第一篇：看看店長

看看藥店都通過什么渠道進行品牌宣傳

5A盈利新模式(上)

第一個A:產(chǎn)品

產(chǎn)品是一個原點，至于如何去采購，我給大家舉一個例子：海王星辰在研究感冒藥時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品方面有一個價格帶，有個空間，大部分產(chǎn)品在10元錢以內(nèi)，是低價端；10~20元是一個中價端。在深圳經(jīng)濟相對比較好，有錢人也比較多，很多的人不是沒有錢，而是想買到好的產(chǎn)品，所以他們在跟海王生物這邊研究生產(chǎn)出的銀得菲變成金得菲，把銀得菲里面加入了幾個原料配方，把包裝盒做得更加漂亮、精美一點，從而產(chǎn)品也就變成高價端檔

次了。這就是他們在產(chǎn)品差異化方面所做出的一個努力。

所以在尋找產(chǎn)品組合的時候，第一研究價格帶；第二研究治療疾病的全面性；第三研究當?shù)叵M者的需求，要找出來消費者需要，而藥店當前沒有的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品找到后，就是產(chǎn)品的差異化。我們在尋找產(chǎn)品的過程當中發(fā)現(xiàn)，這些銷售規(guī)模很好的藥店跟普通藥

店的產(chǎn)品差異化到底有多少？我們現(xiàn)在來舉兩個例子看看：

像昆明的健之家，他們一直在做開一家藥店，就開一個便利店，姊妹店開在一起，藥房開到哪，便利店就開到哪；藥房進行非常專業(yè)的藥品服務(wù)，而旁邊的便利店賣一些小便利品，就像SEVEN ELEVEN這樣的便利店一樣。深圳萬澤也是一樣，過去他們也是平價大藥

房，現(xiàn)在他們逐漸在老的藥房旁邊也開一家便利店。

我們發(fā)現(xiàn)，海王星辰是多元化經(jīng)營，他們經(jīng)營保健品、化妝品，中藥按摩、中醫(yī)推拿，還有跟同仁堂的合作，他們還跟柯達合作，沖洗照片，等等。以上這些，也是產(chǎn)品尋找的方面。

在山東濟南，大概有六、七百萬的人口，而藥店只有兩千多個，平均每三千個人一個藥店?？墒侨澜缢幍昝芏茸畲蟮某鞘惺莾蓚€，07年以前是深圳，平均兩千人一個藥店；而廣州，現(xiàn)在是一千一百多萬的人口，藥店有六千個，平均不到兩千人就一個藥店。反過頭來我們再看山東省這邊，你會發(fā)現(xiàn)未來開源的潛力，應該是一個不錯的市場。在河南省這邊也是一樣，去年我跟河南皖西藥業(yè)合作，也發(fā)現(xiàn)河南省也找不出全中國叫的響的兩家藥店，只有張仲景大藥房是皖西藥業(yè)來投資興建的，除了張仲景大藥房，河南省每個地市

幾乎都有一個藥房。其實山東也差不多，他沒有一種很大規(guī)模的藥房。

以上這些方面我要說的是，當我們的藥店銷售份額要增大的時候，我們必須要在產(chǎn)品方面尋找差異化，去尋找一些保健食品、牙膏等一些產(chǎn)品放到我們的藥店中來。這是多元

化的經(jīng)營。這取決于老板對自己藥房的定位，不要去跟風。

那我們在選取產(chǎn)品過程當中，我們來看看；兩個指標：第一個是產(chǎn)品的銷售，第二個是產(chǎn)品的利潤。根據(jù)這兩個指標，我們來評估一下，在我們藥房里面到底要哪些商品。第一種，搖錢樹。它是銷售很好，利潤也很好的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品對我們的藥店來說

是越多越好。

第二種，是可有可無。這樣的商品就是前面我給大家說的，一個廠家給你20扣，賣完再給錢，賣不完可以退貨。那這樣的產(chǎn)品要還是不要？我說，如果要，可能品質(zhì)保證不了，最終傷害到顧客價值，影響的藥房的品牌；如果不要，也有可能這個品牌是非常好的，你丟掉了一個賺錢的機會。所以，可有可無。如果有，那需要廣告支持，或者是品牌企業(yè)的二線產(chǎn)品，或是品質(zhì)保證的新產(chǎn)品。

第三種，又愛又恨。對于那些品牌產(chǎn)品，會讓我們的銷量很好，但是又沒有什么錢賺，這樣的產(chǎn)品是我們的又愛又恨產(chǎn)品。

第四種，“狗產(chǎn)品”。就是那些銷量不好，利潤也不好的產(chǎn)品。

所以，我們一定要對我們的產(chǎn)品進行排序。你把銷售額、銷售數(shù)據(jù)、毛利率進行排序，看看前面三個月不動銷的產(chǎn)品是什么原因。是因為我們沒有關(guān)注而沒有銷量，還是因為關(guān)注了銷量還不行。如果銷量不好，利潤不好，毛利率也不好，那這樣的產(chǎn)品當然是“狗產(chǎn)

品”。那“狗產(chǎn)品”是不是一定不要呢？這也是我們要去思考的問題。

我們再來看看第二個坐標：顧客在藥房對產(chǎn)品選擇方面，一方面我們要考慮對顧客的全面治療，怎么來考慮呢？

第二篇：關(guān)于店長

1、店長任職資格

?大專學歷，5年以上酒店經(jīng)營、管理經(jīng)驗

?認同經(jīng)濟型酒店理念，熟悉經(jīng)濟型酒店經(jīng)營和管理系統(tǒng)

?了解當?shù)叵嚓P(guān)的政策法規(guī)

?誠信，敬業(yè)，注重工作結(jié)果

?出色的溝通能力和團隊建設(shè)能力，有親和力

?有很強的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成上級下達的各種指令

店長崗位職責

? 根據(jù)公司新店項目進度，店長在開業(yè)前75天到位

? 店長由區(qū)域總經(jīng)理向公司提名推薦，由公司任命委派，店長助理由酒店推薦，公司分管領(lǐng)導審批。財務(wù)人員由公司推薦，公司財務(wù)部任命

?店長到位前需經(jīng)過培訓，取得經(jīng)濟型酒店店長資格

?酒店開業(yè)前，區(qū)域總經(jīng)理對開業(yè)工作負責，店長配合區(qū)域總經(jīng)理負責酒店開業(yè)的具體工作 ?酒店宣布開業(yè)后，店長根據(jù)公司任命，全權(quán)負責酒店經(jīng)營管理工作

?根據(jù)經(jīng)濟型酒店開業(yè)規(guī)范和新店項目計劃，在區(qū)域總經(jīng)理領(lǐng)導下，具體實施新店開業(yè)的各項準備工作，酒店開業(yè)后，根據(jù)公司任命，負責酒店的經(jīng)營和管理。崗位職責具體如下 ：

1、了解新店項目工程進度和《新店項目合同》條款；

2、審核新店經(jīng)營布局圖紙，房型比例和布置，及時提出合理建議；

3、根據(jù)公司運營標準和酒店實際，提出組織結(jié)構(gòu)、人員定編和工資標準方案，報公司分管領(lǐng)導審批；

4、負責酒店人員招聘工作；

5、負責開業(yè)前員工培訓和從事管理工作；

6、組織市場調(diào)研、編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和當年的經(jīng)營預算；

7、負責落實酒店宣傳和促銷資料；

8、負責酒店開業(yè)前期的銷售工作；

9、根據(jù)公司物品配備標準，編制開業(yè)物品采購清單，上報公司分管領(lǐng)導和運營中心審批；

10、跟蹤落實公司統(tǒng)一采購物品到位；

11、負責酒店自購物品市場詢價，編制自購物品采購預算，上報公司分管領(lǐng)導審批；

12、按計劃負責自購物品采購工作；

13、根據(jù)公司運營標準，結(jié)合酒店的具體實際，制定酒店運營管理的實施細則，在開業(yè)前培訓到每個員工；

14、根據(jù)工程進度，定期檢查和反饋工程質(zhì)量情況；

15、工程竣工驗收后，負責裝修資料和圖紙交接、自查酒店所有問題，并反饋與跟進；

16、負責酒店開荒和清潔工作；

17、負責酒店各類營業(yè)許可證照的辦理工作；

18、根據(jù)新店項目計劃，做好開業(yè)前的其他各項準備工作，自查合格后，上報運營部和公司分管領(lǐng)導進行開業(yè)驗收；

19、酒店周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；20、完成公司分管安排的其他工作。

第三篇：店長

一、店長的職責

（一）基本職責

（1）達成業(yè)績的職責：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。

（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇?，下屬才?00%的發(fā)揮能力。

（4）解決問題的職責：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。（5）判斷的職責：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

（二）基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

（1）吸引消費者的營銷方案

不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務(wù)。

（2）營造經(jīng)營環(huán)境和賣點

消費者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達成這二項要求是店長的第二要務(wù)。

顧客只要一上門就給予親切的接待，每個服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點是賣點：菜譜的設(shè)計是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告等等?？此剖趾唵?，卻往往為店家所疏忽的問題。

（3）讓顧客有回家的感覺

在現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解菜品的技巧訓練是店長的第三要務(wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

（4）菜譜設(shè)計要花樣多、趣味多，又具新穎性

無論是對顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長的第四要務(wù)。今天的消費者絕對不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點東西。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費。

2、店長對內(nèi)的工作

（1）如何才能完成計劃銷售額為目標這是店長的第五要務(wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）菜品一定要保持鮮度

店內(nèi)的菜品在庫品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務(wù)。滯銷品需及時推銷或?qū)懮暾垐髶p。

（3）提高工作人員的工作效率

為了要達成目的必須 a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b、工作分配及指示應確實;c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準與工作效率。

（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增。

二、店長的職能

1、必備的資質(zhì)

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長。

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)能力：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

（7）不屈不撓的精神：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家。

（9）執(zhí)行力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì)。

（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

（11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（12）領(lǐng)導力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領(lǐng)導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（13）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點

（14）設(shè)定目標：設(shè)定工作目標，確實分派，這是帶領(lǐng)團體的重點

（15）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

（16）應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚?/p>

（17）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

三、店長的組織能力

（一）、店長的基本工作流程

1、營業(yè)中

2、進貨、點收

3、結(jié)束營業(yè)

（二）、周末業(yè)務(wù)

（三）、月底業(yè)務(wù)

（四）、店長的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

（2）各種關(guān)系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報”

下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”

平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報”

（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達給B而已，B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。

2、人際關(guān)系的要點

（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥

（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系。

（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。

（4）與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處。

（5）必要時應坦率。

3、店長十誡

（1）總是在背后批評經(jīng)營者

有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當?shù)臅r機與經(jīng)營者面談，當面提出自己不同的建議。

（2）經(jīng)營者的每句話都當圣旨

工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。

上令下達是店長的職責所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時也是店長與員工們的損失。

（3）處事猶豫不決，當斷不斷

在權(quán)責范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。

對于這類店長，經(jīng)營者應該盡快撤換。

（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標準

俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發(fā)展。

無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。

（5）喜歡獨占成果

如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。

（6）企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹

諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。

組織運作機制是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。

（7）不會培訓部下

店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。

讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。培訓的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。

（8）不具備基本知識

勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。

（9）只會提供與匯報對自己有利的情報

以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。

（10）只會注意別人缺點，從不關(guān)心別人優(yōu)點

不會挖掘下屬的優(yōu)點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。

任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。

四、待下屬的方法

1、對待下屬的工作

（4）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項。

（5）分配每個人的工作種類和范圍。

（6）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。

（7）激發(fā)工作動機

（8）指示、指導、建言、忠告。

（9）提供有關(guān)工作上的情報，如同業(yè)競爭、商品信息等情報。（10）簡化及評價工作。

（11）知識、技能的指導

（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。

（13）幫助解決部屬所遇問題。

（14）率先工作才能領(lǐng)導全體。

2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

（1）獎勵的效用

（一）關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分問責，使其成為有用之人。

（二）做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。

第四篇：店長

店長

店長負責綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)各部門工作，督促員工工作，同時接受周圍居民及顧客的監(jiān)督，做好咖啡屋與周圍居民的交流工作。

工作內(nèi)容：督促各部長及員工的工作，鼓舞員工的工作熱情，聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運行。代表咖啡屋與周圍顧客進行交流，向上反映員工的意見及要求，向下傳遞學校所要求的工作。

行政人事部

主要職責：

1、人員到職與離職的相關(guān)辦理

2、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理

3、員工請假，調(diào)休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統(tǒng)計作業(yè)

4、員工考勤，督導并薪資核算

5、對本店各項工作的紀律檢查

6、做好每次會議的會議記錄

7、做好咖啡屋每次招待知名人士的經(jīng)驗記錄，以便下次招待借鑒

8、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系

人員分配：本部設(shè)正，副部長各1名，檔案管理員1名。

財會部：實行嚴格的財務(wù)管理

實現(xiàn)損益控制的手段是通過“周報表”和“月報表”上的科目審核。審核內(nèi)容包括銷售額，顧客數(shù)，顧客平均消費數(shù)量，現(xiàn)金超收或不足，收銀機的操作錯誤，虧損，其他營業(yè)項目，食品原料的價格，記時工作人員的工資，電費，煤氣費，水費等。

市場部

負責咖啡屋的產(chǎn)品宣傳，促銷以及促進咖啡屋與消費主體——顧客群體之間的聯(lián)系。它的工作直接或間接關(guān)系著咖啡屋的形象及客流，銷售情況，是個重要的部門。

采購部

咖啡屋采購部系咖啡屋下屬部門之一，受咖啡屋管理，負責咖啡屋所有食品原料，經(jīng)營物品的采購，驗收`進出物品的記錄等工作，是咖啡屋正常運營不可缺少的重要組成部分。

開發(fā)部

開發(fā)部負責開發(fā)新產(chǎn)品以滿足不同的需求

第五篇：店長

最佳答案

一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度

1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

7、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導檢查工作。

11、店長每周二帶領(lǐng)全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

14、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、工作流程 店長職能 店長管理制度

1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

9、協(xié)助營業(yè)銷售。

10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

11、店堂盤點后補貨。

12、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。

2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

3、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。

4、接聽店內(nèi)電話

5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

四、倉管員

1、忠于職守，無條件接受上級督導。

2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。

3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

五、導購員的工作職責

1、接受上級督導。

2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

3、嚴格要求自己維護品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

六、高級導購的工作職責

1、無條件按上級督導。

2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。

七、導購員的行為準則

1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。

8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。

9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責

1、無條件接受上級督導。

2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。