第一篇：攻心銷(xiāo)售感悟

第一節(jié)：

很多場(chǎng)合舉手都過(guò)時(shí)，舉手代表還要等別人選你，那么真正想要結(jié)果的人，根本不等你選他，他直接沖上去。所有行業(yè)出類(lèi)拔萃的人都是敢沖的人。

人這輩子被什么殺死，給臺(tái)上這些可憐人的掌聲。

就生存和生活來(lái)講，銷(xiāo)售能力是最重要的能力。

目的性太強(qiáng)，他們會(huì)被嚇跑

比爾蓋茨演講，45分鐘。前15分鐘講公司規(guī)劃，后30分鐘就講公司的產(chǎn)品，微軟公司至今沒(méi)開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，DOS,網(wǎng)景，蒙牛，2500人都將45分鐘，前15分鐘公司規(guī)劃，后30分鐘就教你喝牛奶，講完后不喝牛奶全得癱瘓，聽(tīng)完他演講回去就想和牛那

劉永行，黃光裕都是很會(huì)銷(xiāo)售。20多年前，做羊絨賺錢(qián)，做服裝又賠錢(qián)，看一個(gè)人抱著電視回家。

劉德華都能成功是人都能成功，30年不倒，號(hào)稱(chēng)天王，定義為偶像派，銷(xiāo)售全球，為什么我會(huì)成功20年來(lái)，為什么還這樣，因?yàn)槲蚁Ｍ銈兊呐诉€喜歡我。

周杰倫。高中考不上，大學(xué)勉強(qiáng)讀完，是不是故意唱不清楚，就是說(shuō)不清楚。你不成功，你還沒(méi)有把徹底營(yíng)銷(xiāo)出去

財(cái)富來(lái)自于認(rèn)識(shí)你的人和你認(rèn)識(shí)的人，你認(rèn)識(shí)多少人還是多少人認(rèn)識(shí)你。

成功者都是很多人認(rèn)識(shí)他，而不是他認(rèn)識(shí)很多人

高品質(zhì)才能成功，告訴你個(gè)例子，可口可樂(lè)為什么賣(mài)這么頂尖，會(huì)銷(xiāo)售

一個(gè)媽媽說(shuō)兒子今天你吃2個(gè)雞蛋，兒子說(shuō)我不吃

一個(gè)老公和太太說(shuō)你該減肥了

為什么要聽(tīng)你話，因?yàn)槲沂悄銒專(zhuān)@句話不能常說(shuō)，孩子會(huì)懷疑他的身世

說(shuō)話的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng)，沒(méi)行動(dòng)都是廢話

我們要學(xué)有道理的還是有用的有孩子的請(qǐng)舉手，不用看別人，有沒(méi)有孩子還 不知道么

夫妻2個(gè)都快下崗活混的不怎么樣，還讓孩子聽(tīng)你2的話，很多人這話應(yīng)用在員工，顧客身上

不會(huì)惹禍，不會(huì)成功，富貴險(xiǎn)中求

孩子40賣(mài)50，要會(huì)引導(dǎo)，老板代金券，財(cái)富從銷(xiāo)售中來(lái)大學(xué)教授都3000一個(gè)月，沒(méi)辦法教你賺3萬(wàn)

因?yàn)橄氤晒χ豢匆槐緯?shū)，就是銷(xiāo)售的書(shū)，如果你現(xiàn)在還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，拼命看銷(xiāo)售的書(shū)籍，我說(shuō)完你也不用看了，95%的作者都沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售

要想年輕就想成功就要和年輕就有結(jié)果的人學(xué)習(xí)，如果60歲和你講只能教你60歲成功 教你換名片，什么才會(huì)真正提高收入

以后在車(chē)上飛機(jī)上，大多數(shù)人抱怨，身邊有沒(méi)有一個(gè)人像什么都沒(méi)發(fā)生一樣，同學(xué)聚會(huì)活參加婚禮

8個(gè)人會(huì)發(fā)7個(gè)人發(fā)名片，這個(gè)人都瘋了?？茨莻€(gè)顧客有意向，就給一個(gè)人，剩下就不給了，要也沒(méi)有了，留個(gè)電話吧

收到我的賀卡，那天晚上你說(shuō)了，三句話影響我一生，1，必須提高影響力2控制情緒3，讓你身邊發(fā)自?xún)?nèi)心為你操心

換名片的策略，1記下?lián)Q名片的時(shí)間，地點(diǎn)，事件，2寫(xiě)上他的言行對(duì)你的影響，3他當(dāng)時(shí)有什么問(wèn)題，你好當(dāng)時(shí)你兒子考倒數(shù)第三名，現(xiàn)在倒數(shù)第幾名

如何把產(chǎn)品賣(mài)給一個(gè)人，趙老師，沒(méi)有你就沒(méi)有我的今天，我成為公司第一名，你早已經(jīng)忘了我，但是我終生不會(huì)忘記你，2007年4約7日，工薪銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，劉老師幾次三番問(wèn)誰(shuí)敢

上臺(tái)，我想上不敢上，我一猶豫歘你上去了，從你身上讓我知道做業(yè)務(wù)首先要勇敢，說(shuō)實(shí)話劉老師那天對(duì)我?guī)椭艽螅珟椭畲蟮倪€是你，你都知道他們公司就在新海國(guó)際，你說(shuō)你在新海國(guó)際，上去一說(shuō)說(shuō)到12點(diǎn)，你猜誰(shuí)請(qǐng)誰(shuí)吃飯？？隨時(shí)隨地捕捉這種機(jī)會(huì)。

有些公司教第一句話，打擾了，這是人說(shuō)的話么

顧客不是永遠(yuǎn)都對(duì)的，對(duì)于無(wú)理取鬧的客戶絕對(duì)絕對(duì)不能姑息。

名片放哪？不能把名片放抽屜里，整個(gè)墻做個(gè)表格，按區(qū)劃分名片，或按行業(yè)劃分。最近過(guò)的開(kāi)心么？回去第一件事給名片鞠躬，感謝你們養(yǎng)了我全家。21天后你的心都會(huì)變，收起企圖心。都學(xué)會(huì)都知道，但不愿意去做，把名片輸進(jìn)電腦，經(jīng)常復(fù)習(xí)名片，鐵定能提高收入

第二節(jié)

飛機(jī)上請(qǐng)求幫助，說(shuō)話要讓全飛機(jī)上人都知道，讓他不好意思不換位子

五顆心：1相信我之心，2，相信顧客相信我之心，3相信產(chǎn)品之心，4，相信顧客現(xiàn)在就需要，5，相信顧客使用完產(chǎn)品會(huì)感謝你之心

一個(gè)想法顧客今天會(huì)買(mǎi)么？90%搞不定客戶，就是這么微妙

1，顧客說(shuō)你滾----呵呵，我剛從另外一個(gè)顧客那里滾過(guò)來(lái)

2，顧客說(shuō)在忙，你先走吧-------我知道你忙，我等著，你就買(mǎi)了吧，你不買(mǎi)，我就天天來(lái) 3，我需要給你電話吧-----

門(mén)上寫(xiě)謝絕推銷(xiāo)的全部撕掉。歡迎推銷(xiāo)：他推銷(xiāo)能力比你強(qiáng)模擬把它扣下，他沒(méi)你強(qiáng)，你反推銷(xiāo)，你好，打擾一下，需要文具么？沒(méi)新意，你來(lái)賣(mài)產(chǎn)品還說(shuō)打擾我干什么。你都不知道我干什么就問(wèn)我需要文具么

謝絕推銷(xiāo)--謝謝推銷(xiāo)

給我滾----剛從別人那滾這來(lái)

所有業(yè)務(wù)員 都死于顧客的情緒，想要財(cái)富倍增，必須做市場(chǎng)

做市場(chǎng)累不累，不是雷根本不是人干的活

今天我遭到顧客謾罵之后，過(guò)了一個(gè)月張先生還記不記得這個(gè)事，如果你說(shuō)記得，你也太把自己當(dāng)回事了。

1，當(dāng)顧客給你臉色罵完你他已經(jīng)忘了，是你自己還記得，他已經(jīng)忘了，你還記得干嘛 2，業(yè)務(wù)員全中國(guó)排名倒數(shù)第三

為啥沒(méi)有業(yè)績(jī)，沒(méi)有飯吃在哪里，心靈出了問(wèn)題，受摧殘了

今天我立志要成為不一樣的人，通過(guò)下銷(xiāo)售賺取財(cái)富，你的態(tài)度摧殘了我，讓我一輩子不像做了，如果這樣的話，你將自責(zé)一生。事實(shí)，你摧殘了我名片撕碎了再拿一張唄，一毛錢(qián)，你要有這個(gè)心態(tài)

遇見(jiàn)態(tài)度不好的說(shuō)，你真客氣，你都沒(méi)把我名片撕碎，還有一個(gè)罵我滾

拜訪有危險(xiǎn)還是不拜訪有危險(xiǎn)，有沒(méi)有拜訪顧客被顧客打傷打殘的有沒(méi)有。有打傷的呢就有吃有住了，不拜訪你才沒(méi)飯吃了

狼遇見(jiàn)羊，羊說(shuō)你別吃我了，狼說(shuō)不吃你了，那我吃啥啊，就像客戶說(shuō)別煩我了，那我煩誰(shuí)去啊

有人借錢(qián)好意思，賺錢(qián)不好意思。

轉(zhuǎn)換恐懼，想過(guò)正常人的生活不好來(lái)聽(tīng)我演講，我對(duì)培養(yǎng)幾個(gè)上班人員沒(méi)啥興趣 發(fā)現(xiàn)今天一天沒(méi)出丑有沒(méi)有變換，出丑才會(huì)成長(zhǎng)，成長(zhǎng)就會(huì)出丑

我三年沒(méi)出丑了，說(shuō)明你三年沒(méi)成長(zhǎng)了

做銷(xiāo)售是靠問(wèn)還是靠講，有至少結(jié)過(guò)一次婚的請(qǐng)舉手，想再次結(jié)婚的想舉手，再次結(jié)婚找我拍婚紗照免費(fèi)，說(shuō)話之前要有嚴(yán)格的設(shè)計(jì)

如何消化恐懼，三招化解行走江湖，3句話讓員工一輩子變成普通人

1別來(lái)煩我，發(fā)火了---表示被拒絕，顧客心情不好，顧客不會(huì)因?yàn)槟惆l(fā)火，你太高看自己了，誰(shuí)打都發(fā)火，我知道你心情不好，下一個(gè)，我改天再來(lái)。

2需要時(shí)給你打電話，態(tài)度非常友好----表示被拒絕，我知道你忙，我等你，保護(hù)心靈最關(guān)鍵，心靈三番五次受傷，誰(shuí)都受不了

3我不需要，不冷不熱---被決絕，表示顧客不了解，我知道不是你不需要，只是你不了解，你了解么？我送你你需要不需要，他不需要可以送給別人

4，只要我不放棄，你永遠(yuǎn)拒絕不了我。我有的是時(shí)間來(lái)，我確定我的產(chǎn)品對(duì)你有幫助 名片寫(xiě)的復(fù)雜看不完，當(dāng)顧客對(duì)你沒(méi)好感，看什么都沒(méi)有用，名片背后寫(xiě)這三句話，對(duì)你公司有幫助沒(méi)？有我跟你好好講講。

敲門(mén)之前復(fù)習(xí)一遍，你真對(duì)我發(fā)火，我剛來(lái)你就發(fā)火肯定不是對(duì)我，我知道你心情不好，我改天再來(lái)

拜訪顧客要拜訪7次，很多老板不敢換名片，三萬(wàn)員工有沒(méi)有一個(gè)像我一樣拜訪你100次，有你早發(fā)財(cái)了。他敢找你第七次，你就不要光買(mǎi)產(chǎn)品，你就把人過(guò)來(lái)，優(yōu)秀員工不在人才市場(chǎng)，而是天天打電話騷擾你的人。

第三節(jié)

購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀：

只要鼓了說(shuō)行了，我自己看看，就是你把顧客氣倒了。

你要把產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)都說(shuō)完，就是要把顧客氣走的意思。

賣(mài)房子話術(shù)，1，你好先生，想看看房子是吧

2，看了很多了吧

3，花了很多精力了吧

4，那么，我們這里也不一定適合你，我這里不適合你，我做這行10年了，現(xiàn)在讓我了解你的需求，如果我這里不適合你，我介紹給你合適的地方。只需聽(tīng)2-3個(gè)需求?？倖?wèn)的人有智慧，一開(kāi)始先說(shuō)就是沒(méi)智慧?？凑l(shuí)講不講廢話，就知道人是否厲害 你個(gè)人連膀胱都控制不了能成功么？

找到價(jià)值觀的方法：

1，你像看看某某產(chǎn)品吧

2，也曾經(jīng)看過(guò)一些吧

3，挺花費(fèi)時(shí)間和精力吧

4，那我們這里也不一定適合你

5，我做這個(gè)行業(yè)5年了，現(xiàn)在讓我了解一下你的需求，這里不合適 我直接介紹適合你的地方【顧客不相信你時(shí)你講的都是廢話】

6，我要是介紹你到其他地方也絕不拿任何好處和提成7，提前把我們的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)列好，不能標(biāo)數(shù)字123

8，沒(méi)有任何產(chǎn)品能滿足顧客的所有需求，不能超出3點(diǎn)問(wèn)題，選到有我們產(chǎn)品有的3條有點(diǎn)為止。

父母開(kāi)心是樓層比較重要 還是小區(qū)里有沒(méi)有老年朋友比較重要

銷(xiāo)售就是找出顧客價(jià)值觀，改變顧客價(jià)值觀，種植新的價(jià)值觀

大的企業(yè)家要不要用車(chē)來(lái)證明身份，安全其實(shí)最重要，車(chē)?yán)镒畎踩氖鞘裁碫OLVO，那個(gè)

官員敢做老板的奔馳寶馬呢？

未婚的舉手，結(jié)沒(méi)結(jié)婚還不知道么

看出顧客的興趣在哪里，在開(kāi)口

顧客分成本型和品質(zhì)型：看什么人說(shuō)什么話，配合型和叛逆型：是和不是，媽媽飯做好了，你看電視吧，看完過(guò)來(lái)吃飯，媽媽先吃了。你穿這條褲子不適合，顧客說(shuō)我有適合的褲子，這個(gè)不適合你，價(jià)格比較高

自我判定和外界判定：成功者喜歡自我判定，一個(gè)人來(lái)的都是自我判定多，特殊型和一般型：買(mǎi)車(chē)必須先了解他身邊的人開(kāi)什么車(chē)，有些看朋友干什么他干什么，顧客穿的與眾不同，就是特殊型。

第四節(jié)：

問(wèn)的模式:最會(huì)問(wèn)的是醫(yī)生

1，哪里不舒服？2，疼幾天了？3，以前有這癥狀么？4，都吃什么藥?如果3天不好在來(lái)吊鹽水。

1，問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，想不想有錢(qián)？以后能不能學(xué)習(xí)好？

2，問(wèn)2選一問(wèn)題

3，問(wèn)封閉式問(wèn)題，你像成為第一名還是最后一名，引導(dǎo)。。要不要孝敬父母，身體是不是要健康，所以有雞蛋和胡蘿卜你吃什么，讓顧客舒服大于對(duì)錯(cuò)，顧客買(mǎi)產(chǎn)品就是舒服。

用什么來(lái)傾聽(tīng)：用心還是用頭腦，用紙筆。每天看報(bào)紙專(zhuān)門(mén)關(guān)注人物專(zhuān)訪，報(bào)紙上報(bào)到的人物。

我32歲了，一直沒(méi)有取得很大的成功，看了你的故事，十分欽佩，請(qǐng)問(wèn)你成功的秘訣是什么？跟政府官員談判最好用，他會(huì)一直跟你講，因?yàn)轭^一次上報(bào)紙，沒(méi)人這么關(guān)注他

穿的最好，做第一排，校長(zhǎng)，講得慢點(diǎn)，記不下來(lái)。你再說(shuō)一遍 我記下，不管和誰(shuí)吃飯如果比較重要趕緊記下來(lái)。

說(shuō)：給顧客明確指令。

我想買(mǎi)個(gè)復(fù)讀機(jī)，你像要哪個(gè)品牌。聰明反被聰明誤，話說(shuō)太多了。

請(qǐng)問(wèn)去火車(chē)站怎么走，就做584，我上班天天做。

決定要買(mǎi)了，只要服務(wù)員說(shuō)，你買(mǎi)對(duì)了，我們從來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)這個(gè)價(jià)。只要員工銷(xiāo)售后再解釋?zhuān)褪切奶?。只要顧客決定買(mǎi)了就閉嘴。不要再講了，容易退貨。

服務(wù)從下一次開(kāi)始。藥匣子賣(mài)不孕不育藥的例子。

第三顆心：相信產(chǎn)品之心--拼命重復(fù)產(chǎn)品成功的案例

以前在家里拼命訓(xùn)練員工，必須讓員工相信自己的產(chǎn)品??！

員工銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)緊張，是因?yàn)椴幌嘈抛约旱漠a(chǎn)品。

孫總請(qǐng)你拿出20塊錢(qián)，我用50換你20，因?yàn)槲覉?jiān)信我的產(chǎn)品值50。讓員工拼命相信產(chǎn)品，讓員工相信產(chǎn)品的策略，你問(wèn)他他不說(shuō)自己干什么的，他都做不好

第五節(jié)

客戶喜歡聽(tīng)這個(gè)產(chǎn)品給別人帶來(lái)的好處，顧客永遠(yuǎn)買(mǎi)結(jié)果，千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)這個(gè)車(chē)的性能，聽(tīng)不懂

你就說(shuō)帕薩特這么多人買(mǎi)，你考慮的問(wèn)題別人都考慮完了，你直接買(mǎi)就行了

拼命講你產(chǎn)品的成功案例

三句話不離本行，真正做好的業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品隨身攜帶

針對(duì)不同行業(yè)拿出10個(gè)案例，吧經(jīng)典案例打印成冊(cè)，讓員工熟爛于心，讓新員工學(xué)習(xí)經(jīng)典案例。

訓(xùn)練員工最核心的密碼：我們?yōu)槭裁磮?jiān)信他念人，就是我們N次重復(fù)之后，我們會(huì)堅(jiān)信他念人

為什么我們會(huì)愛(ài)黨，老板和員工最大的區(qū)別 就是老板堅(jiān)信自己的產(chǎn)品

一個(gè)企業(yè)家能成功就是對(duì)他的產(chǎn)品比他的孩子還要愛(ài)

第四顆心：相信顧客現(xiàn)在就需要之心

客戶說(shuō)太貴了是什么意思，顧客說(shuō)貴你說(shuō)不貴，有用么?

化解顧客的障礙

1，太貴了，2，質(zhì)量，3，服務(wù)

質(zhì)量沒(méi)聽(tīng)說(shuō)呀。我們有省優(yōu)部?jī)?yōu)有沒(méi)有用？純毛標(biāo)志有用么？要不給你便宜20塊錢(qián)？

太貴----意思是到底同樣貨是不是最便宜的，有沒(méi)有更便宜的地方。顧客最怕別人都賣(mài)6萬(wàn)，他賣(mài)6萬(wàn)8，質(zhì)量----質(zhì)量不相信時(shí)，是需要證明還是保證？只要有問(wèn)題你拿回來(lái)我給你換給你修，服務(wù)----心里是關(guān)心整個(gè)公司服務(wù)全不全，還是想問(wèn)對(duì)我服務(wù)全不全，你要什么

未婚的必須找善解人意的有心人

我們永遠(yuǎn)不能回答顧客所有問(wèn)題，我們永遠(yuǎn)可以反問(wèn)顧客問(wèn)題。

顧客問(wèn)：你們都有什么服務(wù)？你反問(wèn)客戶：你要什么特殊服務(wù)？

顧客問(wèn)：你們又什么保證？你反問(wèn)客戶：你要什么保證你才放心?我買(mǎi)車(chē)降價(jià)怎么辦？降價(jià)8千我反逆8千

顧客問(wèn)：有沒(méi)有比這便宜的地方？你反問(wèn)客戶：你有見(jiàn)過(guò)比這便宜的么？同一時(shí)期你看到比這便宜的？便宜多少，返還多少！

我們就給他一個(gè)讓他放心的保證，只要是假一盒我們賠你三箱

訓(xùn)練賣(mài)皮草商:顧客問(wèn)是純羊毛么?給顧客看證明，燒羊毛，不相信你可以找地方去驗(yàn)證是不是羊毛不是人話，你就蓋個(gè)章給顧客：什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)不會(huì)羊毛什么時(shí)候拿回來(lái)。黑紙白字一寫(xiě)。

一家公司最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工，他天天在得罪顧客，浪費(fèi)時(shí)間

只要你買(mǎi)了聽(tīng)完之后不滿意。不論任何理由，直接退貨。

女人為啥能結(jié)婚？你嫁給我讓你吃香的喝辣的，叫承諾，80%婚姻都是欺騙，答應(yīng)過(guò)好生活沒(méi)過(guò)的都是欺騙。吃大米飯伴辣椒面

服務(wù)：給他量身定做做服務(wù)。顧客不要鍵盤(pán)，不要鼠標(biāo)，只要你發(fā)現(xiàn)死機(jī)，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。

第六節(jié)：

學(xué)習(xí)的革命，學(xué)習(xí)軟件2180，成本16元，誰(shuí)家的孩子高三了，買(mǎi)我的軟件，考不上大學(xué)，全額退款

高考結(jié)束后退貨率不到3%，考不上大學(xué)還怨人家軟件啊，還好意思退啊

5年前學(xué)會(huì)這三條，能不能多賺5000？便宜。質(zhì)量，服務(wù)

第五顆心：相信顧客使用完產(chǎn)品會(huì)感謝我之心

為什么敢跟人家講，你現(xiàn)在是不了解我，你買(mǎi)了之后你就會(huì)感激我，只有這顆心才能把業(yè)務(wù)做好。

張總：十一年后的幾天跑3000米還能跑冠軍么？

如何用表格獲取顧客，請(qǐng)顧客吃飯第一句就問(wèn)，你喜歡吃什么？請(qǐng)問(wèn)吃飯連我吃啥都不知道。

1必須最大響度影響和幫助別人，2最大限度成長(zhǎng)，3最短時(shí)間接觸最多人群，4未來(lái)能周游全國(guó)周游世界，5時(shí)間必須自己掌控。6收入情況可以由我努力來(lái)增長(zhǎng)

我是一個(gè)年輕人，不想過(guò)平凡的一生，所以請(qǐng)教你在當(dāng)今社會(huì)如何過(guò)一生最有意思，我需要你的指導(dǎo)？

加上偉大的夢(mèng)想，肯定會(huì)成功，沒(méi)辦法，天天在超越。

都不去了解顧客，就想讓顧客買(mǎi)，都沒(méi)長(zhǎng)心。

農(nóng)民春夏秋冬抓那個(gè)季節(jié)，說(shuō)秋天的都是贗品，春天，了解顧客就是春天，連農(nóng)民都知道，上完大學(xué)就忘了

冬天是吸收養(yǎng)分，要學(xué)習(xí)，連土地都知道，你愿不愿意嫁給我？賣(mài)不賣(mài)麥克風(fēng)？ 缺少用心。。

下個(gè)月她太太就過(guò)生日，我們送最多鮮花，肯定是座上賓。我一般會(huì)告訴我怎么認(rèn)識(shí)你的，我已經(jīng)觀察你三個(gè)月了，只要你有心，就會(huì)放心

拜訪顧客沒(méi)有時(shí)間，他弟弟9點(diǎn)58結(jié)婚，我們10點(diǎn)結(jié)束，我結(jié)婚結(jié)束后又參加他弟弟婚禮

第二篇：攻心銷(xiāo)售

劉一秒簡(jiǎn)介

思八達(dá)集團(tuán)董事局主席

亞洲頂尖智慧大師

國(guó)家國(guó)民素質(zhì)教育研究院執(zhí)行院長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

中國(guó)十大講師

WM智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人

華人走火大會(huì)第一人

智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營(yíng)企業(yè)的智者，一位真實(shí)自然生活的人。

劉一秒，著有《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》《動(dòng)力成功學(xué)》等書(shū)籍，現(xiàn)

任國(guó)民素質(zhì)教育研究院培訓(xùn)總監(jiān)、深圳市人力資源研究會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)、澤達(dá)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席講師。他曾經(jīng)是一個(gè)自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因?yàn)橐恢眻?jiān)持經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處。

主要課程

《領(lǐng)袖演說(shuō)智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主要著作：《贏利智慧》、《經(jīng)營(yíng)你的長(zhǎng)處》、《銷(xiāo)售智慧》、《執(zhí)行智慧》、《如何激發(fā)孩子競(jìng)爭(zhēng)力》、《如何激發(fā)孩子的夢(mèng)想》《如何讓他（她）再多愛(ài)你一點(diǎn)》、《領(lǐng)導(dǎo)力.》、《動(dòng)力成功學(xué)》《給自己創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)》、《提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大關(guān)鍵》《如何選人用人留人》《執(zhí)行與細(xì)節(jié)》《三項(xiàng)修煉》《潛能激發(fā)》《NAC人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來(lái)鼓勵(lì)人們只要堅(jiān)持不懈，就一定能成功，劉一秒?yún)s反駁：“鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢(shì)，為什么一定要把鐵杵磨成針？我們需要突破思維定勢(shì)?！?1993年，劉一秒考入哈爾濱藝術(shù)學(xué)校攻讀工藝美術(shù)。他對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)很討厭，也不擅長(zhǎng)，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺(jué)；或者去學(xué)校

附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒(méi)完沒(méi)了地抽劣質(zhì)煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時(shí)光，他也會(huì)恐慌，躺在狹小的床上無(wú)法入眠。劉一秒索性回家，跟父親說(shuō)想退學(xué)。父親大吃一驚，屢次三番勸說(shuō)，毫無(wú)收效，惱怒地甩了兒子一耳光：“考上學(xué)校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。他覺(jué)得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經(jīng)歷

有一天，劉一秒被同學(xué)拉去保險(xiǎn)公司，聽(tīng)如何激發(fā)潛能的培訓(xùn)課。那堂課里，他變得積極熱情，每個(gè)細(xì)胞都在燃燒，不停地舉手提問(wèn)。來(lái)自香港的培訓(xùn)師說(shuō)：你具有成為潛能開(kāi)發(fā)師的潛質(zhì)！新的夢(mèng)想就此啟航：他要做一名優(yōu)秀的潛能開(kāi)發(fā)師！劉一秒買(mǎi)來(lái)許多關(guān)于演講、口才、成功學(xué)、心理學(xué)方面的書(shū)籍，通宵達(dá)旦地看，而且陸續(xù)上了許多培訓(xùn)課，用掉了所有的錢(qián)，還負(fù)債累累。父親來(lái)學(xué)?？此?，掏出半年才攢夠的1500元錢(qián)，讓他買(mǎi)畫(huà)紙和顏料，他轉(zhuǎn)身卻買(mǎi)了一張著名培訓(xùn)師的課程門(mén)票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關(guān)系，他理直氣壯地說(shuō)：“人生的訣竅是要經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處，這樣才能增值，否則就是貶值。我不適合工藝美術(shù)，寶貝放錯(cuò)了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅(jiān)持己見(jiàn)。他主動(dòng)到企業(yè)和學(xué)校講課。功夫不負(fù)有心人，僅僅兩年，劉一秒便成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)小有名氣的潛能開(kāi)發(fā)師，受到許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng)，每課時(shí)高達(dá)千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來(lái)，從此，他就逼著自己脫稿演講，往往幾個(gè)小時(shí)持續(xù)脫稿，別人佩服他超強(qiáng)的記憶力，卻不知道他為此廢寢忘食。大四，許多企業(yè)開(kāi)出高薪誠(chéng)聘他加盟，而他的大部分同學(xué)為了能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡(jiǎn)歷，苦苦奔波。

“您撕掉的是一個(gè)年輕人的夢(mèng)想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開(kāi)口說(shuō)話，整個(gè)五官好像從海里浮出來(lái)的島嶼，變得生動(dòng)鮮明。他還喜歡運(yùn)用肢體語(yǔ)言，富有感染力。對(duì)，這個(gè)男人特別善于與他人溝通?？蛻粼u(píng)價(jià)他永遠(yuǎn)帶著微笑，有陽(yáng)光感；朋友評(píng)價(jià)他永遠(yuǎn)有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵(lì)。劉一秒認(rèn)為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好的人際關(guān)系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要一二年?！眲⒁幻腙J蕩深圳，做了一名獨(dú)立推銷(xiāo)員，以激發(fā)自己的潛能。他推銷(xiāo)的東西很多，從服裝、化妝品、家用電器到書(shū)籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見(jiàn)人就給，別人不要，他便想法子說(shuō)服他要。過(guò)程困難重重。有一次，他找一個(gè)成功人士推銷(xiāo)，去了十幾次，仍無(wú)收獲。最后一次，對(duì)方看見(jiàn)他就煩，把劉一秒遞過(guò)去的名片當(dāng)場(chǎng)撕掉。劉一秒沒(méi)有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說(shuō)：“您撕掉的不是一張名片，而是一個(gè)年輕人的夢(mèng)想??”對(duì)方愣住了，半天才同樣誠(chéng)懇地說(shuō)：“對(duì)不起。”后來(lái)，對(duì)方成了他的顧客。

同時(shí)，劉一秒會(huì)建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過(guò)的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使我能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄兏信d趣的話題??顧客心情舒暢，我就會(huì)有機(jī)會(huì)?！?劉一秒逼迫自己面對(duì)陌生人的房門(mén)，并想方設(shè)法化解各種局面：那個(gè)中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說(shuō)，我說(shuō)個(gè)笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中年男人請(qǐng)他進(jìn)屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去海邊散步，開(kāi)導(dǎo)她，她很感激，給他介紹更多的客戶。

“用溝通建立良好的人際關(guān)系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)。事實(shí)上，不論是溝通、談判或說(shuō)服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達(dá)到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬(wàn)，在深圳買(mǎi)了房和車(chē)。這個(gè)世界不乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長(zhǎng)了成功的時(shí)間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說(shuō)：“溝通的品質(zhì)，在某種程度上能決定生命的品質(zhì)！”

劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國(guó)的企業(yè)家往往太累，創(chuàng)業(yè)階段是白天當(dāng)老板，晚上睡地板；站穩(wěn)腳跟后仍一味沉浸在事業(yè)中，缺乏運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有持續(xù)的愛(ài)好，沒(méi)有家庭??心靈孤獨(dú)其實(shí)是他們最大的殺手?！?真正的成功，應(yīng)該包括愛(ài)情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛(ài)情：“就是我喜歡你這個(gè)人，和你在一起我們很快樂(lè)！”但是，感情的維系猶如種植果樹(shù)，需要花費(fèi)心思?！爱?dāng)戀愛(ài)出了問(wèn)題，你總以為是對(duì)方的錯(cuò)，但實(shí)際是自己的問(wèn)題沒(méi)解決。如果你光會(huì)跟土壤說(shuō)：‘給我水果吧！’土壤一定會(huì)說(shuō)：‘抱歉，你不是昏了頭吧？要水果可不是這種要法?！寥罆?huì)告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細(xì)心照顧，才能得到桃子、蘋(píng)果。愛(ài)情也是如此!” 我問(wèn)他：“很多人說(shuō)結(jié)婚是戀愛(ài)的墳?zāi)?，您認(rèn)為呢？” 劉一秒笑著回答：“結(jié)婚是學(xué)習(xí)愛(ài)的開(kāi)始，學(xué)習(xí)包容?；橐龊帽仁且粋€(gè)股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤(rùn)產(chǎn)生，否則就是虧本經(jīng)營(yíng)，遲早要倒閉?！?他曾經(jīng)刻骨銘心地愛(ài)過(guò)一個(gè)女孩。那天，班上組織野外寫(xiě)生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來(lái)自遼闊草原的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬?！霸儆袗?ài)情我不會(huì)錯(cuò)過(guò)。也許失去了一大片森林，但又有誰(shuí)知道寧?kù)o地守著一棵樹(shù)，看著它慢慢成長(zhǎng)，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第三篇：攻心銷(xiāo)售

攻心銷(xiāo)售—讓你成為頂尖銷(xiāo)售大師 賺取億萬(wàn)財(cái)富！攻心銷(xiāo)售 讓你成為頂尖銷(xiāo)售大師 賺取億萬(wàn)財(cái)富！
劉一秒簡(jiǎn)介
思八達(dá)集團(tuán)董事局主席 亞洲頂尖智慧大師 國(guó)家國(guó)民素質(zhì)教育研究院執(zhí)行院長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 中國(guó)十大講師 WM 智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人 華人走火大會(huì)第一人 智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心 經(jīng)營(yíng)企業(yè)的智者，一位真實(shí)自然生活的人。劉一秒，著有《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》《動(dòng)力成功學(xué)》等書(shū)籍，現(xiàn)

任國(guó)民素質(zhì)教育研究院培訓(xùn)總監(jiān)、深圳市人力資源研究會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)、澤達(dá)咨詢(xún) 機(jī)構(gòu)首席講師。他曾經(jīng)是一個(gè)自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因?yàn)橐恢眻?jiān)持經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處。

主要課程
《領(lǐng)袖演說(shuō)智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主 要著作：《贏利智慧》、《經(jīng)營(yíng)你的長(zhǎng)處》、《銷(xiāo)售智慧》、《執(zhí)行智慧》、《如 何激發(fā)孩子競(jìng)爭(zhēng)力》 《如何激發(fā)孩子的夢(mèng)想》、《如何讓他（她）再多愛(ài)你一點(diǎn)》、《領(lǐng)導(dǎo)力.》、《動(dòng)力成功學(xué)》《給自己創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)》、《提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大 關(guān)鍵》《如何選人用人留人》《執(zhí)行與細(xì)節(jié)》《三項(xiàng)修煉》《潛能激發(fā)》《NAC 人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？ 為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來(lái)鼓勵(lì)人們只要堅(jiān)持不懈，就 一定能成功，劉一秒?yún)s反駁： “鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢(shì)，為什么一定要把鐵杵磨成針？ 我們需要突破思維定勢(shì)?！?1993 年，劉一秒考入哈爾濱藝術(shù)學(xué)校攻讀工藝美術(shù)。他對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)很討厭，也不擅長(zhǎng)，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺(jué)；或者去學(xué)校 附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒(méi)完沒(méi)了地抽劣質(zhì)煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時(shí)光，他也會(huì)恐慌，躺在狹小的床上無(wú)法入眠。劉一秒索性回家，跟 父親說(shuō)想退學(xué)。父親大吃一驚，屢次三番勸說(shuō)，毫無(wú)收效，惱怒地甩了兒子一耳 光：“考上學(xué)校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好 回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。他覺(jué)得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經(jīng)歷
有一天，劉一秒被同學(xué)拉去保險(xiǎn)公司，聽(tīng)如何激發(fā)潛能的培訓(xùn)課。那 堂課里，他變得積極熱情，每個(gè)細(xì)胞都在燃燒，不停地舉手提問(wèn)。來(lái)自香港的培 訓(xùn)師說(shuō)：你具有成為潛能開(kāi)發(fā)師的潛質(zhì)！新的夢(mèng)想就此啟航：他要做一名優(yōu)秀 的潛能開(kāi)發(fā)師！劉一秒買(mǎi)來(lái)許多關(guān)于演講、口才、成功學(xué)、心理學(xué)方面的書(shū)籍，通宵達(dá)旦地看，而且陸續(xù)上了許多培訓(xùn)課，用掉了所有的錢(qián)，還負(fù)債累累。父 親來(lái)學(xué)?？?br />

他，掏出半年才攢夠的 1500 元錢(qián)，讓他買(mǎi)畫(huà)紙和顏料，他轉(zhuǎn)身卻買(mǎi) 了一張著名培訓(xùn)師的課程門(mén)票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關(guān)系，他 理直氣壯地說(shuō)：“人生的訣竅是要經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處，這樣才能增值，否則就是貶 值。我不適合工藝美術(shù)，寶貝放錯(cuò)了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅(jiān)持己見(jiàn)。他主動(dòng)到企業(yè)和學(xué)校講課。功夫不負(fù)有心人，僅 僅兩年，劉一秒便成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)小有名氣的潛能開(kāi)發(fā)師，受到許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的邀 請(qǐng)，每課時(shí)高達(dá)千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來(lái)，從此，他就逼著 自己脫稿演講，往往幾個(gè)小時(shí)持續(xù)脫稿，別人佩服他超強(qiáng)的記憶力，卻不知道他 為此廢寢忘食。大四，許多企業(yè)開(kāi)出高薪誠(chéng)聘他加盟，而他的大部分同學(xué)為了 能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡(jiǎn)歷，苦苦奔波?！澳旱舻氖且粋€(gè)年輕人的夢(mèng)想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開(kāi)口說(shuō)話，整個(gè)五官好像從海里浮出來(lái)的島嶼，變得生動(dòng)鮮明。他還 喜歡運(yùn)用肢體語(yǔ)言，富有感染力。對(duì)，這個(gè)男人特別善于與他人溝通。客戶評(píng) 價(jià)他永遠(yuǎn)帶著微笑，有陽(yáng)光感； 朋友評(píng)價(jià)他永遠(yuǎn)有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵(lì)。劉一秒認(rèn)為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好 的人際關(guān)系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，左 右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要一二年?！?劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨(dú)立推銷(xiāo)員，以激發(fā)自己的潛能。他推銷(xiāo)的東西 很多，從服裝、化妝品、家用電器到書(shū)籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見(jiàn)人 就給，別人不要，他便想法子說(shuō)服他要。過(guò)程困難重重。有一次，他找一個(gè)成功 人士推銷(xiāo)，去了十幾次，仍無(wú)收獲。最后一次，對(duì)方看見(jiàn)他就煩，把劉一秒遞過(guò) 去的名片當(dāng)場(chǎng)撕掉。劉一秒沒(méi)有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說(shuō)：“您撕掉 的不是一張名片，而是一個(gè)年輕人的夢(mèng)想……”對(duì)方愣住了，半天才同樣誠(chéng)懇地 說(shuō)：“對(duì)不起。”后來(lái)，對(duì)方成了他的顧客。同時(shí)，劉一秒會(huì)建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過(guò)的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使 我能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄兏信d趣的話題……顧客心情舒暢，我就

會(huì)有機(jī)會(huì)?！?劉一秒逼迫自己面對(duì)陌生人的房門(mén)，并想方設(shè)法化解各種局面： 那個(gè)中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說(shuō)，我說(shuō)個(gè)笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中

中年男人請(qǐng)他進(jìn)屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去 海邊散步，開(kāi)導(dǎo)她，她很感激，給他介紹更多的客戶?！坝脺贤ń⒘己玫娜穗H關(guān)系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)。事實(shí)上，不論是溝通、談判或說(shuō)服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在 生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達(dá)到雙贏?！?那一年，劉一秒便賺足了百萬(wàn)，在深圳買(mǎi)了房和車(chē)。這個(gè)世界不 乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長(zhǎng)了成功的時(shí) 間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說(shuō)：“溝通的品質(zhì)，在某種程度上能決定生命的 品質(zhì)！” 劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國(guó)的企業(yè)家往往太累，創(chuàng)業(yè)階段是白天當(dāng) 老板，晚上睡地板；站穩(wěn)腳跟后仍一味沉浸在事業(yè)中，缺乏運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有持續(xù)的愛(ài) 好，沒(méi)有家庭……心靈孤獨(dú)其實(shí)是他們最大的殺手。” 真正的成功，應(yīng)該包括 愛(ài)情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛(ài)情：“就是我喜歡你這個(gè)人，和你 在一起我們很快樂(lè)！”但是，感情的維系猶如種植果樹(shù)，需要花費(fèi)心思?！爱?dāng)戀愛(ài)出了問(wèn)題，你總以為是對(duì)方的錯(cuò)，但實(shí)際是自己的問(wèn)題沒(méi)解決。如 果你光會(huì)跟土壤說(shuō)： ‘給我水果吧！’土壤一定會(huì)說(shuō)： ‘抱歉，你不是昏了頭吧？ 要水果可不是這種要法?！寥罆?huì)告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細(xì)心照 顧，才能得到桃子、蘋(píng)果。愛(ài)情也是如此!” 我問(wèn)他：“很多人說(shuō)結(jié)婚是戀愛(ài)的 墳?zāi)?，您認(rèn)為呢？” 劉一秒笑著回答：“結(jié)婚是學(xué)習(xí)愛(ài)的開(kāi)始，學(xué)習(xí)包容?；橐龊帽仁且粋€(gè)股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤(rùn)產(chǎn) 生，否則就是虧本經(jīng)營(yíng)，遲早要倒閉?！?他曾經(jīng)刻骨銘心地愛(ài)過(guò)一個(gè)女孩。那 天，班上組織野外寫(xiě)生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來(lái)自遼闊草原 的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛(ài)情我不會(huì)錯(cuò)過(guò)。也許失去了一大片森林，但又有誰(shuí)知道寧?kù)o地守著一棵 樹(shù)，看著它慢慢成長(zhǎng)，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第四篇：攻心銷(xiāo)售讀后感

·攻心銷(xiāo)售觀后感

視頻開(kāi)篇?jiǎng)⒁幻肜蠋熅蛦?wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：你是喜歡有激情有活力的人，還是沒(méi)激情沒(méi)活力的人？幾乎在場(chǎng)聽(tīng)眾的回答都是喜歡有激情有活力的人。無(wú)論生活中還是工作中，誰(shuí)都喜歡有激情有活力的人。觀看中看到了這句話：有激情就是對(duì)生活充滿信心。熱愛(ài)生活的人，而且大部分成功人士都是有激情有活力的人，有激情有活力的人大都是自己去抓住機(jī)會(huì)，而不是等著別人去選擇他。視頻中他給我們舉了像比爾蓋茨、蒙牛集團(tuán)主席、周杰倫、劉德華，這些在各行各業(yè)都有著很出色成績(jī)的例子。某方面來(lái)說(shuō)他們就是懂得銷(xiāo)售自己或者自己的產(chǎn)品。

視頻中教與我們要改掉一邊拼命換名片，一邊丟名片的現(xiàn)狀，必須在自己的書(shū)房或者寢室貼上自己換來(lái)的名片，要時(shí)不時(shí)的復(fù)習(xí)名片和顧客的資料，而在交換名片的時(shí)候我們?cè)诿谋澈髮?xiě)上交換名片的①時(shí)間、地點(diǎn)、②他的言行對(duì)你的影響，③他當(dāng)時(shí)有什么煩惱，這樣做了之后，過(guò)一段時(shí)間主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，會(huì)使你們關(guān)系進(jìn)一步增加，增加合作的機(jī)會(huì)。

第二講講到攻心銷(xiāo)售要有五顆心：

第一顆心：相信自我之心

我們?cè)陂_(kāi)始進(jìn)行推薦的時(shí)候會(huì)常常遇見(jiàn)到辦公室門(mén)上寫(xiě)著“謝絕推銷(xiāo)”，有時(shí)候進(jìn)去推銷(xiāo)產(chǎn)品客戶叫我們滾到別的地方去或者說(shuō)“我們暫時(shí)不需要”等一些直接拒絕或者間接拒絕的話來(lái)。這時(shí)候我們要學(xué)會(huì)這樣回答：“哦，我剛還以為是謝謝推銷(xiāo)呢”，“我剛剛從別人那里滾過(guò)來(lái)”，“我有個(gè)客戶就在你公司附近，我有時(shí)間就過(guò)來(lái)”。

其實(shí)大部分銷(xiāo)售是死于顧客的情緒，一旦遭到顧客的拒絕或者大聲的呵斥，就會(huì)自己一個(gè)人找個(gè)偏僻的地方自己在那自怨自艾，想什么自己不適合做銷(xiāo)售，自己不適合跟別人打交道，其實(shí)這些都是在說(shuō)自己不適合生活，一個(gè)不適和生活的人在社會(huì)上只能是被淘汰。而這攻心銷(xiāo)售的第一條就是相信自我之心。

第二顆心：就是相信客戶相信我之心。要做到這顆心我們要做的是： 1．價(jià)值觀同步。所謂的價(jià)值觀同步就是銷(xiāo)售人員的價(jià)值觀要和顧客的價(jià)值觀相同。而顧客的價(jià)值觀就是顧客在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)對(duì)他來(lái)說(shuō)很重要的參照點(diǎn)。銷(xiāo)售的要點(diǎn)就是①找到顧客的價(jià)值觀②改變顧客的價(jià)值觀③種植新的價(jià)值觀。2．顧客的人格模式和購(gòu)買(mǎi)模式 準(zhǔn)確的找的顧客的人格模式和購(gòu)買(mǎi)模式。3．如何與顧客溝通

問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注意一些要點(diǎn)

第三顆心：是相信產(chǎn)品之心：我們要拼命重復(fù)成功的案例，進(jìn)而把這種情緒帶給顧客。我們給顧客所描述的結(jié)果就是重復(fù)說(shuō)著本產(chǎn)品成功的案例，讓顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

第四顆心：相信顧客現(xiàn)在就需要之心：我們有時(shí)候到公司去推銷(xiāo)經(jīng)常遇到“不需要“這樣的拒絕的話來(lái)，試想如果我們說(shuō)是免費(fèi)送給他的，他會(huì)拒絕嗎，答案是否定的。還有就是有時(shí)候顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)抱怨產(chǎn)品“太貴了”“有質(zhì)量問(wèn)題”“服務(wù)問(wèn)題”那么我們講解下去就是要解決這個(gè)問(wèn)題，如何化解顧客障礙：① 當(dāng)顧客抱怨“太貴了”其實(shí)就是在說(shuō)同類(lèi)產(chǎn)品有沒(méi)有更便宜的地方，我們的化解障礙的方法是——問(wèn)她“你有見(jiàn)過(guò)比這更便宜的地方嗎？”然后再說(shuō)到 “同一時(shí)期，你要買(mǎi)到比這更便宜的，便宜多少我給你返還多少” ② 當(dāng)顧客說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題是其實(shí)就是在想你有什么保證，我們的化解障礙的方法就是——問(wèn)她“你需要什么保證？或者需要什么樣的保證你才放心”，接下來(lái)再說(shuō)“如果有什么問(wèn)題你可以隨時(shí)來(lái)?yè)Q”。

第五顆心：相信客戶使用完產(chǎn)品之后會(huì)感激你之心 這第五顆心是與前四顆心環(huán)環(huán)相扣。視頻中關(guān)于第五顆心劉一秒老師講了很多成功的案例都可以歸結(jié)于一點(diǎn) “用心”，用心的對(duì)待你的每一位顧客，包括他的家人、朋友，建立起人脈關(guān)系。那樣你的成功就會(huì)在前方。

這五顆心不管是哪一顆都很重要，我們要抓住每顆心的精髓，使各個(gè)心環(huán)環(huán)相扣，吸收劉一秒老師講座的精華，不僅在銷(xiāo)售上，也在自己的工作崗位上舉一反三，運(yùn)用到實(shí)際工作中。

第五篇：《攻心銷(xiāo)售》心得體會(huì)

《攻心銷(xiāo)售》心得體會(huì)

近日公司組織我們學(xué)習(xí)了《攻心銷(xiāo)售》，非常有感觸，《攻心銷(xiāo)售》學(xué)習(xí)有感?！肮バ臑樯稀?，的確！以往我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，的確停留在一個(gè)很淺的層次！通過(guò)這次學(xué)習(xí)！我相信我和我們整個(gè)部門(mén)都會(huì)有很大提升！

以往，我們培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)主要都停留在對(duì)于自身優(yōu)勢(shì)的一個(gè)講解和闡述，強(qiáng)調(diào)事無(wú)巨細(xì)，能夠讓客戶完全的了解我們！從而影響客戶，達(dá)成邀約和簽單！但是發(fā)現(xiàn)這樣的方式，的確效率有限！我們闡述了很多，但是客戶不甚感興趣！

通過(guò)《攻心銷(xiāo)售》的學(xué)習(xí)，我們有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)！由于我們以往主要強(qiáng)調(diào)的是向客戶闡述我們優(yōu)勢(shì)，傳遞了過(guò)多的信息，客戶的選擇性太多！不知道吸收什么，造成了我們的引導(dǎo)方向不明！某種程度上，是客戶對(duì)于我們傳遞信息的選擇吸收，而不是引導(dǎo)客戶！

而在《攻心銷(xiāo)售》中，我們反其道而行之，從源頭出發(fā)！我們首先通過(guò)咨詢(xún)，聊天式的語(yǔ)氣，逐步的引導(dǎo)，慢慢的發(fā)掘出客戶的需求！然后對(duì)癥下藥，給予正確的顧問(wèn)式的意見(jiàn)！讓客戶首先沒(méi)有防備的將自己最本源的意見(jiàn)慢慢的表述出來(lái)！從而真正的達(dá)成對(duì)客戶的引導(dǎo)！最終達(dá)成簽單！

很多時(shí)候，很多銷(xiāo)售人員和我們的設(shè)計(jì)師會(huì)提出這樣活著那樣的問(wèn)題：那家公司，施工那么差，為什么客戶還要跟他們簽！這家公司價(jià)格那么貴，為什么客戶還要跟他們簽！很多設(shè)計(jì)師思考這個(gè)問(wèn)題，很多時(shí)候歸結(jié)到公司本身有什么問(wèn)題。不可否認(rèn)：這種情況，也許客戶本身的需求不適合公司的操作模式！

但是大家都忽略了一個(gè)問(wèn)題，客戶的需求并非一成不變，而是可以引導(dǎo)，可以改變的！我們過(guò)多的糾結(jié)公司本身的模式問(wèn)題，但是大多數(shù)情況下，公司的模式不可改變，觀后感《《攻心銷(xiāo)售》學(xué)習(xí)有感》。我們要么放棄我們客戶，要么改變自己，同時(shí)引導(dǎo)改變客戶的需求！

同樣的，“攻心為上！”客戶的需求最本源的，都是心理的滿足！而不是產(chǎn)品本身。比如：一個(gè)客戶，本身對(duì)于生活品味有較高的追求，認(rèn)為公司的定位中端，滿足不了其要求！很多情況下，也許設(shè)計(jì)師覺(jué)得公司模式不適合，就放棄了！其實(shí)這種客戶并非不可轉(zhuǎn)變！客戶的心理需求，實(shí)際適合對(duì)于生活品味的追求！較高的主材要求只是其心理需求的外在表現(xiàn)！這種情況，我們可以這樣操作，首先強(qiáng)調(diào)一個(gè)“輕裝修，重裝飾！”的觀念，一方面可以弱化我們?cè)谥鞑臋n次上面的問(wèn)題，同時(shí)將問(wèn)題引導(dǎo)到裝飾，引導(dǎo)到設(shè)計(jì)，這樣也便于設(shè)計(jì)師表現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)實(shí)力，以期更加加深客戶對(duì)于公司和設(shè)計(jì)師的信任！最重要的，客戶的本源需求在于高品質(zhì)的生活，重裝飾一樣在效果做到最好！真正滿足了客戶最本源的需求！這樣才能真正的引導(dǎo)客戶，達(dá)成簽單！

很多設(shè)計(jì)師和我們營(yíng)銷(xiāo)員，實(shí)際上也不是不明白這種“攻心為上”的策略！但是缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，和相應(yīng)話術(shù)。在實(shí)際的操作中也顯得非常笨拙和吃力！《攻心銷(xiāo)售》里面講了很多實(shí)際的技巧，比如客戶分類(lèi)與對(duì)應(yīng)操作。甚至怎樣在客戶心理留下深刻映像的方法！這些都是實(shí)際可以使用的技巧，而非大而化之的理論！同樣是非常利于理解和應(yīng)用的，這也是區(qū)別于別家公司的優(yōu)勢(shì)之一！

綜上所訴：非常感謝公司給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)相信在今后的工作之中我們可以有更好的發(fā)揮！