第一篇：市場(chǎng)部考核試題

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共30分)

1.夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面。可見，該廠家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于(C)

A.潛伏需求B.充分需求 C.不規(guī)則需求D.過量需求

2.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄茫娂娡瞥鰺o氟冰箱。它們所奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是(D)

A.推銷觀念 B.生產(chǎn)觀念 C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

3.市場(chǎng)營(yíng)銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷工作與原規(guī)化盡可能一致，在控制中通過不斷評(píng)審和信息反饋，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為(D)

A.年度計(jì)劃控制B.贏利能力控制 C.效率控制D.戰(zhàn)略控制

4.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的(B)

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.一般競(jìng)爭(zhēng)者 C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

5.高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于(B)

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

6.王剛正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應(yīng)該屬于(D)

A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為 C.化解不協(xié)調(diào)購買行為

D.復(fù)雜購買行為

7.為產(chǎn)品大類.企業(yè)部門或銷售代表確定的銷售目標(biāo)稱為(C)

A.企業(yè)潛量B.市場(chǎng)需求 C.銷售配額D.市場(chǎng)潛量

8.在預(yù)測(cè)一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時(shí)，最好采用(B)

A.專家意見法B.市場(chǎng)試驗(yàn)法 C.時(shí)間序列分析法D.直線趨勢(shì)法

9.企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是(C)

A.節(jié)約成本B.方便顧客購買和使用 C.通過給消費(fèi)者額外利益而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售 D.避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽(yù)

10.我國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采權(quán)(D)

A.集中決策B.收縮決策 C.快速掠取決策 D.產(chǎn)品改良決策

11.相對(duì)于黑白電視機(jī)而言，純平彩色電視機(jī)屬于(B)

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品 C.改進(jìn)產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品

12.在為產(chǎn)品線定價(jià)時(shí)須考慮各產(chǎn)品項(xiàng)目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品為(D)

A.互補(bǔ)品B.選購品 C.條件品D.替代品

13.一般說來，批發(fā)商最主要的類型是(B)

A.經(jīng)紀(jì)人B.商人批發(fā)商 C.代理商D.制造商代表

14.不同的促銷工具對(duì)購買者知曉.了解.信任和訂貨等不同購買準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對(duì)購買者影響最大的是(D)

A.廣告B.銷售促進(jìn) C.宣傳D.人員推銷

15.企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)，并揣摩其心理，不斷改進(jìn)推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有(C)

A.公關(guān)性B.針對(duì)性 C.靈活性 D.復(fù)雜性

二、名詞解釋（每題5分，共計(jì)20分）

1、市場(chǎng)部

以產(chǎn)品銷售的目標(biāo)消費(fèi)者所形成的特定群體為對(duì)象，通過產(chǎn)品市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、開發(fā)市場(chǎng)的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略、市場(chǎng)銷售組合戰(zhàn)略的選擇等占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、開發(fā)潛在消費(fèi)者的職能部門。

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用過去和現(xiàn)在的已知因素，有目的地運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，分析研究和判斷未來一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)的需求變化及其發(fā)展趨勢(shì)

3、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求差異，將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費(fèi)者群的過程。

4、市場(chǎng)調(diào)研是為了研究市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，而對(duì)市場(chǎng)所進(jìn)行的考察。

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1、市場(chǎng)部主要職責(zé)簡(jiǎn)述？ 1)制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。

2)建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對(duì)消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查。

4)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

6)做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定產(chǎn)品企劃策略。

8)制定產(chǎn)品價(jià)格。

9)新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10)制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

11)促銷活動(dòng)的策劃及組織。

12）合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13)制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

14)實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作

四、論述題（30分）

如何做好市場(chǎng)部工作？

第二篇：市場(chǎng)部試題

第一部分 《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)題（公共知識(shí)）

一、選擇題

1、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司的英文縮寫為。（B）A、XXIA B、CWAG C、WESTPORT D、CAAC 2.集團(tuán)公司標(biāo)志圖形為（C）造型紋樣中的“祥云”圖案組合。

A.宋朝 B.清朝 C.唐代 D.明朝 3.集團(tuán)公司標(biāo)志色彩選用（D），借指天地。A.灰和黃 B.黃和紅 C.藍(lán)和黃 D.玄和黃

4.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化中“和合天地”中的“合”寓意（B）。A、聯(lián)合、和睦 B、聯(lián)合、合作 C、融合、祥和 5．集團(tuán)公司標(biāo)志寓意。（B）

A、合和天地 B、和合天地 C、天地和合 D、天地合和

6.新的絲綢之路，西部空港大發(fā)展。（D）A、構(gòu)架、促進(jìn) B、架構(gòu)、實(shí)現(xiàn) C、構(gòu)架、實(shí)現(xiàn) D、架構(gòu)、促進(jìn)

7.集團(tuán)“兩謀”原則是指：為企業(yè)謀，為員工謀。（A）

A、發(fā)展，利益 B、利益，發(fā)展 C、發(fā)展，福利 D、福利，發(fā)展 8.和 是集團(tuán)發(fā)展的兩翼。（B）A、安全，管理 B、安全，服務(wù) C、改革，創(chuàng)新 D、效益，市場(chǎng) 9.管理人員道德標(biāo)準(zhǔn)是（C）

A.志向要高遠(yuǎn) 行為要遠(yuǎn)大 情趣要高雅 B.志向要遠(yuǎn)大 情趣要高雅 行為要高遠(yuǎn) C.志向要高遠(yuǎn) 情趣要高遠(yuǎn) 行為要高潔

10.員工忠誠(chéng)企業(yè)“五點(diǎn)要求”中提出要“自覺維護(hù)企業(yè)形象”，你認(rèn)為首先影響到企業(yè)形象的是（A）。

A.企業(yè)員工 B.新聞媒體 C.企業(yè)客戶 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 11.“五個(gè)統(tǒng)一”方針中“統(tǒng)一”二字的解釋是（D）A.相互替代 B.融為一體 C.整齊劃一 D.統(tǒng)籌兼顧 12.安全管理理念中指出，只有嚴(yán)格遵守，才能從根本上保證安全。（C）

A.規(guī)章和法律制度 B.規(guī)律和規(guī)章制度 C.法律和規(guī)章制度 D.規(guī)律和法律制度

13.祥云標(biāo)志圖為唐代造型紋樣中最具代表性的“祥云”圖案的環(huán)聚組合，寓意（C）。A.和諧 B.和睦 C.和合 D.大同 14.標(biāo)志色彩，借指（A）

A.天地 B.山川 C.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán) D.宇宙

15.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化中評(píng)價(jià)干部“三條標(biāo)準(zhǔn)”:（B）A.看精神狀態(tài)、看觀念、看結(jié)果 B.看精神狀態(tài)、看思路、看結(jié)果 C.看精神面貌、看思路、看效果

16.（A）是安全生產(chǎn)中最積極、最活躍、起決定作用的要素。A.人 B.群眾 C.人民

17.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化機(jī)場(chǎng)建設(shè)理念中：功能完善、（C）、節(jié)約資源、控制投資、特色突出、方便旅客。A.流程順暢 B.綠色環(huán)保 C.流程合理 18.企業(yè)文化中提到“五個(gè)”工作方針，其中加強(qiáng)管理與（C）的統(tǒng)一。

A.改變機(jī)制、思想政治工作、企業(yè)文化創(chuàng)建 B.轉(zhuǎn)化機(jī)制、企業(yè)文化創(chuàng)建、思想政治工作 C.轉(zhuǎn)換機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作 19.管理人員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A.看成績(jī) 看措施 看結(jié)果 B.看精神狀態(tài)、看思路、看結(jié)果C.看精神狀態(tài) 看工作標(biāo)準(zhǔn) 看管理成績(jī) 20.環(huán)境和形象也是（C），也會(huì)出效益

A.辯證的，也是統(tǒng)一的 B.生產(chǎn)力、也是生產(chǎn)關(guān)系 C.生產(chǎn)力，也是凝聚力

21.集團(tuán)管理理念中其中不包括（A）

A.人力資源管理 B.支線機(jī)場(chǎng)管理 C.環(huán)境形象建設(shè) 22.集團(tuán)管理理念中的集團(tuán)化管理主要包括（C）

A.宏觀把控 獨(dú)立獨(dú)行 共謀發(fā)展 充分發(fā)揮集團(tuán)公司、成員企業(yè)和各級(jí)政府的積極性

B.微觀放活 宏觀控制 獨(dú)立運(yùn)行 共謀發(fā)展 充分發(fā)揮集團(tuán)公司、成員企業(yè)和各級(jí)政府的積極性和主動(dòng)性 C.宏觀控制 微觀放活 獨(dú)立運(yùn)行 共謀發(fā)展 充分發(fā)揮集團(tuán)公司、成員企業(yè)和各級(jí)政府的積極性 23.《文化成就企業(yè)》一書的作者是（B）A.曾順福 B.何喜奎 C.程珠祖

24.“架構(gòu)新的絲綢之路，促進(jìn)西部空港大發(fā)展”是（A）提出

A.曾順福 B.何喜奎 C.程珠祖

25.保證安全要靠法律、靠規(guī)章、靠制度，不能靠（A），不能搞短期行為。

A.波浪式、運(yùn)動(dòng)式、經(jīng)驗(yàn)式管理 B.運(yùn)動(dòng)式、反復(fù)式、經(jīng)營(yíng)式管理 C.波浪式、反復(fù)式、經(jīng)營(yíng)式管理

二、判斷題

1.安全工作要以企業(yè)為本。（錯(cuò)）

2.只有嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)制度，才能從根本上保證安全。（錯(cuò)）

3.安全是反映機(jī)場(chǎng)工作的綜合指標(biāo)。（對(duì)）4.支線機(jī)場(chǎng)管理理念不包括自我發(fā)展。（錯(cuò)）5.機(jī)場(chǎng)建設(shè)管理理念中不包括政策給足。（對(duì)）

6.有了安全就有了一切，但沒有安全一切都沒有。（錯(cuò)）7.工作方針中提到，安全、服務(wù)、效益的統(tǒng)一。（對(duì)）8.工作思路中以安全服務(wù)為支撐，促進(jìn)集團(tuán)又好又快發(fā)展。（錯(cuò)）

9.員工忠誠(chéng)企業(yè)要求中提到要關(guān)心公司發(fā)展建設(shè)。（錯(cuò)）10.“兩謀”原則：為企業(yè)謀發(fā)展，為員工謀福利。（錯(cuò)）11.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化中“和合天地”中的“和”寓意：和諧、和睦、祥和。（對(duì)）12.安全是相對(duì)的，等于說我們的工作就是消極被動(dòng)的。（錯(cuò)）13.服務(wù)是一種競(jìng)爭(zhēng)力。（對(duì)）14.服務(wù)是一種精神、文化、境界、競(jìng)爭(zhēng)力。（對(duì)）15.管理人員道德標(biāo)準(zhǔn)：志向要高遠(yuǎn)、情趣要高雅、行為要高尚。（錯(cuò)）

三、簡(jiǎn)答題

1.員工忠誠(chéng)企業(yè)的“五條標(biāo)準(zhǔn)”是？ 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動(dòng)適應(yīng)改革變化，自覺維護(hù)企業(yè)形象，關(guān)心企業(yè)發(fā)展建設(shè)，與企業(yè)榮辱與共。2.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化核心價(jià)值觀是？

為員工創(chuàng)造事業(yè)；為客戶創(chuàng)造滿意；為所有者創(chuàng)造財(cái)富；為社會(huì)創(chuàng)造文明。

3.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化輔業(yè)公司管理理念是？

政策給足、改革到位、支持到邊、因地制宜、不生就死。4.員工忠誠(chéng)企業(yè)的要求是？

認(rèn)真履行崗位職責(zé)；主動(dòng)適應(yīng)改革變化；自覺維護(hù)企業(yè)形象；關(guān)心企業(yè)發(fā)展建設(shè)；與企業(yè)榮辱與共。

5.西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化工作方針？ 做大與做強(qiáng)的統(tǒng)一

安全、服務(wù)、效益的統(tǒng)一

加強(qiáng)管理與轉(zhuǎn)換機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作的統(tǒng)一 內(nèi)部資源與社會(huì)資源的統(tǒng)一

提高員工素質(zhì)與提升企業(yè)品質(zhì)的統(tǒng)一

6.立足崗位實(shí)際，結(jié)合企業(yè)文化談?wù)勅绾巫龊梅?wù)工作？

市場(chǎng)部

一、判斷題

1、需要與需求都是由欲望引起的。（錯(cuò)）

2、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，從消費(fèi)者的需要出發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)減少。（錯(cuò)）

3、顧客讓渡價(jià)值最大化策略，可以使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。（錯(cuò)）

4、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程的第一步是確定企業(yè)目標(biāo)。（錯(cuò)）

5、企業(yè)要取得成功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。（對(duì)）

6、在現(xiàn)代西方國(guó)家，生產(chǎn)企業(yè)一般都是通過中間商、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷研究、推銷產(chǎn)品等工作。（對(duì)）

7、出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱為行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（對(duì)）

8、“4 ”理論和“4 ”理論由于提出問題的角度不同，所以它們的目標(biāo)是不同的。（錯(cuò)）

9、自然環(huán)境是指影響社會(huì)生產(chǎn)過程的自然資源。（錯(cuò)）

10、通貨膨脹具有壓抑和刺激消費(fèi)的雙重效應(yīng)。（對(duì)）

11、同一社會(huì)階層的成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。（對(duì)）

12、消費(fèi)者購買決策過程始于搜集信息。（錯(cuò)）

13、物色供應(yīng)商是在任何購買情況下都必經(jīng)的一個(gè)階段。（錯(cuò)）

14、消費(fèi)者市場(chǎng)需求最基本的特征是伸縮性。（錯(cuò)）

15、消費(fèi)者的購買決策過程必須包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇判斷、購買決策和購后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。（錯(cuò)）

16、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略核心是進(jìn)攻。（對(duì)）

17、通過產(chǎn)品差異化進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)稱為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（對(duì)）

18、沒有任何需求刺激，不開展任何市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)不存在產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。（錯(cuò)）

19、在專家意見法中，現(xiàn)在應(yīng)用較普遍的方法是德尓菲法。（對(duì)）20、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)處于環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員之間。（對(duì)）

21、如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際而定，如果企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實(shí)行集中營(yíng)銷。（錯(cuò)）

22、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究問題的出發(fā)點(diǎn)是資源的稀缺性。

（錯(cuò)）

23、根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差距越小，顧客越滿意（錯(cuò)）

24、根據(jù)市場(chǎng)的構(gòu)成要素，市場(chǎng)的大小取決于人口、收入和支出三方面的大?。ㄥe(cuò)）

25、若用冰山來描述營(yíng)銷與推銷的關(guān)系，營(yíng)銷是就是露出海平面的部分（錯(cuò)）

二、簡(jiǎn)答題

1、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要體現(xiàn)在那些方面？

答、（1）產(chǎn)品（2）銷售渠道（3）市場(chǎng)營(yíng)銷（4）生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)（5）研究與開發(fā)能力（6）資金實(shí)力（7）組織

（8）管理能力

2、產(chǎn)品處于引用期應(yīng)采取什么策略？

答、（1）把主要精力放在讓人們熟悉產(chǎn)品上。（2）用名牌提攜新產(chǎn)品。（3）采用試用的辦法（4）刺激中間商推銷。

3、簡(jiǎn)述影響定價(jià)的主要因素。

（1）市場(chǎng)需求及變化（2）市場(chǎng)竟競(jìng)爭(zhēng)狀況（3）政府的干預(yù)程度（4）商品的特點(diǎn)（5）企業(yè)狀況

4、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

答、一切影響制約企業(yè)營(yíng)銷的活動(dòng)最普遍的因素

5、市場(chǎng)細(xì)分

答、按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過程。

6、相關(guān)群體

答、能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。

7、產(chǎn)品組合

答、企業(yè)制造或經(jīng)營(yíng)的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式。

8、市場(chǎng)營(yíng)銷組合

答、企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任

三、選擇題

1、構(gòu)成現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的要素是相互聯(lián)系、相互制約的。它包括有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和(A)。A、購買欲望 B、產(chǎn)品 C、價(jià)格 D、生產(chǎn)力

2、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)中，既是一種最古老的觀念之一，同時(shí)也是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的一種觀念是(B)。

A、推銷觀念 B、生產(chǎn)觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、客戶觀念

3、從研究對(duì)象中抽取部分進(jìn)行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果來推斷總體屬于(A)。

A、抽樣調(diào)查 B、全面調(diào)查 C、定點(diǎn)調(diào)查 D、縱向調(diào)查

4、海爾彩電與海信彩電之間的競(jìng)爭(zhēng)是屬于下列哪一種類型的競(jìng)爭(zhēng)者(D)。

A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B、一般競(jìng)爭(zhēng)者 C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者

5、企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)叫做產(chǎn)品組合的(B)。

A、寬度 B、長(zhǎng)度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)度

6、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地計(jì)算產(chǎn)品所提供的(C)。A、全部消費(fèi)者購買力 B、全部產(chǎn)品生產(chǎn)成本C、全部市場(chǎng)認(rèn)知價(jià)值D、全部盈利比率

7、銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見，這種關(guān)系營(yíng)銷的層次是(C)。

A、基本型關(guān)系營(yíng)銷B、鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷C、負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷 D、伙伴型關(guān)系營(yíng)銷

8、顧客關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代的(C)。

A、關(guān)系營(yíng)銷 B、整合營(yíng)銷 C、接觸管理 D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

9、在社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)該是(C)。A、企業(yè)利益 B、消費(fèi)者利益 C、企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益D、社會(huì)利益

10、企業(yè)最理想的一種需求狀況是(C)。

A、過量需求 B、潛伏需求 C、充分需求 D、不規(guī)則需求

11、某鹽業(yè)公司為了擴(kuò)大鹽的市場(chǎng)銷量，開發(fā)了洗滌用鹽，這屬于(B)。

A、市場(chǎng)滲透 B、產(chǎn)品開發(fā) C、市場(chǎng)開發(fā) D、多元經(jīng)營(yíng)

12、大市場(chǎng)營(yíng)銷是為了進(jìn)入特定市場(chǎng)所實(shí)施的營(yíng)銷戰(zhàn)略，這種市場(chǎng)是(A)。

A、封閉或保護(hù)型 B、開放或引進(jìn)型 C、自由競(jìng)爭(zhēng)型 D、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)型

13、產(chǎn)品概念中最基本、最主要的部分是(A)。

A、核心產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、無形產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品

14、消費(fèi)者購買過程中介入程度低、品牌差異大的購買行為屬于(B)。

A、復(fù)雜型購買 B、尋求多樣化購買 C、習(xí)慣性購買 D、化解不協(xié)調(diào)購買

15、對(duì)于批較貴重的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購買風(fēng)險(xiǎn)也大，消費(fèi)者在購買時(shí)會(huì)廣泛了解、收集信息，再?zèng)Q定購買，這是屬于下列哪類購買行為(C)。

A、習(xí)慣型購買 B、變換型購買 C、復(fù)雜型購買 D、協(xié)調(diào)型購買

16、下列市場(chǎng)中，屬于不可擴(kuò)張市場(chǎng)的是(B)。

A、服裝市場(chǎng) B、食鹽市場(chǎng) C、化妝品市場(chǎng) D、汽車市場(chǎng)

17、指出下列哪種市場(chǎng)是不可擴(kuò)張市場(chǎng)(D)。

A、兒童玩具市場(chǎng) B、家用電器市場(chǎng) C、煙草市場(chǎng) D、食鹽市場(chǎng)

18、對(duì)不愿意接受訪問的對(duì)象最適宜采用的調(diào)查方式是(B)。

A、電話訪問 B、郵寄訪問 C、人員訪問 D、上門調(diào)查

19、在調(diào)查那些不愿接受訪問或?qū)υL問人員抱有偏見的對(duì)象時(shí)，最有效的方法是(D)。

A、電話訪問法 B、人員訪問法 C、專家調(diào)查法 D、郵寄問卷法

20、影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)者支出的決定性因素是(D)。

A、國(guó)民收入 B、個(gè)人總收入 C、可任意支配收入 D、可支配收入

21、對(duì)同一種商品采用不同級(jí)別的包裝，適應(yīng)不同購買力水平，這種包裝決策是(D)。

A、差異包裝策略 B、復(fù)用包裝策略 C、改變包裝策略 D、分等級(jí)包裝策略

22、上下級(jí)權(quán)責(zé)明確，溝通迅速，管理效率高，管理幅度逐級(jí)放寬的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(C)。

A、職能型組織 B、產(chǎn)品型組織 C、金字塔型組織 D、矩陣型組織

23、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分的依據(jù)是(C)。

A、產(chǎn)品類型 B、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) C、購買者及購買目的 D、購買行為

24、企業(yè)把創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得低，吸引顧客，提高市場(chǎng)占有率，這種策略是(B)。

A、撇脂定價(jià) B、滲透定價(jià) C、目標(biāo)定價(jià) D、加成定價(jià)

25、某食品公司租用了一個(gè)冷庫，這部分租金屬于存貨占用成本中的(A)。

A、存貨空間費(fèi)用 B、資金成本 C、稅金與保險(xiǎn)費(fèi) D、折舊費(fèi)用

第三篇：市場(chǎng)部試題

一、單選(每題2分)下列各題中,只有一個(gè)被選項(xiàng)最符合題意,請(qǐng)將它選出并填入括號(hào)內(nèi)。

1.《招投標(biāo)法》規(guī)定，招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告，依法必須進(jìn)行招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)公告，應(yīng)當(dāng)通過（）的報(bào)刊、信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒介公開發(fā)布。A.國(guó)家指定 B.業(yè)主指定 C.當(dāng)?shù)卣付?D.監(jiān)理機(jī)構(gòu)指定

2.按照《招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)規(guī)定，必須進(jìn)行施工招標(biāo)的工程項(xiàng)目是（）。A.施工企業(yè)在其施工資質(zhì)許可范圍內(nèi)自建自用的工程 B.屬于利用扶貧資金實(shí)行以工代賑需要使用農(nóng)民工的工程 C.施工主要技術(shù)采用特定的專利或者專有技術(shù)工程 D.經(jīng)濟(jì)適用房工程

3.《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。公開原則，首先要求招標(biāo)信息公開，其次，還要求（）公開。A.評(píng)標(biāo)方式 B.招標(biāo)投標(biāo)過程 C.招標(biāo)單位 D.投標(biāo)單位

4.投標(biāo)保證金一般不得超過投標(biāo)總價(jià)的（）；但最高不得超過（）萬元人民幣。A.2%；80 B.3%；80 C.2%；60 D.3%；60

5.關(guān)于聯(lián)合體投標(biāo)，下列表述中正確的是（）。

A.聯(lián)合體中應(yīng)當(dāng)至少有一方具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的相應(yīng)能力

B.由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級(jí)較高的單位確定資質(zhì)等級(jí)

C.聯(lián)合體內(nèi)部應(yīng)當(dāng)簽訂共同投標(biāo)協(xié)議，并將共同投標(biāo)協(xié)議連同投標(biāo)文件一并提交招標(biāo)人 D.聯(lián)合體中標(biāo)的，聯(lián)合體應(yīng)當(dāng)指定一方與招標(biāo)人簽訂合同

6.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的專家組成，成員為5人以上，其中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的（）。A.三分之二 B.二分之一 C.三分之一 D.四分之三

7下列關(guān)于評(píng)標(biāo)報(bào)告的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告 B.評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向投標(biāo)人提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告 C.評(píng)標(biāo)報(bào)告由評(píng)標(biāo)委員會(huì)全體成員簽字

D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員拒絕在評(píng)標(biāo)報(bào)告上簽字且不陳述其不同意見和理由的，視為同意評(píng)標(biāo)結(jié)論

8.根據(jù)我國(guó)《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，該評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)應(yīng)不少于（）。A.3人 B.5人

C.7人 D.9人

9.根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》和《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》的有關(guān)規(guī)定，評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告后，招標(biāo)人確定中標(biāo)人的最遲時(shí)間是在投標(biāo)有效期結(jié)束日的前（）個(gè)工作日。A.7 B.15 C.30 D.45

10.某招標(biāo)人于2007年4月1日向中標(biāo)人發(fā)出了中標(biāo)通知書。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)在（）前訂立書面合同。A.2007年4月15日 B.2007年5月1日 C.2007年5月15日 D.2007年6月1日

11.我國(guó)《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向未中標(biāo)的投標(biāo)人退還投標(biāo)保證金。退還的時(shí)間應(yīng)在招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂合同后的（）個(gè)工作日內(nèi)。A.3 B.5 C.7 D.10

12.招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者組織來投標(biāo)，這種招標(biāo)方式稱為（）。A.公開招標(biāo)

B.邀請(qǐng)招標(biāo) C.議標(biāo) D.定向招標(biāo)

13.合同價(jià)款可以有多種約定方式，其不包括（）。A.固定價(jià)格合同 B.可調(diào)整價(jià)格合同

C.固定價(jià)格加酬金合同 D.成本加酬金合同 14.確定中標(biāo)人后（）內(nèi)，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)情況的書面報(bào)告。

A、15天 B、21天 C、30天 D、35天

15.根據(jù)《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》第15條的規(guī)定，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)出售招標(biāo)文件。自招標(biāo)文件出售之日起至停止出售之日止，最短不得少于（）個(gè)工作日。A.3 B.5 C.10 D.15

16.招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)耐稑?biāo)有效期，以保證招標(biāo)人有足夠的時(shí)間完成評(píng)標(biāo)和與中標(biāo)人簽訂合同。在此時(shí)間內(nèi)，投標(biāo)人有義務(wù)保證投標(biāo)文件的有效性。投標(biāo)有效期的起始計(jì)算時(shí)間為（）。

A.投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日 B.招標(biāo)人確定評(píng)標(biāo)之日 C.投標(biāo)人接到招標(biāo)文件之日 D.招標(biāo)文件開始發(fā)出之日

17.中標(biāo)的承包商將由（）決定。A.評(píng)標(biāo)委員會(huì) B.業(yè)主

C.上級(jí)行政主管部門 D.監(jiān)理工程師

18.招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人，通知的時(shí)間應(yīng)在要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少（）。A.5日前 B.10日前 C.15日前 D.20日前

19.FIDIC《施工合同條件》的“缺陷通知期”，是指（）。A.工程保修期 B.工程施工期 C.工程裝修期 D.工程停工期

20.施工中遇到連續(xù)10天超過合同約定等級(jí)的大暴雨天氣而導(dǎo)致施工進(jìn)度的延誤，承包商為此事件提出的索賠屬于應(yīng)（）。

A、由承包商承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 B、給予費(fèi)用補(bǔ)償并順延工期

C、給予費(fèi)用補(bǔ)償?shù)豁樠庸て?D、給予工期順延但不給費(fèi)用補(bǔ)償

二、多選題（每題2分）。下列各題中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案選出，并填入括號(hào)內(nèi)。1.下列可以做投標(biāo)保證金的有（）。

A.現(xiàn)金支票 B.銀行保函 C.銀行匯票

D.擔(dān)保單位的信用擔(dān)保 E.保兌支票

2.《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》中規(guī)定的無效投標(biāo)文件包括（）。A.未按規(guī)定的格式填寫的投標(biāo)文件

B.在一份投標(biāo)文件中對(duì)同一招標(biāo)項(xiàng)目報(bào)有多個(gè)報(bào)價(jià)的投標(biāo)文件 C.投標(biāo)人名稱與資格預(yù)審時(shí)不一致的投標(biāo)文件

D.未按照招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)保證金

E.既有法人代表或法人代表授權(quán)的代理人的簽字，也有單位蓋章的投標(biāo)文件

3.在投標(biāo)有效期內(nèi)，招標(biāo)人要完成（）等工作。A.資格審查 B.評(píng)標(biāo) C.投標(biāo)修改 D.定標(biāo)

E.與中標(biāo)人簽訂合同

4.必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目包括（）。A.私人投資的高級(jí)別墅 B.外國(guó)老板投資的基礎(chǔ)設(shè)施的項(xiàng)目

C.大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系到社會(huì)公共利益、公眾安全的項(xiàng)目 D.全部或部分使用國(guó)有資金投資或者國(guó)家融資的項(xiàng)目 E.使用國(guó)際組織或者外國(guó)政府貸款、援助資金的項(xiàng)目

5.施工合同文件中的說法中，正確的有（）。A.當(dāng)合同文件中出現(xiàn)不一致時(shí)，必須重新制定合同條款

B.在不違反法律和行政法規(guī)的前提下，當(dāng)事人可以通過協(xié)商變更施工合同的內(nèi)容 C.變更的協(xié)議或文件，效力與其他合同文件等同

D.簽署在后的協(xié)議或文件效力高于簽署在先的協(xié)議或文件

E.當(dāng)合同文件出現(xiàn)含糊不清或者當(dāng)事人有不同理解時(shí)，應(yīng)按照合同爭(zhēng)議的解決方式處理

6.按照《施工合同文本》規(guī)定，在施工中由于()造成工期延誤，經(jīng)發(fā)包人代表確認(rèn)，竣工日期可以順延。

A.承包人未能及時(shí)調(diào)配施工機(jī)械 B.發(fā)生不可抗力

C.雨季天數(shù)增多 D.工程量變化和設(shè)計(jì)變更

E.一周內(nèi)非承包人原因停電、停水、停氣等造成停工累計(jì)超過8小時(shí) 7.招標(biāo)人具備自行招標(biāo)的能力表現(xiàn)為()。A.必須是法人組織

B.有編制招標(biāo)文件的能力 C.有審查投標(biāo)人資質(zhì)的能力 D.招標(biāo)人的資格經(jīng)主管部門批準(zhǔn) E.有組織評(píng)標(biāo)定標(biāo)的能力

8.施工合同按照計(jì)價(jià)方式的不同可以分為()等。A.總承包合同 B.分別承包合同 C.固定價(jià)格合同 D.可調(diào)價(jià)格合同 E.成本加酬金合同

9.被宣布為廢標(biāo)的投標(biāo)書包括（）A.投標(biāo)書未按招標(biāo)文件中規(guī)定封標(biāo) B.逾期送達(dá)的標(biāo)書

C.加蓋法人或委托授權(quán)人印鑒的標(biāo)書

D.未按招標(biāo)文件的內(nèi)容好要求編寫、內(nèi)容不全或字跡無法辨認(rèn)的標(biāo)書 E.投標(biāo)人不參加開標(biāo)會(huì)議的標(biāo)書

10.根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》，評(píng)標(biāo)委員會(huì)人員組成中應(yīng)滿足（）。A.總?cè)藬?shù)為5人以上的單數(shù)

B.必須有政府主管部門的人員參加評(píng)標(biāo) C.技術(shù)經(jīng)注專家不得少于總?cè)藬?shù)的三分之二

D.技術(shù)經(jīng)濟(jì)專家不得少于三人 E.技術(shù)經(jīng)濟(jì)專家5人以上

11.招投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則有（）。A.公開

B.公平C.公正

D.自愿 E.誠(chéng)實(shí)信用

12.投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。

A.投標(biāo)函

B.投標(biāo)邀請(qǐng)書

C.投標(biāo)報(bào)價(jià)

D.施工組織設(shè)計(jì)

E.投標(biāo)須知

13.我國(guó)《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，開標(biāo)時(shí)由（）檢查投標(biāo)文件密封情況，確認(rèn)無誤后當(dāng)眾拆封。A．招標(biāo)人

B．投標(biāo)人或投標(biāo)人推選的代表 C．評(píng)標(biāo)委員

D．地方政府相關(guān)行政主管部門 E．公證機(jī)構(gòu)

14.《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》由（）組成。A.協(xié)議書

B.中標(biāo)通知書 C.通用條款

D.工程量清單 E.專用條款

15.招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括（）等所有實(shí)質(zhì)性要求和條件以及擬簽訂合同的主要條款。A.招標(biāo)工程的報(bào)批文 B.招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求 C.對(duì)投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn) D.投標(biāo)報(bào)價(jià)要求 E.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

16.工程施工招投標(biāo)一般劃分為（）三個(gè)階段。A.招標(biāo)準(zhǔn)備 B.招標(biāo)實(shí)施 C.定標(biāo)簽約 D.履約 E.評(píng)標(biāo)

17.建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)的意義主要有（）。

A.基本形成了由市場(chǎng)定價(jià)的價(jià)格機(jī)制

B.能夠不斷降低社會(huì)平均勞動(dòng)消耗水平

C.節(jié)約選擇施工單位的時(shí)間

D.便于供求雙方更好地相互選擇

E.有利于規(guī)范價(jià)格行為

18.根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》中招標(biāo)程序的規(guī)定，在發(fā)售招標(biāo)文件之前需要進(jìn)行的工作包括（A.發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書 B.對(duì)潛在的投標(biāo)人進(jìn)行資格審查 C.組織投標(biāo)人勘探現(xiàn)場(chǎng) D.成立招標(biāo)組織 E.編制招標(biāo)文件

19.建設(shè)工程交易中心基本功能包括（）。A.信息服務(wù)功能 B.場(chǎng)所服務(wù)功能。）C.集中辦公功能 D.監(jiān)督管理功能 E.建筑規(guī)劃功能

20.開標(biāo)的主持人是（），他們同時(shí)負(fù)責(zé)開標(biāo)全過程工作。A.招標(biāo)人

B.當(dāng)?shù)卣袠?biāo)管理部門 C.公證機(jī)關(guān) D.投標(biāo)人代表 E.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

三、填空：（每空1分）

1.合同的形式有書面形式、口頭形式和其他形式。

2.直接工程費(fèi)指人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)。

3.工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，其資質(zhì)等級(jí)劃分為

甲級(jí) 和 乙級(jí)。

4.建設(shè)工程招標(biāo)方式有 公開招標(biāo) 和 邀請(qǐng)招標(biāo)。

四、簡(jiǎn)答：（每題2分）

1.施工合同的特點(diǎn)是什么？

1）合同標(biāo)的的特殊性； 2）合同履行期限的長(zhǎng)期性； 3）合同內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性； 4）合同監(jiān)督的嚴(yán)格性。

2.施工合同文件的組成及解釋順序是什么？

1）施工合同協(xié)議書 2）中標(biāo)通知書 3）投標(biāo)書及其附件 4）施工合同專用條款 5）施工合同通用條款

6）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件 7）圖紙

8）工程量清單

9）工程報(bào)價(jià)單或預(yù)算書。3.什么是建筑市場(chǎng)的主體和客體？

建筑市場(chǎng)的主體是指參與建筑生產(chǎn)交易的各方。其中包括：業(yè)主、承包商和工程咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。建筑市場(chǎng)的客體即建筑產(chǎn)品，是建筑市場(chǎng)交易的對(duì)象，它既包括有形建筑產(chǎn)品也包括無形建筑產(chǎn)品。

4.什么是建設(shè)工程招投標(biāo)？

建設(shè)工程招投標(biāo)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)內(nèi)、外的建設(shè)工程承包市場(chǎng)上為買賣特殊商品而進(jìn)行的由一系列特定環(huán)節(jié)組成的特殊交易活動(dòng)。這些特定環(huán)節(jié)包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)、授標(biāo)、中標(biāo)、簽約和履約。5.公開招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)各有何特點(diǎn)？各有何適用？ 答：公開招標(biāo)的特點(diǎn)公開招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是能有效地防止腐敗，為潛在的投標(biāo)人提供均等的機(jī)會(huì)，能最大限度地引起競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到節(jié)約建設(shè)資金、保證工程質(zhì)量、縮短建設(shè)工期的目的。但是公開招標(biāo)也存在著工作量大，周期長(zhǎng)，花費(fèi)人力、物力、財(cái)力多等方面的不足。

邀請(qǐng)招標(biāo)的特點(diǎn)

由于被邀請(qǐng)參加的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者有限，不僅可以節(jié)約招標(biāo)費(fèi)用，縮短招標(biāo)時(shí)間，而且提高了每個(gè)投標(biāo)人的中標(biāo)機(jī)會(huì)。但與公開招標(biāo)相比，由于招標(biāo)的范圍有限，競(jìng)爭(zhēng)性較低，從而可能提高中標(biāo)價(jià)或者遺漏某些在技術(shù)上和報(bào)價(jià)上更有優(yōu)勢(shì)的潛在投標(biāo)人。

我國(guó)規(guī)定，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，全部使用國(guó)有資金投資或者國(guó)有資金投資占控股或者主導(dǎo)地位的，應(yīng)當(dāng)公開招標(biāo)。對(duì)于有些不適宜公開招標(biāo)的重點(diǎn)項(xiàng)目，經(jīng)批準(zhǔn)可采用邀請(qǐng)招標(biāo)的方式。

第四篇：市場(chǎng)部考核工作匯報(bào)

市場(chǎng)部考核工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！

現(xiàn)將我縣市場(chǎng)部的考核工作向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、我縣市場(chǎng)部考核工作發(fā)展過程

04年隨著縣級(jí)法人資格的取消，形成了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的新的營(yíng)銷模式，為了適應(yīng)新營(yíng)銷模式的工作要求，我部在過去定量指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上將定性指標(biāo)納入了工作質(zhì)量考核，但仍以定量指標(biāo)考核為主。05年為了更好地完成各項(xiàng)工作，使工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，縣局（營(yíng)銷部）制定了以科室為單位的績(jī)效考核辦法，進(jìn)一步加大了定性指標(biāo)在考核中所占的比重。今年，我們根據(jù)縣局（營(yíng)銷部）兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核辦法，制定了市場(chǎng)部的責(zé)任質(zhì)量考核辦法，以實(shí)現(xiàn)精、細(xì)、實(shí)、深為工作目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)日常工作進(jìn)行細(xì)化分解，全部納入考核，并制定完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按工作重要程度標(biāo)注權(quán)重，進(jìn)一步細(xì)化完善了考核內(nèi)容。

二、我縣市場(chǎng)部現(xiàn)行責(zé)任質(zhì)量考核情況：

我縣局（營(yíng)銷部）采取兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核制度，按照“一事不重罰”的原則，對(duì)各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，各科室負(fù)責(zé)人按照崗位職責(zé)對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行考核。局（營(yíng)銷部）對(duì)科室部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容涵蓋了本科室部門所有崗位工作職責(zé)，其中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理的考核分為15大項(xiàng)93小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)部根據(jù)崗位工作職責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理、微機(jī)管理員及內(nèi)勤制定考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，具體考核情況如下：

1、考核的原則及內(nèi)容：

我部本著“依崗定責(zé)，責(zé)質(zhì)效兼顧”的考核原則，按崗位將上級(jí)的工作部署和市場(chǎng)部工作目標(biāo)、工作任務(wù)及臨時(shí)工作逐項(xiàng)予以詳細(xì)分解，將工作過程細(xì)化為小項(xiàng)工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定完成時(shí)間，按崗位分解到每個(gè)崗位每名員工。共對(duì)客戶經(jīng)理崗位制定了包括科學(xué)定量、名碼標(biāo)價(jià)、四員聯(lián)動(dòng)、品牌配育、客戶關(guān)系管理、電子結(jié)算、市場(chǎng)分析、客戶基礎(chǔ)信息、客服培訓(xùn)、客戶滿意度測(cè)評(píng)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、內(nèi)管工作、其他工作13大項(xiàng)64小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微機(jī)管理員崗位制定了軟件基礎(chǔ)信息維護(hù)、軟件權(quán)限使用情況、其他工作3大項(xiàng)14小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)勤崗位制定了客戶投訴、客戶基礎(chǔ)信息、內(nèi)管工作、其他工作4大項(xiàng)21小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核過程及流程：

月初，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)部品牌培育工作目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定當(dāng)月工作任務(wù)，報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，本著“前緊后松”的原則分解到每日每名客戶經(jīng)理的頭上，采取一日一通報(bào)，一周一匯總的方式，確保品牌培育目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按時(shí)完成。

月中，市場(chǎng)經(jīng)理按照各崗位工作責(zé)任質(zhì)量考核表中的內(nèi)容監(jiān)督、檢查本部門人員的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好登記。一是通過實(shí)地走訪與電話拜訪的方式對(duì)客戶經(jīng)理的科學(xué)定量宣傳、卷煙標(biāo)簽維護(hù)、新品牌推介等服務(wù)情況進(jìn)行抽查；二是通過CRM系統(tǒng)查看客戶經(jīng)理的工作日志、客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告等能否按時(shí)完成，是否存在應(yīng)付差使現(xiàn)象；三是不定期檢查市場(chǎng)部人員的學(xué)習(xí)筆記、會(huì)議記錄是否詳細(xì)、完整，客戶經(jīng)理的月分析與月總結(jié)是否認(rèn)真、透徹，微機(jī)管理員與內(nèi)勤對(duì)各項(xiàng)信息的維護(hù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確；四是檢查局（營(yíng)銷部）與分公司臨時(shí)安排的工作能否按時(shí)完成。

月末，市場(chǎng)經(jīng)理首先將本部門人員的工作完成情況匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)出現(xiàn)問題的人員扣除相應(yīng)的工作權(quán)重，然后對(duì)本月考核情況進(jìn)行分析，結(jié)合零售戶的滿意度測(cè)評(píng)對(duì)考核工作中出現(xiàn)的失誤以及存在的漏洞進(jìn)行匯總后，撰寫出考核報(bào)告，同時(shí)制定改進(jìn)方案，爭(zhēng)取在下個(gè)月度進(jìn)行改進(jìn)。季末還通過對(duì)本季度考核情況的對(duì)比，觀察每個(gè)崗位的員工在這三個(gè)月中的工作態(tài)度和方法是否有所轉(zhuǎn)變，工作業(yè)績(jī)是否有所提升，對(duì)提高較快的員工，通過采取獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重、通報(bào)表揚(yáng)等方式進(jìn)行褒獎(jiǎng)，對(duì)工作中停滯不前、上進(jìn)心較差的員工，通過扣除權(quán)重對(duì)其進(jìn)行處罰。

月末終了兩日內(nèi)，市場(chǎng)經(jīng)理將當(dāng)月考核情況上報(bào)局（營(yíng)銷部）考核小組，考核小組接到市場(chǎng)部上報(bào)情況后，兩日內(nèi)對(duì)市場(chǎng)部工作進(jìn)行考核。

三、考核成果及存在問題：

1、考核成果：

通過質(zhì)量考核，我部的各項(xiàng)工作得到了優(yōu)質(zhì)化提升，部門員工也體會(huì)到了收入靠貢獻(xiàn)，工作比業(yè)績(jī)的真諦，工作積極性、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，為我部今年各項(xiàng)工作的順利開展以及按時(shí)完成分公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2006，我部的萬人月銷量達(dá)到了？？萬支，每萬人比去年增加了？？萬支；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)？？萬元，同比增長(zhǎng)？？%；單條價(jià)格？？元，每條比去年增加了？？元，超分公司下達(dá)指標(biāo)？？元；共銷售軟紅塔

山與紫云煙？？萬支、七匹狼（豪情紅）？？萬支，完成年進(jìn)度分別為？？%與？？%；省局十一種煙共實(shí)現(xiàn)銷售額？？萬元，完成年進(jìn)度的？？%。

2、存在問題：

（1）、因?yàn)榧纫紤]營(yíng)銷部下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，又要考慮區(qū)域之間的差異，所以對(duì)定量指標(biāo)的分配不易掌握。

（2）、在定性指標(biāo)的考核中，對(duì)完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不易界定。以上是我部現(xiàn)行的兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核辦法，若有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見。謝謝！

第五篇：市場(chǎng)部考核標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)部經(jīng)理：

一、市場(chǎng)部客戶量占店面總客戶量的百分比：80%以上合格；90%以上優(yōu)秀（80%即得80分；

60%即60分）

二、市場(chǎng)部簽單量占店面總業(yè)績(jī)的百分比（不含關(guān)系客戶）：70%以上合格；80%以上優(yōu)秀（80%

即得80分；60%即60分）

三、員工滿意度：80分以上合格；90分以上優(yōu)秀（80分即得80分；60分即60分）

四、重點(diǎn)小區(qū)的開發(fā)情況：公司簽單戶數(shù)占總裝修戶數(shù)的百分比：5%以上合格；7%以上優(yōu)

秀（1%即得10分；5%即得50分）

五、如犯嚴(yán)重、原則、重復(fù)性錯(cuò)誤，相應(yīng)的扣分（從10分到全部分?jǐn)?shù)）

業(yè)務(wù)主管：

一、重點(diǎn)小區(qū)的開發(fā)情況（客戶資料占30分；小區(qū)廣告占30分；渠道建設(shè)占40分）

二、所負(fù)責(zé)小區(qū)選擇主要競(jìng)爭(zhēng)公司的客戶有無到過我們公司(一個(gè)客戶扣10分)（主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手康德、東易、城市人家、萬泰）。

三、每月客戶量：每月最少保證十批客戶（10批客戶以內(nèi)不加分，10批客戶以上每增加一批

加5分）

四、每月簽單量：是否完成當(dāng)月任務(wù)（完成任務(wù)的百分比，80%即得80分；150%即得150

分）

五、如犯嚴(yán)重、原則、重復(fù)性錯(cuò)誤，相應(yīng)的扣分（從10分到全部分?jǐn)?shù)）

業(yè)務(wù)人員：

一、每月客戶量：每月最少保證十批客戶（10批客戶以內(nèi)不加分，10批客戶以上每增加一批

加5分）

二、每月簽單量：是否完成當(dāng)月任務(wù)（完成任務(wù)的百分比，80%即得80分；150%即得150

分）

三、如犯嚴(yán)重、原則、重復(fù)性錯(cuò)誤，相應(yīng)的扣分（從10分到全部分?jǐn)?shù)）

以上考核作為公司評(píng)選優(yōu)秀市場(chǎng)部員工的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是選拔優(yōu)秀管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，希望大家在團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)上各負(fù)其責(zé)，讓自己綜合能力迅速提升，為公司為個(gè)人承擔(dān)起更大的責(zé)任。