第一篇：人力資源的概述

人力資源的概述 人力資源（Human Resources，簡稱HR）指在一個(gè)國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和?；蛘弑硎鰹椋阂粋€(gè)國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動能力的人口之后的人口。人力資源也指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。

公共部門的概述

公共部門(PUBLIC SECTOR)是指在社會生活中相對于私營部門(private sector)而存在的,旨在提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù),以謀求公共利益和普遍福利的一套組織體系.

第二篇：人力資源管理工作概述

工作概述

經(jīng)濟(jì)全球化、技術(shù)進(jìn)步與消費(fèi)者地位的提升使得服務(wù)行業(yè)的外部環(huán)境變化越來越快，不確定性成為主要特征；如何能最大限度的發(fā)揮公司員工的能效是眾多企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)？

其實(shí)，人力資源管理是個(gè)系統(tǒng)，基礎(chǔ)模塊有公司人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理六大模塊，附加模塊有崗位分析、人才測評、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)；在內(nèi)地企業(yè)運(yùn)用最多的是招聘、培訓(xùn)、績效；人力資源從業(yè)人員由于資歷與能力的限制，操作方式各有千秋；現(xiàn)將各模塊的情況做如下說明：

一、人力資源規(guī)劃：主要是通過合理的分析和預(yù)測組織所處額動態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，以及自身的優(yōu)勢與不足，實(shí)現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膷徫猾@得恰當(dāng)人選的一個(gè)動態(tài)過程；人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要是公司人員總量的需求預(yù)測、供給預(yù)測以及綜合平衡，實(shí)務(wù)操作中主要是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、公司人員定編定崗計(jì)劃、晉升規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、薪酬規(guī)劃；這些實(shí)質(zhì)性工作在公司運(yùn)作中一般都做不細(xì)，原因是這些工作的從業(yè)人員自身素質(zhì)有一定的局限性，更重要的是公司的高管被日常事務(wù)纏身，分身乏術(shù)；做好公司的長期、中期、人力資源規(guī)劃有如下好處：1.有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；比如公司做戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃時(shí)，首要考慮的問題就是公司擁有的以及可挖掘的潛在資源，特別是人力資源；如果公司高管能全面深入了解公司內(nèi)部人力資源的配置情況，在最終決策時(shí)一定能有所幫助；2.在一定程度上能滿足公司發(fā)展對人力資源的需求；在服務(wù)行業(yè)日趨競爭的環(huán)境中，產(chǎn)品的更新速度不斷加快，我們要想方設(shè)法降低運(yùn)營成本、實(shí)行差異化戰(zhàn)略來適應(yīng)競爭的需要，提高競爭力；如崗位調(diào)動、晉升、離職等內(nèi)部因素也會影響公司人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)；一般而言，公司人力資源規(guī)劃的定稿時(shí)間截止在年初，并根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整；所以鑒于內(nèi)外環(huán)境的變化，綜合平衡供需缺口，要提前做好公司的人力資源規(guī)劃。

二、招聘與配置：這是人事部額日常工作，也是最令老總頭痛的工作，需要人的時(shí)候招不來人，導(dǎo)致用人部門工作滯后；發(fā)生這樣的情況原因如下：1.在前期沒做好人力資源規(guī)劃，對人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)沒做到合理的預(yù)測，對供需沒做好綜合平衡；用人部門出現(xiàn)崗位空缺時(shí)向人事部提出招聘需求，具體要求不詳細(xì)，越快越好，于是就出現(xiàn)了人事部整天為招聘而奔波，效果則不太理想；2.招聘渠道未及時(shí)拓寬，目前的招聘渠道除了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘以外，還有一個(gè)渠道是大家眾所周知的，內(nèi)部競聘；有些員工具備崗位空缺的素質(zhì)，但是公司沒有橫向發(fā)展的機(jī)制，導(dǎo)致部門人才被埋沒或離職；建立合理的競聘機(jī)制對公司的發(fā)展、員工的發(fā)展是百利而無一害；3.面試的標(biāo)準(zhǔn)不具體：不專業(yè)的面試人員會把重點(diǎn)放在是否有從業(yè)經(jīng)歷、是否能勝任工作這些層面；對于一個(gè)崗位來說，從業(yè)人員必備的知識、技能、能力、動力才是勝任崗位空缺的才能；4.面試的問題設(shè)計(jì)不合理，如直接讓應(yīng)聘者陳述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性等問題，因?yàn)閼?yīng)聘者的回答對于面試者來說在短期內(nèi)很難考證，如果讓應(yīng)聘者舉一些成功的案例來證明自己的答案，效果就會明顯不同，應(yīng)聘者如果含糊其詞或前后矛盾，那么應(yīng)聘者的回答則會大打折扣；就像蘇總您問的，“你有什么成功的案例，講一下過程”，只要沒有這樣的推行經(jīng)歷，應(yīng)聘者一定會含糊其辭，說的前言不搭后語；5.面試官的偏見：因?yàn)槊恳粋€(gè)面試人員的偏愛和過去的經(jīng)歷常常對面試有很大的影響，其實(shí)這些在一定程度上都會影響正常的判斷，如第一印象、對比效應(yīng)、以偏代全、錄用壓力都屬于偏見的范圍；6.結(jié)構(gòu)化面試的缺失：招聘管理人員，其面試問題的選擇應(yīng)該與普通員工有所區(qū)別，要根據(jù)崗位的特殊性進(jìn)行面試問題的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出“背景、任務(wù)、行動、結(jié)果”，在應(yīng)聘者簡歷上無法考察到的信息就會客觀的表現(xiàn)出來；7.薪資過低：新增崗位、特殊崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)行業(yè)、地區(qū)、從業(yè)人員的經(jīng)歷綜合平衡，然后確定薪資水平，否則公司于所缺人才擦肩而過，豈不悲哀？崗位分析、人才測評雖是獨(dú)立模塊，也屬于招聘與配置的范疇；隨著公司人力資源管理在公司的應(yīng)用而逐步應(yīng)用；所以我個(gè)人認(rèn)為只要解決上述問題，招聘效果就能很快提升；

三、培訓(xùn)與開發(fā)：企業(yè)最常見的方式就是找一家培訓(xùn)公司對基層、中層員工進(jìn)行培訓(xùn)、高管的培訓(xùn)是外部參觀為主，培訓(xùn)結(jié)束后卻感覺效果不理想，沒去找原因在哪里？這是因?yàn)榍捌跊]做好培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，且培訓(xùn)公司培訓(xùn)的內(nèi)容與員工的工作理念、內(nèi)容存在差距，沒做好培訓(xùn)效果的分析與調(diào)查，盲目性太大，培訓(xùn)費(fèi)無節(jié)制；所以錢花出去了，出發(fā)點(diǎn)都不正確，效果不明顯的原因所在；公司在開班前會、周例會、月度經(jīng)營分析會、甚至總結(jié)會也是一個(gè)比較好的培訓(xùn)方式，也是公司企業(yè)文化建設(shè)的層面，不知公司的高層領(lǐng)導(dǎo)有什么體會？做培訓(xùn)規(guī)劃首先要根據(jù)崗位、任職人員的素質(zhì)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，彌補(bǔ)員工的不足之處，這才是培訓(xùn)的宗旨；任何一筆培訓(xùn)費(fèi)的支出，其實(shí)都是公司的純利潤在減少，所以培訓(xùn)費(fèi)要管控，要用在要害之處；參與培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)之后要寫出個(gè)人感受、獲得什么養(yǎng)的啟發(fā)、如何在工作上應(yīng)用，管理人員據(jù)此才可以整整寫出培訓(xùn)效果分析，取長補(bǔ)短，提高培訓(xùn)的實(shí)用性；如團(tuán)隊(duì)的凝聚力、企業(yè)文化并不是通過培訓(xùn)就能在短期內(nèi)培養(yǎng)出來的，而是在工作中不斷提煉、互相支持才能逐步顯示出來的；人員的開發(fā)，主要是管理人員、核心骨干人員的培養(yǎng)問題；首先公司內(nèi)部要建立一套自己的內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制、晉升機(jī)制，讓員工有奔頭，內(nèi)心里明白以后自己的發(fā)展方向，以便員工自我激勵(lì)；一套切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃是每個(gè)公司的焦點(diǎn)，這要根據(jù)公司的不同發(fā)展階段、公司的戰(zhàn)略方向擬定，以達(dá)到公司利益的最大化；

四、績效與薪酬：績效管理是個(gè)世界難題，很多老總害怕做績效，因?yàn)樽隹冃Э己素?fù)面影響太大；眾所周知，績效考核是把雙刃劍，用好了可以倍增業(yè)績，用不好會嚴(yán)重打擊員工的積極性，導(dǎo)致不同層次的員工抱怨；有個(gè)問題要清楚，考核要為管理而考核，不能為獎(jiǎng)罰而考核；考核的內(nèi)容要與員工的工作緊密掛鉤，這是考核的關(guān)鍵點(diǎn)；不同的崗位考核的內(nèi)容不應(yīng)該相同，相同的崗位工作內(nèi)容不同考核的重點(diǎn)也不該相同；考核的指標(biāo)應(yīng)以量化為主，不能量化或難以量化的指標(biāo)要慎重考核或者不考核；另外考核的流程要明確，即設(shè)定考核指標(biāo)---績效考核----溝通反饋---申訴----考核結(jié)果的運(yùn)用；在考核的過程中，溝通反饋至關(guān)重要，溝通不暢或沒有溝通的危害是巨大的，能導(dǎo)致員工的抱怨增大，直至離職；溝通反饋（含申訴）的目的是對考核周期內(nèi)的工作總結(jié)，用來提升下一個(gè)考核周期的工作質(zhì)量；例如我在安奇華聯(lián)推行的 KPI考核時(shí)，采購部對“替換率”存在異議；原因在于采購部對引進(jìn)單品尤為重視，忽略了滯銷商品的淘汰，無疑增加了無效庫存，降低了資金使用率；鑒于這些原因，我與采購總監(jiān)溝通后達(dá)成一致意見：淘汰的單品數(shù)低于單品引進(jìn)數(shù)量時(shí)，替換數(shù)量以淘汰的單品數(shù)計(jì)算；淘汰的單品數(shù)高于單品引進(jìn)數(shù)量時(shí)，替換數(shù)量以單品引進(jìn)數(shù)量計(jì)算；

薪酬，顧名思義，即薪水及酬勞，它包括物質(zhì)方面和非物質(zhì)方面的含義；物質(zhì)方面就是我們常說的工資，有固定工資、基本工資+績效工資、基本工資+提成、純提成四個(gè)方式組成，企業(yè)不同的發(fā)展階段運(yùn)用的方式也不相同，如固定工資對

從業(yè)人員來說是個(gè)高保障，但對于一部分優(yōu)秀員工卻缺乏激勵(lì)性，體現(xiàn)不出來多勞多得的層面，時(shí)間一長惰性增加優(yōu)秀員工也變得普通了；零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)常用的是基本工資+績效工資、基本工資+提成兩種；總的來說，企業(yè)不同的發(fā)展階段運(yùn)用的薪酬戰(zhàn)略差異化很大，主要體現(xiàn)在地區(qū)間、行業(yè)間的工資水平的高低；非物質(zhì)方面主要是福利方面，基層員工主要表現(xiàn)在短期的福利，如各種保險(xiǎn)、榮譽(yù)、外出參觀旅游、補(bǔ)貼等；管理人員的福利主要表現(xiàn)形式為紅利、補(bǔ)貼、股份及相關(guān)保險(xiǎn)，主要為雙方建立長期合作為目的，包括現(xiàn)在常用的年薪制、相關(guān)利潤分享、員工持股都是為了建立更好的合作關(guān)系，使員工與公司成為利益共同體，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并分享利潤，也就是說增強(qiáng)了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識，把市場競爭的壓力、利益機(jī)制的驅(qū)動力、主人翁的責(zé)任感融合在每個(gè)員工身上，從而充分調(diào)動員工的積極性，在一定程度上增加了公司的凝聚力，從而大幅提高公司的整體績效；只要公司能提供平臺，我自信能把績效薪酬管理工作做好！

五、勞動關(guān)系管理：在商丘地區(qū)，乃至河南省90%以上的民營企業(yè)，對勞動關(guān)系的意識都比較淡薄，勞資糾紛出現(xiàn)的基率較低；如保潔、保安等勞務(wù)派遣的崗位，以口頭協(xié)議為主。況且內(nèi)地企業(yè)的規(guī)模限制，一般都是自行擬定的用工合同或協(xié)議，甚至不簽任何協(xié)議；自2008年新勞動法執(zhí)行以后，企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)逐步增大，勞資糾紛也是越來越多；根據(jù)公司的情況，即使不能簽正式的勞動合同，也要簽相關(guān)協(xié)議，盡量降低公司的用工風(fēng)險(xiǎn)；如果公司出資的技能培訓(xùn)，即使不簽培訓(xùn)協(xié)議，也要保留相關(guān)記錄；如此一來，談何共同發(fā)展，談何利益共同體？我個(gè)人認(rèn)為但凡公司錄用的員工，還是簽勞動合同或相關(guān)協(xié)議更為穩(wěn)妥一些；

六、職業(yè)生涯規(guī)劃：一名員工進(jìn)入工作崗位，不可能一直做這項(xiàng)工作；在公司出現(xiàn)崗位空缺時(shí)要根據(jù)其知識、技能、特長、興趣愛好給予調(diào)整崗位，一方面調(diào)動了員工的積極性，另一方面適時(shí)填補(bǔ)了崗位空缺；當(dāng)然這與公司的人才培養(yǎng)機(jī)制、晉升機(jī)制密不可分；在人才競爭激烈的今天，如何吸引、留住優(yōu)秀的人才是一個(gè)大問題；員工的職業(yè)生涯不能在公司實(shí)現(xiàn)，那么他就有可能離開公司去尋找另外的發(fā)展空間，對公司、對個(gè)人都比較遺憾；所以對于員工，以后能做什么、怎樣做、做到什么職位是職業(yè)生涯規(guī)劃中的重中之重；作為公司，有義務(wù)讓員工發(fā)揮出最大的工作能力，并且為每一個(gè)員工提供一個(gè)不斷成長、挖掘個(gè)人潛力以及建立職業(yè)成功的機(jī)會；滿足了公司需要，滿足了個(gè)人需要，也就實(shí)現(xiàn)了“雙贏”的局面；

七、企業(yè)文化建設(shè)：公司的企業(yè)文化是公司在發(fā)展的過程中，不斷的沉淀、提煉然后逐步顯現(xiàn)的一種獨(dú)有的行為規(guī)范，它既是公司的靈魂，也是貫穿公司經(jīng)營管理的紐帶；現(xiàn)在公司做行為文化、制度文化、執(zhí)行力文化、流程文化的較多，方式以會議、員工手冊、聯(lián)誼會、晨操、游行、相關(guān)統(tǒng)一規(guī)范的方式貫徹執(zhí)行！打個(gè)比喻，員工如果是珍珠，那么公司就是連貫珍珠的紅線，只有連在一起，才是最佳組合；

以上觀點(diǎn)是我這幾年工作的概述，人事管理工作是我的強(qiáng)項(xiàng)，當(dāng)然這與以前的同事的幫助是分不開的，我感謝他們，感謝培養(yǎng)過我的公司！如能進(jìn)入貴公司，我會盡最大的努力發(fā)揮專長，與貴公司一起發(fā)展！

第三篇：人力資源管理知識概述

人力資源管理知識概述

近年來，隨著我們集團(tuán)公司規(guī)模的增長、產(chǎn)業(yè)的延伸、地域的擴(kuò)大，一些深層次的人力資源管理問題開始凸現(xiàn)，例如：長期以來，受傳統(tǒng)的、在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的管理理念影響，我們對人力資源管理理念的認(rèn)識和理解還存在偏差，我們對人力資源管理的職能建設(shè)還明顯不足，我們對人才資本進(jìn)行的投資還不高；在公司快速發(fā)展背景下膨脹起來的管理隊(duì)伍的能力、素質(zhì)、潛質(zhì)已滯后于公司整體增長的速度，人才能力透支的風(fēng)險(xiǎn)問題已經(jīng)成為制約集團(tuán)快速發(fā)展的瓶頸之一。為了集團(tuán)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為了集團(tuán)發(fā)展的可持續(xù)性，為了把人才優(yōu)勢構(gòu)筑成為集團(tuán)核心競爭力的重要基礎(chǔ)，建設(shè)和完善一個(gè)適應(yīng)當(dāng)前市場競爭環(huán)境特點(diǎn)、符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的人力資源管理體系迫在眉睫。

集團(tuán)總部最高決策層審時(shí)度勢，與時(shí)俱進(jìn)的站在戰(zhàn)略高度，適時(shí)地啟動了人力資源管理優(yōu)化項(xiàng)目,旨在從機(jī)制、制度、流程、策略等不同層面上根本解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的人力資源管理危機(jī)，規(guī)避發(fā)展過程中可能遇到的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前，該項(xiàng)目現(xiàn)正在公司高管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由總部人力資源管理中心和戰(zhàn)略發(fā)展中心緊鑼密鼓的推進(jìn)中。為了協(xié)調(diào)和配合該項(xiàng)目的實(shí)施、推進(jìn)，有必要在全員范圍內(nèi)結(jié)合我們公司的現(xiàn)狀對人力資源管理的基本知識做初步溝通。

一 人力資源管理的概念

在談及人力資源管理之前先要涉及到一個(gè)術(shù)語，即人力資源（Human Resource, HR），人力資源從20世紀(jì)70年代至今一直是一個(gè)不失時(shí)尚感的管理術(shù)語，從一般意義上講，它是指能夠推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的體力勞動者和腦力勞動者，即處在勞動年齡的已直接投入和尚未投入建設(shè)的人口的能力。大多數(shù)時(shí)候，我們需要從企業(yè)的角度來認(rèn)識人力資源的內(nèi)涵，企業(yè)里的人力資源，一般是指正在被企業(yè)所雇用的員工和欲從企業(yè)外部的人力資源市場招聘的潛在的員工兩部分。人力資源具有資本性、閑置消耗性、高增值性、能動性、創(chuàng)造性等特征。

人力資源管理（Human Resource Management,HRM）通俗的講就是以人力資源為對象所進(jìn)行的一系列管理活動，準(zhǔn)確的定義是指對人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理活動。此外還可以從內(nèi)容和過程的角度去定義人力資源管理，即運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人之間矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。人力資源管理可以分為宏觀、微觀兩個(gè)方面，通常所說的人力資源管理就是指微觀的人力資源管理，是指對于企業(yè)、事業(yè)單位人力資源的管理，包括職務(wù)與工作分析、人員培訓(xùn)與勞動組織設(shè)置、定額定員管理、對于人員的激勵(lì)、考核等基本內(nèi)容。

二 人力資源管理地位、作用和主要任務(wù)

若從整個(gè)企業(yè)運(yùn)營管理的角度來看，人力資源管理是與財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、成本管理和銷售管理并列的管理職能，近年來人力資源管理的重要性在整個(gè)企業(yè)管理的活動中所占的比重越來越大。若從組織管理的角度來看，人力資源管理是其核心。任何組織或企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底都是取決于組織中人的因素，因此提高人的素質(zhì)，做好人力資源管理是關(guān)系到組織發(fā)展的首要問題。

人力資源管理對于企業(yè)開發(fā)人的智能，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性具有重要作用。它通過提高員工個(gè)人和部門的績效來提高企業(yè)的整體效率和效益。人力資源管理的最直接作用體現(xiàn)在它對企業(yè)運(yùn)營活動的“診斷”和改進(jìn)功能上，在績效考核體系下，企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的不足都能體現(xiàn)在績效考核的結(jié)果中，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行“診斷”，對不足而加以改進(jìn)，并建立這種考核?診斷?改進(jìn)?再考核的良性循環(huán)體系，在這種持續(xù)不斷的改進(jìn)中完善各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，提高績效和效益。

人力資源管理的主要任務(wù)是通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式保證組織獲得所需數(shù)量和質(zhì)量的勞動力和專業(yè)人才，實(shí)施培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，做好人才的選拔、使用，幫員工設(shè)立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，還包括有效激勵(lì)和勞動關(guān)系的管理。

三 人力資源管理主要職能

（一）主要職能人力資源的吸納（獲?。┡c整合吸納主要包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用。人力資源部門要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定工作說明書與員工的素質(zhì)要求，制定與組織目標(biāo)適應(yīng)的人力資源需求和供給計(jì)劃，并根據(jù)人力資源的供需計(jì)劃而開展招募、考核、選拔、錄用與配置等工作。

整合包括對新員工的整合和組織內(nèi)部員工的整合。對新員工的整合是指對新員工的崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化的宣講、企業(yè)情況的介紹等，增加新員工的認(rèn)同感；組織內(nèi)部員工的整合是指促使員工間的認(rèn)同與了解，加強(qiáng)協(xié)作，取得群體認(rèn)同等?？冃Э己伺c績效管理

績效考核是人力資源管理的核心職能之一。在企業(yè)中，按績效考核的對象不同可以分為對個(gè)體的考核和對群體的考核。個(gè)體的考核，即員工績效考核，是對員工工作業(yè)績的考察和評定，即根據(jù)工作目標(biāo)或一定的績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對員工的工作完成情況，職責(zé)履行程度等進(jìn)行定期的評定，并將評定結(jié)果反饋給員工的過程。員工績效考核具有重要作用，從企業(yè)管理的角度來說，它提供對員工獎(jiǎng)懲、員工培訓(xùn)和人事決策的主要依據(jù)，是改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動的一個(gè)重要措施；從員工個(gè)人的角度來說，對員工具有激勵(lì)作用，是員工確定其職業(yè)規(guī)劃的重要依據(jù)。對群體的考核，即對部門的績效的考核，由于單一的員工績效考核特別是注重結(jié)果型的領(lǐng)導(dǎo)考核法極容易導(dǎo)致其下屬在實(shí)際工作中重視領(lǐng)導(dǎo)看法而不是重視績效和能力的提高，領(lǐng)導(dǎo)往往也會出現(xiàn)過于看中下屬事務(wù)性的工作而忽視其能力和實(shí)際績效，從而給予較高績效考核分?jǐn)?shù)，這就可能出現(xiàn)這樣一種情況，即部門的員工績效考核分都很高，但是部門的整體績效指標(biāo)考核得分卻不高。所以，應(yīng)當(dāng)建立有效的群體績效考核法來配合個(gè)體績效考核，使之共同構(gòu)成一套完整而科學(xué)的績效考核體系。

績效管理的概念不等同于績效考核概念，績效考核是一個(gè)階段性的工作，而績效管理是一個(gè)經(jīng)理和員工持續(xù)不斷雙向溝通的過程，在這個(gè)過程中，考核部門人員與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績效的總結(jié)，人力資源部門應(yīng)通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績效中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)?？梢姡诳冃Ч芾磉^程中，績效的反饋和改進(jìn)將是兩項(xiàng)重要的工作，其中績效改進(jìn)則是績效考核的最終目標(biāo)，否則考核便失去了它最重要作用?？刂婆c調(diào)整

控制與調(diào)整，是對員工實(shí)施合理、公平的動態(tài)管理的過程，它包括合理而完整的績效考核體系的設(shè)置與執(zhí)行，并以考核結(jié)果與評估結(jié)果為根據(jù)對員工實(shí)行動態(tài)的管理，如晉升、調(diào)動、獎(jiǎng)懲、解雇、辭退等。該職能可以獨(dú)立的作為一個(gè)人力資源管理模塊。薪酬與福利

薪酬是企業(yè)向員工支付的報(bào)酬，形式上可以是工資或酬金，也可以是津貼、獎(jiǎng)金等，而其實(shí)質(zhì)則是一種分配的過程和制度，習(xí)慣上我們稱之為薪酬制度?？梢娦匠甑母拍畈坏韧诠べY的概念，薪酬是基于人力資本的概念；薪酬和工資應(yīng)當(dāng)是包含與被包含的關(guān)系。薪酬制度將對應(yīng)員工績效考核的結(jié)果（考績），不同的績效水平對應(yīng)不同的薪酬等級。一般來說，確定人員薪酬時(shí)，往往要綜合考慮三個(gè)方面的因素：一是其職位等級，二是個(gè)人的技能和資歷，三是個(gè)人績效。開發(fā)與職業(yè)發(fā)展

人力資源開發(fā)是指組織對員工素質(zhì)與與技能進(jìn)行培養(yǎng)與提高，以便充分發(fā)掘他們的潛能，有效地發(fā)揮員工才干和能力的一系列活動。主要環(huán)節(jié)有人才發(fā)現(xiàn)、人才培養(yǎng)、人才使用與人才調(diào)劑。他的主要內(nèi)容包括組織與個(gè)人開發(fā)計(jì)劃的制定、組織與個(gè)人對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入和實(shí)施、員工職業(yè)生涯開發(fā)及員工有效使用。它的主要目標(biāo)是提高人力資源質(zhì)量和活力。

職業(yè)發(fā)展一般主要涉及職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理就是具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)個(gè)人合理的職業(yè)生涯計(jì)劃。按照時(shí)間的長短來分類，可分為人生規(guī)劃、長期規(guī)劃、中期規(guī)劃與短期規(guī)劃四種類型，即職業(yè)生

涯規(guī)劃具有階段性特點(diǎn)。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理對個(gè)人和所在的公司都有相當(dāng)?shù)囊饬x：勞動關(guān)系管理

以上五部分是一般職能劃分方法，稱之為人力資源管理的五大職能。現(xiàn)代人力資源管理雖然擴(kuò)展了管理職能，更新了傳統(tǒng)理念，在管理范圍、內(nèi)容、深度等方面都有了革新，但它仍然繼承了傳統(tǒng)人事管理職能中的勞動關(guān)系管理，并且基于中國企業(yè)中勞動關(guān)系管理在人力資源管理中仍占很大比重的現(xiàn)狀，我們將勞動關(guān)系管理作為人力資源管理的第六大職能。

廣義勞動關(guān)系是指社會分工協(xié)作關(guān)系。此處我們講的是狹義的勞動關(guān)系，即勞動者與用人單位之間由于勞動交易所形成的關(guān)系，是二者圍繞有償勞動的內(nèi)容和形式所產(chǎn)生的各種權(quán)、責(zé)、利關(guān)系。其主要內(nèi)容應(yīng)該包括社會保障（如保險(xiǎn)）、員工權(quán)利和地位、勞動合同、勞動爭議解決辦法、工會制度、勞資關(guān)系、員工關(guān)系（辭退、退休、辭職和晉升）、勞動安全與健康等。該職能模塊繼承了傳統(tǒng)人事管理的勞動關(guān)系內(nèi)容，明顯偏重于事務(wù)性。

四 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理差異

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理已經(jīng)不僅僅是名詞上的差別了，前者是對后者的全面更新，是建立在全新的理論與思維之上的，這種本質(zhì)的差別主要有以下幾個(gè)方面：人力資源管理的范圍更加廣泛，地位開始上升到戰(zhàn)略管理層面。傳統(tǒng)的人事管理基本上屬于行政事務(wù)性的工作，活動范圍有限，以短期導(dǎo)向?yàn)橹?，考慮的是員工的選拔、使用、考核、報(bào)酬、晉升、調(diào)動、退休等，主要是由人事部門職員執(zhí)行，很少涉及到組織高層戰(zhàn)略決策，特別是中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的部分企業(yè)人事管理部門有兩個(gè)主要職能甚至只有這兩個(gè)職能，一個(gè)是勞動關(guān)系管理，另一個(gè)就是考勤。而現(xiàn)代人力資源管理更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性。1984年比爾（Beer）等人的《管理人力資本》一書的出版標(biāo)志著人力資源管理向戰(zhàn)略人力資源管理的飛躍。戰(zhàn)略人力資源管理就是系統(tǒng)地將人與組織聯(lián)系起來的、統(tǒng)一性和適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源管理。它是指組織為了達(dá)到目標(biāo)，對人力資源各種部署和活動進(jìn)行計(jì)劃的模式，是組織戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分，包括了組織通過人來達(dá)到組織目標(biāo)的各個(gè)方面。具體地講：（1）將人力資源視為獲取競爭優(yōu)勢的首要資源；（2）強(qiáng)調(diào)通過人力資源的規(guī)劃、政策及管理實(shí)踐達(dá)到獲得競爭優(yōu)勢的人力資源配置；（3）強(qiáng)調(diào)人力資源與組織戰(zhàn)略的匹配；（4）強(qiáng)調(diào)通過人力資源管理活動達(dá)到組織戰(zhàn)略的靈活性；（5）強(qiáng)調(diào)人力資源管理活動的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理的內(nèi)容更加豐富。傳統(tǒng)人事管理的主要工作就是從事人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、工作發(fā)放、檔案保存以及其它人事工作?，F(xiàn)代人力資源管理則適應(yīng)社會發(fā)展和人力資源發(fā)展的要求，重視和增加了一些新內(nèi)容，如人力資源的預(yù)測與規(guī)劃、人員的測評與選拔、人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)、人力資源的投資收益分析等等，擔(dān)負(fù)著進(jìn)行工作設(shè)計(jì)、規(guī)劃工作流程、協(xié)調(diào)工作關(guān)系的任務(wù)，使人力資源管理與組織的發(fā)展緊密結(jié)合在一起。人力資源管理更具有主動性。傳統(tǒng)人事管理將人看作是成本，強(qiáng)調(diào)管制、監(jiān)控等方面的功能，關(guān)注的是對人力資源的管理而忽略了人的能動性開發(fā)。人力資源管理將人看作是資源，由于人的能動性，他們身上具有可供開發(fā)的知識和技能，通過開發(fā)和管理，可以使之升值，創(chuàng)造出更大的甚至意想不到價(jià)值。因此，人力資源管理注重的是塑造人才成長的環(huán)境，關(guān)注如何從培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)與工作協(xié)調(diào)等方面開發(fā)人的價(jià)值，尊重員工主體地位的態(tài)度和發(fā)展激勵(lì)、保障、服務(wù)、培訓(xùn)等引導(dǎo)性、開發(fā)性的管理功能，實(shí)現(xiàn)從消極壓縮成本到積極開發(fā)才能的轉(zhuǎn)變。管理者角色的區(qū)別。傳統(tǒng)人事管理者往往是其他管理部門的“助手”，沒有參與到組織的戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略決策的層面?，F(xiàn)代人力資源管理則突破了這一點(diǎn)，并且出現(xiàn)了管理者分類：一般管理者和專業(yè)管理者。一般管理者指直線管理人員，如部門經(jīng)理、主管等，他們是人力資源實(shí)踐活動的主要承擔(dān)者；專業(yè)管理者主要是指人力資源管理部門人員，他們是人力資源管理程序、方法、政策的制定者。在實(shí)踐活動中，各級管理者的角色定位是也是不同的，高層管理者從大局著眼把握未來人力資源管理方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)管理職責(zé)，他們是人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、政策的制定者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、政策導(dǎo)向的把握者和自我管理者；直線管理者是人力資源政策和制度的執(zhí)行者；人力資源部門對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用，他們是人力資源開發(fā)與管理方案的制定者，人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。5 人力資源管理強(qiáng)調(diào)使用與開發(fā)并重。傳統(tǒng)人事管理關(guān)注的是組織成員的現(xiàn)狀，它比較注重現(xiàn)有人員的使用，而不重視其素質(zhì)和能力的進(jìn)一步開發(fā)。人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是人力資源的使用與開發(fā)并重，一方面強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有人員的指揮才能，另一方面還要充分挖掘人員的潛能，使其在未來的發(fā)展中具有較大的彈性，并為未來的發(fā)展儲備各種人才

第四篇：一、人力資源服務(wù)概述

人力資源服務(wù)概述

1、人力資源服務(wù)的含義

人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、人力資源服務(wù)的基本內(nèi)容

現(xiàn)代人力管理主要包括以下一些具體內(nèi)容和工作任務(wù)：1．制訂人力資源計(jì)劃2．人力資源成本會計(jì)工作3．崗位分析和工作設(shè)計(jì)4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關(guān)系

6．入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7．工作績效考核8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9．員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)10．保管員工檔案

3、人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題：

1、專業(yè)化的薄弱。當(dāng)前中國的人力資源服務(wù)業(yè)供應(yīng)商無法滿足客戶差異化的需求，忽視了自己的服務(wù)能力，低水平重復(fù)經(jīng)營，制約了自身的發(fā)展。

2、人才國際化程度相對比較低。中國人力資源服務(wù)業(yè)是一個(gè)新型的行業(yè)，與國際水平相比較還有差距，專業(yè)化水平不夠高，市場營銷的意識較低，高端服務(wù)能力不強(qiáng)。

3、信息化的水平差距比較大。當(dāng)前人力資源服務(wù)行業(yè)沒有成熟的IT系統(tǒng)，不少企業(yè)都在自行開發(fā)，系統(tǒng)建設(shè)程度比較低，有的企業(yè)仍然全部手工操作。

4、規(guī)范化程度不夠高。當(dāng)前國家的勞動人事政策法規(guī)出臺不少，但是不少人力資源服務(wù)企業(yè)打了不少擦邊球，政策風(fēng)險(xiǎn)很大，危及到行業(yè)的發(fā)展。

5、觀念陳舊。引進(jìn)外資和外資合作是當(dāng)前的趨勢，許多外資同行已經(jīng)進(jìn)入了國內(nèi)市場。

6、研發(fā)力量薄弱。

4、當(dāng)前人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢：

第一，為客戶提供全方位的人力資源服務(wù)。

第二，低、中、高整體化的服務(wù)趨勢。

第三，人力資源網(wǎng)狀化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

第四，平臺化的服務(wù)。

第五篇：人力資源 職業(yè)道德 概述內(nèi)容

國家職業(yè)資格鑒定考試——職業(yè)道德講義

第一章

第一節(jié)

職業(yè)道德概述

道德與職業(yè)道德

一、道德

（一）道德的定義：道德是人類區(qū)別于其他動物的一個(gè)重要標(biāo)志。馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類特有的，由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會之間及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的綜合。

三層含義：

1、一個(gè)社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的。

2、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人民之間的行為的。

3、道德不是由專門的機(jī)構(gòu)制定和強(qiáng)制實(shí)施的，而是依靠社會輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。

（二）道德與法律的關(guān)系：

1、道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系（1）道德和法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障。

（2）道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。（3）道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊。

2、道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足

（1）在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，法律的適用范圍相對窄。

（2）在調(diào)節(jié)主體上，法律代表國家意志，通過司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，道德主要靠社會輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)。

（3）在調(diào)節(jié)方式上，法律具有強(qiáng)制性、滯后性，道德則具有自覺性、事前性

（三）道德評價(jià)：是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動。（如善惡、是非、榮辱、正義與邪惡、誠實(shí)與虛假評價(jià)）

道德評價(jià)的特點(diǎn)：擴(kuò)散性和持久性。如“好事不出門，壞事傳千里”；建立良好聲譽(yù)要持久，而毀掉它卻在一瞬間。

二、職業(yè)道德

（一）職業(yè)：是人們?yōu)榱藵M足社會生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動、相對穩(wěn)定的工作。是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機(jī)統(tǒng)一。三層含義：

1、職業(yè)是人們謀生的手段和方式。

2、通過職業(yè)勞動是自己的體力、智力和技能水平不斷得到提高。

3、通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責(zé)任。

（二）職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。

1、它調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。

2、它存在著普遍性與特殊性的統(tǒng)一，共性和個(gè)性相互區(qū)別又相互聯(lián)系。共性：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等。

個(gè)性：不同行業(yè)，具有不同的職業(yè)道德規(guī)范。如教師必須教書育人、為人師表，醫(yī)生必須救死扶傷，軍人必須以服從命令為天職等。

（三）職業(yè)道德的基本要素

1、職業(yè)理想：即人們對職業(yè)活動目標(biāo)的追求和向往。是形成職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力

2、職業(yè)態(tài)度：在勞動過程中形成的勞動態(tài)度和心理傾向。

3、職業(yè)義務(wù)：在職業(yè)活動中自覺履行對他人、社會應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。

4、職業(yè)紀(jì)律：在崗位工作中必須遵守的規(guī)章、制度、條例等職業(yè)行為規(guī)范。

5、職業(yè)良心：在職業(yè)義務(wù)中所形成的對職業(yè)責(zé)任的自覺意識和自我評價(jià)活動。

6、職業(yè)榮譽(yù)：社會對從業(yè)者職業(yè)道德活動的價(jià)值所作出的褒獎(jiǎng)和肯定，及從業(yè)者在主觀認(rèn)識上對自己職業(yè)道德活動的一種自尊、自愛的榮辱意向。

7、職業(yè)作風(fēng)：在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風(fēng)范。

（四）職業(yè)道德的特征

1、鮮明的行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強(qiáng)制性

5、相對穩(wěn)定性

6、利益相關(guān)性

第二節(jié) 職業(yè)道德的社會功用

一、職業(yè)道德的具體功能

（一）導(dǎo)向功能：指職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動方向的作用

（二）規(guī)范功能：指職業(yè)道德具有促進(jìn)職業(yè)活動規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的效用

（三）整合功能：指企業(yè)通過職業(yè)道德核心理念對企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同個(gè)體之間進(jìn) 行調(diào)節(jié)，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用。

（四）激勵(lì)功能：指職業(yè)道德能夠激發(fā)從業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)在動力的效用。

二、職業(yè)道德的社會作用

（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系、維護(hù)社會生產(chǎn)和生活秩序

（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進(jìn)良好社會風(fēng)尚的形成

（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展 第三節(jié) 職業(yè)道德的歷史發(fā)展

一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展

1、原始社會，包含了職業(yè)道德的萌芽

2、奴隸社會，是職業(yè)道德的形成時(shí)期

3、封建社會，產(chǎn)生許多新職業(yè)，職業(yè)道德有了新的行業(yè)要求

4、新中國成立后，社會主義道德體系開始建立

（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華

1、公忠為國的社會責(zé)任感

2、恪盡職守的敬業(yè)精神

3、自強(qiáng)不息、勇于革新的拼搏精神

4、以禮待人的和諧精神：“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德原則

5、誠實(shí)守信的基本要求

6、見利思義、以義取利的價(jià)值取向

二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）國外職業(yè)道德歷史發(fā)展

（二）西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華

1、社會責(zé)任之上

2、敬業(yè)

3、誠信

4、創(chuàng)新

（三）當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)

1、加強(qiáng)道德立法工作

2、注重信用檔案體系的建立

3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn) 第四節(jié) 社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)

一、社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則

二、社會主義職業(yè)道德的特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級性和人民性相統(tǒng)一

3、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

第一節(jié) 體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值觀

一、堅(jiān)持社會主義核心價(jià)值體系

（一）用堅(jiān)持社會主義核心價(jià)值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)

1、引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向

2、確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想：中國特色社會主義的共同理想

3、保持職業(yè)道德建設(shè)的時(shí)代特點(diǎn)：以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

4、體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)：社會主義榮辱觀“八榮八恥”

（二）職業(yè)道德實(shí)踐社會主義核心價(jià)值觀

培育員工正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀

二、職業(yè)道德的“五個(gè)要求”

1、愛崗敬業(yè)：是從業(yè)人員對待職業(yè)的一種態(tài)度

2、誠實(shí)守信：是為人處事的重要品質(zhì)，是一項(xiàng)根本的職業(yè)道德

3、辦事公道：指從業(yè)人員在辦事時(shí)公正、客觀、不徇私情，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則處理問題

4、服務(wù)群眾：為滿足群眾需要，為群眾辦實(shí)事、辦好事，為群眾排憂解難

5、奉獻(xiàn)社會：不以獲得報(bào)酬為最終目的，自愿為他人、為社會付出勞動的行為

三、社會公德與職業(yè)道德

社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系

職業(yè)道德：所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職務(wù)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間等關(guān)系

社會公德和職業(yè)道德的區(qū)別與聯(lián)系：

1、它們適用的范圍不同

2、它們反映的利益不同

3、它們存在著相通性：如文明禮貌、勤儉節(jié)約、愛國為民、崇尚科學(xué) 第二節(jié) 堅(jiān)持社會主義集體主義原則

一、集體主義的內(nèi)涵

集體主義：指一起從集體出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上，在二者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

（一）堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一

（二）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則

（三）集體利益要通過個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)

二、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系

（三）反對形形色色的錯(cuò)誤思想

1、極端個(gè)人主義：以個(gè)人為中心，一自我為中心的處世哲學(xué)。

2、享樂主義：是一種庸俗腐朽的價(jià)值觀，它認(rèn)為人生的目的和意義在于追求物質(zhì)享受和感官快樂。

3、拜金主義：以金錢為中心，以獲取金錢為人生最終目的。

第三節(jié) 職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉一、三個(gè)準(zhǔn)則的描述

1、忠誠：指從業(yè)人員忠實(shí)于服務(wù)對象并對自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。

2、審慎：指選擇最佳的手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果，并努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，3、勤勉：要求從業(yè)人員在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。

二、面對應(yīng)用環(huán)境和條件的具體分析

1、關(guān)于“忠誠”：存在著職責(zé)、對最高經(jīng)營責(zé)任人和企業(yè)“忠誠”的問題。怎么體現(xiàn)忠誠？忠誠是聽話，還是把活干好？還是既聽話又把活干好？

正確做法：一個(gè)人的忠誠應(yīng)該是中處于他的職責(zé)，通過圓滿完成自己的職責(zé)，來體現(xiàn)對最高經(jīng)營責(zé)任人和企業(yè)（委托人）的忠誠。

2、關(guān)于監(jiān)督、舉報(bào)、“打小報(bào)告”：發(fā)現(xiàn)其他員工又不道德的行為，比如偷竊、撒謊等，該如何做？（舉報(bào)，維護(hù)了企業(yè)整體利益，但影響同伴的關(guān)系）

正確做法：說服并敦促當(dāng)事人主動找管理者坦白

3、關(guān)于審慎：審慎會引起過于保守或優(yōu)柔寡斷嗎？如何評判決策者的魄力或魯莽？

4、關(guān)于勤勉：加班是勤勉嗎？如何看待加班？

三、其他素養(yǎng)

職業(yè)榮譽(yù)感、契約精神、克服主觀性、民主精神等

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

第一節(jié) 職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神

一、職業(yè)化的特點(diǎn)

職業(yè)化：也稱“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。就是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔(dān)的工作職責(zé)。

三層內(nèi)容：

1、核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”

2、中間層是“職業(yè)化技能”

3、外在層是“職業(yè)化行為規(guī)范”

二、職業(yè)化與新型勞動觀

職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容，職業(yè)化對新型勞動觀提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求：從業(yè)人員不僅需要理解職業(yè)對個(gè)人生活的價(jià)值，還要了解職業(yè)競爭的重點(diǎn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神

現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價(jià)值尺度：尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出。

職業(yè)精神：一方面指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德（如崇尚敬業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等），另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

第二節(jié) 職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)

一、德才兼?zhèn)?/p>

二、職業(yè)道德準(zhǔn)則

美國9條職業(yè)道德準(zhǔn)則：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)系他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任

三、自主與協(xié)作

獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)精神?？朔F(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)體主義。

四、職業(yè)化與人力資源倫理

職業(yè)化對于從業(yè)人員的規(guī)范化管理，具有重要的制度化價(jià)值，對人力資源倫理的提升有促進(jìn)作用。

第三節(jié) 職業(yè)化管理

一、職業(yè)化管理的目的與意義

1、職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2、職業(yè)化管理還包含著方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，即從業(yè)人員業(yè)務(wù)活動的規(guī)范化。

3、職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

1、職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合的系統(tǒng)。

2、戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性的制度。

3、科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求建立評價(jià)體系和糾錯(cuò)系統(tǒng)。

三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進(jìn) 重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德

第一節(jié) 職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用

一、職業(yè)技能的內(nèi)涵：指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。

1、職業(yè)知識：包含基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、其他知識

2、職業(yè)技術(shù)：駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)

3、職業(yè)能力：一般能力和特殊能力。如學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。

三、職業(yè)技能的特點(diǎn)

1、時(shí)代性

2、專業(yè)性

3、層次性

4、綜合性

四、職業(yè)技能的作用

（一）職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證

2、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

1、職業(yè)技能是就業(yè)的保障

2、職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競爭力

3、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段

第二節(jié) 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

一、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用：

在德行和才能的關(guān)系上，德行居主導(dǎo)地位

二、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用：

能力較低的人可能比能力強(qiáng)的人更出色，因?yàn)橛新殬I(yè)道德的支撐，在工作責(zé)任心、工作態(tài)度、意志品質(zhì)等方面有區(qū)別。

三、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高有促進(jìn)作用

1、良好的職業(yè)道德能夠增強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

2、良好的職業(yè)道德能夠?yàn)閺臉I(yè)人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件

第三節(jié) 提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

思考：如何提升職業(yè)技能呢？一要腳踏實(shí)地，二要用于進(jìn)取，三要永無止境

一、腳踏實(shí)地

（一）在工作中學(xué)習(xí)

（二）端正態(tài)度

二、勇于進(jìn)取

（一）樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)

（二）自信堅(jiān)定，持之以恒

（三）勇于創(chuàng)新

三、與時(shí)俱進(jìn)

（一）立足時(shí)代，充分認(rèn)識職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點(diǎn)

（二）立足國際，充分認(rèn)識我國總體的職業(yè)技能水平與西方發(fā)達(dá)國家的差距

（三）立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

（一）就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求：當(dāng)前就業(yè)制度“雙向選擇、自主擇業(yè)”

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人的成功提供社會資源

（三）職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分

（四）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長成才

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要

（二）加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保證

第二節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)

主要變現(xiàn)在儀容端莊、待人和氣、舉止文明、謙恭禮讓等方面。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)

推崇仁愛原則，恪守誠信，講求慎獨(dú)、內(nèi)省，應(yīng)當(dāng)先義后利、見利思義，反對重利輕義和見利忘義。

（二）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗(yàn)——慎獨(dú)、積善成德

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

（一）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平

（二）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求

正確處理好競爭和協(xié)作、自主和監(jiān)督、效率和公平、先富和后富、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等一系列關(guān)系，樹立正確的義利觀及文明經(jīng)營的觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識，奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的意識。

第六章 敬業(yè)

第一節(jié) 人在職場——敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)：干一行、愛一行、才能鉆一行、專一行

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

（一）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提

（二）敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶

（三）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

（一）敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高

（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平

（三）敬業(yè)提高員工的工作績效

第二節(jié) 把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵

一、敬業(yè)的含義：敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。

1、恪盡職守

2、勤奮努力

3、享受工作

4、精益求精

二、敬業(yè)的特征

1、主動

2、務(wù)實(shí)

3、持久 第三節(jié) 踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

（一）了解職業(yè)責(zé)任：在其位必謀其政

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識：責(zé)任重于泰山

二、堅(jiān)守工作崗位

（一）遵守規(guī)定：無規(guī)矩不成方圓

（二）履行職責(zé)

（三）臨危不懼

三、提高職業(yè)技能

（一）要勇于實(shí)踐

（二）要開拓創(chuàng)新

第七章 誠信

第一節(jié) 人在職場——誠信的重要性

一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

（一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)

1、企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要

2、企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)

3、企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要

（三）誠信是企業(yè)組織績效的保證

二、誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需

（二）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

（三）遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

第二節(jié) 把握精髓——誠信的內(nèi)涵

一、誠信的含義：誠信就是真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

本質(zhì)內(nèi)涵：真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

二、誠信的特征

（一）通識性

（二）智慧性

（三）止損性

（四）資質(zhì)性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——誠信的要求

一、尊重事實(shí)

（一）堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右

（二）澄清事實(shí)，主持公道

（三）主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

二、真誠不欺

（一）誠實(shí)勞動，不弄虛作假

（二）踏實(shí)肯干，不搭便車

（三）以誠相待，不欺上瞞下

三、講求信用

（一）擇業(yè)信用

（二）崗位責(zé)任信用

（三）離職信用

四、信譽(yù)至上

（一）理智信任

（二）積淀個(gè)人信譽(yù)

（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

第八章 公道

第一節(jié) 人在職場——公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

（一）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證

（二）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證

二、公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證

（一）公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)

（二）公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)

三、公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

第二節(jié) 把握精髓——公道的內(nèi)涵

一、公道的含義：一般而言，公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。

公道既可以形容制度、行為，也可以形容員工的品德。

（一）公道的制度：公道是制度的靈魂

（二）公道的行為：公道的品德在公道的行為中才能逐漸養(yǎng)成（三）公道的品德：是公道的最高表現(xiàn)

二、公道的特征

（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

（二）公道觀念的多元性：如公平對待顧客、不分貧富，一視同仁

（三）公道意識的社會性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念

（二）樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念

（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念

二、公私分明

（一）要有法律意識

（二）要有慎微意識

（三）要有大局意識

三、堅(jiān)持原則：就是為人處事以企業(yè)的規(guī)章制度為準(zhǔn)則，不能以個(gè)人好惡、人情世故為標(biāo)準(zhǔn)。

（一）堅(jiān)持原則，立場要堅(jiān)定

（二）堅(jiān)持原則，方法要靈活

（三）堅(jiān)持原則，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

（二）追求真理，要敢于犧牲

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅(jiān)持真理，不盲目唯上

第九章 紀(jì)律

第一節(jié) 人在職場——紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象：制定和執(zhí)行紀(jì)律是樹立企業(yè)形象的現(xiàn)實(shí)需要；職業(yè)紀(jì)律折射著員工的勞

動態(tài)度和敬業(yè)精神。

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗：遵守紀(jì)律能提供工作效率

三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)：作為企業(yè)的一名員工，對自己負(fù)責(zé)，要嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度和紀(jì)律。

四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展：

1、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。

3、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。

第二節(jié) 把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵

一、紀(jì)律的含義：一般來說，職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。

1、從類別看，職業(yè)紀(jì)律包括有政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等；

2、從層面看，宏觀上有法律、法規(guī)，中觀上有行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范，微觀上有企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等

3、從領(lǐng)域看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。

二、紀(jì)律的特征

（一）社會性

（二）強(qiáng)制性

（三）普遍適用性

（四）變動性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求

遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括：學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范。

一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

崗位規(guī)則定義：是針對崗位設(shè)置的規(guī)章、規(guī)定和管理辦法，是從業(yè)人員開展崗位活動時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。

（一）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

（二）完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則

（三）反復(fù)研讀崗位規(guī)則

二、執(zhí)行操作規(guī)程

操作規(guī)程：是經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐檢驗(yàn)必須遵守的工作流程和程序，它集中了許多從業(yè)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是長期從業(yè)活動和從業(yè)實(shí)踐的精華，是必須堅(jiān)持的工作步驟和技術(shù)要領(lǐng)。

（一）牢記操作規(guī)程

（二）演練操作規(guī)程

（三）堅(jiān)持操作規(guī)程：貴在持之以恒。不能放松要求，簡化程序，否則會導(dǎo)致事故和失誤。

三、遵守行業(yè)規(guī)范

行業(yè)規(guī)范定義：是從事某一行業(yè)和從業(yè)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。如作為醫(yī)生，其行業(yè)的基本規(guī)范是救死扶傷、實(shí)行人道主義。

四、嚴(yán)守法律規(guī)范：只是職業(yè)道德的要求，也是從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)在規(guī)定。

第十章 節(jié)約

第一節(jié) 人在職場——節(jié)約的重要性

一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

（一）節(jié)約是企業(yè)制度重要內(nèi)容

（二）節(jié)約是企業(yè)增強(qiáng)成本意識

（三）節(jié)約是企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量

（四）節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)

（五）節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競爭力

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)：節(jié)約意味著機(jī)會，如隨手關(guān)燈、關(guān)電腦之類

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

1、節(jié)約使員工珍惜時(shí)間資源，將全部精力投入到工作當(dāng)中。

2、節(jié)約使員工珍惜物質(zhì)資源，做到“節(jié)用有度”，仔細(xì)考慮和安排每一分錢的用處。

3、節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動機(jī)。

第二節(jié) 把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵

一、節(jié)約的含義：一般說來，職業(yè)活動中的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)約使用企業(yè)財(cái)物及社會資

源的行為。反映了一種對他人、公共財(cái)富如何使用的態(tài)度和行為。當(dāng)用則用，該省則省。

二、節(jié)約的特征

（一）時(shí)代表征性：節(jié)約意味著對資源合理運(yùn)用，并將降低成本、提高效益納入節(jié)約的內(nèi)容中。

（二）社會規(guī)定性：

1、國家、企業(yè)將節(jié)約納入制度規(guī)范

2、節(jié)約資源是對全民的道德要求

（三）價(jià)值差異性：價(jià)值差異性影響著人們節(jié)約的踐行行為。應(yīng)樹立正確的節(jié)約價(jià)值觀。

第三節(jié) 踐行規(guī)范——節(jié)約的要求

一、愛護(hù)公物：指的是從業(yè)人員對于企業(yè)、公司的資金、機(jī)器、設(shè)備和公共物品等，要做到愛惜、合理和保護(hù)性地使用，保證并盡量延長其使用期限，不因人為的原因而致其遭受損失。

（一）強(qiáng)化愛護(hù)公物意識

（二）對公物要愛護(hù)使用

（三）不占用公物

二、節(jié)約資源

資源：指維持人類生存的一切資料的總稱，包括物質(zhì)資源、時(shí)間資源和人力資源等。

節(jié)約資源：指通過技術(shù)進(jìn)步、科學(xué)管理和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化等途徑，合理而有節(jié)制地利用、消費(fèi)物質(zhì)資料。

（一）具備節(jié)約資源意識

（二）明確節(jié)約資源責(zé)任

（三）創(chuàng)新節(jié)約資源方法

三、艱苦奮斗 艱苦奮斗是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是我們堅(jiān)忍不拔、戰(zhàn)勝困難的精神。

（一）正確理解艱苦奮斗：是一種工作精神，不怕困難、勇于進(jìn)取

（二）樹立不怕困難的精神

（三）永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)

第十一章 合作

第一節(jié) 人在職場——合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求

（一）企業(yè)的發(fā)展離不開員工合作：“三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

（三）經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)：

1、可以優(yōu)勢互補(bǔ)

2、可以取得成績

3、有助于成就事業(yè)

（二）合作是員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力

（三）合作是員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏

三、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑：1+1＞2的團(tuán)隊(duì)

（一）團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一

（二）團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化

一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的合作品質(zhì)：

1、成員對團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感

2、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力

第二節(jié) 把握精髓——合作的內(nèi)涵

一、合作的含義：指個(gè)人與個(gè)人之間、群體與群體之間，就社會生活得某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，為達(dá)到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。

職業(yè)合作：是一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。分為3種方式：群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人

二、合作的特征

（一）社會性

（二）互利性

（三）平等性

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立合作意識，應(yīng)該做到：

1、端正態(tài)度，樹立大局意識

2、善于溝通，提高合作能力

3、律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中 第三節(jié) 踐行規(guī)范——合作的要求

一、求同存異：指承認(rèn)事物存在矛盾和差別，在諸多因素的相互依存種，發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾，從而達(dá)成共識、團(tuán)結(jié)合作的一種手段。

（一）換位思考，理解他人

（二）胸懷寬廣，學(xué)會寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互相協(xié)作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡全力幫助他人

三、公平競爭

（一）在競爭中團(tuán)結(jié)合作

（二）在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)

第十二章 奉獻(xiàn)

第一節(jié) 人在職場——奉獻(xiàn)的重要性

一、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障

（一）奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求

（二）奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界

二、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路

三、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：贈人玫瑰，手有余香

四、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

（一）具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做

人的職業(yè)理想分三個(gè)層次：

1、作為謀生手段的職業(yè)

2、作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長和才智的職業(yè)

3、作為服務(wù)社會和造福人類的職業(yè)

（二）具備奉獻(xiàn)精神，對工作積極主動，總會有成才的機(jī)遇

（三）具有奉獻(xiàn)精神，能使個(gè)人價(jià)值融入集體價(jià)值之中

第二節(jié) 把握精髓——奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

一、奉獻(xiàn)的含義：指舍棄個(gè)人或本集團(tuán)的利益，去謀求他人或更多集團(tuán)、國家、社會利益的自愿行為和精神境界。

對從業(yè)人員而言，奉獻(xiàn)是在職業(yè)活動中，不以追求報(bào)酬為最終目的而付出勞動、付出時(shí)間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。

二、奉獻(xiàn)的特征

（一）非功利性：不以追求功利為唯一目標(biāo)

（二）普遍性：奉獻(xiàn)是對全體從業(yè)人員的要求

（三）可為性：奉獻(xiàn)不僅人人應(yīng)當(dāng)去做，而且人人可以做到

第三節(jié) 踐行規(guī)范——奉獻(xiàn)的要求

一、盡職盡責(zé)：就是根據(jù)所處崗位的性質(zhì)和要求，從業(yè)人員要全力做好本職工作，努力擔(dān)負(fù)應(yīng)有的責(zé)任，精益求精，圓滿完成工作任務(wù)。

（一）要明確崗位職責(zé)：責(zé)任重于泰山

（二）要培養(yǎng)職業(yè)情感：“干一行，愛一行”

（三）要全力以赴地工作：“千里之行、始于足下”

1、全力以赴意味著在工作中竭盡才智和能力

2、全力以赴意味著在工作上精益求精

3、全力以赴意味著從小事做起，注重工作細(xì)節(jié)

二、尊重集體

尊重集體：就是堅(jiān)持整體利益至上的道德原則，胸懷全局、大公無私、以整體利益為重。

（一）以企業(yè)利益為重

（二）正確對待個(gè)人利益：“大河有水小河滿，大河無水小河干”

（三）要樹立職業(yè)理想：有偉大成就的人，向來善于自我管理

三、為人民服務(wù)

（一）樹立為人民服務(wù)的意識

（二）培養(yǎng)為人民服務(wù)的榮譽(yù)感

（三）提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)