第一篇：比學(xué)趕幫超系列材料-以比學(xué)趕幫超活動(dòng)為契機(jī)增強(qiáng)發(fā)展實(shí)力

以比學(xué)趕幫超活動(dòng)為契機(jī)增強(qiáng)發(fā)展實(shí)力

中原油田地質(zhì)錄井處

地質(zhì)錄井處突出行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新實(shí)踐載體，引導(dǎo)各級(jí)黨政組織和廣大黨員群眾圍繞重點(diǎn)工作開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，著力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效體現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展、和諧建設(shè)上。截止10月底，承攬工作量同比增長(zhǎng)21.3%，生產(chǎn)經(jīng)營超計(jì)劃運(yùn)行，“雙建”管理體系全油田率先通過驗(yàn)證，保持了安全生產(chǎn)和隊(duì)伍穩(wěn)定。

比服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把安全生產(chǎn)、錄井質(zhì)量作為強(qiáng)“三基”、除“四害”的重點(diǎn)，依據(jù)HSE管理、資料齊全率、油氣層發(fā)現(xiàn)率、地質(zhì)剖面符合率、取心層位符合率、工程異常預(yù)警準(zhǔn)確率、完井資料優(yōu)秀率等6個(gè)項(xiàng)目，建立錄井隊(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。98支錄井隊(duì)找準(zhǔn)單位歷史紀(jì)錄或行業(yè)最高指標(biāo)，對(duì)標(biāo)定措施，追標(biāo)見行動(dòng)，廣泛開展“結(jié)對(duì)子”、“挑戰(zhàn)賽”，今年以來，各項(xiàng)資料優(yōu)良率保持100%，優(yōu)秀率同比提高2.6個(gè)百分點(diǎn)，3支錄井隊(duì)被甲方樹為“標(biāo)桿”。各外部項(xiàng)目發(fā)揚(yáng)“見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，在為東濮老區(qū)、普光新區(qū)、內(nèi)蒙探區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，國內(nèi)外市場(chǎng)開發(fā)取得積極進(jìn)展。在國內(nèi)，西部市場(chǎng)新增2支綜合錄井隊(duì)，隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到16支；川東北市場(chǎng)成功開辟進(jìn)入加拿大皇朝梓潼能源有限公司項(xiàng)目；東北市場(chǎng)9支錄井隊(duì)再次叩開中石油海拉爾、冀東市場(chǎng)大門；在國外，蘇丹市場(chǎng)連續(xù)保持市場(chǎng)

份額不降，哈薩克斯坦市場(chǎng)新增1支錄井隊(duì)，也門市場(chǎng)成功中標(biāo)69/71區(qū)塊2+4口錄井項(xiàng)目，新拓展的馬達(dá)加斯加市場(chǎng)得到3口井的工作量，為完成年度經(jīng)營目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

學(xué)管理本領(lǐng)，提升企業(yè)控制力。從筑牢發(fā)展根基、推進(jìn)精細(xì)管理入手，組織4個(gè)考察組，遠(yuǎn)赴勝利、大港、華北、江漢、華東等9家國內(nèi)同行單位，進(jìn)行學(xué)習(xí)考察、調(diào)查研究，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升管理水平。一是借鑒同行業(yè)作業(yè)部、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制等內(nèi)部任務(wù)分解、監(jiān)督制約、評(píng)價(jià)考核的好做法，修訂了《內(nèi)部控制檢查評(píng)價(jià)與考核管理辦法》、《2010年經(jīng)營承包辦法》等制度，用科學(xué)合理的經(jīng)營承包政策，調(diào)動(dòng)基層干部職工工作積極性，保證了生產(chǎn)經(jīng)營的健康運(yùn)行。二是學(xué)習(xí)同行業(yè)在預(yù)算考核、裝備管理、物資采購、修舊利廢等方面控制成本的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化全面預(yù)算和月度預(yù)算分析會(huì)制度，分解、落實(shí)成本指標(biāo)，嚴(yán)格物資采購審批程序杜絕計(jì)劃外開支，修舊利廢節(jié)約挖潛，通過招議標(biāo)節(jié)約資金62.17萬元，修舊利廢240萬元。三是參考有的同行業(yè)單位生產(chǎn)組織、員工管理分開運(yùn)作模式，制定《員工動(dòng)態(tài)管理辦法》，強(qiáng)化員工管理站的調(diào)配、培訓(xùn)、考勤等職能，根據(jù)市場(chǎng)用工需求調(diào)配80余人次，選派37名機(jī)關(guān)后勤人員到一線幫助工作，辦班培訓(xùn)759人次，盤活了人力資源。此外，學(xué)習(xí)同行探井二開安全驗(yàn)收、與鉆井簽訂交叉作業(yè)協(xié)議書的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)“211”安全工作法，有效提升了管理水平和企業(yè)控制力。

趕技術(shù)潮流，提升自主創(chuàng)新力。采取科研單位黨組織公開承諾、黨員技術(shù)骨干立項(xiàng)攻關(guān)的形式，在保證4個(gè)跨年科研項(xiàng)目按計(jì)劃有序推進(jìn)的同時(shí)，瞄準(zhǔn)氣體鉆井錄井、弱油氣顯示判別、水平井地質(zhì)導(dǎo)向、無線傳感器研發(fā)和錄井信息化平臺(tái)建設(shè)等國內(nèi)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，奮力趕超錄井技術(shù)發(fā)展潮流。水平井地質(zhì)錄井科研項(xiàng)目組發(fā)揮生產(chǎn)、科研一體化優(yōu)勢(shì)，黨員干部帶頭“亮諾”，公示科研項(xiàng)目攻關(guān)目標(biāo)，跑一線、搞研究，對(duì)精細(xì)巖屑錄井技術(shù)、快速色譜和氣測(cè)綜合評(píng)價(jià)技術(shù)進(jìn)行集成創(chuàng)新，破解生產(chǎn)難題，為有效確定著陸點(diǎn)等關(guān)鍵穿層目標(biāo)、快速卡準(zhǔn)油氣層層位提供了配套的錄井技術(shù)手段，在最近完成的東濮老區(qū)20口水平井錄井中，油氣顯示發(fā)現(xiàn)率、層位卡準(zhǔn)率雙雙達(dá)到100%，油氣層鉆遇率提高27%，把中原油田水平井錄井技術(shù)提高到新的水平。今年以來，新設(shè)立集團(tuán)公司先導(dǎo)實(shí)驗(yàn)課題1項(xiàng)，局攻關(guān)項(xiàng)目、生產(chǎn)科研課題5項(xiàng)，巖屑圖像、輕烴、核磁、錄井信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)蠕浘录夹g(shù)在國內(nèi)外市場(chǎng)推廣，自主創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)效能力不斷增強(qiáng)。

超固有模式，提升組織保障力。堅(jiān)持抓基層、打基礎(chǔ)，超越和突破傳統(tǒng)黨建模式，把政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。一是黨員教育管理由“單一型”向“靈活多樣型”轉(zhuǎn)變。在黨組織書記帶頭講黨課的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)學(xué)有所長(zhǎng)的職工給黨員上技術(shù)黨課33場(chǎng)次，外請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者舉辦講座

3場(chǎng)次，組織黨員集中觀看電化教育片17場(chǎng)次，并利用短信互動(dòng)平臺(tái)和郵件群發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，提高了黨員隊(duì)伍素質(zhì)。二是加快基層黨建“信息化”進(jìn)程。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)黨建，在黨建工作網(wǎng)中開設(shè)“網(wǎng)上黨?！?、“黨務(wù)公開”、“黨內(nèi)匯報(bào)”、“支部工作考核”、“黨員風(fēng)采”等8個(gè)專欄，將黨的知識(shí)、支部考核、黨員立項(xiàng)攻關(guān)、先進(jìn)典型、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等黨務(wù)工作在網(wǎng)上黨建陣地公布，使互聯(lián)網(wǎng)成為“黨建工作的窗口，思想工作的園地，學(xué)習(xí)充電的驛站”，解決了生產(chǎn)一線、外部市場(chǎng)黨組織和黨員參與組織活動(dòng)的難題。三是黨建工作由“圍繞型”向“融入型”轉(zhuǎn)變。以“雙建”工程管理體系宣貫推動(dòng)企業(yè)科學(xué)管理，將處內(nèi)的3個(gè)局級(jí)黨建示范點(diǎn)和30名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員樹為“標(biāo)桿”，深入開展“我是黨員、向我看齊”、黨員示范崗、公開承諾、月度講評(píng)等活動(dòng)，組織基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量效益、隊(duì)伍建設(shè)、安全穩(wěn)定4項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)成比學(xué)趕幫超“對(duì)子”，提升了基礎(chǔ)管理水平，促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成。

第二篇：比學(xué)趕幫超系列材料-第六社區(qū)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)分析整改報(bào)告

第六社區(qū)管理中心

“比學(xué)趕幫超”分析整改報(bào)告

依據(jù)油田“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)辦公室印發(fā)的《關(guān)于油田“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》的考核評(píng)比結(jié)果，我社區(qū)1-7月份獲得一面紅旗。但與結(jié)對(duì)子單位第四社區(qū)存在一定的差距。社區(qū)及時(shí)召開黨政聯(lián)席會(huì)議，仔細(xì)查找原因，針對(duì)工作中存在的問題與不足，及時(shí)進(jìn)行了研究、制定了整改方案，采取具體措施進(jìn)行了認(rèn)真整改。

一、活動(dòng)開展以來主要指標(biāo)完成情況及發(fā)展趨勢(shì) 社區(qū)將開展的“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)作為貫穿全年的主題教育，動(dòng)員廣大干部職工立足本職崗位，充分發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神，找差距、學(xué)先進(jìn)、提水平，通過建標(biāo)、對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，大力營造“見紅旗就扛，有第一就爭(zhēng)”的良好氛圍。

（一）HSE

1-7月份，我們組織制定了2011年安全隱患治理項(xiàng)目計(jì)劃；做好承包商施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理；強(qiáng)化夏雨季施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作；按運(yùn)行計(jì)劃抓好“我要安全”主題活動(dòng)組織工作；強(qiáng)化全員HSE教育培訓(xùn)工作；認(rèn)真開展科級(jí)干部帶隊(duì)督查考核活動(dòng)。在社區(qū)上下的共同努力下，整個(gè)工作發(fā)展趨勢(shì)較好。

（二）成本費(fèi)用利潤率

2010年局下達(dá)成本費(fèi)用指標(biāo)6393萬元，1-7月份累計(jì)發(fā)生成本費(fèi)用3396.26萬元，較預(yù)算進(jìn)度節(jié)約2996.74萬元，7月份實(shí)現(xiàn)利潤43.55萬元，呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（三）降本減費(fèi)

社區(qū)全年目標(biāo)368.3萬元。我們積極采取嚴(yán)格控制油料支出，加強(qiáng)材料采購管理，廣泛開展節(jié)能降耗等措施，1-7月進(jìn)度目標(biāo)為221萬元，實(shí)際已完成挖潛增效指標(biāo)223.1萬元，呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（四）綜合能耗下降率/萬元產(chǎn)值綜合能耗下降率2010年勘探局能源消耗計(jì)劃標(biāo)煤8342噸，我社區(qū)1-7月份累計(jì)消耗標(biāo)煤4247.03噸。我們制定了降低物耗能耗的有效措施，在1-4月份社會(huì)化服務(wù)板塊工作指標(biāo)排名中取得了紅旗的好成績(jī)，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）服務(wù)質(zhì)量滿意率

我們開展了每月服務(wù)質(zhì)量入戶考核工作，將基地居民樓劃分為12個(gè)自然小區(qū)，每月對(duì)一個(gè)自然小區(qū)進(jìn)行入戶考核，征集居民意見和建議，由居民直接對(duì)承擔(dān)著服務(wù)職能的11個(gè)單位進(jìn)行考核，再與日常工作質(zhì)量考核結(jié)合起來，每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)，較好地調(diào)動(dòng)了各服務(wù)單位的積極性，廣大員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有了明顯增強(qiáng)。

（六）小區(qū)治安發(fā)案率

以油田平安建設(shè)“123”工作思路為目標(biāo)，深入開展“平安之星”創(chuàng)建工作，不斷完善工作機(jī)制，著力提升治安嚴(yán)打

整治專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)效，為社區(qū)持續(xù)有效和諧發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。1-7月份以來小區(qū)治安形勢(shì)平穩(wěn)，僅4月份發(fā)生一起入室盜竊未遂事件，當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人。

同時(shí)，社區(qū)員工的比標(biāo)、對(duì)標(biāo)活動(dòng)也積極深入開展起來，勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工成為員工的比學(xué)對(duì)象，大家紛紛對(duì)照先進(jìn)找差距，趕先進(jìn)。我們希望通過全方位建標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、定措施追標(biāo)、提績(jī)效創(chuàng)標(biāo)，把社區(qū)各項(xiàng)工作提高到一個(gè)更高的層次。

二、開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)存在的主要問題

與結(jié)對(duì)子單位第四社區(qū)沒能及時(shí)的溝通。沒能在工作中把好的工作思路和工作方法拿出來共同學(xué)習(xí)，互相傳授好經(jīng)驗(yàn)、好做法，相互幫帶，互促共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)步的目的。

在第一季度“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核中，我們社區(qū)在黨群綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目取得了一面黃旗。社區(qū)及時(shí)召開黨委工作專題會(huì)議。分析查找存在問題的原因?yàn)椋阂皇墙M織黨務(wù)工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠深入，公文寫作水平還需進(jìn)一步提高，寫作的積極性不夠高；二是信息宣傳工作不夠到位，表現(xiàn)在基層單位上報(bào)信息不主動(dòng)、信息量不足；社區(qū)黨委雖然定期上報(bào)信息，但實(shí)效性不夠強(qiáng)、質(zhì)量不夠高，等等。三是精神文明建設(shè)考核力度不夠，沒有做到一月一考評(píng)，考評(píng)措施落實(shí)不到位，沒有和單位政績(jī)、業(yè)績(jī)掛鉤。

三、今后貫徹落實(shí)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)方向和主要措

施。

在認(rèn)真總結(jié)、學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查階段各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，做好“組織實(shí)施”和“總結(jié)測(cè)評(píng)”階段的工作，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的具體要求，認(rèn)真開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，改革創(chuàng)新，服務(wù)居民，促進(jìn)發(fā)展，進(jìn)一步提升社區(qū)社會(huì)化服務(wù)水平。

1、充分認(rèn)識(shí)開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的重要意義，按照活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真組織，周密部署，抓實(shí)抓好。開展特色活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。

2、利用多種形式宣傳“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)事例，為活動(dòng)營造良好輿論氛圍。把選樹典型作為“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)典型，樹立標(biāo)桿，學(xué)習(xí)榜樣，使社區(qū)有“亮”典型，單位有“大”典型，崗位有“小”典型，形成爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫?、趕超先進(jìn)的生動(dòng)局面。

3、是要緊密聯(lián)系職工群眾，深入基層，廣泛調(diào)研，做到上下一條心，增進(jìn)了解，加深團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相支持，構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，為搞好社區(qū)各項(xiàng)工作不懈努力。

第三篇：比學(xué)趕幫超系列材料-第九社區(qū)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)整改分析報(bào)告

第九社區(qū)管理中心

比學(xué)趕幫超活動(dòng)分析整改報(bào)告

自比學(xué)趕幫超活動(dòng)開展以來，我中心各級(jí)黨政組織把“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)納入重要議事日程，明確分工，落實(shí)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)，干部職工的工作積極性、主動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)，中心“四個(gè)體系”建設(shè)得到全面深化，保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定的能力和水平得到較大提升。在取得成效的同時(shí)，仍然存在一些問題，現(xiàn)對(duì)中心活動(dòng)開展情況分析如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及發(fā)展趨勢(shì)

1、中心緊緊圍繞落實(shí)離退休職工的“兩項(xiàng)待遇”、“六個(gè)老有”服務(wù)政策，建立居民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，新增離退休職工影像數(shù)據(jù)庫和“四個(gè)檔案”，分別是6213份、1349份，提高了管理服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

2、中心18個(gè)小區(qū)有3個(gè)發(fā)案，“零發(fā)案”小區(qū)創(chuàng)建率達(dá)83%，其中2月份發(fā)案2起，4月份發(fā)案2起，5月份發(fā)案1起，3月、6月、7月實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，發(fā)案率呈下降趨勢(shì)。

3、中心建立安全長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，全面實(shí)施211工作法，增強(qiáng)環(huán)境應(yīng)急能力，努力消除隱患，保障環(huán)境安全，安全工作取得了顯著成績(jī)，1-7月在社區(qū)系統(tǒng)獲得第一名。

4、預(yù)計(jì)2010年全年耗能約450噸標(biāo)煤，預(yù)計(jì)實(shí)際能耗比計(jì)劃指標(biāo)節(jié)約67噸標(biāo)煤，預(yù)計(jì)節(jié)能約12.96%，確保順利完成節(jié)能指標(biāo)。累計(jì)節(jié)能指標(biāo)超額完成。主要是因?yàn)槲抑行陌l(fā)動(dòng)全體員工 1

進(jìn)行了“比學(xué)趕幫超”及“挖潛增效”活動(dòng)，大大激發(fā)了全體員工的熱情，得到了可觀的成效。

二、存在主要問題

1、在社區(qū)總成本費(fèi)用中，離退休人員成本1479.46萬元，占總成本費(fèi)用的23%，想降低成本有一定的難度。另外，成本費(fèi)用利潤率、降本減費(fèi)指標(biāo)，因各單位的成本構(gòu)成不同，可比性不強(qiáng)，我社區(qū)具體成本費(fèi)用控制難與其它單位對(duì)比。

2、服務(wù)領(lǐng)域尚需拓寬。一是部分站服務(wù)主動(dòng)性和創(chuàng)造性不夠，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式都是老一套，停留在一些比較粗淺的、低層次的服務(wù)項(xiàng)目上，停留在對(duì)弱勢(shì)群體等少數(shù)服務(wù)對(duì)象上，而面向全體居民各種需求的服務(wù)辦法、服務(wù)項(xiàng)目不多。二是為居民服務(wù)的領(lǐng)域受到工作權(quán)力的限制。特別是牽涉到供水、供電等方面服務(wù)時(shí)，社區(qū)沒有這方面的權(quán)限，在督促有關(guān)部門解決問題時(shí)遇到的實(shí)際困難很大，居民往往一時(shí)不能理解，產(chǎn)生一些誤解。

3、社區(qū)隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。一是近兩年居民系統(tǒng)調(diào)入新人較多, 多數(shù)人員沒有從事過管理工作的經(jīng)歷，普遍缺乏社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)和技能，而參加相關(guān)培訓(xùn)又少,進(jìn)入工作角色較慢;二是敬業(yè)精神不夠強(qiáng)烈。有的工作人員存在工作積極性、主動(dòng)性不夠高，有等靠要的依賴思想；有的在工作中得過且過應(yīng)付了之；有的工作態(tài)度生硬，工作方法簡(jiǎn)單，缺乏耐心細(xì)致的做好說服教育工作的能力.整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

4、小區(qū)治安防范宣傳不到位，小區(qū)居民自我防范意識(shí)薄弱；小區(qū)夜間治安巡邏力度不夠，巡邏人員工作責(zé)任心需進(jìn)一步加

強(qiáng)；“可防性”案件制度落實(shí)不嚴(yán)，內(nèi)部考核管理不到位。

5、綜合能耗方面主要是體現(xiàn)在基層員工節(jié)能意識(shí)淡薄，對(duì)節(jié)約能源缺乏足夠的重視。

三、下步整改措施方案

1、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，讓職工“學(xué)”起來。通過開展“圖書漂流”、教育講堂、素質(zhì)提升達(dá)標(biāo)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓職工強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，讓居民“暖”起來。完善“四零五心”、“一門式”服務(wù)，讓居民進(jìn)門如進(jìn)家，滿意而來、滿意而歸，為居民營造溫馨和諧家園。成立愛心醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，為特殊情況的老人建立健康檔案，及時(shí)與他們交流溝通，讓醫(yī)療服務(wù)進(jìn)家庭。

3、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，讓職工“活”起來。對(duì)比學(xué)趕幫超活動(dòng)中涌現(xiàn)出的典型集體、個(gè)人，通過給予外出培訓(xùn)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、送賀信、鮮花等方式盤活職工創(chuàng)造潛力。

4、創(chuàng)新考核機(jī)制，讓職工“重視”起來。按照經(jīng)營承包考核權(quán)重約占70-80%，服務(wù)指標(biāo)考核權(quán)重約占30-20%的比例進(jìn)行“八項(xiàng)”考核兌現(xiàn)。增加成本控制在績(jī)效考核中的比重，節(jié)獎(jiǎng)超罰，同時(shí)把歸口部門和責(zé)任單位捆綁考核，把單位班子業(yè)績(jī)和單位業(yè)績(jī)同步考核，按“月度考核獎(jiǎng)勵(lì)，季度考核兌現(xiàn)”的方式分別與基層單位、員工績(jī)效工資掛鉤，每月發(fā)布考核兌現(xiàn)公報(bào)。

二0一0年九月十九日

第四篇：比學(xué)趕幫超系列材料-第八社區(qū)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)分析整改報(bào)告

第八社區(qū)管理中心

“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)分析整改匯報(bào)

中心自開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)以來，以此作為促生產(chǎn)、強(qiáng)管理、抓服務(wù)、練隊(duì)伍的機(jī)遇和動(dòng)力，教育和引導(dǎo)廣大職工發(fā)揚(yáng)“見紅旗就扛，有紅旗就爭(zhēng)”的“亮劍”精神，使“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)深入人心，從而激發(fā)廣大員工積極參與、奮勇爭(zhēng)先的熱情。積極改善小區(qū)環(huán)境，根據(jù)“五化”標(biāo)準(zhǔn)，打造“五型”社區(qū)。全面提升服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善，呈現(xiàn)出“綠亮美”的新局面，居民安居樂業(yè)，和諧幸福。

一、各種指標(biāo)完成情況

HSE得98分,達(dá)到油田標(biāo)準(zhǔn)。成本費(fèi)用利潤率由17.7%下降到3.51%，成下降趨勢(shì)。降本減費(fèi)-9.1%到-5.85%，還要進(jìn)一步做好降本減費(fèi)工作。綜合能耗下降率4.79%到6.64%，綜合能耗控制工作見成效。服務(wù)質(zhì)量滿意率73.43%，中心將認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)治安發(fā)案率0.46%，小區(qū)治安狀況良好。醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率0，社區(qū)醫(yī)院工作人員能夠負(fù)責(zé)工作，規(guī)范操作，為居民提供安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、存在的問題和不足

（一）物業(yè)管理

1、在生產(chǎn)經(jīng)營方面，一是小區(qū)綠化面積大，在園林植

物的養(yǎng)護(hù)管理中園林機(jī)具使用率高導(dǎo)致油量超標(biāo)。二是水電費(fèi)指標(biāo)超預(yù)算。三是房屋出租巡查記錄不詳，租賃管理有時(shí)不到位，房屋時(shí)有出現(xiàn)空擋；四是自行車棚管理不嚴(yán)，服務(wù)不到位，交接班時(shí)出現(xiàn)空擋；

2、在物業(yè)管理方面，一是小區(qū)出現(xiàn)美國白蛾蟲害防治難；二是公共設(shè)施老化，存在安全隱患；三是小區(qū)內(nèi)部分草坪老化現(xiàn)象嚴(yán)重，抗病蟲害能力減弱，增加了消殺藥品的消耗；四是逢雨季雨水量偏大時(shí)，積水外排不及時(shí)，積水深度達(dá)50厘米以上，嚴(yán)重影響居民出入。小區(qū)下水道破損蓋板更換不及時(shí)；五是環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)設(shè)備未能及時(shí)保養(yǎng)，園林機(jī)具使用之后，維護(hù)保養(yǎng)沒有到位。

3、在安全生產(chǎn)方面，一是公廁頂部、垃圾中轉(zhuǎn)站存在漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致照明燈和線路存在漏電隱患；建安、建設(shè)小區(qū)門崗升降器、電子監(jiān)控由于線路老化軟電纜外皮開裂，連續(xù)下雨導(dǎo)致短路跳閘，使照明和電子監(jiān)控設(shè)備無法正常使用，應(yīng)及時(shí)更換凱裝電纜。二是外來單位在小區(qū)施工時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)沒有警示標(biāo)志和警示帶，路面恢復(fù)不到位；三是部分員工在上崗期間不按規(guī)定穿戴勞保用品。沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。

4、節(jié)能降耗方面，一、機(jī)關(guān)辦公室存在下班后電腦的電源未關(guān)閉現(xiàn)象。

二、保安隊(duì)辦公室存在人走燈不滅現(xiàn)象。

（二）居民服務(wù)

1、各別崗位職工對(duì)開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)理解不透

徹，基礎(chǔ)評(píng)比資料不夠完整，仍需完善健全。

2、居民服務(wù)站在居民管理基礎(chǔ)資料還有填寫不規(guī)范缺項(xiàng)漏項(xiàng)等現(xiàn)象，如居民議事記錄、居民教育學(xué)習(xí)記錄、文體活動(dòng)記錄等資料一定要對(duì)照細(xì)則一一進(jìn)行健全。

3、居民服務(wù)站在文體活動(dòng)開展項(xiàng)目單一，沒有調(diào)動(dòng)居民參與小區(qū)娛樂積極性，沒有構(gòu)成老有所養(yǎng)、老有所樂的生活氛圍。

4、文體器材的維修和養(yǎng)護(hù)，存在斷節(jié)現(xiàn)象，居民使用存在隱患。

三、落實(shí)整改情況

（一）物業(yè)管理

生產(chǎn)經(jīng)營方面：

針對(duì)電量、油料超標(biāo)，我們?cè)诠芾砩希迅黜?xiàng)指標(biāo)分解到基層隊(duì)班組，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)；加大房屋租賃巡查力度，及時(shí)填寫巡查記錄，及時(shí)解決漏租、滯租現(xiàn)象；加大自行車棚管理，落實(shí)責(zé)任制度。

物業(yè)管理方面：

針對(duì)美國白蛾防治，學(xué)習(xí)防治常識(shí)、要點(diǎn)，組織員工每天在小區(qū)巡查，剪除白蛾網(wǎng)幕并集中進(jìn)行焚燒，對(duì)患病樹枝進(jìn)行了修剪、深埋，并對(duì)相鄰枝條進(jìn)行徹底消殺，確保蟲害不發(fā)生蔓延。

加強(qiáng)小區(qū)老化公共設(shè)施的巡查，對(duì)損壞的公共設(shè)施及時(shí)

更換修補(bǔ)，消除存在隱患。

加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)老化草坪的養(yǎng)護(hù)管理力度。

針對(duì)逢雨季雨水量偏大時(shí)，積水外排不及時(shí)，影響居民出入的問題，建議中心和有關(guān)單位改造小區(qū)內(nèi)污雨水管網(wǎng)。

安全生產(chǎn)方面：

關(guān)于公廁頂部、垃圾中轉(zhuǎn)站存在漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致照明燈和線路存在漏電隱患事宜，已列入中心相關(guān)科室工作計(jì)劃。針對(duì)小區(qū)施工的外來單位，做好安全生產(chǎn)督導(dǎo)工作，告知應(yīng)該為施工現(xiàn)場(chǎng)配備警示標(biāo)志和警示帶，建立健全外來施工單位各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行外來施工承包租賃制，杜絕因外來施工導(dǎo)致的路面恢復(fù)不到位現(xiàn)象。

加強(qiáng)員工教育，工作時(shí)一定要穿上勞保用品，嚴(yán)格執(zhí)行勞保制度，對(duì)于不穿戴勞保用品上崗的員工要嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)了職工的安全防護(hù)用品，一般防護(hù)用品（如手套、勞保服裝）做到發(fā)放及時(shí)、到位；防護(hù)用品（如安全帽）發(fā)生破損做到及時(shí)更換；高空作業(yè)人人配備安全帶；油漆防水作業(yè)配發(fā)了防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡；電、氣焊工配備了專用防護(hù)手套和防護(hù)面罩；水泥制品工配備專用防塵口罩；刨石機(jī)作業(yè)噪音大，配備了專用耳塞；進(jìn)入受限空間作業(yè)配備了通風(fēng)機(jī)和專用氧氣呼吸器。其次，組織職工進(jìn)行健康檢查，切實(shí)保障職工的身心健康。

節(jié)能降耗方面：

首先，開展了“立足身邊小事，踐行節(jié)能減排” 宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督，通過節(jié)能教育，齊抓共管，營造全員工關(guān)心和支持節(jié)能工作的局面，從而切實(shí)保障材料、水、電、氣油料不浪費(fèi)、不損失，為中心節(jié)能創(chuàng)效奠定了基礎(chǔ)。其次，教育職工樹立節(jié)約意識(shí)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，從身邊小事做起，在節(jié)能減排活動(dòng)中培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，節(jié)約每一滴水，每一度電，每一張紙，節(jié)約資源，為單位和社會(huì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。第三，不斷完善充實(shí)節(jié)能工作規(guī)章制度，建立健全定期檢查和日常監(jiān)督結(jié)合的節(jié)能管理制度，對(duì)各辦公室檢查是否有長(zhǎng)明燈，是否有常流水，電腦是否關(guān)機(jī)，各班組所發(fā)材料是否浪費(fèi)、流失，是否節(jié)約用料，機(jī)動(dòng)設(shè)備油料是否與工時(shí)相符等檢查監(jiān)督措施，對(duì)節(jié)能工作有章可循，違章必究，不留看點(diǎn)，不留漏洞。

（二）居民服務(wù)

一是強(qiáng)化要求。要求各單位工作人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求、對(duì)照查擺分析出來的問題、對(duì)照征求上來的意見和建議，認(rèn)真深入地反思，制定出個(gè)人整改措施。二是明確責(zé)任。把整改內(nèi)容落實(shí)到班子成員、具體責(zé)任人，并實(shí)行整改目標(biāo)管理責(zé)任制，確保整改工作件件有著落，事事有結(jié)果。三是落實(shí)整改情況。對(duì)各科室整改落實(shí)情況和個(gè)人整改情況進(jìn)行檢查分析，查找不足之處。四是全面提高工作效能。采取激勵(lì)機(jī)制，開展員工評(píng)比活動(dòng)，在社區(qū)營造比學(xué)趕幫超積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。比如勝利居民服務(wù)站，為便于服務(wù)居民，利用機(jī)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)，服務(wù)站將辦公室進(jìn)行合并成為“一門式”管理服務(wù)形式，讓居民進(jìn)門就能解決多項(xiàng)事務(wù)，進(jìn)一步提高了為居民的辦理事務(wù)效率。建立健全了離退休支部書記例會(huì)制度。積極開展“關(guān)愛幫扶”活動(dòng)，規(guī)范管理，親情服務(wù)。建立幫扶聯(lián)系組，親情聯(lián)系戶，為離退休老人服好務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類特殊人群的不滿情緒，切實(shí)抓好維護(hù)油田穩(wěn)定工作。

盟東居民服務(wù)站以晨練、晚練為主要形式，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，舉辦各類文化體育活動(dòng)。活動(dòng)既提高了居民的精神文明素養(yǎng)，又增進(jìn)了相互之間的交流，使管理站形成了積極生活、快樂進(jìn)取的風(fēng)氣。在資料上按上級(jí)要求規(guī)范填寫資料臺(tái)帳，格式統(tǒng)一。對(duì)各崗位人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，制定相關(guān)制度，按章執(zhí)行。定期對(duì)健身器材等活動(dòng)器材進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和消毒，保證居民使用完好率，為老同志創(chuàng)造了良好的娛樂條件。

四、取得成效

（一）增氣勢(shì)，強(qiáng)信心

通過開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，開展“精細(xì)嚴(yán)”管理。領(lǐng)導(dǎo)干部改變作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究對(duì)小區(qū)的服務(wù)、管理、發(fā)展出主意、想辦法，查找不足，挖掘潛力，進(jìn)一步提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。廣大

職工比不足、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超標(biāo)桿，掀起了后進(jìn)學(xué)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)的局面。廣大職工把主要心思放在單位的發(fā)展上，單位的榮辱成敗與每個(gè)人息息相關(guān)。大家心往一處想、勁往一處使，在這次環(huán)境工程大檢查中，全體職工早出晚歸、加班加點(diǎn)，把存在的問題逐項(xiàng)整改，取得了較好的成績(jī)。

加強(qiáng)小區(qū)美化綠化工作改造，使老區(qū)煥發(fā)新顏。今年以“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)小區(qū)綠化工作下大功夫，我們?cè)谛^(qū)新植樹木，對(duì)草坪進(jìn)行補(bǔ)種，加強(qiáng)日常管護(hù)，及時(shí)進(jìn)行除草、施肥、澆水及病蟲害防治，確保了小區(qū)綠化生長(zhǎng)良好。在環(huán)衛(wèi)保潔方面，加大考核力度，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，馬虎了事的人員加大扣罰力度，使環(huán)境衛(wèi)生有很大進(jìn)步。

在治安防范方面，采取了一系列措施。一是對(duì)保安人員加強(qiáng)政治思想教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，使他們的政治思想和法制觀念有所提高；二是基本功訓(xùn)練，每天清晨開展隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗訓(xùn)練，提高了隊(duì)員體能，增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力；三是加強(qiáng)夜間巡邏，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域增強(qiáng)巡邏力度，對(duì)外來車輛人員加強(qiáng)登記盤查，消除安全隱患；四是開展綜合治理，對(duì)大門、菜市場(chǎng)加強(qiáng)管理，對(duì)小區(qū)亂擺亂放及小區(qū)廣告進(jìn)行治理，取得了較好效果。

開展修舊利廢，降本增效活動(dòng)，認(rèn)真推進(jìn)“班組經(jīng)濟(jì)核算法”活動(dòng)。一是省，對(duì)花草樹木實(shí)行科學(xué)管理，對(duì)水、電、農(nóng)藥、肥料嚴(yán)格控制，切實(shí)節(jié)約每一分錢；二是自己動(dòng)手修，對(duì)三輪車、翻斗車自己進(jìn)行修理，降低了成本；三是收集施工隊(duì)散落的舊紅磚、步磚等加以利用；四是科學(xué)管理，嚴(yán)格考核，將費(fèi)用分解到班組、個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)員工的節(jié)約意識(shí)。

（二）比趕超，添精神

通過“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開展，勝利居民服務(wù)站自6.25領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，勝利居民服務(wù)站建立健全了離退休支部書記例會(huì)制度。在每月的例會(huì)上，支部書記們可以暢所欲言，把居民們關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題反映出來。大家再一起集思廣益討論出解決的辦法。當(dāng)場(chǎng)解決不了的，由站領(lǐng)導(dǎo)出面和中心及相關(guān)科室或其他兄弟單位協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)把處理結(jié)果反饋給居民。這樣就暢通了服務(wù)站與居民溝通的渠道，有什么問題及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽狀態(tài)，更能提高我們居民服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量及工作水平。

添運(yùn)居民服務(wù)站通過“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開展，站內(nèi)員工無論從服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等都有了大幅度提高，真正做到為居民服務(wù)“五個(gè)一六上門”（一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一顆愛心關(guān)懷，一腔真情服務(wù)；征求意見走上門，訪貧問苦走上門，家庭矛盾走上門，紅白喜事走上門，特殊家庭走上門，節(jié)日慰問走上門）。

盟東居民服務(wù)站通過開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，站內(nèi)廣大員工掀起了比不足、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超標(biāo)桿，后進(jìn)學(xué)先進(jìn)的良好局面。把居民呼聲作為第一信號(hào)，把居民需要作為第一選擇，把居民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)滿意率。不斷把責(zé)任放大、變細(xì)，精心梳理工作流程，形成了規(guī)范的工作鏈。充分發(fā)揮黨員、青年志愿者作用，幫助弱勢(shì)群體開展“一助一“、“多助一”活動(dòng)；上門為老人打掃衛(wèi)生、聊天等服務(wù)，在社區(qū)內(nèi)營造了一個(gè)敬老、愛老、助老的良好氛圍，居民滿意率達(dá)98%以上。

車輛管理大隊(duì)在安全生產(chǎn)、降能節(jié)耗方面下功夫，取得了較好成績(jī)。通過開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，開展“精細(xì)嚴(yán)”管理。領(lǐng)導(dǎo)干部改變作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究想辦法，查找不足，挖掘潛力，進(jìn)一步提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。廣大職工比不足、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超標(biāo)桿，掀起了后進(jìn)學(xué)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)的局面。廣大職工把主要心思放在單位的發(fā)展上，單位的榮辱成敗與每個(gè)人息息相關(guān)。大家心往一處想、勁往一處使，在這次環(huán)境工程大檢查中，十個(gè)居民小區(qū)的生活垃圾每天都要清運(yùn)干凈，僅一個(gè)居民區(qū)小區(qū)每天產(chǎn)生生活垃圾就達(dá)70余方，特車班的同志在班長(zhǎng)許建國同志的帶領(lǐng)下，他們合理安排出車時(shí)間，想法設(shè)法做到日產(chǎn)日清，減少異味，減少污染，還居民一個(gè)潔凈的生活環(huán)境。

五、下一步打算：

一是鞏固現(xiàn)有成果，大力挖掘典型經(jīng)驗(yàn)和成功做法，在全中心范圍內(nèi)學(xué)習(xí)推廣。加強(qiáng)選樹榜樣，同時(shí)加強(qiáng)宣傳榜樣的力度，真正營造學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)的濃厚氛圍。二是活動(dòng)開展從務(wù)實(shí)上下功夫，真正讓活動(dòng)帶動(dòng)工作的有效開展，推進(jìn)工作取得成效。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是多與居民溝通，認(rèn)真傾聽居民的意見和建議，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量，圍繞居民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，為居民辦實(shí)事、做好事、解難事。五是組織全體職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，使活動(dòng)開展的豐富多彩，促進(jìn)各項(xiàng)工作。進(jìn)一步完善開展活動(dòng)的各項(xiàng)資料臺(tái)帳，使之更加齊全規(guī)范。

二〇一〇年九月十八日

第五篇：比學(xué)趕幫超系列材料-創(chuàng)新活動(dòng)載體 優(yōu)質(zhì)服務(wù)居民

創(chuàng)新活動(dòng)載體 優(yōu)質(zhì)服務(wù)居民

中原油田第九社區(qū)管理中心

中原油田第九社區(qū)管理中心始終把居民的需要作為第一選擇，把居民的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展服務(wù)空間，推進(jìn)活動(dòng)向崗位、樓棟延伸，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量提升。

一、“四零五心”營造和諧家園

他們圍繞服務(wù)居民豐富“比學(xué)趕幫超”內(nèi)涵，在全體員工中精心開展“四零五心”活動(dòng)，為居民營造溫馨和諧家園。即：服務(wù)方式零距離、出具手續(xù)零障礙、執(zhí)行政策零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴；處理問題公心、為民辦事熱心、聽取意見誠心、對(duì)待工作專心、遵章守紀(jì)恒心。在10個(gè)居民管理服務(wù)站設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，8個(gè)崗位員工集中辦公，居民進(jìn)一個(gè)門辦多件事，少跑路少受累；在物業(yè)區(qū)、后勤保障單位設(shè)立“舒心”接待椅，居民與接待人員零距離交流溝通。凡是居住在轄區(qū)的居民需要居民管理站出具的手續(xù)合法合理，5分鐘之內(nèi)交到當(dāng)事人手中。

他們以離退休職工管理服務(wù)政策法規(guī)熟記于心、對(duì)答如流，坐下來能寫、站起來能說為目標(biāo)，以《離退休職工管理系統(tǒng)工作人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”復(fù)習(xí)題》為主要內(nèi)容，在員工中創(chuàng)建“百問不倒示范崗”。各站采取集中與分散、座談?dòng)懻撆c提問對(duì)答、走進(jìn)老同志中宣講、一對(duì)一幫學(xué)等形式，組織職工學(xué)習(xí)管理服務(wù)政策法

規(guī)、文體知識(shí)、公文寫作及思想工作技巧，規(guī)定每人每周熟記10條內(nèi)容，周一例會(huì)互相考查學(xué)習(xí)結(jié)果，月底進(jìn)行一次會(huì)考，成績(jī)與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤；中心每季度舉行一次總考，對(duì)獲得前三名的單位和“十佳百問不倒示范崗”員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。為真正做到在服務(wù)離退休職工中問不倒、難不住，他們還不斷拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富文化內(nèi)涵，形成了人人爭(zhēng)做“活字典”、“百事通”、“寫作能手”的競(jìng)學(xué)氛圍。

為親情化服務(wù)居民，他們?cè)诰用窕顒?dòng)室配備了愛心傘、老花鏡、針線包、助老拐杖、防滑墊、肥皂、毛巾、洗臉盆等，每天對(duì)活動(dòng)室地面、桌面消毒及清潔。充分利用440服務(wù)熱線、居民議事會(huì)、民情信箱、民情聯(lián)絡(luò)員、記好民情日記“五條民情通道”，零距離交流溝通，體察民情民意，用真情、真心提供人文服務(wù)，努力打造溫馨和諧家園。

二、“六一四不”提升服務(wù)質(zhì)量

他們始終牢記居民的需求無止境，服務(wù)只有更好沒有最好的理念，在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中，他們以服務(wù)對(duì)象的需求為第一職責(zé)，以服務(wù)對(duì)象的滿意作為評(píng)價(jià)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，大力開展“六一四不”活動(dòng)，進(jìn)一步提升社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。即：一張笑臉相迎、一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一腔熱情接待，一片真誠相助，一聲再見相送，做到“工作不在我這里延誤，差錯(cuò)不再我這里出現(xiàn)，制度不在我這里走樣，形象不在我這里受損”。工作人員接待居民熟用19句文明用語，對(duì)上門需求服務(wù)的居民，員工立即站

起相迎引座，端水笑問來意，能辦的事情當(dāng)即解決，受時(shí)限的事情當(dāng)即解答，需協(xié)調(diào)辦理的事情三日內(nèi)給予答復(fù)，走時(shí)送出大門，做到了“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。

他們創(chuàng)造人性化服務(wù)條件，向居民發(fā)放了便民服務(wù)卡、溫暖夕陽愛心聯(lián)系卡、出門防范提示卡，方便居民適時(shí)聯(lián)系，為高齡老人、空巢老人上門提供家政服務(wù)、精神慰藉服務(wù)，使居民從內(nèi)心感受到親人般的關(guān)心和溫暖。退休職工孫晉都在油田總部醫(yī)院去世時(shí)，只有老伴在身邊。站黨委書記韓學(xué)忠接到他老伴的報(bào)喪電話后，馬上趕到醫(yī)院用溫水為老孫凈身兩遍，親手為他穿上壽衣，并組織人員為其料理了后事。

進(jìn)入居民家庭服務(wù)，從干部到職工堅(jiān)持做到：戴鞋套、帶抹布、帶工具包、戴服務(wù)胸卡、帶征求意見單，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)居民。在為居民服務(wù)時(shí)，干部職工不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬，無論是上班時(shí)間還是工余時(shí)間，只要居民需要，都是規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

各居民管理站競(jìng)相創(chuàng)新載體提升服務(wù)。登峰居民管理站在居民活動(dòng)室安裝“溫馨小廣播”，上、下午中間時(shí)間段播放輕音樂，宣講保健知識(shí)，提醒下棋打牌的老同志離座活動(dòng)筋骨。綠景居民管理站優(yōu)選老黨員家庭設(shè)立“黨員家庭活動(dòng)示范點(diǎn)”，配備紅色圖書、報(bào)刊、音像制品和DVD，讓老黨員就近學(xué)習(xí)，觀看影視片，豐富精神生活，堅(jiān)定理想信念；在喜愛娛樂、有群眾基礎(chǔ)的老同志家中設(shè)立“家庭娛樂示范點(diǎn)”，添臵文體用品、器材，供樓前樓后的老同志聚家娛樂，互相照料，營造暖意融融的養(yǎng)老氛圍。

三、“四個(gè)一”活動(dòng)確保人人參與

第九社區(qū)管理中心把“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)向居民樓棟、家庭延伸，促進(jìn)“文明和諧示范小區(qū)”創(chuàng)建扎實(shí)開展。他們結(jié)合居民區(qū)實(shí)際，面向居民深入開展“四個(gè)一”活動(dòng)，確保廣大居民在創(chuàng)建中比干勁、學(xué)先進(jìn)、趕標(biāo)桿。在活動(dòng)中，每個(gè)離退休職工黨支部輪流在小區(qū)義務(wù)治安巡邏1個(gè)月，協(xié)助小區(qū)保安維護(hù)良好治安秩序；每個(gè)離退休職工黨支部創(chuàng)建1個(gè)文明和諧樓棟、每個(gè)樓棟創(chuàng)建1個(gè)文明和諧樓道，引導(dǎo)居民文明居住，和諧相處；每名工作人員承包1戶特殊老人家庭提供清潔服務(wù)，促進(jìn)居民養(yǎng)成清潔文明居住習(xí)慣，提升生活品味。

為把“四個(gè)一”活動(dòng)引向深入，各居民管理站制定了《離退休職工黨支部輪流在小區(qū)義務(wù)治安巡邏方案》、《離退休職工黨支部義務(wù)治安巡邏運(yùn)行大表》，為義務(wù)治安巡邏隊(duì)員配備了紅袖標(biāo)、馬扎、水杯、執(zhí)勤記錄本；居民管理科統(tǒng)一制定了《創(chuàng)建文明和諧樓棟、文明和諧樓道“五好”標(biāo)準(zhǔn)》和《文明和諧樓棟、文明和諧樓道考核細(xì)則》，向1.7萬戶居民印發(fā)了“創(chuàng)建文明和諧樓棟倡議書”。中心、居民管理站、黨支部層層召開創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行廣泛發(fā)動(dòng)，形成家喻戶曉、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍。

離退休職工義務(wù)治安巡邏，已成為小區(qū)的一道亮麗風(fēng)景。每天義務(wù)治安巡邏隊(duì)員佩戴袖標(biāo)在樓間、游園巡視，勸阻踏草攀枝行為，盤查陌生人員，威懾不法分子?，F(xiàn)在，自愿參加義務(wù)治安巡邏的離退休職工達(dá)2300多人。自4月份以來，共勸阻不文明行

為467起，協(xié)助保安抓獲盜竊人員5名，為保障居民平安生活做出了積極貢獻(xiàn)。

他們從清潔樓道衛(wèi)生入手，引導(dǎo)居民自覺投身文明和諧樓棟創(chuàng)建。自今年4月份開始，各樓棟先是成立樓委會(huì)，由過去的樓長(zhǎng)一人負(fù)責(zé)發(fā)展到樓委會(huì)集體負(fù)責(zé)。按照單日單號(hào)、雙日雙號(hào)住戶擦扶手拖樓梯、清理野廣告、幫扶鄰里，樓委會(huì)每天評(píng)比一次樓道、每月評(píng)比一次樓棟，在樓道口公布結(jié)果，為文明和諧樓棟、文明和諧樓道掛流動(dòng)牌并召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。在文明和諧樓道住戶的帶動(dòng)下，全樓居民漸漸地行動(dòng)起來了，居民區(qū)60%以上的樓房達(dá)到了墻壁潔凈，地面衛(wèi)生，玻璃明亮，處處透著文明氣息，和諧音符?，F(xiàn)在，很多居民在自己樓棟創(chuàng)建文明和諧樓的同時(shí)，也不忘對(duì)身邊不文明的言行勸一勸，對(duì)身邊不衛(wèi)生的地方掃一掃，對(duì)身邊不安定的因素管一管，對(duì)身邊不和睦的家庭拉一拉，每個(gè)居民區(qū)都在逐步形成自覺愛護(hù)公共設(shè)施，關(guān)心樓棟、關(guān)心小區(qū)建設(shè)的和諧風(fēng)氣。

面對(duì)近年來走出石油莊園闖市場(chǎng)、謀發(fā)展的人員日益增多，空巢、獨(dú)居老人的數(shù)量加大，居民管理站的工作人員主動(dòng)與他們結(jié)對(duì)子，簽訂服務(wù)協(xié)議，每月上門提供清掃保潔、買米買面、聊天慰心服務(wù)。截至目前，工作人員已與127名空巢、獨(dú)居老人結(jié)對(duì)服務(wù)。

四、“四送”活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)和諧

他們針對(duì)居民的不同現(xiàn)狀，廣泛開展“四送”活動(dòng)，提供“養(yǎng)、樂、康、護(hù)”服務(wù)。一是送戲歌進(jìn)家庭，讓患病臥床、行走不便的老同志愉悅心情。他們堅(jiān)持每月組織夕陽紅戲曲隊(duì)、中原紅霞合唱隊(duì)、秋韻合唱團(tuán)等老年文藝團(tuán)體的成員以及小學(xué)生，輪流到216名常年患病臥床、因病致殘行走不便的老同志家中表演節(jié)目，用歡快的歌聲減輕他們的病痛，寬慰他們的心情。二是送特長(zhǎng)進(jìn)家庭，讓老同志學(xué)有一技養(yǎng)老之長(zhǎng)。居民尤其是老同志，有大量的自我支配時(shí)間，平時(shí)需要做一些事情來占領(lǐng)。各居民管理站每月組織有養(yǎng)花、養(yǎng)鳥、書畫等特長(zhǎng)的骨干到居民小區(qū)辦班授課，或進(jìn)家庭傳授技能，盡最大能力讓每一位老同志學(xué)會(huì)一技養(yǎng)老之長(zhǎng)，老有所為，情有寄托。截至目前，已有477名原無一技之長(zhǎng)的老同志學(xué)會(huì)了1項(xiàng)以上的養(yǎng)老之長(zhǎng)，為自己的退休生活增色添彩。三是送健康進(jìn)家庭，讓老同志零距離享受醫(yī)療保健。該中心組織社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和退休醫(yī)生到外闖市場(chǎng)職工的父母及空巢老人、患病臥床老人家中講授養(yǎng)生保健、防病治病知識(shí)；為高齡老同志建立健康檔案，定時(shí)上門查體。6支“愛心天使志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)”每月登門一次為77名特殊老人提供保健理療、心理疏導(dǎo)、指導(dǎo)合理用藥等方面的服務(wù)。四是送溫暖進(jìn)家庭，讓老同志感受組織的關(guān)愛。該中心定期為困難離退休職工家庭發(fā)放救助金，對(duì)突發(fā)急困離退休職工家庭應(yīng)急救濟(jì)。居民管理站為70歲以上過生日的老同志上門祝壽，生病到床前慰問看望，為行走不便、雙目失明的老同志聯(lián)系退休理發(fā)師定期到家理發(fā)。每逢佳節(jié)，中心、管理站的領(lǐng)導(dǎo)都要帶隊(duì)走訪慰問老干部、老職工，傾聽他們的意

見和要求，幫助他們解決具體困難。建立老同志榮譽(yù)檔案，詳細(xì)記載每位老同志的學(xué)習(xí)、工作簡(jiǎn)歷，取得的榮譽(yù)、成果；空巢老人子女檔案，準(zhǔn)確記錄他們的工作單位、家庭住址、電話，方便應(yīng)急聯(lián)系。大力落實(shí)“一包二卡三聯(lián)系制度，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，啟動(dòng)“關(guān)愛一線通”服務(wù)，一天一個(gè)電話、一周一次聊天。設(shè)立固定、流動(dòng)、櫥窗、家庭、網(wǎng)絡(luò)、短信“六種課堂”，為年老體弱、行動(dòng)不便的老同志送書報(bào)、送學(xué)上門，對(duì)處于流動(dòng)狀態(tài)的黨員采取家訪、信函、電話等方式開展教育，把組織的關(guān)愛送到老職工的心坎上。