第一篇：如何提高辦公室親和力

Just as many roads lead to success in the workplace, many different personalities attract followers.But the following traits seem universally to attract people and open their minds and hearts.職場上通往成功的道路有很多條，吸引人的個性也有很多種。但是下面的品質(zhì)似乎在吸引人、打開別人思維和心胸方面具有普遍性。

Be Vulnerable, Show Your Humanity

脆弱，展現(xiàn)出你的“有血有肉”的一面

In speaker training 101, people learn to tell failure stories before success stories.Generally, audiences have more in common with those who struggle than those who succeed in life.If you worry about whether your teen will graduate from high school without getting involved with the wrong group, say so.If your father-in-law drove you nuts during the holiday weekend, it's okay to mention to your colleagues on Monday morning that you might not have been the storybook spouse.If you lose a customer, regret it rather than excuse it.If you miss a deadline, repair the damage and catch up.在演講者基礎(chǔ)訓(xùn)練中，人們學(xué)習(xí)在講述成功故事之前講述失敗故事。一般來說，相對于成功人士，聽眾和那些逆境掙扎的人更有共鳴。如果你擔(dān)心自己的小孩在高中誤入歧途，那么就說出來。如果你的岳父在周末讓你抓狂，那么周一的早晨可以告訴你的同事們你也許不是個模范伴侶;如果你失去了一位顧客，寧可后悔也不要找借口;如果你誤了時限，彌補(bǔ)損失，迎頭趕上。

People respond to humans much more favorably than machines.When you communicate with colleagues, never fear to let them see your humanity.人和人的溝通比人和機(jī)器的溝通要友善。當(dāng)你和同事們交流時，絕不要害怕讓他們看到你人性的一面。

Be Courteous 講禮貌

Day in and day out, it's the small things that kill our spirit: The sales rep who empties his cold coffee and leaves the splatters all over the sink.The manager who uses the last drop of lotion and doesn't refill the container.The analyst who walks away from the printer, leaving the red light flashing “paper jam.” The boss who walks into the reserved conference room in the middle of a meeting and bumps everybody out for an “urgent” strategic planning meeting.The person who cuts in line at the cafeteria cash register.The guy who answers his cell phone and tries to carry on a conversation out loud in the middle of a meeting.日復(fù)一日，讓我們崩潰的都是小事情：銷售代表將冷掉的咖啡倒入水池，濺得里邊到處都是的;經(jīng)理用光最后一滴洗手液，卻不重新把瓶子裝滿的;分析員從打印機(jī)旁離開，卻讓它閃爍著紅色“卡紙”燈;老板闖進(jìn)正在開會的會議室，把大家都趕出來，為“緊急”戰(zhàn)略規(guī)劃會議騰出地方;有人在餐廳收銀臺插隊(duì);有個男的在會議中接手機(jī)，并大聲講電話。

As a result, even the smallest courtesies kindle a fire that ignites chemistry and builds kinship.The courtesy of saying “hello” when you come into the office after being away.The courtesy of letting people know when you're going to be away for an extended period.The courtesy of honoring policies about reserving rooms, spaces, and equipment for activities.The courtesy of a simple “please”, “thank you”, and “you're welcome” for small favors.結(jié)果，即便最小的禮貌也會激發(fā)融洽感、點(diǎn)燃親密的“火焰”。比如回到辦公室時說聲“嗨”;不能按時趕回來時，要和別人說一聲;遵守關(guān)于為活動預(yù)留房間、空間、設(shè)備的規(guī)定;對小的恩惠給予一個簡單的“請”、“謝謝”、“不客氣”。

Share a Sense of Humor 分享你的幽默感

No matter whether people agree or disagree with George W.Bush's political positions they typically admire his self-deprecating humor.At one of the Washington correspondent's dinners, that ability to poke fun at himself seemed to be the primary thing the media responded to favorably.Bush said at the lectern, “I always enjoy these events.But why couldn't I have dinner with the 36 percent of the people who like me?” At one such event, Bush even brought along his “double” comedian Steve Bridges, to make fun of his frequent mispronunciations.The double modeled for him one of his most difficult words to pronounce correctly, “Nu—cle—ar proliferation ? nu—cle—ar proliferation.Nu—cle—ar proliferation.” Then Bush tried it, “Nu-cle—ar pro-boblieration.” The crowd went wild.不論人們是否認(rèn)同布什的政治立場，都會敬佩布什的自嘲式幽默感。在一次華盛頓記者晚宴上，拿自己開涮的能力似乎成了媒體正面報道的主要素材。布什在講臺上時說：“我總喜歡這類活動?？晌覟槭裁床荒芎拖矚g我的那36%的人共進(jìn)晚餐呢?”在一個類似活動中，布什甚至帶來了他的“替身”喜劇演員Steve Bridges來拿自己頻繁讀音失誤開玩笑。這位“替身”模仿了布什最難說對的詞：“Nu—cle—ar proliferation ? nu—cle—ar proliferation.Nu—cle—ar proliferation.”接著，布什試了試：“Nu-cle—ar pro-boblieration.” 眾人都笑瘋了。

Self-deprecating humor can open hearts and minds to make people receptive to ideas in ways words alone cannot.自嘲式幽默能讓人們敞開胸懷和心思，比語言更能說服人接受一些想法。

Show Humility 謙卑

Just as suddenly as lightning strikes, an act of arrogance can destroy an

otherwise credible communicator.For example: Refusing to acknowledge people when they speak to you.Failure to respond to people's suggestions.Haughty body language.Time spent only with those of your “rank and ilk” at a social gathering.An amused smirk in response to an idea expressed in a meeting.An upward roll of the eyes meant to discredit someone's comment in the hallway.A talk jam-packed with jargon meant to confuse rather than clarify.Insistence that things must be said one way and one way only.霎時間，一個傲慢的舉動就能毀了一位本來可信的交流者。例如：有人和你說話時不理別人;對別人的建議沒有響應(yīng);高傲的肢體語言;在社交聚會上只和自己那“一幫人”在一起;在會議上對一個想法報以嘲弄的笑聲;在走廊里對別人的言語報以詆毀的白眼;為了故弄玄虛使用很多術(shù)語，讓對方云里霧里;固執(zhí)地認(rèn)為某事必須，且只能，以某個方式講述。

Credible communicators show humility in innumerable ways:

有無數(shù)種方式讓交流既可信又展現(xiàn)出謙卑:

They let others “showcase” by delivering key messages instead of always having to be “on stage” themselves.通過傳遞關(guān)鍵信息，讓別人替自己“展示”，而不是總把自己放在“舞臺”表演。

They let others feel important by “interpreting,” “passing on,” and “applying” their goals and initiatives.通過“詮釋”、“傳遞”、“落實(shí)”自己的目標(biāo)和計(jì)劃，讓別人感到重要起來。

They get input from others —— and consider that input worthy of a response.（They don't ask for input “just for drill” if they don't plan to consider it.）

他們征求別人觀點(diǎn)——并且認(rèn)為這觀點(diǎn)值得做出響應(yīng)。（如果他們不打算考慮某觀點(diǎn)，不會隨隨便便地去要求他人說出觀點(diǎn)。）

They excite others by asking for their help, cooperation and buy-in.他們通過尋求別人的幫助、合作及參與支持讓別人興奮起來。

They share the limelight by telling stories about star performers.他們通過講述明星表現(xiàn)者的故事來分享“星光”。

They share leadership roles by telling success stories of other leaders.他們通過講述其它領(lǐng)導(dǎo)者的成功故事來分享領(lǐng)導(dǎo)角色。

They communicate awareness and appreciation of the efforts and results of other people.他們表現(xiàn)出意識到并欣賞別人的努力及成就。

第二篇：如何提高酒店親和力

如何提升酒店親和力

酒店對客人的親和力取決于管理人員對員工的親和力。遠(yuǎn)道而來的客人饑

腸轆轆特別需要關(guān)注。一些員工認(rèn)為客人的確需要關(guān)注，員工也應(yīng)該去為客人服務(wù)好，但是員工也有身心俱竭的時候。員工對客人的親和力，很大程度上取決于管理層對員工的親和力，取決于管理層對員工的了解程度。比如給員工安排合適的班次，給員工充足的休息時間，根據(jù)員工的心理需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)募睿踔翈椭鷨T工合理安排私人時間與工作時間等等。

在某一酒店大堂，幾位看起來是經(jīng)過遠(yuǎn)途勞頓的客人在大堂歪七豎八地躺在沙發(fā)上，大堂副理對客人善意提醒道：先生，我們這里是高星級酒店，請您照顧一下其他客人。這些客人一聽這話就火了，其中一個客人沖著大堂副理嚷道：什么高星級酒店，辦個入住手續(xù)都半小時還沒辦好，不讓我們進(jìn)房間，我們就在這里休息。大堂副理到總服務(wù)臺一看，有位客人正在辦理10個人的入住手續(xù)，由于該酒店新?lián)Q了酒店管理系統(tǒng)，刷房卡時出現(xiàn)了故障，讓客人等很長時間。從提高酒店親和力的角度講，對于上述客人，酒店應(yīng)先讓客人進(jìn)入房間休息，然后服務(wù)員到房間為客人辦理入住登記手續(xù)。

從這點(diǎn)來說，酒店親和力就是酒店的人文關(guān)懷素養(yǎng)。作為為顧客提供吃住行購?qiáng)视蔚木频?，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感受相當(dāng)?shù)挠H和感。從對客服務(wù)的角度講，員工的責(zé)任就是按照程序給客人服務(wù)，但是極具責(zé)任心的員工還應(yīng)該關(guān)懷客人，這樣酒店才是一家極具親和力的酒店。因此從親和力的角度講，員工的責(zé)任心在于提高酒店的親和力，而不是如上述事例中的員工一樣，即使出現(xiàn)故障，也要按部就班地為客人辦理手續(xù)。

親和力的養(yǎng)成需要酒店內(nèi)部人際關(guān)系所形成的親和力，需要管理層的親和力，更需要酒店員工長期養(yǎng)成的關(guān)注客人的責(zé)任心。沒有親和力的員工顯然無法站在客人的角度著想，無法與客人進(jìn)行良好溝通，更無法對客人給予人文關(guān)懷。目前所用的員工中某些人所表現(xiàn)出來的對人漠不關(guān)心、處世我行我素的作風(fēng)，使其中的個別員工無視于別人的衣食冷暖。對于遠(yuǎn)道而來的客人需要怎樣的關(guān)照;人生地不熟的客人需要怎樣的服務(wù)等一系列問題他們都不會考慮到。從酒店管理角度來講，酒店的領(lǐng)班、主管不能給員工作為榜樣，員工的壓力過大，在處理工作時間與私人時間中缺乏科學(xué)安排，主管或者是領(lǐng)班監(jiān)管太多或太少，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點(diǎn)一滴地減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。

作為酒店從業(yè)的我們在挑選酒店新員工時，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆]有親和力的員工，顯然無法與客人進(jìn)行良好溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。提高酒店的親和力，在于酒店員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間有親和力，在于酒店內(nèi)部管理的公開、公正，使酒店的員工像酒店的股東知曉自己的投資收益：酒店每增加一位顧客自己能得到多少收入;在于酒店建立一種人文關(guān)懷式的企業(yè)文化，使人人都有文化素養(yǎng)，都會站在別人的角度來考慮問題，而不是以自我為中心。這樣，每一位員工進(jìn)入酒店后，在這個極具親和力的氛圍中，她會很好地履行她所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)(為客人服務(wù))。她所具有的責(zé)任心使她能做到酒店管理者需要做的：她會滿足客人住宿、就餐等的需求，她會對崗位職責(zé)的重要性有著良好的認(rèn)識，并以自己能從事這個職業(yè)為榮;她會主動去熟練掌握及創(chuàng)新崗位業(yè)務(wù);她也會主動求得與其他崗位員工的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，并以此為樂事;同樣，她還會將此擴(kuò)展到對酒店的熱愛，對客人的尊敬和關(guān)懷，并為提升整個酒店的親和力而努力。

第三篇：案例分析——如何提高酒店親和力

經(jīng)常入住酒店的客人往往會碰到這種情況：客人在離營業(yè)時間結(jié)束前的幾分鐘到中餐廳就餐，往往被酒店服務(wù)員告知，餐廳廚房已經(jīng)沒有什么東西可吃;另外一種現(xiàn)象就是客人就餐時間稍有延長(餐廳營業(yè)時間結(jié)束后)，就會看到服務(wù)員很不耐煩的神情。這種服務(wù)態(tài)度缺乏了對客人起碼的親和力，客人會認(rèn)為酒店無視于客人的存在，對客人沒有熱情可言，沒有親和力讓他們成為回頭客。酒店缺乏對客人的親和力，顯然是員工在對客服務(wù)中缺乏親和力，使客人感受到不被關(guān)注的冷冰冰的氛圍。為什么會出現(xiàn)在離中餐結(jié)束前的5分鐘里，酒店服務(wù)員拒絕客人就餐這一現(xiàn)象呢?

筆者將這個案例提出來與多家酒店員工進(jìn)行了探討，酒店員工大致提出以下說法：

1.在員工看來，客人吃飯不會是5分鐘，而會是20分鐘甚至更長的時間，這樣，酒店服務(wù)員就不能及時下班，從而減少了自己的自由時間;

2.有的酒店照顧到人工成本，班次安排不當(dāng)，員工上今天的晚班還要上第二天的早班，如果為客人服務(wù)時間延長，就不能夠得到充分休息，進(jìn)而不能為次日早餐的客人提供周到的服務(wù);

3.有的員工不在乎加班費(fèi)，更看中自己的私人時間不被工作占用;

4.(筆者提到：酒店來的客人多了，員工收入也跟著提高)對此，許多員工都沒有很大熱情。對于客人增多帶來的收入提高以及工資增長比例，他們都感到很模糊;

5.(筆者提到：遠(yuǎn)道而來的客人饑腸轆轆特別需要關(guān)注)一些員工認(rèn)為客人的確需要關(guān)注，員工也應(yīng)該去為客人服務(wù)好，但是員工也有身心俱竭的時候。上述反映可以看出，員工對客人的親和力，很大程度上取決于酒店內(nèi)部對員工的親和力，取決于酒店領(lǐng)導(dǎo)對員工的了解程度。比如給員工安排合適的班次，給員工充足的休息時間，根據(jù)員工的心理需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)募睿踔翈椭鷨T工合理安排私人時間與工作時間等等?？梢赃@樣說，酒店對客人的親和力取決于酒店管理人員對員工的親和力。

[案例]在某一酒店大堂，幾位看起來是經(jīng)過遠(yuǎn)途勞頓的客人在大堂歪七豎八地躺在沙發(fā)上，大堂副理對客人善意提醒道：先生，我們這里是三星級酒店，請您照顧一下其他客人。這些客人一聽這話就火了，其中一個客人沖著大堂副理嚷道：什么三星級酒店，辦個入住手續(xù)都半小時還沒辦好，不讓我們上房間，我們就在這里休息。大堂副理到總服務(wù)臺一看，有位客人正在辦理10個人的入住手續(xù)，由于該酒店新?lián)Q了酒店管理系統(tǒng)，刷房卡時出現(xiàn)了故障，讓客人等很長時間。從提高酒店親和力的角度講，對于上述客人，酒店應(yīng)先讓客人進(jìn)入房間休息，然后服務(wù)員到房間為客人辦理入住登記手續(xù)。

[分析]從這點(diǎn)來說，酒店親和力就是酒店的人文關(guān)懷素養(yǎng)。作為為顧客提供吃住行購?qiáng)视蔚木频?，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感受相當(dāng)?shù)挠H和感。從對客服務(wù)的角度講，員工的責(zé)任就是按照程序給客人服務(wù)，但是極具責(zé)任心的員工還應(yīng)該關(guān)懷客人，這樣酒店才是一家極具親和力的酒店。因此從親和力的角度講，員工的責(zé)任心在于提高酒店的親和力，而不是如上述事例中的員工一樣，即使出現(xiàn)故障，也要按部就班地為客人辦理手續(xù)。

親和力的養(yǎng)成需要酒店內(nèi)部人際關(guān)系所形成的親和力，需要酒店管理層的親和力，更需

要酒店員工長期養(yǎng)成的關(guān)注客人的責(zé)任心。沒有親和力的員工顯然無法站在客人的角度著想，無法與客人進(jìn)行良好溝通，更無法對客人給予人文關(guān)懷。好多酒店目前所用的服務(wù)員還是以年輕貌美為首選要素，而這一代人中某些人所表現(xiàn)出來的對人漠不關(guān)心、處世我行我素的作風(fēng)，使其中的個別員工無視于別人的衣食冷暖。對于遠(yuǎn)道而來的客人需要怎樣的關(guān)照;人生地疏的客人需要怎樣的服務(wù)等一系列問題他們都不會考慮到。從酒店管理角度來講，酒店的領(lǐng)班、主管不能給員工作為榜樣，員工的壓力過大，在處理工作時間與私人時間中缺乏科學(xué)安排，主管或者是領(lǐng)班監(jiān)管太多或太少，或者是部分員工對主管、領(lǐng)班、老板的違反承諾(如多發(fā)獎金、提升)等懷恨在心;這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點(diǎn)一滴地減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。

作為人事部門的負(fù)責(zé)人，在挑選酒店新員工時，總是將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆]有親和力的員工，顯然無法與客人進(jìn)行良好溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。作為酒店領(lǐng)導(dǎo)來講，提高酒店的親和力，在于酒店員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間有親和力，在于酒店內(nèi)部管理事務(wù)的公開、公正，使酒店的員工像酒店的股東知曉自己的投資收益一樣知曉：酒店每增加一位顧客自己能得到多少收入;在于酒店建立一種人文關(guān)懷式的企業(yè)文化，使人人都有文化素養(yǎng)，都會站在別人的角度來考慮問題，而不是以自我為中心。這樣，每一位員工進(jìn)入酒店后，在這個極具親和力的氛圍中，她會很好地履行她所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)(為客人服務(wù))。她所具有的責(zé)任心使她能做到酒店管理者需要做的：她會滿足客人住宿、就餐等的需求，她會對崗位職責(zé)的重要性有著良好的認(rèn)識，并以自己能從事這個職業(yè)為榮;她會主動去熟練掌握及創(chuàng)新崗位業(yè)務(wù);她也會主動求得與其他崗位員工的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，并以此為樂事;同樣，她還會將此擴(kuò)展到對酒店的熱愛，對客人的尊敬和關(guān)懷，并為提升整個酒店的親和力而努力。

第四篇：如何提高自己的親和力等級

如何提高自己的親和力等級？

時間：2011-09-19 13:08:44用戶：無知井底蛙專業(yè)度：

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更多>>要成為一個偉大的企業(yè)家，你并不需要讓每一個人都覺得你有親和力，你只需要讓值得親近的人感覺到即可。當(dāng)然，我們都會指出一些明顯的意外，例如泰德·特納（Ted Turner）或者拉里·埃里森（Larry Ellison），他們經(jīng)常被稱為“獅子”、“兇殘的食肉動物”甚至“混蛋”。但據(jù)我所知，即使是他們，也有一群工作中親密的團(tuán)隊(duì)和生活中的好朋友，認(rèn)為他們相當(dāng)和善。

所以說，“親和力”是一種難以捉摸的品質(zhì)。它并不意味著你必須始終保持自信滿滿、陽光燦爛、歡樂開懷的狀態(tài)。讓我們具有“親和力”的因素因人而異，從某種程度上來說，“親和力”的標(biāo)準(zhǔn)存在于旁觀者的意識中。不過，對大部分人而言，產(chǎn)生親和力的一些基本因素還是相同的。米歇爾·緹麗絲·蘭德曼（Michelle Tillis Lederman）在她的新書《親和力的11條法則》(The 11 Laws of Likability)中，對此作了一番良好的概括：

1.做真實(shí)的自己

不要去扮演不真實(shí)的你。別人會很快看穿你的偽裝，并失去對你的尊敬。尋找自己性格中的美好，在困境中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，努力提高真實(shí)的自己，而不要努力披上更好的偽裝。

2.你首先要喜歡你自己

如果你對自己的印象很差，就不要指望別人會喜歡你。嘗試進(jìn)行積極的自我對話，用一些真實(shí)的成就來鼓勵自己，從而獲得真實(shí)高效的動力，鋪平通向成功之路。一路上不斷自我鼓勵，最終實(shí)現(xiàn)夢想。

3.印象就是現(xiàn)實(shí)

別人在你的腦海中有著怎樣的印象，那就是他們對你而言的現(xiàn)實(shí)。反之亦然。給別人留下一個好的第一印象，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比扭轉(zhuǎn)一個壞印象容易。給別人留下好印象的同時，也就讓別人感知到了親和力。

4.在你所有的行動中散發(fā)出能量

你能付出多少，你就能收獲多少。你個人的行為決定了你是會鼓舞別人，還是讓別人泄氣。讓你散發(fā)出的能量真實(shí)而可愛，即使面臨困難和挑戰(zhàn)也不要放棄。

5.好奇心會害死貓，但對交流無害

展示你對他人的工作、生活、興趣和觀點(diǎn)的真實(shí)興趣，換句話說，關(guān)切詢問是與別人開始一段談話的最好方式，保持你的好奇心，能夠讓你更有親和力。你要注意讓問題迎合對方想說的話，而不是問強(qiáng)人所難的問題。

6.讓傾聽變成理解

如果你想讓別人理解你、喜歡你，你必須先真正傾聽對方，理解對方想要說的。不要忘了，好的傾聽不光要用到耳朵，還要用到眼睛和其他一些肢體語言。

7.讓別人看到你和他們有多么相似

尋求一些共同的興趣愛好和背景，分享一些經(jīng)歷和信仰，你就能找到他人和你的相似之處，幫助你建立與他們的良好關(guān)系。人們喜歡和他們相似的人。

8.在別人腦中留下積極的記憶

相比之下，人們更容易記住你給他們帶來的感覺，而不是你說了什么。如果你讓別人感覺受到了威脅，表現(xiàn)得木訥笨拙，或者在其他方面讓別人感覺不舒服，那你就很難讓他們覺得你有親和力。

9.付出時不要計(jì)較回報

有無數(shù)種方法可以不計(jì)回報地幫助別人，包括介紹新人，分享資源，幫人所難，提出忠告。付出的越多，你自然會收獲更多。

10.要有耐心，不要急功近利

有親和力的人，不會要求每次互動都取得效果。努力的結(jié)果不一定會在今天馬上顯現(xiàn)，應(yīng)該開放看待每一次能夠改善形象的機(jī)會，無論是否立刻見效。

《哈佛商業(yè)評論》曾經(jīng)刊登過一篇文章：《能干的混蛋，可愛的傻瓜和社交網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)》，分析了人們?nèi)绾芜x擇工作伙伴。結(jié)果顯示人們在辦公室中選擇搭檔主要依據(jù)兩條標(biāo)準(zhǔn)，一是工作能力（張三知道該怎么干活嗎？），二是親和力（和張三一起干活有意思嗎？）。

很多情況下，親和力要比工作能力更加優(yōu)先。所以，除非你已經(jīng)和前面提到的“獅子”們有了同樣的財(cái)富和地位，否則你還是應(yīng)該同等地關(guān)注自己的工作技能和親和力，還有人際關(guān)系。親和力對每個人都很重要，人們更傾向和自己覺得親近的人打交道。你的親和力等級達(dá)到多少了呢？

第五篇：如何提高基層班子的親和力

如何提高基層班子的親和力

所謂親和力，是指基層領(lǐng)導(dǎo)干部（以下簡稱基層干部）與職工群眾之間由于工作、生活所產(chǎn)生的一種和諧互動的關(guān)系。干部親和力的強(qiáng)弱，直接影響到一個單位改革發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)、任務(wù)完成的進(jìn)程和維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局，必須引起高度重視。

一、提升基層干部親和力的重要性

（一）親和力是一種感召力。野外地震勘探在惡劣的環(huán)境下施工，干部的親和力無異于是久旱的甘雨，戈壁的綠蔭，顯得尤為重要。比如說，在施工最緊要的關(guān)頭，在即將斷炊饑腸轆轆的時刻，如果我們的干部及時出現(xiàn)在職工的面前，一個體貼的眼神，一句關(guān)心的話語，一袋充饑的方便面，都有可能迸發(fā)出巨大的戰(zhàn)斗力。

（二）親和力是一種凝聚力。干部有親和力，群眾就愿意靠攏你、服從你，感情上容易接近，心理上容易接受，工作上容易依靠，就會產(chǎn)生血濃于水的情感；相反，干部沒有親和力，群眾就會敬而遠(yuǎn)之，或者表面對你尊重，內(nèi)心不服，更談不上關(guān)鍵時刻站在你這一邊，與你和衷共濟(jì)了。

（三）親和力是一種形象力。領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力是其言談舉止、道德風(fēng)范以及知識水平等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)干部，能通過自身良好的素養(yǎng)和行為，不斷提高自己的非權(quán)力影響力；能用人格力量凝聚人心，鼓舞斗志，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工凝心聚力干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。職工群眾也樂意跟著德高望重、清正廉明的干部建功立業(yè)，覺得信得過、有奔頭、可依賴。

二、提升基層干部親和力的著力點(diǎn)

一要在“親”字上下功夫。要能放下架子，視職工為父母，滿腔熱忱為職工辦事，真心實(shí)意為職工服務(wù)；要能把自己當(dāng)成群眾的一員，與職工群眾推心置腹地多交流、多溝通；把職工當(dāng)親人，處處關(guān)心職工的生活冷暖。當(dāng)職工的工作、學(xué)習(xí)遇到挫折時，要主動幫其查找原因，助其尋找解決的辦法，使其盡快找回自信、走出逆境；當(dāng)職工的生活遭遇困境時，要盡己所能幫其渡過難關(guān)，增強(qiáng)親和力，能起到潤物細(xì)無聲的作用。

二要在“和”字上做文章。家和萬事興。這就要求基層干部，待人處事要堅(jiān)持以人為本，以和為貴，多人性化一點(diǎn)；要多看到職工的長處，多想想群眾的難處，就是指責(zé)批評，也要注意場合，講究方式，態(tài)度溫和一點(diǎn)；平時多講暖人心的話，多做得人心的事，不錯過任何對職工褒獎的機(jī)會；做到以真誠之心面對他人的成績與成長，以寬容之心對待職工的錯誤與過失。

三要在“謙”字上顯修養(yǎng)。謙讓是一種胸懷?；鶎痈刹看畎嘧?，帶隊(duì)伍，有時為了工作難免意見不統(tǒng)一，甚至于還相互爭辯幾句，只要不是原則問題，就不必斤斤計(jì)較，退一步海闊天空。謙讓是一種美德。班子成員之間，不爭權(quán)奪利，不爭你大我小。對群眾、對同事謙和一些，能聽進(jìn)不同聲音。謙讓是一種風(fēng)度。取得成績時，能戒驕戒躁，不喜形于色；遇到問題時，能勇?lián)?zé)任，不推三扯四；遭到誤解時，能沉著淡定，不亂“方寸”；受到挫折時，能坦然自若，不怨天尤人。謙讓是一種智慧。能以虛心的態(tài)度學(xué)習(xí)和吸取別人有益的經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己，避免淺薄無知，做到謙虛為懷，謙和為人，謙讓從事，讓人感到可親、可敬。

三、提升基層干部親和力應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題

第一，提倡親和力，不是不講原則。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有親和力，要把“親和力”與搞你親我疏、拉幫結(jié)派區(qū)分開來；講究寬容和善，不是“和稀泥”，鼓勵大家都來當(dāng)“老好人”；提倡認(rèn)真聽取職工呼聲，不是為了迎合某些職工，求得所謂的“和諧”，而放棄原則；鼓勵與職工打成一片，不是讓干部與職工成天吃吃喝喝“套近乎”；更不允許打著對職工親和的名義，趁機(jī)謀取私利，實(shí)現(xiàn)個人的政治圖謀。

第二，提倡親和力，不是不要管理。放棄批評，放松要求，是班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)的大敵，也不是干部親和力的應(yīng)有之意。正確的態(tài)度是，對職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，該抓的要抓，該管的要管，只是在抓與管的過程中，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，賦予人性化，注入親和力的內(nèi)涵，讓職工易于接受，減少抵觸。

第三，提倡親和力，不是應(yīng)景之舉。提升干部親和力是加強(qiáng)和改善管理的需要，是一個長期修養(yǎng)鍛煉的過程。既不是圖時髦，搞所謂的“形象工程”，也不可能靠裝樣子能裝出來的，而是需要懷著真情實(shí)感，以甘做“兒女的”姿態(tài)，去真誠傾聽職工呼聲，真實(shí)反映職工意愿，真切關(guān)心職工疾苦，想職工所想，急職工所急，幫職工所需。