第一篇：如何建立和客戶的親和力和提高組織能力

如何建立和客戶的親和力和提高組織能力

親和力是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，如同一座大樓的地基。所有的銷售技巧都是以親和力為前提的。那么，親和力是如何獲得的呢？

人與人之間的相處，主要使用三種溝通工具：

第一是文字

文字是詞匯的組成部分，也是組成話術(shù)腳本的基本元素。

第二是聲音

聲音的構(gòu)成要素包括語速、音調(diào)、語調(diào)、語氣等等，不同的構(gòu)成要素組成不同的聲音，不同的聲音留給人不同的印象。

第三是肢體動作

肢體動作包含著眼神、表情等等。

在影響力的發(fā)揮上，文字只占7%，聲音占到38%，肢體語言則占據(jù)了剩余的55%

建立文字親和力

1.尋找共同點

親和力源于共同點。尋找共同點的切入口很多，比如姓名、籍貫、愛好、親友等等。仿效如何迅速找出共同點？仿效是保險的方法。

鍛煉觀察力找出共同點，需要細心的觀察，毫無目標(biāo)的攀談是無利于達到目的的。

2.談?wù)摏]有爭議的事情

銷售人員跟客戶談話，應(yīng)當(dāng)盡量避免導(dǎo)致客戶抗拒的話題，否則就不容易引起客戶的共鳴。盡量使用中性詞匯，絕對性的詞匯容易引起人的逆反心理，因為推進的力量越大，反彈的力量也相應(yīng)地增大。中性的詞匯多指一些沒有爭議的事情，更容易讓人接受。

3.真誠的贊揚（PMP）

一些業(yè)務(wù)員對稱贊的技巧掌握不夠，不利于建立親和力。而一流的業(yè)務(wù)員身上有一種特性，即對人熱誠，樂于助人，愿意付出，因而能夠與客戶建立真正的親和力。實際上，付出與回報之間是劃等號的。如果斤斤計較付出與回報之間的等值，生活狀態(tài)就不會輕松。生活并不是簡單的加減乘除，對一個人付出，不一定要從這個人身上得到相應(yīng)的回報，只要一直抱著不斷付出累積的態(tài)度，自然會得到回報。

4.多提問，多傾聽

銷售業(yè)務(wù)員要明確一點，問和聽的部分應(yīng)當(dāng)占到溝通80%的分量，而說的部分只應(yīng)占到20%，其余的80%應(yīng)該是傾聽，業(yè)務(wù)員問的越多，客戶回答的就越多，業(yè)務(wù)員對客戶就越有親和力。

建立聲音親和力

1.自然而不生硬

銷售溝通要自然而不生硬。因此，銷售員不能單純背誦重復(fù)腳本，而是要自然流暢地表達。

2.語言富有感染力

所謂感染力也被稱為穿透力，說白了就像我們劉總說的一樣，要學(xué)會用語言煽情！

3.話語要有停頓

話語的適時停頓，可以留給對方思考接受的空間；而不斷地講述容易引起客戶的疲勞與注意力分散。

建立肢體語言親和力

1.肢體語言的仿效

肢體語言非常重要，作為一流的業(yè)務(wù)員，從眼神、表情、姿勢到動作，都必須訓(xùn)練有素。銷售溝通中，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)留心客戶的肢體語言，有意識地仿效對方的動作，而這種仿效應(yīng)當(dāng)自然而不留痕跡。

2.做筆記

3.觀察客戶的肢體動作

身體前傾、閱讀的方式、肢體語言開放、微笑、要求重復(fù)

建立親和力主要是用上面的三種方法來完成，但要想達到出神入化的程度，就還需要不斷地練習(xí)，用心地去觀察、學(xué)習(xí)、模仿一個人，你不自覺地就擁有了另外一個人的一些特質(zhì)，從小的方面說，夫妻相、父子兵、南方口音等均是親和力的體現(xiàn)；從大的方面說，人以類聚，物以群分，在天成像，在地成形都是這樣的意思。

如何提高組織管理能力

如何提高組織管理能力

組織管理就是通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織管理是管理活動的一部分，也稱組織職能。組織管理能力是指為了有效地實現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。包括協(xié)調(diào)關(guān)系的能力和善于用人的能力等等。組織管理能力是一個人的知識、素質(zhì)等基礎(chǔ)條件的外在綜合表現(xiàn)。

組織管理能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練首先要學(xué)習(xí)溝通技巧，要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。

一、要有自信的態(tài)度

組織管理者要有自己的想法和作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對著想。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

五、善用詢問與傾聽

一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導(dǎo)激勵。

一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

第二篇：建立民主的師生關(guān)系,提高教師親和力

華強中心小學(xué)校本研修

建立民主的師生關(guān)系，提高教師親和力

華強中心小學(xué)王希成在傳統(tǒng)教育的師生關(guān)系中，教師往往凌駕于學(xué)生之上，對學(xué)生的自主性、自尊心視而不見，師生關(guān)系經(jīng)常處于沖突和對立之中。素質(zhì)教育的目的、任務(wù)和過程已經(jīng)決定了它的貫徹實施必須依托于一種新型的師生關(guān)系，即和諧、民主的師生關(guān)系，這種師生關(guān)系是開展教學(xué)活動和提高教學(xué)質(zhì)量的必要保障。作為政治教師必須更新教育觀念，發(fā)揚教學(xué)民主，努力創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、民主的教學(xué)氛圍。

如何建立這種師生關(guān)系呢？

一、要樹立正確的學(xué)生觀和教育觀

從哲學(xué)的角度講，有什么樣的世界觀就有什么樣的方法論。因此，有什么樣的學(xué)生觀和教育觀就會有什么樣的教育態(tài)度和教育方法。正確的學(xué)生觀和教育觀的精髓就是“師生平等”。教師要把“師道尊嚴(yán)”放棄，與學(xué)生交朋友。現(xiàn)在的學(xué)生更多地渴望民主平等，作為教師要正視并適應(yīng)這個現(xiàn)實，從師生平等的角度去考慮對待學(xué)生的態(tài)度，去決定教育學(xué)生的辦法。教育教學(xué)活動中不能將學(xué)生分為“優(yōu)生”與“差生”而區(qū)別對待，否則教育的結(jié)果只能是形成畸形的師生關(guān)系，對全體師生的身心健康發(fā)展極為不利。

二、建立民主型師生關(guān)系要體現(xiàn)在課堂教學(xué)中

課堂教學(xué)是教師工作的主陣地，育人、教書的任務(wù)主要是通過課堂教學(xué)完成的，放棄了主陣地，找另外的時間談管理無疑是舍本取末。

1．變“傳授式”教學(xué)為“探究式”學(xué)習(xí)。傳授式的教學(xué)方式是把學(xué)生作為了教師實施教育教學(xué)工作的對象，教師只是教材與學(xué)生的中介，學(xué)生只能被動地接受。而新課程中提倡的“自主、探究、合作”式學(xué)習(xí)，則是一種充分發(fā)揮學(xué)生積極主動性的方法，真正體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位。因

問題即課題 反思即研究 教學(xué)即行動 交流即互助 學(xué)習(xí)即引領(lǐng) 效果即成果

而教師需要將過去的教案轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的學(xué)案，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者和指導(dǎo)者，學(xué)生積極地參與教學(xué)，民主的氣氛就有了。

2．變教師的“教”是主體為師生互動

沒有互動就沒有教學(xué)。課堂教學(xué)與學(xué)生自學(xué)活動的最根本的區(qū)別是它不是個體活動，而是群體活動。作為活動主體的教師與學(xué)生必然會發(fā)生各種相互交往與相互作用，即師生互動。師生互動要求學(xué)生既要學(xué)會與同伴交流，也要敢于與權(quán)威討論，在信息傳遞中交互影響，在合作活動中交互啟發(fā)，傾聽各種不同意見，不斷完善自我，從而將學(xué)習(xí)過程和發(fā)展過程有機地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。諾貝爾物理學(xué)獎獲得者華人朱棣文就強調(diào)：進行公開的討論是培養(yǎng)創(chuàng)新意識的極為重要的環(huán)節(jié)。通過討論互相補充思想，你就能看到自己的不足，看到別人有價值的觀點，往往在此期間你能夠產(chǎn)生新的觀點，也就能感受到民主和諧的愉快。

三、建立民主型師生關(guān)系要體現(xiàn)在課堂教學(xué)“民主評價”學(xué)生中通過評價給學(xué)生以成功的情感體驗，增強學(xué)生主動參與的自信心，促使他們以愉快高漲的情緒積極參與課堂學(xué)習(xí)活動。所謂“民主評價”，既組織學(xué)生自我評價、相互評價，教師在學(xué)生自評、互評過程中給予適當(dāng)?shù)狞c撥、啟迪，并以真誠的語言，親切的語調(diào)，溫和的表情，寬容的態(tài)度來調(diào)控評價過程，使學(xué)生從中受到鼓舞，敢于大膽表達自己的看法，養(yǎng)成評價自我與他人的習(xí)慣。

四、學(xué)會寬容學(xué)生，講究教育藝術(shù)

學(xué)生取得成績時，往往希望得到表揚肯定；犯錯誤時，內(nèi)心感到內(nèi)疚，希望得到諒解。因此，作為教師，我們應(yīng)該學(xué)會寬容學(xué)生。事實上，批評是教育，寬容也是教育，而且寬容比批評更有教育效果。對待學(xué)生的過失，一味地采取批評、懲罰的手段，往往不會取得理想的教育效果。學(xué)生有過失的時候也常常是教育最有效果的時候，因為內(nèi)疚和不安使他們急于求助。如果這個時候，教師寬容了學(xué)生的過失，為學(xué)生的過失保密，可能會使學(xué)

問題即課題 反思即研究 教學(xué)即行動 交流即互助 學(xué)習(xí)即引領(lǐng) 效果即成果

魔鬼，教師便生活在地獄。”

五、教師要善于與學(xué)生溝通 生刻骨銘心。正所謂：“把學(xué)生看作天使，教師便生活在天堂；把學(xué)生看作

教師要深入到學(xué)生中，與學(xué)生談心，了解學(xué)生。教師要向?qū)W生表明自己對問題的看法，表明態(tài)度，取得學(xué)生的理解。鼓勵學(xué)生對問題大膽發(fā)表意見，鼓勵學(xué)生對教師的工作提出意見和建議，對正確的意見要及時采納，對自己的失誤要勇于改正，這種做法不會讓教師丟“面子”，反而會提高教師在學(xué)生中的威信。魏書生老師的做法是：善于與學(xué)生溝通，不斷挖掘?qū)W生靈魂深處的真、善、美。

六、建立民主型師生關(guān)系，要從日常小事做起

民主型師生關(guān)系的建立，是教育上的一個大課題，可我們的工作要從小事做起。這就要求教師嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，從學(xué)生的角度出發(fā)來觀察問題，認(rèn)真處理好生活中的每一件小事。因為學(xué)生的感受是敏感的，學(xué)生可能會對教師的一個行動、一句話，甚至一個表情而動容?，F(xiàn)實中很多矛盾就是因為沒有把小事處理好而造成的。

著名教育家陶行之提出“創(chuàng)造力量最能發(fā)揮的條件是民主”。在長期的教學(xué)實踐中，我們也深刻感受到，只有樹立民主作風(fēng)，在教學(xué)中創(chuàng)建和諧、民主、平等的師生關(guān)系，才能真正形成良好的教學(xué)氛圍，使學(xué)生人格和創(chuàng)新思維得到良好發(fā)展，達到教書育人的目的。因而，在教學(xué)中構(gòu)建和諧、民主、平等的師生關(guān)系已經(jīng)成為我們教育改革的當(dāng)務(wù)之急，這不僅直接影響著教學(xué)活動的順利開展，也直接影響著教學(xué)質(zhì)量的提高。而這種良性師生關(guān)系的建立有賴于我們每一位教育者去為之不懈努力奮斗，我們只有站在學(xué)生的角度來審視自己的教學(xué)，并在教學(xué)的過程中時時以一種寬容的胸懷去面對學(xué)生提出的種種疑問甚至是責(zé)難，那么素質(zhì)教育的花朵將在神州大地上遍地開放。

問題即課題 反思即研究 教學(xué)即行動 交流即互助 學(xué)習(xí)即引領(lǐng) 效果即成果

第三篇：如何提高課堂組織能力

如何提高課堂組織能力

課堂組織能力是一種綜合能力，需要教師靈活，恰當(dāng)?shù)剡\用各種教學(xué)技巧，它事關(guān)教學(xué)質(zhì)量的高低和教學(xué)效果的好壞，在課堂教學(xué)的特殊時空里，不同個體的學(xué)生基于生命需要而產(chǎn)生的欲求也是多種多樣的，諸如情感欲，表現(xiàn)欲、求知欲、成就欲。這些植根于生命個體的各種需求，不是簡單的量的疊加，而是在碰撞、會合、批判、認(rèn)同、滋生、接受、提升、演化等錯綜復(fù)雜的矛盾斗爭中發(fā)生著質(zhì)變，這些質(zhì)變帶來的最直接的效應(yīng)是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的濃烈，課堂成為了學(xué)生煥發(fā)生命活力的重要場所。善于組織教學(xué)的教師，在課堂上能根據(jù)教育規(guī)律和學(xué)生心理特點，巧妙運用各種教學(xué)手段，對教學(xué)內(nèi)容作出合理安排，形成適宜的教學(xué)情景。相反，如果教師不善于組織教學(xué)，學(xué)生在課堂上就會秩序混亂，注意力分散，興趣不高，被動聽課，這種狀態(tài)勢必影響教學(xué)效果。因此，如何提高組織教學(xué)能力是在新課程的實施過程中值得深入研究的問題。

課堂組織能力是指在課堂教學(xué)中，教師通過管理課秩序，集中學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，來創(chuàng)設(shè)適宜的教學(xué)情景，提高教學(xué)效率，達到教學(xué)目標(biāo)的一種行為方式。

隨著時代的發(fā)展，人們的教育觀念也發(fā)生了改變，課堂組織已超越了傳統(tǒng)的課堂管理。因此，搞好課堂組織應(yīng)做到以下幾個方面：

一、管理課堂秩序，建立良好行為標(biāo)準(zhǔn)

在課堂教學(xué)中，秩序井然是有效教學(xué)的基礎(chǔ)。著名教育家赫爾巴特就非常強調(diào)課堂秩序的管理，他說：“如果不堅強而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學(xué)都是不可能的。”因此，課堂組織能力首先要達到的目標(biāo)就是管理課堂秩序。正常的課堂秩序，不僅可以保證教學(xué)的有效進行，而且還可能訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品質(zhì)和行為習(xí)慣，要達到這一目標(biāo)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點：

（一）嚴(yán)格要求和體貼愛護相結(jié)合。

（二）正確運用獎勵和懲罰。

（三）千方百計使學(xué)生集中注意力。

（四）適時使用教育機智。

二、集中學(xué)生注意力，保證學(xué)習(xí)精力的有效投入

集中學(xué)生注意力，就要防止和排除分散學(xué)生注意的不利因素，保證學(xué)習(xí)精力的有效投入，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾個方面：

（一）可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容控制教學(xué)節(jié)奏。

（二）通過靈活使用各種教學(xué)方法控制教學(xué)節(jié)奏。

（三）可通過語言的變化來控制教學(xué)節(jié)奏。

（四）應(yīng)對干擾，隨機應(yīng)變

三、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機

蘇霍姆林斯基指出：“如果學(xué)生沒有學(xué)習(xí)的愿望，那我們所有的計劃，所有的探索和理論都會變成泡影?！迸d趣是認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向和動力，是進行教育的有利因素，對鼓舞學(xué)生獲得知識，發(fā)展智能都是有用的。當(dāng)一個人對某種學(xué)科發(fā)生疑問時，就會使各種器官和大腦處于最活躍的狀態(tài)，總是積極主動，心情愉快的進行學(xué)習(xí)，而不會覺得是一種負(fù)擔(dān)，能收到事半功倍的效果。在教學(xué)之初，教師用貼切而精煉的語言，正確、巧妙地導(dǎo)入新課，可以激發(fā)學(xué)生強烈的求知欲，有一種力求認(rèn)識世界、渴望獲得知識，不斷追求真理的意向，產(chǎn)生學(xué)習(xí)自覺性，并發(fā)出極大的學(xué)習(xí)熱情。

課堂教學(xué)過程中，教師的引導(dǎo)十分重要，這種引導(dǎo)貴在因情，因性、因人而異，具很強的生成性、隨機性的特點。課堂教學(xué)過程中，學(xué)生參與的熱情，教師要把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)熱情和良好的情感，態(tài)度作為重要的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)中可通過聯(lián)系學(xué)生生活實際，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生情感體驗，改進教學(xué)活動，使教學(xué)過程充滿情趣和活力。

四、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)造良好的課堂氛圍。

教學(xué)應(yīng)“關(guān)注學(xué)生的個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求”，“同時也應(yīng)尊

重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獨特體驗”。由此可見，倡導(dǎo)個性化的教學(xué)是實施新課標(biāo)理念的需要，也是張揚學(xué)生個性的需要和體現(xiàn)教學(xué)藝術(shù)魅力的需要。

課堂氛圍——少一些刻板，多一些自由。

營造充滿“磁性”的課堂環(huán)境，要做到一是還學(xué)生以自尊。二是還學(xué)生以自信。教師要把學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的錯誤作為財富，引導(dǎo)學(xué)生正視不足，把錯誤作為學(xué)習(xí)的一種途徑。引導(dǎo)學(xué)生自己走向完善。在這個過程中每個學(xué)生都獲得一份自信。當(dāng)學(xué)生在課堂上有了自信的時候，課堂對學(xué)生才有一種親和力。教師對學(xué)生出現(xiàn)的錯誤，不是冷眼視之，也不是置之不理，而是發(fā)現(xiàn)之后及時引導(dǎo)，引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)并及時糾正過來。這個過程看似很簡單，但在學(xué)生的心里產(chǎn)生的卻是無形的動力。讓學(xué)生感覺到教師在關(guān)注他，當(dāng)他把錯誤改正過來后，意識到自己出現(xiàn)錯誤的原因，從而增強了學(xué)習(xí)的自信。

三是尊重學(xué)生的差異，把學(xué)生看成一個獨特的人。

教學(xué)要尊重學(xué)生的個性，滿足學(xué)生的不同需求。要尊重學(xué)生的不同理解和認(rèn)識，讓課堂成為學(xué)生發(fā)揮個性的天地，成為自我賞識的樂園。尊重了學(xué)生各自不同的理解，老師把學(xué)生看成了一個獨特的人來對待，體現(xiàn)了多姿多彩的生命活力。

總之，教師教學(xué)組織過程中，集中學(xué)生注意力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，方法極其靈活，形式多種多樣。教師應(yīng)重視課堂組織，但他不能把注意力都集中在課堂組織上。

事實上，教師課堂組織的成敗在課堂教學(xué)之前就注定了。而不僅僅靠課堂現(xiàn)場的操作，因為教師的備課與課堂組織密切相關(guān)。教師課前的策劃，安排活動，已廣泛存在于教師的課堂行為之中。

在課堂上，教師能否集中學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性，與教學(xué)內(nèi)容關(guān)系為密切，所以教師應(yīng)預(yù)先對教學(xué)內(nèi)容進行組織。在對教學(xué)內(nèi)容進行組織時，要運用無意注意和有意注意相互轉(zhuǎn)換或交替的規(guī)律，使教學(xué)內(nèi)容具有趣味性和新穎性，而且難點分散，重點突出，課堂節(jié)奏有張有弛，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使所講內(nèi)容通俗易懂，使學(xué)生興趣盎然。

在課堂教學(xué)過程中，教師要起主導(dǎo)作用，就應(yīng)預(yù)先組織好自己。美國心理學(xué)家林格從強調(diào)指出：“一個教師在教室里要連接的第一件事就是了解他自己。”教師在了解自己的基礎(chǔ)上，可以確定自己的教學(xué)風(fēng)格。教師還要對自己的情感，衣著等一些影響課堂教學(xué)的因素預(yù)先進行組織，促進良好課堂教學(xué)氛圍的達成。

在課堂教學(xué)過程中，為了讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，課堂組織要貫穿于

課堂教學(xué)始終，同時注重教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法的組織，讓學(xué)生不知不覺地被吸引，在投入學(xué)習(xí)中形成良好的課堂氣氛，從而提高課堂教學(xué)的效率。

第四篇：如何提高課堂教學(xué)組織能力

回復(fù)：如何提高自己的組織能力

淺談?wù)Z文教師課堂教學(xué)組織能力的提高

西平鎮(zhèn)莊家灣小學(xué) 李喬花

摘要：課堂組織能力是一種綜合能力，需要教師靈活，恰當(dāng)?shù)剡\用各種教學(xué)技巧，它事關(guān)教學(xué)質(zhì)量的高低和教學(xué)效果的好壞，善于組織教學(xué)的教師，在課堂上能根據(jù)教育規(guī)律和學(xué)生心理特點，恰當(dāng)運用各種教學(xué)手段，對教學(xué)內(nèi)容作出合理安排，并運用無意注意和有意注意相互轉(zhuǎn)換或交替的規(guī)律，使教學(xué)內(nèi)容具有趣味性和新穎性，而且難點分散，重點突出，課堂節(jié)奏有張有弛，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使所講內(nèi)容通俗易懂，使學(xué)生興趣盎然。

課堂教學(xué)過程中，教師只有通過控制課堂秩序，集中學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性來創(chuàng)造適宜的教學(xué)情景，提高教學(xué)效率，才能達到教學(xué)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞： 課堂

教學(xué)

組織

能力

課堂組織能力是一種綜合能力，需要教師靈活，恰當(dāng)?shù)剡\用各種教學(xué)技巧，它事關(guān)教學(xué)質(zhì)量的高低和教學(xué)效果的好壞，在課堂教學(xué)的特殊時空里，不同個體的學(xué)生基于生命需要而產(chǎn)生的欲求也是多種多樣的，諸如情感欲，表現(xiàn)欲、求知欲、成就欲。這些植根于生命個體的各種需求，不是簡單的量的疊加，而是在碰撞、會合、批判、認(rèn)同、滋生、接受、提升、演化等錯綜復(fù)雜的矛盾斗爭中發(fā)生著質(zhì)變，這些質(zhì)變帶來的最直接的效應(yīng)是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的濃烈，語文課堂成為了學(xué)生煥發(fā)生命活力的重要場所。善于組織教學(xué)的教師，在課堂上能根據(jù)教育規(guī)律和學(xué)生心理特點，巧妙運用各種教學(xué)手段，對教學(xué)內(nèi)容作出合理安排，形成適宜的教學(xué)情景。相反，如果教師不善于組織教學(xué)，學(xué)生在課堂上就會秩序混亂，注意力分散，興趣不高，被動聽課，這種狀態(tài)勢必影響教學(xué)效果。因此，如何提高組織教學(xué)能力是在新課程的實施過程中值得深入研究的問題。

課堂組織能力是指在課堂教學(xué)中，教師通過管理課秩序，集中學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，來創(chuàng)設(shè)適宜的教學(xué)情景，提高教學(xué)效率，達到教學(xué)目標(biāo)的一種行為方式。

隨著時代的發(fā)展，人們的教育觀念也發(fā)生了改變，課堂組織已超越了傳統(tǒng)的課堂管理。因此，搞好課堂組織應(yīng)做到以下幾個方面：

一、管理課堂秩序，建立良好行為標(biāo)準(zhǔn)

在課堂教學(xué)中，秩序井然是有效教學(xué)的基礎(chǔ)。著名教育家赫爾巴特就非常強調(diào)課堂秩序的管理，他說：“如果不堅強而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學(xué)都是不可能的?！币虼?，課堂組織能力首先要達到的目標(biāo)就是管理課堂秩序。正常的課堂秩序，不僅可以保證教學(xué)的有效進行，而且還可能訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品質(zhì)和行為習(xí)慣，要達到這一目標(biāo)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點：

（一）嚴(yán)格要求和體貼愛護相結(jié)合。體貼愛護與嚴(yán)格要求相結(jié)合，就是要求教師把尊重學(xué)生和批評違反紀(jì)律的行為結(jié)合起來。即一方面真誠關(guān)懷學(xué)生，充分信任他們的努力，另一方面，當(dāng)他們違反紀(jì)律的時候，給予他們嚴(yán)肅的批評。

（二）正確運用獎勵和懲罰。首先，正確運用獎勵是教師維持良好的課堂紀(jì)律的有效手段。獎勵的運用首先要正確選擇紀(jì)律行為，獎勵的應(yīng)該是具體的遵紀(jì)行為如上課認(rèn)真記筆記，不左顧右盼等，而不是一般的概括行為；其次，要正確選擇獎勵，應(yīng)以多次獎勵而不是引起迅速的滿足為原則，不必時時運用物質(zhì)獎勵，在不少場合，向?qū)W生微笑，表示親昵的口頭贊揚同樣能產(chǎn)生良好的強化作用；再次，在教師期望的遵紀(jì)行為出現(xiàn)后，就要立即給予獎勵，不要延擱太長的時間。

（三）千方百計使學(xué)生集中注意力。在課堂教學(xué)中，新異刺激的出現(xiàn)容易引起學(xué)生的無意注意而違反課堂紀(jì)律。維持課堂紀(jì)律首先就應(yīng)當(dāng)盡量排除無關(guān)新異刺激物的干擾。此外，通過掌握學(xué)生的情緒，采用靈活多樣的教學(xué)方法和豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利用學(xué)生的期待心理，也能夠積極的運用無意注意資源輔助教學(xué)。如教學(xué)《小小的船》一文時，我努力創(chuàng)造良好的教學(xué)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生展開想像，為他們的“傾吐”插上翅膀，直至讓他們達到“不吐不快”的快樂無比的學(xué)習(xí)境界。在學(xué)習(xí)“只看見閃閃的星星藍藍的天”后，我引導(dǎo)學(xué)生：“現(xiàn)在，我們閉上眼睛想一想，假如你也到了彎彎的月兒上，你看見些什么？”經(jīng)過片刻沉默后，小朋友們都爭先恐地舉起了小手：“我看見了星星”?！拔铱匆娏碎L城”?！拔铱匆娏擞钪骘w船??”。精巧的引導(dǎo)，使孩子們思路大開課堂氣氛異?；钴S，學(xué)生的注意力全都集中到聯(lián)想中。

（四）適時使用教育機智。教育機智是教師在課堂里對學(xué)生做出隨機應(yīng)變的快速反應(yīng)和靈活采取恰當(dāng)措施的能力，它屬于創(chuàng)造性的教育能力。使用教育機智應(yīng)注意三方面的問題：一是要善于因勢利導(dǎo)，不能消極地等違紀(jì)行為出現(xiàn)后再加以處理。如教師一時發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生愛帶小動物進教室，不是硬性下令禁止或簡單沒收了事，而是讓他們參加寫作興趣小組，引導(dǎo)他們仔細觀察這些小動物的特征和生活習(xí)性，倡導(dǎo)他們寫出觀察日記。這樣因勢利導(dǎo)，不僅避免了違紀(jì)行為的發(fā)生，還培養(yǎng)了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)了學(xué)習(xí)動機。

二、集中學(xué)生注意力，保證學(xué)習(xí)精力的有效投入

集中學(xué)生注意力，就要防止和排除分散學(xué)生注意的不利因素，保證學(xué)習(xí)精力的有效投入，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾個方面：

（一）可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容控制教學(xué)節(jié)奏。教師授課的大忌之一是面面俱到，40分鐘一講到底，像一首“催眠曲”，單調(diào)無味。要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的深淺難易和重要程度來安排教學(xué)節(jié)奏。一般說來，對教學(xué)內(nèi)容中的重點和難點，要“重錘敲打”，從細從慢，節(jié)奏宜緩，讓學(xué)生有充分的時間去思考問題、解決問題。教材中的淺易內(nèi)容，次要部分，則“輕輕叩擊，”節(jié)奏宜快，甚至有的內(nèi)容可跳不講。

（二）通過靈活使用各種教學(xué)方法控制教學(xué)節(jié)奏。靈活地采用各種教學(xué)方法，可以控制課堂教學(xué)節(jié)奏，因為有的教學(xué)方法，可使教學(xué)節(jié)奏緊張快速一些。一堂課可以運用多種教學(xué)方法，如講讀法、講練法、討論法、質(zhì)疑法、懸念法、發(fā)現(xiàn)法等，使課堂形成新穎多變的教學(xué)節(jié)奏，吸引學(xué)生、增強效果。

（三）可通過語言的變化來控制教學(xué)節(jié)奏。在課堂教學(xué)中，語言是信息傳輸?shù)闹饕溃處熣Z言運用能力的高低，將直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和有效性。如果教師的語言節(jié)奏平淡沒有變化，課堂必將是一潭死水，缺少生氣、沒有活力。

（四）應(yīng)對干擾，隨機應(yīng)變

在課堂上學(xué)生常會突然提出一些意想不到的問題，需要教師靈活機智的回答；常常會出現(xiàn)各種意想不到的原因引起混亂喧嘩，需要教師快速而冷靜地妥善處理；常常會遇到一些難于應(yīng)付的干擾，需要教師以盡可能小的代價迅速擺脫。教師在課堂教學(xué)監(jiān)控中經(jīng)常會用到的應(yīng)變藝術(shù)有：一是化被動為主動的應(yīng)變藝術(shù)。一位教師對學(xué)生講，要關(guān)愛他人時，不料，這時有一個頑皮學(xué)生站起來向她提出一個難堪的問題：“老師，你有愛人嗎？”這位教師是大齡未婚女青年，還沒有對象呢，這個問題無疑刺到了老師的痛處。但是，這位老師回答得很巧妙：“這位同學(xué)問我有愛人嗎，謝謝你的關(guān)心。我首先有你們這些學(xué)生，你們就是我所愛的人。其次，我將來會有一位家庭愛人，他會成為你們所喜歡的好叔叔。不過，我今天說的‘要學(xué)會愛人’，是講的這個意思嗎？”二是順?biāo)浦凼綉?yīng)變藝術(shù)。一次上課，老師走上講臺面帶笑容地說：“這節(jié)課，我們一起學(xué)習(xí)老舍的《小麻雀》?！边呎f邊習(xí)慣性地打開粉筆盒，伸手拿粉筆板書。呀，毛茸茸地嚇得他出了一身冷汗，教室里“咯咯咯”地笑開了。原來，粉筆盒里關(guān)著一只羽毛未豐的小麻雀。張老師沉靜片刻后說：“好有心計的同學(xué)，找來了一只活標(biāo)本，大家看看，小麻雀的眼睛是不是像老舍描寫的那樣，小黑豆似的?！庇谑?，小麻雀在大家手中傳開了。大家不住地贊嘆老舍的觀察仔細，比喻生動，也從內(nèi)心佩服老師處理問題的藝術(shù)。課后，張老師對搞“惡作劇”的學(xué)生親切地說：“你對教學(xué)很關(guān)心，很有心計。不過，要是事先跟我打個招呼，就更好了?！保瑤讉€同學(xué)聽到很感動，慚愧地低下了頭。

三、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機

蘇霍姆林斯基指出：“如果學(xué)生沒有學(xué)習(xí)的愿望，那我們所有的計劃，所有的探索和理論都會變成泡影?！迸d趣是認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向和動力，是進行教育的有利因素，對鼓舞學(xué)生獲得知識，發(fā)展智能都是有用的。當(dāng)一個人對某種學(xué)科發(fā)生疑問時，就會使各種器官和大腦處于最活躍的狀態(tài)，總是積極主動，心情愉快的進行學(xué)習(xí)，而不會覺得是一種負(fù)擔(dān)，能收到事半功倍的效果。在教學(xué)之初，教師用貼切而精煉的語言，正確、巧妙地導(dǎo)入新課，可以激發(fā)學(xué)生強烈的求知欲，有一種力求認(rèn)識世界、渴望獲得知識，不斷追求真理的意向，產(chǎn)生學(xué)習(xí)自覺性，并發(fā)出極大的學(xué)習(xí)熱情。如在教學(xué)《月亮灣》一文時，教師先談話導(dǎo)入：“小朋友，你們?nèi)ミ^農(nóng)村嗎？見過農(nóng)村的美景嗎？有個小朋友把自己美麗的家鄉(xiāng)畫了下來。想不想看一看呢？”繼而出示課文插圖，要求學(xué)生說一說圖上畫了什么，揭題正音后，從而進行課堂質(zhì)疑：“讀了課題后，小朋友們想知道些什么？”（“月亮灣”在哪里？這是一個什么樣的地方，為什么叫它“月亮灣”？??）“讓我們跟隨作者的腳步一起去文中看一看，你就明白了”。巧妙的導(dǎo)課，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及強烈的求知欲，又為學(xué)生走進文本架設(shè)了情感的橋梁。

課堂教學(xué)過程中，教師的引導(dǎo)十分重要，這種引導(dǎo)貴在因情，因性、因人而異，具很強的生成性、隨機性的特點。唯如此，語文課堂才能散出人性的光輝、奔騰著川流不息的生命洪流，學(xué)生也才能獲得充分的心靈自由去理解和運用祖國的語言文字、學(xué)好語文，用好語文。

課堂教學(xué)過程中，學(xué)生參與的熱情，教師要把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)熱情和良好的情感，態(tài)度作為重要的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)中可通過聯(lián)系學(xué)生生活實際，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生情感體驗，改進教學(xué)活動，使教學(xué)過程充滿情趣和活力。

四、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)造良好的課堂氛圍。

《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》強調(diào)，語文教學(xué)應(yīng)“關(guān)注學(xué)生的個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求”，“同時也應(yīng)尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獨特體驗”。由此可見，倡導(dǎo)個性化的教學(xué)是實施新課標(biāo)理念的需要，也是張揚學(xué)生個性的需要和體現(xiàn)語文教學(xué)藝術(shù)魅力的需要。

課堂氛圍——少一些刻板，多一些自由。心理學(xué)理論告訴我們，小學(xué)生學(xué)習(xí)動機的激發(fā)與維持，很大程度上不是由于內(nèi)在學(xué)習(xí)需求，而是更多地借助他人肯定自己，營造課堂氛圍等外在因素。因此，教師應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、肯定自己，要讓更多的學(xué)生有所選擇，能夠自我表現(xiàn)，讓更多的孩子陶醉在成功的喜悅中，在我們的閱讀課堂教學(xué)中，逐步減少強制性和劃一性，增強開放性和選擇性，為學(xué)生思考、探究、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新提供更大的空間。教師不應(yīng)規(guī)定學(xué)生用什么方法，而是要給學(xué)生學(xué)法選擇的自由，有意識地引導(dǎo)學(xué)生自覺選擇，鼓勵他們運用自己覺得有效的方法學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，同時培養(yǎng)學(xué)生的選擇能力。例如，教學(xué)《四季》一文時，教師讓學(xué)生們用自己喜歡的方式來分組學(xué)。能用自己的話描繪詩句景象的同學(xué)，可跟同伴說一說。愛朗讀的同學(xué)，可朗讀。喜歡查閱資料的同學(xué)可把課前收集的文字、圖片資料拿出來交流。喜歡畫畫的同學(xué)，可以畫一畫詩中的景物。學(xué)生的心被點成一團火，小組合作，獨立研究，跨組交流，十分投入。教師的教法別具一格，讓學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)的方式，教師扮演了多重角色，接納、誘導(dǎo)、鼓勵、旁襯； 學(xué)生通過朗讀與體會、爭鳴、畫畫展示，成了問題的探究者，他們的觀察充滿著個人情感和體驗。這樣既領(lǐng)悟，豐富了詩歌的意境，又實現(xiàn)了主體的自主學(xué)習(xí)。

營造充滿“磁性”的課堂環(huán)境，要做到一是還學(xué)生以自尊。新課程強調(diào)建立新型的師生關(guān)系，并把它作為一個非常重要的理念，而新型的師生關(guān)系落在課堂上，首先應(yīng)該給學(xué)生以自尊，讓學(xué)生在擁有尊嚴(yán)的環(huán)境中愉快的學(xué)習(xí)。在一次作文課中，當(dāng)老師正準(zhǔn)備讓學(xué)生寫“表揚信”時，有一個學(xué)生提出“不是不想寫，我覺得不需要寫”，于老師沒有勃然不怒地批評他，更沒有諷刺挖苦。于老師沒有按照他原來的思路繼續(xù)往下上課，而是順著學(xué)生的思路把寫臨時改為了說，我們看到他們喜形于色。因為老師尊重了學(xué)生，把學(xué)生看成了一個完整的人，給了學(xué)生一份可貴的自尊。

二是還學(xué)生以自信。教師要把學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的錯誤作為財富，引導(dǎo)學(xué)生正視不足，把錯誤作為學(xué)習(xí)的一種途徑。引導(dǎo)學(xué)生自己走向完善。在這個過程中每個學(xué)生都獲得一份自信。當(dāng)學(xué)生在課堂上有了自信的時候，課堂對學(xué)生才有一種親和力。一位教師在教學(xué)《手術(shù)臺就是陣地》一課時，一名學(xué)生利用線段圖來理解“陸續(xù)、連續(xù)、繼續(xù)”三個詞語的意思，但卻把意思混淆了。教師對學(xué)生出現(xiàn)的錯誤，不是冷眼視之，也不是置之不理，而是發(fā)現(xiàn)之后及時引導(dǎo)，引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)并及時糾正過來。這個過程看似很簡單，但在學(xué)生的心里產(chǎn)生的卻是無形的動力。讓學(xué)生感覺到教師在關(guān)注他，當(dāng)他把錯誤改正過來后，意識到自己出現(xiàn)錯誤的原因，從而增強了學(xué)習(xí)的自信。

三是尊重學(xué)生的差異，把學(xué)生看成一個獨特的人。

在以往的課堂上，教師對學(xué)生的要求是整齊劃一，束縛了學(xué)生創(chuàng)新潛能的發(fā)揮。教學(xué)要尊重學(xué)生的個性，滿足學(xué)生的不同需求。要尊重學(xué)生的不同理解和認(rèn)識，讓課堂成為學(xué)生發(fā)揮個性的天地，成為自我賞識的樂園。一教師在教學(xué)《龜兔賽跑》的寓言故事時，當(dāng)學(xué)生們從寓言中獲得了不同認(rèn)識和感受（生1：烏龜怎么能跟白兔去賽跑，這樣比賽是不公平的。生2：白兔怎么會睡得那么死，半路上怎么睡得著呢，等它醒來時烏龜已經(jīng)爬到了，這不大可能。生3：我想烏龜準(zhǔn)是事先已經(jīng)知道白兔賽前已經(jīng)很累在半路上要睡一覺的，要不，他再傻也不會去跟白兔比賽跑步呀！）這些認(rèn)識和感受都不是我們慣常理解的：“驕傲要失敗，能堅持到底就會勝利”的道理，老師并沒有象以往那樣把這個道理硬灌給學(xué)生，讓大家抄下來，背下來，而是尊重了學(xué)生各自不同的理解，老師把學(xué)生看成了一個獨特的人來對待，體現(xiàn)了多姿多彩的生命活力。

總之，教師教學(xué)組織過程中，集中學(xué)生注意力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，方法極其靈活，形式多種多樣。教師應(yīng)重視課堂組織，但他不能把注意力都集中在課堂組織上。

事實上，教師課堂組織的成敗在課堂教學(xué)之前就注定了。而不僅僅靠課堂現(xiàn)場的操作，因為教師的備課與課堂組織密切相關(guān)。教師課前的策劃，安排活動，已廣泛存在于教師的課堂行為之中。

在課堂上，教師能否集中學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性，與教學(xué)內(nèi)容關(guān)系為密切，所以教師應(yīng)預(yù)先對教學(xué)內(nèi)容進行組織。在對教學(xué)內(nèi)容進行組織時，要運用無意注意和有意注意相互轉(zhuǎn)換或交替的規(guī)律，使教學(xué)內(nèi)容具有趣味性和新穎性，而且難點分散，重點突出，課堂節(jié)奏有張有弛，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使所講內(nèi)容通俗易懂，使學(xué)生興趣盎然。

在課堂教學(xué)過程中，教師要起主導(dǎo)作用，就應(yīng)預(yù)先組織好自己。美國心理學(xué)家林格從強調(diào)指出：“一個教師在教室里要連接的第一件事就是了解他自己?！苯處熢诹私庾约旱幕A(chǔ)上，可以確定自己的教學(xué)風(fēng)格。教師還要對自己的情感，衣著等一些影響課堂教學(xué)的因素預(yù)先進行組織，促進良好課堂教學(xué)氛圍的達成。

在課堂教學(xué)過程中，為了讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，課堂組織要貫穿于課堂教學(xué)始終，同時注重教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法的組織，讓學(xué)生不知不覺地被吸引，在投入學(xué)習(xí)中形成良好的課堂氣氛，從而提高語文課堂教學(xué)的效率。

第五篇：如何提高酒店親和力

如何提升酒店親和力

酒店對客人的親和力取決于管理人員對員工的親和力。遠道而來的客人饑

腸轆轆特別需要關(guān)注。一些員工認(rèn)為客人的確需要關(guān)注，員工也應(yīng)該去為客人服務(wù)好，但是員工也有身心俱竭的時候。員工對客人的親和力，很大程度上取決于管理層對員工的親和力，取決于管理層對員工的了解程度。比如給員工安排合適的班次，給員工充足的休息時間，根據(jù)員工的心理需求進行適當(dāng)?shù)募?，甚至幫助員工合理安排私人時間與工作時間等等。

在某一酒店大堂，幾位看起來是經(jīng)過遠途勞頓的客人在大堂歪七豎八地躺在沙發(fā)上，大堂副理對客人善意提醒道：先生，我們這里是高星級酒店，請您照顧一下其他客人。這些客人一聽這話就火了，其中一個客人沖著大堂副理嚷道：什么高星級酒店，辦個入住手續(xù)都半小時還沒辦好，不讓我們進房間，我們就在這里休息。大堂副理到總服務(wù)臺一看，有位客人正在辦理10個人的入住手續(xù)，由于該酒店新?lián)Q了酒店管理系統(tǒng)，刷房卡時出現(xiàn)了故障，讓客人等很長時間。從提高酒店親和力的角度講，對于上述客人，酒店應(yīng)先讓客人進入房間休息，然后服務(wù)員到房間為客人辦理入住登記手續(xù)。

從這點來說，酒店親和力就是酒店的人文關(guān)懷素養(yǎng)。作為為顧客提供吃住行購娛游的酒店，最重要的一點就是關(guān)注客人，讓客人感受相當(dāng)?shù)挠H和感。從對客服務(wù)的角度講，員工的責(zé)任就是按照程序給客人服務(wù)，但是極具責(zé)任心的員工還應(yīng)該關(guān)懷客人，這樣酒店才是一家極具親和力的酒店。因此從親和力的角度講，員工的責(zé)任心在于提高酒店的親和力，而不是如上述事例中的員工一樣，即使出現(xiàn)故障，也要按部就班地為客人辦理手續(xù)。

親和力的養(yǎng)成需要酒店內(nèi)部人際關(guān)系所形成的親和力，需要管理層的親和力，更需要酒店員工長期養(yǎng)成的關(guān)注客人的責(zé)任心。沒有親和力的員工顯然無法站在客人的角度著想，無法與客人進行良好溝通，更無法對客人給予人文關(guān)懷。目前所用的員工中某些人所表現(xiàn)出來的對人漠不關(guān)心、處世我行我素的作風(fēng)，使其中的個別員工無視于別人的衣食冷暖。對于遠道而來的客人需要怎樣的關(guān)照;人生地不熟的客人需要怎樣的服務(wù)等一系列問題他們都不會考慮到。從酒店管理角度來講，酒店的領(lǐng)班、主管不能給員工作為榜樣，員工的壓力過大，在處理工作時間與私人時間中缺乏科學(xué)安排，主管或者是領(lǐng)班監(jiān)管太多或太少，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點一滴地減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。

作為酒店從業(yè)的我們在挑選酒店新員工時，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工，顯然無法與客人進行良好溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。提高酒店的親和力，在于酒店員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間有親和力，在于酒店內(nèi)部管理的公開、公正，使酒店的員工像酒店的股東知曉自己的投資收益：酒店每增加一位顧客自己能得到多少收入;在于酒店建立一種人文關(guān)懷式的企業(yè)文化，使人人都有文化素養(yǎng)，都會站在別人的角度來考慮問題，而不是以自我為中心。這樣，每一位員工進入酒店后，在這個極具親和力的氛圍中，她會很好地履行她所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)(為客人服務(wù))。她所具有的責(zé)任心使她能做到酒店管理者需要做的：她會滿足客人住宿、就餐等的需求，她會對崗位職責(zé)的重要性有著良好的認(rèn)識，并以自己能從事這個職業(yè)為榮;她會主動去熟練掌握及創(chuàng)新崗位業(yè)務(wù);她也會主動求得與其他崗位員工的團結(jié)與協(xié)作，并以此為樂事;同樣，她還會將此擴展到對酒店的熱愛，對客人的尊敬和關(guān)懷，并為提升整個酒店的親和力而努力。