huì)萎縮。

C．我所選擇企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度完善？----能吸引店主加盟的首要因素就是有利益驅(qū)動(dòng)，所以一個(gè)好獎(jiǎng)勵(lì)制度是加盟店主首要考慮的前提。

D．我所選擇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的公關(guān)方法？----光用獎(jiǎng)勵(lì)制度保證網(wǎng)張制度的穩(wěn)定和擴(kuò)張是不夠的。因?yàn)閰⑴c直銷(xiāo)的人往往并不僅僅是為錢(qián)，想創(chuàng)一番事業(yè)的人其精神世界是很豐富的，因此在擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)上，應(yīng)采取多種公關(guān)方法。如：經(jīng)常給消費(fèi)者(潛在加盟店主)講解及灌輸企業(yè)的產(chǎn)品及理念，將產(chǎn)品的宣傳材料定期向消費(fèi)者發(fā)送，并邀請(qǐng)消費(fèi)者(潛在加盟店主)參加研討會(huì)等。

E．我所選擇企業(yè)的形象和知名度？----要讓更多的人樂(lè)意投入你的行列，知名度是不可少的。

F．我所選擇的加盟店的優(yōu)勢(shì)？----這是對(duì)于店主的您來(lái)說(shuō)最為重要的，仙妮蕾德全國(guó)開(kāi)設(shè)3000家特許加盟店，其中省會(huì)石家莊300家左右，且仙妮蕾德官方數(shù)據(jù)顯示石家莊市區(qū)內(nèi)101家，面對(duì)這么多選擇，我為什么要加盟你的店？因?yàn)殡x我家近嗎？還是我可以從你的店得到更多的“好處”，你的“差異化”優(yōu)勢(shì)在哪兒？

共同問(wèn)題：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且市場(chǎng)日益飽和，“千店一面”公司的支持政策幾乎一樣，面對(duì)行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)，大家在經(jīng)營(yíng)模式上要么“破壞市場(chǎng)規(guī)則”進(jìn)行“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”，要么“攜家?guī)Э凇彼l(xiāng)開(kāi)拓客戶(hù)，再要么坐等機(jī)會(huì)“看天吃飯”，目前我們?nèi)绻^續(xù)按照舊有的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，那好比是共同爭(zhēng)走同一條獨(dú)木橋，其后果不想而知，因此做為店主你的的店面優(yōu)勢(shì)有待挖掘。

*傳統(tǒng)招加盟店主模式：調(diào)查表示一般情況都是在自己的朋友、營(yíng)業(yè)人員、顧客、業(yè)務(wù)人員中產(chǎn)生，一小部分產(chǎn)生自純店面咨詢(xún)。

機(jī)會(huì)分析：

立足行業(yè)樹(shù)立自己的“差異化”優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為加盟店主提供更多的服務(wù)，打造本店的核心競(jìng)爭(zhēng)力!

2．針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題及機(jī)會(huì)分析

影響顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的因素：

采用直銷(xiāo)方式的產(chǎn)品是有共同特點(diǎn)如：

A.生活化是直銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)共同特點(diǎn)。縱觀(guān)全球直銷(xiāo)產(chǎn)品中最多見(jiàn)的是三大類(lèi)：個(gè)人護(hù)理品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品、家庭日用品。盡管直銷(xiāo)產(chǎn)品千變?nèi)f化，但是這三大類(lèi)產(chǎn)品始終是直銷(xiāo)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈冏钯N近人們的生活。為何直銷(xiāo)產(chǎn)品一定要生活化？有這樣二方面的原因：一是最容易體現(xiàn)直銷(xiāo)的宗旨，關(guān)心與改善人們的生活；二是方便直銷(xiāo)家庭式的作業(yè)方式。

B．消費(fèi)快是直銷(xiāo)產(chǎn)品的另一個(gè)共同特點(diǎn)。消費(fèi)快的產(chǎn)品需要重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，不斷跟進(jìn)服務(wù)，銷(xiāo)售者與消費(fèi)者聯(lián)系密切，比較適于建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

C．解說(shuō)性是直銷(xiāo)產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)。直銷(xiāo)之所以采用面對(duì)面的方式，其中原因之一就是直銷(xiāo)產(chǎn)品需要解說(shuō)。如果完全不需要解說(shuō)的產(chǎn)品就沒(méi)有必要采用直銷(xiāo)的方式。需要解說(shuō)的直銷(xiāo)產(chǎn)品本身都帶有一定知識(shí)性，如個(gè)人護(hù)理品與美容保養(yǎng)的知識(shí)有關(guān)，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品與營(yíng)養(yǎng)保健的知識(shí)有關(guān)，草本植物產(chǎn)品與科技知識(shí)有關(guān)等等。

總而言之，影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素都同他的產(chǎn)品特性有關(guān)，在此THI不再贅述。

共同問(wèn)題：

我們的朋友圈終歸是有限的，面對(duì)有限的“人際圈”，面對(duì)有限的營(yíng)銷(xiāo)空間，我們是立足本店套用傳統(tǒng)方式“看天吃飯”呢？還是在保持原有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)開(kāi)拓新的獲取新客戶(hù)的渠道？

機(jī)會(huì)分析：

保持原有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)創(chuàng)新渠道，爭(zhēng)取到更多的新客戶(hù)。

3．THI的“三網(wǎng)合一”完整營(yíng)銷(xiāo)解決方案：

所謂“三網(wǎng)合一”營(yíng)銷(xiāo)解決方案，即由THI幫助店主建立“商務(wù)管理網(wǎng)站”，以“商務(wù)管理網(wǎng)站”為平臺(tái)，將“互聯(lián)網(wǎng)、加盟推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售”三網(wǎng)有效組合在一起，實(shí)現(xiàn)制度化、科學(xué)化、信息化和系統(tǒng)化管理，最終實(shí)現(xiàn)店主綜合利益的最大化。

“三網(wǎng)合一”完整營(yíng)銷(xiāo)解決方案基本分三個(gè)階段進(jìn)行方案分析及解決，具體實(shí)現(xiàn)流程及說(shuō)明如下：

(1)第一階段：傳統(tǒng)加盟運(yùn)作流程的完善及整合期。

A.意向確定。由THI專(zhuān)業(yè)人員向您介紹我們專(zhuān)門(mén)為您定制的“三網(wǎng)合”整合營(yíng)銷(xiāo)方案。意向確定后要可與THI簽訂相關(guān)合約。

B.客戶(hù)信息收集。由THI專(zhuān)業(yè)市調(diào)人員協(xié)助您完成需求分析工作，這對(duì)我們收集客戶(hù)信息并根據(jù)客戶(hù)需求定制出最終方案至關(guān)重要。

C.傳統(tǒng)加盟運(yùn)作過(guò)程的完善及改進(jìn)。由THI企劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)您的直銷(xiāo)店的現(xiàn)實(shí)情況定制出可行的傳統(tǒng)加盟運(yùn)作計(jì)劃，對(duì)仙妮蕾德原有的加盟運(yùn)作流程進(jìn)行完善及改進(jìn)，并在得到您的確認(rèn)后付諸實(shí)施。如：加盟店主在加盟開(kāi)店前要做選址考查，按原有加盟運(yùn)作流程，選址屬加盟方的責(zé)任而在最終選擇時(shí)全憑感覺(jué)完全不科學(xué)，如果選址失誤的話(huà)，開(kāi)店前就增加了經(jīng)營(yíng)難度，而經(jīng)過(guò)THI改進(jìn)后的運(yùn)作流程將以科學(xué)量化的工進(jìn)行分析并最終整合進(jìn)運(yùn)作流程中，這樣不僅增強(qiáng)了店主加盟的信心，還為我方直銷(xiāo)店樹(shù)立“差異化”優(yōu)勢(shì)。

(2)第二階段：商務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)期。

A．客戶(hù)需求分析。由THI市調(diào)人員根據(jù)客戶(hù)需求情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行信息整理，包括商務(wù)管理網(wǎng)站制作意向協(xié)議的簽署。

B．網(wǎng)站策劃及系統(tǒng)調(diào)研。由THI企劃人員根據(jù)客戶(hù)需求情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，根據(jù)最新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，給您提供完善的、可行的策劃方案；最后會(huì)交由THI技術(shù)人員對(duì)您的方案流程進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)研，制定出下一步的技術(shù)方案。

C．商務(wù)管理的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)。網(wǎng)站的視覺(jué)創(chuàng)意如同電視廣告一樣，好的創(chuàng)意能給訪(fǎng)問(wèn)者留下深刻的印象，同時(shí)也代表了公司的形象，增強(qiáng)了公司在信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。THI擁有高素質(zhì)的美工創(chuàng)意人員，憑借著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用各種先進(jìn)的主頁(yè)合成工具，包括Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、FLASH等，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)站的特點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)做出精美的網(wǎng)站視覺(jué)創(chuàng)意方案。

D．商務(wù)管理平臺(tái)的測(cè)試修改。在網(wǎng)站建成之后，我們將對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全面測(cè)試，結(jié)合您的意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行最后的修改，正式進(jìn)入運(yùn)營(yíng)期。

另附：最終的商務(wù)管理平臺(tái)功能示意圖：

仙妮蕾德整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播方案

(3)三階段：完整營(yíng)銷(xiāo)解決方案的運(yùn)營(yíng)期。

A．商務(wù)管理平臺(tái)雙向推廣方案。THI及客戶(hù)的共同目標(biāo)是將店主加盟群做大，將顧客群做大，但好的平臺(tái)還是需要去宣傳推廣的。因此在商務(wù)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)同時(shí)由THI顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為你量身定做適合您的傳統(tǒng)推廣宣傳手冊(cè)，而THI則負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)推廣，即所說(shuō)的“雙向互動(dòng)”推廣方案。

B．中期診斷及技術(shù)支持。THI一直遵循“沒(méi)有短暫的客戶(hù)，只有永遠(yuǎn)的朋友”的原則，我們的客戶(hù)服務(wù)體系已經(jīng)逐步完善，通過(guò)我們的的合作幫您達(dá)到利用商務(wù)平臺(tái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的最終目標(biāo)。注：THI的客服支持體系附件編號(hào)014。

C．后期店主發(fā)展加盟主合作期。

四、商務(wù)管理平臺(tái)功能

(一)應(yīng)用商務(wù)管理平臺(tái)后為招加盟店主提供的“加盟子網(wǎng)”服務(wù)：

1．什么是“加盟子網(wǎng)”？

所謂加盟子網(wǎng)，是指從屬于您的“商務(wù)管理平臺(tái)”的子網(wǎng)，它的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在母網(wǎng)的主數(shù)據(jù)庫(kù)里，通過(guò)定向調(diào)用數(shù)據(jù)配合模板成生，各子網(wǎng)直達(dá)域名（形式為XXXX.商務(wù)管理平臺(tái)名.net，由我們負(fù)責(zé)申請(qǐng)），支持在線(xiàn)管理，子網(wǎng)所有者可以通過(guò)自己的帳號(hào)與密碼進(jìn)入管理區(qū)，進(jìn)行一系列的個(gè)性化設(shè)置（具體條目下面會(huì)列舉）。

2．加盟子網(wǎng)對(duì)招加盟店主有什么好處？

1）相當(dāng)于建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)到你的產(chǎn)品及店面地址。

2）相當(dāng)于建立一個(gè)發(fā)展加盟店主的平臺(tái)，借用“加盟子網(wǎng)”來(lái)開(kāi)拓你的事業(yè)。

3）相當(dāng)于建立一個(gè)交流互長(zhǎng)的平臺(tái)，在商務(wù)管理平臺(tái)的“子論壇”(BBS)交流中讓你更進(jìn)一步的同自己的業(yè)務(wù)人員及潛在客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通。

4)相當(dāng)于建立一個(gè)新的銷(xiāo)售平臺(tái)，通過(guò)“加盟子站”直接進(jìn)入網(wǎng)上交易。

5)商務(wù)管理平臺(tái)還為“加盟子站”提供網(wǎng)上商城加盟，根據(jù)擁有商務(wù)管理平臺(tái)的店主提供有償或無(wú)償?shù)纳坛羌用朔?wù)。

6)共享商務(wù)管理平臺(tái)的客戶(hù)資源，通過(guò)“加盟子站”進(jìn)行“全國(guó)就近配貨”。如南京的加盟店主通過(guò)加盟仙妮蕾德可以共享商務(wù)管理平臺(tái)南京的顧客，進(jìn)而“就近配貨”，加盟者可以共享商務(wù)管理平臺(tái)帶來(lái)的客戶(hù)資源。

7)共享商務(wù)管理平臺(tái)的空間資源，降低“加盟子站”的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本，以一小部分的主共享商務(wù)管理平臺(tái)。

8)通過(guò)商務(wù)管理平臺(tái)的共享，在一開(kāi)始加盟就實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)贏(yíng)利，為加盟者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了可靠的保障，讓加盟者吃了定心丸。

9)通過(guò)“加盟子站”在互聯(lián)網(wǎng)(INTERNET)上享有獨(dú)立域名，可以隨時(shí)發(fā)布和更新自己的信息，直接提高了自身的形象。

10)“加盟子站”的運(yùn)營(yíng)將最終取消地域的限制，并且它的啟動(dòng)不受限于加盟者的傳統(tǒng)實(shí)力，這樣加盟者借靠商務(wù)管理平以的知名度及信任度，直接實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)不同地域的銷(xiāo)售及招收加盟店主，直接實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)配置資源。

11)通過(guò)“加盟子站”可以招收外埠業(yè)務(wù)人員并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)保持聯(lián)系。

12)通過(guò)加盟為加盟者提供從店面選址評(píng)測(cè)到運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的全程指導(dǎo)，通過(guò)“贏(yíng)利系統(tǒng)復(fù)制”讓加盟者“贏(yíng)”在“起點(diǎn)”上，保證了加盟者的利益。

(二)應(yīng)用商務(wù)管理平臺(tái)后為消費(fèi)顧客提供的服務(wù)：

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新出據(jù)的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2003/7)”：“截止到2003年6月30日，我國(guó)的上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)為6800萬(wàn)人，同上一次調(diào)查相比，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)半年增加了890萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為15.1%，和去年同期相比增長(zhǎng)48.5%，同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬(wàn)上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)相比，現(xiàn)在的上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)已是當(dāng)初的109.7倍?？梢?jiàn)我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)在短短六、七年間的增長(zhǎng)非常之快?！?/p>

因此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)做為一種全新的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成熟，借助互聯(lián)網(wǎng)建立商務(wù)管理平臺(tái)獲取更多的顧客成為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

1．商務(wù)管理平臺(tái)對(duì)消費(fèi)顧客有什么好處？

1）可以引導(dǎo)更多的消費(fèi)顧客認(rèn)識(shí)仙妮蕾德，并成為準(zhǔn)顧客。

2）建立并管理自己的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，完善自身的服務(wù)質(zhì)量。

3）通過(guò)商務(wù)管理平臺(tái)提供的“電子公告板”，把潛在顧客經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題結(jié)合成集，通過(guò)“電子公告板”回答經(jīng)常會(huì)被問(wèn)及的問(wèn)題提高了咨詢(xún)的效率。

4）通過(guò)商務(wù)管理平臺(tái)同仙妮蕾德總部主頁(yè)進(jìn)行連接，提高自身的整體形象及可信度，借予實(shí)施網(wǎng)上產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，方便了不同地域的顧客購(gòu)買(mǎi)。

5）借助商務(wù)管理平臺(tái)提供的“論壇”同潛在消費(fèi)顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，在動(dòng)態(tài)中發(fā)展自已的顧客，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶(hù)群。

6）通過(guò)商務(wù)管理平臺(tái)授權(quán)自已的顧客管理平臺(tái)，讓消費(fèi)顧客在食用產(chǎn)品的同時(shí)管理商務(wù)平臺(tái)，既產(chǎn)生了利潤(rùn)還可以讓顧客“增值”(介紹更多的顧客)。

7）消費(fèi)顧客(符合開(kāi)展仙妮蕾德事業(yè)的條件的顧客)在食用產(chǎn)品的同時(shí)，還可以通過(guò)商務(wù)管理平臺(tái)設(shè)置自己的“網(wǎng)上商城”，發(fā)布自己的公告信息，從“食用”中獲取商機(jī)。

8）提高競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在走向互聯(lián)網(wǎng)。

9）消費(fèi)顧客通過(guò)商務(wù)管理平臺(tái)注冊(cè)為會(huì)員后，可以擁有自己的留言簿（一旦有會(huì)員給你留言，系統(tǒng)會(huì)將留言轉(zhuǎn)發(fā)到你的郵箱，提醒你回應(yīng)）。

10）注冊(cè)為商務(wù)管理平臺(tái)的會(huì)員可以享受“會(huì)員俱樂(lè)部”的多種活動(dòng)及優(yōu)惠，對(duì)優(yōu)秀的會(huì)員不定期給予活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。注：會(huì)員活動(dòng)由經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的店主自行組織，THI可提供無(wú)償指導(dǎo)參考。

11)通過(guò)商務(wù)管理平以可以完成“客戶(hù)反饋信息”的收集和調(diào)查，讓店主能夠更加了解消費(fèi)顧客及加盟店主，并即時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方向。

12)隨著店主對(duì)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的不斷熟練，還可以為加盟者及消費(fèi)顧客提供更多更好更完善的增值服務(wù)。

五、報(bào)價(jià)與財(cái)務(wù)分析

1．報(bào)價(jià)依據(jù)：

(1)根據(jù)直銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)的具體情況和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，THI提供營(yíng)銷(xiāo)流程診斷及流程再造，并設(shè)計(jì)使用商務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)。

(2)根據(jù)商務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)的具體域名注冊(cè)、具體虛擬主機(jī)租用、服務(wù)器整機(jī)租用、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成以及網(wǎng)站開(kāi)發(fā)外包服務(wù)項(xiàng)目的需要進(jìn)行報(bào)價(jià)。

2．報(bào)價(jià)：具體報(bào)價(jià)在THI有關(guān)人員充分了解您的需求以及有關(guān)業(yè)務(wù)及渠道運(yùn)作流程等方面的情況后，將量身定做一套具體的實(shí)施方案，屆時(shí)將給您報(bào)出相應(yīng)的價(jià)格方案。

3．財(cái)務(wù)分析：

在THI有關(guān)人員通過(guò)您收集完有關(guān)方面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析后，將給您做出具體的財(cái)務(wù)分析。

六、應(yīng)用THI全面營(yíng)銷(xiāo)解決方案對(duì)直銷(xiāo)店主的意義：

直銷(xiāo)店主應(yīng)用THI全面營(yíng)銷(xiāo)解決方案，是一種投資，但是一次相對(duì)不大的投入，能夠取得以下方面的效果：

1．專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)診斷：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷搶占你的市場(chǎng)，擠占你的市場(chǎng)份額，你能坐視無(wú)動(dòng)于衷？而通過(guò)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)診斷，直銷(xiāo)店可以極早發(fā)現(xiàn)自己的弱勢(shì)，并提高自己綜合盈利能力。

2．專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案：

作為營(yíng)銷(xiāo)管理為主業(yè)的THI，僅僅給客戶(hù)提供一套戰(zhàn)略和方案是不夠的，THI還要幫助客戶(hù)把這些戰(zhàn)略和方案實(shí)施到位，既要“診”又要“治”，讓企業(yè)的“病”切實(shí)好起來(lái)。

3．專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)調(diào)查與反饋系統(tǒng)：

THI的客戶(hù)服務(wù)審核系統(tǒng)由檢查表格或評(píng)級(jí)表格支持，該表格勾勒出優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo)，也同時(shí)指出了對(duì)成功的服務(wù)至關(guān)重要的領(lǐng)域。通過(guò)THI提供的專(zhuān)業(yè)模板店主隨時(shí)審測(cè)一定時(shí)間內(nèi)的服務(wù)水平。

4．專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)：

THI定期為企業(yè)排憂(yōu)解難、提供最新資訊、最新有效的營(yíng)銷(xiāo)理念和方式、就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面廣泛提供建議、定期提供培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)等。

5．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的運(yùn)作指南：

THI為店主定制運(yùn)作手冊(cè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的“復(fù)制”即可達(dá)到預(yù)期效果，更大的方便了店主的可操作性。

6．專(zhuān)業(yè)網(wǎng)張營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)：

THI做為專(zhuān)業(yè)風(fēng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，店主應(yīng)用專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)可以提升店面的品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，提高市場(chǎng)占有率。

7．專(zhuān)業(yè)商務(wù)管理平臺(tái)：

A．向社會(huì)和顧客提供加盟店的各種商業(yè)信息及產(chǎn)品信息。

B．建立新的店面形象。

C．吸引公眾注意力。

D．可以使所在店產(chǎn)品和服務(wù)的介紹豐富多彩，提供圖片、聲音和視頻文件。

E．提供客戶(hù)服務(wù)，發(fā)展客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，與客戶(hù)建立最直接的交流機(jī)制；對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，多了一種接受服務(wù)的選擇。

F．得到客戶(hù)反饋信息。

G．可以在自己的網(wǎng)站上，回答經(jīng)常會(huì)被問(wèn)及的問(wèn)題提高了咨詢(xún)的效率。

H．公布時(shí)效性強(qiáng)的資料，可以快速更新店面的產(chǎn)品和服務(wù)信息。

I．提高競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在走向互聯(lián)網(wǎng)。

J．開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上縮小與大企業(yè)的差距。

K．建立24小時(shí)服務(wù)。

L．與自己的外埠業(yè)務(wù)人員24小時(shí)保持聯(lián)系。

所以，應(yīng)用THI完整營(yíng)銷(xiāo)解決方案，是您最明智的決策!

THI給您提供的不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的互聯(lián)網(wǎng)建站服務(wù)，她給您提供的是：

一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念；

一套根據(jù)您店面量身定做的全面解決方案；

一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)方略；

一個(gè)多功能的信息平臺(tái)；

一個(gè)客戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)；

一縷貼心周到的服務(wù)；

一種高效增值的投資；

我們堅(jiān)信您的選擇是無(wú)悔的!通過(guò)我們的努力將使您的店面綜合效益大幅提高。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品和服務(wù)的日益強(qiáng)化。誰(shuí)最能體貼顧客的需求，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，擴(kuò)展自己的顧客渠道，并提供最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能立于不敗之地。

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么不重要,重要的是營(yíng)銷(xiāo)的玩法真的變了

互聯(lián)網(wǎng)思維是什么不重要，重要的是營(yíng)銷(xiāo)的玩法真的變了

媒體人喜歡玩概念，糾結(jié)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞本身的意義，有人熱捧就有人往死里踩。最近朋友圈里流行一篇文章，文章里舉出一堆例子試圖證明互聯(lián)網(wǎng)思維是行不通的。其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞不重要，重要的是“玩法已經(jīng)變了”！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：一次商業(yè)變革的新時(shí)代

“左手一個(gè)諾基亞，右手一個(gè)摩托羅拉”的時(shí)代，隨著2011年摩托羅拉被 Google 收購(gòu)、2013年微軟以74億美元收購(gòu)諾基亞的智能手機(jī)業(yè)務(wù)而終結(jié)。像諾基亞、摩托羅拉這樣的科技公司褪去的故事還有很多，從當(dāng)初的明星企業(yè)逐漸失去光輝并面臨重重危機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，這個(gè)過(guò)程可能只需要短短幾年的時(shí)間。

但隨之伴隨著的是一些科技新貴的迅速崛起。小米，四年多時(shí)間估值160億美金；極路由，一年估值1億美金；快捷酒店管家：10個(gè)人干了18個(gè)月估值千萬(wàn)美金。最近一年58同城、汽車(chē)之家、去哪兒網(wǎng)、500Wan紛紛上市了。這個(gè)月80后陳歐就幾年時(shí)間成功將聚美優(yōu)品登陸美國(guó)紐約證券交易所。

這背后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的力量，讓商業(yè)回歸本質(zhì)。在PC時(shí)代，每人每天在線(xiàn)時(shí)間平均2.8小時(shí)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代達(dá)16小時(shí)。各種APP應(yīng)用的發(fā)展使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到個(gè)人的生活細(xì)節(jié)。微信、微博促進(jìn)了自媒體的發(fā)展，以及熟人關(guān)系的傳播。這背后是信息流的傳播方式發(fā)生了改變，信息傳遞更透明、速度更快。這些變化通過(guò)支付寶、余額寶、電視盒子、打車(chē)軟件、航班管家、快捷酒店管家等產(chǎn)品形態(tài)，最終對(duì)我們的生活產(chǎn)生了根本的改變。而個(gè)人對(duì)這些創(chuàng)新應(yīng)用的快速接受以及依賴(lài)，最終也導(dǎo)致了商業(yè)邏輯發(fā)生改變。

那么在新的商業(yè)規(guī)則下，發(fā)生了那些變化，而我們又該怎么玩呢？這里總結(jié)三點(diǎn)變化。

玩法第一變：功能不重要、你做了什么也不重要，重要的是用戶(hù)體驗(yàn)了什么

聽(tīng)起來(lái)很玄乎，但其實(shí)很簡(jiǎn)單。在物質(zhì)豐饒、個(gè)人基礎(chǔ)物質(zhì)條件滿(mǎn)足的前提下，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感知，已經(jīng)不再滿(mǎn)足于功能需求、而更多地追求來(lái)帶來(lái)極致的用戶(hù)體驗(yàn)。舉個(gè)例子，包子最基本的功能是充饑，但我們?cè)谶x擇包子時(shí)肯定不滿(mǎn)足于此，更愿意選擇口味好、安全健康的包子。那么企業(yè)就要想法滿(mǎn)足用戶(hù)所需要的體驗(yàn)，口味好是一個(gè)很難被量化的標(biāo)準(zhǔn)，而且因人而異，有點(diǎn)類(lèi)似“文無(wú)第一”。

但杭州的甘其食，通過(guò)“包子重量是100克,60克皮、40克餡料，誤差范圍不能超過(guò)2克”的方式，讓用戶(hù)體驗(yàn)到了他們對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的苛刻。加上其實(shí)的一些用戶(hù)體驗(yàn)手段，以及事實(shí)上不錯(cuò)的口味，從而得以迅速發(fā)展到近200家門(mén)店。提升用戶(hù)體驗(yàn)的方法有很多，這里舉兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第一點(diǎn)，超出用戶(hù)的預(yù)期

超出用戶(hù)預(yù)期最簡(jiǎn)單直接的辦法是高性?xún)r(jià)比。這點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)最經(jīng)常采用的手段，比如樂(lè)視TV，50寸帶3D的售價(jià)2999不含樂(lè)視網(wǎng)內(nèi)容490每年）。如果你到蘇寧、各大超市去比較一下，同樣性能的差不多都在5000以上。除此之外，內(nèi)置的系統(tǒng)功能貼心操作方便，而市面上的云電視Android系統(tǒng)基本不能用。

超出用戶(hù)預(yù)期另一個(gè)辦法就是給用戶(hù)驚喜。在你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)一些貼心的細(xì)節(jié)，讓用戶(hù)為之驚叫。比如三只松鼠可愛(ài)的專(zhuān)用物流外箱，被許多用戶(hù)譽(yù)為“神器”的開(kāi)箱器，防水牛皮紙外包，真空鋁塑內(nèi)包、“鼠小夾”，針對(duì)不同品類(lèi)的堅(jiān)果附送的開(kāi)殼工具，還有一系列的輔助品、贈(zèng)品、試吃裝等等。而且這些不是隨意和贈(zèng)送的，而是這個(gè)品牌商品和服務(wù)必需的一部分！最近剛剛發(fā)布的錘子手機(jī)，在很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上給了很多人驚喜，所以從發(fā)布會(huì)的效果來(lái)看還是比較成功的，后面就看拿到實(shí)物是否能保持這份驚喜。

很多產(chǎn)品學(xué)三只松鼠，但卻“驚喜”設(shè)計(jì)過(guò)度?！绑@喜”都會(huì)增加成本，導(dǎo)致的結(jié)果是直接撥高了產(chǎn)品的價(jià)格。第一次用戶(hù)會(huì)把注意力放到“驚喜”上，但長(zhǎng)久來(lái)看用戶(hù)不會(huì)為了“過(guò)度的驚喜”買(mǎi)單，因?yàn)榇蟛糠植皇欠?wù)必需的。這就如產(chǎn)品的過(guò)度包裝道理一樣，過(guò)高的價(jià)格也相應(yīng)提升用戶(hù)的期望值。為了“驚喜”而“驚喜”，導(dǎo)致過(guò)度撥高價(jià)格的產(chǎn)品體驗(yàn)是難以持續(xù)的。這也是很多標(biāo)榜“互聯(lián)網(wǎng)思維”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不被看好、以及發(fā)展遇到瓶頸的重要原因。

第二點(diǎn)，讓用戶(hù)為功能之外買(mǎi)單

很多產(chǎn)品沒(méi)有采用高性?xún)r(jià)比的方式，而是通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，賦予產(chǎn)品功能之外的價(jià)值。讓用戶(hù)超越功能之外，為產(chǎn)品背后的發(fā)生買(mǎi)單。如何理解？想想女孩子在包包上，男人在手表上愿意化多少錢(qián)買(mǎi)，幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的價(jià)格比比皆是。這么多錢(qián)買(mǎi)單的肯定不是只為了買(mǎi)個(gè)裝個(gè)物品、看個(gè)時(shí)間的工具。

舉兩個(gè)最近很火的產(chǎn)品例子。Roseonly專(zhuān)愛(ài)花店以皇家矜貴玫瑰斗膽定制“一生只送一人”離奇規(guī)則。他們主打的既不是花有多新鮮，也不是送達(dá)速度有多快，Roseonly的成功在于他們出售一種“專(zhuān)愛(ài)”的概念。用戶(hù)花1000多買(mǎi)的不是一束鮮花，而是這花背后承載的情感“一生只送一人”。同樣特別火的TESLA，已經(jīng)成為企業(yè)家買(mǎi)車(chē)的首選。除了TESLA是最好用、最智能的電動(dòng)車(chē)外，用戶(hù)買(mǎi)單的更多是其背后所表達(dá)的社會(huì)身份。

玩法第二變：沒(méi)有客戶(hù)，只有用戶(hù)

先從經(jīng)濟(jì)上算一個(gè)簡(jiǎn)單的帳，獲得一全新用戶(hù)的成本已經(jīng)越來(lái)越高，京東的數(shù)據(jù)是200多元換得一個(gè)成交用戶(hù)。如果京東不能達(dá)成高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，肯定吃不消這成本。所以如果你還是客戶(hù)的思維模式，期望每一個(gè)客戶(hù)、每一次交易都要為你帶來(lái)直接利潤(rùn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將難以為繼。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的玩法，就是倒貼錢(qián)來(lái)獲得用戶(hù)，通過(guò)用戶(hù)的重復(fù)消費(fèi)和增值服務(wù)、以及互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模化和長(zhǎng)尾效應(yīng)來(lái)獲得利潤(rùn)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天生就是玩用戶(hù)的

比如我們看看小米是如何賣(mài)充電寶，小米電源10400mAh的售價(jià)是69元還包郵，這塊基本沒(méi)有什么利潤(rùn)、操作不好可能還會(huì)虧本。但與之配套的配件，如華強(qiáng)北批發(fā)一塊五的500px長(zhǎng)USB充電線(xiàn)就賣(mài)19元，一個(gè)樹(shù)膠電源套也要賣(mài)到19元。相比69元的電源，19元的配件也顯得不起眼。當(dāng)然小米官網(wǎng)上還有更多這樣的配件，所以對(duì)小米而言用戶(hù)才是他最大的資產(chǎn)。小米論壇有1000萬(wàn)用戶(hù)，空間有1500萬(wàn)。在微博和微信都有450～500萬(wàn)用戶(hù)。他們的論壇流量非常大，每天超過(guò)100萬(wàn)，發(fā)帖量達(dá)到25萬(wàn)以上。這么龐大的用戶(hù)體系，一方面支撐了小米的快速發(fā)展、另一方面又是小米100多億美元估值的底氣所在。

學(xué)會(huì)社群運(yùn)營(yíng)，“有趣”“好玩”是核心

有了用戶(hù)，如何維系這些用戶(hù)而不流失呢？用目前流行的詞，這就是要學(xué)會(huì)“社群運(yùn)營(yíng)”。你應(yīng)該把你的用戶(hù)圈到一個(gè)社群，通過(guò)運(yùn)營(yíng)社群來(lái)形成穩(wěn)定的用戶(hù)關(guān)系。這方面的高手就是羅振宇，第一次5小時(shí)售賣(mài)會(huì)員費(fèi)160萬(wàn)，第二次24小時(shí)售賣(mài)800萬(wàn)。通過(guò)自己的人格魅力，他其實(shí)就是在運(yùn)作一個(gè)社群。當(dāng)然，另一個(gè)“老羅”羅永浩，也具有強(qiáng)大的人格魅力，有一批“粉絲”追隨，這也是錘子手機(jī)最早的鐵桿用戶(hù)來(lái)源。

都說(shuō)如今是一個(gè)粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大家追求地更多是“有趣”“好玩”。所以社群運(yùn)營(yíng)一個(gè)核心就是如何讓用戶(hù)感受到“趣味”。前段時(shí)間我們B座12樓報(bào)道過(guò)廈門(mén)的一家叫做“有料”的神奇美食。這家店開(kāi)業(yè)只有幾個(gè)月，50平米壽司店不僅做到了30萬(wàn)的月流水，掌柜“肥蟲(chóng)”自己也享受到了一呼百應(yīng)、眾星捧月的男神待遇。看到這里琳瑯滿(mǎn)目的公仔柜臺(tái)，會(huì)有人主動(dòng)貢獻(xiàn)出自己家收藏的大玩偶；在外地吃到了美食，會(huì)有人掘地三尺挖到菜譜、教肥蟲(chóng)開(kāi)發(fā)新菜；有人主動(dòng)為肥蟲(chóng)設(shè)計(jì)更好玩的經(jīng)營(yíng)模式，有人在人手不夠的時(shí)候主動(dòng)幫忙擦桌子做衛(wèi)生；每月舉辦的“有料趴踢”，大家爭(zhēng)著搶著免費(fèi)提供互動(dòng)禮物，甚至吃的喝的都不用肥蟲(chóng)花錢(qián)——這些，就是“好玩”產(chǎn)生的無(wú)窮魅力。

玩法第三變：忘記營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)傳播的時(shí)代

有了好的產(chǎn)品體驗(yàn)、有了用戶(hù)思維，如何獲得用戶(hù)？答案是忘記打廣告的營(yíng)銷(xiāo)方式，多思考如何讓用戶(hù)進(jìn)行傳播。營(yíng)銷(xiāo)與傳播的區(qū)別是，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)路徑是先告知、再購(gòu)買(mǎi)、后沉淀忠實(shí)用戶(hù)，而傳播的路徑是：先到達(dá)忠實(shí)用戶(hù)、再讓用戶(hù)擴(kuò)散、后沉淀更多的忠實(shí)用戶(hù)。

為什么說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)行不通了，根本原因還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓信息流的傳播方式發(fā)生了改變。人們獲得信息的渠道方式變了，不再是原來(lái)的主流媒體單向傳播模式，而是去中心化的傳播方式。所以傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙的廣告效果已經(jīng)大打折扣，最近有個(gè)案例，某品牌花了幾百萬(wàn)在知名電視劇中植入了生硬的廣告，結(jié)果是基本沒(méi)有帶來(lái)直接的銷(xiāo)售效果。

最近流行朋友圈點(diǎn)贊，很多人認(rèn)為這是傳播，但本質(zhì)上還是營(yíng)銷(xiāo)行為。邏輯是大家為什么要點(diǎn)贊，點(diǎn)贊行為事實(shí)上是強(qiáng)奸用戶(hù)意愿的。我理解的傳播只有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：用戶(hù)會(huì)不會(huì)主動(dòng)幫你二次傳播！用戶(hù)主動(dòng)傳播，可以從以下幾個(gè)角度來(lái)設(shè)計(jì)。

細(xì)節(jié)，超出用戶(hù)預(yù)期

通過(guò)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，超出用戶(hù)預(yù)期，讓用戶(hù)產(chǎn)生驚喜自然會(huì)主動(dòng)傳播。如最新發(fā)布的小米電視，設(shè)計(jì)了一個(gè)“尋找遙控器”的功能。大家都有滿(mǎn)屋尋找遙控器的經(jīng)歷，但小米電視通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)把大家從痛苦中解救出來(lái)。只要在小米電視下方按一下“按鈕”，遙控器就會(huì)發(fā)出聲響。這個(gè)功能設(shè)計(jì)，足以讓用戶(hù)去主動(dòng)傳播小米電視。

趣味，打動(dòng)用戶(hù)

51信用卡（剛發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品“U51錢(qián)管家”）有一個(gè)經(jīng)典的傳播案例?！翱吹介|蜜的手機(jī)，我瞬間想嫁人了”配上一個(gè)“按照APP功能排列的各類(lèi)應(yīng)用”的手機(jī)桌面截圖，截圖里將“51信用卡”的APP放在顯要的地位。這條微博在50小時(shí)內(nèi)達(dá)到500萬(wàn)次曝光，而作為一個(gè)發(fā)布不久的“51信用卡”應(yīng)用迅速進(jìn)入top40 APP。這背后是通過(guò)有趣的內(nèi)容打動(dòng)了用戶(hù)，讓用戶(hù)主動(dòng)傳播。

用戶(hù)參與，付出才有情感

在設(shè)計(jì)傳播活動(dòng)時(shí)，想辦法讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，用戶(hù)對(duì)自己參與過(guò)的事更愿意主動(dòng)傳播。B座12樓推出過(guò)的“神文案：聯(lián)合招聘”，讓用戶(hù)幫我們選出最好的招聘方案，在短短幾天里傳播了幾十萬(wàn)人，達(dá)到很好的爆光效果。而我們發(fā)起眾籌的“123茶樓”設(shè)定的基調(diào)是“不參與不傳播”，通過(guò)讓朋友幫我們“起名字”、“選名字”等活動(dòng)來(lái)讓大家參與，也達(dá)到了很好的傳播效果。這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)代，前面我們講的故事都才剛剛開(kāi)始。這是大家創(chuàng)業(yè)的最好時(shí)代，也是風(fēng)險(xiǎn)投資人的最好時(shí)代。所以讓我們格式化自己，從新思考新的商業(yè)邏輯，一起抓住這傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的紅利時(shí)代。